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中国银行电子银行岗位认证考试：中国银行个人网银找答案（最新版）

2017-10-06 14:36:49 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

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1、单项选择题令牌终端的开机密码、Windows系统登录密码、柜员动态口令牌密码等必须定期更新，至少（）一次。

A.每周
B.每半月
C.每月
D.每两个月

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2、判断题我行网银提供7*24服务，各分行需安排人员进行夜间和周末、节假日期间的技术支持，做好配套的相关系统维护、技术支持等工作，保障夜间BOCNET及相关系统的平稳运行。（）

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3、判断题如果客户已经注册查询版网上银行，可到柜台升级为个人理财版网上银行。（）

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4、判断题对于直接申请成为网银VIP的客户（原不是我行网银的客户），柜员通过OFP联动注册和客户注册为客户直接注册成为VIP客户版；对于已经是我行网银查询版或理财版的客户，则通过市场细分变更升级成为VIP版客户，即通过查询版或理财版升级到VIP客户版。（）

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5、多项选择题个人客户在申请（）服务时，需要在柜台签署《中国银行股份有限公司网上银行个人客户服务协议(BOCNET)》。

A.柜台开通查询版网银服务
B.柜台开通理财版网银服务
C.客户市场细分升级
D.自助注册查询版网银服务

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6、多项选择题用户的手机银行状态变更（）

A、挂失
B、挂失恢复
C、解锁
D、注销

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7、多项选择题在总行后批次中，对通过BPS系统批量开查询版网银及手机银行功能进行了优化：支持仅为个人客户批量开通查询版网银，而不开通查询版手机银行。如仅为客户开通查询版网银，则填写制作上传批量文本时，数据项设置组合可以实现。（）

A、“手机号码”栏位，填写；“开通渠道”栏位，设WM
B、“手机号码”栏位，填写；“开通渠道”栏位，设W
C、“手机号码”栏位，不填；“开通渠道”栏位，设WM
D、“手机号码”栏位，不填；“开通渠道”栏位，设W

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8、多项选择题客户在网银中可以对定向收款人操作的内容（）

A、查询
B、删除
C、修改定向收款人
D、变更定向收款人的手机号码

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9、单项选择题联行行号为（）

A、五位数字
B、八位数字
C、六位数字

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10、判断题柜台柜员的密码应定期更换，并妥善保管，不得随意透露、或交付他人使用，防止被盗用。（）

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11、多项选择题网银用户注册交易成功后，柜员选择的客户优惠模式包括（）。

A.正常收取
B.免首年服务费
C.免三年手续费
D.终生免服务费

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12、判断题市场细分变更可以进行市场细分降级，即可以将网银用户从个人VIP版用户变为个人理财版用户或个人查询版用户，个人理财版用户也可以降为个人查询版用户。（）

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13、判断题中国银行网上银行BOCNET个人客户的初始登录ID和初始密码均打印在网银凭证客户回执联内。（）

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14、判断题柜员办理个人客户“ETOKEN口令同步”时，系统自动打印个人服务凭条。（）

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15、判断题网银登录用户名用于用户初次登录网银，用户首次登录网银后必须重新设定用户名和登录密码。（）

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16、多项选择题网上银行柜台操作时，控制客户ETOKEN使用环节风险的前提下，（）交易无需授权，经办柜员提交后即生效。

A.ETOKEN挂失
B.ETOKEN申请
C.ETOKEN解锁
D.ETOKEN注销

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17、判断题湘鄂桂投产后，个人客户在进行柜台签约时，可以申请网上银行认证工具动态口令牌ETOKEN或数字证书令牌USBKEY。（）

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18、判断题无需注销与该网银用户绑定的ETOKEN，可以直接为客户办理“注销网银用户”的业务。（（）

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19、多项选择题通过自助签约的个人客户可以完成的网上银行BOCNET服务包括（）。

A.账户查询
B.代缴费
C.网上转账
D.服务设定

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20、判断题 USBKEY挂失业务为每日整点生效，即不是实时挂失。挂失后证书失效，如果需要重新启用，再去柜台解挂。（）

