1、单项选择题  客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高兴。这说明服务人员没有能够（）

A、随机应变
B、掌握灵活性
C、提供针对性服务
D、掌握服务时机

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

2、填空题  改革中的心理障碍包括（）、心理承受力、心理适应性和观念崇拜。

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本题答案：心理惰性
本题解析：试题答案心理惰性

3、填空题  （）消费者在旅游活动中敢于迎困难而上，遇挫折不气馁，具有较强的控制能力。

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本题答案：男性
本题解析：试题答案男性

4、名词解释  领导生命周期理论

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本题答案：领导生命周期理论也成寿命循环理论。它是由美国俄亥俄州州立大学
本题解析：试题答案领导生命周期理论也成寿命循环理论。它是由美国俄亥俄州州立大学心理学家卡曼首创的。他认为有效的领导行为要把工作行为、关系行为和被领导者的成熟度结合起来考虑，高工作高关系的领导并不经常有效，低工作低关系的领导也不一定完全无效，这要视下级的成熟度而定。

5、问答题  什么是服务语言？提高服务语言表达效果的途径。

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本题答案：服务语言是在服务过程中，服务人员借助一定的词汇、语调表
本题解析：试题答案服务语言是在服务过程中，服务人员借助一定的词汇、语调表达思想、感情、意愿，与游客进行交往的一种比较规范并能反映一定文明程度的而又比较灵活的口头语言。
（1）运用动作的力量
（2）发挥表情的作用
（3）注意说话技巧
（4）讲究说话艺术

6、名词解释  领导者的素质

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本题答案：是指领导者必备的基本品质和心理特征的综合
本题解析：试题答案是指领导者必备的基本品质和心理特征的综合

7、单项选择题  一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？（）

A、父母自我状态
B、儿童自我状态
C、青年自我状态
D、成人自我状态

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

8、填空题  有的心理学研究者认为，心理现象是复杂和多样的，但概括起来可分为心理过程、个性心理和（）。

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本题答案：心理状态
本题解析：试题答案心理状态

9、问答题  论述企业管理中应该如何发挥非正式群体的作用，并说明理由。积极作用和相关原因：

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本题答案：（1）了解情况，吸纳信息，以优化管理。
因为
本题解析：试题答案（1）了解情况，吸纳信息，以优化管理。
因为非正式群体成员互相接触频繁、沟通渠道畅通。
（2）融洽人际关系，提高士气。
因为成员间互相依赖、关系融洽。
（3）互相学习，提高业务能力。
因为成员间步调一致、便于协调。
（4）与"非正式群体"的带头人合作，提高管理的效率。
"非正式群体"的带头人影响较大，有一定的威信。
（5）各要点的论述。

10、单项选择题  根据信息的沟通途径来分，可以将意见沟通主要分为（）

A、语言沟通和非语言沟通
B、 单向沟通和双向沟通
C、工具性沟通和完美性沟通
D、正式沟通和非正式沟通

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

11、问答题  购买风险产生的原因。

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本题答案：在以下情况容易产生购买风险：
1．购买目标不
本题解析：试题答案在以下情况容易产生购买风险：
1．购买目标不明确。
2．购买酬偿不清楚
3．购买经验缺乏
4．积极和消极的后果。不同的旅游产品可能出现相反的结果。
5．群体伙伴的影响。
6．旅游产品推销员的影响。如产生不信任感，觉察到风险。

12、单项选择题  家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（）

A、家庭生命周期
B、家庭成员构成
C、家庭文化
D、家庭收入

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

13、名词解释  规范性决策

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本题答案：是指决策者在解决一般性问题时，依据长期处理此类问题的经
本题解析：试题答案是指决策者在解决一般性问题时，依据长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程。

14、单项选择题  当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？（）

A、控制积极性、继续服务
B、提高积极性、继续服务
C、控制积极性、暂停服务
D、提高积极性、暂停服务

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

15、填空题  知觉的组织性主要体现在接近原则、（）和（）三原则。

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本题答案：封闭原则；相似原则
本题解析：试题答案封闭原则；相似原则

