1、单项选择题  MTBE的研究法辛烷值是（）。

A、101
B、107
C、117
D、121

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  下列哪个方法可以使加油机少付油（）。

A.逆时针调整流量测量变换器调整旋钮。
B.减少每周产生计数脉冲的数量。
C.使用非卡模式加油。
D.在流量测量变换器后安装回油管。

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  橇装式发电机的额定功率是（）Hz。

A、50
B、55
C、60
D、65

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

4、问答题  简述发电过程中发电机部分振动过大的故障原因。

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本题答案：①与柴油机对接不好。
②轴承损坏。
本题解析：试题答案①与柴油机对接不好。
②轴承损坏。
③机组螺栓松动。
④转子动平衡不好。

5、问答题  简述构建一流客户服务体系的方法？

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本题答案：①认识客户服务体系；
②建立良性畅通的客户沟
本题解析：试题答案①认识客户服务体系；
②建立良性畅通的客户沟通渠道；
③优化客户服务流程；
④提升客户服务标准；
⑤建立规范的客户服务管理体系；
⑥加强人员的培养和训练。

6、问答题  石油销售企业在制定促销决策时必须要考虑整个决策预算的情况，为避免失误.我们要注意的要点是什么？

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本题答案：①缺乏对成本效益的考虑；
②使用过分简单化的
本题解析：试题答案①缺乏对成本效益的考虑；
②使用过分简单化的决策规划，沿用上年的促销开支数字，按预期销售的一个百分比计算，维持广告支出的一个固定比例，或将确定的广告费减去剩余的就是可用于促销的费用；
③广告预算和销售促进预算分开制定等。

7、多项选择题  在零售管理系统帐表册数据与R/3系统接口初始界面，导入状态选择项中包括以下哪些状态（）

A.未导入
B.导入失败
C.导入成功
D.全部

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

8、判断题  油品中的水分和杂质多，会影响油品的燃烧性，因此在销售过程中要控制其含量。

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本题答案：错
本题解析：油品中的水分和杂质含量多，会影响油品的清洁性，因此在销售过程中要控制其含量。

9、多项选择题  在职工培训中，讲授法的缺点是（）。

A.讲授内容具有强制性
B.学习效果易受教师讲授水平的影响
C.适用的范围有限
D.没有反馈；

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

10、问答题  加油站油品质量变化的环节有哪些？

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本题答案：①运油；②卸油；③加油；④使用。
本题解析：试题答案①运油；②卸油；③加油；④使用。

11、问答题  请简述如何防范与控制收益分配风险？

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本题答案：（1）制定合理的收益分配政策。一般来说，公司的收益分配
本题解析：试题答案（1）制定合理的收益分配政策。一般来说，公司的收益分配政策取决于公司的实际盈利情况。
（2）树立企业良好形象，塑造投资者信心。收益分配政策不当或者收益分配政策频繁变动都可能对企业造成不利影响。

12、单项选择题  通过消防演练，义务消防队员要做到会报警，会使用消防器材，会扑救初期火灾，（）。

A.会防污治污
B.会警戒
C.会维护
D.会疏散逃生

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

13、多项选择题  加油站常用的促销工具有（）。

A.以旧换新
B.赠奖
C.交易印花
D.免费货品

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

14、判断题  运到安装现场的成品油罐，在安装前首先应进行渗漏检查。

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本题答案：错
本题解析：运到安装现场的成品油罐，在安装前首先应进行外观检查。

15、判断题  液位仪接地线的规格为线径不小于2mm的铜线电缆。要求控制台安装处接地端子与接地极之间的电阻小于1Ω。

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本题答案：错
本题解析：液位仪接地线的规格为线径不小于2.5mm的铜线电缆。要求控制台安装处接地端子与接地极之间的电阻小于1Ω。

16、单项选择题  油泵轴根部出现外泄漏时，应（）。

A.更换O型密封圈
B.更换骨架油封
C.更换密封垫片
D.更换纸垫

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

17、判断题  110BC005225汽车罐车运输的实际损耗每批次分品种统计申报，填报《油品损耗（溢余）处理凭证》。

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本题答案：错
本题解析：汽车罐车运输的实际损耗每月分品种统计申报，填报《油品损耗（溢余）处理凭证》。

18、判断题  除法定计量检验机构人员外，其他任何人不得私拆加油机铅封。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

19、问答题  灭火作战的指挥原则有哪些？

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本题答案：灭火作战的指挥原则有：
①确保人身安全为第一
本题解析：试题答案灭火作战的指挥原则有：
①确保人身安全为第一要务；
②先控制，后灭火；
③加强第一出动力量；
④确保冷却用水量；
⑤保证足够的灭火剂扑救油品火灾。

20、单项选择题  常用的精制方法有（）和脱硫醇。

A、加压精制
B、高温精制
C、加氢精制
D、催化精制

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  选择性叠合采用硅酸 铝催化剂，进行叠合反应后的汽油辛烷值为（）。

A、90
B、93
C、97
D、90~93

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

22、判断题  钠基润滑脂具有良好的耐热性、吸潮性，其抗水性能强，可作为通用减磨润滑脂。

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本题答案：错
本题解析：钠基润滑脂具有良好的耐热性、吸潮性，但抗水性能差，可作为通用减磨润滑脂。

23、判断题  选择绩效改进方法是实现员工绩效改进的第一步。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

24、判断题  城郊、国省道及乡村低端加油站可将目标市场定位于高级车辆用户及关注高品质产品与服务的客户群。这部分顾客是高消费能力群体，不仅关注站容站貌、规范服务，也是扩展配套服务的主要消费群体。这部分群体对价格变动不敏感，但对消费环境与服务过程比较挑剔，对消费过程中的感受和社会地位的体现较为在意。

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本题答案：错
本题解析：中心城区高端加油站可将目标市场定位于高级车辆用户及关注高品质产品与服务的客户群。这部分顾客是高消费能力群体，不仅关注站容站貌、规范服务，也是扩展配套服务的主要消费群体。这部分群体对价格变动不敏感，但对消费环境与服务过程比较挑剔，对消费过程中的感受和社会地位的体现较为在意。

25、单项选择题  操作人员执行POS机刷卡操作的基本流程，不包含（）

A、签到
B、刷卡
C、确认发卡地
D、提示顾客输入密码

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  螺旋式筒体，分别取筒长的（）处作为每圈板外周长测量位置。

A.1/8、2/8、5/8、7/8
B.1/8、3/8、4/8、7/8
C.1/8、3/8、6/8、7/8
D.1/8、3/8、5/8、7/8

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  对新建加油站，液位仪的理想安装位置是将探棒安装在油罐的（）。

