1、名词解释  移民票

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本题答案：仅限新移民购买的机票，即获取移民签证后第一次出境，需提供护照
本题解析：试题答案仅限新移民购买的机票，即获取移民签证后第一次出境，需提供护照首页、新移民签证。

2、填空题  暂缓订单自动分配功能，需要注意（）、（）请一定选择正确，否则无法正确进行自动分配，带来投诉风险。

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本题答案：暂缓原因；取票日期
本题解析：试题答案暂缓原因；取票日期

3、填空题  当全天航班数（）时，直接为客户报出xx日从xx到xx，各航班（）及（），当全天航班数>3时，需询问客户对（）是否有要求。

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本题答案：≤3；时间；价格；航班时间
本题解析：试题答案≤3；时间；价格；航班时间

4、名词解释  航程中的客票点

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本题答案：是指在旅客客票的航程栏中开列的所有各点。包括航程的始发
本题解析：试题答案是指在旅客客票的航程栏中开列的所有各点。包括航程的始发点、终点、中途分程点和中转衔接点。

5、问答题  退票费怎么算？

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本题答案：退票根据各航空公司文件执行，收取退票费时，机场建设费，
本题解析：试题答案退票根据各航空公司文件执行，收取退票费时，机场建设费，燃油附加费全退，票价按实际退票规定收取。

6、问答题  经济舱、公务舱和头等舱具体有什么区别？

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本题答案：经济舱、公务舱和头等舱在机票价格、限制条件、机舱位置、
本题解析：试题答案经济舱、公务舱和头等舱在机票价格、限制条件、机舱位置、服务标准、餐食、登机顺序、行李额上都有区别。
头等舱一般设在客舱的前部，座椅本身的尺寸和前后之间的间距都比较大，长航线甚至会采用平躺式座椅，相对舒适；经济舱的座位设在从机身中间到机尾的地方，占机身的四分之三空间或更多，座位尺寸相对小；公务舱介于两者之间。
多数航空公司会设有头等舱和公务舱的专用休息室和特殊通道；国内航班上公务舱的客票价格是经济舱的1.3倍，头等舱客票价格是经济舱的1.5倍。头等舱和公务舱行李额相对较多，优先上机，餐食也较经济舱要丰盛。但是各家航空公司并非所有机型都设置这3种舱位。

7、名词解释  环程

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本题答案：是指旅行从一点始发，经一条连续、环形的空中路线，最后又
本题解析：试题答案是指旅行从一点始发，经一条连续、环形的空中路线，最后又回到原出发点的航程。

8、问答题  出境要交验哪些证件？

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本题答案：外国人出境时须向边防检查站交验其有效护照、证件和出境登
本题解析：试题答案外国人出境时须向边防检查站交验其有效护照、证件和出境登记卡，并在有效入境签证上规定期限内出境；
中国人出境须向边防检查站交验有效的护照证件、前往国签证和出境登记卡。

9、名词解释  CRS

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本题答案：代理人系统。
本题解析：试题答案代理人系统。

10、问答题  为什么有时候需要IG后才能正常查票，定票工作？

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本题答案：因为前面有历史内容，未完成工作，所以做下一项工作就做不
本题解析：试题答案因为前面有历史内容，未完成工作，所以做下一项工作就做不进去了，需要做IG指令。
取消座位时门市要注意核对是不是本门市出的票，不要误取消其他门市出的票，造成不必要的损失。

11、名词解释  来回程RT

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本题答案：指从出发地点至目的地点并按原航程返回原出发地点的客票。
本题解析：试题答案指从出发地点至目的地点并按原航程返回原出发地点的客票。如：CAN-PEK-CAN。

12、问答题  行李托运指的是什么？有没有什么限制？

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本题答案：行李的定义：
行李指旅客在旅行中为了穿着，使
本题解析：试题答案行李的定义：
行李指旅客在旅行中为了穿着，使用，舒适和方便需要而携带的物品和其他个人财产，除另又规定外，包括旅客的托运行李和自理行李。
托运行李的定义：
托运行李是指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。
托运行李的重量和体积的限制：
每件不超过50公斤，体积不超过40*60*100厘米，超过上述规定的行李，须先征得承运人同意才能托运。

13、名词解释  BSP票

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本题答案：中性客票，销售未标记航空公司代码的机票，一般为代理人开具。
本题解析：试题答案中性客票，销售未标记航空公司代码的机票，一般为代理人开具。

14、问答题  中转联程票中转需要多长时间？

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本题答案：客人到达中转城市后，需要办理值机手续，行李托运，按照规
本题解析：试题答案客人到达中转城市后，需要办理值机手续，行李托运，按照规定，旅客国内航班中转间隔时间需要2小时以上。
国内连接国际航班，中转间隔时间需要3小时以上。

15、名词解释  航段

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本题答案：一个城市到达另外一个城市的飞行线路（包括经停）。本题解析：试题答案一个城市到达另外一个城市的飞行线路（包括经停）。