16、单项选择题  下列不属于学习过程的三个环节之一的是（）

A、定向环节
B、调整环节
C、行动环节
D、反馈环节

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  以下哪种理论属于过程性激励理论？（）

A、马斯洛需求层次论
B、麦克里兰成就需要理论
C、弗鲁姆期望理论
D、奥德弗ERG理论

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

18、问答题  旅游距离对旅游心理产生的作用

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本题答案：对距离的直觉会影响人的旅游态度和行为。
1.
本题解析：试题答案对距离的直觉会影响人的旅游态度和行为。
1.对旅游行为的阻止作用。旅游距离的增加会对人的旅游行为和热情起泼冷水的作用。
2.对旅游行为的激励作用。远距离旅游地会使人产生一种神秘感，把人吸引到远距离的旅游目的地去。

19、名词解释  领导艺术

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本题答案：实际上是寻求领导者、被领导者和环境三要素和谐统一，是领导水平
本题解析：试题答案实际上是寻求领导者、被领导者和环境三要素和谐统一，是领导水平和能力的一种综合的、特有的表现形式。

20、名词解释  亚当斯的“公平理论”

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本题答案：是美国心理学家亚当斯于1967年提出来的。它是研究人的
本题解析：试题答案是美国心理学家亚当斯于1967年提出来的。它是研究人的动机和知觉关系的一种理论，该理论认为，知觉对于动机的影响在于：一个人对他所得的报酬是否满意，不是只看其绝对值，而是进行社会比较和历史比较，看其相对值。两种比较结果相等时，就公平，公平就能激励人。如果察觉到不平衡时，即别人的收入比自己高，或现在比过去所得的报酬下降了，就感到不公平，不公平就影响工作积极性的发挥。

21、填空题  一个人在做旅游决策时会受到（）和社会因素的双重影响。

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本题答案：心理因素
本题解析：试题答案心理因素

22、单项选择题  领导者即使没有才能也能让部下服从。这是由下列哪个因素决定的？（）

A、资历因素
B、传统因素
C、职位因素
D、品格因素

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

23、名词解释  “行为决策者”

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本题答案：人的个性中的三种自我状态相互独立、相互制约、共同参与决
本题解析：试题答案人的个性中的三种自我状态相互独立、相互制约、共同参与决策。这三个“自我”分别用感情、权威、理智来支配人的行为，它们是人们内心世界中的三个不同的“行为决策者”。

24、填空题  心理活动过程的基本内容包括三个部分，其中（）是一切心理活动产生的基础。PS：心理活动过程包括：认识过程，情感过程和意志过程

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本题答案：认识过程
本题解析：试题答案认识过程

25、单项选择题  态度的强度是（）

A.言语激烈
B.行为冲动
C.好恶程度
D.信任程度

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有的功能。（）

A、满足
B、感召
C、激化
D、刺激

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

27、问答题  心理过程由哪3个内容组成？如何解释？

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本题答案：消费者的心理过程由认识过程、情感过程和意志过程组成。<
本题解析：试题答案消费者的心理过程由认识过程、情感过程和意志过程组成。
认识过程是消费者获得知识和经验所变现出来的心理活动过程，是旅游消费者购买行为形成的前提，也是旅游消费者其他消费心理活动的基础。
旅游消费者在认识旅游产品和服务的时候会由客观现实引起情绪和情感，情感一旦形成就具有动力作用，这就是情感过程。
意志过程是旅游消费者能自觉地确定旅游购买活动的目的，并且为实现预定的目的有一时地支配和调节自己的行动的心理活动过程。
这三个过程既有区别又有联系，认识是基础，情感和意志是动力，它们都是消费者的内部主观活动。

28、填空题  （）是人们在社会工作和生活中自愿结合而成的团体。

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本题答案：非正式团体
本题解析：试题答案非正式团体

29、填空题  旅游企业家的影响力，是指旅游企业的领导者有效地影响和改变被领导者的心理和（）的能力。

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本题答案：行为
本题解析：试题答案行为

30、填空题  纵向服务的三个阶段是：（）；（）和（）。

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本题答案：售前服务；售中服务；售后服务
本题解析：试题答案售前服务；售中服务；售后服务

31、单项选择题  （）精神病医生埃里克•伯恩博士在他的专著《大众的游戏》中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。

A、加拿大 
B、美国 
C、英国 
D、德国

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

32、单项选择题  （）是一种强有力的、稳定而深厚的情感体验。

A、热情
B、心境
C、应激
D、激情

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

33、单项选择题  亚当斯的“挫折理论”、斯金纳的“强化理论”和海德“归因理论”被称为（）激励型理论。

A、内容型
B、行为改造型
C、过程型
D、层次型

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

34、填空题  群体中常见的沟通网络有两种：正式沟通网络和（）。

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本题答案：非正式沟通网络
本题解析：试题答案非正式沟通网络

