1、单项选择题  下列选项中哪一实践符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法（）。

A、高位存差法
B、先进示范法
C、落后淘汰法
D、低位前推法

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本题答案：B
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2、判断题  墓的地上部份的功能主要是纪念和观赏，墓的地下部分的主要功能是安葬骨灰。

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本题答案：对
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3、判断题  在租用期内墓地管理单位负责对墓地进行维护管理，因人力不可抗拒的自然原因造成的墓地设施被损或毁坏，墓地管理单位承担责任。

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本题答案：错
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4、判断题  正在办理或暂不办理的案卷和项目未完成的文件材料，不属于归档范围。

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本题答案：对
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5、单项选择题  下列不属于墓地日常维护的内容是（）。

A、建筑物的维护管理
B、墓区的养护
C、墓区的园林维护管理
D、墓地设施的管理

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本题答案：D
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6、单项选择题  墓地管理员是从事（）、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

A.墓地销售
B.墓地维护管理
C.墓地安全服务
D.随葬品销售

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本题答案：B
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7、单项选择题  无机胶凝材料中的气硬性胶凝材料只能在（）中硬化并保持或继续提高其强度。

A、石灰
B、石膏
C、水波璃
D、空气

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本题答案：D
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8、判断题  现代的祭奠礼仪中，生活中所需要的物品，都可成为供品，这与我国传统的“生死同一观”是一致的。

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本题答案：对
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9、判断题  所有的家庭或团体都对殡葬礼仪很清楚，因而墓地管理员不必向客户介绍安葬礼仪。

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本题答案：错
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10、判断题  我国殡葬文化决定了祭奠的普遍性，无论是领导干部还是普通人民群众都要对去世的亲人进行祭奠。

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本题答案：对
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11、单项选择题  

石构件安装的工艺程序（）。
（1）弹线
（2）检查
（3）校正
（4）石构件的链接
（5）最后固定

A、2-1-4-3-5
B、3-4-2-5-1
C、2-4-3-5-1
D、2-4-1-3-5

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本题答案：A
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12、判断题  植树葬与传统的墓地环境景观理论中“天地与我并生，万物与我合一”相吻合，它既符合生态循环再生的基本原理，又符合广大中国人的习俗和心理。

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本题答案：对
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13、单项选择题  下列不属于墓地管理合同纠纷的是（）。

A、土地使用权纠纷
B、退租迁墓纠纷
C、侵权纠纷
D、拖欠墓地建设管理费用

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本题答案：C
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14、判断题  墓的给排水设施是通过一定的管线设施，将水的给、用、排三个环节，按照一定的给水系统、排水系统、用水系统联系起来。

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本题答案：对
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15、判断题  定位轴线是确定基本构筑物主要承重构件位置的基线。

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本题答案：对
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16、判断题  一套完整的墓体工程施工图，一般分为图纸目录、设计说明书、施工图、结构施工图等。

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本题答案：对
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17、单项选择题  墓地管理与服务的宗旨就是“（），服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

A、质量优先
B、微笑服务
C、客户至上
D、客至如宾

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本题答案：C
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18、单项选择题  一般墓地管理单位要专门设立墓地商品展示区，墓地的主体及大型构件一般设置在（）。

A、室内场地
B、柜台陈列
C、室外场地
D、模型陈列

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本题答案：C
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19、判断题  安葬墓体附属构件容易出现的主要问题是：弹线不准确、灌浆不密实、是构件表面不平整和石构件各部位连接不牢固。

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本题答案：对
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20、单项选择题  （）方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

A、环保殡葬
B、节约殡葬
C、厚养薄葬
D、绿色殡葬

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本题答案：D
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21、单项选择题  谈话法又称为回答法，是通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法，包括启发式、（）和指导式三种谈话法。

A、诱导式
B、棒喝式
C、提问式
D、训斥式

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本题答案：C
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22、判断题  艺术墓的消费就是尽可能让消费者形成对艺术墓的独特认识，为它定义出别人没有意识到的“提高人生价值的审美需求”等。

