1、单项选择题  在烟叶调制过程中，适宜“三段式烘烤”的烟草种类是（）。

A、白肋烟
B、烤烟
C、香料烟
D、晾烟

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，主要决定因素是（）。

A.需求的多种多样
B.马斯洛需求层次理论依据
C.客户作为卷烟营销网络的重要环节
D.经营主体是人

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  网上订货这一服务平台是卷烟销售信息化平台，政策法规宣传、服务指南、（）、企业介绍等一系列公共信息也都可以在这个互联网平台上体现。

A.卷烟促销
B.品牌信息
C.品牌文化
D.品牌理念

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  甘特图第一步是（）

A、创建甘特草图
B、计算整个项目时间
C、明确项目牵涉的各项活动、项目
D、计算单项活动任务的工时量

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  以下不属于成熟期的品牌异动主要表现的是（）。

A.销量发生较大波动
B.上柜率发生较大波动
C.市场价格发生较大波动
D.社会库存发生较大波动

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  以下客户不是主要应该侧重重点指导的零售客户是（）。

A.为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的客户
B.虽有经营违规现象，但经过努力能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户
C.年长或残疾的弱势客户
D.经营能力强，销量大的客户

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  标价签应当（）朝向顾客.

A.斜面
B.倒面
C.反面
D.正面

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  下列选项中不属于终端信息采集的局限的是（）。

A.代表性问题
B.客观性问题
C.主观性问题
D.汇总上的问题

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  （）预测方法难以接近市场真实需求。

A.需求
B.单一
C.唯一
D.卷烟

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  库存补货的管理是基于品项的（）一定的条件下进行的。

A.采购前置期
B.采购量
C.采购风险
D.采购成本

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

11、判断题  品牌生命周期管理是指通过对消费市场进行调研和对消费行为进行分析评价，确定卷烟品牌的生命周期，从而得出品牌引进和品牌推出的结论，并运用合理有效的方法制定卷烟品牌销售策略的管理过程。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  利润需求包含两个方面，是指（）。

A.货源需求和利润需求
B.订货需求和利润需求
C.订货需求和商业利润
D.货源需求和盈利需求

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

13、问答题  如何定义经营规模为中型的零售客户？

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本题答案：按照零售客户卷烟购进量，购进额比重之和再除以2计算的数
本题解析：试题答案按照零售客户卷烟购进量，购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序位于中60%的零售客户。

14、单项选择题  卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，具体指（）。

A.满意度的提升
B.能参与烟草公司各项活动
C.被尊重、被认同、被满足、被理解
D.享受周到的服务工作

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  在品牌成熟期，该产品在市场上已经被广泛认识和接受，卷烟企业进行大规模生产，产品设计和工艺稳定，市场呈现（）。

A.增长趋势
B.饱和状态
C. 扩张状态
D.萎缩状态

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

16、问答题  当受到无理投诉时客户经理应该如何处理？

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本题答案：首先，分析投诉的缘由，做好投诉处理准备，避免处理不当激
本题解析：试题答案首先，分析投诉的缘由，做好投诉处理准备，避免处理不当激化矛盾。其次，寻找合适的解释时机，找出投诉的具体问题和原因，给予客户合理解释。再次，实施亲情化服务，努力化解矛盾。

17、单项选择题  新产品导入五部曲中，愿意尝试的营销目标是（）。

A.提高知名度
B.让目标消费群清晰知道接触渠道并易于接触
C.形成深刻记忆
D.刺激购买

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  消费者角度的卷烟品牌定位策略中，不包括（）。

A.消费群体定位
B.生活方式定位
C.购买目的定位
D.产品价格定位

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  客户经理需要定期提醒零售客户关注发布的（），避免因不了解而错失商机。

A.新信息
B.品牌信息
C.企业信息
D.促销信息

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

20、判断题  库存水平管理一般分为以下3个步骤：1将库存品项进行分类；2确定品项的安全库存量和最低库存量；3监控库存总量。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

