微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★邮政营业员考试》题库题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《邮政营业员考试：邮政营业员考试》考试资料下载，在线测试     1、单项选择题用户需要退订航空电子客票时，营业员必须向用户回收（）。             A.收款收据B.发票C.行程单D.机票 点击查看答案 本题答案：C本.. ">
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邮政营业员考试：邮政营业员考试考试答案（2017年最新版）
2017-10-13 07:06:01 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  用户需要退订航空电子客票时，营业员必须向用户回收（）。

A.收款收据
B.发票
C.行程单
D.机票


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2、多项选择题  当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到（）。

A.不与用户争辩、吵架
B.得理让人
C.必要时请值班长解决
D.请用户打投诉电话反映情况


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3、单项选择题  无着特快邮件的保管期限为（）。

A.3个月
B.4个月
C.自无着邮件收到之日起3个月
D.6个月


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4、单项选择题  《钱江晚报》报刊代号（）。

A.31—43
B.31—8
C.31—9
D.31—42


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5、单项选择题  如受寄件人委托，到营业窗口办理（）查询的，应提供邮件收据（邮件详情单）、寄件人及本人的有效证件。

A.挂号信函
B.保价信函
C.特快专递邮件
D.给据邮件


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6、单项选择题  国内印刷品内可以附寄内件清单和收寄件人（）。

A.身份证件
B.护照
C.名址签条
D.驾驶证


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7、单项选择题  密码汇款无需输入（）和邮政编码。

A.收款人姓名
B.收款人地址
C.汇款人姓名
D.汇款人地址


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8、单项选择题  国内邮件按照邮局所负的赔偿责任，分为保价邮件和（）。

A.给据邮件
B.平常邮件
C.非保价邮件
D.保价信函


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9、单项选择题  重量在（）以上的印刷品应选用合适的纸箱封装。

A.1000克
B.2000克
C.5000克
D.10000克


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10、单项选择题  交寄保价函件时，收寄人名章应该加盖在封志的（）。

A.左端
B.右端
C.上端
D.下端


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11、单项选择题  外埠挂号印刷品一件，重1832克，应收费（）元。

A.10.9
B.7
C.7.9
D.10.2


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12、单项选择题  《邮政法》赋予邮政企业对（）寄递业务的专营权。

A.信件
B.包裹
C.明信片
D.印刷品


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13、多项选择题  营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到真心实意，一定要恳切、大方，可以用恰当的（）加以配合。

A.表情
B.手势
C.服务
D.纪念品


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14、单项选择题  印刷品均须（）验视内件后封装。

A.收寄人员
B.用户
C.寄件人
D.其他用户


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15、多项选择题  社会需求是人类特有的，它为了满足人们的（）。

A、自我提高
B、自我需要
C、自我实现
D、自我发展


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16、单项选择题  除保价信函外，回执费应以邮票的形式粘贴在（）上。

A.回执片
B.邮件封面
C.清单
D.路单


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17、多项选择题  下列哪些物品是麻醉物品（）。

A.鸦片
B.吗啡
C.海洛因
D.大麻


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18、单项选择题  按址汇款附言为“新婚快乐”收费（）。

A.0元
B.0.1元
C.0.2元
D.0.3元


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19、单项选择题  同一账户存款（）万元需支局长授权。

A.10
B.20
C.30
D.50


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20、单项选择题  寄往美国空运水陆路包裹一件，重150克，应收费（）元。

A.104.6
B.88.2
C.112.6
D.81.2


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21、单项选择题  电子化支局营业操作系统功能中，“给据邮件跟踪查询”在哪个功能菜单中？（）

A.查询
B.班组统计
C.后台管理
D.班组统计


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22、多项选择题  现代企业的营销，离不开有效的（）和正确的经营决策。

A、市场信息
B、市场调研
C、市场策略
D、市场预测来源:91考试网 91Exam.org


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23、单项选择题  根据邮件赔偿工作的基本原则，对于“查询期满没赔付”的，要按照规定先（），再追查邮政内部责任。

A.赔付用户
B.上报上级部门
C.拖延用户
D.追查客户责任


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24、单项选择题  电子化支局营业操作系统中，交易代码200表示是的是什么邮件？（）