A、左端轴线上
B、右端轴线上
C、正中间
D、人孔盖上

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  HSE内部审核范围要包括HSE管理体系所有要求及体系覆盖的所有（）和活动。

A、内容
B、人员
C、机构
D、场所

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  常压蒸馏是炼油厂加工已脱盐、脱水原油的（）工序。

A、第一道
B、第二道
C、第三道
D、第四道

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

30、判断题  加油站的实际情况不同，其市场定位方式也不尽相同，常见的市场定位可以根据商品的属性、使用者或竞争局势等因素进行定位，也可以几种方法进行组合定位。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

31、单项选择题  在风险矩阵评价法中，从发生偏差的频率、安全检查的频率、操作规程的执行情况、员工的胜任程度、现有防范和控制措施的有效性等方面，评价危害事件发生的可能性，取五项中分值（）的分值作为其最终的L值。

A、中间
B、之和
C、最低
D、最高

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

32、单项选择题  常用的精制方法有加氢精制和（）。

A、加压精制
B、高温精制
C、脱硫醇
D、催化精制

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

33、单项选择题  发电机润滑油油耗过高与（）无关。

A、气阀的密封
B、活塞环
C、气阀导轨
D、电瓶

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

34、判断题  服务的无形性决定了企业在提供差异化服务的时候使顾客很难察觉到不同。（）

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本题答案：错
本题解析：虽然服务具有无形性，但市场定位却可以使无形的服务变得有形化，故企业提供的差异化服务，顾客是可以通过实物的证据来感知的。

35、多项选择题  油气分离器排气孔冒油时，应（）。

A.堵塞排气孔
B.更换回油浮漂
C.更换球形浮漂
D.避免长时间提枪不加油现象

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

36、判断题  加油站视频监控系统设备宜由监控室集中供电。当主电源的电压.频率和波形等指标不能满足系统产品要求时应配置稳频.稳压电源装置。同时应配置不小于0.5倍系统设备额定功率的不间断电源（UPS），应急时间应不少于1.5h。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

37、单项选择题  通过计算促销投入与销售产出的平衡关系，即单位投入所获得销售回报的评估方法称之为（）。

A.销售增量回报比评估法
B.专门性促销评价法
C.投入产出比评估法
D.宣传效果评价法

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

38、单项选择题  在发电机组磨合期间，可在柴油机的润滑系统注入少量清洁柴油，其注入量约为柴油机所需润滑油总量的（），使各机件磨合得更好。

A、1/20~1/40
B、1/30~1/50
C、1/50~1/60
D、1/40~1/60

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

39、判断题  测量油罐外周长时，钢卷尺应紧贴罐壁并与筒体垂直。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

40、问答题  促销评估报告的主要内容是什么？

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本题答案：①促销活动评估报告概述；②活动准备工作评估；③活动执行
本题解析：试题答案①促销活动评估报告概述；②活动准备工作评估；③活动执行过程评估；④活动费用评估；⑤活动效果评估；⑥活动存在问题；⑦改进的建议。

41、单项选择题  发电机中性点接地电阻一般不大于（）。

A、2Ω
B、4Ω
C、5Ω
D、8Ω

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

42、问答题  加油机的后续检定有何基本要求？

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本题答案：加油机的后续检定应在下列二个流量点下：0.90Qmax
本题解析：试题答案加油机的后续检定应在下列二个流量点下：0.90Qmax≤Q（1）≤l.0Qmax，0.36Qmax≤Q（2）≤0.44Qmax（Qmax为加油机在现场所能达到的最大流量）分别检定三次。各点检定示值误差的平均值和测量重复性应符合要求（示值误差的平均值±0.3%，其测量重复性应不超过0.15%）。

43、单项选择题  减压蒸馏所得到的润滑油馏分，能制取（）黏度的润滑油。

A.高
B.中
C.低
D.中低

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

44、单项选择题  加油站自动计量管理系统的安装要求CPU为（）以上。

A、486以上
B、586以上
C、PⅢ800
D、PⅣ以上

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

45、问答题  某加油站上午9点送来一车油，该罐车是双舱车，分别为93#汽油和0#柴油，计量员检查铅封.计量后，司机马上把卸油管连接好，打开卸油阀。卸油时，柴油停止了加油，汽油因车辆多继续加油。9点50分卸油完毕，10点有客户到加油站反映：刚才在该站加的汽油使车辆跑几公里后熄火，发现里面有柴油气味。站长马上停止加油作业，发现错将0#柴油缷入了93#汽油罐，将93#汽油卸入了0#柴油罐，造成了40多台车辆加错油，混油30吨，赔偿客户18万余元，网络.电视媒体先后曝光，导致了一起严重的混油事故。分析该起事故发生的原因。

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本题答案：这是一起混油引起的油品质量责任事故。事故的直接原因是：
本题解析：试题答案这是一起混油引起的油品质量责任事故。事故的直接原因是：93#.0#两个油罐卸油混油，93#边卸边加，卸完后未及时发现已经混油，93#继续对外加油，0#柴油不合格的混合油也开始对外加油，造成40多台车加入不合格油品。
引发事故的重要原因是：
（1）未严格执行专车专运制度。
（2）罐车卸油口未装卸油专用大小接头。
（3）未进行油品四确认，计量员未参与接卸油管。
（4）卸油时未停止加油作业。
（5）未进行前后尺量油，未能通过卸入油量发现混油。
（6）未及时启动事故应急预案，对事故及时进行处理。

46、问答题  简述计算机运行速度慢的故障原因。

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本题答案：①加油站自动化管理系统数据库太大，影响运行速度。本题解析：试题答案①加油站自动化管理系统数据库太大，影响运行速度。
②计算机感染病毒。
③安装软件太多，造成硬盘空间太小。
④内存小，影响运行速度。
⑤硬盘内碎片太多影响速度。

47、判断题  散装油品要每天计量损耗量，按月报主管公司审批后进行核销。发现屡亏屡盈要及时查明原因，分清责任，及时处理。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

