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营销师资格考试：邮政业务营销员中级考试题库（最新版）

2017-10-11 09:00:45 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

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1、填空题合同的订立程序之一的要约是希望和他人（）的意思表示。

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2、多项选择题以下选项中，可以作为邮资凭证使用的有（）。

A.邮资机打印的邮资符志
B.印在邮资邮简上的邮票图案
C.从邮资明信片上剪下的邮票图案
D.邮票

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3、多项选择题邮政企业委托他人设计作品时，应注意的问题包括（）。

A.规定版权归邮政企业所有
B.受托方所设计的作品如果侵犯第三人的版权则由受托方承担责任
C.受托人对创作图稿涉及第三人知识产权、肖像权，应取得权利人同意，并签署许可使用的法律文件
D.在合同中要约定，双方的权利与义务、著作权归属

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4、单项选择题下列选项中不属于4P组合策略的是（）。

A.价格策略
B.渠道策略
C.促销策略
D.竞争策略

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5、单项选择题以下关于化妆的表述，不符合礼仪礼节的是（）。

A.淡妆只适用于夜晚，参加晚会等特殊场合的时候
B.不要借用他人的化妆品
C.化妆的浓淡应根据时间、场合而定
D.不要议论他人的化妆

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6、多项选择题比较适合拜访客户的时间段包括（）。

A.上午9点半到10点半
B.下班前
C.下午2点到3点之间
D.刚上班

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7、单项选择题倾向于听自己所期望或想听到的内容，对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉，这属于（）。

A.假装听
B.专注地听
C.有针对性地听
D.选择性地听

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8、单项选择题专家们认为，优惠券必须提供（）的价格减让才有效果。

A.5%-10%
B.8%-15%
C.10%-15%
D.15%-20%

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9、多项选择题内部报告系统提供的信息包括（）。

A.订单
B.销售收入
C.价格
D.消费者偏好变化

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10、填空题对客户服饰的适当赞美，是较好的“（）”话题。

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11、填空题姓氏“毓”的读音是“（）”。

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12、多项选择题以下关于Excel数据计算表述正确的有（）。

A.在单元格中输入“=SUM（C3：C9）”可进行求和计算
B.在单元格中输入“=COUNT（C3：C9）”可进行求算数平均值计算
C.在单元格中输入“=AVERAGE（C3：C9）”可进行求算数平均值计算
D.在单元格中输入“=SIN（C3：C9）”可进行求和计算

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13、多项选择题营销员在开发教育培训类客户时应注意的问题包括（）。

A.注意借助政府行政力量和同行业攀比心理
B.在为客户节约成本的基础上促进客户的发展和邮政收益的提高
C.积极向家长宣传政府部门的教育政策和素质教育理念
D.注意客户关系的长久维护，不断对客户进行深度、广度开发

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14、单项选择题以下关于消费者信息来源表述正确的是（）。

A.家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源
B.营销员、包装、广告等属于商业来源
C.展览、陈列、大众传播媒体等属于公共来源
D.接触、检查、朋友等属于经验来源

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15、单项选择题以下选项中，不属于邮政电子商务业务的是（）。

A.电子商务网站业务
B.分销配送业务
C.11185呼叫中心业务
D.自邮一族业务

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16、多项选择题以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的有（）。

A.以活期人民币存折为质押担保
B.到期一次性收回本息
C.由邮政储蓄机构面向个人发放
D.由邮政储蓄机构面向中小企业发放

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17、多项选择题营销员在运用询问法化解客户异议时，应注意的问题包括（）。

A.在询问时应讲究礼仪
B.营销员应当在客户充分了解邮政业务有关信息后，再进行询问
C.只针对重要的以及与成交有关的异议进行询问
D.反驳客户的理由要充足可信

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18、单项选择题市场营销观念的营销指导思想是（）。

A.企业卖什么，客户就买什么
B.企业能生产什么，就卖什么
C.客户需要什么，就生产什么、卖什么
D.客户需要什么，就推销什么

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19、单项选择题为了满足消费者的（），营销员应将邮政产品的包装设计精美，将邮政服务场所的环境装饰的舒适。

