1、问答题  出席宴会的礼仪？

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本题答案：（1）接到请柬，能否出席尽早答复。临时变故，社发通知<
本题解析：试题答案（1）接到请柬，能否出席尽早答复。临时变故，社发通知
（2）按请柬约定时间依时赴宴
（3）赴宴时仪容整洁，穿戴雅观大方
（4）到达宴会地点后，先向主人致意，然后与其他宾客意义招呼。彬彬有礼，亲切，热情，自然大方
（5）入席要听主人引导，听祝酒词要停止一切活动；主人招呼之前不要自己夹菜，主人敬酒要，起立回敬，进食文雅，闭嘴咀嚼。勿发声响。热菜热汤待凉后在吃，不可嘴吹；鱼刺肉骨掩嘴以筷取出，置于供你用的小盘内，取菜不可在碟中乱搅，也不可把筷子伸向菜盘靠近别人的一面
（6）用餐完毕，等主人宣布散席，才可离座。告别时向主人致谢，并对宴会予以程赞。

2、问答题  政府公共关系活动中必须遵循的原则？

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本题答案：（1）公众利益至上原则：政府公共关系式一项服务性很强的
本题解析：试题答案（1）公众利益至上原则：政府公共关系式一项服务性很强的工作，要求政府工作人员在思想上树立政府的一切公关活动必须体现社会公众利益的思想
（2）真实公开原则：政府公共关系活动要卓有成效，一个重要的前提是传播的信息必须准确，真实
（3）科学指导原则：借助现代科学的理论和方法指导，公关活动才能正确，准确的进行
（4）整体统一原则：是指政府公关部门在进行公关活动是要从政府的而整体利益，整体系统和整体效应出发，使公共关系所涉及各方面的人员，彼此协调，默契和相互配合从而使政府在公众心目中形成具有整体性，统一性的良好形象。

3、填空题  公共关系可直接称为：（）

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本题答案：公众关系
本题解析：试题答案公众关系

4、问答题  需要理论的要点？（需要的五个层次）

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本题答案：（1）人类有五种基本需要：
A生理：是人类为
本题解析：试题答案（1）人类有五种基本需要：
A生理：是人类为了维持其生命最基本的需要，也是需要层次的基础，
B安全：但一个人的生理需要的得到了一定的满足之后，他就想满足安全的需要，
C社交：当生理及安全需要得到满足后，社交占据主导地位D自尊：单一个人开始满足归属感的需要后，通常不只是满足做群体中的医院，由此产生自尊的需要。希望自己的工作，人品，能力和才干给予承认并给予较高评价，希望自己自同事间有一定声誉和威望，从而得到别人尊重并发挥作用F自我实现：实现个人理性和抱负，最大限度发挥个人潜力获得成就需要，是一种希望能成就他独特性的自我的欲望，希望能成就得需要，是一种希望能成就他独特性的儿子我欲望，希望能成就本人所希望成就的欲望
（2）需要有层次，对一般人讲，着五种需要由低向高依次排列成一个阶梯，但低层次需要获得满足后，下一个需要就占据了主导地位，称为驱动行为的主要动力
（3）行为时优势需要所决定的，马斯洛认为，在同一时间，地点，条件下，人存在多种需要，其中有一种占优势地位的需要决定着人们的行为。

5、单项选择题  运用大众传播媒介和内部沟通方式开展工作的公关活动模式是（）。

A、社会性公关
B、交际性公关
C、服务性公关
D、宣传性公关

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

6、名词解释  矫正型公共关系

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本题答案：是指社会组织在遇到问题与危机、组织形象受到损害时，为了
本题解析：试题答案是指社会组织在遇到问题与危机、组织形象受到损害时，为了挽回影响而开展的公共关系活动模式。

7、填空题  公共关系的主要职能是（）、咨询决策、传播沟通、教育引导。

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本题答案：收集信息
本题解析：试题答案收集信息

8、多项选择题  公关部在组织中充当的角色为（）。

A、组织的信息情报部
B、组织的社会情报部
C、组织的决策参谋部
D、组织的社会调查部
E、组织的宣传外交部

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

9、多项选择题  公关礼仪的基本要求包括（）

A、得体的服饰
B、优雅的举止
C、大度的气质
D、礼貌的谈吐
E、潇洒的风度

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  与公共关系主体关系最密切的公众关系是（）。

A、员工关系
B、社区关系
C、名流关系
D、政府关系

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

11、填空题  公共关系三要素（）、公众、信息传播。

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本题答案：社会组织
本题解析：试题答案社会组织

12、问答题  是说明公共关系广告的几种基本形式及其特征？

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本题答案：四种形式：形象广告；公益广告；观念广告；响应广告本题解析：试题答案四种形式：形象广告；公益广告；观念广告；响应广告
特征：形象广告：以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。公益广告：组织为社会公益活动提供服务的广告传播。响应广告即用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的一种广告。观念广告是通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众的态度和行为的一种公关广告。

13、名词解释  公共关系广告

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本题答案：是为扩大社会组织的知名度、提高信誉度、树立良好的形象，
本题解析：试题答案是为扩大社会组织的知名度、提高信誉度、树立良好的形象，以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传活动。

14、判断题  银行、军队、新闻机构属非营利组织（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  （）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。

A．梅耶
B．伯尼斯
C．艾维•李
D．卡特利普和森特

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

16、多项选择题  新经济组织按行业划分，有（）。

A、农产品行业的新经济组织
B、机器制造业的新经济组织
C、第一产业的新经济组织
D、高科技行业的新经济组织
E、第三产业的新经济组织

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

17、多项选择题  党的各级组织特别是基层组织可以从（）方面不断丰富群众的精神文化生活。

A、了解当前人民群众精神文化需求的现状
B、实施精品文化工程。
C、开展具有特色的基层文化活动
D、构建公共文化服务体系
E、加强对群众文化需求的正确引导

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

18、名词解释  公关专题活动

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本题答案：是指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策
本题解析：试题答案是指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。

19、名词解释  “清垃圾运动”

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本题答案：19世纪30年代，美国实业界为了使自己和公司扬名，置公
本题解析：试题答案19世纪30年代，美国实业界为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”。由此引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻，发表了两万多篇揭丑文章，同时还有社论和漫画，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”。

20、多项选择题  改革开放以来，我国出现了一批新的基层党组织，主要包括（）。

A、“两新”组织的基层党组织
B、建在生产链上的基层党组织
C、城市社区基层党组织
D、农村社区基层党组织
E、科研院所基层党组织

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  问卷一般最多不超过（）个问题。

A、20
B、25
C、30
D、35

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

22、问答题  企业公共关系的主要内容？

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本题答案：（1）内部沟通，增加企业的凝聚力
（2）对外
本题解析：试题答案（1）内部沟通，增加企业的凝聚力
（2）对外传播，提高企业市场竞争力

23、填空题  公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过（）、（）、（）等方式，同相关公众结成的一种社会关系。

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本题答案：形象塑造；传播管理；利益协调
本题解析：试题答案形象塑造；传播管理；利益协调

24、单项选择题  （）同志曾指出，凡属正确的任务、政策和工作作风，都是和当时当地的群众要求相适合的。都是联系群众的。

A、毛泽东
B、邓小平
C、江泽民
D、胡锦涛

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

25、问答题  为什么说公众是公共关系传播沟通的对象？

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本题答案：公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响
本题解析：试题答案公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响、相互制约的过程。“公众”是任何公关活动不可缺少的一个方面，任何组织在计划和实施自己的公关工作的时候，都必须首先确定自己的公众对象，分析研究自己的公众对象，根据公众对象的特点去制定公共关系工作的目标和计划，随着公众对象的变化去调整自己的公关政策和行为。公众作为公共关系的对象、客体，并不是完全被动的，也不是随意受摆布的。各种公众对公关主体的政策、行为作出相应的反应，从而对公共关系主体形成社会压力和舆论压力。公共关系学对公众的研究主要是从传播沟通对象的角度，研究公众的总体特征和各个目标公众的具体特点，研究影响公众行为和舆论的心理，文化等因素，研究不同的公众类型及其对公关政策和活动的影响，研究一些主要的公众关系对组织的作用和意义。

26、多项选择题  营造文化强国的舆论引导的方法：（）

A、坚持马克思主义指导地位
B、坚定中国特色社会主义共同理想
C、弘扬以爱国主义为核心的民族精神
D、弘扬以改革创新为核心的时代精神
E、树立和践行社会主义荣辱观

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  把公众分为临时公众、周期公众和稳定公众的标准是（）。

