1、多项选择题  对培训师能力进行评估时采用以（）为主的办法。

A.培训师自评
B.培训主管人员评定
C.学员评定
D.总经理评定
E.专家评定

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本题答案：C, E
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  （）主要培训企业文化、企业发展状况、相关规章制度等。

A.专业技能培训
B.管理能力培训
C.职前培训
D.在职培训

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

3、多项选择题  对受训人员进行工作分析，找出工作疏漏，了解受训人员兴趣，从而确定培训需求，可以采用（）的方法。

A.问卷调查
B.小组访谈
C.头脑风暴
D.工作跟踪
E.全员会议

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  （）对于反应层的评估在（）进行调查。

A.培训1个月后
B.培训刚结束
C.培训1-3个月后
D.培训3-6个月

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  课程设计的主要目标要解决“会”的问题的是（）。

A.知识培训
B.技能培训
C.思维培训
D.心理培训

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  一般来说，继任者候选人的考核采取（）。

A.差额制
B.余额制
C.补给制
D.定量制

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  （）是企业对培训课程的基本要求。

A.经验性和权变性
B.时效性和功利性
C.实践性和针对性
D.服务性和经营性

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

8、多项选择题  培训评估体系一般由（）几个模块组成。

A.培训开发评估
B.培训前期评估
C.培训实施过程评估
D.培训成本评估
E.培训评估结果反馈

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本题答案：B, C, E
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  关于年度培训计划设计的基本程序，下列说法错误的是（）。

A.前期准备阶段工作自上而下启动
B.培训调查与分析研究阶段要求召开统一培训会议来推动
C.年度培训计划的制订阶段采用自上而下方法
D.初步的部门级年度培训开发计划体现员工培训需求和部门培训需求两个层次

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本题答案：C
本题解析：年度培训计划设计的基本程序为：①前期准备，本阶段工作自上而下启动；②培训调查与分析研究阶段要求召开统一培训会议来推动；③年度培训计划的制订阶段采用自下而上方法，初步形成年度培训计划；④年度培训计划的审批和开展。

10、多项选择题  评估某培训项目所取得的成果是，可从（）几个层级对培训效果进行评估。

A.绩效评估
B.反应评估
C.学习评估
D.行为评估
E.结果评估

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  在制定培训规划时，工作岗位说明的目标是（）。

A．明确员：亡现有技能与理想状态之间的差距
B．收集有关新岗位和现在岗位要求的数据
C．明确培训的要求，预测培训的潜在困难
D．选择测评工具，明确评估指标和标准

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本题答案：B
本题解析：培训规划的设计是一项既复杂又细致的工作。制定培训规划的步骤中，工作岗位说明的目标是收集有关新岗位和现在岗位要求的数据。方法是观察查阅有关报告文献。

12、单项选择题  （）用于了解学员已掌握的知识，它能在培训期间向学员反馈有关信息，考察一段时间内的学习成果。

A.内省法
B.操作性测验
C.笔试法
D.行为观察法

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  管理人员培训开发计划的编制不包括（）。

A.制度培训计划前选择教师
B.以需求驱动培训
C.以“服务培训对象”为中心
D.在制订培训计划的基础上组织实施与评估

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  在选择培训方法时，知识的传授多以（）方法为主。

A．课堂授课
B．示范模拟
C．角色扮演
D．情景模拟

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本题答案：A
本题解析：在开发课程时，需要设计合适的培训手段，不同的课程内容需要利用不同的培训方法进行培训，如知识的传授多以课堂讲授或讨论等方法为主；技能学习以示范模拟、角色扮演等方法较为有效；态度培训则以情景模拟、测量工具和个人及小组成长等方法为主。

15、单项选择题  某企业通过员工培训降低了事故发生率，节约了生产成本。这属于培训的（）。（2013年5月二级真题）

A.认知成果
B.技能成果
C.情感成果
D.绩效成果

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本题答案：D
本题解析：绩效成果可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。绩效成果包括由于员工流动率或事故发生率的下降导致的成本降低，以及产品产量、质量的提高或顾客服务水平的改善。

16、单项选择题  高层管理人员培训以灌输（）为主，运用讨论学习等方法

A.理念能力
B.人际交往能力
C.专业技能
D.学习能力

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  培训评估的基本原则不包括（）。

A.客观性原则
B.灵活性原则
C.综合性原则
D.有效性原则

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  关于“岗位指南”这种培训材料的说法，正确的是（）。（2013年5月二级真题）

A.岗位指南就是岗位说明书
B.岗位指南必须像技术手册那样精确
C.岗位指南使包含许多复杂步骤的任务简单化
D.岗位指南无法代替培训，它增加了培训成本

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本题答案：C
本题解析：岗位指南是对最常用、最关键的任务的描述，使包含许多复杂步骤的任务简单化。岗位指南不像技术手册那么复杂，它具有重点突出、使用简易、查阅块捷、记忆方便等优点。它有时可以代替培训或减少培训时间，节约成本。

