1、问答题  为什么说组织，公众和传播是公共关系活动的三要素？

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本题答案：依据公共关系的本质，可以看出任何公共关系活动都是有这三
本题解析：试题答案依据公共关系的本质，可以看出任何公共关系活动都是有这三要素构成。组织是公共关系的主体，公众是公共关系的客体，传播是公共关系的过程和方式。三者缺一不可。三要素展开为公共关系的原理和方法，就是对公共关系概念全面解释。

2、多项选择题  当前侵害进城务工人员合法权益的行为，包括（）。

A、克扣、拖欠工资
B、基本社会保险缺失
C、劳运合同得不到保障
D、严重的无薪加班现象
E、职业危害

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

3、填空题  公共关系可直接称为：（）

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本题答案：公众关系
本题解析：试题答案公众关系

4、填空题  在一般情况下，组织每年搞庆典活动（）。

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本题答案：2-3次就够了
本题解析：试题答案2-3次就够了

5、名词解释  公共关系委员会

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本题答案：是由组织的主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织的公关工作协
本题解析：试题答案是由组织的主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织的公关工作协调委员会，它统一指导和协调全局的公共关系活动，下设公共关系办公室，负责日常工作。

6、名词解释  谈判的概说阶段

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本题答案：谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点的阶
本题解析：试题答案谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点的阶段。

7、名词解释  独立公众

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本题答案：是指对组织持中间态度或态度不明朗的公众。它在组织占大多数，公
本题解析：试题答案是指对组织持中间态度或态度不明朗的公众。它在组织占大多数，公关工作要大力做好独立公众的沟通工作，争取他们对组织的了解和好感，使其向顺意公众转化。

8、单项选择题  与公共关系主体关系最密切的公众关系是（）。

A、员工关系
B、社区关系
C、名流关系
D、政府关系

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是（）。

A、专门业务服务公司
B、专项业务服务公司
C、综合服务咨询公司
D、独立型公共关系公司

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  要保证组织的决策正确，最好的办法是（）。

A、调查
B、预测
C、分析
D、研究

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

11、问答题  影响公关计划实施的因素有哪些？

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本题答案：（1）公关计划实施中的目标障碍
（2）计划实
本题解析：试题答案（1）公关计划实施中的目标障碍
（2）计划实施中的沟通障碍
（3）公关计划实施中的突发事件障碍

12、填空题  社会组织的形象包括软件（）与硬件外观形象。

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本题答案：内在气质
本题解析：试题答案内在气质

13、问答题  根据公众对组织的态度划分，公众可分几类？应如何对待各类公众？

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本题答案：根据公众对组织的态度分类，可将其分为顺意公众、逆意公众
本题解析：试题答案根据公众对组织的态度分类，可将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。对于公共关系工作人员来说，顺意公众是组织的基本依靠对象，逆意公众是组织急需转化对象，独立公众是组织值得争取的对象。

14、名词解释  配额抽样法

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本题答案：是一种不完全随机抽样法.它的具体方法是，在确定了调查对
本题解析：试题答案是一种不完全随机抽样法.它的具体方法是，在确定了调查对象的特征后，根据基础材料，按公众总体中具有规定特征的人口比例，确定样本中各种特征的人数，再把这些人数分配给调查员，请他们按照规定牲选择调查对象.

15、问答题  策划媒介事件要注意哪些问题？

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本题答案：为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下
本题解析：试题答案为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题：（一）选择公众的兴趣点；（二）形式必须新颖；（三）事先进行充分的舆论准备；（四）充分利用名人效应；（五）选择恰当时机；（六）制造新闻要自然得体；（七）充分调动新闻记者参与的积极性

16、多项选择题  在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（）。

A、以右为上
B、对门为上
C、以前为上
D、尊者优先
E、以左为尊

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  培养人民群众的创新精神，要通过（）来实现。

A、培育公平的市场秩序
B、谋求经济社会全面发展
C、保障人民根本利益
D、深化改革与创新体制

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

18、填空题  对社会上的某些事件，以组织名义作出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共呜的公关广告是（）。

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本题答案：响应广告
本题解析：试题答案响应广告

19、单项选择题  公共关系策划方案的正文应包括（）。

A、人员分配
B、所需物品一览表
C、基本活动程序
D、活动注意事项

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

20、名词解释  塑造组织形象

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本题答案：可以说是公共关系最基本的职能，有人据此将公共关系部称为
本题解析：试题答案可以说是公共关系最基本的职能，有人据此将公共关系部称为组织的“形象设计师。

21、单项选择题  公共关系活动的客体是（）。

A、公众
B、政府
C、新闻媒介
D、企业员工

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

22、问答题  公共关系树立组织形象的原则和意义什么？

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本题答案：原则：1、有效性原则。
2、总体性原则。本题解析：试题答案原则：1、有效性原则。
2、总体性原则。
3、符号化原则。
意义：1、组织形象是组织的无形资产。
2、良好的组织形象能够激励士气。
3、良好的组织形象还有利于营造和谐的组织社会环境。

23、单项选择题  公关员在职业道德活动中，应遵守基本的规则。下列符合“仪表端庄”的是（）。

A、着装华贵
B、鞋袜搭配合理
C、饰品俏丽
D、发型突出个性

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

24、问答题  社会活动型公关的特点及形式？

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本题答案：特点：社会参与面广，与公众接触面大，社会影响力强，形象
本题解析：试题答案特点：社会参与面广，与公众接触面大，社会影响力强，形象投资费用也高，能叫与小的同时提高知名度和美誉度，形象投资费用也高，能较有效地同时提高知名度和美誉度。形式有：赞助文化，教育，体育，卫生等事业，支持社区福利事业，慈善事业，扶持新生物，参与国家，社区重大活动并提供赞助；还包括利用本组织的庆典活动和传统节日为公众提供有益的大型活动和招待。

25、填空题  公关三度是指（）

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本题答案：知名度，信誉度，准确度
本题解析：试题答案知名度，信誉度，准确度

26、多项选择题  营造文化强国的舆论引导的方法：（）

A、坚持马克 91eXAm.org思主义指导地位
B、坚定中国特色社会主义共同理想
C、弘扬以爱国主义为核心的民族精神
D、弘扬以改革创新为核心的时代精神
E、树立和践行社会主义荣辱观

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

27、问答题  试述公共关系与人际关系的区别与联系？

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本题答案：联系：从内容上看，公共关系包括人际关系；方法上，公共关
本题解析：试题答案联系：从内容上看，公共关系包括人际关系；方法上，公共关系事务也包括人际沟通技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。
区别：公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人；公共关系对象是与组织相关的所有公众与舆论，而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系；公共关系是一种组织的管理活动与职能，人际关系活动中主要靠个人的交际技巧和能力；公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离，大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面，个体对个体的交流方式。

28、问答题  试述公共关系人员应具备的基本能力是什么？

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本题答案：（1）较强的文字和口头表达能力。能写会说是公共关系对公
本题解析：试题答案（1）较强的文字和口头表达能力。能写会说是公共关系对公共关系人员最基本要求。大部分公共关系工作都要求公共关系人员有扎实的笔墨功夫，较强的文字表达能力，另外公共关系人员干任何一项公共关系工作，都要与人交往，因而，口头表达能力对他们十分重要。
（2）良好的组织能力：公共关系人员搞任何一个公共关系活动，都要有章法，有条理，公共关系计划，方案的事实，工作千头万绪，具体复杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。

