1、问答题  简述组织变革实施的程序和方式

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本题答案：答：为了使企业适应外部环境及内部条件的变化，顺利地成长
本题解析：试题答案答：为了使企业适应外部环境及内部条件的变化，顺利地成长和发展，应当及时对企业的组织结构进行调整和改革。变革程序和步骤如下：
1)组织结构诊断。其中包括：
①组织结构调查：通过调查了解和掌握组织结构的现状和存在的问题。主要调查资料有工作岗位说明书组织体系图管理业务流程图
②组织结构分析：通过分析明确现行组织结构存在的问题，并为提出改进方案打下基础。分析主要有三方面。
Ⅰ内外环境变化引起的企业经营战略和目标的改变，需要增加哪些新的职能？哪些原有职能需要加强？哪些陈旧职能可以取消或合并？
Ⅱ哪些是决定企业经营的关键性职能？明确后应置于组织结构的中心地位。
Ⅲ分析各种职能的性质及类别。
③组织决策分析：其要考虑的因素有决策影响的时间决策对各职能的影响面决策者所具备的能力决策的性质
④组织关系分析：
2)实施结构变革：
①企业领导者应善于抓住组织结构需要变革的征兆及时进行变革。征兆主要有以下几点：企业经营业绩下降组织结构本身病症的显露员工士气低落。
②企业组织结构变革的方式包括：改良式变革爆破式变革计划式变革
③排除组织结构变革的阻力：
由于改革冲击我们已习惯了的工作方法和已有的业务知识和技能，使他们失去工作安全感，一部分领导与员工有因循守旧思想，不了解变革是企业发展的必然趋势。故而变革常招致各方面的抵制和反对。为保证变革的顺利进行，应事先采取如下相应措施：
Ⅰ让员工参加组织变革的调查、诊断和计划，使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感。
Ⅱ大力推行与组织变革相适应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和技能，适应变革后的工作岗位。
Ⅲ大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织方面减少变革阻力。
3)企业组织结构评价：对变革后的组织结构进行分析，考察变革的效果和存在的问题，修正变革方案，为以后的调整和变革做好准备。

2、多项选择题  企业组织机构外部环境主要指（）。

A、政治和法律环境
B、经济环境
C、科技环境
D、社会文化环境
E、自然环境

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  事业部制结构遵循的主要原则是（）。

A、集中决策、分散投资
B、集中决策、分散经营
C、组织结构服从战略
D、以成果为中心

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

4、问答题  

某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书?其主要内容如下：
1、负责公司的劳资管理．井按绩效考评情况实施奖罚：
2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划井按计划招聘公司员工；
3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》；
4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；
5、负责管理人事档案；
6、负责本部门员工工作绩效考核：
7、负责完成总经理交办的其他任务?
该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单，内容不完整，描述不准确。
请为该公司人力资源都经理重新编写一份工作说明书。(22分)

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本题答案：
1、人力资源部经理工作说明书应当包括以下内
本题解析：试题答案
1、人力资源部经理工作说明书应当包括以下内容：
(1)基本资料。主要包括岗位名称、岗位等级(即岗何评价的结果)、岗位编码、定员标准、直接上、下级和分析日期等方面识别信息。(1分)
(2)岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。(2分)
(3)监督与岗何关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。(2分)
(4)工作内容和要求。对本岗何所要从事的主要工作事项作出的说明。(2分)
(5)工作权限。(2分)
(6)劳动条件和环境。(2分)
(7)工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。(2分)
(8)任职资格。由工作经验和学历条件两个方面构成。(2分)
(9)身体条件。包括体格和体力两项具体的要求。(2分)
(10)心理品质要求。(2分)
(11)专业知识和技能要求。(2分)
(12)绩效考评。从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。(1分)人力资源部经理工作说明书
一、基本资料(1分)
岗位名称：人力资源部经理岗位等级：XXXX
岗位编码：XXXXXX所属部门：人力资源部
直接上级：总经理直接下级：人力资源部副经理
定员标准：1人分析日期：XX年XX月
二、岗位职责(2分)
(一)概述
(二)工作职责l
1、负责人力资源发展规划的制定与完善。
2、负责人力资源管理系统的建立与完善。
3、负责人员的招聘与人才的储备。
4、负责各种绩效管理制度的制定。
5、负责各种薪酬管理制度的制定。
6、负责处理员工劳动关系。
7、完成公司交付的其他任务。
三、监督与岗位关系(2分)
(一)所受监督与所施监督
l、所受监督：总经理
2、所施监督：下属人力资源管理人员
(二)与其他岗位关系
1、内部联系
2、外部联系
四、工作内容和要求(2分)
1、统筹规划人力资源发展战略。
2、负责建立人力资源工作体系。
3、负责人力资源制度的建立。包括：用工制度、人事管理制度、劳动工资制度、档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工作程序，经批准后组织实施。
4、企业文化建设：塑造、维护、发展和传播企业文化。
5、人才信息库建设。
6、其他：及时处理公司管理中重大人力资源问题，完成总经理临时交办的各项工作任务。
五、工作权限……(2分)
1、对本部门的工作具有指导权和监督权。
2、具有对上级合理化建议权。
3、上级赋予的其他权利。
六、劳动条件和环境……(2分)
能够满足工作需要的室内条件和环境。
七、工作时间……(2分)
实行每周40小时的标准工时制。
八、任职资格
l、本科以上学历，人力资源、企业管理等相关专业。
2、3年以上人力资源部工作经验，其中2年以上同职工作经验。
3、通晓现代人力资源工作原理及各项体系流程。
4、具有良好的凝聚力和团队合作精神。
九、身体条件……(2分)
身体健康、精力充沛。
十、心理品质要求……(2分)
良好的心理素质，能承受来自外部工作的较大压力。
十一、专业知识和技能要求……(2分)
通晓现代人力资源工作原理及各项体系流程，具体良好的协调力和控制力。
十二、绩效考评-…一•(1分)
1、德：爱岗敬业，忠于职守；
2、能：较高的业务能力和管理水平。
3、勤：符合公司的相关规定。
4、绩：有效领导本部门的全面工作，达到各项工作要求。

