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银行客户经理考试：工行个人客户经理考试必看题库知识点（最新版）

2017-10-24 13:06:05 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

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1、判断题商友富专属理财产品投资对象安全可靠、流动性强、收益较高，是为商友客户临时闲置资金提供短期投资和提高收益的良好渠道。（）

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2、单项选择题 ()是指向发卡机构申请信用卡并获得卡片核发的单位或个人。

A、持卡人
B、联名单位
C、特惠商户
D、商户

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3、单项选择题某客户开立了一笔住房贷款存贷通账户，账户存款余额20万元，抵扣起点为5万元，抵扣比例为80%，则客户最高可抵扣（）万元的贷款金额。

A、8
B、10
C、12
D、15

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4、单项选择题下面有关个人文化消费贷款期限说法正确的是（）

A、以抵押担保的，贷款期限最长不超过5年
B、以人民币存款、国债和人寿保单质押担保和信用方式的，贷款期限最长不超过4年
C、以保证担保和其他我行可接受质物质押担保的，贷款期限最长不超过2年
D、以上都对

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5、单项选择题牡丹双币贷记卡持卡人可在境外有关信用卡组织或公司标识)的ATM上提取当地货币，境外取现收取（）费，并须遵循ATM所属行的相关取现规定。

A、异地取现费、外汇兑换手续费
B、只有异地取现费
C、异地取现费、外汇兑换手续费、国际组织手续费

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6、单项选择题最低还款额是指发卡机构规定的贷记卡持卡人在到期还款日前应该偿还的最低金额，是上一期账单中最低还款额未还部分和当前对账单日账户透支余额总和的()。

A、1%
B、5%
C、10%
D、8%

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7、单项选择题以非本房抵押的商用房贷款房龄可达到（）。

A.10年
B.20年
C.25年
D.30年

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8、单项选择题在实践中，当客户经理面对客户投诉时不应该（）。

A、学会控制自己的情绪和心态
B、倾听客户的需求与抱怨
C、在需要时建立客户投诉档案
D、答应客户的要求以平息事态
E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通

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9、判断题个人通知存款的最低起存金额为5万元。（）

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10、判断题贷前调查必须坚持双人调查和见客谈话制度。（）

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11、多项选择题牡丹信用卡按照信息载体分为（）

A、磁条芯片复合卡
B、磁条卡
C、芯片卡
D、智能卡

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12、单项选择题个人网上银行客户当天连续输错（）次网上银行登录密码后，银行将临时冻结客户当日网上银行的交易资格，次日自动解除冻结。

A、3
B、4
C、5
D、6

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13、单项选择题 PBMS系统内客户经理日常工作管理不包括（）

A、客户经理工作托管
B、客户经理换岗、离岗时的工作移交
C、客户申请调整客户星级
D、客户经理信息查询

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14、单项选择题各级行通过电话银行开办外汇买卖、基金、国债、黄金买卖等投资业务，其服务对象应限定于（），且仅能为本人购买。

A、电话银行注册客户和非注册客户
B、电话银行注册客户
C、电话银行非注册客户
D、所有个人客户

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15、单项选择题对每笔金额超过（）万元的代发款项，代发工资单位须在付款用途栏注明付款事由，并对付款事由的真实性、合法性负责。

A、5万
B、10万
C、20万
D、50万

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16、多项选择题个人客户营销系统（PBMS）主要功能不包括（）

A、营销服务管理
B、客户级别
C、客户状态
D、客户管理

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17、单项选择题办理个人贷款重组说法错误的是（）

A、通过调整、变更贷款期限方式降低和化界解风险
B、通过调整、变更还款方式方式降低和化界解风险
C、通过增加共有人方式降低和化界解风险
D、通过调整、降低利率方式降低和化界解风险

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18、判断题我行商友卡目标客户群主要是中小型私营企业的企业主、股东或中高级管理人员及个体工商户、专业市场经营户等“小老板”客户群体。（）

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19、单项选择题 2008年，我行全新推出（），为优质个人网上银行客户提供了专属服务通道、专属服务区域、专属优惠、专属服务和专属产品。

A、贵宾版个人网上银行
B、个人网上银行预注册业务
C、企业网上银行普及版
D、银企互联

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20、单项选择题人网上银行历史明细查询功能支持最长查询（）月之内的最新的明细信息。

A、1个月
B、3个月
C、6个月
D、12个月

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21、判断题 2008-2009年，私人银行先后在北京、上海、广州、深圳、太原、南京、杭州、济南、郑州、成都设立了10家分部。（）

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22、判断题个人网上银行是指通过互联网,为银行个人客户提供账户查询、转账汇款、投资理财、缴费支付等金融服务的网上银行业务。（）

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23、判断题 24小时全国道路汽车救援服务。使用牡丹白金卡支付，可在会员价格基础上再享受7折特惠，使用牡丹中油双币贷记卡支付，可再享受金卡8折、普通卡9折特惠。（）

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24、单项选择题南方基金旗下开放式基金的注册登记业务由（）办理