29、单项选择题  在“组织形象地位四象限图”中，处于（）形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。

A．低知名度/低美誉度
B．低知名度/高美誉度
C．高知名度/低美誉度
D．高知名度/高美誉度

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

30、问答题  公关策划的程序分为哪几个阶段？包括哪些步骤？

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本题答案：公关策划分为两个阶段，即准备阶段和策划阶段。各阶段的步
本题解析：试题答案公关策划分为两个阶段，即准备阶段和策划阶段。各阶段的步骤是：
准备阶段包括：调查材料分析、确定目标
策划阶段包括：设计主题、分析公众、选择媒介、预算经费、审定方案

31、问答题  请简述公共关系的概念及其基本特征？

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本题答案：（1）概念：公共关系是指一个社会组织用传播手段使自己与
本题解析：试题答案（1）概念：公共关系是指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。它是一种传播活动，也是一种管理职能。
（2）基本特征：①形象至上；②沟通为本；③互惠互利；④真实真诚；⑤长远观点。

32、填空题  谈断双方利益的最后防线是（）。

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本题答案：界点
本题解析：试题答案界点

33、单项选择题  公共关系工作程序中，最复杂、最多变的关键步骤是（）。

A、调查
B、策划
C、实施
D、评估

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

34、单项选择题  （）同志曾指出，凡属正确的任务、政策和工作作风，都是和当时当地的群众要求相适合的。都是联系群众的。

A、毛泽东
B、邓小平
C、江泽民
D、胡锦涛

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

35、单项选择题  公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（），是公共关系工作的专业职能机构。

A．客体
B．手段
C．主体
D．过程

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

36、单项选择题  在传播要素中，信息传递的途径、渠道被称为（）。

A、信宿
B、媒介
C、反馈
D、信道

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

37、问答题  什么是政府公共关系的协调沟通功能？

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本题答案：政府公共关系本质是政府于工行总之间的双向传播与沟通，通
本题解析：试题答案政府公共关系本质是政府于工行总之间的双向传播与沟通，通过双向沟通来协调政府于公众之间的关系。政府公共关系承担着协调沟通职能，协调沟通是连接政府与公众的桥梁。政府公共关系协调沟通主要包括内部协调沟通和外部协调沟通两大方面。内部协调沟通包括协调政府内部领导者与一般公职人员的关系，协调政府内部一般员工相互间的关系，协调沟通政府内部各部门之间的关系。外部协调沟通主要包括协调政府辖区内的广大公众，社会组织及辖区外的公众和国际公众的关系。

38、问答题  什么是整合营销传播？整合营销传播的明显特横？整合营销传播的方案实施方法有哪些？

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本题答案：整合营销传播又称统合营销传播。核心思想是将与企业进行市
本题解析：试题答案整合营销传播又称统合营销传播。核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。一方面把广告，促销，公关等一切传播活动都涵盖到广告的范围之内；另一方面则使企业能够将统一的传播咨讯传达给消费者。
两个明显特点：
（1）战术连续性
（2）战略导向性
整合营销方案传播实施的方法：
（1）同一外观法
（2）主题线方法
（3）供应面的策划方法
（4）特设会议的方法
（5）基于消费者的方法

39、单项选择题  20世纪初，美国新闻界以揭露工商业丑闻为主体的运动被称为（）。

A、报刊宣传活动
B、扒粪运动
C、便士报运动
D、说真话运动

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

40、名词解释  爱德华·伯尼斯

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本题答案：于1923年出版了第一部研究公共关系理论的专著《公众舆论之形
本题解析：试题答案于1923年出版了第一部研究公共关系理论的专著《公众舆论之形成》，成为公共关系学的创造人。

41、判断题  公关部的组建是由组织自身状况和公众特点以及组织与公众之间联系的状况决定的（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

42、问答题  请简述公共关系专题活动的基本特点？

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本题答案：（1）针对性；（2）传播性；（3）协调性；（4）效率性
本题解析：试题答案（1）针对性；（2）传播性；（3）协调性；（4）效率性；（5）灵活性。

43、单项选择题  形象修复理论的提出者是（）.

A.芬克
C.伯克兰
B.班尼特
D.格鲁尼格

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

44、问答题  为什么说大众传播超越个体传播是公共关系产生的物质技术条件？

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本题答案：在自然经济社会中，经济水平不发达，科技水平落后。落后的
本题解析：试题答案在自然经济社会中，经济水平不发达，科技水平落后。落后的经济生活与科技水平，只能产生落后的交往沟通工具。而由于受落后沟通传播手段的限制，社会公众交往的广度和深度是极其有限的。而在资本主义大工业时代，日益精细的社会化大分工，使人们之间、组织之间的纵横关系与相互沟通依赖日趋重要并日趋加强，成为社会组织生存发展的基本条件。各种形式的传播沟通技术与理论也就在这样的社会背景下迅速发展起来了。印刷技术日益普及与提高，报刊媒介遍及千家万户；电子技术不断进步，更带来广播、电视、电影和电话等电子传播媒介的普及；在微电脑、人造通讯卫星、国际互联网全球普及的现代信息社会，具有极高的传播广度、速度与尝试及高保真度并又费用低廉的崭新传媒迅猛发展，世界日益成为“天涯若比邻的地球村”。瞬息万变的信息同时也就“瞬息可悉”。各种大众传媒的迅速而广泛的发展，“地球村”的出现，为人们进行大规模的交往提供了可能性，并为公共关系的产生提供了必要的技术与方法。

45、名词解释  公关专题活动

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本题答案：是指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策
本题解析：试题答案是指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。

46、填空题  谈判者制定价格政策的出发点是（）

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本题答案：起点
本题解析：试题答案起点

47、单项选择题  会客场所的室内布置要（）。

A、尽量豪华
B、尽量朴素
C、符合会谈气氛
D、符合领导喜好

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

48、判断题  发展公关是我国建立社会主义市场经济的需要（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

49、多项选择题  公众的基本特征（）。

A、共同性
B、变化性
C、多样性
D、抵触性
E、人际传播媒介

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

50、单项选择题  公关员在处事中应做到办事公道，正确的做法是（）。

A、按照一个标准办事，各打五十大板
B、不可能有明确的标准，只能因人而异
C、不以貌取人
D、按人情办事

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

51、名词解释  艾维·李

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本题答案：是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正
本题解析：试题答案是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来。他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，被后人誉为公共关系之父。

52、判断题  银行、军队、新闻机构属非营利组织（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

53、问答题  组织形象设计时要注意哪些原则问题？

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本题答案：组织的形象设计必须遵循“有效性&rdquo
本题解析：试题答案组织的形象设计必须遵循“有效性”的原则。因此，在形象设计时要注意
以下几个原则：
（1）公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。这是一个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和企业利益之间找到共同点。
（2）总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。
（3）期望值与实际能力的统一。在形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，这才是一个完美的形象。不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。不然，会给人们留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众误解为在戏弄他们。

54、多项选择题  公共关系是（）

A．一种特殊的社会实践活动
B．从属于组织总目标的
C．组织整体功能中的一个有机构成部分
D．组织职能系统中的一个子系统
E．一种有目的、有计划、受控制、持久的过程

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

55、问答题  良好的员工关系对组织有何重要意义？

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本题答案：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力
本题解析：试题答案员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养员工的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力，其意义主要表现在以下两个方面：
（一）组织需要通过员工的认可和支持来增加凝聚力。一个组织如果其形象得不到自己员工的认可，就很难赢得社会的认可；如果组织的目标得不到员工的配合与支持，就很难得到社会的支持。因此，员工关系的首要工作就是增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。
（二）组织需要通过全员公共关系增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体员工的努力和配合，。因为每位员工都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系工作的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。

56、单项选择题  有利于解决多数公众的共性问题的传播媒介是（）。

A、个体传播媒介
B、群体传播媒介
C、大众传播媒介
D、实物传播媒介

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

57、单项选择题  马斯洛所提出的理论为（）.

