1、单项选择题  迈克尔▪波特在《竞争优势》一书中指出，竞争优势归根结底产生与公司能为客户（）

A.提供的产品
B.提供的服务
C.创造的价值
D.创造的利益

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

2、填空题  _______________是企业最高层次的战略。

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本题答案：总体战略
本题解析：试题答案总体战略

3、名词解释  实验分析法

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本题答案：在不同的地区投放不同之处水平的广告，观察不同广告支出对
本题解析：试题答案在不同的地区投放不同之处水平的广告，观察不同广告支出对促进产品销售的影响。

4、判断题  某拖拉机公司以前向橡胶和轮胎公司采购所需轮胎，现决定自己办厂生产轮胎。这就实现了前向一体化。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  以下对杂志媒介的描述中，错误的是（）

A.保存时间长
B.读者传阅率高
C.成本低，受众总量大
D.广告版面购买前置时间长

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  宝洁公司在洗发水市场上的产品有海飞丝,飘柔,沙宣等,这种目标市场选择模式是()

A、密集单一的市场
B、有选择的专业化
C、完全市场覆盖
D、产品专业化

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

7、判断题  关系营销策划有三种创造顾客价值的关系营销层次，其中一级关系营销又称为社交层次。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  在询问法的几种方式中，（）灵活性最强。

A.信函询问
B.电话询问
C.当面询问
D.网络询问

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

9、判断题  策划的构想要有实现的可能，要做到这一点，必须将创意与企业现有的人力、财力、物力合理结合，并最终落到实处而且不产生副作用。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  调查人员将问卷当面交给被调查者，说明填写要求，并留下问卷，让被调查者自行填写，再由调查人员定期收回，这种调查方法叫（）

A面谈调查
B邮寄调查
C电话调查
D留置调查

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

11、判断题  战略经营单位通常没有自己的业务。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

12、多项选择题  下列属于宣传性公共关系的传播方式的是（）

A、记者座谈会
B、广告
C、座谈会
D、演讲

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

13、问答题  国外有一个“顾客生顾客”的说法，即1：25：8：1，请运用所学的营销策划知识解释这种说法。

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本题答案：服务是企业的第二次竞争，为用户服务大有文章可做。服务好
本题解析：试题答案服务是企业的第二次竞争，为用户服务大有文章可做。服务好则一个老用户可以影响25个消费者，会诱惑8个人产生购买欲望，其中一个人会产生购买行动；反过来讲，一位用户不满意，将会打消25位消费者的购买欲望。

14、多项选择题  在产品的介绍期，快速撇脂策略的使用条件是（）

A、产品有较大的需求潜力
B、目标客户求新心理强
C、企业面临潜在的竞争者的威胁
D、企业需要及早的树立品牌形象

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  资料编码的首要问题是（）

A根据实际分类的需要，设置合理的分类尺度
B保证每一类回答都有类可归
C每一个问题中的分类应含义明确
D对错误回答作特殊分类

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  市场需求趋向饱和，潜在的顾客已经很少，销售额增长缓慢直到转而下降，标志着产品进入了（）。

A、介绍期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

17、问答题  什么是消费者市场？什么是组织市场？

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本题答案：消费者市场又称为消费品市场，是指为个人或家庭消费的需要
本题解析：试题答案消费者市场又称为消费品市场，是指为个人或家庭消费的需要而购买或者租用商品或劳务的市场；
组织市场是指购买者有各类组织所组成的市场，其主体是组织，也包括个人。按其盈利与否，组织市场又可分为生产者市场、转卖市场、和政府市场。

18、名词解释  判别分析

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本题答案：将两个获两个以上的群体根据某特征予以明确分类，使任何一
本题解析：试题答案将两个获两个以上的群体根据某特征予以明确分类，使任何一个群体都归属于某一类，目的在于发现重要的判别变量，使之组合成为可预测的公式，这种解决问题的方法，就是判别分析。

