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电信业务技能考试：初级电信营销员考试题（强化练习）
2017-10-16 02:41:59 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、问答题  呼叫前转分为哪几类？


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2、单项选择题  中国移动通信集团公司（简称“中国移动”），成立时间是（）。

A、1997年4月20日
B、1999年4月20日
C、2000年4月20日
D、2001年4月20日


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3、问答题  移动电话业务档案资料保存期限是如何规定的？


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4、单项选择题  全球通手机使用新浪短信的发送号码应为（）。

A、6666
B、8888
C、8168
D、09990


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5、单项选择题  查询遇忙呼叫转移的代码操作方法为（）。

A、＃*67*发送
B、*＃67＃发送
C、＃*62＃发送
D、＃62＃发送


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6、填空题  发展电信通信生产，不仅要有先进的通信设备，而且要造就一支有理想、（）、有文化、有纪律的电信职工队伍。


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7、单项选择题  南京全球通用户A漫游到深圳拨打深圳用户B，B恰好漫游在广州，通话2分钟，A应收（）

A、2.8元
B、1.6元
C、1.2元
D、2元


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8、单项选择题  移动用户通过中国移动通信IP记帐卡拨打国内长途电话的拨号方式为（）

A、17951＋区号＋电话号码
B、17950＋卡号＋密码＋区号＋电话号码
C、17950＋区号＋电话号码
D、17951＋卡号＋密码＋区号＋电话号码


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9、单项选择题  神州行金卡客户在1天内用移动电话充值卡连续充值三次，面值分别为50元、300元、500元，其有效期为（）。

A、在原有效期基础上顺延2年
B、2年
C、810天
D、在原有效期基础上顺延


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10、单项选择题  股市行情每次最多可点播几支股票（）。

A、3支
B、4支
C、5支
D、6支


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11、单项选择题  苏州全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860，应收（）。

A、长途纲
B、漫游费
C、基本费
D、不收费


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12、问答题  SIM卡的正反面是如何规定的？正反面的图案设计分别是由哪个部门负责的？


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13、问答题  定点超越和流程分析的关系？


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14、单项选择题  查询无应答呼叫转移状态的代码操作方法为（）

A、＃62*发送
B、*＃62＃发送
C、＃*61*发送
D、*＃61＃发送


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15、单项选择题  中国移动用户激活呼叫等待功能后，当第三方打入电话，系统向第三方和激活呼叫等待方分别送（）。

A、振铃音和振铃音
B、嘟、嘟提示音和嘟、嘟提示音
C、振铃音和嘟、嘟提示音
D、嘟、嘟提示音和振铃音


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16、单项选择题  关系营销是企业与（）进行相互沟通，建立良好关系，培育并且增强客户忠诚度的过程。

A.客户
B.竞争对手
C.企业员工
D.社会公众


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17、单项选择题  整合营销基本思路之一强调（）。

A.规模化
B.协调与统一
C.现代化
D.系统化


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18、单项选择题  预付费全球通用户漫游到哈尔滨通过拨打13800250505电话充值，时间为2分钟，问应向该用户收（）

A、2.60元
B、0元
C、1.4元
D、1.2元


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19、单项选择题  江苏移动通信有限责任公司是何性质的公司。（）

A、国有
B、外资独资
C、民营
D、合资


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20、单项选择题  语音信箱中的新留言在被主人提取之前可保留多久（）。

A、24小时
B、48小时
C、3天
D、7天


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21、单项选择题  点对点短消息业务的收费是以（）为标准进行计收。

A、成功发送
B、成功接收
C、发送时长
D、发送地点


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22、单项选择题  服务质量管理的有效途径是将服务质量管理转换为对企业 （）质量管理。

A.员工
B.客户
C.产品
D.品牌


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23、填空题  提高服务质量最常用的方法是定点超越和（）。


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24、单项选择题  以下哪些是中国移动通信使用的接入网号？（）

A、139、138、130、135、133
B、131、132、135、136、137
C、132、135、137、133、138
D、135、139、136、138、137


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25、名词解释  营销的定义


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26、单项选择题  全球通用户在本地拨打“全球星”用户，每分钟收（）。

