生活行政服务员：初级生活行政服务员题库考点（题库版） - 考试题库 - 91考试网

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生活行政服务员：初级生活行政服务员题库考点（题库版）

2017-10-16 12:23:42 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

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1、填空题电视机可分为黑的电视和（）的两种。

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2、判断题服务员使用的株布，可采用一些破旧的内衣内裤及床单布。

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3、填空题巡逻时如发现有漏水现象，应设法弄清情况（）隐患赐教立即报告有关部门。

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4、填空题热情友好对于他人来说是一种和谐和（）。

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5、填空题保安新式服装展现了保安人员的（）。

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6、填空题要有严明的组织纪律观念，并严格按照现场保护要求履行（）。

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7、判断题门卫人员应有计对地将围观群众劝走，取得群众的理解，支持私配合。从而为现场保护提供更有利的条件

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8、填空题要有连续作战的精神，提高警惕，时刻准备（）不法犯罪分子。

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9、填空题门卫人员尚未到达，而已有人来提取，应伺机上前搭讪盘问，拖时间不要让可疑人（）。

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10、填空题如果爆炸已经发生，保安人员要立即赶赴现场，扑救火灾，协助抢救，运转伤员，保护现场，安置（）人员。

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11、填空题递送小毛巾时，消毒好小毛巾可直接放在洁净美的容器中盛上，也可直接用毛巾夹在客人（）递给客人

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12、填空题人际关系是社会关系的一种，它指的是人与人之间（）的关系。

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13、填空题对焚物现场要迅速组织人员（），并最大限度地将现场保护好。

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14、填空题半面向右左转、按向右左转的要领转（）度。

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15、判断题当初步确认可疑物品为爆炸物件，要立即对附近区域的人员进行集中，并设置临时警戒线，任何人员不得擅入内。

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16、填空题醉酒者受伤或不断（）、或一直处于兴奋激动状态，应立刻叫救护车。

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17、填空题提倡团队精神和大局意识，使每个员工树立一个企业（）的责任感，从而调动他们工作积极性。

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18、判断题办公室的非安全因素是客观存在的事物，是可以被人们认识的，在发生危害之前往往有预兆和迹象，人们可以预测、预防，所以预防性是办公室保卫工作特有的性质之一。

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19、填空题所有会前准备工作完毕后，最后检查（）按分工上岗迎候客人的到来。

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20、填空题与人交谈时，正视对方眼睛及眉毛部位，一定要（）第二十二页

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21、填空题公司禁火区不准使用明火，不准吸烟，不准点无置灯具，不准乱接（），不准易燃易爆品混存，不准无关人员出入。

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22、填空题小型对讲机一般都由发射机和（）两部分组成。

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23、填空题任何危害的发生都会在现场或多或少的留下（），可以调查破案。

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24、填空题男女员工衣服要整齐清洁，领子袖口干净还要求（）。

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25、判断题门卫在执勤中不容忽视任何一点可疑的蛛丝马迹，要善于观察。

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26、判断题进行防卫技能训练要理论联系实际，一切从实际出发，要善于总结自己的个性和特长，选择适宜的武功门派。

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27、填空题提高处置紧急情况的能力，对遇到的各种紧急情况，应迅速采取果断（）。

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28、填空题居住地内住户较多时，社会就必须为每一住户编定一个具有方位和顺序意义的（）以便联络，这就是我们的“住户门牌号码”。

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29、填空题发现有传染病的服务人员应该首先治病，在得到医生允许的情况下可（）。

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30、填空题高度员不得与出租车司机（）关系，收受贿赂，提供方便一经发现从严处理。

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31、填空题建立岗位记事本，发现有异常情况应（）。

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32、填空题搬动电视机时，不能使安受到剧烈的震动，特别要注意显像管的表面，划伤的易发生（）

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33、判断题保证服务质量和最佳效果，账单所开服务项日，所需用品与实际收费数目一致，账目清楚准确。

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34、填空题男女员工的发式要求大方，不怪异（）。

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35、填空题巡视中应思想集中，还应注意（）设施和器材。

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36、填空题巡视中遇重大问题通知领班，严防“（）”。

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37、填空题值班人员要善于辨别真假亲属，要掌握来访者的（），与领导当面一说，就会清楚。

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38、填空题按照客人意见邪要求报告公安机关，积极配合公安机关进行调查（）。