A、中国证券登记结算公司
B、上海证券交易所
C、深圳证券交易所
D、南方基金管理有限公司

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25、判断题为了提高客户的满意度，未获批准的申请表和相关附件可以退还给客户。（）

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26、单项选择题按照某种指数的构成标准，购买该指数包含的证券市场中全部或部分证券，以达到与该指数同样收益水平的基金类型是（）

A、收入型基金
B、成长型基金
C、平衡型基金
D、指数型基金

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27、多项选择题两个以上的借款人共同申请个人商用房贷款的，共同借款人限于（）。

A、配偶
B、子女
C、父母

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28、判断题工银安邦信用卡是我行与安邦保险集团合作发行的以汽车保险服务为基础，以加油优惠、免费救援和合作4S店等增值服务为特色的汽车类联名信用卡。（）

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29、多项选择题银保通业务主要包括以下功能（）

A、投保
B、重发、查询
C、保单打印
D、退保

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30、单项选择题下列哪一项不是私人银行“四不变”原则（）

A、账户体系不变
B、客户介质不变
C、收入分配还原
D、资产单列清算

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31、判断题我行规定，分期类消费交易可以按正常标准累计并兑换积分。（）

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32、单项选择题私人银行业务范围不包括（）

A、个人账户管理服务
B、个人资产管理服务
C、企业管家服务
D、私人增值服务

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33、判断题对个别VIP客户，理财中心工作人员可接受客户委托，替其保管存折、存单、密码、钥匙、有价证券、协议书、印章等文件和物品。（）

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34、单项选择题个人文化消费贷款的借款人在我行申请评分不低于（）分。

A、529
B、549
C、579
D、599

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35、判断题个人家居消费贷款100万元（含）以上的，贷款经办行要在贷款发放后30天内对贷款购买商品、装修服务等进行现场查验。（）

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36、单项选择题下列（）卡片存款不计息。

A.灵通卡
B.牡丹贷记卡
C.国际借记卡
D.准贷记卡

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37、单项选择题双币贷记卡最低还款额占透支金额的百分比为（）

A.5%
B.10%
C.15%
D.20%

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38、单项选择题（）可以在网上银行签订通知存款协议。

A、灵通卡客户
B、理财金客户
C、信用卡客户
D、以上都不对

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39、判断题个人家居消费贷款可用于购置住房装修材料。（）

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40、判断题自助终端主要针对占用柜面资源较多、附加值较高的查询、转账汇款、缴费、打印对账单、补登折等非现金操作性业务。（）

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41、判断题手机银行(短信)是指客户通过编辑发送特定格式短信到银行的特服号码,银行按照客户指令,为客户办理查询、转账、汇款、捐款、消费、缴费、定制或取消余额变动提醒通知等相关业务,并将交易结果以短信方式通知客户的金融服务方式。（）

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42、多项选择题个人商用房贷款可采用（）还款法。

A、按月等额本息
B、按月等额本金
C、按周（双周、三周）还本付息
D、“随心还”

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43、单项选择题上门服务人员上门前应首先与客户取得联系，约定服务时间。上门时应携带（），在结束时应请客户在客户回执部分填写相关意见和建议并签字。服务登记表带回后，上门服务人员应将服务登记表留存（）机构，同时将服务情况反馈至服务受理单位。

A、工作证；上级
B、工作证；本级
C、《上门服务登记表》；上级
D、《上门服务登记表》；本级

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44、单项选择题签订私人银行服务协议后，服务星级将调整为（）

A、七星
B、六星
C、五星
D、四星

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45、单项选择题按照总行制度文件要求，需要在受理客户个人贷款申请后，首先查询核实该客户的个人信用信息，并依据相关规定进行贷款申请的操作，若通过系统查询后，核实该客户属于信用卡大额（超1000元）消费，造成的“禁入”类客户，应该如何处理此笔贷款申请？（）

A.向领导反映，按要求进行处理
B.直接做出拒贷决定
C.通知客户属于“禁入”类型，请客户尽快处理
D.以上答案均不正确

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46、单项选择题下列选项中，关于金融市场叙述不正确的是( )

A、金融市场的交易对象是货币资金
B、金融市场的交易主体包括参与交易的个人、企业、政府和金融机构
C、金融市场上的交易工具是货币工具
D、金融市场上最主要的交易价格是利率

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47、判断题签约人可与签批人为同一人，也可为贷款经办行行长授权的该经办行个人信贷业务部门负责人。（）

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48、单项选择题根据《中国工商银行电子银行业务管理办法》，我行电子银行业务包括（）。

A、网上银行、电话银行、手机银行、自助银行以及其他离柜业务
B、网上银行、电话银行、手机银行、自助银行
C、网上银行、电话银行、手机银行以及其他离柜业务
D、网上银行、电话银行、手机银行

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49、多项选择题个人贷款质押担保中的出质人可能是（）。

A.贷款人
B.借款人
C.第三人
D.质物登记人

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50、判断题利随本清还款法不能与其他还款法进行相互调整，也不能调整还款周期，只能调整贷款到期日和调整利率。（）

