1、单项选择题  如果企业员工集中，且（），则宜建立一级物业服务企业培训体系。

A.项目机构数量较多
B.员工整体素质较高
C.培训资源比较充裕
D.培训资源较紧缺

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

2、多项选择题  白蚁的防治方法有（）等，可根据不同的情况采用相应方法来防治白蚁。

A．堵眼法
B．药杀法
C．诱杀法
D．生物防治法

点击查看答案

本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  一般被称为物业基础资料档案的是（）。

A.物业介入期档案
B.物业承接查验期档案
C.物业入住期档案
D.物业日常管理期档案

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  物业入住期收集的物业管理档案中，属于权属资料的是（）。

A.房屋产权证
B.购房合同原件
C.户口本复印件
D.业主有效证件复印件

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  物业入住时，首先应（）。

A.房屋验收，填写业主入住房屋验收表
B.领取提供给业主的相关文件资料
C.持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认
D.提交办理产权所需资料，签订委托协议并缴纳相关费用

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  影响企业薪酬政策的微观因素是（）。

A.企业的经营策略
B.国家经济运行状况
C.当地生活指数
D.劳动力市场的供求状况

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

7、多项选择题  在出入管理中，安防人员应（）。

A.熟悉国家有关法律法规、本小区公共秩序管理服务规章制度
B.熟悉本岗位工作规程及相关安防设施设备的使用方法
C.合理控制出入管理环节，认真履行岗位职责
D.发现异常情况及时采取相应防范措施
E.严格禁止并阻止外来车辆和人员进入本小区

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  物业服务企业的培训方法中，（）主要适用于操作性较强岗位的员工培训。

A.现场教学法
B.师徒式培训法
C.课堂教学法
D.网络课件培训法

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

9、多项选择题  新建物业的承接查验需做好下列哪些主要准备工作：（）。

A．人员准备
B．计划准备
C．资料准备
D．资金准备

点击查看答案

本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  以下清洁卫生管理制度中哪项不属此类？（）

A．标准操作流程
B．员工行为规范
C．管理体制模式
D．检查及预防纠正机制

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  卢斯提出了（）这一著名论点。

A.“装饰即罪恶”
B.“少就是多”
C.“装饰无罪”
D.“少就是空”

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  物业管理企业信用档案记录信息报送传道主要采用什么方式？（）

A．信件
B．电子邮件
C．电话
D．报告

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  物业管理企业员工集中，且培训资源较紧缺，宜建立（）级培训体系。

A．一
B．二
C．三
D．四

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

14、多项选择题  对业主而言，入住内容包括两个方面，分别是：（）

A．物业验收及其相关手续办理
B．领取《入住通知书》
C．物业管理有关业务办理
D．签订《前期物业管理协议》

点击查看答案

本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  物业管理招标是（）。

A.要约
B.承诺
C.反要约
D.邀请要约

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

16、多项选择题  在物业可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容是（）。

A.设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案
B.根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容
C.根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准
D.根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式
E.就物业环境的适应性提出建议

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

17、多项选择题  物业管理资质管理有利于对企业（）

A．规范行为
B．加强监督
C．维护市场秩序
D．增加企业收入

点击查看答案

本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  新建物业查验的内容哪一项是不需要的？（）

A．物业资料
B．业主专有部分
C．物业共用部位
D．共用设施设备

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

19、多项选择题  物业管理公司使用的报告大体上的类别包括（）。

A．工作报告
B．情况报告
C．费用报告
D．回复报告
E．报送报告

点击查看答案

本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  有关物业服务企业常见模式的说法，错误的是（）。

A.独立的物业服务企业是常见模式之一
B.物业管理集团公司主要由集团总公司和下属子公司或分公司构成
C.房地产建设单位的附属子公司是指由房地产开发建设单位投资成立的法人或非法人物业服务企业
D.物业管理集团公司一般按地域或专业服务内容设置集团总公司

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

21、多项选择题  物业管理项目单位要向其所属的上级财务主管部门和全体业主分别报告物业管理项目（）。

A．总体财务状况
B．财务变动状况
C．经营成果信息
D．服务费用收支情况
E．员工消费情况

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  按照管理层面的不同，零售商业物业的经营管理可以分为（）这两个层次。

A、策略与运行管理、现场管理
B、市场管理、现场管理
C、零售管理、现场管理
D、战略管理、现场管理

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

23、多项选择题  制度文书主要有（）

A．制度
B．办法
C．守则
D．公约

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  某物业服务企业在企业内部以文件的形式下达对年度优秀员工的奖励，应使用的物业管理行政公文文种是()。