16、名词解释  中转服务

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本题答案：是民航针对购买联程机票的旅客而开展的空地一条龙服务。从
本题解析：试题答案是民航针对购买联程机票的旅客而开展的空地一条龙服务。从售票这一环节开始，每个部门都会把中转旅客的姓名、人数、换乘航班情况通知后续部门。中转旅客到达换乘场后，只要在到达大厅找到中转服务柜台，便会有专人协助其提取行李、办理后续航班登机手续，通过安检。

17、填空题  航程越大，飞行则越远。现阶段飞机分为：（）、（）和（）三种航程！

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本题答案：越太平洋远程飞行；中程飞行；短程飞行
本题解析：试题答案越太平洋远程飞行；中程飞行；短程飞行

18、问答题  哪些东西不能随身携带？

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本题答案：危险物品，包括爆炸品、气体、易燃液体、易燃固体、自燃物
本题解析：试题答案危险物品，包括爆炸品、气体、易燃液体、易燃固体、自燃物质、遇水释放易燃气体的物质、氧化剂、有机过氧化物、毒性物质、传染性物质、放射性物品、腐蚀品和不属于上述任何一类别而在航空运输中具有危险性的物质和物品；
枪支、弹药、管制刀具及其他类似的物品；
动物，已按规定办理手续的除外；
中华人民共和国或者运输过程中有关国家法律规定禁止出境、入境或者过境的物品；
包装、形状、重量、体积或者性质不适宜运输的物品。

19、问答题  缺口程如何定座？

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本题答案：缺口程定入相应的航段后，缺口航段用SA：城市对，输入即
本题解析：试题答案缺口程定入相应的航段后，缺口航段用SA：城市对，输入即可，例武汉到深圳，广州到武汉，输入格式为SA：SZXCAN。

20、问答题  证件丢失怎么办？

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本题答案：国内机票：
证件丢失的乘客，若及时到公安部门
本题解析：试题答案国内机票：
证件丢失的乘客，若及时到公安部门办理有关手续，即能如期乘机。
具体补办手续为：
先到本人户口所在地公安机关开具身份证遗失证明，贴上本人1张近期免冠照片并加盖公安机关公章；
或是由身份证签发地公安机关出具报失证明，证明内容与以上相同。
随后，乘客携带本人户口本或工作证或其它能证明身份的有效证件，1张近期免冠照片，以及公安部门开具的介绍信，向民航公安机关（在机场候机厅设有值班场所）申请开具临时登机证明。
若因在外地旅行期间，上述有效证件都未随身携带，可由户口所在地传真有效证件至民航公安机关。

21、名词解释  旅行有效期

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本题答案：是指从旅客开始旅行之日零时开始计算，具体日期按照航空公司规定
本题解析：试题答案是指从旅客开始旅行之日零时开始计算，具体日期按照航空公司规定执行。

22、问答题  全价票在舱位允许的情况下，可以签转其他航空公司，如果南航Y舱改签东航的航班需要怎么办理？

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本题答案：全价票在改签其他航空公司时，应征得原承运人和新承运人的
本题解析：试题答案全价票在改签其他航空公司时，应征得原承运人和新承运人的同意，在新承运人航班座位允许的情况下允予签转。
改签票由新承运人负责办理.即先由南航，东航同意签转后，在东航舱位允许的情况下，由东航协助办理改签手续，客人不补任何费用。

23、名词解释  托运行李

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本题答案：指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。本题解析：试题答案指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。

24、问答题  没赶上航班的话，怎么办？是不是我的机票就作废了？

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本题答案：第一时间联系购票公司查询所购机票的退改签政策。
本题解析：试题答案第一时间联系购票公司查询所购机票的退改签政策。
如果购买的是“三不准”舱位的客票，只能作废，但机场建设费和燃油附加费一般情况下可退。
如果是可改签舱位的客票，可以联系购票公司操作或直接找机场航空公司柜台改签到其他班次的航班（如果同等舱位没有座位，可能需要升舱补差价）。

25、问答题  是否机票实付价格都打在机票上？

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本题答案：国内机票：是的，国内机票都是明折明扣。
国际
本题解析：试题答案国内机票：是的 ，国内机票都是明折明扣。
国际机票：不是，国际机票分两种，一种有票面，票面显示航空公司的公布价格；
另一种无票面，票面价一栏显示IT或BT。
实付的价格跟航空公司政策有关，和票面价格是有差异的，所以出票机构都会为旅客开具发票用来报销。

26、问答题  简述飞行标准委员会——FSB（Flight Standard Board）。

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本题答案：FSB的主要工作是制定飞行机组训练和资格标准。
本题解析：试题答案FSB的主要工作是制定飞行机组训练和资格标准。
包括建立型号等级要求；
审查飞机飞行手册、使用手册；
检查单和训练大纲的内容、训练设施和模拟机等。

27、填空题  起飞时间（）内的航班不能预定。

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本题答案：3小时
本题解析：试题答案3小时

28、名词解释  票价类别

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本题答案：经济舱票价，商务舱，还是头等舱的票价。
本题解析：试题答案经济舱票价，商务舱，还是头等舱的票价。

