1、判断题  按职能分工形成的传统组织结构的最大弱点是横向协调性差。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

2、多项选择题  涉及产品寿命周期的过程有（）。

A.营销
B.产品设计
C.采购
D.生产制造
E.检验和使用

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（）。

A．休哈特
B．朱兰
C．石川馨
D．戴明

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

4、问答题  在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容？

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本题答案：联合质量计划一般包括经济、技术、管理三个方面
本题解析：试题答案联合质量计划一般包括经济、技术、管理三个方面

5、判断题  合格认证和安全认证是独立的，没有获得合格认证的产品可以获得安全认证。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

6、问答题  质量管理工具中有一类主要用于管理和策划的工具，试举出一些这类质量工具的实例。

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本题答案：用于管理和策划的工具有头脑风暴、亲和图、矩阵图、树图等
本题解析：试题答案用于管理和策划的工具有头脑风暴、亲和图、矩阵图、树图等。

7、名词解释  质量职责

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本题答案：对企业各部门和各级各类人员在质量管理活动中所承担的任务
本题解析：试题答案对企业各部门和各级各类人员在质量管理活动中所承担的任务、责任和权限的具体规定。

8、问答题  质量管理体系的作用。

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本题答案：是实施质量管理 所必须的组织结构、程序、过程和资源；是
本题解析：试题答案是实施质量管理 所必须的组织结构、程序、过程和资源；是质量管理体系的载体，是质量管理体系文件化的体现；与内部公文、外来文件一样是劳动人事与社会保障局文件的一部分，具有文件的性质和效力。

9、判断题  质量管理必须由企业的最高管理者领导。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

10、多项选择题  对供应商的制造资格的审查，其内容大体上是（）。

A.管理能力
B.技术能力
C.质量控制能力
D.营销能力
E.生产能力

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  下列变量中属于计量数据的是（）

A．长度
B．不合格品数
C．彩色电视机台数
D．质量检验项目数

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  PDPC法的用途有（）

A.找出质量问题的主要影响因素 
B.发现主要质量问题，抓住关键少数 
C.制订科研项目的实施计划 
D.从不同角度发现质量问题的特征

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

13、名词解释  预防措施

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本题答案：为了防止潜在的不合格、缺陷或其他不希望情况的发生，消除
本题解析：试题答案为了防止潜在的不合格、缺陷或其他不希望情况的发生，消除其原因所采取的措施。

14、单项选择题  在质量管理方面，公司的最终责任是面向（）

A.管理层 
B.一线员工 
C.外部顾客 
D.内部顾客

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

15、多项选择题  顾客忠诚的作用表现在（）。

A．随着往来时间的持续而增加消费额
B．是一种免费的广告资源
C．价格的敏感度较高
D．利润潜力更大
E．忠诚顾客与组织形成一种学习关系

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

16、问答题  如何理解6σ管理？

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本题答案：6σ管理是获得和保持企业在经营上的成功并将
本题解析：试题答案6σ管理是获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略，是使企业获得快速增长的经营方式。6σ管理的中心内容是以统计为依据的数据分析、测量问题、分析原因、改进优化和控制效果，对企业运行质量指标提出一套新颖实用的度量系统。6σ管理的基本原则是：提高顾客满意度和降低资源成本。

17、单项选择题  6个月男婴，发育迟缓，骨质疏松，全身皮肤苍白、黄染，肝脾大。检验：HGB60g／L，WBC6．8×10／L，PLT100×10／L，HGBF>80％，Coombs试验阴性，血片可见靶形细胞，红细胞呈小细胞低色素，骨髓红系增生活跃，最可能的诊断是（）

A.遗传性球形红细胞增多症
B.Cooley贫血
C.丙酮酸激酶缺乏症
D.Fanconi贫血
E.Evans综合征

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  国际标准化组织于（）年首次发布了关于质量管理与质量保证体系的ISO9000国际标准，在全球范围内掀起了一股贯彻ISO9000标准并获取认证的热潮。

A．2000
B．1900
C．1987
D．1992

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  （）的是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

A．过程
B．系统
C．组织
D．工作

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

20、多项选择题  标准化的含义有（）。

A．标准化的本质是多样化
B．标准化的对象是共同和重复发生的活动及其结果
C．标准化的内容是使对象达到标准化状态的全部活动及其过程
D．标准化的本质是统一
E．标准化的目的是获得最佳秩序