19、单项选择题  培训课程应达到的目标，由知识掌握、理解和智力发展诸目标组成的是（）

A.认知领域
B.情感领域
C.精神运动领域
D.技能领域

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

20、多项选择题  管理技能培训开发的新方法包括（）。

A.大学管理学习班
B.一览子事件法
C.角色扮演法
D.管理游戏法
E.无领导小组讨论法

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  培训文化对培训活动的支持作用有（）。

A.检验培训的发展水平
B.培训资源社会化
C.通过培训使组织文化更好发展
D.培训成为组织和个人发展的有效

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  培训的目的主要是（）。

A.解决员工培训应达到的标准
B.说明员工为什么要进行培训
C.明确培训什么
D.明确培训谁

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

23、多项选择题  管理培训体系设计包括（）原则。

A.战略性
B.实用性
C.成本性
D.持续性
E.有效性

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：管理培训体系设计的原则包括战略性原则、有效性原则、计划性原则、规范性原则、持续性原则、实用性原则。

24、单项选择题  员工培训需求评估的基本目的是（）。

A.满足企业管理的需要
B.了解有关方案的情况
C.加强员工与企业的联系
D.增强员工归属感

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  以战略为导向的培训需求分析还包括（）。

A.任务分析和人员分析
B.人员分析和组织分析
C.战略分析和职业生涯分析
D.组织分析和任务分析

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

26、多项选择题  一般来说，基层管理人员培训的重点内容包括（）。

A.管理理念
B.管理前沿理论
C.专业技术能力
D.管理专业知识
E.企业管理面临的内外部环境

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本题答案：C, D
本题解析：企业对管理人员的培训主要包括：①企业高层管理人员的培训；②中层管理人员的培训；③基层管理人员的培训。基层管理人员应重点进行专业技术能力、计划与组织实施能力、专业基础知识和管理专业知识的培训。

27、多项选择题  培训课程的设计要素有（）。

A.执行者
B.课程策略
C.课程评价
D.培训学员
E.培训教材

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

28、多项选择题  管理人员培训开发的重要性体现在（）。

A.示范作用
B.角色转换的需要
C.现代经营管理方式的要求
D.员工个人提升的需要
E.市场竞争形势的需要

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本题答案：A, B, C
本题解析：管理技能培训开发是指通过传授知识、转变观念、提高技能来改善企业管理人员当前或未来管理工作绩效的活动。管理人员培训开发的重要性体现在以下三个方面：①示范作用；②角色转换的需要；③现代经营管理方式的要求。

29、单项选择题  （）不属于管理技能培训开发的一般方法。

A.职务轮换
B.事件过程法
C.敏感性训练
D.案例评点法

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  在培训课程设计文件中，内容大纲不包括（）。（2011年5月二级真题）

A.教学资源
B.交付时间
C.资料结构
D.课程评估

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本题答案：D
本题解析：暂无解 www.91exAm.org析

31、单项选择题  （）就是要求整个培训规划的制定过程，确立并执行正式的培训规则和规范，这些规则和规范体现了员工培训活动过程的客观规律性。

A.系统性
B.标准化
C.有效性
D.普遍性

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

32、多项选择题  在进行培训时，课程需求度调查的层次包括（）。

A.环境调查
B.任务调查
C.组织调查
D.个体调查
E.目标调查

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

33、单项选择题  培训课程设计的基本要求是（）。

A.满足企业战略要求
B.调动学员积极性
C.满足学习者的要求
D.体现成年人的认知规律

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

34、问答题  简述采用访谈法进行培训效果评估的具体步骤。（2009年11月二级真题）

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本题答案：采用访谈法进行培训效果评估时，其具体步骤包括：（1）明确要采
本题解析：试题答案采用访谈法进行培训效果评估时，其具体步骤包括：（1）明确要采集的信息。（2）设计访谈方案。访谈方案是评估人员在访谈中提问问题的清单，与调查问卷的设计类似。（3）测试访谈方案。在访谈实施前进行依次测试，可以对访谈方案进行修改和完善，还可以提高访谈者的访谈技能。（4）全面实施。（5）进行资料分析，编写调查信息报告。