5、问答题  

顺达机械公司由于销售减少而费用没有降低，导致公司上半年发生了亏损。公司总经理郭福在没有和任何人商量的情况下，决定在全公司范围内裁员，所有部门都必须裁减10%的员工。这招致了公司核心盈利部门主管麦坚的强烈反对，并扬言要是非得裁员，就从他开始。麦坚带领的部门是公司最赚钱的部门，解雇他会对公司的经营带来很大的影响。总经理郭福陷入了困境当中。
1、该案例中总经理郭福犯了什么错误？
2、请为总经理郭福提出脱离困境的对策。

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本题答案：答：（1）郭福只将人力资源成本作为企业成本，以为只要裁
本题解析：试题答案答：（1）郭福只将人力资源成本作为企业成本，以为只要裁员就可以扭亏为盈，变现出了冷漠无情的管理方式，也无助于解决企业亏损问题；
（2）公司裁员是关系到公司未来发展的重大决策，要求相关部门的人员参与，郭福在未与他人商量的情况下作出决策，在实施过程中必然遭到相关管理人员的反对；
（3）所有部门均裁员10%的决定忽略了人力资源的结构化因素，短期内可能压缩成本，但是长期看无助于形成结构合理的员工队伍。
答：首先，他必须让各部门主管参与公司基本政策的制定和决策过程，和他们商量，让他们对决策过程有所贡献。这样就可以让他们了解公司的短期财务需求和长期的发展方向，鼓励他们做出建设性的反应，并发挥团队精神。
其次，公司必须全面降低成本。裁人这种解决方法不会受人欢迎，虽然短期内可起到一定的作用，但是从长远来看，公司在管理及业绩方面的问题依然存在。郭福和各部门主管必须研究出新的策略，使公司扭亏为盈，这才是根本的解决之道。
最后，郭福还必须在部门主管的配合下，深入调查各部门的情况，和部门主管共同制定该部门的目标和衡量业绩的标准。同时要考虑缩减人事费用以外的其他的节省方法，例如：减少成品、半成品和原料的存货；除此之外，还得研究产品合理化的可行性。
总之，郭福必须放弃以前对亏损部门和盈利部门一视同仁的做法。制定相应的政策，鼓励先进，督促后进，调动盈利部门的积极性，使亏损部门有危机感，变亏损为盈利。

6、问答题  

小吴是一家小型民营企业（A公司）的人事主管，入职不到半年，A公司新换了一位刘副总经理分管行政、人事等方面的工作。在逐步认识到实行规范化、现代化人力资源管理的重要性后，在刘副总上任伊始，A公司就决定将原行政人事部中的人事管理职能独立改建为人力资源部。刘副总要求小吴提出工作设想，并称：如果能提出合理有效的初步方案，将提升他为人力资源部经理。
未来的吴经理深思熟虑后，决定在公司内开展岗位规范工作，打算先进行工作岗位分析，编订全公司员工的工作说明书，以求为公司人力资源管理的各环节打下一个良好基础。具体怎么做更好呢？急需跟领导沟通方案设想的小吴找到了刘副总。在小吴大体说了自己的想法后，刘副总问了三个问题：
请结合A公司的实际情况，帮助人事主管小吴回答这三个问题。
1）什么是工作岗位分析？
2）工作岗位分析具体有什么作用？
3）具体打算如何在A公司开展工作岗位分析？

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本题答案：1)答：工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权
本题解析：试题答案1)答：工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。
2）答：工作岗位分析的作用：
（1）工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础；
（2）工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据；
（3）工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件；
（4）工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提；
（5）工作岗位分析是工作岗位评价的基础，工作岗位评价是建立健全企业薪酬制度的重要步骤。
此外，工作岗位分析还能使员工通过工作说明书、岗位规范等人事文件，充分了解本岗位在整个组织中的地位和作用，明确自己工作的性质、任务、职责、权限和职务晋升路线，以及今后职业发展的方向和愿景，更有利于员工“量体裁衣”，结合自身的条件制定职业生涯规划，愉快地投身于本职工作中。
3）答：具体操作：
对A公司实际情况的分析要点：小型民营企业，管理费用预算一般比较少；小吴和刘副总到公司时间都不长，对企业的情况需要逐步深入了解；刚从行政人事部职能独立设置为人力资源部，说明A公司在人力资源管理方面基础工作比较薄弱；但公司已经认识到实行规范化、现代化人力资源管理的重要性，说明在中高层管理人员范围内已经有了一定思想认识，主观上对工作分析会有较好的配合；刘副总对小吴的承诺，代表了公司高层领导对人力资源工作有了足够的重视并抱以期望。综上所述，小吴应该抓住这次锻炼机会，充分利用公司渴望规范人力资源工作这一契机，主动开展工作并积极寻求各部门负责人的配合，把岗位规范工作和工作岗位分析做好，为公司下一步全面开展人力资源管理打下一个良好基础。（4分）
具体来说，工作岗位分析的操作过程包括三个阶段：
（1）准备阶段。了解情况，建立联系，设计岗位调查的方案，规定调查的范围、对象和方法。（2分）
（2）调查阶段：根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。（2分）
（3）总结分析阶段：对岗位调查的结果进行深入细致的分析，最后，再采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结。

7、单项选择题  有关照明、色彩，属于（）

A.影响劳动环境的物质因素
B.影响劳动环境的心理因素
C.影响劳动环境的自然因素
D.影响劳动环境的设备因素

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  让生产工作参与计划制定，自行决定生产目标、作业程序、操作方法、检验衡量工作质量和数量，并进行经济核算，这是（）

A.纵向扩大工作
B.横向扩大工作
C.岗位丰富化
D.岗位扩大化

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本题答案：A
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9、单项选择题  从内容上区分，不属于企业人力资源规划的是（）。

A、战略发展规划
B、组织人事规划
C、制度建设规划
D、企业组织变革规划

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本题答案：D
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10、单项选择题  人力资源规划包括晋升规划、补充规划、（）、配备规划和职业生涯规划。

