1、问答题  某旅行团按计划应于10月17日11：20乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25。16日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映 强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事?

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本题答案：(1)认真倾听，表示理解游客的想法。
(2)
本题解析：试题答案(1)认真倾听，表示理解游客的想法。
(2)核实原因，向游客赔礼道歉，必要时请领导出面。
(3)向领队及游客说明困难，求得谅解，争取支持。
(4)制定应变计划并与全陪协商。
(5)如果游客能够接受，则提醒游客整理行李和与酒店结账。
(7)通知行李员推迟出行李。
(8)通知送站司机推迟送站。
(9)安排增加一次中餐。
(10)感谢游客的监督，适当地给予补偿。
(11)事后做出总结。

2、问答题  在陪同游览中领队应注意哪些问题?

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本题答案：注意旅游者的动向，防止各种事故的发生;出现事故和问题时
本题解析：试题答案注意旅游者的动向，防止各种事故的发生;出现事故和问题时，应与接待社密切配合进行妥善处理，消除不良影响。

3、问答题  需劝阻游客自由活动的几种情况是什么?

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本题答案：旅游团即将离开本地;当地治安情况不理想;在江河湖海等存
本题解析：试题答案旅游团即将离开本地;当地治安情况不理想;在江河湖海等存在一定危险的情况下;不对外开放区。

4、判断题  导游员送散客去机场的服务中，如果导游提前抵达游客下榻的饭店但找不到应送的客人时，导游员应该立即报告散客部的计调部门，并请其协助寻找。()

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

5、判断题  《导游人员管理条例》规定，自收到申请领取导游证的书面报告之日起30日内颁发导游证，不予颁发导游证的，应当口头通知申请人。()

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

6、问答题  在带领游客用第一餐时，地陪应向游客介绍什么?

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本题答案：饭店就餐方式、地点、时间及有关规定;主动引领游客到餐厅
本题解析：试题答案饭店就餐方式、地点、时间及有关规定;主动引领游客到餐厅就餐;将旅游团队领队介绍给餐厅经理、主管，告知旅游团在饮食方面的特殊要求。

7、填空题  合同的解除方式有()解除和()解除

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本题答案：约定；法定
本题解析：试题答案约定；法定

8、多项选择题  旅游者在游览过程中产生了烦恼、不快、懊悔、不满等消极情绪后，导游人员应该采取()等措施来消除或调整其情绪。

A.分析法
B.补偿法
C.暗示法
D.激将法
E.心理补偿法

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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  现代导游发展时期是指()的时期。

A.20世纪至今
B.第一次世界大战以后至今
C.第二次世界大战以后至今
D.20世纪50年代至今

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

10、问答题  导游工作集体“三成员”和“导游服务”三要素分别是什么?

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本题答案：全配、地陪、领队;语言水平、知识水平、服务技能。本题解析：试题答案全配、地陪、领队;语言水平、知识水平、服务技能。

11、填空题  节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的()和()。

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本题答案：语速，声调
本题解析：试题答案语速，声调

12、多项选择题  不予颁发导游人员执业证书的情形有()

A.无民事行为能力或限制民事行为能力
B.患有传染性疾病
C.受过刑事处罚
D.被吊销导游证

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

13、多项选择题  游客提出的饮食方面的特殊要求，如在协议书上有明文规定的，接待方旅行社应()。

A.早做安排
B.地陪在接团前应检查落实情况
C.不折不扣地兑现
D.尽可能予以满足
E.协助其自行解决

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  如系送散客旅游者乘坐国内航班离开本地，导游员应提前()将客人送达机场。

A.30分钟
B.1小时
C.1.5小时
D.2小时

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

15、多项选择题  地方旅游行政管理部门在接到()安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告，对重大、特大旅游安全事故，要同时向国家旅游行政管理部门报告。

A.轻微
B.一般
C.严重
D.重大
E.特大

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本题答案：B, D, E
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  当发生雷击时，以下举动中不恰当的是()。

A.在高速公路上开车
B.双膝下蹲
C.雨中打伞
D.关闭门窗

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

17、判断题  对于旅游者小额行李物品损失，旅行社应在承保条款中规定在约定数额内可由旅行社先向旅游者垫付，再向承保保险公司办理索赔手续。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

18、多项选择题  合同的内容包括()

A.当事人的名称、姓名或住所
B.标的、数量
C.质量价款
D.履行期限、地点和方式
E.违约责任和解决争议的方法

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

19、判断题  地陪在离店服务时应该协助旅游者办理相关的退房手续，一般应该在下午2点之前退房。()

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

20、多项选择题  导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类型有()。

A.全程生活服务
B.地方生活服务
C.导购服务
D.委托服务
E.安全服务

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

21、问答题  全陪导游、地陪导游和领队的“三个共性”是什么?