A.本埠挂号信函
B.外埠挂号信函
C.本埠挂号印刷品
D.外埠挂号印刷品


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25、单项选择题  局内投交邮件免收保管费的有（）。

A.非邮局责任所致逾期未领的包裹
B.系邮局责任所致的包裹逾期未领
C.改寄、退回包裹在投递局保管期间
D.各类保价包裹、平常函件、挂号函件


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26、单项选择题  邮政营业员“应会”项目达标要求中，微机录入项目可任选一输入法，10分钟需输完多少个文字？（）

A.200
B.300
C.400
D.500


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27、单项选择题  寄往本埠平常印刷品重3793克，应收资费（）元。

A.7
B.8.2
C.7.4
D.7.8


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28、判断题  交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称。


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29、单项选择题  邮政档案、生产部门交寄的邮件（报刊）查单、验单及相关证物可按（）交寄。

A.义务兵免费信件
B.印刷品
C.盲人读物
D.邮政公事


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30、单项选择题  信箱中开出的信件中，发现有封皮破损时，会同主管人员用“代封纸”代封后，还需要（）即可。

A.签证
B.加盖日戳
C.签证并加盖日戳
D.都不需要


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31、单项选择题  “沪”是（）市的简称。

A.重庆
B.北京
C.天津
D.上海


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32、单项选择题  2010年上海将召开世界博览会，上海航站加强对邮件安全的检查。在收寄航空及空运水陆路小包时，下列哪种包装物可以用来封装胶状、粘稠状、液体等物品？（）

A.金属瓶罐
B.木制盒
C.尼龙瓶罐
D.坚固的纸箱


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33、填空题  （）认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。


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34、多项选择题  下列哪些物品属于易腐蚀性物品（）。

A.火硫酸
B.盐酸
C.双氧水
D.农药


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35、单项选择题  从杭州寄往南京的法院专递，重200克，邮资费用为（）。

A.20元
B.40元
C.21.5元
D.41.5元


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36、单项选择题  电子化支局营业操作系统功能中，“趟车交接处理”在哪个功能菜单中？（）

A.班组统计
B.平衡统计
C.邮件封发
D.系统维护


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37、单项选择题  电子化支局营业操作系统中，营业员前台受理业务所使用的发票要在“票据请领”界面中“先入库后请领”，如果要查看前台空白票据，可使用什么快捷键？（）

A.F1
B.F2
C.F3
D.F4


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38、单项选择题  寄往外埠挂号回执信函一件重850克，应收资费（）元。

A.24
B.28
C.26
D.30


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39、单项选择题  营业员应于提前十分钟到岗，做好（）准备工作，备齐、备足各项业务用品。

A.班前
B.开机
C.换装
D.检查


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40、单项选择题  营业人员要熟悉本岗位各类业务的（）方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。

A.计费
B.操作
C.办理
D.收寄


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41、多项选择题  各生产单位必须在（）工作终了时，根据进、出口清单或路单对给据邮件和总包分别进行平衡合拢，并填写“给据邮件平衡合拢表”。

A.每日
B.每班
C.每车
D.每船


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42、单项选择题  国内保价邮件中的保价费按保价金额的（）收取。

A.2%
B.1%
C.3%
D.5%


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43、单项选择题  国内挂号信函内可以附寄不妨碍加盖（）的轻小耐压的非纸片性物品。

A.印记
B.戳记
C.日戳
D.纪念戳


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44、多项选择题  对于邮件的赔偿标准，下面哪些说法是正确的。（）

A.如保价邮件价值高于邮章规定的最高保价金额，发生部分损毁，且损毁的价值又不低于保价金额，也按实际保价金额予以赔偿
B.未保价邮件发生丢失时，不予赔偿
C.保价邮件最高赔偿金额不超过该邮件所申报的保价金额
D.因非用户责任使特快专递邮件逾限造成寄件人申告时，应按所收邮费予以赔偿


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45、单项选择题  用户交寄保价回执快递包裹一件，重21595克，保价80元，单价首重为8.00元，5000克内续重每500克为3.50元，5001克以上续重每500克为1.90元，应收资费（）元。

A.107.4
B.101.6
C.104.6
D.107.6


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46、单项选择题  寄往西藏物品类EMS一件，重1560克，保价1万元，应收费（）元。

A.171
B.188
C.168
D.151


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47、单项选择题  国际特快专递邮件圆卷型的，封皮不得（）内件。

A.小于
B.短于
C.长于
D.大于


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48、单项选择题  《邮政法》规定，（）是邮政企业经营的专营业务。

