1、名词解释  自我介绍

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本题答案：问诊开始时，询问者要作自我介绍、说明自己的身份和问诊的
本题解析：试题答案问诊开始时，询问者要作自我介绍、说明自己的身份 和问诊的目的。询问病人姓名一般应称××先生，××同志 ，不宜直呼其名。通过作简短而随和的交谈，使病人情绪放松。

2 、填空题  耶稣所行的“变水为酒”的神迹是记载在《（）》中。

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本题答案：约翰福音
本题解析：试题答案约翰福音

3、问答题  为什么选择工商银行?

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本题答案：1.在知识积累方面，我上学时学习的专业是计算机科学与技
本题解析：试题答案1.在知识积累方面，我上学时学习的专业是计算机科学与技术。在校期间，我成绩优良，不仅具备较好的适应能力，还具备良好的沟通能力，我报考的是工行的的柜台，这个职位最基本的是人与人的沟通，我在这个方面是占有优势的，并能更好更快地在工作中学习相关专业知识，提升自己的业务能力。
2.我性格谨慎稳重，做事细心。在平时生活中养成了做事仔细的习惯。而工行的工作会跟大量的数字、金钱打交道，必然要求工作人员要具备细心谨慎的工作风格，这有助于尽快适应工行的工作氛围。
综上，我报考工行是深思熟虑后的选择，如果有幸能被录取，我一定在工作中努力提升自己，锻炼自己的业务能力，切实为单位做事，为人民办事。

4、问答题  在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做?

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本题答案：1)原则上我会尊重和服从领导的工作安排，同时私底下找机
本题解析：试题答案1)原则上我会尊重和服从领导的工作安排，同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法。2)如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作。3)还有一种情况，假如领导要求的方式违背原则，我会坚决提出反对意见，如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。

5、问答题  在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你该怎么做?

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本题答案：(1)首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇
本题解析：试题答案(1)首先，我会保持冷静。作为一名工作人员， www.91eXam.org在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。(2)其次，我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提 出的要求不合理。(3)再次，根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向 客户作出解释;如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会;如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。(4)再次，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。(5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。

6、问答题  

与上级意见不一时，你将怎么办?
你对薪资的要求?

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本题答案：①一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释
本题解析：试题答案①一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。”
②如果面 试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。”
你对薪资的要求?
我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。

7、问答题  你如何看待加班?

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本题答案：如果工作需要我，我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何
本题解析：试题答案如果工作需要我，我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作，但同时莪也会提高工作效率，减少不必要的加班。

8、问答题  你本人的最大优势是什么？

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本题答案：沉着冷静，条理清楚，立场坚定，顽强向上，乐于助人和关心
本题解析：试题答案沉着冷静，条理清楚，立场坚定，顽强向上，乐于助人和关心他人，适应能力强，有幽默感，乐观，在校期间担任过区队副区队长，具备较强的集体荣誉感。