1、单项选择题  不属于常见的绩效辅导的方式的是（）

A.指导型辅导
B.指示型辅导
C.鼓励型辅导
D.方向型辅导辅导的方式：1、指示型辅导——主要针对那些完成任务所需要的知识技能比较缺乏的员工，给予他们一些有关怎样完成任务的具体指示，然后一步一步地传授完成任务的及技能，并且跟踪员工执行情况。2、方向型辅导——员工技能掌握完成任务的知识技能，但是有时候还会遇到一些特殊情况无法处理；或者员工掌握了具体的操作方法，但需要主管人员进行大的方向性引导。3、鼓励型辅导——对具有完善的知识技能的专业人员，主管人员的辅导不必介入到具体细节，只需要给予他们鼓励和适当的建议，使员工充分发挥自己的创造力。

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

2、多项选择题  有关绩效考评指标体系设计方法中面谈法描述正确的是（）。

A.通过访问和谈话收集资料
B.个别面谈是其形式之一
C.座谈讨论是其形式之一
D.座谈规模一般控制在10～15人左右
E.座谈规模一般控制在5～8人左右

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

3、多项选择题  宽厚误差产生的原因可能有（）。

A.评价标准过低
B.考评标准主观性太强
C.指标太多，涉及面广
D.主管为了缓和关系，给下属过高的评价
E.考评者与被考评者进行多次沟通

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  某员工一直表现很好，最近不知何故，工作上很消沉，还时不时受到上司批评，你平时与他并无特别关系，对此，你会（）。

A.估计他的状况是暂时的，过几天就会好起来
B.很想帮助他，但叉不知如何帮助他
C.找机会与他聊一聊
D.努力工作，不希望出现那个员工那样的状况

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

5、多项选择题  根据比尔·盖茨确立的10大优秀员工准则，要使员工与公司制定的长期目标保持一致，需要把握的事情主要包括（）。

A.跟随公司的目标，把握自己努力的方向
B.根据上司的指令采取行动，不擅自作为
C.以奖金和薪水作为激发员工上进的根本动力
D.帮助老板成功，你才能成功

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本题答案：A, D
本题解析：暂无解析

6、多项选择题  提出关键绩效指标的程序和步骤，包含以下那列内容：（）

A.提出和设定绩效考评的指标
B.根据提取的关键指标设定考评标准
C.审核关键绩效指标和标准
D.修改和完善关键绩效指标和标准
E.利用客户关系图分析工作产出

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  被考评者上一考评期内的评价结果对本期评价产生影响，这种考评误差属于（）。（2011年11月二级真题）

A.后继效应
B.晕轮误差
C.个人偏见
D.优先效应

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本题答案：A
本题解析：因为考评者不能认真地按照评价标准，不受上期考评记录的影响，对每个员工独立地进行每一次的评价，所以产生了后继效应。后继效应又称记录效应，是指被考评者在上一个考评期内评价结果的记录，对考评者在本考评期内的评价所产生的作用和影响。

8、单项选择题  没有绝对的零点，只能做加减运算，不好做乘除运算的绩效考评方法是（）。

A．比例量表
B．等距量表
C．等级量表
D．名称量表

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本题答案：B
本题解析：等距量表没有绝对的零点，只能作加减的运算，不好作乘除的运算。在绩效考评中所采用的量表大多数属于等距量表。

9、多项选择题  绩效考评结果的应用范围包括（）。

A.用于招募与甄选
B.用于绩效面谈时间的确定
C.用于人员调配
D.用于人员培训与开发决策
E.用于确定和调整员工薪酬

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：绩效考评结果的应用范围包括：①用于招募与甄选。绩效评价的结果是组织作出招募计划的重要依据。②用于人员调配。员工绩效评价的结果是人员调配的重要依据。③用于人员培训与开发决策。④用于确定和调整员工薪酬。这是绩效评价结果最主要的一种用途。

10、单项选择题  历史上关于"道德立法"的正确说法是（）

A.美国国会于1978年通过了《从政职业法》
B.雅典城邦国家时期曾通过了《汉莫拉比法典》
C.法国大革命时期制定了《人权法案》
D.日本在近代颁布了《荣誉法典》

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  对于科技性组织绩效的考评，主要的考评指标是（）。

A．工作成果
B．工作过程
C．工作方式
D．工作过程和工作成果

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本题答案：D
本题解析：对于科技性组织绩效的考评，可能会有一定的物质性的工作成果，也可能没有直接的物质性的工作成果，因此应兼顾工作过程与工作成果两个方面。实际上，企业内更多的、更常见的还是对个人的考评。

12、多项选择题  下列说法中，符合节约能源管理暂行条例的是（）。

A.企业主管部门应会同相关部门对能源消耗进行考核
B.企业应当进行能耗分析，根据需要开展能量平衡工作
C.企业节能技术改造资金主要从企业折旧基金和留用的生产基金中支出
D.企业使用国家公布淘汰的能耗超标设备必须限期改造更新或转移

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

13、问答题  

背景资料：
李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员，该部门的考评方法采用的是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员工的实际表现打分，每个员工最高分为l00分，上级打分占30%，同事占70%。在考评时，20多个人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。
问题：
(1)该部门在考评中存在哪些问题?
(2)产生上述问题的原因是什么?

