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加油站操作员考试：高级加油站操作员考试考试试题（2017年最新版）
2017-10-13 04:29:01 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  补卡操作第一步，点击（）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“补卡”功能页面，输入旧卡卡号，点击“查询旧卡”，读出旧卡卡片信息。

A、卡务管理
B、卡片管理
C、运营管理
D、日常运营


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2、多项选择题  下列因素，会影响加油站安全的是（）。

A.凭经验操作
B.加油机带病作业
C.油罐防腐层脱落
D.采用密闭卸油工艺卸油


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3、单项选择题  加油站推行服务差异化，能够满足顾客的（）需求。

A、专业化
B、个性化
C、共性
D、以上3项


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4、单项选择题  一般而言，便利店畅销商品、辅助性商品、诱导性商品各占（）。

A、30%、50%、20%
B、20%、50%、30%
C、30%、60%、10%
D、20%、60%、20%


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5、单项选择题  在出现相关方强烈投诉、发生重大事故、法律法规发生重大变化、公司内部活动发生变化时应及时有针对性地进行（）活动。

A、宣传
B、环境因素识别
C、促销
D、分析


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6、单项选择题  某加油站在盘点时发现，香烟丢失，最可能的原因为（）。

A、内盗
B、被顾客拿走了
C、忘记数了
D、数目混了


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7、判断题  油品损耗按照油品作业环节可分为储存损耗、运输损耗和零售损耗。


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8、判断题  撰写营销调研报告时引用当年发生的事件，可以直接写"今年"如何如何。


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9、单项选择题  在四冲程柴油机四个行程中，只有（）才做功，其余三个行程都要消耗功。

A、进气行程
B、膨胀行程
C、压缩行程
D、排气行程


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10、单项选择题  齿轮油的黏度分类共分为７个黏度等级，其中带“W”的是（）齿轮油。

A、夏季
B、冬季
C、秋季
D、四季通用


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11、多项选择题  以外汇结算营业额的，其营业额的人民币折合率可以选择营业额发生的（）的中国人民银行规定的基准汇价。

A.当天
B.当月1日
C.当月最后一天
D.当月平均汇价


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12、多项选择题  下列关于邮政汇兑业务系统超时处理的说法，正确的有（）。

A、系统提示超时，请登记超时登记簿，柜员应立即办理末笔交易查询
B、末笔查询后，如果汇票状态是“已兑”，说明汇款已经入账
C、末笔查询后，如果汇票状态为“取消”，说明汇款已被系统取消
D、末笔查询后，如果汇票状态为“处理中”，说明汇款已经入账成功


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13、单项选择题  在“单位卡售卡”页面下，点击（）操作，创建单位部门，填写必填信息，完成单位帐号信息页面。

A、导入
B、增加
C、读卡
D、重置


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14、多项选择题  在加油站模拟核算中，下列经济指标与销售总量有关系的有（）。

A.人均销售量
B.人均加油量
C.吨油费用额
D.吨油利润额


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15、判断题  发卡充值网点操作员接受客户请求，读卡，系统根据卡片类型，为卡片延长有效期。


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16、判断题  进油管设置有阴阳接头，加油站常用的有CRJ型插入式软管接头，使用时，阳端安装在卸油区卸油管口处，阴端安装在汽车槽车卸油软管的一端口上，卸油时插在阳端上。


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17、判断题  凡是能在摩擦之间起到减小摩擦、降低磨损作用的物质均可称为润滑剂。


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18、判断题  计量器对输出的油品质量进行计量。（）


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19、判断题  点。标准密度的单位为g/cm3时，读数保留4位小数。


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20、单项选择题  下面（）不是自助加油机的功能。

A、释放人体静电功能
B、语音提示操作功能
C、打印功能
D、自动找零钞


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21、判断题  当油罐设在行车道下面时，人孔操作井必须设在行车道以内。防止加油不慎可能出现的溢油进入井内，引发火灾事故。


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22、单项选择题  0#车用柴油比0#轻柴油更（）。

A.安全
B.清洁
C.便宜
D.环保


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23、判断题  飞鹰牌手动刮胡刀属于贵重物品。


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24、判断题  加油站内的站房和罩棚等建筑物不需防雷。


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25、单项选择题  根据公安消防部门的要求，加油站应建立、健全（），其主要内容包括11个方面。