35、多项选择题  培训的综合评估法，包含（）。

A.6sigma评估法
B.绩效评估法
C.集体讨论法
D.内省法
E.笔试法

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析

36、多项选择题  培训评估报告的附录内容包括（）。

A.部分原始资料
B.培训教材
C.收集和分析资料用的问卷
D.培训方法描述
E.培训试卷

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

37、单项选择题  培训的技能成果可采用（）方法进行评判。

A.问卷调查
B.笔试
C.现场观察
D.定量评估

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

38、单项选择题  领导人员的继任计划侧重对（）的考察，关注继任者的深层次特征。

A.绩效
B.能力
C.价值观
D.技能

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

39、单项选择题  培训成果的评估方法中，以下不适于用问卷调查法了解的信息是（）。

A．了解学员偏爱的学习方法
B．让学员清楚了解到自己的观念
C．检查培训目标与工作任务的匹配度
D．评价学员在工作中对培训内容的应用情况

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本题答案：B
本题解析：问卷调查法主要用于对培训师、培训场地、培训教材等主要环节的调查。如检查培训目标与工作任务的匹配度，评价学员在工作中对培训内容的应用情况，了解学员偏爱的学习方法，了解学员对培训师所使用的教学方法的态度等。B项情形应适席访谈法。

40、单项选择题  在对培训项目所取得的成效进行测试时，测量结果的长期稳定程度指的是（）。

A.相关度
B.标度
C.效度
D.信度

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

41、单项选择题  在评估某培训项目所取得的成果时，可从以下四个层次对培训的效果进行评估。其中第二级评估指的是（）。

A.学习评估
B.反应评估
C.结果评估
D.行为评估

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

42、多项选择题  不同的课程内容应采取不同的培训方法，比如态度培训，应以（）方法为主。

A.讨论
B.情景模拟
C.角色扮演
D.测量工具
E.个人及小组成长

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本题答案：B, D, E
本题解析：暂无解析

43、多项选择题  培训课程编著的主要任务（）。

A.前期的组织准备工作
B.信息和资料的收集
C.培训课程模块设计
D.课程的演练与试验
E.信息反馈与课程修订

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

44、多项选择题  设定培训评价标准时，应注重评估指标和标准的（），

A.可行性
B.相关度
C.区分度
D.信度
E.一致性

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

45、单项选择题  以下关于培训费用的说法错误的是（）。

A．是指企业在员工培训过程中所发生的一切费用之和
B．问接培训成本是指在培训组织实施过程之外企业所支付的费用
C．由培训之前的准备工作和培训实施过程中各项活动的费用构成
D．直接培训成本是在培训组织实施过程中培训者与受训者的一切费用总和

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本题答案：C
本题解析：培训费用即培训成本，它是指企业在员工培训的过程中所发生的一切费用，包括培训之前的准备工作，培训的实施过程，以及培训结束之后的效果评估等各种与之相关活动的各种费用的总和。培训成本由两个部分构成：①直接培训成本，指在培训组织实施过程之中培训者与受训者的一切费用总和；②间接培训成本，指在培训组织实施过程之外企业所支付的一切费用总和。

46、单项选择题  （）是培训效果评估最常见的定量分析方法。

A.投资回报率
B.资本收益率
C.成本分析法
D.绩效统计法

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

47、多项选择题  开发培训教材的方法有（）。

A.向政府购买
B.资料包的使用
C.开发可利用的信息资料
D.设计视听资料
E.利用可开发的学习资源组成活的教材

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：开发培训教材的方法包括：①培训课程教材应切合学员的实际需要，而且必须是足够的能反映该领域内最新信息的材料。②资料包的使用。许多课程为适应培训块节奏的高标准和高要求，除精心地用教学大纲说明课程意图外，还可采用建设“教材资料包”的方法来组织。③利用一切可开发的学习资源组成活的教材。④尽可能地开发一切所能利用的信息资源，打破传统的教科书体系，充分利用现代科学技术的先进成果，把单一的文字教材扩充到声、像、网络以及其他各种可利用的媒体。⑤设计视听材料。

48、问答题  [综合分析题]K（中国）公司深刻地认识到：先进的管理只有依靠优秀的人才才能实现，人才培训则是造就优秀人才的必要途径。18年来，该公司已经累计培训员工20万人次，基本培训资金投入超过2.4亿元。作为世界最大的餐饮连锁企业，该公司不仅给中国带来了异国风味的美味食品，上万个就业机会，还提供了一套全新的具有国际化标准的人员培训和管理系统。从每一个新员工踏进公司大门的那一刻起，公司就根据未来发展和运营的需要，为他们量身定制了培训与发展计划，而且设计了多方面、多层次的培训开发课程。例如，新进公司的每个餐厅服务员，都会有一个平均200小时的“新员工培训计划”：餐厅管理人员不但要学习入门的分区管理手册，还要接受公司的高级知识技能培训，并会被送往国外考察进修，接受新观念以开拓思路；由于餐厅经理是直接面对顾客的最重要管理人员，公司会安排其参加各种有趣的竞赛和活动，如每年的“餐厅经理年会”、“餐厅经理擂台赛”等，使餐厅经理们既有机会交流学习，同时也具有昂扬积极向上的风貌。从最基本的人际关系管理技巧，到岗位基础技能培训、分区管理技巧乃至高级知识技能培训，该公司设计的每项课程都具有很强的针对性，从而起到事半功倍的作用。餐厅是K（中国）公司的基本业务单位，因此针对餐厅管理人员的“教育培训系统”是该公司人力资源培训战略的重要环节，这套系统被某些业内人士称为“制造核心竞争力的永动车”。1996年，公司专门建立了对餐厅管理人员进行训练的专业基地--教育发展中心，每年为来自全国各地2000多名该公司餐厅管理人员提供上千次的培训课程。使他们从一个丝毫不了解餐饮行业，不了解餐厅管理的外行人，发展到餐厅经理中的精英，在这个过程中，企业提供的不同培训课程以及度身订制的长远规划功不可没。（2010年5月二级真题）请您结合本案例，回答以下问题：（1）K（中国）公司的员工培训开发系统具有哪些特点？（2）K（中国）公司的员工培训制度对我们有哪些启示？

