快递业务员考试：初级快递员快件处理考试答案（最新版） - 考试题库 - 91考试网

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快递业务员考试：初级快递员快件处理考试答案（最新版）

2017-10-24 23:27:45 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

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1、名词解释破损件

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2、单项选择题拆解铅封时，保持（）在绳扣上不脱落。

A、包装材料
B、标志
C、铅封
D、包牌

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3、单项选择题下列哪项不是快件的包装原则（）。

A、适合运输原则
B、便于装卸原则
C、适度包装原则
D、轻拿轻放原则

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4、单项选择题（）是职业道德规范的最高要求。

A、爱岗敬业，勤奋务实
B、团结协作，准确快速
C、热情服务，奉献社会
D、遵纪守法，诚实守信

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5、单项选择题下面不是拆卸封志方法的是（）。

A、施封锁钥匙拆卸法
B、剪刀/专用钳拆卸法
C、扫描对比拆卸法
D、电子密码锁拆卸法

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6、判断题 “衣着整洁”是快递业务员职业守则的基本内容。

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7、单项选择题工伤保险是社会保险制度的重要组成部分，是国家的一项基本的劳动保障政策。工伤保险遵循（）原则。

A、无过失责任
B、完全过失责任
C、部分过失责任
D、具体情况具体分析

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8、单项选择题湖南省的省会是：（）

A、武汉
B、长沙
C、株洲
D、衡阳

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9、单项选择题湖北省的省会是：（）。

A、汉口
B、武昌
C、武汉
D、湘潭

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10、单项选择题快递业务员职业道德规范中所规定的（）内容，既体现了作为一般服务业所需具备的职业态度和精神面貌，又体现了快递服务业务所需要具备的特殊职业操守。

A、团结协作，准确快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌
B、热情服务，奉献社会；爱岗敬业，勤奋务实；遵纪守法，诚实守信
C、保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌爱岗敬业，勤奋务实
D、爱岗敬业，勤奋务实；遵纪守法，诚实守信团结协作，准确快速

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11、单项选择题在（）的时候，业务员应该注意的一些基本要求和规范。

A、收件物品类型
B、运输过程中
C、运单填写
D、业务操作

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12、单项选择题《快递服务》标准规定，快递服务组织的（）0人员应符合相应的资格条件，取得相应的国家职业技能资格证书，持证上岗。

A、生产
B、管理
C、财务
D、清洁

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13、判断题卸载金属或表面不光滑、带有尖锐物包装的快件，或者其它任何有可能造成伤害的快件，应戴专用防护手套；

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14、填空题快递服务组织应在提供服务前告知顾客服务费用计算方式，计费重量应取快件的（）和（）两者中的较大值。

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15、单项选择题《快递服务》在服务时限方面，规定快递最长服务时限，同城不得超过（）小时。

A、12
B、24
C、36
D、48

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16、单项选择题下列选项中哪一项职业病的预防措施是从根本上改善劳动条件，控制和消除某些职业性毒害（）。

A、建立劳动卫生职业病防治网
B、建立空气中毒物浓度测定制度
C、技术革新、工艺改造
D、合理使用劳动防护用品

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17、单项选择题快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到（）并获得签收的寄递服务。

A、收件人
B、指定地点
C、收件人或指定地点
D、收件人和指定地点

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18、单项选择题扫描条码时，扫描机应与条形码条符（）。

A、垂直
B、平行
C、弯曲
D、倾斜

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19、名词解释草签

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20、名词解释损毁件

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21、判断题拆解塑料封扣时，剪口应在拴有包牌一面的扣齿处，以保证包牌不脱落。

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22、判断题登录信息处理操作界面，选择相应的操作模块，输入操作员身份证号、密码等。

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23、判断题对于贴有易碎品标志的部包单件要轻拿轻放，放置时需要在快件底部低于作业面50cm，剪开封绳。

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24、单项选择题广州市的电话区号是：（）

A、010
B、020
C、021
D、022

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25、判断题二氧化碳灭火器存放时严禁靠近热源，定期检查是否泄露。

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26、判断题软件是计算机在的各类程序、有关文件以及所需要的数据的总和。