21、判断题  某卷烟将批发价或零售价定为18元/包，谐音“要发”，不能迎合生意人的心里，不能赢得客户和消费者的好感。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  网上订（配）货的培训指导要根据不同（）的零售客户编写网上订货操作流程，以指导零售客户的实际操作。

A.经营水平
B.文化水平
C.品牌培育能力
D.新品牌推介能力

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本题答案：B
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23、填空题  ()可以帮助我们进行市场规范管理。

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本题答案：了解市场价格
本题解析：试题答案了解市场价格

24、单项选择题  影响客户期望的因素的第二个因素是（）

A.客户以往的消费经历
B.他人的经历
C.企业的宣传
D.客户的学历

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本题答案：B
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25、单项选择题  了解客户需求，可以通过调研展开细化到具体的服务项目，形式不包括（）。

A.查看资料
B.问卷调查
C.电话沟通
D.座谈

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  （）可以帮助你了解基本需求状态、总体市场潜力及公司实现的市场销售。

A.总量预测
B.品类预测
C.单品预测
D.品类分析

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

27、判断题  客户经理就是不对客户的异议进行正确理解，也可以很容易做到有的放矢处理异议。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

28、判断题  新品的陈列位置是否位于店内的热买点，是否在店中占有优势，能否进入消费者的视线，这是在新品陈列中需要考虑的一个问题。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  GDX1包装机组一般由（）等单独整机组成。

A、卸盘机、软盒包装机、盒外透明纸包装机
B、卸盘机、软盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机及条外透明纸包装机
C、卸盘机、硬盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机
D、卸盘机、硬盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机及条外透明纸包装机

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

30、问答题  品牌生命周期各阶段的特点、传播目标是什么？各阶段适用的传播工具有哪些？请用表格形式简要汇总表述。

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本题答案：试题答案

31、单项选择题  调研数据图形化中常用的分析图以下哪一个不是（）

A.方形图
B.饼状图
C.线形图
D.柱状图

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

32、单项选择题  以下描述不属于按客户行为分类的是（）。

A.按零售客户订货行为进行分类
B.按零售客户所销卷烟品牌构成进行分类
C.按零售客户对新品营销的支持程度进行分类
D.按零售客户的忠诚度进行分类

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

33、单项选择题  品牌在成长期的营销目标是（）。

A.提高产品知名度和产品试用频率
B.追求最大市场占有率
C.追求最大利润及保持市场占有率
D.减少支出和利润回收

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

34、判断题  品牌形象是指品牌在消费者心目中的印象，或者说消费者认为它是一个具有什么样特点的品牌。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

35、判断题  对于已经尝试上柜但积压货源的客户，客户经理重在提高对客户的品牌推荐能力，传授相关的推介技巧和陈列方式，促进卷烟的销售。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

36、判断题  按时间关系分解即按照空间维度将年度采购计划、季度采购计划或者是月度采购计划。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

37、单项选择题  根据实际需求在有新品牌卷烟推出的的时候，按零售客户对（）支持程度对客户进行划分。

A.新品营销
B.新品上架
C.新品销售
D.新品推介

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

38、判断题  需求分潜在需求和实际需求。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

39、问答题  目标客户指导频次？

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本题答案：二个订货周一次。
本题解析：试题答案二个订货周一次。

40、单项选择题  一个品牌得以存在的基础是（）。

A.品牌是否适销对路
B.品牌是否满足了消费者的需求
C.品牌是否具有最有的性价比
D.品牌是否实现了卓有成效的价值沟通

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

41、单项选择题  在烟叶运输过程中，为了保证运输任务的完成，必须认真贯彻（）的原则，协调与各有关部门的关系，积极完成烟草商品运输任务。

A、合法、及时、安全
B、合法、快捷、安全
C、合法、有效、安全
D、合法、方便、安全

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

42、问答题  客户经理周记分析的主要内容是什么？

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本题答案：周记的主要内容是对一周的工作进行总结、评估并制订下周的
本题解析：试题答案周记的主要内容是对一周的工作进行总结、评估并制订下周的工作计划。包括拜访情况、走访客户数、发现的问题、客户意见，工作建议、下周计划等。

43、单项选择题  为充分了解客户的优势、劣势、机会及威胁情况应采取（）。

A.实地走访
B.与客户沟通
C.SOWT分析法
D.对比法

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

44、填空题  能够指导行动的分析报告，通常具有比较完整的分析结构，即对信息进行（）.

