1、单项选择题  标准化空间的组成部分不包括（）

A、专业
B、内容
C、级别
D、质量

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  信 息区别于其他物质、能源的一个重要特征是它可以被共同占有，即信息具有（）

A.普遍性
B.时效性
C.与物质不可分割性
D.可共享性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

3、判断题  网络传播模式的媒介是能实现彼此间数据共享的系统。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

4、名词解释  元数据

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本题答案：是指用于帮助识别、描述和定位网络化的电子资源的机构化数
本题解析：试题答案是指用于帮助识别、描述和定位网络化的电子资源的机构化数据 ，通过它可以揭示各类电子文献的内容和其他特征以方便检索，能够提高信息的利用价值，其典型的操作环境是网络环境。

5、单项选择题  政府信息资源的特点不包括（）

A.管理目标的多样性
B.管理模式的灵活性
C.管理手段的多维性
D.管理途径的多样性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

6、名词解释  EIS

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本题答案：主管信息系统
本题解析：试题答案主管信息系统

7、多项选择题  信息描述的一般程序包含如下几项，它们是（）

A.查重
B.描述
C.复核
D.输入系统

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

8、填空题  （）资源是信息加工处理中所采用的技术设备的集合。

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本题答案：表信息
本题解析：试题答案表信息

9、问答题  简述通信软件的功能？

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本题答案：1）存取功能。该功能建立终端和计算机之间的联系
本题解析：试题答案1）存取功能。该功能建立终端和计算机之间的联系
2）传送控制。该功能允许计算机与终端发送和接收命令、信息、数据和程序，还可以提供一些数据传递中的检错和纠错。
3）网络管理。该功能控制通信网络上的通信。
4）出错控制。该功能包括传递错误的检测和纠正
5）安全管理。该功能保护通信网络不接收未经授权的存取。

10、单项选择题  效用器官的功能主要是（）。

A.获取信息
B.施用信息
C.加工信息
D.传递信息

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  网络道德基本原则中的全民原则是指（）

A、一切网络行为必须服从网络社会的整体利益。
B、网络主体间的行为方式应符合一致的、相互认同的规范和标准。
C、网络行为主体道德权利和义务的统一。
D、网络主体的行为不能自私自利。

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

12、名词解释  知识组织

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本题答案：是揭示知识单元（包括显性知识因子和隐形知识因子），挖掘
本题解析：试题答案是揭示知识单元（包括显性知识因子和隐形知识因子），挖掘知识关联的过程或行为，最为快捷地为用户提供有效的知识或信息。

13、问答题  试分析现代企业实施供应链管理的前提条件和原则。

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本题答案：（1）建立先进的供应链管理体系的前提条件.企业要想实现供应链
本题解析：试题答案（1）建立先进的供应链管理体系的前提条件.企业要想实现供应链最优化，首先必须实现信息化，这就是优化供应链管理的前提条件。信息化进程应该由里而外，由企业核心业务活动信息化向整体业务活动信息化发展。企业欲优化供应链管理，必须具备良好的信息化基础设施，企业内部核心活动信息化程度较高，企业内部生产活动实现了有效互联，具备通过信息技术把企业与供应链中的企业连成链条或网络的条件。这样，就可以采用优化的供应链把各节点的资源有效整合并互动管理，更有效地向市场提供商品和服务来完成单个企业所不能承担的市场功能。
（2）实施供应链管理的原则.针对供应链企业合作存在的收益和风险的关系，提出实施供应链管理需注意的以下原则：
1.建立战略合作伙伴关系。
2.加强信息交流与共享，消除信息的扭曲现象，优化决策过程。加强信息交流可降低信息不对称性和不确定性，降低风险，求得长期发展。
3.加强对供应链企业的激励。通过激励手段和机制，使合作伙伴能得到比采取败德行为更大的利益，消除代理人的道德风险。4.柔性化设计。由于合作中存在需求和供应方面的不确定性，应通过在合同设计中互相提供柔性，部分消除外界环境不确定性的影响，传递供给和需求的信息。
5.风险的日常管理。建立一整套预警评价指标体系。
6.在实施供应链管理过程中，还应该注意供应链的整体性原则。用系统的、全局的观点来看待问题。

