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铁路客运值班员：铁路客运规章试题及答案（每日一练）
2017-10-16 13:20:01 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、问答题  计算题：2009年3月7日，一旅行社组织自费旅行团35人（其中1.1—1.5米儿童5名）在邯郸站要求包用带空调软卧车1辆，路程单提出3月20日邯郸站挂T231次列车（新型空调车，北京西——西安）到西安，停留后挂3月24日1158次（新型空调车，西安——南昌）到南昌站停止使用。因邯郸站没有所需车辆，从石家庄站调配RW2542368一辆定员32人，使用完毕后回送石家庄站。16日，包车人在邯郸站办理了包车手续，代用票票号H056832，共核收费用27451.00元。其中票价21584.00元，空驶费4471.00元，停留费1396（7200.00）元。19日，包车人又到邯郸站，提出停止使用包车，此时，车辆已从石家庄调运至邯郸。邯郸站如何办理包车的变更手续？


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2、问答题  动车组列车车票的有效期是如何规定的？


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3、单项选择题  由一个铁路局各管内客流区段产生，在本铁路管内各客流区段消失的客流图解表示称为（）图。

A.直通客流
B.管内客流
C.客流
D.市郊客流


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4、单项选择题  进入合同制票界面的快捷键是（）。

A.Alt+Y
B.Ctrl+P
C.Alt+P
D.Alt+S


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5、单项选择题  《铁路旅客运输规程》规定，客票的有效期按乘车里程计算，（）以内为两日。

A.800km
B.400km
C.500km
D.600km


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6、单项选择题  应急售票系统，各次列车的无座席可售数量由 车站根据本站（）及超员率要求等进行确定。

A.始发列车定员
B.固定票额
C.剩余席位
D.票额分配


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7、单项选择题  异地票在旅客购票站和乘车站均可在（）办理退票。

A.开车前48小时
B.开车前6小时
C.开车前
D.开车后2小时


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8、单项选择题  列车办公席应在车补卧铺票背面加盖（）。

A.列车长名章
B.监督章
C.车队章
D.段章


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9、单项选择题  车票改签后，有效期自改签后（）起计算。

A.原指定乘车日
B.购票日
C.改签日
D.实际乘车日


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10、单项选择题  按照现行规定，通常直通旅客列车途中各停车站分配的票额由（）套用。

A.始发站
B.限售站
C.限售区段内各站
D.售到站


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11、问答题  哪些人员乘车准予优先购票？


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12、判断题  就医、便乘、定期通勤、探亲乘车证的颜色为浅黄色。


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13、判断题  无法出示有效身份证件原件的旅客，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，方可进站乘车。


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14、单项选择题  旅客列车到发线有效长一般应不少于（）。

A.650米
B.550米
C.450米
D.500米


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15、判断题  2元以下的票价不退。


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16、问答题  铁路旅客运输服务质量标准》总则是什么？


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17、单项选择题  旅客的基本权利之一为：（）。

A.缴纳运输费用
B.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全
C.遵守铁路规章制度
D.爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全


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18、单项选择题  为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路（）各方当事人的合法权益，制定《铁路旅客运输规程》。

A.旅客运输合同
B.运输合同
C.旅客和行李、包裹运输合同
D.旅客和行李运输合同


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19、单项选择题  根据《售票组织管理暂行办法》规定，客票系统中售票处编码为（）位数字。

A.6
B.7
C.8
D.9


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20、判断题  购票后丢失有效身份证件的，证明信内容应与车票票面记载的旅客身份信息一致。


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21、单项选择题  下列选项中，正确的窗口号定义是（）。

A.-1
B.1A
C.240
D.263


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22、多项选择题  旅客购票后丢失车票时，以下情形，不办理挂失补办手续（）。

A.原车票乘车日期和购票地车站名称
B.原车票已经退票的
C.已经挂失补办的
D.超过规定时间提出的


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23、单项选择题  带有“往返”客票的国际联运册页票本的有效期为（）。

A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.4个月


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24、单项选择题  动车组列车车票当日当次有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过（）公里的动车组列车车票有效期由企业自定。