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27、填空题快递服务组织应建立（），（）的经营理念，围绕经营理念开展服务，并将组织的愿景、使命和价值观传递到每个员工。

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28、单项选择题快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（）

A、安全便捷
B、礼貌运送
C、微笑服务
D、追求卓越

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29、判断题对于重复利用的旧包装材料，均必须清除原有运单及其他特殊的快件的快件传遍后方可使用，以避免因旧包装内容而影响快件的流转。

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30、单项选择题山东省济南市使用的邮政编码是：（）。

A、220000
B、230000
C、240000
D、250000

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31、单项选择题不属于总包交接单的作用（）

A、真实记录了两作业环节交换总包时实际发生的相关内容，是快件业务处理的证明
B、是快递企业与托承部门或企业运行运费结算的依据
C、是明确两作业环节之间总包交换责任界限，并促成互相监督制度执行的重要措施
D、明确车辆的到达时间是否延误的依据

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32、判断题快递合同违约责任的形式分为不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。

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33、单项选择题（）通常制约着礼仪的实施，不公实施体积礼仪由其所决定，而且具体礼仪的实施方法也由其所决定。

A、礼仪的主体
B、礼仪的客体
C、礼仪的媒介
D、礼仪的环境

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34、单项选择题（）是快件传递网络的节点，主要负责快件的分拣、封发、中转任务。

A、营业网点
B、集散中心
C、快件处理中心
D、中转中心

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35、判断题根据不同行业的工作风险程度，参照《国民经济行业分类》，将行业划分为风险较小行业、风险中等行业、风险较大行业三个类别。

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36、单项选择题（）是预防职业病的重要途经，从根本上改善劳动条件，控制和消除某些职业性毒害。

A、建立劳动卫生职业病防治网
B、技术革新、工艺改造
C、建立空气中毒物浓度测定制度
D、建立工作前体检，定期体检制度

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37、名词解释快件延误

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38、单项选择题依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处（）或者（）。

A、二年有期徒刑，拘役
B、一年有期徒刑，拘役
C、二年有期徒刑，拘留
D、一年有期徒刑，拘留

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39、判断题目前快件的收寄、处理、派送过程中的搬运装卸工作已全部实现自动化。

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40、单项选择题对需要赶发时限的快件是否（），赶发指定的航班或航次。

A、同等封发处理
B、滞后封发处理
C、优先封发处理
D、封发处理

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41、判断题区域或省内网是大区或省际网的延伸，与同城或市内网联系密切，在快递传递网络中起着承上启下的作用。

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42、判断题北京到上海的直封快件是可以在北京直接进行派送处理的快件。

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43、单项选择题如快递函件的投送给寄达邮政带来有关收件人地址或函件到达寄达局的日子或钟点方面的特殊负担时，函件的投送和附加费的收取，应按各寄达国邮政对同类（）函件的规定办理。

A、国际
B、国内
C、同城
D、特殊

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44、单项选择题半自动机械分拣取件时，（）（托）抓住快件两侧，贴近身体顺快件运动方向拣取。

A、手臂
B、手指
C、单手
D、双手

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45、判断题登单就是登记快件封发清单，它是快件传递处理的记录，各环节根据记录的内容接收和处理快件。

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46、单项选择题契约运输，是指按照快递企业与（）签订运输契约，按照契约的规定进行快件的运输

A、托运人
B、发件人
C、收件人
D、承运人

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47、判断题快递网络是各快递企业传递各类快件的收派集散点、分拣处理场所及设备、运输线路、派送段道等支撑力量的总称。

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48、单项选择题交接单是登记交接总包相关内容，以下哪个不是交接单需要登记的内容（）。

A、交接单号码
B、收寄员工号
C、发寄地、寄达地
D、总包数量、重量

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49、名词解释无着快件期限

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50、单项选择题依据《邮政法》及其实施细则的规定，对于没有保价的普通包裹类邮件按照实际损失的价值进行赔偿，但最高赔偿额不超过本次邮寄费的（）倍。

A、3
B、5
C、6
D、8

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51、单项选择题（）是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行在次分拣

A、快件初分
B、快件细分
C、快件分拣
D、快件处理

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52、填空题内件品名相同，数量和重量不符，按照（）赔偿。