A、培训开发规划
B、信息规划
C、发展规划
D、控制规划

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本题答案：A
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11、多项选择题  劳动定额的基本表现形式有（）。

A、时间定额
B、看管定额
C、服务定额
D、产量定额
E、消耗定额

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本题答案：A, D
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12、单项选择题  某车间轮班生产某产品的产量任务2000件，每个工人的班产量定额为5件，定额完成率为100%，出勤率为90%，该工种每班的定员人数为（）

A.400
B.444
C.200
D.360

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本题答案：B
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13、单项选择题  对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动培训等进行系统研究的过程称为（）

A.岗位设计
B.工作说明书
C.岗位规划
D.工作岗位分析

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本题答案：D
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14、多项选择题  岗位规划又称（）

A.人事规范
B.劳动规范
C.岗位规则
D.岗位标准
E.员工规范

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

15、问答题  简述工作岗位分析准备阶段需要解决的问题。

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本题答案：（1）根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位
本题解析：试题答案（1）根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。
（2）设计岗位的调查方案。明确岗位调查的目的；确定调查的对象和单位；确定调查项目；确定调查表格和填写说明；确定调查的时间、地点和方法。
（3）做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。
（4）根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐渐完成。
（5）组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。必要时可先对若干个重点岗位进行初步调查分析，以便取得岗位调查的经验。

16、问答题  

某电子产品公司的组织结构及各部门人数见下图。总经理直接负责财务部和办公室的工作，并直接管理家电、电信及机械控制产品等3个部门的生产工作。下设副总经理2名，其中1名副总经理负责企业的行政部、人力资源部的工作；另一副总经理负责研发部、销售部以及企业规划部的运作。随着企业的不断发展壮大，高层管理者日益感到现行的组织结构的制约，许多新的问题开始显露：如产品无法满足客户的需要，产品销售出现了下滑趋势；管理人员人浮于事的现象比较严重；各部门之间，尤其是生产部门与职能部门之间的矛盾与冲突时有发生。在管理咨询专家的建议下，企业领导决定按照事业部的方式对组织结构进行调整和变革，以达到提高管理效率，增强企业竞争能力的目的。
1、请描述原有组织结构的主要问题。
2、该公司组织结构应该如何进行调整？
3、促进变革中组织沟通的措施有哪些？
4、人力资源管理部门在企业减员过程中起什么作用？

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本题答案：1、请描述原有组织结构的主要问题。
答：原有
本题解析：试题答案1、请描述原有组织结构的主要问题。
答：原有组织结构的主要问题：
（1）三个高层管理者的分权不当，由总经理直接领导三个产品部，下属部门较难与副总经理下属管理部门协调，而总经理缺乏精力考虑企业管理的战略问题；而副总经理下属管理机构缺乏弹性，应变也不灵活，难以适应市场环境的变化。
（2）权力过于集中于上层职能部门，各生产部门缺乏必要的生产及经营的自主权；
（3）产品设计、销售与生产由职能部门和生产部门分别完成任务，缺乏生产经营的连贯性，很难真正做到按照客户的需求来开发设计产品并有效地进行生产与销售；
（4）职能部门机构与人员过于臃肿，非生产性人员占职工总人数的比重过大，容易造成人浮于事，企业管理费用增加，影响生产正常进行。
2、该公司组织结构应该如何进行调整？
答：组织结构的调整：
（1）权力下放。在原有的三个产品部的基础上，按产品将企业划分为三个相对独立的事业部，使他们能拥有经营管理的自主权，实行独立核算，自负盈亏，并根据经营需要设置相应的职能部门。而总公司高层管理者主要负责重大问题的决策，并通过利润指标对各事业部进行控制；
（2）精简总部机构。将某些职能及相关人员转移到各事业部中，各事业部可根据自己的产品及市场特点，设置产品研发、制造及销售部门；
（3）各事业部高度专业化经营，明确规定责任与权限。
3、促进变革中组织沟通的措施有哪些？
答：促进变革中组织沟通的措施有：
（1）使企业和员工构建变革与发展的共同愿景；
（2）以正式的沟通渠道传递公司的决策信息；
（3）建立良好的沟通渠道，保证下级的信息能及时地传递，并能及时得到答复；
（4）采用多种沟通形式来降低沟通中的障碍；
（5）营造相互信任的氛围，减少流言造成的不 91eXAm.org利影响。
4、人力资源管理部门在企业减员过程中起什么作用？
答：人力资源管理部门在企业减员过程中的作用：
（1）向高层管理者提出减员的实施计划；
（2）倾听员工的意见，并及时提供给高层管理者；
（3）做好减员的舆论准备；
（4）做好被减人员的赔偿金计算，及时发放，确保裁员过程的合法性；
（5）制定变革及压力管理培训计划；
（6）制定预防危机事件发生的预案。

17、单项选择题  下列属于人力资源费用预算的内容的是（）

A.劳动保险福利
B.广告费
C.补偿费
D.培训费

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本题答案：A
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18、单项选择题  （）是企业的“宪法”，是企业制度规范中带有根本性质的。

A.管理制度
B.技术范围
C.业务规范
D.企业基本制度

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本题答案：D
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19、单项选择题  以工作为中心来设计部门结构，其设计结果是（）。

A、模拟分权制
B、广义的职能制组织结构模式
C、狭义的职能制组织结构模式
D、事业部制

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本题答案：B
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20、单项选择题  岗位工作设计的（）是最大限度地提高工作岗位的效率，同时又能够适当地满足员工个人发展的要求。

A、任务
B、要求
C、目标
D、指导思想

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本题答案：C
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21、单项选择题  以下是人力资源费用支出控制的三个阶段，具体程序是（）。①制定控制标准②差异的处理③人力资源费用支出控制的实施

A.①②③
B.②①③
C.②③①
D 91eXaM.org.①③②

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本题答案：D
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22、多项选择题  为制定和改进组织结构设计方案提供可靠的依据，我们需要进行（）。

