1、单项选择题  骨灰保管中，发现骨灰变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的领导，并按操作规定或应急预案。

A、及时处置 
B、记录 
C、检查 
D、做好准备

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  申请网上祭奠需要填写网上祭奠服务申请表；签署网上祭奠()；提交申请本人身份证复印件等。

A、用户文件 
B、用户协议书 
C、服务文件 
D、个人姓名

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的()档案。

A、个人殡葬 
B、业务 
C、个人人生 
D、生活

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  骨灰的查验主要是检查骨灰的洁白度、()和干燥程度。

A、强度 
B、纯度 
C、包装 
D、重量

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  悼念活动 91exam .org策划书格式应包括策划书()、正文和具体活动安排的附录等。

A、执行环境 
B、执行人员 
C、标题、引言 
D、引言、摘要

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

6、判断题  农历正月十五是上元节，也叫元宵节。这一天民间有在晚上给已故的亲人“焚香摆供”的习俗。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  遗嘱是指逝者生前依据法律规定对其个人财产及有关的其他事物所作出的安排，并在其()发生法律效力的一种民事法律行为。

A、死后 
B、生前 
C、重兵期间 
D、安葬期间

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

8、判断题  在社会上，虽然殡葬从业人员受歧视的现象不时发生，但是殡葬从业人员逢年过节可以随便地访亲问友。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  从业人员的()主要体现在职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等几个方面。

A、职业习惯 
B、社会公德 
C、职业道德 
D、社会责任

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  殡葬消费的攀比心理来自于殡仪服务对象的虚荣心而()。

A、大操大办 
B、按标准办 
C、自事自办 
D、按需办理

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  讣告一般由单位或者逝者家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉()。

A、亲朋好友 
B、社会名流 
C、国内外 
D、本行业

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  居丧急性反应能带来非常严重的后果：当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的()之中，也可出现呼吸困难或痛不欲生的哭叫，严重者情感麻木、昏厥，直至猝死。

A、震惊和痛苦 
B、自责和不安 
C、震惊 
D、痛苦

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

13、判断题  破除封建迷信思想，推行火葬，改革土葬，摈弃婚丧大办习俗都是我国移风易俗的主要活动内容。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

14、判断题  ()口头语言具有规范、准确、严谨、丰富等特点，是书面语言产生的源头。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

15、判断题  殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

16、判断题  骨灰档案的社会意义表现在其本身已经成为一种真实的、积极向上的人生教材。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  由于社会的进步，()的变化，殡仪服务对象在一些现代因素的影响下，产生了殡葬消费的求新心理。

A、民族习俗 
B、地方习俗 
C、风俗习俗 
D、宗教信仰

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  讣告的()主要写逝者的姓名、职务以及逝世时间、地点、原因、终年岁数等。

A、标题 
B、正文 
C、落款 
D、全文

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现，是社会主义()的重要内容。

A、法制体系 
B、物质文明 
C、政治文明建设 
D、道德体系建设

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  骨灰档案资料的收集应从殡葬行为在业务关系中形成的第一个文件开始，立卷到殡葬活动()。

A、后期 
B、结束 
C、中期 
D、前期

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  寿衣的主要功能是包裹并保护遗体，使逝者安息，令生者()。

A、慰藉 
B、欢喜 
C、随意 
D、回忆

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示()以及支持。

A、理解、关心 
B、意见、建议 
C、观点、看法 
D、看法、理解

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

23、判断题  人们的殡葬心理是非常复杂的，有些人会自责自己对逝者生前关心不够，爱护和回报不足，感到深深地愧疚。如果丧亲者在最后阶段没有尽到权利去抢救逝者或者因为自身的过失导致亲人的快速死亡，这时就会感到自己有罪。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、()、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤独等

A、欲哭无泪 
B、欲罢不能 
C、解脱 
D、放松

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  祭奠服务从形式上分为()祭奠与网络祭奠。

A、书面 
B、口头 
C、传统 
D、现场

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  古代的殡葬文书是一部人类的史书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏；现代的殡葬文书是殡葬礼仪和殡葬文化的一个缩影，折射出了()。

A、社会的变迁 
B、生物的本能 
C、生活的艰辛 
D、人生的真谛

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  档案的检索工具可以分为目录、索引、().