A、0.4元
B、0.9元
C、1.3元
D、1.5元


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27、问答题  什么是移动梦网？如何使用“移动梦网”业务？


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28、单项选择题  无效合同应由（）确定。

A.人民法院或仲裁机关
B.合同双方当事人
C.人民调解委员会
D.公证处


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29、单项选择题  取消不可及呼叫转移的代码操作方法为（）

A、＃62＃发送
B、*62*发送
C、＃62*发送
D、*62＃发送


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30、单项选择题  PIN码输错几次将被锁定（）。

A、3次
B、4次
C、5次
D、10次


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31、多项选择题  客户评价服务质量的标准是（）和移情性。

A.可感知性
B.可靠性
C.反应性
D.保证性


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32、填空题  市场营销涉及如下核心概念：需要、欲望和需求，产品，效用和价值，（），市场，市场营销与市场营销者。


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33、单项选择题  移动证券业务目前面向的客户有（）

A、全球通
B、全球通、神州行
C、全球通、动感地带、神州行
D、全球通、神州行金卡、神州行


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34、单项选择题  镇江的固定电话用户在当地购买IP充值卡后，需要拨打什么号码充值（）。

A、13800511505
B、13800138000
C、13800511500
D、1860


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35、单项选择题  客户当月WAP上网时间为260分钟，则收取的费用为（）。

A、39元
B、30元
C、26元
D、36元


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36、多项选择题  客户关系管理的基本内容主要有（）。

A.以客户为中心的企业管理技术
B.智能化的客户数据库
C.信息和知识的分析技术
D.市场营销管理


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37、单项选择题  《电信条例》规定，电信经营者应在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用及违约金（）小时内，恢复暂停的电信服务。

A、2
B、24
C、48
D、72


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38、填空题  服务区域按形状可分为（）和（）。


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39、单项选择题  最小计费单位不是按分钟的是（）

A、长话费
B、基本通话费
C、呼转通话费
D、漫游费


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40、问答题  请简单说出中国移动的战略体系内容。


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41、单项选择题  客户关系管理是企业以（）为中心的原则，以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务。

A.企业利益
B.客户价值
C.员工满意
D.利润最大化


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42、问答题  基础电信业务和增值业务的界定。


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43、单项选择题  移动电话业务变更最长时限为（）小时。

A、2
B、24
C、48
D、72


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44、多项选择题  以下哪些属于电信网间互联互通的原则（）。

A、技术许可
B、经济合理
C、市场调节
D、公平公正


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45、单项选择题  下列新业务中需要月服务费的是（）。

A、短消息、呼叫等待
B、秘书服务、移动QQ
C、呼叫等待、呼叫转移
D、短消息、移动QQ


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46、问答题  IP电话业务的拨号方式？


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47、单项选择题  江苏客户若要使用移动证券业务，哪项条件不是必须具备的（）

A、客户使用的是全球通
B、客户更换了移动证券STK卡，并在相应的证券公司开通了移动证券业务
C、客户使用的手机必须支持STK卡
D、到相应的银行另行开设帐户


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48、单项选择题  以下那种情况会导致手机界面信息为“insert sim card”（）

A、未插卡
B、电量不足
C、手机屏幕损坏
D、手机出现误码


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49、问答题  预付费SIM卡的定义。


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50、单项选择题  客户遗忘秘书服务密码后，可通过什么途径更改（）。

A、拨打1860进行修改
B、携带相关证件到营业厅进行修改
C、拨打1258进行修改
D、拨打1861进行修改


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51、单项选择题  中国移动通信客户在中国大陆地区发送国际短信至中国大陆以外地区运营商的客户，资费为（）

A、0.10元／条
B、0.15元／条
C、1.00元／条
D、1.15元／条


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52、填空题  违反法律、法规的合同是（）合同。


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53、单项选择题  客户需通过手机实现接收和发送传真，需开通什么业务（）。