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本题答案：(1)该部门在考评中存在的问题有本题解析：试题答案(1)该部门在考评中存在的问题有：
①考评方法不合适，缺乏客观标准。对于生产人员和管理人员的考评，应首先将员工的工作表现与客观标准相比较，而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法。
②考评方法不合理。生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同，因此，应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分。
③无论是生产人员还是管理人员在进行考评时，应以上级考评为主，而不能以同级考评为主，这样会影响考评的客观公开性。
④主管平时缺少与员工的沟通和对员工的指导。绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用。
⑤考评周期不合理。生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年，生产人员应相对短一些。
(1)该部门在考评中存在的问题有：
①考评方法不合适，缺乏客观标准。对于生产人员和管理人员的考评，应首先将员工的工作表现与客观标准相比较，而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法。
②考评方法不合理。生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同，因此，应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分。
③无论是生产人员还是管理人员在进行考评时，应以上级考评为主，而不能以同级考评为主，这样会影响考评的客观公开性。
④主管平时缺少与员工的沟通和对员工的指导。绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用。
⑤考评周期不合理。生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年，生产人员应相对短一些。
(2)产生问题的原因主要包括：
①主管李某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理；
②绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展，而不仅仅是为了发放奖金。：
①主管李某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理；
②绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展，而不仅仅是为了发放奖金。

14、单项选择题  绩效指标要充分体现出所考评对象的性质和特点，指的是绩效指标设计的（）原则。

A.针对性原则
B.关键性原则
C.明确性原则
D.科学性原则

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本题答案：A
本题解析：在选择确定绩效考评的要素和具体指标时，应从实际情况出发，使其具有较强的针对性，充分体现所考评对象的性质和特点。

15、多项选择题  下列属于绩效考评指标体系的设计程序的有（）

A.工作分析
B.明确权责
C.理论验证
D.进行指标调查，确定指标体系
E.反馈总结

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本题答案：A, C, D
本题解析：确定绩效考评指标体系，一般分为：工作分析，理论验证，进行指标调查，确定指标体系，进行必要的修改和调整。

16、多项选择题  绩效沟通的重要性体现在（）

A.有助于更好的制定人力资源管理战略
B.能够为下一步的绩效考评提供依据
C.通过沟通，才能设定共同认可的绩效目标
D.通过沟通才能在履行目标职责过程中不断勘误，提高效率
E.通过沟通，才能使绩效目标考核思想深入人心，考核结果令人信服

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本题答案：C, D, E
本题解析：绩效沟通的重要性：（一）通过沟通，才能设定共同认可的绩效目标；（二）通过沟通，才能在履行目标职责过程中不断勘误，提高效率；（三）通过沟通，才能使绩效目标考核思想深入人心，考核结果令人信服

17、单项选择题  绩效考评指标的来源不包括（）。

A.组织战略
B.经营规划
C.发展战略
D.绩效短板

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本题答案：C
本题解析：绩效考评的指标来源，是指标设计的前提和基础。一般而言，绩效考评指标的来源主要包括：1、组织战略与经营规划2、部门职能与岗位职责3、绩效短板与不足

18、单项选择题  （）始终关注员工工作绩效，旨在通过提高个体绩效水平来改进部门和组织的绩效。

A.绩效沟通
B.绩效辅导
C.绩效监控
D.绩效改进

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本题答案：C
本题解析：绩效监控始终关注员工工作绩效，旨在通过提高个体绩效水平来改进部门和组织的绩效。

19、单项选择题  评价中心法属于（）的绩效考评方法。

A．品质导向型
B．综合型
C．结果导向型
D．行为导向型

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本题答案：B
本题解析：综合型的绩效考评方法，主要有图解式评价量表法、合成考评法、日清日结法和评价中心法。

20、单项选择题  为了实现绩效考核"定量准确的原则"，评分应尽可能采用（）。

A.名称量表
B.等级量表
C.等距量表
D.比率量表

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本题答案：C
本题解析：等距量表除了具有类别和等级量表的性质外，它要求一定数量差距在整个量表的阶梯上都是相同的。等距量表没有绝对的零点，绩效考核时能够做到定量准确。

21、单项选择题  下列不属于绩效管理系统总体评估内容的是（）

A.对管理制度的评估
B.对绩效管理体系的评估
C.对绩效考评指标体系的评估
D.对薪酬体系公平性的评估

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本题答案：D
本题解析：绩效管理系统总体评估的内容。评估的具体内容包括：1、对管理制度的评估；2、对绩效管理体系的评估；3、对绩效考评指标体系的评估；4、对考评全面全过程的评估；5、对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的评估

22、多项选择题  常见的考评尺度主要包括（）。

A.量词式的考评标准
B.等级式的考评标准
C.数量式的考评标准
D.描述式的考评标准
E.定义式的考评尺度

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：常见的考评尺度主要包括：①量词式的考评标准。过种考评标准采用带有程度差异的形容词、词组表示不同的等级水平。②等级式的考评标准。这种考评标准使用一些能够体现等级顺序的字词、副词、名词等字母或数字表示不同的考评等级。③数量式的考评标准。数量式的考评标准是用具有量化意义的数字表示不同的等级水平，包括离散型和连续型两种。④定义式的考评尺度。在定义式的考评尺度中，制度的设计者针对每一个考评指标的不同标志设定了相应的标度。这种考评尺度体现出的考评标准更为具体并有针对性。

23、单项选择题  表现为考评者按照自己对标准的理解进行评价，导致偏离评价标准的绩效考评偏误为（）。

A.个人偏见
B.晕轮误差
C.自我中心效应
D.优先效应

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

24、多项选择题  基于绩效考评结果的薪酬变动主要表现在（）。

A.考核工资的变动
B.薪酬等级的变动
C.奖金额度的确定
D.基本工资的变动
E.薪酬标准的变动

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本题答案：B, C
本题解析：基于绩效考评结果的薪酬变动主要表现在薪酬等级的变动和奖金额度的确定两个方面。

