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管理学：前厅接待考试题库考点（每日一练）

2017-10-25 00:19:34 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

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1、单项选择题公司对于连锁店预算执行情况的分析过程的反馈，现采用（）经营分析报告制度。

A.日度
B.月度
C.季度

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2、多项选择题以下人员可能利用客房进行吸毒活动（）。

A、一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的。
B、同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的。
C、入住人员面带病容，体态较瘦，无精打采的。
D、入住要求急迫，催促登记人员办理登记手续的。

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3、多项选择题服务中心接待员在受理银行卡时若发现（），则可不予受理。

A.银行卡有“专用卡”字样
B.信用卡已过有效期
C.签字栏内无签字

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4、填空题快钱账户的内卡清算入账期一般为（）个工作日。

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5、单项选择题旅馆名称、法人或主要负责人等发生变更的，应自决定变更之日起（）个工作日内，到公安机关办理变更手续。

A.3天
B.7天
C.15天
D.30天

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6、填空题 PMS系统中的夜审操作必须在（）点后进行。

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7、单项选择题针对流动人群（车站），一般采用的DM广告单片为（）.

A.现金抵扣单片
B.现金返佣单片
C.酒店宣传单片

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8、单项选择题连锁店在快钱网站查询网上帐户时，须在操作员处选择“（）”，输入密码。点击“登陆”按钮。

A.系统查询
B.连锁店查询
C.财务查询

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9、多项选择题需要反馈的通知必须填写以下内容（）。

A.标题
B.内容
C.发送目的地
D.附件

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10、填空题银行卡根据是否提供信用透支功能可分为：信用卡和（）卡两种。

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11、单项选择题大客户的开户由（）在“后台账务管理—外客账开户”中登记开户。

A.驻店会计
B.前厅经理
C.服务中心接待员

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12、判断题警察是国家工作人员，“警官证”是警察的身份证明，入住旅店时可以持警官证进行入住登记。

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13、填空题锦江之星官网网上支付目前使用的是（）账户。

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14、多项选择题连锁店最常用的营销途径包括（）。

A.协议公司
B.会员卡
C.前台营销

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15、判断题查询通知信息时如果有红色的记录则表明该通知已经阅读过。

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16、填空题《广告的宣传应用》--编制广告预算可以合理地解决广告费用与企业（）的关系。

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17、填空题打印《当日离店客人一览表》和《脏房转OK房报表》时，需在PMS系统中选择报表打印中的（）后再选择相应报表进行打印。

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18、填空题连锁店如遇水管破裂，应立即报告店经理并通知维修工检查确定故障源，尝试关闭水管阀门，并切断附近区域（）。

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19、单项选择题领料单上的签字人员包括领料人、发料人和（）。

A.驻店会计
B.部门经理
C.行政经理

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20、填空题服务中心员工应严格执行安全保密制度和客人（）保密制度。

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21、填空题《DM广告的应用》--对酒店行业来说，电子邮件（EDM）广告形式主要适用于（）客户、有上网习惯的商务客人及年轻客人。

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22、判断题客人实际到店的入住时间可以通过房间管理中的客房登记时间来查看。

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23、单项选择题一般情况下，新开店前三个月应至少发展（）家协议客户。

A.200
B.300
C.500

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24、单项选择题服务中心应配备（）套第三套用品供三位客人入住同一间客房时使用。

A.5
B.10
C.15

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25、填空题客房服务员需了解掌握VIP客人的（）及国籍，合理安排客房清洁工作。

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26、单项选择题如果客人要求全部费用转外客帐，应该在PMS中使用下列哪个功能？（）

A.结转
B.转哑帐
C.拆帐

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27、单项选择题连锁店关键绩效指标一览表由员工满意度指标、（）指标、财务指标共3部分构成。

A.质量
B.绩效
C.品牌标准

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28、多项选择题下列各项属于传统媒体的是（）。

A.电视广告
B.网站广告
C.车身广告

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29、填空题 PMS系统中早餐券的操作功能处于（）菜单内。

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30、单项选择题连锁店会议室每天应由（）负责清洁保养。

A.保安
B.计划卫生
C.维修工

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31、单项选择题登录和使用PMS系统前，客房经理必须输入自己的（）和口令进行身份认证。

