1、判断题  二次绕组开路时，其感应电势的大小与开路时的一次电流值有关，一次电流越大，其二次感应电势越高。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

2、判断题  DSM的对象主要指电力用户的终端用电设备，以及与用电环境条件有关的设施。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  开展电力营销竞赛是为了加强电力营销管理基础建设，突出（），不断改革粗放型、分散型的营销管理办法，实现集约型、服务型的管理模式。

A.部门管理
B.流程管理
C.结果管理
D.过程管理

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  国家电网公司在供电服务承诺要求（）以上营业场所实行无周休日制度。

A、市
B、区
C、地
D、县

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  （）kVA以上的高压供电工业客户（包括社队工业客户）功率因数执行标准为0.90。

A.100
B.160
C.200
D.316

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

6、填空题  用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守客户保卫、保密规定，（）在检查现场替代客户进行电气操作。

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本题答案：不得
本题解析：试题答案不得

7、问答题  什么情况下电能表损坏，客户不承担赔表责任？

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本题答案：如因供电企业责任或不可抗力致使计费电能表出现或发生故障
本题解析：试题答案如因供电企业责任或不可抗力致使计费电能表出现或发生故障的，供电企业应负责换表，不收费用；其他原因引起的，客户应负担赔偿费或修理费。

8、单项选择题  接户线的对地距离不应小于（）。

A.1.5m
B.2m
C.2.5m

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  编制有序用电方案原则上重点限制（）用电。

A.化肥生产企业
B.金融机构
C.高耗能企业
D.矿井

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

10、判断题  在正常情况下安全电压规定为36V以下。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  人身触电后，抢救的原则是（）。

A.切断电源，送医院
B.切断电源，打强心针
C.切断电源，就地抢救，准确实施触电急救法，坚持到底

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

12、判断题  处理日常营业工作属于业务扩充工作的内容。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

13、判断题  破产用户的电费债务，依法由清理该破产户债务组安排偿还，破产用户分离出的新用户，可以办理变更用电手续。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

14、问答题  漏电保护器的基本要求是什么？

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本题答案：在技术上应满足以下几点要求：
（1）触电保护
本题解析：试题答案在技术上应满足以下几点要求：
（1）触电保护的灵敏度要正确合理，一般启动电流应在15~30毫安范围内。
（2）触电保护的动作时间一般情况下不应大于0.1秒。
（3）保护器应装有必要的监视设备，以防运行状态改变时失去保护作用，如对电压型触电保护器，应装设零线接地的装置。

15、问答题  电能经过电网传输为什么会产生损耗？ 来源:91考试网

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本题答案：由于组成电网的各种元件如线路、变压器等都存在电阻，在现
本题解析：试题答案由于组成电网的各种元件如线路、变压器等都存在电阻，在现代电网中，电能从发电厂发出要经过多级变压器变压以及不同的电压网络才能到达用户，而电能以电流的形式通过电阻时，就要产生功率损耗和电能损耗使电阻发热；另外在不同电压等级网络的电磁能量转换过程中，要使电磁感应这一能量转换形式持续存在 ，就必须提供给变压器铁芯一个励磁电动势，同时磁场也会在铁芯设备中产生涡流和磁滞损耗，这些都会产生功率损耗和电能损耗，因此电能经过网络传输时必然产生有功电能损耗，其电网的电能损耗不仅引起电网中设备的发热，而且还会因耗费的能源不能得到应用而占去一部分发电和供电设备容量。

16、多项选择题  以下那些是用电普查内容（）。

A.核对用电营业基础资料
B.电价执行情况
C.用电客户履行供用电合同的情况
D.违约用电、窃电情况

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

17、判断题  我国实施的峰谷电价、分时电价、季节性电价、丰枯电价、可中断负荷电价是电力需求侧管理的经济措施。

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本题答案：对
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18、填空题  营业场所物放有序（）。

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本题答案：定位管理
本题解析：试题答案定位管理

19、判断题  双务合同是双方互负义务的合同。《供用电合同》是双务合同。

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本题答案：对
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20、单项选择题  新装用电客户按照公司（）核定客户购电价。

A.上月相同类别客户售电平均电价
B.平均电价
C.售电单价
D.所有客户平均电价

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本题答案：A
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21、问答题  《农村农村供电营业规范化服务考核细则》中规定客户在营业场所集中收费期间，高峰期应采取哪些措施？

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本题答案：要增设收费窗口和适当延长收费服务时间。
本题解析：试题答案要增设收费窗口和适当延长收费服务时间。

22、单项选择题  在营销应用系统中，配送申请中要求所配电能表的技术参数必须输入的扩展信息是（）

A.制造单位
B.接线方式
C.电能表类型
D.当前状态

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本题答案：D
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23、判断题  窃电时间无法查明时窃电日数至少以180天计算。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

24、多项选择题  考核年度内发生下列情形之一者，取消电力营销竞赛资格（）。

A.发生电力营销管理人员人身伤亡事故。
B.发生电力营销人员重大违纪违法事件。
C.因违反电力营销有关规定、业务流程或工作失职，造成重大营业责任事故或重大服务事故隐瞒不报者。
D.没有制定详细的竞赛方案。

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本题答案：A, B, C
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25、判断题  电压互感器铭牌上所标的额定电压是指一次绕组的额定电压。

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本题答案：错
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26、判断题  三相有功电能表的电压、电流接线要求零序接入。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

27、判断题  客户在申请验表期间，其电费可暂不按期交纳，验表结果确认后，再行退还电费。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

28、问答题  电力客户服务系统主要由那些软硬件设备组成？

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本题答案：主要由PBX交换机、CTI服务器、IVR设备、应用数据
本题解析：试题答案主要由PBX交换机、CTI服务器、IVR设备、应用数据服务器、座席系统的硬件设备和系统应用软件组成。

29、单项选择题  正常供电时，严禁将剩余电流（）退出运行、私自撤除。

A.总保护、末端保护装置；
B.中级保护、末端保护装置；
C.总保护、中级装置；
D.总保护、中级保护、末端保护装置；

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

30、问答题  用户在电网高峰负荷时的功率因数达不到当地供电企业规定时应如何处理？

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本题答案：凡功率因数不能达到规定的，对新用户供电企业可拒绝接电；
本题解析：试题答案凡功率因数不能达到规定的，对新用户供电企业可拒绝接电；对已送电的用户，供电企业应督促和帮助用户采取措施，提高功率因数。对在规定期限内仍未采取措施达到上述要求的用户，供电企业可中止或限制供电。

