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生活行政服务员：初级生活行政服务员考试题（2017年最新版）
2017-10-24 23:29:41 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、填空题  马桶分坐式和蹲式两种，在清洁过程中应先放放适量的水，拿马桶刷清洗一遍后再倒入（）的洁厕灵用刷子均匀刷洗。


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2、填空题  门卫部接到报案后要立刻赶赴现场，（）正在进行违法行为的人员。


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3、填空题  门卫部人员到现场后应做好携带必要的（）器材和电警具，报话机、记录本、手电筒等。


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4、填空题  将事件的经过，结果等记录下来并（）。


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5、填空题  发现违法犯罪分子要及时（），并保护好客人的生命财产安全。


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6、判断题  托盘是每位服务员进行接待服务的基本功之一。


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7、填空题  对携带和运送可疑物品，身带匕首，三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑的人员有权进行盘审、监视、报请当地公安机关（），但无权侦察、扣押、搜查。


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8、填空题  视机受潮后，内部的高压器件易损坏对于经常不用的电视机、应一星期左右（）小时，这样可用机体内部的热量来驱除潮气。


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9、填空题  高档的地板砖地面，可用（）擦拭。


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10、判断题  领带捆绑是将敌双臂于胸前交叉，用手拍在其腕关节处缠线一圈，打一死结即可。


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11、判断题  发现抢劫、凶杀、绑架事件，立即报告保安部，报告时不要惊慌，主要说明本人的身份，发现时间、地点及详细情况。


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12、填空题  挪用、转借机动车（）或驾驶证等。


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13、填空题  保安员在雪地、沙漠行动，或者特大风戴口罩时不得把口罩带系在（）。


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14、填空题  运关花木时一次装车量不宜过多，防止（）。


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15、填空题  门卫及保卫人员的站姿优美中略带威严，通常采（）。


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16、判断题  服务员同客人交谈时，不随便谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。


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17、判断题  迎领服务员应根据需要提供衣帽服务。


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18、判断题  会议如需要果盘，点心等，要在前一天与供应部门联系送到。


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19、填空题  门庭、走廊、扶梯与电梯等都属于（）。


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20、填空题  并步又称并站，两腿并拢直立，两脚内侧贴紧相靠。这种站立多用于（）前。


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21、判断题  以人们住所为中心的居民点所在地域是人们的居住地。


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22、判断题  及时引领客人进入会议室，以免大量客人拥堵在会议室门口。


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23、填空题  如果在交谈中无意地涉及某些话题，刺伤了对方，应立即（）


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24、填空题  维护门卫区的交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要（）。


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25、填空题  未经许可不得更改房内任何建筑设施，严禁遮挡，损坏挪用库房内的（）设施。


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26、填空题  要尽量把接待客人的房间布置得清洁，（）、整齐、关观、营造良好的待客环境。


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27、填空题  职业道德对服务人员要求的首要内容是（）。


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28、填空题  服务员整理办公桌时，避免对着（）咳嗽、或打喷嚏。


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29、填空题  由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响（）。


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30、填空题  扰乱车站、码头、民用航空站、市场、公司、公园、影剧院、娱乐场、运动场、展览馆或其它公共场所（）的


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31、填空题  不明的可疑物品，有可能是顾客遗忘的，也可能是不法分子故意（）投放的。


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32、填空题  电热水器使用时，若家中电源无良好接地装置，淋浴时一定要（）。


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33、填空题  在服务中礼貌待客，正确运用（），热情解答客人提出的问题。


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34、填空题  开店前应清点现金，检查收银机、金库、店长室，并且（）。


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35、填空题  发现有传染病的服务人员应该首先治病，在得到医生允许的情况下可（）。


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36、填空题  如果是窗式空调，冬天不用时，室外部分用布罩罩起来，以达到保温和（）的目的。


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37、判断题  根据会议的形式及需要，应在会议的前一天摆放桌椅。


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38、填空题  服务员在工作中应做到知道的不谈，不知道的（）。


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39、填空题  服务员必须有大局意识和（）精神，这是最基本的政治索质。


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40、填空题  碧螺春茶主要产于（）。


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41、填空题  训练中，要本着简捷、快速掌握防卫本领的要求进行训练，这样才能适应就业岗位的需要，真正让保安员掌握实战需要的（）。