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21、多项选择题我行客户通过网银进行“在线预约申请开户”时，可持（）作为网银及手机银行的注册账户。

A.借记卡
B.普通活期
C.活期一本通
D.定期一本通

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22、单项选择题关联网银账户时，待关联账户为（）时，不需验待关联账户的取款密码。

A.借记卡
B.信用卡
C.活期存折
D.定期存折

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23、判断题网上理财产品销售提供理财产品信息查询及购买、赎回、设置分红方式等功能，支持7×24服务。（）

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24、判断题电子银行定向转账服务设置有单独的限额控制，通过信息管理系统（BNMS）分别对个人网银、手机银行、家居银行三个电子渠道进行定向转账限额维护。（）

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25、判断题关联网银账户就是客户把本人名下的、用同一身份证件在中国银行开立所有账户挂接到网上银行中。（）

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26、判断题客户选择注销网上银行，则注销客户信息。若用户同时开通手机银行等渠道则同时注销。如客户只关闭其中一个渠道，则应选择关闭渠道服务。（）

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27、单项选择题客户办理ETOKEN解锁业务，柜员无需输入（）。

A.客户名称
B.ETOKEN显示的动态口令
C.证件类型
D.证件号码

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28、判断题个人网银结售汇业务差错处理应由省行集中进行。（）

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29、单项选择题投资类交易差错处理，除（）交易是网银单独的，其他交易均与其他渠道共用。

A、外汇/黄金
B、基金
C、国债
D、第三方存管

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30、多项选择题网银开放式基金7*24小时挂单支持网银开放式基金7*24小时挂单、撤挂单。挂单允许的交易包括（）。

A.认购
B.申购
C.赎回、基金转换
D.设置分红方式等交易

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31、单项选择题待关联账户为借记卡及其他储蓄账户时，柜员应刷卡验证客户信息，并对（）进行验证。

A.网上银行密码
B.电话银行密码
C.待关联账户取款密码
D.注册卡的ATM密码

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32、多项选择题客户持有的网银Token到期，在柜台如何进行处理:（）

A．先解绑、注销旧Token，再申请、绑定新Token
B．通过E20238交易，使用新Token更换旧Token
C．直接延长旧Token有效期
D．再为客户申请绑定新Token，让客户使用新Token进行网银操作

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33、判断题柜员为客户关联信用卡账户时，需确保申请表的签名与信用卡背面的签名一致，从而确保客户身份的真实性及合规性。（）

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34、判断题令牌调拨是由上级机构主动发起调拨请求，将令牌调拨给下级机构的业务操作流程。只有一级分行及下辖机构的人事柜员能够发起调拨业务。（）

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35、判断题当客户注册卡有效并已开通电话银行服务时，可通过网银自助找回用户名。（）

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36、多项选择题开办个人网银服务的网点至少需准备的资料有（）。

A.《中国银行股份有限公司网上银行个人客户服务协议》
B.《中国银行股份有限公司个人开户/综合服务申请书》
C.《中国银行股份有限公司网上银行个人服务变更表》
D.《个人网上银行服务凭条》

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37、单项选择题以下关于个人客户申请市场细分变更说法错误的是（）。

A.柜员通过个人客户申请市场细分变更交易可将网银用户从个人查询版用户升级成为个人理财版用户，但不能进行市场细分降级
B.客户市场细分升级后，客户网银交易以办理市场细分升级的网点作为统计单位
C.任意一个网银已关联的借记卡/存折均可作为“验证账户”（包括借记卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本取息、教育储蓄等存折）
D.柜员刷卡/折输入客户信息，并由客户输入密码进行身份验证，交易成功后应打印个人服务凭条，此交易必须复核柜员授权

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38、单项选择题个人网银中，同一序列号的ETOKEN能与（）个客户（网银系统中一个证件号码）进行绑定。

A.4个
B.3个
C.2个
D.1个

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39、判断题个人客户在银行柜台注册时需设定网上银行用户名和密码。（）

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40、单项选择题网上银行个人服务关于大额跨行转账差错的交易处理，柜员应于每日（）及营业结束前查询网银发起的大额跨行转账异常交易。