31、判断题  在营销应用系统中，新装流程在答复供电方案时用户不同意该方案，进行流程回退时，应按“回到原回退环节”方式进行回退处理。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

32、问答题  电压偏低是如何造成的？

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本题答案：部分地区电压偏低，主要原因有以下几种
（1）
本题解析：试题答案部分地区电压偏低，主要原因有以下几种
（1）线路导线截面小。
（2）无功补偿容量不足。
（3）10kV或低压配电线路供电半径长。
（5）电网中现有主变压器，有载调压装置投运率低或调压操作不及时。
（6）有的用户所用配变容量小，负荷高峰时出现了超负荷情况，影响了电压质量。
（7）由于配电变压器三相负载不平衡，引起中性点电压位移，造成负载轻的一相电压偏高，而负载重的一相电压偏低。

33、问答题  电冰箱省电措施？

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本题答案：（1）选用冰箱应优先选无氟环保节能型。
（2
本题解析：试题答案（1）选用冰箱应优先选无氟环保节能型。
（2）冰箱的门应紧闭，避免开门过于频繁。按需要高较温控冷度，积霜过多会浪费电能。应定期除霜清理。
（3）冰箱的安置要离开热源，不能受阳光直射。
（4）根据室温和食品种类，合理调节箱内温度，不能把温控器长期置于“极冷”点。
（5）尽量少用电热除霜装置，用半自动除霜较好。
（6）保持冷凝器的清洁，以利散热。

34、判断题  受电工程审核的时间，对高压供电的客户最长不超过1个月；对低压供电的客户最长不超过10天。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

35、单项选择题  某仪表准确度等级是0.5级，指的是（）。

A.绝对误差最大超过0.5
B.相对误差最大超过0.5
C.绝对误差最大不超过0.5%
D.相对误差最大不超过0.5%

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

36、多项选择题  变压器损耗分为（）两种。

A.有功损耗
B.有功铁损
C.无功损耗
D.有功铜损

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

37、单项选择题  在某一平面图中有一标注为a-b（cxd）e-f，其中f表示（）。

A.回路编号
B.导线型号
C.敷设方式
D.敷设部位

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

38、单项选择题  私自迁移用电地址而用电者，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。属于非居民客户的，应承担每次（）元的违约使用电费。

A.1000
B.1500
C.2000
D.2500

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

39、判断题  供电企业不接受使用不符合国家标准频率和电压的设备的用户的用电申请。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

40、单项选择题  一个供电营业区域内只设立（）供电营业机构。

A.3个；
B.2个；
C.1个；
D.不设；

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

41、判断题  当事政府与供电企业签订的协议，供电企业内部签订的协议均是《合同法》所指的合同。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

42、问答题  执行非工业电价的用户最低容量要求是多少？

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本题答案：三千瓦
本题解析：试题答案三千瓦

43、问答题  工作中遇见熟人应怎样做？

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本题答案：应点头或微笑示意，不能因此影响手中的工作或怠慢了正在办
本题解析：试题答案应点头或微笑示意，不能因此影响手中的工作或怠慢了正在办理业务的客户。

44、问答题  客服人员走路有哪些要求？

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本题答案：走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。
本题解析：试题答案走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。

45、单项选择题  剩余电流动作保护器安装时应避开邻近的导线和电气设备的（）干扰。

A.磁场
B.电场
C.电磁场
D.电磁波

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

46、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。

A、致敬
B、致谢
C、致歉
D、问候

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

47、多项选择题  低压绝缘接户线与建筑物有关部分的距离应符合一定要求，下列表述（）是正确的。

A.与接户线下方窗户的垂直距离为0.3m；
B.与接户线上方阳台或窗户的垂直距离为0.5m；
C.与阳台或窗户的水平距离为0.75m；
D.与墙壁、构架的距离为0.05m。

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

48、问答题  更名或过户业务办理的要求有哪些？

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本题答案：用户更名或过户（依法变更用户名称或居民用户房屋变更户主
本题解析：试题答案用户更名或过户（依法变更用户名称或居民用户房屋变更户主），应持有关证明向供电企业提出申请 。供电企业应按下列规定办理：
（1）在用电地址、用电容量、用电类别不变条件下，允许办理更名或过户。
（2）原用户应与供电企业结清债务，才能解除原供用电关系。
（3）不申请办理过户手续而私自过户者，新用户应承担原用户所负债务。经供电企业检查发现用户私自过户时，供电企业应通知该户补办手续，必要时可中止供电。

49、判断题  以明确的信息为基础推测不明确信息的方法称为灰色预测法。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

50、问答题  非工业用电电价适用范围。

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本题答案：凡以电为原动力，或以电冶炼、烘焙、熔焊、电解、电化的试
本题解析：试题答案凡以电为原动力，或以电冶炼、烘焙、熔焊、电解、电化的试验和非工业生产，其总容量在3千瓦及以上者。如下列各种用电：
（1）机关、部队、学校、医院、及学术研究、试验等单位的电动机、电热、电解、电化、冷藏等用电；
（2）铁道（不含电气化铁路用电）、地铁（包括照明）、管道输油、航运、电车、电讯、广播、码头、飞机场及其他处所的打气站、充电站、下水道等电力用电；
（3）电影制片厂摄影棚水银灯用电；
（4）基建工地施工用电（包括施工照明）；
（5）地下防空设施的通风、照明、抽水用电（未改变用途的）；
（6）有线广播站电力用电（不分设备容量大小）。

51、单项选择题  《供电监管办法》规定：对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，高压供电用户不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、10

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

52、判断题  在供电地址、用电容量、用电类别不变条件下，允许办理更名或过户。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

53、单项选择题  下面实施需求侧管理说法错误的是（）。

A.实施电力需求侧管理具有显著的社会效益
B.实施需求侧管理可以合理减少用户电力消费和电费支出
C.实施需求侧管理可以提高发电设备利用率
D.实施需求侧管理需供电企业投入资金，增加供电成本