48、单项选择题  液体燃料的精制是指除去油品中含有的杂质，如硫、氧、氮等的化合物，胶质以及某些影响使用的不饱和烃和（）。

A、烯烃
B、烷烃
C、芳香烃
D、环烷烃

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

49、问答题  突发事件应急处置程序一般包括哪些？

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本题答案：突发事件应急一般包括以下几个过程。
①接警。
本题解析：试题答案突发事件应急一般包括以下几个过程。
①接警。事故发生后，报警信息应迅速汇集到应急救援指挥中心并立即传送到各专业部门。重特大事故应按规定向上级应急指挥中心和领导报告。
②响应级别确定。应急救援指挥中心接到警报后，应立即对警情做出判断，并初步确定相应的响应级别。
③警报。相应级别确定后，应立即按规定程序发布预警信息和警报。如果事故不足以启动应急救援体系的最低响应级别，通知应急关闭。
④应急启动。应急响应级别确定后，相应的应急救援指挥中心按所确定的相应级别启动应急程序，如通知应急救援指挥中心有关人员到位.开通信息与通信网络.调配救援所需的应急资源（包括应急队伍和物资.装备等）.派出现场指挥协调人员和专家组等。
⑤救援行动。现场应急指挥中心迅速启用，救援中心应急队伍及时进入事故现场，积极开展人员救助.工程抢险等有关应急救援工作，专家组为救援决策提供建议和技术支持。
⑥扩大应急。当事态仍无法得到有效破控制，须向上级救援机构（场外应急指挥中心）请求实施扩大应急响应。
⑦应急结束和后期处置。救援行动完成后，进入后期处置阶段。包括现场清理.人员清点和撤离.警戒解除.善后处理和事故调查等。
⑧本应急程序不是一沉不变的，现场指挥人员应根据应急事件的性质.现场实际情况等灵活运用。

50、多项选择题  培训评估的作用主要有（）等几个方面。

A.提高员工的绩效和有利于实现组织的目标
B.保证培训活动按照计划进行
C.有利于提高员工的专业技能
D.培训执行情况的反馈和培训计划的调整。

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

51、判断题  核算员岗位变动时，核算员应归还加油站全部备用金，财务部门应出具收款凭据。。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

52、判断题  外网不通：检查交换机与路由器的网线是否插好，断电重启路由器与ADSL拨号猫。如果未解决，则有可能是线路问题，报运营商解决。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

53、判断题  独立核算的加油站应编制财务报表。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

54、单项选择题  某加油站新开业，该站在零售管理站级系统中录入当日销售数据并完成日结操作，负责该站销售数据审核人员进入零售管理系统帐表册数据与R/3系统接口中审核数据时，发现此接口中并无该站销售数据，这种情况可能是以下哪种原因造成的（）

A.在油站信息中，未维护该站的销售组代码
B.在油站信息中，未选择“与SAPR/3系统交接数据”
C.在油站信息中，未维护该站的PM模块功能位置
D.在油站信息中，未选择“与IC卡系统交换数据”

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

55、单项选择题  加油站开展化肥销售业务种类主要包括（）

A、化肥
B、复合肥
C、其他相关农资产品
D、以上3项

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

56、单项选择题  有些商品品牌差异不大，只要价格公道、购买方便、机会合适，消费者就会决定购买。购买以后，消费者也许会感到些许不协调或不满意，但他会主动寻求种种理由来减轻、化解这些不协调，以证明自己的购买决定是正确的，经由不协调到协调的过程，消费者会有一系列的心理变化，这是（）购买行为。

A、协调型
B、习惯型
C、变换型
D、复杂型

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

57、单项选择题  根据（）来判断的供应商优劣。

A、价格优势
B、管理水平
C、信用情况
D、以上3项

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

58、多项选择题  加油机安装完毕，应按照产品使用说明书的规定预通电，进行整机的试机工作，在初次上电前应再次检查确认下列（）事项符合要求。

A.电源线已连接好
B.管道上各接口已按设计文件要求连接完毕
C.管道内污物已清除
D.加油机外观

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

59、单项选择题  服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中，加油站员工积极地、创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的需求，这样会使顾客获得非常愉悦的服务感知。

A、适应性
B、自发性
C、复原性
D、以上都不是

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

60、多项选择题  培训教师在课堂上运用手势交流应努力遵循的原则有（）。

A.雅观自然
B.保持协调
C.因人制宜
D.多多益善

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

61、判断题  已知加油站的吨油毛利和销售总量，可以求出加油站的毛利。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

62、问答题  3月2日，有一个客户S，到售卡网点办了两张卡：a卡和b卡，其中a卡是主卡。客户S将5000元现金存放在帐户上，并给每张卡分配了2000元。同时a卡和b卡都做了圈存1000元的业务。随后，a卡持卡加油，消费了200元。3月5日，客户发现a卡丢失了，于是去售卡网点办理了挂失补卡业务，补办了新卡c卡，售卡网点操作员告诉他三天后挂失卡的金额会转到新卡上。假设此后客户再无其它操作，请分析，并计算出客户3月9号时的各帐户余额情况。

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本题答案：试题答案

63、单项选择题  加油站服务质量的（）标准是指顾客相信加油站经营活动可以依赖，物有所值；相信加油站的优良业绩和超凡价值，可以与顾客共同分享。

A、可亲近性和灵活性
B、态度和行为
C、规范化和技能化
D、名誉和可信性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

64、判断题  人员推销是销售人员帮助和说服购买者购买某种商品或劳务的结果。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

65、多项选择题  在月度生产总结报告中对工艺指标完成情况的分析应包括（）。

A.去年同期工艺指标完成情况
B.本月工艺指标完成情况
C.计划本月工艺指标情况
D.未达到工艺指标要求的原因

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

66、判断题  加油站月报表的分析是以加油站的会计报表及其他相关资料为主要依据，利用一系列专门的分析方法，揭示财务数据之间的联系。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

67、判断题  通过对工艺指标分析和对比可以找出设备运行中存在的不足和问题，指导有目的地加以优化和改进。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

68、单项选择题  汽油.变性燃料乙醇.车用乙醇汽油调和组分油和柴油的周检期不动罐为（）个月

A.2
B.4
C.3
D.1

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

69、多项选择题  加油站经常采取的市场定位方法有（）。

A.根据产品属性定位
B.根据产品用途定位
C.根据使用者定位
D.根据产品档次定位

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

70、单项选择题  照明和动力线路的维护及故障判断与排除主要包括（）3种情况。

A、断路、短路和接触不良
B、断路、短路和过冲
C、断路、短路和过热
D、断路、短路和机械损坏

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

71、单项选择题  熔断器熔丝熔断会造成（）。

A、断路
B、短路
C、接触不良
D、跳闸

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

72、问答题  简述车用润滑脂的质量要求。

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本题答案：①稠度适当；
②耐热性好；
③抗水
本题解析：试题答案①稠度适当；
②耐热性好；
③抗水性好；
④安定性好；
⑤保护性好。

