支付宝客服考试：支付宝客服考试试题预测（最新版） - 考试题库 - 91考试网

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支付宝客服考试：支付宝客服考试试题预测（最新版）

2017-10-13 01:43:13 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

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1、多项选择题中国大陆会员申请证书的前提是（）。

A.完成实名认证
B.账户绑定手机
C.认证时输入证件号码
D.上传身份证

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2、判断题证书用户未安装证书的情况下，可以修改密码。

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3、判断题安装数字证书必须绑定手机。

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4、多项选择题以下表示账户状态正确的是？（）

A.当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活），表示客户既可以用手机登录，也可以用邮箱登录。
B.支付宝账户后显示已激活，就代表账户已经激活了。
C.密码状态为有登录密码、有支付密码这样的账户就是激活账户。
D.当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活），表示客户可以用手机登录，但不可以用邮箱登录。

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5、判断题集分宝与人民币比例为100：1

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6、单项选择题数字证书2次申请间隔不得小于多少时间？（）

A.15分钟
B.1小时
C.2小时
D.30分钟

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7、多项选择题在考试过程中以下哪些行为和诚信无关？（）

A.翻查自己的听课笔记
B.通过智能小宝搜索答案
C.联系客服问答案
D.让已经是云在线同学帮助做题

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8、多项选择题会员收不到短信的原因有（）。

A.智能手机设置了阻止项
B.手机号码错误了，帮助客户修改手机号码
C.信号不好，稍后再试
D.手机停机了

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9、判断题手机宝令申请时的手机号码必须与支付宝账号绑定手机号码一致。

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10、单项选择题在给客户创建受理单后，以下操作哪一个是错误的？（）

A.创建之后，让客户等待处理
B.需要提醒客户去邮箱收取邮件填写表单
C.如果是邀请信需要提醒客户上传证件
D.若客户比较着急，等待客户表单填写好之后，可以给客户加急

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11、判断题柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（）

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12、判断题注册之后可以将个人类型账户改成公司类型账户。

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13、问答题已经是淘宝云在线，是否还可以报名支付宝云在线？

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14、多项选择题证书用户在没有安装证书的电脑上（）是可以进行的操作。

A.删除证书
B.修改账户绑定的手机
C .登录账户
D.人工找回支付密码

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15、单项选择题下列对话语句表达是正确的是？（）

A.您的问题我刚才已经回答了。
B.谢谢您的意见和建议，我会提交给相应工作人员，希望后续我们能给您带来更好的产品服务体验。
C.您难道连您的淘宝密码也不记得了吗？
D.会员咨询实名认证问题，小二答：亲，实名认证的处理是要你联系支付宝电话的，0571-88156688。

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16、判断题在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（）

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17、判断题每个账户自助申请手机绑定，每天10次、申请解除手机绑定，每天10次。

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18、单项选择题一个人身份证号码可以开几家淘宝店？（）

A.1
B.不限
C.有多少账户完成实名认证，就可以开多少
D.5

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19、填空题民歌按歌唱场合和艺术特点，还可以分为（）、（）、（）和长歌。

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20、多项选择题什么情况下用户会收到wap链接，点击链接可完成支付？（）

A.用户操作即时到账类型交易，系统判断余额不足且未开通卡通或快捷时，发过链接
B.未绑定手机且支付金额小于100元时
C.用户绑定手机
D.当用户的余额支付或短信支付功能关闭时

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21、判断题女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（）

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22、单项选择题宝令（手机版）在哪些情况下可以使用？（）

A.开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下也可以使用。
B.开通前，手机不需要联网即可申请宝令（手机版）。
C.开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下不可以使用。
D.开通前开通后，宝令（手机版）都需要联网才能使用。

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23、多项选择题哪些客户申请数字证书时不需要绑定手机？（）

A.军人
B.香港客户
C.台湾客户
D.澳门客户

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24、单项选择题双登录名账户如何引导客户取消手机登录名？（）