19、问答题  

红叶超级市场营业面积260平方米，位于居民聚集的主要街道上，附近有许多各类商场和同类超级市场。营业额和利润虽然还过得去，但是与同等面积的商场相比，还是觉得不理想。通过询问部分顾客，得知顾客认为店内拥挤杂乱，商品质量差档次低。听到这种放映，红叶超市经理感到诧异，因为红叶超市的顾客没有同类超市多，每每看到别的超市人头攒动而本店较为冷清，怎会拥挤呢？本店的商品都是货真价实的，与别的超市相同，怎说质量差档次低呢？经过对红叶超市购物环境的分析，发现了真实原因。原来，红叶超市为了充分利用商场的空间，柜台安放过多，过道太狭窄，购物高峰时期就会造成拥挤，顾客不愿入内，即使入内也不易找到所需的商品，往往是草草转一圈就很快离去；商场灯光暗淡，货架陈旧，墙壁和屋顶多年没有装修，优质商品放在这种背景下也会显得质量差档次低。为了提高竞争力，红叶超市的经理痛下决心，拿出一笔资金对商店购物环境进行彻底改造。对商店的地板、墙壁、照明和屋顶都进行了装修；减少了柜台的数量，加宽了走道，仿照别的超市摆放柜台和商品，以方便顾客找到商品。整修一新开业后，立刻见到了效果，头一个星期的销售额和利润比过去增加了70%。可是随后的销售额和利润又不断下降，半个月后降到了以往的水平，一个月后低于以往的水平。为什么出现这种情况呢？观察发现，有些老顾客不来购物了，增加了一批新顾客，但是新增的顾客没有流失的老顾客多。对部分顾客的调查表明，顾客认为购物环境是比原先好了，商品档次也提高了，但是商品摆放依然不太合理，同时商品价格也提高了，别的商店更便宜些，一批老顾客就到别处购买了。听到这种反映，红叶超市的经理再次感到诧异，因为一般来说，红叶超市装修后商品的价格并未提高，只是调整了商品结构，减少了部分微利商品，增加正常利润和厚利商品，其价格与其他超市相同。
究竟怎样才能适应顾客呢？

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本题答案：商场针对原来不利于经营的购物环境进行了改造，即对商店的
本题解析：试题答案商场针对原来不利于经营的购物环境进行了改造，即对商店的地板、墙壁、照明和屋顶进行了装修；减少了柜台的数量，加宽了走道，仿照别的超市摆放柜台和商品。改造后的购物环境确实对吸引顾客、增加营业额起到了很好的效果，但仅仅维持了一周，却又回到了从前的状况。
这是为什么呢？究其原因主要有以下几方面：
（1）吸引小批新顾客的同时丧失了大批原有的老顾客，顾客规模缩小；
（2）商品结构的调整只考虑到企业经营的需要（减少微利商品，增加正常利润和厚利商品），而未考虑消费者的购买心理（求廉心理）；
（3）店内商品摆放不合理，不便于消费者选购商品。

20、名词解释  整体产品

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本题答案：核心产品+形式产品+附加产品。
本题解析：试题答案核心产品+形式产品+附加产品。

21、单项选择题  对于价格高于单位产品变动成本（但低于单位产品的成本）的疲软产品，企业应采取什么样的策略？（）

A.立刻淘汰策略
B.逐步淘汰策略
C.自然淘汰策略

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

22、填空题  按服务时间与销售时间的关系，可将顾客服务分为（）、（）和（）。

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本题答案：售前服务；售中服务；售后服务
本题解析：试题答案售前服务；售中服务；售后服务

23、填空题  企业市场定位的内容包括（）、（）和（）。

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本题答案：产品定位；市场定位；企业定位
本题解析：试题答案产品定位；市场定位；企业定位

24、单项选择题  产品在()阶段，达到重创周期利润的最高点。

A、介绍期
B、成长期
C、成熟期
D、引入期

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  按预先确定的订货间隔期间进行订货补充库存的库存管理方式是()

A、定量订货方式
B、多样化订货方式
C、定期订货方式
D、定额订货方式

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

26、名词解释  次级文化

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本题答案：是在主体文化支配下所形成的文化分支，包括种族、地域、宗
本题解析：试题答案是在主体文化支配下所形成的文化分支，包括种族、地域、宗教等。

27、填空题  当企业面临环境威胁时，可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这就是（）.