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

54、判断题  改变供电企业的计量装置接线，伪造或启动表计封印以及采用其他方法致使电能表计量不准者，属违章用电行为。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

55、判断题  经济合同用货币履行义务时，除法律或者行政法规另有规定的以外，必须用人民币计算和支付。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

56、问答题  发生触电事故的主要原因是什么？

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本题答案：统计资料表明，发生触电事故的主要原因有以下几种：本题解析：试题答案统计资料表明，发生触电事故的主要原因有以下几种：
（1）缺乏电气安全知识，在高压线附近放风筝，爬上高压电杆掏鸟巢；低压架空线路断线后不停电用手去拾火线；黑夜带电接线手摸带电体；用手摸破损的胶盖刀闸。
（2）违反操作规程，带电连接线路或电气设备而又未采取必要的安全措施；触及破坏的设备或导线；误登带电设备；带电接照明灯具；带电修理电动工具；带电移动电气设备；用湿手拧灯泡等。
（3）设备不合格，安全距离不够；二线一地制接地电阻过大；接地线不合格或接地线断开；绝缘破坏导线裸露在外等。
（4）设备失修，大风刮断线路或刮倒电杆未及时修理；胶盖刀闸的胶木损坏未及时更改；电动机导线破损，使外壳长期带电；瓷瓶破坏，使相线与拉线短接，设备外壳带电。
（5）其他偶然原因，夜间行走触碰断落在地面的带电导线。

57、问答题  变压器高压熔丝断两条，一般是由哪些原因引起的？

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本题答案：变压器高压熔丝断两条，可能是由于变压器引线或瓷套管上掉
本题解析：试题答案变压器高压熔丝断两条，可能是由于变压器引线或瓷套管上掉东西短路所造成的，也可能是变压器内部绕组烧毁或低压线路短路引起的。

58、判断题  供电量就是售电量。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

59、单项选择题  临时用电期限除供电企业准许外，一般不得超过（）

A.3个月
B.5个月
C.6个月
D.12个月

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

60、问答题  供电企业对申请用电的客户如何确定供电方式？

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本题答案：供电企业对申请用电的客户提供的供电方式，应从供用电的安
本题解析：试题答案供电企业对申请用电的客户提供的供电方式，应从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等到因素，进行技术经济比较，与客户协商确定。
客户用电设备总容量不足10千瓦的可采用低压220伏供电。但有单台设备容量超过1千瓦的单相电焊机、换流设备时，客户必须采取有效的技术措施以消除对电能质量的影响，否则应改为其它方式供电。

61、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，城市到达故障现场抢修的时限为（）

A、40分钟
B、45分钟
C、50分钟
D、55分钟

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

62、单项选择题  用电普查工作应以内部检查和相结合的方式进行。

A.现场检查
B.外部检查
C.专项检查
D.全面检查

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

63、判断题  电价按照生产流通环节划分可分为：①直供电价；②趸售电价；③互供电价。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

64、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要珍重与客户的合作关系，不任意违约，不制假售假，并做到（）。

A、互敬、互让、互谅、互利
B、互帮、互让、互惠、互利
C、互帮、互让、互惠、互利
D、互帮、互让、互谅、互利

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

65、单项选择题  某学校教学用电，安装自备变压器315千伏安一台，该学校电费应按（）计收。

A.大工业电价
B.居民照明电价
C.非工业电价
D.商业用电电价

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

66、问答题  低压线损为什么要进行分线、分台变（区）管理？其目的是什么？

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本题答案：低压线损进行分线、分台变（区）管理的原因是：因为低压电
本题解析：试题答案低压线损进行分线、分台变（区）管理的原因是：因为低压电网结构复杂、穿插供电、计量不全等原因，容易造成线损管理职责不清，责任不明，使线损率忽高忽低而无法分清范围和查找原因，给降损工作增加了难度。因此为进一步落实线损管理经济责任制，加快配电网建设与改造，堵塞用电漏洞，减少非技术线损，从根本上摒弃线损的粗放管理。这就
需要在低压电网推行线损的分线、分台变（区）管理。
分线、分台变（区）管理的目的主要是：
1）堵住用电管理漏洞通过线损分线、分台变（区）管理，查出计量、偷漏电等问题，及时采取措施，挽回损失。
2）增强线损管理责任制，通过线损分线、分台变（区）管理，进一步完善了线损管理经济责任制和奖惩办法，具体明确了抄表、装接、业务、用监、计量的线损管理责任，加强了非技术线损的管理。
3）加快低压电网的建设与改造通过线损分线、分台变（区）管理，进一步摸清了低压电网结构现状和存在问题，为加快网络建设和技术改造，以及提高防窃电能力提供了依据。

67、单项选择题  人血白蛋白分子量约为

A．6000-9000道尔顿
C．16000-19000道尔顿
C．66000-69000道尔顿
D．76000-79000道尔顿

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本题答案：C
本题解析：人血白蛋白是一个高度可溶性的对称性蛋白质，具有轻度不均一性，其分子量约66000-69000道尔顿，含有584个氨基酸残基，分子呈对称椭圆形，直径为3.8x15nm，黏度很低，25%浓度的白蛋白的黏度与血液黏度相当。

68、填空题  窗口人员应统一（）、佩带统一（编号）的服务证（）。

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本题答案：着装；章
本题解析：试题答案着装；章

69、多项选择题  安装用电信息采集系统能实现远程自动化抄表，提高了抄表数据的（），避免了因人工错抄或抄表不及时造成的电费纠纷。

A.实时性
B.准确性
C.及时性
D.可靠性

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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

70、判断题  保留一个老客户的成本比获得一个新客户的成本要大的多。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

71、判断题  供电企业应在计费计量点加装带有防倒装置的反向无功电能表，按倒送的无功电量与实用无功电量两者之和的绝对值，计算月平均功率因数。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

72、问答题  客户安全用电服务内容是什么？

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本题答案：客户安全用电服务主要内容包括：客户受电工程设计审核与检
本题解析：试题答案客户安全用电服务主要内容包括：客户受电工程设计审核与检验；受电装置试验与消缺；保护和自动装置整定与检验；用电安全检查。