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本题答案：对
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23、单项选择题  在武汉市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行（），不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。

A、二次葬
B、火葬
C、捡骨葬
D、水葬

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本题答案：B
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24、判断题  现代公墓安葬与传统的土葬方式最为相近，是在土葬传统的基础上改良来的，因此也容易为人所接受。

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本题答案：对
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25、判断题  墓的供电设施设备的维修中修工程中，保证能恢复和达到应有的标准和技术要求，使设备正常运转，更换率为10%—30%。

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本题答案：错
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26、单项选择题  “厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母（）。

A、尽孝心之情
B、尽敬重之情
C、尽礼之心
D、尽心尽责

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本题答案：A
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27、判断题  将逝者骨灰收存并放置在寄存人选择的寄存格位，需作好以下工作：核对骨灰装具上标注的逝者姓名、寄存格位编号与《骨灰寄存登记卡》及骨灰寄存格位编号上的相应内容，做到三者一致。2.清扫寄存格位，骨灰寄存格位应整洁、完好；3.将寄存骨灰装具放置于寄存格位的适宜位置。

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本题答案：对
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28、单项选择题  我国对墓地使用有一个年限，原则上一次先交纳（）的时间段管理费，到期后根据情况决定是否续租。

A、一个周期
B、两个周期
C、三个周期
D、四个周期

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本题答案：A
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29、单项选择题  （）是指用天然石材加工而成的，立在坟墓旁的石碑套件，一般有墓碑和外栅，上面刻有相关文字、图案和造型。

A、墓体
B、墓室
C、墓碑石
D、墓穴

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本题答案：C
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30、单项选择题  

安葬程序及内容的排列顺序：（）。
（1）主持人宣布安葬骨灰
（2）亲属致词
（3）安葬仪式开始
（4）默哀三多分钟
（5）葬礼结束
（6）亲属鞠躬

A、3-4-2-6-1-5
B、1-3-2-4-5-6-
C、2-3-4-1-6-5
D、4-6-5-3-2

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本题答案：A
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31、单项选择题  样品墓陈列环境不包括下列哪一选项（）

A、场所装饰
B、样品陈列
C、广告渲染
D、文化气息

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本题答案：D
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32、单项选择题  2011年12月19日省人民政府常务会议审议通过，自2012年1月1日起施行的《湖北省人民政府关于修改省政府规章和规范性文件中行政强制规定的决定》将《湖北省殡葬管理办法》（省人民政府令第204号）第三十五条“对违反《条例》和本办法，在火葬区将遗体土葬或火葬后将骨灰装入棺材埋葬，以及在禁止建造坟墓的地区建造坟墓的，逾期不改的，可以强制火葬并平毁坟墓”的规定中的（）删去了。

A、逾期不改的，可以强制火葬并平毁坟墓
B、由县以上民政部门责令限期改正
C、在火葬区将遗体土葬
D、或火葬后将骨灰装入棺材埋葬

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本题答案：A
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33、单项选择题  使用干粉灭火器时在距离起火点（）米处，开始喷射燃烧物。

A、5
B、6
C、7
D、8

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本题答案：A
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34、单项选择题  下列哪项不是殡葬改革的意义？（）

A、可以革除宗教信仰和封建迷信对殡葬的影响
B、有利于建立科学文明健康的生活方式，催进社会的进步与发展
C、有利于促进社会风气的好转
D、有利于发扬艰苦奋斗的优良传统，加快人民群众实现“小康”生活的步伐

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本题答案：A
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35、判断题  随着社会的发展和文化的交流，祭奠的节令性也在发生变化，一方面人们越来越重视向清明节这样的传统祭奠节日，另一方面人们在祭奠时间上越来越宽松了。

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本题答案：对
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36、判断题  墓地消费不是租用土地，而是购买墓地。

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本题答案：错
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37、单项选择题  殡葬行业的客户？（）

A.逝者
B.生者
C.逝者与生者
D.全体社会成员

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本题答案：C
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38、单项选择题  业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括（）、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