A.决定 
B.通知 
C.批复 
D.意见

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  物业管理企业特征，下面那个答案表述最确切？（）

A．独立核算，自负盈亏
B．常规性服务
C．保值增值
D．具有一定公共管理性质

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  对已在使用的设施设备来说，修理周期是指（）。

A.两次相邻中修之间的间隔时间
B.从开始使用到第一次大修理之间的间隔时间
C.两次相邻大修之间的间隔时间
D.从开始使用到第一次小修理之间的间隔时间

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  根据物管定义，下面哪个答案不属于其定义内容？（）

A．具备专门资质
B．独立企业法人地位
C．依据物管合同
D．根据政府规定

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

28、多项选择题  早期介入在可行性研究内容是（）

A．确定物业管理模式
B．确定物业管理服务内容
C．确定物业管理服务质量标准和收费
D．设计物业管理框架性方案

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  物业管理投标过程中，来自于投标人的风险主要是（）。

A.因物业延迟交付而造成项目无法正常进行
B.窃取他人的投标资料和商业秘密
C.采取低成本、行贿等不正当的竞争手段
D.项目负责人现场答辩出现失误

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

30、多项选择题  前期物业服务合同的当事人指：（）

A．业主（或业主大会）
B．业主委员会
C．建设单位
D．物业管理企业

点击查看答案

本题答案：C, D
本题解析：暂无解析

31、单项选择题  请找出一个刚刚注册成立的物业管理企业的物管资质管理不属于的内容？（）

A．遵守法规规章
B．履行合同
C．诚信经营
D．企业收入

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

32、单项选择题  某公司有旧电脑机组，使用寿命还有4年，年电费等开支50万，如果采购新电脑机组，可使用12年，初始购置费用为180万，年电费等开支为20万，用静态分析法分析，正确的是（）。

A、旧电脑比新电脑年费用多15万元
B、旧电脑比新电脑年费用少15万元
C、旧电脑比新电脑年费用多30万元
D、旧电脑比新电脑年费用少30万元

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

33、单项选择题  物业管理企业的（）登记内容包括：企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员和公司章程。

A．工商注册
B．资质申请
C．税务注册
D．组织机构代码注册

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

34、多项选择题  物业消防安全检查内容有（）

A．消防控制室
B．自动报警（灭火）系统
C．应急照明与疏散指示标志
D．室内消防栓、灭火器配置

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

35、多项选择题  物业承接查验准备工作有（）

A．人员准备
B ．计划准备与资料准备
C．设备工具准备
D．经费准备

点击查看答案

本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

36、多项选择题  物业服务企业在日常物业管理服务期间，应当收集和整理的物业管理档案包括()。

A.物业丈量报告 
B.物业工程地质勘察报告 
C.物业员工考勤和奖惩档案 
D.电梯维修记录 
E.业主投诉管理记录

点击查看答案

本题答案：D, E
本题解析：暂无解析

37、单项选择题  日常绿化管理的方法包括：建立健全绿化管理制度，明确日常绿化（）。

A．基本内容和标准
B．检查内容与检查重点
C．基本要求和针对性要求
D．标准和要求

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

38、多项选择题  下列哪些阶段属于前期管理阶段的内容：（）

A．竣工验收阶段
B．物业承接查验阶段
C．物业入住阶段
D．业主大会组建阶段

点击查看答案

本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

39、单项选择题  如果物业管理服务的绩效与客户的期望相称，会达成（）。

A.客户不满意
B.客户满意
C.客户十分满意
D.不确定状态

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

40、单项选择题  根据有关规定，电梯每（）要由政府技术监督部门进行检验合格才能继续使用。

A．半年
B．两年
C．一年
D．九个月

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

41、单项选择题  测量客户满意的方法不包括（）。

A.建立受理系统
B.失去客户分析
C.客户满意度调研
D.领导衡量

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

42、多项选择题  企业申报资质时，需提供资料有：（）

A．企业执照与企业章程
B．验资证明
C．企业法定代表人的证明
D．企业办公点

点击查看答案

本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

43、多项选择题  在早期介入和前期物业管理阶段，要求提供相应物业管理服务的主要招标内容有（）。

A.对业主人住、装修实施管理和服务
B.提出投标物业的其他管理建议
C.对物业服务费和专项维修资金的使用和管理
D.参与物业的竣工验收，并提出相应整改意见
E.建立服务系统和服务网络，制订物业管理方案

点击查看答案

本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

44、单 项选择题  （）是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训，以使新员工了解和掌握所在岗位工作的具体要求。

