1、判断题  消费者储蓄的变化不会影响其对交通工具的选择。

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本题答案：错
本题解析：消费者的储蓄是潜在购买力，储蓄的变化会影响其以后的各种购买决定，包括对交通工具的选择。

2、单项选择题  铁路运输企业经常帮助地方工业企业发展，原因于运输需求具有（）

A.广泛性
B.多样性
C.波动性
D.派生性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  生产观念是一种以（）为企业经营活动核心的市场观念。

A.生产
B.销售
C.消费者需求
D.企业利益

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  （）应定位于高价、快速、舒适度高、优质服务。

A.商贸、公务客流
B.旅游客流
C.学生和探亲流
D.民工流

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

5、问答题  简述专家会议法的优缺点。

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本题答案：优点：（1）充分利用专家的经验，达到预测目的；（2）简单易行
本题解析：试题答案优点：（1）充分利用专家的经验，达到预测目的；（2）简单易行节省时间；
缺点：（1）参加人数有限，不能更广泛收集意见；（2）易受权威影响。

6、问答题  简述铁路运输需求的特征。

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本题答案：（1）非物质性和无形性（2）广泛性（3）派生性（4）多样性（
本题解析：试题答案（1）非物质性和无形性（2）广泛性（3）派生性（4）多样性（5）波动性（6）可替代性

7、填空题  （）、（）和（）是密集性增长战略的三种方式。

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本题答案：市场渗透；市场开拓；产品开发
本题解析：试题答案市场渗透；市场开拓；产品开发

8、问答题  服务市场营销的特点。

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本题答案：（1）推销困难（2）销售方式单一（3）供求分散（4）销
本题解析：试题答案（1）推销困难（2）销售方式单一（3）供求分散（4）销售对象复杂（5）需求弹性大（6）对生产者个人技能技术要求高

9、名词解释  铁路运输市场中间商

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本题答案：专门为铁路运输生产者组织客源、货源，或为运输生产供需双方提供
本题解析：试题答案专门为铁路运输生产者组织客源、货源，或为运输生产供需双方提供中介服务，促进运输交易行为实现的运输经营者。

10、判断题  在中国品牌等同于商标。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

11、问答题  简述铁路运输市场预测的作用。

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本题答案：（1）铁路运输市场预测是满足社会运输需求、促进国民经济
本题解析：试题答案（1）铁路运输市场预测是满足社会运输需求、促进国民经济发展的重要手段；（2）铁路运输市场预测是国家制定交通运输规划和铁路运输企业编制运输计划的重要依据。（3）铁路运输市场预测是铁路运输企业改善经营管理的重要措施。

12、单项选择题  对于运输企业来说，()是营销人员所从事的市场细分、目标市场选择和市场定位。

A.选择价值
B.提供价值
C.沟通价值
D.分析价值

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

13、问答题  简述铁路运输市场细分的作用。

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本题答案：（1）有利于企业发掘和分析新的市场机会，寻找和确定新的
本题解析：试题答案（1）有利于企业发掘和分析新的市场机会，寻找和确定新的目标市场；（2）有利于企业及时制定和调整营销策略，适应市场需要；（3）有利于企业有效分配和集中使用各种资源，提高经济效益；（4）有利于满足不断变化的各种运输需求，促进国民经济的协调发展。

14、单项选择题  市场营销学中所说的市场是指（）的集合。

A.人口和购买力
B.购买力和购买欲望
C.人口、购买欲望
D.人口、购买力、购买欲望

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

15、填空题  产品组合的深度是指产品线上（）的多少。

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本题答案：产品项目
本题解析：试题答案产品项目

16、填空题  现代营销观念的标志是以（）为核心。

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本题答案：消费者
本题解析：试题答案消费者

17、判断题  差异性营销策略的优点是能够非常深入的了解市场需求。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  客运产品的核心是（）。

A.列车线路设备
B.服务
C.人·公里
D.旅客的位移

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

19、判断题  货场到学校现场办理行包托运，这种产品销售走的是流动渠道。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

20、问答题  统一品牌策略的优点及限制条件。

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本题答案：优点：1.有利于传递企业精神，树立企业形象，提高知名度；2.
本题解析：试题答案优点：1.有利于传递企业精神，树立企业形象，提高知名度；2.有利于新产品迅速进入目标市场；3.减少品牌设计费用和促销费用；4.产品间相互声援，促销效果更好；
限制条件：1.原有品牌在市场上已有一定信誉；2.各种产品应具有相同质量水平。

21、判断题  我们说市场需求是无处不在的，所以无需求状态一般很难存在。

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本题答案：错
本题解析：当消费者对所需的某种产品的信息一无所知时，就处于无需求状态。

22、判断题  推销观念强调的是“以量取胜”，它在本质上仍然是以生产者为中心。

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本题答案：错
本题解析：推销观念强调的是推销。

23、问答题  简述推销队伍采取地区结构型管理的优、缺点。

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本题答案：优点：1.责任明确，便于考核，能鼓励推销人员努力工作；
本题解析：试题答案优点：1.责任明确，便于考核，能鼓励推销人员努力工作；2.有助于与顾客建立良好的合作关系；3.节省差旅费和其他推销费用；
缺点：若企业产品复杂，市场差异性大，推销人员难以全面深入地了解产品及顾客特征，就会影响推销效果。

24、单项选择题  产品生命周期的投入期策略应突出一个（）字。

A.准
B.好
C.争
D.转

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

25、问答题  简述报纸媒体的优、缺点。

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本题答案：优点：发行量大，传播面广，速度快，便于查存，无阅读时间
本题解析：试题答案优点：发行量大，传播面广，速度快，便于查存，无阅读时间限制，费用低，发布时间选择性强。
缺点：时效性短，传播方式单一，内容多，容易分散注意力。