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析

21、名词解释  合格判定审核

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本题答案：为了简化人厂手续，提高检验工作效率，为了同供应商建立长
本题解析：试题答案为了简化人厂手续，提高检验工作效率，为了同供应商建立长期、稳定的关系，从而有效地保证产品质量，需方对供方的检验工作能力所做的审核。

22、单项选择题  矢线图中的虚箭线表示（）。

A．先行作业的终结
B．后续作业的开始
C．作业
D．作业间的相互关系

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

23、名词解释  亲和图

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本题答案：又叫A型图解、近似图解。是KJ法的一种类型。它是把收集
本题解析：试题答案又叫A型图解、近似图解。是KJ法的一种类型。它是把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互亲(接)近关系加以归类、汇总的一种图示技术。

24、单项选择题  扁桃体和周围淋巴结变小或缺如常提示（）

A.T淋巴细胞缺陷
B.B淋巴细胞缺陷
C.巨噬细胞缺陷
D.自然杀伤细胞（NK）缺陷
E.中性粒细胞缺陷

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

25、问答题  质量检验有五项基本任务是？

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本题答案：(1)鉴定产品(或零部件、外购物料等)的质量水平，确定
本题解析：试题答案(1)鉴定产品(或零部件、外购物料等)的质量水平，确定其符合程度或能否接收
(2)判断工序质量状态，为工序能力控制提供依据
(3)了解产品质量等级或缺陷的严重程度
(4)改善检测手段，提高检测作业发现质量缺陷的能力和有效性
(5)反馈质量信息，报告质量状况与趋势，提供质量改进建议

26、单项选择题  在制造过程中发生的质量缺陷而造成的停工损失属于（）

A.内部故障成本
B.外部故障成本
C.鉴定成本
D.预防成本

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

27、多项选择题  质量监督工作按其性质、目的、内容和处理方法的不同可以分为（）基本形式。

A.抽查型质量监督
B.定期监督抽查产品质量
C.日常监督检查产品质量
D.评价型质量监督
E.仲裁型质量监督

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本题答案：A, D, E
本题解析：暂无解析

28、多项选择题  传统质量管理好的经验有（）。

A.积极预防，严格把关
B.三检制度
C.组织三结合质量攻关小组
D.制定质量责任制
E.定期召开用户座谈会

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  企业本身或外部对企业实施的质量体系诸要素能否有效地达到规定的质量目标和顾客的要求所进行的有计划、独立、定期的检查和评价活动。这是（）

A.产品质量审核
B.质量体系审核
C.过程审核
D.管理评审

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  人力资源管理最基本的环节是（）

A.职业管理
B.薪酬管理
C.职业分析
D.绩效考核

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

31、问答题  忠诚顾客有哪些表现？

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本题答案：忠诚顾客有以下表现：
本题解析：试题答案忠诚顾客有以下表现：
（1）、次或大量地购买；
（2）、动向亲友和他人推荐该品牌产品或服务；
（3）、乎没有购买其他品牌产品或服务的念头，能抵制其他品牌的诱惑；
（4）、发现产品或服务的缺陷时，能以谅解的心情主动向企业反映 ，求得解决，而且不影响再次购买。

32、名词解释  控制图

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本题答案：又叫管理图。用来区分由异常或特殊原因引起的波动，或是由
本题解析：试题答案又叫管理图。用来区分由异常或特殊原因引起的波动，或是由过程固有的随机原因引起的偶然波动的一种工具。

33、单项选择题  组合化是把各种概念组合起来创造新的知识体系的过程，这个过程的知识转换是（）。

A．从内隐知识到内隐知识
B．从内隐知识到外显知识
C．从外显知识到外显知识
D．从外显知识到内隐知识

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

34、单项选择题  在针对制程作SPC控制图中，控制图的上、下控制界限，一般采用的法则是（）

A.1σ
B.2σ
C.3σ
D.4σ

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

35、名词解释  流程图

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本题答案：表明从原材料和零部件投入到最终成品出厂的整个过程中各项
本题解析：试题答案表明从原材料和零部件投入到最终成品出厂的整个过程中各项工序安排的一种图表。它既包括了每个部门的生产过程，也包括了有关运输和贮存过程。