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本题答案：对抗
本题解析：试题答案对抗

28、判断题  从零售商收集电器销售额历史数据属于实地调查的范畴。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

29、问答题  简述中间商应具备条件。

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本题答案：1）能接近生产企业的目标市场；2）地理位置；3）产品政
本题解析：试题答案1）能接近生产企业的目标市场；2）地理位置；3）产品政策；4）经营服务的能力；5）信誉和管理能力。

30、问答题  简述特尔菲法及其主要特征。

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本题答案：它是美国兰德公司在20世纪40年代创始的，具体做法是：
本题解析：试题答案它是美国兰德公司在20世纪40年代创始的，具体做法是：将征询的问题分别寄给选定的专家，请他们分别填写后寄回，然后主持人将这些意见分别归纳并形成文字再一次寄给专家，请他们再次填写并寄回。直到经过多次反复，意见逐步趋向集中，并得出比较一致的结论为止。
其特征是：
（1）匿名性
（2）反馈性
（3）不足之处在于信函往返消耗时间较长，对预测意见的分类、整理、归纳需花费较多的人力。

31、单项选择题  “捷安特”自行车公司是“桑塔纳”轿车生产厂的（）。

A.欲望竞争者
B.类别竞争者
C.产品形式竞争者
D.品牌竞争者

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

32、填空题  市场定位策划主要包括（）、（）以及市场定位的过程、策略和方法。

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本题答案：细分市场；优选目标市场
本题解析：试题答案细分市场；优选目标市场

33、多项选择题  关系营销的预期分析中，具体预测方法有（）

A.客户意图图算法
B.销售人员意见综合法
C.专家意见法
D.市场测试法
E.价值判断法

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

34、问答题  

计算题:某自助商店1994~1999年实现的利润如下表，试用直线趋势法预测2000年可能实现的利润是多少？

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本题答案：试题答案

35、单项选择题  下列属于有限但可以更新的资源的是（）。

A.水
B.森林
C.石油
D.煤

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

36、单项选择题  企业促销组合由（）种主要手段组成。

A.3
B.4
C.5
D.6

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

37、问答题  引起企业降价的主要原因有哪些？

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本题答案：1、企业的市场能力过剩因此需要扩大销售，但是企业又不能
本题解析：试题答案1、企业的市场能力过剩因此需要扩大销售，但是企业又不能通过产品改进和加强销售工作等来扩大销售。这情况下企业就须考虑降价
2、在强大的专家组的压力之下，企业的市场占有率下降。
3、企业的成本费用比竞争者地，企图通过降低价格来掌握市场或调高市场占有率，从而扩大生产和销售量，降低成本费用。在这种情况下，企业也往往降低价格

38、名词解释  销售代理商

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本题答案：一种独立的中间商，受托负责代销生产企业的全部产品，不受
本题解析：试题答案一种独立的中间商，受托负责代销生产企业的全部产品，不受地区限制，且有一定的售价决定权。

39、单项选择题  在定货合同中不明确价格，而是在产品制成以后或者交货时才进行定价的方法是对付__________的一种价格策略。

A．通货膨胀
B．经济紧缩
C．经济疲软
D．经济制裁

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

40、问答题  非法制造、销售非法制造的注册商标标识罪的立案标准是什么？

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本题答案：非法制造、销售非法制造的注册商标标识罪的立案追诉有下列
本题解析：试题答案非法制造、销售非法制造的注册商标标识罪的立案追诉有下列三种情形：
（1）伪造、擅自制造或者销售伪造、擅自制造的注册商标标识数量在二万件以上，或者非法经营数额在五万元以上，或者违法所得数额在三万元以上的；
（2）伪造、擅自制造或者销售伪造、擅自制造两种以上注册商标标识数量在一万件以上，或者非法经营数额在三万元以上，或者违法所得数额在二万元以上的；
（3）其他情节严重的情形。