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53、单项选择题违背快件运单填写的总体要求的是（）

A、国内快件运单使用蓝、黑色笔书写或打印，禁止使用铅笔或红色笔书写
B、书写要求有力，字迹工整
C、运单内容填写规范、完整
D、运单上可以写有“秘密”、“机密”、“绝密”以及部队番号、代号和暗语等

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54、单项选择题根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定，快递业务员的职业守则不包括（）。

A.遵纪守法，诚实守信
B.爱岗敬业，勤奋务实
C.衣着整洁，文明礼貌
D.及时派送，迅速准确

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55、单项选择题自动分拣说法错误的是：（）。

A、实现连续、大量地分拣
B、信息采集准确
C、分拣误差较小
D、所有快件都能够实现自动分拣

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56、判断题对于一标多件的快件，如果是国际快件，因海关严禁寄递物品多件捆扎寄递，所以必须按照一票多件操作规范进行操作。

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57、名词解释快件完全损毁

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58、单项选择题《刑法》规定，邮政工作人员利用职务上的便利（）邮件，电报的，处二年以下有期徒刑或者拘留

A、私自开拆或者隐匿，毁弃
B、私自开拆并隐匿，毁弃
C、私自开拆并盗窃
D、盗窃

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59、单项选择题我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是（）。

A、以上海为起点的放射线状干线公路
B、东西横向干线公路
C、南北纵向干线公路
D、以北京为起点的放射线状干线公路

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60、单项选择题可以防止计算机产生静电的是（）

A、温度高
B、灰尘多
C、远离强磁场
D、保持环境湿度

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61、单项选择题（）的主要功能是完成各种算术运算、逻辑运算以及移位、传送、比较等工作。

A、控制器
B、运算器
C、存储器
D、输入设备

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62、单项选择题在世界各国中，按领土面积从大到小居前三位的依次是（）

A、俄罗斯，加拿大，中国
B、美国，俄罗斯，加拿大
C、俄罗斯，中国，加拿大
D、加拿大，美国，印度

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63、单项选择题分拣传输设备运行中出现危急情况，（）。

A、过后处理
B、不做处理
C、立即停止设备运行
D、继续运行

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64、单项选择题限寄物品是对（）寄递到物品限定在一定数量范围内。

A、收件人
B、寄件人
C、收寄部门
D、处理部门

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65、判断题《快递服务标准》规定，依照国家相关的法律、法规，对快递等邮政业务实行市场准入制度。

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66、单项选择题广西自治区的首府是（）

A、桂林
B、南宁
C、柳州
D、昆明

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67、问答题请简要回答总包拆解后的异常情况处理（8分）

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68、单项选择题（）是实现职业安全的灵魂

A、企业的职业安全文化
B、建立完善的工伤预防措施
C、合理使用劳动防护用品
D、建立劳动卫生职业病防治网

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69、单项选择题常用的包袋有棉质、（）等。

A、金属
B、木质
C、尼龙
D、纸质

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70、单项选择题快递信息网发挥作用的内在原因是快递具有（）与（）合一的特点。

A、实物流资金流
B、实物流信息流
C、资金流信息流
D、包裹信件

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71、判断题堆放总包时，不得有扔、摔、拖、拽等损伤快件的行为，并应保护袋牌和包签不被损坏或污染。

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72、填空题在验收过程中，若发现快件损坏等异常情况，收派员应在（）上注明情况，并由收件人（代收人）和收派员共同签字；收件人（代收人）拒绝签字的，收派员应予以注明。

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73、填空题快递服务的总则包括时效性，准确性，安全性，（）。

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74、判断题限寄规定是本着既照顾和方便客户的合法需要和正常往来，又限制投机倒把和走私违法行为而制定的。

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75、名词解释丢失件

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76、单项选择题航空运输，宽体飞机载运的货物，每件货物重量一般不超过（）kg。

A、300
B、250
C、200
D、100

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77、单项选择题（）是指区域或省内处理中心与其所辖的同城或市内中心形成点对点的关系，各同城或市内中心的快件直接与区域或省内中心进行交换。