29、问答题  简述免费行李额。

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本题答案：免费行李额是根据旅客所付运价、乘坐舱位等级和旅客乘坐的
本题解析：试题答案免费行李额是根据旅客所付运价、乘坐舱位等级和旅客乘坐的航线决定的。
每位旅客的免费行李额（包括托运行李和非托运行李）规定如下：
A.国内航线免费行李额
持成人或儿童票的旅客免费行李额为：
头等舱：40公斤，公务舱：30公斤，经济舱：20公斤，持婴儿票的旅客无免费行李额。
B.国际航线免费行李额
乘坐国际航线的旅客，免费行李额一般分为：
（1）计重免费行李额
持成人或儿童票的旅客免费行李额为：
头等舱：40公斤，公务舱：30公斤，经济舱：20公斤
持婴儿票的旅客免费行李额为10公斤。
（2）计件免费行李额
头等舱及公务舱旅客：每人可免费托运两件行李，每件体积（三边之和）不超过158厘米，美国加拿大线均为每件重量不超过32公斤。
经济舱旅客：每人可免费托运两件行李，每件体积（三边之和）不超过158厘米，但两件体积（三边之和）不超过273厘米，美国线每件重量不超过32公斤，加拿大线每件重量不超过23公斤。
婴儿可免费托运一件行李，但体积（三边之和）不超过115厘米。另外还可免费托运全折叠的轻便婴儿车或婴儿手推车一辆。

30、问答题  什么叫无成人陪伴儿童？

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本题答案：“无成人陪伴儿童”指年龄在5周
本题解析：试题答案“无成人陪伴儿童”指年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴，单独乘机的儿童。
无成人陪伴儿童乘机是近年来民航为使儿童能独自乘机旅行而推出的一项特色服务。

31、问答题  出票后，客人有事不能出行，能换一位旅客吗？

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本题答案：根据规定，客票可以在规定有效时间内更改，改签，退票，不
本题解析：试题答案根据规定，客票可以在规定有效时间内更改，改签，退票，不能更换旅客，只限本人使用。
可以建议旅客将座位取消，在客票有效期内，本人可以改签使用。

32、问答题  航空运输客票有那一些规定？

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本题答案：客票为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转
本题解析：试题答案客票为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。
客票应当至少包括下列内容：
（1）承运人名称
（2）出票人名称，时间，地点
（3）旅客姓名
（4）航班始发地点，到达地点
（5）航班号，舱位等级，日期和离站时间
（6）票价和付款方式
（7）票号
（8）运输说明事项

33、问答题  简述电子机票。

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本题答案：电子机票（ElectronicTicket）也称电子客
本题解析：试题答案电子机票（ElectronicTicket）也称电子客票，是纸质机票的电子形式，是一种电子号码记录，电子机票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换开、改转签等操作。
电子机票依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结账和办理乘机手续等全过程。
对于旅客来讲，它的使用与传统纸质机票并无差别。

34、名词解释  电子客票

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本题答案：旅客持相关证件到航空公司机场柜台即可办理登机手续，但各别航空
本题解析：试题答案旅客持相关证件到航空公司机场柜台即可办理登机手续，但各别航空公司和机场规定需携带英文电子客票行程单及相关证件才能办理登机手续，如SU（俄罗斯航空）、VN（越南航空）、MNL（马尼拉机场）、MDL（缅甸曼德勒机场）

35、问答题  定坐封口后，出现”航空公司自动出票时限”是什么意思？

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本题答案：定座封口后，系统会提示自动检查出票时限，门市在预留座位
本题解析：试题答案定座封口后，系统会提示自动检查出票时限，门市在预留座位时应该注意按照航空公司提示的时限前出票，否则超过时限会自动“NO”。

36、问答题  不准作为行李运输的物品有哪些？

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本题答案：国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品包括但不限于
本题解析：试题答案国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品包括但不限于压缩气体、易燃、腐蚀液体、易燃固体、毒品、氧化剂、可聚合性物质、磁性物品、放射性物品、有害或有刺激性物质、及其具有异味或容易污损飞机的其他物品，不能作为托运行李或随身携带物品。
其中液体、打火机、火柴不可以随身携带。

37、问答题  简述国际机票购买时能否选择座位。

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本题答案：不同航空公司规定不同。
有些航空公司可以在网
本题解析：试题答案不同航空公司规定不同。
有些航空公司可以在网站上进行选位，有些航空公司需电话工作人员操作，有些航空公司只针对会员开放选择位，有些则在办理登机牌的时候向工作人员申请。
头等舱代号一般为F、A、P等；
公务舱代号一般为C、D、J、Z等；
经济代号较多，一般为：Y、M、N、L、K、V、X、T等。
世界上各个航空公司在舱位代号的选择上无统一的规定。
旅客只要预订了规定的舱位，就可使用相应的价格。