A、题目 
B、摘要 
C、指南 
D、条目

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  挽联有的追述与逝者的情谊，表达对()的作用。

A、生者志向 
B、后人状况 
C、忠奸爱憎 
D、逝者悼念

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  悼念策划要考虑外部环境条件主要有()、民俗的影响、宗教信仰等。

A、停电影响 
B、交通影响 
C、天气变化 
D、停水影响

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本题答案：C
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30、判断题  骨灰寄存柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。

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本题答案：错
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31、判断题  骨灰祭奠服务一般不用交验骨灰寄存证就可以取出骨灰。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

32、判断题  殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求非常严格。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

33、判断题  心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

34、判断题  ()爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会是我国公民道德建设的立脚点。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

35、判断题  ()殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

36、单项选择题  停尸间空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常()，一般工作人员不宜在室内久留。

A、喷消毒剂 
B、照明透光 
C、打扫卫生 
D、通风换气

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

37、单项选择题  追悼会主持人要组织参会人员向逝者遗体三()仪式。

A、默哀 
B、致悼词 
C、瞻仰遗容 
D、鞠躬

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

38、单项选择题  挽带是用在花篮或花圈上的两条()的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送者的姓名和称谓。

A、长宽不限 
B、长短不一 
C、长短一致 
D、大小不一

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

39、单项选择题  殡葬改革的总体目标的实现是一个长期的过程，在不同时期表现为不同的()。

A、殡葬风俗 
B、丧葬形式 
C、阶段性目标 
D、阶段性特点

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

40、单项选择题  心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极地暗示，诱导逝者家属进行()。

A、个人保护 
B、自我检查&nb sp;
C、自我抚慰 
D、身体锻炼

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

41、单项选择题  殡仪服务员要经常检查骨灰楼的()、骨灰柜，是否有白蚁蛀食及其他损坏现象。

A、楼顶 
B、地面 
C、墙面 
D、门窗

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

42、判断题  骨灰盒式盛装骨灰的计量器具，其功能是方便后人保管与利用。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

43、单项选择题  殡葬改革是我国社会主义物质文明、精神文明和政治文明建设不可缺少的组成部分，是社会文明进步的窗口，不同社会的()体现不同社会的文明程度。

A、经济基础 
B、社会改革 
C、民风民俗 
D、殡葬风俗

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

44、单项选择题  天主教徒的葬礼可以根据每个各地的不同习惯举行，几乎一律都是()，其中主要表达的是两方面的内容：一方面，是生者与逝者在天主怀抱中共融；另一方面，基督相信末日肉体的复活。

A、土葬 
B、火葬 
C、厚葬 
D、薄葬

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

45、单项选择题  花圈是生者对逝者寄寓()祝愿的表达，也是对逝者生前的品德与行为的赞美。

A、心愿 
B、美好 
C、自然 
D、希望 

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

46、单项选择题  客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、()或理由。

A、观点 
B、意见 
C、刁难 
D、指责

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

47、单项选择题  领取骨灰盒必须凭骨灰寄存证或委办人的()。

A、收费凭证 
B、社区证明 
C、工作证 
D、身份证

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

48、单项选择题  在()抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。

A、治疗 
B、心理 
C、咨询 
D、告别

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

49、判断题  ()职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容，在职业生活中是社会道德的具体体现。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

50、判断题  拟写挽联的字体应是多数人能够辨认的正楷、行书、行草的字体。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

51、判断题  工作人员不宜在停尸间内久留，因为停尸间空气污染和微生物污染比较严重。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

52、单项选择题  在举行追悼会时，逝者亲属站于遗体()。

A、右侧 
B、左侧 
C、上方 
D、前方

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

53、判断题  殡仪馆和火葬场可以作为对青少年进行“人生教育”的场所。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

54、判断题  特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

55、判断题  社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的各种关系，是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

56、判断题  在办理红白喜事的过程中，许多地方攀比成风、炫耀成性。好像谁家买的东西多、档次高，谁家摆的排场大，谁家就有了炫耀的资本。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