25、多项选择题  下列属于行为导向型客观考评方法的有（）。

A.成对比较法
B.成绩记录法
C.关键事件法
D.行为定位法
E.加权选择量表法

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本题答案：C, D, E
本题解析：暂无解析

26、多项选择题  为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性，通常可以采用（）。

A.德尔菲法
B.座谈法
C.问卷调查法
D.查看工作记录法
E.总体评价法

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：绩效管理系统对于企业管理具有重要意义。为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性，通常可以采用以下①座谈法；②问卷调查法；③查看工作记录法；④总体评价法。

27、单项选择题  在设计KPI时，解决“工作产出项目过多”的问题，不宜采用的方法是（）。（2013年5月二级真题）

A.设置更为全面的指标体系
B.比较产出结果对组织的贡献率
C.删除与工作目标不符合的产出项目
D.合并同类项，将增值贡献率的产出归到一个更高的类别

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本题答案：A
本题解析：在设计KPI时，解决“工作的产出项目过多”的问题，采用的方法有：①删除与工作目标不符合的产出项目；②比较产出结果对组织的贡献率；③合并同类项，将增值贡献率的产出归到一个更高的类别。A项是在解决“绩效指标不够全面”的问题时所采用的方法。

28、多项选择题  人力资源管理部门应设计出完善的考评者培训制度，通过培训者考评达到（）目的。

A.使考评者认识到绩效考评在人力资源管理中的地位和作用，认识到自身在绩效考评过程中的作用
B.统一各个考评者对于考评指标和考评标准的理解
C.使考评者理解具体的考评方法
D.避免考评者误区的产生，使考评者了解如何尽可能地消除误差与偏见
E.帮助基层员工学习如何进行绩效反馈和绩效指导

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：人力资源管理部门应设计出完善的考评者培训制度，通过培训者考评达到以下几个方面的目的：①使考评者认识到绩效考评在人力资源管理中的地位和作用，认识到自身在绩效考评过程中的作用。②统一各个考评者对于考评指标和考评标准的理解。③使考评者理解具体的考评方法，熟悉绩效考评中使用的各种表格，并了解具体的考评程序。④避免考评者误区的产生，使考评者了解如何尽可能地消除误差与偏见。⑤帮助管理者学习如何进行绩效反馈和绩效指导。

29、单项选择题  （）不能纠正绩效考评中的晕轮误差。

A．建立精确的考评标准体系
B．建立完善的数据处理系统
C．对考核者进行适当的培训
D．建立严谨的工作记录制度

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本题答案：B
本题解析：晕轮误差主要是由于缺乏明确、详尽的评价标准，或考评者没能按照评价标准进行评定造成的。纠正这种误差的方法有：①建立严谨的工作记录制度；②评价标准要制定得详细、具体、明确；③对考评者进行适当培训，端正考评者的认识，提高考评的技巧技术水平；④将评价结果与实际绩效的误差大小作为对考评者评价的重要内容之一。

30、多项选择题  绩效考评结果的分布误差主要包括（）

A.相似偏差
B.宽厚误差
C.苛严误差
D.集中趋势
E.对比偏差

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本题答案：B, C, D
本题解析：分布误差包括(一)宽厚误差(二)苛严误差(三)集中趋势和中间倾向”

31、单项选择题  语言表达能力属于（）。

A.行为过程型的绩效考评指标
B.品质特征型的绩效考评指标
C.工作结果型的绩效考评指标
D.工作方式型的绩效考评指标

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

32、单项选择题  采用（）所获得的考评结果，可用于决定一些非激励性的工资待遇。

A.先进标准
B.平均标准
C.基本标准
D.落后标准

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本题答案：C
本题解析：基本标准的作用主要是用于判断被考评者的绩效是否能够满足企业基本的要求。采用这类标准所获得的考评结果，主要用于决定一些非激励性的工资待遇，如基本工资的支付等。

33、单项选择题  关于基于信息化绩效考评，下列说法错误的是（）

A.信息化系统可简化考评管理工作，降低考评过程的复杂性
B.保持了整个考评过程的适时性和动态性
C.受公司信息化程度影响法
D.增加了绩效考评的公开程度

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本题答案：D
本题解析：基于信息化的绩效考评的优势与不足：（一）基于信息化绩效考评的优势：1、克服地域差异给绩效考评带来的问题。2、信息化系统可简化考评管理工作，降低考评过程的复杂性；3、保持了真格考评过程的适时性和动态性；4、大大降低了考评成本；5、增加了绩效考评的保密性。（二）基于信息化绩效考评的不足：1、受公司信息化程度影响大；2、存在信息安全隐患；

34、多项选择题  绩效考评方法对比分析可以从（）等方面进行

A.经济型
B.可行性
C.准确性
D.功能性
E.开发性

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

35、多项选择题  关于360度反馈评价，下列理解错误的是（）。

A.一般采用署名的方式
B.有利于促进员工的职业发展
C.可以据此确定员工的任务绩效水平
D.可以对被评价者有更深入、更全面的了解
E.能够增强员工的自我意识，提高自我管理效能

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本题答案：A, C
本题解析：A项：360度考评采用匿名评价方式，消除考评者的顾虑，使其能够客观地进行评价，保证了考评结果的有效性。C项：360度考评侧重于综合评价，定性评价比重较大，定量的业绩评价较少

36、单项选择题  设计绩效指标时，完整地反映考核对象系统运行总目标的各个方面，从多个角度对考评对象的绩效进行考核，反映了绩效指标体系设计的（）原则

A.针对性
B.可测性
C.合理性
D.完整性

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本题答案：D
本题解析：完整性原则要求设计绩效指标时要完整地反映考核对象系统运行总目标的各个方面，从多个角度对考评对象的绩效进行考核。