A.印刷品
B.信函
C.包件
D.国际邮件


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49、单项选择题  营业人员（）穿统一标志服，并根据季节不同统一时间换装。

A.上岗时
B.收寄时
C.进局时
D.营业时


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50、单项选择题  营业人员必须严格执行有关（），正确区分邮件种类，严格执行各类邮件的收寄规格标准。

A.业务规定
B.业务规程
C.法律规定
D.处理流程


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51、多项选择题  （）是建立和发展人之间友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。

A、诚实守信
B、真诚待人
C、热情助人
D、礼貌往来


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52、单项选择题  邮政代理航空票务，国际航空公司简称（）。

A.CZ
B.CA
C.CN
D.G5


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53、单项选择题  按址汇款4900元汇费为（）。

A.40元
B.49元
C.50元
D.100元


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54、单项选择题  寄往本埠回执印刷品重9500克，应收资费（）元。

A.27.2
B.22.2
C.19.2
D.25.2


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55、多项选择题  电子商务信息平台进行业务受理前先要进入营业管理中的（）。

A.录入机构号
B.网点上班
C.柜员签到
D.营业上班


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56、单项选择题  电子化支局营业操作系统功能中，“支局袋 盒登记”在哪个功能菜单中？（）

A.查询
B.后台管理
C.班组统计
D.查验与档案


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57、单项选择题  材料即素材，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的（）

A、前提和条件
B、前提和基础
C、条件和基础
D、条件和开端


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58、多项选择题  以下所列各项，属于计算机外存储设备的有（）。

A.键盘
B.打印机
C.硬盘
D.磁带


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59、单项选择题  六位阿拉伯数字的邮政编码代表邮区的是（）。

A.前两位
B.前三位
C.前四位
D.最后两位


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60、单项选择题  寄往本埠回执印刷品重8540克，应收资费（）元。

A.23.4
B.17.4
C.20.4
D.26.4


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61、单项选择题  电子商务平台中订航空机票补录行程单时，必须输入（）位数字。

A.8
B.9
C.10
D.11


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62、单项选择题  电子化支局营业操作系统中，营业员封发邮件处理时，在“2邮件封发/3封发处理”界面，未封邮件在界面的哪个位置？（）

A.上框
B.下框
C.左框
D.右框


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63、单项选择题  营业网点（）将用户以现金纳费交寄的快递包裹在收寄时改为贴票付费。

A.严禁
B.可以
C.原则上可以
D.经批准，可以


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64、单项选择题  西安市的邮政编码是（）。

A.710000
B.720000
C.810000
D.820000


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65、多项选择题  信箱中开出的信件中，发现有封皮破损时，下列做法正确的是（）。

A.应会同其他营业员，双人处理
B.应使用“代封纸”代封
C.要在骑缝处加盖日戳
D.以上说法都正确


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66、单项选择题  从杭州寄往成都的EMS，重1011克，邮件资费为（）。

A.40元
B.38元
C.32元
D.29元


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67、单项选择题  营业人员要（）本岗位各类业务的操作方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。

A.了解
B.熟悉
C.懂得
D.规范


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68、单项选择题  局内投交是邮件的一种（）方式。

A.投递
B.收寄
C.封发
D.运输


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69、多项选择题  收寄按规定可以寄递的国内“邮政公事”包裹时，应当在（）上加盖“邮政公事”戳记。

A、包裹封面 
B、相关收据 
C、相关存根 
D、相关详情单


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70、单项选择题  “收件人总付邮费”业务不能在（）中使用。

A.知识竞猜
B.问卷调查
C.法院专递
D.邮购


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71、单项选择题  封面写有：“密”、“密件”、“秘密”、“机密”、“绝密”或“机要”等字样的邮件，该如何处理？（）。

A.不得收寄
B.照常收寄
C.请寄件人投入信箱
D.以上均可


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72、单项选择题  《中华人民共和国邮政法》规定的邮政专用品包括：邮政日戳、邮袋、（）、邮政夹钳、邮资机和邮政业务单据。

A.邮政专用容器
B.铅志
C.袋绳
D.袋牌


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73、多项选择题  营销员推销具有（）、选择性强等特点，有利于企业营销人员与顾客沟通感情，建立起良好的人际关系。

A、直接联系
B、机动灵活
C、当面洽谈
D、反馈及时


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74、单项选择题  电子化支局营业操作系统中，输入交易码“CG”，即可实现对已收寄邮件的查询修改和删除，在该查改界面，要补打印发票，可使用什么快捷键？（）