A、辐射型
B、混合型
C、直线型
D、环线型

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78、单项选择题下列哪些存储器关机后数据将会丢失。（）

A、硬盘
B、RAM
C、光盘
D、软盘

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79、单项选择题中国现代快递服务的发展历程是（）（描述错误的是）

A、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段
B、20世纪70年代末至90年代初：起步阶段
C、20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段
D、21世纪初至今：快速发展阶段

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80、单项选择题（）灭火器适用于扑灭油类、易燃液体、可燃气体、电器和机械设备等的初起火灾，具有结构简单、容量大、移动灵活、操作方便的特点。

A、二氧化碳系列灭火器
B、泡沫灭火器
C、干粉灭火剂
D、细沙

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81、单项选择题非语言修养内容主要包括以下方面：（）

A、衣着要得体，仪表要大方，举止要文明，心境要良好。
B、衣着要得体，仪表要大方，举止要文明，心态要良好。
C、衣着要得体，仪表要大方，语言要得体，心境要良好。
D、衣着要得体，仪表要大方，语言要得体，心态要良好。

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82、填空题快递运单的实物保存期限应不少于（）年，电子保存期限宜不少于（）年。

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83、填空题快递服务的内部处理主要包括（），（），运输等环节。

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84、判断题采用左手投格时，用左手托住快件的右上角，左臂拖住快件的左下角，或左手拖住快件左下角，拇指捻件，右手投入并用中指轻弹入格。

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85、单项选择题（）摩托车载物，高度从地面起不得超过__m，长度不得超出车身__m。两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把___m

A、1.5，0.15，0.3
B、1.8，0.2，0.25
C、1.5，0.2，0.15
D、1.8，0.15，0.3

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86、判断题任何个人和企业都有维护国家的安全、荣誉和利益的义务。不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材。

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87、判断题快递服务是门到门、桌到桌的精细化服务。它的最大特点是快捷。

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88、单项选择题职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的（）

A、行为准则
B、言语规范
C、礼貌准则
D、工作规范

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89、单项选择题职业道德的特点包括（）

A、特殊性
B、灵活性
C、公平性
D、合法性

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90、单项选择题纸类制品的寄递包装最好不超过（）CM。

A、1CM
B、2CM
C、3CM
D、4CM

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91、单项选择题全程时限是指（）

A、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最大时间限度
B、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最小时间限度
C、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最小时间限度
D、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最大时间限度

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92、单项选择题（）是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行再次分拣。

A、快件初分
B、快件细分
C、快件分拣
D、快件处理

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93、单项选择题对不规则物品的体积测量，取物品的（）量取。

A、最短、最高、最宽
B、最长、最低、最宽
C、最长、最高、最宽
D、最长、最低、最窄

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94、判断题快件放置的方向，防辐射等标签应粘贴在快件侧面，便于在搬运、码放时容易识别。

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95、判断题《快递服务标准》规定，快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于20人。

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96、判断题手工书写包牌可使用油性唛头笔填写。

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97、判断题卸载总包如果堆码在手动运输时托盘、拖车、拖板上，注意堆码重量可以超过设备材质和承载的限定要求，信码宽度可以大于底板尺寸；

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98、判断题如发生快件、车辆被盗抢的情况，快递业务员应提供真实、有效的破案线索，积极配合警方侦查工作的展开。

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99、填空题收派员取件时间宜在2小时内，应统一穿着具有组织标识的服装，并佩戴（）或胸卡。

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100、填空题快件赔付的对象应为（）或寄件人指定的（）。

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101、单项选择题封发作业必须使用（）建立总包。

A、封装空袋、封志
B、封志、包牌
C、封装空袋、封志、包牌
D、封装空袋、包牌

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102、单项选择题快件包装，错误的是（）。

A、禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装
B、对于价值较高的快件，建议客户使用保险或保价服务
C、一票多件快件，可以多件捆扎寄递，同时必须在连体快件上批注运单号码，并将连体快件捆扎牢固
D、对于重复利用的旧包装材料，无须清除原有运单及其他特殊的快件标记即可使用

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103、判断题动物器官可能是一种妨害公共卫生的物品。

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104、判断题自行车超越其他车辆时，不能影响被超车辆和其他车辆的正常行驶。