37、单项选择题  将考评量表分为三个等级，即极好、满意和不满意，使被考评者容易分清什么是“正确的”，什么是“错误的”这种绩效考核方法是（）

A．评价中心法
B．日清日结法
C．合成考评法
D．强制分配法

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本题答案：C
本题解析：合成考评法是将几种比较有效的绩效考评方法综合在一起，对组织或员工个人进行考评的一种方法。它的特点之一为：考评量表采用了三个评定等级，即极好、满意和不满意，使被考评者更容易分析判断实际工作中什么是“正确的”，什么是“错误的”。

38、多项选择题  下列各项中，描述不够清晰的有（）。

A.两年内降低成本100万元
B.做好本部门的日常管理工作
C.在3年内使本公司利润提高14%
D.定期征求成员的意见，不固执己见
E.员工平均参与培训时间不少于每年72小时

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本题答案：B, D
本题解析：绩效考评标准应当达到准确量化的要求，考评指标凡是能用量化的，应尽可能使用数据表示和计量。BD两项是不可度量的。

39、问答题  简要说明提取关键绩效指标的程序和步骤？在审核关键绩效指标和标准时应当关注哪些要点?

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本题答案：提取关键绩效指标的程序和步骤主要有：
(1)
本题解析：试题答案提取关键绩效指标的程序和步骤主要有：
(1)利用客户关系图分析工作产出客户关系图是指通过图示的方式显示某一团队或员工个体对组织内部外部客户的工作产出。采用客户关系图的方式界定某一团队和员工个人的工作产出，进而对绩效指标进行评估。这种做法的好处有：①能够用工作产出的方式将个体或团队的绩效与组织内外其他个体和团队联系起来，增强每个团队或员工的客户服务意识；②能够更加清晰地显示团队或员工对整个组织的贡献率；③采用这种直观的方式，能够更全面、更深入地分析掌握团队和员工的工作产出，不会遗漏较大的或重要的考评项目。
(2)提取和设定绩效考评的指标
在确定了团队或个体的工作产出，并从中汇总整理出各种相关的绩效考评指标之后，应当运用SMART方法提取关键绩效考评指标。
在提取关键绩效指标时，还应当关注考评指标的性质和特点。一般来说，关键绩效指标主要可以区分为数量指标、质量指标、成本指标和时限指标四种类型。
(3)根据提取的关键指标设定考评标准
①一般来说，考评指标是指从哪些方面对工作产出进行衡量或评估；而考评标准则是指各个考评指标在数值上应当达到什么样的水平。考评指标所要解决的问题是：需要对被考评者“什么样”的绩效进行考评。考评标准所要解决的问题是：要求被考评者做得“如何”“怎样”，完成了“多少”工作任务。
②正确地界定了绩效指标之后，然后准确设定绩效考评标准。
a．对于数量化的绩效指标，设定的考评标准通常是一个范围，如果被考评者的绩效表现超出标准的上限，则说明被考评者做出了超出期望水平的卓越绩效；如果被考评者的绩效表现低于标准的下限，则表明被考评者存在明显的不足和缺陷，需要加以改进。
b．对于非数量化的绩效考评指标，在设定绩效标准时，往往从客户的角度出发，需要对“客户期望被考评者做到什么程度”作出正确的回答，即对行为指标作出明确的范围界定，并划出具体的考评等级。
(4)审核关键绩效指标和标准
审核关键绩效指标的要点包括：
①工作产出是否为最终产品。由于通过关键绩效指标进行评价主要是对结果的评价，因此在设定关键绩效指标的时候也主要关注最终结果。在最终结果可以界定和衡量的情况下，就尽量不去追究过程中微小的细节问题。
②多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价，其结果是否具有可靠性和准确性。
③关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标。关键绩效指标是否能够全面覆盖被考评者工作目标的主要方面，即所抽取的关键行为的代表性问题，也是应当密切加以关注的一个重要问题。
④关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性。不仅要关注关键绩效指标的提取和设定，还要充分考虑如何依据这些关键指标的考评标准，对被考评者的工作行为或结果进行衡量和评价。
⑤关键绩效指标的考评标准是否预留出可以超越的空间。关键绩效指标考评的标准水平通常是要求被考评者达到工作目标的基本标准，即一种合格的工作产出标准。绩效标准水平应该控制在大多数被考评者通过努力可以达到的范围之内，对于超越这个范围的绩效表现，就可以将其认定为卓越的绩效表现。
(5)修改和完善关键绩效指标和标准关键绩效指标和考评标准初步设定之后，还需要对团队和员工个体的绩效管理活动进行跟踪调查，以进一步对关键绩效指标标准体系进行补充、修改，不断提高关键绩效指标体系的科学性、可行性和准确性

40、单项选择题  关于"见利思义"，正确的理解是（）

A.认真思考如何取得更大利益的手段和方法
B.在利益面前，耍弄清其是否合乎自身成长的需要
C.以是否符合企业和社会发展要求获取利益
D.利益是事物发展的永恒动力

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

41、单项选择题  下列说法中，属于世界500强企业关于优秀员工的核心标准的是（）

A.不把自己当员工，要把自己当老板
B.不随便提出自认为好的建议，以免影响上司决策
C.不把细节作为关注点，而是增强执行力
D.不找任何借口，要自动自发地工作

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

42、单项选择题  对考评标准进行多种要素综合计分时，不宜选用（）。

A.连乘积法
B.系数相乘法
C.简单相加法
D.算术平均法

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

43、问答题  在丁苯橡胶生产中使用高分子凝聚剂有何优点？

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本题答案：①高分子凝聚剂用量减少，胶中无食盐，洗涤水用量大大减少
本题解析：试题答案①高分子凝聚剂用量减少，胶中无食盐，洗涤水用量大大减少；
②胶块的含水量、灰分都降低，蒸汽消耗量也降低；
③过程中因无食盐及PH值较高，设备腐蚀较轻。
④综合起来，应用高分子凝聚剂降低了成本，提高了产品质量。