A.两级传播论
C.危机传播论
B.双因素理论
D.需要层次论

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

58、单项选择题  公共关系的过程和方式是（）.

A.传播
C.公众
B.组织
D.形象

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

59、单项选择题  新闻的开头是（），能提炼新闻精髓并揭示主题。

A、标题
B、导语
C、主体
D、结论

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

60、单项选择题  公关危机最为明显的特征是（）.

A.不确定性
C.连锁破坏性
B.突发性
D.溢出效应

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

61、问答题  政府公共关系形象塑造职能的内容？

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本题答案：政府公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术，
本题解析：试题答案政府公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术，它通过多种公共关系调查手段对政府形象加以客观评估，运用多种传播沟通手段协调与广大公众的俄关系，影响，引导大众舆论，伪政府建立形象，维护形象，调整形象，控制形象，纠正形象，优化形象服务。当然，政府公共关系主要不是靠为政府美容来树立良好形象，主要是靠完善政府形象的内涵，靠实际行动，靠理性说服，思想沟通和情感交流去提升，塑造政府形象。

62、问答题  如何按照公众的态度对其进行分类？

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本题答案：一个组织面临的各种公众，由于他们所处不同的地位和环境，
本题解析：试题答案一个组织面临的各种公众，由于他们所处不同的地位和环境，扮演的社会角色以及主观认识水平等条件，而形成对组织的不同态度。我们可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为以下三类：
（1）顺意公众。又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态 度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。
（2）逆意公众。又称为敌对公众，是指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。逆意公众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与组织发生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解。在公共关系工作中，如何争取逆意公众的转变是一个难题，但又不能因为这是一个难题而放弃做对逆意公众向顺意公众转化的工作。
（3）独立公众。又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。由于独立公众的态度具有极大的可塑性，他们既可以向顺意公众转化，也可以向逆意公众转化，宜采取说服、争取的工作方式，争取他们向组织有利的方向转化，绝不能掉以轻心。

63、问答题  简述关系与公共关系的联系与区别？

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本题答案：（1）关系一词在公共关系学中指组织与公众之间相处和交往
本题解析：试题答案（1）关系一词在公共关系学中指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单的说就是组织与公众之间的联系。这种联系的程度和状况是衡量公共关系状态的客观标志
（2）公共关系不是泛指任何或所有的社会关系，它有两个主要特征：一是组织于公众之间的关系；二是指信息交流的关系。把握了这两个特征，就能够将公共关系区别于一定的社会关系或其它类型的具体关系
（3）公共关系是一门研究关系的学问，是一种改善关系的艺术，但特指是组织与公众之间的传播沟通关系。

64、单项选择题  在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（）

A.热情心理
B.自信心理
C.开放心理
D.创新心理

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

65、问答题  搞好社区关系的意义？

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本题答案：（1）社区公众指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管
本题解析：试题答案（1）社区公众指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门，地方团体组织，左邻右舍的居民百姓。社区关系亦称区域关系，地方关系，睦邻关系。社区是一个组织赖以生存和发展的基本环境，是组织的根基
（2）发展良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解和支持，为组织创造一个稳固的而生存环境，同时体现组织对社区的责任和义务，通过社区关系扩大组织的区域性影响
（3）社区关系直接影响组织生存环境
（4）社区关系直接影响组织的公众形象

66、名词解释  顺意公众

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本题答案：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众
本题解析：试题答案又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众.他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量.

67、填空题  金融市场的交易方式一般分为有组织的（）方式、（）方式和场外交易方式三种。

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本题答案：集中交易，店头交易
本题解析：试题答案集中交易，店头交易

68、问答题  说明游说与公共关系的区别。

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本题答案：二者的区别表现在：
（1）就行为方式而言，游
本题解析：试题答案二者的区别表现在：
（1）就行为方式而言，游说重在单向“灌输”，直接劝导人们怎样做，往往带有较强的劝服性色彩。而公共关系侧重双向“交流”，让人们了解他人是怎么做的，继而自己决定如何行动。
（2）二者的工作准则不同，游说既可能奉行实事求是的准则，也可奉行游说者主观需要的准则，而公共关系只能奉行尊重事实，实事求是的准则。

69、名词解释  谈判价值协议区

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本题答案：是谈判双方真正争夺的利益范围，它不是一个点而是一个区间。
本题解析：试题答案是谈判双方真正争夺的利益范围，它不是一个点而是一个区间。

70、问答题  团体与组织的差别？

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本题答案：团体是由两人或两人以上组成的，并通过人们彼此之间相互影
本题解析：试题答案团体是由两人或两人以上组成的，并通过人们彼此之间相互影响相互作用而形成的。它是具有共同目标的而一种介于组织于个人之间的人群合体。团体和组织是有差别的，但差别不在于规模大小。组织强调的是一定的职权分工和合作，而团体强调心理上的联系和作用。从团体的作用上看，它强调各个成员的相互依赖，在心理上彼此意识到对方的存在，各个成员在行动上相互作用，彼此影响，有明显的认同感。

71、填空题  人际交往的双方共同的经验和知识领域成为（）

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本题答案：共同经营区
本题解析：试题答案共同经营区

72、单项选择题  “公众受舆论的时期”指的是（）。

A、古代时期
B、巴纳姆时期
C、艾维.李时期
D、伯内斯时期

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

73、填空题  在我国，现代公关的某些活动和意识最早出现在（）

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本题答案：中共的革命活动中
本题解析：试题答案中共的革命活动中

74、判断题  物质鼓励能发挥职工工作能力的40%。60%的潜在能力要靠精神奖励来激发（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

75、填空题  一个社会组织的有形形象是由（）、人物形象和环境形象组成的。

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本题答案：品牌形象
本题解析：试题答案品牌形象

76、问答题  应从几个方面把握公共关系的基本特征？

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本题答案：（1）从结构上看，公共关系特指一个具体的社会组织与决定
本题解析：试题答案（1）从结构上看，公共关系特指一个具体的社会组织与决定其成败的各类社会公众之间的互益合作关系。
（2）从目的上看，在社会公众中树立组织的美好形象是公共关系的根本目的。
（3）从原则上看，开展公共关系活动要遵循互利互惠、真诚合作的原则，并对社会公益负责。
（4）从方针上看，公共关系工作着眼于长远打算，着手于平时努力。
（5）从方式上看，公共关系运用传播手段，在组织与公众之间进行双向信息交流，让公众了解组织，让组织了解公众。

