1、多项选择题  在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以（）。

A.出租
B.出售
C.抵押
D.赠与

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  物业管理企业在居住小区的装修管理中，应根据建设部的（）制定本小区的装修管理规定。

A、《城市异产毗连房屋管理规定》
B、《城市新建住宅小区管理办法》
C、《城市房屋修缮管理规定》
D、《住宅室内装饰装修管理办法》

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

3、多项选择题  房屋的结构部分是指（）。

A、基础
B、门窗
C、承重构件
D、非承重墙
E、屋面
F、楼地面

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本题答案：A, C, D, E, F
本题解析：暂无解析

4、多项选择题  商业服务业设施建设要防止（）。

A.盲目效仿
B.主次颠倒
C.精心策划，合理布局
D.只看眼前，不计长远

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

5、多项选择题  住宅小区由（）构成。

A.居民
B.居住面积
C.居住设施
D.居住环境

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  物业管理区域内公有住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A.30%
B.50%
C.60%
D.80%

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本题答案：A
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7、多项选择题  物业管理项目管理部门通常称为（）。

A、项目部
B、物业管理处
C、物业管理部
D、客户服务中心
E、物业管理中心

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

8、多项选择题  写字楼的客务服务项目包括（）。

A.问询，留言服务
B.航空机票订购服务
C.酒店预定服务
D.清洁卫生服务

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  房屋结构整体化、配套设施系统化、产权结构多元化、物业种类多样化是（）类型物业的主要特点。

A、住宅小区
B、写字楼
C、医院
D、学校
E、车站、机场、码头

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

10、多项选择题  业主大会的决定不得与（）和政策相抵触。

A、宪法
B、领导的决定
C、法律
D、法规

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立在两个合同基础之上的：一是建设单位与购房人签的包含前期物业服务内容的商品房销售合同，一个是()。

A、建设单位与物业管理企业签订的前期物业服务合同
B、政府主管部门与物业管理企业签订的前期物业服务合同
C、业主大会与物业管理企业签订的物业服务合同
D、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  物业管理费做为服务产品（）的货币表现，主要是用来进行对物业服务的市场交换。

A、优劣
B、是否合格
C、价值
D、业主满意
E、价格

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本题答案：C
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13、多项选择题  高层建筑设备中的消防装置部分主要有（）。

A、消防水箱
B、自动喷淋系统
C、消防栓系统
D、火灾自动报警系统
E、消防车

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  凡属使用不当或人为造成房屋损坏的由（）负责修复或给予赔偿。

A、业主
B、物业管理企业
C、开发商
D、行为人

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本题答案：D
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15、单项选择题  我国写字楼按功能可以分为（）三种类型。

A.一级、二级、三级
B.甲级、乙级、丙级
C.大型、中型、小型
D.单纯型、综合型、商住型

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本题答案：D
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16、单项选择题  物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。

A、忠于职守，尽职尽责
B、实事求是，办事公道
C、谦虚谨慎，文明礼貌
D、遵守纪律，奉公守法

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本题答案：A
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17、单项选择题  高层楼房以楼内供水泵总计费水表为界，界线以外的供水管线及设备由自来水企业负责维护管理，界线以内至用户的供水管线及设备由（）负责维护管理。

A、自来水企业
B、建设单位
C、物业管理企业
D、业主

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  2000年，()成立，对加强 物业管理行业指导和行业自律起到了重要作用。

A、全国物业管理专家委员会
B、全国物业管理工作委员会
C、中国房地产协会
D、中国物业管理协会

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本题答案：D
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19、多项选择题  IS09000质量体系结构中的三个规范是（）。

A、服务规范
B、服务提供规范
C、质量控制规范
D、行为规范

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

20、多项选择题  房屋在经过（）和综合维修竣工验收以后，应重新进行评定完损等级。

A、小修
B、中修
C、大修
D、翻修

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均（）平方米以上。

A.0.5
B.1
C.2
D.3

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

22、多项选择题  物业管理费成本构成中的特殊权重主要包含（）。

A、物业等级权重
B、设备质量权重
C、企业资质等级权重
D、纳税优惠权重

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  物业管理项目是指由一个相对独立的物业或关联组群物业所组成的（）。

