1、单项选择题  墓地环境安全最基本的要求是墓地区域内的（）不受侵害，墓地区域内的殡葬活动^91考试网共场所秩序保持良好状态。

A、人身财产
B、建筑物财产
C、小孩老人
D、利益物品

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本题答案：A
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2、单项选择题  墓地业务档案的内容就是指墓地规划、墓碑设计、墓地租用者情况、（）、经营服务等墓地管理各项工作中的知识信息。

A、墓地购买者情况
B、墓地租用者情况
C、墓地管理者情况
D、墓地使用者情况

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本题答案：D
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3、判断题  农村公益性墓地和骨灰存放设施不得向本乡镇、村居民以外的其他人员提供。

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本题答案：对
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4、判断题  在家庭（团体）客户中，收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。

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本题答案：对
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5、单项选择题  影响人们墓葬消费心理及行为的外部因素主要有社会环境、（）、消费群体、墓地商品因素、墓地环境和营销沟通等。

A、背景因素
B、家庭因素
C、经济因素
D、道德因素

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本题答案：B
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6、单项选择题  样品墓陈列环境不包括下列哪一选项（）

A、场所装饰
B、样品陈列
C、广告渲染
D、文化气息

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本题答案：D
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7、单项选择题  在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。

A、门前
B、门后
C、门边
D、正门

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本题答案：B
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8、判断题  “殡”的基本涵义表示停灵柩之意，由此而引申为人们在停灵期间，对死者的哀 悼形式。

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本题答案：对
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9、判断题  办理骨灰寄存手续时应仔细检查骨灰装具，符合寄存条件但外观有瑕疵的，应在《骨灰寄存登记卡》上详细注明。装具内不可以放置易腐烂物品和易燃易爆物品，但可以放置贵重物品。

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本题答案：错
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10、判断题  现在公墓在葬形式上对旧的墓葬形式一种新功能替代，在文化的功能上同样是一种代替

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本题答案：对
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11、判断题  墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。

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本题答案：对
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12、判断题  祖先崇拜主要是祭奠有功绩的远祖和血缘关系密切的几代祖先，通过纪念子线的功绩，加强共同血缘观念。

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本题答案：对
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13、单项选择题  丧事承办人应当凭在（）注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明，办理遗体火化手续。

A、区以上卫生部门
B、街道以上卫生部门
C、市级以上卫生部门
D、省级以上卫生部门

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本题答案：A
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14、单项选择题  下列不属于墓地消防管理制度的主要内容的是（）。

A、消防安全三级检查
B、消防管理岗位职责
C、墓地用火管理规定
D、控制火灾的发生

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本题答案：D
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15、判断题  市县级以上人民政府劳动行政部门，有关部门和用人单位应当依法对劳动者在劳动过程中发生的伤亡事故和劳动者职业病状况，进行统一管理。

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本题答案：对
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16、判断题  旧时复杂的祭奠也渐渐简化了，如今在祭奠节日中，人们在已故亲人墓前默哀，鞠躬亲属们在墓前进行畅谈。

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本题答案：对
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17、判断题  女墓地管理员可化浓妆，突出自已美的部位。

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本题答案：错
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18、单项选择题  传统至今的民俗节日中，惟有（）是以节气日的民俗大节。

A、国庆
B、劳动
C、清明
D、端午

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本题答案：C
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19、判断题  接待是服务的开始。

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本题答案：对
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20、判断题  墓地环境景观的空间性格特点，包括动感空间、情感空间。

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本题答案：对
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21、单项选择题  所有参加葬礼的人，停止哭声。死者已“入住新居”，需要安静，生者也要节哀。封闭墓盖，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）。

A、净穴
B、遮阳
C、暖穴
D、封穴

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本题答案：D
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22、单项选择题  在墓地环境景观特点的时代空间中，哪一项的应用不能表明时代空间的时尚性（）。

A、景观处理
B、设计手法
C、空间处理
D、布置色块

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本题答案：D
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23、判断题  不良地墓会导致上部结构出现病害，缺陷，从而引起墓的结构破坏，严重的无法继续使用。

