1、问答题  简述抽样调研要注意的问题。

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本题答案：（1）确定抽样对象
（2）选择样本大小，即调
本题解析：试题答案（1）确定抽样对象
（2）选择样本大小，即调研多少人的问题
（3）确定抽样方法。

2、单项选择题  客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是（）

A.客户价值的基础
B.客户价值的本质
C.客户价值的前提
D.客户价值的核心

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

3、问答题  简答存储环节（窝点）的主要类型？

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本题答案：存储环节（窝点）可分为经营性场所、非经营性场所和经营性
本题解析：试题答案存储环节（窝点）可分为经营性场所、非经营性场所和经营性场所内临时设置的非经营性区域。
（1）经营性场所包括所有取得工商营业执照从事公共服务活动的卷烟零售商店、各类超市、宾馆饭店、物流货运站、公共娱乐场所等；
（2）非经营性场所为私人家庭住宅、出租房屋、私人及单位非经营性的仓库等；
（3）临时的非经营性区域为在上述经营性场所内因生活或工作需要而临时设置的生活居住空间区域、更衣室、私人物品仓库等。

4、单项选择题  下面（）不是中间商的作用。

A.信息沟通
B.减少商品交易次数
C.促进企业生产的发展
D.减少通货膨胀

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  对于弱小的现金牛产品，企业应该采取（）战略。

A、放弃
B、拓展
C、维持
D、收割

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

6、名词解释  产品组合的关联度

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本题答案：是指各产品线的产品在最终用途、顾客、生产、技术、销售渠
本题解析：试题答案是指各产品线的产品在最终用途、顾客、生产、技术、销售渠道或其他方面相互联系的紧密程度。

7、单项选择题  企业通过增加花色、品种、规格、型号等，向现有市场提供新产品或改进产品，这种增长战略叫做（）。

A.市场渗透
B.产品开发
C.市场开发
D.市场撇取

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

8、问答题  简述社会市场营销观念与市场营销观念的联系和区别

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本题答案：（1）社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。<
本题解析：试题答案（1）社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。
（2）市场营销观念忽视了消费者需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含着冲突的现实，而社会市场营销观念要求市场营销者在制定营销政策时，要统筹三方面的利益、即企业利润、消费者需要的满足和社会长远利益。

9、单项选择题  财务薄弱的企业，一般采用_________的分销方法。

A．选择分销
B．佣金制
C．代理
D．直销

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

10、名词解释  便利品

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本题答案：是指消费者通常频繁地购买，希望一旦需要即可买到，并且只
本题解析：试题答案是指消费者通常频繁地购买，希望一旦需要即可买到，并且只需要花最少精力和最少时间去比较品牌、价格的消费品，如香烟、报纸等。

11、判断题  市场营销审计是进行市场营销控制的有效工具，其任务是对企业或经营单位的财务状况进行审查。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

12、判断题  从零售商收集电器销售额历史数据属于实地调查的范畴。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  旨在促发顾客的购买行动而在短期内采取的各种激励手段称为（）。

A.广告
B.人员推销
C.公共关系
D.营业推广

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

14、问答题  简要说明简易处罚程序的特点？

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本题答案：（1）当场处罚的主体是行政处罚主体；
（2）
本题解析：试题答案（1）当场处罚的主体是行政处罚主体；
（2）当场处罚程序适用于事实清楚、证据确凿、案情简单的行政处罚案件；
（3）当场处罚程序只适用于较轻的行政处罚。即对公民处以50元以下、对法人或者其他组织处以1000元以下罚款或者警告的行政处罚的案件；
（4）当场处罚程序在时间上的特点是在发现行政相对人实施违法行为后当即给予行政处罚。

15、多项选择题  市场营销部门还担负着向市场和潜在顾客____________的任务。

A．推荐产品
B．引导购买
C．分销产品
D．建立销售渠道
E．组织产品运输与仓储

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

16、多项选择题  国际市场营销决策分为以下几类()决策。

A、国际市场经营
B、市场选择
C、进入国际市场的方式
D、市场营销组合
E、组织

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  某些人的意见会对讨论产生较大影响，导致调查结果出现偏差的访问方式是（）

A专家意见法
B电话访问
C小组访问
D个人访问

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  市场领导者通常保持其领先地位的方式有（）种。

A.二
B.三
C.四
D.五

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

19、判断题  企业进行有效沟通的第—步是找出目标接收者。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  在我国，被普遍采用的面谈访问方式是（）

A、个人访问
B、小组访问
C、电话访问
D、邮寄访问

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

21、多项选择题  消费者购买行为的刺激—反应模式中的消费者黑箱主要包括（）

A．营销刺激 
B．外部刺激 
C．购买者特征 
D．购买者决策过程 
E．购买者决策

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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析

22、名词解释  竞争者

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本题答案：一般是指那些与本企业提供的产品或服务相似，并且所服务的
本题解析：试题答案一般是指那些与本企业提供的产品或服务相似，并且所服务的目标顾客也相似的其他企业。

23、名词解释  品牌竞争者

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本题答案：即能满足购买者某些愿望的各种产品的各种品牌。
本题解析：试题答案即能满足购买者某些愿望的各种产品的各种品牌。

24、单项选择题  产品开发过程，产品成本具有决定性阶段是（）

A.构想阶段
B.产品概念形成和测试阶段
C.营销规划阶段
D.产品实体开发阶段

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

25、判断题  新产品处于导入期时，竞争形势并不严峻，而企业承担的市场风险却最大。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

26、多项选择题  以下对定位的描述，正确的是（）

A.定位所要展现的是本产品与竞争产品的不同之处
B.定位确定的是产品在市场中的实际的与众不同的位置
C.产品的定位一定是同类产品所没有的
D.定位应该包括产品是什么，给谁用的基本内容
E.定位的基础是对本产品和竞争产品的深入分析和对消费者需求的准确判断

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

27、判断题  进入障碍指企业试图进入某行业时所遇困难的程度，不同的行业，所要求的技术与资金、规模等大体上是一样的。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

28、名词解释  “多数谬误”

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本题答案：由于较大的子市场内的竞争异常激烈，因而往往是子市场越大
本题解析：试题答案由于较大的子市场内的竞争异常激烈，因而往往是子市场越大，利润越小。这种追求最大子市场的倾向叫做“多数谬误”。

29、单项选择题  不属于企业市场营销微观环境的是（）

A.企业的供应商
B.社会文化环境
C.广泛的公众
D.产品的营销中间商

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

30、填空题  品牌扩展就是指企业利用其（）的声誉来推出改良产品或新产品。

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本题答案：成功品牌
本题解析：试题答案成功品牌

31、多项选择题  实行区域式推销组织结构需要决定销售区域的大小，划分销售区域的方法有（）

A、根据竞争对手实力相等原则划分
B、根据销售潜量相等原则划分
C、根据销售工作量相等原则划分
D、根据推销员素质相等原则划分

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

32、名词解释  平均固定成本（AFC）

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本题答案：是总固定成本被产品总量均分的份额。
本题解析：试题答案是总固定成本被产品总量均分的份额。