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51、单项选择题根据2010年四川省城镇职工月平均工资收入为2714元/月，某单位职工月平均工资收入为3000元/月，请问该单位属于我行（）类代发工资单位。

A、一类
B、二类
C、三类
D、四类

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52、单项选择题个人通知存款的最低起存金额为（）元？

A、3万元
B、5万元
C、10万元
D、7万元

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53、多项选择题关于信用卡多还款日以下说法正确的（）。

A.在原有还款日为25日基础上新增1—19日为还款日
B.无论选择哪一天客户仍享受最长56天的免息还款期
C.不能调整系统分配的还款日
D.客户可申请调整还款日

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54、单项选择题客户在境内办理挂失紧急取现业务时，取现业务可办理（）次。

A、1
B、2
C、3
D、只要客户有足够金额，就没有次数限制

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55、单项选择题在工银财富服务体系下，财富管理业务发展需遵循的基本原则不包括（）

A、坚持以客户为中心
B、注重打造“软实力”
C、统一规范与加快创新相结合
D、创新产品为市场抓手

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56、单项选择题牡丹贷记卡网上银行为客户提供（）服务

A.查询余额明细
B.查询交易
C.申请分期付款
D、以上都有

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57、多项选择题下列有关外汇局“个人结售汇管理信息系统”使用错误的是（）。

A、只有境内个人的售汇业务须登录“个人结售汇管理系统”。
B、当日发现“个人结售汇管理系统”录入的客户姓名、客户证件号码、结汇资金属性、结汇币种、结汇金额等信息有误时，应通过“结汇信息修改”功能进行修改。
C、“个人结售汇管理系统”的修改和撤销必须由原信息输入业务经办人员本人进行操作。
D、没有身份证的居民个人由银行按统一编码规则进行编制身份代码，录入系统，编码规则为：A＋出生年月日（按yyyymmdd排列）＋姓名的拼音编码＋性别（1女/2男）

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58、单项选择题个人商用车贷款不可按（）还款。

A.双周
B.月
C.三周
D.年

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59、判断题中国人民银行规定的贷款月利率换算公式为：月利率=年利率÷12。（）

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60、单项选择题我行个人助业贷款中，符合我行个人信用贷款条件的个人客户，单户贷款金额最高不超过（）。

A、50万元
B、60万元
C、70万元
D、100万元

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61、判断题个人商用房贷款贷款期限最短为1年（含）。（）

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62、多项选择题工行私人银行业务按照委托方式的不同，分为（）

A、顾问型委托
B、管家型委托
C、代理型委托
D、全权型委托

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63、多项选择题工行私人银行在（）城市设有分部

A、杭州
B、成都
C、宁波
D、南京

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64、多项选择题调查人在见客谈话环节的工作要点包括（）。

A.贷款申请是否自愿属实
B.贷款用途是否真实合理
C.贷款担保是否合法有效
D.贷款金额是否真实合理

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65、多项选择题与封闭式基金相比，开放式基金具有以下更多优点。（）

A、流动性更好
B、管理运作更规范
C、透明度更高
D、投资风险更小，交易更方便。

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66、单项选择题当存贷通账户每日营业末存款余额小于或等于抵扣起点时，账户不产生增值收益，我行向客户（）利息。

A、不支付
B、正常支付活期存款
C、正常支付一年定期存款
D、正常支付一年贷款

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67、单项选择题下列关于保险产品及目标客户群对应不正确的是（）

A、保障型产品的客户群一般风险意识较强、思想比较保守
B、分红型产品的客户群风险承受力强、追求高回报
C、万能型产品的客户群有一定的存款或有不定期的额外收入，能长期投资，思想稳中求进
D、投资连结型产品的客户群有一定存款和风险抵抗能力，希望在有保障的同时获取较高的投资收益

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68、判断题通过我行网银办理系统内代发工资可实时到账。（）

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69、单项选择题对于芯片卡电子现金的余额上限和单笔交易上限是否都能够重复设置？（）

A、不可以，不可以
B、可以，不可以
C、不可以，可以
D、可以，可以

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70、判断题在贷款签批和办理贷款手续环节，综合人员要对资料传递的安全性和及时性，以及审批意见及签批意见落实的有效性负责。（）

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71、单项选择题个人商用房贷款贷款期限最短为（）。

A.6个月（含）
B.1年（含）
C.2年（含）
D.3年（含）

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72、多项选择题现金管理服务中，我行可根据客户需要，协助客户实现对指定账户的支付额度的控制，其方式可包括（）

A、单笔最大支付限额控制
B、当日累计支付额度控制
C、当周累计支付额度控制
D、当旬累计支付额度控制

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73、单项选择题刘某今年20岁，在国外某名牌大学求学，其母想为刘某申请一张银行卡方便其在国外使用，但又还怕刘某年龄太小，养成乱花钱的习惯，不愿为其申请信用额度，请为刘某的母亲推荐一种我行的银行卡产品。()

A、牡丹双币贷记卡
B、牡丹准贷记卡
C、牡丹灵通卡
D、牡丹国际借记卡

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74、多项选择题助农取款服务每日累计可以提供以下哪些金额的取款（）