57、单项选择题  认识过程包括观察、感觉、知觉、()和思维等方面的内容。

A、设想、分析 
B、记忆、想象 
C、研讨、创新 
D、判断、评价

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

58、判断题  在开展特殊的殡仪服务时，要求殡仪服务人员具有更全面的技能，创造性地开展各种特殊的专项服务。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

59、判断题  一般悼念活动内容太多，并不会影响整体悼念效果。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

60、单项选择题  道德要靠传统习惯去承传，靠社会舆论去监督，靠()去弘扬，靠内在信念去坚守。

A、宣传教育 
B、法律强制 
C、行政命令 
D、教育培训

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

61、单项选择题  殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈()是否合适。

A、价格 
B、样式 
C、材料 
D、规格

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

62、判断题  殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

63、判断题  职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

64、判断题  骨灰寄存室柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

65、单项选择题  ()在一定的历史时期内具有较长 的生命周期。

A、工种 
B、职级 
C、职业 
D、岗位

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

66、单项选择题  泡沫灭火器适用于扑救油制品的一般性B类火灾，也可以适用于A类火灾，但不能扑救带电设备及()类火灾。

A、C类和D 
B、D类和E 
C、C类和E 
D、E类和F

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本题答案：A
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67、单项选择题  殡仪服务员要具有敏锐的()。

A、观察力 
B、亲和力 
C、想象力 
D、领导力

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本题答案：A
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68、单项选择题  学习礼仪的要点中“()”要求学生身体与大腿成直角，脚部略前挺，头正颈直。

A、会站 
B、会坐 
C、会举手 
D、会听讲

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

69、判断题  殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

70、单项选择题  2005年“五•一”前夕，神州胜景“涨声”一片。此轮涨价之举，各景点呈现出同一模式：涨价幅度高，有的甚至达到近20倍；听证会大多成了“涨价会”，民众所要听证来源:91exam .org的是涨多少的问题；公众与听证代表观点迥异，95%的网民不同意涨价，而代表几乎众口一词拥护涨价。主张涨价者陈述的理由不外乎是控制客流量、有利于保护、弥补维修资金缺口。然而质疑随之而来：景点成本不应由消费者负担；修缮资金应由政府投入；涨价不能从根本上抑制客流等。建设部的有关数据显示，我国部分风景名胜区的门票收入占其总收入的比例已经达到一半以上。根据调查，门票收入主要在两种用途中分配，即景区自收自支用于人员工资和纳入地方财政，只有很小的比例用于景区维护。与“涨声”形成鲜明对比的是杭州西湖景区坚持免票。而很多发达国家的著名风景名胜区，如美国的大峡谷也是免费的。 风景名胜区（）

A、是一种免费品
B、是一种产权不清的稀缺资源
C、是一种稀缺的公共资源
D、是一种纯共享品

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本题答案：A
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71、单项选择题  花圈分为植物型、纸制型、()型、塑花型花圈。

A、麻质 
B、丝质 
C、绢制 
D、棉质

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本题答案：C
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72、判断题  骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的个人人生档案。

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本题答案：对
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73、判断题  保护耕地等资源和环境是我国殡葬改革的基本原则之一。

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本题答案：错
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74、单项选择题  殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行()合理消费。

A、基本 
B、超标 
C、合情 
D、标准

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本题答案：C
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75、判断题  马斯洛认为，一个人总会首先寻求满足最重要的需要，但当他满足了最重要的需要之后，这个需要就不再是一种激励因素了，而转向满足更高层次的需要。

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本题答案：对
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76、单项选择题  工作性质是一种职业区别于另一种职业的根本属性,一般通过职业活动的对象、()的不同予以表现。

A、从业方式 
B、技术要求 
C、岗位要求 
D、管理方式 

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本题答案：C
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77、判断题  办理丧事的女性服务对象一般在选择殡仪服务项目和购买殡葬用品前，会仔细考虑选择什么殡仪服务项目，确定目标前经过一番构思定位。

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本题答案：对
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78、单项选择题  殡仪服务员的()是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。