A.实用消费心理
B.方便消费心理
C.低价消费心理
D.美感消费心理

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20、填空题节省时间，提高推销工作效率是（）的优点之一。

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21、单项选择题当己方人数较多，符合递送名片礼仪的是（）。

A.让年龄较大者先向对方递送名片
B.让地位高者先向对方递送名片
C.按座次顺序向对方递送名片
D.按由近至远的顺序向对方递送名片

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22、多项选择题以下关于国内邮件资费，表述错误的有（）。

A.信函在计算首重资费时，以100克为一个计费单位
B.明信片的资费为0.8元
C.所有挂号邮件的挂号费为3元
D.存局候领包裹的手续费为1元

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23、单项选择题以下选项中，不属于医药类客户主要需求的是（）。

A.有改变医药乱象，揭露医药业隐私的需求
B.有大量的物流配送需求
C.有提升其产品企业形象，扩大知名度的宣传需求
D.有维护和巩固经销商、医院等下游客户群体的需求

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24、多项选择题在勾挑核对时需要核对的内容有（）。

A.清单
B.总清单
C.路单
D.发单

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25、单项选择题以下关于客户调查的表述错误的是（）。

A.是对客户的需求、邮政业务消费状况、支付能力、满意程度等方面所做的调查
B.通过调查，邮政企业才能真正了解业务发展过程中存在的问题、客户需求等
C.为邮政企业根据市场需求及时调整营销决策奠定基础
D.包括大客户调查和小客户调查

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26、单项选择题以下关于习惯消费心理的表述错误的是（）。

A.消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好
B.消费者的习惯是消费行为中较为重要的行为特征，带有很强的个性
C.为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安
D.习惯消费心理是指购买产品或服务的原因在于消费者长期形成的消费习惯

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27、单项选择题下列关于我国疆域说法错误的是（）。

A.最北端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上
B.最南端在南海南沙群岛的曾母暗沙
C.最东端在黑龙江与松花江的主航道汇合处
D.最西端在新疆帕米尔高原

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28、填空题 &nb sp;市场规模的大小取决于（）的资源，并且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量。

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29、单项选择题（）认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意。

A.生产观念
B.推销观念
C.市场营销观念
D.社会营销观念

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30、单项选择题目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（）。

A.客户熟悉的产品
B.服务标准要求比较高的产品
C.个体差别不大的产品
D.可以简单进行购买决策的产品

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31、单项选择题以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务内容的是（）。

A.国债认购
B.国债付息
C.国债交易
D.国债兑付

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32、多项选择题消防验收现场检查主要是核查工程实体是否符合经审核批准的消防设计，其内容包括()等。

A.房屋建筑的类别
B.消防车通道的布置
C.消防实战演练情况
D.各类消防设施的配备
E.安全疏散通道的布置

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33、多项选择题消费者消费需求具有伸缩性，以下属于外因影响的有（）。

A.消费者本身的需求欲望
B.服务水平
C.产品供应
D.广告宣传

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34、填空题营销员要充分利用消费者的习惯心理，针对老客户要精心地提供服务，以维护他使用（）的消费习惯。

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35、多项选择题内装（）的信函，需要按保价信函交寄。

A.国库券
B.居民身份证
C.合同
D.贺卡

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36、多项选择题营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括（）。

A.注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展
B.特别注意发展与门卫和前台服务员的关系
C.通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目
D.客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道

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37、单项选择题以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（）。

A.买卖邮票合同
B.普遍服务邮件寄递合同
C.委托揽收特快专递邮件合同
D.邮政营销员与大客户订立的合同

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38、多项选择题以下关于国内特快专递邮件资费表述正确的有（）。