73、问答题  东北电网峰谷分时电价时段如何划分？

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本题答案：峰时段7：30—11：3017：00&md
本题解析：试题答案峰时段7：30—11：3017：00——21：00谷时段22：00—5：00，其余为平时段

74、单项选择题  因违约用电或窃电导致他人财产、人身安全受到侵害的，应由（）赔偿。

A.自己承担损失
B.违约用电或窃电者
C.供电企业
D.当地政府

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

75、单项选择题  减少电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得（）。

A.少于15天
B.少于30天
C.少于60天
D.少于180天

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

76、判断题  电力客户服务的核心是不断提高供电质量，始终坚持质量第一的原则，这是它与旧观念的区别所在。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

77、问答题  高压客户业扩报装受理的档案资料有哪些？

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本题答案：1.《用电报装登记表》。
2.《用电设备清单
本题解析：试题答案1.《用电报装登记表》。
2.《用电设备清单》。
3.营业执照复印件。
4.法人代表身份证复印件。
5.《业扩现场勘察工作单》。
6.《供电方案答复单》。
7.审定的客户电气设计资料及图纸。
8.《受电工程中间检查登记表》。
9.《受电工程缺陷整改通知单》。
10.《受电工程中间检查结果通知单》
11.《受电工程竣工验收登记表》
12.《受电工程竣工验收单》
13.《拆装表工作单》。
14.供用电合同及其附件。

78、判断题  客户用电设备容量在100千瓦及以下或需要变压器容量在50千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

79、判断题  电流互感器的额定电流从广义上讲是指互感器所通过的最大电流的瞬时值。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

80、问答题  影响线损的因素有那些？

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本题答案：（1）频率变动对线损有影响；
（2）电压高低
本题解析：试题答案（1）频率变动对线损有影响；
（2）电压高低变化对线算有影响；
（3）输送无功负荷对线损有影响；
（4）负荷率对线损有影响；
（5）抄表对线损的影响；
（6）管理工作对线损的影响；

81、判断题  低压配电线路跨越建筑物，导线与建筑物的垂直距离在最大弧垂情况下，不应小于2.5米。线路边线与建筑物之间的距离在最大风偏情况下，不应小于下列数值：高压1.5米，低压1米。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

82、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（）。

A、热情问候，进行自我介绍
B、主动出示证件，热情问候
C、主动出示证件，并进行自我介绍
D、礼貌热情并善于沟通

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

83、多项选择题  低压空气断路器可设有（）。

A.分励脱扣器；
B.欠压脱扣器；
C.欠流脱扣器；
D.过流脱扣器。

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

84、问答题  简述自助查询终端内容包括哪些？

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本题答案：电量、电费、业扩进程、业扩流程、缴费和欠费情况；用电的
本题解析：试题答案电量、电费、业扩进程、业扩流程、缴费和欠费情况；用电的政策、法律、法规、用电常识、办事程序、收费项目、电价表、收费标准、收费依据、计划停电等信息。

85、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定供电方案答复期限高压单电源客户不超过（）个工作日。

A.7
B.10
C.15
D.30

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

86、问答题  什么叫电表潜动？

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本题答案：空载时可能会出现这样一种现象，即只加电压而负载电流为零
本题解析：试题答案空载时可能会出现这样一种现象，即只加电压而负载电流为零时，电能表转盘仍然连续转动，常把这种现象叫“电压潜动”，简称“潜动”。

87、单项选择题  用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于（），一年累计暂停时间不得超过（）。

A、十天、六个月
B、十五天、六个月
C、十天、三个月
D、十五天、三个月

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

88、单项选择题  农村供电所实行（）的管理模式.

A.抵收抵支
B.收支两条线
C.包干制
D.首问责任制

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

89、判断题  正常情况下，安全电压规定为36V及以下。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

90、问答题  《电力法》第二十七条规定，电力供应与使用双方如何确定双方的权利和义务？

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本题答案：应当根据平等自愿、协商一致的原则，按照国务院制定的电力
本题解析：试题答案应当根据平等自愿、协商一致的原则，按照国务院制定的电力供应与使用办法签订供用电合同，确定双方的权利和义务。

91、多项选择题  费用支出管理遵循（）原则。

A.统筹安排
B.规范使用
C.勤俭节约
D.综合管理

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

92、判断题  客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业将不予检验和接电。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

93、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后，高压客户接电时间不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、10

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

94、判断题  变压器铁损的大小与电源电压的平方成反比。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

95、判断题  其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

96、判断题  正常情况下，供电企业到用户受电端的供电电压允许偏差为10千伏及以下三相供电的为额定值的±5%。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

97、问答题  用户受电工程竣工后，向供电企业提供的竣工报告应包括哪些内容？

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本题答案：用户受电工程施工、试验完工后，应向供电企业提出工程竣工
本题解析：试题答案用户受电工程施工、试验完工后，应向供电企业提出工程竣工报告，报告应包括：
（1）工程竣工图及说明；
（2）电气试验及保护整工调试记录；
（3）安全用具的试验报告；
（4）隐蔽工程的工及试验记录；
（5）运行管理的有关规定和制度；
（6）值班人员名单及资格；
（7）供电企业认为必要的其他资料或记录。

98、问答题  绘图题：请画出两台单相电压互感器（V/v）接线图。

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本题答案：试题答案

99、多项选择题  国家电网公司员工道德规范要求文明礼貌的内容是（）

A、仪容端庄
B、文明待人
C、家庭和睦
D、尊老携幼

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

100、问答题  在工作中如果属于自身工作失误，应立即向客户赔礼、道歉。如果你受了委屈，怎么办？

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本题答案：应冷静处理，不能感情用事，不顶撞和训斥客户，更不能与客
本题解析：试题答案应冷静处理，不能感情用事，不顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执。

101、问答题  如何计算电能表的电能损耗？

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本题答案：电能表的电能损耗按：单相电能表每月1千瓦时，三相三线电
本题解析：试题答案电能表的电能损耗按：单相电能表每月1千瓦时，三相三线电能表每月2千瓦时，三相四线电能表每月3千瓦时进行估算。

102、问答题  工作中客服人员的坐姿有哪些要求？

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本题答案：坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一
本题解析：试题答案坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女职工双膝并拢侧向一边。