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本题答案：（1）K（中国）公司的员工培训开发系统具有以下特点：①
本题解析：试题答案（1）K（中国）公司的员工培训开发系统具有以下特点：①注重公司和员工的共同发展。比如，叹（中国）公司不但注重对员工的发展，而且根据公司来来发展和运营的需要，为每一个新员工量身定制了培训与发展计划，设计多方面、多层次的培训开发课程。②培训课程丰富多样，根据各类岗位人员的实际需要确定培训范围和对象、培训内容和方式。例如，新进公司的每个餐厅服务员，都会有一个平均200小时的“新员工培训计划”：餐厅管理人员不但要学习入门的分区管理手册，还要接受公司的高级知识技能培训，并会被送往国外考察进修，接受新观念以开拓思路。③营造良好的工作和学习氛围，鼓励员工不断学习。例如，公司会安排餐厅经理参加各种有趣的竞赛和活动，如每年的“餐厅经理年会”、“餐厅经理擂台赛”等，使餐厅经理们既有机会交流学习，同时也具有昂扬积极向上的风貌。④培训课程针对性强。公司从最基本的人际关系管理技巧，到岗位基础技能培训、分区管理技巧乃至高级知识技能培训，都具有很强的针对性。⑤注重公司核心竞争力的开发。餐厅是K（中国）公司的基本业各单位，因此公司专门建立了对餐厅管理人员进行训练的专业基地--教育发展中心。（2）K（中国）公司的员工培训制度对我们有以下启示：①员工培训应该成为企业重要的战略组成部分。由于信息技术日新月异，企业变革在加快，随之而来的是职工的知识更新也要加块，不论员工曾经参加过什么样的培训，都要重视继续教育。②员工培训应该下大工夫，花大本钱。例如公司18年来，已经累计培训员工上万人次，基本培训资金投入超过2.4亿元。要成为适应激烈竞争的现代企业就应该下大力气，花大本钱，做好企业员工的培训工作。③员工培训的方式、方法应该灵活多变，密切结合企业实际需要。最好为员工量身定制培训与发展计划，设计多方面、多层次的培训开发课程。不但不同层次不同部门的人员培训课程不一样，而且培训课程也应该因人而异。④员工培训应该成为促进员工自身自我完善的“软福利”。在科学技术日益发展和竞争日趋激烈的今天，人的自我完善的要求更为强烈。员工非常关注国际社会和科技的最新发展，有多渠道获取信息的能力和条件，随时敏感地捕捉可能的发展机会。因此，在员工培训方面要更加注重员工的专业特长，尊重员工的个性发展，加强人力资源的优化配置，强调激发员工的积极性、主动性和创造性。⑤员工培训应该与员工的个人职业生涯设计和职业发展相联系。公司要想留住人才，薪酬福利很重要，但发展机会更加重要。企业在对员工进行培训时，一定要与他的发展相结合，应当计划一下他未来的一年、两年内可能到达什么位置，让员工看到发展的前景是很重要的。

49、多项选择题  继任者的胜任力包括（）。

A.认同企业文化和发展战略
B.持续的自我开发能力
C.擅长人际协调和化解冲突
D.保持高忠诚度和归属感
E.具备组织领导才能和成就动机

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：继任者的胜任力包括六个方面：①认同企业文化和发展战略；②具备组织领导才能和成就动机；③擅长人际协调和化解冲突；④拥有核心知识技能和优秀业绩；⑤持续的自我开发熊力；⑥保持高忠诚度和归属感。