35、单项选择题  职业心理对服务员的意志要求主要有（）

A、自觉性、果断性、坚韧性、可塑性
B、自觉性、果断性、坚韧性、自制力
C、自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性
D、自觉性、忍耐性、果断性、可塑性

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

36、填空题  旅游服务言语具有（）、时代感强和职业特色等三大特点。

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本题答案：灵活性
本题解析：试题答案灵活性

37、名词解释  旅游环境

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本题答案：是一个包括旅游中的客体、活动以及旅游项目的复杂的知觉环
本题解析：试题答案是一个包括旅游中的客体、活动以及旅游项目的复杂的知觉环境

38、单项选择题  （）是一种把游客的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作

A、针对性服务
B、感化
C、激化
D、诱导

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

39、填空题  旅游者心理现象包括：心理过程、（）与心理状态。

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本题答案：个性心理
本题解析：试题答案个性心理

40、名词解释  成人自我状态

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本题答案：是人格中支配理性思维和信息的客观处理部分，它对储存于父
本题解析：试题答案是人格中支配理性思维和信息的客观处理部分，它对储存于父母的自我状态和儿童自我状态中的信息加以检验，看其是否适合具体的情况。

41、单项选择题  亚当斯的（）不是行为改造型理论。

A、公平理论
B、挫折理论
C、强化理论
D、归因理论

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

42、名词解释  旅游消费的学习

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本题答案：意指人们学习正确地使用旅游产品，就是学会区别相互竞争的
本题解析：试题答案意指人们学习正确地使用旅游产品，就是学会区别相互竞争的旅游产品和服务，以及如何对待在购买决定中所包含的风险和未知因素。

43、问答题  人们在作旅游决策时，常见的消除风险的办法有哪些？

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本题答案：（1）降低对旅游产品或服务的期望
（2）购买
本题解析：试题答案（1）降低对旅游产品或服务的期望
（2）购买名牌旅游产品或享受优质服务
（3）获取更多的信息

44、填空题  旅游业在设置服务项目时一定要（）、灵活和实惠。

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本题答案：多样
本题解析：试题答案多样

45、单项选择题  在态度的三个组成部分中，（）为态度的核心部分。

A、认知成分
B、情感成分
C、意向成分
D、行为成分

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

46、单项选择题  （）是旅游业的灵魂；（）是服务业的基石。

A、旅游服务，服务质量
B、服务质量，旅游服务
C、软件质量，硬件质量
D、硬件质量，软件质量

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

47、问答题  如何通过输送新的知识和信息的方式改变旅游消费者的态度？

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本题答案：在一般情况下，掌握信息有限的人最容易改变态度。因为信息
本题解析：试题答案在一般情况下，掌握信息有限的人最容易改变态度。因为信息有限，所以一遇到矛盾就会动摇。对旅游市场而言，常见到对旅游知识知之甚少的人，特别是儿童和文化程度不高的成年人，对于这类人群，只要提供有关旅游的一些信息，他们就容易接受而改变态度。
而相对文化程度较高的人（构成了旅游市场的大部分）来说，要想改变他们的态度，就必须向他们输送那些确实能够帮助他们解决旅游中的问题的有关知识和信息，才有可能使他们改变态度。
2.如何通过输送新的知识和信息的方式改变旅游消费者的态度？（刘纯版本）
1）旅游广告在传播形象上起到重要的作用，这个形象可以加强旅游者现有的态度，或促使旅游者改变对该项产品或者服务的态度。广告除了可以改变知觉外，也可以改变态度的情感成分。
2）旅游服务企业选择的名称，大大有助于在旅游者心目中形成该企业的形象。给旅游服务企业的产品或者服务取一个新的名称，是降低旅游者知觉防御的一个有效途径。这样旅游者就更可能吸收新信息，改变其对旅游服务企业的态度知觉。
3）还可以通过销售人员的宣传即口头传递来改变消费者态度。这与宣传者的威信、宣传的内容和组织得当有关。对于受教育程度低的人来说，单方面宣传容易转变他们的态度；对于受教育程度高的人来说，则听到正反两方面的宣传效果更好。