A.10：30
B.11：00
C.11：3 0
D.12：00

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41、单项选择题令牌调拨是由上级机构主动发起调拨请求，将令牌调拨给下级机构的业务操作流程。只有一级分行及下辖机构的（）能够发起调拨业务。

A.系统管理员
B.网点柜员
C.业务柜员
D.人事柜员

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42、判断题客户ETOKEN的解挂业务与挂失业务应在同一营业网点办理。（）

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43、多项选择题个人网银服务中，网银用户状态变更包括（）。

A.挂失
B.解锁
C.解除挂失（或：挂失恢复）
D.注销

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44、多项选择题以下（）账户可以作为“验证账户”调取个人客户信息用于验证客户身份。

A.活期一本通
B.零存整取
C.存本取息
D.信用卡

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45、单项选择题客户在柜台注册手机银行后，在手机上首次登录时，必须修改的内容包括（）：

A、手机银行登录密码
B、手机银行登录密码、手机银行常用账户
C、手机银行登录密码、自定义欢迎信息
D、手机银行登录密码、自定义交易限额

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46、判断题网银客户在柜台完成协议支付签约后，可在网银中解除签约关系。（）

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47、判断题网上银行个人客户待关联账户为信用卡时，须验证信用卡密码。（）

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48、判断题任何客户都可以申请网银贵宾版，申请网银贵宾版需出示长城电子借记卡（）

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49、判断题 CCSS（渠道辅助建设系统）支持对在线预约申请开户的个人客户信息进行查询、修改、打印。（）

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50、多项选择题客户在柜台可以直接申请的网银市场细分有（）

A.申请查询版网银
B.理财版网银
C.贵宾版网银
D.以上都可以

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51、单项选择题以下有关中国银行网上银行个人服务说法错误的是（）。

A.中国银行网上银行BOCNET服务对象为个人客户和企业客户
B.仅使用中国银行网上银行BOCNET个人查询版服务的客户只能通过网上自助签约
C.开办BOCNET个人服务的各网点必须严格审查申请BOCNET的个人客户身份，并保证客户填写或签署的所有资料的真实、完整、正确、合法、合规
D.为确保网上银行BOCNET业务及时正确处理，业务操作部门每日必须按要求进行业务核对

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52、多项选择题客户到网点柜台办理贵宾版网上银行，需提供的相关资料包括（）

A、卡/账户
B、中银理财客户身份证明资料
C、财富管理客户身份证明资料
D、私人银行客户身份证明资料

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53、判断题目前我行已经实现网银7*24服务，各分行应在每日营业开始后至少增加一次落地业务的查询，确保客户在夜间提交的故障交易能够得到及时处理。（）

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54、多项选择题当客户安全认证工具到期后，前来柜台办理更换，以下正确的是（）

A、仍给客户更换成原认证工具。
B、主动向客户推介USBKEY工具。
C、如果客户主动提出要求更换另外一种工具，柜员要积极为客户办理。
D．如果客户首次使用USBKEY，应提示客户USBKEY包装盒内有操作指引，可指导客户安装和使用。

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55、多项选择题可用于验证客户身份的已关联的银行卡/折类型包括（）。

A.长城电子借记卡
B.中银系列信用卡
C.活期一本通
D.定期一本通

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56、判断题如果个人客户已经注册理财版网上银行，可以到柜台从理财版用户降级到查询版用户。（）

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57、单项选择题对于已经是我行网银查询版或理财版的客户，可通过市场细分变更将查询版或理财版升级到VIP客户版。该市场细分升级（）生效。

A.24小时
B.即时
C.当日
D.次日

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58、判断题退换上缴提供下级机构将“退换缴回”的令牌上缴给上级机构的业务操作。退换上缴操作由二级分行、三级支行、营业网点发起，也可由总行和一级分行操作。（）

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59、判断题注册成为我行网上银行个人服务VIP的客户必须具有我行VIP客户的中银理财贵宾卡。（）

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60、单项选择题在柜台签约开通查询版服务时通过单独的（）交易完成。

A.网银联动注册交易
B.网银个人客户注册
C.网银关联账户
D.网银用户状态变更

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61、判断题我行协议支付业务支持客户从柜台、网银和商户网站多渠道发起签约（）