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本题答案：对
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24、单项选择题  在下列殡葬客户消费心理特点中，哪一人群符合趋于稳 定的消费意识，从众心理开始形成、个性化消费心里不断发展（）

A、青年人
B、中年人
C、少年人
D、老年人

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本题答案：A
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25、单项选择题  合理开发和利用墓地区域的自然资源维护墓地区域的生态平衡，防止墓地区域的（）受到污染和破坏。

A、自然环境
B、社会环境
C、自然环境和社会环境
D、生态环境

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本题答案：C
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26、单项选择题  影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）

A、社会地位兴趣差异
B、经济水平个人情感
C、社会地位经济水平
D、经济水平兴趣差异

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本题答案：C
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27、单项选择题  单体墓（或墓群）总平面图主要表明单体墓（或墓群）与（）的关系。

A、周围环境
B、墓室
C、园区
D、墓体各部分

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本题答案：A
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28、单项选择题  职业培训要本着“（），学什么，用什么”的精神。基础知识培训，不求系统，不求全面，相关知识培训，要紧紧围绕职业功能、工作内容和技能要求的需要开展。力争做到培训内容管用、够用和实用。

A、干什么，学什么
B、学什么，干什么
C、用什么，学什么
D、学实用的，干实用的

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本题答案：A
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29、判断题  艺术墓的消费就是尽可能让消费者形成对艺术墓的独特认识，为它定义出别人没有意识到的“提高人生价值的审美需求”等。

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本题答案：对
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30、单项选择题  植树节前宣传那些曾经为祖国绿化事业做出特殊贡献且安葬在丰公墓的文化名人，即宣传了植树绿化的重要性和名人文化的贡献，又宣传了文化名人的墓地属于（）宣传路径和方法。

A、广告宣传
B、公益宣传
C、活动宣传
D、现场宣传

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本题答案：B
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31、单项选择题  一个标准汽车车位为（）的面积。

A、2.5m×5.0m
B、2.0m×5.0m
C、3.0m×5.0m
D、2.5m×4.5m

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本题答案：A
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32、判断题  定位轴线是确定基本构筑物主要承重构件位置的基线。

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本题答案：对
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33、单项选择题  殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。

A、殡葬业务提供
B、殡葬业务实施
C、殡葬业务接待
D、殡葬业务洽谈

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本题答案：D
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34、判断题  业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括从业前培训、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

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本题答案：对
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35、单项选择题  2011年12月19日省人民政府常务会议审议通过，自2012年1月1日起施行的《湖北省人民政府关于修改省政府规章和规范性文件中行政强制规定的决定》将《湖北省殡葬管理办法》（省人民政府令第204号）第三十五条“对违反《条例》和本办法，在火葬区将遗体土葬或火葬后将骨灰装入棺材埋葬，以及在禁止建造坟墓的地区建造坟墓的，逾期不改的，可以强制火葬并平毁坟墓”的规定中的（）删去了。

A、逾期不改的，可以强制火葬并平毁坟墓
B、由县以上民政部门责令限期改正
C、在火葬区将遗体土葬
D、或火葬后将骨灰装入棺材埋葬

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本题答案：A
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36、单项选择题  下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.

A、班前布置
B、设施用品检查
C、工作用品
D、整理服装

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本题答案：D
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37、判断题  从指导对象分，技术指导可以分为统一指导、分类指导和个别指导。

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本题答案：对
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38、判断题  传统民俗安葬活动一般内容较为简单、现代，多以鲜花、礼炮、音乐、现代礼仪和高档艺术随葬品为主。

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本题答案：错
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39、判断题  石狮作为墓体的装饰构件，小石狮一般是粘在墓碑座的前后，而大石狮安放在墓穴护栏的入口处。

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本题答案：错
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40、判断题  墓地所具有的性质和功能称为墓地性能。

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本题答案：对
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41、单项选择题  墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件和墓地管理实际操作接收和形成的多种（）完成了现行功能后，就过渡为墓地业务档案。

A、普通管理文件
B、普通墓地文件
C、特殊墓地文件
D、专业性文件

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本题答案：D
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42、单项选择题  墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者（即死者）。