A.我的支付宝—手机服务，关闭手机号码登录
B.通过人工服务方式修改手机号码
C.引导客户用邮箱登录名登录后解绑手机
D.直接告知客户无法取消手机登录名

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25、判断题向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（）

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26、判断题在自己的账户上是否可以操作给被人的信用卡还款。

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27、判断题动态口令收费款到期后自动续期的。

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28、判断题手机钱包可以删除交易记录（包括支出类和收入类）。

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29、问答题云在线为谁提供服务？

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30、多项选择题创建审核信，在会员提交后，会有什么状态显示？（）

A.等待4个工作小时审核
B.等待4个小时审核
C.会员提交后马上完结任务。
D.等待48小时审核

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31、判断题账户可以同时安装数字证书和第三方证书。

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32、单项选择题下列操作中转接正确的是（）。

A、手机号码、邮箱、账户都不记得了，无法登录，我们可以建议会员联系电话客服
B、会员说账户里的这笔交易不是我自己创建的，我们可以建议会员联系电话客服处理
C、客户表示密码受理单想要加急，可以联系支付宝电话客服
D、会员表示银行卡密码不记得了，这个情况我们建议他联系支付宝电话客服

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33、多项选择题以下哪些淘宝业务属于我们承接范围？（）

A.卖家开通或退出“信用卡支付服务”的流程
B.淘宝手机
C.与支付宝账户解绑和绑定
D.淘宝密码

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34、问答题云在线是做什么的？

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35、单项选择题一个手机号码可以在多少个支付宝账户作为登录名？（）

A.1
B.6
C.5
D.不限

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36、单项选择题以下关闭对话的流程正确的是？（）

A.解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。
B.解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。
C.会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。
D.客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。

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37、多项选择题以下属于安全体检的体验项是（）。

A.手机绑定
B.实名认证
C.头像设置
D.手势密码
E.本机设备认证

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38、单项选择题当客户表示刚刚用手机已经修改过密码，但是现在又显示错误，这时我们可以通过后台哪一页面查询判断客户修改的密码哪一个的？（）

A.访客名片
B.受理单查询
C.创建受理单
D.密码操作记录查询

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39、判断题证书用户在没有安装证书的电脑上是不可以进行付款操作的。

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40、判断题实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。（）

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41、判断题服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（）

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42、判断题在淘宝商城或支付宝发起话费充值，也就是商城的直充订单，买家是没有取消订单的功能，拍下后10天未付款系统会自动关闭或联系卖家关闭交易。

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43、判断题证书用户在非证书状态下，用户无法自助修改登录名。

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44、单项选择题收费款动态口令使用有效期是（）。

A.自然月
B.30天
C.29天
D.31天

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45、判断题加急受理单处理时间是4个小时。

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46、多项选择题给信用卡还款（包括给自己的信用卡还款和给别人的信用卡还款）的支付方式支持（）。

A.储蓄卡快捷支付
B.个人储蓄卡网银、储蓄卡卡通
C.账户可用余额、集分宝
D.个人信用卡网银、信用卡卡通

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47、单项选择题没有学过的业务需要转接处理，正确的流程是（）

A.经客户允许后转接
B.直接转接
C.客户不同意就强制转接
D.不说话等待系统超时

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48、判断题账户注册后要24小时后才来源:91考试网可以修改账户信息。

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49、填空题未加急受理单处理时间是（）

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50、单项选择题如果会员咨询的问题是我没有学过的，应该怎么办？（）

A、举个例子：会员咨询如何做集成接口，在自己网站里把支付宝作为支付方式之一，这个情况我转接就可以了
B、不管什么问题，都转接到转接组
C、可以让客户联系电话客服咨询
D、根据会员的问题，如果不确认是否是学习过的业务，可以咨询答疑的同学，确认后再转接

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51、多项选择题客户给信用卡还款，那些银行是支持支付宝余额还款的？（）