41、名词解释  知识经济

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本题答案：是以不断创新和对这种知识的创造性应用为主要基础而发展起
本题解析：试题答案是以不断创新和对这种知识的创造性应用为主要基础而发展起来的。它依靠新的发展、发明、研究、创新的知识，是一种知识密集型、智慧型的新经济。它以不断创新为特色，新的超过旧的，旧的退出市场丧失效用，新的占领市场获得超额价值。这个创新过程是急速旋转、异常快捷、没有终止的。

42、填空题  策划的三个要素是指创意、目标（）和可行性（）

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本题答案：方向；可操作性
本题解析：试题答案方向；可操作性

43、填空题  附赠品包装策略是指在包装物内附有赠品，以诱发消费者（）做法。

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本题答案：重复购买
本题解析：试题答案重复购买

44、名词解释  随机型竞争者

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本题答案：有些企业的反应模式难以捉摸，它们在特定场合可能采取也可
本题解析：试题答案有些企业的反应模式难以捉摸，它们在特定场合可能采取也可能不采取行动，并且无法预料它们将会采取什么行动。

45、多项选择题  感性诉求广告的内容特性有（）。

A.爱情
B.亲情
C.同情
D.恐惧
E.产品服务质量

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

46、名词解释  

供应链管理（Supply Chain Management，简称SCM）

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本题答案：在一个组织内集成不同功能领域，加强从直接战略供应商通过
本题解析：试题答案在一个组织内集成不同功能领域，加强从直接战略供应商通过生产制造商与分销商到最终客户物流流动过程管理的体系。

47、问答题  简述市场营销战略决策程序？

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本题答案：（1）分析和评价市场机会；
（2）研究和选择
本题解析：试题答案（1）分析和评价市场机会；
（2）研究和选择目标市场；
（3）确定市场营销组合；
（4）执行和控制市场营销计划。

48、问答题  简述消费者购买类型。

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本题答案：1）复杂型购买行为；2）和谐型购买行为；3）多遍型购买
本题解析：试题答案1）复杂型购买行为；2）和谐型购买行为；3）多遍型购买行为；4）习惯型购买行为。

49、填空题  新产品推广的方法很多，概括起来主要有四种，即：（）、（）、（）和（）。

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本题答案：推介会；特殊手段推销法；有力人士介绍法；直销法
本题解析：试题答案推介会；特殊手段推销法；有力人士介绍法；直销法

50、名词解释  行为细分

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本题答案：就是企业按照消费者购买或使用某种产品的时机、消费者所追
本题解析：试题答案就是企业按照消费者购买或使用某种产品的时机、消费者所追求的利益、使用者情况、消费者对某种产品的使用率、消费者对品牌（或商店）的忠诚程度、消费者待购阶段和消费者对产品的态度等行为变量来细分消费者市场。

51、单项选择题  厂家对于按照约定日期以现金付款的经销商，在原定基础上给予一定比例的折扣优惠，回款时间越早，折扣力度越大。这属于价格折扣中的()

A、现金折扣
B、数量折扣
C、功能折扣
D、季节折扣

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

52、名词解释  产品创意

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本题答案：是指企业从自己的角度考虑能够向市场提供的可能产品的构想
本题解析：试题答案是指企业从自己的角度考虑能够向市场提供的可能产品的构想。

53、多项选择题  垂直分销渠道模式系统包括（）等集中形式。

A、管理式分销系统
B、公司式分销系统
C、股权式分销系统
D、契约式分销系统

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

54、填空题  一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。这种观念就是（）。

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本题答案：产品观念
本题解析：试题答案产品观念

55、问答题  宣传策略的作用？

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本题答案：1、买主可以利用宣传来介绍新产品、新品牌，从而打开市场
本题解析：试题答案1、买主可以利用宣传来介绍新产品、新品牌，从而打开市场销路
2、当某种产品的市场需求和销售下降时，卖主可利用宣传来恢复人们对该产品的兴趣，以增加需求和销售
3、知名度低的企业可利用宣传来改善形象
4、公共形象欠佳的企业可利用宣传来改善形象
5、国家也可利用宣传来改善国家形象，吸引更多的外国观光者和外国资本或争取国际支援

56、单项选择题  企业运用各种短期诱因,沟里购买或销售企业产品或服务的促销活动属于()