14、多项选择题  CRM通常包括（）

A、市场管理
B、销售管理
C、客户管理
D、技术支持

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

15、判断题  信息服务是社会分工的结果，具有独立性的特征，但它不具备实效性，即信息服务并不追求实际效果。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

16、填空题  现代社会的发展使信息用户的信息需求的目的趋向于（），早期人们把信息需求动机概括为学习、研究/和娱乐，多元化信息需求动机主要有求知、启发、共鸣、参考、决策、获利、猎奇、觅新、享乐、休闲等多个方面。

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本题答案：多元化
本题解析：试题答案多元化

17、单项选择题  下列那条属于美国计算机协会确立的信息伦理准则？（）

A、尊重个人隐私
B、忠于所服务的机构
C、理论与实践相结合
D、强化创新意识

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

18、多项选择题  知识管理工具主要包括（）

A.知识地图
B.搜索引擎
C.知识门户
D.文档管理系统
E.知识库

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

19、问答题  信息管理的目标有哪些？

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本题答案：保证社会信息流在不同渠道中有序流动，信息的开发和利用在
本题解析：试题答案保证社会信息流在不同渠道中有序流动，信息的开发和利用在有领导、有组织的统一规划和管理下，协调一致，有条不紊地进行，使各类信息以更高的效率、效能，更低的成本在国家社会进步、经济发展、人民物质文化水平提高中充分发挥作用。

20、填空题  广义的政务信息资源包括信息内容资源、信息技术设施资源和（）。

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本题答案：人力资源
本题解析：试题答案人力资源

21、名词解释  BC

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本题答案：是一个提供任意精度算术的交互式进程。
本题解析：试题答案是一个提供任意精度算术的交互式进程。

22、填空题  知识的“（）”是矛盾的统一，是“知”与“识”的统一，道出了知识的真谛。

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本题答案：波粒二相性
本题解析：试题答案波粒二相性

23、填空题  B2B模式主要经历了以下几个阶段：一是“企业营销”阶段，二是“卖方解决方案”阶段，三是“买方解决方案”阶段，四是“（）”阶段。

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本题答案：电子化大市场
本题解析：试题答案电子化大市场

24、多项选择题  信息组织的过程包含如下几个环节（）

A.信息采集
B.信息描述
C.信息揭示
D.信息存储
E.信息分析
F.信息服务

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本题答案：A, B, C, D, E, F
本题解析：暂无解析

25、判断题  信息服务与技术是没有关系的。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

26、问答题  网络信息资源的特点有哪些？

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本题答案：1.存储数字化
2.表现形式多样化
本题解析：试题答案1.存储数字化
2.表现形式多样化
3.以网络为传播媒介
4.数量巨大，增长迅速
5.传播方式的动态性
6.信息源复杂
7.信息价值良莠不齐
8.存在状态无序性、无稳定性

27、填空题  结构化方法包括（）、结构化设计和结构化程序设计。

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本题答案：结构分析
本题解析：试题答案结构分析

28、填空题  从便于对信息管理的角度将信息源划分为（）、（）、（）、（）。

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本题答案：记录型、智力型、实物型、零次型
本题解析：试题答案记录型、智力型、实物型、零次型

29、问答题  论述信息资源管理既是一种观念，也是一种模式。

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本题答案：IRM与以往的各学派的着眼点不同，它所选择的切入点&m
本题解析：试题答案IRM与以往的各学派的着眼点不同，它所选择的切入点——“信息资源”具有鲜明的时代特征，它重视信息资源在组织管理决策和竞争战略规划中的作用。在信息资源管理概念提出以后，计算机系统不再被看作信息管理的全部。
它强调把信息看作组织的资源，把信息系统看作是对这些资源进行管理的工具。信息管理者的工作就是利用这些计算机信息系统管理这些资源。IRM强调以信息为中心 来组织各管理要素，这是一种全新的管理思想。IRM主张将信息管理中的技术、人文、经济手段相结合，实现高层次、战略型的管理。所以，IRM既是一种观念，也是一种模式。