73、单项选择题  当油罐受地下水或雨水作用有上浮的可能时，应采取防止油罐上浮的措施。开挖排水沟，降低地下水位，（）必须保证排水沟的畅通。

A、旱季
B、雨季
C、春季
D、冬季

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

74、单项选择题  应急训练的基本内容包括基础培训与训练、（）、战术训练、其他训练等。

A、业余训练
B、专业训练
C、综合训练
D、特殊训练

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

75、问答题  简述自带泵加油机与潜油泵加油机的电气控制系统区别。

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本题答案：①除受三相电源自动空气开关的保护控制外，自带泵加油机电
本题解析：试题答案①除受三相电源自动空气开关的保护控制外，自带泵加油机电气自动控制系统基本上安装在本机内）；
②单个潜油泵的电气控制同时受控于多台加油机。

76、判断题  煤油的零售损耗率为0.12%。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

77、判断题  所属各单位须制定严格的POS机具及台账交接制度，将其纳入加油站员工交接班管理。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

78、单项选择题  一般每个课程时间段，培训师可采用（）培训方法。

A.只能使用一种
B.交替使用两种
C.使用三种或以上
D.交替或运用几种

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

79、单项选择题  油品清罐操作步骤，在BOS菜单里“油品业务”的“油品清罐报废”中，点击（），报损原因选择“清罐”，并填入相关信息。

A、操作开始
B、新建
C、查询
D、历史记录

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

80、单项选择题  零管管理系统中加油站改造申请由哪个层级发起：（）

A.加油站
B.片区（县公司）
C.省市公司
D.地市公司

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

81、单项选择题  在加油站选择市场定位策略时，服务内容、人员素质、促销活动等因素是采取（）必须考虑的。

A、油品差异化
B、服务差异化
C、形象差异化
D、市场差异化

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

82、多项选择题  互动式培训的学习原则为（）。

A.沟通原则
B.任务原则
C.意义原则
D.互惠原则

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

83、单项选择题  客户服务中心可进行：（），包括咨询加油站、充值网点信息，咨询新卡和旧卡使用方法、业务规则、办理方法、积分规则，咨询用油知识、汽车保养、促销活动、优惠信息等。

A、IC卡信息查询
B、业务办理
C、业务咨询
D、消费查询

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

84、判断题  加油站安装监控摄像机所使用的传感器主要是CMOS传感器（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

85、判断题  油品的精制是指对油品中含有的影响正常使用的杂质加以处理，使油品完全符合质量标准。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

86、判断题  某员工因家中有事在零售管理系统中已做员工辞职，但在第四个月后该员工又重新回来上班，此时应该在零售管理系统中删除该员工的离职信息。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

87、判断题  经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

88、单项选择题  站级服务器：BOS与FUEL常出现就是操作系统瘫痪与（）问题。

A、软件
B、硬件
C、CPU
D、内存

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

89、问答题  简述作业管理定义。

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本题答案：①有系统地；②进行资源的规划与控制；③并将其转化为产品
本题解析：试题答案①有系统地；②进行资源的规划与控制；③并将其转化为产品或服务；④以创造出顾客价值与利益的过程。

90、单项选择题  在执行班结时提示与BOS断开连接或负库存检查失败，表示（）。

A、POS和FCC断开连接
B、POS和Fuel Server断开连接
C、POS和BOS断开连接
D、Fuel Server和FCC断开连接

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

91、判断题  衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，通过标杆差异图，将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析，可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

92、单项选择题  下面（）对服务感知的效应，既取决于语言因素，也取决于非语言因素。如加油站员工的仪表、服装、姿势、表情以及加油设备等。

A、遥距接触
B、电话接触
C、当面接触
D、以上3项

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

93、单项选择题  为使培训计划富有成效，一个重要的方法是（）。

A.建立集体目标
B.编成训练班次讲授所需的技术和知识
C.把关于雇员的作茧自缚情况的主要评价反馈给本人
D.在实施培训计划后公布成绩

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

94、问答题  影响加油站劳动定员的主要因素？

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本题答案：①营业时间-是确定加油员排班的主要依据；
②
本题解析：试题答案①营业时间-是确定加油员排班的主要依据；
②经营规模-是确定加油站用工的首要因素；
③工作频度-加油作业笔数等是核定用工的重要数据；
④其他工作-加油卡发卡充值.便利店销售等是确定用工总量的参考因素。

95、判断题  烷烃溶解于苯、乙醚和氯仿等非极性溶剂，而不溶于水和其他极性强的溶剂。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

96、多项选择题  可燃介质管道系统的压力试验，可采用（）两种介质来进行。

A.水
B.洁净水
C.氮气
D.气体

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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

97、单项选择题  油罐区灭火预案制定的内容不包括（）。

A、用灭火器材扑救初期火灾
B、加油站站外设立警戒带
C、公司性质
D、灭火组织、人员情况

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

98、判断题  客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。

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本题答案：错
本题解析：客户服务中心的客户反馈与投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。

99、问答题  编制操作规程应遵循怎样的原则？

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本题答案：①技术上先进性，制订操作规程药在过去所积累的经验基础上
本题解析：试题答案①技术上先进性，制订操作规程药在过去所积累的经验基础上，尽量根据比较先进的操作方法编制；
②经济上的合理性，操作规程所指定的设备的工作参数应该是在设备的最佳工作状态，降低能耗；
③工艺上的可行性，制定操作规程必须从本单位的事迹出发，结合具体生产条件，消除生产中的薄弱环节。

100、单项选择题  从（）可以证明该供应商对HSE政策的承诺。

A、安全培训及记录
B、HSE的审计报告
C、安全设施、设备的配备情况
D、以上3项

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

101、判断题  单位客户，持单位主卡或者单位证件，在发卡充值网点做副卡升级操作，升级成功后，打印升级凭证。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

102、判断题  站内设施的设计满足规范要求。站房.罩棚.油罐区.围墙.泵岛.加油机等的布局及设计符合规范要求。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

103、问答题  怎样测量卧罐下尺点内直径？

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本题答案：用量油尺测量参照点到基准点的总高，再用钢直尺测量计量口
本题解析：试题答案用量油尺测量参照点到基准点的总高，再用钢直尺测量计量口参照点到罐体上部的外高，总高减去计量口外高和筒体板厚即为下尺点内直径。它是编制容积表的依据。

104、问答题  在制定促销决策的过程中，需考虑的因素有哪些？

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本题答案：①诱因的大小；②参与者的条件；③促销媒体的分配；④促销
本题解析：试题答案①诱因的大小；②参与者的条件；③促销媒体的分配；④促销时间的长短；⑤促销时机的选择；⑥促销的总预算。