A、服务宗旨 
B、服务成果 
C、岗位技能 
D、远大理想

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本题答案：A
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79、判断题  《火葬场卫生防护距离标准》推荐性国家标准，规定了地处平原、高原、山区、丘陵地区的火葬场与居住区之间所需的卫生防护距离。

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本题答案：错
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80、单项选择题  清明是民间祭奠亡者的重要时候。在这个节日里，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。清明烧纸是最普遍的民俗，也是()的最大隐患。

A、失窃 
B、火灾 
C、旱灾 
D、污染

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本题答案：B
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81、单项选择题  讣告的语言要求准确、简洁、严肃、庄重，语言色彩要()沉痛。

A、悲哀 
B、亲切 
C、委婉 
D、动听

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本题答案：A
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82、单项选择题  骨灰档案现代化管理的方向是有传统的纸质档案形态和传统的建档模式，走向()档案。

A、单位 
B、社会 
C、地方 
D、部门

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本题答案：B
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83、判断题  ()见面问好、鞠躬、道别、右行、轻敲门、注意个人卫生、保持环境卫生是工作礼仪的主要内容。

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本题答案：错
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84、判断题  心跳加快，血压升高，肾上腺素、去甲肾上腺素水平升高，血糖升高等现象是丧亲者体内生理应激反应的结果。

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本题答案：对
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85、判断题  俗话说：“货买一张皮”就是讲产品的外观的重要性。对于寿衣，其外在功能的重要不言而喻。

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本题答案：对
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86、单项选择题  殡仪服务员要经常检查()是否有损坏或漏电现象。

A、灯具 
B、电线、开关和电闸 
C、电线 
D、开关

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本题答案：B
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87、判断题  现在殡葬服务设施根据其使用功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施三大类别。

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本题答案：错
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88、单项选择题  殡仪服务员的()服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。

A、正常介绍 
B、正常接待 
C、体贴入微 
D、大众化的

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本题答案：A
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89、单项选择题  讣告落款应该书写发讣告的单位、()、日期、联系的地址和电话等信息。

A、个人名称 
B、医院名称 
C、基本形式 
D、主要途径

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本题答案：A
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90、单项选择题  挽联可以写在长幅白纸、白绢或()上。

A、绿绢 
B、白布 
C、黄布 
D、黑布

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本题答案：C
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91、判断题  寿衣的主要功能是包裹并保护遗体，使逝者得以安息，同时令生者得以慰藉。

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本题答案：错
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92、判断题  泡沫灭火器适用于扑救油制品、带电设备等各类火灾。

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本题答案：错
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93、单项选择题  殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全，在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理；重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。平时要对殡葬服务设施进行()，防止人为地破坏。

A、卫生管理 
B、技术改造 
C、维护管理 
D、清扫消毒

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本题答案：A
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94、单项选择题  心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和()，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

A、理解同情 
B、心理疏导 
C、表示同情 
D、关心关注

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本题答案：B
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95、单项选择题  无寄存证拜祭骨灰时，拜祭者需持本人身份证或其他有效证件原件查号登记，()。

A、原地祭拜 
B、领出骨灰 
C、检查骨灰 
D、瞻仰骨灰

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本题答案：A
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96、单项选择题  在遗体告别仪式前，向参加告别仪式人员发放逝者生平事迹的复印件作为()。

A、纪念 
B、悼词 
C、祭文 
D、唁电

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本题答案：A
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97、单项选择题  殡葬的民族性表现在：每个民族对死者的()和悼念仪式往往受该民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰等多种隐身的影响，一旦形成模式。便具有对本民族的丧葬行为的规范作用。

A、处理方式 
B、存放方式 
C、祭奠方式 
D、收敛礼仪

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本题答案：A
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98、单项选择题  受传统观念的影响，许多人认为“刚丧亲的人是()的”，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更孤独无援。

A、很烦躁 
B、应该静养 
C、不便打扰 
D、不吉利

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本题答案：D
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99、单项选择题  悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，不考虑外部环境的影响，制定悼念活动的()。

A、整体方案 
B、应急预案 
C、必要经费 
D、执行计划

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本题答案：B
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100、判断题  气质类型可以分为多血质、胆汁质、粘液质、多水质四类。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析