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42、填空题  发现煤气供应中断现角，应立即关掉所有（）用具，和所有煤气阀门。


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43、填空题  制止上水源后清洁水灾（）的范围。


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44、填空题  如遇消防报警，要尽快赶赴现场（）并报告有关领导和部厅。


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45、填空题  加强对重要区域的巡逻，发现（）情况，应视情况处理或及时向上级报告。


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46、填空题  不得在大堂和其他人（）。


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47、填空题  门卫人员尚未到达，而已有人来提取，应伺机上前搭讪盘问，拖时间不要让可疑人（）。


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48、填空题  解答问题时，必须起立，站姿端正（）


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49、判断题  顾客在公司丢失物品，保安员要做到随时宣传，请您提高警惕，注意随身携带的物品。


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50、填空题  每天（）点以后必须有礼貌地执行验证工作。


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51、填空题  门卫人员的装备根据巡逻任务的性质不同而不尽相同，每次巡逻前都应检查巡逻装备是否佩戴齐全，是否能满足本次任务的（）。


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52、判断题  迎接客人时应使用，谢谢您的惠顾。


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53、填空题  在香槟酒瓶商标上标有该酒含糖度，一般分为（）种类型。


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54、填空题  伤者仍然神志不清醒，可以频频给他呷几口（），以补充烧伤而夫去的水分。


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55、填空题  热情友好对于他人来说是一种和谐和（）。


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56、填空题  冒充上级领导，新闻单位打电话要求派车接送，这时要问清楚来人机关，职务、人数、车次、事由等，请示（）领导再作处置。


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57、填空题  团队精神体现了企业的风尚和管理水准体现了员工自身的（）。


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58、判断题  服务在工作场所禁止吃零食，吸烟或交谈。


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59、判断题  门卫值班室是本单位的“门面”，是上下、左右、内外联络的咽喉要道，是进入本单位的必经之路。


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60、填空题  维护巡逻区域内（）治安秩序。


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61、判断题  办公室的门卫工作是为保护办公室环境设施的安全，预防和打击盗窃，防止火灾及其它自然灾害的发生，保护办公室工作人员的身心健康和安全面采取的措施和手段。


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62、填空题  托盘起托时，左手五指分开向上，做上弯曲与掌根平，并形成一个凹形，大小臀相互垂直平放于左胸前，与胸成（）度角。


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63、判断题  常见的香槟酒有白兰地。


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64、单项选择题  向前弯腰时疼痛加重一般为哪一部位损伤（）

A.筋膜
B.后纵韧带
C.棘上韧带
D.棘间韧带


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65、填空题  检查患者有没有呼吸，如果没有，应为患者打通（）。


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66、填空题  酒店内部员工打架，则应接照有磁规定进行（）。


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67、填空题  服务员要有（）它是服务员应具备的政治索质


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68、填空题  保安员应看护好停放的车辆，（）好停车场的秩序。


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69、单项选择题  离开（），修养就成为无源之水，无本之木。

A.实践
B.服务
C.知识
D.礼仪


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70、填空题  工作中不随便动用公、私财物，做到（） 。


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71、填空题  会议开始前（）迎领员应站在电梯门或会议室门口迎接客人。


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72、判断题  接报人员首先要问清报案单位，报案人姓名，并要求在场人员清理好现场，做好现场保护。


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73、填空题  属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行（）和制止。


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74、判断题  服务员使用的株布，可采用一些破旧的内衣内裤及床单布。


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75、填空题  优秀的服务员应以企业（）为己任。


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76、填空题  门庭的日常清洁主要包括人们带进的（）脚印、烟灰、纸屑等杂物。


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77、填空题  白炽灯工八时表面温度较高，不能用湿布擦拭否则会引起（）。


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78、填空题  如果爆炸已经发生，保安人员要立即赶赴现场，扑救火灾，协助抢救，运转伤员，保护现场，安置（）人员。


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79、填空题  服务员之间应谦虚大度，互相体谅，提倡（）思考。


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80、填空题  扫地时笤帚要轻起轻落，与地面接触要（）。


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81、填空题  服务员仪表整体要自然大方行体，整齐清洁充满活力，更要符合（）。