48、填空题  人的决策行为包括：规范决策、（）和重大决策。

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本题答案：瞬时决策
本题解析：试题答案瞬时决策

49、名词解释  群体的竞争

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本题答案：是指群体中个人与他人之间，为达到有限的目标，力求超过别
本题解析：试题答案是指群体中个人与他人之间，为达到有限的目标，力求超过别人取得优势地位的心理状态，是人的“竞争意识”或“力求优越”的动 91EXAm.org机表现。

50、填空题  组织功能和（）功能是领导功能最突出的两个方面。

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本题答案：激励
本题解析：试题答案激励

51、单项选择题  旅游者对某一旅游产品和服务的（）直接影响到他们的旅游决策。

A、偏爱
B、态度
C、行为倾向
D、情感

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

52、问答题  文化对于旅游消费行为有什么影响？

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本题答案：文化可以视为社会的个性，是一个组织或社会的成员共有的意
本题解析：试题答案文化可以视为社会的个性，是一个组织或社会的成员共有的意义、仪式、规范及传统的累积。
（1）文化价值观对旅游消费行为的影响。文化是旅游消费者环境中影响旅游消费行为选择的强大力量。消费者由于价值观的不同，选择的倾向性也存在着明显的差异。
（2）文化差异与旅游消费行为。旅游者带有自身的文化，在旅游活动中文化冲击现象不可避免。文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般经过接触与崩溃、恢复与自立、适应与不适应三个典型阶段。

53、单项选择题  “不到长城非好汉”，指的是人的（）

A、心理定势
B、个性心理
C、意志过程
D、心理状态

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

54、填空题  心理学家发现在正式的沟通渠道中存在五典型的沟通网络，即（）式、（）式、轮式、“Y”式和全通道式。

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本题答案：链；圈
本题解析：试题答案链；圈

55、名词解释  旅游动机

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本题答案：是推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以到达一定目标的动
本题解析：试题答案是推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以到达一定目标的动力。

56、填空题  态度的三种成分中，（）成分是指人对某一对象的看法、评价及带有评价意义的叙述。

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本题答案：认知
本题解析：试题答案认知

57、单项选择题  群体动力是研究群体活动的（）的理论。

A．内部规范
B、内部压力
C、内部机制
D、内部聚力

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

58、填空题  组织实现目标的功能主要表现在（）；（）和（）。

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本题答案：正确认定组织目标；有效地达成组织目标；组织的社会责任
本题解析：试题答案正确认定组织目标；有效地达成组织目标；组织的社会责任

59、单项选择题  一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩，这主要是因为知觉的（）

A、接近原则
B、解释性
C、封闭原则
D、相似原则

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

60、填空题  （）实行的是统一指挥、垂直领导、层层负责的原则

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本题答案：直线式组织结构
本题解析：试题答案直线式组织结构

61、填空题  对服务人员的能力要求包括：观察能力、（）、记忆能力与交际能力。

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本题答案：注意力
本题解析：试题答案注意力

62、填空题  以历史观点研究旅游动机，旅游者的动机主要有寻求健康、（）、寻求精神价值和自我放松。

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本题答案：受教育
本题解析：试题答案受教育

63、填空题  西方管理学家把人性分成四种主要类型：（）、社会人、自动人与复杂人。

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本题答案：经济人
本题解析：试 题答案经济人

64、单项选择题  （）是推动一个人进行旅游活动的内部动因和驱动力。

A、学习
B、旅游动机
C、需要
D、需求

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本题答案：C
本题解 析：暂无解析

65、填空题  认识过程是通过一系列的（）来完成的。

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本题答案：心理机能的活动
本题解析：试题答案心理机能的活动

66、填空题  管理者目中无人，不尊重职工的人格要求，职工就会形成自己的非正式群体，追求（）的心理需求。

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本题答案：满足自尊要求
本题解析：试题答案满足自尊要求

67、填空题  心理学研究认为，各种刺激必须达到某一最低限度（绝对感觉限阈），才能有效地引起（）器官的反应。

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本题答案：感觉
本题解析：试题答案感觉

68、填空题  （）需要指人们对新奇、出乎意料、变化和不可预见性事物的向往和追求。

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本题答案：复杂性
本题解析：试题答案复杂性

69、名词解释  角色规范

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本题答案：就是指个体在取得其角色的身份和位置后，必须按照社会的要
本题解析：试题答案就是指个体在取得其角色的身份和位置后，必须按照社会的要求，实施其角色行为，而角色行为又有既定的社会标准，这种符合角色身份和社会要求的行为模式被称为角色规范。