A.200
B.250
C.300
D.350


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25、单项选择题  办理过轨运输应报（）批准。

A.国务院
B.国务院铁路主管部门
C.国家发改委
D.铁路局


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26、问答题  某次非空列车无座计划操作出错，生成空调无座，但票已售出，如何处理？旅客已上车又如何处理？


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27、单项选择题  《铁路客运运价里程表》中，用黑体字印刷、站名下部印有1毫米宽黑色横线的车站，表示为（）。

A.营业站
B.接算站
C.非接算站
D.中转站


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28、单项选择题  收入事故金额计算中，计算机软纸票按每张（）元计算。

A.500
B.1000
C.1500
D.实际金额


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29、单项选择题  持车票的旅客加入旅客意外伤害强制保险，（）开始生效。

A.从购买车票时起
B.从进站加剪起
C.从所乘列车开车后
D.从所乘列车开车时起


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30、问答题  铁路旅客运输合同的起止时间如何规定？


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31、问答题  一名学生旅客，持有去北京实习的学校证明和他本人的学生证，该学生的家庭所在地与学校都在上海，要求在北京西站购买回上海的学生票，是否可以？为什么？


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32、问答题  《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？


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33、问答题  在计算机售票系统中，按F5键可选择哪些票种？请写出任意10种（设该窗口所有功能均有）。


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34、多项选择题  始发、中途站停车车门无法关闭时，本车厢乘务员要（）。

A.立即下车
B.向站方客运、行车人员喊话并采取显示“停车手信号”方式告知车门故障
C.通过相邻车厢乘务员接力传递的方式报告列车长
D.通过相邻车厢乘务员接力传递的方式报告运转车长


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35、单项选择题  旅客列车始发、终到和技术作业站及在上述客站之间应设有客车给水设备，给水井设置以（）为准。

A.15米
B.20米
C.25米
D.30米


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36、单项选择题  开行旅游列车必须在始发站（局）具备相应的（）。

A.探亲客流量
B.学生客流量
C.旅游客流量
D.民工客流量


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37、问答题  什么是旅客运输量？


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38、单项选择题  国家铁路的客运运价，以（）为计算单位。

A.角
B.分
C.元
D.10元


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39、多项选择题  列车乘务员对重点旅客要做到“三知”（）。

A.知座席
B.知到站
C.知困难
D.知服务


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40、判断题  旅客在所购车票乘车区间中途站出站的，自动检票机验证后予以放行。


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41、判断题  《铁路旅客运输服务质量标准》中规定：贴身卧具（被套、小单、枕套或枕巾）的使用，做到一客一换，卧具到终点站收取。


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42、判断题  在人员疏散过程中，以及疏散到横通道后，为了便于乘务人员进行引导组织，列车乘务人员应配备便携式扩音器。


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43、问答题  计算题：湖南省政府机要交通部门因传递密件需要，每月10、12日需包用长沙至北京西T2次（长沙至北京西，新空车）、每月12、14日需包用北京西至长沙T1次（北京西至长沙，新空车）软卧包房1间（13车1-4号铺），请计算长沙站一次应核收2009年全年票价，写出步骤。


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44、单项选择题  进入预约预订普通票界面后，按快捷键（）输入合同号。

A.F5
B.F6
C.F7
D.F8


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45、问答题  编制日计划的主要依据是什么？


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46、单项选择题  学生票分段发售时，由发售（）的车站在学生优惠卡中划销次数。

A.第一段车票
B.始发站
C.第一段车票及中转站
D.中转站


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47、单项选择题  （）的有效期按乘车里程计算：500km以内为两日。

A.加快票
B.空调票
C.卧铺票
D.客票


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48、单项选择题  铁路局管内动车组列车短途二等座车最高超员率为（）。

A.30%
B.不得超员
C.10%
D.20％


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49、单项选择题  在发售国际联运客票时，如旅客希望在某些区段乘坐不同等级的车厢，可按乘坐较低等级车厢向其发售全程册页客票，乘坐较高等级车厢的票价差额，用（）另行核收。

A.卡片式客票
B.客运杂费收据
C.补加费收据
D.卧铺票


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50、判断题  夜光粉、发光剂属放射性物质。


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51、单项选择题  《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高（）的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。

A.1.0～1.3m
B.1.1～1.3m
C.1.1～1.4m
D.1.1～1.5m


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52、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：有意设置障碍，（），属路风问题粗暴待客。

A.刁难旅客货主
B.向旅客多收费
C.为难旅客与托运人
D.影响旅客乘车


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53、判断题  石太客运专线隧道设有纵向贯通的救援通道，宽1.5米，双洞单线隧道设在行驶方向右侧，单洞双线隧道设在行驶方向左侧.