77、名词解释  公共关系的基本原则

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本题答案：指社会组织在开展公共关系活动中必须遵循的准则和所要达到
本题解析：试题答案指社会组织在开展公共关系活动中必须遵循的准则和所要达到的基本要求。

78、问答题  征询型公关的特点及形式？

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本题答案：特点：以输入信息为主，具有较强的研究性，参谋性，是整个
本题解析：试题答案特点：以输入信息为主，具有较强的研究性，参谋性，是整个双向沟通中不可缺少的重要机制。
形式：开办各种咨询业务，建立来信来访制度和合理化建议制度，制作调查问卷，设立热线电话，分析新闻舆论，广泛开展社会调查，进行有奖测验活动，聘请兼职信息人员，举办信息交流会等。

79、问答题  试述逆反心理产生的原因及公关人员如何防止公众逆反心理？

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本题答案：原因
（1）宣传说服不当：认为自己的自由行为
本题解析：试题答案原因
（1）宣传说服不当：认为自己的自由行为被剥夺了，非但不会转变态度，反而适得其反
（2）逆反心理形成也可能是出于好奇心与好胜心。公众对于某些表现过分的东西，万网产生十分厌烦的感觉，从而产生了抵触情绪。为了证实和论证自己的判断力，力求搜索相反信息资料，从相反的方面的到支持和论据，形成相反的认识和判断，并根据相反的判断采取行动，从而表现出个人能力的与众不同。
预防：无论如何，逆反心理产生成为组织于其传播对象进行沟通的一种障碍。因此，要防止公众逆反心理，公关人员就应当喜新厌旧公众虽自由的看法与认识，充分尊重和顺应他们的自由，不能让他们感觉到自己的自由被剥夺。另外，从信息传达的角度来看，还要注意传播的信息量和刺激量要适度，信息量过大，刺激过度就容易使传播对象产生厌烦情绪，同样产生逆反心理。

80、多项选择题  当前群众工作的新趋势新变化，其实质是要求党和政府的工作人员全面贯彻“以人为本”的工作理念。此处的“以人为本”的内容包括（）。

A、群众利益问题
B、群众的基本权益问题
C、人民群众的综合素质
D、人民群众的社会保障问题
E、人民群众的基本养老问题

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

81、多项选择题  下面对“利为民所谋”理解正确的是（）。

A、多谋富民之策
B、多为群众谋利益
C、多办利民之事
D、不以人民群众利益为重
E、重视个人和小集团利益

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

82、单项选择题  21世纪初，中国共产党提出的（）重要思想，为新时期的群众工作注入了新的理论。

A、邓小平理论
B、三个代表
C、科学发展观
D、全面建设小康社会

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

83、多项选择题  公关公司的工作方式包括（）。

A、向委托人提供公关咨询
B、短期专项工作
C、专业技术服务
D、职工培训服务
E、长期综合工作

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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析

84、名词解释  全员公关

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本题答案：是指在社会组织中所有工作人员都参与公关活动。简称&ld
本题解析：试题答案是指在社会组织中所有工作人员都参与公关活动。简称“全员PR”。其意义是增强组织中全体人员的公关意识，促使他们更多地关心组织，不断提高自身的素质，从自己的本职工作入手，把公关工作贯穿于组织的各项工作中，为树立良好的组织形象奠定基础。

85、单项选择题  帮助群众的关键是（）。

A、坚持群众路线
B、帮助弱势群体
C、把工作落到实处
D、不断创新方式方法

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

86、单项选择题  在国际上，（）较量已成为综合国力竞争的重要内容。

A、文化软实力
B、军事实力
C、硬实力
D、软实力

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

87、多项选择题  公关部在组织中充当的角色为（）。

A、组织的信息情报部
B、组织的社会情报部
C、组织的决策参谋部
D、组织的社会调查部
E、组织的宣传外交部

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

88、名词解释  “门户开放原则”

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本题答案：1906年，艾维、李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质
本题解析：试题答案1906年，艾维、李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》，全面阐明了他的事务所的宗旨是代表企业单位及公众组织，对与公众有影响且为公众乐闻的课题，向报界和公众提供迅速而准确的消息。这就是企业管理的“门户开放原则”。

89、问答题  公关人员如何处理与新闻界的关系？

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本题答案：（1）主动传递本组织信息，真诚坦率提供情况，维护本组织
本题解析：试题答案（1）主动传递本组织信息，真诚坦率提供情况，维护本组织和新闻媒介的良好信誉。
（2）尊重记者和新闻单位，为他们的工作提供方便，无论大报小报，名记者一般记者，都要一视同仁，不能厚此薄彼；
（3）指定专人负责，密切同新闻界人士的联系。

90、填空题  美国的（）被称为公共关系之父。

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本题答案：艾•维李
本题解析：试题答案艾•维李

91、多项选择题  下列哪些组织属于公益类新社会组织？（）

A、环保组织
B、献血组织
C、老年秧歌协会
D、基金会组织
E、法律援助协会

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

92、多项选择题  为最大限度的将群体事件化解在萌芽状态，必须建立健全科学完备的预警机制，如（）。

A、不断拓宽信息收集渠道，及时掌握预警性信息
B、认真排查，把矛盾纠纷消灭在萌芽状态
C、完善地方领导责任制和政府责任追究机制
D、建立健全应急处理机制，完善应急预案体系
E、支持与引导群众当家作主

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

93、多项选择题  下面对党的基层组织将文化强国的理念深植群众心中的措施理解正确的是（）。

A、加强宣传工作，创新工作方式
B、发展公益性文化事业，提高群众的觉悟
C、发展文化产业，让群众在文化中得到实惠
D、综合运用各种宣传手段加强舆论宣传工作
E、推进人民的精神文明建设

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

94、单项选择题  “公关咨询”的概念谁首先提出来的（）。

A、卡特利普
B、森特
C、艾维李
D、伯内斯

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

95、单项选择题  面访调查的一个主要缺点是（）。

A．调查对象不理解问卷
B．时间短，难以深入
C．调查对象易受访问者的主观影响
D．答案简单，难以深入

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

96、名词解释  行为识别系统（BIS）

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本题答案：是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管
本题解析：试题答案是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方式的一体化。

97、单项选择题  公共关系也称作（）

A.群众关系
B.受众关系
C.公众关系
D.人群关系

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

98、问答题  如何办好开幕典礼？

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本题答案：（1）开幕典礼的准备工作：如邀请嘉宾；为领导人拟好开幕
本题解析：试题答案（1）开幕典礼的准备工作：如邀请嘉宾；为领导人拟好开幕词等；拟订好开幕典礼的程序等。
（2）安排仪式程序；
（3）开幕典礼结束工作。

99、单项选择题  从管理作用看，公关职能部门在组织中扮演的是（）。

A、“中心”角色
B、“中介”角色
C、“决策”角色
D、“计划”角色

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

100、问答题  说明员工关系对企业发展的意义。

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本题答案：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体
本题解析：试题答案员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。
员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面；
（1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难羸得社会的认可；如果组织的目标得不到自己成员的配合与支持，就很难羸得社会的支持。因此，搞好员工关系，使员工组合成一个有机的整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。
（2）组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织一整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对外交往中，如果组织希望每位员工都能够自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的员工，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。