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39、填空题门卫员在进行后倒训练进应注意，两臂后摆，倒地要收，后仰，挺骻和（）协调到致。

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40、填空题抑制灭火法也是灭火方法之一，是通过消除燃烧过程中的（）使火熄灭。

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41、填空题客人落座后，服务人员应担负起招待的任务，首先应（）。

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42、填空题认真追查泄密事件，凡重大失泄事件，都要查清事实对失、泄密情节构成犯罪的应提请（）部门依法惩处。

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43、填空题服务员在所有全面用品准备工作完毕后，检查（）按不同分工站立在规定位置上迎候客人到来。

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44、填空题企业等级超高，服务质量的标准要求就（）。

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45、判断题客人享用桑拿浴期间，每30分钟巡视一次，注意客人情况，若有呼唤，随时服务。

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46、填空题 ;随着企业精神文明的不断发展，服务员也应具备广泛的（）知识

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47、填空题首先要保护现场的人及自己，免遭其它车辆撞倒，并且找人报警（）。

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48、填空题下水后先向溺水者发出指示，如没有反应不得游过去，而溺水者又忽然起而相缠，就必须立刻用（）迅速后退。

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49、填空题收集和押有关违反治安管理的（），证据和可能没收的财物。

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50、判断题冲拳又称直拳，出拳时，肘臂弯屈，肩略前送，拳打曲线。

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51、填空题人控制自己，能自觉克服困难的行动，就是人的（）的表现。

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52、填空题关门前应检查店内每一角落，包括仓库，作业场、机房、休息室、厕所等，防止有人（）于店内。

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53、填空题优秀的服务员必须重视（）服务，因其是检验服务质量高低的着眼点。

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54、填空题行走时双臂外开不要超过（）

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55、填空题巡视范围包括主楼各层面，员工通道，男女更衣室，各处（）。

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56、填空题构成礼仪的三大要素是（）。

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57、单项选择题 “得理也得让人”是指服务员要学会（）别人。

A.尊重
B.关心
C.宽容
D.饶恕

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58、填空题门卫使用的电筒，应急灯由门卫（）领取和归还并签名确认。

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59、填空题疏散时，要沿着指示灯指示的方向走，最好弯腰或爬行前进，因烟气都悬浮在上部，下面多少都有一些（）

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60、填空题电热水器在加热过程中喷头会有水珠滴下，属（）现象。

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61、填空题在工作间用餐，为防止他人一进门就闻到食物的气味，应事先（）

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62、填空题保安人员对宾客要有礼貌，语言要（）。

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63、填空题在楼层巡逻时要检查客房安全管理情况，是否有不安全（）

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64、填空题服务员进入办公室须先轻轻敲门（）下。

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65、判断题会场花卉布置点缀是必不可少的，能烘托会议气氛。

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66、判断题成帮结伙聚众斗殴，对人身安全危害很大，一旦发现和发生这类案件，就要采取果断措施处理解决。

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67、填空题要认真学习个人卫生的基本内容，熟练背诵健康知识问答，具备（）意识。

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68、填空题陶瓷制品都不怕水，但易（），清治时一定要轻拿轻放。

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69、判断题热情就是对待工作、同时要有热烈真挚的感情。

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70、填空题社会依据其总的道德规范形成的调节人们家庭生活关系和行为的道德准则也称为（）。

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71、填空题凡属公司员工、临时工一旦小区发生火警事故，上班员工都必须接入现场（）工作，不得借故逃避

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72、填空题做好服务工作的关键在于捉高服务员的（）。

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73、填空题便器使用一段时间后易产生污垢沉积，其发出的异味可以（）

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74、判断题出事车辆着火，要把自己的车尽量靠近，进行抢险。

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75、填空题便器污垢要经常用市售的（）清洗，去除污垢和异味。

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76、填空题接到治安、火警报警应及时赶到现场，了解情况，作出正确（）

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77、填空题训练遵循由浅入深，由易到难，循序渐进的原则，使训练扎扎实实，富有（）。

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78、填空题勾踢要猛，着力点于（）侧，重心要稳。

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79、填空题无理拦截车辆可强行等车，影响正常运行、不听（）的。

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80、填空题通过技防发现可疑人员或突发事件，恶性事件的发生，监控人员要及进（）存作查证。

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81、填空题领取现金后最好随即下班离去，勿在单位中无事（）。

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82、填空题伤者是上肢骨折，切勿用力（）伤臂，伸直伤臂，缚在身体上，等候救护车。