A、从业前培训
B、脱产培训
C、上岗培训
D、拓展培训

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本题答案：A
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39、单项选择题  客户有时不用信函或电话投诉，而是不惜时间和精力上门提出投诉，他们的不满可能更严重，或对投诉处理的期望值更高，这类投诉属于（）。

A、电话投诉
B、信函投诉
C、当面投诉
D、登门拜访投诉

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本题答案：C
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40、判断题  在家庭（团体）客户中，收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。

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本题答案：对
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41、单项选择题  （）是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象，

A、个性化服务
B、高效服务
C、个性化服务
D、专业化服务

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本题答案：B
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42、单项选择题  天然石材是（）的正方形试件，用标准试验方法测得的抗压强度值作为评定石材强度等级的标准。

A、110mm×110mm×110mm
B、100mm×100mm×100mm
C、120mm×120mm×120mm
D、130mm×130mm×130mm

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

43、单项选择题  《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和（）两部分。

A、专业术语
B、常用术语
C、标准术语
D、服务术语

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本题答案：A
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44、 单项选择题  传统民俗安葬活动适合于以下（）的顾客。

A、家庭关系简单
B、思想观念现代
C、文化修养和艺术感观性较强
D、传统民俗颇感兴趣

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本题答案：D
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45、判断题  案卷内文件材料均以有书写内容的页面编写页号。双面书写的文字材料,正面在右下角、背面在左下角编写页号。页号一律使用阿拉伯数字。案卷封面封底、卷内目录（原有图样目录除外）、卷内备考表不编写页码。

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本题答案：对
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46、判断题  在实际的商品交易和服务过程中，购货凭证和服务单据的表现形式既可以是发票、购物小票、也可以是保修卡、信誉卡、价格单等。

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本题答案：对
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47、单项选择题  根据2010年颁布的（），武汉市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

A、武汉市殡葬管理办法
B、武汉市殡葬管理条例
C、武汉市殡葬管理细则
D、湖北省殡葬管理条例

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本题答案：A
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48、判断题  客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。

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本题答案：对
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49、判断题  我国的公墓是在我国的乱葬岗的基础上受西方文化的影响而形成的。

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本题答案：对
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50、单项选 择题  当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是（）

A、土葬和火葬
B、土葬
C、火葬
D、水葬

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本题答案：A
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51、单项选择题  当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主 要是（）

A、土葬和火葬
B、土葬
C、火葬
D、水葬

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本题答案：A
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52、判断题  接待是服务的开始。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

53、判断题  由于各个民族所生活的方式不同等原因，形成了很多不同的安葬仪式。

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本题答案：对
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54、单项选择题  古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是（）心理。

A、悲痛
B、报恩
C、愧疚
D、网络

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本题答案：B
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55、单项选择题  墓地环境安全最基本的要求是墓地区域内的（）不受侵害，墓地区域内的殡葬活动^91考试网共场所秩序保持良好状态。

A、人身财产
B、建筑物财产
C、小孩老人
D、利益物品

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本题答案：A
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56、单项选择题  树立全新的（）是实现墓地管理现代化的根本途径？

A、管理理论
B、管理思想
C、管理方法
D、管理手段

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本题答案：B
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57、单项选择题  墓地业务档案的文件材料的积累工作一般由（）自行完成，并进行登记。

A、墓地管理员
B、墓地档案管理人员
C、墓地购买者
D、墓地销售人员

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本题答案：A
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58、单项选择题  墓地祭奠又称“墓祭”（）等，整饰环境成为墓地祭奠的一种重要内容。

A、圆坟
B、成坟
C、扫墓
D、修坟

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本题答案：C
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59、单项选择题  下列不属于恐惧心理的是（）。

A、害怕死者
B、害怕鬼魂
C、害怕死亡
D、忌讳死亡

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本题答案：D
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60、单项选择题  植树节前宣传那些曾经为祖国绿化事业做出特殊贡献且安葬在丰公墓的文化名人，即宣传了植树绿化的重要性和名人文化的贡献，又宣传了文化名人的墓地属于（）宣传路径和方法。