33、单项选择题  对于每一个（），必须通过制定企业的各项职能活动计划来保证各项它的发展，以实现企业的战略目标。

A、策略业务单位
B、战术业务单位
C、战略业务单位
D、权术业务单位

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

34、多项选择题  查资料的处理过程可细分为（）

A、资料的验收
B、资料的编辑
C、资料的保存
D、资料的转换

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

35、填空题  （）是指人们对事物或观念所持的有利或不利的认识评价、激情和行动倾向。

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本题答案：态度
本题解析：试题答案态度

36、名词解释  侧翼进攻

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本题答案：就是集中优势力量攻击对手的弱点，有时可采取&ldquo
本题解析：试题答案就是集中优势力量攻击对手的弱点，有时可采取“声东击西”的战略，佯攻正面，实际攻击侧翼或背面。

37、单项选择题  长期平均变动成本函数由—决定（）。

A、生产规模
B、规模效益
C、边际成本
D、生产函数

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

38、判断题  购头者在购买产品时所获得的全部附加服务和利益也属于产品概念的一部分。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

39、问答题  企业公共关系有哪些作用？

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本题答案：公共关系有五个基本方面的作用，即：
（1）搜
本题解析：试题答案公共关系有五个基本方面的作用，即：
（1）搜集信息，监测环境；
（2）咨询建议，决策参谋；
（3）舆论宣传，创造气氛；
（4）交往沟通，协调关系；
（5）教育引导，社会服务。

40、单项选择题  Price是营销刺激中的（）

A价格
B渠道
C促销
D产品

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

41、单项选择题  产品价格低，其营销渠道就应()。

A、长而窄
B、长而宽
C、短而窄
D、短而宽

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

42、名词解释  品牌战

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本题答案：在现代市场经济条件下，企业品牌和中间商品牌之间经常展开
本题解析：试题答案在现代市场经济条件下，企业品牌和中间商品牌之间经常展开激烈竞争，这就是所谓的品牌战。

43、多项选择题  市场定位战略包括_________。

A．产品差别化战略
B．人员差别化战略
C．服务差别化战略
D．形象差别化战略
E．价格差别化战略

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

44、多项选择题  以下属于公共关系的活动有（）。

A、展销
B、赞助事件
C、降价销售
D、公益活动
E、在电视台播放介绍企业的节目

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本题答案：B, D, E
本题解析：暂无解析

45、判断题  市场拾遗补阙战略成功的关键在于实行专业化营销。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

46、名词解释  产品形象

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本题答案：是消费者对某种现实产品或潜在产品所形成的特定形象。本题解析：试题答案是消费者对某种现实产品或潜在产品所形成的特定形象。

47、问答题  免费赠送是一种促销方法，就其实质而言是一种销售促进策略，日本万事发公司就是利用这一方法一炮打响的。相当一段时间，万事发香烟的销路打不开，公司面临关闭的威胁，于是公司决定以“免费赠送”进行促销。于是，公司老板在各主要城市物色代理商，通过代理商向当地一些著名的医生、律师、作家、影星、艺人等按月寄赠两条该牌子香烟，而每过若干时日，代理商就会寄来表格，征求对香烟的意见。半年左右，万事发香烟赢得了一些较有身份和影响的顾客，接着利用这些名人做广告，宣传该牌子的香烟都是有身份的高贵人士所用，那些有点身份的人当然会来购买，而那些没有多少财富或名气的人碍于心理或面子的 驱使，也买这种香烟，这样，万事发香烟很快获得众多的顾客。 不仅日本万事发，美国企业巨人西屋电器公司也曾从这种方法中获益。西屋电器公司曾经开发了一种保护眼睛的白色灯泡，为了打开销路，采取了免费赠送策赂，两周后再派人到使用的用户家中收集使用意见。在反馈意见中，有86％的家庭主妇认为，这种灯泡比别的灯泡好，眼睛的感觉舒服；78％的主妇认为，这种灯泡光线质地优良。于是，西屋电器公司以此作为实验性广告资料，将用户的评论意见公诸于众，立即引起了消费者注意，西屋电器公司的白色灯泡一下子成为畅销品。 万事发公司和西屋电器公司为什么采取免费赠送策略？

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本题答案：“先尝后卖，方知好歹”，这是一
本题解析：试题答案“先尝后卖，方知好歹”，这是一句古老的生意经和广告用语，后人称之为“活广告”，这种“活广告”至今仍被广泛运用。万事发公司和西屋电器公司采取免费赠送的策略的原因是产品的销路不旺，或者是因为产品是新产品，消费者还不熟悉。为了打开市场而采取这一策略。

48、问答题  美国汽车制造一度在世界上占霸主地位，而日本汽车工业则是20世纪50年代学习美国发展而来的，但是时隔30年，日本汽车制造业突飞猛进，充斥欧美市场及世界各地，为此美国与日本之间出现了汽车磨擦。 在60年代，当时有两个因素影响汽车工业：一是第三世界的石油生产被工业发达国家所控制，石油价格低廉；二是轿车制造业发展很快，豪华车、大型车盛行。但是擅长市场调查和预测的日本汽车制造商，首先通过表面经济繁荣，看到产油国与跨国公司之间暗中正酝酿和发展着的斗争，以及发达国家消耗能量的增加，预见到石油价格会很快上涨。因此，必须改产耗油小的轿车来适应能源短缺的环境。其次，随汽车数增多，马路上车流量增多，停车场的收费会提高，因此，只有造小型车才能适应拥挤的马路和停车场。再次，日本制造商分析了发达国家家庭成员的用车情况。主妇上超级市场，主人上班，孩子上学，一个家庭只有一辆汽车显然不能满足需要。这样，小巧玲珑的轿车得到了消费者的宠爱。于是日本在调研的基础之上作出正确的决策。在70年代世界石油危机中日本物美价廉的小型节油轿车横扫欧美市场，市场占有率不断提高，而欧美各国生产的传统豪华车因耗油大，成本高，使销路大受影响。 试分析在日美轿车大战中，造成美国汽车工业失败的原因是什么？

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本题答案：主要从市场宏观环境调研的角度，说明美国疏忽外部环境正在
本题解析：试题答案主要从市场宏观环境调研的角度，说明美国疏忽外部环境正在发生变化。

49、名词解释  供货条件决策

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本题答案：是指决定具体采购时所要求的价格、交货期、相关服务及其他
本题解析：试题答案是指决定具体采购时所要求的价格、交货期、相关服务及其他交易条件。