50、单项选择题  培训主管业绩评估指标中外部效应指标可以分解为（）。

A.客户供应链
B.社会价值
C.支持环境
D.培训转移

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

51、多项选择题  预设培训评估项目和工具时，若从培训计划角度考察可细化为（）指标来进行。

A.工作信度
B.反应效度
C.学习效度
D.内容效度
E.关联效度

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本题答案：B, C, D
本题解析：预设培训评估项目和工具时，从培训计划角度考察，可将其细化为内容效度、反应效度、学习效度等三个指标来进行

52、单项选择题  在制定培训规划时，设计评估标准的目标是（）。

A．明确员工现有技能与理想状态问的差距
B．收集有关新岗位和现在岗位要求的数据
C．选择测评工具，明确评估的指标和标准
D．明确培训的要求，预测培训的潜在困难

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本题答案：C
本题解析：培训规划设计中，必须设计评估标准，其目标在于选择恰当的测评工具，并且明确评估的指标和标准，以保证培训的有效性。

53、单项选择题  （）的结果应以工作说明书的形式准确、规范地表达出来以作为相应的培训标准。

A.企业战略分析
B.组织分析
C.工作分析
D.任务分析

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

54、单项选择题  （）具有详细的评估方案，使评估更有信度。

A.总结性评估
B.建设性评估
C.正式评估
D.定量评估

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

55、单项选择题  （）是培训内容和课程设计的出发点

A.培训目标
B.培训形式
C.培训对象
D.培训预算

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

56、单项选择题  企业培训的组织分析的内容不包括（）。

A.工作分析
B.责任分析
C.任职条件分析
D.人员分析

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本题答案：D
本题解析：企业培训的组织分析的具体内容包括：①工作分析，包括工作内容、工作的独立性和多样化程度，员工的劳动行为规范，完成工作的方法和步骤等方面的分析；②责任分析，包括对工作的重要性，配备相应权R}，保证责任和权力对应性等方面的分析；③任职条件分析，包括对使用的机器设备、材料性能、工艺过程、操作规程及操作方法、工具的选择和使用、安全技术、企业管理以及其他管理和专业知识的最低要求；④督导与组织关系分析，包括对工作的协作关系和隶属关系的分析；⑤组织文化分析，包括分析组织哲学、经营理念、组织精神风气等。

57、单项选择题  培训工作的原则、方针等内容，属于年度培训计划的（）模块

A.目录
B.计划概要
C.主体计划
D.附录模块

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

58、单项选择题  年度培训计划的基本程序中的前期准备的阶段，工作（）。

A.自上而下
B.自下而上
C.自上而下，自下而上同时进行
D.不 91ExAm.org一定，看情况而定

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

59、多项选择题  对培训主管业绩的评估可从（）维度进行。

A.持续性
B.知识管理的过程
C.创造性
D.实施培训管理的经济效益
E.培训效益

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本题答案：B, D, E
本题解析：暂无解析

60、多项选择题  管理人员培训的实施模式可以建立在工作团队的构建基础之上，由受训的（）几个层次构成。

A.管理人员个体
B.中层管理人员
C.工作团队
D.基层管理人员
E.企业决策层

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析 91eXAm.org

61、单项选择题  企业在不同发展阶段应确定不同的培训内容，在创业发展期企业应集中力量（）。

A．扩张经营范围
B．提高创业者的营销公关能力
C．建设企业文化
D．提高中层管理人员管理能力

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本题答案：D
本题解析：创业初期，公司人数有限，企业应集中力量提高创业者的营销公关能力和客户沟通能力；发展期，企业有了稳定的销售量，随着业务的成长，组织开始快速扩张，企业需要培养一部分中层管理人员，组建管理团队，分担业务量，企业应集中力量提高中层管理人员的管理能力；成熟期，企业完成规模扩张，成为行业内主要竞争者，企业需要提升自己的核心竞争力，应集中力量建设企业文化，将企业长期发展所必需的观念、规则和态度传播到每一个员工中去，并提升员工对企业目标的认同和对企业的归属感。