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54、问答题  铁路专用定期票使用范围及退票有何规定？


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55、问答题  计算题：2009年3月10日，宝鸡站一站旅客持3月9日兰州经宝鸡到略阳的硬座普快联合票，票号A064321，票价49.00元，发现误购，正确到站应是洛阳，要求签证当日1106次（兰州—汉口）至洛阳，宝鸡站如何办理？


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56、单项选择题  发售团体旅客车票中的优惠票时，票面标注（）字样。

A.团
B.优
C.免
D.团、优


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57、单项选择题  旅客人数统计指标计算中，旅游专列的旅客发送人数由（）统计。

A.始发站按1次
B.始发站按2次
C.始发站和折返站各1次
D.折返站按1次


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58、单项选择题  自动调整的剩余票额应投放（）用途。

A.公用
B.机动1
C.机动2
D.核对


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59、判断题  包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加30%计算。


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60、单项选择题  《铁路路风管理办法》中指出：路风工作是铁路精神文明建设、党风廉政建设和企业经营管理的（）。

A.经营策略
B.组成部分
C.重要部分
D.行业风气


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61、判断题  旅客列车发生火灾时，列车长、运转车长和乘警应尽快向上级机关和行车调度报告事故情况，请求救援。


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62、单项选择题  违章使用定期通勤乘车证，按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，按（）计算。

A.按每日乘车50公里
B.按每日乘车100公里
C.按每月乘车100公里
D.按每月一次往返的里程


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63、问答题  动车组票价符合哪些条件可按公布票价打折？


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64、单项选择题  中途下车签证为（）签证。

A.无差价
B.普客到底签证
C.通票
D.始发签证


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65、问答题  列出至少7种车站售票系统的主要功能。


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66、问答题  持学生票的学生能否办理越站、中途退票、变径、变座？


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67、单项选择题  包用车辆产生空驶时，对空驶区段不分车种，每车每千米核收（）空驶费。

A.0.468元
B.0.534元
C.3.534元
D.3.458元


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68、问答题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定：大站售票处应有哪些业务揭示标志？


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69、判断题  旅客票价里程，按旅客乘车的实际径路计算。


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70、问答题  计算题：2009年3月15日，庐山站组织2313次列车（麻城——上海南）旅客出站时，发现一旅客借用南昌工务段王一的2009年1月29日至3月28日麻城至南昌的临时定期乘车证Y62028.庐山站应如何处理？


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71、单项选择题  调度命令保管期限为（）。

A.3个月
B.6个月
C.1年
D.2年


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72、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：以票谋私金额（），定为严重路风事件。

A.1500元以上不足3000元
B.1000元以上不足2000元
C.2000元以上不足3000元
D.1500元以上不足2500元


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73、单项选择题  《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定看车人员用餐时间原则上为（）。

A.1小时
B.30分
C.2小时
D.1小时30分


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74、判断题  旅客列车发生食物中毒时，列车长应及时报告前方铁路卫生防疫部门，并保护现场，封存保留样品，以备查验。


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75、多项选择题  路风工作应坚持（）的方针。

A.标本兼治
B.纠建并举
C.服务旅客
D.待旅客如亲人


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76、单项选择题  连续三趟车“三乘联检”记录同一车门设备故障未处理问题，由车队交班会汇报（）并向段领导汇报。

A.乘务科
B.值班室
C.车队
D.安全科


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77、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。

A.全面服务、重点照顾
B.全心全意为旅客服务
C.全面服务、主动热情
D.热情周到、微笑服务


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78、单项选择题  ×次旅客列车始发开车后发现一旅客持一张学生票，经查询无减价凭证，应（）。