A、组织的结构现状与分析
B、组织决策分析
C、组织关系分析
D、非正式组织分析
E、战略环境分析

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  以下关于方法研究具体应用技术的说法错误的是（）。

A.流程图是分析生产程序的工具
B.操作人程序图是以宏观的物料流程为对象
C.人一机程序图是显示机手并动的操作程序图
D.多作业程序图主要用于分析研究多个岗位分工与协作关系

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本题答案：B
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24、单项选择题  人力资源评价是指评价员工对（）的有价值的活动。

A、社会
B、人才市场
C、企业
D、工作岗位

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本题答案：C
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25、多项选择题  一般来说，企业人力资源管理费用包含的基本项目是（）。

A、工资项目
B、涉及到员工利益的社会保险费用及其他相关的资金项目
C、其他项目
D、员工住房基金
E、失业保险费

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本题答案：A, B, C
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26、单项选择题  设置岗位的基本原则是（）

A.因人设岗
B.因事设岗
C.因任务设岗
D.因关系设岗

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本题答案：B
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27、问答题  简述企业定员管理的作用。

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本题答案：1.合理的劳动定员是企业用人的科学标准；
2
本题解析：试题答案1.合理的劳动定员是企业用人的科学标准；
2.合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础；
3.科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据；
4.先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。

28、单项选择题  下列选项中，不能够系统地反映组织结构的资料是（）。

A、工作岗位说明书
B、组织体系图
C、管理业务流程图
D、企业年度人力资源结构图

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本题答案：D
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29、问答题  请分析企业战略与组织结构的关系

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本题答案：答：1)组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实施的
本题解析：试题答案答：1)组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实施的必要手段。组织结构服从战略。（钱德勒）
2)企业发展到一定阶段，其规模、产品和市场都发生了变化，这时，企业应采用适合的组织发展战略，对组织结构做出相应的调整。主要战略有：
①增大数量战略。在行业处于发展阶段，只需采用简单的结构或形式。
②扩大地区战略。随着企业进一步发展，要求企业将产品或服务扩展到其他地区。为协调这些产品和服务，企业组织要求建立职能部门结构。
③纵向整合战略。在行业增长阶段后期，为了减少竞争压力，企业会采取纵向整合战略。此时，组织应选择事业部制结构。
④多种经营战略。在行业进入成熟期，企业往往选择多种经营战略，根据规模和市场情况，分别采用矩阵结构或经营单位结构。

30、多项选择题  动作经济原理是指实现动作经济原则，用以改善工作方法，可分为（）方面。

A.人体利用
B.工具和设备设计
C.多作业分析
D.工作条件的改善
E.工作地布置

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

31、问答题  简要说明工作岗位调查设计方案的构成

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本题答案：1)明确岗位调查的目的。
2)确定调查的对象
本题解析：试题答案1)明确岗位调查的目的。
2)确定调查的对象和单位。
3)确定调查项目。
4)确定调查表格和填写说明。
5)确定调查的时间、地点和方法.

32、多项选择题  人力资源费用预算的基本要求（）

A.及时性
B.合理性
C.准确性
D.可比性
E.可测性

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本题答案：B, C, D
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33、单项选择题  NK活性升高见于（）

A.宿主抗移植物反应
B.血液系统肿瘤
C.免疫缺陷病
D.艾滋病
E.实体瘤

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

34、问答题  

计算题：某企业要生产A.、B.、C.三种产品，三种产品的单位产品的单位产品工时定额和2008年的订单如表1所示。预计该企业在2008年的额定完成率为110%。废品率为3%，员工出勤率为95%。
表一

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本题答案：试题答案

35、单项选择题  劳动定员标准的三要素（）

A.概述、正文、补充
B.封面、前言、目次
C.名称、范围、标准
D.附录、脚注、条文注

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

36、问答题  简述人力资源预测的内容原理和作用

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本题答案：答：原理：惯性原理、相关性原理、相似性原理

本题解析：试题答案答：原理：惯性原理、相关性原理、相似性原理
企业人力资源预测内容分为：
⑴企业人力资源需求预测
⑵企业人力资源存量（企业人力资源的自然消耗和自然流动）与增量（随着企业规模扩大，行业调整等发展变化带来的人力资源上的新的需求）预测。
⑶企业人力资源结构预测
⑷企业特种人力资源预测
企业人力资源预测的作用是，在服从组织战略目标的前提下，通过预测人员需求，采取措施保留和吸引企业对口人才，从而获得和保持企业的竞争优势。其作用主要表现在对组织方面和对人力资源管理方面的贡献上。

37、单项选择题  人力资源需求预测方法中的集体预测方法也称（）。

A、回归分析方法
B、劳动定额法
C、德尔菲预测技术
D、计算机模拟法

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

38、单项选择题  部门结构的设计中最关键的是（）。

A、将企业组织划分为不同的、相对独立的部门
B、将各个部门组合起来，形成特定的部门结构
C、对部门结构的选择和规划
D、实现企业各部门的高度统一管理

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

39、问答题  某高新技术企业按业务的分类，成立了三个针对不同产品的事业部，各事业部下设研发团队、销售团队和技术支持团队，各部门的业务收入和成本都是独立核算的，但需要平摊后勤部门（行政部、人力资源部和财务部）所产生的成本。目前，公司共有138人，其中三个事业部104人，后勤部门30人，高层领导4人。由于成立时间不到三年，客户资源还不够稳定，所承接的业务量波动较大。因此，在工作任务繁重时有些员工，尤其是研发和技术人员，会抱怨压力过大，各事业部经理也会抱怨合格人手太少，招聘来的人不能立即适应项目的工作需要，但在工作任务相对较少的时期，经理们又会抱怨本部门的人力成本太高，导致利润率下降。1、绘制该公司的组织结构图。2、该公司在人员供需状况上遇到了什么问题？请为公司提供解决问题的建议。

