1、问答题  制订店堂设计方案进应注意什么？

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本题答案：（1）设计要增强空间感，真实自然表现店内外格局（2）突
本题解析：试题答案（1）设计要增强空间感，真实自然表现店内外格局（2）突出出版物发行单位的特点（3）要对设计方案进行财务预算，以最少的投入获得最好的效果（4）结合出版物发行单位实际情况，如营业面积，经营特点，消费者构成等进行营业设备陈列布局设计。营业设备在保证实用的前提下，要与店堂整体的设计风格相一致。

2、问答题  什么是出版物市场细分，它有哪些依据？

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本题答案：所谓出版物市场细分，是指出版物发行企业根据出版物市场需
本题解析：试题答案所谓出版物市场细分，是指出版物发行企业根据出版物市场需求的多样化和消费者购书行为的差异性，把整个市场划分为若干个具有某种相同或相似特征的细分市场。市场细分的依据有：
⑴地理因素。⑵人口因素。
⑶心理因素。⑷购买行为因素。

3、判断题  音像制品和电子出版物的包装、封面上一般不印售价，门店摊亭零售一般按业界约定俗成的价格出售。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

4、判断题  国家职业资格分为初级(五级)、中级(四级)、高级(三级)、技师(二级)、高级技师(一级)。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  以下图书成本中，与总产量同比增长的是（）。

A.校对费
B.一次性稿酬
C.编辑费
D.租型费

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

6、多项选择题  书刊广告是出版单位为了推销自己的书刊而采用的一种大众宣传形式，它的特点是具有（）。

A.针对性
B.时效性
C.煽动性
D.地域性
E.媒体适应性

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

7、问答题  专业消费者有哪些类型？专业消费者的消费特点有哪些？

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本题答案：根据专业消费者所从事工作性质可分为专门研究人员和专业操
本题解析：试题答案根据专业消费者所从事工作性质可分为专门研究人员和专业操作人员两种类型。特点有（1）在选购时，相对集中在莫一类别上（2）对新出版物的出版信息掌握的快而准（3）经常光临，选购时求品种求质量偏重内容，对外观质量不太在意（4）专门研究人员的需求追求高深，尖端，注重前瞻性。专业操作人员的需求追求实用性，可操作性。（5）专业消费者对作者和出版社有严格要求。

8、判断题  外商独资、中外合资、中外合作企业可以从事电子出版物总批发、批发业务。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

9、判断题  按出版物消费者购买决策的程度区分，购买行为分为明显决策型、模糊决策型、未决策型三种

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

10、判断题  质量考核活动是开展质量管理活动的前提和基础

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

11、问答题  简述出版物运输计划编制的原则。

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本题答案：一、坚持贯彻“双服务”方针。在
本题解析：试题答案一、坚持贯彻“双服务”方针。在编制运输计划过程中，必须始终体现出版物储运工作“为人民服务、为社会主义服务”的根本方针，把宣传党和国家重要政治活动的出版物，政治学习的文件，以及各类课本等用书，摆在发运工作的首位，以尽快的方式及时运出。季节性强的出版物也要优先安排发运。二、坚持先急后缓的原则。除上述各类出版物应优先发运外，对一般出版物应根据货源和流向，结合出版意图和市场需要，分别辊先后缓急，全面安排。三、坚持组合并运的原则。出版物的特点之一是品种多、数量零星。因此，发运工作必须适应这一特点，避免一票一运，而应多票组合并运，集中发货。

12、判断题  微观市场环境调查也就是目标市场调查

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

13、填空题  矩阵型结构是由职能型结构与（）混合而成的组织结构。

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本题答案：产品小组
本题解析：试题答案产品小组

14、填空题  做好（）工作，是直接关系报刊投递质量的重要环节。

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本题答案：报刊分发
本题解析：试题答案报刊分发

15、判断题  出版、制作、复制、进口、批发、零售、出租音像制品，应当遵守宪法和有关法律、法规，坚持经济利益优先，兼顾社会效益。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

16、多项选择题  下列关于期刊品牌的表述中正确的是（）。

A.期刊品牌形象的根本基础在于内容和形式的高质量
B.期刊品牌形象的知名度主要取决于是否注重自我宣传
C.品牌形象是一种无形资产，受法律保护
D.维护品牌、提高品牌市场地位的关键是装帧设计吸引人和持续性的社会宣传
E.期刊的品牌可以用于衍生产品

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

17、判断题  设立出版物出租单位或者其他单位、个人从事出版物出租业务的，应当于取得营业执照后10日内持营业执照复印件及经营地址、法定代表人或者主要负责人情况材料到当地县级人民政府文化部门备案。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

18、问答题  展会展示出版物的陈列与宣传原则是什么？

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本题答案：（1）协调性。现场展示与会场环境氛围一致，做到自然和谐
本题解析：试题答案（1）协调性。现场展示与会场环境氛围一致，做到自然和谐统一（2）特色性。要突出发行单位特点，经营理念，经营特点（3）通透性。开放式布局，通道宽敞，方便交流行走，增加亮度，突出特点（4）人文性。注重人文环境，强调人性化设计

19、问答题  简述主配发货的工作程序。

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本题答案：主配发货的工作程序是：（1）建立主配参数。批发商与销货
本题解析：试题答案主配发货的工作程序是：（1）建立主配参数。批发商与销货商依据供销双方的相关合同和历史销售情况，建立主配参数，主配参数可以分为新到出版物主配和出版物添货主配两类。对于新到出版物的主配，可以约定主配类别、价格区间、复本量等；对于添配，可以根据销货店的历史销售制订主配系数表，并约定折扣和帐期。（2）主配发货。主配发货与预订发货的不同之处在于，新到出版物收货时，业务部门主动对符合销货商主配参数的出版物生成发货单；根据销货商的添货主配系数表，主动生成发货单。其余步骤与预订发货相同。

20、填空题  以中图法为依据的出版物发行分类，《科学社会主义理论》应归入（）。

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本题答案：政治理论
本题解析：试题答案政治理论

21、问答题  如何运用市场机会捕捉策略？

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本题答案：市场机会捕捉策略包括寻找已存在的机会和主动创造市场机会
本题解析：试题答案市场机会捕捉策略包括寻找已存在的机会和主动创造市场机会两个方面。
（1）寻找已存在的机会，可从下述四个方面入手：
①从市场环境因素的变化中找市场机会。
②从出版物消费者未满足的需求中找市场机会。
③从市场细分中找市场机会。
④从工作与生活小事上发现市场机会。
（2）主动创造市场机会，可通过以下方法来实现：
①开展创造性的市场营销活动，诱导和激发出版物消费者需求。
②利用竞争对手的长短创造机会。

22、问答题  出版物发行员了解竞争对手的途径有哪些？

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本题答案：一、实地观察。市场竞争的空间以同区域为主，实地观察了解
本题解析：试题答案一、实地观察。市场竞争的空间以同区域为主，实地观察了解竞争对手的经营，服务情况。二、通过媒体了解。媒体上关于竞争对手的报道、消息乃至广告也是了解对方的重要途径。三、通过供应商了解。通过供应商一般都可以了解到竞争对手的购进数量、购进频率、最进购进品种、业务人员的素质、经营理念等信息。四、通过客户了解。通过客户了解对手的服务方式、服务质量、出版物发行员业务水平、卖场舒适度等影响消费者满意度的相关信息。

23、问答题  同类型不同层次专业消费者需求差异分析包含哪些方面？

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本题答案：一、分析消费者自身特点。对消费者的职业、文化程度、所研
本题解析：试题答案一、分析消费者自身特点。对消费者的职业、文化程度、所研究的专业等因素进行分析。这些因素一般可以反映出消费者的需求差异。二、分析消费者购买记录。在专业消费者信息登记本中，一定要记全消费者购买的出版物目录，这是分析消费者需求差异的原始依据。

24、填空题  出版物的（）是出版者、发行者和消费者之间不断交流、冲突和制衡的结果，其中任何一个环节和过程都需借助于必要的市场信息。

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本题答案：交换
本题解析：试题答案交换

25、问答题  为何企业在任何时候都要有一定量的货币资产？

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本题答案：企业在任何时候都要有一定量的货币资产，其原因有三：本题解析：试题答案企业在任何时候都要有一定量的货币资产，其原因有三：
⑴为保证经营活动的正常需要，企业经营活动顺利进行，就必须购进商品、支付包装运杂费、发放职工工资以及缴纳国家税款和其他零星开支。
⑵为保证企业经营的安全，由于货币资金的流入量与流出量难以把握，如货款不能按期收回，有些支出需要提前等，因此客观上要求企业要有一定数量货币资产以弥补货币资金收支计划的不足和应付意外事故的发生，从而保证企业的持续经营。
⑶有利于抓住投资时机，企业保持一定量的货币资产便可随时捕捉投资小、见效快、效益大的项目，从而增加企业的盈利。

26、单项选择题  为避免作者误解，退稿信中必不可少的内容是（）。

A.全面评述稿件优缺点
B.明确表示稿件不拟接受出版
C.说明审稿过程
D.介绍本出版单位的用稿标准

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

27、多项选择题  影响图书市场需求的主观因素包括（）。

A.图书产品价格
B.国家关于图书出版的政策法规
C.图书的宣传促销
D.个人的实际收入状况
E.社会成员的文化水平

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

28、填空题  连锁经营店的特点在于（）

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本题答案：品种极大丰富
本题解析：试题答案品种极大丰富

29、填空题  与大型书城不同的是，特特小型书店具有（）的特点。

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本题答案：求快、求新、求热点
本题解析：试题答案求快、求新、求热点