A、人员促销
B、广告
C、销售促进
D、公共关系

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

57、填空题  回归分析技术是（）预测方法的主要工具。

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本题答案：因果分析
本题解析：试题答案因果分析

58、单项选择题  企业任务的陈述又称为企业宗旨的陈述，它揭示了企业要想成为什么样的组织和要服务于哪些顾客这样的远景内容。任务陈述是企业制定战略计划和分配企业资源的（）。

A、出发点
B、起点和基础
C、根本
D、前提

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

59、名词解释  给发明人或设计人的报酬

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本题答案：是指被授权的发明创造实施以后，根据其推广应用的范围和取
本题解析：试题答案是指被授权的发明创造实施以后，根据其推广应用的范围和取得的经济效益，单位应支付给发明人的劳动报酬。

60、单项选择题  由公司内部交易双方或者由公司高层管理人员根据交易双方的利益和公司的定价目标决定的转移定价方式为（）。

A.协商型转移定价
B.基于市场的转移定价
C.基于成本的转移定价
D.基于价值的转移定价

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

61、填空题  避强定位市场风险较少，成功率_______________，常常为多数企业所采用。

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本题答案：较高
本题解析：试题答案较高

62、单项选择题  菲例普科特勒对市场新形式提出在原有4PS基础上增加2PS从而成了一种全新的营销新思想，该思想是（）。

A、绿色营销
B、整体营销
C、关系营销
D、大市场营销

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

63、单项选择题  需求弹性不是始终如一具有（）的定价策略.

A.客观性
B.主观性
C.主动性
D被动性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

64、多项选择题  产品组合的特点通常从以下哪几个方面表现出来？（）

A．长度
B．宽度
C．广度
D．深度
E．黏度

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

65、填空题  生产者对生产资料的需求，常常取决于消费品市场对这些生产资料的制品的需求，因此，有人称之为“（）”。

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本题答案：引申需求
本题解析：试题答案引申需求

66、单项选择题  某公司规定消费者只需提供该公司产品凭证一个和10元现金，就可以获得4个印有公司名称的玻璃杯，这种促销方式是()

A、赠送样品
B、付费赠送
C、包装促销
D、零售补贴 

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

67、填空题  产品的单位价值越（），分销渠道越长越宽。

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本题答案：低
本题解析：试题答案低

68、单项选择题  整合传播提出的背景中，不包括（）

A.消费者处于大量的广告信息包围之中
B.整合行销观念的提出
C.媒介费用大幅度提高
D.广告制作技术越来越发达

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

69、多项选择题  下列对传统分销渠道模式的优缺点的描述正确的是（）。

A.具有欧较大的灵活性，可以随时、任意地淘汰或选择分销渠道
B.易于安排生产与销售，渠道控制力强
C.渠道成员各自追求自己利益最大化，会使整体分销效率下降
D.渠道成员之间缺乏信任感和忠诚度，难以形成长期的渠道成员关系

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

70、单项选择题  有一个或少数几个实力强大、具有良好品牌声望的大公司依靠自身影响，通过强有力的管理而将众多分销商聚集在一起而形成的分销系统属于()

A、管理式分销系统
B、公司式分销系统
C、产权式分销系统
D、契约式分销系统

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

71、填空题  一般来说，对于重要的问题或难以解决的问题最好争取在（）进行谈判。

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本题答案：本方所在地
本题解析：试题答案本方所在地

72、填空题  需要是购买活动的起点，升高到一定阈限时就变成一种_______________，驱使人们采取行动去予以满足。

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本题答案：驱力
本题解析：试题答案驱力

73、单项选择题  企业决定生产各种产品，但只向某一顾客群供应，这是()。

A、产品/市场集中化
B、产品专业化
C、市场专业化
D、有选择专业化

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

74、单项选择题  按照人口的具体变量细分市场的方法就是()细分。

A、地理
B、行为
C、心理
D、人口

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

75、问答题  试述企业在市场竞争中的四种不同的角色以其市场营销策略

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本题答案：1、市场的领导者
扩大整个市场
保
本题解析：试题答案1、市场的领导者
扩大整个市场
保护已有的市场占有率
扩大市场占有率
2、市场挑战者
正面进攻、侧翼进攻、迂回进攻、游击式进攻
3、市场追随者
紧随其后、有距离追随、有选择追随
1、市场遗拾者补缺者
最终用户专家、产品特点专家、加工专家、质量与价格专家、服务专家、销售渠道专家