101、单项选择题  1923年，伯内斯以教授的身份，首次在哪儿讲授了公关课，将公关正式引入大学讲台（）。

A、纽约大学
B、斯坦福大学
C、波士顿大学
D、哈佛大学

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

102、名词解释  矫正型公共关系

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本题答案：是指社会组织在遇到问题与危机、组织形象受到损害时，为了
本题解析：试题答案是指社会组织在遇到问题与危机、组织形象受到损害时，为了挽回影响而开展的公共关系活动模式。

103、多项选择题  反腐倡廉制度的创新包括（）。

A、电子化政府采购监督制度创新
B、信访听证终结制度创新
C、群众批评意见制度创新
D、办案协作区制度创新
E、建立乡镇公务接待“廉政灶”制度

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

104、判断题  伯内斯先生对公关的发展做出了突出的贡献，被人们誉为“公共关系之父”（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

105、多项选择题  广大人民群众的基本权益体现在（）生活的各个方面。

A、政治
B、经济
C、文化
D、环境
E、社会

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

106、问答题  如何设计公关活动方案？

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本题答案：（1）确定公关活动主题
（2）选择具体公关活
本题解析：试题答案（1）确定公关活动主题
（2）选择具体公关活动项目
（3）行动策划与时机的选择
（4）技巧构思与节奏的选择

107、问答题  如何进行进行民间测验

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本题答案：（1）确定调查目标的公众对象；
（2）抽样；
本题解析：试题答案（1）确定调查目标的公众对象；
（2）抽样；
（3）设计问卷；
（4）实施调查；
（5）整理分析资料和撰写调查报告。

108、单项选择题  创建“三问”制度的关键是（）。

A、“问”得科学
B、“问”得实际
C、“问”得真切
D、将所问所得予以采纳实施

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

109、名词解释  流言

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本题答案：流言是一定时期内在一定社会成员中传播的有关大家共同关心
本题解析：试题答案流言是一定时期内在一定社会成员中传播的有关大家共同关心问题的新闻。

110、填空题  （）是指在组织活动中，可能在未发生影响的个人，群体或组织，是未来组织公共关系活动要加以考虑的对象。

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本题答案：潜在公众
本题解析：试题答案潜在公众

111、问答题  公共关系人员的职业能力包括哪些？

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本题答案：公共关系人员的基本能力，大致可以概括为五个方面的能力。
本题解析：试题答案公共关系人员的基本能力，大致可以概括为五个方面的能力。
（1）表达能力。包括书面表达能力和口头表达能力，“能说会写”是公共关系从业人员的基本能力。
（2）交际能力。是指通过人际交往传递信息、增加了解、强化感情的能力。缺乏人际交往能力的人，往往在工作和生活中诸事不顺，困难重重。
（3）组织能力。是指有计划、有步骤、有目的地开展和完成某项具体活动的能力。一个活动的完成包括调查、策划、组织人力、物力以及进程把握等环节，这是对公共关系人员组织能力的检验。
（4）应变能力。是指应付突发情况的能力。世界上任何事物都处在千变万化之中，公关工作莫不如此。公共关系人员会经常遇到一些突发事件，公关人员必须在突发事件中处乱不惊，紧急应变，这就要求公关人员必须具有驾驭环境、坦然应变的能力。
（5）创新能力。是指公关人员在公共关系工作中具有创新的思维，工作内容创新，手段创新。

112、问答题  为什么说组织是公共关系活动的主体？

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本题答案：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者，实施者和
本题解析：试题答案组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者，实施者和行为者。公共关系是一种组织的活动，而不是个人的事务和技巧；公共关系涉及组织的目标、战略等诸要素，而不停留在个人活动的层面上；公共关系处理的是组织的关系和舆论，而非私人的关系和事务；公共关系追求整体的公关效应和组织的社会形象，而不局限于个人的印象、情感和利益。组织作为公共关系的主体，有其总体目标和需要。公共关系是从属于组织总目标的，是组织整体功能中的一个有机构成部分，是组织职能系统中的一个子系统。公共关系学主要将组织作为传播沟通主体来进行研究。任何组织都是一个传播沟通的主体，都具有公众传播沟通的行为和功能。

113、名词解释  公共关系状态

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本题答案：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织
本题解析：试题答案是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。

114、判断题  相同的礼节习俗常常造成沟通中的误解，以致使沟通受阻（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

115、多项选择题  树立大群众工作观的具体要求（）。

A、将此观念创造性贯穿于党和国家的全部工作中
B、相信群众无穷的创造力
C、创新群众工作方法
D、转变社会管理理念
E、引入社会工作理念

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

116、填空题  认定公共关系是一门（）和社会（）的是（）的定义。

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本题答案：科学；组织传播；组织形象
本题解析：试题答案科学；组织传播；组织形象

117、多项选择题  人民内部矛盾，主要包括（）。

A、群众间的矛盾
B、群众与改革的矛盾
C、群众与发展的矛盾
D、基层社会建设与基层社会管理中的矛盾
E、基层干群关系矛盾

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

118、问答题  请简述公关礼仪的概念和原则？

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本题答案：概念：公关礼仪是指公关人员在公共活动中应尊重他人、讲究
本题解析：试题答案概念：公关礼仪是指公关人员在公共活动中应尊重他人、讲究礼节的程序，它是人们在现代社会交往中符合公关精神、准则、规范的交往方式、行为方式、社会活动、典礼程序以及与之相适应的标志、服饰等的总称。
原则：（1）真诚尊重的原则；（2）平等适应的原则；（3）自信自律的原则；（4）信用宽容的原则。

119、单项选择题  顾客感到需求满足的状态可以用CSI和（）来衡量。

A、CS
B、CIS
C、CSM
D、MIS

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

120、名词解释  报刊宣传活动

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本题答案：现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣
本题解析：试题答案现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为了本组织的利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影响。

121、单项选择题  访谈法是调查者依据调查提纲与调查对象直接交谈，收集语言资料的方法，是一种（）交流式的调查方法。

A、电话
B、信件
C、口头
D、书面

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

122、多项选择题  公共关系工作的主要目标是（）。

A、塑造良好的组织形象
B、树立良好的个人形象
C、做好广告宣传
D、促进产品销售

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本题答案：A, D
本题解析：暂无解析

123、问答题  组织进行新闻传播通常使用的方式是什么？

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本题答案：（1）撰写新闻资料或新闻稿，送交新闻媒介单位进行发表；
91ExAM.org本题解析：试题答案（1）撰写新闻资料或新闻稿，送交新闻媒介单位进行发表；
（2）策划具有新闻价值的事件，吸引新闻单位进行报导；
（3）召开新闻发布会，向新闻界公布有关情况。

124、问答题  进行公关策划时，有哪些经验可供借鉴？

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本题答案：进行公关策划时，有以下几个方面的经验可供借鉴：
本题解析：试题答案进行公关策划时，有以下几个方面的经验可供借鉴：
（1）大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式，如香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海《文汇报》第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。
（2）移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上、报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。
（3）角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意，如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但某百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。
（4）排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得思想不到的效果。

125、填空题  当社会发生重大问题时，与有磁的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（）

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本题答案：协商对话
本题解析：试题答案协商对话

126、单项选择题  公共关系是以一定的什么关系为基础（）。

A、利益
B、血缘
C、地域
D、人际

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

127、名词解释  公关传播效果

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本题答案：就是传播信息所取得的结果，指信息通过大众媒介在受传者方
本题解析：试题答案就是传播信息所取得的结果，指信息通过大众媒介在受传者方面产生的影响和反响。