A、语音信箱
B、多号码数据业务和传真业务
C、单号码数据业务和传真业务
D、1861


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54、单项选择题  下列不属于移动增值业务的是（）

A、短消息
B、移动QQ
C、漫游通话
D、呼叫转移


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55、单项选择题  移动电话复机最长时限为（）小时。

A、2
B、24
C、48
D、72


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56、单项选择题  南京全球通客户A漫游至北京拨打香港客户B，对客户A计费为（）。

A、0.60元／分钟＋0.2元／6秒
B、0.60元／分钟＋2.50元／分钟
C、1.50元／分钟D、5.00元／分钟


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57、单项选择题  中国移动手机用户通过信息点播获取火警、医疗急救等急用号码时的短信发送内容为（）。

A、FU JY
B、FU HM
C、DH JY
D、DH HM


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58、单项选择题  目前，下面哪个产品不可作为呼叫转移功能的前转号码（）。

A、动感地带
B、神州行
C、全球通
D、磁卡电话


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59、单项选择题  客户手机屏幕显示一闪烁的信封表示（）。

A、接收到新短消息
B、短信设置不对
C、短消息存储已满
D、显示消息种类


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60、单项选择题  以下不属于产品寿命周期的是（）阶段。

A.研制
B.投入
C.成长
D.成熟


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61、单项选择题  已开通数据业务功能的客户如需使用GPRS业务需具备的条件为（）

A、更换手机号码，并更换支持GPRS功能的手机
B、号码不变，更换STK卡，并更换支持GPRS功能的手机
C、更换手机号码、STK卡，并更换支持GPRS功能的手机
D、只需更换支持GPRS功能的手机


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62、单项选择题  对微机的关机顺序叙述正确的是（）

A.先关闭显示器等外设电源，再关闭主机电源
B.先关闭主机电源，再关闭显示器、打印机等外部设备电源
C.显示器、打印机等外部设备电源与主机电源一起关闭
D.根据设备摆放远近依次关闭电源


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63、单项选择题  出于小区话务调节的需要，强迫正在通话中的移动台转接到邻近小区的信道上去，这类转接属于（）。

A、小区内频道转接
B、越区频道转接
C、越局频道转接
D、不同系统间频道转接


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64 、问答题  电信职业道德体现的根本宗旨。


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65、单项选择题  若一全球通手机被停机，这部手机开机后会出现下列哪种情况（）

A、没信号、登记不上
B、能登记、但打不通电话
C、能登记、可以打电话
D、手机显示“SIM卡出错”


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66、单项选择题  在异地拨打时充值服务号收取话费为（）

A、免费
B、漫游费不收，只收长途费
C、在省内只收长途费，出省收长途＋漫游费
D、只收漫游费


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67、填空题  （）是计算机能够运行程序的物质基础，计算机性能在很大程度上取决于（）配置。


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68、单项选择题  客户通过手机以短消息方式直接进行证券交易和获取相关信息的业务是（）。

A、移动证券业务
B、手机银行
C、信息点播的股市快讯
D、秘书服务


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69、单项选择题  下列哪项不是电信网之间实现互联互通的原则（）

A、技术可行
B、经济合理
C、市场调节
D、公平公正


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70、单项选择题  神州行用户凭以下哪项可进行PUK解码（）

A、身份证
B、8位个人密码
C、户口本
D、手机号码


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71、单项选择题  通信市场细分的出发点是（）。

A、客户需求
B、消费水平
C、业务特征
D、客户年龄


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72、单项选择题  技术更新的速度加快产品的同质化，市场需求的个性化等使（）已成为当今企业创造竞争优势的有效途径。

A.产品
B.价格
C.服务
D.促销


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73、单项选择题  整合营销基本思路之一是以（）为中心。

A.整合
B.协调
C.现代化
D.系统化


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74、单项选择题  电信业务营业者在电信用户被暂停服务（）天内仍未补交欠费及违约金的，可终止提供服务，并依法追缴欠费及违约金。

A、30
B、60
C、90
D、120


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75、单项选择题  下列哪些不属于江苏移动的产品（）

A、全球通
B、神州行金卡
C、如意呼
D、神州行


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76、单项选择题  以下不属于客户关系管理的是企业（）管理。