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62、判断题在柜台签约开通查询版服务时可以通过“网银联动注册交易”完成。（）

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63、多项选择题对于我行网银“白名单”客户，同时拥有认证工具E-TOKEN和CA证书时，客户在进行网银交易限额设定时，可选择认证工具组合。（）

A、动态口令
B、动态口令+手机交易码
C、CA证书
D、不用认证工具

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64、多项选择题通过网上银行办理个人结售汇业务的交易账户必须为客户本人在网银上关联的（）账户。

A.信用卡
B.借记卡
C.活一本
D.定一本

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65、多项选择题柜台签约定向收款人包括（）

A、新增定向收款人
B、查询定向收款人
C、删除定向收款人
D、修改定向收款人

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66、判断题 ETOKEN解绑时，不需要复核，经办柜员操作后即可生效。（）

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67、判断题令牌领用是由下级机构提出领用令牌申请，上级机构经过审批向下级机构分发令牌的业务操作。领用操作只有二级分行（地市级）、三级支行（县级行）、营业网点的业务柜员可以发起。（）

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68、多项选择题客户使用“在线预约申请开户”功能时，如他不是中行客户，则可通过“在线预约申请开户”功能可以实现对（）的申请。

A.借记卡
B.网上银行
C.手机银行
D.家居银行

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69、单项选择题跨境汇款时，对由于客户填写汇款信息严重缺失等原因造成无法汇出的汇款，退回（），由（）取消该笔汇款，汇款资金及手续费自动退回客户账户。

A、网银网银
B、汇出账户
C、账户开户行网点前台柜员

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70、多项选择题客户的电子渠道交易收款人列表可通过（）方式新增。

A、柜台维护
B、在网上银行转账汇款交易中输入收款人信息，交易成功后自动保存
C、在手机银行转账汇款交易中输入收款人信息，交易成功后自助保存
D、使用手机银行进行“手机号转账”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存该收款人

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71、判断题市场细分变更目前支持市场细分降级，即将网银用户从个人VIP版用户变为个人理财版用户或个人查询版用户，个人理财版用户降为个人查询版用户。（）

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72、单项选择题在批量开查询版网银服务时，如果客户的证件类型是身份证，该证件号码是110109196912123099，则客户的网银默认密码是（）。

A.123099
B.212309
C.666666
D.888888

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73、判断题对于由查询版升级为理财版的个人客户，需要根据规定对客户优惠模式进行调整，通过“个人客户资料修改”的交易，变更客户的优惠模式。（）

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74、单项选择题网上银行个人小额结售汇业务中结售汇交易列表查询共有（）交易状态。

A.3种
B.4种
C.2种
D.5种

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75、判断题在网银系统中，个人网银客户一个证件号码可以绑定多个动态口令牌。（）

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76、判断题个人网上银行柜台操作中，跨省关联验证账户必须是外省中行借记卡，不能使用存折账号。（）

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77、判断题个人网银客户只能通过拨打客服电话（95566）注销网银。（）

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78、判断题网银限额优化机制上线后，只要客户拥有Token且开通手机交易码，就可以去柜台调高交易限额。（）

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79、判断题在为客户办理“注销网银用户”业务前，必须先解除与该网银用户绑定的ETOKEN，并注销该ETOKEN。（）

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80、单项选择题 48.47.在动态口令牌管理系统中，只有（）才能进行机构信息的维护管理操作，包括机构的添加、编辑、删除操作，以及对机构的拆分和合并。

A.业务柜员
B.人事柜员
C.系统管理员
D.网点柜员

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81、单项选择题个人网银客户查询关联账户清单交易具有三个子交易，即“（）”。仅查询关联账户清单时，不打印交易凭证，无需取得客户签字回执。

A.1-打印当日未打印关联账户、2-查询、3-打印全部关联账户
B.1-打印当日交易账户、2-打印全部关联账户、3-查询
C.1-查询、2-打印全部关联账户、3-打印当日未打印关联账户
D.1－查询、2－打印当日未打印关联账户，3－打印全部关联账户