70、名词解释  旅游心理学

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本题答案：是研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为、旅
本题解析：试题答案是研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为、旅游服务行为、旅游企业管理行为。

71、名词解释  人格特质

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本题答案：是能引发人们行为和主动引导人的行为、并使个人面对不同种类的刺
本题解析：试题答案是能引发人们行为和主动引导人的行为、并使个人面对不同种类的刺激都能作出相同反应的心理结构。

72、单项选择题  加拿大精神病医生埃里克•伯恩博士在他的专著（）中形象地提出了“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。

A、《人们玩的游戏》
B、《梦的解析》
C、《大众心理研究》
D、《论人的天性》

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

73、单项选择题  社会因素分为限定因素和决定因素，下列哪一项不属于决定因素？（）

A、家庭
B、时间
C、阶层
D、文化

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

74、名词解释  态度的对象性

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本题答案：是指向特定的对象，这种对象是人、物、事件、团体或组织，也可能
本题解析：试题答案是指向特定的对象，这种对象是人、物、事件、团体或组织，也可能是一种现象、状态或观念。态度总是针对一定对象而言的，态度若没有对象，就谈不上是什么态度。态度虽由主体发出，但它不纯粹属于主体可客体，而是属于主体与客体的关系范畴，比如“热爱旅游”，厌恶拥挤的旅游景点等，这就是主体对于旅游和旅游景点所持的态度。

75、单项选择题  领导者能够科学督导、公正处事、奖罚分明，则可取得（）

A、法威
B、情威
C、德威
D、理威

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

76、填空题  （）印象指的是社会上对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。

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本题答案：刻板
本题解析：试题答案刻板

77、问答题  产生冲突的主要原因包括哪些？

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本题答案：1.相互依赖性。当个人或群体为了实现他们自己的目标而相
本题解析：试题答案1.相互依赖性。当个人或群体为了实现他们自己的目标而相互依赖时，可能会存在冲突。
2.不对称关系。当双方在权力、价值或地位方面显著不同时，存在着不对称关系。
（1）权力。如果依赖性不是相互的，而只是单方面的，则有可能增加冲突。
（2）价值观。基本价值观方面的不同可能会造成一种冲突背景。组织的酬劳制度常常扩大价值观方面的差别。
（3）地位。当地位较低的人依赖地位较高的人时，地位差异产生冲突的动力很小。
3.模棱两可。模棱两可的目标、管辖权限或绩效标准可能会引起冲突。这种模棱两可的状况破坏了正式的和非正式的控制相互影响、相互作用的规则。另外，当难以弄清谁应对什么结果负责时，可能难以正确地奖优罚劣。当引进新的方案时，常常出现模棱两可的管辖权限。模棱两可的绩效标准是上下级之间冲突的经常性原因。
4.缺乏性。当资源缺乏时，会扩大权力方面的差别。在谋取权利的过程中常常会表现出冲突。有限的预算费用、秘书配给或计算机使用都可能引起冲突。

78、名词解释  旅游行为

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本题答案：是人们在闲暇时间之内，在一定的经济条件之下，为避免紧张
本题解析：试题答案是人们在闲暇时间之内，在一定的经济条件之下，为避免紧张、消除疲劳，获得多种满足，经过挑选选中的，在家庭环境之外进行的特殊消费活动所表现出来的行为的总称。

79、单项选择题  以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机？（）

A、自我提高
B、学习知识
C、宗教信仰
D、闲暇和消遣

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

80、名词解释  激化功能

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本题答案：服务工作中服务人员本身工作上不热情、不主动、不耐烦、致
本题解析：试题答案服务工作中服务人员本身工作上不热情、不主动、不耐烦、致使旅客产生情绪波动、理智失控、心理冲突加剧的心理作用。