A.客户信息
B.市场营销
C.服务
D.财务


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77、单项选择题  只要产品的质量最优，性能最好，就不愁没有销路，是把（）看作是企业营销中最重要的因素。

A.生产
B.产品
C.推销
D.需求


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78、单项选择题  以下哪些原因将导致中国移动手机用无法使用移动QQ（）。

A、短消息服务中心号码设置不正确
B、手机是中文手机
C、手机上网功能未开通
D、输入法选择不正确


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79、单项选择题  SIM卡的容量有以下哪5种？（）

A、3K、8K、16K、32K、64K
B、3K、5K、16K、32K、64K
C、3K、8K、16K、32K、120K


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80、单项选择题  南京南京全球通客户A漫游到成都市，使用无条件呼转，将手机转移回南京固定电话，若成都某固定电话用户与之通话2分钟，对A如何收费？（）

A、1.2元
B、1.8元
C、0.6元
D、0.2元


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81、问答题  《基础电信协议》是以什么为基础制定的？基础电信服务和增值电信服务之间的相互联系与区别是什么，有何发展趋势？


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82、问答题  电信职业道德与电信法制、职业纪律之间的联系和区别。


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83、单项选择题  将整体市场划分成为若干细分市场、针对每一细分市场制定一套独立的营销方案，我们称之为（）无差异。

A.市场营销策略
B.差异市场营销策略
B.集中性市场营销策略
D.重点市场营销策略


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84、单项选择题  市场营销组合的基本内容包括产品、（）、分销点和促销。

A.市场
B.价格
C.目标
D.服务


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85、多项选择题  商务谈判议程一般包括（）和其他事项。

A.时间
B.场地
C.主题
D.日程


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86、单项选择题  语音信箱客户可以拨打哪个电话修改密码（）。

A、1258
B、1860
C、13800XYZ166
D、13800138000


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87、填空题  无线数字信道可分为（）和（）两大类；其中（）按传递的内容又可分为业务信道、（）。


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88、单项选择题  哪个不是用户入网的有效证件（）

A、学生证
B、身份证
C、军官证
D、驾驶证


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89、单项选择题  以下属于影响企业生存和发展的宏观环境的因素是（）。

A.客户
B.竞争者
C.中间商
D.技术


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90、单项选择题  下列不属于中国移动通信业务的是（）

A、呼叫转移
B、呼叫等待
C、126寻呼
D、172无线上网


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91、单项选择题  动感地带客户在本地于凌晨2时用17951IP电话拨打澳大利亚长途电话，通话时长为6分15秒，收取费用为（）。

A、19.60元
B、34.44元
C、21元
D、33.60元


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92、单项选择题  第三移动通信系统被称为（）。

A、AMPS
B、TACS
C、GPAG
D、IMT－2000


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93、填空题  集中式营销策略是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行（）生产和销售。


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94、单项选择题  全球通用户通过手机使用IP记帐卡上网，接续时长为2分钟，收取总费用为（）。

A、0.30元
B、0.10元
C、0.36元
D、0.06元


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95、单项选择题  《电信条例》由下列哪个部门颁布实施（）

A、中国电信
B、中国移动
C、信息产业部
D、国务院


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96、单项选择题  新的营销的途径与手段是（）。

A.推销
B.营销组合
C.宏观管理
D.微观管理


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97、单项选择题  全球通用户目前不可通过何种方式查询话费？（）

A、1861查询
B、前台查询
C、短消息查询
D、传真机查询


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98、多项选择题  关于移动通信的说法正确的是（）

A、第三代移动通信即面向个人的移动通信系统分为CDMA和TDMA两类体制
B、一般来说，大区制的移动电话网比小区制的容量更大
C、移动通信路由选择的原则是先选择低呼损路由，后选择高效直达路由
D、移动客户的IMSI（国际移动台识别码）是唯一标识客户的一个永久性号码
E、WAP网络技术是利用互联网的主干网进行的一种数据运用，是中国移动互联网上


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99、单项选择题  泰州全球通客户漫游到盐城，可以用IP电话拨打的有（）。