36、名词解释  质量管理培训教育费

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本题答案：用于质量管理方面的一切培训教育活动费用。
本题解析：试题答案用于质量管理方面的一切培训教育活动费用。

37、问答题  为了表述产品质量形成的这种规律性，美国质量管理专家朱兰曾经提出了一个质量螺旋模型。

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本题答案：就是表述影响质量的相互作用活动的概念模式，是一条螺旋式
本题解析：试题答案就是表述影响质量的相互作用活动的概念模式，是一条螺旋式上升的曲线，该曲线把全过程中各质量职能按逻辑顺序串联起来，用以表征产品质量形成的整个过程及其规律性，通常称之为“朱兰质量螺旋”，它反映了产品质量形成的客观规律，是质量管理的理论基础。

38、多项选择题  有关产品质量的综合性法律和法规有（）。

A.《中华人民共和国民法通则》
B.《中华人民共和国经济合同法》
C.《中华人民共和国广告法》
D.《中华人民共和国商标法》
E.《中华人民共和国标准化法》

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

39、名词解释  关键件

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本题答案：含有一个或多个重要特性的单元件。关键特性是指如果该特性
本题解析：试题答案含有一个或多个重要特性的单元件。关键特性是指如果该特性失效或损坏可能导致危及人身安全的后果或产品无法执行规定的任务。

40、名词解释  缺陷位置调查表

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本题答案：用来记录、统计、分析不同类型的外观质量缺陷所发生的部位
本题解析：试题答案用来记录、统计、分析不同类型的外观质量缺陷所发生的部位和密集程度，进而从中找出规律性，为进一步调查或找出解决问题的办法提供事实依据。

41、多项选择题  调查表又称为（）。

A.检查表
B.排列法
C.核对表
D.质量波动表
E.统计分析表

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

42、问答题  质量管理的发展历程

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本题答案：(1)质量检验阶段。这种有人专职制定标准、有人负责实施
本题解析：试题答案(1)质量检验阶段。这种有人专职制定标准、有人负责实施标准、有人按标准对产品质量检验的“三权分立”的质量管理是质量检验阶段的开始，是一种历史的进步，现代意义上的质量管理便从此诞生。但这一阶段的质量管理仍属“事后把关”性质，查出了废次品，既成事实的损失已无法挽回，而且采取全数检验的办法把关，量大面广，耗费资源，增加成本，不利于生产率的提高；最后，某些产品检验属破坏性检验，如炮弹的射程检验、胶片的感光度检验等，检验一个就损坏一个，全数检验是根本行不通的
(2)统计质量管理阶段。1926年美贝尔电话研究室工程师休哈特提出了“事先控制，预防废品”的质量管理新思路，并应用概率论和数理统计理论，发明了具有可操作性的“质量控制图”，解决了质量检验事后把关的不足。它把“事后把关”变成事先控制、预防为主、防检结合，并开创了把数理方法应用于质量管理的新局面
(3)全面质量管理阶段。人们认识到只有将影响质量的所有因素统统纳入质量管理的轨道，并保持系统、协调的动作，才能确保产品的质量。1960年代初，费根堡姆和朱兰提出了全面质量管理的科学概念及理论。

43、名词解释  不合格的控制

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本题答案：对材料、零部件或成品不能满足规定要求时所采取的措施。<
本题解析：试题答案对材料、零部件或成品不能满足规定要求时所采取的措施。

44、名词解释  产品质量

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本题答案：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。
本题解析：试题答案反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。

45、单项选择题  根据市场需求并通过市场调研寻求新产品开发的方向，提出产品开发建议书，这些活动属于产品设计过程的（）。

A．产品构思阶段
B．总体方案设计阶段
C．初步设计阶段
D．小批量生产阶段

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

46、名词解释  专检

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本题答案：专职人员对产品质量进行的检验。操作者之间对加工的产品、
本题解析：试题答案专职人员对产品质量进行的检验。操作者之间对加工的产品、零部件或完成的工作进行的互相检验，可以起互相监督和纠正错误的作用。