50、填空题  品牌资产作为（）的重要组成部分，是企业不断进行营销投入或营销活动的结果。

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本题答案：企业财产
本题解析：试题答案企业财产

51、判断题  社会市场营销观念要求求得企业利润、消费者利益、经销商利益三者之间的平衡与协调。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

52、多项选择题  战略营销计划的内容 包括（），也就是战略性营销组合的制定和运用。

A、市场调研
B、市场细分
C、市场择优
D、市场定位

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

53、填空题  高价格、高促销策略，又称之为（）策略。

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本题答案：快速撇脂
本题解析：试题答案快速撇脂

54、名词解释  产品属性

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本题答案：即产品能够满足消费者需要的特性。
本题解析：试题答案即产品能够满足消费者需要的特性。

55、单项选择题  产品生命周期由（）的生命周期决定的。

A.企业与市场
B.需要与技术
C.质量与价格
D.促销与服务

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

56、多项选择题  目前主要的运输方式有（）

A、铁路运输
B、水运
C、上车运输
D、管道运输

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

57、多项选择题  消费者在购买行为中的角色主要有（）

A.建议者
B.影响者
C.决定者
D.购买者
E.使用者

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

58、单项选择题  IBM在超级计算机“深蓝”与俄罗斯象棋大师卡斯帕罗夫之间的对抗赛中，所取得的有利于免费宣传报道，相当于IBM花费1亿多美元做宣传所能取得的效果。这种做法属于公共关系工具中的（）

A、新产品宣传报道
B、产品发布
C、公益赞
D、事件赞助

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

59、单项选择题  ”加成”含义（）

A.一定比率的利润
B.一定的比率价格
C.固定比率的利润
D.固定比率的成本

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

60、名词解释  影响者

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本题答案：即其看法或建议对最终决策具有一定影响的人。
本题解析：试题答案即其看法或建议对最终决策具有一定影响的人。

61、单项选择题  企业市场营销观念是逐渐演进的，并且大致经历了三个阶段。其中，第三个阶段是（）

A.大量营销的阶段
B.目标市场营销的阶段
C.产品差异化营销的阶段
D.整合营销传播阶段

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

62、名词解释  部分进入产品的产业用品

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本题答案：是指在生产过程中逐渐磨损，其价值分期分批进入新产品的资
本题解析：试题答案是指在生产过程中逐渐磨损，其价值分期分批进入新产品的资本设备。

63、单项选择题  对现有产品的品质、款式、特点或包装等作一定的改进而形成的新产品，就是()新产品。

A、仿制
B、改进
C、换代
D、完全

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

64、单项选择题  密集分销适合（）

A.选购品
B.特殊品
C.奢侈品
D.方便品

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

65、问答题  

计算题：某公司组织销售部的有关人员对下一年度某种产品销售额进行预测，有关预测资料如下表。假定参加预测的人员的能力大致相同，则下年度该产品的销售额是多少？

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本题答案：试题答案

66、多项选择题  销售区域划分的流程包括（）。

A、合成销售区域
B、选择控制区单元
C、确定客户的位置和潜力
D、调整初步设计方案理

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

67、多项选择题  企业如何通过各种来源获取有关中间商的信息（）。

A.向每个候选的中间商发出一信函，内容包括介绍产品的情况及对中间商的要求
B.根据复信的情况及企业对中间商掌握的信息资料对中间商进行评价
C.对挑选出的一个最合适的候选人去信进一步了解更具体的情况
D.向中间商候选人的客户了解该中间商的信用和经营情况
E.如有可能，应实地考察

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

68、单项选择题  顾客通过银行或其他金融机构向代理商支付账单，代理商扣除佣金后再付给制造商。这属于渠道流程中的()

A、实体流程
B、所有机流程
C、付款流程
D、信息流程

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

69、问答题  在80年代和90年代初，罐头在中国市场上有很大的销量，尤其是水果罐头，更是受到广大消费者的喜爱。在汕头有一罐头厂，以生产橘子罐头出名，但是剩下的橘子皮一直没有很好的方法处理，于是便将橘子皮以九分钱一斤的价格送往药品收购站销售，但依然十分困难。他们思考难道橘子皮只能入中药做成陈皮才有用？经过一段时间的研究，他们终于开发出“珍珠陈皮“这一新用途，可将其用做小食品．而且这种小食品具有养颜、保持身材苗条等功能。以何种价格销售这一产品？经市场调查发现，妇女和儿童尤其喜欢吃零食，且在此方面不吝花钱，但惧怕吃零食会导致肥胖，而珍珠陈皮正好解其后顾之忧，且市场上尚无同类产品。于是，他们决定每15克袋装售价1元，合33元一斤，投放市场后，该产品销售火爆。 为什么要采用这种策略？

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本题答案：采取撇脂定价是因为：
1）“珍珠
本题解析：试题答案采取撇脂定价是因为：
1）“珍珠陈皮”这种小食品生命周期短，生产技术一般比较简单，易被模仿，即使是专利产品，也容易被竞争者略加改进而成为新产品，故应在该产品生命周期的初期，趁竞争者尚未进入市场之前获取利润，来尽快弥补研制费用和收回投资。
2）“珍珠陈皮”之所以敢采取撇脂定价策略，还因为有如下保证：①市场需求较大；②产品质量较高，配科和包装均较考究；③产品迎合了消费者追求健美的心理，既能防止肥胖，又可养颜；④产品是新产品。

70、填空题  主平面的垂轴放大率为（）

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本题答案：1
本题解析：试题答案1

71、问答题  专卖管理信息分析的一般步骤？

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本题答案：（1）选择课题；
（2）搜集课题相关的信息；
本题解析：试题答案（1）选择课题；
（2）搜集课题相关的信息；
（3）鉴别筛选所得信息的可靠性、先进性和适用性，并剔除不可靠或不需要的资料；
（4）分类整理，对筛选后的资料进行形式和内容上的整理；
（5）利用各种信息分析研究方法进行全面的分析与综合研究；
（6）成果表达，即根据课题要求和研究深度，撰写综述、述评报告等。

72、名词解释  前向一体化

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本题答案：就是企业通过收购或兼并若干商业企业，或者拥有和控制其分
本题解析：试题答案就是企业通过收购或兼并若干商业企业，或者拥有和控制其分销系统，实行产销一体化。

73、问答题  简述消费者购买类型。

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本题答案：1）复杂型购买行为；2）和谐型购买行为；3）多遍型购买
本题解析：试题答案1）复杂型购买行为；2）和谐型购买行为；3）多遍型购买行为；4）习惯型购买行为。

74、名词解释  基点定价

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本题答案：就是企业选定某些城市作为基点，然后按一定的厂价加上从基
本题解析：试题答案就是企业选定某些城市作为基点，然后按一定的厂价加上从基点城市到顾客所在地的运费来定价（不管货物实际上是从哪个城市起运的）。