A、公众对组织的态度
B、公众对组织的价值
C、公众对组织的稳定性
D、公众对组织的重要性

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

28、名词解释  公益广告

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本题答案：不是以收费性的商业宣传来创造经济效益，而是&ldquo
本题解析：试题答案不是以收费性的商业宣传来创造经济效益，而是“免费推销”某种意识和主张，向公众输送某种文明道德观念，以提高他们的文明程度，获取良好的社会效益的广告，就是公益广告。

29、填空题  公共关系是（）的一门艺术。

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本题答案：“内求团结，外求发展”
本题解析：试题答案“内求团结，外求发展”

30、问答题  政府公共关系包括的几层含义？

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本题答案：（1）政府的公众信息管理：政府组织与社会公众之间信息流
本题解析：试题答案（1）政府的公众信息管理：政府组织与社会公众之间信息流通的管理
（2）政府的公众舆论管理
（3）政府的公共关系管理
（4）政府的公众形象管理

31、判断题  不受欢迎的公众是公共关系工作的唯一目标（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

32、单项选择题  公文与文学作品不同，它要求文件内容必须（）。

A、提出问题
B、实事求是
C、介绍经过
D、沟通信息

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

33、单项选择题  党的十七大，对医疗卫生工作提出的新目标：到（）年，中国将实现人人享有基本医疗卫生服务。

A、2015
B、2018
C、2020
D、2025

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

34、问答题  请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。

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本题答案：公共关系预算的基本方法主要有三种：
（1）销
本题解析：试题答案公共关系预算的基本方法主要有三种：
（1）销售额抽成法。即按企业年度计划销售总额抽取一定的百分比作为年度公共关系预算经费。这种方法只能匡算出年度公关活动经费的总额。
（2）项目作业综合法。即先列出公共关系项目计划及每项公关计划所需的费用细目和数额，核定单项公关活动预算；然后将年度内各个公共关系项目汇总，便可得出全年公共关系活动预算经费总额。
（3）平均发展速度预测法，即运用历史资料计算出公共关系经费实际开支总的发展速度，并计算出平均发展速度，按照这一平均发展速度确定计划期公共关系活动经费预算数额

35、问答题  请简述公共关系的含义及其特点？

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本题答案：含义：公关文书是为实现公共关系目的和开展公共关系活动而
本题解析：试题答案含义：公关文书是为实现公共关系目的和开展公共关系活动而制作使用的各种书面材料。
特点：（1）鲜明的目的性；（2）反映的客观性；（3）传播主动性；（4）很强的针对性。

36、问答题  专业公关公司的类型和服务特点是什么？

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本题答案：专业公关公司的类型和服务特点是：
按业务内部
本题解析：试题答案专业公关公司的类型和服务特点是：
按业务内部划分有专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司三种；按经营方式划分有合作型和独立型两种。
公共关系公司的服务特点主要表现在以下五个方面：
1、较为客观公正。专业公关公司以专业的眼光，从外部公众的角度去处理客户的公共关系问题，不容易受客户内部因素的干扰，容易做到客观公正。
2、技术全面，专业性强。公关公司能够利用各处技术专长和丰富的专业经验为客户工作，拥有更多的专业资料、更多元化的传播媒体和更广泛的社会关系。能够提供较高水准的专业服务。
3、较灵活，适应性强。公关公司可以根据客户的需要随时提供不同的公关服务，具有时间和空间的机动性和适应性。
4、关系较疏远。公关公司难以参与客户决策的全过程，与客户的机构及人事关系较疏远，不容易得到完整的资料和完全的信任，导致所提供的计划方案的可行性可能不理想。
5、动作成本较高。聘请公关公司的成本一般比自己处理公关事务要高。

37、多项选择题  新时期新阶段帮助群众包括（）。

A、帮助群众发展经济
B、帮助群众实现宪法与各项法律所规定的民主权利
C、帮助群众增加就业机会
D、努力推进社会保险制度建设
E、帮助群众建设先进的文化

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

38、问答题  简述公共关系程序的四个步骤。

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本题答案：公共关系程序的四个步骤又称作“四步工作法&
本题解析：试题答案公共关系程序的四个步骤又称作“四步工作法”即将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段：
（1）公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题。
（2）公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案。
（3）公共关系实施：根据公关的目标、计划和方案实施各种传播沟通活动。
（4）公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划。

39、问答题  建立良好的顾客关系有什么意义？

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本题答案：建立良好的顾客关系的目的，是促使顾客形成对组织及其产品
本题解析：试题答案建立良好的顾客关系的目的，是促使顾客形成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和顾客公众的共同利益服务。建立良好的顾客关系的意义在于：
1、良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益。一个组织的存在价值，很大程度上在于其产品或服务能够得到顾客的接受和欢迎。良好的顾客关系有利于企业组织的市场销售关系，能够为企业带来直接的利益。顾客关系是企业市场经营的生命线。
2、良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为。顾客关系要求组织将顾客的利益和要求摆在首位，通过满足顾客的需要求和权利来换取组织的利益企业在经营观念和行为不端上要自觉地为消费者所有，为消费者所治，为消费者所想。这种经营观念和行为必然表现为企业良好的公共关系，即企业在市场公众心目中具有良好的声誉和形象。

40、多项选择题  公共关系计划的类型包括（）

A、长期战略规划
B、年度工作计划
C、项目活动计划
D、近期计划
E、专题活动计划

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

41、名词解释  宣传型公关

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本题答案：主要利用各种传播媒介直接向公众表 白自己，以求最迅速地将
本题解析：试题答案主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速地将组织信息传输出去，形成有利于己的社会舆论。

42、名词解释  公关开发活动

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本题答案：指文化、教育、艺术、福利、慈善、宗教和社会等组织，运用传播的
本题解析：试题答案指文化、教育、艺术、福利、慈善、宗教和社会等组织，运用传播的力量去发展会员、筹措经费和争取资源等活动。

43、单项选择题  公关员在处事中应做到办事公道，正确的做法是（）。

A、按照一个标准办事，各打五十大板
B、不可能有明确的标准，只能因人而异
C、不以貌取人
D、按人情办事

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

44、问答题  根据不同层次，不同角度，不同标准，对公众做不同分析

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本题答案：（1）不同组织有不同公众：A组织分类与公关目标和对象：
本题解析：试题答案（1）不同组织有不同公众：A组织分类与公关目标和对象：互益性组织；营利性组织；服务性组织；公益性组织B组织分类与公关行为特征：两方面，营利性还是非营利性；竞争性还是独占性。竞争性营利组织；竞争性非盈利组织；独占性非盈利组织；独占性营利组织。
（2）同一类组织有不同的公众：外部公众和内部公众；目标公众或优先公众；组织的具体目标公众对象
（3）同一类型的公众又有不同标准的分类：A根据组织公关活动的内外对象分类，组织的公众可划分内部公众和外部公众B按公众的组织结构，个体公众和组织公众C根据关系的重要程度分类，首要公众和次要公众D关系的稳定程度分类，临时公众，周期公众和稳定公众E公众对组织的态度分类：顺意公众，逆意公众和边缘公众F组织的价值取向：受欢迎公众，不受欢迎公众和被追求公众。G公众发展过程的不同阶段，非公众，潜在公众，知晓公众，行动公众H公众之间的决定性区别，消极公众和积极公众

45、单项选择题  党和政府将农民工有序组织起来应以（）为切入点。

A、维护社会稳定
B、维护农民工根本利益
C、增强社会凝聚力
D、提高民众幸福感

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

46、单项选择题  消息的结构，指的是消息中新闻材料的安排方式，也叫（）方式。

A、排序
B、构思
C、认识
D、表达

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

47、判断题  组织形象是靠组织员工行为规范的一致性来实现的。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

48、单项选择题  （）是建设服务型政府的时代要求

A、服务群众
B、关心群众
C、引导群众
D、监督群众

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

49、单项选择题  运用广泛、使用方便的传播媒介是（）。

A、符号媒介
B、实物媒介
C、人体媒介
D、大众媒介

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

50、问答题  公共关系的特征有哪些？

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本题答案：公共关系定义的多样性，说明公共关系这一事物自身的复杂性
本题解析：试题答案公共关系定义的多样性，说明公共关系这一事物自身的复杂性。这些表述不同的定义固然有助于我们从不同侧面来认识公共关系，却又令人无所适从。要使公共关系获得一个相对稳定的含义，必须抛开其扑朔迷离的表象，抓住它最本质或者说是最基本的特征，这是正确认识和把握公共关系的必要前提。
（1）公共关系是特指社会组织同其所处的社会环境中各相关公众间关系的组合。（2）公共关系是为特定的组织机构创造良好的公共关系状态的活动。（3）公共关系工作的基本原则是平等互利，公众利益第一。（4）公共关系的基本方法是双向沟通，信息交流