A.F5
B.F6
C.F7
D.F8


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75、单项选择题  电子化支局营业操作系统中，函件、包裹、特快交易代码的形成根据层式结构递推，其中表示邮件寄达地址的是第几位数字？（）

A.第1位
B.第2位
C.第3位
D.第2、3位


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76、多项选择题  国际邮件按运输方式分为()。（1分）

A.水陆路邮件 
B.陆路邮件 
C.空运水陆路邮件 
D.航空邮件


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77、单项选择题  国内邮件封面上的文字，一般应当用（）书写。

A.英文
B.韩文
C.拼音
D.汉文


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78、单项选择题  电子化支局营业操作系统中，“外埠挂号邮政公事”的交易代码是多少？（）

A.109
B.119
C.209
D.219


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79、判断题  关系营销可以降低交易的时间和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。


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80、单项选择题  从温州寄往北京的EMS，重1350克，保价500元，邮件资费为（）。

A.28元
B.37元
C.25元
D.32元


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81、单项选择题  每日每户累计转账最高（）。

A.10万
B.20万
C.50万
D.100万


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82、多项选择题  申请撤回特快专递邮件时，寄件人应出示（）和（），填写“国内特快专递邮件撤回/查询申请书”。

A.交寄邮件收据
B.预收邮费收据
C.详情单第三联
D.包裹邮费交款单


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83、单项选择题  邮政夹钳和日戳在()工作结束后，交专人妥慎保管。（1分）

A.每月 
B.每日 
C.每周 
D.每旬


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84、单项选择题  ()是整个计算机的指挥中心，按程序要求，控制计算机各部分协调一致工作。（1分）

A.工作器 
B.运算器 
C.控制器 
D.存储器


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85、单项选择题  当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。

A.进入营业厅
B.办理业务时
C.走近柜台
D.离开柜台


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86、单项选择题  局内投交邮件内件短少或受损时，要填写“开折邮件记录单”（）。

A.一式四份
B.一式一份
C.一式两份
D.一式三份


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87、单项选择题  信箱中开出注有“挂号”字样的信件时，下列说法正确的是（）。

A.按照挂号函件处理
B.按照平常函件处理
C.按照欠资邮件处理
D.按照无着邮件处理


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88、多项选择题  盲人所用凸出点痕的（）和文件都可以作为盲人读物交寄。

A.书籍
B.刊物
C.信函
D.盲人使用特种纸张


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89、多项选择题  电子化支局营业操作系统中，下列交易码和功能对应正确的是？（）。

A.FFCX查询封发及票据使用情况
B.CG查询前台历史收寄记录
C.CX查询或修改前台收寄情况
D.PJSY票据使用


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90、多项选择题  开拆进口邮件袋套时，发现清单错结数时，应在清单上（）。

A.批注准确数
B.划销原结数
C.代结数
D.更正结数


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91、多项选择题  下列关于每件保价邮件的保价金额最高限额标准错误的有（）。

A.10000
B.100000
C.50000
D.500000


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92、多项选择题  实用心理是邮政客户最基本的一种心理。这种心理，是以注重邮政产品（）为主要特征的。

A、实际价值
B、实际使用价值
C、实际利益
D、实际需要


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93、单项选择题  邮政代理航空票务，南方航空公司简称（）。

A.CZ
B.CA
C.CN
D.G5


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94、单项选择题  局内投交国内保价邮件的处理流程是接单检验→（）→会同开拆→点数投交→存单。

A.核验证件
B.投交
C.按需收费
D.销号


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95、单项选择题  电子化支局营业操作系统中，“国际挂号小包”的交易代码是多少？（）

A.229
B.228
C.239
D.238


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96、单项选择题  义务兵免费信件是以现役义务兵从（）发寄私人通信内容的国内平信及明信片。

A.家
B.单位
C.邮局
D.部队


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97、单项选择题  周六报的整订订期为（）。

A.日
B.月
C.季
D.年


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98、多项选择题  报刊的整订订期为季度的报刊有（）。

A.期报
B.周刊
C.半月刊
D.月刊


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99、单项选择题  “黔”是（）省的简称。

A.甘肃
B.山西
C.陕西
D.贵州


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100、单项选择题  邮政企业在相关单证上事先印好的有关说明，规范双方（）的业务单式是一种格式条款。

A.利益
B.权利
C.权利义务
D.义务


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