128、多项选择题  以下关于我国社会转型的表述正确的有（）。

A、从传统农业转变为现代工业
B、从计划经济体制转变市场经济体制
C、从伦理化转变为法理化
D、从集权化转变为民主化
E、从贵族化转变为大众化

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

129、单项选择题  被称为广告发展全新阶段的是（）

A.全面服务期
B.传播分离期
C.广告分离期
D.整合传播期

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

130、判断题  只有正式团体才具备完成组织下达的任务和满足员工的心理需求两个功能（）

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本题答案：错
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131、问答题  举办闻发布会要做好哪些准备工作？

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本题答案：组织新闻发布会是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招
本题解析：试题答案组织新闻发布会是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时要注意做好以下的工作：
（1）邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定；无论在什么范围内邀请记者，有一个原则必须遵守：即对同一级的新闻单位要一视同仁，避免厚此薄彼。
（2）统一宣传口径。在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。
（3）选择主要发言人。主要发言人一般应由组织的主要责任人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。主要发言人要求头脑机敏，口齿伶俐，具有较强的语言表达能力。
（4）准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言内容，并根据主要发言整理出报道提纲。应在记者招待会之前将提纲发给记者，以便于他们了解一些复杂问题，也便于他们回到单位后进行准确报道。
（5）准备好会场。要认真选择会场，会场外部应交通方便，环境干扰少；会议内部应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。
（6）会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。
（7）准备好辅助工具。
（8）安排好记者活动。

132、多项选择题  下面哪些属于群众工作制度创新的范畴？（）

A、“三问制度”
B、“四家工作法”
C、公务接待“廉政灶”制度
D、电子化政府采购监督制度
E、办案协作区制度

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

133、单项选择题  中国的公共关系实践最早是在（）发展起来的。

A、旅游业
B、交通运输业
C、宾馆酒店业
D、餐饮业

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

134、判断题  公共关系同外界关系可以划等号（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

135、单项选择题  舆论以什么所不能代替的作用制约人们的行为（）。

A、民法
B、刑法
C、诉讼法
D、法律

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本题答案：D
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136、问答题  简述公共关系人员的培养途径？

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本题答案：公共关系人员的培养途径具有以下几条：
1、大
本题解析：试题答案公共关系人员的培养途径具有以下几条：
1、大学本科教育。本科专业通常有系统和严格的教学计划和教学大纲，专业师资和专业教材，有明确的培养目标和方法，教学要求较高。
2、大专培训班。大专培训班可由由综合大学的公共关系专业或相关专业举办，学制一般为两年。
3、函授教育。采用函授教育的方式培养公共关系人员，这是我国目前较为盛行的一种应急办法。
4、公共关系培训班。公共关系培训时间上没有统一规定，有的是数月，有的仅几天。
5、全员公共关系培训。培训对象是组织的全体人员，即对全员进行公共关系教育，重点是思想教育和意识教育，培养全员的公共关系意识。

137、问答题  如何完成从理念识别到视觉识别的转换？

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本题答案：视觉识别系统的设计，一定不能离开理念识别系统的指导。从
本题解析：试题答案视觉识别系统的设计，一定不能离开理念识别系统的指导。从企业理念出发，vi的设计程序应当是：
首先根据企业的使命、理念、哲学和文化，确定自己的形象概念，如一个企业，她所追求的目标是高品质、高技术、高价位的，还是通俗化、大众化、大规模、薄利多销的。比如现在的商业企业，显然就是在走两条不同的道路，高档商城走的是第一条路，便民连锁店则走的是第二条路。
其次是建立设计概念。设计概念是将以文字表达的形象概念转化为以图形表达的视觉符码的必经桥梁。设计概念的形式仍然是文字的，但是它所表达的内容则是形象的。没有明确的设计概念，也就没有视觉传达的基础和依据，没有衡量设计优劣的客观标准。
最后是选择视觉符码。所谓视觉符码是指那些具有不同传播功能，既统一、又有分工的视觉符号总称。设计概念必须转化成视觉符码，才能进一步发展成可视的图形。视觉符码的正确选择，是能否科学表达企业经营理念的关键环节。视觉符码包括：形象、色彩、质感、字母、汉字等。

138、单项选择题  引导和控制内部公众行为的一种自主性控制形式是（）。

A、纪律限制
B、经济控制
C、心理调节
D、舆论监督

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

139、问答题  什么是逆反心理？会吵闹声什么样的消极影响？

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本题答案：（1）指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的
本题解析：试题答案（1）指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，是个体有意识的脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。逆反心理造成逆反行为，地处行为。公共关系要防止公众对象擦很难升逆反心理和行为。
（2）原因：好奇心，好胜心，抵触情绪
（3）防止：信息量和刺激要适度。

140、单项选择题  在访谈中，调查者要把握访谈的（），以免影响效率。

A、目的
B、过程
C、气氛
D、方向

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

141、填空题  策划“海斯事件”为企业进行宣传的是（）

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本题答案：巴纳姆
本题解析：试题答案巴纳姆

142、名词解释  公共关系领导人员

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本题答案：公共关系部门的经理、主任，即负责人，是公共关系机构的领
本题解析：试题答案公共关系部门的经理、主任，即负责人，是公共关系机构的领导者和管理者。他们要负责统筹策划公共关系活动的全部环节，是组织工作中举足轻重的人物。

143、填空题  在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）。

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本题答案：广告宣传部门
本题解析：试题答案广告宣传部门

144、判断题  正确、明确、具体的计划目标是实施人员行动的依据，也是对计划实施进行控制监督和评估的基础（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

145、判断题  信息在传递过程中，中间环节越多，保真率越高，其它有时最后一个信息与原来的信息相比已面目全非（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

146、填空题  （）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。

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本题答案：媒介公众
本题解析：试题答案媒介公众

147、单项选择题  简报习惯的编制模式不包括（）。

A、报头
B、报核
C、正文
D、报尾

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

148、多项选择题  公共关系的组织机构分为（）。

A、组织内部的公关部
B、社会上的公关公司
C、信息咨询公司
D、各种类型的公关社团
E、广告设计公司

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本题答案：A, B, D
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149、判断题  公关评估的一个重要意义在于使组织的领导人看到开展公关工作的明显效果，从而使他能更加自觉地重视公关工作（）

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本题答案：对
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150、填空题  弗兰克.詹夫金斯在《实用公共关系学》一书中列举了公共关系机构的26项工作，被称为（）。

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本题答案：“公共关系的A到Z”
本题解析：试题答案“公共关系的A到Z”

151、问答题  什么是组织行为不当引起的危机？组织行为不当引起危机的原因是什么？

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本题答案：组织行为不当引起的危机是指在社会组织发展过程中由于组织
本题解析：试题答案组织行为不当引起的危机是指在社会组织发展过程中由于组织在指导思想，工作方式，运行机制等组织本身方面的原因引起的公关危机。组织行为不当之所以会引起危机是因为
（1）组织形象是一个组织工作的各个方面在广大公众双方的信任和合作，影响和谐的人事环境和最佳的社会舆论
（2）组织的行为不当，必然直接或间接损害公众利益
（3）组织形象是经过组织全员持久的努力达成的，如果不能坚持不懈的努力，忽视小节，则会千里之堤，溃于蚁穴，最终导致危机。