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82、填空题  收发信件，报纸杂志，写好（）交有关办公室和人员。


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83、填空题  对进入车场的车辆要指明停放地点，验明（）是否完好，并做好详细纪录，填好表格。


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84、判断题  门卫在进行扒击弹踢训练时，要求做到推击要迅速有力、冲拳弹踢要分步进行，重心要稳。


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85、填空题  对不安全隐患有敏锐的（）能沉着、冷静、机警地应付各种紧急事件。


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86、判断题  巡逻中遇有犯罪现象和自然灾害事故，除应制止斗争，抢险外，还应尽最大努力，保护好现场。


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87、填空题  协助公安机关进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的（）意见。


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88、填空题  门卫人员要熟悉守护区域内的地形，地貌和（）等特点。


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89、填空题  接班人员应注意检查岗位范围内的物品，设施和（）等，发现异常情况应立即报告，必要时双方签名作证。


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90、填空题  训练遵循由浅入深，由易到难，循序渐进的原则，使训练扎扎实实，富有（）。


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91、填空题  门卫使用的电筒，应急灯由门卫（）领取和归还并签名确认。


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92、填空题  人控制自己，能自觉克服困难的行动，就是人的（）的表现。


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93、填空题  男女员工衣服要整齐清洁，领子袖口干净还要求（）。


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94、填空题  门卫执勤时必须按规定着装，做到服装整洁，态度和蔼，坚持原则，（）。


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95、填空题  疏散的唯一途径是走楼梯，切忌不要乘电梯疏散，因为走楼梯疏散较为（）。


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96、填空题  对于伪造、变造居民身份证的违法行为处（）以下有期徒刑，拘没、管制或剥夺政治权利。


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97、填空题  在工作间用餐为防止令人不悦的气味，剩菜残肴及废弃物品应放在（）


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98、判断题  还有一些行为，如《军事设施保护法》第32条规定，不听制止违法进入军事禁区的，毁坏军事禁区，军事管理区的管理秩序，情节轻微的，在军事区违法进行摄影、摄像、录音、勘查、测量、描绘和论述，不听制止的行为，都是扰乱公共秩序的行为，应受处罚。


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99、填空题  夜班值勤时要加强警戒，特别是（）以后开出的车辆，要认真把好验证关，做到“三对照”。


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100、填空题  行政服务人员要只备高尚的职业道德，要时刻严格要求自己，要维护单位的（）。


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101、填空题  对综合楼（）和现物的安全负有重要责任。


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102、判断题  多面观赏的花可以选择从不同角度为花卉造型，也可以只选择一种造型。


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103、填空题  不准强行超车和（），在不平的路上应减速行驶。


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104、填空题  拯救者下水后，应退至溺水者抓不到处，把一块布、一条毛巾或一个救生圈递过去，让他抓住一头，自己抓另一头（）他上岸。


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105、填空题  清扫办公室时，可将搭在椅背或乱在桌上的（）为其整理并挂好，或放在橱柜里。


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106、填空题  违反交通规则，造成交通事故，尚不够（）处罚的。


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107、判断题  清扫整理席间时，首先要扔掉茶水具，对房间用具进行检查，对卫生间进行清扫。


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108、判断题  办公室的非安全因素是客观存在的事物，是可以被人们认识的，在发生危害之前往往有预兆和迹象，人们可以预测、预防，所以预防性是办公室保卫工作特有的性质之一。


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109、填空题  一分钟内引导客人入座，（）内开始提供服务。


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110、填空题  保安人员在工作中要勤勤恳恳、任劳任怨、一心为公而（）。


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111、填空题  无理拦截车辆可强行等车，影响正常运行、不听（）的。


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112、填空题  立正站好即两脚跟相靠，脚尖开度在（）。


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113、填空题  在欧美宴会上及我国的大型签字仪式都离不开饮用（）。


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114、判断题  对门卫人员的训练，只能在漫长的学习期间进行，本着简便，快速掌握防卫本领的要求进行训练。


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115、判断题  成帮结伙聚众斗殴，对人身安全危害很大，一旦发现和发生这类案件，就要采取果断措施处理解决。


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116、填空题  检查所管辖各层的（）情况，发现可疑人员或问题及时报告处理。


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117、填空题  醉酒者不省人事或无法（），应叫救护车。