A、300
B、700
C、1100
D、1500

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75、单项选择题对于取款业务，下列哪些说法是不正确的()

A.取款业务必须本人办理
B.凭身份证件原件和卡片或直接凭密码和卡片办理
C.取款可以代办

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76、多项选择题调查人在系统查询环节需要查询的系统主要有（）。

A.人民银行个人征信系统
B.我行特别关注客户信息系统
C.信息处理系统
D.其他相关系统

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77、单项选择题 e卡是网上购物支付时使用的一种无实物借记支付卡，仅供我行个人网上银行用户在线自助申请。目前，e卡最大的余额为（）元。

A、500元
B、1000元
C、2000元
D、3000元

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78、单项选择题下列选项中，关于货币供应量的叙述不正确的是()。

A、M2＝M1+定期存款+储蓄存款+其他存款
B、M1＝M0+活期存款
C、M2与M1之差是现实购买力
D、M2通常反映社会总需求变化和通货膨胀的压力状况

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79、多项选择题以下哪些是商友卡主体客户目标群（）。

A、各类商品交易市场经营户
B、中小型私营企业的企业主
C、民营企业股东和管理人员
D、白领客户

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80、单项选择题循环贷款额度使用期限为循环借款合同约定的期间，且最长不得超过（）年。

A.2
B.1
C.3
D.6

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81、单项选择题电子银行品牌营销策略，就是建立在（）基础之上，通过对电子银行服务和产品进行品牌塑造和宣传，展现我行电子银行自身优势特色，实现与竞争者的区别，树立社会形象，推动业务扩张的各种决策的集合。

A、电子银行产品
B、电子银行特点
C、电子银行品牌
D、电子银行优势

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82、判断题客户在我行购买理财产品超过100万元（含）的，不用再做客户风险评估。（）

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83、判断题采用经营商户联保方式的个人经营贷款，利率须在基准利率基础上上浮10%（含）以上。（）

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84、多项选择题万事达和VISA白金卡积分兑换标准为（）

A、14万积分兑换主卡一年年费
B、7万积分兑换副卡一年年费
C、16万积分兑换主卡一年年费
D、8万积分兑换副卡一年年费

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85、单项选择题目前，个人客户证书的有效期限为（）年。

A、1
B、3
C、5
D、7

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86、多项选择题网上办卡申请信息包括（）

A.主卡申请信息
B.副卡申请信息
C.联系人信息
D.同步定制业务申请信息

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87、判断题个人客户经理实行A、B角配备，由网点负责人在PBMS系统中为每个优质客户分别配备一名个人客户经理A角和B角。A角是服务客户的主角，负责全权服务优质客户，同时负责将B角介绍给客户；B角有责任对A角的客户服务进行监督，如发现问题，应立即上报网点负责人和上级主管部门（）

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88、单项选择题属于基金投资者直接支付的费用有()。

A．申购费
B．交易佣金
C．过户费
D．托管费

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89、判断题采用“日均存款保障+保证担保”个人经营贷款，可根据借款人在贷款申请日之前6个月在我行日均存款的5倍核定贷款额度。（）

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90、多项选择题用户管理是系统按照分层管理和分级使用的原则，通过对机构和人员的设置，实现对使用PBMS系统的（）用户进行规范、有序的管理。

A、不同部门
B、不同级别
C、不同角色
D、不同客户

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91、单项选择题我行向运通铂金卡客户赠送的航空意外险高达()万元。

A、400
B、800
C、1500

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92、单项选择题牡丹信用卡POS分期、专项分期的额度须为（）

A.信用卡账户可用额度≥分期付款消费额+分期付款手续费
B.信用卡账户可用额度≥分期付款手续费

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93、单项选择题《关于开展白金卡年费优惠促销活动的通知》（工银川办【2012】232号）文件规定，政府事业单位处级级（含正副级别）以上管理人员执行白金卡年累计刷卡消费（）万元即可免主副卡当年年费的优惠政策。

A、0.5
B、1
C、3
D、5

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94、单项选择题待支行商友卡批量开户业务方案经营业部个人客户中心负责人签字同意后，支行将方案及（）一并提交业务处理中心，完成档案建立工作。

A、客户名单
B、代理业务档案维护申请书
C、批量开卡委托书
D、客户申请资料

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95、多项选择题不法分子欺诈我行网上银行客户的通常手法有：（）

A、通过病毒传播假网站信息，盗取客户账号和密码。
B、通过手机短信，冒充银行名义发送诈骗短信。
C、冒充银行邮箱，发送虚假信息引诱客户登录假网站。
D、建立假电子商务网站，通过假的支付页面窃取客户网上银行信息。

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96、单项选择题牡丹信用卡分期付款每期扣款金额入账后，还款规则、计息规则以及超限费、滞纳金等费用计收规则（）

A.与普通消费相同
B.与普通消费不同

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97、单项选择题我行对自用车汽车经销商承担连带责任保证担保的，要求存入不低于所担保贷款余额的（）保证金。