75、问答题  渠道冲突管理的主要内容？

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本题答案：渠道冲突管理的主要包括：预防和避免冲突；控制冲突水平；
本题解析：试题答案渠道冲突管理的主要包括：预防和避免冲突；控制冲突水平；避免不良冲突发生；利用冲突资源；激励渠道成员；化解冲突危机；舒缓渠道合作关系；切断冲突源头，调整渠道关系。具体来说，渠道管理者要重点做好以下几方面：
1、渠道战略计划和渠道结构的设计
2、渠道成员的选择
3、明确渠道成员的角色分工和权力分配
4、建立有效地渠道成员之间的交流和沟通机制
5、合理使用渠道权力，防止权力滥用

76、单项选择题  由公司内部交易双方或者由公司高层管理人员根据交易双方的利益和公司的定价目标决定的转移定价方式为（）。

A.协商型转移定价
B.基于市场的转移定价
C.基于成本的转移定价
D.基于价值的转移定价

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

77、单项选择题  统一品牌策略是指企业对所生产的所有产品都采用一个品牌，它又称为（）。

A.个别品牌策略
B.家族品牌策略
C.单个品牌策略
D.多个品牌策略

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

78、问答题  有人认为小天鹅公司的“末日管理”就是当企业濒临倒闭时要加强管理，以使企业起死回生。请问你是否赞同该说法，并结合顾客服务满意策划说明理由。

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本题答案：该说法是错误的。小天鹅公司的“末日管理&r
本题解析：试题答案该说法是错误的。小天鹅公司的“末日管理”理论中，有一个很重要的因素就是热诚服务。优质产品是打开市场的前提，而优质服务也是开拓和占领市场的保证。如果服务工作搞不好，所有的努力将前功尽弃，企业末日将为期不远。

79、单项选择题  具有系统性和逻辑性，较易被广告主接受的广告费用预算的方法是（）

A.广告目标达成法
B.销售百分比法
C.毛利百分比法
D.竞争对抗法

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

80、单项选择题  ()型购买行为发生在购买差异性不大的产品的场合。

A、复杂
B、多变
C、习惯
D、和谐

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

81、多项选择题  一般来说，定制营销的方式有以下几种（）

A.复杂型定制
B.合作型定制
C.适应型定制
D.选择型定制
E.消费型定制

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析

82、单项选择题  在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的_________。

A．供销环节
B．战略环节
C．生产环节
D．技术开发环节

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

83、多项选择题  确定目标市场的策略有：（）

A.密集单一市场策略
B.有选择的专门化策略
C.产品专门化策略
D.市场专门化策略
E.完全市场覆盖策略

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

84、多项选择题  实现产品差异化的决策主要有（）。

A、服务决策
B、地理决策
C、季节决策
D、促销决策
E、研究与开发决策

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

85、多项选择题  设计销售队伍规模的方法主要有（）

A、销售百分比法
B、销售能力法
C、工作量法
D、竞争对等法

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

86、单项选择题  组织或企业应处理好的一种最重要的外部关系是（）

A媒介关系
B消费者关系
C社区关系
D政府关系

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

87、问答题  防止、化解渠道冲突的策略有哪些？

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本题答案：（1）信息加强型策略。
主要有以下几种方法和
本题解析：试题答案（1）信息加强型策略。
主要有以下几种方法和途径
1、邀请渠道成员参与本企业的咨询会议或董事会议
2、通过互派人员来加强沟通
3、通过成员之间共享信息和成果
4、渠道成员之间的彼此信任和授权
5、建立会员制度
（2）信息保护性策略。1、调解2、仲裁3、诉讼
（3）渠道势力策略。
1、合理使用渠道势力，减少渠道冲突。
2、利用渠道势力预防渠道冲突
3、利用渠道势力化解渠道冲突

88、单项选择题  在客户金字 塔模型中，公司最有价值的客户是（）

A.10%构成最高层的客户
B.20%构成最高层的客户
C.30%构成最高层的客户
D.40%构成最高层的客户

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

89、单项选择题  对关系营销的沟通支持过程叫（）

A.使用过程
B.价值过程
C.交互过程
D.对话过程

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

90、单项选择题  销售组织的职责不包括()

A、寻找客户
B、信息沟通
C、客户关系管理
D、客户服务管理

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

91、名词解释  多角化增长

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本题答案：指企业尽可能增加产品种类和品种，跨行业生产经营多种产品
本题解析：试题答案指企业尽可能增加产品种类和品种，跨行业生产经营多种产品和业务，扩大企业生产经营范围和生产范围，是企业人财物资源得到充分利用的一种增长战略。

92、填空题  需求，（）是市场营销活动的出发点。

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本题答案：欲望
本题解析：试题答案欲望

93、单项选择题  细分产业市场的变量，有一些与消费者市场细分变量相同，此外，细分产业市场的常用变量还有最终使用者、（）等。

A、年龄
B、个性
C、顾客规模
D、收入

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

94、名词解释  可达市场

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本题答案：一是企业产品最适合的市场；二是企业市场营销努力所及的市
本题解析：试题答案一是企业产品最适合的市场；二是企业市场营销努力所及的市场。

95、单项选择题  企业根据不同顾客的需要，确定总的工作量，从而确定人员销售规模。这种方式是（）

A工作量法
B分解法
C销售百分比法
D销售能力法

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

96、填空题  消费者个人收入中扣除税款和非税性负担之后所得的余额叫做（）.

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本题答案：个人可支配收入
本题解析：试题答案个人可支配收入

97、单项选择题  不属于有效市场细分原则的是（）。

A、可衡量性
B、可区分性
C、动态性
D、经济性

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

98、单项选择题  顾客对产品已经熟悉，大量的新顾客开始购买，市场逐步扩大。此时产品处于（）

A、介绍期
B、成长期
C、成熟期
D、引入期

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

99、单项选择题  一些时令性的商品、非常时期的生活必需品等，在消费者眼中的价值与通常情况是不同的，这是产品的（）。

A、品质差异
B、时间差异
C、空间差异
D、形式差异

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

100、问答题  简述需求差异定价有哪些形式。

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本题答案：1）以顾客为基础的差别定价；
2）以产品为基
本题解析：试题答案1）以顾客为基础的差别定价；
2）以产品为基础的差别定价；
3）以地理位置为基础的差别定价；
4）以时间为基础的差别定价。

101、名词解释  相似包装策略

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本题答案：是指企业生产的各种产品，在包装上采用相似的图案、颜色，
本题解析：试题答案是指企业生产的各种产品，在包装上采用相似的图案、颜色，体现共同的特征。

102、单项选择题  下列属于富康轿车的产品形式竞争者的有（）。

A.高档轿车
B.自行车
C.房地产开发商
D.摩托车

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

103、判断题  总体战略是由企业中层负责制定、落实的基本战略。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