38、问答题  简述非普通运价。

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本题答案：（1）折扣运价。
折扣运价是在普通运价的基础
本题解析：试题答案（1）折扣运价。
折扣运价是在普通运价的基础上，给予百分之多少的折扣而来的，具体要根据旅客的不同年龄、职业、身份以及旅行的特殊目的而给予不同的优惠。
折扣运价的种类很多，现列出下列几种：
婴儿、儿童折扣，代号IN和CH；
学生折扣，代号SD；
青年折扣，代号YXX；
家庭折扣，代号PD；
夫妇折扣，代号CST；
海员折扣，代号SC、DG；
国际航协销售代理折扣，代号AD；
导游折扣，代号TG；
空运业职员折扣，代号ID。
（2）促销运价。
在空运市场疲软时，航空公司为了刺激和扩大销售而使用的运价。这些运价在使用上不尽相同，不同的种类有不同的适用条件。
预先购买的旅游运价，按不同的季节分：YLAP、YHAP、YAP等此价是来回程运价，使用有限制。
节俭旅游运价，分为：YS、YLS、YHS、YXS等。
个人短期游览运价，有：FE、YE、YE3M、YE45等此价有最短和最长游览期限的来回程价。
个人综合旅游运价，分为：IT、IIT等，这是目前世界上较为流行的一种旅游票价。
团体综合旅游运价，分为：GV或GIT，也是目前最为流行的旅游票价。
保本运价，主要有：YMB、YLB、YB等，对此类票价航空公司不赚钱，仅仅收回成本而已。
社会团体运价（GA.，此种票价适用于同一个社团或企、事业单位所组成的团体。
上述促销运价在运价表上又常称为特殊运价。

39、问答题  简述儿童票。

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本题答案：儿童指两周岁以上十二周岁以下的公民；
儿童票
本题解析：试题答案儿童指两周岁以上十二周岁以下的公民；
儿童票票价为成人全票价的50%，免机场建设税燃油附加费减半（某些航空公司儿童票可以预定特价舱位）。
其有效证件可以为：户口本或者当地公安机关开具的户籍证明。

40、问答题  定座后，PNR中状态为“HL”，能出票吗？

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本题答案：“HL”为申请候补状态，没有座
本题解析：试题答案“HL”为申请候补状态，没有座位，不能出票，出票时必须确认状态为RR，否则会造成客人无法登机，所造成的损失由门市自行承担。

41、名词解释  FCNY

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本题答案：Fare CNY为公布票价。
本题解析：试题答案Fare CNY为公布票价。

42、问答题  简述航线。

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本题答案：飞机飞行的路线称为航空交通线，简称航线。航线不仅确定了
本题解析：试题答案飞机飞行的路线称为航空交通线，简称航线。航线不仅确定了飞机飞行的具体方向、起讫与经停点，而且还根据空中交通管制的需要，规定了宽度和飞行高度，以维护空中交通秩序，保证飞行安全。
运输航线结构的主要形式有两种：
（1）轴心辐射式（又称辅毂式或轮辅式）。
（2）城市对式。航线按照起讫地点的归属不同分为国际航线和国内航线。
我国国内航线按其起讫地点的地域关系分为干线航线和支线航线。
干线是指连接首都北京和各省省会、直辖市或自治区首府的航线，以及连接两个或两个以上的省会、直辖市、自治区首府之间的航线。
支线航线是指一个省或自治区之内或之间除省会或首府以外的城市之间的航线。

43、名词解释  中转衔接

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本题答案：转机的另一种说法。
本题解析：试题答案转机的另一种说法。

44、问答题  什么是ETERM系统？

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本题答案：eTerm产品是由中国航信自主开发的通用网络前端平台，
本题解析：试题答案eTerm产品是由中国航信自主开发的通用网络前端平台，该产品以普通PC机和Windows98为软硬件操作平台，采用软件仿真终端，综合其它先进软件技术，通过INTERNET或中国民航商务数据网访问中国航信主机系统，实现与传统订座终端完全相同的功能。

45、单项选择题  针对在2010年曾拨打12580且预订机票并起飞，预订（）（含）以上的汕头移动客户，凡在2011年4月1日至6月30日期间，拨打12580成功预订一张机票并起飞，即可使用100元机票代金券，用于直减100元机票金额。活动期间符合条件的汕头移动号码仅有一次获赠机会。

A.五次
B.一次
C.三次
D.二次

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

46、问答题  简述世界各地主要航线。

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本题答案：1.西半球航线
2.东半球航线
3
本题解析：试题答案1.西半球航线
2.东半球航线
3.北太平洋航线
4.南太平洋航线
5.俄罗斯航线
6.西伯利亚航线
7.大西洋航线
8.南极航线

47、问答题  预订机票为什么一定要提供证件号？

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本题答案：目前国内已全面推行电子机票，乘客必须凭购票时的有效证件
本题解析：试题答 案目前国内已全面推行电子机票，乘客必须凭购票时的有效证件办理登机手续。

48、问答题  航协是什么单位？主要负责什么？

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本题答案：全称为国际航空运输协会，主要对代理人BSP客票，出票、
本题解析：试题答案全称为国际航空运输协会，主要对代理人BSP客票，出票、结算、退票等操作的规范化要求。
国际航空运输协会（IATA.，是非政府、非赢利性的国际航空公司的行业协会，是全世界最有影响力的航空运输组织。
该组织成立于1945年。总部设在加拿大蒙特利尔。执行总部在瑞士的日内瓦。