51、判断题  住房是民生之本，是关系国家发展和人民福祉的大事。

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本题答案：错
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52、问答题  简述危机处理的一般程序。

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本题答案：危机中进行公共关系，是一个组织公关水平的综合显示。有效
本题解析：试题答案危机中进行公共关系，是一个组织公关水平的综合显示。有效的危机公关工作必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性和随意性，防止公关危机中的重复和空位现象。危机处理的一般程序是：
（1）采取紧急措施，防止事态发展。组织遭受突发性的公共关系危机，需要的是冷静，并采取紧急措施，防止事态的发展、蔓延、扩大，应尽可能地使组织形象与声誉损失降到最低点。
（2）坦诚告知，表明诚意。一旦发生危机，组织便会受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时，组织只有坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大了危机的波及面，而坦诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。
（3）调查情况，收集信息。对于公关危机的处理，最终是建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。也就是说，在灾难得到遏止，危机得到初步控制后，就要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。
（4）针对对象，确定对策。在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策。这些对策大体包括几方面：对组织内部对策；对受害者的对策；对上级主管部门的对策；对业务往来单位的对策；对其他公众的对策等。
（5）评价总结，改进工作。在平息危机事件后，组织一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性，并实事求是地写出处理报告，为以后处理类似事件提供依据；另一方面要认真分析事件发生的深层原因，总结经验教训，以便改进工作，从根本上杜绝类似事件再度发生。

53、问答题  试评价组织形象地位四象限图中组织实际形象的四种状态并提出相应的公共关系对策？

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本题答案：组织实际形象的四种状态主要指知名度与美誉度构成的四种情
本题解析：试题答案组织实际形象的四种状态主要指知名度与美誉度构成的四种情况。
若知名度与美誉度均低，一般公关工作的重点是加强内部工作，提高美誉度，然后再重点宣传，提高知名度；若知名度高而美誉度低，可以说组织遇到空前的危机，应该相应的采取危机公关策略，进行形象修复工作。若知名度低而美誉度高，组织应加大宣传的力度，努力改变“酒香也怕巷子”的局面；若知名度与美誉度均高，这是最理想的一种状态，组织应该采取保持的策略。

54、单项选择题  （），是党的性质和党的宗旨的集中体现，鲜明地表明了我们党从事群众工作的根本目的。

A、发展为了人民
B、建设为了人民
C、服务为了人民
D、发展依靠人民

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

55、问答题  试述公共关系与人际关系的区别与联系？

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本题答案：联系：从内容上看，公共关系包括人际关系；方法上，公共关
本题解析：试题答案联系：从内容上看，公共关系包括人际关系；方法上，公共关系事务也包括人际沟通技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。
区别：公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人；公共关系对象是与组织相关的所有公众与舆论，而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系；公共关系是一种组织的管理活动与职能，人际关系活动中主要靠个人的交际技巧和能力；公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离，大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面，个体对个体的交流方式。

56、名词解释  共同经验范围

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本题答案：是指传播者和传播对象之间所具有的共同语言、共同经历和共
本题解析：试题答案是指传播者和传播对象之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题，即双方对传播所应用的各种符号应有大致相同的理解。

57、填空题  公共关系的基本程序为（）、公关策划、公众实施、公关评估。

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本题答案：公关调查
本题解析：试题答案公关调查

58、单项选择题  调查所要解决的问题属于（）。

A、调查目的
B、调查对象
C、调查项目
D、调查提纲

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

59、单项选择题  （）是民族凝聚力和创造力的重要源泉，是综合国力竞争的重要因素，是经济社会发展的重要支撑。

A、经济
B、民主
C、文化
D、政治

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

60、问答题  简述我国公共关系教育培训的特点和发展趋势？

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本题答案：我国公共关系教育培训具有如下特点和发展趋势：
本题解析：试题答案我国公共关系教育培训具有如下特点和发展趋势：
1、在公共关系传入的初期，主要采取短期培训的方式，使很多工作人员了解和把握了公共益寿延年基本知识。
2、对广大的在职人员进行系统的公共关系专业教育，使广大在职人员既能较系统全面地掌握公共关系的基本理论和知识，又能紧密结合各自的工作实际学以致用。
3、我国公共关系高级专门人才的培养已开始起步。要适应当代公共关系发展的趋势，提高公共关系的专业化水平，消除我国公共关系活动中存在的许多障碍和面临的许多问题，培养高水平的公共关系专门人才和优化现有公共关系人员队伍是行之有效的根本途径。
4、我国公共关系的科学研究也进入一个繁荣发展的新时期。一大批有识之士结合中国政治、经济和思想文化的特点探索中国公共关系的重大理论问题，各种公共关系学教材、著作和论文相继问世。
5、随着公共关系的研究、教学和实务工作的广泛开展，各种公共关系学术团体和行业协会也纷纷成立。
总之，随着改革开放的不断深入，我国的公共关系事业取得了重大进展，公共关系在我国社会生活中发挥着越来越大的作用，成为推动我国现代化发展的动力。

61、单项选择题  在演讲过程中，除了用好口语外，还应注意运用（）。

A、身姿体态
B、肢体语言
C、手势
D、面部表情

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

62、单项选择题  由于沟通造成的冲突主要来自（）等。

A、语言表达困难
B、误解
C、沟通渠道中的干扰
D、以上都是

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

63、单项选择题  在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的（）原则。

A、认清主客场
B、真诚
C、尊重他人
D、适度

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

64、判断题  信息在传递过程中，中间环节越多，保真率越高，其它有时最后一个信息与原来的信息相比已面目全非（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

65、问答题  公共关系所所收集的与组织形象有关的信息？

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本题答案：首先要注意与本组织形象评价有关的各种信息的收集，这些信
本题解析：试题答案首先要注意与本组织形象评价有关的各种信息的收集，这些信息涉及到公众对组织的俄政策，产品，行为等方面印象，看法和态度
（1）产品形象信息：质量，性能，品种，款式，价格，包装。产品质量是影响组织形象的关键因素。产品时组织于消费公众之间发生关系的最根本原因，产品形象与社会组织生存命运直接相关。因此，公共关系必须优先注意这方面信息
（2）组织形象信息：反映在公众对组织其他的要素评价爱。要素包括：公众对组织机构的评价。组织内部及外部公众在于组织发生联系后，自然会对组织管理机构有一定看法；其二，公众对组织管理水平的评价。主要有，经营方针是否准确，组织发展目标是否合理，试产预测是否准确，用人是否等当。其三，公众对组织人员素质的评价。基本素质，工作能力，观念意识，人际关系，服务态度等。其四公众对组织服务素质的而评价。服务质量，服务内容，服务形式，服务技术，服务设施，服务范围，服务时间，服务效率，服务态度等。最有意义的指对客户的服务承诺及承诺对现。

66、单项选择题  项目合同是洽谈的结果，是调查立项及开展工作的（）。

A、准则
B、基本前提
C、协议
D、法律依据

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

67、单项选择题  公关活动的基本传播策略不包括（）的传播策略。

A、不同目标公众
B、不同传播期
C、不同媒介
D、突出重点

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

68、名词解释  行为识别系统（BIS）

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本题答案：是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管
本题解析：试题答案是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方式的一体化。

69、单项选择题  最具高度权威性和影响力的认可和支持是（）。

A.政府的认可和支持
B.企业的认可和支持
C.大众传媒的认可和支持
D.社会知名人士的认可和支持

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

70、多项选择题  下面哪些案例体现了网络舆论的力量（）。

A、陕西华南虎事件
B、云南“躲猫猫”事件
C、辽宁省的“千人下跪”事件
D、成都“6•5”公交车燃烧事件
E、福建紫金矿业渗漏事故

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

71、填空题  认定公共关系是一门（）和社会（）的是（）的定义。

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本题答案：科学；组织传播；组织形象
本题解析：试题答案科学；组织传播；组织形象

72、多项选择题  当前侵害进城务工人员合法权益的行为，包括（）。

A、克扣、拖欠工资
B、基本社会保险缺失
C、劳运合同得不到保障
D、严重的无薪加班现象
E、职业危害

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本题答案：A , B, C, D, E
本题解析：暂无解析

73、填空题  一个社会组织若想树立良好的组织形象，就必须把提高（）作为追求的目标。

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本题答案：知名度和美誉度
本题解析：试题答案知名度和美誉度