76、名词解释  宣传

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本题答案：是指发起者无需花钱，在某种出版媒体上发布重要商业新闻，
本题解析：试题答案是指发起者无需花钱，在某种出版媒体上发布重要商业新闻，或者在广播、电视中和银幕、舞台上获得有利的报道、展示、演出，用这种非人员形式来刺激目标顾客对某种产品、服务或商业单位的需求。

77、多项选择题  影响销售组织设计的因素包括（）

A 、 管理跨度
B、内部分工
C、客户性质和规模
D、高级管理人员素质

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

78、问答题  在80年代和90年代初，罐头在中国市场上有很大的销量，尤其是水果罐头，更是受到广大消费者的喜爱。在汕头有一罐头厂，以生产橘子罐头出名，但是剩下的橘子皮一直没有很好的方法处理，于是便将橘子皮以九分钱一斤的价格送往药品收购站销售，但依然十分困难。他们思考难道橘子皮只能入中药做成陈皮才有用？经过一段时间的研究，他们终于开发出“珍珠陈皮“这一新用途，可将其用做小食品．而且这种小食品具有养颜、保持身材苗条等功能。以何种价格销售这一产品？经市场调查发现，妇女和儿童尤其喜欢吃零食，且在此方面不吝花钱，但惧怕吃零食会导致肥胖，而珍珠陈皮正好解其后顾之忧，且市场上尚无同类产品。于是，他们决定每15克袋装售价1元，合33元一斤，投放市场后，该产品销售火爆。 该企业采取了何种定价策略？

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本题答案：这一案例运用了新产品定价策略中的撇脂定价策略，撇脂定价
本题解析：试题答案这一案例运用了新产品定价策略中的撇脂定价策略，撇脂定价是指产品在生命周期的最初阶段，把产品价格定得很高以攫取最大利润。本案例中，罐头厂将“珍珠陈皮”一新产品定价为33元／斤的高价，能最大限度地为企业赚取利润。

79、问答题  

红叶超级市场营业面积260平方米，位于居民聚集的主要街道上，附近有许多各类商场和同类超级市场。营业额和利润虽然还过得去，但是与同等面积的商场相比，还是觉得不理想。通过询问部分顾客，得知顾客认为店内拥挤杂乱，商品质量差档次低。听到这种放映，红叶超市经理感到诧异，因为红叶超市的顾客没有同类超市多，每每看到别的超市人头攒动而本店较为冷清，怎会拥挤呢？本店的商品都是货真价实的，与别的超市相同，怎说质量差档次低呢？经过对红叶超市购物环境的分析，发现了真实原因。原来，红叶超市为了充分利用商场的空间，柜台安放过多，过道太狭窄，购物高峰时期就会造成拥挤，顾客不愿入内，即使入内也不易找到所需的商品，往往是草草转一圈就很快离去；商场灯光暗淡，货架陈旧，墙壁和屋顶多年没有装修，优质商品放在这种背景下也会显得质量差档次低。为了提高竞争力，红叶超市的经理痛下决心，拿出一笔资金对商店购物环境进行彻底改造。对商店的地板、墙壁、照明和屋顶都进行了装修；减少了柜台的数量，加宽了走道，仿照别的超市摆放柜台和商品，以方便顾客找到商品。整修一新开业后，立刻见到了效果，头一个星期的销售额和利润比过去增加了70%。可是随后的销售额和利润又不断下降，半个月后降到了以往的水平，一个月后低于以往的水平。为什么出现这种情况呢？观察发现，有些老顾客不来购物了，增加了一批新顾客，但是新增的顾客没有流失的老顾客多。对部分顾客的调查表明，顾客认为购物环境是比原先好了，商品档次也提高了，但是商品摆放依然不太合理，同时商品价格也提高了，别的商店更便宜些，一批老顾客就到别处购买了。听到这种反映，红叶超市的经理再次感到诧异，因为一般来说，红叶超市装修后商品的价格并未提高，只是调整了商品结构，减少了部分微利商品，增加正常利润和厚利商品，其价格与其他超市相同。
究竟怎样才能适应顾客呢？