104、单项选择题  

某商家针对消费者“价高质必优”的心理，对在消费者心目中有信誉的产品制定较高的价格。该商家的定价策略通常可以被认为属于（ ）
 

A．习惯定价策略
B．声望定价策略
C．招徕定价策略
D．整数定价策略

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

105、判断题  市场挑战者是指行业中在同类产品的市场上市场占有率最高的企业。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

106、单项选择题  企业在考虑营销组合策略时，首先需要确定生产经营什么产品来满足_________的需要。

A．消费者
B．顾客
C．社会
D．目标市场

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

107、单项选择题  选购品适合（）分销模式。

A.独家分销
B.选择分销
C.密集分销
D.交叉分销

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

108、名词解释  避强定位

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本题答案：是指企业避开目标市场上强有力的竞争对手，将其位置确定于
本题解析：试题答案是指企业避开目标市场上强有力的竞争对手，将其位置确定于市场“空白点”，开发并销售目标市场上还没有的某种特色产品，开拓新的市场领域。

109、判断题  根据成本加成定价法可知，如果某品牌的价格弹性高，最适加成也应相对较高；反之亦然。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

110、名词解释  产品改良

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本题答案：以整体产品各层次的改变来满足消费者的不同需要。
本题解析：试题答案以整体产品各层次的改变来满足消费者的不同需要。

111、单项选择题  在自然状况下进行观察，所有参与的人和物都不受控制，这种观察法是（）

A、实验观察法
B、非实验观察
C、公开观察法
D、非公开观察法

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

112、名词解释  

Consumer（消费者）

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本题答案：指消费者的需要和欲望（The needs and wa
本题解析：试题答案指消费者的需要和欲望（The needs and wants of consumer）。

113、单项选择题  （）原则要求在策划过程中及时准确地掌握标的、对象及环境变化的信息，以发展的调研预测为依据，调整策划目标并修订策划方案。

A.权变
B.讲求实效
C.群体意识
D.创新

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

114、单项选择题  白沙牌过滤嘴香烟，香烟表示产品种类；过滤嘴香烟是香烟的一种形式，即产品形式；白沙牌过滤嘴香烟则专指过滤嘴香烟中的一种特定产品，一种()

A、产品种类
B、产品形式
C、产品功能
D、产品品牌

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

115、问答题  消费者的评价行为一般设计哪几个方面的问题？

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本题答案：（1）产品属性，即产品能够满足消费者需要的特性
本题解析：试题答案（1）产品属性，即产品能够满足消费者需要的特性
（2）属性权重，即消费者对产品有关属性所赋予的不同的重要性权数
（3）品牌信念，即消费者对某品牌优劣程度的总的看法
（4）效用函数，即描述消费者所期望的产品满足感随产品属性的不同而有所变化的函数关系
（5）评价模型，即消费者对不同品牌进行评价和选择的程度和方法

116、单项选择题  生产函数表明的是投入与产出之间的（）。

A、相互连系
B、技术联系
C、配比比例
D、排斥行为

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

117、问答题  影响广告费用支出的因素

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本题答案：1、产品生命周期的因素
2、竞争对手的因素<
本题解析：试题答案1、产品生命周期的因素
2、竞争对手的因素
3、销售目标的因素
4、广告媒介和发布频率的因素
5、企业财务负担能力的因素
6、消费者和市场占有率基础的因素
7、产品替代性的因素

118、名词解释  国际市场

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本题答案：即由国外的消费者、生产者、中间商、政府机构所构成的市场
本题解析：试题答案即由国外的消费者、生产者、中间商、政府机构所构成的市场。

119、判断题  点子常常是创意的产物，是策划必不可少的内容。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

120、多项选择题  产品定位可能会出现以下哪几种误区（）

A.匆忙定位
B.定位过高
C.定位过低
D.定位混乱
E.自我定位

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

121、问答题  进行有效沟通的步骤主要有哪些？

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本题答案：企业开发和进行沟通及促销时的步骤主要有：
1
本题解析：试题答案企业开发和进行沟通及促销时的步骤主要有：
1．找出目标接收者
即认定企业欲加以影响的人是哪些。可能是企业的潜在购买者、目标使用者、购买决策者或影响者，可能是个人、群体、特定的大众和一般大众。
2．确定沟通目标
营销者要根据目标受众目前对本企业及其产品的态度确定具体的沟通目标。一般情况下可分为以下六个阶段：（1）注意；（2）认识；（3）喜欢；（4）偏好；（5）信息；（6）购买。
3．设计信息
信息的设计，需重点解决四个问题，即：说什么――信息内容；如何逻辑地说――信息结构；如何以符号的方式来说――信息格式；由谁来说――信息来源。
4．选择沟通渠道
信息沟通渠道通常分为两大类：人员沟通与非人员沟通。
（1）人员沟通渠道。指涉及两个或更多的人相互间的直接沟通。这种沟通有时是面对面的，个人对听众的或通过电话和邮件传达的。人员沟通渠道通过人员间的接触表达思想反馈信息而产生效果。
（2）非人员沟通渠道。指不经人员接触和交流而携载信息的沟通方式。包括大众及选择性的媒体、气氛及事件。大众及选择性媒体包含印刷媒体(报纸、杂志、直接邮件)、电子媒体(收音机、电视、互联网)及显示性媒体(广告牌、指示牌、海报)。气氛指设计好的环境，用以产生或加强购买者购买消费品的倾向。事件是为了给目标视听众传达特殊信息而设计的专门活动，如企业的公共关系部常安排诸如记者招待会或听证会等来达到一定的沟通目标。
5．制定促销预算
常用的方法有：
（1）量力支出法
是一种量力而行方法，即企业根据自己估计的本企业的能力而大致估算出促销活动的经费。是一种能拿得出多少就花多少的做法。此方法忽略了促销与整个企业销量的关系，且每年财力不一，促销预算波动也就较大，这使长期规划很困难。
（2）促销额百分比法
企业依照其销售额的一定百分比来制定促销预算。此法的优点在于顾及了促销成本、单位价格与单位利润之间的关系，同时各竞争者促销支出的百分比相似，有稳定竞争格局的作用。但其因果颠倒，使预算根据资金，而不是根据市场机会而定，且百分比的确定只凭过去的经验或参考竞争者的做法。
（3）竞争对等法
企业根据主要竞争者支出来确定自己的促销预算。此法的支持点在于竞争者的支出是合理的，因为竞争者的支出代表整个行业的集体智慧，有重要参考价值。
（4）目标与任务法
要求营销人员依据以下方面来发展促销预算：第一，有明确目标；第二，决定为达到这些目标必须执行的任务；第三，估计执行这些任务的成本。此法的优点在于企业明确了所费支出、展露水平、试用率及其与正常使用量之间的关系，使促销预算制度化。