A.昵称
B.用户名
C.岗位

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32、填空题收益管理中的WHO根据（）划分。

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33、单项选择题 2000条检查共包括服务中心、客房、餐厅、厨房、保安、财务、仓库、维修、采购、人事、（）等11个项目

A.管理
B.后台
C.夜查

点击查看答来源:91考试网 91ExaM.org案

34、单项选择题出租率和平均房价等数据包含在（）报表中。

A.试算平衡表
B.营业日报
C.在店客帐明细表

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35、单项选择题连锁店店经理外客账赊账信用限额权限为（）元以下。

A.10万
B.5万
C.2万

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36、单项选择题下列关于交行联名卡表述不正确的是（）。

A.交行联名卡会员可享受预订保留至20：00
B.95折交行联名卡有效期2年
C.95折交行联名卡可通过交通银行网点免费办理

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37、填空题夜审后如当日报表各项数据均正确，则“试算平衡表”中的今日结帐离店合计应为（）。

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38、单项选择题健康合格证的有效期一般为（），门店应及时提醒员工办理。

A.三个月
B.半年
C.一年

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39、单项选择题拥有世界最大酒店忠诚客户计划的酒店集团是（）。

A.雅高集团
B.洲际集团
C.锦江集团

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40、单项选择题公司与交通银行联合发行“交行联名卡”属于（）营销途径.

A.会议活动新闻事件
B.媒体广告
C.联盟合作

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41、多项选择题社会信息采集系统安装完成后，一般先要进行（）等信息的维护。

A.房间信息
B.旅客信息
C.上网记录
D.员工信息

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42、填空题服务中心接待员在核对完所有的帐单、现金、支票等当日发生的帐目后，应在PMS当班日志中点击（）。

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43、单项选择题员工受一次旅馆奖励者可嘉奖100元，冲抵一次（）。

A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看

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44、单项选择题根据品牌标准质量标准条例，连锁店当月有效投诉比率超过（）将进入红色区域。

A.0.2‰
B.0.3‰
C.0.20%

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45、单项选择题旅客退房时，退房时间（）。

A.由操作人员录入
B.系统自动给定
C.可以不填写
D.可填可不填

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46、填空题哑帐帐户中应退未退是指离店客人预付款（）消费款。

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47、单项选择题旅客信息登记完成后，点击（），表示该境内旅客住宿登记操作完成。

A.清空屏幕
B.旅客导入
C.住店
D.变更申报

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48、单项选择题前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。

A.已经过期的身份证件
B.一代身份证
C.护照

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49、填空题客房铅笔采用的品牌是（）牌。

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50、填空题营销得来的准确主要信息必须包括（），公司名称，（），（），公司地址.

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51、填空题根据消防安全要求，厨房应配备灭火器和（）灭火毯。

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52、多项选择题当连锁店平均出租率第一次达到100%时，继续发放DM广告单片的目的在于（）。

A.展示产品性价比
B.优化市场的细分
C.继续扩大知名度

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53、单项选择题服务中心备用的第三套用品不包括以下（）物品。

A.针线包
B.洗发水
C.牙具

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54、多项选择题扑救初起火灾时，关键是要做到（）。

A.快速撤出旅馆内的财物和人员
B.发现及时
C.采用正确的灭火方法迅速扑救

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55、单项选择题如旅馆房间预订已满，服务中心接待员应及时逐级上报至（）关闭订房中心预订。

A.前厅经理
B.客房经理
C.店经理

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56、多项选择题消防报警控制系统由（）警铃和应急广播组成。

A.火灾探测器
B.消防专用电路
C.消防通道示意图

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57、单项选择题外客帐信用额度协议一式（）份。

A.2
B.3
C.4

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58、填空题媒体发布的稿件最好由酒店事先准备提供，这类宣传稿称之为（）。

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59、单项选择题在客房走道中遇见客人，应主动（）。

A.避让、回应、攀谈
B.微笑、问好、让路
C.微笑、问好、回避

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60、填空题 “总台”在锦江之星旅馆也称为“（）”，是集接待、收银、预订、总机、商务、票务、小商品服务等于一体，具有多种职能的岗位。