A.国内特快专递邮件起重500克
B.国内特快专递邮件续重500克或其零数为一个计费单位
C.国内特快专递邮件续重分为3档
D.国内特快专递邮件续重分为5档

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39、多项选择题以下关于Excel2003图表基本操作表述正确的有（）。

A.可以使用图表向导来创建图表
B.建立图表后可对图表类型进行更改
C.Excel2003不能创建条形图和饼图
D.执行“插入\图表”命令，可以选择一种图表类型进行插入图表

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40、单项选择题营销员对地形、地势的调查属于（）。

A.自然地理环境调查
B.经济环境调查
C.社会文化环境调查
D.竞争调查

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41、多项选择题现有客户介绍新客户时，介绍内容一般为提供（）等情况。

A.姓名
B.合作情况
C.单位
D.个人隐私

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42、单项选择题在Excel操作中，执行以下（）命令可实现删除整列。

A.插入\单元格
B.编辑\删除
C.文件\删除
D.编辑\删除工作表

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43、填空题对某些邮政业务或用邮量大的消费者给予不同的价格优惠，以满足消费者（）心理。

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44、单项选择题以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的是（）。

A.newspaper报纸
B.marketing营销业务
C.parcel包裹
D.letter-postitem函件

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45、多项选择题客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于（）。

A.以往的购买经验
B.朋友的意见
C.公司的信息与承诺
D.竞争对手的信息与承诺

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46、多项选择题下列关于邮政通信网说法错误的有（）。

A.邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心构成
B.邮政通信网是传递邮件的闭环系统
C.邮政通信网是传递邮件的网络系统
D.邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统构成

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47、多项选择题邮政企业在进行广告宣传时应注意的问题有（）。

A.应当真实、合法
B.不得含有虚假的内容
C.不得欺骗和误导消费者
D.避免夸大宣传和不实承诺

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48、单项选择题以下选项中，不属于卡哈拉成员国的是（）。

A.美国
B.韩国
C.俄罗斯
D.西班牙

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49、多项选择题以下百家姓的读音，错误的有（）。

A.“子车”zǐjū
B.“淳于”chányú
C.“万俟”mòyí
D.“澹台”chántái

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50、多项选择题下列关于建立产品整体概念的作用表述正确的有（）。

A.有利于企业把握竞争要点，更好地参与市场竞争
B.有利于营销人员全面了解产品
C.能提高营销人员的技能
D.导致营销人员片面关注产品，忽视服务质量

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51、填空题一旦发生了送货不能执行或收到时货物损失等问题，应该由（）而不是其他人告诉客户有关的消息。

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52、填空题代接电话礼仪要求，在同事没有授权的情况下，不要随便说出其（）。

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53、单项选择题以下不属于个人理财业务开办的项目的是（）。

A.单证保管
B.基金转换
C.存单质押
D.开具存款证明

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54、填空题经中速公司审查批准与其签订合同的全国性公司、独资企业、合资企业可享受国内特快专递收件人（）业务。

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55、单项选择题以下不属于国际中速快件业务的是（）。

A.中速TNT快件
B.国际航空包裹
C.中速Aramex快件
D.中速佐川快件

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56、单项选择题以下关于消费需求的表述错误的是（）。

A.消费需求分为潜在需求和现实需求
B.消费需求是推动消费者进行各种消费行为的最普遍的内在原因
C.潜在需求和现实需求不可以转化
D.在消费者购买行为中，大部分需求是由潜在需求引起的

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57、单项选择题 26岁初产妇，妊娠38周，规律宫缩7小时，枕右前位，估计胎儿体重2800g，胎心146次／分。阴道检查：宫口开大3cm，未破膜，S=+1，骨盆外测量未见异常。此时恰当处理应是（）

A.抑制宫缩，使其维持至妊娠40周
B.行人工破膜加速产程进展
C.静脉滴注缩宫素
D.等待自然分娩
E.行剖宫产术

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58、填空题邮区邮政网的组织与管理由邮区中心局或邮区所在地的（）负责。