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83、判断题公司除锅炉房、员工餐厅、饮食公司操作面外，其它部位一律不许私自动火。

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84、填空题关上每辆汽车的点火开关，钥匙要留在点火开关内，以免锁上方向盘致使汽车不能（）。

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85、填空题主席台讲话人如更换，应及时调换（）。

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86、填空题对押运物品的种类、性质、数量、时间、路线、押运人员的人数和装备等情况要（）。不得向无关人员透漏。

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87、填空题 “出租车”车辆应按指定位置排队候客，不得乱停乱放或（）拉客。

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88、判断题常见的香槟酒有白兰地。

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89、填空题松开醉酒者的衣服，并检查其呼吸到是否畅通，热别要注意其头有没有（）堵住气管。

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90、填空题到现场后立即制止水源及范围扩大，（）并进行抢修。

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91、判断题接报人员首先要问清报案单位，报案人姓名，并要求在场人员清理好现场，做好现场保护。

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92、填空题对骨折伤者如无必要，切勿移动（）部位。

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93、填空题团队精神体现了企业的风尚和管理水准体现了员工自身的（）。

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94、填空题扫地时笤帚要轻起轻落，与地面接触要（）。

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95、填空题立正站好即两脚跟相靠，脚尖开度在（）。

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96、填空题检查各装修单位的（）及治安情况，对施工单位的违章行为进行劝阻、纠正、制止。

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97、填空题一般治安案件，由本单位保卫部门负责（）。

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98、判断题门卫使用绷带急救时，是使敷料固定在伤口上，防止脏物和细菌迸入，对伤口施压、减少出血，并且吸收流出的血液，承托受伤部位，以限制其活动。

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99、填空题剪花时，有的品种需要剪去多余的花蕾，保留两朵未开的花蕾才显得雅致大万，这种修剪技巧称为（）。

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100、判断题假样属一般有两种惜况，一是上访者，想直接见到领导，另一种情况是他冒充领导者亲属还有更大的用意。

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101、填空题伤者下肢骨折，可用围巾、领带等较宽的衣物，把骨折下肢和没有受伤的（）包扎在一起，以固定上退。

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102、填空题巡逻时如发现电路（），除立即报告有关部门外，应守在出事点，防止伤击他人。

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103、填空题安全保卫人员可以说是单位的（）。

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104、填空题在有把握控制扑灭火灾时，立即使用（）灭火器进行扑灭。

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105、填空题墙纸，墙布的物性决定不能用（）清洁工具。

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106、填空题夜深时要加倍警惕，注意警戒，对（）以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑人员要上前询问。

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107、判断题同客人交谈时不可加入肢体语言。

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108、填空题拯救者下水后，应退至溺水者抓不到处，把一块布、一条毛巾或一个救生圈递过去，让他抓住一头，自己抓另一头（）他上岸。

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109、填空题保护现场的门卫人员要有高度的（），工作必须认真细致。

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110、填空题文明执勤，对非恶意误闯入禁区的人员要（）劝解

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111、填空题服务员尽职尽责的重要再现就是要有（）。

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112、填空题定期将通缉令，查控电传按通报日期，文号装订成册，收存（）。

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113、填空题门卫员不得借工作之便使用公司各室（），如到房间睡觉看电视，听音乐和打私人电话等。

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114、填空题服务员在服务过程中，应避循、以我为主，（），自尊自爱，一视同仁，真诚关心的原则

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115、填空题室内空气消毒可采用食醋消毒法，将定量食醋加水，放锅中上火加热，待蒸发干（）后打开门窗通风换气。

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116、填空题有些情况复杂，（）影响较大的治安案件，由公安机关治安部门组织侦破。

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117、填空题根据高空和侦察情况，排查（）嫌疑人，对嫌疑人开展工作，获取证据后由公安机关进行处理

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118、判断题服务员上茶时应先将茶水泡好，泡茶以70一80度水温为宜，可以保护茶的味道。

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119、填空题服务员的（）通过个人的内心信念，传统习惯和社会舆论等方式逐步形成的。

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120、填空题如会议内容不便让服务员知道，服务员应（）及时退出会场。

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121、填空题门庭的日常清洁主要包括人们带进的（）脚印、烟灰、纸屑等杂物。

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122、填空题由于失职导致岗位或区域发生事故、火灾、被盗等，除损失自员外，还将视情节轻重予以（）提请司法机关处理。