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61、多项选择题旅馆及其工作人员，不得（）。

A.强迫他人接受住宿服务
B.为违法犯罪提供条件
C.为违法犯罪行为人通风报信
D.包庇、纵容或者隐瞒违法犯罪行为

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62、填空题连锁店在提升点评质量环节中，应增加客户点评的（），包括个人观点，提供酒店照片、视频等材料。

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63、单项选择题（）直接反映出一个企业的标准素质以及这个企业员工的精神风貌。

A.服务意识
B.服务质量
C.服务理念

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64、填空题锦江之星品牌愿景（）、融入旅途生活

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65、单项选择题如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.

A.公司
B.质量监督局
C.供应商

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66、单项选择题联机制卡的门店，门锁软件密码应由（）保管，用于联机制卡出现故障时应急用。

A.前厅经理
B.店经理
C.服务中心接待员

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67、单项选择题夜审时选择（）中“夜审”界面下“开始夜审”按钮，程序会自动完成数据备份和夜审操作。

A.日终操作
B.夜审操作
C.日审操作

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68、单项选择题利用百度百科发布的词条会在短时间内在百度搜索引擎中（）。

A.取得较低排名
B.搜索不到
C.取得较高排名

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69、单项选择题在PMS系统中对房间进行结帐时选择一笔帐目可以进行单笔结帐，如不选则系统默认为（）。

A.只结A帐
B.只结B帐
C.全部账目一起结

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70、填空题单片渠道按内容分：现金抵扣券单片针对（）（小区）、酒店宣传单片针对（）（车站）、休闲房单片针对（）人群（大学）。

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71、单项选择题根据公司IT部开业验收标准，连锁店内每台服务器至少有（）块硬盘。

A.1
B.2
C.3

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72、填空题交通银行锦江之星联名卡发行时间是2008年（）月。

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73、单项选择题员工在工作时间内外出，应经上级领导批准后方可外出，违者予以（）处理。

A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看

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74、填空题世纪大酒店于2004年4月29日开业。2005年9月28日（）星级揭牌。

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75、单项选择题前台登记人员应接受培训，旅店不得（）前台登记人员。

A．私自调换
B．解聘
C．开除
D．私自雇用

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76、单项选择题蓝鲸会员卡遗失补卡、损坏换卡可至任意连锁店办理，需支付（）工本费。

A.10元
B.20元
C.50元

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77、判断题前台操作人员可以进行协查通知反馈信息的操作。

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78、多项选择题酒店的DM广告可以采用（）方式向客户传递。

A.网络
B.单片
C.传真

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79、单项选择题《广告的宣传应用》--在互联网广告媒体中“人人网”属于哪一种网站（）

A.社会关系网络
B.合作词条网络
C.视频分享网络

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80、填空题由于百度目前对于“百度知道”的问题与答案审核日趋严格，同一IP每天自问自答不可超过（）次。

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81、多项选择题会员计划实施的主要目的是（）。

A.增加会员卡销售收入
B.有效降低广告、技术支持、销售渠道的成本
C.通过会员群体的传播，快速有效的全面提升品牌

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82、填空题（）的作用是指通过对于搜索引擎的信息覆盖，使潜在客户更容易看到有关于锦江之星的正面信息。

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83、单项选择题连锁店维修人员对公共区域设施设备的巡检标准应按（）执行。

A.《公共区域设施设备配置标准》
B.《公共区域设施设备巡检完好标准》
C.《公共区域设施设备施工标准》

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84、多项选择题在使用（）等电热设备时，操作人员不要离开。

A.电熨斗
B.电吹风
C.电冰箱

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85、单项选择题客房经理根据电脑（）发放隔日一次性用品和布件。

A.退房数
B.进房数
C.客房数量

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86、填空题通过锦江之星官网预订，房价比门市价至少优惠（）元。

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87、多项选择题服务台、监控室应设（）、（）值守。

A.专人
B.全天
C.固定人员
D.定时

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88、单项选择题旅馆会议室需要布（）根网线和电缆线至电脑房。

A.1
B.2
C.3

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89、单项选择题擦拭灭火器箱时，应用手扶住灭火器箱前挡板打开盖子，防止（）。