105、单项选择题  在《销售企业分区域零售量月报表》中，如果只想查看地级城市市区加油站的销量，应该用什么功能（）

A.查询属性里的压缩0行
B.在行中追溯或在列中追溯
C.切换
D.固定轴的筛选器或筛选

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

106、单项选择题  销售收入减去销售成本的差额叫（）。

A、吨油毛利
B、利润
C、净利润
D、毛利

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

107、单项选择题  误差公理的本质是阐明（）。

A、测量的最终目标是消除误差
B、测量结果的误差必须在一定的允许范围内
C、测量误差的结果必须在一定的允许范围内
D、测量的最终目的是为了获取真值

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

108、判断题  加油站油罐的“小呼吸”损耗是指由于油罐内油品温度变化造成体积变化而引起的气体排出和气体吸入过程，由此引起的油品蒸发损耗叫做“小呼吸”损耗。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

109、单项选择题  用质量法校验呼吸阀，打开阀盖，取出压力阀盘和真空阀盘，称出两只阀盘的质量，再用（）测量出压力阀座和真空阀座的直径，通过公式计算可知呼吸阀的控制正压和真空度。

A、软尺
B、直尺
C、卡尺
D、卷尺

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

110、判断题  雪天后随时测定水高，及时排除罐内积水，防止水杂随油发出。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

111、单项选择题  发生顾客投诉事件时，首先应该（）。

A.找出投诉原因
B.分析投诉内容
C.记录投诉内容
D.解决投诉问题

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

112、单项选择题  下列有关计算加油站吨油毛利的公式中，正确的是（）。

A、吨油毛利=毛利÷加油总量
B、吨油毛利=毛利×销售总量
C、吨油毛利=（销售收入-销售成本）÷加油总量
D、吨油毛利=（销售收入-销售成本）÷销售总量

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

113、判断题  可燃介质管线系统应以设计压力进行严密性试验，试验介质应为压缩空气或氦气。

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本题答案：错
本题解析：可燃介质管线系统应以设计压力进行严密性试验，试验介质应为压缩空气或氮气。

114、单项选择题  主机供电后，屏幕没有显示，并且主机面板指示灯一直没有变化，为主机的（）故障。

A、主板
B、屏幕
C、内存
D、显卡

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

115、单项选择题  站级POS的小票打印机、扫描仪、客显出现问题后，可选择对应的（）进行刷新。

A、程序
B、系统
C、外设
D、数据

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

116、单项选择题  资金管理平台加油站管理模块资金缴存单补录适用于（）

A、不能联网加油站
B、停业加油站
C、独立核算加油站
D、非独立核算加油站

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

117、判断题  加油卡积分消费和兑换礼品时，不能开具发票。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

118、多项选择题  加油机必须进行有效铅封的部位为（）。

A.流量测量变换器机械调整装置处。
B.编码器与流量测量变换器连接处。
C.流量测量变换器与电磁阀连接处。
D.油气分离器与流量测量变换器连接处。

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

119、问答题  企业同消费者沟通的方式有哪些？

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本题答案：企业需同消费者常用的沟通方式有：
①口头联系
本题解析：试题答案企业需同消费者常用的沟通方式有：
①口头联系。企业可设立消费者来访接待室，欢迎消费者上门反映他们对企业产品和服务的意见。企业还可以派出专业人员直接走访重点用户，征求消费者意见。
②消费者通讯。通过定期或不定期出版小刊物，介绍企业发展情况.油品使用知识以及营销活动等，为消费者提供了解企业和产品的途径。
③印刷手段。主要包括各类印刷品.宣传小册子.产品说明书以及直接向顾客散发.邮寄的各种资料.画片等。
④视听手段。利用广播.电视播放有关本企业的新闻纪录片.广告片，资助放映电视节目等。
⑤组织消费者参观。通过联系各类社会团体，组织各类消费者到企业参观，让他们亲眼观察厂内的生产环境.工人的劳动情景.产品生产过程，以加深对企业形象的了解。
⑥信函联系。当收到消费者给企业的来信之后，无论是关于哪一方面的内容，都要有善意的回信。
⑦广告和公告。用大众传播媒介上出现的广告和设在厂区或消费者居住区的公告栏，向消费者介绍新产品的性能和用途，宣传一种新的更完善的生活方式。
⑧组织专题公关活动。通过组织消费者同乐联欢会.消费者建议有奖征询等新颖的专题活动，增进企业同消费者的感情。

120、问答题  现场管理有哪些具体要求？

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本题答案：①组织均衡生产；
②实现物流有序化；
本题解析：试题答案①组织均衡生产；
②实现物流有序化；
③设备状况良好；
④纪律严明；
⑤管理信息准确；
⑥环境整洁，文明生产；
⑦组织好安全生产，减少各种事故。

121、单项选择题  发生事故的直接原因包括人的不安全行为和（）。

A、温度高低
B、制度不落实
C、物的不安全状态
D、设计不合理

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

122、判断题  打印机正常显示绿灯，但是不打印，有可能是系统驱动丢失。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

123、单项选择题  油罐的外表面防腐设计应符合国家现行标准SY0007《钢质管道及储罐腐蚀控制工程设计规范》的有关规定，并应采用不低于（）的防腐绝缘保护层。

A、普通级
B、加强级
C、特强级
D、超强级

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

124、问答题  简述加油站作业组织的步骤。

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本题答案：①首先分析加油站主要作业内容，包括加油作业.卸油作业.
本题解析：试题答案①首先分析加油站主要作业内容，包括加油作业.卸油作业.设备养护作业等；
②根据工作需要对站内人员进行岗位设置并明确岗位职责；
③确定工作流程和标准；
④根据作业特点安排班次；
⑤指导和督促各岗位员工落实工作职责；
⑥对站内员工进行绩效考核并反馈结果。

125、判断题  加油机在调试时，绝对禁止以水试机，应以实际使用燃油试机。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

126、单项选择题  《中石化股份有限公司油品销售企业加油站计量管理办法》中规定加油站每月至少进行一次液位仪系统计量数据与手工计量数据进行比对，差异应不大于（）。

A.±1mm
B.±2mm
C.±3mm
D.±4mm

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

127、问答题  齿轮泵的故障，造成加油机不出油或供油不足的原因有哪些？

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本题答案：①首先排除外部原因，是否有渗漏，过滤装置是否堵塞，电机
本题解析：试题答案①首先排除外部原因，是否有渗漏，过滤装置是否堵塞，电机是否反转，皮带是否打滑；
②齿轮副卡死，打开泵腔，清理异物；
③溢流阀封闭不严，打开溢流阀，清理异物；
④齿轮副或轴承过度磨损，更换齿轮副或轴承套。

128、单项选择题  陈列时如果某种商品缺货，则应该陈列（）。

A、相邻商品
B、其他热销商品
C、选列商品
D、以上3项

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

129、判断题  加油站作业是非连续而且有高峰和低谷期。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