122、填空题  （）法，由于它满足了顾客的自尊心理，容易受到欢迎。

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本题答案：求教接近
本题解析：试题答案求教接近

123、多项选择题  对各种可能的销售渠道方式进行评价时，主要考虑以下几个因素（）。

A.市场因素
B.产品因素
C.企业自身的条件
D.竞争者的情况

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

124、多项选择题  广告诉求策略由以下哪几部分构成（）

A.诉求对象策略
B.诉求重点策略
C.诉求心理策略
D.诉求方式策略
E.诉求态度策略

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

125、单项选择题  某业务单位市场增长率为15％，相对市场占有率为1．5，该业务单位属于（）。

A.A（问题）类
B.B（明星）类
C.C（金牛）类
D.D（狗）类

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

126、名词解释  传统的营销观念

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本题答案：是通过各种强制性手段把商品强行卖给消费者，它体现了一种
本题解析：试题答案是通过各种强制性手段把商品强行卖给消费者，它体现了一种“推”式促销观念。

127、单项选择题  在产品的导入期，应采用的广告策略是（）

A.开拓性广告策略
B.劝服性广告策略
C.提醒性广告策略
D.停止广告策略

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

128、多项选择题  制定企业战略计划的作用是（）。

A、确保企业的各个部门和各项职能活动都有明确的目标，并与企业的目标相一致
B、鼓励不同部门的协同努力
C、战略规划迫使企业要认真评估自己的优势和劣势，分析环境中的机遇与威胁
D、它是企业确定分配资源的基础
E、显示企业拥有一套评估绩效的程序的价值。

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

129、名词解释  法定力

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本题答案：是指生产者要求中间商履行双方达成的合同而执行某些职能的
本题解析：试题答案是指生产者要求中间商履行双方达成的合同而执行某些职能的势力。

130、单项选择题  产品从进入市场开始，直到最终退出市场为止所经历的市场生命循环过程是（）。

A、产品生命周期
B、市场生命周期
C、企业生命周期性
D、以上都不是

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

131、问答题  

国内某化妆品有限责任公司于20世纪80年代初开发出适合东方女性需求特点的具有独特功效的系列化妆品，并在多个国家获得了专利保护。营销部经理初步分析了亚洲各国和地区的情况，首选日本作为主攻市场。为迅速掌握日本市场的情况，公司派人员直赴日本，主要运用调查法搜集一手资料。调查显示，日本市场需求潜量大，购买力强，且没有同类产品竞争者，使公司人员兴奋不已。在调查基础上又按年龄层次将日本女性化妆品市场划分为15～18岁、18～25岁(婚前)、25～35岁及35岁以上四个子市场，并选择了其中最大的一个子市场进行重点开发。营销经理对前期工作感到相当满意，为确保成功，他正在思考再进行一次市场试验。另外公司经理还等着与他讨论应采取体积定价策略。

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本题答案：销售波动调查法、模拟商店法、有控制的市场试验和试验市场
本题解析：试题答案销售波动调查法、模拟商店法、有控制的市场试验和试验市场及其含义。

132、判断题  一个消费者的完整购买过程是从确认需求开始的。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

133、单项选择题  为个人消费而购买的个人和家庭所构成的市场是（）。

A、中间商市场
B、国际市场
C、消费者市场
D、生产者市场

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

134、单项选择题  在产品生命周期的介绍期，以低价格、低促销费用推出新产品的策略属于（）。

A、快速撇脂策略
B、缓慢撇脂策略
C、快速渗透策略
D、缓慢渗透策略

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

135、名词解释  环境威胁

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本题答案：环境中不利于企业营销的因素的发展趋势，对企业营销活动形
本题解析：试题答案环境中不利于企业营销的因素的发展趋势，对企业营销活动形成的挑战，对企业市场地位构成的威胁。

136、多项选择题  市场领导者扩大市场占有率的策略主要有（）。

A、价格策略
B、产品策略
C、促销策略
D、渠道策略

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

137、名词解释  集团多元化

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本题答案：就是大企业收购、兼并其他行业的企业，或者在其他行业投资
本题解析：试题答案就是大企业收购、兼并其他行业的企业，或者在其他行业投资，把业务扩展到其他行业中去。新产品、新业务与企业的现有产品、技术、市场毫无关系。也就是说，企业既不以原有技术也不以原有市场为依托，向技术和市场完全不同的产品或服务项目发展。它是实力雄厚的大企业集团采用的一种经营战略。

138、判断题  一个人的行为、兴趣和观念主要是由其经济状况决定的。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

139、多项选择题  实地调查的方法有（）

A估计法
B访问法
C观察法
D实验法

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

140、单项选择题  对于经营资源有限的中小企业而言，要打入新市场适宜用（）。

A.集中市场营销
B.差异性市场营销
C.整合市场营销
D.无差异市场营销

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

141、单项选择题  妇女服装、照相机等产品一般较适合采用的分销渠道是（）

A.密集性分销
B.选择性分销
C.独家分销
D.水平渠道

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

142、多项选择题  创建知识型企业的核心是要正确处理好_________工作并使之有机结合。

A．技术创新
B．倾听
C．知识创新
D．学习
E．领先

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本题答案：B, D, E
本题解析：暂无解析

143、名词解释  模范人物

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本题答案：是共同价值观的人格化，是职工行为的楷模。
本题解析：试题答案是共同价值观的人格化，是职工行为的楷模。

144、填空题  市场由三个主要因素构成，分别是（）、购买力和购买欲望。

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本题答案：人口
本题解析：试题答案人口

145、名词解释  自变量

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本题答案：市场营销调研人员在确定了因变量之后，还要进一步考察其他
本题解析：试题答案市场营销调研人员在确定了因变量之后，还要进一步考察其他变量在不同的时间、地点对因变量的变动有何影响。这类变量叫自变量。

146、单项选择题  在广告中传达消费者购买产品或接受服务可能获得的利益的诉求策略是（）

A.感性诉求策略
B.理性诉求策略
C.对比型诉求策略
D.恐怖型诉求策略

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

147、单项选择题  肯德基家乡鸡快餐定位时引入创始人“山姆上校”，这种产品定位策略是（）。

A.竞争者定位
B.商品特性带给顾客的利益定位
C.相关定位
D.文化象征定位

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

148、多项选择题  按照媒介作用的方向，可以将媒介分为（）

A.大众媒介 
B.中众媒介 
C.小众媒介 
D.单向媒介 
E.互动媒介

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本题答案：D, E
本题解析：暂无解析

149、单项选择题  确定销售队伍规模的方法不包括()

A、销售百分比法
B、销售能力法
C、市场潜力法
D、工作量法

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

150、填空题  _______________是企业最高层次的战略。

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本题答案：总体战略
本题解析：试题答案总体战略

151、多项选择题  公共关系活动可分为（）

A、宣传性公共关系
B、焦急性公共关系
C、服务性公共关系
D、公共性公共关系

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

152、名词解释  选购品

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本题答案：是指消费者为了物色适当的物品，在购买前往往要去许多家零
本题解析：试题答案是指消费者为了物色适当的物品，在购买前往往要去许多家零售商店了解和比较商品的花色、式样、质量、价格等的消费品，如儿童衣料、女装、家具等。