26、填空题  按服务与产品技术的关系可将服务分为（）服务和（）服务。

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本题答案：技术性；非技术性
本题解析：试题答案技术性；非技术性

27、单项选择题  按照授权的大小，代理制可以分为()

A.2种
B.3种
C.4种
D.5种

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

28、判断题  CI策划指的就是企业形象策划。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

29、名词解释  铁路运价

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本题答案：铁路运输产品价值的货币表现。
本题解析：试题答案铁路运输产品价值的货币表现。

30、名词解释  铁路运输市场营销

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本题答案：铁路运输企业通过创造并同他人交换运输产品和价值以满足需
本题解析：试题答案铁路运输企业通过创造并同他人交换运输产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。

31、单项选择题  若市场供求平衡，我们称此时的需求状态为（）

A.潜伏需求
B.充分需求
C.下降需求
D.过量需求

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

32、单项选择题  代理人应委托人的要求，提供有关运输方面的情况、资料、数据等信息，并向委托人收取一定的报酬，这是()

A.租船代理
B.船务代理
C.货运代理
D.运输咨询代理

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

33、填空题  运输企业的增长战略主要有（）增长战略、（）增长战略和（）增长战略三类。

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本题答案：密集性；一体化；多角化
本题解析：试题答案密集性；一体化；多角化

34、填空题  推销队伍结构类型有四种，分别是（）、（）、（）和（）。

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本题答案：地区结构型；产品结构型；顾客结构型；综合结构型
本题解析：试题答案地区结构型；产品结构型；顾客结构型；综合结构型

35、问答题  为什么说市场营销不是推销？

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本题答案：推销观念是属于传统营销观念的一种它是从既有产品出发，采用单一
本题解析：试题答案推销观念是属于传统营销观念的一种它是从既有产品出发，采用单一的推销手段，生产方式是以产定销，终点是取得利润。核心是卖出产品，取得利润。市场营销观念是现代营销观念，它是从消费者需求出发，采用整体营销手段，生产方式是以销定产，终点是消费者的意见反馈。其核心是满足消费者需求。

36、问答题  简述铁路运输市场中间商的功能。

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本题答案：（1）客源、货源组织功能；（2）运输服务功能；（3）运
本题解析：试题答案（1）客源、货源组织功能；（2）运输服务功能；（3）运输信息咨询功能。

37、单项选择题  “美国通用汽车公司所生产的轿车，分别以“别克”、“雪佛兰”、“麦迪莱克”等品牌”。该企业采用了（）策略。

A.群体品牌
B.个别品牌
C.统一品牌
D.分类品牌

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

38、填空题  要提高铁路运输消费者购前阶段满意度，应尽可能提高其信息的（）和降低其决策的（）。

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本题答案：充分性；风险性
本题解析：试题答案充分性；风险性

39、单项选择题  兼顾消费者、企业、社会三者利益的经营思想是（）的核心。

A.生产观念
B.推销观念
C.市场营销观念
D.社会营销观念

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

40、单项选择题  在产品生命周期的投入期，市场规模有限，潜在竞争小，且消费者对高价不敏感时，我们可采取（）策略.

A.缓慢撇脂
B.快速撇脂
C.缓慢渗透
D.快速渗透

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

41、问答题  简述无差异性营销策略的优缺点。

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本题答案：优点：品种少，批量大，节省成本费用；
缺点：忽略
本题解析：试题答案优点：品种少，批量大，节省成本费用；
缺点：忽略需求差异性，不能让所有顾客满意，同时竞争能力相对较弱。

42、单项选择题  下面哪项不是铁路运输企业公共关系策略的原则（）。

A.公众利益原则
B.诚实信用原则
C.把握时机原则
D.成本费用原则

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

43、单项选择题  下面市场中属于运输相关市场的是（）

A.国际货物联运市场
B.国内客运市场
C.国内货运市场
D.国际运输信息服务市场

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

44、填空题  广告评估时通常依据四个标准，分别是（）、引起兴趣、诱发购买和导致行动。

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本题答案：唤起注意
本题解析：试题答案唤起注意

45、填空题  产品组合的宽度是指一个企业有多少（）。

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本题答案：产品线
本题解析：试题答案产品线

46、问答题  简述铁路运输企业广告决策的步骤。

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本题答案：（1）确定广告目标
（2）决定广告预算本题解析：试题答案（1）确定广告目标
（2）决定广告预算
（3）确定广告信息
（4）选择广告媒体
（5）进行广告评估

47、问答题  简述分类家族品牌策略的优点及适用条件。

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本题答案：优点：1.质量水平不同的各类产品间相互影响小；2.有利
本题解析：试题答案优点：1.质量水平不同的各类产品间相互影响小；2.有利于相近质量的同类产品的发展；
适用条件：1.企业生产截然不同的多种产品；2.企业生产一类产品，但质量水平不同。

48、问答题  简述铁路运输市场预测的原则。

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本题答案：（1）目的性原则（2）连贯性原则（3）模拟性原则（4）
本题解析：试题答案（1）目的性原则（2）连贯性原则（3）模拟性原则（4）综合性原则（5）客观性原则（6）及时性原则（7）修正性原则（8）经济性原则

49、判断题  在目标市场选择策略中无差异性营销策略的目标市场过于狭窄，风险较大。

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本题答案：错
本题解析：集中性

50、多项选择题  下列哪些属于政法环境（）

A.产业政策
B.价格政策
C.能源政策
D.税收规定

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

51、名词解释  卖方市场

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本题答案：又称卖主市场：是指市场商品普遍处于供不应求的状态，因而
本题解析：试题答案又称卖主市场：是指市场商品普遍处于供不应求的状态，因而卖方处于相对有利地位时的市场态势。