30、单项选择题  在信息系统的开发中，通过不断试验、不断演示、不断改进、直至最终完善的开发方式属于（）

A、线形法
B、原型法
C、结构化分析法
D、线形迭代法

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

31、问答题  流程再造的含义？

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本题答案：流程的含义：依照完成
本题解析：试题答案流程的含义：依照完成一件工作各个环节的先后次序所组成一系列活动。
流程再造中的流程，是以企业需要的原材料和顾客的需求为起点，以顾客需要的产品或服务为终点，跨越多个职能部门，其中所有环节都专注于用户的需求的全部活动。企业流程是企业为实现某一目标而进行的从“起点”到“终点”的一系列相关活动定向流动的轨迹。
流程再造的含义：企业为了在衡量经营或工作业绩的关键指标上取得显著改进，从根本上重新思考、彻底改造原有旧的业务流程、建立新流程的工作过程。

32、单项选择题  （）是一种管理活动，是决策者为解决问题而进行的判断、选择行动方案的过程。

A、决策
B、知识管理
C、标准化
D、信息化

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

33、问答题  简述信息产业的作用。

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本题答案：1.信息产业对国民经济发展具有先导作用
2.
本题解析：试题答案1.信息产业对国民经济发展具有先导作用
2.信息产业的发展对经济结构具有软化作用
3.信息产业的发展对社会经济基本资源具有替代作用
4.信息产业对国民经济财富具有增值作用
5.信息产业对国民经济生产要素具有优化作用
6.对国际经济一体化的促进作用

34、名词解释  信息评价

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本题答案：是对大量相关信息进行分析与综合的基础上，经过优化选择和
本题解析：试题答案是对大量相关信息进行分析与综合的基础上，经过优化选择和比较评价，形成满足决策需要的支持信息的过程。

35、多项选择题  在管理活动中存在着各不相同而又相互联系着的动力，分别是（）。

A.物质动力
B.资金动力
C.精神动力
D.设备动力
E.信息动力

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

36、单项选择题  我国第一份国家信息政策的出台是在（）年。

A、1958
B、1985
C、1991
D、1995

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

37、单项选择题  已知状态X、Y、Z发生的概率分别为0.5、0.25、0.25，则香农概率熵大小为（）

A.1.5Bit
B.1.5Nat
C.-1.5Bit
D.-1.5Nat

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

38、填空题  数据库管理系统通常有三部分组成，分别是（）、数据操纵语言和数据库例型程序。

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本题答案：数据描述语言
本题解析：试题答案数据描述语言

39、问答题  试论述政府信息化建设与管理。

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本题答案：政府信息化的构成；政府信息化建设的优势与劣势；我国政府
本题解析：试题答案政府信息化的构成；政府信息化建设的优势与劣势；我国政府信息化建设。

40、单项选择题  最早把信息作为科学对象来加以研究的是在（）领域。

A、通讯
B、基因工程
C、物理学
D、信息管理

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

41、名词解释  零次信息源

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本题答案：指不借助文献，通过人际传播方式所获得的信息来源。
本题解析：试题答案指不借助文献，通过人际传播方式所获得的信息来源。

42、填空题  ICP（Internet Content Provider）就是（）。

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本题答案：网络内容提供商
本题解析：试题答案网络内容提供商

43、问答题  简述网络伦理内容。

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本题答案：1.网络礼仪
2.网络行为规范
3
本题解析：试题答 案1.网络礼仪
2.网络行为规范
3.网络道德原则

44、单项选择题  目前向因特网上传信息一般采用哪种方式？（）

A、WWW
B、Telnet
C、FTP
D、Gopher

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本题答案：C
本题解析：暂无解 析

45、单项选择题  常用的进度计划工具是（）

A.SWOT矩阵
B.波特五力模型
C.诺兰模型
D.甘特图

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

46、问答题  信息系统的生命周期是什么？

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本题答案：系统规划、分析、实施、运行、维护。
本题解析：试题答案系统规划、分析、实施、运行、维护。

47、填空题  随着计算机硬、软件的发展，信息处理技术的发展大体经历了三个阶段：（）阶段、（）阶段和（）阶段。

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本题答案：程序管理方式；文件系统；数据库系统
本题解析：试题答案程序管理方式；文件系统；数据库系统