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59、多项选择题下列选项中属于有形产品的有（）。

A.集邮册
B.纪念封
C.快递业务
D.代理保险

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60、单项选择题下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（）。

A.在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好
B.在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模
C.如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领
D.细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力

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61、单项选择题消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的（）特征。

A.多样性
B.周期性
C.可诱导性
D.发展性

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62、单项选择题活动接近法应用的基础是（）。

A.站在客户的角度思考问题，解决客户的难题或刺激欲望
B.产品销售最大化
C.客户接近时间最短化
D.邮政产品的创新

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63、单项选择题以下关于汇兑业务的表述正确的是（）。

A.汇兑业务可分为国内汇兑业务、国际汇兑业务和特殊汇兑业务
B.国内汇兑业务按照为客户提供服务的不同可分为基本业务、附加业务和特殊业务
C.国际汇款业务收汇币种目前限于美元
D.国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币

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64、单项选择题以下关于报刊发行的基本方式，表述正确的是（）。

A.报刊发行的基本方式为订阅和零售
B.通过零售方式，可以直接将报刊按址投递给用户
C.报刊订阅可分期缴纳报刊款
D.用户订阅报刊，需要按时到邮局领取

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65、单项选择题以下关于消费需求特征中多样性的表述错误的是（）。

A.消费者的收入水平高，对邮政新产品的需求就强烈
B.消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产品需求就大
C.中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭经济负担，是示范邮政新业务的最好选择
D.少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此要加强文化诱导和宣传

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66、填空题与集团公司建立战略合作关系的客户称为（）。

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67、多项选择题下列选项不属于核心产品的有（）。

A.照相机的留念功能
B.旅馆的鲜花礼仪服务
C.快递的上门服务
D.空调的温度调节功能

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68、多项选择题下列选项符合选择用餐地点礼仪的有（）。

A.选择合适档次的请客地点
B.最好选择在包间宴请
C.选择饭店先考虑自己的饮食偏好
D.选择饭店必须考虑环境

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69、多项选择题营销员可以在（）情况下使用忽视法排除客户异议。

A.客户的反对意见只是为了反对而反对
B.客户的反对意见为了表示自己的见解高人一等
C.客户对邮政业务的理解错误
D.客户拒绝销售的借口

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70、单项选择题领带打好的要求不包括（）。

A.领带外侧要略长于内侧
B.领带结要端正、挺括
C.外侧尖端要恰好到皮带扣处为宜
D.呈三角形

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71、单项选择题 “correspondence”译成中文是（）。

A.身份证
B.证件
C.函件
D.信件

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72、单项选择题以下关于交易会、展会寻找法的表述错误的是（）。

A.营销员可通过交易会、展会与客户联络感情、沟通了解
B.是一种很好的开发客户的方法
C.营销员可通过Internet、大众传媒等搜集相关信息
D.利用交易会、展会寻找法不需要提前做准备

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73、单项选择题下列不属于我国省级行政区的是（）。

A.省
B.自治区
C.自治州
D.直辖市

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74、单项选择题下列关于邮政市场细分的作用，表述错误的是（）。

A.有利于企业集中经营，提高企业经济效益
B.有利于企业关注市场需求变化，发现市场机会
C.有利于企业把力量分散到多个细分市场上，实现多元化经营
D.有利于提高邮政企业竞争力

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75、填空题营销员对工农业总产值、资源状况的调查属于（）调查。

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76、多项选择题下列属于邮政营销员职业守则的有（）。

A.礼貌待客，热情服务
B.遵纪守法，严守秘密
C.开拓市场，双嬴为本
D.团结协作，顾全大局

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77、单项选择题姓氏“华、任”的拼音注释为（）。

A.huá、rén
B.huà、rèn
C.huá、rèn
D.huà、rén

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78、多项选择题以下选项中，已开办EMS次晨达业务的有（）。