A、一个物业管理单位
B、共享设施、设备维修、养护
C、地面清洁
D、停车场

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

24、多项选择题  业主委员会的义务有（）。

A.召集，主持业主大会或业主代表大会
B.向业主大会或业主代表大会汇报工作
C.支持，配合和监督物业管理企业的工作
D.积极创建文明物业小区

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

25、多项选择题  建筑物空气调节系统的功能主要指（）。

A、供热和供冷
B、加湿和减湿
C、对空气进行过滤和净化
D、对空气进行更新
E、增加大气的压强

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

26、多项选择题  现阶段我国物业管理在社会经济中的地位和作用主要体现在下列（）等方面。

A、有利于增加就业
B、有利于维护社区稳定
C、有利于提高人民群众居住质量
D、有利于促进经济增长

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

27、多项选择题  写字楼商务中心在为客户提供服务之前应（）。

A.了解客户的服务要求
B.填写《商务中心费用收据单》
C.向客户讲明收费情况
D.按规定收取押金

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本题答案：A, C
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28、多项选择题  房屋设备及其管理主要有（）几个明显的特点。

A、服务性功能强
B、经营性特点突出
C、专业性技术性要求高
D、综合性强

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

29、多项选择题  企业内部机构及岗位设置的原则是要使企业的（）资源得到优化高效的组合。

A、人力
B、物力
C、设备
D、财力

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  （）不是招标文件中的内容。

A、招标公告
B、招标邀请书
C、招标书
D、招标项目说明书
E、招标结果通知书

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本题答案：E
本题解析：暂无解析

31、多项选择题  《物业管理条例》的颁布，是我国物业管理发展历史上一件具有里程碑意义的大事，樗着我国物业管理进入了()发展的新时期。

A、法制化
B、民主化
C、国际化
D、规范化

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本题答案：A, D
本题解析：暂无解析

32、多项选择题  《物业管理条例》创设是七项物业管理的基本制度是指()以及前期物业管理招投标、物业管理企业资质管理、物业管理从业人员职业资格、住房专项维修资金等。

A、业主大会
B、业主公约
C、业主委员会
D、物业承接查验

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

33、判断题  住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

34、多项选择题  《物业管理条例》法律责任的特点是：()。

A、行政责任、民事责任并存
B、优先考虑物业管理企业的实际困难
C、凡是能够通过承担民事责任解决的，不再设定行政处罚的原则
D、体现了业主自我管理、自我监督的原则 

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

35、单项选择题  业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（）平方米建筑面积产生一名小组成员。

A.300~500
B.500~1000
C.1000~1500
D.1000~2000

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

36、多项选择题  商业场所要规划设计合理，就是要合（）之理。

A.广开就业渠道
B.经济规律
C.经济发展
D.提高效益

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

37、多项选择题  物业管理的特征有（）。

A.社会化
B.遵循市场原则
C.专业化
D.市场化
E.非市场性

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

38、多项选择题  与传统房地产管理相比较，物业管理的（）。

A、管理观念是为业主服务
B、管理手段是行政手段
C、管理行为是企业行为
D、管理费用来自财政补贴
E、管理性质是有偿服务

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

39、多项选择题  建筑物里的弱电设备主要指（）。

A、通讯设备
B、网络设备
C、有线电视设备
D、公共照明设备
E、闭路电视监控系统
F、报警系统设备

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本题答案：A, B, C, E, F
本题解析：暂无解析

40、单项选择题  物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（）。

A.积极主动，讲求实效
B.谦虚谨慎，文明礼貌
C.刻苦学习，提高素质
D.仪表端庄，良好形象

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

41、多项选择题  物业管理项目部财务管理的特点有（）。

A、业主支付
B、独立核算
C、多退少补
D、监督报告
E、物业建设单位长期补贴

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

42、多项选择题  《物业管理条例》的立法指导思想，主要表现在：()。

A、强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系
B、强调业主与物业管理企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系
C、强调业主与物业管理企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项
D、强调业主委员会与物业管理企业是平等的民事主体，是管理和被管理的关系

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

43、单项选择题  物业管理市场化的集中体现是（）。

A.多向选择和等价有偿
B.双向选择和自主经营
C.自主经营和等价有偿
D.双向选择和等价有偿

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

44、多项选择题  在确定业主委员会候选人时，应慎重选择（）的候选人。

A、对社会有一定影响
B、热爱公益事业
C、大公无私
D、处事公平
E、关心小区管理

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

45、多项选择题  在住宅室内装饰装修活动中，禁止（）行为。

A、将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间，厨房间
B、将房间的间隔墙打掉
C、扩大承重墙上原有的门窗尺寸
D、拆除连接阳台的砖、混凝土墙体