A．人职培训
B．能力培训
C．职前培训
D．试用培训

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

45、多项选择题  物业管理企业信用档案建设原则是（）

A．统一规划
B．分级建设
C．分步实施
D．信息共享

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

46、单项选择题  以下哪项不属于重点防火物业？（）

A．生产易燃易爆工厂
B．居住区
C．大型物资仓库
D．酒店商场

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

47、单项选择题  前期物业管理是重要管理服务，下列哪一项不符前期管理要求？（）

A．销售阶段
B．物业承接阶段
C．物业入住
D．物业业主大会选聘物管企业

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

48、多项选择题  从工程质量发生的原因和处理责任看，工程质量问题可分为两类，分别是：（）

A．施工单位引起的质量问题
B．物业管理企业承接查验时未能及时发现
C．由于规划、设计时考虑不周，造成功能不足、使用不便、运行管理不经济等问题
D．工程监理单位未发挥作用

点击查看答案

本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

49、多项选择题  物业管理专项维修资金由业主或物业使用人交纳，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的（）。

A．大修
B．小修
C．更新
D.改造

点击查看答案

本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

50、多项选择题  清洁工作日常管理主要包括（）

A．月检
B．日检
C．领导检查
D．专项抽检

点击查看答案

本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

51、单项选择题  早期接入对房地产开发企业作用很大，下面哪项工作是开发商不需要的？（）

A．优化设计
B．提高工程质量
C．更好了解物业情况
D．提高开发商经济效益

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

52、单项选择题  物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订装修管理协议;⑤施工;⑥验收。上述流程的正确顺序是()。

A.①→②→④→③→⑤→⑥ 
B.①→④→②→③→⑤→⑥ 
C.②→①→④→③→⑤→⑥ 
D.②→④→①→③→⑤→⑥

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

53、单项选择题  物业管理单位实施装饰装修管理的依据主要是（）以及国家和地方的其他规定。

A．《住宅使用说明书》
B．建设部110号令《住宅室内装饰装修管理规定》
C．《业主（住户）手册》
D．《业主公约》

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

54、单项选择题  在物业管理招标的类型中，将物业管理招标分为住宅项目招标和非住宅项目招标的依据是（）。

A.物业管理项目的服务内容
B.物业类型
C.物业管理招标主体
D.物业管理服务方式

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

55、多项选择题  动火安全管理主要归纳为以下（）

A．领导批准要求
B．动火前要求
C．动火过程中的要求
D．动火后要求

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

56、多项选择题  物业绿化管理内容主要包括（）

A．绿化植物养护管理
B．园林小品养护管理
C．花木种植
D．环境布置

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

57、多项选择题  住宅小区业主大会选聘了新的物业服务企业，该物业服务企业对此住宅小区实施承接查验的前提条件包括()。

A.物业管理费收缴率达到95%以上 
B.原物业管理机构书面同意移交小区物业管理权 
C.业主委员会同意新的物业服务企业接管小区 
D.业主大会与原物业管理机构的物业服务合同已到期或完全解除 
E.业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同

点击查看答案

本题答案：D, E
本题解析：暂无解析

58、单项选择题  物业管理应用文书的类型有行政公文、事务文书、制度文书、礼仪文书和（）。

A．条据类文书
B．告启类文书
C．告知类文书
D．其他日常文书

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

59、单项选择题  早期介入是一项物业管理咨询活动，下列中哪一项不符早期介入内容？（）

A．立项阶段
B．规划设计阶段
C．建设阶段
D．承接查验阶段

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

60、单项选择题  新设立的物业管理企业，其资质等级按最低等级核定，并设（）年的暂定期。

A．半
B．一
C．二
D．三

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

61、多项选择题  物业项目前期管理运作的主要内容包括：（）

A．管理资源的完善与优化
B．管理制度和服务规范的完善
C．确定物业管理单项服务的分包
D．参与综合竣工验收

点击查看答案

本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

62、单项选择题  物业服务企业制订物业管理方案时，对招标物业项目的基本情况进行分析并收集相关信息、资料的紧后工序是（）。

A.测算物业管理服务费用
B.确定组织架构和人员配置
C.根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作
D.根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操作方案

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

63、单项选择题  物业服务企业可通过（）了解应聘者的某一方面(如人际关系等)，考虑此人适合担任哪些工作。

A.个性测验
B.特殊能力测验
C.智力测验
D.知识测验

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

64、单项选择题  《中华人民共和国合同法》第十二条规定：“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。”其中的其他形式主要指行为合同形式，也就是通常人们所说的（）合同。 来源:91考试网 www.91eXam.org