A、广告宣传
B、公益宣传
C、活动宣传
D、现场宣传

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本题答案：B
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61、判断题  办理骨灰寄存手续时应仔细检查骨灰装具，符合寄存条件但外观有瑕疵的，应在《骨灰寄存登记卡》上详细注明。装具内不可以放置易腐烂物品和易燃易爆物品，但可以放置贵重物品。

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本题答案：错
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62、单项选择题  因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

A、墓碑
B、墓体
C、墓室
D、墓台

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本题答案：B
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63、单项选择题  为了更形象，直观地表达墓地外貌特征及设计效果，常常在墓地总体规划设计图，单体墓（或墓群）总平面图的基础上绘制（）。

A、立体图
B、三维图
C、平面图
D、透视图和鸟瞰图

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本题答案：D
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64、单项选择题  专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、（）、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

A、殡仪接待服务术语
B、墓地管理服务术语
C、遗体防腐服务术语
D、殡葬服务标准术语

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本题答案：A
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65、单项选择题  传统至今的民俗节日中，惟有（）是以节气日的民俗大节。

A、国庆
B、劳动
C、清明
D、端午

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本题答案：C
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66、判断题  一个善于提供合理化建议的 墓地管理人员，除了把握客户的心理需求，还要从客户的年龄、性别、文化程度、民族、宗教、居住地区、风俗、消费习惯及消费能等方面考虑。

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本题答案：对
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67、单项选择题  在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以（）为特点？

A、伤、痛
B、伤、哀
C、痛、悲
D、哀、静

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本题答案：D
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68、判断题  墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。

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本题答案：对
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69、单项选择题  识读墓体平面时，一般先读（）。

A、标题栏
B、图样比例
C、出图日期
D、内容

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本题答案：A
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70、单项选择题  墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

A、面部
B、头顶
C、大腿
D、胸部

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本题答案：A
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71、判断题  墓地环境景观的空间性格特点，包括动感空间、情感空间。

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本题答案：对
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72、判断题  交通方便、整洁美观的墓地环境能使消费者感到安心，较易对墓地产品产生好感，从而促进消费行为的进行。

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本题答案：对
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73、单项选择题  使用清水灭火剂时在距离燃烧物（）米处，开始喷射起火物。

A、9
B、8
C、10
D、12

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本题答案：C
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74、单项选择题  在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有（）

A、劳驾、请借光、请关照
B、请走好
C、你别急
D、请您节哀

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本题答案：A
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75、判断题  墓地配套工程是指与墓地基础工程（即墓体工程）相关的一系列的工程组成的一整套工程

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本题答案：错
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76、单项选择题  次要群体是只对其成员的消费心理与行为的影响作用相对较小的消费群体，此类群体比较正式且不保持连续的相互影响，下列哪类组织不属于次要群体（）

A、宗教组织
B、同业协会
C、工会组织
D、社会组织

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本题答案：D
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77、判断题  我国现行的档案保管期分为永久、长期保存（16-50年左右）和短期保存（15年及以下）三种。

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本题答案：对
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78、单项选择题  下列不属于墓地管理侵权纠纷的是（）。

A、土地使用权纠纷
B、客户擅自改变墓体
C、客户乱搭乱建
D、墓地管理者违法出卖公用部分

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本题答案：A
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79、单项选择题  墓地环境景观中的情感空间包括时代空间、艺术性空间、地域性空间、（）空间。

A、文化性 
B、历史性 
C、传承性 
D、丰富性

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本题答案：A
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80、单项选择题  所谓（），是指艺术上有造诣，学术上有成果，思想上有光辉，理论上有创新的科学、文化、艺术、教育、体育、经济、等领域具有一定知名度的优秀人才。

A、诗人
B、作家
C、文化名人
D、思想家

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本题答案：C
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81、单项选择题  对墓区内临时施工应有明确的用电管理措施并在施工区域和用电沿线设置警示标志，以确保（）安全。

A、施工人员
B、客户
C、施工人员和客户
D、领导及其他人员

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本题答案：C
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82、判断题  从指导对象分，技术指导可以分为统一指导、分类指导和个别指导。

