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管理学：个人与团队管理必看考点（2017年最新版）
2017-10-13 01:42:30 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  利用（）工具可以分析一个人的特长和弱点、就业上的优势、发展上面临的威胁等。

A.关键事件法分析
B.SMART目标分析
C.绩效评估分析
D.SWOT分析


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2、填空题  组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（）


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3、单项选择题  李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。

A.适度的费用
B.合适的人员
C.正确的内容
D.正确的形式


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4、填空题  下列客户服务中心使用的指标中，不属于定量监督指标的是（）。


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5、单项选择题  为了抓住听众的心理，在做团队简报时可以适时地提问。提问的问题一般分为开放式和封闭式两种，属于封闭式提问的是（）。

A.“你对所发生的是如何处理？”
B.“这个问题的后果事什么？”
C.“为什么会造成这样的影响？”
D.“谁对这件事负责？”


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6、判断题  形体语言总是与自己要表达的思想一致。


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7、单项选择题  在企业的发展活动与学习活动中，“督导和支持活动贯穿于整个课程之中”属于（）活动。

A.培训
B.训练
C.指导
D.个人


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8、单项选择题  根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（）。

A.引起第一级结果，即绩效水平得到了提高
B.由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等
C.如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励
D.投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段


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9、单项选择题  “与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（）。

A.可以发现实际工作与标准之间的偏差
B.可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量
C.可以修订标准
D.可以改进工作方式


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10、单项选择题  采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。

A.匿名性
B.社会互动减少
C.更多人员参与
D.思想平行而入


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11、单项选择题  提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。

A.为重要的工作选择最佳时间
B.养成并坚持良好的工作习惯
C.确保在做重要工作时不被打扰
D.不受任何计划约束


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12、单项选择题  迈克尔波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）。

A.新竞争对手的威胁
B.替代产品的威胁
C.现存企业之间的竞争
D.买方议价的能力


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13、单项选择题  SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——宏大的；④T——可分级的。

A.①④
B.①②
C.③④
D.②③


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14、单项选择题  做团队简报时，需要考虑听众很多方面的情况，（）不是应该考虑的内容。

A.听众的人数
B.听众的生活习惯
C.听众的特殊需要
D.听众的需求


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15、单项选择题  小吴的总经理让团队中的每个人都思考一个问题——如何提高客户的满意度，客户的满意度对于公司的经营与利益都至关重要。可以间接地提高客户满意度的方法是（）。

A．制订完美的计划
B．实行良好的售后服务措施
C．具备激励和满足员工的措施
D．对消费者的商品进行记录、定期回访


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16、单项选择题  张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（）。

A.学习的内容
B.学习的地点
C.学员对学习的反应
D.学习对员工的工作或行为造成的影响


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17、单项选择题  小王一直以来被大家视为工作狂，他经常加班到很晚才回家。他从不做家务，也不照顾孩子，家庭关系变得很紧张，小王的这种情况说明（）。

A．工作和生活之间关系严重失衡
B．家庭生活应该是很重要的
C．工作应该是最重要的
D．小王的家人不支持他的工作


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18、单项选择题  属于培训的特点的是（）。

A.用于整个工作、项目和新的职责培训
B.督导和支持活动贯穿于整个课程之中
C.针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中
D.用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训


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19、单项选择题  团队决策的过程不包括（）的阶段。

A.阐明问题
B.制定计划
C.实施并监控解决方案
D.获得信息


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20、单项选择题  在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（个人上教材第141页，肢体语言的内容中有介绍。对应序号GS47知识点。）。

A.对谈话感兴趣，正在集中精神听
B.对谈话内容不感兴趣或持否定态度
C.表示惊奇、恐惧或迟疑
D.迷茫


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21、单项选择题  团队领导的行为可以影响团队的激励水平，一个优秀的领导通常都具有较高的激励技巧，下面团队领导的做法不正确的是（）。

A.刘总在要求员工时总是以身作则
B.李总对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工
C.孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情
D.张经理非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务