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本题答案：（1）该公司主要面对的是人员供求平衡的问题，存在人员紧
本题解析：试题答案（1）该公司主要面对的是人员供求平衡的问题，存在人员紧缺（供不应求）和人员冗余（供大于求）两种不同情况。
（2）从总体上说首先掌握人员供求关系在时间上变化的大致规律，在时间上要提前为供需变化做准备。
（3）应对人员紧缺时采取的措施：
①修改招聘的标准，增加某些岗位全面适应的要求。
②制定临时人员雇佣计划，但这些人应有一定的稳定性，熟悉公司的开发流程，能尽快进入角色。
③平时加强跨专业技术培训，提高他们的应变能力。
④将技术人员和研发人员相互作为对方的人才储备库，平时在培训上要注意两类职位的相互替补性，能临时适应对方的工作要求。
⑤短缺情况不严重时可用加班方式来处理，但要制定延长工时增加报酬的方式。
⑥改进项目管理方法。从管理机制的角度来提高效率。
⑦将项目外包，在外寻求合作伙伴。
（4）应对人员冗余时采取的措施：
①改进人员评估方法，永久性辞退能力差、工作表现差的员工。
②控制公司的相对规模，其他服务后勤部门的编制过于冗余，增加了管理成本，可考虑服务性外包或合并精简这些部门人员。
③在业务相对清淡的时期，对员工进行针对性的业务培训。
④在业务相对清淡的时期，减少员工的工作时间，适当降低工资水平。
⑤在业务相对清淡的时期，采用多个员工分担一个或几个人的工作任务，减少员工的工作量，降低工资成本

40、多项选择题  岗位调查的目的是（）。

A、为进行岗位分析提供资料
B、为改进工作岗位提供信息
C、为制定各种人事文件提供资料
D、为岗位评价与岗位分类提供必要的依据
E、收集有关信息，以便系统、全面地对岗位进行表述

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析

41、单项选择题  狭义的人力资源规划的实质是（）

A.企业人力资源永久开发规划
B.企业组织变革与组织发展规划
C.企业人力资源制度改革规划
D.企业各类人员需求补充规划

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

42、多项选择题  人力资源规划的内容包括（）。

A.人员规划
B.制度规划
C.战略规划
D.薪酬规划
E.部门规划

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

43、多项选择题  工作地组织应抓好以下哪些方面的工作（）。

A、合理的装备和布置工作地
B、合理调配工作地的资金
C、保持工作地的工作秩序
D、组织好 工作地的供应服务工作
E、保持工作地的良好环境

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：暂无解析

44、多项选择题  关于部门结构设计，正确的表述是（）。

A、部门结构设计最关键的是对部门结构的选择和规划
B、组织机构决定组织结构，组织结构是组织机构的外在表现
C、职能制组织结构模式的最大优点是具有明确性和高度稳定性
D、企业到了产品多样化阶段，组织结构一般要从集权制转向分权制
E、部门结构设计要按照企业员工的量来设计

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本题答案：A, D, E
本题解析：暂无解析

45、单项选择题  不属于生产岗位技术业务能力规范内容 的是（）

A.应知
B.应会
C.工作实例
D.职责要求

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

46、单项选择题  人力资源规划在整个人力资源管理活动中占有（）。

A、一般地位
B、特殊地位
C、重要地位
D、突出地位

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

47、单项选择题  根据生产总量核算定员人数属于（）

A.按设备定员
B.按岗位定员
C.按劳动效率定员
D.按比例定员

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

48、单项选择题  以某类岗位、设备、产品或工序为对象制定的定员标准，称为（）

A.设备定员标准
B.职责分工标准
C.综合定额标准
D.单项定员标准

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

49、单项选择题  关于组织结构，表述不正确的是（）。

A、矩阵制的最大特点在于具有双道命令系统
B、分公司在法律和经济上均无独立性，不是独立的法人企业
C、直线制适合于那些经营规模大，生产经营业务多样、市场差异大的企业
D、直线职能制中的职能管理部门与业务部门的关系是一种领导关系，而非指导关系

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

50、单项选择题  吉尔布雷斯夫妇将人体的基本动作分成（）项动素

A.8项
B.2项
C.18项
D.17项

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本题答案：D
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51、单项选择题  （）是现存组织系统中的基本单元

A.班组
B.车间
C.工作组
D.岗位

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本题答案：D
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52、单项选择题  不属于人力资源规划内容的是（）。

A、晋升规划
B、补充规划
C、劳动力市场规划
D、配备规划

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

53、单项选择题  岗位分析的内容取决于岗位分析的（）。

A、目的
B、要求
C、结果
D、目的和要求

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本题答案：A
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54、单项选择题  以下关于工业工程的说法错误的是（）。

A.研究对象是人、原材料、设备等资源构成的工作系统
B.基本目标是对系统进行设计、改进、评价，并不断创新
C.研究方法汇集了数学、生物学、工程学、卫生学的研究方法
D.研究任务是构建一个完整的“人—机—环境”系统并保障其有效运行

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本题答案：C
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55、问答题  简述工作分析的作用。

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本题答案：1)岗位分析为企业选拔、任用合格的员工奠定了基础。本题解析：试题答案1)岗位分析为企业选拔、任用合格的员工奠定了基础。
2)岗位分析为员工考核、晋升提供了依据。
3)岗位分析成为企业改进岗位设计、优化劳动环境的必要条件。
4)岗位分析是企业制定有效的人力资源计划，进行人才预测的重要前提。
5)岗位分析是岗位评价的基础，而岗位评价又是建立、健全企业薪酬制度的重要步骤。
因此，可以说，岗位分析为企业建立较为公平合理的薪酬制度提供了前提条件。

56、单项选择题  人力资源管理的实际成本是指为（）人力资源所实际支出的全部成本。

A、利用、开发和重置
B、获得、开发和重置
C、利用、获得和重置
D、利用、获得和开发

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

57、单项选择题  企业单位对各个工种、工序、岗位之间的关系，上下级之间的连接配合等方面所作的规定，称为（）

A.行为规则
B.协作规则
C.组织规则
D.岗位规则

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本题答案：B
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58、单项选择题  关于正式组织与非正式组织的叙述，下列说法不正确的是（）。