A、墓地购买者
B、墓地租用者
C、墓地管理者
D、墓地服务者

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本题答案：B
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43、单项选择题  石材耐水性用软化系数k表示。在规定的冻融循环次数内，无贯穿裂纹（穿过试件两棱角），重量损失不超过（），强度不大于25%，则为抗冻性合格。

A、5%
B、6%
C、8%
D、10%

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本题答案：A
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44、判断题  服务礼仪就是一种沟通技巧。

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本题答案：对
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45、单项选择题  （）是墓地档案管理的根本目的。是通过各种方式方法将档案直接或间接地提供给利用者，一方面满足社会对档案利用的需求，一方面也直接实现档案的价值。

A、墓地档案的收集工作
B、墓地档案的检索工作
C、墓地档案的鉴定工作
D、墓地档案的利用服务

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本题答案：D
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46、单项选择题  古礼对祭奠有严格的规定，下列哪项是不必严格遵守的（）。

A、不同身份的人有不同的祭品
B、祭奠的时间
C、祭奠的对象
D、主祭人的选择

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本题答案：D
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47、单项选择题  墓地管理单位接收的专业性文件包括（）。

A、墓地管理资料
B、墓地改造规划资料
C、墓地建设规划资料
D、墓地建设设计资料

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本题答案：C
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48、判断题  应激反应是一种全身性的适应性反映。

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本题答案：对
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49、单项选择题  为了更形象，直观地表达墓地外貌特征及设计效果，常常在墓地总体规划设计图，单体墓（或墓群）总平面图的基础上绘制（）。

A、立体图
B、三维图
C、平面图
D、透视图和鸟瞰图

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本题答案：D
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50、单项选择题  骨灰保护箱、骨灰保护剂、墓穴防潮剂、香料袋、骨灰保护毯、墓穴毯、草木灰炭等。是属于墓地常用随葬类别的（）。

A、骨灰防护用品
B、殡葬习俗纪念品
C、葬后祭奠用物品
D、客户生前喜爱的物品

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本题答案：A
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51、判断题  所有的家庭或团体都对殡葬礼仪很清楚，因而墓地管理员不必向客户介绍安葬礼仪。

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本题答案：错
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来源:91考试网 91ExAm.org52、单项选择题  墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

A、现场
B、电话
C、信函
D、网络

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本题答案：A
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53、单项选择题  传统民俗安葬活动适合于以下（）的顾客。

A、家庭关系简单
B、思想观念现代
C、文化修养和艺术感观性较强
D、传统民俗颇感兴趣

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本题答案：D
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54、单项选择题  现行的祭奠礼仪中（）属于常用的祭品。

A、整牛
B、整羊
C、水果
D、佳馔

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本题答案：C
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55、判断题  墓地消费不是租用土地，而是购买墓地。

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本题答案：错
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56、单项选择题  当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是（）

A、土葬和火葬
B、土葬
C、火葬
D、水葬

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本题答案：A
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57、判断题  将逝者骨灰收存并放置在寄存人选择的寄存格位，需作好以下工作：核对骨灰装具上标注的逝者姓名、寄存格位编号与《骨灰寄存登记卡》及骨灰寄存格位编号上的相应内容，做到三者一致。2.清扫寄存格位，骨灰寄存格位应整洁、完好；3.将寄存骨灰装具放置于寄存格位的适宜位置。

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本题答案：对
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58、单项选择题  在消费者个人因素外在特征的影响中，下列哪一项不属于其中的影响（）

A、外貌特征
B、生命周期阶段
C、经济环境
D、生活方式

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本题答案：A
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59、判断题  在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。

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本题答案：对
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60、单项选择题  业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括（）、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

A、从业前培训
B、脱产培训
C、上岗培训
D、拓展培训

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本题答案：A
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61、单项选择题  要建立信息报告制度，特别重大或者重大突发公共事件发生后，各部门要立即报告，最迟不得超过（）小时。

A、2
B、3
C、4
D、5

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本题答案：C
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62、单项选择题  为了保障家属的合法权益和隐私，殡仪接待服务人员及单位依法保护逝者及家属信息，不向以营利为目的的单位及个人泄露信息。（）是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

A、信息保密原则
B、心理抚慰
C、个别化原则
D、保护性原则

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本题答案：A
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63、单项选择题  在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言（）