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118、填空题  服务员工作时要做到“三轻”即是走路，讲话轻、（）。


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119、填空题  由居民地地名到住户门牌号码所（）的住户检索编号，就是该住户的“住址”。


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120、填空题  吸尘器根据（），可分为：直立式、吸力式和混合式三种。


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121、填空题  女服务员的鞋要擦亮，鞋跟完好，袜要清洁无异味，不要（）。


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122、判断题  楼房火灾要分层截击，下层火灾，上层设防。


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123、填空题  浴室开启后，10分钟室温达到（）。


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124、填空题  工作责任心强，工作态度认真负责是服务员（）之一。


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125、判断题  门卫保护财产安全工作的重点起做好防腐、防盗、防变质等工作。


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126、填空题  预先掌握更换（）及各种花木的品种、数量。


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127、判断题  决定下水救人，尽量不要让溺水者缠上身来，如果必须用手去救，应从正面接近溺水者。


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128、填空题  构成礼仪的三大要素是（）。


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129 、填空题  扣拳又称掸扣拳或兜弓拳，练习时应注意，反手掸扣时以肘关节为运动软骨头的心朝上或朝下，力击点达于（）。


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130、填空题  要利用湿毛巾，湿衣物等捂住口，避免被烟气呛住导致（）。


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131、单项选择题  “得理也得让人”是指服务员要学会（）别人。

A.尊重
B.关心
C.宽容
D.饶恕


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132、填空题  坚持工作钥匙准备签领签收制度，是工 作钥匙（）的重要措施。


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133、填空题  服务员清扫房间时用钥匙开门应做到（）。


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134、填空题  旅客无理取闹时，门卫员要劝其离开取闹地点，（）解释有关规定，情节恶劣者送公安机关处理。


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135、填空题  而行转身步是用于（）的步态。


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136、填空题  按时开闭大门，晚上检查学校各室电、门、窗（）大门，早上开学校长大门。


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137、判断题  值班主管要有独立解决问题的能力，果断处理此事件。


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138、填空题  不在工作场所对部门和同事做（）的评论。


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139、填空题  人们在物资和精神交往中发生、发展和建立的人与人之间的关系，就是（）。


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140、填空题  室内要通风换气，冬季每天早、午、晚各打开门窗一次，每次至少（）。


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141、判断题  选用茶叶要保持保量，最好选用当年茶，沏茶时茶叶的放入量应就客人习惯，可浓可淡，一般一壶中国茶应放两茶勺茶叶。


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142、填空题  保安人员不得假借任何名义，无故不履行合同的（）。


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143、填空题  美心服务的重要条件是（）。


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144、填空题  勾踢要猛，着力点于（）侧，重心要稳。


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145、填空题  从背后牢牢抓住溺水者，托出水面，一边游一边看着溺水者，并尽可能好言相慰，让他保持（）。


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146、判断题  门卫在执勤中不容忽视任何一点可疑的蛛丝马迹，要善于观察。


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147、填空题  提供优质服务的准绳和尺度是（）。


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148、填空题  礼仪存在于（）的一切活动中。


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149、填空题  按摩前（）分钟，向客人提供整洁干净的专用按摩衣和清毒后的拖鞋。


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150、填空题  室外公共区域是指单位（）区域。


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151、填空题  门卫员拾获客人遗物后，应立即（）保安部处理。


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152、判断题  一氧化碳有毒有色有臭味，极易察觉。


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153、判断题  偷盗问题成为超市在安全管理上相当重要的一部分，防范对象主要是顾客。


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154、判断题  巡逻时发现电器设备运转不下常，有异味、发现泥水。漏电或建筑物损塌等等，这些不属于不安全因素。


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155、填空题  在指定位置摆放（）的指示牌和烟缸。


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156、填空题  每次使用吸尘器前应检查（）是否清洁干净。


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157、填空题  保安员在工作中要维护国家，集体，公民或客户的（）。


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158、填空题  负责监管门卫区内的垃圾及（）堆放情况。


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159、填空题  伤者是上肢骨折，切勿用力（）伤臂，伸直伤臂，缚在身体上，等候救护车。


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160、填空题  铁制炊具容易生锈，因此用完要马上（）。