A.盖子卡壳
B.前挡板突然落下
C.灭火器箱坍塌

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90、单项选择题会员电子期刊每月（）日发送至会员电子邮箱中。

A.1日
B.5日
C.20日

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91、判断题使领馆签发签证种类为D、Z、X、J-1的，“入境后可停留”表示为“00”天的，签证有效期按15天计算。

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92、多项选择题根据公司接受媒体采访的规范，一般由（）及区域公司总经理负责接待。

A.公司领导
B.办公室
C.店经理

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93、单项选择题 Mapabc地图目前由（）负责修改和添加各连锁店信息，不需要各连锁店单独制作。

A.商户经营者
B.网站维护者
C.锦江之星订房中心

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94、单项选择题下列属于设施设备管理宗旨的是（）。

A.节约资本
B.树立形象
C.增加消费

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95、填空题每位服务中心员工在进行操作前必须先确认是（）的PMS系统，未误用他人系统。

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96、填空题消火栓的清洁周期为每月（）次。

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97、单项选择题墨西哥的三位英文代码是（）。

A.MEX
B.MYS
C.MEC

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98、填空题《DM广告的应用》--为了便于统计单片广告发放效率，可以将发放人以（）形式盖章在酒店的单页上，

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99、判断题已进行了登记的客人变更所住房间时，可直接通过退/换房功能进行变更登记。

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100、多项选择题前台工作人员除须依法进行相关登记外，还应对发现的可疑事件、可疑人员、可疑物品进行（）。

A.详细记录
B.及时汇报
C.立刻处置
D.盘问检查

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101、多项选择题旅客信息可以通过（）等方法进行登记。

A.手工录入
B.读取一代证
C.读取二代证
D.扫描照片

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102、多项选择题以下人员可能利用客房进行卖淫嫖娼活动（）。

A、一人登记入住，随同一名异性，同时要求办理访客登记，一同前往房间的。
B、登记时为一对成年男女，年龄差距较大（女性较为年轻），且不是直系亲属的。
C、登记时为一对成年男女，但户籍所在地不是同一省份的。
D、登记时为一对成年男女，但一方拒不出示身份证件，要求登记一人的。
E、登记时为一对成年男女，女方为登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员。
F、登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员进行登记，但入住人员不是登记者本人的。

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103、单项选择题不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，对直接责任人进行罚款（）。

A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元

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104、填空题会员计划又可称之为客户（）计划。

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105、多项选择题前台登记人员工作中的“四看”包括（）。

A.看仪表是否有着装怪异、不合时令的现象
B.看表情是否有目光游离、喜怒无常的现象
C.看运作是否有手舞足蹈、自语自笑、滔滔不绝现象
D.看表达、说话是否有答非所问、不知所云、语调语速异常等情况

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106、单项选择题旅馆大修理项目间隔期一般为（）

A.半年以上
B.一年以上
C.二年以上

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107、单项选择题新开连锁店需要开发大量周边的协议客户，客户数量一般不少于（）家。

A.100
B.300
C.500

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108、填空题警告处理的有效期为（）个月。

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109、判断题员工离职后，其已经登记的个人信息不能从系统中删除。

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110、单项选择题拜访熟客时，应坐在座椅的前（）处，不得依靠椅背。

A.1/2
B.1/3
C.2月3日

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111、填空题对于企业来说，电子地图是一个（）的宣传平台。

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112、单项选择题文章信息量大容易引起阅读疲惫，读者往往需要保存文章以便再次阅读，而这正是（）的一个主要功用。

A.百度知道
B.百度百科
C.百度文库

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113、单项选择题如遇客人问询，即使在最忙碌的时候，也必须（）地为客人解答。

A.快速
B.生动
C.耐心

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114、判断题安装社会信息采集系统的电脑可以在有旅客入住时再开机。

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115、多项选择题根据公司的固定资产管理制度，连锁店固定资产的（）等内容由行政经理完整记录。

A.记账
B.维修次数
C.维修费用

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116、多项选择题下列属于境外卡的是（）。

A.金穗卡
B.万事达卡
C.大来卡

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117、单项选择题夜间24点前服务中心留存不超过（）元备用金，其余锁进保险箱。