30、问答题  试述POP广告在设计、编写、制作和使用时的工作要求

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本题答案：POP广告在设计、编写、制作和使用时的工作要求有：本题解析：试题答案POP广告在设计、编写、制作和使用时的工作要求有：
（1）配合内容，快速反应。
根掘出版物的特性，出版物广告大都在短时期内使用，时效性决定了广告的设计必须做到配合内容，快速反应。选择进行广告推荐的出版物应是优秀出版物，或至少是中性出版物，对有负面评价的出版物不宜进行推荐。
（2）重点突出。
出版物广告、宣传品的设计重点在于以较为直观的方式表现出版物的关键所在，或该出版物的卖点所在。文字不宜太多，应一目了然。促销活动广告的设计，则要强调活动的主题、发起单位、起止时间。涉及到消费者部分的（如让利等促销措施），要准确、扼要地表达，要反复推敲容易引起歧义的字句，避免遭到消费者投诉。
（3）整个版面的整体感要强。
有条件的尽量使用图文并茂的形式，这样能使广告生动活泼、富有变化、艺术性强、阅读不累，同时也给消费者信任感。
（4）文字使用要规范。
字距要小，行距要大，说明不宜太长，字体不宜太杂，大小搭配有变化，不能出现错别字，色彩等元素的使用也要做到明快、协调。，。
（5）尽量使用环保材料。
出版物广告、宣传品的制作要注意对材料的选择，在成本允许的条件下尽量使用环保产品。
（6）出版物广告、宣传品张贴、摆放、悬挂应符合整体环境要求。
既要在显眼的位置使用，吸引消费者的视线，又不能妨碍消费者对出版物的选购。

31、单项选择题  我国出版史上存在时间最长的民办出版机构是（）。

A.同文书局
B.拜石山房
C.墨海书馆
D.扫叶山房

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

32、判断题  在市场营销计划中，长期计划的时间一般在十年以上。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

33、问答题  如何作好应收赊账管理和贷款催讨工作？

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本题答案：做好应收赊账管理和货款催讨的工作包括：
（1
本题解析：试题答案做好应收赊账管理和货款催讨的工作包括：
（1）制定赊销政策，对赊销客户信誉度、赊销期限、赊销审批权限、审批程序等作出明确规定。
（2）赊账销售时，要落实担保人或欠款催讨责任人。
（3）无论是应用POS销售系统还是手工记账销信，实物离场必须作销售，记应收账款，便于出版物管理和财务监督。
（4）欠款催讨责任人在赊销期限内要积极催讨，避免货款拒付和呆账、坏账。
（5）管理人员、财务人员要定期检查催欠工作，并要求责任人作出说明。
6）对确实长期无法催回的欠款，应作清账处理。对欠款责任人按规定作相应的处罚。

34、问答题  简要说明出版物发行工作是文化宣传属性和商业属性的统一。

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本题答案：出版物是人类知识信息的载体，作用于人们的精神世界，具有
本题解析：试题答案出版物是人类知识信息的载体，作用于人们的精神世界，具有精神产品的文化宣传属性；出版物以商品形式进入市场，通过货币进行交换，又具有商品属性。出版物商品的二重性，决定了出版物发行工作既是文化宣传工作，又是商业工作。出版物发行业的性质就是文化宣传属性和商业属性的有机统一。
⑴出版物发行工作具有文化宣传属性，是因为出版物发行业作为社会主义出版工作的一部分，具有鲜明的意识形态属性；同时又是一项科学文化工作，是推广科学文化知识的重要环节。
⑵出版物发行工作具有商业属性，是因为出版物发行工作是以商业的形式进行的，它具有组织出版物商品流通的职能，在处理供求关系、实行经济核算和经营管理等方面具有商业工作性质。
⑶出版物发行工作的文化宣传属性和商业属性的有机统一，从根本上决定了出版物发行工作必须与社会主义精神文明建设的需要相结合，同时也要与时俱进，要与社会主义市场经济体制相适应，充分认识并利用市场经济规律，努力实现良好的经济效益。

35、填空题  已销出版物的销价和进价之间的差额称为（）。

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本题答案：毛利
本题解析：试题答案毛利

36、多项选择题  图书正文的横排排式又包括（）。

A.单栏
B.双栏
C.半栏
D.多栏
E.直排

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

37、问答题  出版物促销信息包含哪些因素？

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本题答案：1、出版物的知识内容、版别、编著译者、目标对象等自然因
本题解析：试题答案1、出版物的知识内容、版别、编著译者、目标对象等自然因素。2、销售情况。如销售起点、销售形式、销售事件及与促销出版物有关的其他信息和相关活动等销售信息。3、出版物市场其他环境因素。

38、问答题  简述职业道德的特点。

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本题答案：职业道德与各种职业要求和职业生活结合，具有较强的稳定性
本题解析：试题答案职业道德与各种职业要求和职业生活结合，具有较强的稳定性和连续性，形成比较稳定的职业心理和职业习惯。具体来说，主要有以下几点。
⑴在适用范围上具有特殊性。
⑵在特定内容上具有相对的稳定和连续性。
⑶在表现形式上具有多样性。

39、单项选择题  对稿酬收入计征个人所得税时，按该项收入是否大于或等于（）元而采取不同的计算方法。

A.3000
B.4000
C.6000
D.10000

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

40、填空题  销售计划完成率，用实际完成销售额与（）进行对比，即可得出完成情况。

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本题答案：销售指标
本题解析：试题答案销售指标

41、问答题  对不同的出版物销售店来说，择优进货的要求有哪些？

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本题答案：对专业店、中小型综合性店、大型综合店择优进货的要求分别
本题解析：试题答案对专业店、中小型综合性店、大型综合店择优进货的要求分别是：一、专业店：专业店进行进货品种选择时，既要选择专业性较强，特色较为突出的品种，又要尽可能丰富专业出版物的品种，最大限度地满足消费者的专业需求。二、中小型综合性店：应适应本店特点和经营条件，选择带有普遍意义的热销产品，以当年新品为主。要注意与周遍环境的关系，形成一定的特色。三、大型综合店：出版物的门类设计要合理，品种要全，可以在门类齐全的条件下，针对某一门类做专，在综合中凸显专业特色，以适合不同层次消费者的选购。要保证常销、畅销品种不脱销；对于一些重点品种要适当保有存量，延长销售周期。

42、问答题  简述出版物零售的概念及特点。

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本题答案：零售就是零散地出售出版物，即不再经过任何转售，把出版物
本题解析：试题答案零售就是零散地出售出版物，即不再经过任何转售，把出版物直接卖给消费者的商品经营活动。零售业务处于出版物发行过程的最后一个环节，对于满足广大消费者的精神文化需求，促进出版业的发展，起着十分重要的作用。零售的特点主要有：
（1）易对象是最终的消费者。
包括个体的消费者和团体的机关、院校、企事业单位等。
（2）有特定的营业场所和营业设备。
各个种类的出版物在这里直接与消费者见面，当场挑选成交。
（3）批量购进，零散售出。
个体消费者每次购买的出版物数额一般较小，而交易次数频繁
（4）非销售的服务工作多。
由于出版物的多样化和消费者需要的多样性，使得零售活动中非销售的服务工作也较多，因而零售活动所耗费的人力、物力和时间也多。

43、问答题  出版物发行员掌握运用MicrosoftOfficeExcel的操作要求有哪些？

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本题答案：运用EXCEL软件要求在初、中级出版物发行员所掌握的电
本题解析：试题答案运用EXCEL软件要求在初、中级出版物发行员所掌握的电子表格处理操作的基础上，进一步把工作表的数据用图表的形式来实现。一、插入图表。选定要绘图的单元格区域，用图表向导建立图表，包括折线图、柱形图、饼形图等。二、增减和修改图表数据。包括增加、修改数据系列或数据点。三、图表修饰。改变图表文字的字体、颜色或底纹图案等。

44、填空题  管理费用是指企业（）为组织和管理经营活动发生的各种费用。

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本题答案：行政管理部门
本题解析：试题答案行政管理部门

45、判断题  规划和组织经营资金是增加积累、增强企业后劲的重要措施。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

46、判断题  经营者不得以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品。“季节性降价”就属于不正当竞争行为。（)

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

47、问答题  简述POP广告的特点？

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本题答案：POP广告的特点有：
（1）机动性、时效性。
本题解析：试题答案POP广告的特点有：
（1）机动性、时效性。无需制版印刷、随时根据需要、快速简洁地设计绘制出所需要的广告。
（2）多样性。可采用不同的表现形式，以保持消费者对广告的新鲜感和好感，同时增加销售气氛，也使购物环境得以美化。
（3）经济性。无需花费高额的广告费用，只需多动脑筋，就可以设计出既有个性又经济的广告来。
（4）易懂性。画面、内容简单明了，能较迅逮地把广告的目的让消费者记住看懂。
（5）艺术性。海报、宣传栏、墙报、展板都可用鲜艳的彩笔进行绘制，因此其艺术性较强，具有造型新颖、图形美观独特、色彩明快，变化多样、视觉效果极佳等特点。