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

46、多项选择题  物业竣工验收与接管验收的区别主要有（）。

A．性质不同
B、都是企业行为
C、职责不同
D、都是政府行为

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

47、多项选择题  建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（）。

A.房屋完好率
B.群众满意率
C.零修及时率
D.各种费用收缴率

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

48、多项选择题  社区居委会是居民()的基层群众性自治组织，在很多职能上实际是政府的延伸。

A、自我管理
B、自我教育
C、自我服务
D、自我创收

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

49、单项选择题  能源保障是（）物业的管理重点和难点之一。

A、住宅小区
B、写字楼
C、商业
D、工业区

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

50、单项选择题  为规范物业管理市场秩序，加强对物业管理企业经营活动的管理，1999年建设部印发了()。

A、《全国优秀管理住宅小区标准》
B、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》
C、《关于实行物业管理企业经理、部门经理，管理员岗位培训合格上岗制度的通知》
D、《物业管理企业资质管理试行办法》

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

51、多项选择题  客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的（）为出发点。

A.价格
B.精确
C.周到
D.快捷

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

52、单项选择题  业界普遍认为，物业管理起源于19世纪60年代的()。

A、法国
B、日本
C、美国
D、英国

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

53、多项选择题  对物业管理项目部进行监管和评价的主要方式有（）。

A、重大事项报告制度
B、定期述职制度
C、日常信息报送制度
D、财务审计稽核制度
E、建立客户评价体系和品质管理体系

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

54、判断题  目前，我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

55、多项选择题  物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须（）。

A.仪表仪容端庄
B.具有科学头脑
C.具有科学思想
D.运用科学的手段

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

56、多项选择题  物业管理公司管理部的业务范围包括（）。

A.环保，绿化管理
B.报案，消防管理
C.车辆管理
D.房屋装修管理

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

57、单项选择题  物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（）。

A.管理部
B.服务部
C.监察部
D.产业部

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

58、单项选择题  实行（）管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。

A.动态
B.静态
C.多元化
D.状态化

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

59、单项选择题  全国城市物业管理示范小区达标考评标准规定，三北地区，冬季供暖室内温度不低于（）摄氏度。

A、16
B、18
C、20
D、22

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

60、单项选择题  前期物业服务合同由（）与物业管理企业所签订。

A、物业建设单位或社区委员会
B、业主大会或业主委员会
C、物业建设单位
D、物业建设单位或居委会

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

61、单项选择题  全国城市物业管理示范小区达标考评标准规定，物业服务费用收缴率达（）以上。

A、80％
B、90％
C、95％
D、98％

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

62、多项选择题  房屋修缮指对已建成的房屋进行（）。

A、大修
B、中修
C、小修
D、翻修
E、维护保养
F、综合维修

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本题答案：A, B, C, D, E, F
本题解析：暂无解析

63、判断题  住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

64、单项选择题  建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达（）。

A.90%
B.95%
C.98%
D.100%

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

65、单项选择题  全国城市物业管理示范住宅小区每（）年进行一次复检。

A、一
B、二
C、三
D、四

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

66、多项选择题  房屋的维护与修缮是（）。

A.物业管理的全部内容
B.物业管理的重要环节
C.常规性服务的主要内容
D.常规性管理的主要内容

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

67、多项选择题  房屋设备管理的基本内容（）。

A、使用管理
B、维修养护管理
C、安全管理
D、技术档案数据管理

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

68、单项选择题  “购物活动等纠纷和矛盾，物业管理人员又无权处理，公共秩序维护难度大”是（）物业的特点。

A、住宅小区
B、写字楼
C、商业
D、医院

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

69、单项选择题  物业服务收费管理办法所称物业服务收费，是指物业管理企业按照物业服务合同的约定对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，（）向业主所收取的费用。