A.2000
B.1500
C.1000

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118、单项选择题品牌能跨越国界和（）。

A.历史
B.文化
C.信仰

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119、单项选择题隔天误操作账目必须由前厅经理进行（）处理，并说明实际发生的原因。

A.平帐
B.冲账
C.拆帐

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120、填空题五项礼仪服务指微笑、问好、指路、（）、双手递物。

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121、单项选择题服务员为客人递送牙具等长条物品时，需横向双手递交，标识朝向（）。

A.服务员
B.上方
C.客人

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122、多项选择题全国企业客户发掘渠道包括媒体、客户、（）。

A.供应商
B.网络
C.报刊、黄页

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123、判断题某外国人护照丢失后，公安机关在2006年3月6日为其出具了“报失证明”。该外国人于2006年5月6日持“报失证明”到某宾馆住宿时，宾馆服务员不给其办理临时住宿登记手续，这样做是正确的。

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124、单项选择题 PMS系统中能体现早到房费的报表有（）。

A.当日进出客人明细表
B.当日延时结账客人明细表
C.当日提前进店客人明细表

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125、填空题展会期间的个性化服务包括（），餐饮服务，（），客房服务，（），旅游服务，（）。

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126、单项选择题连锁店应根据客房楼层走廊地毯清洁情况，至少（）需进行一次全面清洁。

A.3个月
B.6个月
C.12个月

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127、判断题旅客入住信息可以修改和删除。

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128、单项选择题《临时住宿登记表》按月留存，随时接受检查。保存期（）年。

A.一年
B.二年
C.三年
D.四年

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129、填空题开具机打发票时，应问清客人发票的（），包括单位名称等信息，确认无误后再进行打印。

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130、填空题锦江之星旅馆有限公司成立于（）年。

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131、填空题收益管理中的WHEN指（）

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132、单项选择题停机夜审时如有客人入住，先开取手工预付金单，夜审后打印出预付金单与手工预付金单（）一起交财务。

A.客人联
B.存根联
C.财务联

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133、单项选择题公司新启用的订房中心拥有（）个席位，可支撑上千家门店。

A.150
B.200
C.250

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134、填空题会议室不用时应保持OK状态，会议室布置呈（）型台。

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135、单项选择题《微博的应用》--微博中反映博文知识性和可用性的数据指标是（）。

A.评论数
B.收藏数
C.关注数

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136、单项选择题在（）中下载文章需要积分，即读者只会下载有一定价值的信息，虽然对于文章网络曝光率提升效果不大，但对于营销效果又深远影响。

A.百度知道
B.百度百科
C.百度文库

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137、单项选择题连锁店使用对讲机用于内部联络，应符合当地（）规定。

A.政府部门
B.行业协会
C.设备供应商

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138、单项选择题员工宿舍内访客须在（）点前结束。

A.20
B.21
C.22

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139、多项选择题当连锁店月平均出租率达到100%，客源结构稳定（会员占50%，协议占30%）时，继续发放DM广告单片的目的在于（）。

A.强化客源忠诚度
B.扩大高收益市场
C.扩大市场知晓度

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140、单项选择题宾客可直接拨打（）电话申请办理交通银行锦江之星联名卡。

A.4008209999
B.61276600
C.4008893888

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141、多项选择题对持有团体签证的旅游团，可以免填《临时住宿登记表》。要在团签复印件上注明的内容是（）。

A.房号
B.接待单位
C.入境日期
D.来店、离店日期

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142、单项选择题在百度知道中同一IP（）自问自答不可超过3次。

A.每天
B.每个星期
C.每个月

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143、单项选择题公司财务以（）的比例配送蓝鲸会员卡和纸质卡套。

A.1：1
B.1：1.2
C.01：01.