A.东北区域
B.珠三角地区
C.长三角地区
D.环渤海地区

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79、多项选择题以下选项中，属于邮政特快专递业务特点的有（）。

A.传递速度最快的邮递类业务
B.全部采用上门揽收服务
C.采用专人、专车、专门作业组织处理
D.信函和包裹均可寄递

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80、单项选择题以下关于提问语气的表述错误的是（）。

A.提问要有气势否则会被客户看不起
B.不能像记者那样抢时间
C.不能像评论家那样使用质问的语气提出问题
D.自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛

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81、填空题营销员在销售前需要准备邮政企业的（）、给客户的小礼物等销售工具。

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82、填空题一旦客户提出异议，营销员首先得表现出（）的姿态。

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83、填空题（）类客户十分重视产品和品牌的宣传，宣传投入大。

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84、单项选择题某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合称为（）。

A.产品线
B.产品组合
C.产品深度
D.产品宽度

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85、多项选择题以下关于邮政企业专营权的表述正确的有（）。

A.国务院规定范围内的信件（是指信函、明信片）寄递业务，由邮政企业专营
B.快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务
C.快递企业可以寄递国家机关公文
D.外商可以投资经营信件的国内快递业务

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86、单项选择题以下难以体现消费者注重邮政业务实际效果的是（）。

A.服务时限
B.外包装箱颜色
C.查询质量
D.价格

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87、单项选择题（）是指营销员通过同事、朋友、同学、客户等各种关系介绍认识接近客户的方法。

A.广告介绍接近法
B.他人介绍接近法
C.自我介绍接近法
D.产品介绍接近法

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88、多项选择题以下选项中，属于政府定价的邮政业务资费的有（）。

A.邮政普遍服务业务资费
B.邮政企业专营业务资费
C.机要通信资费
D.报刊的发行资费

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89、填空题同物流又被称为（）。

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90、多项选择题以下关于爱好接近法的说法正确的有（）。

A.爱好接近法应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好
B.能够提高客户开发的效率
C.在销售实践中往往能够起到出奇制胜的效果
D.基础是营销员爱好广泛

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91、填空题姓氏“郇”的读音是（）。

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92、多项选择题以下姓氏读音错误的有（）。

A.棸jù
B.渫xiè
C.舄xì
D.稂liáng

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93、单项选择题以下关于确定拜访客户地点的表述错误的是（）。

A.可选择客户的办公室或会客室
B.可选择邮政旗舰店、邮政大客户俱乐部
C.可选择咖啡厅、饭店等某些公开社交场所
D.可选择离客户单位较近的娱乐场所

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94、填空题消费需求是可以诱导的，邮政营销员需要认真研究（）。

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95、单项选择题在社会交往和公共生活^91考试网民应该遵守的道德准则是（）。

A、民法规则
B、生活习惯
C、社会公德
D、职业道德

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96、单项选择题口气臭秽者，属（）

A.牙疳
B.口腔不洁
C.胃热
D.溃腐脓疡
E.龋齿

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97、单项选择题下列选项属于形式产品的是（）。

A.保证
B.上门维修
C.三年质保
D.品牌

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98、单项选择题兽药广告的有关管理规定不包括（）。

A.按照《国家工商行政管理局、农业部令第29号》文件执行
B.提供农牧行政管理机构审查批准的《兽药广告证明》文件
C.广告内容中须标明广告批准文号
D.提供工商行政管理部门审查批准的《广告证明》文件

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99、多项选择题以下选项中，属于大客户调查主要内容的有（）。

A.大客户对邮政服务的特殊要求
B.大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系
C.大客户对邮政企业的信任程度
D.大客户对价格的承受能力

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100、单项选择题营销员对教育程度、文化水平的调查属于（）。

A.自然地理环境调查
B.经济环境调查
C.社会文化环境调查
D.客户调查

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