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本题答案：多层次的挖掘
本题解析：试题答案多层次的挖掘

45、判断题  按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

46、判断题  库存管理很大程度上决定企业的发展及其运作的供应效率。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

47、单项选择题  IMC强调从广告心理学入手，强调与顾客进行多方面的接触，并通过（）向消费者传播一致、清晰的企业形象。

A.媒体
B.接触点
C.公关关系
D.形象展示

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

48、单项选择题  在导入期，推广促销的侧重点在于提高（）。

A.知名度
B.联想度
C.美誉度
D.忠诚度

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

49、判断题  零售客户对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，可（不）以强制用手段执行。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

50、判断题  衰退期实行品牌退出策略的品牌，为尽快消化社会库存，在商品陈列上应尽量摆到显著位置。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

51、单项选择题  区域市场的新品“卡位”是通过（）推广新品。

A.新定位、新起点
B.低定位、低起点
C.高定位、高起点
D.新定位、高起点

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

52、问答题  客户状态信息主要有哪些？（回答4个即可）

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本题答案：客户的状态信息主要包括销量、均价、盈利能力、上柜水平、
本题解析：试题答案客户的状态信息主要包括销量、均价、盈利能力、上柜水平、卷烟陈列、配合度、推介能力等。

53、单项选择题  以下哪种目标市场策略包括产品专化化策略和市场专业化策略（）。

A.集中性目标市场策略
B.专业化目标市场策略
C.选择专业化目标市场策略
D.差异性目标市场策略

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

54、单项选择题  （）的方法可以帮助你较好的综合多渠道数据，得出相对科学的采购计划结果。

A、“采购计划五张表”
B、甘特图
C、SWOT分析
D、PDCA循环

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

55、单项选择题  品牌衰退期的主要传播目标是以（）为主。

A.知名度
B.美誉度
C.忠诚度
D.维持

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

56、单项选择题  按品牌营销活动对调研资料的时间性要求区分，调研报告可分为（）。

A.定期调研、连续性调研、一次性调研
B.定期调研、连续性调研、一次性调研、月度调研
C.定期调研、连续性调研、一次性调研、季度调研
D.定期调研、连续性调研、一次性调研、不定期调研

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

57、单项选择题  会议推广是一种（）的推广形式，且没有受到严格限制。

A.新潮
B.有效
C.常用
D.传统

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

58、填空题  低危害卷烟规格指（）的规格。

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本题答案：卷烟危害性评价指数8.0以下
本题解析：试题答案卷烟危害性评价指数8.0以下

59、单项选择题  目前国内卷烟生产企业在用的卷接设备最高生产速度达到（）。

A、7000支/分钟
B、8000支/分钟
C、12000支/分钟
D、16000支/分钟

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

60、单项选择题  以下不属于衰退期营销策略的是（）。

A.品牌替代
B.品牌再造
C.品牌激活
D.品牌退出

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

61、单项选择题  关于电话订货的抱怨处理包括（）

A、原因解释法
B、利益诱导法
C、以上都是
D、以上都不是

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

62、单项选择题  有目的地组织不同消费者群的品吸会属于专项市场调研的哪种组织方式（）。

A.集中调研
B.前期调研
C.定性调研
D.定量调研

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

63、判断题  品牌从成长期进入成熟期，是第一次市场拐点的出现。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

64、单项选择题  对一位有经验的营销人员而言，应从（）来体会异议。

A.另一种思维
B.另一种看法
C.另一个角度
D.另一个方式

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

65、单项选择题  由单一的网下拜访向网上、网下拜访相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。