A、官品越低，墓地越大，坟墓越矮，装饰更精致
B、官品越低，墓地越小，坟墓也越高，装饰更普通
C、官品越高，墓地越大，坟墓也越高，装饰更精致
D、官品越高，墓地越小，坟墓越小，装饰更普通

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

64、单项选择题  墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者（墓地使用者）资料；常规墓地管理过程中形成的（）和管理服务资料；墓地管理单位开展多种经营活动形成的经营管理资料等。

A、墓地咨询资料
B、墓地维修资料
C、墓地投诉资料
D、墓地施工资料

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本题答案：B
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65、单项选择题  了解客户需要的技巧依次为（）

A、询问—聆听—理解
B、理解—聆听—询问
C、聆听—询问—理解
D、理解—询问—聆听

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本题答案：C
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66、判断题  在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

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本题答案：错
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67、判断题  良好的口语表达能力对创建和谐的殡葬环境，促进客户的落葬消费行为有重大影响。

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本题答案：对
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68、单项选择题  下列不属于墓地突发公共事件应急预案体系的是（）。

A、突发来源:91考试网事件总体应急预案
B、突发事件个体应急预案
C、突发事件专项应急预案
D、突发事件部门应急预案

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本题答案：B
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69、单项选择题  危墓的鉴定一般从（）危险性鉴定，墓体组成部分危险性鉴定和墓体危险性鉴定三个层次进行。

A、墓体
B、墓基
C、构件
D、墓穴

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本题答案：C
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70、单项选择题  墓地材料分为三大类，一类是矿物质材料，二类是有机质材料，三类是（）。

A、钢铁材料
B、有色金属材料
C、金属材料
D、合成高分子材料

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

71、判断题  经营性公墓销售价格按照墓型不同分为定型墓（骨灰墓墙）销售价格和其它艺术墓销售价格。定型墓价格实行政府指导价，除定型墓以外的其它艺术墓销售价格实行市场调节价。

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本题答案：对
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72、判断题  凭证祭奠的目的在于墓区安全管理和保证客户的相关利益。

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本题答案：对
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73、判断题  墓地环境有明确的起始，主题陪衬和结尾，其艺术感染力存在于环境空间的序列流程。

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本题答案：对
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74、单项选择题  墓地园林植物主要养护内容中防治病虫害，贯彻（）的原则。

A、预防为主，综合治理
B、预防为主，防治结合
C、预防为主，防效结合
D、预防为主

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本题答案：A
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75、判断题  一套完整的墓体工程施工图，一般分为图纸目录、设计说明书、施工图、结构施工图等。

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本题答案：对
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76、判断题  常用的倾斜矫正技术有基底取土法，浸水法，加载法，顶升法，冲孔挤土法等。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

77、单项选择题  消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，下列（）不属于影响消费者决策行为因素。

A、意见的追随者
B、主要领导者
C、决策者
D、观望者

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本题答案：D
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78、判断题  一个善于提供合理化建议的墓地管理人员，除了把握客户的心理需求，还要从客户的年龄、性别、文化程度、民族、宗教、居住地区、风俗、消费习惯及消费能等方面考虑。

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本题答案：对
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79、判断题  殡葬是一个特殊的行业，因而殡葬职业道德是一类特殊的职业道德。

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本题答案：对
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80、单项选择题  下列不属于公众的殡葬心理（）

A、恐惧心理
B、悲痛心理
C、神秘心理
D、厌恶心理

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本题答案：B
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81、单项选择题  操作指导是指在工作岗位，学生将学到的技能进行反复操作练习，在教师的具体指导下，以达到巩固知识，规范动作、掌握技巧和（）的目的。同时。通过反复操作，还有利于端正学生的工作态度并使学生养成良好的工作习惯。

A、提高职业素养
B、统一化
C、标准化
D、提高技能

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本题答案：D
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82、判断题  墓地管理员在介绍商品时应先进行价格（总体价格）介绍，包括最高价格、最低价格等。

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本题答案：错
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83、单项选择题  死者家属摆上点心、水果、烟、酒、茶等，上香、奠酒等，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）。