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123、填空题灭火的方法有隔音灭火法，是通过（）与火源相近的可燃物质使火熄灭。

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124、填空题聚众斗殴事件平息后，应留住双方（），并组织人员对参加斗殴的逐个登记。

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125、填空题接待客人时要从心理上尊重，善待宾客，且应热情（）。

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126、填空题按照人类生产，生活、社会实践活动领域的不同，道德可分为社会公德，（），职业道德三个部分。

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127、填空题实战防卫技术是通过练习不同情况下的制敌方法，灵活运用所学防卫技能，力争做到一招（）。胜券在握。

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128、填空题与各岗位保持联系，如有情况及时前往协助，对可疑人员进行（）。

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129、填空题所有门卫装备非自然原因（）的，将追究当事人的责任。

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130、填空题保安员应看护好停放的车辆，（）好停车场的秩序。

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131、填空题确认为爆炸物扣后，要对附近区域进行全面搜寻，以消除（）。

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132、填空题行政服务人员要只备高尚的职业道德，要时刻严格要求自己，要维护单位的（）。

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133、多项选择题税务代保管资金收入的原始凭证有（）。

A.税务代保管资金收入报告单
B.支票存根联
C.税务代保管资金专用收据
D.银行进账回执联或收账通知单
E.收款方开具的收款凭证

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134、填空题引导步是用于走在（）的步态。

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135、填空题熟记客户单位相关职能部门和有关领导的电话号码，掌握火警、匪警、救护的报警方法是执行巡逻勤务的保安人员必须（）的前期准备工作。

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136、填空题由于冰箱在使用中需要散热，应放置在通风良好的场所，保证有一定的（）。

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137、填空题门卫员发现打架，斗殴时，要积极果断进行（），防止事态扩大。

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138、填空题户口管理还反映公民籍贯、出生地、从前住址、迁往住址、死亡地等，从而全面记录其空间（）轨迹。

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139、填空题严格实行门岗执勤制度，值勤时衣着端正，姿态正确，保持良好形象，不准无故（）。

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140、判断题清扫时办公桌的文件、书报不随便会上，不移动位置、不随便翻看。

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141、填空题密切注意场内动向，防止客人的财物被偷和遭受（）。

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142、填空题门卫要依据客人单位有关会客登记制度严格履行（），严禁无关人员入内。

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143、判断题奉茶时无论职位高低应一视同仁的依次奉上。

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144、填空题清洁水池，浴盆时可直接用去污粉或洗涤灵擦洗，当然还是专用（）效果最好。

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145、填空题紧急疏散时，切记要由首层向室外跑，不要错走到（）点。

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146、判断题格斗姿势是一种攻击敌人的准备姿势。

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147、判断题依次进行疏散工作的同时，保安员应依次检查各楼层，保证所有人员全部按要求撤离

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148、判断题发现有人触电，应马上赶到现场，并闭电源，要用绝缘的东两把线头和人拉开，立即进行人工急救。

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149、判断题接到报案后，立即向公安机关报案，保护好现场，等待货车到达现场。

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150、填空题在迎客时，要以亲切的态度（）的面容先向客人礼貌问候。

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151、填空题根据茶叶的制作方法和品质特点，可将茶叶主要分为（）大类。

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152、填空题服务行业的职业道德属（）的范畴。

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153、填空题将报案情况向主管领导及（）中心通报。

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154、填空题若他夺路而逃，门卫员可作为（）人员将其扭送保安办公室。

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155、填空题 “礼”起源于（）社会。

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156、填空题如果客人提出的问题超越了自已的能力范围（）

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157、填空题传染病人的大小便按量加含氯石灰（漂白粉）0.5克（1片）、加水（）克搅拌后加盖放置1小时。

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158、判断题开门进入席间后，翻看店内之物及行李或提箱，橱柜是否被撬开，商品柜台玻璃，挡板有无明显被撬移的痕迹。

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159、判断题倒功是当身体失去重心被动倒地，有时也是主动倒地、寻求逃跑机会的自我保护方法。

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160、填空题门庭是员工上下班必经之路，是一个单位的门面和（）。

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161、填空题马桶分坐式和蹲式两种，在清洁过程中应先放放适量的水，拿马桶刷清洗一遍后再倒入（）的洁厕灵用刷子均匀刷洗。

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162、单项选择题向前弯腰时疼痛加重一般为哪一部位损伤（）