A.拜访形式
B.信息共享
C.订单指导
D.品牌培育

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

66、单项选择题  从产品角度的卷烟品牌定位策略中，快速消费品和耐用品通常会采用（）。

A.产品属性定位
B.产品利益定位
C.产品类别定位
D.产品价格定位

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

67、单项选择题  ABC分析法中，（）对采购支出影响最大，应尽量控制其库存，使之保持在最低水平。

A.A类品项
B.B类品项
C.C类品项
D.D类品项

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

68、判断题  促销活动是为了提升短期的销量，是提高产品利润的一种有效算算途径。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

69、判断题  按照省局党组关于切实加强州市公司自身建设的总体要求，州局（公司）从2011年11月至2013年12月，分为“统一思想、提高认识，明确思路、全面推进，总结经验、改进提升”三个阶段全面推进自身建设。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

70、问答题  什么是应急补货？

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本题答案：对零售客户临时性的经营需求（如针对红白喜事、会议接待消
本题解析：试题答案对零售客户临时性的经营需求（如针对红白喜事、会议接待消费需求），提供应急补货服务。

71、单项选择题  假冒卷烟产品所用的烟叶色泽一般为（）。

A、柠檬黄
B、红棕色
C、桔黄
D、棕黑和青褐色

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

72、问答题  消费群体的固定性与流动性对卷烟营销的影响有哪些？

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本题答案：（1）影响卷烟品牌的选择。（2）影响零售环节的动销速度
本题解析：试题答案（1）影响卷烟品牌的选择。（2）影响零售环节的动销速度。（3）影响上柜陈列的组合宽度。

73、判断题  库存不仅影响成本，通过科学的卷烟库存管理，还可以提高零售客户周转率和盈利水平。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

74、判断题  品牌整合推广成功与否，关键在于企业外部资源是否完成优化整合。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

75、单项选择题  要随时随地关注身边的市场动态，从中挖掘商机，这是（）。

A.上门推销法
B.宣传促销法
C.因地制宜法
D.关注动态法

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

76、单项选择题  以下工作（）不是客户经理层面开展的商定总量的相关工作。

A.开展卷烟品牌调查与分析
B.对客户 91EXAm.org进行细分
C.进行市场预测
D.调整设置后的销售预测

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

77、单项选择题  经营者实行明码标价，应该遵循的不包括（）。

A.公开
B.公平
C.公正
D.诚实守信

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

78、单项选择题  当零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求时，属于客户需求层次的（）。

A.服务需求
B.满足需求
C.成长需求
D.利润需求

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

79、单项选择题  通过服务承诺让客户更加注意到这些服务，一旦企业提供了这些服务，客户便有了深刻的印象，这属于（）

A.清晰期望
B.转移注意
C.降低期望
D.加强感受

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

80、单项选择题  前置期越短，供应链（）。

A.协同程度越低，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。
B.协同程度越高，需求响应速度也就越慢，对市场需求的能力也就越强。
C.协同程度越高，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越弱。
D.协同程度越高，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

81、单项选择题  及时性复核是指信息是否按上传时间要求及时（）。

A.获得
B.获取
C.取得
D.上交

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

82、单项选择题  “卷烟送到地头上”这体现了乡村卷烟零售客户（）。

A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.以上说法均不正确

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

83、单项选择题  客户对某新品的利润空间不满意，这时优先适合的推荐方法是（）。

A、价值汇总法
B、以点带面法
C、前提条件法
D、品牌宣传法

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

84、单项选择题  （）环境信息包括人口统计因素、社会与文化因素、经济因素、政治和法律因素、科技因素和竞争因素。

A.宏观消费
B.卷烟消费
C.零售消费
D.商品消费

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

85、判断题  在创建新品类时，不用考虑建构竞争壁垒和做好防守准备。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

86、单项选择题  商定总量的动态管理原则指在日常对零售户进行商定总量的维护工作中，要适时合理地调整卷烟的（）

A.购进量
B.销售量
C.投放量
D.订购量

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

87、判断题  在品牌衰退期，消费者对这种品牌开始厌倦。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