48、判断题  可获得性是评价网络信息资源的唯一标准。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

49、名词解释  战略信息系统

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本题答案：战略信息系统(StrategicInformationSys
本题解析：试题答案战略信息系统(StrategicInformationSystem,SIS)是为组织确立竞争优势而提供支 持的信息系统。它运用信息技术来支持和全方位服务组织战略规划。SIS是指运用信息技术来支持和全方位服务于企业总体战略规划，使企业确立或扩大市场竞争优势的计算机信息系统。

50、单项选择题  信息系统维护的目的是（）

A.发现错误
B.纠正错误和改进功能
C.数据库改进
D.数据库重组

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

51、单项选择题  申农创立的信息论是（）。

A.一般信息论
B.狭义信息论
C.广义信息论

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

52、多项选择题  下面选项中哪些是现代信息管理该活动的特点（）

A.信息传播与交流的方式发生了翻天覆地的变化，广播、电视、网络媒介相继出现；
B.信息管理的手段充分利用计算机技术，如数据仓库和数据挖掘技术；
C.信息管理的过程主要是对信息收集、处理、保存与利用；
D.信息管理的主体主要是官方指定的官员。

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

53、判断题  布尔逻辑检索只含有逻辑“与”。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

54、名词解释  企业信息资源管理

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本题答案：企业信息资源管理是以企业战略为指导，综合运用各种方法和
本题解析：试题答案企业信息资源管理是以企业战略为指导，综合运用各种方法和手段对企业信息及其生产者和支持工具进行规划、组织、开发、利用和控制的过程，其目的是有效地开发和利用企业信息资源，提高企业各种业务和管理活动效率，实现企业可持续经营和最大化的目标。

55、问答题  信息审计的作用有哪些？

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本题答案：识别一个组织的信息流、过程和信息资源；识别一个组织的信
本题解析：试题答案识别一个组织的信息流、过程和信息资源；识别一个组织的信息需求；鉴别信息资源的成本和收益，把IT投资与战略性经营项目结合起来；树立信息资源管理重要性的意识和界定管理的作用，把握利用信息资源去建立竞争优势的机会；制订一种统一的信息政策；监督和评估信息标准、法律和政策。

56、判断题  现代通信技术按其传输媒介可分为模拟通信和数字通信。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

57、问答题  简述企业竞争情报三大核心功能。

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本题答案：1.充当企业预警系统
2.决策支持
本题解析：试题答案1.充当企业预警系统
2.决策支持
3.学习系统

58、问答题  简述信息收集的原则。

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本题答案：（1）信息具有较强的时效性。一般情况下，时间越长，信息
本题解析：试题答案（1）信息具有较强的时效性。一般情况下，时间越长，信息的效用越小；时间越短，信息的效用性越大。因此，对于信息的收集和把握应 当坚持及时的原则。
（2）收集信息的目的是为了应用，真实可靠的信息是正确决策的重要保证。收集者要深入实际，信息分析信息来源，把假信息、伪信息及早剔出，以保证所收集的信息的真实性。
（3）收集信息应注意全面系统的原则。所谓全面、系统是指时间上的连续性和空间上的广泛性，尽可能采集符合要求的信息，从而保证重点需求的连续性和完整性。
（4）收集信息不能盲目地进行，首先必须明确信息的收集是为谁服务的，进而还要确定信息收集的范围以及信息收集的量，只有针对性、有重点、有选择地采集利用价值大的，符合本单位用户需求的信息，才能提高信息工作的投入产出效益。
（5）采集信息，对于信息部门来说，是一项常规性的和长期建设性的基础业务工作，因此信息采集工作既要立足于现实需要，满足当前需求，又要有一定的超前性，考虑到未来的发展。

59、问答题  论述信息技术概念的1个C，2个C和3个C。

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本题答案：把信息技术简单归结为计算机技术（1个C），显然是非常片
本题解析：试题答案把信息技术简单归结为计算机技术（1个C），显然是非常片面的。因为若没有信息的来源和信息的流通，孤立的计算机的作用是非常有限的。
认为信息技术是计算机技术和通讯技术的结合（2个C），这是人们在认识到计算机技术与通信技术越来越不可分离时对信息技术的理解。计算机技术和通讯技术是整个信息技术的核心。但是，这种说法同样也是不全面的，因为没有传感技术仅靠人自身的感觉器官，所获得的信息是十分有限的。
比较全面地说，现代信息技术主要包括信息处理技术、通讯技术、控制技术等（3个C）。不过，这也没有考虑到感测技术，因而也不完整。更为全面的是钟义信教授提出的信息技术四基元，即感测技术、通信技术、计算机和智能技术、控制技术