A、盐城固定电话
B、泰州固定电话
C、盐城移动电话
D、泰州移动电话


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100、单项选择题  （）是指服务的有形部分。

A.可感知性
B.可靠性
C.反应性
D.保证性


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101、单项选择题  神州行金卡拨打移动充值服务号的计费方式与下列哪项因素无关（）

A、充值服务号的归属地
B、神州行金卡的漫游情况
C、拨打充值服务号的时间
D、拨打充值服务号的日期


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102、单项选择题  无锡用户在手机上查询南京的天气情况，指令代码为（）。

A、TQ 0510
B、TQ 0510
C、TQ 025
D、TQ 250


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103、单项选择题  多个移动台同时占用同一个无线频率，每一个移动台被分配一个独特的码序列，以示区分，这种多址方式称为（）。

A、FDMA
B、TDMA
C、CDMA
D、GPRS


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104、单项选择题  哪款手机可至美国漫游（）

A、NOKIA6110
B、ERICSSON
C、SEIMENS3568
D、MOTOROLAL2000


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105、单项选择题  以下哪条移动QQ短信指令可以查询自己的在线好友（）。

A、62 自己的QQ号码 密码
B、63 自己的QQ号码 密码
C、62 自己的QQ号码
D、63 自己的QQ号码


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106、单项选择题  移动QQ中将手机号码与QQ号码捆绑发送的指令代码为（）。

A、68
B、68 QQ号码
C、67
D、67 QQ号码


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107、单项选择题  中国移动WAP业务的主页应设置为（）

A、www.chnmobilE.com
B、www.monternet.net
C、wap.monternet.com
D、wap.chnmobilE.net


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108、单项选择题  PUK码输错几次将烧卡。（）

A、3次
B、9次
C、10次
D、12次


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109、单项选择题  下列哪些不是开通移动QQ的条件（）。

A、手机开通短消息
B、申请一个QQ号码
C、到营业厅申请移动QQ业务
D、在手机上开通移动QQ


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110、问答题  国际短信资费标准是如何规定的？


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111、填空题  各行各业的（）往往通过具体的规章制度、操作规程、服务纪律等来体现。


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112、单项选择题  现代营销理论所提出的产品整体概念中的形式产品有五个主要标志，即质量、外观特色、式样、品牌和（）

A.组合
B.包装
C.使用价值
D.服务


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113、填空题  反不正当竞争法是指经过国家制定的，用以调整在市场经济活动中形成的（）的法律规范的总称。


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114、单项选择题  未开通呼叫等待的全球通手机A设置无条件呼叫转移将来电全部转移至全球通手机B，B客户拨打A客户时可能出现的情况为（）。

A、正常接通并相互通话
B、提示“你所拨打的电话是空号„„”
C、总是占线
D、暂时无法接通


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115、单项选择题  神州行开通的新业务有（）。

A、短消息、IP电话
B、短消息、呼叫转移
C、IP电话、呼叫转移
D、短消息、IP电话、呼叫转移


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116、单项选择题  属于产品寿命周期成熟期产品一般具有（）特点。

A.销售收入高
B.高投入
C.高成本
D.低利润


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117、单项选择题  南京某“全球通”用户A与苏州某“动感地带”用户B同时到上海漫游，A拨打B通话55秒，请问B应收（）。

A、0.8元
B、1.5元
C、1.43元
D、1.23元


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118、单项选择题  国际漫游来访客户发生国内通话费是（）

A、2.5元／分＊115％
B、2.5元／分
C、0.8元／6秒
D、按对方国标准＊115%


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119、问答题  无线数字信道的定义？


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120、单项选择题  神州行金卡用户A于2001年6月15日欠费停机，7月5日交100元开通，有效期应从何时算起（）

A、6月15日
B、7月1日
C、7月5日
D、8月1日


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121、单项选择题  客户关系管理系统是以（）为支撑的管理系统。

A.员工技术
B.信息技术
C.企业承诺
D.企业利润


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122、单项选择题  除中国移动通信集团公司可以与其他国家和地区签署双方漫游协议外，各移动通信分公司（）与其他国家或地区的移动通信运营商签署双边漫游协议。