A.补收全价票与半价票的差额
B.补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费
C.补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费，并加收已乘区间应补票价50%的票款
D.按无票处理，交前方停车站


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79、单项选择题  席位复用是指席位售出后，再次生成从（）至原限售站的新席位。

A.始发站
B.售到站
C.中间站
D.预分站


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80、问答题  什么叫旅客运送人数？


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81、单项选择题  优质优价空调车执行折扣时在票面显示（）字样。

A.“折”
B.“红”
C.“团”
D.“团优”


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82、单项选择题  （）对动车组列车进站配餐、保洁人员和车辆进行安全管理。

A.客运段
B.餐饮和整备车间
C.车务段
D.车站


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83、单项选择题  计算机票碳带保管期为（）。

A.1年
B.2年
C.3年
D.6个月


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84、单项选择题  一成人带一儿童旅行，儿童身高1.51米，旅客已购买一个成人票和一个儿童票，在列车上，应（）。

A.补收成人票价与儿童票价的差额，核收手续费。
B.补收成人票价与儿童票价的差额，核收手续费，并加收50%。
C.补收一个儿童票价。
D.补收一个儿童票价，不收手续费。


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85、判断题  硬席全年定期乘车证、硬席乘车证的颜色为浅兰色。


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86、单项选择题  包车时，高级软卧车的包车停留费每辆每日是（）元。

A.2500
B.1800
C.3300
D.5000


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87、判断题  成年人持儿童票进站、乘车的，车站发现时，应当拒绝其进站、乘车；列车发现时，按无票处理。


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88、问答题  什么是客运收入？


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89、单项选择题  票种“探”是指铁路职工探亲票，下列哪项不是有效的证明（）。

A.铁路职工工作证
B.乘车证
C.军人证
D.探亲证明


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90、单项选择题  票额申请时有新的通知消息，按快捷键（）查询。

A.Ctrl+N
B.Ctrl+J
C.Ctrl+A
D.Ctrl+I


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91、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（），或侵害旅客货主人身权利情节特别严重，定为重大路风事件。

A.造成重伤三人以上
B.造成重伤二人、死亡一人
C.造成重伤、死亡
D.造成重伤一人、死亡一人


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92、单项选择题  列车乘务班组出乘接车后，各车厢乘务员（餐车长）要对本车厢所有车门（餐车边门）设备状态进行检查，检查完毕后及时锁闭到位，并将检查情况及时报告（）。

A.列车长
B.餐车长
C.检车长
D.乘警长


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93、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员上岗前应通过安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格，（）。

A.持证上岗
B.凭证上岗
C.竞争上岗
D.竞选上岗


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94、单项选择题  按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，车站售票旅客人数中不包含（）人数。

A.异地票
B.预售票
C.到站补票
D.学生票


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95、问答题  《价规》规定：旅客票价是如何确定的？


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96、单项选择题  硬座实际定员的计算方法为硬座总标记定员减（）个座位（办公席等占用，新型车标记定员不包含办公席在内者，其实际定员即为标记定员）。

A.6
B.8
C.10
D.12


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97、单项选择题  T2次列车（长沙至北京西，编组共19辆）在长沙站开车时，（）车厢在机后第1位。

A.19号
B.1号
C.2号
D.18号


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98、单项选择题  客票的有效期按乘车里程计算，1501km的有效期为（）。

A.3日
B.4日
C.5日
D.6日


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99、问答题  《客规》中对发售学生票的范围、次数及票价有何规定？


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100、单项选择题  二等站及县城所在地车站旅客基本站台的宽度应不少于（）。

A.6m
B.8m
C.10m
D.12m


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101、单项选择题  在调度命令子菜单中做“卧代座恢复”时，需要输入如下的具体信息：始厢、止厢、起席、止席、（）、减去车厢无座。

A.卧铺别
B.点选厢层
C.席别
D.席位号


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102、单项选择题  学生在学校所在地购买返程票的乘车站原则上为（）。