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本题答案：共同的服务对象(游客)、共同的工作任务(执行旅游计划)
本题解析：试题答案共同的服务对象(游客)、共同的工作任务(执行旅游计划)、共同的工作目标(向游客提供满意服务)。

22、单项选择题  某游客在旅游过程中在某商店购买了一件大型物品，在旅途中携带十分不便，而该商店又无托运业务，导游人员主动协助该游客办妥了托运手续。导游人员的这种服务属于()服务。

A.特殊化
B.个性化
C.主动性
D.义务性

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  在旅行过程中，如发生交通事故，导游员首先应()。

A.保护旅游者安全
B.保护现场
C.安抚旅游者
D.报警

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

24、判断题  外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。()

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

25、问答题  地方陪同的自身状况准备有哪些方面?

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本题答案：身体状况准备;心理状况准备;仪容仪表准备;知识语言准备
本题解析：试题答案身体状况准备;心理状况准备;仪容仪表准备;知识语言准备。

26、问答题  导游人员按业务范围划分，可分哪几类?

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本题答案：海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员、景区(点)
本题解析：试题答案海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员、景区(点)讲解员。

27、单项选择题  在社交场合，称呼对方为“校长先生”，这属于()。

A.职务称
B.一般称
C.职业称
D.代词称

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  接团时，地陪应提前()到达接站地点迎候旅游团。

A.60分钟
B.30分钟
C.20分钟
D.15分钟

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  ()是近代旅游业产生的重要条件。

A.导游职业的出现
B.交通工具的改进
C.旅游酒店的普及
D.旅游服务的完善

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

30、判断题  在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。()

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

31、判断题  依据“合理而可能”的原则，导游员对于游客提出来的合理的要求，一定要不折不扣的予以满足。()

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

32、填空题  旅游团的导游服务集体一般由()、()和领队组成，他们之间的关系应是()。

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本题答案：地陪，全陪，协作共事关系
本题解析：试题答案地陪，全陪，协作共事关系

33、填空题  旅游安全事故中的一般事故关于经济损失的规定是指造成()的经济损失。

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本题答案：1万元至10万元(含1万)
本题解析：试题答案1万元至10万元(含1万)

34、问答题  旅游者要求导游人员向有关部门或亲友转递物品、信件，导游员应怎样做?

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本题答案：婉言拒绝，让旅游者自己办理。
本题解析：试题答案婉言拒绝，让旅游者自己办理。

35、判断题  旅游团离京后，若发现旅游者遗忘物品，地陪应交旅行社尽快归还失主。()

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

36、问答题  如旅客要求换餐，应在用餐前几小时前提出，地陪与餐厅联系尽力满足?

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本题答案：3小时。
本题解析：试题答案3小时。

37、多项选择题  导游语言的正确性原则主要体现在()。

A.语音、语调正确
B.语法、用词造句正确
C.讲解内容正确
D.讲解的观点正确
E.正确运用名人名言

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

38、多项选择题  地方陪同导游人员的主要职责是()。

A.安排落实本站的旅游活动
B.导游讲解
C.调节旅游者之间的矛盾和纠纷
D.正确处理与领队、全陪的关系
E.为旅游者排忧解难

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

39、单项选择题  在抵达饭店的途中，地陪应及时介绍()的情况。

A.旅行社
B.中国对外政策
C.天气
D.入住饭店

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

40、判断题  计划中如有参观内容，地陪要提前进行联系，落实时间安排和参观内容，参观时间应该尽量安排长一点，以便游客能够详细了解相关知识。在进行现场介绍翻译的过程中要注意内外有别。()

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

41、问答题  什么是OK票?

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本题答案：已经订妥日期、航班和机座的机票。
本题解析：试题答案已经订妥日期、航班和机座的机票。

42、单项选择题  导游服务是随着()旅游活动的出现而产生的。

A.社会性
B.商业性
C.参与性
D.享乐性

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

43、问答题  在离站当日，是否安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览，安排自由活动或购物?为什么?