A、有权
B、无权
C、可在向集团公司提出申请后
D、可在国外运营商向本公司提出漫游请求后


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123、单项选择题  可在用户归属局中的哪项设备中查到用户的漫游地（）

A、HLR
B、VLR
C、MSC
D、AUC


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124、填空题  产品策略的基本思想不在于如何使消费者接受企业的产品，而是企业如何最大限度地满足（）的各种需要。


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125、填空题  IP电话指利用（）协议进行的电话通信。


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126、单项选择题  按客户在服务过程中（）程度高低，将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。

A.感知
B.参与
C.满意
D.选择


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127、单项选择题  只要充分运用推销和广告刺激购买，就不愁没有销路，是把（）看作是企业营销中最重要的因素。

A.生产
B.产品
C.推销
D.需求


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128、单项选择题  细分市场是从（）的角度进行划分的。

A.生产者
B.生产品种
C.消费者
D.产品系列


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129、单项选择题  与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的（）过程。

A.动态
B.静态
C.营销
D.服务


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130、问答题  市场营销与广义市场营销的联系与区别。


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131、单项选择题  下列哪种类型手机无法在中国移动网络使用（）

A、GSM单频
B、GSM双频
C、GSM三频
D、CDMA


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132、问答题  彩信与短信有什么区别？


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133、单项选择题  WAP上网设置端口号是（）。

A、172
B、9201
C、2901
D、17200


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134、问答题  通信行业职业守则提示：


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135、单项选择题  南京全球通用户A漫游以北京，用IP方式分别拨打南京固定电话、北京固定电话，可实现情况如下（）

A、可以和不可以
B、可以和可以
C、不可以和可以
D、不可以和不可以


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136、单项选择题  用户对电信业务经营者的处理结果不满意，可以向省电信管理机构提出申诉。受理机构应当在收到申诉后（）个工作日内将处理情况告知申诉人。

A、15
B、30
C、45
D、60


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137、多项选择题  服务的基本特征有（）和缺乏所有权。

A.服务的无形性
B.不可分离性
C.差异性
D.不可存储性


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138、单项选择题  一卡双号中的两个号码组合不可以为（）。

A、全球通和全球通
B、神州行金卡
C、动感地带、全球通
D、神州行、全球通


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139、单项选择题  南京全球通用户A漫游到上海，用户拨打上海市话50秒，A收（）。

A、0.8元
B、1.16元
C、0.6元
D、2元


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140、问答题  十五发展战略：实现核心能力战略


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141、单项选择题  镇江一全球通客户甲和常州一动感地带客户乙同时漫游至南京，客户甲将手机无条件转移至镇江一固定电话上，客户乙拨打甲，通话时长1分32秒，甲、乙各自的费用为（）

A、甲：0.60元 乙：2.32元
B、甲：0.40元 乙：2.32元
C、甲：1.32元 乙：1.60元
D、甲：1.32元 乙：2.32元


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142、单项选择题  我省数字网用户，不能使用移动电话充值卡的是（）

A、神州行金卡
B、缴费方式为“托收”方式的普通全球通客户
C、预付费全球通
D、动感地带


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143、问答题  市场调研步骤；市场调研常用方法及各方法的具体环节。


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144、问答题  请说出5个顾客的购买动机？


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145、单项选择题  南京神州行金卡客户A漫游到上海，上海全球通用户B拨打A，对客户A计费为：（）

A、0.80元／分钟
B、0.80元／分钟＋0.07元／6秒
C、0.07元／6秒


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146、多项选择题  移动电话采取双向收费的原则，即作为主、被叫均将收取通话费，其中通话费包括（）。

A、基本通话费
B、漫游通话费
C、长途电话费
D、月租费


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147、单项选择题  “一客户反映其手机可正常拨打电话，但接不到任何电话，换用别人的SIM卡后又可正常使用”以下哪种情况可能导致上述现象的出现（）

A、呼叫等待的误设置
B、呼叫转移的误设置
C、呼叫限制的误设置
D、手机接收模块有问题


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148、单项选择题  以下（）提供的服务可认为是标准化服务。

A.银行取款机
B.教育机构
C.家政公司
D.旅游行业


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149、单项选择题  下列哪项呼叫转移最适合客户手机关机或不在服务区内使用（）