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105、问答题《快递服务》国家标准发布后，标准的贯彻落实是关键。你认为应采取什么措施，将会促进快递企业进一步贯彻落实《快递服务》标准？

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106、单项选择题用水扑灭一般固体物质的火灾，通过水吸收大量热量，使燃烧物的温度迅速降低，最后使燃烧终止，这种方法属于（）。

A、冷却法
B、窒息法
C、隔离法
D、化学抑制法

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107、判断题江苏省南京市的电话区号是025 。

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108、单项选择题下列哪项不是快件的包装原则（）。

A、适合运输原则
B、便于装卸原则
C、适度包装原则
D、轻拿轻放原则

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109、判断题对较大快件，不再装入总包空袋、进行单独发运，视同总包。

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110、单项选择题航空运输出战快件应符合航空运输的（）要求

A、报关
B、卫生检疫
C、质量检查
D、安全检查

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111、填空题对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少（）个月后，快递服务组织可以按照国家相关规定处置快件。

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112、判断题快递运单的实物保存期限应不少于6个月，电子文档保存期限不少于1年。

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113、判断题英文地址的书写格式是从最小的地址单元开始写，范围层层扩大。

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114、单项选择题上门揽收与网点收寄两种收寄方式的主要区别是（）

A、资费不同
B、接受快件地点不同
C、接受快件流程不同
D、包装方式不同

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115、单项选择题使用泡沫灭火剂灭火，泡沫覆盖燃烧体表面，在冷却的同时让火焰和空气隔离开来，达到灭火的目的这种方法属于（）

A、冷却法
B、窒息法
C、隔离法
D、化学抑制法

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116、单项选择题（）灭火器适用于扑灭A类（木材、棉麻等固体物质）和B类（石油、油脂等自然液体）的初起火灾，是目前国内外油类火灾基本的扑救方式。

A、二氧化碳系列灭火器
B、泡沫灭火器
C、干粉灭火剂
D、细沙

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117、单项选择题（）是最基本的预防措施。

A、工程技术措施
B、教育措施
C、管理措施
D、经济措施

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118、名词解释装袋扫描、派件扫描

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119、单项选择题下列哪项不是航空运输的经营方式（）。

A、自有飞机运输
B、包机运输
C、集中托运
D、货代运输

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120、判断题从中国现代快递的发展看，先有国内快递，后有国际快递。

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121、判断题快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，并实行统一定价和付费结算方式。

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122、单项选择题以下哪项不是交接单主要的使用范围（）。

A、收寄派送网点与分拣中心的总包交接；
B、快件运输环节与分拣中心的总包交接；
C、分拣中心与委托运输方之间的总包交接；
D、车辆人员与中转人员的交接；

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123、单项选择题快件的规格限度中，宽体飞机运载的货物每件体积一般不超过（）CM。

A、40*60*100
B、100*100*140
C、80*60*100
D、80*80*120

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124、填空题快递服务组织的信息主要包括：名称，标识及联系电话。快件信息主要包括：品名，数量和重量，价值、和体积；时限信息主要包括（）时间和（）时间。

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125、单项选择题干粉灭火剂不适用于扑灭（）的初起火灾。

A、水泥
B、石油、油脂等
C、液化气
D、木材、棉麻

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126、判断题总包封装在装袋、封扎、封闭袋口时，可使用一些辅助工具和器具以便快速方便的完成快件封装作业。

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127、单项选择题总包接收操作错误的是：（）。

A、不同批次或车次的总包应该分别接收
B、总包接收处理要求两人或两人以上作业
C、发现总包异常，应及时、准确地做出处理
D、总包接收处理要求一人作业

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128、单项选择题（）是由快递服务的特殊属性决定的。

A、爱岗敬业
B、团结协作
C、保守秘密
D、诚实守信；

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129、单项选择题 2008年年初，历史罕见的冰冻雨雪天气突袭我国南方大部分地区，其中受灾较为严重的郴州其正确读音为（）。

A、chēnzhōu
B、bīnzhōu
C、línzhōu
D、shānzhōu

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130、填空题快递服务组织宜具有（）、（）的营业场所，营业场所应有组织标识，并配备必要的设施。