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本题答案：不能，为了防止误机(车船)事故的发生。
本题解析：试题答案不能，为了防止误机(车船)事故的发生。

44、判断题  有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。()

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

45、单项选择题  在旅游团未到达之前，地陪应确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免()。

A.漏接
B.误接
C.空接
D.错接

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

46、多项选择题  无效合同和被撤销合同的法律后果通常有()几种情况

A.返还财产
B.赔偿损失
C.追缴财产
D.恢复原状

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

47、多项选择题  晋升中级导游人员的基本条件是()。

A.获得初级导游人员资格两年以上
B.业绩明显
C.水平较高
D.影响较大
E.业务考核和素质考试合格

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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析

48、判断题  在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。()

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

49、单项选择题  图文声像导游方式和其他导游方式相比具有()的特点。

A.简明扼要，携带方便
B.深刻印象，生动直观
C.信息丰富，联系广泛
D.直接交流，随机应变

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

50、单项选择题  陪同旅游者观看节目时，地陪()。

A.应热情介绍节目内容
B.立热情予以指点
C.不宜予以指点
D.可适当指点，不宜逐一解说

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

51、问答题  在集合登车前，地陪应做好哪些工作?

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本题答案：询问游客与饭店帐目是否结清;有无遗落物品;收齐房间钥匙
本题解析：试题答案询问游客与饭店帐目是否结清;有无遗落物品;收齐房间钥匙交饭店总服务台;召集全团游客上车;入座后清点人数;请游客检查携带物品，没有问题后请司机开车。

52、判断题  在困难面前，导游人员不能表现出太乐观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。()

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

53、单项选择题  旅游者在自由活动过程中走失，地陪首先应该()。

A.与领队、全陪一起寻找
B.发动旅游团成员一起寻找
C.立即报告旅行社
D.向辖区派出所报案

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

54、问答题  地陪在送站服务中应做好哪些准备工作?

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本题答案：核实、确认交通票据;确定出行李时间;商定出发、叫早和早
本题解析：试题答案核实、确认交通票据;确定出行李时间;商定出发、叫早和早餐时间;协助饭店结清与游客的有关费用;返还游客证件。

55、单项选择题  导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正，处()罚款。

A.500元以上1万元以下
B.1000元以上2万元以下
C.1000元以上3万元以下
D.1000元以上5万元以下

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

56、填空题  导游服务的特点()、()、()、()

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本题答案：独立性强，脑体高度结合，复杂多变，诱惑性大，跨文化性
本题解析：试题答案独立性强，脑体高度结合，复杂多变，诱惑性大，跨文化性

57、单项选择题  一美籍华人旅游团在上海短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改旅游活动计划，要求当晚就住上海，这时导游员()。

A.可以直接对客人说：“不行，日程已安排好，不能改变。”
B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃
C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房
D.征询所有人的意见，最后由领队决定

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

58、多项选择题  关于导游人员,下列说法正确的是()

A、取得中级导游人员资格三年以上可考核晋升为高级导游人员
B、我国旅游队伍的主体是专职导游人员
C、我国导游队伍的主体是兼职导游人员
D、全陪要为旅游者提供境内全程导游服务

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

59、判断题  旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。()

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

60、判断题  当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。()

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

61、判断题  当对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求时，作为地陪一般应婉言拒绝。()

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

62、单项选择题  受理散客来本地旅游的委托，与代办散客赴外地的旅游委托相同，二者都属于()。

A.单项委托服务
B.旅游咨询服务
C.选择性旅游服务
D.散客旅游服务

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

63、问答题  领队的职责与义务

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本题答案：职责：1、遵守法律、法规、佩戴有效证件2、遵守规定，维
本题解析：试题答案职责：1、遵守法律、法规、佩戴有效证件2、遵守规定，维护权益3、督促团队活动计划的实施4、履行告知的职责5、履行报告职责
义务：1、尊重旅游者人格尊严2、不得违反禁止性规定

64、判断题  接待任务完成后，导游人员必须填写《零散游客登记表》。()

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

65、判断题  导游证遗失申请补办的人员必须持《申请导游证登记表》到《中国旅游报 》登载《证件遗失作废证明》，一个月内补办导游证。()

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

66、判断题  旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，旅行社不承担赔偿责任。()

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

67、单项选择题  配有领队和全陪的旅游团，在途中应由()负责保管交通票据。

A.全陪
B.领队
C.旅游者
D.前三者均可

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

68、问答题  地陪的入店服务具体应包括哪几个方面的工作?

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本题答案：a.协助领队帮助旅游者办理住房登记手续;
b
本题解析：试题答案a.协助领队帮助旅游者办理住房登记手续;
b.介绍饭店设施和服务项目;
c.带领旅游团用好第一餐;
d.重申当天或第二天的活动安排;
e.照顾旅游者和行李进房;
f.确定叫早时间。

69、多项选择题  按照所具备的技术等级可以把导游人员划分为()

A.初级导游
B.中级导游
C.高级导游
D.特级导游

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

70、问答题  导游员对游客的道歉方式有几种?