49、问答题  对上门客户接待时应注意什么？

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本题答案：对上门客人，工作人员应该迅速起立，面带微笑，&ldqu
本题解析：试题答案对上门客人，工作人员应该迅速起立，面带微笑，“您好，请问您查询到那里的航班”，注意礼貌用语，把握客户机会。

50、名词解释  双缺口程

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本题答案：是指去程的出发点和回程的到达点不同，但都在始发国内；<
本题解析：试题答案是指去程的出发点和回程的到达点不同，但都在始发国内；
并且去程的到达点和回程的出发点也不同，但都在折返国内的航程。

51、名词解释  BT票面

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本题答案：BT是BULK TICKET的缩写，和IT票其实是一样
本题解析：试题答案BT是BULK TICKET的缩写，和IT票其实是一样的，机票都是作为包价旅游的一部分，所以无法独立提供票面价，客人无法知道票面价格。

52、问答题  什么是巡航速度？

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本题答案：飞机所装发动机每公里消耗燃油最小情况下的飞行速度称为巡
本题解析：试题答案飞机所装发动机每公里消耗燃油最小情况下的飞行速度称为巡航速度。
在航空界，一般把适宜于持续进行的，接近于定常飞行的飞行状态称之为巡航。
在此状态下的参数称为巡航参数，如巡航高度、巡航推力等等。
巡航速度也是专机的巡航参数之一。
巡航状态不是唯一的，每次飞行的巡航状态都取决于许多因素，如气象条件、装载、飞行距离、经济性等等。因此，各次飞行所选定的巡航参数（包括巡航速度）常有所不同。
同样是巡航，由于任务要求不一样，选定的巡航速度也就不一样。
例如航程巡航、航时巡航、给定区间最小燃料消耗巡航等，虽然都要求飞机以比较省油、比较经济的速度巡航，但这些指标是有差别的。
航程巡航要求飞机能以航程最远的巡航速度飞行；
航时巡航则要求飞机能以留空时间最长的巡航速度飞行等等。
为此，巡航速度又可细分为“远航速度”和“久航速度”等。

53、问答题  为什么我预订了机票，出票时却告诉我没有票了呢？

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本题答案：国内机票：
机票价格及座位数量是时时变化的，
本题解析：试题答案国内机票：
机票价格及座位数量是时时变化的，航空公司最终以出票为准，航空公司为确保航班收益，对预订而未出票的客票不给予保证，其会根据航班的具体情况来确定预订的座位是否保留。

54、问答题  当你点击创建而显示错误信息是怎么办？

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本题答案：如果显示错误信息为：
IT/RPHAVING
本题解析：试题答案如果显示错误信息为：
IT/RPHAVINGPRINTED！NUMBER：7058688762。
则表示该票号已经被7058688762的电子客票行程单号创建过了。

55、问答题  免费行李额是多少？行李额有哪些规定？

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本题答案：国内机票：
持成人票或儿童票的旅客。
本题解析：试题答案国内机票：
持成人票或儿童票的旅客。
每人免费托运行李的限额为：
头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。
持婴儿票的旅客无免费行李额。
但有时，航空公司有特殊行李额。

56、问答题  16岁以下未成年人可凭哪些身份证明登机？

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本题答案：其学生证和户口簿或户口所在地公安机关出具的身份证明登机
本题解析：试题答案其学生证和户口簿或户口所在地公安机关出具的身份证明登机。

57、问答题  作废客票如何操作？

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本题答案：门市在任何情况下作废客票，均须以传真的方式向票务部申请
本题解析：试题答案门市在任何情况下作废客票，均须以传真的方式向票务部申请，由票务部在中航信CRS自动出票系统中按规定程序输入客票作废指令。
系统中只能作废当日销售的客票，未能在当天作废的票证，只能按退票处理。
已在系统中作废的客票，须同时在整份客票上划两条平行的斜线并在其中间注明“作废”或“VOID”字样。
票务部每周将作废的客票各联须完整无缺地订在一起，依客票顺序号排列，与作废票证统计清单逐一进行核对后交票务财务审核，票务财务审核无误按代理人报告期寄/送至中国BSP数据处理中心。
已按作废票证处理的票证，不可办理退票。
门市或票务部因操作失误导致票证误作废，应及时通报出票航空公司，票务部应在作废票证统计清单上注明，同时附上给航空公司的书面说明，再由出票航空公司进行调整。

58、名词解释  NUC

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本题答案：总和，FCNY=NUC*ROE。
本题解析：试题答案总和，FCNY=NUC*ROE。

59、问答题  简述有效身份证明。

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本题答案：指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其
本题解析：试题答案指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。

60、问答题  有效的乘机身份证件有哪些？

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本题答案：有效乘机身份证件的种类包括：
中国籍旅客的居
本题解析：试题答案有效乘机身份证件的种类包括：
中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证，港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件；
外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；民航总局规定的其它有效乘机身份证件。
《规则》对乘机证件范围有所放宽。
16岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明乘机。
《规则》同时规定，对持居民身份证复印件、伪造或变造证件、冒用他人证件者不予放行登机。