A、销售台账
B、防火档案
C、客户档案
D、意见簿


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26、问答题  ISO14001环境管理体系由哪些基本要素构成？


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27、判断题  如果顾客在 购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。（）


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28、判断题  加油站模拟核算的一般流程是搜集数据、计算各经济指标、编制报表、分析报表并提出建议。（）


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29、多项选择题  下列有关计算加油站销售收入的公式中，正确的有（）。

A.销售收入＝不含税销售收入÷（1+增值税税率）
B.销售收入＝含税销售收入÷（1+增值税税率）
C.销售收入＝含税销售单价×销售总量
D.销售收入＝不含税销售单价×销售总量


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30、单项选择题  用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9845kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9880kg，溢余量为（）。

A.69kg
B.35kg
C.45kg
D.21kg


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31、单项选择题  普通车辆齿轮油相当于API品种的（）。

A、GL-2
B、GL-3
C、GL-4
D、GL-5


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32、判断题  亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。


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33、多项选择题  粘度是评定油品（）的指标。

A.流动性能
B.安全性能
C.雾化质量
D.低温泵送性能


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34、单项选择题  发电机长期未使用，应每周进行空负荷运行一次，时间为（），以确保机组处于良好状态。

A、3~5min
B、5~10min
C、10~15min
D、20~25min


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35、单项选择题  阀盘可沿不锈钢或（）导杆上下活动，自动启闭通道。

A、铝合金
B、铜
C、铁
D、钢


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36、多项选 择题  企业赞助有（）等形式。

A.企业间接赞助
B.企业主动选择对象进行赞助
C.接到请求后再作出反应
D.企业直接赞助


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37、单项选择题  加油站储油罐清洗周期为（）年，周期内发现问题应及时清洗。

A、1
B、2
C、3
D、4


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38、单项选择题  液位仪“其他参数设置”对话框可设置液位仪探棒地址、（）等。

A、水位盲区
B、通讯端口
C、油品名称
D、热系数


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39、判断题  对加油站销售油品及其他商品经营过程中新创造的价值部分，应当征收增值税。


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40、单项选择题  要打造星级服务，首先应该解决的是服务人员的（）问题。

A、服务语言
B、服务态度
C、服务质量
D、服务操作


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41、单项选择题  （）是支持油品从销售企业油库配送到加油站过程的信息系统。

A、加油站管理系统
B、二次物流优化系统
C、卡系统
D、ERP系统


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42、判断题  水封井不应设在车行道旁，可以设在行人众多的地段，但应适当远离产生明火的场地。


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43、单项选择题  交流同步发电机产生感应电势、电流的部分是（），又称为电枢。

A、定子铁芯
B、定子绕组
C、定子铁芯和定子绕组
D、定子机座、定子铁芯和定子绕组


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44、单项选择题  当伤员伤势较轻时，可（）。

A、就地处理
B、简单包扎处理
C、不用处理
D、送医院处理


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45、单项选择题  

标准密度的单位为kg/m3时，保留（）小数。

A、1位
B、2位
C、3位
D、4位


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46、判断题  消费限制功能仅对记名加油卡有效，客户在发卡充值网点办理加油卡时申请并记录到卡片中，客户可以随时到发卡充值网点提出变更并更新卡片。


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47、问答题  简述打印服务器的概念？


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48、判断题  二次物流系统功能不包括运费管理。


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49、单项选择题  （）润滑脂最稀薄，针入度最小。

A.6#
B.3#
C.1#
D.000#


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50、单项选择题  清洗油罐时，当油罐及其作业场所的油气浓度超过爆炸下限的（）时，其方圆35m范围内应列为爆炸危险场所。

A、10%
B、20%
C、25%
D、30%


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51、单项选择题  双门底阀又称单向阀，安装在油罐内（）的底部。

A、吸油管
B、进油管
C、量油管
D、通气管


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52、单项选择题  色度是判断柴油质量的目测简易方法，一般柴油色度深说明胶质含量（）、安定性较差。

A、不变
B、较多
C、较少
D、与此无关


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53、判断题  发生频次的等级是区域性严重破坏，其影响范围因子b=3，等级是Ⅲ。