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本题答案：微笑式道歉，迂回式道歉，自责式道歉。
本题解析：试题答案微笑式道歉，迂回式道歉，自责式道歉。

71、单项选择题  下列选项中，对专职导游或兼职导游理解正确的是（）

A、专职导游一定是旅行社的正式员工
B、兼职导游一定不是旅行社的正式员工
C、由导游服务公司管理的导游均属兼职导游
D、在导游服务公司注册的导游不一定是兼职导游

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

72、填空题  导游人员较强的自控能力表现在()、()、()、()。

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本题答案：理性心理品质，不卑不亢，双赢原则，克服厌倦情绪
本题解析：试题答案理性心理品质，不卑不亢，双赢原则，克服厌倦情绪

73、填空题  旅游保险合同，是指投保人与()约定在旅游活动中的保险()关系的协议。

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本题答案：保险人，权利和义务
本题解析：试题答案保险人，权利和义务

74、问答题  站台票当日使用几次有效?

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本题答案：1次。
本题解析：试题答案1次。

75、问答题  地陪在准备工作中应落实哪些接待事宜?

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本题答案：核对活动日程，落实旅游车辆，落实住房用餐，落实行李运送
本题解析：试题答案核对活动日程，落实旅游车辆，落实住房用餐，落实行李运送，熟悉有关景点，掌握联络电话，提前联系全陪。

76、判断题  作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。()

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

77、判断题  不同类型的导游人员，虽然服务的对象不同，但是他们的具体职责是相同的。()

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

78、问答题  心理准备

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本题答案：1、准备面临艰苦复杂的工作
地陪在为接待旅游
本题解析：试题答案1、准备面临艰苦复杂的工作
地陪在为接待旅游团做以上准备工作的同时，还要有充分的面临艰苦复杂工作的心理准备。不能只考虑到按规定的工作程序要求为游客提供热情服务的方面，还要有遇到问题，发生事故时应如何去面对、去处理，对需要特殊服务的游客应采取什么措施等各种思想准备。有了这些方面的心理准备，地陪就会做到遇事不慌，遇到问题也能妥善迅速的处理。
2、准备承受抱怨和投诉
导游工作手续繁杂，工作量很大。有时导游人员虽然已经尽其所能热情的为游客服务，但还会遇到一些游客的挑剔、抱怨和指责，甚至提出投诉，对于以上情况，地陪也要有足够的心理准备，要冷静、沉着地面对，无怨无悔地为游客服务。

79、单项选择题  轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在()万元以

A.1万元
B.2万元
C.3万元
D.4万元

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

80、问答题  什么叫漏接?什么叫空接?

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本题答案：旅游团抵达后，无导游人员迎接现象，叫漏接;

本题解析：试题答案旅游团抵达后，无导游人员迎接现象，叫漏接;
由于各种原因，旅游团推迟抵达，导游人员仍按原计划预定的班次、车次接站，而没有接到旅游团的现象叫做空接

81、问答题&nb sp; 中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定?

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本题答案：旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币3
本题解析：试题答案旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的，总值限人民币1500元，麝香不准出境，犀牛角和虎骨不许进出境。

82、单项选择题  导游员在碰到回答不了游客提出的问题时，最好的做法是()。

A.设法回避
B.转移话题
C.将错就错
D.实事求是

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

83、判断题  导游服务质量从本质上看，取决于导游讲解水平。()

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

84、单项选择题  光照、时令和气候影响着旅游环境中的色彩美、线条美、形象美、音响美、静态美和动态美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到()。

A.统筹动态欣赏和静态欣赏
B.调节观赏的距离和角度
C.扣住观赏时机
D.把握观赏节奏

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

85、问答题  目前，我国受理的外国信用卡有哪几种?

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本题答案：有7种：万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、JCB卡、百
本题解析：试题答案有7种：万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、JCB卡、百万卡和发达卡。

86、判断题  到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路游览而要求自由游览或摄影时。若环境许可，导游人员可满足其要求。()

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

87、问答题  一天早上团队集合时，地陪发现住单人间的史密斯先生没有到，于是就和全陪上楼寻找，敲门没有反映，楼层服务员打开房间，发现史密斯先生僵卧在床上，两个人吓得冲出房间跑下楼去，惊惶的告诉大家史密斯先生死了。接着地陪打电话报告了旅行社，随后就一个人心神不安的在一旁走来走去。请问地陪在整个过程中行为有哪些不妥之处?正确的做法应该是什么?