44、单项选择题  企业绩效考评指标的首要来源是（）。

A.组织战略和经营规划
B.组织成功关键因素
C.参照企业有效考核指标
D.平衡计分卡四维度分类指标

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

45、多项选择题  绩效考评指标体系建设合理性原则要求主要是指（）。

A.指标要准确反映考评对象的绩效
B.指标要能科学引导员工的行为
C.指标要能用于考评团队绩效
D.指标要不受考评者主观因素的制约和影响
E.指标要符合量化的要求

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

46、多项选择题  平衡记分卡从（）角度衡量企业的业绩

A．内部流程
B．财务
C．战略目标
D．客户
E．学习与成长

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：平衡计分卡是指根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。它从四个不同角度，即财务、客户、内部流程、学习与成长，衡量企业的业绩，从而帮助企业解决两个关键问题：有效的企业绩效评价和战略的实施。

47、多项选择题  管理者在进行绩效沟通时需要掌握一些技巧，下列选项中，属于沟通技巧的是（）

A.态度应该坦诚
B.应该具体
C.鼓励多余批评
D.多说多听
E.沟通应具建设性

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：绩效沟通的技巧：1、沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感，不可使用带威胁性的词语，以询问的方式进行，通过询问获取员工更多的信息，以便帮助员工解决问题。2、沟通应该具体，尽量获得与员工绩效有关的具体信息。3、要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作，不能简单地认为员工应该知道自己的想法，想当然在这里只有百害无一益。4、不能仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才更加有效，更具有前瞻性，更符合绩效管理的原则。5、注意倾听，少说多听是沟通的又一个重要的技巧，因为多听才能获得更多需要的信息。6、沟通应及时，出现问题及时组织沟通，消极等待只能使事情更加恶化，后果更加不可想象。7、沟通应具有建设性，作为沟通的结果，管理者应提出建设性的意见，以帮助员工更好地调整自己，更好的完成绩效目标。

48、单项选择题  有关战略导向的KPI描述正确的是（）。

A.KPI来源于组织的战略目标
B.KPI更多关注非财务指标
C.KPI通常自下而上发挥主动支撑作用
D.KPI与个人绩效好坏密切相关

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

49、单项选择题  如果你新到一岗位，压力很大，你感到特别劳累如果再这样持续下去，医生警告，你的身体可能会出状况。这时，你的处理方式会是（）

A.请假休息
B.适应降低工作标准
C.坚持
D.寻求同事和主管的帮助

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

50、单项选择题  根据特定时期的用人政策、本单位的具体情况，以及考评单位所积累的经验来确定考评要素的方法称为（）

A.个案研究法
B.经验总结法
C.头脑风暴法
D.要素图示法

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

51、单项选择题  根据面谈的具体过程及其特点，绩效面谈不包括（）。

A.单向指导型面谈
B.解决问题式面谈
C.双向倾听式面谈
D.综合式绩效面谈

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本题答案：A
本题解析：根据面谈的具体过程及其特点，绩效面谈包括：单向劝导式面谈、双向倾听式面谈、解决问题式面谈、综合式绩效面谈。

52、单项选择题  关于头脑风暴法的描述，下列选项说法错误的是（）

A.是最负生命的促进创造力的技法之一
B.由亚历克斯。奥斯本提出
C.这种方法的目的是寻求新的和异想天开的解决自己所面临难题的途径与方法
D.这种方法忽视团队合作的精神和发挥集体的力量

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

53、单项选择题  整个绩效管理周期中历时最长的是（）过程。

A.绩效计划
B.绩效监控
C.绩效考评
D.绩效反馈

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本题答案：B
本题解析：绩效监控过程是整个绩效管理周期中历时最长的，在这一过程中持续、客观、真实地搜集、积累工作绩效信息，对于评估绩效计划的实施情况，客观、公正地评价员工工作，实现绩效管理的三个目的具有重要意义。

54、单项选择题  下列选项中，不属于360度考评方法的优点是（）

A.具有全方位、多角度的特点
B.有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势，建立更为和谐的工作关系
C.采用实名考评方式，保证了考评结果的真实性
D.加强了管理者与组织员工的双向交流

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本题答案：B
本题解析：（一）360度考评方法的优点:1、360度考评具有全方位、多角度的特点。2、360度考评方法考虑的不是工作产出，还考虑深层次的胜任特征。3、360度考评有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势，建立更为和谐的工作关系。4、360度考评采用匿名评价方式，消除考评者的顾虑，使其能够客观地进行评价，保证了评价结果的有效性。5、360度考评充分尊重组织成员的意见，这有助于组织创造更好的工作气氛，从而激发组织成员的创新性。6、360度考评加强了管理者与组织员工的双向交流，提高了组织成员的参与性。7、促进员工个人发展。

55、单项选择题  与战略导向KPl体系相比，一般绩效评价体系的考评目的以（）为中心。

A．目标
B．控制
C．战略
D．激励

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本题答案：B
本题解析：战 略导向的KPl体系与一般绩效评价体系相比，从绩效考评的目的来看，前者是以战略为中心，指标体系的设计与运用都是为战略目标服务的；而后者是以控制为中心，指标体系的设计与运用来源于控制的意图，以便更有效地控制员工个人的行为。

56、单项选择题  绩效考核的限制方法绩效考核采用限制法，就是()