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144、判断题台湾人持台湾居民来往大陆通行证登记住宿，《临时住宿登记表》签证有效期应该填为入住日期顺延一年。

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145、单项选择题服务中心接待员领用早餐券，需财务人员在场情况下用本人密码将领用数输入PMS系统，并打印出（）的个人早餐券余额表，在领用数量处签字确认。

A.自己
B.实际领用
C.当天

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146、单项选择题我们的品牌使命是成为出行者对（）、超值、（）、安全、舒适的经济型酒店的首选。

A.便捷/卫生
B.简约/卫生
C.专业︱简约

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147、多项选择题日常工作中应注意安全用电，不可（）。

A.用湿手接触带电设备、扳开关、插拔电源
B.在切断电源的情况下移动电气设备
C.用湿抹布擦拭带电设备

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148、单项选择题 PMS系统中押金现金的科目是多少？（）

A.201
B.401
C.403

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149、单项选择题为保证信息安全，旅店用来传输社会信息采集系统登记信息的电话号码要由（）登记授权。

A.工商部门
B.城管部门
C.公安机关
D.居委会

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150、单项选择题《DM广告的应用》--按内容区分，适用于对大学进行宣传的单片DM广告类型是（）。

A.现金抵扣单片
B.酒店宣传单片
C.活动宣传单片

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151、单项选择题微波炉与周边应留出（）厘米以上的空隙，以保持良好的通风效果。

A.1
B.3
C.5

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152、单项选择题对PMS系统中预定进行修改时，服务中心接待员可以通过（）功能，找到对应的预定记录，再根据客人要求进行修改。

A.预订查询
B.预订入住
C.预订修改

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153、单项选择题社会信息采集系统中“协查通知”目录中的标题用红色显示的文件表示该文件（）阅读。

A.尚未
B.无须
C.已经
D.正在

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154、单项选择题锦江之星与加盟商的合作关系，应正确定位为（）。

A.朋友
B.客户关系
C.合作伙伴

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155、填空题服务中心接待员在可吸烟房和无烟房均有空余的情况下，应首先向登记的客人推荐（）。

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156、单项选择题验收海蜇皮与海蜇头时要除去（），沥干后称重。

A.水和盐
B.盐和冰
C.冰和沙

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157、单项选择题连锁店在应收账款催收过程中，由（）负责与客户对账。

A.前厅经理
B.餐厅经理
C.行政经理

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158、单项选择题 B类企业客户签订协议须达到的标准是年均消费量1200-（）间夜，在两个以上连锁店消费。

A.2099
B.2199
C.2399

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159、填空题重大展会应该提前（）天开始市场调研。

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160、单项选择题连锁店应将周边（）公里范围内，市场定位、规模、实际价格相近的社会酒店或有品牌的经济型（连锁）酒店确定为竞争对手。

A.1
B.2
C.3

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161、单项选择题 PMS系统中，如需检索已入住客人信息，应选择（）功能。

A.预定接待
B.上门接待
C.接待查询

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162、单项选择题《广告的宣传应用》--下列适合于做品牌宣传的广告投放类型是（）。

A.手机文字广告
B.票据类广告
C.杂志类广告

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163、多项选择题住宿旅客携带（）的，旅馆从业人员发现后，应当报告公安机关。

A.枪支、弹药、管制器具
B.爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质
C.学习资料
D.传染病病原体等危险物质

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164、多项选择题入住旅客信息登记分为（）和（）。

A.留学生信息
B.境内旅客信息
C.境外旅客信息
D.港澳台旅客信息

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165、多项选择题下列各项中应为客人补登积分的情况包括（）。

A.由于客人分多次预订，门店按原订单续住
B.由于客人更换房型，前台未从预订入住
C.客人延迟或提前入住，且未在网站重新进行预订

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166、单项选择题《微博的应用》--据DCCI（互联网数据中心）调查，2010年国内知名度和使用率最高的微博产品是（）。

A.网易微博
B.腾讯微薄
C.新浪微博

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167、多项选择题旅馆有下列情形之一的，由公安机关处1000元以上1万元以下罚款（）

A.以欺骗、贿赂等不正当手段取得《特种行业许可证》
B.涂改、倒卖、出租、出借《特种行业许可证》
C.其他行业非法转让《特种行业许可证》
D.不依照规定办理变更手续

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168、单项选择题下列PMS报表中属于房务报表的是（）。

A.应走未走客人一览表
B.非标准房价客人一览表
C.房间换房一览表

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169、填空题在PMS“外客账结帐中如付款金额小于原始金额，可点击“（）”。

