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银行客户经理考试：中国邮政储蓄银行理财考试考试答案（考试必看）
2017-10-25 00:21:39 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  如果客户对客户经理介绍的某种益处表现出（），这时最适合的反应就是提请成交。

A.否定与疑问
B.疑问与肯定
C.兴趣与肯定
D.兴趣与疑问


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2、单项选择题  客户在中国邮政存储购买凭债时，若选择不出具（），则中国邮政存储国债系统可为其采取电子方式记录债权。

A.凭证式国债收款凭证
B.重要空白凭证
C.出单凭证
D.认购交易回执


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3、单项选择题  （）应具备本科以上学历，从事中级客户经理工作二年以上，或有五年以上金融从业或客户经理经历；工作业绩比较突出。

A.见习客户经理
B.初级（或助理）客户经理
C.高级客户经理
D.资深客户经理


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4、单项选择题  凭证老国债在兑付期结束后办理兑付的（），兑付时按客户有效持有时间计付利息。

A.不再加计利息
B.兑付期后按活期存款利率计息
C.罚款
D.以上均错


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5、单项选择题  在生涯规划中，结婚准备金、购换房基金及创业基金的筹措属于（）。

A.短期理财目标
B.中期理财目标
C.长期理财目标
D.永久理财目标


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6、单项选择题  2011年全年，中国邮政存储代理保险业务实现手续费收入（）。

A.10~20亿元
B.20~40亿元
C.40~50亿元
D.50亿元以上


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7、单项选择题  中国邮政存储发行的第一只现金管理工具产品是（）。

A.财富日日升
B.财富鑫鑫向荣
C.财富月月升
D.金苹果系列


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8、单项选择题  根据生命周期理论，个人在青年期的理财特征为（）。

A.理财寻求稳定，不愿意承担太大风险
B.愿意承担一些风险投资，加大投资比例
C.愿意承担一些风险，积累资产
D.保证本金安全，风险承受能力差，投资流动性较强


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9、单项选择题  截至2012年6月底，中国邮政存储到期财富系列理财产品未达到预期收益率的有几只（）。

A.0
B.1
C.2
D.3


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10、单项选择题  根据工作日程表合理的安排工作的作用不包括（）。

A.使相关的管理活动和营销活动变得更为高效
B.确保客户经理的时间安排符合网点的整体要求，帮助网点效益最大化
C.有助于工作的讨论和指导
D.提升品牌影响力


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11、单项选择题  （）的核心是发挥客户经理对客户的顾问、咨询、维护功能，谋求双方的长期信任与合作。

A.情感维护
B.知识维护
C.顾问式维护
D.上门维护


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12、单项选择题  商业银行代理保险业务是指商业银行接受（）委托，开展的经营活动。

A.中国保险监督管理委员会
B.中国银行业监督管理委员会
C.中国保险行业协会
D.保险公司


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13、多项选择题  政治与法律因素会对客户所购买的银行产品有重要影响，它涉及的内容很多，主要有（）。

A.国家政治安定与否
B.政治对经济的干预性有多大
C.政策相对稳定程度
D.法律制度是否健全


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14、单项选择题  银行仅仅保证客户本金安全，这样的结构性理财计划是（）。

A.保本保收益型产品
B.保本浮动收益型产品
C.非保本浮动收益型产品
D.以上皆错


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15、单项选择题  基金管理人应将不低于赎回费总额的（）归入基金资产。

A.25%
B.50%
C.75%
D.100%


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16、单项选择题  中国邮政存储坚持服务（）、服务中小企业、服务城乡居民的大型零售商业银行定位。

A.西部
B.长三角地区
C.三农
D.弱势群体


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17、单项选择题  人民币理财销售人员从事理财产品销售活动，遵循以下原则不包括（）。

A.为客户保密
B.勤勉尽职原则
C.诚实守信原则
D.公平对待客户原则


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18、单项选择题  调查客户需求的步骤顺序正确的是（）。

A.调查需求、价值陈述、建立感情
B.价值陈述、调查需求、建立感情
C.建立感情、价值陈述、调查需求
D.价值陈述、建立感情、调查需求


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19、单项选择题  当客户发出了成交信号，但是意图不确定，不显著，客户经理难以确定的时候，可以通过设计提问来激发客户的反应，根据客户的反应做出相应的回应，这是（）。

A.优惠诱导法
B.投石问路法
C.双选促成法
D.欲擒故纵法


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20、单项选择题  在接听对方电话时，力争在（）声之内接听。