61、名词解释  国际航协

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本题答案：是一个由全世界各国航空公司于1945年组建的大型民间组织，总
本题解析：试题答案是一个由全世界各国航空公司于1945年组建的大型民间组织，总部设在加拿大的蒙特利尔，执行总部在瑞士日内瓦。目前，国际航协会员航空公司逾200个，遍布30个国家。在世界定期国际航空运输业务中，会员航空公司占了98％。

62、问答题  OK票和OPEN票是什么意思？

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本题答案：目前在国内航班中，都是OK票，意思就是航班时间，日期已
本题解析：试题答案目前在国内航班中，都是OK票，意思就是航班时间，日期已经确定，在国际航班中有OPEN票，机票时间未确定，需要再次确认。

63、名词解释  代码共享航班

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本题答案：代码共享航班是航空公司之间合作的一种形式，如果该航线上
本题解析：试题答案代码共享航班是航空公司之间合作的一种形式，如果该航线上的客源不足以用两个航班来承运的话，那么两个基地间的航空公司就会用代码共享来实现相互之间的合作。

64、问答题  简述BSP和ICS电子客票退票时行程单处理流程。

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本题答案：1、旅客申请退票时，受理单位必须查询该票是否已打印行程
本题解析：试题答案1、旅客申请退票时，受理单位必须查询该票是否已打印行程单。如确认已打印行程单的，必须收回行程单原件后才能办理退票；如确认未打印行程单的，在退款单空白处注明“未打印行程单”，加盖业务章，同时打印订座系统的票面信息，核实票面信息中票联状态为“Refunded”状态后，作为退款单的附件，可直接办理退款。
2、如客票打印行程单后，发生旅客遗失行程单需要退票的，散客旅客如本人退票必须提供旅客本人身份证件复印件，如非本人退票必须代退人和旅客本人身份证件复印件，以及旅客本人签发的委托退票授权书；团队旅客必须提供申请出票单位的书面证明和代退人身份证件复印件。退票受理单位负责打印《电子客票行程单遗失声明》，填写遗失电子客票票号和行程单号，交退票人签名确认，同时打印订座系统的票面信息，核实票面信息中状态为“Refunded”状态后，作为退款单的附件，方可进行退票。

65、单项选择题  暂缓外呼时间：（）。

A.08：30-20：30
B.08：00-21：00
C.08：00-20：00
D.09：00-21：00

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

66、问答题  简述NoShow费。

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本题答案：NoShow费-误机费。
在国际行程中，旅客
本题解析：试题答案N 91ExAM.orgoShow费-误机费。
在国际行程中，旅客可能经常遇到航班误机的情况，而产生的费用不但只有改期，还有一个费用便是NOSHOW费。
这个费用并不是全部的航空公司都有的，基本上60％吧。
而不同的航空公司对这个词语的规定也不一样，有的是航班起飞前12小时，有的是24小时，有的是起飞前，有的没有。
建议各位旅客在赶不上航班的时候提前12小时打电话去你订票的公司，安排改期事宜，这样对您的出行才有保障，尤其是在旺季有可能您的误机给您带来的损失无法估计，没有仓位导致行程推迟，或者补大数目的金额升舱走。

67、问答题  出票时因比较慌忙，忘记写编码，怎么样把编码来源：www.91exam.org找回来了？

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本题答案：可以通过航班，客人姓名在系统中找回PNR，指令为：&l
本题解析：试题答案可以通过航班，客人姓名在系统中找回PNR，指令为：“RT：旅客姓/航班号/日期”（RT：ZHOU/8C8233/8MAR），也可用：“AB日期/出发城市到达城市”（AB8MAR/WUHSZX）进行查询。

68、问答题  担架病人该如何办理乘机？

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本题答案：为了做好病人旅途中的医疗护理，航空公司规定必须至少由一
本题解析：试题答案为了做好病人旅途中的医疗护理，航空公司规定必须至少由一名医生或护理人员陪同旅行，为此要求提供随行医务人员的身份证明及职业证明。
如医院证明病人在旅途中不需医务护理的，也可由家属或监护人陪同乘机。
必须提前三天以上为担架旅客购买机票、向航空公司提出申请，并按要求填写患病旅客的《诊断证明书》。
该诊断书必须是患病旅客旅行前48小时内由三级医院出具并盖章的，同时应有主治医师的签名。
患有严重疾病的旅客（心血管、癌症、急性外伤等）的诊断书，必须是在旅行前24小时之内出具的。
航空公司据此决定是否承运。填写《特殊旅客乘机申请书》，并由旅客本人或家属签字。

69、名词解释  免费托运行李额

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本题答案：持成人票或儿童票的旅客，每位免费行李额为：头等舱40公
本题解析：试题答案持成人票或儿童票的旅客，每位免费行李额为：头等舱40公斤；公务舱30公斤；经济舱20公斤；持婴儿票的旅客，无免费行李额；儿童则以所预定舱位为准，如预定全价舱位是20公斤，预定头等舱舱位则是40公斤。

70、问答题  什么是飞机托运行李声明价值？

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本题答案：托运行李每公斤价值超过人民币50元时，可以办理行李声明
本题解析：试题答案托运行李每公斤价值超过人民币50元时，可以办理行李声明价值，航空公司收取相应的声明价值附加费。
声明价值不能超过行李本身的实际价值。
每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币8000元。如此件行李丢失，航空公司按声明价值赔偿。