47、单项选择题  在全面质量管理过程中，组织的上层的质量管理侧重点是（） www.91eXam.org

A.开展合理化建议
B.制定质量方针、质量目标
C.开展质量管理小组活动
D.对基层工作进行具体管理

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

48、多项选择题  质量改进包括（）。

A.防守型改进
B.维持型改进
C.进攻型改进
D.变革型改进
E.突破型改进

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

49、单项选择题  优点是能够保证样本对总体的代表性、适合大批量生产的流水线上产品的抽查；缺点是若总体单位排序后呈现一定的规律性甚至周期性，而抽样间隔的周期正好与之吻合，就会产生系统性的偏差。 具有上述优缺点的抽样方法是（）。

A．简单随机抽样
B．分层随机抽样
C．等距随机抽样
D．整群随机抽样

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

50、名词解释  质量管理学

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本题答案：关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就
本题解析：试题答案关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。

51、问答题  质量管理的原则有哪些？

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本题答案：（1）以顾客为中心；
（2）领导作用；本题解析：试题答案（1）以顾客为中心；
（2）领导作用；
（3）全员参与；
（4）过程方法；
（5）管理的系统方法；
（6）持续改进；
（7）基于事实的决策方法；
（8）互利的供方关系。（要有简要说明）

52、判断题  按照标准内容的性质，标准分为推荐性标准和强制性标准。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

53、多项选择题  有关“废品损失”正确叙述的是（）。

A.生产有缺陷产品直接或间接发生的有关费用
B.制造有缺陷的产品所造成的损失
C.由于未能正确地做工作而支出的无效或负效费用
D.保证产品质量而支出的一切费用
E.制造的产品在经济上已不值得修复利用而发生的损失

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

54、名词解释  首件检验（）

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本题答案：在生产开始时或工序因素调整后，对制造的第一件或前几件进
本题解析：试题答案在生产开始时或工序因素调整后，对制造的第一件或前几件进行的检验。

55、多项选择题  服务过程设计中的三个维度是指（）。

A．舒适程度
B．劳动密度
C．个性化程度
D．便捷程度
E．与顾客接触程度

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本题答案：B, C, E
本题解析：暂无解析

56、名词解释  工序质量

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本题答案：工序过程的质量。它的高低反映在工序的成果符合设计、工艺
本题解析：试题答案工序过程的质量。它的高低反映在工序的成果符合设计、工艺要求的程度，即工序的符合性质量。

57、名词解释  真正质量特性

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本题答案：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。
本题解析：试题答案直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。

58、多项选择题  售后服务的作用有（）。

A.有助于迅速、有效、持A.地发挥产品的功能和社会效益
D.有助于提高产品信誉，促进产品销售
C.有助于生产企业直接倾听顾客的意见，了解顾客的要求，设计出更好的产品
D.有助于向顾客介绍产品，引导消费
E.有助于用户合理使用产品

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

59、名词解释  过程

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本题答案：是指为了达到预定学习效果而采取的一系列操作或活动，是一
本题解析：试题答案是指为了达到预定学习效果而采取的一系列操作或活动，是一个包括输入、行为和输出的序列。

60、名词解释  《中华人民共和国消费者权益保护法》

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本题答案：从保护消费者权益的角度，对经营者也规定了相应的产品质量
本题解析：试题答案从保护消费者权益的角度，对经营者也规定了相应的产品质量义务。主要有：依照法律、法规的规定和消费者的约定履行的义务；接受消费者监督的义务；保证商品和服务安全的义务等。

61、名词解释  中期评审

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本题答案：从设计开始至设计定型之前的评审工作。其特点是具体、深入
本题解析：试题答案从设计开始至设计定型之前的评审工作。其特点是具体、深入、仔细，目的是验证产品设计的正确性。包括理论验证、模型验证和样机验证。

62、多项选择题  描述可靠性的指标有（）。

A.可靠度
B.失效率
C.维修度
D.有效度
E.平均故障间隔时间

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂 无解析

63、名词解释  需要吸收型产品构思

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本题答案：企业产品研究与开发部门，根据市场需要，设计出新产品。由
本题解析：试题答案企业产品研究与开发部门，根据市场需要，设计出新产品。由于产品开发与研究部门同市场进行了充分的双向交流，所以这种产品构思的成功性很大，盲目性很小，适用于中小企业开发产品。