A.筋膜
B.后纵韧带
C.棘上韧带
D.棘间韧带

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163、判断题领带捆绑是将敌双臂于胸前交叉，用手拍在其腕关节处缠线一圈，打一死结即可。

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164、填空题为了有效地做好保卫工作，必须了解各种危害因素发生的可能性和规律性，有的放矢地实施办公室的安全保卫（）。

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165、填空题对不安全隐患有敏锐的（）能沉着、冷静、机警地应付各种紧急事件。

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166、填空题发自内心的（）情感和优良的服务技巧相融恰才能称其为优质服务。

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167、判断题提交处理紧急情况的能力，对于遇到的各种紧急情况均应沉着，机警、迅速采取果断措施。既达到抢救的目的，又切实起到对现场的保护作用。

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168、填空题会议要求的茶杯，矿泉水及其饮品要根据（）摆放。

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169、判断题解答客人问题时服务中必须起立，站姿端正，不能倚靠他物。

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170、判断题根据《治安管理处罚条例》第19条的规定，扰乱公共秩序的行为，公安机关可以处15日以下的拘留，200元以下罚款或警告，构成犯罪的，依法追究其刑事责任

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171、填空题工作的乐趣是发自（）地喜欢自己所做的工作。

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172、填空题经多次劝阻无效，由值班经理及门卫经理报交有关（）管理部门处理。

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173、填空题仓库范围内不准生火，也不准堆放易燃易爆物品，一切进仓人员不得携带（）进仓。

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174、填空题若金属饰品有锈迹，可用（）轻轻磨去锈迹再进行清洁。

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175、填空题负责检查、督促本班岗位门卫设备、器材的使用，（）工作，确保完好无损。

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176、判断题无论任何时候发生火星，燃烧异味、异响及不正常热感应，每个领导都有责任检查是否属险情，如有险情则立即报警。

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177、填空题查出有与通缉令中案犯相似的嫌疑人，要立即报告发文单位，请他们来（），确认处理。

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178、填空题一般厚重的织品挂饰，也可晾在阴凉通风处，用小木棍轻轻（）除尖。

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179、填空题遇有案件及紧急情况，应迅速保护现场，控制（）并马上与部门负责人联系。

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180、填空题保安人员无论干预或劝解，绝不可凶神恶煞，使人感到缺少（）

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181、填空题公共区域范围一般划分为两大块即室内与（）。

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182、填空题地面冲刷完，再用潮湿的（）将地面擦拭干净。

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183、填空题服务员清扫房间时用钥匙开门应做到（）。

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184、判断题全体工作人员必须提高警惕性、搞好本单位的安全防范工作，不给领导增添更多的麻烦。

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185、判断题接到通知后门卫部派人到现场处理具有什班主管在场

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186、填空题发生聚众斗殴事件，要迅速组织人员赶赴场，对正在斗殴厮打的要责令或（）他们放下械具，停止武斗。

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187、填空题疏散的唯一途径是走楼梯，切忌不要乘电梯疏散，因为走楼梯疏散较为（）。

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188、填空题对违反治安管理条例行为的人，门卫有权劝阻，制止和批评教育，但没有罚款、裁决等（）的权利。

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189、判断题公司门卫人员在巡逻过程中发现有不明可疑物品，如行李箱、包裹、印刷品等，这些物品肯定是顾客遗留的。

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190、填空题要尽量把接待客人的房间布置得清洁，（）、整齐、关观、营造良好的待客环境。

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191、填空题工作中要具有团队精神，同事间应相互（），共同完成工作任务。

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192、判断题以人们住所为中心的居民点所在地域是人们的居住地。

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193、填空题观察了解在无形迹可疑人员出入，记录失物价值，判断盗窃（）等等。

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194、填空题良好的修养是保证提供（）服务的基础。

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195、判断题门卫员必须十分注意保密工作，要警惕思想麻痹和疏于防范和苗头和倾向。

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196、填空题保安员在工作中要维护国家，集体，公民或客户的（）。

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197、填空题每一次交换都应清点查验物品，并按规范要求办理（）手续。

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198、填空题服务员应选择（）性格，是做好服务工作的必备条件。

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199、判断题清扫整理席间时，首先要扔掉茶水具，对房间用具进行检查，对卫生间进行清扫。

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200、填空题理发、染发、烫发、美容化妆等、能够根据客人（），审美情趣、爱好和具体要求提供服务，当好客人的参谋。

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