52、单项选择题  市场细分是在（）基础上划分的。

A.调查研究
B.市场预测
C.市场定位
D.目标市场的选择

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

53、问答题  简述市场营销观念的演变过程。

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本题答案：生产观念——产品观念&mdas
本题解析：试题答案生产观念——产品观念——推销观念——市场营销观念——社会市场营销观念

54、填空题  按服务对象和性质不同可将运输市场划分为（）市场和（）市场。

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本题答案：运输基本；运输相关
本题解析：试题答案运输基本；运输相关

55、填空题  要提高铁路运输消费者 消费阶段满意度，应尽可能提高（）、（）和（）。

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本题答案：现场管理的有序性；服务流程的高效性；沟通的有效性
本题解析：试题答案现场管理的有序性；服务流程的高效性；沟通的有效性

56、判断题  在铁路运输产品定价目标中社会责任导向是很重要的一项。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

57、填空题  根据旅客出行目的不同可将客运市场细分为（）子市场、（）子市场、（）子市场、探亲子市场、通勤子市场、求学子市场和打工子市场。

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本题答案：出差；经商；旅游
本题解析：试题答案出差；经商；旅游

58、判断题  一个产品线上的产品项目越多，则产品组合的深度越深。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

59、问答题  简述电视媒体的优、缺点。

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本题答案：优点：传播面广，影响巨大，威望高，声形兼备，印象深刻，方式灵
本题解析：试题答案优点：传播面广，影响巨大，威望高，声形兼备，印象深刻，方式灵活，手法多样，能达到不打算收看广告者。
缺点：成本高，稍纵即逝，不易查存，受众不稳定，播出时间限制较多，不能传递较多信息。

60、问答题  简述推销队伍采取顾客结构型管理的优、缺点。

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本题答案：优点：1.推销人员能够更深入了解某类顾客的需求，以便更
本题解析：试题答案优点：1.推销人员能够更深入了解某类顾客的需求，以便更好地满足需求，提高推销成功率；2.易于建立良好的人际关系，保持长期合作。
缺点：1.难以覆盖较广阔的市场区域；2.推销费用高。

61、问答题  简述产品广告和公关广告的作用。

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本题答案：（1）产品广告的作用：传播产品的信息，提高产品知名度；突出产
本题解析：试题答案（1）产品广告的作用：传播产品的信息，提高产品知名度；突出产品特点，引导消费，刺激需求；有助于提高运输产品信息的生动性，增强说服力。
（2）公关广告的作用：树立企业形象；有利于提高企业的凝聚力，广泛吸引人才。

62、多项选择题  营销费用可分为()

A.广告
B.摊销
C.销售人员
D.运输折让
E.营销研究

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

63、填空题  某直达城际列车票价上浮10%，导致乘车人数下降8%，其价格需求弹性为（）。

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本题答案：0.8
本题解析：试题答案0.8

64、判断题  营业推广中的折扣就是回扣。

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本题答案：错
本题解析：折扣是正常营销手段，回扣是违法行为。

65、单项选择题  某车站为满足旅客需求积极开展商、旅、餐、饮一条龙服务，从多角化战略角度分析其属于（）。

A.同心多角化
B.横向多角化
C.纵向多角化
D.综合多角化

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

66、单项选择题  营运收入包括货物运费收入、旅客票价及收入以及（）

A.邮运运费收入
B.无主货物变价收入
C.遗失物品变价收入
D.拣拾款

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

67、填空题  在广告决策时，广告目标通常有（）目标、（）目标、（）目标和（）目标。

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本题答案：创牌；保牌；竞争；公共宣
本题解析：试题答案创牌；保牌；竞争；公共宣

68、问答题  简述铁路运输市场细分的条件。

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本题答案：（1）可衡量性（2）可进入性（3）可赢利性（4）反差异性
本题解析：试题答案（1）可衡量性（2）可进入性（3）可赢利性（4）反差异性

69、单项选择题  在运输代理活动中，运输代理人()

A.既是托运方的代理人，也是承运方的代理人
B.既是托运方的代理人，不是承运方的代理人
C.是承运方的代理人，不是托运方的代理人
D.是单方代理，地位和作用是单一的

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

70、判断题  在整套CIS中BI是核心。

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本题答案：错
本题解析：MI

71、填空题  市场营销中整体产品分为（）、（）和（）三层次。

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本题答案：核心产品；形式产品；附加产品
本题解析：试题答案核心产品；形式产品；附加产品

72、填空题  按预测的时间跨度不同可分为（）预测、中期预测、（）预测和（）预测。

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本题答案：长期；近期；短期
本题解析：试题答案长期；近期；短期

73、判断题  从经济环境分析的角度看，只要消费者收入高，该地区的市场规模就一定大。

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本题答案：错
本题解析：太绝对，消费者收入高但不一定花得就多，购买能力不一定就大。

74、填空题  在产品生命周期的投入期，采取高定价、高促销的策略，我们称该策略为（）

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本题答案：快速撇脂
本题解析：试题答案快速撇脂

75、单项选择题  在某区域市场中，我们称市场占有率达30%的企业为（）

A.市场追随者
B.市场挑战者
C.市场领导者
D.市场补缺者

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

76、问答题  简述产品生命周期理论对铁路运输产品的意义和作用。

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本题答案：（1）预测铁路运输产品品种在市场销售各个阶段中的发展走
本题解析：试题答案（1）预测铁路运输产品品种在市场销售各个阶段中的发展走势；（2）帮助运输企业掌握成本、价格和利润的发展趋势；（3）帮助运输企业采取措施来延长即将进入衰退期的产品品种的寿命；（4）产品生命周期对运输企业控制产品更新换代时机具有重要的参考价值。

77、填空题  人员推销的方式有（）、（）和（）三种方式。

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本题答案：上门推销；柜台推销；会议推销
本题解析：试题答案上门推销；柜台推销；会议推销