A.3
B.4
C.5
D.6


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21、单项选择题  寻找联络机会的技巧不包括（）。

A.把客户当成朋友，保持密切联系
B.关注客户购买的产品
C.提供新的资讯和产品服务
D.为客户提供有价值的信息


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22、多项选择题  2008年1月28日中国邮政存储全国大集中处理的凭债业务系统上线，实现了总行（）、（）、（）的科学管理模式。

A.统一管理国债额度
B.统一结算国债资金
C.直接监控国债资金安全
D.间接监控国债资金安全


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23、单项选择题  在银行营业机构向客户销售保险产品的人员应该是（）。

A.取得保险销售资格的银行销售人员
B.任何银行人员
C.保险公司银保专员
D.保险公司客户经理


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24、单项选择题  邮储银行的公司客户是指与中国邮政存储发生业务关系的各企事业单位及政府机关，其中以（）为主。

A.企业单位
B.政府机关
C.事业单位
D.国有企业


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25、单项选择题  部分有股票投向的“天富”系列产品，在优、劣市场环境下均实现了客户本金安全，并获取一定的投资收益，与（）的应用有直接关系。

A.CPPI保本策略
B.左边策略
C.骑乘策略
D.右边策略


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26、多项选择题  按照销售管理办法，以目前中国邮政存储发售的邮银财富御享理财产品的风险等级来看，适合购买的客户风险承受能力评级包括（）。

A.谨慎型
B.稳健型
C.平衡型
D.进取型
E.激进型


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27、多项选择题  代客境外理财产品的风险包括（）。

A.信用风险
B.汇率风险
C.利率风险
D.市场风险
E.经济风险


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28、单项选择题  财富系列理财产品的最低认购起点不可能是（）。

A.3万
B.5万
C.10万
D.20万


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29、单项选择题  北京时间每月的第一个星期五晚上，美国劳工部将公布上一月统计的美国非农就业人口数据，该数据的公布对于国际贵金属价格会产生重大影响。根据上面的信息，下面说法正确的是（）。

A.除国家法定节假日外，客户总是可以在每月该数据公布的当晚抓住时机进行Ag（T+D.交易
B.如果客户持仓量较大但风险控制资金不足，当天晚上可能会被系统强行平仓
C.该数据的公布不会对国内贵金属市场的价格产生很大影响，因此没有必要太关注
D.风险承受能力较低的客户最好在每月第一个星期五15：30之前平仓离场


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30、单项选择题  以下哪些词汇属于夸大且不应该使用的词汇（）。

A.位居前列
B.较好
C.主推
D.收益较高


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31、单项选择题  注重通过（）来收集客户信息，以便日后进行跟进。并且，根据客户情况在表中更新客户清单，根据日程安排和客户需求的缓急程度来安排约见时间和向客户提供解决方案。

A.客户资料表
B.工作日程表
C.意向客户表
D.客户信息表


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32、单项选择题  （）是向客户提供超出其心理预期的、具有人情味的服务。

A.情感维护
B.上门维护
C.顾问式维护
D.超值维护


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33、单项选择题  金融市场是国民经济的“气象台”是因为金融市场具有（）。

A.资源配置功能
B.反映功能
C.调节功能
D.风险再分配功能


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34、多项选择题  个人客户需求按银行业务划分可分为（）。

A.负债类需求
B.资产类需求
C.中间业务类需求
D.理财类需求


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35、单项选择题  根据生命周期理论，个人在成年期的理财特征为（）。

A.理财寻求稳定，不愿意承担太大风险
B.愿意承担一些风险投资，加大投资比例
C.愿意承担一些风险，有理财规划和目标
D.保证本金安全，风险承受能力差，投资流动性较强


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36、判断题  生涯规划和家庭生命周期的主要差异在于，生涯规划更偏重于个人，而家庭生命周期是多数家庭必然要经历的过程。


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37、单项选择题  （）是代客境外理财产品的主要风险。

A.信用风险
B.市场风险
C.汇率风险
D.A和B


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38、单项选择题  对于那些难以直接联系，或者不便于直接联系的客户，可以采用（）的方法。

来源：www.91exam.org

A.引见约访
B.书信约访
C.电话约访
D.短信约访


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39、单项选择题  以下不需要客户至中国邮政存储网点办理到期兑付的是（）。

A.凭证式国债
B.新凭债
C.老凭债
D.未出单凭证式国债


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40、单项选择题  通方法中，（）更为有效。

A.反复说明内容
B.注重图表与照片显示
C.提供口语指示
D.提供实际操作的演练


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41、单项选择题  （）应具备专科以上学历，从事初级客户经理工作一年以上，或有三年以上金融从业或客户经理经历；具有一定的工作业绩。