153、单项选择题  企业通过收购或兼并若干商业企业，或拥有和控制其分销系统的战略的是（）。

A、一体化
B、同心多角化
C、前向一体化
D、集团多角化
E、水平一体化

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

154、多项选择题  关系营销中的对话过程包括一系列的因素，如（）

A.销售活动
B.大众沟通
C.直接沟通
D.公共关系
E.产品创新

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本题答案：A, B, 91EXAm.org C, D
本题解析：暂无解析

155、问答题  简述市场细分步骤；

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本题答案：1）明确营销目标；2）列举消费需求；3）选定细分变量；
本题解析：试题答案1）明确营销目标；2）列举消费需求；3）选定细分变量；4）；进行初步细分和筛选；5）细分市场定名；6）细分市场优化；7）选择目标市场。

156、填空题  任何一项促销策划设计，一般包括（）、（）和（）三大方面。

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本题答案：促销形式；促销范围；促销策略
本题解析：试题答案促销形式；促销范围；促销策略

157、问答题  简述目标市场策略类型及其特点。

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本题答案：1）无差异市场策略，单一产品和策略面向整体市场；本题解析：试题答案1）无差异市场策略，单一产品和策略面向整体市场；
2）差异性市场策略，以相应产品满足不同细分市场的需求；
3）集中性市场策略，以单一产品和策略针对性满足某一子市场需求。

158、单项选择题  当家庭收入达到一定水平时，随着收入增长，思格尔系数将()。

A、下降
B、增大
C、不变
D、上下波动

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

159、名词解释  产品形式竞争者

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本题答案：即能满足购买者某些愿望的各种产品型号。
本题解析：试题答案即能满足购买者某些愿望的各种产品型号。

160、名词解释  小组制

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本题答案：企业为了完成某个跨部门的一次性任务（如产品开发），从各
本题解析：试题答案企业为了完成某个跨部门的一次性任务（如产品开发），从各部门抽调人员组成由经理领导的工作组来执行该项任务，小组的有关人员一般受本部门和小组负责人的共同领导。任务完成后，小组撤销，其成员回到各自的岗位。这种临时性的矩阵型组织又叫小组制。

161、问答题  计算题：某生产商通过统计分析得：需求函数Q=1000－4P成本函数C=6000＋50Q如果公司以利润最大化为定价目标，则其价格为多少时可取得最大利润？最大利润是多少？

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本题答案：设利润为Z，销售收入为R。依据成本、收入和利润之间的关
本题解析：试题答案设利润为Z，销售收入为R。依据成本、收入和利润之间的关系，可建立下式：
Z=R－C
=PQ－C
=P(1000－4P)－(6000＋50Q)
=－56000＋1200P－4P²因此，利润是价格的二次函数。
根据二次函数求极值的原理，欲使Z最大，则：
最大利润Z_max=－56000＋1200×150－4×1502=34000

162、单项选择题  以零售商为中心的资源合作组成的销售网络属于()分销系统

A、管理式
B、分散式
C、公司式
D、契约式

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

163、多项选择题  产品特征分析包括的内容有（）。

A.产品性能
B.产品质量
C.生产工艺
D.产品外观和包装
E.产品价格分析

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

164、问答题  分销渠道的主要职能？

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本题答案：1、调研。指收集制定计划和进行交换所必需的信息
本题解析：试题答案1、调研。指收集制定计划和进行交换所必需的信息
2、促销。是指进行关于所供产品的说服性沟通
3、接洽。是指寻找潜在购买者并与其进行有效地沟通
4、配合。是指是所供产品符合购买者需要，包括制造、分等、装配、包装等活动
5、谈判。指为了转移所供货物的所有权，而就其价格及有关条件达成最后协议
6、物流。指从事产品的运输、储存、配送
7、融资。是指为补偿分销成本而取得并支付相关资金8风险承担。指承担与渠道工作有关的全部风险

165、单项选择题  在零售补贴的有条件补贴中，搭配条件最为简单的是()

A、现金折让
B、广告补贴
C、存货补贴
D、恢复存货补贴

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

166、判断题  只有既想买，又买得起，才能产生购买行为。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

167、名词解释  政府公众

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本题答案：即负责管理企业业务经营活动的有关政府机构。
本题解析：试题答案即负责管理企业业务经营活动的有关政府机构。

168、多项选择题  防御型战略是企业对未来的发展采取守势的方式，主要有三种基本类型（）。

A、收缩战略
B、一体化战略
C、剥离战略
D、结业清算战

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

169、判断题  服务企业的设施、设备、统一标识等有形因素不容易被顾客感觉，从而也就无法感知到服务水平的高低。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

170、判断题  一个好的创意有时虽然无法实现，但它也是策划的一种。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

171、单项选择题  下述消费者市场细分变量中，单独使用不可靠的是（）。

A、地理变量
B、人口变量
C、行为变量
D、心理变量

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

172、多项选择题  社会购买力受到()等因素的影响。

A、居民收入
B、币值
C、消费者储蓄
D、消费者信贷
E、消费者支出模式

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

173、名词解释  协调型购买行为

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本题答案：是指对于品牌差异不大的产品，消费者不经常购买，而购买时
本题解析：试题答案是指对于品牌差异不大的产品，消费者不经常购买，而购买时又有一定的风险，所以，消费者一般要比较、看货，只要价格公道、购买方便、机会合适，消费者就会决定购买；购买以后，消费者也许会感到有些不协调或不够满意，在使用过程中，会了解更多情况，并寻求种种理由来减轻、化解这种不协调，以证明自己的购买决定是正确的消费者购买行为类型。

174、单项选择题  在社会角色中，表明他人或者社会对个人的期望的是（）

A.期望角色
B.知觉角色
C.扮演角色
D.理想角色

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

175、名词解释  整体产品

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本题答案：核心产品+形式产品+附加产品。
本题解析：试题答案核心产品+形式产品+附加产品。

176、单项选择题  在客户金字塔模型中，公司最有价值的、忠实的客户是（）

A.白金层
B.黄金层
C.铁层
D.铅层

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

177、单项选择题  厂商为零售商提供补贴，每进一箱货给15元，但一次进货至少在20箱以上才能得到补贴，这种无条件补贴属于（）

A凭发票扣底补贴
B购买补贴
C现金折让
D免费附赠补贴

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本题答案：B
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178、问答题  驰名商标与一般商标相比有什么不同？