130、单项选择题  班结时提示“4052负库存检查失败”且POS右下角显示红色时，一般来说是（）与（）通讯异常。

A、EFT、POS
B、POS、BOS
C、BOS、HOS
D、HOS、EFT

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

131、单项选择题  机组及其他电气设备一般都有包装箱，开箱的顺序一般从（）开始。

A.顶板
B.前侧板
C.底板
D.后侧板

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

132、单项选择题  事故应及时处理，结案时间一般不超过（），交通事故处理如遇伤者未愈可适当延长，但一般不宜超过180d。

A、60d
B、90d
C、100d
D、80d

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

133、单项选择题  （）是在市场营销活动过程当中，企业为使销售达到预期目标而进行的各种销售促进活动的整体性计划安排。

A.促销目标
B.销售目标
C.营销方案
D.管理目标

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

134、判断题  培训师重要的是内在的品行和知识技能，外表并不重要。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

135、多项选择题  培训方案应包括（）等内容。

A.培训目标
B.培训内容
C.培训指导者
D.培训方法

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

136、判断题  已经开具的发票存根联（包括增值税发票电子版存根信息）和发票登记簿应当按照税务机关的规定存放和保管，保存期满，报经上级公司查验后，便可销毁。

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本题答案：错
本题解析：已经开具的发票存根联（包括增值税发票电子版存根信息）和发票登记簿应当按照税务机关的规定存放和保管，保存期满，报经主管税务机关查验后，方可销毁。

137、单项选择题  油品运输损耗超过定额损耗部分为超耗量，超耗量从（）kg起算作索赔数量。

A、1
B、2
C、3
D、4

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

138、判断题  案例教学因受到案例数量的限制，并不能满足每个问题都有相应案例的需求。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

139、判断题  在加油站选择市场定位策略时，服务内容、人员素质、促销活动等因素是采取形象差异化策略必须考虑的。

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本题答案：错
本题解析：在加油站选择市场定位策略时，服务内容、人员素质、促销活动等因素是采取市场差异化策略必须考虑的。

140、单项选择题  重质润滑油是用来调和（）和坦克机油的基础油。

A.航空润滑油
B.拖拉机机油
C.工业机械油
D.汽车发动机油

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

141、判断题  客户服务中心的客户关心与营销业务，包括生日问候、延期提醒、充值提醒、发布促销信息等。

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本题答案：错
本题解析：客户服务中心的客户关怀与营销业务，包括生日问候、延期提醒、充值提醒、发布促销信息等。

142、单项选择题  异丁烷与烯烃的烷基化反应是在（）的作用下完成的，其产物是异构烷烃的混合物。

A、微球催化剂
B、沸石催化剂
C、铂催化剂
D、酸催化剂

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

143、单项选择题  目前，比较流行的数据模型有三种，下列不属于这三种的是（）结构模型。

A.层次
B.网状
C.关系
D.星型

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

144、单项选择题  对外出售固定资产是由（）根据批复以公开招标或议标的方式进行。

A、加油站
B、实物管理部门
C、财务管理部门
D、实物负责人

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

145、多项选择题  某加油站加油员当班为4班3运转模式且该站存在应收预收客户，请问在零售管理站级系统中该站20110610日结前的班次状态可为（）

A.2011061003新建
B.2011061004新建
C.2011061005新建
D.2011061004正常

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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

146、多项选择题  汽油的常规质量检测项目有（）。

A.馏程
B.蒸气压
C.硫含量
D.腐蚀试验

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

147、单项选择题  风险矩阵评价法中将健康与安全风险分为（）等级。

A、一个
B、二个
C、三个
D、四个

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

148、判断题  加油机绝对禁止用水调试，应以实际使用的燃油试机。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

149、判断题  加油站准备将一个单位开发为固定客户时，该单位领导扮演了使用者角色。

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本题答案：错
本题解析：加油站准备将一个单位开发为固定客户时，该单位领导扮演了决策者角色。

150、单项选择题  油品质量特大事故由（）部门会同有关部门负责。

A.销售公司主管
B.销售公司任一
C.省公司
D.地市公司

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

151、单项选择题  油品质量事故等级分为（）级事故。

A.5级
B.4级
C.2级
D.7级

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

152、单项选择题  便利店商品在后台bos系统中有库存，但在前台pos过机销售时提示无法销售库存为0的商品，此时应该做（）处理。

A、前台pos系统冷启动
B、后台bos冷启动
C、重启站级系统
D、以上三种方法均可实现

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

153、多项选择题  编制操作规程的依据有（）。

A.工艺.设备
B.安全要求
C.人的生理要求
D.人的操作习惯

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

154、问答题  什么是液体燃料的调和？

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本题答案：液体燃料的调和是指：
①每种油品都有不同的质
本题解析：试题答案液体燃料的调和是指：
①每种油品都有不同的质量档次和牌号，价格也高低不同。
②这就需要发挥每种油品在某种性能上的优势。
③相互调和匹配，使之既达到质量标准。
④又能取得最大的经济效益。
⑤因此，油品调和也是炼厂生产经营上的一项十分重要的措施。

155、问答题  已知某加油站2001年销售收入为500万元，销售成本为450万元，经营费用为28万元，营业利润为22万元；2002年主销售收入为540万元，销售成本为470万元，经营费用为29万元，营业利润为41万元；请用结构分析法计算各项经济指标占销售收入的百分比并进行分析。（保留小数位两位数）

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本题答案：解：（1）2001年各项经济指标占销售收入的百分比：<
本题解析：试题答案解：（1）2001年各项经济指标占销售收入的百分比：
销售收入：500万元
销售成本所占比例：450÷500×100％＝90％
经营费用所占比例：28÷500×100％＝5.6％
营业利润所占比例：22÷500×100％＝4.4％
（2）2002年各项经济指标占销售收入的百分比：
销售收入：540万元
销售成本所占比例：470÷540×100％＝87.04％
经营费用所占比例：29÷540×100％＝5.37％
营业利润所占比例：41÷540×100％＝7.59％
通过分析结构可以看出，营业利润由4.4％上升到7.59％，主要是因为销售成本结构比例由2001年的90％下降到2002年87.04％，经营费用结构比例由2001年的5.6％下降到5.37％。

156、多项选择题  储输油设备的带压塞孔堵漏法有（）

A.捻缝法
B.塞楔法
C.螺塞法
D.压盖法

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

157、问答题  岗位操作法应包括哪些内容？

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本题答案：①名称；
②岗位职责和权限；
③本
本题解析：试题答案①名称；
②岗位职责和权限；
③本岗位与上、下游的联系；
④设备规范和技术特性，原料产品的物、化性质；
⑤开工准备；
⑥开工操作步骤；
⑦典型状况下投、停运方法和步骤；
⑧事故预防、判断及处理；
⑨系统流程图；
⑩运行参数正常范围和各种试验。