60、问答题  简述企业系统规划方法的步骤。

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本题答案：（1）研究的准备工作
（2）研究的开始阶段 <
本题解析：试题答案（1）研究的准备工作
（2）研究的开始阶段
（3）定义企业过程
（4）定义数据类
（5）分析当前业务与系统的关系
（6）定义信息结构

61、问答题  论述信息管理机构的四个功能。

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本题答案：（1）信息汇总与收集功能。
（2）信息管理与
本题解析：试题答案（1）信息汇总与收集功能。
（2）信息管理与检索功能。
（3）信息分析与处理功能。
（4）信息的协调与沟通功能。

62、填空题  TCP/IP这个名字来自两个重要协议——传（）和网际协议IP（Internet Protocol）。

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本题答案：输控制协议/TCP（Transmission Control
本题解析：试题答案输控制协议/TCP（Transmission Control Protocol）

63、问答题  编码的关键是什么？编码有哪些用途？分类、编码时应注意什么？如果编码出错会给今后系统带来什么样的问题？

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本题答案：编码的关键在于分类，有了一个科学的分类，系统要建立编码
本题解析：试题答案编码的关键在于分类，有了一个科学的分类，系统要建立编码就很容易了，准确的分类是我们的工作标准化、系列化、合理化的基础和保证。实际分类时必须遵循原则：
（1）必须保证有足够的容量，要足以包括规定范围内的所有对象；
（2）按属性系统化；
（3）分类要有一定的柔性，不至于在出现变更时破坏分类的结构；
（4）注意本分类系统与外系统、已有系统的协调。分类方法主要有线分类方法和面分类方法两种。
编码是指分类问题的一种形式化描述，如果分类问题解决的较好，编码问题就变成了一个简单的用什么样的字符来表示的问题。目前编码主要用于图书情报检索、项目经济效益的统计等领域。常用编码有顺序码、数字码、字符码、混合码等。
编码出错小则使数据不准确，信息无法使用；大则使整个数据库出现混乱，系统瘫痪。

64、判断题  FOXPRO是关系数据库产品。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

65、判断题  数据库方法属于传统印刷型媒体阶段的信息存储方法。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

66、判断题  在网络信息检索过程中，句子、段落不能直接作为检索词。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

67、填空题  管理学作为一门独立的边缘学科，它的诞生以（）的“科学管理”思想的提出为标志。

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本题答案：泰勒
本题解析：试题答案泰勒

68、名词解释  信息资源交流

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本题答案：是人们为实现资源共享而对信息资源实施组织、规范、引导、和控制
本题解析：试题答案是人们为实现资源共享而对信息资源实施组织、规范、引导、和控制的过程。

69、多项选择题  信息服务的四要素是（）

A.信息服务对象
B.信息服务者
C.信息服务内容
D.信息策略与方法

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

70、多项选择题  信息系统运行过程中的人员配置有（）

A、系统主管人员
B、数据收集人员
C、数据校验人员
D、数据录入人员

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

71、单项选择题  钟义信等人对信息概念的描述是（）

A、从认识论层次上，信息是客观世界物质运动和（状态改变的)方式。
B、从本体论层次上，信息是客观世界物质运动状态和（状态改变的）方式。
C、从认识论层次上，信息是一切事务运动状态和（状态改变的）方式。
D、从本体论层次上，信息是一切事务运动状态和（状态改变的）方式。

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

72、单项选择题  为对信息市场进行矫正，提高信息资源的配置效率，政府可以采取的措施不包括（）

A.法律途径
B.行政途径
C.市场途径
D.垄断途径

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

73、名词解释  企业

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本题答案：是指从事生产、流通或服务等经济活动，通过满足社会效益而获得利
本题解析：试题答案是指从事生产、流通或服务等经济活动，通过满足社会效益而获得利益，实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束制度的法人实体和市场竞争主体。