71、名词解释  SCNY

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本题答案：Sell CNY为销售价，是公布票价打折后的结果。本题解析：试题答案Sell CNY为销售价，是公布票价打折后的结果。

72、名词解释  不定期票（OPEN票）

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本题答案：是指在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间都没有订妥的机
本题解析：试题答案是指在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间都没有订妥的机票。一般在国际航班的联程票上会有这样的情况。

73、名词解释  PNR

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本题答案：PNR是旅客订座记录，即英文Passenger Nam
本题解析：试题答案PNR是旅客订座记录，即英文Passenger Name Record的缩写，它反映了旅客的航程，航班座位占用的数量，及旅客信息。

74、问答题  BSP开账与结算计划（Billing and Settlement Plan）。

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本题答案：电子客票（中性票）简称BSP，是国际航空运输协会（IA
本题解析：试题答案电子客票（中性票）简称BSP，是国际航空运输协会（IATA.根据协会会员航空公司的要求，为适应国际航空运输的迅速发展，扩大销售网络和规范销售代理人的行为而建立的一种供销售代理人使用中性客票销售和结算的系统。
该系统于1971年在日本建立，迄今已有33年的历史。
这是一个比较先进和成熟，并已获得广泛使用的系统。BSP的管理是按地区来划分的，目前，全球已有140多个国家或地区建立了这一系统，有400多家航空公司和6.4万家销售代理人加入了该系统。目前中国航空公司已全部加入BSP系统。

75、问答题  行程单发票的印刷票号后面有单独的1位数字，这是什么？输入票号范围时用输吗？

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本题答案：印刷票号后单独的1位数字是发票的验证码，在插件中输入发
本题解析：试题答案印刷票号后单独的1位数字是发票的验证码，在插件中输入发票号范围时无需输入此数字。

76、问答题  什么是机票的最短、最长停留期限？

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本题答案：很多特惠国际机票均要求客人的旅行日期满足最短、最长停留
本题解析：试题答案很多特惠国际机票均要求客人的旅行日期满足最短、最长停留期限的限制，这是指：最短停留期：客人必须在目的地停留的最短天数。
最长停留期：客人可以在目的地停留的最长天数。
除此以外，有的票价还对出发、往返是周中还是周末有要求。

77、问答题  简述航空公司赔偿责任。

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本题答案：航空公司对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额，按照国务院的
本题解析：试题答案航空公司对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额，按照国务院的有关规定办理。

78、问答题  如何推销代理费高的航班？

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本题答案：每个月，航空公司都会向代理人发送政策文件，各条航线，各
本题解析：试题答案每个月，航空公司都会向代理人发送政策文件，各条航线，各个航空公司代理费都不一样，我们在向客人推荐航班的时候尽量推销代理费高的航班，为公司创造利润。

79、问答题  什么是8C本票？

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本题答案：8C本票是东星航空公司的客票，用于散客，团队的客运销售
本题解析：试题答案8C本票是东星航空公司的客票，用于散客，团队的客运销售。
共有会计联，出票人联，乘机一联，乘机二联，旅客联，行李票组成。

80、填空题  税金包括：（）、（）（这两项是航空公司收的）、（）、（）、（）、入境税、（）、（）等等。

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本题答案：燃油费；战争保险费；机场税；检疫税；出境税；人头税；安检税
本题解析：试题答案燃油费；战争保险费；机场税；检疫税；出境税；人头税；安检税

81、填空题  有客史，客人需要用之前支付过的信用卡支付时，需要客人提供（）、（）、（）。

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本题答案：发卡行；持卡人姓名；卡号后四位
本题解析：试题答案发卡行；持卡人姓名；卡号后四位

82、名词解释  指导销售价

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本题答案：航空公司给的销售价格。
本题解析：试题答案航空公司给的销售价格。

83、问答题  简述中性机票（BSP）。

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本题答案：BSP（Billing and Settlement
本题解析：试题答案BSP（Billing and Settlement Plan，简称BSP，即开账与结算计划，它是国际航协根据运输代理业的发展和需要而建立，供航空公司和代理人之间使用的销售结算系统。
BSP中性票就是由国际航协认可的代理人出售的统一规格的票证；
它将代替以前由各家航空公司印制的机票。BSP中性票由代理人销售，并通过国际航协指定的数据处理中心和清算银行进行结算和付款，从而避免了以往航空公司和代理人之间多种票证、多头结算、多次付款的复杂状况，为航空公司和代理人节约了大量开支，提高了工作效率和服务质量，也杜绝了欺诈等违规行为。
据悉，迄今世界上已有280多家航空公司和4万余家代理人参与BSP的运作。
1996年4月，中国民航总局召开会议，要求国内一二类机票代理人尽快使用BSP中性票为航空公司销售。
随后，以国航为代表的21家航空公司也联合致信国内代理人，声称将收回本公司的机票，敦促他们尽快使用BSP中性票。
如今，全国主要城市的代理人已经用统一规格的中性票代替以往五颜六色的各航空公司的机票，那么旅客从代理人手中拿到的中性票是什么模样的呢，它们是以蓝底红色世界地图为封面的国际客票，以白底红色中国地图为封面的国内客票，机票上统一印有国际航协（IATA.标志。