81、填空题  旅游服务语言具有鲜明的职业特点（）性。

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本题答案：服务
本题解析：试题答案服务

82、单项选择题  服务工作中服务人员本身工作上的不热情、不主动、不耐烦，从而游客产生情绪波动，被称为（）

A、感召功能
B、感化功能
C、激化功能
D、“逐客”功能

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

83、单项选择题  亚当斯的（）是研究人的动机和知觉关系的理论。

A、公平理论 
B、挫折理论 
C、强化理论 
D、归因理论

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

84、填空题  在旅游企业中，人的气质特征与职业对人的气质要求往往成为“（）”和“相互适应”的关系。

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本题答案：互补
本题解析：试题答案互补

85、填空题  组织变革的导向主要包括四个方面的内容：组织的人员导向，组织的任务、技术导向，组织的结构导向和组织的（）导向。

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本题 答案：环境
本题解析：试题答案环境

86、单项选择题  一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于（）

A、首次效应
B、晕轮效应
C、刻板印象
D、经验效应

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

87、填空题  在一般情况下，旅游的许多主要动机明显地存在于（）自我状态之中。

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本题答案：儿童
本题解析：试题答案儿童

88、名词解释  知觉的相似原则

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本题答案：知觉的相似原则是指多种物体在形状与性质上具有相似特征时，人们
本题解析：试题答案知觉的相似原则是指多种物体在形状与性质上具有相似特征时，人们在知觉上有将其归类的倾向。

89、填空题  服务人员的仪表指服务人员的外表，它包括容貌姿态、（）和行为风度等。

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本题答案：着装修饰
本题解析：试题答案着装修饰

90、填空题  人格倾向是人格特征之一，主要有（）和（）。来源网上

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本题答案：外倾型；内倾型
本题解析：试题答案外倾型；内倾型

91、填空题  （）是人们旅游行为最基本、最核心的动力因素。

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本题答案：旅游需要
本题解析：试题答案旅游需要

92、名词解释  意志

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本题答案：意志是指人自觉地确定目的，有意识地根据目的、动机调节支
本题解析：试题答案意志是指人自觉地确定目的，有意识地根据目的、动机调节支配行动，努力克服困难，实现目标的心理过程。

93、名词解释  激励理论

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本题答案：是关于如何满足人的各种需要 、调动人的积极性的原则和方法的概括
本题解析：试题答案是关于如何满足人的各种需要、调动人的积极性的原则和方法的概括总结。

94、填空题  由丈夫、妻子和子女为组成人员的家庭被称为（）形态。

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本题答案：核心式家庭
本题解析：试题答案核心式家庭

95、名词解释  知觉的组织性

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本题答案：指人们对旅游环境中的刺激进行选择时，并非零乱无系统的，
本题解析：试题答案指人们对旅游环境中的刺激进行选择时，并非零乱无系统的，而是倾向于把它们组织成一个整体，或一个有意义的东西。原则有三条：接近原则、相似原则和封闭原则。一个人的解释接近现实的程度如何，主要依赖于刺激本身的清晰度、个体的经验、当时的动机和兴趣等。知觉的组织过程，使人把旅游环境中的刺激加以构造化，使其成为对人有意义的对象。

96、填空题  确立旅游服务工作的先决条件是（）。

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本题答案：客我交往
本题解析：试题答案客我交往

97、单项选择题  在一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于（）之中。

A、父母自我状态
B、成人自我状态
C、儿童自我状态
D、三者共同

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

98、问答题  什么是知觉的接近原则？它在旅游行业中有什么表现？

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本题答案：接近原则是指两个或两个以上的刺激（同类物）若在空间上彼
本题解析：试题答案接近原则是指两个或两个以上的刺激（同类物）若在空间上彼此接近时，每一物体都有被视为构成整个知觉组型一分子的倾向。如在实际旅游活动中，常见到人们把天津和北京作为一个整体来看待，其原因就是两个城市相距较近，故而使得一些人游了天津还要游北京。但由于天津和北京相距较近，也容易使人们忽略天津与北京的不同之处，使得一些人只游北京不游天津。

99、填空题  对于旅游企业家来说，领导艺术主要体现在（）；（）和（）三个方面。

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本题答案：领导人；处理事；掌握时间
本题解析：试题答案领导人；处理事；掌握时间

100、问答题  旅游者一般通过哪几种方法消除风险？

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本题答案：1.降低对旅游产品或服务的期望这种方式的确能在心理上提
本题解析：试题答案1.降低对旅游产品或服务的期望这种方式的确能在心理上提供一些安慰，但不是一种流行策略。
2.购买名牌旅游产品或享受优质服务这是减除人们直觉风险较为普遍的一种策略，同时也使人们节省时间和精力的好办法。
3.获取更多的信息是人们用以减少购买旅游产品或享受服务时觉察到的风险的最普遍的方法。