A、净穴
B、遮阳
C、暖穴
D、祭奠

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本题答案：D
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84、单项选择题  以下不属于墓地随葬品的是（）。

A、骨灰防护用品
B、民俗纪念性物品
C、葬后祭奠用物品
D、骨灰保护箱

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本题答案：D
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85、单项选择题  墓地总体规划设计图是根据墓葬需求和条件所拟订的墓地发展规划绘制而成的（）。

A、图表
B、图形
C、图例
D、图文

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本题答案：A
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86、单项选择题  （）是指用天然石材加工而成的，立在坟墓旁的石碑套件，一般有墓碑和外栅，上面刻有相关文字、图案和造型。

A、墓体
B、墓室
C、墓碑石
D、墓穴

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本题答案：C
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87、判断题  按照消费者的需求来对墓地产品的造型、颜色、功能进行组合设计，提供给客户一件最合适的墓地产品。

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本题答案：对
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88、判断题  殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接（直接）反映。

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本题答案：错
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89、单项选择题  （）是档案管理中最具决定意义、而且难度最大的一项工作。

A、档案的检索
B、档案的整理
C、档案的鉴定
D、档案的保管

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本题答案：C
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90、判断题  生平一般是向吊唁的人们散发或在报刊上发表，不必再遗体告别仪式上宣读。

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本题答案：对
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91、单项选择题  客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。

A、高要求
B、明确
C、潜在
D、高水平

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本题答案：B
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92、单项选择题  归档文件可以采用（）或保管期限—年度—机构（问题）等方法进行分类。同一全宗应保持分类方案的稳定。

A、年度—机构（问题）—保管期限
B、年度-月份-机构
C、年度—保管期限
D、保管期限

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本题答案：A
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93、单项选择题  （）法是根据教学的目的和要求，组织学生到实验场所、生产现场和科研基地等，使学生通过对实际事务和现象的观察研究而获得新知识，加深形象感觉与记忆，巩固与验证已学过的知识的方法。

A、观察法
B、讲授法
C、参观法
D、演示法

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本题答案：C
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94、单项选择题  墓地业务档案中诸如定墓申请表、费用结算单、墓地租用协议、碑文等式客户在租用墓地过程中形成的表格，文字说明，由客户、墓地业务员在管理与服务时填写核准，是未经任何加工、改动的真迹，这就是档案的（）的体现。

A、知识属性
B、原始属性
C、信息属性
D、本质属性

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本题答案：B
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95、单项选择题  采取顺应式、转折式、拖延式、抢先式、转换式、否定式等引导方式适合下列哪一种客户（）

A、挑剔型客户
B、经济型客户
C、犹豫不决客户
D、从容不迫型客户

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本题答案：A
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96、判断题  现代公墓安葬与传统的土葬方式最为相近，是在土葬传统的基础上改良来的，因此也容易为人所接受。

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本题答案：对
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97、单项选择题  （）是档案管理中最具决定意义（决定档案的存毁）而且难度最大的一项工作。

A、墓地档案的收集工作
B、墓地档案的检索工作
C、墓地档案的鉴定工作
D、墓地档案的利用服务

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本题答案：C
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98、单项选择题  所谓（），是有别于传统的“一三一”模式（即一个小时、三鞠躬、绕一圈），完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。

A、仪式化殡殓仪式
B、标准化殡殓仪式
C、个性化殡殓仪式
D、规范化殡殓仪式

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本题答案：C
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99、单项选择题  客户有时不用信函或电话投诉，而是不惜时间和精力上门提出投诉，他们的不满可能更严重，或对投诉处理的期望值更高，这类投诉属于（）。

A、电话投诉
B、信函投诉
C、当面投诉
D、登门拜访投诉

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本题答案：C
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100、单项选择题  公墓内骨灰安葬设施应当按照不占土地或者少占土地、有利于保护生态环境的原则规划建设，单个墓穴（含合墓）的面积不得超过（）平方米，墓碑高度不得超过）米，墓区的绿化面积不少于建设总面积的（）。

A、1、1、30%
B、1.5、2、40%
C、0.8、0.8、30%
D、1.2、1.2、35%

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本题答案：A
本题解析：暂无解析