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54、判断题  价格优势是选择供应商唯一考虑的因素。


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55、单项选择题  要实行市场的有效细分，该种产品的整体市场中，必须存在着购买与消费上的显著不同，称为市场细分的（）条件。

A、稳定性
B、差异性
C、可衡量性
D、可进入性


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56、单项选择题  卧式罐油品取样液体深度（直径的百分比）60，取样液面中部为（罐底上方直径的百分比）（）。

A、20
B、30
C、40
D、50


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57、单项选择题  ERA一般适用于排量50mL左右的轻负荷风冷二冲程汽油机，燃油比一般为（）。

A、30∶1
B、40∶1
C、50∶1
D、（40∶1）~（50∶1）


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58、单项选择题  夏季农夫山泉水整箱装价格为9.9元，这是使用了（）策略。

A、尾数定价
B、分级定价
C、声望定价
D、习惯定价


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59、判断题  扫描枪有红外线但无法扫描是在使用POS的过程中出现的POS外设故障。


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60、判断题  机械呼吸阀阀盘与阀体间要保证密封。应经常检查密封面的密封效果，检查的方法可以用看、听、摸来判断是否泄漏，若密封面泄漏应及时修复。


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61、问答题  润滑剂按物理状态不同可分为哪几类？我国润滑剂共分多少组？


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62、单项选择题  收到一批汽油，原发数量1000升，运输定额损耗率0.2％，卸油定额损耗率0.1％到站后在油罐实测数为979升，该批油的超耗量是（）。

A.18升
B.19升
C.20升
D.21升


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63、单项选择题  测量不透明油品中的水高时，在观察读数之前必须用（）洗去试水膏表面的油品。

A、不会改变水高位置的溶剂汽油
B、不会改变试水膏位置的溶剂
C、不会改变油高位置的溶剂
D、不会改变试水膏与水起化学变化，同时不会改变起化学变化相应刻度线的位置的溶剂


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64、判断题  当班退还顾客的款项必须填写现金退款单，并由收银员和当班主管确认。。


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65、单项选择题  用汽车油罐车装运汽油，在没有给出原发数的情况下，到站后在罐车上实测数为9792kg，卸入1号油罐，卸油定额损耗率0.23％，定额损耗量是（）。

A.24kg
B.25kg
C.33kg
D.23kg


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66、单项选择题  加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。

A、服务语言
B、服务态度
C、油品品牌
D、服务品牌


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67、单项选择题  当顾客之间在加油站发生争执时，向顾客说明加油站是危险场所，请他们不要在加油站争执。劝说无效时，应（）。

A、向公司说明，请求保安处理
B、强制其离开
C、报警求助
D、以暴制暴


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68、问答题  清洁生产审计有哪几个阶段？


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69、单项选择题  关于加油站油品经营纪律，以下叙述不正确的是：（）。

A、不能掺配和销售不合格油品，不准擅自在油品中掺兑任何代用品。
B、不能缺斤短两、克扣客户
C、溢余油品加油站可根据实际情况自行处理
D、不得串号销售油品或代销其他未经许可的油品


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70、判断题  在加油站服务体系中，因为顾客接触到的都是前台服务部分，所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。


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71、单项选择题  每月下发的便利店销售计划属于（）。

A、年度计划
B、企业总体销售计划
C、季度计划
D、部门销售计划


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72、判断题  公司可以对客户用油情况进行动态跟踪，及时了解客户充值量出现异常变化的原因，并开展针对性的应对措施。


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73、单项选择题  加油站应界定忠诚客户，建立忠诚客户（），可以让员工获得客户的细节资料，从而为客户提供更为细致和个性化的服务，加强和促进同客户的关系。

A、数据库
B、账表
C、联系机制
D、以上都不是


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74、判断题  处理客户投诉时，接待人员在倾听完客户的叙述后，应根据自己的理解向客户复述一遍，确认是否准确理解了客户的意思，这样一是能与顾 客进行有效沟通，搞清楚问题的症结所在，二是显示出对客户的尊重。


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75、单项选择题  只有在加油站（），才可进行结账。

A、匝账后
B、本班营业结束后
C、本月营业结束后
D、盘点后


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76、判断题  灭火指挥应遵循救人重于灭火，先控制后消除的原则。