78、填空题  在产品生命周期的衰退期可采取的策略有（）策略、（）策略和（）策略。

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本题答案：维持；收割；新产品开发
本题解析：试题答案维持；收割；新产品开发

79、填空题  在影响消费者购买活动的诸多因素中，（）占有主要的支配地位。

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本题答案：心理因素
本题解析：试题答案心理因素

80、单项选择题  职工服务形象培训应是（）中的内容。

A.MI系统
B.BI系统
C.VI系统
D.AI系统

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

81、填空题  广告信息应具有（）、（）和可靠性。

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本题答案：吸引性；独特性
本题解析：试题答案吸引性；独特性

82、填空题  市场营销中大质量观念是将质量分为（）、（）、（）三层次。

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本题答案：内在质量；外在质量；服务质量
本题解析：试题答案内在质量；外在质量；服务质量

83、多项选择题  营销规划的核心内容包括（）?

A.确认市场机会
B.选择适当的目标市场
C.实施方案?
D.营销组合

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

84、单项选择题  有关胎心的叙述，不正确的是（）

A．听到胎心可确诊妊娠
B．双胎两个胎心率可不一样
C．需与子宫血流音区别
D．为单音响，在远离肢体侧清楚
E．妊娠20周左右可以听到胎心

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

85、填空题  心理定价包括（）定价、（）定价、整数定价、小数定价和吉利数定价等。

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本题答案：分级；声誉
本题解析：试题答案分级；声誉

86、问答题  从广义上讲，竞争者包括哪几种？

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本题答案：竞争者包括愿望竞争者、平行竞争者、产品形式竞争者、品牌竞争者
本题解析：试题答案竞争者包括愿望竞争者、平行竞争者、产品形式竞争者、品牌竞争者四种。

87、单项选择题  追求目标利润是（）定价目标。

A.利润导向
B.销售导向
C.竞争导向
D.生产导向

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

88、填空题  按收集资料的方法不同可将市场调查的方法有（）调查法、观察调查法、实验调查法。

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本题答案：询问
本题解析：试题答案询问

89、填空题  从市场的构成要素角度看，市场=（）+（）+（）。

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本题答案：购买主体；购买欲望；购买能力
本题解析：试题答案购买主体；购买欲望；购买能力

90、填空题  品牌策略有四种，分别是（）策略、（）策略、（）策略和（）策略。

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本题答案：统一品牌；个别品牌；分类家族品牌；企业名称与个别品牌并用
本题解析：试题答案统一品牌；个别品牌；分类家族品牌；企业名称与个别品牌并用

91、单项选择题  下面属于买方市场特征的有（）

A.供小于求
B.买方竞争激烈
C.对买方有利
D.买方人多

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

92、填空题  铁路运输企业市场定位的方式有（）定位、（）定位和（）定位。

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本题答案：迎头；避强；重新
本题解析：试题答案迎头；避强；重新

93、单项选择题  某车站在站前广场增设多个广场售票点这属于（）分销渠道。

A.延长
B.缩短
C.拓宽
D.缩窄

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

94、填空题  运输消费者在选择运输方式时，表现出客观性，周密性和控制性，这种购买行为属于（）型。

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本题答案：理智
本题解析：试题答案理智

95、单项选择题  货运产品的核心是（）。

A.服务
B.运送货物的不同形式
C.吨·公里
D.货物的位移

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

96、填空题  市场营销学最早诞生于（）国，它从经济学科中分离出来，成为一门独立学科的标志是（）。

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本题答案：美；1912年哈佛大学赫杰特奇教授出版了世界上第一本市场营销
本题解析：试题答案美；1912年哈佛大学赫杰特奇教授出版了世界上第一本市场营销学教材

97、问答题  简述铁路客运需求的影响因素。

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本题答案：经济发展水平；人均收入水平的高低；人口数量及结构；旅游
本题解析：试题答案经济发展水平；人均收入水平的高低；人口数量及结构；旅游业发展；客运运价水平；客运业的发展；经济体制和经济政策的影响；运输方式的替代性。

98、问答题  税后利润的分配顺序如何?

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本题答案：（1）被没收的财物损失、支付各项税款、带纳金和罚款；（
本题解析：试题答案（1）被没收的财物损失、支付各项税款、带纳金和罚款；（2）弥补企业以前年度亏损：（3）提取法定盈余公积金；（4）提取公益金。（5）向投资者分配利润。

99、问答题  简述新产品开发各种策略的特点。

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本题答案：（1）抢先策略：领先于竞争对手开发出新产品，并迅速投放
本题解析：试题答案（1）抢先策略：领先于竞争对手开发出新产品，并迅速投放市场，占据领先位置。特点：成本大，风险大，收益大。
（2）扩散策略：以原产品为中心，开发系列产品、配套产品、变形产品和延伸产品。特点：成本和风险都相对较小，易于企业扩大市场规模，提高竞争力。
（3）改造策略：在原产品的基础上进行改造，以适应目标顾客变化的需求。特点：成本低，易于成功；但由于开发容易，效仿者众多，竞争激烈。
（4）紧跟策略：分为简单跟随和跟随超越两种。简单跟随——特点：成本低，风险小，收益小；跟随超越——条件：信息捕捉快，接受快，具备一定的应变能力和研发能力。

100、名词解释  长期负债

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本题答案：是指偿还期限在一年或超过一年的一个营业周期以上的债务。
本题解析：试题答案是指偿还期限在一年或超过一年的一个营业周期以上的债务。

101、填空题  新产品包括四种，即（）新产品、（）新产品、改进新产品和新用途、新牌号产品。

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本题答案：全新；换代
本题解析：试题答案全新；换代

102、判断题  从广义上说，企业与消费者之间也存在竞争。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