62、单项选择题 &nb 91ExAm.orgsp;对于培训已经处于成熟期的企业或一些需要定期开展的培训项目来说，企业一般（）。

A.从大中专院校聘请教师
B.聘请专职的培训师
C.从内部开发教师资源
D.聘请本专业的专家、学者

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

63、问答题  简述培训评估的层级体系的特点和评估标准。

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本题答案：（1）培训评估层级体系的特点①反应评估，是第一级评估，
本题解析：试题答案（1）培训评估层级体系的特点①反应评估，是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。第一级评估目标往往包括对培训项目的肯定式意见反馈和既定计划的完成情况。优点：易于进行，是最基本、最普遍的评估方式。缺点：可能因为对老师有好感而给课程全部高分，或者因为对某个因素不满而全盘否定课程。②学习评估，是第二级评估，着眼于对学习效果的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。评估的方法很具体，无论是测试、模拟、技能练习还是教师的评价，都是为了评估学习的情况。优点：对培训学员有压力，使他们更认真地学习；对培训师也是一种压力，使他们更负责、更精心地准备课程和讲课。缺点：评估所带来的压力也可能使报名不踊跃；所采用测试方法的可靠度和可信度有多大、测试方法的难度是否合适，对工作行为转变来说并非是最好的参考指标。③行为评估，是第三级评估，主要评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变，主要有观察、主管评价、客户评价、同事评价等方法。优点：培训的目的是改变学员的行为，可以直接反映培训的效果；可以使高层领导和直接主管看到培训的效果，使他们更支持培训。难点：实施时间往往是培训结束后的几周或几个月之后，要花费很多时间和精力，人力资源部门可能忙不过来；因为要占用相关人员较多时间，大家可能不太配合；问卷的设计非常重要却比较难做；员工的表现多因多果，难以剔除不相干因素的干扰。④结果评估，是第四级评估，通过对质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等企业或学员上司关注的并且可量度的指标进行考查，与培训前进行对照，判断培训成果的转化情况。优点：如果能在这个层面上拿出翔实的、令人信服的调查数据，不但可以打消高层主管投资于培训的疑虑心理，而且可以指导培训课程计划，把有限的培训经费用到最能为企业创造经济效益的课程上来。缺点：需要较长的时间；相关经验很少，评估技术不完善；必须取得管理层的合作，否则就无法拿到相关的数字；多因多果，简单的对比数字意义不大，必须分辨哪些结果与要评估的课程有关系，在多大程度上有关。（2）训评估层级体系的评估标准在设定培训评价标准时，应当注重评估指标和标准的相关度、信度、区分度和可行性。①相关度。指衡量培训成果的标准与培训计划预定训练或学习的目标之间的相关性。②信度。指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。③区分度。指受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别。④可行性。指在对培训成果进行评估时，采集其测量结果的难易程度。

64、多项选择题  起草培训规划时，应做好哪些工作？（）

A.制定培训的总体目标
B.确定具体项目的子目标
C.分配培训资源
D.进行综合平衡
E.描述培训目标

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本题答案：A, B, C, D
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65、多项选择题  以下哪些不属于基层管理者培训的内容（）。

A.经营理念
B.服务意识
C.资本运营能力
D.成本管理
E.工作指导方法

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本题答案：A, C
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66、单项选择题  （）不宜用作培训认知成果的评估标准。

A.作业操作规范
B.财务核算原理
C.绩效考评步骤
D.企业管理理论

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本题答案：A
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67、单项选择题  （）是企业发展的宏伟蓝图，企业将在国内外成为一家什么样的企业

A.信念
B.远景
C.任务
D.目标

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本题答案：B
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68、单项选择题  （）不会给受训者造成太大压力，可以更真实反映出培训对象的态度变化。

A.非正式评估
B.正式评估
C.总结性评估
D.建设性评估

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本题答案：A
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69、单项选择题  要求员工培训规划的制定必须体现可靠性、针对性、相关性和高效性等基本特点是制定培训规划的（）要求

A.系统性
B.标准化
C.有效性
D.普遍性

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本题答案：C
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70、单项选择题  （）不属于企业高层管理人员首先必须具备的能力。

A.获取信息的能力
B.分析问题的能力
C.决策的能力
D.组织实施能力

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本题答案：D
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71、单项选择题  培训课程设计的步骤有：①形成性测试；②实施教学；③目标定向；④平行性测试；⑤反馈矫正，正确顺序为（）。

A.③②①④⑤
B.③②①⑤④
C.③②④①⑤
D.③②④⑤①

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本题答案：B
本题解析：以培训目标为中心，课程设计应当遵循一种系统反馈矫正的目标程序，这一过程可以概括为：目标定向——实施教学——形成性测试——反馈矫正——平行性测试。

72、单项选择题  （）即是学员参与学习活动主要依据，也是指导实施教学行为的行动方案。

A.课程设计
B.教学环节
C.教学形式
D.教学计划

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本题答案：D
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73、单项选择题  培训的印刷材料中，（）是培训中的指导和参考材料。（2011年11月二级真题）

A.工作任务表
B.岗位指南
C.培训者指南
D.学员手册

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本题答案：D
本题解析：培训所使用的各种媒体中，印刷材料是，最常用、最可靠〔不存在设备出故障的问题〕、最易携带、最便宜的教学材料，培训中使用的印刷材料有：①工作任务表；②岗位指南；③学员手册；④培训者指南；⑤测验试卷。其中，学员手册是培训中的指导和参考材料。在课程开发时，要决定哪些印刷材料可以进入学员手册，哪些最好不要提前发给他们。