74、单项选择题  道德规范、社会舆论、风俗习惯，属于影响和改变态度因素中的（）

A.宣传因素
B.团体因素
C.社会因素
D.个性因素

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

75、多项选择题  企业识别系统CIS由以下子系统构成：（）。

A．理念识别系统
B．思维识别系统
C．运动识别系统
D．行为识别系统
E．视觉识别系统

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本题答案：A, D, E
本题解析：暂无解析

76、判断题  公关计划实施的过程决不是一个简单的照章办事的过程，而是一个由一系列不同层次的实施者发挥主观能动性的过程（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

77、填空题  反映组织社会影响大小的客观指标是（）。

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本题答案：知名度
本题解析：试题答案知名度

78、单项选择题  截至2011年12月底，中国网民规模达到（）。

A、5.13亿
B、4.93亿
C、5.33亿
D、4.75亿

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

79、多项选择题  饭店、旅游业类的特点（）。

A、营利性
B、服务性
C、复杂性
D、广泛性
E、社会性

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

80、单项选择题  政府要完成公关工作的首要任务是（）。

A、扩大知名度
B、提高政府的美誉度
C、加强与公众的联系
D、不断完善制度

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

81、单项选择题  顾客感到需求满足的状态可以用CSI和（）来衡量。

A、CS
B、CIS
C、CSM
D、MIS

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

82、问答题  为什么说积极公众是公共关系计划的重要目标？

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本题答案：积极公众是公共关系计划的重要目标，因为他们最知晓并关心
本题解析：试题答案积极公众是公共关系计划的重要目标，因为他们最知晓并关心组织正在做的事情。而且，如果某一组织企图与不同积极公众沟通以处理相互之间的冲突，那么，这些公众就可能组成社会势力集团，直接通过抗议、抵制、罢工或间接通过政府立法来限制某一组织的能力。当然，组织在密切关注积极公众的同时，也要关注消极公众的发展变化，因为他们随时会转化为积极公众。

83、问答题  非正式沟通对企业内部关系的影响？

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本题答案：（1）在一个组织内部，这种非正式的信息交流网络是客观存
本题解析：试题答案（1）在一个组织内部，这种非正式的信息交流网络是客观存在的，它往往比正式的沟通渠道更适宜于情感的交流，更加灵活和富有弹性，更能反映员工的情绪和组织内部的人事关系气氛。对非正式沟通引导，利用得好，汇有利于促进良好的内部关系，否则便可能影响正常的而沟通气氛
（2）即使了解非正式沟通渠道中的各种意见和看法，能够及时把握群众的情绪和思想动态，掌握民心民意
（3）公关部门应注意具体分析各种小道消息的来源和真正涵义

84、问答题  如何理解公共关系产生与发展的社会条件？

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本题答案：公共关系产生于20世纪的资本主义国家决不是偶然的，而是
本题解析：试题答案公共关系产生于20世纪的资本主义国家决不是偶然的，而是与当时的政治、经济、文化和技术等方面的社会条件相联系的。
1、文化心理——由“理性”转向“人性”机械唯理主义的管理，促使阶级矛盾与劳资矛盾日趋激化，孕育着社会危机与动荡不安，孕育着社会文化意识的嬗变。在严峻的现实面前人们逐渐意识到纯理性文化的局限，于是人文主义重新抬头。大人传播的发展，社会化大生产的发展，也对尊重个人隐私但又能互不相关这种过于狭隘的传统文化形成冲击，使社会生活、社会交往更趋开明化、开放化。这种尊重人性的、尊重个人感情和尊严的、人文的、开放的文化，正是公共关系赖以滋生及成长的土壤。
2、社会政治——民主政治取代专制政治。封建社会生活的核心是专制，官民之间、上下之间只有绝对服从，表现为“民怕官”。与专制独裁的封建政治不同，大工业社会的政治生活的核心是民主政治。在民主政治条件下，民众逐渐觉醒，并自觉团结起来，组织起来，成为政治生活中不可忽视的政治力量。民主政治取代专制政治，必然促进公共关系的产生。
3、经济发展——市场经济取代小农经济。在封建社会里，其经济模式是自给自足的小农经济，其社会联系一是非常狭隘，二是相当固定，三是极端封闭。商品经济社会以社会化生产、社会化交换为其重要特征。任何社会组织，均须得到社会广泛承认，获得社会整体的支持，方能生存和发展起来。故商品经济社会势必需要公共关系。在市场经济的背景下，能否争取市场、争取顾客、争取公众支持，成为企业生死攸关的关键，这主直接促成了公共关系的兴起。
4、物质技术——大人传播超越个体传播。在自然经济社会中，经济水平不发达，科技水平落后。落后的经济生活与科技水平，只能产生落后的交往沟通工具。在资本主义大工业时代，日益精细的社会化大分工，使人们之间、组织之间的纵横关系与相互沟通依赖日趋重要并日趋加强，成为社会组织生存发展的基本条件。各川形式的传播沟通技术与理论也就在这样的社会背景下迅速发展起来了。各种大众传媒的迅速而广泛的发展、“地球村”的出现，为人们进行大规模的交往提供了可能性，并为公共关系的产生提供了必要的技术与方法。

85、单项选择题  公共关系的过程和方式是（）.

A.传播
C.公众
B.组织
D.形象

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

86、多项选择题  下列哪些组织属于公益类新社会组织？（）

A、环保组织
B、献血组织
C、老年秧歌协会
D、基金会组织
E、法律援助协会

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

87、问答题  从众行为的主客观因素？

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本题答案：主观原因是不愿意被孤立。但个人的意见与众不同时，心理上
本题解析：试题答案主观原因是不愿意被孤立。但个人的意见与众不同时，心理上就有一种紧张，有一种孤立的感觉，从而使个体产生不愿意标新立异，而愿意顺从多数人的倾向。客观上是外来的影响和压力。当团体中出项不同意见是，为了保持团体行动的一致，达成团体目标，是团体免遭分裂，团体确实会对有意义的成员施加影响和压力。

88、问答题  建立和完善企业合理化建议制度的原则是？

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本题答案：（1）将合理化建议制度化，规范化
（2）告诉
本题解析：试题答案（1）将合理化建议制度化，规范化
（2）告诉员工如何向企业提建议
（3）设立合理化建议评审委员会
（4）长期坚持，注重实效

89、问答题  霍夫兰的说服模式是什么？

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本题答案：霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件，信息本
本题解析：试题答案霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件，信息本身的说服力以及问题的排列技巧。这就是霍夫兰的说服模式。

90、名词解释  公众角色心理

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本题答案：是指公众在社会生活中，由于扮演不同的社会角色而在行为上
本题解析：试题答案是指公众在社会生活中，由于扮演不同的社会角色而在行为上表现出稳定的、经常的心理特点。

91、问答题  公众调查主要包括哪些内容？

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本题答案：（1）公众构成。每一个组织都有多方面的公众，公众的构成
本题解析：试题答案（1）公众构成。每一个组织都有多方面的公众，公众的构成与组织对公众的利益关系、组织对公众的分类方法、组织所面对的事件等等具体形式有关。按照公众与组织有无归属关系来看，可以将公众分为两大类：内部公众与外部公众。按照组织与公众的利益关系，公众可以分成员工、股东、顾客、媒介、政府、社区、社会团体等等。根据公众与组织发生关系的时序特征分类，公众可以分成非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众等等。不管使用哪一种公众分类方法，对各类公众构成的了解必须细化，如公众的姓名、年龄、性别、籍贯、住址、文化程度、职业、收入、家庭情况等等，为今后有针对性地开展工作奠定基础.
（2）公众态度。当组织面对某一事件时，须迅速掌握公众对事件知晓的程度，并摸清他们对组织所抱的态度。态度指被调查对象对组织及所发生的问题所持的立场和观点。公众态度的调查，对于企业生产政策的制定，新产品的开发，都具有不可替代的重要作用。
（3）公众需求。我们已进入消费导向型经济。市场上早以不再是企业生产什么，百姓消费什么；而是顾客需要什么，企业生产什么。那么顾客到底需要什么样的产品，就需要通过深入、细致的公关调查来掌握.
（4）意见领袖。根据传播学理论，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。观念总是先从广播、电视和报刊传向“意见领袖”，然后再由这些人口中传入不那么活跃的群体。研究公众，还必须研究能够经常影响他们的意见领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等等。要调查这些意见领袖的社会分布、与目标公众的联系、影响公众的方式等等，以便在日后的公关工作中与他们建立良好的关系。