103、问答题  铁路运输企业公共关系策略的特点。

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本题答案：整体性
长期性
全员性

本题解析：试题答案整体性
长期性
全员性
文化性
形象性
关系性
传播性

104、单项选择题  保持产品质量领先的形象是（）定价目标。

A.利润导向
B.销售导向
C.竞争导向
D.生产导向

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

105、填空题  一个完整的生命周期包括（）、（）、（）、和（）。

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本题答案：投入期；成长期；成熟期；衰退期
本题解析：试题答案投入期；成长期；成熟期；衰退期

106、判断题  列车调度的工作不属于整体运输产品范畴。

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本题答案：错
本题解析：属于形式产品部分。

107、问答题  举例说出5种以上铁路运输产品定价策略。

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本题答案：撇脂定价策略、渗透定价策略、满意定价策略
分级定
本题解析：试题答案撇脂定价策略、渗透定价策略、满意定价策略
分级定价策略和声誉定价策略
差别定价策略
产品线定价策略和单一价格定价策略
现金折扣、数量折扣、季节折扣、代理折扣、回程和方向折

108、单项选择题  产品生命周期的成熟期策略应突出一个（）字。

A.准
B.好
C.争
D.转

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

109、问答题  对经济环境分析时，经常分析哪些因素？

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本题答案：（1）社会购买力水平；
（2）消费者收入水平；
本题解析：试题答案（1）社会购买力水平；
（2）消费者收入水平；
（3）消费支出结构；
（4）消费者储蓄变化。

110、名词解释  差异性营销策略

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本题答案：企业根据旅客或货主的不同需求，将整体运输市场细分为若干
本题解析：试题答案企业根据旅客或货主的不同需求，将整体运输市场细分为若干个子市场，从中选择两个或两个以上乃至全部运输子市场作为自己的目标市场，针对不同子市场采取不同营销组合方案。

111、填空题  通常所说的促销策略组合是指（）策略、（）策略、（）策略和（）策略。

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本题答案：人员推销；广告；营业推广；公共关系
本题解析：试题答案人员推销；广告；营业推广；公共关系

112、问答题  简述影响铁路运输企业定价的因素。

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本题答案：（1）铁路运输企业的定价目标（2）企业营销组和策略（3）运输
本题解析：试题答案（1）铁路运输企业的定价目标（2）企业营销组和策略（3）运输成本（4）市场和需求的性质（5）市场竞争状况（6）法律和政策因素（7）其他因素

113、判断题  独家分销的优点是中间商积极性高，双方关系密切，企业能够控制市场，经营活动有的放矢。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

114、问答题  简述顾客满意对于铁路运输企业的意义。

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本题答案：（1）有利于铁路运输企业获得长期的更大的利益；（2）有
本题解析：试题答案（1）有利于铁路运输企业获得长期的更大的利益；（2）有利于铁路运输企业降低成本；（3）有利于铁路运输企业在竞争中取得最好保护；（4）有利于铁路运输企业扩大市场占有率。

115、判断题  在所有产品的生命周期中，成熟期都是最长的，是企业的主要获利区间。

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本题答案：错
本题解析：一般情况是这样，但也有很多例外。

116、单项选择题  车上设施属于（）

A.核心产品
B.形式产品
C.附加产品
D.都是

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

117、单项选择题  （）是企业经营管理的指导思想，企业形象的原动力。

A.MI系统
B.BI系统
C.VI系统
D.CI系统

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

118、填空题  产品广告按宣传的目的及时间不同可分为（）广告、（）广告和（）广告。

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本题答案：通知性；选择性；提示性
本题解析：试题答案通知性；选择性；提示性

119、填空题  按运输对象不同可将运输市场划分为（）市场和（）市场。

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本题答案：客运；货运
本题解析：试题答案客运；货运

120、单项选择题  某企业要运PY1和PY2两种产品，运输费用在产品成本中的比重分别为15%和20%，以下说法正确的是（）

A.PY1运输需求价格弹性较大
B.PY2运输需求价格弹性较大
C.PY1和PY2运输需求价格弹性一样
D.不能确定

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

121、单项选择题  保持和扩大市场占有率是（）定价目标。

A.利润导向
B.销售导向
C.竞争导向
D.生产导向

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

122、多项选择题  评价企业经营成果的指标有（）

A、资产负债率
B、成本费用利润率
C、应收账款周转率
D、固定资产利用率
E、营业收入利税率

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本题答案：B, C, E
本题解析：暂无解析

123、判断题  不规则需求往往给企业生产经营带来很多不便，所以我们应通过各种方式调节需求，使其尽量规则化。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

124、填空题  MI、BI、VI之间具有整合性、（）和（）。

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本题答案：层次性；关联性
本题解析：试题答案层次性；关联性

125、问答题  分析铁路货运产品的整体概念。

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本题答案：核心产品：货物的位移形式产品：列车种类、设施、配置，运
本题解析：试题答案核心产品：货物的位移形式产品：列车种类、设施、配置，运营工作组织，准时、准确、速度、运能、运价；
附加产品：货物运前、运中、运后服务，货物仓储，货运代理。

126、单项选择题  分析运输市场营销机会的前提是分析()

A.运输供给
B.运输需求
C.运输代理
D.运输方式之间的竞争状况

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

127、填空题  根据货主生产规模大小可将货运市场细分为（）货物运输子市场、（）货物运输子市场、（）货物运输子市场。

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本题答案：大宗；中等批量；零星
本题解析：试题答案大宗；中等批量；零星

128、填空题  铁路客运的主要服务对象是（）其次还有（）。

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本题答案：旅客；行李、包裹、邮件
本题解析：试题答案旅客；行李、包裹、邮件