84、问答题  客票有效期有多久？

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本题答案：国内客票的有效期一般为一年。
定期客票自旅客
本题解析：试题答案国内客票的有效期一般为一年。
定期客票自旅客开始旅行之次日零时算起，不定期客票自填开客票之次日零时算起。

85、填空题  怀孕不足（）个月的健康孕妇，可正常乘机？

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本题答案：8
本题解析：试题答案8

86、问答题  为什么门市订票后封不了口？

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本题答案：（1）订票过程中有输入错误，特别是时限那一项很容易输错
本题解析：试题答案（1）订票过程中有输入错误，特别是时限那一项很容易输错，导致封不了口，建议换一种输入法试一下。
（2）系统原因，特别是在用小星星系统时会遇到，在这种情况下用@I或@OK先试试，再行可与票务部联系。

87、填空题  2011年03月15日至（），使用安徽省移动号码拨打12580成功预订机票并在此期间起飞的用户，即可参加抽奖。每月抽取（）名幸运用户，可获得50元机票优惠券，同时还能免费获赠“（）”电子杂志。

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本题答案：06月15日；50；12580优旅行
本题解析：试题答案06月15日；50；12580优旅行

88、名词解释  婴儿票

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本题答案：出生14天，未满2周岁。按全票价的10%购买，无机场建
本题解析：试题答案出生14天，未满2周岁。按全票价的10%购买，无机场建设费和燃油费，一个大人只能带一个婴儿，如一个以上买儿童票（无免额行李）。

89、问答题  简述旅客自愿保险。

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本题答案：旅客可以自行决定向保险公司投保“国内航空运
本题解析：试题答案旅客可以自行决定向保险公司投保“国内航空运输旅客人身意外伤害险”。此项保险金额的给付，不免除或减少航空公司应当承担的赔偿限额。

90、填空题  儿童燃油费需要按成人燃油费（）收取。

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本题答案：50%
本题解析：试题答案50%

91、填空题  在（）至（）期间，使用广东省东莞移动号码拨打12580预订机票并在此期间内起飞的用户，每张机票可获赠30元话费奖励，多订多送。

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本题答案：2011年4月1日；2011年12月31日
本题解析：试题答案2011年4月1日 ；2011年12月31日

92、填空题  介绍航班时必须包括的要点：（）；（）；（）；（），时间需按（）致报给客人，特殊情况：客人如告知周X，在报查询结果时要把（）、（）报给客人。节假日也需要核实，例如：初三、X月X号。（）、（）机场需提示客户。

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本题答案：起飞时间；航空公司；折扣；含税后价格；24小时；周X；X月X
本题解析：试题答案起飞时间；航空公司；折扣；含税后价格；24小时；周X；X月X号；北京；上海

93、问答题  简述纸票。

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本题答案：形式有：
1、本票：航空公司直接出的机票；<
本题解析：试题答案形式有：
1、本票：航空公司直接出的机票；
2、BSP：代理票务公司出的传统纸票。

94、问答题  请问旅客过来退票，但是他的行程单丢失了，还可以退票吗？

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本题答案：按照规定退票时必须收回报销凭证，上交票务财务才能办理退
本题解析：试题答案按照规定退票时必须收回报销凭证，上交票务财务才能办理退票手续，若丢失，需要客人填写遗失声明，才能办理退票手续。

95、填空题  每份保险收费为（）元。

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本题答案：20
本题解析：试题答案20

96、问答题  简述行李声明价值。

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本题答案：交运行李每公斤价值超过人民币50元时，可以办理行李声明
本题解析：试题答案交运行李每公斤价值超过人民币50元时，可以办理行李声明价值，承运人收取声明价值附加费。
声明价值不超过行李行李本身的实际价值。每一旅客的行李声明价值最高金额为人民币8000元。

97、名词解释  纸票

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本题答案：纸质机票，共四联。旅客需携带机票及证件才可办理相关手续，纸票
本题解析：试题答案纸质机票，共四联。旅客需携带机票及证件才可办理相关手续，纸票丢失不可补。

98、问答题  简述PNR的作用。

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本题答案：最主要的作用是订座，还可以打票、建立常客信息、订旅馆，
本题解析：试题答案最主要的作用是订座，还可以打票、建立常客信息、订旅馆，以及其他相关信息。

99、问答题  简述常旅客计划。

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本题答案：指航空公司向经常乘坐其航班的旅客推出的以里程累积奖励为
本题解析：试题答案指航空公司向经常乘坐其航班的旅客推出的以里程累积奖励为主的促销手段，是吸引公商务旅客、提 高航空公司竞争力的一种市场手段。

100、问答题  什么是办理登机手续？

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本题答案：您购票成功后，凭有效证件在机场出发大厅办理乘机手续，领
本题解析：试题答案您购票成功后，凭有效证件在机场出发大厅办理乘机手续，领取登机牌以确认您的机上座位。