A.3%
B.5%
C.10%
D.15%

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98、单项选择题客户A某因房屋装修向我行提出质押贷款申请，用实物黄金向我行质押，该客户最长可以申请的贷款年限应为（）。

A.1年
B.2年
C.3年
D.5年

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99、单项选择题个人经营贷款可以用于（）。

A.注册资本金
B.注册验资
C.增资扩股
D.购买生产经营所需的原材料

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100、单项选择题工银万事达多币种卡介质有（）。

A、磁条
B、磁条芯片复合
C、两种都有

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101、单项选择题商友卡目前汇款优惠套餐有（）种

A、5
B、6
C、7
D、8

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102、单项选择题免息还款期指对于贷记卡持卡人，除()透支交易外，其他透支交易从银行记账日起至到期还款日()之间可享受免息待遇的时间段。

A、取现及转账
B、分期付款
C、购房购车

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103、单项选择题私人银行产品组合管理服务为（）

A、“核心-卫星”战略
B、“核心-动力”战略
C、“激情-创新”战略
D、“生命-动力”战略

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104、单项选择题个人客户贡献星级的解释正确的是（）。

A、按月评定
B、按半年评定
C、供营销人员、客户使用
D、可按一定策略调整

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105、单项选择题持卡人应妥善保管交易单据并及时与账单核对,如对交易有疑问，请在记账日起（）天内向客户服务热线/贵宾专线或网点提出查询，并应积极配合我行业务人员进行相关调查。

A、30
B、60
C、90

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106、单项选择题牡丹记卡现金透支和转帐的最低还款额为透支金额的（）

A、10%
B、25%
C、50%
D、100%

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107、单项选择题产品分润比例支持最多六个人分润的业绩归属方式不包含（）。

A、明细认领
B、销售登记
C、账户/协议登记
D、营销代码

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108、单项选择题陈某系我市一家大型私营企业办公室负责人，主要负责日常业务接待工作，消费量较大，考虑使用现金和借支费用不太方便，想在我行申请一张银行卡，满足日常的消费需求，请为张某推荐一种我行的银行卡产品。（）

A、牡丹灵通卡
B、牡丹贷记卡
C、牡丹国际借记卡
D、牡丹准贷记卡

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109、单项选择题根据《中间业务收费标准（2009版）》，目前我行个人网上银行工行信使余额变动提醒功能对理财金账户的收费标准为（）。

A、免费
B、2元/月
C、4元/月
D、12元/月

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110、判断题客户通过“利添利”账户申购的基金产品需在工行代销的开放式基金产品中选择，一个“利添利”账户理财协议最多能自动申购、赎回三支开放式基金。（）

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111、判断题个人信用贷款行调查要点为借款人所在单位必须是银行认可的单位，且月工资性收入必须达到2000元。（）

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112、判断题 2012年是工行私人银行全行推动业务、跨境发展业务重要的一年。（）

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113、判断题对于属划拨土地性质的住房，如具备上市交易条件且可办理抵押登记的，可作为个人贷款抵押物。（）

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114、单项选择题在我行个人助业贷款中，单户贷款金额最高不超过20万的为（）。

A、符合我行个人信用贷款条件的个人客户
B、我行存量个人客户，且贷款期间无任何逾期记录
C、我行存量个人客户
D、除A、B之外的个人客户

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115、单项选择题工行贵宾版网上银行为白金卡客户提供的“五专服务”，其中()是我行组织专业团队为白金卡客户提供的在线服务，客户在贵宾网银任意页面点击在线服务，即刻可与客户经理在线进行文字交流。

A、“专属界面”
B、“专属服务”
C、“专属理财”
D、“专属优惠”

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116、多项选择题我分行开办的个人储蓄的币种有()

A、美元、日元、港币
B、英镑、澳大利亚元、人民币
C、新加坡元、欧元
D、加拿大元、瑞士法朗

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117、多项选择题以下电子商务业务功能中，需要取得总行审批同意才能开通的有（）。

A、特殊交易限额
B、特殊退款期限
C、信用支付
D、电话支付

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118、多项选择题下列哪项为申请个人自建住房贷款的借款人需提供的资料（）。

A.自建住房的立项批文、设计方案和“四证”复印件
B.自建住房用地已缴清全部土地款的凭证
C.自建住房已投入的建设资金款项凭证
D.自建住房的建筑工程概预算书和工程建设进度计划

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119、多项选择题以下哪些情况不能发展成为我行的特约商户（）

A、商户在中国银联风险共享系统有不良记录的
B、商户法定代表或负责人、授权经办人在人民银行征信系统为“禁入类”的。
C、商户无实际经营地址
D、商户经营项目与营业执照不符合

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120、判断题中职卡可以不用本人激活。（）

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121、单项选择题持卡人遗忘密码，（）办理密码重置。

A．仅凭本人有效身份证件
B.仅凭牡丹信用卡
C.可凭本人有效身份证件和牡丹信用卡

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122、判断题境内紧急取现按照牡丹卡异地取现标准收费，并加收服务费。（）