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本题答案：(1)地陪与全陪上楼寻找史密斯先生不妥;
(
本题解析：试题答案(1)地陪与全陪上楼寻找史密斯先生不妥;
(2)应该请全陪或领队去寻找;
(3)地陪应在集合地点照顾已到的游客;
(4)两个人都离开房间不妥;
(5)应留一个人保护现场;
(6)惊慌告诉大家史密斯先生的死讯不妥;
(7)应与领队商量后请其宣布这一消息;
(8)只报告旅行社不妥;
(9)还必须报告饭店保安部门;
(10)地陪一人心神不定走来走去不妥;
(11)应照顾在场的旅游者，稳定他们的情绪。

88、判断题  若地陪被通知所接班次晚点，而且推迟时间较长，地陪可以立即返回旅行社。()

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

89、问答题  导游人员应该必须遵守哪些行为规范?

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本题答案：忠于祖国，切记内外有别;按章办事，坚持请示汇报;遵纪守
本题解析：试题答案忠于祖国，切记内外有别;按章办事，坚持请示汇报;遵纪守法，不辱国格人格。

90、问答题  地陪在游客购物时应做好那些工作?

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本题答案：讲清停留时间和注意事项;介绍本地商品特色;到旅游定点商
本题解析：试题答案讲清停留时间和注意事项;介绍本地商品特色;到旅游定点商店购物;承担翻译工作;介绍托运手续;维护游客正当权益。

91、单项选择题  导游人员在运用()去激发游客的游兴时.一是要避免游览内容的重复，二是要注意用同游客生活环境相异的事物去激发他们的游兴。

A.直观形象法
B.语言激励法
C.讲解补偿法
D.视线转移法

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

92、问答题  导游人员在旅游过程中应如何避免交通事故的发生?

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本题答案：导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车;提醒
本题解析：试题答案导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车;提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车;不在途中与司机交谈;导游人员即使有驾驶执照，也不能帮司机开车。

93、多项选择题  导游人员应忌讳 下列行为中的()。

A.边走路边抽烟或吃东西
B.用左手与人握手
C.多人握手时交叉握手
D.用右手向伊斯兰教徒敬茶
E.女性可戴薄手套与他人握手

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本题答案：A, B, C
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94、多项选择题  下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是()。

A.客人对房间的摆设和色彩有意见
B.客房标准低于合同标准
C.客房内有蟑螂、老鼠
D.客房潮湿
E.卫生问不够宽敞

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本题答案：B, C, D
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95、判断题  手势是人们交往时不可缺少的动作，手势美是一种动态美。()

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本题答案：对
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96、判断题  导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。()

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本题答案：对
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97、问答题  擅自增加或者减少旅游项目的导游员将被暂扣导游证多长时间?

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本题答案：3至6个月。
本题解析：试题答案3至6个月。

98、问答题  什么是导游的个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务?

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本题答案：个性化服务，是导游人员在做好旅行社接待计划要求的各项规
本题解析：试题答案个性化服务，是导游人员在做好旅行社接待计划要求的各项规范化服务的同时，针对游客的个别要求而提供的服务。个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。
旅游团队的游客不同于散客，他们要受团体的限制，而散客的自由度大，完全按照个人的意愿行事，不受他人约束。旅游合同中的旅游项目，只是集合了游客的共同要求，游客的个别要求、想法难以在合同中反映出来。导游人员在按照《导游服务质量》(标准)的要求做好旅游合同规定的导游服务的同时，对游客的特殊需求要给予特别关照，这样会使游客感觉备受优势，增强对旅游活动的 信心，从心里感到满足。
提供个性化服务的必要性是由于导游人员的服务对象是千差万别的人，游客的一些特殊需求往往不是按标准服务所能完全解决的。个性化服务虽然只是针对个别游客的个别要求，有时甚至是游客旅途中的一些生活小事，但是导游人员做好这类小事往往会起到事半功倍的效果，对全团的影响会大大超过小事本身，也可显示导游人员良好的个人修养，使游客目睹导游人员求真务实的作风和为游客排忧解难的精神，从而对导游人员产生信任并尊重。

99、判断题  导游人员应性格多变、活泼，待人热情，富有幽默感。()

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本题答案：错
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100、多项选择题  与团体旅游相比，散客旅游具有以下几个特点()。

A.形式多样
B.范围广
C.价格便宜
D.服务复杂，难度大
E.预定时间短

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本题答案：A, B, D, E
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