129、判断题  美国著名营销大师菲利普·科特勒出版了世界上第一本《市场营销学》教材。

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本题答案：错
本题解析：赫杰特奇

130、判断题  个别品牌策略促销成本低。

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本题答案：错
本题解析：高

131、问答题  简述制定营销计划的步骤。

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本题答案：搜集整理资料——思考相关问题——优势/劣势、机遇/威胁分析—
本题解析：试题答案搜集整理资料——思考相关问题——优势/劣势、机遇/威胁分析——确定目标——制定策略、行动方案——预算——形成营 销计划书

132、问答题  简述企业名称与个别品牌并用策略的优点及适用条件。

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本题答案：优点：1.有利于新产品享受企业盛誉，迅速进入目标市场；
本题解析：试题答案优点：1.有利于新产品享受企业盛誉，迅速进入目标市场；2.显示产品间的不同质量特色；
适用条件：企业在市场上有较高声誉。

133、单项选择题  资产负债表不能提供的信息是（）

A.资产流动性
B.资产结构
C.营运生产状况
D.负债水平

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

134、单项选择题  留置调查法的缺点（）

A.真实性差
B.速度慢
C.回收率低
D.调查范围受限

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

135、判断题  包装在很大程度上能起到吸引消费者购买的作用，但不应误导消费者购买。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

136、单项选择题  关于统一品牌策略说法正确的有（）

A.企业产品不会出现一荣俱荣，一损俱损的现象
B.有助于质量水平不同的新产品迅速进入目标市场
C.由于宣传企业形象，所以品牌设计费用和促销费用都较高
D.产品间相互声援，促销效果较好

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

137、单项选择题  铁路运输企 业兼并某汽车运输公司，积极开展联运业务，从战略角度分析这属于（）。

A.后向一体化
B.前向一体化
C.横向一体化
D.综合一体化

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

138、填空题  根据货物运输条件不同可将货运市场细分为（）运输子市场、（）运输子市场。

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本题答案：普通货物；特殊货物
本题解析：试题答案普通货物；特殊货物

139、填空题  铁路客运产品的延伸服务包含（）、（）、（）三个过程。

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本题答案：位移前服务；位移中服务；位移后服务
本题解析：试题答案位移前服务；位移中服务；位移后服务

140、填空题  根据货物类别不同可将货运需求分为（）运输需求和（）运输需求。

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本题答案：普通货物；特殊货物
本题解析：试题答案普通货物；特殊货物

141、单项选择题  铁路大修理基金应该（）

A、计入成本费用
B、单列
C、计入预提费用
D、计入应付账款

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

142、填空题  按销售服务对象的不同可将服务分为（）和（）。

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本题答案：个人服务；企业服务
本题解析：试题答案个人服务；企业服务

143、判断题  在四大媒体广告中时效性最差的是报纸广告。

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本题答案：错
本题解析：杂志广告

144、名词解释  延资产

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本题答案：是指不能全部计入当年损益，应当在以后年度内分期摊销的各
本题解析：试题答案是指不能全部计入当年损益，应当在以后年度内分期摊销的各项费用。

145、单项选择题  使用等级包装策略优点是（）

A.突出优等品价值
B.引导消费者购买优等品
C.降低成本
D.突出产品包装新颖性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

146、问答题  简述运输卖方市场和运输买方市场的特征。

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本题答案：运输卖方市场特点：（1）供小于求；（2）买方竞争激烈；（3）
本题解析：试题答案运输卖方市场特点：（1）供小于求；（2）买方竞争激烈；（3）对卖方有利。
运输买方市场特点：（1）供大于求；（2）卖方竞争激烈；（3）对买方有利。

147、问答题  简述市场营销环境的特点。

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本题答案：（1）差异性（2）多变性（3）相关性（4）不可控性本题解析：试题答案（1）差异性（2）多变性（3）相关性（4）不可控性

148、问答题  举出3种以上对中间商的营业推广方式。

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本题答案：折扣、折让、销售竞赛、贸易展览、合作广告、赠品等。
本题解析：试题答案折扣、折让、销售竞赛、贸易展览、合作广告、赠品等。

149、填空题  在产品生命周期的投入期，采取高定价、低促销的策略，我们称该策略为（）

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本题答案：缓慢撇脂
本题解析：试题答案缓慢撇脂

150、判断题  顾客保留是相关销售和顾客推荐的前提和基础。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

151、问答题  举出5种以上公共关系活动方式。

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本题答案：（1）赞助和支持各项公益活动；（2）广泛的新闻宣传；（
本题解析：试题答案（1）赞助和支持各项公益活动；（2）广泛的新闻宣传；（3）听取和处理旅客、货主的意见；（4）建立与社会团体、政府机构、金融组织、商业等部门的密切联系；（5）建立与大专院校、科研机构及其他企业的横向联系；（6）为某些特殊群体提供特殊服务；（7）积极参加或举办各种社会活动，增进公众对企业的了解；（8）处理好企业内部的信访、福利、人员矛盾、部门关系等事宜；（9）为职工解决后顾之忧。

152、填空题  企业形象由（）、（）、（）三部分构成。

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本题答案：理念识别系统；行为识别系统；视觉识别系统
本题解析：试题答案理念识别系统；行为识别系统；视觉识别系统

153、单项选择题  市场营销学诞生于（）。

A.英国
B.法国
C.美国
D.日本

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

154、名词解释  铁路运输企业战略规划

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本题答案：企业最高管理层通过规划企业的基本任务、目标及业务（或产品）组
本题解析：试题答案企业最高管理层通过规划企业的基本任务、目标及业务（或产品）组合，使企业的资源和能力同不断变化着的市场营销环境之间保持和加强战略适应性的过程。

155、填空题  运输生产中间商的功能有（）功能、（）功能和（）功能。

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本题答案：客源、货源组织；运输服务；运输信息咨询
本题解析：试题答案客源、货源组织；运输服务；运输信息咨询

156、多项选择题  研究人口环境时，经常分析（）因素.