103、问答题  电能计量装置的电能表接线方式如何规定？

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本题答案：1）、中性点有效接地的高压线路的计量装置，应采用三相四
本题解析：试题答案1）、中性点有效接地的高压线路的计量装置，应采用三相四线有功、无功电能表。
2）、中性点非有效接地的高压线路的计量装置，宜采用三相三线有功、无功电能表。
3）、低压供电线路，其负荷电流为50A及以下时，宜采用直接接入式电能表，其负荷电流为50A及以上时，宜采用经电流互感器接入式的电能表。

104、问答题  对农业生产规定以外的农村其它电力用电应执行什么电价？

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本题答案：对农业生产规定以外的农村其它电力用电，如农副产品加工、
本题解析：试题答案对农业生产规定以外的农村其它电力用电，如农副产品加工、农机农具修理、炒茶等用电，均按非工业、普通工业电价计收电费。

105、问答题  什么是避峰？

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本题答案：在高峰时段削减、中断或停止用电负荷，通常会减少电能使用。
本题解析：试题答案在高峰时段削减、中断或停止用电负荷，通常会减少电能使用。

106、判断题  两部制电价计费的用户，其固定电费部分不实行《功率因数调整电费办法》。 91exam.org

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

107、问答题  为方便客户监督工作人员工作，供电营业场所要在显著位置公布工作人员的哪些自然状况？

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本题答案：姓名、照片、岗位和工号。
本题解析：试题答案姓名、照片、岗位和工号。

108、单项选择题  在营销应用系统中查询本工号处理的但未归档的工作单，应在（）菜单下进行查询。

A.待办工作单
B.已办工作单
C.历史工作单
D.已退工作单

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

109、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定供电方案答复期限，低压电力客户不超过（）个工作日。

A.2
B.3
C.5
D.7

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

110、判断题  几个电阻一起连接在两个共同的节点之间，每个电阻两端所承受的是同一个电压，这种连接方式称为电阻的串联。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

111、单项选择题  按照无功电能表的计量结果和有功电能表的计量结果就可以计算出用电的（）。

A.功率因数
B.瞬时功率因数
C.平均功率因数
D.加权平均功率因数

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

112、多项选择题  用电检查人员定期的检查内容有（）。

A.计量装置的检查；
B.违约用电的检查；
C.保电活动场所的检查；
D.电气设备的检查。

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

113、判断题  运行线路中，当功率因数降低时，无功电流增加，线路损耗随之增加。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

114、问答题  客户申请新装或增容，应向供电企业提供哪些资料？

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本题答案：客户应提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括
本题解析：试题答案客户应提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等资料。并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书及办理所需手续。
新建受电工程项目在立项阶段，客户应与供电企业联系，就工程供电的可能性、用电容量和供电条件等达成意向性协议，方可定址确定项目。

115、问答题  封印钳、封印模的管理有何规定？

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本题答案：（1）封印钳领用和封印模刻制必须经分管只能部门审核同意
本题解析：试题答案（1）封印钳领用和封印模刻制必须经分管只能部门审核同意。禁止私用职权滥用铅印钳和封印模。
（2）指定专人集中保管，建立封印钳、模使用记录本，记录使用人姓名、封印钳编号。
（3）营销稽查员应第七检查封印钳、模的使用和保管情况
（4）因使用人员工作变动，班组长应及时收回封印钳、模。在法统和收回时，应著名起讫日期。
（5）封印钳、模如有遗失，应立即追查并按考核办法作扣奖金和赔偿处理，并由责任人负责登报作废。

116、多项选择题  水中的供电线路和设备，如（）的电气设备必须安装剩余电流动作保护器。

A.喷水池
B.游泳池
C.浴池

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

117、单项选择题  如客户抄表周期大于（）个月，需向客户说明实际的抄表天数，并核实及解释抄表时间变化原因，如节假日、闭门等原因。

A.6
B.1
C.2
D.12

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

118、问答题  相序分为几种？各种相序有哪些组合方式？

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本题答案：（1）正相序：ABC、BCA、CAB
（2）
本题解析：试题答案（1）正相序：ABC、BCA、CAB
（2）逆相序：ACB、BAC、CBA

119、问答题  《电力供应与使用条例》第二十三条中要求供电企业应当在其营业场所公告的内容是什么？

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本题答案：用电的程序、制度和收费标准。
本题解析：试题答案用电的程序、制度和收费标准。

120、判断题  电流互感器的一、二次电流（I1、I2）与一、二次线圈匝数（1、2）成正比。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

121、判断题  电路中的任一闭合路径叫做回路。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

122、问答题  现行峰谷分时电价办法中峰、谷、平各时段价格是如何规定的？

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本题答案：峰时段上浮50%；谷时段下浮50%；平段执行目录电价。
本题解析：试题答案峰时段上浮50%；谷时段下浮50%；平段执行目录电价。

123、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统正常的情况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：10KV及以下三相供电的，为额定值的（）。

A.±5%
B.±7%
C.+7%；-10%
D.±10%

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

124、判断题  两部制电价的用户擅自启用暂停或已封存的电力设备，应补交该设备容量的基本电费，并承担2倍补交基本电费的违约电费。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

125、问答题  峰谷分时电价的适用范围是如何规定的？

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本题答案：电网直供的容量在320（含315）千伏安及以上的大工业
本题解析：试题答案电网直供的容量在320（含315）千伏安及以上的大工业用户；100千伏安及以上的非工业、普通工业用户（对总用电容量为100千瓦的用户视同100千伏安用户）；趸售转供单位。

126、单项选择题  用电检查人员到用电客户进行现场检查时，检查人员不得少于（）。

A.两名
B.三名
C.四名
D.五名

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

127、问答题  电力系统中中性点接地有几种方式？

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本题答案：（1）高电阻、中电阻和低电阻接地；
（2）高
本题解析：试题答案（1）高电阻、中电阻和低电阻接地；
（2）高电抗、中电抗和小电抗接地；
（3）不接地和经消弧线圈接地；
（4）直接接地。

128、问答题  电能表轮换周期如何规定？

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本题答案：低压感应式单相表采用双轴承的，轮换周期为10年，采用单
本题解析：试题答案低压感应式单相表采用双轴承的，轮换周期为10年，采用单宝石轴承的为5年，全电子式的为10年；低压三相用户电能表一年一次定检，两年进行一次定换；高压大用户电能计量表半年进行一次定期检查，一年进行一次定期换表。