A.优待证上记载乘车站
B.优待证记载车站附近的大站
C.列车的始发站
D.列车停车站


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103、单项选择题  售票系统将席位取到屏幕后，如果想取消个别席位，先按（）键将光标切换至数据窗，然后用↑↓将光标移至要取消的席位，单击取消票按钮，选定的席位返回席位库。

A.F2
B.F5
C.F9
D.F7


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104、问答题  计算题：2009年3月20日，岳阳国际旅行社组织40人（其中大人22人，身高0.9米儿童8人，1.1和1.52米儿童各5人）旅行团去包头旅游，岳阳站安排K600次（广州至包头，新空车，经由北京西、丰台、三家店）10号车1至8组硬卧和6号车1至8号硬座给该团使用，请按照团体优惠办法办理。（办理优免时，免票价高的）


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105、问答题  什么是特定运价？


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106、单项选择题  在北京站，一旅客出站前持原票（票价88.00元）、事由栏“丢失”的代用票（合计款额72.00元）及列车长客运记录要求退还票价，则北京站应净退（）元。

A.57.00
B.58.00
C.70.00
D.71.00


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107、单项选择题  为方便旅客的旅行生活，旅客可将不超过600ml的（）带入车内。

A.指甲油、香水、染发剂
B.摩丝、发胶、空气清新剂
C.酒精、摩丝、染发剂
D.冷烫精、卫生杀虫剂、空气清新剂


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108、单项选择题  旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明（）并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。

A.“误售”
B.“误购”
C.“误乘”
D.铁路责任


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109、判断题  实名制车票票面标明旅客有效身份证件号码，持二代居民身份证所购车票票面还标明旅客姓名。


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110、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》对人员健康要求：客运人员应身体健康，五官端正。定期体检，持有（）。

A.上岗证
B.培训证
C.健康证
D.体检合格证


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111、单项选择题  如果A站同一时间先后使用“晚点”、“停售”调度命令，在票库查询中的车次信息之“备注”栏会看到（）。

A.晚点
B.停售
C.停售晚点
D.晚点停售


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112、单项选择题  应急售票系统可办理（）。

A.售本站无座车票、始发改签、售异地票
B.售本站无座车票、中转签证、退票
C.售本站无座车票、中途下车签证、退票
D.始发改签、退票、中转签证


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113、单项选择题  《铁路旅客运输规程》是依据（）制定的。

A.《铁路旅客运输管理规则》
B.《铁路技术管理规程》
C.《中华人民共和国铁路法》
D.《铁路旅客运输办理细则》


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114、多项选择题  在www.12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括（）。

A.中华人民共和国居民身份证
B.港澳居民来往内地通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.按规定可使用的有效护照


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115、单项选择题  发生路风不良反映对直接责任者给予（）处理。

A.撤职
B.严重警告
C.待岗1——3个月
D.待岗3——6个月


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116、问答题  铁路局对《乘车人数知单》的统计和站车信息交接工作的管理、要求及检查有哪些要求？


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117、单项选择题  带运包裹的重量，每个包房不得超过（）。

A.40kg
B.60kg
C.80kg
D.100kg


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118、单项选择题  剩余“往返”、“联程”用途票额于开车前（）日23：00返回路网“公用”。

A.7
B.9
C.10
D.12


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119、单项选择题  遇特殊情况，（）可决定暂停发售站台票。

A.站长
B.客运值班员
C.客运主任
D.售票主任


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120、单项选择题  （）可凭书面证明购买学生票（新生、毕业生除外）。

A.小学生
B.大学生
C.中学生
D.研究生


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121、单项选择题  铁路局客票系统中断两小时以上，造成经济损失并在铁路局范围内严重影响铁路运输生产，属于（）应急响应。

A.Ⅰ级
B.Ⅱ级
C.Ⅲ级
D.Ⅳ级


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122、单项选择题  《铁路旅客运输规程》规定，（）是不包括本数的用语。

A.以上
B.以外
C.以内
D.大于


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123、单项选择题  动车组列车，铁路局管内短途二等座车最高超员率为（）。

A.10%
B.15%
C.20%
D.不得超员


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124、单项选择题  硬座票额的分配数量以列车硬座（）为基础，按各等级列车规定的超员率分配。