48、判断题  从事音像制品批发、零售、出租业务的单位或者个人变更名称或者字号、地址、法定代表人或者主要负责人、业务范围等，未办理审批、备案手续的，由文化行政部门或经依法授权的执法机构责令改正，给予警告；情节严重的，并责令停业整顿或者吊销许可证。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

49、填空题  Word一般用来完成（）的处理。

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本题答案：文档
本题解析：试题答案文档

50、填空题  企业在销售出版物、提供劳务等日常活动中所发生的各项费用以及专设销售机构的各项经费，称做（）。

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本题答案：营业费用
本题解析：试题答案营业费用

51、问答题  简述划分目标市场的方法。

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本题答案：出版物发行企业划分目标市场大致可按区域、消费者以及出版
本题解析：试题答案出版物发行企业划分目标市场大致可按区域、消费者以及出版物三种方法进行。
⑴区域划分。
可以分为国内市场和国外市场。国内市场中，又可分为城市市场（城市市场还可细分为商业区市场、工业区市场、文化区市场、社区市场等）、农村市场（农村市场还可细分为集镇市场、集市市场等）。
⑵消费者划分。
可以分为低幼市场、中小学市场、大学院校市场、公务员职员市场、文学艺术市场、科研技术市场、军人市场、职工市场、农民市场等。
⑶出版物划分。
按出版物的类型，可以划分为图书市场、报纸市场、期刊市场、音像制品和电子出版物市场、网络出版物市场。也可按出版物的学科性质和各个门类的专业市场。

52、问答题  简述道德的类型。

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本题答案：道德现象是人类社会独有的现象，它渗透到社会生活的每一个
本题解析：试题答案道德现象是人类社会独有的现象，它渗透到社会生活的每一个角落，因此它的划分与社会生活的划分相一致。人类社会生辉大致可以分为三种类型：家庭生活、社会公共生活和职业生活。相应地，道德可以分为三种类型：家庭道德、社会公德和职业道德。

53、问答题  哪种出版物适合用实物广告与现场广告相结合的方式促销？如何促销？

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本题答案：重点单品出版物促销可采用实物广告与现场广告相结合的方式
本题解析：试题答案重点单品出版物促销可采用实物广告与现场广告相结合的方式。可以出版物所属类别书架附近进行实物宣传，如对出版物进行造型陈列宣传，或在书架上做封面正面陈列，或做捆扎式突出陈列。与此同时，在出版物所属类的书架上设置架头广告等。作为重点推广的出版物，还可在其他类别区域设置展架广告。从而达到出版物实物与现场广告的有效结合。

54、填空题  弥补整订不足的措施是（）

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本题答案：破订
本题解析：试题答案破订

55、填空题  道德是以（）作为标准。

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本题答案：善恶观念
本题解析：试题答案善恶观念

56、问答题  服务专业消费者的方法有哪些？

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本题答案：一、建立专业消费者信息登记本。二、搜集相关专业出版物信
本题解析：试题答案一、建立专业消费者信息登记本。二、搜集相关专业出版物信息。三、推荐相关出版物。四、反馈信息的收集、整理和分析。

57、问答题  简述上门推销的特点？

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本题答案：上门推销的特点有：
（1）针对性强。
本题解析：试题答案上门推销的特点有：
（1）针对性强。
通过出版物发行员与消费者的直接接触，将目标消费者从消费者中分离出来，把推销努力集中在目标消费者身上，避免许多无效劳动。
（2）灵活性强。
推销人员在接近消费者前后，以及在推销过程中，根据特定的对象的态度相特点，随时调整自己的推销策略与技巧，充分发挥推销者的主观能动性，保证推销效率。
（3）双向沟通。
出版物发行员在与消费者的直接接触中，一方面能将出版发行单位和出版物的有关信息及时、准确地传递给消费者，另一方面又可以听取到消费者的意见和要求，并迅速反馈给出版发行单位，以指导出版发行单位经营，为消费者提供更多品种对路的出版物，满足消费者的需求。
（4）亲和力强。
上门推销是出版物发行员与消费者采用一对一、面对面的人际交往的方式，易于联络与消费者的感情，建立友谊，建立稳定的客户关系。

58、问答题  简述出版物发行企业目标的主要内容。

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本题答案：⑴经营目标。
⑵市场目标。
⑶发展
本题解析：试题答案⑴经营目标。
⑵市场目标。
⑶发展目标。
⑷效益目标。

59、问答题  简述专业书店的经营特点？

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本题答案：专业书店的经营特点是：
（1）专业门类范围内
本题解析：试题答案专业书店的经营特点是：
（1）专业门类范围内的类目齐全、品种丰富、数量比较充足。
（2）服务对象较专，为专业读者定向服务的内容和形式较为周全。
（3）可以兼营与专业图书有关的连带业务或出版物。
（4）店面大多设置在与其经营专业门类所涉及的消费者群相对集中之地。
195.报刊订阅业务的处理环节包括什么？
答：报刊订阅业务的处理环节，由收订、内部处理、三大部分和九个环节组成。
其中：、（1）收订部分有宣传、收订、缴款三个环节。
（2）内部处理有审核、登记、要数、卡片管理四个环节。
（3）投递部分有进口分发、投递两个环节。
九个环节之间环环相扣，互相制约，其中登记是诸环节的核心，它对前面的宣传、收订、缴款、审核四个环节起检验作用，对后面的要数、卡片管理、进口分发和投递四个环节起保证作用。

60、判断题  “编辑”是指设计、组织、审读和加工作品，为复制和发行做准备的工作。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

61、填空题  特小书店的主要分类特点是方便消费者，在出版物分类中多采用（）分类。

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本题答案：1级
本题解析：试题答案1级

62、问答题  简述各种标识、标牌的布局摆放的工作要求。

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本题答案：1、和谐。门店做的种种努力就是为了营造一个和谐、典雅的
本题解析：试题答案1、和谐。门店做的种种努力就是为了营造一个和谐、典雅的营业环境。因此，在摆放布局中，要注重和谐。
2、人性化。门店在设计广告、悬挂标识、标牌陈列摆放时，可以对店内整体及设施进行人性化的设计。要尊重消费者的习惯和约定俗成的规律。
3、品味。作为经营精神产品的出版物销售单位，在各种标牌的设计和布置摆放时应追求高艺术品位。

63、问答题  简述接待集团购买单位的工作要求。

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本题答案：1、要有良好的服务态度，满腔热情地为消费者服务。本题解析：试题答案1、要有良好的服务态度，满腔热情地为消费者服务。
2、要讲究信誉，遵守纪律。
3、要严格遵守集团供应的规章制度。

64、问答题  古旧书有哪些收购方式？

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本题答案：⑴门市坐收。⑵上门收购。
⑶到废品站、旧货市
本题解析：试题答案⑴门市坐收。⑵上门收购。
⑶到废品站、旧货市场拣选。
⑷流动收购。⑸联合收购。
⑹书刊交换。⑺委托寄售。⑻征购。

65、判断题  职业职责，即每一种职业都包含着一定的社会责任，必须承担一定的社会任务，为社会做出应有的贡献。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

66、问答题  简述分析市场机会的具体内容。

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本题答案：一、分析市场机会与企业经营目标的吻合程序。二、分析企业
本题解析：试题答案一、分析市场机会与企业经营目标的吻合程序。二、分析企业是否具有足够的驾驭市场机会的能力。三、分析影响市场机会转变为企业机会的市场环境因素。

67、填空题  作为订阅业务的开路先锋，（）既是服务态度问题，又是发展业务的有效措施。

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本题答案：报刊宣传工作
本题解析：试题答案报刊宣传工作

68、单项选择题  在（）的情况下，出版社应退修稿件。

A.收到作者书稿
B.作者的书稿没有达到出版水平
C.书稿基本可用，但需修改
D.编辑发现新的学术问题

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

69、填空题  在购买之前，一般只有一个笼统的目标，往往更乐于听取销售人员的介绍和促销人员的宣传，以便全面地汇集信息，这种消费类型属于（）。

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本题答案：一般型
本题解析：试题答案一般型

70、问答题  从事报纸、期刊、图书总发行业务的发行单位和从事报纸、期刊、图书批发业务的发行单位各自需要经过哪些审批手续？

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本题答案：从事报纸、期刊、图书总发行业务的发行单位，经国务院出版
本题解析：试题答案从事报纸、期刊、图书总发行业务的发行单位，经国务院出版行政部门审核许可，并向工商管理部门依法营业执照后，方可从事报纸、期刊、图书总发行业务。
从事报纸、期刊、图书批发业务的发行单位，经省、自治区、直辖市人民政府出版行政部门审核许可，并向工商行政管理部门贪污领取营业执照后，方可从事报纸、期刊、图书的批发业务。

71、判断题  出版物是传承文化、传播知识、传递信息的重要载体，是科学技术转化为生产力的重要环节。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

72、问答题  简述邮购服务的类型。

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本题答案：邮购服务的类型主要有以下三种：
⑴消费者写信
本题解析：试题答案邮购服务的类型主要有以下三种：
⑴消费者写信向出版单位或发行单位求购出版物，这是常见的邮购供应。
⑵由发行单位向客户寄发目录，客户自主选购、汇款购买。
⑶网上书店和读者俱乐部的邮购供应，这被称为无店铺销售。

73、判断题  企业的固定资产投资要坚持实事求是、量人为出，以尽可能减少损耗为前提。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