A.中信银行
B.光大银行
C.工商银行
D.招商银行
E.浦发银行

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52、单项选择题数字证书一天可以申请几次？（）

A.3次
B.2次
C.5次
D.1次

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53、多项选择题下列任务可以同时创建的是（）。

A.找回登录密码、找回支付密码
B.找回登录密码、纯手机修改登录名
C.找回支付密码、修改手机号码
D.安装数字证书、修改手机号码

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54、多项选择题支付宝控件安装，如下说法正确的是？（）

A.登录支付宝——安全保障，下载支付宝安全控件
B.点击登录密码输入框中的“请点此安装控件”下载安装即可
C.点击浏览器地址栏下方的黄色加载项运行安装即可
D.登录支付宝——帮助中心，下载支付宝安全控件

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55、问答题云在线的报酬是怎么样的？

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56、单项选择题目前支付宝支持绑定的第三方证书是（）

A、农行K宝
B、建行网银盾
C、工行U盾
D、以上都可以

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57、判断题同一手机号码最多绑定在6个全局账户上，绑定非全局账户的个数不做限制。

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58、判断题 www.zhifubao.com这个网站不是支付宝的，是假网站。

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59、单项选择题下列行为转接错误的是（）。

A.受理单状态已经是加急了，但是会员还需要再加急的时候，可以让会员拨打电话客服
B.会员主动问我要支付宝电话客服电话，我可以告诉会员的
C.当会员表示要投诉我们的时候，应给予适当的安抚并且承认错误，然后将对话转接，并在转接理由中写明投诉理由。
D.当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式，我们可以建议他联系商户部

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60、判断题客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（）

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61、判断题申请了数字证书的用户，当前操作环境无数字证书可以还款信用卡。

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62、判断题邀请信可以在创建的时候，勾选加急，也可以在创建后，再去查询页面加急。

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63、单项选择题第三方证书工行u盾可以在几个账户绑定？（）

A.2
B.不限
C.3
D.1

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64、判断题客户（非匿名）若咨询密码，直接告诉客户找回路径。

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65、单项选择题信用卡还款目前支持卡号为几位的信用卡还款？（）

A.15和17位
B.15和16位
C.16和17位
D.16和18位

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66、单项选择题点击wap链接进行支付的时间限制？（）

A.收到短信后的72小时内
B.收到短信后的24小时内
C.收到短信后的48小时内
D.收到短信后的12小时内

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67、单项选择题客户是实名认证用户，没有申请数字证书，给农行信用卡还款限额正确是（）。

A.用支付宝余额还款，5000每日的限额
B.用网上银行还款，49999每日的限额
C.用支付宝余额加网上银行还款，5000每日限额
D.不支持用储蓄卡卡通支付

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68、判断题苹果手机客户端注册时，会调出用户的短信页面发送短信，这个是正常的。

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69、单项选择题手机动态口令免费版单日限额不得小于多少元？（）

A、100元
B、200元
C、500元
D、没有下限

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70、判断题非大陆用户是不能申请支付宝数字证书的。

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71、单项选择题快捷支付的限额可以修改吗？（）

A.能，可以在银行修改
B.能，可以在支付宝修改
C.能，付款时修改
D.不能修改

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72、多项选择题在服务过程中，以下说法正确的是（）。

A.用户不理解或者没有看清我们的回复时，我们可以使用反问句、质问句和用户再次明确提醒用户注意看我们服务的内容。
B.云平台系统公告内容不可以直接复制原封不动发送给用户
C.在遇到不是自己受理的业务时，可以明确告知用户问错人了，请重新点击在线客服联系其他人
D.支付宝云服务培训的相关PPT内容、云后台截图记录不可直接提供给用户

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73、判断题小马在服务客户时，客户说自己也是云小二并且故意数落刁难小马，小马可以礼貌的警告对方请好自为之，说话放尊重点。

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74、单项选择题下面哪些银行卡通与快捷互斥，一张只能签约一个账户？（）