A．书面合同
B．口头合同
C．事实合同
D．其他合同

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

65、多项选择题  物业环境管理与业主的生活和工作密切相关，其基本内容有()

A.白蚁防治 
B.建筑物外墙清洗 
C.下水管道疏通 
D.电梯机房清洁 
E.垃圾收集与处理

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

66、单项选择题  物业服务企业公司章程的主要内容中不包括()。

A.经营范围 
B.注册资本 
C.法定代表人 
D.资质等级

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

67、多项选择题  在早期介入阶段，物业服务企业参与竣工验收的主要目的是()。

A.查找工程质量、功能配套存在的遗留问题 
B.了解专家给施工单位或建设单位的意见和建议 
C.掌握验收的情况 
D.为物业的承接查验做准备 
E.签署竣工验收意见

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

68、单项选择题  某物业公司拟组织人员到另外一个优秀文明小区参观学习，告知对方使用的应用文书形式是（）。

A．通知
B．决定
C．请示
D．函

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

69、多项选择题  物业管理企业特征是：（）

A．独立企业法人
B．开展常规性服务
C．开展特约性服务
D．属于服务性企业

点击查看答案

本题答案：A, D
本题解析：暂无解析

70、多项选择题  物业管理企业是（）企业？

A．依法成立
B．具备专门资质
C．独立法人地位
D．根据政府规定

点击查看答案

本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

71、单项选择题  物业管理招标的方式包括（）。

A.协议招标和邀请招标
B.公开招标和邀请招标
C.公开招标和非公开招标
D.协议招标和公开招标

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

72、多项选择题  物业服务企业早期介人的阶段包括（）。

A.规划设计阶段
B.物业承接查验阶段
C.建设阶段
D.业主大会选聘物业服务企业阶段
E.立项阶段

点击查看答案

本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

73、多项选择题  当发生火警时，属于正确处理措施的有（）。

A.清理通道，准备迎接消防车入场
B.事后检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德
C.及时封锁现场，直到有关方面到达为止
D.立即组织现场人员疏散
E.确认起火位置、范围和程度

点击查看答案

本题答案：A, C, D, E
本题解析：暂无解析

74、多项选择题  早期介入的风险包括（）。

A．合同订立的风险
D．物业违规装饰装修带来的风险
B．合同执行的风险
C．专业服务咨询的风险
E．项目接管的不确定性带来的风险

点击查看答案

本题答案：C, E
本题解析：暂无解析

75、单项选择题  下列消灭白蚁的方法中属于药杀法的是：（）

A．根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的办法
B．通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，使出入的白蚁身体粘上白蚁药粉，药粉通过相互传染传递给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡
C．通过药物和灯光两种方法诱杀
D．利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行生物灭杀

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

76、多项选择题  物业管理企业组织机构设置要求是（）

A．按照规模任务考虑
B．统一领导分层管理考虑
C．分工协作原则考虑
D．精干、高效原则考虑

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

77、多项选择题  物业管理客户沟通的内容包括以下（）方面沟通？

A．与建设单位
B．与政府行政业务部门
C．与市政公用事业单位
D．与业主大会（业主委员会），业主

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

78、单项选择题  某住宅小区采用公开招标的方式选聘物业服务企业，评标委员会中有招标人代表2人，则该评标委员会中物业管理方面的专家不得少于()人。

A.3 
B.4 
C.5 
D.6

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

79、多项选择题  白蚁防治主要有（）

A．挖巢法
B．药杀法
C．诱杀法
D．生物防治法

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

80、问答题  

张某作为总经理经营一家物业管理单位，该单位隶属于原来的房地产开发公司。为了承揽外部业务和扩大规模，该企业经过房地产开发公司同意决定重组。该公司管理三个住宅小区，三个住宅小区分别是多层住宅20万m2、多层住宅25万m2和高层住宅15万m2。2006年10月31日取得了营业执照，拟向当地房地产管理部门申请资质。

点击查看答案

本题答案：物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，
本题解析：试题答案物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。其特征可以归纳为以下三点：物业管理企业是企业法人；物业管理企业属于服务性企业；物业管理企业具有一定的公共管理性质的职能。

81、多项选择题  物业管理区域内公共安全防范管理服务的内容包括（）。

A．出入管理
B．安防系统的使用、维护和管理
C．施工现场的管理
D．配合政府开展社区管理
E．公共区域的清洁管理

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

82、单项选择题  在物业办理入住手续阶段，建设单位或物业管理单位陪同业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表起始数、房屋验收情况，购房合同双方应在（）上签字确认。