A、前者是经过人为筹划设计而形成的，后者是自发形成的
B、组织成员形成非正式组织的心理需要，都是正式组织所不能满足的
C、两者都有明确的组织目标
D、非正式组织对于正式组织的影响具有两面性

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

59、多项选择题  企业解决人力资源过剩时可以采用的方法有（）。

A、鼓励员工提前退休
B、提高企业的技术水平
C、合并或精简某些臃肿的机构
D、减少员工的工作时间，随之降低工资水平
E、制定全员轮训计划，使员工始终有一部分人在接受培训

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：暂无解析

60、单项选择题  在下列各种划分部门的形式中，（）最有利于培育具有全部管理能力的主管人员。

A、按人数划分部门
B、按职能划分部门
C、按地区划分部门
D、按时间划分部门

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本题答案：C
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61、单项选择题  以下关于制度规范的表述不正确的是（）。

A.管理制度主要针对集体而非个人
B.业务规范所规定的对象均具有可重复性特点
C. 管理制度是比企业基本制度层次略低的制度规范
D.技术规范是企业组织中层次最低，约束范围最广的制度规范 

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

62、单项选择题  关于定员定额表述正确的是（）。

A、定员就是企业用人质量的界限
B、定额是组织生产、指导分配的基本依据
C、定额是产品生产过程中所消耗的全部劳动的标准
D、按照综合程度，定员定额标准分为单项标准和综合标准

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

63、单项选择题  企业人力资源规划包括（）两个层次。

A、劳动关系计划和工资计划
B、总体规划和劳动关系计划
C、总体规划和保险福利计划
D、总体规划和各项业务计划

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

64、单项选择题  人力资源与其他资源不同，具有（）等特征。

A、战略性、能动性和被开发的无限性
B、战略性、能动性和被开发的有限性
C、积极性、创造性、可用性和无限性
D、积极性、主动性、创造性和有限性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

65、问答题  如何进行人工成本的审核？

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本题答案：1.注重内外部环境变化，进行动态调整。
i.
本题解析：试题答案1.注重内外部环境变化，进行动态调整。
i.关注政府有关部门发布的年度企业工资指导线，以确定工资增长幅度。
1.基准线。对生产发展经营、经营成果良好的企业可以围绕基准线，调整工资水平。
2.预警线（上线）。对于生产发展快，经济效益增长也较快的企业可以不在突破预警线的范围内调整工资水平。
3.控制下线。那些当年经济效益严重下降或亏损的企业，在支付员工工资不低于本地区最低工资标准的前提下，工资应控制在下线不予增加。
ii.定期进行劳动力工资水平的市场调查，掌握劳动力市场工资水平的上线、中线和下线，决定是否应当调整本企业工资，以及具体调整的幅度。
iii.关注消费者的物价指数。
2.注意比较分析费用使用趋势。
3.保证企业支付能力和员工利益。审核人工成本的预算，实质是对企业人员结构和数量的审核。

66、多项选择题  从规划的期限上看，人力资源规划可分为()。

A.长期规划
B.人力资源费用规划
C.中期计划
D.企业组织变革规划
E.短期计划

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

67、单项选择题  某车间计划在明年生产A.产品2000件，B.产品500件，C.产品200件，其每件的工时定额分别为20、30、40小时，计划期内定额完成率120%，出勤率90%，废品率80%。计算该工种的定员人数（）

A.32
B.29
C.28
D.42

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本题答案：A
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68、单项选择题  （）表示各级行政负责人或职员的主要职责范围。

A、组织职务图
B、组织功能图
C、组织机构图
D、组织职能图

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本题答案：D
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69、问答题  

李明是国企M公司的人事主管。在逐步认识到实行规范化、现代化人力资源管理的重要性后，她决定在企业内开展岗位规范工作，进行工作岗位分析，编制全公司职工的工作说明书，以求为公司人力资源管理的各环节打下一个良好基础。另外，作为国企的人事主管，她此举还有一个最直接的目的，就是想以此淘汰掉一大批不合格的人员，谁不能达到工作说明书的要求，就老老实实的下岗。但这项工作该如何进行哪？李明先是联系了几家人事咨询公司，但几次电话后，她觉得这些咨询公司的要价是公司领导无法接受的。自己做哪？人事部算上李明只有三个人，并且她们都没有专业学历。李明该如何作哪？
1)你同意李明的做法吗？
2)如果同意，请你帮李明设计工作岗位分析的步骤和程序。

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本题答案：（1）同意李明的做法。工作岗位分析是对企业各类岗位的性
本题解析：试题答案（1）同意李明的做法。工作岗位分析是对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统分析与研究，并由此制订岗位规范、工作说明书等人力资源管理文件的过程。
（2）工作岗位分析的步骤和程序：
第一步，准备阶段
①根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。
②设计岗位调查方案。
明确岗位调查的目的。
确定调查的对象和单位。
确定调查项目。
确定调查表格和填写说明。
确定调查的时间、地点和方法。
③为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作的关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。
④根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。
⑤组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。
第二步，调查阶段
该阶段的主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。在调查中，灵活运用访谈、问卷、观察、小组集体讨论等方法，广泛深入地搜集有关岗位的各种数据资料。对各项调查事项的重要程度、发生频率详细记录。
第三步，总结分析阶段
该阶段首先对岗位调查结果进行深入分析，采用文字图表等形式作出归纳、总结。对岗位的特征和要求作出全面深入的考察，充分揭示其主要任务结构和关键影响因素，并在系统分析和归纳总结的基础上，撰写工作说明书、岗位规范等人力资源管理的规章制度。