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131、判断题如果总包数量与交接单信息不符，需双方当面查清核实或在交接单上批注实收数量。

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132、单项选择题航空运输，宽体飞机载运的货物，每件货物重量一般不超过（）kg

A、300
B、250
C、200
D、100

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133、单项选择题下面选项中不属于工伤预防措施中管理措施的一项是（）。

A、组织安全检查
B、落实岗位责任制
C、交接班制度
D、对安全生产落实到位的单位进行奖励

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134、填空题港澳台快递服务时限不超过（）个工作日。

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135、判断题使用胶纸时，可以使用有颜色或带文字的透明胶纸覆盖运单内容；胶纸可以覆盖条形码，收件人签署、派件员姓名、派件日期栏的内容；

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136、判断题单据与重要文件要用文件封封装。

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137、名词解释建包扫描、拆包扫描

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138、单项选择题山西省太原市的电话区号是：（）。

A、0352
B、0361
C、0351
D、0451

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139、单项选择题湖北省的简称是（）。

A、豫
B、鄂
C、贵
D、琼

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140、填空题快递服务组织应具有封闭的、面积适宜的，配备监控设备和（）的作业场所。

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141、单项选择题分拣中心最少需要设置（）个分拣区域。

A、1
B、2
C、3
D、4

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14 2、单项选择题职业道德的主要内容包括（）诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

A、爱岗敬业
B、尽职尽责
C、表里如一
D、任劳任怨

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143、填空题快递服务组织应对快件提供至少（）次免费投递。

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144、判断题承担民事责任的各种方式既可以单独适用，也可以合并适用。

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145、判断题 “宁”可以作为姓，读作“ning”。

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146、判断题湖南省长沙市的电话区号是0631。

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147、单项选择题山西省太原市使用的邮政编码是：（）。

A、020000
B、030000
C、040000
D、050000

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148、多项选择题根据物权法关于建筑物区分所有权的有关规定，下列选项中，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意才能通过的事项有()。

A.选举业主委员会
B.制定和修改业主大会议事规则
C.改建、重建建筑物及其附属设施
D.筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金

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149、填空题快递服务组织应建立（），在快递封装用品、运输车辆、服务场所、工作环境等方面达到环保要求。

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150、单项选择题分拣格口不可以的是（）

A、电子称
B、有行格架
C、托盘
D、周转箱

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151、单项选择题青海省西宁市的电话区号是：（）。

A、0791
B、0981
C、0891
D、0971

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152、填空题同城快递服务时限不超过（）小时。

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153、判断题北京首都国际机场的航空代码（三字）是BJK。

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154、判断题快递业务员要主动、热情、耐心，对老、幼、弱、孕客户，应给予更为周到细致的服务和帮助。

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155、单项选择题 WTO与（）明确规定快递服务属于通信服务。

A、《服务贸易总协定》
B、《万国邮政公约》
C、《国民经济行业分类》
D、《快递市场管理办法》

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156、判断题运单上不得写有“秘密”、“机密”、“绝密”以及部队番号、代号和暗语等；

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157、判断题车辆的施封是为保证快件运达目的地而建立的一种控制手段。

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158、单项选择题请为地名大埔中的"埔"选择正确的读音（）。

A、pǔ
B、fǔ
C、bù
D、bǔ

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159、判断题禁寄物品是国家法律、法规明确禁止寄递的物品。

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160、判断题灭火器放置地点应隐蔽避免损坏。推车式灭火器与保护对像之间的通道应保持畅通无阴。

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161、单项选择题《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，国内异地快递不超过（）个小时.