A.对考核等级或记分进行合理限制 
B.对考核内容进行合理限制 
B.C.对考核对象进行合理限制 
D.对考核时间进行合理限制 

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

57、单项选择题  （）就是通过图示的方式显示某一团队或个体对组织内部和外部的工作产出。

A.客户关系图
B.流程图
C.鱼骨图
D.任务分解矩阵

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本题答案：A
本题解析：客户关系图就是通过图示的方式显示某一团队或个体对组织内部和外部的工作产出。

58、多项选择题  管理者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧包括（）。

A.沟通时应该具体
B.应注意员工的情绪
C.注意倾听，少说多听
D.沟通应及时
E.沟通应具有建设性

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：管理者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧主要包括：①沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感，不可使用带威胁性的词语，以询问的方式进行，通过询问获取员工更多的信息，以便帮助员工解决问题。②沟通时应该具体。③要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作，不能简单地认为员工应该知道自己的想法。④不能仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才更加有效，更具前瞻性，更符合绩效管理的原则。⑤注意倾听，少说多听。⑥沟通应及时，出现问题及时组织沟通，消极等待只能使事情更加恶化。⑦沟通应具有建设性，作为沟通的结果，管理者应提出建设性的意见，以帮助员工更好地调整自己，更好地完成绩效目标。

59、单项选择题  如果对绩效指标的跟踪和监控耗时过多，可运用的改进措施是（）。

A.缩短考核周期
B.增加人力、物力
C.设置更为全面的指标
D.由跟踪"正确率"指标转为跟踪"错误率"指标

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

60、多项选择题  在绩效改进沟通过程中，管理者和员工之间需要做好的工作有（）

A.沟通企业发展蓝图
B.提出绩效改进目标
C.制定绩效改进方案
D.沟通工作重点与关键
E.检查绩效改进效果

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本题答案：B, C, E
本题解析：暂无解析

61、多项选择题  为有效维持上下属之间的良好关系，合理的做法是（），

A.上司应减少与员工的接触，以"距离"增强权威感
B.上司充分信任下属，放手让他们加强自我管理
C.从下属的立场考虑问题，尊重下属的自尊心
D.员工差异很大，适度批评一些员工会增强他们的工作动力

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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

62、多项选择题  根据禁止商业贿赂行为的暂行规定，下列说法中正确的是（）。

A.贿赂手段中的财物指的是现金等，也包括科研费、咨询费
B.提供国内外各种名义的旅游，考察属于商业贿赂的范畴
C.经营者的职工的贿赂行为属于职工个体行为，与经营者无关
D.经营销售商品，绝不可以以明示方式给予对方折扣

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

63、多项选择题  结果导向型的绩效考评方法包括（）。

A.目标管理法
B.绩效标准法
C.劳动定额法
D.成绩记录法
E.合成考评法

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：结果导向型的绩效考评法——目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法、劳动定额法

64、单项选择题  绩效评价结果最主要的用途是（）

A.用于招募与甄选
B.用于人员调配
C.用于人员培训与开发决策
D.用于确定和调整员工薪酬

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本题答案：D
本题解析：用于确定和调整员工薪酬。这是绩效评估结果最主要的一种用途。

65、单项选择题  确保绩效考评信息的有效性，其意义不包括（）。

A.有利于评估绩效计划的实施情况
B.有利于公正评价员工工作
C.有利于真正实现绩效管理
D.有利于优选绩效评价的方法

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

66、单项选择题  你在工作上投入很多，没有人表扬你做得用心，后来休发现，实际上即使少投入一些，工作也能够完成，同时，也没有人批评你做得不好。对此，你会（）

A.只要完成任务就可，不必投入那么多了
B.会投入，但不会像以前那样多了
C.少投入一点，以节省时间多学习一些新的知识技能
D.只要没有人指出自己所做的工作存在不妥就可以

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

67、单项选择题  绩效考核的方法中国科学院研制的CPM评价量表属于绩效考核方法中的()

A.分级法
B.关键事件法
C.领导行为效能测定法
D.因素平定法

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

68、单项选择题  强迫选择法不能避免（）。

A.苛严误差
B.个人偏见
C.中间倾向
D.宽厚误差

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

69、单项选择题  目标分解法提取关键绩效指标是参照（）设定目标的方法。

A.平衡记分卡
B.目标管理法
C.关键因素分析法
D.标杆基准法

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

70、多项选择题  设计绩效考评指标体系时，应遵循（）。

A．明确性原则
B．可测性原则
C．针对性原则
D．科学性原则
E．合理性原则

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本题答案：A, C, D
本题解析：在选择确定绩效考评指标体系的过程中，应遵循以下原则：①针对性原则；②科学性原则；③明确性原则。

71、多项选择题  为避免出现绩效考评偏误，应（）

A.消除被考评者的紧张、抵触等不良心理
B.对考评者的培养训练
C.制定出科学合理、切实可行的评价要素指标和标准体系
D.选择恰当的考评工具和方法
E.考评的侧重点应当放在绩效行为和产出结果上

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：避免考评者误差的方法：1、以工作岗位分析和岗位实际调查为基础，以客观准确的数据资料和各种原始记录为前提，明确绩效管理的重要意义和作用，制定出科学合理、具体明确、切实可行的评价要素指标和标准体系。2、从企业单位的客观环境和生产经营条件出发，根据企业的生产类型和特点，充分考虑本企业员工的人员素质状况与结构特征。3、绩效考评的侧重点应当放在绩效行为和产出结果上，尽可能建立以行为和成果为导向的考评体系。4、为了避免个人偏见等错误，可以采用360度的考评方式，由多个考评者一起来参与，由较多的考评者参与，虽然可能会增加一些费用，但可以使绩效考评作出更准确可靠的判断。5、企业单位必须重视对考评者的培养训练，定期总结考评的经验并进行专门的系统性培训。6、为了提高绩效管理的质量和水平，还应当重视绩效考评过程中各个环节的管理。