74、名词解释  MIS

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本题答案：管理信息系统。基于计算机的为管理服务的系统。
本题解析：试题答案管理信息系统。基于计算机的为管理服务的系统。

75、单项选择题  制订开发的进度属于项目管理内容中的（）

A、任务划分
B、计划安排
C、经费管理
D、风险管理

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

76、问答题  信息与物质、能量之间的联系。

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本题答案：信息与物质、能量之间的联系集中体现在三者都统一于物质，
本题解析：试题答案信息与物质、能量之间的联系集中体现在三者都统一于物质，物质是第一性的，能量和信息都源于物质。首先，物质是信息的源泉。任何物质的运动过程同时也是信息运动的过程，而任何信息运动的过程都离不开物质的运动过程。换言之，信息不能脱离物质而单独存在。其次，信息与能量密不可分。信息的获取和传递离不开能量，能量的转换与驾驭也离不开信息。最后，信息与物质、能量可以相互转化。信息虽然既不是物质也不是能量，但在一定条件下，信息可以转化成物质和能量。

77、单项选择题  认为信息产业是“第四产业”的说法是对产业采用（）的划分标准而划分出来的。

A、以同一商品市场为单位
B、以技术、工艺的相似性
C、以大致的经济活动发展阶段

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

78、单项选择题  属于管理层的信息系统是（）

A.经理支持系统（战略）
B.决策支持系统
C.办公自动化系统（知识）
D.事务处理系统（操作）

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

79、问答题  ERP能够为企业带来哪些效益？

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本题答案：（一）定量的效益
（1）降低库存投资：降低库
本题解析：试题答案（一）定量的效益
（1）降低库存投资：降低库存量，可以降低20%~35%；降低库存量管理费用：仓库维护费用、管理人员费用、保险费用、物料损坏和失盗等；减少库存损耗
（2）降低采购成本；
（3）提高生产率：提高直接劳动生产率：生产线生产率平均提高5%~10%，装配线生产率平均提高25%~40%；提高间接劳动生产率：可以提高25%；减少加班：可以减少50%~90%
（4）提高客户服务水平（5）增加利润（6）增加现金总收益
（二）定性的效益
（1）提高工程开发效率、促进新产品开发（2）提高产品质量（3）提高管理水平（4）为科学决策提供依据（5）充分发挥人的作用（6）提高企业生活质量（7）潜在影响（8）提供更多的就业机会

80、单项选择题  组织内部信息交流的目的何在？（）

A.沟通思想、感情和工作
B.对外宣传自己
C.扩大组织的影响力
D.组织形象和政绩的交流

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

81、问答题  什么是因特网？

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本题答案：因特网：因特网（Internet）是一组全球信息资源的总汇。
本题解析：试题答案因特网：因特网（Internet）是一组全球信息资源的总汇。Internet以相互交流信息资源为目的，基于一些共同的协议，并通过许多路由器和公共互联网而成，他是一个信息资源和资源共享的集合。

82、判断题  信息资源是一个贯穿于人类社会信息活动中从事信息生产、分配、交换、消费、同等多要素的集合。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

83、问答题  政府信息资源管理的任务？

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本题答案：①增强信息意识，提高政府部门工作人员对信息资源的认识；
本题解析：试题答案①增强信息意识，提高政府部门工作人员对信息资源的认识；
②提高政府信息资源开发和利用的能力，即政府信息资源的采集、
处理、利用和交流的能力；
③最大限度地降低政府信息活动的费用，使政府信息的生产最经济，信息的分配最有效，使社会对政府信
息的使用最容易和最方便，政府信息的效用得到最大的发挥；
④保障国家信息安全

84、单项选择题  （）肯定了采用对数来度量信息的做法，并提出信息熵，以便从定量的角度描述语法信息的大小。

A.维纳
B.申农
C.哈特莱

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

85、问答题  信息系统运行和维护人员管理的主要内容是什么？

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本题答案：信息系统运行和维护人员组织机构建设，各类人员的培训，各
本题解析：试题答案信息系统运行和维护人员组织机构建设，各类人员的培训，各种规章制度的制定与执行。