74、单项选择题  处在（）发展阶段的企业，在进行培训的时候，培训课程的重点应放在建设企业文化，将企业长期发展所必须的观念、规则和态度传播到每名员工中去，并提升员工对企业目标的认同、对企业的归属感。

A.创业初期
B.发展期
C.稳定期
D.成熟期

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本题答案：D
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75、多项选择题  企业员工培训规划的设计，应当充分体现（）等基本要素的统一性和综合性。

A.信念
B.途径
C.远景
D.任务
E.策略

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本题答案：A, C, D, E
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76、多项选择题  培训的内部环境包括（）

A.教育环境
B.培训场所
C.培训设备
D.组织环境
E.培训者及学员观念

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本题答案：B, C, E
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77、单项选择题  在培训评估方法的选择上，一般（）多针对员工在接受培训后的态度和行为的改变。

A.定量评估
B.综合评估
C.定性评估
D.数学模型评估

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本题答案：C
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78、多项选择题  从规划的内容上看，企业员工培训规划可分为（）。

A.员工培训开发的战略规划
B.员工培训开发的管理规划
C.企业员工中期培训规划
D.企业员工短期培 训计划
E.其他类型的规划

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本题答案：A, B, E
本题解析：按照规划的内容，企业员工培训规划可分为员工培训开发的战略规划、员工培训开发的管理规划，以及其他类型的规划。CD两项属于按规划期限分类。

79、单项选择题  在课程设计文件中，不属于大纲部分的内容是（）

A.教学资源
B.交付要求
C.资料结构
D.课程目标

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本题答案：B
本题解析：内容大纲包括：教学资源、资料的结构、课程目标和绩效目标、教学顺序和活动、内容、交付时间

80、多项选择题  以下属于员工培训间接培训成本的是（）。

A.培训项目的设计费用
B.培训对象受训期间的工资福利
C.培训项目的评估费用
D.培训项目的管理费用
E.培训教师的费用

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本题答案：A, B, C, D
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81、多项选择题  对培训主管业绩评估的培训管理过程指标可以分解为（）。

A.知识获取
B.组织能力
C.培训转移
D.心智模式
E.知识创新

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本题答案：A, C, E
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82、单项选择题  选择培训对象判断的依据，不包括（）

A.有培训需求的人
B.培训内容与受训者工作无关
C.回到岗位后马上应用学到的技能
D.受训者能完成学习目标

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本题答案：B
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83、单项选择题  下列关于培训方法的说法错误的是（）。

A.对于中层人员应以灌输理念能力为主
B.对于高层管理人员应采取短期而密集的方式
C.对于基层员工，需要加强其专业技能的培训
D.要根据不同的培训内容来设计相适应的培训方法

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本题答案：A
本题解析：一般而言，对于高层管理人员应以灌输理念能力为主；对于中层人员，注重人际交往能力的训练和引导。

84、单项选择题  培训师选择案例要注意的条件中不包括（）。

A.案例要有真实性
B.案例要有结合性
C.案例要有启发性
D.案例要有吸引性

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本题答案：D
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85、多项选择题  外部培训具体应包括（）。

A.因公司政策的修订，而需要参加的制度 层面的学习
B.因工作需要，对各部门的业务骨干参加与岗位工作内容有关的专业技术知识的培训
C.岗位特殊要求，员工必须持有上岗证的培训及上岗证的复审培训
D.人才储备需要，业务骨干参加其他专业技能的外部培训
E.为提高学历层次，员工参加与工作内容有关的技术或管理知识的学习

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：外部培训具体应包括：①因国家、省、市等部分政策的修订或新政策的出台，而必须参加的政策法规学习；②因工作需要，对各部门的业务骨干参加与岗位工作内容有关的专业技术知识的培训；③岗位特殊要求，员工必须持有上岗证的培训及上岗证的复审培训；④人才储备需要，业务骨干参加其他专业技能的外部培训；⑤为提高学历层次，员工参加与工作内容有关的技术或管理知识的学习。

86、单项选择题  对于（）培训着重引导他们的自我引导式学习，强化他们的学习能力

A.新员工
B.生产人员
C.老员工
D.管理人员

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本题答案：C
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87、单项选择题  实现员工培训规划各项目标的重要保障是（）。

A.规划的实施
B.培训的方法
C.培训的费用
D.培训的目标

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本题答案：B
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88、单项选择题  利用（）无法进行培训效果的反应评估。（2012年5月二级真题）

A.访谈法
B.电话调查法
C.心得报告法
D.综合座谈法

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本题答案：C
本题解析：反应评估的评估方法包括：①问卷调查；②电话调查；③访谈法；④观察法；⑤综合座谈法。C项属于学习评估的评估方法，不是反应评估的评估方法，因此无法进行培训效果的反应评估。