72、单项选择题  （）是指对员工绩效考评进行考量评定分级分等的尺度。

A.绩效考评指标
B.绩效考评方法
C.绩效考评标准
D.绩效考评效标

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

73、单项选择题  （）是绩效考评要素选择的前提和基础。

A．岗位分析
B．工作描述
C．员工面谈
D．岗位评价

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本题答案：A
本题解析：绩效要素图示法是将某类人员的绩效特征，用图表描绘出来，然后加以分析研究，确定需考评的绩效要素。一般来说，工作岗位分析是绩效考评要素选择的前提和基础。采用绩效要素图示法时，首先，应根据工作岗位分析所提供的资料，将各个相关要素和指标一一列出，经过初选后排列在要素分析图的横坐标上，纵坐标为极为(完全)需要。

74、多项选择题  绩效考评指标体系设计原则的是（）。

A.合理性
B.独立性
C.科学性
D.明确性
E.完整性

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

75、单项选择题  不属于绩效管理评估指标的是（）

A.被评估的人数
B.信息质量
C.被评估人的能力
D.单元层次和组织层次的绩效

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本题答案：C
本题解析：绩效管理评估的指标：1、被评估的人数；2、绩效等级的分布；3、信息质量；4、绩效面谈的质量；5、绩效管理制度满意度；6、总体成本／收益比；7、单元层次和组织层次的绩效。

76、多项选择题  下列有关绩效沟通技巧表述正确的是（）。

A.沟通时态度要坦诚
B.沟通应该具体
C.注意倾听
D.及时沟通
E.沟通应具有建设性

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

77、单项选择题  以下不属于管理者绩效监控具体内容的是（）。

A.考评要素
B.考评指标
C.绩效目标
D.工作行为

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

78、单项选择题  （）属于信息化绩效考评的缺点。

A.克服地区性差异给绩效考评带来的问题
B.受公司信息化程度影响大
C.大大降低了考评成本
D.培强了绩效考评的保密性

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

79、单项选择题  克服绩效考评宽厚、苛严和居中趋势误差的最佳方法是（）。

A.简单排列法
B.强迫分布法
C.成绩记录法
D.成对比较法

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本题答案：B
本题解析：克服分布误差的最佳方法就是“强迫分步法”。

80、多项选择题  在绩效管理执行阶段，沟通的目的主要有（）

A.管理者就绩效目标和工作标准经与员工讨论后达成一致
B.员工汇报工作进展或就工作中遇到的障碍向主管求助
C.经常性地关注员工的绩效发展，对绩效进行前后对比，发现偏差，及时纠正
D.主管人员对员工的工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正
E.主管还应当就员工出现问题的原因与员工进行沟通分析

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

81、单项选择题  对于科技性组织绩效的考评，主要的考评指标是（）。（2010年5月二级真题）

A.工作成果
B.工作过程
C.工作方式
D.工作过程和工作成果

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本题答案：D
本题解析：对于科技性组织绩效的考评，可能会有一定的物质性的工作成果，也可能没有直接的物质性的工作成果，因此应兼顾工作过程与工作成果两个方面。实际上，企业内更多的、更常见的还是对个人的考评。

82、单项选择题  设定KPI指标和指标值时，一般不会选取（）作为参考标杆。

A.国内收益最高的企业
B.居于国内领先地位的优秀企业
C.本行业领先的企业
D.居于世界领先地位的顶尖企业

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本题答案：A
本题解析：在KPI指标和指标值的设定上，可以选择的参考企 业至少存在着三种情况：一是本行业领先的最佳企业；二是居于国内领先地位的最优企业；三是居于世界领先地位的顶尖企业。”

83、单项选择题  采用座谈讨论法设计绩效考评指标，座谈人员一般应控制在（）人

A.3人以内
B.3-5人
C.5-8人
D.8-10人

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本题答案：C
本题解析：参加座谈的人员一般应控制在5-8人之内。

84、多项选择题  推销员的绩效考评体系由以下哪些指标构成？（）

A.销售额及其增长率
B.销售成本
C.服务态度
D.客户投诉率
E.合同执行率

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：暂无解析

85、单项选择题  下列行为或意图，（）不会产生考评的苛严误差。（2011年5月二级真题）

A.考评标准过低
B.惩罚一些不服管理的员工
C.压缩提薪人员的比例
D.为裁员提供有说服力的证据

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本题答案：A
本题解析：苛严误差亦称严格、偏紧误差，即评定结果是正偏态分布，也就是大多数员工被评为不合格或勉强合格。其产生的原因包括：①评定标准过高；②惩罚那些难以对付不服管理的人；③迫使某些有问题的员工辞职或为有计划的减员提供有说服力的证据；④压缩提薪或奖励人数的比例；⑤自认为应当严格执行上级对优秀者的评估标准。

86、多项选择题  对提高职业道德修养有价值的方式是（）。

A.推己及人
B.慎独
C.随遇而安，淡泊无为
D.积少成多，积善成德

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

87、单项选择题  绩效管理的核心是（）。

A.绩效考评
B.绩效沟通
C.绩效监控
D.绩效面谈

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本题答案：B
本题解析：绩效沟通是绩效管理的核心，是指考核者与被考核者就绩效考评反映出的问题以及考核机制本身存在的问题展开实质性的面谈，并著力于寻求应对之策，服务于后一阶段企业与员工绩效改善和提高的一种管理方法。