152、问答题  公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？

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本题答案：1气质；
2性格：
①开朗、有耐心
本题解析：试题答案1气质；
2性格：
①开朗、有耐心、能宽容
②沉着冷静、勇敢顽强
③富有幽默感。
3品德：
①实事求是
②公正无私
③勤奋努力
④乐于助人
⑤光明磊落。
4智慧。
5知识。
6能力：
①组织能力
②表达能力（文字表达、口头表达、形体表达）
③宣传推广能力
④社交能力
⑤创新能力
⑥应变能力
⑦自我调节控制能力。

153、单项选择题  公共关系的公众，是指与公共关系主体发生联系与相互作用的（）。

A、人民大众
B、组织
C、个人
D、组织和个人的总合

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本题答案：D
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154、填空题  社会组织的（）是社会组织的本质属性。

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本题答案：运行
本题解析：试题答案运行

155、名词解释  进攻型公关

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本题答案：是指社会组织与环境发生某种冲突、摩察的时候，为了摆脱被
本题解析：试题答案是指社会组织与环境发生某种冲突、摩察的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。

156、填空题  1923年美国著名学者伯内斯首先在纽约大学开设了（）课。

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本题答案：公共关系
本题解析：试题答案公共关系

157、问答题  流言内容变化的特点？

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本题答案：是一般要经过一般化，强调和同化三个阶段
（1
本题解析：试题答案是一般要经过一般化，强调和同化三个阶段
（1）一般化：是指将流言内容压缩到只剩下有价值的若干具体细节，是流言越传越变得简略而扼要，遗漏掉许多其他细节
（2）强调是指突出流言的某些具体细节
（3）同化是指流言的接受者以自己的知识经验，需要及态度等主观因素来理解流言内容，凡是他认为合乎逻辑的部分就接受下来，同时凭自己想象对它进一步加工之后再广为传播。

158、问答题  不同性质和类型的组织起公关工作的目标，重点和具体对象有何不同？

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本题答案：（1）互益性组织。重视组织内部成员的而利益和共同目标，
本题解析：试题答案（1）互益性组织。重视组织内部成员的而利益和共同目标，所以首先重视内部成员本身的额凝聚力的归属感，重视组织系统内部的沟通
（2）营利性组织：以其所有者，经营者的利益为目标，首先要与其所有者以及对其经验那个成败存在决定意义的顾客建立良好关系
（3）服务性组织：一起特定的服务对象的需要为目标，有必须与其资助者保持稳定关系
（4）公益组织：以国家及社会公众的整体利益为目标其公众对象是社会各界。

159、问答题  试述因特网所具有的与其他传媒不同的传播特征。

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本题答案：（1）范围广泛
（2）超越时空
（
本题解析：试题答案（1）范围广泛
（2）超越时空
（3）高度开放
（4）双向互动
（5）个性化
（6）多媒体，超文本
（7）低成本

160、问答题  举行会议应注意哪些事项？

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本题答案：（1）注意召开会议的现实需要。只有当交流的信息比较集中
本题解析：试题答案（1）注意召开会议的现实需要。只有当交流的信息比较集中或涉及因素较为复杂，需要多方会商，或有社会影响的重要信息需要向多个新闻单位发布，召开会议才有现实需要。
（2）注意明确会议的特定目标和主题。
（3）做好必要的准备工作。
（4）积极引导会议的顺利进行。
（5）若有必要，可策划与会议配套的宣传活动，以突出会议的重要意义和加强对社会的影响。

161、填空题  无论哪种类型的公共关系活动，都是由（）、（）和（）三个基本要素构成的。

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本题答案：主体—组织；客体—公众；传播沟通
本题解析：试题答案主体—组织；客体—公众；传播沟通

162、单项选择题  以采集信息活动为主的公共关系活动模式是（）。

A、交际性公关
B、服务性公关
C、社会性公关
D、征询性公关

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

163、单项选择题  公关调查常用的方法有：民意测验、（）、资料分析等。

A、新闻发布会
B、学术交流会
C、公众代表座谈会
D、人民代表大会

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本题答案：C
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164、单项选择题  塑造组织形象的起点是（）

A、部门公共关系
B、内部公共关系
C、员工共同的价值观
D、组织作风

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本题答案：B
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165、填空题  1952年美国著名学者伯内斯完成（）教科书的编写工作，标志着公共关系学作为一门学科的诞生。

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本题答案：《公共关系学》
本题解析：试题答案《公共关系学》

166、名词解释  组织自我期望形象

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本题答案：指一个组织机构希望在社会公众中具有的对自身的全部看法、
本题解析：试题答案指一个组织机构希望在社会公众中具有的对自身的全部看法、评价和标准。

167、问答题  政府公共关系活动中必须遵循的原则？

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本题答案：（1）公众利益至上原则：政府公共关系式一项服务性很强的
本题解析：试题答案（1）公众利益至上原则：政府公共关系式一项服务性很强的工作，要求政府工作人员在思想上树立政府的一切公关活动必须体现社会公众利益的思想
（2）真实公开原则：政府公共关系活动要卓有成效，一个重要的前提是传播的信息必须准确，真实
（3）科学指导原则：借助现代科学的理论和方法指导，公关活动才能正确，准确的进行
（4）整体统一原则：是指政府公关部门在进行公关活动是要从政府的而整体利益，整体系统和整体效应出发，使公共关系所涉及各方面的人员，彼此协调，默契和相互配合从而使政府在公众心目中形成具有整体性，统一性的良好形象。

168、单项选择题  一般情况下，公文中的祈使句通过（）来表达。

A、语气词
B、惯用的句式
C、感叹词
D、无主句

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本题答案：B
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169、问答题  说明搞好媒介关系的重要意义。

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本题答案：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括
本题解析：试题答案媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。建立良好的媒介关系的重要意义主要表现在：
（1）良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。因为，在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。每一个与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。
<2）建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。（2分）组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速度地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。因此，与新闻界人士建立广泛良好的关系，是成功利用大众传播媒介的必要前提。

170、单项选择题  据2009年4月成都社会舆情调查中心的调查，市民对成都市信息公开的透明度、及时性和可信度的满意度均超过（）。

A、80%
B、85%
C、90%
D、95%

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本题答案：C
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171、问答题  简述建立媒介公共关系的意义？

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本题答案：组织与新闻媒介建立良好关系的目的是新闻传播界对本组织的
本题解析：试题答案组织与新闻媒介建立良好关系的目的是新闻传播界对本组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论气氛；并通过媒介实现与大众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响。媒介公共关系的意义有以下两点：
1、良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。新闻传播机构及人士是社会信息流通过程中的“把关人”，他们决定着各种社会信息的取舍、流量和流向，确定着公众会诊的心中议题，能够赋予被传播者的特殊的、重要的社会地位。如果成为新闻界报道的热点，便会成为具有公众影响力的话题，获得较高的社会知名度和美誉度。与“把关人”建立良好的关系，有助于争取媒介报道的机会，使组织的信息顺利通过传播过程中的关口，有效地发布出去，形成良好的公众舆论环境。
2、良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。组织要实现大范围、远距离的沟通必须借助于现代大众传播媒体。与新闻界人士建立广泛、良好的关系，是运用大众传播媒介，争取媒体宣传机会的必要前提。与新闻界关系越多，组织信息报道数量就越多；与新闻界关系越好，组织信息报道质量就越高。