74、填空题  充分借助新闻媒体报道宣传，利用广告、书评扩大影响，促使更多消费者尽快得到信息，了解出版物，这种促销策略应用在出版物的（）

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本题答案：投入期
本题解析：试题答案投入期

75、问答题  门市出版物丢失的类型有哪些？

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本题答案：一，差错造成。主要表现在收发货过程，销售过程和盘存过程
本题解析：试题答案一，差错造成。主要表现在收发货过程，销售过程和盘存过程（1）收发货过程的差错有：收发货往来包件记录不完整，包件内数量清点不仔细造成清单实物不符，收发清单保管不善造成遗失等。（2）销售过程的差错有，收银计价差错，应收款记不清。（3）盘点过程的差错有：实物清点差错，包间混杂造成数字差错，多盘漏盘造成差错，盘存单计算差错等。二，被偷盗。可以分成内盗和外盗两种情况。

76、问答题  试述出版物进货的基本流程。

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本题答案：1、收集和了解出版信息。收集、阅读出版物目录，了解主管
本题解析：试题答案1、收集和了解出版信息。收集、阅读出版物目录，了解主管类别的出版信息，是进货流程的第一步，也是做好进货工作的重要一步。
2、调查和分析市场需求。调查进销结构，分析出版物市场需求，是把握合理进货的关键步骤。
3、汇总和审核需求订单。将各销售部门提出的零售定数和消费者的预订数加以汇总，由进货人员或业务经理进行审核分析。
4、作出进货决策。在汇总订单的基础上，根据进货基础上，根据进货的其他因素，如购销形式、已有库存、计划备货等情况对进货做出决策，进货数量或金额较大的要经过集体会审，由相关责任人批准。
5、与供货商谈判和签约。作出进货决策后，就进入与供货商谈判和签约阶段，这是能否实现进货的关键阶段。
6、出版物验货。在与供货商谈判和签约后，就进入出版物的供货阶段，要对实际到货的出版物进行验收，核对进货合同的履行程度，违背合约的情况应及时反馈给供货商。
7、货款支付。进货款的支付一般有三种形式，一是签约后即付款，供货商见款发货；二是货到付款；三是收到货后，按供销双方约定的期限付款。
8、进货评价。支付货款后，已完成进货的各环节及整体进行分析评价，确定改进的方面。
9、结案归档。将有关档案、信息资料等结案归档，以备查阅。

77、问答题  培训员在开场介绍阶段应做到的工作有哪些？

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本题答案：（1）明确意思，强调作用，激发学习自觉性和积极性（2）
本题解析：试题答案（1）明确意思，强调作用，激发学习自觉性和积极性（2）阐明主题，开宗明义的告诉主题是什么，解决什么问题（3）明确范围，告诉培训大概内容。让学员大致了解（4）明确目标，告诉学员培训目标（5）激发兴趣。通过提问，示范，引用来吸引学员注意力。

78、问答题  经营责任制的考核项目有哪些？

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本题答案：⑴销售部门。
主要考核服务质量、出版物销售、
本题解析：试题答案⑴销售部门。
主要考核服务质量、出版物销售、库存、费用、资金占用、出版物秀才盘亏、经营品种、营业时间、每平方米营业面积的销售额等。
⑵进货部门。
主要考核出版物购销形式及进货折扣，订货质量（品种、码洋、时间）与出版物在架时间，出版物行销量及存货，资金占用，出版物订、添、调、退的次数、品种、码洋和实效等。
⑶储运部门。
主要考核出版和收、发、存、调、退、运的质量、速度，出版物停售、残破污损及滞销处理的质量、速度，出版物养护、包装材料回收利用、仓容利用以及费用、资金占用、出版物盘亏、出版物污损等。
⑷其他部门。
如控制部门（人事、财务）、支持部门（总务、保卫）等，可按各自的责任目标和岗位责任要求，具体拟定考核项目和指标，非经营性部门的各项考核项目和指标也一定要量化。

79、判断题  人口因素是市场细分的基础。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

80、问答题  简述如何开展发货单位的差错查询服务

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本题答案：发货单位的差错处理必须有专人负责查询，应根据查询内容，
本题解析：试题答案发货单位的差错处理必须有专人负责查询，应根据查询内容，从发运过程中的凭证记录迅速进行查询。查询信件应进行收发文编号归档，以利查询工作前后连贯，有查有复，有头有尾。查询回复不应超过收信后15天。如一时不能查清，需要查询店进一步提供情况时，也要及时函告；如属由代发单位负责查询的，应及时转给有关单位或退回查询单位，再向有关单位查询。

81、问答题  进货的作用包括哪些？

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本题答案：1、对出版物销售活动起导向作用。
2、对满足
本题解析：试题答案1、对出版物销售活动起导向作用。
2、对满足消费者需求起保障作用。
3、对做好企业经营起支持作用。
4、对繁荣出版事业起促进作用。

82、问答题  简述按照消费者熟悉的习惯进行出版物分类的方式。

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本题答案：1）、按出版物是否新版进行分类。以图书为例，将不同类型
本题解析：试题答案1）、按出版物是否新版进行分类。以图书为例，将不同类型的新书归并在一起，开辟“综合新书”，对内作为新书类，对外作为“新书介绍”。新书类应有时间性，“新”的时间界限一过，就应归回自己的本类。
2）、按出版物是否畅销进行分类。将不同类别的畅销出版物并在一起，开辟“综合畅销出版物”，对内作为畅销出版物类，对外作为“畅销出版物推荐”。畅销出版物也应有其时间性，出版物一过畅销时段，也应归回自己的本类。

83、问答题  试述报刊审核的作用的内容。

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本题答案：（1）报刊审核的作用。
①发行员对各收订单位
本题解析：试题答案（1）报刊审核的作用。
①发行员对各收订单位、收订人员交来的订阅报刊缴款单及所附的有关单、卡，进行审查和复核，并填制订阅报刊款日报单，这一过程简称为“审核”
②它是内部作业的第一道工序，是发现和纠正收订、缴款差错，保证以后各项工作顺利进行的重要环节，它是对每张订户卡、总订户卡和每张报刊缴款单进行处理前的“消毒”，绝对不能让带有“病菌”的“食物”进入下一道工序，以免影响“身体健康”o
（2）报刊审核的内容。
①缴款单是否经出纳员签收，实缴款额有无涂改迹象。
②缴款单上各项款额是否与所附有关单卡之款额相符，各项款额之和，是否与共计款额相符。③发行站订阅清单上各报刊款额之和是否与总收据存根上之款项相符。
④每张订户卡、总订户卡的报刊代号、报刊名称、起止期、月、季（半年）价及合计款额是否与订阅份数应收额一致。
⑤缴款所附单、卡张数、起讫号码是否与附件栏所登记相符。

84、填空题  发行员对各收订单位、收订人员交来的订阅报刊缴款单及所附的有关单、卡，进行审查和复核，并填制（），这一过程简称为“审核”。

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本题答案：订阅报刊款日报单
本题解析：试题答案订阅报刊款日报单

85、问答题  根据《音像制品管理条例》，设立音像制品批发、零售出租单位，应当具备哪些条件？

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本题答案：⑴有音像制品批发、零售、出租单位的名称、章程。
本题解析：试题答案⑴有音像制品批发、零售、出租单位的名称、章程。
⑵有确定的业务范围。
⑶有适应业务范围需要的组织机构和人员。
⑷有适应业务范围需要资金和场所。
⑸法律、行政法规定的其他条件。

86、多项选择题  与纸质出版物的出版相比，电子出版对编辑工作的特殊要求主要是（）。

A.编辑人员具有较强的计算机文件源代码分析能力
B.编辑人员具备框架结构设计和艺术创意能力
C.编辑人员具备多媒体合成能力
D.进行使用性能和兼容性的质量管理
E.编辑人员懂得如何选择保护著作权的技术手段

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本题答案：B, D, E
本题解析：暂无解析

87、判断题  为他人提供书号、刊号，出版淫秽书刊的，依照刑法第三百六十三条第二款的规定，以为他人提供书号出版淫秽书刊罪定罪处罚。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

88、问答题  简述古旧书收购的手续和注意事项。

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本题答案：⑴出让人须携带身份证明，机关单位售书须开具介绍信，当面
本题解析：试题答案⑴出让人须携带身份证明，机关单位售书须开具介绍信，当面看书，按质论价。
⑵购进时，经办收购员填写收购凭证和明细表。
⑶多卷集图书要核看是否完整，零星书刊也要检查是否残破污损。

89、判断题  1923年11月，中国共产党成立了第一个公开发行机构——人民出版社。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

90、问答题  试述我国出版物发行工作的主要任务。我国出版物发行工作的根本任务，是促进社会主义先进生产力和先进文化的发展，满足人民群众日益增长的精神文化需求。具体地讲，主要有以下内容。

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本题答案：（1）宣传马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和&l
本题解析：试题答案（1）宣传马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，深入阐释科学发展观。
（2）传播和积累科学文化知识。
（3）弘扬民族优秀文化。
（4）促进国际文化交流。
（5）丰富人民群众的精神生活。

91、单项选择题  出版社经营的基本目标是（）。

A.获得良好的社会效益
B.利润最大化
C.多出好书，不断提高社会效益和增强经济实力
D.实现社会效益与经济效益相结合

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

92、填空题  网上出版物销售单位除了在互联网上提供出版物销售服务功能外，还要有一定的货源组织能力和（）

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本题答案：物流配送体系
本题解析：试题答案物流配送体系

93、问答题  简述培训员在授课阶段应掌握的要点.