A、不可及条件转移
B、无应答呼叫转移
C、无条件条件呼叫转移
D、遇忙呼叫转移


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150、填空题  产品策略包括产品组合策略、产品差异化策略、（）和产品服务策略。


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151、单项选择题  以下哪项设置不会影响短消息的成功发送和接收（）。

A、短消息服务中心号码
B、发送号码
C、短消息发送格式
D、发送情况报告


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152、单项选择题  全球通手机使用扬子点点通短信的发送号码应为（）。

A、6666
B、8888
C、09990
D、2000


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153、问答题  传统市场营销观念的演进过程和特征。


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154、单项选择题  市场营销组合是利用各种（）满足目标市场需求的有计划的综合营销方案。

A.营销因素
B.销售渠道
C.价格制定
D.产品定位


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155、单项选择题  在网络交换子系统中，负责存储位于当前MSC服务区域内所有移动台的动态信息的是（）。

A、VLR
B、HLR
C、AUC
D、EIR


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156、单项选择题  淮阴客户漫游到南通，不可以实现的功能是（）。

A、拨打南通的1258台
B、呼叫转移至淮阴的1258台
C、接收其他客户通过淮阴的1258台转发的留言
D、接收其他客户通过南通的1258台转发的留言


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157、单项选择题  “这是你的收据和找钱”的英文表述为（）。

A、Here is the money.
B、It is cheap and convenient.
C、Please sit down.
D、Here is your receipt and change.


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158、单项选择题  南京全球通用户A漫游到南通，无锡全球通B客户漫游到苏州，B为A用苏州的移动充值卡充值，B应拨打的充值服务号为（南京025苏州0512无锡0510南通0513）（）

A、13800512505
B、13800513505
C、13800510505
D、13800250505


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159、单项选择题  省内数字峰窝移动通信网由省内的各（）组成。

A、移动业务长途网
B、移动业务本地网
C、移动传输本地网
D、移动传输长途网


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160、单项选择题  下列支持WAP上网的手机型号有（）

A、ERICSSONT18SC
B、MOTOROLAV998
C、SIEMENS3568
D、NOKIA8210


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161、单项选择题  服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。

A.客观
B.主观
C.企业
D.公正


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162、单项选择题  不属于“神州行”用户可办理的业务（）

A、充值
B、更名
C、补卡
D、解锁


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163、问答题  基础电信业务和增值业务的种类。


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164、单项选择题  南京全球通客户甲和乙漫游到上海，甲将其手机遇忙转移至乙手机上，上海客户呼叫甲，通话时长2分17秒，甲和乙各收取多少费用（）。

A、甲：3.52元 乙：3.41元
B、甲：1.91元 乙：1.80元
C、甲：3.52元 乙：1.80元
D、甲：1.91元 乙：3.41元


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165、名词解释  反不正当竞争法的概念


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166、单项选择题  《中华人民共和国电信条例》适用的对象范围包括（）。

A.电信建设活动
B.从事电信活动
C.从事电信活动或者从事与电信有关的活动
D.从事与电信有关的活动


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167、问答题  本地网的定义。


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168、单项选择题  江苏神州行金卡在深圳拨打香港电话费率为（）

A、1.5元／分钟
B、2.3元／分钟
C、3.3元／分钟
D、2.5元／分钟


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169、问答题  地区客户服务中心可以实现哪些功能？


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170、单项选择题  利用移动网络提供的短消息服务，获取安全、方便、快捷的银行服务和金融业务的业务为（）。

A、移动证券
B、短消息
C、秘书服务
D、手机银行


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171、单项选择题  IP记帐卡和IP充值卡拨打IP电话的接入号分别为（）。

A、17590、17950
B、17951、17951
C、17951、17950
D、17950、17951


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172、单项选择题  神州行金卡有效期最长累加不超过（）

A、1年
B、2年
C、3年
D、无有效 期


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173、填空题  主体是调查报告的主干，主要写调查的事实和（）。


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174、单项选择题  如将来电呼叫转移至1259，主叫信息将以何种方式通知设置呼叫转移的用户（）。