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123、判断题电子银行交易记录包括账务处理凭证等纸质文档以及电子交易数据。纸质文档应按照《中国工商银行电子银行业务管理办法》有关规定随主机系统业务凭证进行保管；电子交易数据应自交易发生日起至少保存5年。（）

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124、判断题在我行个人商用房贷款条件中，符合商用房所占用土地使用权的性质可以是划拨。（）

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125、判断题客户持有我行个人理财金账户1年以上且账户年日均存款余额达到5万元（含）以上，就可以向我行申请个人信用贷款。（）

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126、多项选择题必须满足“在线支付的业务范围应为受益人明确且可追溯的业务或者其他总行许可的业务”这一条件才能申请开通的电子商务业务功能有（）。

A、电话支付
B、特殊退款期限
C、特殊交易限额
D、境外卡在线支付

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127、多项选择题我行个人贷款产品包括（）。

A.个人自用车贷款
B.个人经营贷款
C.个人商用房贷款
D.个人家居消费贷款

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128、多项选择题电子银行风险应对策略主要分为哪几类？（）

A、接受风险
B、回避风险
C、降低风险
D、分担风险

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129、多项选择题可能造成ATM吞卡的原因有（）

A、客户未及时取回卡片
B、挂失卡
C、未启用
D、已止付
E、已过期

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130、多项选择题我行个人助业贷款的还款方式包括（）。

A、按月等额本息
B、按月等额本金
C、按周还本付息
D、按月付息。到期一次性还本

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131、判断题 MOVA系统考核管理功能强大，可以支持总行到支行各层级利用灵活定制工具选择不同考核对象、考核指标，定制考核方案，查看考核结果，可对数据进行再加工。（）

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132、多项选择题在接触营销模块中理财产品客户筛选（）可查看辖区内客户筛选清单

A、一级分行
B、二级分行
C、支行业务负责人
D、网点业务负责人

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133、判断题手机银行(WAP)除了为客户提供帐户管理、转账汇款、交费支付、信用卡业务外，还为客户提供了手机投资理财业务，具体包括手机股市、基金业务、外汇业务、银期转账、国债业务、个人贷款业务等。（）

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134、判断题申请人在提供了20000元质押后，最高可申请25000元的信用额度.（）

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135、判断题公务卡持卡人报帐只能采取财政金财网系统和财政公务卡支持系统还款。（）

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136、多项选择题借款人成功办理“卡贷通”业务后，可根据需要变更（）。

A.卡贷通贷款期限
B.卡贷通业务状态
C.“卡贷通”卡号
D.自定义贷款额度

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137、多项选择题客户申请办理专项分期，如果非我行信用卡持卡人的，应符合以下条件（）

A、应申办我行信用卡
B、在业务开展当地有常住户口或有效居住证明，有产权属于客户本人的固定住所
C、无不良信用记录，且具有稳定的合法收入来源和按时足额偿还贷款本息的能力
D、收入还贷比不超过50%，即客户每月的还款额（借款人名下的全部贷款每月还款额和专项分期付款的每月还款额）最高不超过其家庭月均收入的50%

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138、判断题办理信贷业务必须遵循安全性、流动性和效益性原则。（）

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139、判断题私人银行的其他投资服务是指特点目标投资和奢侈品投资。（）

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140、判断题外籍人士在提供固定住所的条件下可免担保办理信用卡.（）

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141、多项选择题对于“小e安全检测”说法正确的是：（）

A、针对影响客户安全使用网上银行的恶意程序进行扫描与清除。
B、实现查杀网上银行间谍软件、电脑漏洞检测。
C、为网上银行客户免费提供的在线杀毒服务。
D、防范钓鱼网站（网页）对客户账户的欺骗和攻击。

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142、单项选择题在我行个人助业贷款中的借款人不条件包括（）。

A、具有完全民事行为能力的自然人，年龄在18（含）-65（不含）之间
B、具有固定的经营场所
C、具有按时足额偿还贷款本息的能力
D、具有合法有效的身份证明及婚姻证明

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143、多项选择题账户/协议登记包含（）。

A、储蓄账户登记
B、代发工资协议登记
C、业绩登记
D、业绩认领

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144、判断题 2012年，工商银行获得世界权威金融杂志《亚洲银行家》授予的“2012年最佳私人银行”称号。（）

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145、多项选择题个人商用房贷款额度不超过所购商用房市场价值的（）；所购商用房为商住两用房的，贷款额度不超过所购商用房市场价值的（）。

A、40%
B、50%
C、55%
D、60%

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146、单项选择题以下哪些卡种不可享受旅行不便险( )。

A. 牡丹白金信用卡
B. 牡丹南航信用卡
C. 牡丹海航信用卡

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147、单项选择题中职卡能否打印密码信封（）

A.能
B.不能

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148、单项选择题开立本外币定期一本通（）预留密码。

A、必须
B、不需
C、可以根据客户需要
D、以上都不对

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149、判断题公立医院属于0.5%60元封顶扣率的商户。（）

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150、单项选择题个人经营贷款规定对抵押房产最近一次交易或评估不超过（）年的，可在最近一次交易价格或评估价格的基础上确定抵押房产价值。