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本题答案：一、培训过程中注意语气的抑扬顿挫、语气的变化。二、培训
本题解析：试题答案一、培训过程中注意语气的抑扬顿挫、语气的变化。二、培训中注意互动。三、合理安排培训内容的次序。四、借助多种手段加深理解和记忆。

94、问答题  如何做好出版物进销管理

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本题答案：出版物进销管理，主要是掌握一个比例和一平衡：
本题解析：试题答案出版物进销管理，主要是掌握一个比例和一平衡：
（1）一个比例，即确定进货与销售的最佳比例。
最佳此例要根据门市、柜组（楼层）的实际经营水平和能力来确定，一般情况下，进货计划数应略高于销售计划数。
（2）一个平衡，即掌握进货门类与品种的平衡。
在进销比例合理、出版物供求总量基本平衡的情况下，经常会出现由于出版物门类之间、品种之间的不平衡，造成门市总体出版物结构上的不合理。因此进货决策，必须面向市场、了解需求，要对门市或柜组（楼层）的出版物门类和具体品种做出全面安排，综合平衡，既保证重点，又兼顾一般。

95、填空题  在搜索引擎的基本语法规则中，用（）表示“或”的关系.

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本题答案：|
本题解析：试题答案|

96、判断题  职业道德守则大都采用条文的形式，容易为人们所理解和接受。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

97、问答题  出版物有哪些属性？

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本题答案：⑴既是精神产品又是物质产品，这就是出版物的基本属性。思
本题解析：试题答案⑴既是精神产品又是物质产品，这就是出版物的基本属性。思想知识内容是出版物的本质属性。
⑵使用价值与社会效用关系上的特殊性。一般商品的使用价值通常都能产生正面社会效用。而出版物则不然，其使用价值既可能产生正面社会效用，也要能产生反面社会效用，两者都不是个别的，而是比较经常的、普遍的，前者体现在合格的出版物中，后者体现在不合格的出版物中。

98、判断题  商务印书馆、中华书局、世界书局、正中书局等都是民族资本创办的印书馆、书局、书店。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

99、判断题  在出版物发行活动中，物流是商流的前提，又是实现商流的保证。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

100、问答题  组织销售促进活动的工作程序有哪些？

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本题答案：（1）进行决策。促销什么，做什么活动，达到什么效果。急
本题解析：试题答案（1）进行决策。促销什么，做什么活动，达到什么效果。急要考虑经济效益还要考虑社会效益。（2）编制方案。重点解决：何时，何地，主办方，参与者，合作者，媒体，消费者，数量。应急措施。根据具体活动方式选择相应的方案（3）组织实施。落实部门责任人严格按方案执行，出现情况及时上报，迅速解决。（4）总结。活动结束，及时总结，是否达到预期的目标，主要经验教训。

101、填空题  经营的出版物门类广泛，品种较全的出版物销售单位是（）。

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本题答案：综合门市
本题解析：试题答案综合门市

102、问答题  职业资格培训员技能能力的养成和提高途径有哪些？

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本题答案：（1）注意积累资料（2）努力提高观察能力和辨别能力（3
本题解析：试题答案（1）注意积累资料（2）努力提高观察能力和辨别能力（3）善于揭示客观规律（4）实事求是

103、填空题  主动退货的品种、数量要根据出版物发行单位的运作状况具体分析，退货时一般不需要考虑的因素是（）。

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本题答案：图书价格
本题解析：试题答案图书价格

104、多项选择题  制约图书开本选择的因素，有图书的（）。

A.性质种类
B.发行渠道
C.篇幅大小
D.不同用途
E.保存价值

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

105、填空题  用系统法来进行信息收集的基本程序是（）。

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本题答案：了解管理目标-设计数据总模式-明确调查内容-开展调查-调查结
本题解析：试题答案了解管理目标-设计数据总模式-明确调查内容-开展调查-调查结果校验-结构化归纳-信息储存

106、单项选择题  著作权法所称的“图形作品”之一是（）。

A.绘画
B.照片
C.地图
D.雕塑

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

107、单项选择题  中学小学教科书的出版、印刷、发行单位，由省级以上人民政府出版行政部门、教育行政部门会同（）以招标或者其他公开、公正的方式确定。

A.税务部门
B.价格主管部门
C.工商行政管理部门
D.文化行政部门

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

108、问答题  对批发客户需求及特点的了解和分析要求做好哪几个方面的工作？

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本题答案：对批发客户需求及特点的了解和分析要求做好以下几个方面的
本题解析：试题答案对批发客户需求及特点的了解和分析要求做好以下几个方面的工作：
（1）了解客户。事先要充分了解客户的整体环境、状况和主要的竞争对手，了解客户的需求目标，即明确客户需要什么。
（2）相关销售知识要充足。了解自己提供的出版物种类和内容，能够帮助客户完成对出版物的筛选和界定工作。
（3）稳定的相互信赖的人际关系。批发商要与客户建立并保持良好的人际关系，给客户以信任感。
（4）守信用重服务。遵守双方签定的买卖合同，不随意将自己的损失转嫁给客户j；尽量快速满足客户的需求，尤其是客户有预订的出版物。

109、判断题  《中华人民共和国刑法》规定，以牟利为目的，制作复制、出版、贩卖、传播淫秽物品情节严重的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；情节特别严重的处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

110、判断题  一般而言，网上书店不需要铺面、装潢和发行员等也不需要库房。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

111、判断题  少儿类读物在“两假”(寒、暑假)会出现需求高峰。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

112、单项选择题  下面的联绵词属于双声的是（）。

A.窈窕
B.滂沱
C.须臾
D.犹豫

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

113、判断题  根据联合国教科文组织的规定，出版物包括报纸和期刊两大类。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

114、问答题  出版物运输业务由哪些工作构成？它们在运输过程中各起什么作用？

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本题答案：出版物运输是发运、中转和接运三项具体工作的统称。在出版
本题解析：试题答案出版物运输是发运、中转和接运三项具体工作的统称。在出版物运输过程中，这三项工作通常是联系在一起的。出版物发运是整个运输的开端，出版物接运是整个运输的终结，而其间，某些不能直达的收货店则必须通过中转方式才能运达。因此，运输过程中应认真做好每个环节的工作，保证出版物运输能够连续、稳定、高效地进行。

115、单项选择题  字级、字体的选择必须遵循的原则是（）。

A.对称与均衡
B.比例与尺度
C.对比与调和
D.以变化求生动，以和谐出美感

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

116、判断题  职业道德通过规范从业人员的职业态度和工作态度，直接影响到从业人员的生活态度和价值观念，从而影响到整个社会的道德水平。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

117、填空题  出版物发行员在阅读征订目录或挑选现货时应掌握“六性”和（）。

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本题答案：七不同
本题解析：试题答案七不同

118、填空题  费用率是指费用额占（）的百分比。

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本题答案：销售
本题解析：试题答案销售

119、判断题  零售业务处于出版物发行过程的最后—个环节。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

120、问答题  简述供货商发运收货的主要任务。

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本题答案：供货商发运收货的主要任务是：
1）根据运输部
本题解析：试题答案供货商发运收货的 91ExAm.org主要任务是：
1）根据运输部门的运单验明点收包、捆数量，检验包装质量发现差错事故，请运输部门查处。
2）按供货商发货清单核对品名、点收数量，包内出版物如有差错，应及时向供货商查询。
收货人员凭业务知识和经验，用自己的感觉器官——视觉和触觉检查的方法，来鉴别出版物的外形、颜色、光泽、规格等是否符合标准，确定能否收货。为了较快地完成验收工作，除全面核对包、捆数及检查包装外，由于人力、时间和仓容条件的限制不能全面拆包验收，只能拆包抽。

121、问答题  简述出版活动的性质。

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本题答案：⑴出版活动具有政治性和思想性。
出版活动的成
本题解析：试题答案⑴出版活动具有政治性和思想性。
出版活动的成果许多都载有明显的意识形态内容，能影响人们的政治立场、思想信仰、价值观念。
⑵出版活动具有文化性和科技性。
出版活动的成果，是传承文化、传播知识、传递信息的重要载体，是科学技术转化为生产力的重要环节。
⑶出版活动具有经济性和产业性。
出版活动的成果绝大多数都作为商品在市场上流通，出版活动必须承担市场运作的全部经济风险。

122、多项选择题  出版社的图书质量管理制度中几项比较特殊的制度主要有（）。

A.出书后的评审制度
B.特殊图书外审制度
C.各学科的交叉审读制度
D.选题报请审核备案制度
E.专家通读及专项检查制度

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本题答案：B, C, E
本题解析：暂无解析

123、问答题  出版物发行员捕捉市场机会的策略有哪些？

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本题答案：一、寻找已存在的机会。从市场环境因素的变化中寻找市场机
本题解析：试题答案一、寻找已存在的机会。从市场环境因素的变化中寻找市场机会、从消费者未满足的需求中寻找市场机会、从市场细分中寻找市场机会、从工作与生活小事上发现市场机会。二、主动创造市场机会。开展创造性的市场营销活动、利用竞争对手之长短创造机会。