A、物业服务合同的约定
B、进行维修、养护、管理
C、维护相关区域内的环境卫生和秩序

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

70、多项选择题  房屋修缮管理的内容包括房屋修缮的（）。

A、计划管理
B、技术管理
C、质量管理
D、施工管理
E、资金管理

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

71、多项选择题  写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有（）。

A.电视机，电话机
B.打印机，计算机
C.传真机，中英文处理机
D.装订机，投影仪

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

72、多项选择题  业主公约应对有关物业的（）等事项依法作出约定。

A、使用
B、维护
C、管理
D、公共利益

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

73、多项选择题  在写字楼物业中开展社区文化活动，应注意（）。

A、时间安排要恰当
B、活动要多
C、活动项目要有针对性、文化色彩、专业性、有利于身心健康
D、活动的组织、评分应聘请专业人士
E、品味要高

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：暂无解析

74、多项选择题  住宅小区房屋按产权划分有（）。

A.遗产毗连房屋
B.私人房屋
C.集体房屋
D.国有共有房屋

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

75、多项选择题  商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括（）。

A.理念识别体系
B.视觉识别体系
C.行为识别体系
D.幻想识别体系

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

76、单项选择题  建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（）。

A.高于16°
B.低于16°
C.高于20°
D.低于20°

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

77、多项选择题  地基基础的养护工作主要有（）。

A、杜绝不合理的载荷的产生
B、防止地基浸水
C、保证勒脚完好无损
D、防止地基冻害

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

78、多项选择题  物业管理费主要包括哪几大成本部分（）。 91exam.org

A、物化成本和活劳动成本
B、物化成本和设备管理成本
C、管理者酬金和固定税费
D、固定税费和人工费用

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

79、多项选择题  对设备的日常维护保养工作主要包括（）。

A、清洁
B、润滑
C、定期 检查
D、局部解体清洗、调整
E、小故障排除
F、紧固

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本题答案：A, B, C, E, F
本题解析：暂无解析

80、多项选择题  智能化系统的管理与维护，须（）。

A、重视依靠计算机等前沿科技
B、重视先进维修设备的应用与推广
C、加强物业管理软件的开发和应用
D、强化高新技术知识的培训

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

81、多项选择题  项目管理在人力资源的配置上要符合（）的形式和原则。

A、架构扁平形式
B、成本匹配原则
C、因岗设人原则
D、一专多能原则
E、因人设岗原则

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

82、多项选择题  消防管理的主要内容有（）。

A、消防宣传教育
B、消防队伍建设
C、消防制度制定
D、消防器材配置与管理
E、紧急情况下人员疏散

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

83、多项选择题  《条例》颁布前的物业管理制度建设的主要特点：()。

A、配套性
B、借鉴性
C、针对性
D、过渡性

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

84、多项选择题  住宅小区物业管理公司实行（）的服务原则。

A.有偿
B.低价
C.高档
D.高效

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本题答案：A , B, C
本题解析：暂无解析

85、单项选择题  “恪守自己的职责，防止超越自身的管理范围”是（）物业的管理重点和难点之一。

A、住宅小区
B、写字楼
C、商业
D、工业区

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

86、单项选择题  物业管理企业依照（）收取管理费。

A、业主公约
B、国家规定
C、物业服务合同和有关规
D、物价局规定

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

87、多项选择题  物业的接管验收，不仅包括（）而且还包括道路、场地和环境绿化等。

A、主体建筑
B、附属设备
C、配套设施
D、共有部位

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

88、单项选择题  装修人在装饰装修前，必须向（）提出申报登记。

A、业主委员会
B、物业建设单位
C、物业管理企业
D、行政管理部门

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本题答案：C
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89、多项选择题  对白蚁的防治主要有几类方法（）。

A、烟熏法
B、药品物灭治法
C、挖巢法
D、诱杀法

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

90、多项选择题  商业场所对市容有很大影响，要符合社会的（）。

A.一贯要求
B.超前要求
C.实用要求
D.美学要求

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

91、单项选择题  住宅小区人为环境的管理主要靠（）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。

A.经常性监督检查
B.业主委员会的督促
C.广大业主的自觉性
D.签订公约或管理制度

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

92、单项选择题  设备的三级保养制度包括（）、一级保养、二级保养。

A、日常维护保养
B、零星维护
C、三级保养
D、设备点检

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

93、单项选择题  为保障住房售后的维修管理，维护住房产权人和使用人的共同利益，建设部、财政部于1998年11月印发()。

A、《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》
B、《全国优秀管理住宅小区标准》
C、《物业管理企业财务管理规定》
D、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

94、单项选择题  除专门规定外，（）不是维修资金使用的范围。

A、中修
B、大修
C、更新
D、翻修
E、日常维修

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本题答案：E
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95、单项选择题  因施工原因造成的质量问题，应由（）负责。

A、建设单位
B、施工单位
C、物业管理企业
D、政府主管部门

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本题答案：B
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96、单项选择题  住宅小区物业管理是（）过程。

A.超期管理
B.静态管理
C.动态管理
D.静态、动态管理

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

97、单项选择题  业主大会成立后维修资金的使用审批权应为（）。

A、物业管理企业
B、政府主管部门
C、业主大会
D、业主大会和政府主管部门
E、业主大会和物业管理企业

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本题答案：C
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98、单项选择题  招标方对未中标企业的投标书及相关资料（）。

A、完全享有投标资料所有权
B、自行保留投标资料
C、可退可不退
D、完整退还投标资料或在投标方同意的情况下，留作项目参考

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本题答案：D
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99、判断题  写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐全。（）

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本题答案：错
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100、判断题  工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准同意。（）

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本题答案：对
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