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77、单项选择题  判断环境因素以法律法规为基本依据，从环境因素的（）、影响程度、发生频率、社区关注程度、和可改进程度等方面进行评价。

A、影响范围
B、破坏范围
C、破坏程度
D、伤害范围


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78、单项选择题  当加油站内的站房和罩棚等建筑物需要防直击雷时，应采用（）保护。

A、避雷针
B、避雷器
C、避雷带（网）
D、接地


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79、多项选择题  防爆接线盒在正常运行时不会产生（）的电气设备，可确保安全可靠性。

A.燃烧
B.电火花
C.电弧
D.危险温度


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80、单项选择题  采用实地盘存制计算本期减少数的计算公式为（）。

A、本期增加数-期末实际结存数
B、账面期初余额-期末实际结存数
C、账面期初余额+本期增加数
D、账面期初余额+本期增加数-期末实际结存数


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81、多项选择题  在燃烧过程中，欧Ⅳ汽油比欧Ⅱ汽油（）。

A.产生积炭少
B.污染大
C.不易变质
D.噪音小


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82、单项选择题  注意饮料机的配件清洗后在消毒水里浸泡（）min消毒，滴干水后自然风干。

A、4-5
B、3-4
C、2-3
D、1-2


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83、单项选择题  常用的市场细分的方法有（）和系列因素细分法。

A、消费因素细分法
B、综合因素细分法
C、客户因素细分法
D、社会因素细分法


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84、单项选择题  处理客户投诉时，对于客户来说（）最重要的。

A、表示歉意才是
B、表示理解才是
C、给予承诺才是
D、以上3项都不是


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85、单项选择题   91ExaM.org接地线与被接地设备的连接应采取（）

A.螺栓连接
B.焊接
C.断接卡连接
D.绞接


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86、问答题  简述吸油管的安装要求。


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87、判断题  自封油枪副阀的作用，是防止加油机在工作状态下油液渗漏。（）


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88、单项选择题  卸油连通软管公称直径不小于（）。

A、40mm
B、80mm
C、50mm
D、100mm来源:91考试网 www.91eXam.org


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89、单项选择题  摩擦面间的油膜由于温度、速度的影响变得越来越薄，当油膜厚度只有（）左右时，就叫做边界润滑。

A、7μm
B、8μm
C、9μm
D、1μm


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90、单项选择题  加油站油品经营纪律规定不准用（）加油凭证套取现金。

A、IC卡
B、支票
C、银联卡
D、A、B、C都是


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91、单项选择题  卸油连通软管两端应设（）。

A、密封快速接头
B、阴阳接头
C、手动阀门
D、气动阀门


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92、单项选择题  根据购买者特点的不同，（）可根据实际情况，选择一定的标准对其进行细分。

A、客户
B、企业
C、策划者
D、购买者


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93、单项选择题  柴油发电机组每月维护一次，或者在机组运行累计（）后进行。

A、100~150h
B、150~200h
C、200~250h
D、250~300h


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94、单项选择题  根据客户资料的变更，系统可以对持卡客户的资料进行（）。

A、处理和修改
B、维护和修改
C、变更和升级
D、处理和升级


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95、单项选择题  全层样是取样器在一个方向上通过整个液层，使其充满约（）流体时所取得的样品。

A、3/5
B、1/3
C、1/2
D、3/4


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96、单项选择题  严禁在风力（）以上或雷雨天进行清洗、通风作业。

A、4级
B、5级
C、6级
D、7级


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97、判断题  机械呼吸阀通过控制油罐的吸气和排气可以在一定程度上减少油品的蒸发损耗，同时对油罐起到安全保护作用。


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98、单项选择题  如发现客户在站区内频繁走动，但未询问铭感问题，应（）。

A、不必关注，这样的事情时有发生
B、悄悄地报警
C、对该人员进行说明和劝阻
D、首先报告加油站经理，再作处理


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99、单项选择题  加油站的目标市场，一般（）。

A、只有1个
B、为2个
C、为多个
D、以上都是


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100、单项选择题  中心城区加油站的消费群体更多地把注意力放在便利性、品牌与服务的选择上。这称为消费者市场细分标准中的（）。

A、心理因素
B、行为因素
C、地理因素
D、人文因素


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