92、多项选择题  以下对农村空巢老人所面临问题的表述准确的有（）

A、经济收入尚好
B、病痛得不到及时有效治疗
C、长期独居，出现孤独感
D、丧失生活信心
E、起居无依，缺乏依赖感

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析

93、多项选择题  信息时代数字化要求努力搭建直接连接（）管理服务平台。

A、县（区）
B、乡镇（街道）
C、村（社区）
D、市区
E、省市

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

94、多项选择题  公关公司的优势是（）。

A、职业水准高
B、分析问题客观
C、社会关系广泛
D、建议容易为人们所重视和接受
E、机动性强

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

95、多项选择题  下面关于农民工群体特性的表述，正确的有（）。

A、人数多
B、流动性强
C、组织性差
D、贡献大
E、待遇差

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

96、单项选择题  与日常生活中的观察活动不同，公共关系观察调查法是有目的、（）的认知活动。

A、有对象
B、有手段
C、有计划
D、有经费

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

97、问答题  如何建立有效的公众形象及一个组织形象的好坏标准是什么？

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本题答案： 一个组织的形象构思与策划成功与否，取决于三个方面的协调
本题解析：试题答案一个组织的形象构思与策划成功与否，取决于三个方面的协调与平衡。
1、组织利益与公众利益的协调与平衡。
2、总体形象与特定形象的协调与平衡。
3、知名度与美誉度的协调与平衡。

98、单项选择题  国际公共关系协会成立于（）。

A、1955
B、1923
C、1968
D、1903

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

99、单项选择题  党政干部做好群众工作的一个重要的职责是，帮助群众解决（）问题。

A、教育
B、就业
C、医疗
D、社会保障

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

100、问答题  企业开展赞助活动应注意些什么？

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本题答案：所谓赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出
本题解析：试题答案所谓赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。开展赞助活动是企业对社会作出贡献的一种表现，应注意以下事项：
（1）企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略。赞助切忌盲目，一切人情式赞助，一切不利于企业发展的赞助，都应拒之门外。
（2）企业应将公共关系政策公布于众。应保持与赞助者和赞助活动组织者之间的联系；应将赞助计划列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施。
（3）企业的公共关系部应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。应留有机动性较强的费用，当计划外的重大社会活动举办时，才能应变自如。
（4）对赞助活动科学管理，必使其善举“广”行。由此创造出的良好的社会效益，必然会得到社会的广泛支持。

101、问答题  说明举办庆典活动的注意事项。 91ExAm.org

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本题答案：要举办好庆典活动应做实下的工作：
（1）精心
本题解析：试题答案要举办好庆典活动应做实下的工作：
（1）精心选择来宾，并发出邀请。庆典活动应邀请与组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。
（2）合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序包括：安排专门主持人宣布活动开始，需要有剪彩和参观的安排；安排和重要来宾致辞或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会（或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流）；重要来宾的留言、题字。
（3）安排接待工作。庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前有关人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。
（4）物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅和赠与来宾的礼品，也应事前准备好。赠送的礼品要与活动有关或带有企业标志。燃放鞭炮，一定要有保安措施。

102、问答题  组织内设公关机构有哪几种模式？

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本题答案：（1）部门隶属行，公关机构附属于组织的某个职能部门本题解析：试题答案（1）部门隶属行，公关机构附属于组织的某个职能部门
（2）部门并列型，公关机构与组织的其他职能部门平行排列，处于同一层次
（3）高层领导直属型，及公关机构直属于组织的最高层领导，直接向最高层决策和管理层负责
（4）公共关系委员会，组织的主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织的公关工作协调委员会，统一指导和协调全局的公共关系活动，下设公共关系办公室，负责日常生活。

103、名词解释  公关传播效果

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本题答案：就是传播信息所取得的结果，指信息通过大众媒介在受传者方
本题解析：试题答案就是传播信息所取得的结果，指信息通过大众媒介在受传者方面产生的影响和反响。

104、问答题  阐述选择公共关系公司的标准。

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本题答案：公司的信誉、公司的客户情况、公司人员的业务水平、收费标
本题解析：试题答案公司的信誉、公司的客户情况、公司人员的业务水平、收费标准

105、单项选择题  构建城乡一体化的权益落实体制，要把（）作为一切工作的出发点和落脚点。

A、完善覆盖城乡的公共财政管理体制
B、实现好、维护好、发展好广大农民的根本利益
C、推进城乡劳动力就业一体化
D、加快户籍管理体制改革

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

106、问答题  简述公共关系树立组织形象的原则。

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本题答案：（1）有效性原则。有效性是指通过开展公共关系活动，要力
本题解析：试题答案（1）有效性原则。有效性是指通过开展公共关系活动，要力求取得预期最佳效果。公共关系是组织发展的一种策略，其目标是促进组织发展，因此在塑造组织形象的过程中必须努力贯彻有效性的原则。首先．要注意公共关系活动的实效，不摆形式，不走过场。其次，努力提高公共关系活动的效率。
（2）总体性原则，也称整体性原则。总体性原则是指把组织分散的、不连续的公共关系工作系统化、统一化和科学化。现代组织要树立自己的形象，要统一观念、全面规划、协调行动。总体性还意味着设计公共关系活动所追求的工作目标要统一，不能偏顾任何一项。公众利益与组织利益要达到统一，满足公众利益是提高组织利益的前提。总体形象与特殊形象也要统一。
（3）符号化原则。符号化是指通过设计简洁、鲜明、形象的组织和产品标记，使组织和产品形象易于传播，便于记忆。如商标、厂名、厂服是组织的重要标记。应用象征性的标记来宣伶组织的形象，是公共关系学的一种有效方法。

107、问答题  公共关系调查主要解决的关键问题是什么？

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本题答案：（1）组织所在的环境（包括物质环境和文化环境）；本题解析：试题答案（1）组织所在的环境（包括物质环境和文化环境）；
（2）组织所面对的各类公众关系的动态；
（3）组织与鞋类关系不协调的公众的矛盾症结及成因；
（4）与各种媒介组织的关系状况。

108、多项选择题  建立良好股东关系的方式有（）。

A、适时向股东通报组织的信息
B、收集来自股东的信息
C、促进股东关心组织的发展
D、定期召开股东大会
E、经常性召开股东大会

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

109、名词解释  理念识别系统（MIS）

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本题答案：是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战
本题解析：试题答案是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。

110、填空题  公共关系的工作目标在其社会组织总目标的关系中处于（）。

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本题答案：从属的地位
本题解析：试题答案从属的地位

111、单项选择题  沟通就是为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（）。

A、言语信息
B、文字信息
C、态势语言信息
D、以上都正确

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

112、单项选择题  往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是（）。

A．媒介关系
B．顾客关系
C．政府关系
D．国际关系

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

113、填空题  伯内斯认为公共关系的立足点是（）。

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本题答案：“投公众所好”
本题解析：试题答案“投公众所好”

114、多项选择题  以群众喜闻乐见的方式加强民族精神教育的表述，正确的有（）。

A、加强革命旧址建设
B、免费开放纪念馆、博物馆
C、挖掘身边的好人好事
D、加强红色旅游基地建设
E、加强国庆庆典教育

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

115、问答题  试述媒介公共关系的意义？

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本题答案：（1）媒介公众之新闻传播机构及其工作人员，如报社，杂志
本题解析：试题答案（1）媒介公众之新闻传播机构及其工作人员，如报社，杂志社，广播电台，电视台及其编辑，记者。媒介公众是公共关系工作对象中最敏感，最重要的一部分
（2）与新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组织的了解，理解和支持，以便形成对本组织有力的舆论气氛，并通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响。
媒介公共关系的而意义在于：
（1）良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。新闻媒介传播机构及人士是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着各种社会信息的取舍，流量和流向，确定公众舆论的中心议题，能够赋予被传播者特殊性，重要的社会的地位。一个信息通过新闻界作出客观报道，也容易获得公众信任，有利于美誉度提高。重要任务就是为组织创造良好的公众舆论，争取舆论的理解和支持。与把关人建立良好关系，有助于争取媒介报道的额机会，是组织有关信息较顺利通过传播曾关口，发布出去。，形成良好的公众舆论环境
（2）良好的媒介关系式运用大众传播手段的前提：大众传播借助现代印刷，电子传播技术，告诉复制信息，实现大范围远距离传播。但其一般不是有组织内的公共关系人员直接掌握和控制的，有关信息能否被大众媒所报道，及报道的实际频率角度，要取决于专业的而传播机构和认识。因此，与新闻界就爱那里关系，运用大众媒介，争取媒介宣传机会的必要前提。与新闻界关系越多，组织有关信息的报道机会越多；与新闻界关系越好，组织有关信息的报导质量越好。媒介关系这种公关传播性志强，是其他公众对象难以奇迹的