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22、单项选择题  在正常的情况下，（）不会造成沟通障碍。

A.噪音
B.身体语言
C.性别不同
D.文化不同


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23、单项选择题  冯总要求市场部给出每月市场总额的表格，但收到却是每月的样图。市场部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。

A.正确的形式
B.恰当的时间
C.正确的人员
D.适度的费用


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24、单项选择题  小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（）。

A.闲聊的电话
B.帮助团队成员解决问题
C.干扰
D.鸡毛蒜皮的小事


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25、单项选择题  从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（）

A.容易获得
B.可靠性强，易于理解和接受
C.能为其他途径获得的信息提供可靠的参考
D.经过提炼，准确可靠


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26、单项选择题  目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（）。

A.明确目标
B.规定期限
C.分析行动
D.反馈绩效


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27、单项选择题  关于头脑风暴法，说法不正确的是（）。

A.头脑风暴法是一种创造性的思维方法
B.在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的
C.头脑风暴法是一种培养创造力的方法
D.头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人


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28、单项选择题  张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（）之间的平衡。

A.工作和维持工作能力
B.任务、团队和个人
C.思考和行动
D.工作效果和工作效率


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29、单项选择题  SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（）。

A.目标是可衡量的，有量化的标准
B.目标是有时间限制的，要设置达到目标的时间
C.不要一次设定三个以上的发展目标
D.目标是明确的，要精确描述想得到的结果


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30、单项选择题  在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在学习刚刚结束后，需要进行评估的内容不包括（）。

A.学习过程是否愉快
B.培训使成员的工作效率提高了多少
C.是否有改进教学的方法
D.教师的授课条理是否清晰


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31、单项选择题  在图形程序包和设备驱动程序之间的接口被称为（）。

A.CGM
B.CGI
C.CKS
D.IGES


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32、填空题  赵经理要求小李在月底之前对某事作出计划，并让小李全权负责整个任务。由此可以看出，赵经理运用了（）的方法来提高激励水平。


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33、单项选择题  信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（）

A.正确的内容和形式
B.丰富详细的内容
C.恰当的时间
D.合适的人员和适度的费用


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34、填空题  凝聚力是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准考察的问题，说法不正确的是（）


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35、单项选择题  根据PEST分析法，价值观念属于组织的（）环境。

A.经济
B.技术
C.政治法律
D.社会文化


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36、单项选择题  在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段说法正确的是（）

A.重申结论以确认
B.重申陈述议程中的内容
C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D.为全体与会人员服务，不是包揽会议


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37、单项选择题  关于组织目标与组织核心价值观的概念及关系，说法不正确的是（）。

A.组织的核心价值观有助于界定员工的行为规范
B.尽管组织成员各自的目标不同，但一定有成员所接受的共同的组织目标
C.组织的核心价值观决定组织的目标
D.由组织的核心价值观产生的组织服务理念和行为准则为组织目标提供了强大的行为保证


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38、单项选择题  在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。

A.排除评论性批判
B.暂不评论
C.鼓励“自由想象”
D.改进观念


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39、单项选择题  影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力体现了领导者的（）。

A.个人能力
B.社会能力
C.思维能力
D.沟通能力


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40、单项选择题  

团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中协调人员的责任是（）。

A.提出意想不到的新想法
B.帮助人们解决棘手的问题
C.管理其他角色
D.寻求并获得信息


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41、单项选择题  乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。

A.提高货品上架率
B.每月组织一次对公关部的培训
C.提高公关部的宣传能力
D.在一个月内，招聘两名销售主管


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42、单项选择题  许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团承诺：“完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。”这体现了其价值观中的（）。

A.自由
B.责任
C.团结
D.进步


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43、单项选择题  现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括下列方式中的（）。

A.办公室会议
B.电子邮件
C.即时信息沟通
D.数字传真


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44、单项选择题  为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（）。

A.要为团队成员提供必要的工具 
B.领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做 
C.团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变 
D.授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛


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45、单项选择题  朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低10%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。