A.半
B.一
C.二
D.三A.半
B.一
C.二
D.三

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151、多项选择题开放式基金的特点包括（）。

A、按当天收盘后的净值交易
B、按前一天收盘后的净值交易
C、基金规模不固定
D、基金规模固定

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152、单项选择题牡丹卡遗忘密码后在营业网点办理密码重置，新密码何时生效？()

A.即时生效
B.3个工作日
c.5个工作日
D.7个工作日

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153、单项选择题 U盾客户在个人网上银行自助添加的注册账户具有的功能包括（）。

A、查询以及资金的转入转出
B、查询及代理缴费
C、查询以及资金的转入
D、仅有查询功能

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154、单项选择题开放式基金的分红纳税比例一般是（）

A、5%
B、10%
C、20%
D、免税

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155、判断题以具有土地使用年限的房屋抵押的，抵押期限不得超过建设用地使用权出让合同规定的使用年限减去已经使用年限后的剩余年限。（）

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156、判断题个人网上银行中的交易明细查询可以查询各类银行账户在一段时间内(最长时间为1年)发生的交易信息,包括资金转出和转入的金额、业务摘要等明细信息。（）

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157、单项选择题工商银行手机银行（WAP）可以（）。

A、办理个人转账汇款业务
B、接收企业账户余额变动提醒短信信息
C、通过发送短信进行捐款
D、外接U盾进行电子签名

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158、判断题个人商用车包括城市出租车、城市公交线路车、客运车、货运车、工程机械和特种车。（）

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159、多项选择题关于理财产品质押贷款说法正确的是（）

A、理财产品质押贷款期限最长不得超过1年（含）
B、质押贷款的到期日不得晚于理财产品到期日或最近一个提前终止日
C、理财产品质押贷款可办理最高额和循环贷款
D、PCM2003系统质押物顺序编号（主机）应和主机系统的质押物信息的核对一致

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160、判断题存贷通账户的办理时间以月为单位，最长不超过对应贷款的剩余期限。（）

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161、单项选择题（）是私人银行的核心业务，是维护客户的关键所在，也是利润贡献的主要来源。

A、资产管理业务
B、代理类业务
C、顾问咨询业务
D、财务管理业务

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162、单项选择题定期存单（）。

A、必须预留密码
B、不能预留密码
C、可以不预留密码，但不能通兑
D、以上都不对

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163、单项选择题按组织形式来分，基金可以分为公司型基金和（）

A、契约型基金
B、开放式基金
C、封闭式基金
D、指数型基金

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164、多项选择题 MOVA系统的意义有（）。

A、推动全行经营战略自上而下准确传导
B、推动资源优化配置，实现合理激励，促进业务融合协作
C、促进产品合理定价，实现产品生命周期管理
D、针对性营销客户，制定客户发展策略
E、为员工薪酬激励机制和晋升机制提供定量依据
F、提升集约化经营管理水平，提高全行盈利能力

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165、单项选择题（）是我行根据商户客户业务经营活动的资金需求特点设计的，并为工银商友俱乐部会员专门提供的贷款服务。

A、商友通
B、商友富
C、商友贷
D、存贷通

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166、单项选择题 MOVA系统是以群体客户评价为主，单体客户评价还是在（）系统中查询。

A、CBMS
B、PBMS
C、CS2002
D、PCRM

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167、判断题国航知音牡丹信用卡包括银联品牌的人民币贷记卡以及威士、万事达卡、两个品牌的双币贷记卡。（）

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168、单项选择题信用卡副卡申请人的年龄必须在（）周岁以上。

A、18
B、13
C、16

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169、单项选择题境内个人外汇汇出境外用于经常项目支出，单笔或当日累计汇出在规定金额以上的，（）在银行办理。

A、仅凭本人有效身份证件
B、仅凭有交易额的相关证明
C、须凭本人有效身份证件和有交易额的相关证明等材料
D、以上说法均错误

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170、单项选择题在PBMS的优质客户排名的功能中，客户总负债排名不包括（）。

A、银行卡透支余额
B、住房贷款余额
C、个人消费贷款余额
D、第三方存管账户资金

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171、多项选择题（）是“汇市通”的业务功能

A、套利
B、套汇
C、套息
D、避险

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172、单项选择题个人贷款营销渠道不包括（）

A、我行营业网点、楼盘、商贸市场现场直营
B、合作中介机构推荐
C、挖转他行客户
D、网络营销

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173、单项选择题目前，以下哪一类投资品种在国内开放式基金的投资范围之内（）

A、期货
B、期权
C、股票
D、房地产

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174、单项选择题个人商用房贷款借款人个人或家庭该笔贷款的月支出与收入比控制在（）（含）以下。

A.30
B.40
C.50
D.55

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175、单项选择题以下哪项不属于总行定义的“三高”商户（）

A、高扣率
B、高收益
C、高营业额
D、高交易额

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176、多项选择题网点向普通个人客户发放U盾时，应同时发放（）。