89、单项选择题  在（）中，表演者身临其境，可在模拟实践中加深对管理的领会和对管理技巧的把握。

A.情境模拟法
B.头脑风暴法
C.敏感性训练法
D.角色扮演法

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本题答案：D
本题解析：“角色扮演”是一种管理人员开发的常用方法。表演者身临其境，可在模拟实践中加深对管理的领会和对管理技巧的把握，对提高管理人员的演讲能力和裘达能力也有一定价值。

90、单项选择题  管理者应具备的技能表述错误的是（）。

A.基层管理者需要有较强的业务技能
B.高层管理者需要有较强的概念技能
C.中层管理者需要有较强人际沟通技能
D.高层、基层管理者不需要人际沟通技能

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本题答案：D
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91、单项选择题  企业培训应当以（）为中心，培训的管理工作应当以（教师）为主导。

A.教师
B.培训部
C.受训者上级
D.员工

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本题答案：D
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92、单项选择题  在培训项目计划中，课程系列计划以（）为导向，将看似独立的相关课程联系在一起。（2011年11月二级真题）

A.目标
B.过程
C.方法
D.结果

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本题答案：A
本题解析：课程系列计划是指按一定的顺序组合起来的目标一致的课程组合。课程系列计划以目标为导向，将看似独立的相关课程联系在一起，即把所有的课程目标都集中到一个学习方向上。

93、多项选择题  培训规划从内容上看，可以分为（）

A.战略规划
B.管理规划
C.管理人员规划
D.技术人员规划
E.其他类型规划

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本题答案：A, B, E
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94、多项选择题  培训的软环境有（）。

A.培训者的培训观念
B.培训者的行为方式
C.教学气氛
D.教学内容
E.培训方法

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本题答案：A, B, C, E
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95、单项选择题  （）以特定的行为术语作出表述，如“掌握”、“了解”、“应用”。

A.课程目标
B.课程内容
C.课程评价
D.课程范围

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本题答案：A
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96、问答题  简述撰写培训评估报告的步骤。（2011年11月二级真题）

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本题答案：撰写评估报告的步骤主要包括：（1）撰写导言，首先说明评
本题解析：试题答案撰写评估报告的步骤主要包括：（1）撰写导言，首先说明评估实施的背景，即被评估的培训项目的概况，使读者对被评估的培训项目有一个大致的了解；其次，撰写者要介绍评估目的和评估性质；最后，撰写者必须说明评估此方案实施以前是否有过类似的评估。如果有的话，评估者能从以前的评估中发现哪些缺陷与失误。（2）概述评估实施的过程，这是评估报告的方法论部分，撰写者要交代清楚评估方案的设计方法、抽样及统计方法、资料收集方法和评估所依据的量度指标。（3）阐明评估结果，结果部分与方法论部分是密切相关的，撰写者必须保证两者之间的因果关系，不能出现牵强附会现象。（4）解释、评论评估结果和提供参考意见。这部分涉及的范围可以较宽泛。（5）附录，包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原始资料等。（6）报告提要，提要是对报告要点的概括，是为了帮助读者迅速掌握报告要点，要求简明扼要。

97、单项选择题  下列各项中，（）属于培训后评估的内容。

A.培训进度与中间效果的评估
B.培训对象的工作成效及其行为评估
C.培训主管工作绩效的评估
D.培训机构和培训人员的评估

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本题答案：C
本题解析：培训后评估的主要内容包括：①培训目标达成情况的评估；②实施培训效果效益的综合评估；③培训主管工作绩效的评估；④受训者知识技能的提高与接受培训的相关度评估。B项属于培训前评估的内容；A、D两项属于培训中评估的内容。

98、单项选择题  在培训效果评估的层级体系中，反应评估的评估内容是（）。（2012年11月二级真题）

A.受训者在工作过程中行为方式的变化和改进等
B.受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获
C.受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩
D.受训者对培训项目的主观感觉或满意程度如何

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本题答案：D
本题解析：在评估某培训项目所取得的成果时，可从以下四个层级对培训的效果进行评估：①反应评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度；②学习评估，著眼于对学习效果的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获；③行为评估，主要评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变；④结果评估，通过对质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等企业或学员上司关注的并且可量度的指标进行考查，与培训前进行对照，判断培训成果的转化情况。

99、单项选择题  不属于对受训者情感结果的评价主要涉及的维度和指标的是（）。

A.责任意识
B.创造性
C.主动性
D.沟通协调能力

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本题答案：C
本题解析：对受训者情感结果的评价主要涉及以下维度和指标：创造性、责任意识、学习成长、沟通协调能力

100、单项选择题  评估所带来的压力可能使报名不踊跃是（）所带来的缺点。

A.学习评估
B.反应评估
C.结果评估
D.行为评估

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本题答案：A
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