A.标记定员
B.分配定员
C.实际定员
D.超成定员


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125、问答题  计算题：2008年4月8日，武昌站一旅客持4月7日北京西至南昌T167次客特快硬卧（新空，6车5号上、下，票号：A00097、A00098）2张，客运记录一张，因病要求退票，如何办理？（按规定查里程、计算票价、填写票据，写出计算过程。题中未标明新型空调车的为普通车。）


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126、问答题  《管规》规定：旅客计划运输组织工作的主要目的是什么？


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127、问答题  计算题：一旅客持2009年3月10日K228次（兰州—广州）西安至郴州新空客特快硬卧2张（K005898上、K005899下）在三门峡因病下车治疗，该旅客要求治疗后继续旅行，请办理退卧手续。


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128、单项选择题  铁路方违约致双倍返还旅游列车定金时，加倍部分填写（）在车站运输收入进款中垫付，月末向财务部门清算。

A.退款通知书
B.客运记录
C.客运杂费收据
D.退款证明书


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129、问答题  计算题：一名持有效学生证的学生，在北京西站购一张2009年2月20日Z17次（北京西至长沙）到溆浦（长沙有始发特快经由株洲到溆浦）的软卧学生票（5车22号），请办理。


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130、单项选择题  线路中断旅客持票等候通车后继续旅行时，应凭原票在通车（）内恢复旅行。

A.5日
B.8日
C.10日
D.15日


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131、多项选择题  隧道防灾救援贯彻（）的原则，健全防灾救援系统，预防灾害发生，减轻发生灾害所产生的影响。

A.以防为主
B.防消结合
C.方便自救
D.安全疏散


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132、单项选择题  《铁路客运运价里程表》中，京哈线经由（）等站运行。

A.秦皇岛、锦州、沈阳北、四平
B.秦皇岛、盘锦北、沈阳北、四平
C.秦皇岛、锦州、沈阳、四平
D.秦皇岛、盘锦北、沈阳、四平


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133、问答题  计算题：2008年8月5日，K224/1次（泰州至广州，经由林、南、芜、贵，国地铁里程通算）行至贵溪时，因贵溪至鹰潭间水害线路中断，原车折返，三名旅客持8月4日泰州至株洲新空软座客特快卧（5.6.7号，票号A000661、A000662、A000663）在南京站下车要求停止旅行，请办理退票。


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134、单项选择题  计算客票票价的起码里程是（）。

A.10km
B.20km
C.30km
D.40km


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135、单项选择题  当操作员录入限售区段自动调整业务请求之后，由（）定时完成。

A.工作流程序
B.计划员
C.后台工作人员
D.管理人员


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136、问答题  运输收入事故的等级及损失金额是如何划分的？


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137、单项选择题  （）的包车停留费每辆每日1400元。

A.软座车
B.硬座车
C.餐车
D.硬卧车


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138、问答题  在合同制票中，当不知道流水号时，怎样取出约单？


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139、问答题  客流调查分几种？以哪种调查为主？


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140、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应熟知（）和职责，认真执行规章、制度、作业标准。

A.本岗位应知应会
B.铁路客运知识
C.客运业务知识
D.本岗位业务知识


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141、单项选择题  站间调票是指（）车站之间调票。

A.铁路局内部
B.路局之间
C.全路
D.分局内部


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142、单项选择题  班废票统计是对本站或本售票处按日、按班次统计废票情况。操作方法是快捷键（）进入“班废票统计”界面。

A.Alt+F1
B.Alt+F10
C.Alt+B
D.Alt+F


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143、单项选择题  在售票时，交易行的状态为（），表示已记存根，并可正确制出票。

A.“X”
B.“V”
C.“#”
D.“1”


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144、单项选择题  旅客运输设备中站台、天桥、地道属（）范围。

A.站房
B.站场
C.附属设备
D.站前广场


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145、单项选择题  磁介质车票规格。票面长宽尺寸为：（），四角倒圆。