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本题答案：红叶超市作为一家坐落在居民聚集区内主要街道上的小型超市
本题解析：试题答案红叶超市作为一家坐落在居民聚集区内主要街道上的小型超市，其营业额和利润不佳与其购物环境有着十分密切的关系。
在购物环境中存在许多不利于吸引顾客注意的因素：
（1）柜台安放过多，过道太狭窄，购物高峰时期造成拥挤；
（2）店内杂乱，柜台和商品摆放不合理，入店后不易找到所需商品；
（3）店内灯光暗淡、货架陈旧，墙壁和屋顶多年没有装修。也正是由于这些因素的影响导致消费者认为店内拥挤杂乱，企业经营的商品质量差、档次低。

80、单项选择题  产业用品渠道一般不包括()

A、批发商
B、代理商
C、制造商
D、零售商

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

81、问答题  简述市场定位的方式？

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本题答案：市场定位的方式有三种：避强定位、迎头定位和重新定位。<
本题解析：试题答案市场定位的方式有三种：避强定位、迎头定位和重新定位。

82、多项选择题  企业可以选择的市场定位策略有（）。

A、优质定位策略
B、低价定位策略
C、特殊功能定位策略
D、特殊服务定位策略
E、重新定位策略

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

83、单项选择题  电话调查的特点是（）。

A.时效快，费用低
B.可用于调查较敏感的问题
C.不需要设计调查问卷
D.调查的资料较为准确

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

84、问答题  简述“顾客让渡价值”的概念及实现最大化的途径。

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本题答案：①＂顾客让渡价值＂是指＂顾客总价值＂与＂顾客总成本＂之
本题解析：试题答案①＂顾客让渡价值＂是指＂顾客总价值＂与＂顾客总成本＂之间的差额.顾客总价值是顾客购买某产品与服务所获得的一组利益.包括产品价值.服务价值.人员价值和形象价值顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间.精神体力以及所支付的货币资金等，包括货币成本，时间成本.精神成本和体力成本。
②实现途径：企业实现顾客让渡价值最大化，必须做好两方面的工作：一方面通过改进产品.服务.人员与形象，提高产品价值二是通过降低生产与销售成本，减少顾客购买的时间，精神与体力耗，从而降低货币与非货币成本。

85、问答题  怎样理解产品整体概念的含义？

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本题答案：产品应该是能够被顾客理解的，并能满足其需求的、由企业营
本题解析：试题答案产品应该是能够被顾客理解的，并能满足其需求的、由企业营销人员所提供的一切。现代营销理论认为，产品应当是一个综合的概念。任何产品，都应包含着5个层次：即核心利益、产品的实体层、期望产品、延伸产品、潜在产品。
1、核心利益。这是最基本的层次，即顾客真正需要的基本服务或利益。也可理解为产品提供给消费者的消费利益。营销人员如善于发现购买 者购买产品时所追求的真正的实际利益，将会由此产生出无数的新产品的创意，发掘有利的市场机会。
2、产品的实体层。这是产品的基础。指产品的有形部分，也叫有形产品、实体产品。是消费者通过自己的眼、耳、鼻、舌、身等感觉器官可以接触到、感觉到的有形部分。它包括产品的形态、形状、式样、商标、质量、包装、设计、风格、色调等。认识产品的实体层，对于我国企业现行的营销活动有重要指导意义。
3、期望产品。即购买者购买产品时通常希望和默认的一整套属性和条件。
4、延伸产品。也叫附加产品、引伸产品。指购买者在购买产品时得到的附加服务和利益。包括提供贷款、免费送货、维修、保证、安装、技术指导、售后服务等。在现代市场上，产品有趋于一致化倾向，当竞争中企业的产品在实体层没有明显差别的情形下，企业设计有效的产品延伸层关系重大。
5、潜在产品。即具有变化与改进潜质的产品部分。最终可能会实现的全部附加部分和新转换部分。如果产品形式表明产品的现状，则潜在产品预示着产品的演进和发展前景。企业在这个层次大有用武之地。