64、多项选择题  实行质量认证的作用有（）。

A.帮助消费者选购产品，维护消费者利益
B.推动先进标准的贯彻执行，实现扶优限劣的政策
C.帮助企业建立健全质量标体系，促进企业提高质量管理水平
D.促进国家计量水平的提高
E.提高产品在国际市场上的竞争能力

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

65、填空题  涉及质量数据波动是以（）为核心，用于质量控制或质量改进的各个阶段中，以帮助我们系统（）产品或过程质量。

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本题答案：统计技术；识别、分析、诊断和改进
本题解析：试题答案统计技术；识别、分析、诊断和改进

66、多项选择题  我国认证体系的组织机构包含的层次有（）。

A.授权机构
B.认可机构
C.从事认证实践的机构和人员，包括产品认证机构、质量体系认证机构、校准和实验室以及注册审核员及评审员
D.企业
E.技术监督局

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

67、名词解释  复检和筛选费（）

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本题答案：返修品的检验费、试验费，库存产品发生质量问题的检验费、
本题解析：试题答案返修品的检验费、试验费，库存产品发生质量问题的检验费、试验费，抽检退回来的不合格品的筛选费等。

68、名词解释  过程审核

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本题答案：也称工序审核。为了研究和改善过程质量控制状态，独立地、
本题解析：试题答案也称工序审核。为了研究和改善过程质量控制状态，独立地、系统地有计划地对过程控制质量计划的实施效果所进行的检查和评价活动。

69、多项选择题  产品设计评审中与过程有关的项目有（）。

A.允差和过程能力的比较
B.产品的接收准则C.美学规范
D.设计的检验和试验能力
E.材料、零部件和组件的规范

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本题答案：D, E
本题解析：暂无解析

70、问答题  质量管理体系基础的内容

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本题答案：(1)原理1-质量管理体系的理论说明
(2)
本题解析：试题答案(1)原理1-质量管理体系的理论说明
(2)质量管理体系要求与产品要求
(3)质量管理体系方法
(4)过程方法
(5)质量方针和质量目标
(6)最高管理者在质量管理体系中的作用
(7)文件
(8)质量管理体系评价
(9)持续改进
(10)统计技术的作用
(11)质量管理体系与其他管理体系的关注点
(12)质量管理体系与优秀模式之间的关系

71、多项选择题  造成用户对使用产品意见多少的原因有（）。

A.产品质量不好，但顾客没有提意见
B.归类意见有假象，不能充分反映质量状况
C.单价对顾客意见的影响
D.时间对顾客意见的影响
E.使用质量对顾客意见的影响

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

72、多项选择题  单元件可以分为（）。

A.主要件
B.关键件
C.次要件
D.重要件
E.一般件

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本题答案：B, D, E
本题解析：暂无解析

73、多项选择题  联合质量计划中一般要包括（）几个方面。

A.经济
B.管理
C.技术
D.质量
E.产品开发

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

74、名词解释  生产制造过程

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本题答案：从准备生产开始，直到产品生产出来为止的全过程。
本题解析：试题答案从准备生产开始，直到产品生产出来为止的全过程。

75、多项选择题  终期评审的主要形式有（）。

A.样品鉴定
B.设计定型鉴定
C.工艺鉴定
D.生产定型鉴定
E.生产设备定型鉴定

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

76、判断题  强制性认证适用于一般性产品。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

77、多项选择题  编制质量计划的依据有（）。

A.国民经济发展的方针、政策和法规
B.国内外的经济形势的综合分析资料
C.企业的质量方针和质量目标
D.某项产品或某项工序的技术标准和技术文件
E.企业和用户签订的合同和有关特殊要求

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

78、判断题  供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

79、名词解释  自愿性认证

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本题答案：企业自愿申请接受认证。适用于一般产品。
本题解析：试题答案企业自愿申请接受认证。适用于一般产品。

80、名词解释  质量管理实施费

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本题答案：建立质量体系、召开各种质量会议、总结质量管理工作、奖励
本题解析：试题答案建立质量体系、召开各种质量会议、总结质量管理工作、奖励优秀的质量管理小组和个人等方面的费用。

81、名词解释  索赔费

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本题答案：根据订货合同规定或其它有关的协议、承诺，赔偿顾客因产品
本题解析：试题答案根据订货合同规定或其它有关的协议、承诺，赔偿顾客因产品质量问题而蒙受的经济损失所支出的费用。