70、单项选择题  对于大中型企业来说，由于机构庞大，人员众多，人力资源管理困难重重，（）的建立将会大大减轻人力资源管理部门的劳动强度，提高工作效率。

A、人力资源流动体系设计
B、人力资源规划制度
C、人力资源管理信息体系
D、人事档案管理系统

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

71、多项选择题  组织结构的设计原则有（）。

A、以工作任务为中心
B、以成果为中心
C、以关系为中心
D、以报酬为中心
E、以员工为中心

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

72、单项选择题  已知某地区人口为500万人，经济活动人口为300万人，16岁以上人口为400万人，则该地区的劳动参与率为（）。

A、80%
B、60%
C、75%
D、20%

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

73、多项选择题  编制定员标准的原则有（）

A.依据科学
B.方法先进
C.计算统一
D.形式简化
E.内容协调

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

74、填空题  六氟化硫罐式断路器罐体在安装面上的水平允许偏差应为（）%。

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本题答案：0．5
本题解析：试题答案0．5

75、单项选择题  （）不属于企业人力资源管理费用的范围。

A、企业工资项目
B、企业职工福利费
C、职业住房基金
D、企业办公用品的费用

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

76、多项选择题  从标准的具体内容上看，行业定员标准包括（）。

A.用人的数量和质量要求
B.各工种工序的工艺流程
C.规定各类人员划分的方法
D.采用的典型设备和技术条件
E.人员任职的国家职业资格（等级）

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

77、多项选择题  动作经济原理可以分为（）

A.工作地布置和工作条件的改善
B.工具设备设计
C.人体利用
D.细分一系列动素

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

78、多项选择题  

工作说明书的内容主要包括（）

A.岗位名称
B.工作岗位评级与分级
C.工作时间
D.任职人员详细信息
E.岗位编号

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

79、单项选择题  在人力资源管理成本核算中，（）和计算管理行为失误或不当造成的直接成本比较容易。

A、分析
B、确定
C、预测
D、规范

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

80、单项选择题  针对业务活动中大量存在、反复出现、摸索出的科学处理办法所制定的作业处理规定是（）

A.业务规范
B.行为规范
C.技术规范
D.管理制度

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本题答案：A
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81、单项选择题  现代工效学的指导思想是（）

A.以人为本
B.侧重心理学
C.降低成本
D.人—机—环境系统

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

82、多项选择题  属于传统人事管理内容的是（）。

A、发放薪酬
B、发布招聘通知
C、管理人事档案
D、规划员工职业生涯
E、人力战略规划

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

83、问答题  

某大型企业职能部门的员工年龄结构如下表如示。请分析相关数据并回答下列问题。
项目人数（人）
职能部室年龄结构25岁以下35
26~30岁85
31~35岁253
36~40岁325
41~45岁95
46~49岁45
50岁以上13
1、该公司职能部门员工的年龄具有什么特点？
2、从员工职业发展的角度看，该公司目前需要注意什么问题？
3、请为该公司改善员工年龄结构提出建议。

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本题答案：1、答：职能部室人员大部分都是31-45岁，占总人数将
本题解析：试题答案1、答：职能部室人员大部分都是31-45岁，占总人数将近80%，而25岁以下只有4%，人才后备力量不足，管理人员没有形成梯次，并且形成了一个庞大的年龄板块，如对此不加以重视的话，人才断层将影响分公司未来发展。
2、答：由于部室人员的年龄结构主要集中在31-45之间，如果公司在此期间没有大规模的发展，员工会由于看不到发展机会而出现以下问题：
（1）组织学习和创新能力下降。
（2）工作上不思进取，得过且过。
（3）寻求机会另谋发展，导致人才的大规模流失；
（4）由于职业发展的内在要求，员工之间的关系可能会变得紧张复杂，不利于低龄员工的成长和发展。
3、答：（1）打破干部身份界限，建立能上能下、能进能出的人才配置机制；
（2）设计多渠道的员工发展通道；
（3）采用多种手段强化激励机制，鼓励创新学习。

84、单项选择题  影响和制约组织结构的因素有（）。

A、信息沟通、技术特点、经营战略
B、管理体制、企业规模、投资成本
C、经营战略、投资成本、环境变化
D、企业规划、人才结构、管理体制

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

85、多项选择题  人力资源规划的总目标有（）。

A、有效的员工激励
B、保持智力资本竞争的优势
C、实现人力资源的最佳配置
D、企业在适当时机，获得适当人员
E、最大限度地开发和利用人力资源的潜力

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

86、单项选择题  关于更年期病理生理变化，下列哪项是错误的（）.

A.卵巢功能开始衰退
B.胆固酮水平升高
C.促性腺激素水平暂时升高
D.骨质疏松
E.冠心病发生率降低

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本题答案：E
本题解析：暂无解析

87、多项选择题  岗位规范的结构模式中，在以下几种基本形式（）

A.管理岗位知识能力规范
B.管理岗位培训规范
C.生产岗位技术业务能力规范
D.各岗位职责、能力、经历要求规范
E.生产岗位操作 规范

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

88、问答题  简述组织结构诊断的内容和程序

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本题答案：答：⑴.组织结构调查：通过调查了解，掌握组织结构的现状
本题解析：试题答案答：⑴.组织结构调查：通过调查了解，掌握组织结构的现状和存在的问题。主要调查资料有
①工作岗位说明书。包括企业各类岗位的工作名称、职能、权限、责任、薪资、级别，以及该岗位同其他各岗位的关系等。
②组织体系图。即用图形来描述企业各管理部门或某一部门的职责、权限及其相互关系，一般采用金字塔式的体系图。
③管理业务流程图。包括业务程序、业务岗位、信息传递、岗位责任制等。
⑵组织结构分析：通过分析明确现行组织结构存在的问题，并为提出改进方案打下基础。分析主要有三方面。
①内外环境变化引起的企业经营战略和目标的改变，需要增加哪些新的职能？哪些原有职能需要加强？哪些陈旧职能可以取消或合并？
②哪些是决定企业经营的关键性职能？明确后应置于组织结构的中心地位。
③分析各种职能的性质及类别。
⑶组织决策分析：其要考虑的因素有决策影响的时间决策对各职能的影响面决策者所具备的能力决策的性质
⑷组织关系分析：分析某个单位应同哪些单位和个人发生联系？要求别人给予何种配合和服务？他应对其他单位提供什么协作和服务？