A.80.6mm×50.98mm
B.83.6mm×55.98mm
C.85.6mm×53.98mm
D.95.6mm×63.98mm


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146、单项选择题  《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定，终到后车底外放（非客技站停留）至车底入库期间，硬卧车要将卧具（被子、枕头、小单）集中存放在各车厢一位端（）格的铺位上，并派专人看护

A.1至4
B.2至3
C.1至3
D.10至12


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147、问答题  异地票的定义和分类有何规定？


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148、单项选择题  发售始发签证时，除扫描条码外，售票员还可输入原票下方条码的前（）位，用于系统还原票面。

A.10
B.21
C.16
D.20


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149、单项选择题  在列车时刻表中，“„”或“↓”表示（）。

A.列车在该站通过
B.列车不经过此站
C.列车终到站
D.列车乘降所


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150、单项选择题  国际联运中规定购买儿童票的年龄是（）。

A.4-12周岁
B.5-10周岁
C.6-14周岁
D.7-15周岁


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151、单项选择题  根据《国际旅客联运协定》规定，国际联运团体旅客应不迟于列车开车前（）办理改签或退票手续。

A.3天
B.5天
C.6天
D.10天


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152、单项选择题  磁介质车票票面左上角印有本张车票票号，票号为（）。

A.绿色
B.黑色
C.蓝色
D.红色


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153、判断题  旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件方可进站、乘车。


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154、单项选择题  在收入管理操作中，本地售异地票查询的统计数据来源于（）数据。

A.财收二数据
B.财收一数据
C.财收四数据
D.财收八数据


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155、单项选择题  客运调度遇有特殊情况，经（）同意，可批准旅客列车在不停车站临时停车。

A.客运主管部门
B.铁路局领导
C.客调主任
D.客运主任


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156、问答题  《铁路旅客运输服务质量标准》对服务语言有何规定？


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157、单项选择题  具有（）权限的高级值班员才可以进行窗口定义信息的增、删、改以及校验值的设定。

A.B
B.J
C.S
D.X


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158、问答题  简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。


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159、单项选择题  《管规》规定进入站台车辆应技术状态良好并限速（）行驶。

A.5千米/小时
B.10千米/小时
C.15千米/小时
D.20千米/小时


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160、单项选择题  凭铁路局管内和铁路专线定期票，乘坐软席或卧铺时，应补收（）硬座票价与软席或卧铺票价差额。

A.所乘列车
B.所乘区间
C.变更区间
D.未乘区间


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161、判断题  实名制车票办理始发改签、中转签证时，须出示有效身份证件。


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162、判断题  铁路客运职工的职业道德：勤恳敬业、廉洁奉公、顾全大局、遵章守纪、优质服务、礼貌待客、爱护行包。


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163、单项选择题  乘车人数通知单分主表和附表，附表中“*站名”表示（）。

A.下车站
B.终到站
C.限售站
D.票额调入站


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164、单项选择题  计算旅客运价里程，发到站间（）及其以上线路时，应按规定的接算站接算。

A.跨及两条
B.跨及两个车站
C.跨及一条
D.跨局


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165、单项选择题  站、车交接地点为（）。

A.列车前方
B.列车中部
C.列车尾部
D.软席处


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166、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定：客运人员在接班前和工作中不食用（）等异味食品。

A.葱、蒜
B.辣椒、蒜
C.葱、姜
D.花椒、辣椒


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167、问答题  直通动车组列车票额应如何管理和调整？


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168、单项选择题  动车组直通列车（）。

A.超员5%
B.超员10%
C.不得超员
D.可售10个无座号


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169、单项选择题  《管规》规定：旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的（）。

A.前提
B.重要组成
C.组成部分
D.基础


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170、单项选择题  学生返程票按近径路发售，返程票票面注明（）字样。

A.学
B.返
C.学返
D.往返


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171、问答题  简述结账退出售票程序的操作步骤。


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172、填空题  在TVD360型数控车床辅助功能指令中，（）表示高压切削液开指令


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173、单项选择题  下列哪项不属于上车人数统计分析中的内容（）。