A.培养客服部处理问题的能力
B.每月组织一次对销售部的培训
C.将客户投诉响应时间缩短至一个工作日
D.每个月末，对客户需求进行一次统计分析


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46、填空题  授权主要有四个步骤，第一步是（）。


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47、单项选择题  在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。

A.充分利用成员的技术和技能
B.协作
C.增加团队的使命感
D.能够灵活地适应环境的变化


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48、填空题  根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。


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49、单项选择题  根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（）环境。

A.经济
B.社会文化
C.技术
D.政治法律


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50、单项选择题  小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够承担对方的工作。小张和小李这种学习的方式称为（）。

A．轮岗制度
B．训练
C.指导
D．示范


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51、多项选择题  心理测验按测验的方式可分为（）。

A.情商测验
B.纸笔测验
C.操作测验
D.口头测验
E.情境测验


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52、单项选择题  对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（）。

A.只能推迟冲突的解决
B.因为没有争论，所以结果可能很差
C.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
D.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获


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53、判断题  一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。


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54、单项选择题  获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（）。

A.正确的内容
B.别出心裁的形式
C.恰当的时间
D.适度的费用


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55、单项选择题  办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于传统式办公室设计的特点，说法正确的是（）。

A.没有严密的隔墙
B.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C.用各种帘、屏风来充当屏障
D.空间是开放及共用的


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56、单项选择题  张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。

A.沟通对象
B.方式方法
C.时间安排
D.目的意图


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57、单项选择题  华南公司研发中心在团队发展的过程中，团队成员对自己的工作得心应手，成员更注重任务的完成情况和整个团队的发展。华南公司的研发团队处于团队发展的（）阶段。

A.形成
B.规范化
C.成熟
D.波动


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58、单项选择题  在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（）。

A.目的意图
B.沟通对象
C.备忘录
D.时间安排


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59、判断题  质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。


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60、单项选择题  在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（）。

A.建设性反馈
B.一对一反馈
C.反思反馈
D.身体语言反馈


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61、单项选择题  （）又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性

A.信度
B.效度
C.难度
D.标准化


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62、单项选择题  领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是（）。

A.关怀维度
B.认可维度
C.结构维度
D.尊重维度


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63、填空题  组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（）感受到这个公司的文化。


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64、多项选择题  沟通的要素包括（）。

A、沟通的内容
B、沟通的方法
C、沟通的动作
D、沟通的对象


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65、单项选择题  组织文化能反映出一个企业的特色，下面的组织文化中对组织发展起促进作用的是（）。

A.明确责任
B.努力学习
C.重视安全
D.其他都 是


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66、填空题  关于制订计划的一些观点和意见，不正确的是（）。


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67、单项选择题  王总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人，原因是他参加工作的时间最长，资格最老，王总的这种提拔方式对其它员工的影响是（）。

A.提高其它员工的工作积极性
B.剌激其官员工更加努力工作
C.职位晋升与工作努力程度无关，减弱其它员工努力工作的意愿
D.其他都不对


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68、单项选择题  制定目标时，应确定目标是有时间规定的。符合“有时间规定的”原则的目标是（）。

A.阅读10本管理学经典教材
B.提高打字速度
C.养成制定计划的习惯
D.一个月内完成领导力基础课程学习


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69、单项选择题  （）与缺勤率和流动率成负相关。

A.组织效率
B.组织承诺
C.工作绩效
D.工作分析


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70、单项选择题  冲突的解决有多种方式，区分不同解决方式的主要依据是（）。

A.对自身需要的关注，对他人需要的关注
B.对自身需要的关注，对组织需要的关注
C.对员工需要的关注，对他人需要的关注
D.对自身需要的关注，对团队需要的关注


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71、单项选择题  平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡计分卡所评估的内容。

A.竞争对手信息
B.财务状况
C.业务流程
D.客户满意度


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72、单项选择题  组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（）

A.提高客户满意度
B.增加收益
C.击垮所有竞争对手
D.降低营运成本


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73、单项选择题  进行职业生涯规划的基本步骤不包括（）