88、问答题  如何处理客户特殊（紧急）用烟需求？

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本题答案：（1）及时记录。把客户特殊（紧急）用烟需求的卷烟品牌的
本题解析：试题答案（1）及时记录。把客户特殊（紧急）用烟需求的卷烟品牌的规格、数量、用途进行记录。
（2）认真核实。对客户提出的申请理由进行核实，避免套取紧俏货源现象发生。
（3）及时申请。按照工作流程，在规定的时限内向公司提出供应申请。
（4）及时反馈。及时把公司的意见和信息告知客户。申请得到公司批准的，要提醒客户及时订货；申请没有得到公司批准的，要做好解释工作。

89、单项选择题  （）可以培养出忠诚的客户。

A、客户抱怨
B、客户投诉
C、客户咨询
D、支持

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本题答案：A
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90、问答题  简述你对关键绩效指标KPI的理解。

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本题答案：关键绩效指标是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键
本题解析：试题答案关键绩效指标是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础，也是推动企业价值创造的驱动因素。
1.关键绩效指标的特点：第一，KPI来自于对企业战略目标的分解；第二，KPI是对绩效构成中可控部分的衡量；第三，KPI是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映；第四，KPI是组织上下认同的；第五，KPI的设定是动态调整的过程，而不是一成不变的。
2.关键绩效指标的作用：第一，作为企业战略目标的分解，KPI的制定推动企业战略在各单位、各部门的执行；第二，KPI使上下级对本职工作的职责和关键绩效要求有了清晰的共识，确保各类人员努力方向的一致性；第三，KPI为绩效管理提供了透明、客观、可衡量的基础；第四，作为关键经营活动的绩效的反映，KPI帮助员工集中精力处理对企业战略有重大驱动力的方面；第五，通过定期计算和回顾KPI执行结果，营销管理人员能清晰了解经营领域中的关键绩效参数，及时诊断存在的问题，采取行动予以改进。
3.关键绩效指标的提取：第一步，战略目标分解；第二步，对企业的关键成功要素进行分解，形成KPI要素；第三步，细化KPI要素；第四步，确定KPI。

91、单项选择题  挖掘品牌定位点时所采取的视 91ExAM.org角包括（）。

A.产品、消费者和竞争者
B.产品、价格和属性
C.产品、竞争品和消费者
D.消费者、竞争者和竞争品

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

92、单项选择题  处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）。

A.综合信息处理能力
B.客户沟通能力
C.市场调研能力
D.投诉处理及分析能力

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

93、单项选择题  品牌在成长期采取的广告传播的特点是（）。

A.在早期销售的零售客户中建立品牌知名度
B.结合社会热点，不时提醒消费者注意
C.在大量市场中建立知名度和情感认同
D.减少到保持坚定忠诚者的水平

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

94、单项选择题  零售客户对网上订货没有需求，则（）提供此类服务，不以强制用手段执行。

A.应该
B.可以
C.不应
D.禁止

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

95、单项选择题  卷烟品牌推广的重心是（）。

A.扩大品牌知名度
B.增加消费者对品牌的认知度
C.营造品牌管理
D.激活品牌元素

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

96、判断题  卷烟最好不要与其他物品混放，特别是饮料及含水分大的物品。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

97、单项选择题  目标达成分析指目标达成程度与（）或理想值的差距对比。

A.基准值
B.历史最大值
C.前期值
D.环比值

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

98、单项选择题  出现库存异常情况时，客户经理及时了解情况并有针对性地加以指导，确保卷烟零售户资金的（）。

A.有效周转
B.有效使用
C.周转率
D.周转速度

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

99、判断题  目标分解是否成功，主要的判断标准是目标有没有细化为具体的工作，工作有没有细化到具体的人负责，另外每项工作的完成时间也必须标明。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

100、单项选择题  供应商管理库存代表了（）的批零协作关系，能将双方的合作潜能最有效地发挥出来。

A.利润最大化
B.最市场化
C.结构最优化
D.风险最小化

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本题答案：B
本题解析：暂无解析