A、传真
B、1860通知
C、短消息
D、营 业台查询


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175、单项选择题  若南京全球通用户A申请了呼叫转移，并将来电预先设置不可及呼叫转移至办公室固定电话上，现有公网用户B呼叫A，双方通话3分钟，对于A应收费用多少费用。（）

A、0.30
B、1.20元
C、0.90元


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176、单项选择题  禁用手机的场合有（）。

A、飞机场休息室、医院的手术室、加油站、物资仓库
B、飞机上、手术室、加油站、物资仓库
C、飞机上、手术室、加油站、百货公司


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177、单项选择题  不属于通信网的基本结构形式是（）

A.网状网
B.星形网
C.复合型网
D.总线型网


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178、单项选择题  可以使用江苏移动电话充值卡进行充值的有（）

A、全球通、动感地带、神州行
B、全球通、神州行
C、动感地带、神州行
D、全球通；动感地带


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179、填空题  （）是我国第一部规范电信行业的行政法规，对规范我国电信市场秩序有重要意义。


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180、单项选择题  扬州动感地带客户甲漫游到南京，将手机无条件转移至扬州1258后，南京客户拨打其，通话时长2分12秒，对甲收费为（）。

A、1.84元
B、2.44元
C、0.90元
D、0.30元


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181、单项选择题  下列哪项不属于移动子系统（）。

A、交换
B、基站
C、移动台
D、传输


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182、单项选择题  “虚拟专用移动网”的英文缩写为（）。

A、VPDN
B、VIP
C、ISDN
D、VPMN


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183、单项选择题  每条短消息的信息量限制为（）个八位组。

A、110
B、160
C、140
D、150


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184、单项选择题  用于未婚女士的英语称呼应该为（）。

A.Mrs
B.Mr
C.Miss
D.Messrs


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185、填空题  合同订立后，不得因承办人或（）的变动而变更和解除。


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186、单项选择题  全球通充值卡的热线服务号码（）。

A、13800138000
B、13800ABC505
C、13800ABC500
D、13800ABC200


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187、多项选择题  客户关系管理中的客户基础性资料包括（）。

A.联系人
B.电话号码
C.付款信用记录


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188、单项选择题  GPRS与GSM相比最主要的优势是（）。

A、GPRS话音质量比GSM好
B、GPRS数据传输比GSM快
C、GPRS手机辐射比GSM小
D、GPRS手机价格比GSM便宜


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189、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过互相服务来谋求共同的幸福。


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190、问答题  移动通信公司的责任？


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191、单项选择题  以下用语中表示道歉的用语是（）。

A.See you tomorrow!
B.Don`t mention it
C.Hello，I`m Wang Lin
D.I`m awfully sorry


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192、填空题  合同法是调整合同（）之间，为了实现一定的目的而形成的权利义务关系的法律规范的总称。


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193、单项选择题  实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。

A.企业投入记录
B.客户需求
C.建立并保持客户忠诚度
D.建立并保持企业信誉度


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194、单项选择题  哪些客户可优先办理移动业务。（）

A、军人
B、学生
C、教师
D、VIP用户


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195、单项选择题  下列哪些机构不可以查询移动用户资料（）

A、公安局
B、市政府
C、国家安全机关
D、人民检察院


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196、单项选择题  梦网邮箱网址是（）。

A、www.fmcc.com
B、手机号@monternet.com
C、m-zone.fmcc.com.cn
D、mail.monternet.com


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197、问答题  谈谈“首问责任制”的要求是什么？


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198、单项选择题  一客户使用中国移动通信IP电话拨打美国的固定电话6655448，拨号方式为（）。

A、17951011866655448
B、1795101116655448
C、17950011866655448
D、1795100016655448


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199、单项选择题  企业选择某一细分市场作为目标市场，并集中企业资源，设计营销策略，进行市场开拓被称为（）市场营销策略。

A.无差异
B.差异性
C.集中性
D.竞争性


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200、单项选择题  北京全球通用户开通WAP业务后漫游至南京进行WAP设置，接下号码设置为（）

A、010 172
B、025 172
C、172
D、163


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