A.人口规模
B.人口分布
C.人口购买力
D.人口流动趋势

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

157、单项选择题  （）运输应定位于运价适中，基本与公路持平，同时运输速度高于公路的位置。

A.大宗稳定货物
B.阔大货物
C.易腐货物
D.零星货物

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

158、问答题  铁路运输企业分析自然环境有什么意义？

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本题答案：从自然资源、生态环境、自然气候、自然地理位置等多方面寻求机会
本题解析：试题答案从自然资源、生态环境、自然气候、自然地理位置等多方面寻求机会，避免威胁。

159、单项选择题  下面市场中属于运输基本市场的是（）

A.货物装卸市场
B.客运市场
C.运输劳务市场
D.运输信息服务市场

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

160、填空题  所谓3R策略是指（）、（）和顾客推荐。

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本题答案：顾客保留；相关销售
本题解析：试题答案顾客保留；相关销售

161、问答题  简述个别品牌策略的优、缺点。

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本题答案：优点：1.企业不会因某一品牌产品信誉下降承担较大风险；
本题解析：试题答案优点：1.企业不会因某一品牌产品信誉下降承担较大风险；2.新产品不畅销时，不会影响老产品；
缺点：1.促销费用大；2.较难树立企业形象。

162、问答题  铁路运输市场调查的功能。

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本题答案：（1）了解市场的重要手段（2）进行经营决策的基础（3）
本题解析：试题答案（1）了解市场的重要手段（2）进行经营决策的基础（3）调整和修正计划的重要依据（）有利于提高企业的经营管理水平

163、问答题  举例说出铁路运输产品组合的几种策略。

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本题答案：（1）多系列全面型（2）市场专业型（3）产品系列专业型（4）
本题解析：试题答案（1）多系列全面型（2）市场专业型（3）产品系列专业型（4）“高档”产品策略与“低档”产品策略（5）扩大和缩小产品组合策略

164、填空题  根据旅客对旅行时间要求不同可将客运需求分为（）需求和（）需求。

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本题答案：直达快运；普通客运
本题解析：试题答案直达快运；普通客运

165、多项选择题  下列人群哪些属于公众范畴（）

A.政府
B.记者
C.职工
D.银行

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

166、问答题  简述铁路运输消费者购买行为分析的内容。

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本题答案：（1）购买对象（2）购买目的（3）购买组织（4）购买方式
本题解析：试题答案（1）购买对象（2）购买目的（3）购买组织（4）购买方式

167、填空题  顾客付出总成本包括（）成本、（）成本、（）成本、（）成本和（）成本。

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本题答案：货币；信息；时间；精力；体力
本题解析：试题答案货币；信息；时间；精力；体力

168、问答题  各种运输方式优、劣势对比。

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本题答案：1、公路：机动灵活，便捷，速度较快，可实现门到门运输，单次运
本题解析：试题答案1、公路：机动灵活，便捷，速度较快，可实现门到门运输，单次运量小，成本较高，受天气、路况影响较大，短途运输优势。
2、航空：速度快，舒适度高，时效性强，运量较小，成本高，受天气影响较大，对货物外形尺寸有限制。长途、快运短途运输优势。
3、水运：成本低，速度较慢，一次运输量大，受地理位置及季节影响大，在一定时间及一定地理范围内，大批量货运优势。
4、管道运输：全天候，安全性好，运输批量大，速度快，铺设成本较高，运输物品受限，受地理位置影响较大。在一定地域范围内，大批量流体运输优势。
5、铁路：安全性好，全天候运行，舒适度较高，成本低，速度较慢，一次运输量大，但不够灵活，中长途客运优势，中长途大批量货运优势。

169、填空题  企业市场营销活动的宏观环境包括（）、经济环境、（）、科技环境、自然环境、和社会文化等环境因素。

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本题答案：人口环境；政法环境
本题解析：试题答案人口环境；政法环境

170、问答题  举出5种以上对消费者的营业推广方式。

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本题答案：现场陈列与演示、免费试用、优惠券、有奖销售、样品赠送、
本题解析：试题答案现场陈列与演示、免费试用、优惠券、有奖销售、样品赠送、赠品、附加赠送、折扣、特价包装、退费销售、竞赛、POP广告等。

171、填空题  按预测的主体不同可分为（）运输市场预测和（）运输市场预测。

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本题答案：宏观；微观
本题解析：试题答案宏观；微观

172、判断题  无差异性营销策略的优点是节省成本费用。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

173、单项选择题  （）运输应定位于运价较高、运输速度也较快的地位。

A.大宗稳定货物
B.易腐货物
C.零星货物
D.集装箱货物

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

174、单项选择题  模拟区域定价系数是根据各铁路局完成同类运输产品的标准成本与（）的比例关系确定的。

A、铁路平均标准成本
B、各局的平均成本
C、各局的标准成本之和
D、全路计划成本

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

175、问答题  简述铁路运输企业促销的特点。

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本题答案：（1）铁路运输企业促销是在企业与目标顾客或社会公众之间
本题解析：试题答案（1）铁路运输企业促销是在企业与目标顾客或社会公众之间进行的；
（2）铁路运输企业促销是一种说服性的沟通活动；
（3）铁路运输企业促销需借助一定有形展示；
（4）促销活动不仅存在于消费过程之前，而且贯穿于生产消费过程之中。

176、问答题  简述铁路货运需求的影响因素。

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本题答案：经济发展水平及宏观经济政策、产业结构及其变化、生产力布
本题解析：试题答案经济发展水平及宏观经济政策、产业结构及其变化、生产力布局、产品的商品化率和就地加工程度、交通运输业的发展、货物运价水平、运输方式之间的替代因素。