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170、多项选择题强光报警手电筒上的按钮分别为（）。

A.强光
B.弱光
C.电力不足

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171、单项选择题 PMS系统中“物品租借登记”功能位于（）菜单下。

A.前台管理
B.前台辅助
C.系统维护

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172、单项选择题日常暗访检查周期为每（）个月进行一次。

A.2
B.3
C.4

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173、填空题 PMS系统的哑帐账户中允许有余额的帐户为（）账户和应退未退账户。

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174、多项选择题社会信息采集系统对各种操作均作了相应的记录，出现人为错误会追究（）和（）的相应责任。

A.个人
B.旅店负责人
C.旅店
D.全部人员

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175、单项选择题 PMS系统的房态图中，使用（）表示不可用房。

A.红色
B.紫色
C.蓝色

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176、单项选择题 PMS系统中夜审报表差额合计体现在（）上。

A.在店客账明细表
B.试算平衡表
C.非标准房价明细表

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177、填空题《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心在收到连锁店客房房价调整报告批复起（）个工作日内，负责让中介完成房价的调整。

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178、单项选择题连锁店一旦发生突然停电事故，总经理或当班前厅经理应在（）负责全面应急指挥，防止发生重大事故。

A.配电间
B.办公室
C.服务中心

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179、单项选择题旅馆建筑物楼顶及侧面灯箱广告夜间开启时应保证（）外清晰可见。

A.200米
B.100米
C.50米

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180、填空题酒店展会营销一般分为4个阶段（），（），（），。

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181、填空题文章信息量大（字数多）容易引起阅读疲惫，读者往往需要保存文章以方便（）。

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182、单项选择题员工受一次公司奖励者可嘉奖150元，冲抵一次（）。

A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看

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183、多项选择题如果有多名旅客入住时，以下哪些行为是禁止的（）。

A.只登记一名旅客信息
B.没有证件的可以不登记
C.登记全部旅客信息
D.登记部分旅客信息

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184、多项选择题接收的通知可以进行（）等操作。

A.查询
B.修改
C.删除
D.查看

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185、填空题对于已支付1天房费的担保预定，必须为客人保留房间至（）日中午12点。

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186、判断题多人入住时可以只登记其中一名旅客的信息。

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187、填空题展会竞争对手包括（），（），（）。

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188、单项选择题连锁店维修人员对公共区域设施设备的巡检内容应按（）执行。

A.《公共区域设施设备巡检表》
B.《公共区域设施设备分布图》
C.《公共区域设施设备资产目录》

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189、单项选择题《广告的宣传应用》--下列网站中可供连锁店在网上开店进行产品直销的是（）。

A.人人网
B.土豆网
C.百酷订房网

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190、单项选择题客人持待办卡住店，服务中心接待员须请客人提供相关信息，传真至客服中心录入客人信息后，对该会员卡执行（）后方可使用。

A.补卡
B.挂失
C.反写

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191、单项选择题客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。

A.3
B.5
C.10

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192、多项选择题进行市场分析时，客源渠道分为门店、（）。

A.协议单位
B.呼叫中心
C.网站

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193、填空题试算平衡表中今日结账离店的合计数应为（）。

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194、判断题 J-2签证是在华常驻记者持有的签证。

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195、填空题服务中心应按照（）顺序放OK房。

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196、多项选择题为全国企业客户办理预订业务时应认真做好三个确定，即（）。

A.确认客户的消费由谁支付
B.确认客户协议是否有效
C.确认连锁店、到店日期、房间数和房型

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197、单项选择题《广告的宣传应用》--在互联网广告媒体中“百度-百科”属于下列哪一种网站（）。

A.社会关系网络
B.合作词条网络
C.视频分享网络

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198、单项选择题客人复印收费标准为（）。

A.A4纸0.5元/张，A3纸1元/张
B.A4纸1元/张，A3纸2元/张
C.均为1元/张

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199、多项选择题旅客信息必须登记的有（）。

A.姓名
B.证件号码
C.信用卡类型
D.来京目的

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200、填空题进行市场分析时，渠道分析是通过客人（）进行确定的。

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