86、判断题  信息系统的运行管理工作就是对信息系统的运行进行监测和控制，记录其运行状态，对信息系统进行必要的完善、修改和补充，以使信息系统充分发挥其功能。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

87、名词解释  战略信息系统（SIS）

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本题答案：是指运用信息技术来支持或体现企业竞争战略和企业计划，使企业获
本题解析：试题答案是指运用信息技术来支持或体现企业竞争战略和企业计划，使企业获得或保持竞争优势，或削弱竞争对手优势的系统。

88、问答题  说明我国国家标准代号的构成。

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本题答案：国家标准的编号由国家代号、标准发布顺序号和发布的年代号
本题解析：试题答案国家标准的编号由国家代号、标准发布顺序号和发布的年代号组成。根据《国家标准管理办法》的规定，国家标准代号由大写的汉语拼音字母构成，强制性国家标准代号为“GB”，推荐性国家标准代号为“GB/T”

89、问答题  试分析CIO变化的主要趋势。

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本题答案：CIO角色呈现下列变化趋势：
(1)CIO角色正由技
本题解析：试题答案CIO角色呈现下列变化趋势：
(1)CIO角色正由技术规划和实施向战略规划转变。当前CIO倾向于计划和实施特定的信息技术而非组织的长期战略。随着知识管理成为战略规划的核心构件，CIO角色职能将向CKO(首席知识官)职能演变。
(2)当前CIO在组织高层规划和决策时并不活跃，甚至有的CIO并非高层决策者，说明当前CIO管理体制还未尽完善。
(3)CIO角色的转变是一项重要的人力资源挑战，意味着将重新认识和CIO功能有关的技能集，包括组织用CIO的方式，CIO与高层管理人员的关系，绩效期望和评价过程，以及绩效激励和报酬等。
(4)CIO的理想品质正在发生变化。其理想简历要求既有技术/工程方面的品格，又有金融、营销和战略规划方面的背景。
(5)CIO越来越涉及内部和外部的客户支持。随着知识管理扩展到同时包括内外部支持功能，信息管理组织角色很可能随之而变化。
(6)CIO们的激励趋于来自新的、更刺激和更富挑战性的工作，而不是收入和报酬，这种趋势在美国尤其明显，因为美国CIO们的报酬已是很高的。

90、问答题  管理信息系统对现代企业管理的影响是什么？对运营、管理行为、组织、战略等有哪些影响？

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本题答案：管理信息系统是企业管理现代化的重要标志。
1
本题解析：试题答案管理信息系统是企业管理现代化的重要标志。
1）1、管理体制合理化；2、管理方法科学化；3、加强企业管理的基础工作；4、提高管理人员的素质和管理水平；5、提高企业的经济效益和社会效益。
2）运营：提高效率，主要体现在减少人力和提高劳动生产率上。
3）管理者行为：主要是管理科学化。要求管理的流程，程序，步骤标准化。使管理者中的一些糊涂的观念得到改进。
4）组织战略：管理信息系统可以说是企业的战略资源。当战略目标确定以后，资源就成了决定因素。当企业制定战略的时候就要考虑到信息系统战略。当企业制定战略时，不仅要考虑到外部的机会和威胁，还要考虑到IS/IT的战略潜力。

91、填空题  元搜索引擎可分为（）和串行式元搜索引擎。

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本题答案：并行式元搜索引擎
本题解析：试题答案并行式元搜索引擎

92、单项选择题  信息侵略来自于信息垄断，其最大的威胁是发达国家控制了网络和大量的信息资源，是对发展中国家的（）的侵犯。

A、信息主权
B、信息经济
C、信息组织
D、知识产权

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本题答案：A
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93、问答题  试分客户关系管理的内涵及主要研究内容。