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本题答案：驰名商标不同于一般商标最为突出的就是它有独特的专属独占
本题解析：试题答案驰名商标不同于一般商标最为突出的就是它有独特的专属独占权，主要表现为两方面：
一是驰名商标的专用权可以跨越国界，驰名商标的专用权不同于一般意义的地域性商标专用权，是能在巴黎公约成员国范围内得到保护的商标权。按照巴黎公约对驰名商标专用权的规定，若某一商标构成对该驰名商标的仿造、复制或翻译而且用于相同或类似商品上，则应禁止其使用该商标（拒绝或取消其注册）。
二是驰名商标的注册权超越优先申请原则。按照《保护工业产权巴黎公约》的规定，即使驰名商标未注册，也在巴黎公约成员国内受到保护，对驰名商标而言，即便他人申请在先，只要其申请注册的商标是驰名商标的复制、仿造或翻译而且用于相同或类似商品上，就不得给予注册。尚若他人经申请已获准注册，驰名商标所有人有权在5年内或无期限请求撤消其注册商标。

179、单项选择题  以下属于广告预算费用项目的是（）

A.报价表制作费
B.陈列橱窗的维护费
C.新闻宣传员酬金
D.广告工作人员的工资

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本题答案：D
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180、名词解释  人员推销与大非人员推销相比，其优点表现在哪些方面？

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本题答案：人员推销与非人员推销相比，优点表现在：（1）信息传递的
本题解析：试题答案人员推销与非人员推销相比，优点表现在：（1）信息传递的双向性；（2）推销目的的双重性；（3）推销过程的灵活性；（4）友谊、协作的长期性。

181、单项选择题  七喜可乐说自己是“非可乐”，这种产品定位策略属于（）

A.按照产品种类定位 
B.按照竞争者定位 
C.按照商品特性带给顾客的利益定位 
D.相关定位

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

182、名词解释  编码

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本题答案：是发送者将要发送的信息编辑成特定的文字、图像、符号的过
本题解析：试题答案是发送者将要发送的信息编辑成特定的文字、图像、符号的过程。

183、多项选择题  在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则是（）

A.围绕客户需求
B.体现整体服务思路
C.重视客户参与
D.关注客户需求和内部运营效率
E.领导重视

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

184、问答题  简述企业定价目标。

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本题答案：1、追求利润最大化；2、维持企业生存；3、保持或扩大市
本题解析：试题答案1、追求利润最大化；2、维持企业生存；3、保持或扩大市场占有率；4、保持稳定价格。

185、单项选择题  进行市场需求测量，首先必须确定要测量的（）。

A、产品质量
B、产品供求
C、产品种类
D、产品价值

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本题答案：C
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186、多项选择题  直接邮寄媒介的特征有（）

A.灵活性强
B.受众有高度的可选择性
C.成本高
D.展露时间长
E.同一媒体内无广告竞争

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本题答案：A, B, E
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187、判断题  中间商的购买行为也受环境因素、组织因素、个人因素的影响。

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本题答案：对
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188、问答题  简述多角化发展战略的形式及特点。

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本题答案：多角化增长战略是指企业尽可能增加产品种类和品种，跨行业
本题解析：试题答案多角化增长战略是指企业尽可能增加产品种类和品种，跨行业生产经营多种多样的产品和业务，扩大企业生产经营范围和市场范围，使企业人财物力资源得到充分利用的一种增长战略。这种战略也有三种方式：
1）同心多角化。指企业利用原有设备、技术及其资源上的优势，发展与原来产品结构相似而用途不同的产品。以同一圆心为轴向外扩大经营业务范围。
2）水平多角化。指企业利用原有市场，根据顾客需要采用新技术、新设备跨行业开发新产品。
3）集团多角化。指大企业通过收购兼并和投资等形式，把业务扩展到与现有技术、现有产品、现有市场毫无关联的其他行业，形成一个跨行业经营的企业集团。

189、单项选择题  服务市场营销的要素是产品、定价、分销、促销及_________。

A．信息
B．调研
C．人员
D．质量

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本题答案：C
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190、名词解释  向下延伸

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本题答案：是指企业原来生产高档产品，后来决定增加低档产品。本题解析：试题答案是指企业原来生产高档产品，后来决定增加低档产品。

191、单项选择题  销售促进一般是为了某种即期的促销目标专门开展的（）促销活动。

A一次性
B长期性
C中期性
D中长期

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本题答案：A
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192、问答题  简述名牌商品特征。

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本题答案：1）注册商标；2）高利润；3）高美誉度；4）高市场占有
本题解析：试题答案1）注册商标；2）高利润；3）高美誉度；4）高市场占有率；5）高价值。

193、问答题  根据营销者和顾客关系的密切程度，关系营销可分为哪几个层次？

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本题答案：1、基本型关系营销，营销人员把产品销售出去就不再与顾客
本题解析：试题答案1、基本型关系营销，营销人员把产品销售出去就不再与顾客接触
2、鼓动型关系营销，销售人员鼓动顾客在遇到问题或有意来源:91考试网 www.91exAm.org见时与公司联系
3、负责型关系营销，销售人员在产品售出后，主动征求顾客意见
4、能动型关系营销，销售人员不断向顾客询问改进产品用途的建议或者关于有用新产品的信息
5、伙伴型关系营销，即公司与顾客共同努力，寻求顾客合理开支方法，或者帮组顾客更好的进行购买

194、名词解释  消费习俗

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本题答案：指历代传递下来的一种消费方式，是风俗习惯的一项重要内容
本题解析：试题答案指历代传递下来的一种消费方式，是风俗习惯的一项重要内容。

195、单项选择题  每一企业的产品都有特定的（）。

A、质量要求
B、数量规定
C、市场定位
D、数额分析

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本题答案：C
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196、问答题  引起企业降价的主要原因有哪些？

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本题答案：1、企业的市场能力过剩因此需要扩大销售，但是企业又不能
本题解析：试题答案1、企业的市场能力过剩因此需要扩大销售，但是企业又不能通过产品改进和加强销售工作等来扩大销售。这情况下企业就须考虑降价
2、在强大的专家组的压力之下，企业的市场占有率下降。
3、企业的成本费用比竞争者地，企图通过降低价格来掌握市场或调高市场占有率，从而扩大生产和销售量，降低成本费用。在这种情况下，企业也往往降低价格

197、名词解释  直接参照群体

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本题答案：又称为成员群体，即某人所属的群体或与其有直接关系的群体
本题解析：试题答案又称为成员群体，即某人所属的群体或与其有直接关系的群体。成员群体又分为首要群体和次要群体两种。

198、判断题  顾客的满意是绝对的，没有相对的满意。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

199、单项选择题  企业的定价目标的基本类型有（）

A.利润目标、市场目标、竞争目标
B.利润目标、竞争目标、发展目标
C.利润目标、市场目标、发展目标
D.利润目标、市场目标、发展目标

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本题答案：A
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200、多项选择题  向内部宣传，公共关系部门经常采用的宣传形式就有（）

A、企业报纸
B、职工手册
C、座谈会
D、黑板报

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本题答案：A, B, D
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