116、问答题  简述新闻写作应坚持的原则。

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本题答案：写好新闻写作必须注意以下原则：
（1）要有新
本题解析：试题答案写好新闻写作必须注意以下原则：
（1）要有新闻根据。真实是新闻的生命，也是新闻与小说的根本区别所在。新闻存在的价值就是对事件进行客观的报道，对于事件中的人物、地点、时间、过程、结果，都必须实事求是地给予叙述，不能人为地进行杜撰和臆造。
（2）要突出新、近点。新闻的特点就是一个“新”字，每一个事件发生都有它的前因、后果，但在写作新闻时一定要首先突出新、近的部分，把与公众生活联系最紧密的，最新发生的部分告诉公众，才能引起他们的兴趣。
（3）要简明扼要。大众传播媒介虽然很多，但当代的媒介适应人们生活节奏日益加快的现实，都在追求新闻的短小、精于。
（4）要突出变化点、趣味点。由于大众传播媒介在社会上还承担着娱乐大众的功能，所以非常重视新闻稿的可读性，以便引起读者的兴趣，但也要注意，追求新奇效果的时候，才能背离了真实的原则。

117、单项选择题  1923年首次在纽约大学开设公共关系课程的学者是（）。

A、艾维•李
B、伯内斯
C、巴纳姆
D、哈洛

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

118、单项选择题  人们在认识事物或人的时候，往往把认识对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉，这一心理现象是（）

A.首因效应
B.近因效应
C.晕轮效应
D.定型作用

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

119、问答题  要办好一次庆典活动需要做好哪些工作？

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本题答案：（一）拟定宾客名单
邀请的宾客一般应包括政府
本题解析：试题答案（一）拟定宾客名单
邀请的宾客一般应包括政府有关部门负责人、社区负责人、知名人士、社团代表、同行业代表、新闻记者、员工代表、公众代表等。名单拟定后，提前7至10天发出请柬，以便被邀宾客安排时间。
（二）确定典礼程序
庆典程序一般为：宣布典礼开始，介绍重要来宾，领导或来宾致贺辞，主办者致答辞，剪彩。其间可适当安排一些助兴节目，以渲染气氛，提高兴致。应及时散发宣传资料和赠送纪念品。
（三）安排致辞、剪彩人员
致辞、剪彩的主办方人员应是组织的主要负责人，致辞要言简意骇，起到融洽关系的作用。致辞、剪彩的客方人员应是地位较高、有一定声望的知名人士。要事前安排好他们的座次或站位。
（四）安排礼后活动
庆典活动基本程序快结束时，
可以组织来宾参观工作现场、生产设施、服务设施或商品陈列等。这是让上级、同业和社会公众了解自己、宣传自己的好机会。也可以通过座谈、留言等方式广泛征求来宾意见，总结完善。
庆典活动的形式并不复杂，时间也不多，但要办得隆重热烈和丰富多彩，给人强烈深刻的印象并不容易。要使这次活动达到预期目的，公共关系人员应有冷静的头脑和充分的准备，善于用热情的举止鼓动公众，有序地指挥调度现场。在程序安排和具体接待中稍有不慎，不但使典礼扫兴，还会影响组织整体形象，其内涵的损失是难以估计的。

120、单项选择题  在访谈中，调查者要把握访谈的（），以免影响效率。

A、目的
B、过程
C、气氛
D、方向

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

121、判断题  发展公关是我国建立社会主义市场经济的需要（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

122、名词解释  社会流行

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本题答案：既是一种心理现象，也是一种行为。作为一种群众性的心理现
本题解析：试题答案既是一种心理现象，也是一种行为。作为一种群众性的心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内到处可见，从而导致了人们彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。

123、单项选择题  公共关系学的目的是（）。

A、描述客观存在的公共关系状态
B、研究组织与有关各方的关系
C、研究社会组织如何通过有效的公共关系活动去实现自己的目标
D、研究组织形象

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

124、问答题  简述公共关系的协调沟通职责。

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本题答案：（1）公共关系的协调沟通职责即运用各种协调、沟通手段，
本题解析：试题答案（1）公共关系的协调沟通职责即运用各种协调来源:91exam .org、沟通手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友、减少摩擦、化解敌意、调解冲突、成为组织动作的润滑剂，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造“人和”的环境。
（2）公共关系的协调沟通职责有：协调内部关系，增强组织凝聚力；开展社会沟通，建立和谐的社会环境。

125、多项选择题  公共关系调查的指导原则指（）。

A.全面性原则
B.代表性原则
C.客观性原则
D.全面性原则

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

126、名词解释  公共关系文书

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本题答案：是在进行公关工作中，为了传递组织信息、了解外部环境信息
本题解析：试题答案是在进行公关工作中，为了传递组织信息、了解外部环境信息而使用的各种形式文字材料的统称。

127、多项选择题  下面关于如何有效预防群众信访与群体突发事件的表述，正确的有（）。

A、进行全面深入的调查研究
B、加强对社会舆情的监测与研判
C、加强预警防范机制
D、完善地方领导责任制
E、健全应急处理机制

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

128、填空题  公共关系的英文是（）。

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本题答案：Public Relations
本题解析：试题答案Public Relations

129、单项选择题  危机处理的第一件大事是（）。

A、控制损失
B、深入现场，了解事实
C、成立危机管理小组
D、分析情况，确定对策

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

130、多项选择题  公共关系的基本职能是（）。

A、收集和向外界传递信息
B、建立组织在社会公众中的信誉
C、使组织有一个融洽协调的环境
D、为决策层提供决策咨询
E、一切为了谋求本组织利益而活动

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

131、单项选择题  公共关系活动中的应急程序计划不包括（）。

A、保安措施
B、保健措施
C、防火措施
D、新闻发布措施

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

132、名词解释  社区公众

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本题答案：指本组织所在地的区域关系对象，包括当地的权利管理部门、
本题解析：试题答案指本组织所在地的区域关系对象，包括当地的权利管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓等等。

133、判断题  公共关系百分之十靠自己做的好，百分之九十靠宣传（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

134、问答题  为什么说组织是公共关系活动的主体？

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本题答案：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者，实施者和
本题解析：试题答案组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者，实施者和行为者。公共关系是一种组织的活动，而不是个人的事务和技巧；公共关系涉及组织的目标、战略等诸要素，而不停留在个人活动的层面上；公共关系处理的是组织的关系和舆论，而非私人的关系和事务；公共关系追求整体的公关效应和组织的社会形象，而不局限于个人的印象、情感和利益。组织作为公共关系的主体，有其总体目标和需要。公共关系是从属于组织总目标的，是组织整体功能中的一个有机构成部分，是组织职能系统中的一个子系统。公共关系学主要将组织作为传播沟通主体来进行研究。任何组织都是一个传播沟通的主体，都具有公众传播沟通的行为和功能。

135、问答题  什么是公众？简述其基本特点。

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本题答案：公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生
本题解析：试题答案公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具有现实的或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
公众有以下基本特点：
（1）群体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。常见的群体
可划分为三个层次，即法人群体、任务群体和角色群体。
（2）同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。
（3）变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。
（4）相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的。

136、单项选择题  通才式的公关人才可视为（）.