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本题答案：结合CRM不同层面的内容，可以概括CRM的内涵如下：
本题解析：试题答案结合CRM不同层面的内容，可以概括CRM的内涵如下：
1.客户资源是现代企业的主要资源之一。从“产品”导向向“客户”导向转变的今天，客户的抉择决定着一个企业的命运，客户资源成为现代企业最主要资源之一。
2.CRM力求在企业与客户之间建立和保持一种长期、良好的合作关系。
3.CRM是一种管理的核心理念。
4.CRM是一种新的商务模式
5.CRM是具体的应用系统、方法和手段。
主要研究内容：
1.客户资源研究：研究客户对企业的价值、企业竞争力与客户的关系、企业目标与客户的关系、如何开发客户资源等。
2.客户关系研究：研究企业的客户关系是什么，如何建立、分类、保持、持续改进客户关系，以及利用客户关系为企业创造价值等。
3.客户定位与细分研究：研究谁是企业的客户、如何识别客户群中的不同客户及其需求，如何开展一对一或个性化服务，如何应对客户流失和持续拥有客户等。
4.客户满意度与忠诚度研究：研究如何满足客户的个性化需求、如何测度和改善客户满意度与忠诚度，并分析其与企业收益的关系等。
5.客户信息结构研究：研究客户基本数据、记录客户互动数据、记录客户互动数据、反映客户分类与评价数据、体现客户爱好等数据的信息结构。
6.CRM系统研究：研究CRM系统的架构、功能、数据库、支撑网络及安全性、数据采集与过滤方法、客户细分、客户价值测算、客户满意度和忠诚度测算等模型，数据仓库与数据挖掘方法在CRM中的应用，CRM与ERP等信息系统的接口等。
7.CRM价值研究：研究如何评价CRM及系统对企业的贡献、ROI（投资回报）测算。

94、单项选择题  下面哪项属于信息资源作为经济资源具有的一般特性？（）

A.时效性
B.不同一性
C.作为生产要素的人类需求性
D.驾驭性

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本题答案：C
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95、问答题  论述信息传递的基本原则。

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本题答案：信息传递要遵循快速、低耗、量大、质高原则。

本题解析：试题答案信息传递要遵循快速、低耗、量大、质高原则。
（1）快速原则要求以最快的速度把信息发生源传递到信息接收地。
（2）低耗原则要求以最低的费用把信息从信息发生源传递到信息接收地。
（3）量大原则要求信息载荷的数量要大。
（4）质高原则要求信息传递的质量要高。

96、问答题  信息服务活动中需要遵循哪些原则？

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本题答案：（1）针对性原则。满足特定用户在特定时间的特定需求是信息服务
本题解析：试题答案（1）针对性原则。满足特定用户在特定时间的特定需求是信息服务的基本出发点。（2）及时性原则。信息具有时效性，即在特定的时间范围内才能发挥其效用。（3）易用性原则。实践表面，用户利用信息受到可获得性和易用性的影响。（4）成本/效益原则。信息服务既要讲求社会效益，又要讲求经济效益。

97、填空题  从信息的产生到最终被使用发挥其价值，信息生命周期可分为信息的（）、（）、（）、（）、（）几个阶段。

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本题答案：收集；传输；加工；储存；维护
本题解析：试题答案收集；传输；加工；储存；维护

98、问答题  企业信息化的基本任务是什么？

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本题答案：①生产过程信息化：即自动化技术在生产过程中的应用，用自
本题解析：试题答案①生产过程信息化：即自动化技术在生产过程中的应用，用自动化、智能化手段解决加工过程中的复杂问题，提高生产的质量、
精度和规模制造水平；
②研究开发工作信息化：产品信息化和设计信息化；
③市场与销售业务信息化：关键是实施电子商务，对信息流、
资金流和物流三流进行整合；
④财务管理信息化：先是实现会计电算化，然后实现成本控制和利润管理信息化；
⑤管理决策信息化：经营、管理与决策支持。

99、多项选择题  为实现我国信息资源配置的宏观模式，应对现有文献资源作（）方面的调整。

A、变“地区协调式”为全国协调式
B、变“印刷型信息资源协调式”为“电子型信息资源协调式”
C、变“综合中心式”为“特色中心式”
D、变“等级中心式”为“网状中心式”
E、变集中式为分散式

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本题答案：A, B, C, D
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100、填空题  应用软件是指针对特定用户或者某一特定用途的软件。这类软件可以分为（）和特定用途的应用软件。

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本题答案：通用型应用软件
本题解析：试题答案通用型应用软件