124、问答题  简述如何进行计算机数据采集设备盘存？

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本题答案：计算机数据采集设备盘存的工作包括：
（1）盘
本题解析：试题答案计算机数据采集设备盘存的工作包括：
（1）盘存人员对划分的库存区域按货位顺序逐个品种清点，根据数据采集设备提示的工作程序输入各项盘存信息，如：分配的盘存清单号，货架条码，出版物编号等；系统提示出版物品种信息后，盘存人员准确核对实物，并输入实存数；若盘点数与账面数不符，系统会提示复点，并要求确认；若盘点数与账面数相符，系统要求扫描下一本出版物的条码，重复上述操作直至更换架位。
（2）对有实物无清单的品种抄写下来，并将该出版物单独放置统一处理。
（3）实韧清点结束后，通知数据维护小组处理数据。

125、判断题  出版物发行工作坚持为人民服务，实质上就是坚持以人为本，保障和实现人民群众的基本文化权利，使大人民群众共享文化发展的成果。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

126、问答题  发行企业或门市收集市场信息的渠道有哪些？

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本题答案：一、现代网络、通讯技术渠道。二、信息情报系统和社会团体
本题解析：试题答案一、现代网络、通讯技术渠道。二、信息情报系统和社会团体渠道。三、行政管理和企业隶属关系渠道。四、业务联系和协作渠道。五、竞争者渠道和有偿收集信息渠道。

127、填空题  出版物发行员（）是出版物介绍和推荐的主观条件。

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本题答案：良好的表达能力和求实的职业精神
本题解析：试题答案良好的表达能力和求实的职业精神

128、多项选择题  CN号独立印刷时，应印于（）。

A.面封左上角
B.版本记录页
C.面封右上角
D.目次页
E.底封下方

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本题答案：B, E
本题解析：暂无解析

129、多项选择题  从事网络出版业务须具备（）等条件。

A.取得信息网络传播权
B.拥有自行开发设计的支撑网络出版系统运行的软件
C.拥有数字化的出版资源
D.建立国际联网的网站
E.充分重视信息网络安全

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：暂无解析

130、单项选择题  为他人提供书号、刊号，出版淫秽书刊的性质是（）。

A.犯罪行为
B.违背出版职业道德
C.违反出版行政管理制度
D.以权谋私

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

131、问答题  简述业务活动报告和经营活动分析报告编写的注意事项.

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本题答案：一、充分占有材料、恰当使用材料。二、分析要实事求是、抓
本题解析：试题答案一、充分占有材料、恰当使用材料。二、分析要实事求是、抓住本质。三、数字、观点应该前后一致。

132、填空题  了解客户需求的操作步骤中，首先要做的是（）。

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本题答案：倾听客户的阐述
本题解析：试题答案倾听客户的阐述

133、填空题  出版物进销的比例指的是（）的最佳比例。

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本题答案：进货与销售
本题解析：试题答案进货与销售

134、单项选择题  中国标准音像制品编码由英文缩写（）开头。

A.ISDN
B.ISRC
C.ISBN
D.CSRN

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

135、问答题  简述电话购货的工作要求。

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本题答案：电话购货的工作要求有：
（1）减少每个订单的
本题解析：试题答案电话购货的工作要求有：
（1）减少每个订单的受理时间，提高话务员的工作效率。
（2）在事后的处理过程中，尽量提高订单满足率，现货应尽快落实并及时通知对方。
（3）电话购货的后续操作，一般要涉及到其他环节。一定要要设计比较完善的工作流程，确保不耽搁、不落空。
（4）在一定区域内，实行免费送货上门。

136、问答题  简述门市常用的各种标识、标牌的布局摆放原则。

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本题答案：1、各种辅助设施的设计摆放的设计摆放必须符合出版物发行
本题解析：试题答案1、各种辅助设施的设计摆放的设计摆放必须符合出版物发行行业特点，从整体风格上要反映出门市的经营特色。
2、要符合消费者的审美习惯。
3、根据自己的财力，量力而行。不要盲目求洋、求豪华，合理分配辅助设施和进货的资金。
4、店内的宣传、服务设施风格要充分考虑与原建筑风格及周围店面是否协调，个别虽然抢眼，一旦使消费者觉得粗俗，就会失去市场。
5、各种标识、标牌要简洁，宁可不足，也不能过分，不宜采用过多，不能过分渲染，不要让消费者感到太累。

137、多项选择题  一个出版单位要实现社会效益与经济效益的统一，应该做到（）。

A.整体质量不断提高
B.精品出版物不断积累
C.拥有自己的风格、特点
D.拥有自己的“拳头产品”、长销精品
E.引领时尚，追逐潮流

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

138、判断题  应收及预付款，主要包括应收票据、应收账款、预付账款、待摊费用及其他应收款等。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

139、判断题  在报刊发行业初创阶段，全国邮政部门从报纸“邮发合一”扩大到报刊“邮发合一”。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

140、判断题  申请设立全国性音像制品连锁经营单位，应当由其总部所在地省、自治区、直辖市人民政府文化行政部门审同意后，报国务院文化行政部门审批。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

141、判断题  根据《出版物市场管理规定》，批发和零售又统称为分销。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

142、多项选择题  出版单位发行其出版物前，应当按照国家有关规定向（）送交样本。

A.北京大学图书馆
B.国家图书馆
C.首都图书馆
D.国务院出版行政部门
E.中国版本图书馆

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本题答案：B, D, E
本题解析：暂无解析

143、填空题  广义的POS系统指的是整个卖场的（）.

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本题答案：管理信息系统
本题解析：试题答案管理信息系统

144、判断题  管理是出版物发行企业的基本职能，通过经营活动实出版物价值.

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

145、判断题  “追求优质高效，全力奉献精品”是出版物发行员职业道德中关于提高和加强出版物发行员职业理想、信念、法规、纪律方面修养的基本要求。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

146、问答题  出版物进货信息开发的方法有哪几种？

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本题答案：一、开发企业内部信息。二、通过进行市场调查和市场预测收
本题解析：试题答案一、开发企业内部信息。二、通过进行市场调查和市场预测收集开发信息。三、通过参加各种业务会议和活动，现场收集和开发信息。四、通过市场信息网络、管理信息系统、信息咨询中心等途径交换、收集、开发信息。五、通过各种信息载体和传媒，如：书、报、刊等出版物以及广播、电视、网络等媒体收集、开发信息。

147、问答题  按层级划分，企业计划可分为哪两类？

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本题答案：⑴基层计划，是由独立核算的门店摊亭或独立核算的摊亭、柜
本题解析：试题答案⑴基层计划，是由独立核算的门店摊亭或独立核算的摊亭、柜组编制的计划。
⑵单位计划，是由企业或管理企业如集团、总公司等单位汇兑编制的综合性计划。

148、填空题  通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，从根本上提升企业的核心竞争力是（）的核心问题。

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本题答案：客户管理
本题解析：试题答案客户管理

149、问答题  试述出版物发行分类配置的原则。

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本题答案：1、以分类法为基本依据，配置协调的原则。
依
本题解析：试题答案1、以分类法为基本依据，配置协调的原则。
依据分类法的学科知识划分原则，在出版物发行分类表的设计中，体现出版物内容的本质特征，即：出版物的学科性质以及出版物内容所表达的立场、观点等，遵循皮配置协调的原则。
①类级清晰，体系合理。以学科分类基础，采取从总到分、从一般到具体的逻辑体系配置，对出版物学科内容较多的类目进行再分类。再分类的配置，类级要清晰，上、下类目的学科知识具有主从关系。
②类目协调，归并合理。不同级类之间、同级类目之间要配置协调，同级类目的类与类的归并要合理
2、以促进销售为目标，满足消费者需求的原则。
在进行出版物的分类配置时，要遵循促进销售的原则。促进销售首先要满足消费者需求，在学科知识分类合理配置的基础上，出版物的陈列要符合消费者的购买习惯，对于分类标识的设置要有参考价值，使消费者选购出版物更加方便、快捷。
3、分类配置布局协调、美观的原则。
因出版物的开本、规格、装帧不同，出版物的分类配置应遵循布局协调\美观的原则。
4、特色原则在遵循以上三条原则的前提下，出版物发行分类可以按新、高、热、美四个方面突出配置，以表现出版物发行分类的配置特色。

150、填空题  营业面积在（）以上的书城属于大型综合书店。

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本题答案：5000平米
本题解析：试题答案5000平米

151、判断题  11世纪北宋的毕异发明了活字印刷术，使印刷技术产生了革命性变革。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

152、单项选择题  编辑工作既有原创的成分，又有再创的成分，这说明了编辑工作具有（）。

A.专业性
B.创造性
C.科学性
D.前瞻性

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

153、判断题  举办地方性或者专业性的出版物订货、展销活动，主办单位须在活动举办前一个月持活动方案、参展单位单、展场位置图、组委会人员名单等有关材料报所在地省、自治区、直辖市新闻出版行政部门备案。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

154、填空题  订销局根据“订阅报刊登记簿”和“零售报刊订货单”填制“报刊定单”向主管省局汇总要数部门寄发，这一处理过程简称（）

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本题答案：报刊要数
本题解析：试题答案报刊要数

155、填空题  调用其他独立搜索引擎的引擎称为（）

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本题答案：元搜索引擎
本题解析：试题答案元搜索引擎

156、问答题  简述我国古代图书贸易的产生。

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本题答案：我国古代图书贸易的产生主要分以下几个阶段：

本题解析：试题答案我国古代图书贸易的产生主要分以下几个阶段：
⑴汉武帝后期至汉元帝初期我国出现了专以售书为业的书肆。
⑵西汉末年，我国出现了第一个书籍集市―槐市。
⑶到了东汉，书肆中心转移到洛阳等大城市，出现了佣书有的佣书集抄书、售书于一身，自抄自卖。魏晋南北朝时期，佣书业有了更大的发展，佣书业的发展，一直持续到隋朝末年。
这前后600多年间，是我国书籍贸易的逐步产生时期。