A、24
B、48
C、72
D、96

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162、填空题快递服务组织应将运营过程中形成的各种记录进行分类、汇总、储存，形成（），作为其经营管理的主要依据。

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163、判断题航空运输投资大、运量小、费用高、易受天气影响。

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164、单项选择题下列哪项不是快件处理在快递服务全程中的作用（）。

A、集散作用
B、控制作用
C、协同作用
D、转发作用

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165、判断题总包交接单是明确作业环节之间总包交换责任。

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166、单项选择题（）措施是工伤事故预防中最基本的预防措施。

A、教育措施
B、经济措施
C、管理措施
D、工程技术措施

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167、填空题寄件人与快递服务组织就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商，协商不一致的，可依法选择投诉、申诉、仲裁、起诉等方式，如选择仲裁，应在收寄时约定（）和（）。

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168、判断题快递实物传递网络包括快递网和快递信息网。

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169、填空题快件丢失是指快递服务组织在（）到达时仍未能投递快件，与顾客有特殊约定的情况除外；快件损毁是指快递服务组织寄递快件时，由于各种原因，致使快件失去部分价值或全部价值，与顾客有特殊约定的情况除外；内件不符是指内件的品名，数量，重量与快递运单不符。

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170、判断题职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职工与职业之间的关系。

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171、单项选择题《刑法》规定，邮政工作人员利用职务上的便利（）邮件，电报的，处二年以下有期徒刑或者拘留。

A、私自开拆或者隐匿，毁弃
B、私自开拆并隐匿，毁弃
C、私自开拆并盗窃
D、盗窃

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172、判断题按照赔偿责任，可将快件分为保价快件和普通快件两大类。

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173、名词解释港澳台快递

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174、名词解释无着快件

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175、判断题 "端木"、"拓拔"、 "漆雕"、"第五"都是复姓。

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176、单项选择题快递服务业务种类，按照运输方式划分不包括以下（）。

A、航空
B、公路
C、铁路
D、水路

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177、单项选择题航空运输出站快件应符合航空运输的（）要求。

A、报关
B、卫生检疫
C、质量检查
D、安全检查

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178、单项选择题（）是快递业务工作的特性决定的。

A、团结协作
B、准确快速
C、保守秘密
D、遵纪守法

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179、单项选择题（）是整个快递服务的生命线。

A、有序流畅
B、优质高效
C、成本节约
D、安全便捷

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180、判断题国内快件运单使用蓝、黑色笔书写或的印，可以使用铅笔或红色笔书写；

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181、名词解释妥投

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182、判断题一个快件若按不同的性质和标准划分，可归属不同的类别，并呈现出不同的特点。

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183、判断题按照业务方式，可将快件分为保价快件、保险快件和普通快件三类。

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184、单项选择题测量不规则或弧形快件，以测量边的（）为标准

A、弧线
B、直线
C、曲线
D、半径

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185、填空题同城和国内异地快递服务的撤回条件是（）。

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186、判断题我国铁路的关内外三线是指京沈线、京通线和京哈线。

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187、判断题快件封发清单从内容上看有普通快件清单、保价快件清单、代收货款清单等。

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188、名词解释同城快递

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189、单项选择题下列哪些设备是输入设备（）。

A、显示器
B、打印机
C、音响
D、鼠标

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190、判断题局域网通常采用的是"客户机-服务器"模式。

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191、问答题请简要回答总包封装的基本要求（7分）

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192、判断题一般而言，全国性的企业的网络可分为三个层次，即大区或省际网、区域或省内网、同城或市内网。

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193、判断题湖南省的省会是长沙市。

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194、判断题体积重量计算方法：长（cm）X 宽（cm）X 高（cm）/5000（KG/cm3）= 体积重量（kg）。

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195、判断题快递业务员面对客户，一定要诚实守信，在向客户介绍产品时，实事求是地介绍真实情况，不能为了招揽客户，不顾事实地提供虚假信息。

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196、单项选择题契约运输，是指按照快递企业与（）签订运输契约，按照契约的规定进行快件的运输。

A、托运人
B、发件人
C、收件人
D、承运人

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197、判断题取件时，较轻快件双手抓（托）住快件两侧，较重快件双手托住底部或抓牢两侧的抓握位，贴近身体顺快件运动方向拣取。

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198、填空题跨省、自治区、直辖市经营快递业务的服务组织，其总部及其分支机构的人员总和应不低于（）人。

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199、单项选择题在快递合同无效的情况下，快递企业与客户之间的争议处理适用于（）。

A、民法通则
B、消费者权益保护法
C、快递市场管理办法
D、邮政法

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200、单项选择题以下不属于危害公共卫生的物品是：（）。

A、未经硝制的兽皮
B、肢体
C、动物器官
D、经药制的兽骨

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