86、多项选择题  实地调查的方法有（）

A估计法
B访问法
C观察法
D实验法

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

87、单项选择题  下列哪种情况是最好的业务（）。

A、行业吸引力大业务力量弱
B、行业吸引力大业务力量强
C、行业吸引力小业务力量弱
D、行业吸引力小业务力量强
E、行业吸引力与业务力量均中等

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

88、名词解释  小组制

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本题答案：企业为了完成某个跨部门的一次性任务（如产品开发），从各
本题解析：试题答案企业为了完成某个跨部门的一次性任务（如产品开发），从各部门抽调人员组成由经理领导的工作组来执行该项任务，小组的有关人员一般受本部门和小组负责人的共同领导。任务完成后，小组撤销，其成员回到各自的岗位。这种临时性的矩阵型组织又叫小组制。

89、单项选择题  寻求_________是产品差别化战略经常使用的手段。

A．价格优势
B．良好服务
C．人才优势
D．产品特征

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

90、多项选择题  正对成长期的产品，可采取的策略有（）

A、改善产品品质
B、寻找新的细化市场
C、改变广告宣传重点
D、适时降价

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

91、名词解释  客户观念

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本题答案：是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息
本题解析：试题答案是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长。

92、问答题  运输环节案件的检查方法？

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本题答案：（1）对涉案车辆行驶路线进行分析，请公安交警部门配合，
本题解析：试题答案（1）对涉案车辆行驶路线进行分析，请公安交警部门配合，在涉案车辆可能经过的路段进行设伏；
（2）公安交警部门未参与设伏的，可跟踪违法运输车辆，及时协调公安部门在各卡口进行堵截；
（3）发现涉案车辆后，及时对嫌疑车辆进行跟踪，同时，及时把发现的情况及车辆行驶路线向指挥人员汇报，指挥人员根据车辆运行动态，组织人员堵截；当发现嫌疑车辆，可能驶往外省、市或难以继续跟踪时，应立即通知可能途经的当地烟草专卖行政主管部门查处；
（4）对涉案车辆、人员进行控制，同时安排人员维持好现场秩序；
（5）调查人员应现场检查确定是否属于违法运输烟草专卖品，制作现场执法文书，采集视听资料，固定各项证据；
（6）控制好涉案当事人，并进行调查询问；对物流和长途客运的，安排人员对货运、客运车辆老板及驾驶员等相关人员进行调查询问。

93、判断题  采用尤选择性市场策略的主要好处是最大限度满足消费者需求。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

94、单项选择题  当家庭收入达到一定水平时，随着收入增长，思格尔系数将()。

A、下降
B、增大
C、不变
D、上下波动

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

95、多项选择题  在企业促销的工具中，属于宣传推广的有（）

A.慈善捐献
B.记者招待会
C.销售会议
D.有奖节目
E.商品展览会

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

96、填空题  一般竞争战略有三种类型，即（）、（）和（）。

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本题答案：成本领先战略；差别化战略；集中化战略
本题解析：试题答案成本领先战略；差别化战略；集中化战略

97、多项选择题  在确定企业战略目标时，用来描述目标的指标通常有（）。

A、资产增长
B、销售增长
C、多元经营的程度和性质
D、纵向一体化的程度和性质
E、企业的社会责任

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

98、判断题  垂直式分销渠道是指由专业人员从事全盘设计与管理，事先规定了经济目标和经营效果的集权式销售网络。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

99、多项选择题  以下人员中，属于广告策划工作人员构成的有（）。

A.文案撰写人员
B.客户代表
C.市场调查人员
D.广告创意
E.广告设计人员

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

100、问答题  已知某企业生产A、产品，计划年度产量10000台，固定成本25万元，变动成本35万元。通过调查发现市场可接受价格115元/台，零售商与批发商期望毛利率分别为25%和15%。 计算题：计算企业的保本销量。

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本题答案：保本销量=5555台
本题解析：试题答案保本销量=5555台