172、单项选择题  公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（）

A、半米之内
B、0.5－1.5米之间
C、1.5－3米之间
D、3米以上

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本题答案：B
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173、单项选择题  当前，群众需要的多样性决定了帮助群众的工作方法必须更具（）。

A、动态性
B、综合性
C、实效性
D、科学性

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本题答案：B
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174、填空题  根据公众对组织的态度，可分为（）

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本题答案：顺意公众，独立公众，逆意公众
本题解析：试题答案顺意公众，独立公众，逆意公众

175、多项选择题  支持与引导群众当家作主，主要体现为（）。

A、引导群众不断扩大政治参与
B、发展基层民主，保障人民享有更多更切实的民主权利
C、指导基层党组织“三公开”工作走向制度化
D、完善定期接访、下访制度
E、将人民当家作主与党的领导、依法治国有机统一起来

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本题答案：A, B, C, D, E
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176、单项选择题  （）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。

A．梅耶
B．伯尼斯
C．艾维•李
D．卡特利普和森特

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

177、单项选择题  宣传页中“一条信息”的特点不可以是（）。

A、一段文字
B、主题下的一组信息
C、文字加插图
D、一幅插图

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

178、填空题  讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（）形象和风气具有改进、创优等推动作用。

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本题答案：素质
本题解析：试题答案素质

179、问答题  公关人员在组织或参与谈判时应注意哪些细节性工作？

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本题答案：做好谈判前的准备工作，尤其是有关资料的收集和背景情况的
本题解析：试题答案做好谈判前的准备工作，尤其是有关资料的收集和背景情况的调查；力求创造诚挚，合作，轻松，认真的谈判气氛，当谈判气氛紧张，陷入僵局，濒临破裂时，要善于调节或缓解，认真倾听双方的意见，了解对方的确切意图或发现问题，及时为己方的主谈者出谋划策等等。谈判是一项具有很强艺术性的工作，公关人员只有通过实践，积累经验，才能做好有关谈判工作。

180、多项选择题  公关的基本功能包括（）.

A.收集信息
C.传播推广
E.提供服务
B.辅助决策
D.协调沟通

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

181、单项选择题  （）是一切工作的落脚点，是团结和帮助群众的落脚点。

A、基层
B、农村
C、西部
D、郊区

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

182、单项选择题  （）是社会管理的基础性、经常性、根本性工作。

A、宣传工作
B、群众工作
C、思想工作
D、组织工作

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

183、问答题  公共关系产生的条件？

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本题答案：1、商品经济的高度发达。
2、民主政治制度的
本题解析：试题答案1、商品经济的高度发达。
2、民主政治制度的出现。
3、现代管理理论的发展。
4、大众传播事业的发达。

184、单项选择题  使组织和公众统一步调，是公共关系协调的终极效果的是（）。

A、利益协调
B、目标协调
C、态度协调
D、行为协调

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

185、问答题  试述市场跟进者的定位策略？

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本题答案：市场跟进者涵义：在领导者之后的位置上的企业或品牌。对于
本题解析：试题答案市场跟进者涵义：在领导者之后的位置上的企业或品牌。对于市场跟进者来说，最最有力的定位已经被市场领导者所占领，因此早找有效地定位显得比较困难。
（1）在消费者心目中强化自己的特点
（2）寻找为消费者所重视的，尚未被市场领导者占领的定位
（3）退出竞争者定位，重新寻找新的定位。采取迂回的战术，从市场领导者的侧翼寻找对自己更有利的定位
（4）通过进入高级俱乐部的策略来提高自己的定位。比附定位策略就是提高自己定位的一种有效手段。

186、多项选择题  建立企业信誉的原则是（）。

A、整体性原则
B、互惠性原则
C、竞争性原则
D、形象性原则
E、长期性原则

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：暂无解析

187、问答题  请简述危机处理中的注意事项？

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本题答案：（1）沉着镇静；
（2）策略得当；
本题解析：试题答案（1）沉着镇静；
（2）策略得当；
（3）应变迅速；
（4）着眼长远；
（5）信息畅通。

188、问答题  试述如何选择和应用传播沟通媒介？

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本题答案：遵循原则选择和应用传播沟通媒介应遵循以下原则
本题解析：试题答案遵循原则选择和应用传播沟通媒介应遵循以下原则
（1）联系目标原则：根据公共关系的具体目标和工作要求选择和使用传播媒介和沟通方法
（2）适应对象原则：根据公共关系对象的特征选择和使用传播媒介与沟通方法
（3）区别内容原则：根据传播内容具体特点来选择和使用传播媒介与沟通方法
（4）合乎经济原则：根据具体的经济能力和最经济的条件选择和使用传播媒介和沟通方法。

189、判断题  作为一种职业和一门科学的现代公关，早在人类开始组成家庭、部落和国家时就产生了。（）

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本题答案：错
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190、名词解释  征询型公共关系

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本题答案：是以采集社会信息为主的公共关系活动模式。其目的是通过信
本题解析：试题答案是以采集社会信息为主的公共关系活动模式。其目的是通过信息采集、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织的经营管理决策提供咨询，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场发展趋势以及民情、民意一致。

191、填空题  （）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。

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本题答案：媒介公众
本题解析：试题答案媒介公众

192、名词解释  公共关系传播模式

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本题答案：根据传播过程的反馈模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的&
本题解析：试题答案根据传播过程的反馈模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的“五W”的基本要素。

193、多项选择题  按公关活动的作用，可将公关目标划分为（）.

A.长期目标
B.进攻型目标
C.近期目标
D.防守型目标
E.特殊目标

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

194、问答题  公共关系调查方法有哪些？

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本题答案：公共关系调查的方法是多种多样的，从不同的角度可以进行不
本题解析：试题答案公共关系调查的方法是多种多样的，从不同的角度可以进行不同的分类。
（1）根据调查对象范围不同，公共关系调查方法可以分为普遍调查法、抽样调查法、典型调查法、重点调查法和个案调查法五种。
（2）根据资料搜集方式的不同，公共关系调查方法可以分为访谈调查法、问卷调查法、资料分析法和观察法等。

195、单项选择题  公关员在公关写作的信函处理上，应做到（）。

A、商业谈判主要以面谈为主，信函交往可以顺便一些
B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行
C、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意
D、避免使用商务信函

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本题答案：C
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196、单项选择题  审议性的公共关系咨询报告又称为（）。

A、公关建议案
B、咨询案
C、咨询意见书
D、审议案

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本题答案：C
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197、单项选择题  当前我们要加强对（）等新型媒体的信息收集与分析。

A、报纸
B、广播
C、电视
D、互联网

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

198、单项选择题  “老乡会”是靠（）组织起来的非正式组织。

A、职业关系
B、行业与血缘关系
C、贫富关系
D、血缘或地缘关系

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

199、单项选择题  1948年美国社会学家哈罗德提出（）。

A、双向传 播模式
B、两级传播模式
C、线形传播模式
D、直线传播模式

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

200、单项选择题  人们在认识事物或人的时候，往往把认识对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉，这一心理现象是（）

A.首因效应
B.近因效应
C.晕轮效应
D.定型作用

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本题答案：C
本题解析：暂无解析