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本题答案：对
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83、单项选择题  墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

A、现场
B、电话
C、信函
D、网络

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本题答案：A
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84、单项选择题  （）的客户大多为老年人，他们受传统殡葬文化影响较大，有的尽管能够接受新的殡葬文化观念但仍采取传统的祭奠方式，例如：烧纸、磕头、哭喊等。

A、传统型
B、现代型
C、融合型
D、规范式

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本题答案：A
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85、单项选择题  （）是一项研究型较强的工作，对主动开发档案信息资源，为社会服务，具有特殊意义。

A、墓地档案的收集工作
B、墓地档案的检索工作
C、墓地档案的鉴定工作
D、档案的编研工作

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本题答案：D
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86、单项选择题  祭奠不是在任何时候都可以祭奠的，这在墓地祭奠特点中体现的是哪一特点（）。

A、普遍性
B、节令性
C、延续性
D、特殊性

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本题答案：B
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87、判断题  现在公墓在葬形式上对旧的墓葬形式一种新功能替代，在文化的功能上同样是一种代替

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本题答案：对
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88、单项选择题  下列不属于墓地给排水设施的安全使用的是（）。

A、落实给水使用管理制度
B、落实排水使用管理制度
C、水泵房的使用管理
D、水池、水箱的保管工作

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本题答案：D
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89、判断题  葬礼是殡葬活动的关键，安排葬礼应包括时间、葬礼主持、葬礼来宾三点内容。

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本题答案：错
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90、判断题  墓葬消费的本质是活人消费范畴，消费的客体是位死去的人服务。

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本题答案：对
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91、判断题  墓地供电工程的维护是保证墓地电能正常供应所采取安全管理、正常运行管理、供电设备的维护管理等一系列的管理工作。

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本题答案：对
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92、判断题  对施项目验收后应在《墓地维护任务单》的处理结果栏填写相关内容，不需要存档，还需要根据客户要求或项目情况对客户进行反馈。

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本题答案：错
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93、单项选择题  操作指导是指在工作岗位，学生将学到的技能进行反复操作练习，在教师的具体指导下，以达到巩固知识，规范动作、掌握技巧和（）的目的。同时。通过反复操作，还有利于端正学生的工作态度并使学生养成良好的工作习惯。

A、提高职业素养
B、统一化
C、标准化
D、提高技能

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本题答案：D
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94、单项选择题  安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要（），施工要（）？

A、轻拿轻放，严谨细致
B、重拿重放、严谨耐心
C、随拿随放、一丝不苟
D、轻重结合拿放、独具匠心

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本题答案：A
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95、单项选择题  用刻度值为1.0mm的钢直尺测量石材的长度和宽度，用读数值为0.1mm的游标卡尺测量石材厚度。将直线度公差为0.1mm的钢平尺贴放在被检平面的两条对角线上，用（）测量尺面与石材平面间间隙。用内角边长为450mmX400mm的，内角垂直度公差为0.13mm的90度角尺。

A、钢直尺
B、塞尺
C、游标卡尺
D、钢卷尺

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

96、单项选择题  单体墓（或墓群）总平面图主要表明单体墓（或墓群）与（）的关系。

A、周围环境
B、墓室
C、园区
D、墓体各部分

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

97、单项选择题  （）是墓地档案管理的根本目的。是通过各种方式方法将档案直接或间接地提供给利用者，一方面满足社会对档案利用的需求，一方面也直接实现档案的价值。

A、墓地档案的收集工作
B、墓地档案的检索工作
C、墓地档案的鉴定工作
D、墓地档案的利用服务

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

98、单项选择题  （）是墓地管理者和客户最关心的部分，因而其石材标准较为严格，一般参照天然石材的板材标准进行制定。

A、墓体地上部分
B、墓穴
C、墓体构件
D、墓室

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

99、判断题  在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

100、判断题  清明祭扫作为一种传统习俗，有助于增强家庭成员乃至家族的凝聚力、认同感和亲切感，有利于构建和谐社会。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析