A.统计查询时间
B.统计查询内容
C.统计查询车次
D.统计查询角度


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174、单项选择题  客运杂费由（）决定。

A.国务院
B.铁路局
C.国务院铁路主管部门
D.车站


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175、判断题  不得使用铁路免费乘车证乘坐京津城际列车、旅游列车，铁路各级检查人员凭有效证件上车检查除外。


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176、单 项选择题  开行跨局旅游列车的，经过限制区段的，载客车辆为限制牵引辆数（）。

A.减3辆
B.减2辆
C.减1辆
D.减4辆


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177、单项选择题  《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限为人民币（）万元。

A.2
B.4
C.15
D.20


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178、问答题  《铁路路风管理办法》中确定哪些行为属于粗暴待客？


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179、单项选择题  车站应急售票系统只安装在（），代售点和其他场所不得安装使用。

A.车站售票窗口
B.车站候车大厅
C.车站预售窗口
D.车站退票窗口


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180、单项选择题  乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件，持二代居民身份证检票乘车，因伤、病或者（）的，凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理退票手续。

A.旅客责任
B.自然灾害
C.承运人责任中途下车
D.自身原因


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181、单项选择题  动车组票价打折后对经过相同径路，相同站间，相同时段，不同车次应执行（）。

A.不同票价
B.相同票价
C.同一票价
D.相同运价


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182、单项选择题  （）的学生可按规定购买学生票。

A.军事院校
B.业余广播大学
C.电视大学
D.职工大学


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183、单项选择题  动车组软卧票价可按公布票价打折，但打折后不得低于相同运价里程（）票价。

A.新空软卧
B.新空软座
C.新空高级软卧
D.新空软卧折一


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184、单项选择题  包用车辆产生空驶时，对空驶区段按（）核收空驶费。

A.实际径路并采取通算
B.最短径路并采取分段算
C.最短径路并采取通算
D.实际径路并采取分段算


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185、判断题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定乘务员立岗姿势：面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。


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186、单项选择题  动车组站车客运人员应能够熟练使用计算机和（）设施。

A.站车行车设备
B.站车相关设备
C.站车客运备品
D.站车运输设备


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187、单项选择题  客票日报形成两种文件：分别是（）和客票数据文件。

A.客票财收二文件
B.客票财收四文件
C.退票财收二文件
D.客票数据文件


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188、单项选择题  客票系统应急响应结束（）日内，由事故调查组牵头、相关部门参加对事故进行分析、评估。

A.1
B.2
C.3
D.4


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189、单项选择题  对列车改点不超过（）天的，由车站所在局采用“改点”调度命令完成。

A.10
B.20
C.30
D.60


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190、问答题  简述客运服务技巧？


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191、单项选择题  旅客列车应预留（）个铺，供便乘机车乘务员使用。

A.6
B.5
C.4
D.3


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192、判断题  机车乘务员在规定担当乘务区段内便乘时，凭日期、车次和一次单程乘车有效的便乘证和司机报单乘车。


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193、单项选择题  持用（）乘车时，须由车站签证的。

A.通勤乘车证
B.定期通勤乘车证
C.软席乘车证
D.便乘证


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194、问答题  《北京西上海—九龙T97/8T99/100直通列车售票暂行规定》中对儿童票是怎样规定的？


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195、单项选择题  空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。

A.已收与已乘区间空调票价票款
B.未使用区间的空调票价
C.全程空调票价
D.已乘与未乘区间空调票价差额


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196、单项选择题  多收款超过（）天无法处理时，转运营财务部门列营业外收入。

A.30
B.60
C.90
D.180


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197、单项选择题  （）的车站，均须编制旅客输送日计划。

A.二等及以上或客流量较大
B.三等及以上或客流量较大
C.旅客发送量大
D.客流量大


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198、单项选择题  按照《铁路军事运输计费付费办法》的有关原则，军运后付人员运输使用动车组时，计费标准暂定为动车组公布价（）。

A.25%
B.50%
C.75%
D.不变


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199、单项选择题  《铁路旅客运输规程》适用于（）旅客和行李、包裹公共运输。

A.中华人民共和国境内的铁路
B.国家铁路和合资铁路
C.国家铁路和地方铁路
D.国家铁路


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200、问答题  车票有效期如何计算？


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