88、单项选择题  如下有关绩效沟通的表述错误的是（）。

A.绩效管理是绩效沟通的核心
B.绩效沟通有利于和谐企业文化创建
C.绩效管理各阶段都需要绩效沟通
D.绩效沟通能促进树立优秀人力资源品牌

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

89、单项选择题  （）不属于考评者培训的形式。

A.绩效考评的实战培训
B.绩效反馈面谈的实战培训
C.培训总结
D.培训后的评估

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

90、单项选择题  设计绩效考评指标体系的步骤如下，排序正确的是（）。①工作分析；②指标调查；③理论验证；④修改调整

A.①②③④
B.③①②④
C.①③②④
D.②③①④

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

91、单项选择题  （）是指能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。

A．行为特征
B．胜任特征
C．心里特征
D．外貌特征

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本题答案：B
本题解析：360度考评方法考虑的不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征。胜任特征是指能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。

92、问答题  简述移情和拟人的同与异？

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本题答案：1、移情和拟人的同：两种修辞手法都是把人所特有的东西加
本题解析：试题答案1、移情和拟人的同：两种修辞手法都是把人所特有的东西加到物的身上
2、移情和拟人的异：
（1）、作者对待物的态度不同。运用拟人时，物在作者心中不是“物”是“人”，而运用移情时，物在作者心中还是物。
（2）、运用拟人时，作者着眼于物的本质，把物刻画为：“人“。移情则不同，运用移情时，作者通过形象思维，仅仅是移人情于物；
（3）、运用拟人时，往往需要经过社会生活和客体的长期观察分析，从而发现拟体和本体之间的内在联系。而移情则是作者一时一地某种感情的外射，借眼前某物的现象就自然和人联系起来。
（4）、拟人和移情的作用不同，拟人重在塑造艺术形象，移情只能深化情感，是形象产生的促成剂。

93、多项选择题  考评者培训的时间适合在（）。

A.管理者刚到任的时候
B.部门招收新员工时
C.进行绩效考评之前
D.修改绩效考评办法之后
E.在进行日常管理技能培训的同时进行考评者培训

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：考评者培训的时间：1、管理者刚到任的时候；2、进行绩效考评之前；3、修改绩效考评办法之后；4、在进行日常管理技能培训的同时进行考评者培训

94、单项选择题  （）效标更适用于评价人际交往频繁的工作岗位。（2013年5月二级真题）

A.行为
B.结果
C.特征
D.综合

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本题答案：A
本题解析：行为性效标的侧重点是考量“员工如何执行上级命令，如何工作的”，这类效标对人际接触和交往频繁的工作岗位尤为重要。

95、多项选择题  下列关于数量式考评标准描述正确的是（）。

A.具有量化意义的数字表示不同的等级水平
B.包含离散型等级
C.包含连续型等级
D.使用连续型考评标准
E.使用量词式考评标准

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

96、单项选择题  （）不是由考评者的主观性带来的。（2013年5月二级真题）

A.对比偏差
B.自我中心效应
C.分布误差
D.评价标准误差

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本题答案：D
本题解析：绩效考评方法在实际应用之中，可能出现的偏误包括：①分布误差；②晕轮误差：③个人偏见；④优先和近期效应：⑤自我中心效应：⑥后继效应：⑦评价标准对考评结果的影响。其中，评价标准的不明确是影响考评结果的客观原因，而其他六类绩效考评中常见的误差和偏误，基本上属于主观性的，即由考评者主观方面的因素造成的。

97、多项选择题  基于信息化绩效考评系统中，绩效考评后台系统的主要功能包括（）。

A.搭建组织架构
B.构建考评体系
C.设定考评标准
D.明确考评权限
E.管理考评结果

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：基于信息化绩效考评系统中，绩效考评后台系统主要功能包括：①搭建组织架构，即按照真实的组织机构状况，将全体人员按照级别、部门以及岗位集成到绩效考评系统之中，作为绩效考评的基础。②构建考评体系，将事先设计好的考评指标体系、考评标准、指标权重、考评方法等内容集成到绩效考评系统之中，并根据实际情况对相关内容进行适时调整。③明确考评权限，对各级管理人员以及员工进行不同的权限设置。④设定运算方法，具体包括根据不同考评主体的打分及权重计算对某项指标的评分、根据不同绩效指标的得分及权重计算总体得分等等。⑤管理考评结果。

98、多项选择题  关于360度考评，以下说法正确的是（）。

A.强调客观考评员工
B.下级评价比上级评价更重要
C.强调全方位对员工进行考评
D.注重考核员工的行为结果，而非行为过程
E.如果没有反馈，难以达到提高绩效的目的

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

99、单项选择题  提取KPI的程序包括：①分析工作产出；②审核指标和标准；③修改和完善；④设定考评标准；⑤提取和设定绩效考评指标。排序正确的是（）。（2011年5月二级真题）

A.①④③⑥②
B.①⑥②③④
C.①④②⑥③
D.①⑤④②③

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本题答案：D
本题解析：提取关键绩效指标的程序和步骤：①利用客户关系图分析工作产出；②提取和设定绩效考评的指标；③根据提取的关键指标设定考评标准；④审核关键绩效指标和标准；⑤修改和完善关键绩效指标和标准。

100、单项选择题  你发现某个同事利用工作之便贪图一些小便宜，如偷懒或者把废弃的小物件私自带走。而对这样的情况，你会（）

A.以匿名信的方式反映给企业高层管理人员
B.私下里直接告诉给主管，要求他们来处理
C.私下里劝导这位同事改正
D.把这事告诉给其他同事

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本题答案：C
本题解析：暂无解析