A．《业主入住房屋验收表》
B．《物业验收须知》
C．《住宅质量保证书》
D．《业主（住户）手册》

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

83、多项选择题  物业查验的主要内容有：（）

A．物业资料
B．共用设施设备
C．消防系统
D．物业保修和使用文件

点击查看答案

本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

84、单项选择题  既适用于政府机关、人民团体和事业单位，又适用于企业法人单位的物业管理应用文书类型是（）。

A.制度公文
B.会议公文
C.事务公文
D.行政公文

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

85、单项选择题  物业管理企业对新接管物业项目的共用部位、共用设施设备进行的接管验收通常称为（）。

A．前期管理
B．物业的承接查验
C．早期介入
D．工程项目的竣工验收

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

86、多项选择题  员工培训方法有（）

A．课堂教学法
B．现场教学法
C．授课法
D．师徒式培训法

点击查看答案

本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

87、单项选择题  物业服务费根据不同物业的性质和特点，分别实行（）。

A.市场定价和政府指导价
B.政府指导价和市场调节价
C.市场调节价和政府定价
D.政府指导价和政府定价

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

88、问答题  某住宅小区为多高层混合小区，在建设阶段甲物业管理公司早期介入了该工程，如果你是该物业管理公司的高级管理者，你应该从哪些方面为建设单位提供建议，方便今后的物业管理服务？在前期物业管理期间，会存在哪些工程质量保修责任，在保修期内，保修责任是谁？作为物业管理公司，你应该如何处理？

点击查看答案

本题答案：（1）与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提
本题解析：试题答案（1）与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案；配合设备安装，确保安装质量；对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见；熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的敷设情况。
（2）物业工程质量保修分为两个部分：一是业主从建设单位购买的产权专有部分；二是物业管理企业承接管理的共有区域及共用设施设备部分。
（3）这两个部分的保修事务都应由建设单位承担。
（4）作为物业管理企业，主要是向建设单位申报对物业共用区域及共用设施设备的质量保修，跟踪并督促完成。业主专有部分由业主自行向建设单位提出处理要求，也可以向物业管理企业反映，物业管理企业负责转告建设单位。

89、单项选择题  物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的（）所导致的应由物业管理企业承担的意外损失。

A．不可抗力
B．业主、使用人原因
C．自然、社会因素
D．开发建设单位的原因

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

90、单项选择题  物业管理投标程序中哪一项是不重要的？（）

A．获取招标信息
B．项目评估和风险防范
C．项目现场勘探
D．准备投标文件

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

91、多项选择题  客户满意度调查的基本原则包括（）。

A.目标明确
B.持续改进
C.基于事实
D.协同运作
E.减少投诉

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

92、单项选择题  重点部位动火需要由（）。

A．消防主管领导批准
B．消防管理负责人批准
C．消防主管领导会同消防管理负责人会审
D．物业管理主要负责人批准

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

93、多项选择题  对共用设施设备采用管理手段节能降耗的具体措施有（）。

A.落实组织和管理体系
B.对耗能较大设备进行更换或局部改造
C.加强节能宣传和培训，树立节能意识
D .建立能源消耗的计划和考核制度
E.在运行管理上，尽量安排设备能够连续、满载开动使用

点击查看答案

本题答案：A, C, D, E
本题解析：暂无解析

94、单项选择题  物业装饰装修过程中，办理开工的一般手续应在（）工序之后紧跟进行。

A.物业装饰装修登记
B.签订物业装饰装修管理服务协议
C.物业装饰装修申报
D.施工

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

95、多项选择题  制度文书写作内容一般分（）

A．标题
B．序言
C．正文
D．签署

点击查看答案

本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

96、单项选择题  业主人住时，《住宅质量保证书》应当由()提供。

A.建设单位 
B.工程施工单位 
C.物业服务企业 
D.工程监理单位

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

97、单项选择题  一般情况下，物业服务企业人力资源部的主要职责是（）。

A.制订物业项目考核体系、考核指标和标准
B.完成人员招募、任免、调配、考核、培训等工作、
C.完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建设等工作
D.编制实施行政管理、品牌管理和信息化建设的规划和预算

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

98、多项选择题  物业管理招标投标具有（）等特点。

A．综合性
B．差异性
C．行业特殊性
D．隐蔽性

点击查看答案

本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

99、多项选择题  房屋及设备设施修理类别有（）

A．大修
B．中修
C．小修
D．零星修理

点击查看答案

本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

100、单项选择题  下面选拔人才方法中，哪项是不科学方式？（）

A．面试
B．推荐介绍
C．知识测验
D．技能测验

点击查看答案

本题答案：B
本 题解析：暂无解析