82、多项选择题  服务三要素是指（），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。

A．目标
B．员工行为
C．实物设施、过程和方法
D．员工的职业判断
E．质量

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

83、单项选择题  索赔费、诉讼费属于（）。

A．内部故障成本
B．外部故障成本
C．鉴定成本
D．预防成本

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

84、名词解释  感官检验

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本题答案：对于无法测量的产品质量特性，或者在缺乏测量仪表的情况下
本题解析：试题答案对于无法测量的产品质量特性，或者在缺乏测量仪表的情况下，人们册自己的感觉器官作测量工具测试这些质量特性的检验方法。

85、多项选择题  对合格供应商的具体要求有（）。

A.按时交货
B.提供合格的材料和产品
C.满足数量要求
D.价格合理
E.服务周到

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

86、名词解释  重要特性

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本题答案：该质量特性如果失效或损环，可能迅速导致或显著影响最终产
本题解析：试题答案该质量特性如果失效或损环，可能迅速导致或显著影响最终产品不能完成要求的使命，但不会发生危及人身安全的后果。

87、问答题  企业了解顾客需要的过程包括哪些关键活动？

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本题答案：通常包括以下关键活动：本题解析：试题答案通常包括以下关键活动：
（1）策划收集顾客需要的过程；
（2）收集用顾客的语言表述的顾客需要；
（3）分析顾客需要并排出优先次序；
（4）将顾客的需要翻译成我们的语言；
（5）建立测量指标与测量手段

88、多项选择题  我国处理供需双方关系时应遵循的原则有（）。

A.效益原则
B.法规原则
C.计划原则
D.择优原则
E.平等原则

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

89、单项选择题  在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为（）

A.99.73%
B.95.45%
C.68.27%
D.80.25%

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

90、多项选择题  衡量过程质量的尺度主要有（）。

A．效果
B．可重复性
C．可测量性
D．效率
E．适应性

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本题答案：A, D, E
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91、名词解释  三包服务

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本题答案：生产企业对产品质量和功能所做出的保证和许诺。一般指包退
本题解析：试题答案生产企业对产品质量和功能所做出的保证和许诺。一般指包退、包换、包修。

92、多项选择题  管理评审所说的环境条件为（）。

A.国内外政治形势
B.国内外经济形势
C.新技术发展
D.社会需求
E.经营形势

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本题答案：A, B, C, D, E
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93、多项选择题  对供应商的设计资格审查，一般由（）参加。

A.工程技术部门
B.采购部门
C.销售部门
D.财务部门
E.质量管理部门

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本题答案：A, B, E
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94、多项选择题  1L矩阵图可分为（）类别。

A.L型矩阵图
B.T型矩阵图
C.Y型矩阵图
D.X型矩阵图
E.C.型矩阵图

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本题答案：A, B, C, D, E
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95、单项选择题  矿层倾角小于12°，地质构造简单，矿层埋来源:91考试网藏较深时，宜采用的开拓方式是（）。

A.斜井开拓 
B.立井单水平开拓 
C.立井多水平开拓 
D.平硐开拓

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本题答案：B
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96、名词解释  统筹安排

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本题答案：质量监督工作必须在统一的方针指导下，做到步调一致，事半
本题解析：试题答案质量监督工作必须在统一的方针指导下，做到步调一致，事半功倍。

97、名词解释  型式试验

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本题答案：为了证明产品质量符合产品标准的全部要求而对产品进行的抽
本题解析：试题答案为了证明产品质量符合产品标准的全部要求而对产品进行的抽样检验，它是构成许多种类型认证的基础。

98、多项选择题  提高产品可靠性的方法有（）。

A.选择标准化的元器件
B.减额使用元器件
C.耐环境设计法
D.可维修性设计和人一机工程
E.冗余技术的使用

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本题答案：A, B, C, D, E
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99、多项选择题  在质量改进活动中，分析事物之间的相互关系所用的方法有（）。

A.散布图
B.树图
C.排列图
D.头脑风暴法
E.实验设计法

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本题答案：A, B, C, D, E
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100、名词解释  分析型检验

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本题答案：以人的感官作为测试器具来判断产品特性的感官检验。本题解析：试题答案以人的感官作为测试器具来判断产品特性的感官检验。