A、U盾的使用说明书
B、U盾配套光盘
C、U盾相应配件
D、U盾密码信封

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177、单项选择题基金交易帐户的业务功能是（）

A、采集客户信息
B、采集客户信息，纪录和管理投资人在我行交易的基金种类、数量的变化情况
C、资金帐户
D、纪录和管理投资人在我行交易的基金种类、数量的变化情况

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178、判断题在综合理财服务活动中，银行决定投资方向和方式并进行投资和资产管理。（）

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179、判断题个人网上银行注册业务,经办柜员应登录主机核心银行系统调用相关交易进行业务处理。（）

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180、单项选择题我行个人最高额担保贷款不可以采取的担保方式是（）。

A.住房抵押
B.商用房抵押
C.保证
D.质押

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181、多项选择题等额还款法是客户（）相同，但（）不一定相同的一种还款方式。

A.每期还款的金额
B.每期归还的本金或利息
C.还款的金额
D.归还的本金或利息

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182、单项选择题（）情况下我行系统自动将分期付款所有尚未通过持卡人信用卡账户扣收的分期付款余额一次性记入其信用卡账户。

A.当信用卡账户收取滞纳金时，系统自动累计通过该信用卡账户办理的所有分期付款业务的违约次数，如出现以下情况之一时，系统自动将分期付款所有尚未通过持卡人信用卡账户扣收的分期付款余额一次性记入其信用卡账户：
（一）累计违约次数超过3次。
（二）展期后发生1次违约。
B.当信用卡账户收取滞纳金时，系统自动累计通过该信用卡账户办理的所有分期付款业务的违约次数，如出现以下情况之一时，系统自动将分期付款所有尚未通过持卡人信用卡账户扣收的分期付款余额一次性记入其信用卡账户：
（一）累计违约次数超过1次。
（二）展期后发生3次违约。

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183、判断题 U盾是我行2003 年推出并获得国家专利的客户证书USBKey, 也是目前安全级别最高的网上银行安全工具。（）

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184、判断题私人助理服务为财富客户提供家庭保障服务、旅行与私人上午助理、高尔夫与奢侈品服务、环球医疗救援与中国汽车道路救援等五项服务。（）

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185、单项选择题下面哪种卡免收挂失手续费()

A.白金卡
B.金卡
C.普卡

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186、多项选择题白金卡的手续费减免项目包括（）

A、挂失手续费
B、本人持卡境内异地存取现
C、信函手续费开具证明手续费
D、调单手续费
E、补制账单费

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187、多项选择题我行电子银行业务面临的发展机遇有：（）

A、客户需求的快速增长为电子银行的发展提供了新一轮的机遇
B、中国网民数量的迅速增加，提供了庞大的潜在客户基础
C、3G、Web2.0等新兴技术即将大规模应用，为电子银行拓展服务模式和服务空间提供了新的技术支撑
D、国民经济可持续快速发展带来居民财富不断增加，使客户投资理财需求日益旺盛

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188、判断题对申请办理信用卡的我行重要客户，可由营销单位出具营销签批单申请办卡。（）

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189、单项选择题信用卡遗失不能通过（）办理挂失

A、电话银行
B、网上银行
C、柜面
D、POS机

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190、判断题财富客户专属服务包含“财”“智”“尊”“享”。（）

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191、单项选择题手机银行(WAP)客户的登录密码、支付密码，如果当天连续（）次未通过验证，将被临时冻结手机银行(WAP)交易资格，次日自动解除冻结。

A、3次
B、6次
C、10次
D、15次

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192、单项选择题客户经理登记产品销售业绩，有权人确认，系统匹配的业绩归属方式为（）。

A、明细认领
B、销售登记
C、营销代码
D、账户/协议登记

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193、判断题两个（含）以上个人商用房贷款共同借款人借款的，必须根据年龄较大者确定贷款期限。（）

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194、多项选择题关于多还款日项目以下说法错误的（）。

A.无论选择哪一天客户仍享受最长56天的免息还款期
B.在原有还款日为25日的基础上，新增1—19日还款日
C.还款日当月调整，当月生效
D.可无限次调整还款日

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195、多项选择题按揭项目调查过程中发现以下问题的，要终止调查：（）

A、不能提供“四证”的项目
B、因建设计划出现重大调整或企业资金严重短缺等因素可能导致“烂尾”的
C、存在债权、债务和产权纠纷或正处于法律诉讼阶段的
D、开发企业或其法人代表有不良记录的

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196、判断题个人消费类贷款利率执行人民银行同期同档次利率且必须上浮10%（含）以上。（）

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197、判断题注册账户管理是指对客户注册到网上银行的各类银行卡和账户进行添加、信息修改、信息维护等操作的管理功能组,但不能删除各类银行卡和账户。（）

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198、多项选择题主调查人和第二调查人根据调查情况，分别在申请审批表上签署的调查意见内容包括（）。

A.授信额度
B.贷与不贷
C.贷款金额、成数
D.贷款期限、利率

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199、单项选择题借款人单户（含配偶）在我行的个人商用车贷款不超过（）笔（已结清贷款除外）。

A.2
B.3
C.4
D.5

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200、判断题我行发行的牡丹借贷合一卡是万事达品牌的产品。（）

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