129、判断题  供电质量包括供电频率、供电电压和供电可靠性等指标。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

130、判断题  大工业用户暂停用电，每年只允许2次，每次不得少于15天，累计不得超过6个月。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

131、判断题  电力客户发生违约用电或窃电行为时，应承担相应的违约责任并向电力管理部门交纳罚款。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

132、单项选择题  三相三线电能表表尾电流进线端子为（）。

A.1、4、7
B.1、7
C.3、6、9
D.3、9

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

133、问答题  客户对供电企业答复的供电方案有异议时该如何办理？

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本题答案：用户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在一个月内
本题解析：试题答案用户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在一个月内提出意见，双方可再行协商确定。

134、填空题  资料档案的借阅对象为本公司（）。

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本题答案：全体工程技术人员、管理人员、技术人员
本题解析：试题答案全体工程技术人员、管理人员、技术人员

135、单项选择题  农村供电营业场所内要求卫生整洁，确定卫生责任区和责任人，车辆定点存放，有明显的（）标志。

A、咨询
B、禁烟
C、导行
D、注意

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

136、判断题  拆除接地线时，应先拆接地端，后拆导体端。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

137、单项选择题  在营销应用系统中，新装流程的配（备）表环节要求所配电能表的状态是（）

A.合格在库
B.领出待装
C.预配待领
D.预领待装

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

138、单项选择题  电时间无法查明时，窃电日数至少按（）天计算。

A.30天；
B.90天；
C.180天；
D.210天；

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

139、问答题  直接接入式电能表、经电流互感器接入式电能表有何规定？

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本题答案：电能计量装置技术管理规程（DL/T448---2000
本题解析：试题答案电能计量装置技术管理规程（DL/T448---2000）规定：低压供电，负荷电流为50A及以下时，宜采用（直接接入式电能表）；负荷电流为50A以上时，宜采用（经电流互感器接入式）的电能表。接入非中性点绝缘系统的电能计量装置应采用（三相四线接线方式）。

140、问答题  《供电营业规则》对被转供户供电的公用线路和变压器损耗电量是如何规定的？

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本题答案：《供电营业规则》第14条规定：向被转供户供电的公用线路
本题解析：试题答案《供电营业规则》第14条规定：向被转供户供电的公用线路和变压器损耗电量应由供电企业负担，不得摊入被转供户用电量中。

141、问答题  客户怀疑电表有误差，应该怎样处理？

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本题答案：按时缴纳，如果怀疑电表有误差，可以申请验表，如确有误差
本题解析：试题答案按时缴纳，如果怀疑电表有误差，可以申请验表，如确有误差，在下月退还电费差额。

142、判断题  用电负荷是指用户电气设备所需用的电功率。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

143、单项选择题  在开机状态下，与主控板或电台的连线（）。

A.只能拔不能插
B.只能插不能拔
C.能拔不能插
D.既不能拔又不能插

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

144、单项选择题  供电企业对逾期未交纳电费的电力客户，自逾期之日起计算，超过（）天经催交仍未交付电费的客户，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

A.3
B.7
C.15
D.30

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

145、问答题  窃电时间无法查明时，如何计算窃电时间？

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本题答案：《新疆维吾尔自治区反窃电办法》第21条规定：实际窃电时
本题解析：试题答案《新疆维吾尔自治区反窃电办法》第21条规定：实际窃电时间无法查明的，窃电日数至少按照180天（实际用电时间不足180天的按照实际用电天数）计算。每日窃电时间，居民照明用户按照6小时计算，其他用户按照12小时计算。

146、问答题  为什么有的变电站要建在居民区内？

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本题答案：随着城市建设的不断发展，居民区越来越多，负荷密度越来越
本题解析：试题答案随着城市建设的不断发展，居民区越来越多，负荷密度越来越大，每户居民的用电量也随着生活水平的提高在不断增加，而一座变电站的供电能力和供电范围又是有限的。因此，为了满足居民的用电需求，保证供电可靠性和供电质量，在居民区建设变电站是难以避免的。

147、单项选择题  补办电费缴费卡工本费，收取（）元/张工本费。

A.不收取
B.3
C.5
D.10

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

148、判断题  电力变压器的特点是绕组间没有电的联系只有磁的联系。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

149、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要严格遵守企业的各项规章制度，认真执行（）

A、工作标准、岗位规范和作业规程
B、工作标准、岗位规范和操作程序
C、安全标准、劳动纪律、作业规程

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

150、单项选择题  

患者，女性，30岁，平素体健，身高160cm，体重61kg，G2P0，妊娠40w吸引辅助下自然分娩，胎盘娩出困难。产后4天Hb8.2g/dl，产后．7天出血继续增加，BP80/52mmHg，HR128次/分，Hb4.5g/dl，PLT36.5×109/L，呼吸18次/分、SpO296%，皮肤苍白、四肢凉。辅助检查：胸部X线片（-），ECG：ST-T下降，Hb3.7g/dl，生化（-），血糖100mg/dl，诊断为：出血性休克、胎盘残留。预行手术治疗。

A.要求联系ICU
B.生命体征是否平稳（心率、血压、体温、氧饱和度）
C.患者有否结膜水肿
D.患者的尿量如何
E.患者的术式
F.血色素不能低于10g/dl

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

151、问答题  家庭用电常常会发生哪些故障？

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本题答案：家庭用电常见的故障有：
（1）、开路，又叫断
本题解析：试题答案家庭用电常见的故障有：
（1）、开路，又叫断路。线路中没有电流通过，电器不能正常工作。
（2）、短路。当电器被极小电阻值的物体直接连接时，使负载电压为零，电源电流极大，称为短路。这时会烧坏导线、家用电器、电气设备，甚至引发火灾。

152、单项选择题  经国家核准的供电营业区是电网经营企业或供电企业依法专营电力的地域，以下哪个省份不属于国家电网公司的供电营业区域（）。

A.四川
B.云南
C.福建
D.西藏

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

153、判断题  客户用电容量在100kW及以上或需用变压器容量在50kVA以上的，可采用三相低压供电。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

154、判断题  进入市场经济的我国电力工业是生产经营的企业。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