A.确定自己的志向
B.职业的选择
C.设定职业生涯目标
D.寻求他人意见


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74、单项选择题  组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）

A.输入
B.寻求结果
C.运作过程
D.输出


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75、单项选择题  因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（）。

A.强调文化
B.确定团队有支持型的环境
C.向团队成员强加自己的思想
D.注重倾听


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76、单项选择题  关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。

A.审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的
B.正式审查注重的是成果
C.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
D.非正式审查形式比较随意，用处不大


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77、单项选择题  刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。

A.德尔菲法
B.电子会议
C.头脑风暴法
D.名义群体法


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78、单项选择题  小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换了自己的工作，并且他们都能够承担对方的工作。小张和小李的这种学习方式成为（）

A．轮岗制度
B．训练
C．指导
D．示范


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79、填空题  吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（）。


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80、单项选择题  某公司开展计划过程中需要非常多和各式各样的资源，缺少任何一项都有可能导致公司的计划无法开展。其中，通信和信息技术、培训材料、办公用品等属于（）资源的具体内容。

A．人力
B．物力
C．信息
D．资金


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81、单项选择题  工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（）。

A.委托培训
B.工作观摩
C.研讨会
D.开放式或远程学习项目


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82、填空题  KOLB学习周期的步骤不包括（）。


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83、单项选择题  按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（）。

A.获得经验
B.反思
C.认真分析
D.理论化和应用


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84、单项选择题  组织除了内部利益相关者外，还有一些游离于组织之外的外部利益相关者，下面不属于外部利益相关者的是（）。

A.消费者
B.行业协会
C.公司的股东
D.供应商和分销商


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85、单项选择题  提高工作效率的方法不正确的是（）。

A.预见并及时处理问题
B.根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式
C.确保在做重要工作时不被打扰
D.工作时间拒绝接听任何电话


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86、单项选择题  下面关于团队发展阶段对应正确的是（）。

A.规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低
B.形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低
C.成熟阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要高
D.波动阶段— —个人需要高、团队需要低、任务需要最低


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87、单项选择题  在考虑竞争对手时，组织应该考虑的外界力量不包括（）。

A.买方是否具有讨价还价的能力
B.替代产品是否有可能构成威胁
C.供应商是否可以抬高成本
D.是否会发生自然灾害


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88、单项选择题  帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是（）。

A.团队任务职能
B.团队维护职能
C.团队沟通职能
D.团队决策


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89、填空题  下列选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助的是（）。


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90、单项选择题  小赵所在的团队中包括消费者和供应者，这个团队的类型是（）。

A.自我管理型团队
B.质量团队
C.项目团队
D.供销团队


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91、单项选择题  一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是（）。

A.张总很重视对团队成员进行训练和培训
B.李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉
C.赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长
D.孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题


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92、单项选择题  “凡事预则立，不预则废”，在制定目标时这种说法是指（）。

A.制订目标前的计划
B．制订目标时的方法
C.制订目标时的技巧
D．制订目标前一定要做好充分的准备


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93、单项选择题  达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应正确的是（）。

A.投票——减少作决策的时间
B.投票——使每个团队成员都能满意
C.一致同意——减少做决策的时间
D.一致同意——损害部分团队成员的利益


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94、单项选择题  会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。

A.独霸会场
B.私下开小会
C.讨论热烈积极
D.偏离主题


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95、单项选择题  （）是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。

A.内因
B.外因
C.稳因
D.非稳因


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96、填空题  领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。


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97、单项选择题  非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。

A.召开会议
B.提交报告
C.存在信任
D.员工积极


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98、判断题  演讲就是向人们灌输信息的过程。


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99、单项选择题  领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（）。

A.个人能力，表达能力，管理能力
B.社会能力，管理能力，学习能力
C.思维能力，表达能力，学习能力
D.个人能力，社会能力，思维能力


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100、单项选择题  研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（）。

A.所有团队成员都能一致接受协议
B.有利于协议得到更好地开展
C.能够减少作决策的时间
D.使每个团队成员都满意


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