157、多项选择题  关于图书美术设计的手段，下列表述准确的有（）。

A.是以一定的物质材料和技术手段为基础的艺术创作
B.其手段主要有艺术的手段、技术的手段和材料与印刷工艺的手段
C.艺术的手段指运用形象、图案、色彩、文字等要素，以写真或写意的手法，表达图书主题内涵的方法
D.技术的手段是运用现代化的手段，使设计对象产生一种超空间、超想象、超常规的特殊艺术效果
E.材料的手段中的“材料”主要是指织物

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

158、单项选择题  一位大学讲师2003年调入某出版社。如果他要担任书稿的责任编辑，就必须（）。

A.在2003年通过初级或中级出版专业职业资格考试
B.在2003年或2004年通过初级出版专业职业资格考试
C.在2003年或2004年通过中级出版专业职业资格考试
D.在2003年通过初级出版专业职业资格考试

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

159、问答题  在对进货计划完成情况进行分析时，实际进货超出计划数的可能情况有哪几种？如何改进？

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本题答案：有两种（1）进货冒进，超出实际需要（2）做计划时过于乐
本题解析：试题答案有两种（1）进货冒进，超出实际需要（2）做计划时过于乐观，对市场需求估计过高。改进办法是：对于前一种情况，要控制进货总量，调整进货结构，严格执行计划，对于后一种情况。就要适当调整计划，反映实际情况。
根据培训目标，培训员在授课完毕后用几分钟的时间对本部分培训的主要内容进行归纳总结。（2）根据归纳的要点，可留几分钟进行答疑（3）培训员应对授课的重点进行提问考核，对前期内容进行回顾和巩固。（4）根据考核情况，培训员对本次讲授’学员学习情况做出点评，肯定好的，指出不足（5）如有资料，可准备一些供学员使用，同时对后面的培训内容进行简单介绍，引起学员兴趣，起到承上启下的作用。

160、问答题  简述出版过程中商业流通阶段劳动的含义。

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本题答案：出版过程中商业流通阶段的劳动是一种兼有文化传播性的商业
本题解析：试题答案出版过程中商业流通阶段的劳动是一种兼有文化传播性的商业劳动。
⑴劳动者利用一定的工具或借助一定的平台，把出版物输送给消费者，既是为了将出版物载有的精神文化内容向社会传播，也是为了通过商品流通实现出版物的价值。
⑵编辑劳动和复制劳动只能创造价值，但不能实现价值。要使出版物潜在的社会效益和经济效益得到实现，必须依靠出版物的商业流通劳动。

161、问答题  出版物运输计划的种类有哪些？

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本题答案：出版物运输计划按运输工具可分为：铁路运输计划、水路运输
本题解析：试题答案出版物运输计划按运输工具可分为：铁路运输计划、水路运输计划、公路运输计划、航空运输计划等。向运输单位提出的计划主要分为两种：一、月度托运计划。二、短期托运计划。

162、问答题  简述出版物发行员安全管理的意义。

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本题答案：一、确保消费者购物安全。二、提供安全的工作环境。三、减
本题解析：试题答案一、确保消费者购物安全。二、提供安全的工作环境。三、减少财物损失。四、维持良好的社区关系。

163、判断题  发行进口出版物的，必须从依法设立的出版物进口经营单位进货；其中发行进口报纸、期刊的，必须从新闻出版总署指定的出版物进口经营单位进货。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

164、判断题  纵深法是市场信息定性加工方法之一。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

165、问答题  简述安全防范责任制的组织落实工作。

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本题答案：一、定期检查。对于老化、损坏或过期的应立即修复或更换。
本题解析：试题答案一、定期检查。对于老化、损坏或过期的应立即修复或更换。二、定期教育。定期举办员工安全管理培训，以充实员工的安全常识，加强安全意识。三、定期演习。举办各种演习，以测验员工的安全管理能力，以及现场应变能力。四、培养员工的警觉性。养成员工及时发现问题并能立即反映情况的习惯。五、对安全人员岗位培训和岗位考核。

166、填空题  职能型结构是按（）来组织其结构的。

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本题答案：职能导向
本题解析：试题答案职能导向

167、问答题  出版物发行单位市场经营环境中的社会环境力量包含哪些方面？

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本题答案：1、技术力量。2、经济力量。3、文化力量。4、政治法律
本题解析：试题答案1、技术力量。2、经济力量。3、文化力量。4、政治法律力量。

168、填空题  反应一定时期的状况，时效性、变化性强，只是用于本时期的信息是（）。

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本题答案：流动信息
本题解析：试题答案流动信息

169、问答题  什么是实验法？它有什么特点？

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本题答案：实验法是在既定条件下，进行市场试验对比，通过观察和分析
本题解析：试题答案实验法是在既定条件下，进行市场试验对比，通过观察和分析，了解调查情况的一种调查方法。
通常采用两种方式：一是前后连续对比试验方法；二是控制组与实验组对比实验方法。也可利用出版物展销会、新书首发式、新闻发布会、看样订货会等方式进行实验调查，实验法的特点是反映及时，收集资料真实，但费用开支较大。

170、问答题  什么是售货连续作业，其要求有哪些？

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本题答案：售货连续作业是出版物整理、点数、计算、开票、包扎操作环
本题解析：试题答案售货连续作业是出版物整理、点数、计算、开票、包扎操作环节的综合作业，是销售活动中常见的一种操作方式。该项操作的具体要求如下：
（1）以50册不同开本、装帧的图书进行。
（2）以30盘不同规格酌音像制品、电子出版物进行。
（3）以30份不同开本、版面的报纸、期刊进行。
（4）连续操作熟练、准确。

171、问答题  企业加强货币资产的管理，应做好哪些方面的工作？

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本题答案：⑴加强现金管理，严格执行有关政策法规。
⑵加
本题解析：试题答案⑴加强现金管理，严格执行有关政策法规。
⑵加强银行存款的日常管理。

172、问答题  我国出版物发行工作的指导思想是什么？

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本题答案：出版物发行工作是文化工作的一部分。我国文化工作的指导思
本题解析：试题答案出版物发行工作是文化工作的一部分。我国文化工作的指导思想，也就是我国出版物发行工作的指导思想，这就：“以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论‘三个代表’重要思想为指导，以科学发展观为统领，牢牢把握社会主义先进文化的前进方向，紧紧围绕实现全面建设小康社会宏伟目标和构建社会主义和谐社会的要求，弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，树立新的文化发展观，解放思想、实事求是、与时俱进、开拓创新，发展面向现代化、面向世界、面向未来的民族的科学的大众的社会主义文化，不断满足人民群众日益增长的精神文化需求，努力培育有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民，提高全民族的思想道德和科学文化素质，促进人的全面发展和社会全面进步。

173、填空题  在报刊订阅业务中，（）是收订各种整订报刊的分类记录，全面反映长期份数的凭证，也是核对订阅报刊款汇总登记簿上结余款额的依据。

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本题答案：订阅报刊登记簿
本题解析：试题答案订阅报刊登记簿

174、问答题  出版物消费者的购买过程分为哪几个阶段？

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本题答案：出版物消费者的购买过程，是其购买活动的决策过程。这一过
本题解析：试题答案出版物消费者的购买过程，是其购买活动的决策过程。这一过程一般包括以下四个阶段：
⑴认识需求阶段。⑵确定商品阶段。
⑶决定购买阶段。⑷购后评价阶段。

175、判断题  音像制品批发、零售、出租单位变更地址、法定代表人或者主要负责人或者终止经营活动。从事音像制品零售、出租经营活动的个人变更业务范围、地址或者终止经营活动的，应当到原登记的工商行政管理部门办理变更登记或者注销登记，并向原批准的出版行政部门或国家新闻出版总署备案。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

176、判断题  出版物的内在质量主要是指出版物的思想政治和科学文化内容，出版物的体例结构、文字规范以及文字表达和印刷、复制、装订、包装质量。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

177、问答题  简述报纸、期刊、音像制品、电子出版物细分的方法。

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本题答案：1、实用性区分法。根据经营规模、品种数量、消费者对象、
本题解析：试题答案1、实用性区分法。根据经营规模、品种数量、消费者对象、地区情况等确定、组织自己的分类体系。可以根据时间进行细分，也可以根据地区全国性的、地方性的等）进行细分，还可以根据内容、性质、乐种、唱法、地域等因素进行细分。
2、区域性区分法。根据报纸、期刊、音像制品和电子出版物的特点，可以采用主题区域来进行细分。这种细分的方法，消费者可以一目了然，还可以烘托销售气氛。
3、种类性区分法。一些规模较小的门店摊亭，在品种少的情况下，可采用种类性区分法。这种区分法要考虑消费者的购买习惯，以节约消费者选购时间为出发点。

178、判断题  负债是企业筹集资金的重要方式，其最基本特征就是到期偿付.