155、判断题  按照无功电能表的计量结果和有功电能表的计量结果，就可以计算出用电的平均功率因数。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

156、填空题  具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听，超过（）的应首先道歉，应时要首先（），然后报出（单位（）名称）

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本题答案：3；3；问候；部门
本题解析：试题答案3；3；问候；部门

157、判断题  在营销应用系统操作时，计量点电量结算方式为实抄（装表计量）的必须配置对应的电能表方案。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

158、单项选择题  负责用电普查工作的部门（）。

A.省公司市场营销部
B.各级市场营销部门
C.各供电公司用电检查部门
D.供电营业所

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

159、问答题  供电客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停手续者，供电企业应履行什么程序？

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本题答案：《供电营业规则》第33条规定：用户连续六个月不用电，也
本题解析：试题答案《供电营业规则》第33条规定：用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停手续者，供电企业须以销户终止其用电。客户需用电时，按新装用电办理。

160、判断题  所谓中间检查就是按照原批准的设计文件，对客户变电所的电气设备、变压器容量、继电保护、防雷设施、接地装置等方面进行全面的检查。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

161、问答题  供电电源配置的一般原则是什么？

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本题答案：（1）供电电源应依据客户的负荷等级、用电性质、用电容量
本题解析：试题答案（1）供电电源应依据客户的负荷等级、用电性质、用电容量、当地供电条件等因素进行技术经济比较，与客户协商确定。
①对具有一、二级负荷的客户应采用双电源或多电源供电，其保安电源应符合独立电源的条件。该类客户应自备应急电源，同时应配备非电性质的应急措施。
②对三级负荷的客户可采用单电源供电。
（2）双电源、多电源供电时宜采用同一电压等级电源供电。
（3）应根据客户的负荷性质及其对用电可靠性要求和城乡发展规划，选择采用架空线路、电缆线路或架空－电缆线路供电。

162、单项选择题  退出Word可以有多种方法，（）无法退出Word。

A.双击Word左上角的小方框
B.在“文件”菜单下选择“退出”命令
C.按Alt+F4
D.Alt+F5

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

163、填空题  按照市场的定义推论，电力市场应是（）总和，并根据电力交易主体、交易方式的不同，划分为电力发电市场和电力（）市场。

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本题答案：电力商品交换关系；销售
本题解析：试题答案电力商品交换关系；销售

164、单项选择题  下列哪种照明技术不属于绿色照明推广范围（）。

A.卤钨灯
B.紧凑型荧光灯
C.LED技术
D.金属卤化物灯

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

165、问答题  电器外壳带电怎么办？

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本题答案：电器外壳带电原因及手麻感觉：
（1）电器带电
本题解析：试题答案电器外壳带电原因及手麻感觉：
（1）电器带电部分和外壳之间的绝缘被击穿或严重损坏。人体碰到壳体有强烈的电击感，往往不能自我控制脱离它。
（2）电器的绝缘性能不良。这种情况下，人体触及壳体有“麻手”感觉，但能自我控制摆脱它。
（3）电器本身的分布电容和绝缘电阻引起的对地电压。这时人体碰到金属壳时有轻微的“麻手”感，当手紧压在壳体上时又感觉不到了。
防止电器外壳带电的办法，是将电器外壳接上可靠的接地线。这样，属于后两种带电情况，其泄漏的电流会通过接地线，自动流入大地；如果是由于电器损坏而漏电，电路中保险丝会自动熔断，切断电源而保证安全。

166、问答题  什么是自助交费？

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本题答案：自助交费就是客户基于银行或收费单位的网络系统，无须面对
本题解析：试题答案自助交费就是客户基于银行或收费单位的网络系统，无须面对收费人员，通过电话、计算机等网络通信终端设备完成交费。

167、问答题  经济合同争议申请仲载的期限为多少？

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本题答案：《合同法》规定：经济合同争议申请仲载的期限为二年，自当
本题解析：试题答案《合同法》规定：经济合同争议申请仲载的期限为二年，自当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。

168、单项选择题  （）属于推广的高效变压器。

A.SJ型变压器
B.S11系列油浸变压器
C.SL型变压器
D.S8型变压器

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

169、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要按原则和政策办事，对外办理业务坚持（）的原则，秉公办事，一视同仁，不循私情。

A、公开、理智、公正
B、公开、公平、公正
C、公开、公平、策略
D、理智、公平、策略

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

170、问答题  受理分户有哪些规定？

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本题答案：用户分户应持有关证明，向供电企业提出申请，供电企业按以
本题解析：试题答案用户分户应持有关证明，向供电企业提出申请，供电企业按以下规定办理：
（1）在用户地址、供电点、用电容量不变，且其受电装置具备分装条件时，允许办理分户。
（2）在原用户与供电企业结清债务的情况下，再办理分户手续。
（3）分立后的新用户应与供电企业重新建立供用电关系。
（4）原用户的用电容量由分户者自行协商分割，需要增容者，分户后另行向供电企业办理增容手续。
（5）分户引起的工程费用由分户者负担。
（6）分户后受电装置应经供电企业检验合格，由供电企业分别装表计费。

171、问答题  为了避免影响与客户的交流效果，客户工作人员应尽量少用什么样的语言？

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本题答案：生僻的电力专业术语。
本题解析：试题答案生僻的电力专业术语。

172、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，居民生活用电的复电费是（）元。

A.10
B.20
C.50
D.80

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

173、填空题  咨询员要做好客户的（）、（）、（）工作，客户满意。

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本题答案：咨询；查询；引导
本题解析：试题答案咨询；查询；引导

174、问答题  业扩报装开展工作的原则是什么？

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本题答案：一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开
本题解析：试题答案一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开

175、填空题  具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。柜台、电话、网络及现场是我们为客户服务的具体场合，要通过（）、（）、（）、（）的服务，让客户高兴而来，满意而去，赢得更多客户的信赖，为供电企业开辟更广阔的市场。

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本题答案：高效；真诚；周到；优质
本题解析：试题答案高效；真诚；周到；优质