89、问答题  

回归预测法主要是运用数学中的回归原理对人力资源需求进行预测，通过建立人力资源需求量与其影响因素之间的函数关系，从影响因素的变化推知人力资源需求量的变化。最简单的回归分析方法是单因素回归方程，即人力资源需求数量仅仅随着一个变量发生变化。例如，一所学校中所需的教师人数随着学生人数变化，随着近年来该学校的不断扩招，对教师人数的需求也在逐年增加。
下表中反映了该学校近年来的学生人数和教师人数的变化，假如2001年该学校的学生人数为1200人，需要新增教师多少人？
某学校学生人数与老师人数变化表
年份学生人数（X）教师人数（X）
199138032
199245039
199352046
199458052
199565059
199672066
199780074
199889083
199998092
20001100104
20011200？

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本题答案：根据从1991年到2000年学生人数和教师人数的变化，
本题解析：试题答案根据从1991年到2000年学生人数和教师人数的变化，可以得出一个一元回归方程，即：Y=0.1X－5（Y=0.1×1200－5＝115）
由此可以得出2001年的教师人员的需求人数约为115人，新增教师人数为：115－104＝11人。
当然这只是一个粗略的估计，因为可能还有其他变量的影响。事实上，很多情况下，人力资源的需求数量并不是由一个简单的因素所决定的，而是由多个主要因素来共同决定，这些因素呈线性关系，就称为是多元线性回归。例如，人力资源的数量由生产规模、劳动生产率等多个因素决定。
人力资源数量（因变量）Y和影响人力资源数量的因素（自变量）X1、、X2、、X3……Xn的关系近似于：Y=a0+a1X1+a2X2+……+anXn

90、多项选择题  人力资源费用规划的内容包括)。

A.人力资源费用的预算
B.人力资源费用的审核
C.人力资源费用的核算
D.人力资源费用的控制
E.人力资源费用的结算

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

91、单项选择题  在人力资源管理成本核算中，人力资源的（）是两个最基本的概念。

A、原始成本与重置成本
B、直接成本和间接成本
C、可控制成本与不可控制成本
D、实际成本与标准成本

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本题答案：A
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92、多项选择题  回归分析法（）。

A、是人力资源需求预测方法
B、是人力资源供给预测方法
C、又称为转换比率法
D、对历史数据的要求比较高
E、属于专家预测法

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本题答案：A, D
本题解析：暂无解析

93、单项选择题  将分工很细的作业单位合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序，这样的工作设计措施属于（）。

A、工作丰富化
B、工作满负荷
C、横向扩大工作
D、纵向扩大工作

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

94、单项选择题  2．人力资源规划在整个人力资源管理活动中占有()。

A．一般地位
B．特殊地位
C．重要地位
D．必要地位
E．突出位置

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本题答案：C
本题解析：企业工作岗位分析、劳动定员定额等人力资源管理的基础工作是人力资源规划的重要前提，而人力资源规划又对企业人员的招聘、选拔、培训、考评、调动、升降、薪资、福利和保险等各种人力资源管理活动的目标、步骤与方法，作出了具体而详尽的安排。可见人力资源规划在企业人力资源管理活动中的重要地位和作用

95、单项选择题  工作分析的基本步骤是（）。①确定工作分析的目的②收集与工作相关的背景信息③选择被分析的工作④与有关人员共同审核和确认工作信息⑤实施收集和分析工作信息⑥编写工作说明书和工作规范

A、①②③④⑤⑥
B、①③②④⑤⑥
C、①②③⑤④⑥
D、①③②⑤④⑥

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

96、问答题  

顺达机械公司由于销售额减少而费用没有降低，导致公司上半年发生了亏损。公司总经理郭福在没有与任何人商量的情况下，决定在全公司范围内裁员，所有部门都必须裁减10%的员工。这招致了新盈利部门主管麦剑的强烈反对，并扬言要是非得裁员，就从他开始。麦剑主管的部门是公司最赚钱的部门，解雇他会给公司的经营带来很大的影响。总经理郭福陷入了困境当中。
1)该案例中总经理郭福犯了什么错误？
2)请为总经理提出脱离困境的对策。

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本题答案：（1）总经理郭福错误在于:
①没有对公司人力
本题解析：试题答案（1）总经理郭福错误在于:
①没有对公司人力资源费用进行预算审核和支出控制，导致销售额下降而费用没有降低；
②面对公司的亏损，没有与他人探讨，更没有深入分析原因，而是凭主观臆断采取行动；
③盲目裁员，没有考虑不同部门间的区别，要求所有部门都必须裁减10％。
（2）郭福摆脱困境的对策：
作为总经理，郭福应进行深入分析，找到真正原因，并采取相应的措施。通过对案例进行分析，找到导致销售额下降而费用没有降低的原因是：没有对公司人力资源费用进行预算审核和支出控制，因此，建议郭福采取以下措施。
第一步，人力资源费用预算的审核
①审核人工成本预算。具体方法是：注重内外部环境变化，进行动态调整；注重比较分析费用使用趋势；保证企业支付能力和员工利益。
②审核人力资源管理费用预算。首先要认真分析人力资源管理各方面活动及其过程，然后确定需要哪些资源、多少资源给予支持（如人力资源、财务资源、物质资源）。
第二步，人力资源费用支出的控制
①制定控制标准。这是实施控制的基础和前提条件。
②人力资源费用支出控制的实施。将控制标准落实到各个项目，在发生实际费用支出时看是否在既定的标准内完成目标。
③差异的处理。如果预算结果和实际支出出现差异，要尽快分析差异出现的原因，要以实际情况为准，进行全面的分析，并做出进一步调整，尽量消除差异。

97、单项选择题  人力资源是（）的主要源泉，它的创新能力是企业的最大财富。

A、创造利润
B、企业发展
C、创造财富
D、企业变革

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

98、多项选择题  人力资源规划从内容上看，可以区分为（）

A.战略规划
B.人力资源费用规划
C.组织规划
D.企业组织变革规划
E.人员规划

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

99、单项选择题  不属于工作说明书基本资料中的内容的是（）

A.岗位名称
B.岗位等级
C.定员标准
D.工作时间

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

100、单项选择题  （）是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。

A.制度规划
B.组织规划
C.费用规划
D.战略规划

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本题答案：D
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