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82、判断题动态口令牌管理系统中的人事经办柜员与人事复核柜员，业务经办柜员与业务复核柜员必须是不同工作人员，不得兼任。且经办复核只能由同级人事柜员之间进行操作，不能跨级操作。（）

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83、单项选择题对于已经是我行网银查询版或理财版的客户，通过为客户办理市场细分变更升级业务后，市场细分升级于（）生效。

A.当日
B.次日
C.T+3日
D.T+4日

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84、单项选择题柜员在柜台为客户进行“手机银行用户状态变更”交易的注销客户的时候，是将（）注销了。

A、网上和手机渠道全部
B、网上渠道
C、手机渠道
D、网上、手机、电话银行渠道

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85、判断题已开通电话银行的个人客户，可凭借电话银行密码在网上自助重置网银密码（）

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86、多项选择题如下关于批量开查询版网银及手机银行的描述正确的是:（）

A.如为非我行客户开核心客户、开借记卡、同时开查询版网银和手机银行（或仅开查询版网银），则手机号码为必输项。
B.如为我行存量客户同时开查询版网银和手机银行，则手机号码为必输项。
C.如为我行存量客户仅开通查询版网银，则手机号码为必输项。
D.如需为客户同时开通查询版网银和手机银行，则“开通渠道”栏位必须填写为“WM”（表示“网银+手机银行”）。

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87、单项选择题个人网银结售汇业务差错处理应由（）进行。

A．账户开户行
B.省行集中
C.二级分行
D.指定机构

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88、判断题客户通过网银进行结售汇业务交易金额必须符合人行每年结售汇额度的监管要求。超过年度总额的个人结售汇业务，系统提示客户须通过银行柜台办理。（）

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89、判断题网银客户在柜台完成协议支付签约后，可在网银中解除签约关系（）

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90、多项选择题客户在申请以下（）服务时，需要在柜台签署《中国银行股份有限公司网上银行个人客户服务协议》。

A.柜台开通查询版网银服务
B.柜台开通理财版网银服来源:91 考试网务
C.客户市场细分升级
D.自助注册查询版网银服务

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91、判断题待销毁上缴提供下级机构将“待销毁缴回”的令牌上缴给上级机构的业务操作。待销毁上缴操作只有二级分行、三级支行、营业网点发起，总行和一级分行不能操作。（）

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92、判断题我行电子银行转账汇款功能中可保存的收款人数量总共为100个，包括客户在转账时自行维护保存的非定向收款人及在柜台签约的定向转账收款人。（）

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93、单项选择题中银系列信用卡、长城信用卡电话银行密码为（）的电话查询密码

A、95566
B、4006695566

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94、判断题我行柜员不得代为客户保存保管已经绑定的E-TOKEN，也不得回收注销客户时解绑的E-TOKEN。（）

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95、单项选择题牌领用是由下级机构提出领用令牌申请，上级机构经过审批向下级机构分发令牌的业务操作。领用操作只有二级分行（地市级）、三级支行（县级行）、营业网点的（）发起。

A.业务柜员
B.人事柜员
C.系统管理员
D.网点柜员

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96、单项选择题令牌出入库管理提供对令牌的出入库、令牌库存查询等日常业务管理。只有（）才能进行令牌出入库管理。

A. 系统管理员
B. 人事柜员
C. 业务柜员
D. 网点柜员

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97、判断题中国银行网上银行BOCNET银行操作员密码须定期（至少每月一次）更改，严格保密，不得随意透露供他人使用或与他人交接使用。（）

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98、判断题柜员应提示客户在密码重置后第一次登陆网银时，必须修改网银密码。（）

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99、判断题由于中国银行网上银行BOCNET柜台操作比较简单，网点柜员可直接上岗维护客户资料。（）

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100、多项选择题关于POS渠道增强性服务的描述正确的是：（）

A、进行关联账户交易时无需验证待关联账户密码
B、通过渠道关联账户时可直接将其下挂电子账户关联进网上银行
C、首次开通网上银行服务时将默认开通手机验证码服务
D、所有交易均需经办复核通过方可提交后台处理

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