A.具体工作人才
C.智囊型人才
B.辅助型人才
D.领导型人才

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

137、问答题  政府开展公关工作的作用是什么？

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本题答案：（1）塑造良好的政府形象，提高政府美誉度。

本题解析：试题答案（1）塑造良好的政府形象，提高政府美誉度。
（2）加强政府与人民群众之间的联系，增强政府工作的透明度。
（3）协调各个政府之间的关系，维持社会关系的平衡与稳定。

138、问答题  请简述公关礼仪的概念和原则？

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本题答案：概念：公关礼仪是指公关人员在公共活动中应尊重他人、讲究
本题解析：试题答案概念：公关礼仪是指公关人员在公共活动中应尊重他人、讲究礼节的程序，它是人们在现代社会交往中符合公关精神、准则、规范的交往方式、行为方式、社会活动、典礼程序以及与之相适应的标志、服饰等的总称。
原则：（1）真诚尊重的原则；（2）平等适应的原则；（3）自信自律的原则；（4）信用宽容的原则。

139、判断题  伯内斯被称为公共关学之父（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

140、名词解释  协议区

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本题答案：是谈判双方真正争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。
本题解析：试题答案是谈判双方真正争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。

141、单项选择题  （）是组织生存和发展的基础。

A、组织内部关系
B、组织外部关系
C、人际关系
D、人群关系

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

142、填空题  公共关系实物操作“四步工作法”是指（）、策划、实施、评估。

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本题答案：调查
本题解析：试题答案调查

143、单项选择题  在国际上，（）较量已成为综合国力竞争的重要内容。

A、文化软实力
B、军事实力
C、硬实力
D、软实力

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

144、单项选择题  （）政府是现代民主政治发展的必然要求。

A、管理型
B、教化型
C、专制型
D、服务型

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

145、名词解释  企业公共关系

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本题答案：是指社会一切赢利性组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系
本题解析：试题答案是指社会一切赢利性组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公共关系活动。

146、问答题  流言内容变化的特点？

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本题答案：是一般要经过一般化，强调和同化三个阶段
（1
本题解析：试题答案是一般要经过一般化，强调和同化三个阶段
（1）一般化：是指将流言内容压缩到只剩下有价值的若干具体细节，是流言越传越变得简略而扼要，遗漏掉许多其他细节
（2）强调是指突出流言的某些具体细节
（3）同化是指流言的接受者以自己的知识经验，需要及态度等主观因素来理解流言内容，凡是他认为合乎逻辑的部分就接受下来，同时凭自己想象对它进一步加工之后再广为传播。

147、单项选择题  大众传播是指（）通过大众传媒，将大量复制的信息传递给分散的公众。

A、传播者
B、组织
C、职业传播者
D、新闻机构

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

148、名词解释  艾维·李

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本题答案：是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正
本题解析：试题答案是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来。他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，被后人誉为公共关系之父。

149、单项选择题  所谓礼仪，是指礼节和（）两个方面。

A．礼貌
B．修养
C．秩序
D．程序

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

150、填空题  公共关系是一门（）的边缘学科。

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本题答案：综合性
本题解析：试题答案综合性

151、单项选择题  如今信息收集和信息传递的模式已从（）发展。

A、“扁平化”向“金字塔”式
B、“金字塔”式向纵向式
C、“金字塔”式向“扁平化”
D、纵向式向“金字塔”式

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

152、问答题  说明需要与公众行为的关系。

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本题答案：美国心理学家马斯洛的“需要层次论&rdqu
本题解析：试题答案美国心理学家马斯洛的“需要层次论”对揭示需要与公众行为有重要的启发意义。其基本观点如下：（1）人类有五种基本需要，即生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。（2）人的需要是有层次的。人类的五种需要由低到高排成一个阶梯，当低层次的需要获得相对满足后，下一个需要就占据了主导地位，成为驱动行为的主要动力。五种需要的排列顺序是：生理的需要和安全的需要属于低层次需要；归属和爱的需要属于中间层次需要；尊重的需要与自我实现的需要属于高层次需要。
（3）优势需要决定人的行为。在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中只有一种占优势地位的需要决定着人的行为。当一种优势需要获得满足后，其驱动力逐渐减弱，取而代之的是新的优势需要，由此驱动人的新的行为。公共关系活动要注意不断满足公众新的需要

153、问答题  组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？

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本题答案：产品形象信息，组织形象信息，政府信息，媒介信息，竞争对
本题解析：试题答案产品形象信息，组织形象信息，政府信息，媒介信息，竞争对手信息，市场信息，内部公众信息。

154、填空题  （）乃公共关系活力。

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本题答案：内容项目创新
本题解析：试题答案内容项目创新

155、填空题  弗兰克.詹夫金斯在《实用公共关系学》一书中列举了公共关系机构的26项工作，被称为（）。

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本题答案：“公共关系的A到Z”
本题解析：试题答案“公共关系的A到Z”

156、多项选择题  文字传播的一般技巧包括（）。

A.注意文字书写的清晰度
B.注意文字内容的刺激度
C.注意文字形式的对比度
D.注意文字出现的重复度
E.注意文字结构的变换度

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析

157、单项选择题  舆论以什么所不能代替的作用制约人们的行为（）。

A、民法
B、刑法
C、诉讼法
D、法律

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

158、填空题  印刷精美，表现力强的传播媒介是（）。

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本题答案：杂志
本题解析：试题答案杂志

159、名词解释  CI的内涵

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本题答案：这个概念的核心内容是，根据个人所具有的不同社会群体成员
本题解析：试题答案这个概念的核心内容是，根据个人所具有的不同社会群体成员的资格而做出的自我确定。用于企业识别，就是指企业在确定了自己的独特性质以后，利用特定的手段对外进行大力宣传，争取社会公众的认同。

160、问答题  试述制定公共关系计划与方案原则？

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本题答案：（1）实用性与可行性：公共关系的工作计划应该与组织的经
本题解析：试题答案（1）实用性与可行性：公共关系的工作计划应该与组织的经营发展相吻合，具有实用性；应该与社会环境条件相配合，具有可行性。公共关系活动不是鼓励进行的，必须配合经营，销售，管理工作区进行。
（2）重点性与平衡性：公共关系工作计划必须突出特点，将有限的公关资源实用在刀刃上。同时有一定的平衡性，防止出现较大的漏洞或陷阱
（3）科学性与灵活性：公共关系的工作量难以精确计算。制定财务预算和时间安排要留有一定的余地，以免意外情况时，是公共关系工作陷入僵局
（4）连续性与衔接性：公共关系计划与方案要注意承上启下的衔接性。使整个公共关系工作具有连续性（5）创新性与独特性：公共关系的计划，方案必须有足够的创意，新意，与众不同。公共关系特别忌谓模仿，创新是良好公共关系计划的重要标志。

161、填空题  1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（）。

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本题答案：《有效的公共关系》
本题解析：试题答案《有效的公共关系》

162、判断题  公共关系等同于具体的经济效益。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

163、问答题  公共关系进入成熟发展时期的特点是什么？

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本题答案：1.公关职能部门渗透到各行各业。
2.职业公
本题解析：试题答案1.公关职能部门渗透到各行各业。
2.职业公关公司开始成熟发展。
3.外资公关公司纷纷抢滩中国市场。
4.公关教育立体化任重道远。

164、单项选择题  公关知识体系中的三个子系统中属于核心层内容的是（）。

A、公关的基本理论与实务知识
B、与公关密切相关的学科知识
C、有关组织的知识
D、社交礼仪知识

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

165、问答题  简述关系与公共关系的联系与区别？

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本题答案：（1）关系一词在公共关系学中指组织与公众之间相处和交往
本题解析：试题答案（1）关系一词在公共关系学中指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单的说就是组织与公众之间的联系。这种联系的程度和状况是衡量公共关系状态的客观标志
（2）公共关系不是泛指任何或所有的社会关系，它有两个主要特征：一是组织于公众之间的关系；二是指信息交流的关系。把握了这两个特征，就能够将公共关系区别于一定的社会关系或其它类型的具体关系
（3）公共关系是一门研究关系的学问，是一种改善关系的艺术，但特指是组织与公众之间的传播沟通关系。

166、名词解释  建设型公关

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本题答案：是指组织的初创时期，或在某一产品、服务刚刚问世的时候，
本题解析：试题答案是指组织的初创时期，或在某一产品、服务刚刚问世的时候，以提高知名度为主要目标的公关活动。（重在创意）

167、多项选择题  影响和改变态度的因素包括（）.