176、单项选择题  居民客户申请开通分时电价需携带电费缴费卡、户主（）原件及复印件。

A.军官证
B.身份证
C.工作证
D.户口簿

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

177、问答题  《供电营业规则》对用户转供电是如何规定的？

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本题答案：《供电营业规则》第14条及第16条规定，用户不得自行转
本题解析：试题答案《供电营业规则》第14条及第16条规定，用户不得自行转供电。任何单位或个人需新装用电或增加用电容量、变更用电都必须事先到供电企业用电营业场所提出申请，办理手续。对违反上述规定的私自接电行为，供电部门一经查获，将按违约用电进行处罚。

178、判断题  客户投诉等于是给企业一个改正的机会。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

179、单项选择题  根据《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，农村居民客户抄表周期一般为（）一次。

A.每半月
B.每月
C.每两月
D.每三月

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

180、判断题  中断供电将在政治、经济上造成较大损失的用户用电负荷，列入一级负荷。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

181、问答题  如果理论线损率与经济线损率的差值过大，说明什么？

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本题答案：如果理论线损率与经济线损率相差太大，说明线路和所带配电
本题解析：试题答案如果理论线损率与经济线损率相差太大，说明线路和所带配电变压器匹配不当，其造成的结果是：不是某一设备不能充分利用造成浪费，就是某一设备超载运行，既不经济，又不安全。

182、判断题  电力营销工作可以体现出先进资源规划和管理技术的“社会营销观念”。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

183、判断题  电力客户认为计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，并交纳验表费。电能表经校验后，无论误差是否在允许范围内，验表费都不予退还。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

184、判断题  低压电力用户最长不超过七天.

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本题答案：错
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185、问答题  《供电营业规则》对客户暂换变压器时有哪些规定？

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本题答案：客户暂换（因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要
本题解析：试题答案客户暂换（因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换大容量变压器），须在更换前向供电企业提出申请，供电企业应按下列规定办理：
（1）必须在原受电地点内整台的暂换受电变压器；
（2）暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不得超过二个月，35千伏及以上的不得超过三个月。逾期不办理手续的，供电企业可中止供电；
（3）暂换的变压器经检验合格后才能投入运行；
（4）暂换变压器增加的容量不收取供电贴费，但对两部制电价客户须在暂换之日起，按替换后的变压器容量计收基本电费。

186、判断题  减容就是减少客户的设备容量。

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本题答案：错
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187、填空题  营业场所有醒目的（）和（）。

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本题答案：名称；标志
本题解析：试题答案名称；标志

188、判断题  线损电量包括电网输送损失电量和其他损失电量。

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本题答案：对
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189、单项选择题  供电企业在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除（）。

A.被转供户公用线路损耗的有功、无功电量
B.被转供户就压器损耗有的功、无功电量
C.转供户损耗的有功、无功电量
D.被转供户公用线路及变压器损耗的有功、无功电量

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

190、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，用电工程验收中，发现有不符合规程要求的问题时，应向客户耐心说明，并留下（）。

A、口头建议
B、专人负责
C、书面整改意见
D、验收报告

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本题答案：C
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191、问答题  客户若更改经审核后的受电工程设计文件，应履行什么程序？

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本题答案：《供电营业规则》第40条规定：客户若更改经审核后的受电
本题解析：试题答案《供电营业规则》第40条规定：客户若更改经审核后的受电工程设计文件，应将变更后的设计再送供电企业复核。用户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，用户不得据以施工，否则，供电企业将不予检验和接电。

192、多项选择题  防人身间接电击采取以下措施之一者，可不设接地故障保护，这些措施是（）。

A.采用防触电分类为Ⅱ类的电气设备；
B.采用安全超低电压；
C.已装设了完善的短路保护者；
D.采取电气隔离措施。

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本题答案：A, B, D
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193、问答题  什么是商业用电？

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本题答案：商业用电指以从事商品交换或提供商业性、金融性、服务性的
本题解析：试题答案商业用电指以从事商品交换或提供商业性、金融性、服务性的有偿服务所需的电力。

194、判断题  网间互供电价是指电网与电网间通过联络线相互提供电力、电量的结算价格。售电方和购电方为两个不同核算单位的电网。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

195、单项选择题  在进行低压新装申请中，交流220V电源供电的用户，计量方案所要选择的计量点的接线方式为（）

A.单相
B.三相四线
C.三相三线
D.其它接线方式

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本题答案：A
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196、问答题  抢修过程中请客户理解的情况有哪些？

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本题答案：由于电业安全工作的特殊要求，在抢修过程中有严格的操作程
本题解析：试题答案由于电业安全工作的特殊要求，在抢修过程中有严格的操作程序，如报修情况不明确或不详细，会造成供电部门在故障判断上的困难；抢修人员到现场后要根据实际落实抢修方案，有时要增加人员、设备和材料；有的停电地点与故障处理地点相距较远，赶赴故障现场需一定时间；有时故障情况较复杂，因气候、现场条件等客观原因，不能立即修复，以上这些都是为及时送电和保证电网安全所必须，希望广大客户予以谅解和支持。

197、判断题  用户提出家用电器损坏索赔要求的最长期限为10天，超过10天供电企业不再负责赔偿。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

198、问答题  除因故中止供电外，供电企业对用电客户停止供电有什么规定和要求？

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本题答案：《供电营业规则》第67条规定：
（1）应将停
本题解析：试题答案《供电营业规则》第67条规定：
（1）应将停电的用电客户、原因、时间，报本单位负责人批准。批准权限和程序由省电网经营企业制定。
（2）在停电前3至7天内，将停电通知书送达用电客户，对重要客户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门。
（3）在停电前30分钟，将停电时间再通知用电客户一次，方可在通知规定时间实施停电。

199、单项选择题  须跨房的低压架空裸导线与房顶的垂直距离应保持在（）m及以上。

A：1.0
B：1.5
C：2.5
D：3.0

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

200、问答题  可变损耗包括哪些方面？

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本题答案：电网中电气设备的可变损耗主要包括：
（1）发
本题解析：试题答案电网中电气设备的可变损耗主要包括：
（1）发电厂、变电站的升压变压器和降压变压器以及配电变压器的铜损（即电流流经线圈的损耗）；
（2）输电线路、配电线路的铜损（即电流流经线路的损耗）；
（3）调相机、调压器、电抗器、互感器、消弧线圈等设备的铜损；
（4）电能表电流线圈的铜损：
（5）接产线的铜损。