158、判断题  一般说来，企业的目标市场涵盖策略应与竞争者有所区别。对较弱的竞争对手，可以采取与之相同的战略，凭借实力击败对手。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

159、判断题  化肥可以与日用品摆放在一起进行销售。

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本题答案：错
本题解析：化肥不能与日用品摆放在一起进行销售。

160、问答题  制作陈列图的步骤有哪些？

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本题答案：①考察。根据便利店本身的布局图和到货商品陈列原则考察便
本题解析：试题答案①考察。根据便利店本身的布局图和到货商品陈列原则考察便利店适合的商品，还要具体考察商品的大小及其所占的位置，货架每层放置商品的数量。
②筛选适合的商品。根据顾客类型和消费习惯以及布局图筛选该站的适销商品。
③订单制作。油站根据便利店布局及商圈调查结果订制适合油站销售的便利店商品。
④制作。开店小组将油站初步订制的商品名称和商品编码等基础信息填入《中国石油加油站便利店陈列管理系统》相应的位置，制作便利店陈列图
⑤下发。将陈列图下发至相应的加油站，加油站严格按照陈列图执行相关商品的陈列。
⑥检查。总部营运部门应定期抽检各个加油站执行陈列的情况，随时进行现场指导和调整。

161、判断题  有时客户不投诉，是因为他不相信问题可以得到解决或者说他觉得他的投入和产出会不成比例。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

162、判断题  对具有暗访记者特征的人员，当加油站经理在劝其离开加油站无效时，应礼貌应对，尽量稳住该人员，避免使其离开。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

163、单项选择题  柴油的额定零售损耗率为（）。

A、0.06%
B、0.07%
C、0.08%
D、0.09%

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

164、单项选择题  企业在经过市场细分后，准备进入的市场称之为（）。

A.潜在市场
B.未开发市场
C.目标市场
D.目的市场

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

165、问答题  卧式罐由哪几部分组成？其结构是什么？

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本题答案：卧式钢质油罐由罐身（大、小圆筒）、罐顶和加强构件组成。
本题解析：试题答案卧式钢质油罐由罐身（大、小圆筒）、罐顶和加强构件组成。油罐的罐身为圆筒形，其圈板配置形式分对接式的搭接式。小型卧罐一般采用对接式，较大的卧罐环向焊缝一般采用搭接式，油罐的纵向焊接均为对接式。卧式油罐的缺勤顶形式常为平头顶、弧形顶、圆台顶、锥顶、球缺顶、半椭球顶等六种。

166、单项选择题  安装油气回收的加油站卸油时，开启油罐和油罐车的各阀门顺序应为（）。

A.埋地油罐卸油阀门—油罐通气阀门－油罐车通气阀门－油罐车卸油阀门
B.油罐通气阀门—油罐车通气阀门－埋地油罐卸油阀门－油罐车卸油阀门
C.油罐通气阀门—埋地油罐卸油阀门－油罐车通气阀门－油罐车卸油阀门
D.埋地油罐卸油阀门—油罐车通气阀门－油罐通气阀门－油罐车卸油阀门

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

167、单项选择题  （）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。

A.集团用户
B.老顾客
C.新顾客
D.潜在顾客

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

168、单项选择题  客户服务中心可进行：（），包括联络信息变更、电话挂失、积分兑换、礼品预约等。

A、业务咨询
B、IC卡信息查询
C、消费查询
D、业务办理

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

169、问答题  怎样测量卧罐曲线体所对圆心角？

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本题答案：当曲线体所对圆心角α无设计图纸数据，或虽有
本题解析：试题答案当曲线体所对圆心角α无设计图纸数据，或虽有图纸数据但可能有较大出入时，可通过测量弧形顶顶端大圆弧的弧长和大圆弧的半径，得α=π/ 2-弧长/2半径。

170、判断题  作业分析是作业管理中最重要的部分。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

171、判断题  当出现异常情况而导致客户帐户异常时，需要客户先到地市管理员处提出处理申请。

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本题答案：错
本题解析：当出现异常情况而导致客户帐户异常时，需要客户先到充值点提出处理申请。

172、单项选择题  下列关于接收变价信息失败的业务流程描述错误的是（）。

A、没有收到上级公司下发油品变价通知单的加油站，上级公司相关人员会通知加油站经理油品需要变价，加油站经理CallCenter请求获得油品变价信息
B、加油站经理到POS系统，找到站内变价相应位置，新建一个变价记录
C、加油站经理在相应的变价模块中，填写变价索引号、商品类型、执行时间（油品变价时间）等内容，确认即可
D、增加油品变价批次，在商品浏览表中，选择变价后的油品，更改油品价格，审核后，油品自动变价并上传总部

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

173、单项选择题  加油站（）应对其固定资产进行一次全面盘点。

A、每月
B、每季度
C、每半年
D、每年

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

174、单项选择题  消费者购买一件不常买的、有风险的而且又非常有意义的产品时，由于产品品牌差异大，消费者对产品缺乏了解，因而需要有一个学习过程，以广泛了解产品的特点、性能，再对产品产生某种评价，最后决定购买，这是（）购买行为。

A、协调型
B、习惯型
C、变换型
D、复杂型

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

175、单项选择题  安装液位仪电缆线的导线管一般采用管径为（）的镀锌管。

A、15mm
B、20mm
C、25mm
D、30mm

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

176、多项选择题  油气分离器油气分离效果较差时，应（）。

A.堵塞气孔
B.更换三角法兰与低压腔连接处密封圈
C.更换球形浮漂
D.更换出油阀弹簧

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

177、单项选择题  同一地区公司下，多个地市公司、多个加油站的油品质量类投诉属于（）投诉。

A、重大影响类
B、严重类
C、无效类
D、紧急类

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

178、单项选择题  积分兑奖点对已经入库的礼品进行退货时，需要提交退货申请，等地区公司审核通过后，地区公司做（）并发送给HOS，兑奖点做退货出库操作。

A、礼品退货审批单
B、礼品单据汇总
C、礼品退货授权
D、礼品退货批准

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

179、单项选择题  不能用（）扑救带电的电气设备火灾。

A、泡沫灭火器
B、干粉灭火器
C、沙
D、二氧化碳灭火器

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

180、单项选择题  机房房顶，距发电机机组顶端的距离应不小于（），以利于散热。

A.0.5m
B.1m
C.1.5m
D.2m

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

181、单项选择题  潜油泵吸油口的底部距离油罐底部的高度在（）之间为宜。

A.50～100mm
B.50～150mm
C.100～150mm
D.150～250mm

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

182、判断题  活塞环分为气环和油环，气环的作用是密封汽缸，并将活塞所吸收的热量传入汽缸壁进入冷却系统。油环的作用是将飞溅在缸壁上过多的润滑油刮下，它是活塞散热的主要路径，特别是第一道环，传递全部热量的40%~50%。