A.社会因素
B.团体因素
C.宣传因素
D.个性因素
E.态度系统特性因素

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

168、判断题  公关人员活动中的主要方面，就是权衡和处理好特殊公众和其他公众的关系（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

169、问答题  公共关系部在组织内的职能角色是什么？

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本题答案：（1）公关部是组织的信息情报部，发挥组织“
本题解析：试题答案（1）公关部是组织的信息情报部，发挥组织“耳目”的作用。
（2）公关部是组织的决策参谋部，发挥社会参谋的作用，是组织的“智囊团”、“思想库”。
（3）公关部是组织的宣传、外交部，发挥组织的“喉舌”、“外交官”的作用。

170、单项选择题  调查报告属于哪种符号媒介（）。

A、有声语言媒介
B、无声语言媒介
C、有声非语言媒介
D、无声非语言媒介

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

171、问答题  试述如何选择和应用传播沟通媒介？

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本题答案：遵循原则选择和应用传播沟通媒介应遵循以下原则
本题解析：试题答案遵循原则选择和应用传播沟通媒介应遵循以下原则
（1）联系目标原则：根据公共关系的具体目标和工作要求选择和使用传播媒介和沟通方法
（2）适应对象原则：根据公共关系对象的特征选择和使用传播媒介与沟通方法
（3）区别内容原则：根据传播内容具体特点来选择和使用传播媒介与沟通方法
（4）合乎经济原则：根据具体的经济能力和最经济的条件选择和使用传播媒介和沟通方法。

172、问答题  公共关系公司的经营范围？

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本题答案：（1）咨询诊断
（2）联络沟通
（
本题解析：试题答案（1）咨询诊断
（2）联络沟通
（3）收集信息
（4）新闻代理
（5）广告代理
（6）推介产品
（7）会议服务
（8）策划活动
（9）礼宾服务
（10）印刷制作
（11）音像制作
（12）培训服务

173、单项选择题  全心全意为人民服务是政府公共关系的（）。

A．目标
B．追求
C．宗旨
D．方向

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

174、多项选择题  以下对新时期群众工作基本方法的表述正确的是（）。

A、坚持和创造性地运用党的群众路线
B、掌握从事群众工作的基本操作技术
C、探索群众工作的新方法新技术
D、掌握信息网络技术改进群众工作的方式方法
E、学会尊重群众

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

175、问答题  什么是整合营销传播？整合营销传播的明显特横？整合营销传播的方案实施方法有哪些？

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本题答案：整合营销传播又称统合营销传播。核心思想是将与企业进行市
本题解析：试题答案整合营销传播又称统合营销传播。核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。一方面把广告，促销，公关等一切传播活动都涵盖到广告的范围之内；另一方面则使企业能够将统一的传播咨讯传达给消费者。
两个明显特点：
（1）战术连续性
（2）战略导向性
整合营销方案传播实施的方法：
（1）同一外观法
（2）主题线方法
（3）供应面的策划方法
（4）特设会议的方法
（5）基于消费者的方法

176、单项选择题  对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是（）

A.管理说
B.传播说
C.咨询说
D.关系说

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

177、多项选择题  建立企业信誉的原则是（）。

A、整体性原则
B、互惠性原则
C、竞争性原则
D、形象性原则
E、长期性原则

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：暂无解析

178、多项选择题  加强组织公共关系管理的意义主要在于：（）。

A．增强公共关系工作的系统性
B．提高公共关系工作的可控性
C．加强公共关系工作的预测性
D．促进公共关系工作的成熟性
E．倡导公共关系工作的科学性

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

179、单项选择题  形象修复理论的提出者是（）.

A.芬克
C.伯克兰
B.班尼特
D.格鲁尼格

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

180、问答题  公共关系协会的基本任务是什么？

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本题答案：公共关系协会的基本任务包括：加强从业人员之间的交流、协
本题解析：试题答案公共关系协会的基本任务包括：加强从业人员之间的交流、协调与合作；维护本行业专业人士的基本权利和利益；推动公共关系学术理论的发展，编辑出版会刊和专业资料，传播公共关系学知识；规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；培养和训练公共关系从业人员，不断提高业内人士的专业水准；为会员及各界人士提供公共关系专业方面的咨询服务；建立和发展本行业与社会各界及国外同行之间的联系和合作。

181、问答题  如何主办展览活动？

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本题答案：（1）明确展览主题；
（2）展览内容结构严谨
本题解析：试题答案（1）明确展览主题；
（2）展览内容结构严谨，层次分明；
（3）精心设计好主题画或展览物，设计不落俗套的会徽和纪念品；
（4）编印介绍展览会的宣传册、撰写好精练的深入浅出的前言、解说词和结束语。
（5）培养讲解、示范操作人员；
（6）人品好环境布置以及其他工作；
（7）做好观众的组织、接待及信息反馈。

182、名词解释  制造新闻

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本题答案：就是由组织以健康正当的手段，有意识地采取既对自己有利，
本题解析：试题答案就是由组织以健康正当的手段，有意识地采取既对自己有利，又使社会、使公众受惠的行动，以引起社会公众和新闻界的注意

183、多项选择题  以下有关利用新媒体做好群众工作的表述，正确的有（）。

A、搭建网络舆情中心
B、健全网络民意收集和回应机制
C、建立党政网站
D、健全领导干部定期“接访”制度
E、建立领导干部个人博客

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

184、单项选择题  密切党与人民群众的最直接、最重要的手段就是（）。

A、提供亲情服务
B、采取社会救助
C、提供最低生活保障
D、采取结合渗透手段

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

185、问答题  简述公共关系公司的组织机构？

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本题答案：大中型公共关系公司一般由以下几部分组成：
1
本题解析：试题答案大中型公共关系公司一般由以下几部分组成：
1、行政部门。主要工作茧自缚负责处理公共关系公司的行政事务，包括组织、制订和实施为客户服务的公共关系业务项目。行政部门的人员包括公共关系经理及相当数量的业务工作人员。
2、规划审计部门。对公司所承办的各项业务进行规划，审查项目的可靠性，监督实施情况，并负责统筹安排人力、物力、财力，及时为各个项目提供指导和咨询，保证项目按时按质完成。
3、专业技术部门。接受并完成规划审计部门分派的与本部门专业技术相关的任务。人员主要有一定数量的精通专业技术的公共关系职业专家组成。
4、国际和地区部门。一些大型的国际公共关系公司为客户提供国际公共关系服务，设有地区部门和国际部门，由这些部门来完成有关地区和国家的国际公共关系服务项目。

186、单项选择题  在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是（）。

A、专门业务服务公司
B、专项业务服务公司
C、综合服务咨询公司
D、独立型公共关系公司

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

187、填空题  公共关系是一个（）运用传播手段，使自己与（）相互了解（与）合作的一种（）。

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本题答案：社会组织；公众；传播活动
本题解析：试题答案社会组织；公众；传播活动

188、问答题  公共关系树立组织形象的原则及树立组织形象的意义？

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本题答案：原则：
（1）有效性
（2）总体性
本题解析：试题答案原则：
（1）有效性
（2）总体性
（3）符号化
意义：
（1）组织形象是无形的资产。良好组织形象会给组织带来特定价值
（2）良好组织形象能够激励士气
（3）良好组织形象有利于营造和谐的组织社区环境

189、填空题  CIS是英文Coportate Identity System的缩写，中文译为（）。

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本题答案：企业识别系统
本题解析：试题答案企业识别系统

190、单项选择题  一般情况下，公文中的祈使句通过（）来表达。

A、语气词
B、惯用的句式
C、感叹词
D、无主句

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

191、问答题  举办公众座谈会一般包括哪些程序.

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本题答案：（1）确定公众代表座谈会议题；
（2）选择与
本题解析：试题答案（1）确定公众代表座谈会议题；
（2）选择与会代表和印发通知；
（3）举行公众代表和印发通知；
（4）举行公众代表座谈会；
（5）整理分析公众代表座谈会情况并撰写情况汇报。

192、名词解释  《有效的公共关系》

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本题答案：1952年，美国著名者卡特里普和森特，合作出版了一本公
本题解析：试题答案1952年，美国著名者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即《有效的公共关系》

193、填空题  象征物属于组织VI系统的（）。

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本题答案：基本要素
本题解析：试题答案基本要素

194、多项选择题  组织形象的内容总体上可划分为（）。

A、产品质量
B、服务态度
C、建筑与风格
D、内在形象
E、外在形象

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本题答案：D, E
本题解析：暂无解析

195、多项选择题  各地基层组织在发展公益性文化事业要做好（）工作。

A、要着眼当地的实际情况，
B、完善公共文化服务网络
C、依据当地特色进行文化基础设施建设
D、照搬其他地方的样式
E、脱离当地群众的需要

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

196、单项选择题  中国共产党最大的政治优势就是（）。

A、一切从实际出发
B、密切联系群众
C、加强思想理论建设
D、坚持对外开放

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

197、单项选择题  （）是一切工作的落脚点，是团结和帮助群众的落脚点。

A、基层
B、农村
C、西部
D、郊区

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

198、单项选择题  公共关系的状态是无形的，却是客观的，不以社会组织的什么设想为转移。（）

A、主观
B、客观
C、自身
D、总体

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

199、单项选择题  传播力量最为具体而直接的系统是（）。

A、视觉识别系统
B、知觉识别系统
C、理念识别系统
D、行为识别系统

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

200、问答题  说明员工关系对企业发展的意义。

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本题答案：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体
本题解析：试题答案员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。
员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面；
（1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难羸得社会的认可；如果组织的目标得不到自己成员的配合与支持，就很难羸得社会的支持。因此，搞好员工关系，使员工组合成一个有机的整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。
（2）组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织一整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对外交往中，如果组织希望每位员工都能够自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的员工，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。