A.邮储浦发招行
B.邮储招行工行
C.邮储浦发建行
D.邮储招行建行

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75、多项选择题支付宝云在线目前提供的沟通渠道有（）。

A.旺旺群
B.支付宝社区
C.QQ群
D.微博

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76、判断题小王在淘宝购买了一件衣服，若小王长时间不付款，这笔交易就会在拍下宝贝的7天后自动关闭交易。

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77、单项选择题如果看到会员账户是未激活状态怎么办？（）

A.如果是邮箱、手机都是登录名的，只要看到某一个后面是未激活的，都要提醒客户去激活。
B.先解决客户目前需要解决的问题，然后提醒会员记得激活账户
C.就让客户解决问题就好，其他不影响的。
D.只告诉客户赶紧激活账户。

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78、多项选择题下列手机服务中，那几项是收费的？（）

A.手机绑定服务
B.手机动态口令设置每笔都发送验证
C.手机登录账户服务
D.手机动态口令设置100元以上效验

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79、判断题邀请信不用上传证件处理的。

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80、判断题登录密码和支付密码注册时可以设置为相同的密码。

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81、单项选择题下面做法中会被取消录用资格的是？（）

A.考试代考或者作弊
B.1年内累积停止服务2次
C.以上都会
D.半年没有服务记录

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82、多项选择题在电脑上注册支付宝过程中，会需要设置哪些支付宝密码？（）

A、支付宝支付密码
B、支付宝登录密码
C、淘宝登录密码
D、银行卡密码

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83、多项选择题如下哪些是有效的个人身份证件？（）

A.结婚证
B.户口本
C.身份证
D.户籍证明
E.临时身份证

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84、判断题所有的数字证书都需要备份的。

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85、多项选择题关于信用卡还款问题，下面说法正确的是（）。

A.目前该服务在推广期间免费，收费时间另行通知。
B.可以设置20张信用卡的信息。
C.每个支付宝账户用余额给信用卡还款操作次数累计限制：10次/日。
D.对信用卡的用户名一栏信息填写进行字数限制，输入字数限制在20个汉字以内。

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86、判断题 WAP端只有用手机注册。

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87、单项选择题使用支付宝创建的即时到账付款交易，若买家没有及时付款，几天后自动会自动关闭交易？（）

A.1天
B.15天
C.3天
D.5天

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88、判断题注册成功的支付宝账户，个人账户可以立即修改登录名，公司账户需要在注册24小时后修改登录名。

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89、判断题支付宝WAP、支付宝客户端本身不支持退款功能，不可以申请退款，没有退款入口。

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90、判断题请假最晚可以在上班前12小时请假。

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91、多项选择题目前支付宝已有的安全产品有哪一些？（）

A、短信校验服务
B、建行网银盾
C、数字证书
D、支付盾

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92、单项选择题现在是下午19点，有客户表示想要加急受理单，点击加急，该任务会在什么时候处理？（）

A.今天晚上23点
B.第二天13点
C.第二天中午11点
D.第二天18点

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93、问答题云在线工作的时候遇到疑难问题怎么办？

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94、判断题支付密码不能与支付宝登录密码、可以与淘宝密码一致。

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95、判断题中行员工不得佩带任何首饰，包括结婚戒指。（）

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96、多项选择题以下说法描述错误的是（）

A.手机客户端，淘宝交易确认付款后可以做评价
B.手机客户端可以查看交易超时时间
C.使用支付宝手机客户端需要手机上网，不区分是wifi或者其他网络。
D.手机客户端支持IPODtouch和IPAD

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97、判断题安全保护问题输错5次后，3小时后会自动清空，可以重新输入。

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98、单项选择题设置手势密码时，手势密码必须大于几位？（）

A、4位
B、8位
C、6-20位
D、6位

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99、判断题通过登录www.alipay.com支付宝账户中交易记录中的交易评价可以对所有使用支付宝付款的交易进行评价。

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100、多项选择题会员自助激活账户的方式有（）。

A.淘宝账户管理页面激活
B.帮助中心激活账户
C.支付宝首页激活账户
D.去百度搜索答案

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