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本题答案：错
本题解析：活塞环分为气环和油环，气环的作用是密封汽缸，并将活塞所吸收的热量传入汽缸壁进入冷却系统。它是活塞散热的主要路径，特别是第一道环，传递全部热量的40%~50%。

183、多项选择题  加油站设备的物质验收包括（）。

A.外包装检查
B.数量清点
C.是否原装.全新.根据设备详细装箱清单核对规格型号.主配件
D.随机资料验收

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本题答案：A, B, C, D
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184、问答题  请描述在更换油机主板之前，需要做那些准备工作？

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本题答案：记录加油机累计数，断电更换，上电记录累计数，设置各类参
本题解析：试题答案记录加油机累计数，断电更换，上电记录累计数，设置各类参数，通知税务局初始化。

185、单项选择题  在运用促销手段的过程中，加油站一般都希望在特定的时期内运用一些超常规的方法来促进油品的销售，其中着重考虑（）的因素是指任何一种促销都必须规定一定的期限，不宜过长或过短。

A、建立促销目标
B、确定促销时间长短
C、选择促销时机
D、促销成本核算及效果预测

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本题答案：B
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186、问答题  加油机常见电气故障，电动机不转或运转不正常排除方法有哪些？

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本题答案：①三相电源故障，检查供电电压.线路.开关.熔丝等；本题解析：试题答案①三相电源故障，检查供电电压.线路.开关.熔丝等；
②继电器损坏，更换继电器；
③电脑输出驱动电路坏，更换损坏件；
④电脑主板坏，更换电脑主板；
⑤防爆电动机坏，维修或更换防爆电动机；
⑥启动开关坏或调整不当，更换或调整开关。

187、单项选择题  设备布置图中，用（）线来表示设备安装基础。

A.细实
B.粗实
C.虚
D.点划

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本题答案：B
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188、判断题  加油机的电源总开关应设在室内，开关保险丝越细越好，这样有利于保护设备安全。

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本题答案：错
本题解析：加油机的电源总开关应设在室内，开关保险丝应根据电机启动时的电流来确定。

189、问答题  简述加油机火灾的扑救方法。

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本题答案：①加油机着火，应立即关闭阀门，停止加油作业，迅速使用干
本题解析：试题答案①加油机着火，应立即关闭阀门，停止加油作业，迅速使用干粉灭火器喷射或用灭火毯封盖灭火。
②当油品发生漫溢性火灾时，必须首先设法封堵溢油出口，防止继续漫溢。
③不能用水枪喷射，宜用干粉或泡沫覆盖灭火。小火可直接用灭火毯、沙子覆盖。

190、判断题  汽车罐车运输的实际损耗每月分品种统计申报，填报《油品损耗（溢余）处理凭证》。

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本题答案：对
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191、问答题  根据加油机检定规程（JJG443-2006），简述加油机检定对检定流量的要求。

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本题答案：（1）加油机的最大流量Qmax和最小流量Qmin之比是
本题解析：试题答案（1）加油机的最大流量Qmax和最小流量Qmin之比是10：1，在现场使用的加油机流量比不应小于5：1（20%流量）。
（2）加油机首次检定应在下列三个流量点下分别检定三次：
0.9Qmax≤Q（1）≤1.0Qmax
0.36Qmax≤Q（2）≤0.44Qmax
0.14Qmax≤Q（3）≤0.18Qmax
（3）.加油机后续检定应在下列两个流量点下分别检定三次：
0.9Qmax≤Q（1）≤1.0Qmax
0.36Qmax≤Q（2）≤0.44Qmax

192、单项选择题  加油站集中全部资源进入一个或少数几个相似的细分市场作为目标市场，以争取局部市场上的优势地位。运用此策略是遵循“与其四面出击，不如一点突破”的原则。这称为集中性营销策略，下面（）不是其优点。

A、易于小范围集中资源，进行“精耕细作”
B、易于深入发掘消费者的潜在需要
C、当外部环境变化时加油站回旋余地较大
D、易于确立优势，获得较高的投资收益

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本题答案：C
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193、判断题  加油站月报表的分析是为改进加油站财务管理工作和优化经济决策提供重要的财务信息。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

194、单项选择题  采用煤油试验对油罐进行渗漏检查，试验前，在焊缝和正面涂以（）的水溶液，待干燥后，在焊缝的反面刷以煤油进行试验。

A.粉笔灰
B.白垩粉
C.石灰粉
D.石墨粉

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本题答案：B
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195、单项选择题  油罐采用弹性聚氨酯涂料修补法时，施工结束后，涂层固化时间一般为（）天。

A.5
B.10
C.15
D.25

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

196、问答题  授课的基本方法有哪几种？

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本题答案：①讲课法；②研讨法；③案例教学法；④游戏训练法；⑤拓展
本题解析 91exam.org：试题答案①讲课法；②研讨法；③案例教学法；④游戏训练法；⑤拓展训练法；⑥头脑风暴法等。

197、问答题  XX加油站的加油员实行四班三运转倒班作业，其中早班工作6小时，中班工作8小时，晚班工作10小时，不考虑替班休息等情况，计算在4月1日上早班的员工，当月上多少个白班，多少个中班，多少个晚班？并列出排班规律。

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本题答案：试题答案4月1日上班的员工，当月上早班8个，中班8个，晚班7个。

198、问答题  简述事故案例分析的内容。

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本题答案：①事故案例分析的核心是事故发生的过程、事故原因和事故责
本题解析：试题答案①事故案例分析的核心是事故发生的过程、事故原因和事故责任，在此基础上，分析事故教训和预防事故的措施。
②事故案例分析应尽可能做到直观形象，可采用现场分析法、程序设问法、流程图分析法、影视法、讲解法、讨论法等。
③在分析中应 牢牢把握事故发生过程中的人、物（设备）、环境、作业过程、事故发生的时间序列等因素。

199、问答题  流量测量变换器配备机械调整装置的目的是什么？

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本题答案：流量测量变换器可配备机械调整装置，以使流经流量测量变换
本题解析：试题答案流量测量变换器可配备机械调整装置，以使流经流量测量变换器的实际体积值与显示的体积值相符，其调整装置应有可靠的封印机构，以防止部件被随意调整或更换。

200、判断题  处理媒介关系应遵循“三要四不要”即要以礼相待.以诚相待.平等相待，不要无理干涉.以利相交.急功近利.杂乱无序的原则。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析