177、填空题  目标市场营销策略主要有三种（）营销策略、（）营销策略和（）营销策略。

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本题答案：无差异性；差异性；集中性
本题解析：试题答案无差异性；差异性；集中性

178、填空题  按服务与所需设备条件的关系可将服务分为（）服务和以设备为基础的服务。

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本题答案：以人为基础的
本题解析：试题答案以人为基础的

179、填空题  根据旅客行程不同可将客运市场细分为（）客运子市场、（）客运子市场和（）客运子市场。

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本题答案：长途；中途；短途
本题解析：试题答案长途；中途；短途

180、填空题  要提高铁路运输消费者购后评价阶段满意度，应尽可能提高其（）的畅通性。

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本题答案：投诉、抱怨渠道
本题解析：试题答案投诉、抱怨渠道

181、问答题  简述广播媒体的优、缺点。

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本题答案：优点：传播面广，速度快，受众广泛，普及率高，制作简单，费用低
本题解析：试题答案优点：传播面广，速度快，受众广泛，普及率高，制作简单，费用低。
缺点：有声无形，转瞬即逝，不易查存，受众分散，难以把握效果。

182、填空题  铁路运输分销渠道策略的特点有（）、（）、（）和（）。

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本题答案：前置性；多样性；稳定性；关联性
本题解析：试题答案前置性；多样性；稳定性；关联性

183、判断题  铁路运输企业树立形象主要是窗口单位的事。

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本题答案：错
本题解析：是整个企业的事。

184、单项选择题  （）是以原产品为中心，开发系列产品、配套产品和变形产品等。

A.抢先策略
B.扩散策略
C.改造策略
D.紧跟策略

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

185、单项选择题  下面不属于公共关系策略的是（）。

A.贫困基金捐献
B.处理内部信访
C.召开部门间的联谊会
D.对中间商数量折扣

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

186、问答题  举例说出5种以上包装策略。

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本题答案：（1）类似包装策略（2）等级包装策略（3）再使用包装策
本题解析：试题答案（1）类似包装策略（2）等级包装策略（3）再使用包装策略（4）配套包装策略（5）附赠品包装策略（6）附带标识语包装（7）创新包装策略（8）透明包装策略（9）错觉包装策略（10）便携包装策略

187、填空题  在产品生命周期的投入期，采取低定价、高促销的策略，我们称该策略为（）

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本题答案：快速渗透
本题解析：试题答案快速渗透

188、单项选择题  市场细分的核心是承认市场上消费者的（）。

A.同一性
B.相似性
C.差异性
D.可变性

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

189、单项选择题  对铁路运输产品的消费者而言，其消费需求表现为旅客与货主对铁路运输服务有（）的需要和欲望。

A.购买动机
B.支付能力
C.潜在需求
D.消费动机

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

190、填空题  市场观念的发展演变大体经历了（）观念、（）观念、（）观念、（）观念和（）观念等多个阶段。

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本题答案：生产；产品；推销；市场营销；社会市场营销
本题解析：试题答案生产；产品；推销；市场营销；社会市场营销

191、判断题  由于铁路产品的特殊性，其销售应采用窄渠道，越长越好。

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本题答案：错
本题解析：宽渠道

192、填空题  品牌可用语言称呼部分叫（），不能用语言称呼部分叫（）。

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本题答案：品牌名称；品牌标志
本题解析：试题答案品牌名称；品牌标志

193、填空题  铁路市场营销的微观环境包括（）、顾客环境、竞争者环境、营销中介环境、供应商环境、社会公众环境等因素。

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本题答案：企业自身环境
本题解析：试题答案企业自身环境

194、填空题  在产品生命周期的衰退期，企业为保持利润水平不变，通常采取（）策略。

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本题答案：收割或新产品开发
本题解析：试题答案收割或新产品开发

195、问答题  产品生命周期各阶段的特点。

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本题答案：（1）投入期：消费者对产品不了解，销售缓慢，销售渠道不畅，生
本题解析：试题答案（1）投入期：消费者对产品不了解，销售缓慢，销售渠道不畅，生产批量小，成本高，失败可能性大。（2）成长期：消费者对产品逐渐熟悉了解，销售迅速增长，竞争加剧，企业批量生产，成本降低，利润大幅增加。
（3）成熟期：产品被大多数买者接受，竞争激烈，销量增速逐渐减缓，市场趋于稳定，该阶段持续时间长，是企业主要获利区。
（4）衰退期：消费者兴趣发生转移，销量、利润迅速下降，竞争者纷纷退出市场。

196、名词解释  买方市场

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本题答案：供大于求，卖方竞争激烈，对买方有利的市场。
本题解析：试题答案供大于求，卖方竞争激烈，对买方有利的市场。

197、单项选择题  市场营销观念是一种以（）为中心的市场观念。

A.消费者需求
B.销售
C.社会利益
D.消费者利益

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

198、问答题  简述人员推销步骤。

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本题答案：识别潜在顾客——事前 91Exam.org准备&md
本题解析：试题答案识别潜在顾客——事前准备——接近——介绍——应付异议——成交——事后跟踪

199、问答题  简述目标市场营销策略的选择依据。

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本题答案：（1）企业的实力和资源；（2）运输市场及产品的特点；3）运输
本题解析：试题答案（1）企业的实力和资源；（2）运输市场及产品的特点；3）运输产品所处生命周期的阶段；（4）运输市场供求状况；（5）竞争对手营销策略；（6）营销宏观环境。

200、问答题  简述铁路运输消费者购买决策过程。

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本题答案：认知运输需求——收集信息——评价选择——购买决策——购后感受
本题解析：试题答案认知运输需求——收集信息——评价选择——购买决策——购后感受