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

179、填空题  用业务法来信息收集的基本程序是（）。

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本题答案：摸清业务要求-设定调查目标-明确调查内容-开展调查-调查结果
本题解析：试题答案摸清业务要求-设定调查目标-明确调查内容-开展调查-调查结果校验

180、填空题  出版物整理、点数、计算、开票、包扎操作环节的综合作业称为（）

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本题答案：售货连续作业
本题解析：试题答案售货连续作业

181、填空题  为控制出版物盘亏率，一般采用（）方法。

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本题答案：核定盘亏率
本题解析：试题答案核定盘亏率

182、问答题  目标市场变化分析中的市场调查包含哪些具体方法？

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本题答案：（1）制订调查计划。在调查前，应先制订一个调查计划。根
本题解析：试题答案（1）制订调查计划。在调查前，应先制订一个调查计划。根据研究市场所需的问题和要求确定具体的调查方法和进行抽样设计（2）调查实施。调查计划制定以后，就要按照计划进行调查（3）整理分析调查资料。对消费者进行调查的过程中所收集到的各种资料和数据，还必须经过科学的整理和客观的实事求是的分析。（4）提出分析报告。消费者行为研究的最后步骤就是编写一份书面分析报告，叫有关部门或最高管理人员，作为企业经营决策的重要依据。

183、判断题  出版物消费者的层次是指不同文化程度、经济状况和消费水平，以及不同阅读欣赏水平）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

184、判断题  考核的基本方式是横向考核，同时辅以自上而下的考核

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

185、判断题  《中华人民共和国刑法》规定，传播淫秽的书刊、影片、音像、图片或者其他淫秽物品，情节严重的，处一年以下有期徒刑、拘役或者管制。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

186、单项选择题  数字化整合营销的实质是（）

Ａ.客户战略
Ｂ.ＣＳ战略
C.4C战略
D.CIS战略

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

187、填空题  岗位管理一般以（）的形式体现出来。

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本题答案：岗位责任制
本题解析：试题答案岗位责任制

188、判断题  数字化整合营销以消费者为中心，就是指将同一出版物同时推销给更多的消费者。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

189、问答题  试述出版物发行员进货时应遵守的原则。

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本题答案：1、质量第一，择有订进。
出版物购进必须坚持
本题解析：试题答案1、质量第一，择有订进。
出版物购进必须坚持质量第一原则，要严把出版物内容质量关，坚决不进内容不好、质量低劣、粗制滥造的出版物以及盗印盗版等非法出版物。同时，还要掌握择优原则，即在同类出版物中，要选择常备、名著、名家、名社等精品。此外，还要注意选择出版时间近、价格低廉、印装质量好的出版物，以及发运及时、信誉度高的供货单位。
2、按需订进，进销结合。
购进出版物要符合目标市场需要，要以内容健康、社会效益良好的出版物为需求依据，不要把不健康的社会需求作为订进的根据。在积极组织货源的同时还要关注销售市场，积极组织销售，把进与销有机地结合起来。只有切实做到市场的客观需要与自身的主动促销紧密结合，才能保证进货工作的准确性。
3、品种丰富，适销对路。
没有丰富的品种，就难以满足消费者的个性化、多元化的需求。而丰富的品种又必须以内容好、质量优、适销对路为前提。品种要丰富，但每一具体品种的购进又要适量。力争使进货品种与数量符合目标市场消费者的需求实际，努力实现供求的基本平衡。
4、统筹兼顾，突出重点。
统筹兼顾，就进货时既要全面地考虑目标市场消费者的层次高低、购买力大小以及出版物内容深浅，还要兼顾常备品种与畅销品种、重点品种与一般品种、文教类读物与其他读物。科普读物与人文社科读物等的比例。突出重点，就是针对目标市场的特点、出版物发行单位自身的经营条件以及消费者的构成，确定进货重点，以满足市场需求。出版物购进，要既能保证重点需要、又能照顾到一般需要，还能满足某些特殊需要，这样，消费者的“众口”才不再“难调”。
5、讲求核算，注重效益。
进货工作必须讲求经济核算，降低进货成本，要以较少的时间和费用，订进适销对路的出版物。同时，要注意保持合理的出版物周转次数和存货结构，勤进快销，少进勤添，减少仓库占压、资金积压和人工的浪费，提高经济效益。

190、问答题  简述选择进货渠道的工作程序。

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本题答案：1、整理进货渠道信息。
2、分析规划管理能力
本题解析：试题答案1、整理进货渠道信息。
2、分析规划管理能力。
3、选择供货商。

191、单项选择题  某出版社委托画家甲设计一大型工具书宣传广告，但事先未就著作权归属事宜在合同中约定，则该广告作品的著作权（）。

A.归该出版社
B.归该出版社和甲共有
C.因权利主体不明而归国家
D.归甲

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

192、问答题  试述出版物物流管理信息系统的基本功能？

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本题答案：出版物物流管理信息系统的基本功能包括：
（1
本题解析：试题答案出版物物流管理信息系统的基本功能包括：
（1）基础数据管理。
负责整个系统中人员、货位、运输方式等基础信息的维护，是整个管理信息系统应用的基础。
（2）入库管理。
完成对出版物的检验和复核，负责对入库作业的支持，处理不同形式与要求的入库指令，生成人库单，并将有关信息反馈给业务部门和财务部门。
（3）库存管理。
对物流的库存实施一体化管理，包括：卡片管理、货位管理、盘存管理等，并将有关信息反馈给业务部门和财务部门。
（4）出库管理。
支持多种出库方式，处理不同的出库指令，合理地选择仓库┃进行出库拣货任务的分发，并将有关信息反馈给业务部门和财务部门。
（5）车辆调度。根据发货单的数据及物流配送中心可用的车辆资源状况合理进行车辆的安排。
（6）费用结算。负责整个仓储和运输配送业务过程中相关业务费用的计算和业务单据、报表的打印。

193、问答题  简述预订发货的工作程序。

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本题答案：预订发货的工作程序是：（1）订单。批发商接收销货商的纸
本题解析：试题答案预订发货的工作程序是：（1）订单。批发商接收销货商的纸质订单或电子订单，订单内容包括出版物的品种、购销形式、折扣、帐期、数量等。（2）越库发货。越库发货指批发商收到供货商的发货后，按照销货商的订单直接发货，不做入库。（3）出库发货。批发商的物流部门或库房根据业务部门的发货指令，对库存出版物进行拣配、复核和集合包装，并选择合适的运输方式发运至销货商。（4）收货确认。销货商的物流部门或库房收到批发商的出版物货物后进行到货验收，并将验收结果返回批发商作为货款结算的依据。（5）结算。批发商依据供销双方约定的折扣、帐期，按发货批次定期向销货商托收货款，在托收货款时，可以冲抵销货商已退货的出版物货款。

194、问答题  简述年度存货及周转次数对企业的意义？

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本题答案：年度存货及周转次数对企业的意义分别是：
（1
本题解析：试题答案年度存货及周转次数对企业的意义分别是：
（1）在发行单位的流动资产中，存货所占的比重很大，一般占流动资产的一半以上甚至更多，因此存货的流动性分析特别重要。可以说，存货能否快速周转，关系到发行单位能否在激烈场竞争中生存和发展。
（2）存货周转次数是衡量和评价企业购人存货、投入流通，销售收回等各环节的综合性指标，是考核出版物质量和资金运用情况的主要依据。

195、问答题  如何做好出版物的售后服务？

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本题答案：做好出版物售后服务的工作要求有：
售后服务是
本题解析：试题答案做好出版物售后服务的工作要求有：
售后服务是出版物发行员在出版物售出后继续为消费者提供
的服务。售后服务是扩大书店影响，吸引回头客的重要手段。
售后服务工作要求包括：
（1）消费者购书较多或电话预订的大批量出版物，应提供送货上门服务。
（2）遇到消费者购买分册出版的套书或所需出版物售缺时，要主动做好配套服务和代查代找。
（3）对消费者的意见要认真处理，件件答复。
（4）要做好社会集团购书和重点消费者的跟踪服务，一方面密切关系、了解需求、提供继续服务；另一方面收集和反馈信息，向出版社和批发企业通报市场情况。
（5）要做好售出出版物的质量追踪。不仅应耐心听取消费者对所购出版物的意见，有退换要求的，要根据规定，主动给予退换。而且，只要发现售出出版物有质量问题，特别是有严重质量问题，无论消费者有无反馈意见，都要主动与可能联系到的消费者取得联系，说明情况，征求消费者的意见；或在卖场张贴有关说明，告知消费者。

196、多项选择题  有下列情形的，可以保留或使用繁体字、异体字的有（）

A.题词和招牌的手书字
B.书法、篆刻等艺术作品
C.姓氏中的异体字
D.教学研究中需要使用的

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

197、判断题  “六防”即防火、防盗、防出版物霉变残损、防自然灾害、防设备损坏、防工伤事故。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

198、问答题  出版物有哪些功能。

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本题答案：⑴基本功能。传播思想、知识和信息，积累和存储文化、科学
本题解析：试题答案⑴基本功能。传播思想、知识和信息，积累和存储文化、科学等人类文明成果是出版物的基本功能。
⑵宣传教育功能。
⑶推动文明进步功能。
⑷审美、休闲和服务功能。

199、填空题  销售指标的确定，主要以（）的实绩，加上本期可能出现的变化为依据。

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本题答案：上期历史同期完成
本题解析：试题答案上期历史同期完成

200、填空题  各种类型的网上书店和读者俱乐部一般也采用邮送的方式销售出版物，这种销售方式称为（）

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本题答案：无店铺销售
本题解析：试题答案无店铺销售