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161、填空题  说明各项桑拿浴的费用标准，并按（）收费。


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162、填空题  按要求将查询结果报告公安局（）单位


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163、填空题  在服务中如与他人发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报（）。


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164、填空题  门卫员要做到不在公共场所和家属新友面前谈论（）。


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165、判断题  正确的服务思想是提供优质服务的基础。


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166、填空题  服务工作时，必须将工作钥匙（）。


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167、填空题  义务消防队员在接到火情报告后要立即（）现场，采取适当措施，尽力扑灭火灾。


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168、填空题  一般要求在会议（）时为客人更换一次毛巾


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169、填空题  加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况应视情况处理或及时（）。


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170、填空题  两手在腹而交叉，右手搭在左手外面直立这种站姿称为（）


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171、填空题  打电话求助消防队，电话中必须详细说出火场地址及起火地点，以免（）援救。


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172、填空题  若他夺路而逃，门卫员可作为（）人员将其扭送保安办公室。


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173、填空题  钥匙制定专人保管，严格仓库（）管理，门窗要安全牢固，一般不准在库房内设办公室，不准在休息室存放私人物品，不准会客及夜间留宿。


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174、填空题  利用手帕捆绑肘，将敌双手拧到背后交叠，用手帕在（）关节处缠红一圈打成死结即可。


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175、填空题  室内地面应避免重物（）以免破损。


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176、填空题  对押运物品的种类、性质、数量、时间、路线、押运人员的人数和装备等情况要（）。不得向无关人员透漏。


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177、填空题  由于超市现金流量相当大，在金钱一进一出的同时，难免引起歹徒（）。


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178、填空题  搬动电视机时，不能使安受到剧烈的震动，特别要注意显像管的表面，划伤的易发生（）


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179、填空题  检查员工上、下班携带（）进出情况。


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180、填空题  服务人员和门卫部要采取适当方式，尽量避免在公司发生较大的（）。


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181、填空题  端茶时，先将托盘放桌上，取出茶杯，双手敬上，先宾后主，并轻声招呼“（）”。


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182、填空题  职业纪律的核心是（）。


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183、判断题  有人被困或遭浓烟呛晕而必须相助，应先替伤者护理伤势，然后迅速救他离开火场。


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来源:91考试网 91eXAm.org

184、填空题  职业道德要求我们要忠诚于（）忠诚于自己的服务对象。


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185、填空题  服务员亲切的语言，和蔼和神态，快捷轻盈和步伐都是服务员应具备的（）素质。


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186、填空题  不锈钢炊具、餐具用过后要及时清洗、擦干放在（）处，以免受潮。


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187、填空题  密切注意场内动向，防止客人的财物被偷和遭受（）。


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188、填空题  服务人中在上岗时精神饱满，关闭整齐，充满（）。


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189、填空题  发生聚众斗殴事件，要迅速组织人员赶赴场，对正在斗殴厮打的要责令或（）他们放下械具，停止武斗。


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190、填空题  用绷带包扎时，如果没有粘贴胶布，可以在包绕妥当多留一段绷带，把这段绷带从中（）分为两段，这是第一手法。


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191、判断题  依次进行疏散工作的同时，保安员应依次检查各楼层，保证所有人员全部按要求撤离


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192、填空题  将笔双臀拧到（）用皮带在其两臂上缠或“8”字形，拉紧扣牢即可。


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193、填空题  在楼层巡逻时要检查客房安全管理情况，是否有不安全（）


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194、填空题  患者呼吸恢复正常，应安置其身体或复原（）式。


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195、填空题  如遇客人向服务员打招呼处于被动地们时，服务员应采用的敬语是（）。


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196、填空题  严重违法事件，要严密（）来去人员，经请示批准后报警。


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197、判断题  征询客人是否指定座位美发师为其提供服务。


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198、填空题  商品用电必须符合规定，不准乱接乱拉电线，不准超（）用电，不准使用不合格的电料及保险装置。


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199、填空题  流动岗位的保安员应穿便装，流动巡逻，做到勤观察，勤分析，善于发现问题，及时解决问题，防盗窃，防火情，对突发事件和恶性事件应及时处理，防止（）扩大。


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200、填空题  密切观察守护目标周边环境，盘查可疑人员，消除一切不安全的（）。


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