A.见习客户经理
B.初级（或助理）客户经理
C.中级客户经理
D.高级客户经理


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42、单项选择题  非保本浮动收益型理财产品，保证（）。

A.本金安全
B.收益安全
C.无风险
D.A和B


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43、单项选择题  （）是指通过对客户需求的分析，得出客户带给中国邮政存储的经济价值；并通过深入沟通，进一步了解客户持续消费能力及其他产品需求，挖掘客户潜在消费能力。

A.客户概况分析
B.客户需求分析
C.客户价值分析
D.客户流失分析


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44、单项选择题  （）占了外汇交易市场的绝大部分。

A.投资
B.贸易
C.投机
D.对冲


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45、单项选择题  以下关于上海黄金交易所合约Au99.99的说法正确的是（）。

A.该合约每手重量为1千克
B.该合约的报价单位是元/100克
C.该合约的最低提货单位是1千克
D.该合约可以开多仓也可以开空仓


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46、单项选择题  信托公司依据信托计划文件管理信托财产所产生的风险，由（）承担。

A.信托财产
B.信托公司固有财产
C.委托人固有财产
D.保管人固有财产


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47、单项选择题  下列中国邮政存储发售的理财产品中，客户不能在开放日随时赎回的是（）。

A.邮银财富御享系列
B.财富日日升
C.财富鑫鑫向荣
D.金种子


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48、单项选择题  选择公司客户时，对于国家政策扶持、经营状况良好、资金周转正常的（）行业可优先选择。

A.朝阳
B.夕阳
C.新兴
D.衰落


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49、单项选择题  保证收益理财产品保证支付（）本金和（）收益的理财产品

A.全额、不承诺
B.部分、承诺
C.按合同约定、不承诺
D.全额、承诺


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50、单项选择题  中国邮政储蓄银行有限责任公司成立于（）。

A.2007年3月
B.2011年12月31日
C.2012年1月21日
D.2012年1月31日


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51、多项选择题  外汇市场之所以存在是因为（）。

A.盈利
B.贸易和投资
C.对冲
D.投机


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52、单项选择题  关于代理保险客户信息的事项，以下哪个行为是正确的？（）

A.未经客户授权，决不将客户信息用作商业用途
B.本着为银行创收的原则，将客户信息提供给其他商业机构
C.倒卖客户信息
D.为起到宣传作用，将某一典型客户的购买行为告知其它客户


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53、单项选择题  中国邮政存储日日升人民币理财产品赎回资金何时到账（）。

A.实时
B.当日日终
C.次日日终
D.到期日当天


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54、多项选择题  目前，中国邮政存储理财产品风险评级结果包括（）。

A.谨慎型
B.稳健型
C.平衡型
D.进取型
E.激进型


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55、单项选择题  中国邮政存储发行的邮银财富御享理财产品的预期最高年化收益率测算依据不包括（）。

A.上海银行间同业拆放利率
B.上证指数
C.银行间市场信用品种收益率
D.固定收益类投资计划预期收益率


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56、单项选择题  国债业务发生的手续费均直接由系统（）从客户资金账户扣收至各省分户，（）分配至各市县相应分户。

A.实时；次日日终
B.实时；次日日初
C.次日日初；次日日终
D.次日日初；次日日初


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57、单项选择题  （）是指客户经理在客户关系维护过程中注重银行、客户经理与客户之间的感情交流，在彼此亲近、认可、相互帮助的基础上，建立与客户之间和谐稳固的关系。

A.上门维护
B.顾问式维护
C.超值维护
D.情感维护


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58、单项选择题  中国邮政储蓄银行全国统一客户服务中心电话（）。

A.11185
B.95580
C.400-889-5580
D.11183


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59、单项选择题  财富系列理财产品的认购方式可以是（）。

A.电视认购
B.网银认购
C.电话认购
D.短信认购


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60、单项选择题  商业银行应当（）客户风险承受能力评估书。

A.从银监会获得
B.从中央银行获得
C.从别的商业银行获得
D.自己制定统一


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61、单项选择题  与客户接触时，（）可避免吃闭门羹的尴尬，也有助于提高拜访效率。

A.事先预约
B.事先准备
C.直接上门
D.陌生拜访


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62、单项选择题  金融服务指南使用对象主要是（）。

A.新客户或现有的优质客户
B.老客户
C.潜在客户
D.老客户和潜在客户


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63、单项选择题  运用（）的前提是，客户经理必须对成交时机胸有成竹，充满自信，感到确实有充分的把握。

A.直接请求法
B.利益成交法
C.现场演练法
D.优惠诱导法


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64、单项选择题  以下关于账户贵金属业务叙述正确的是（）

A.仅在上海黄金交易所开市时间内可交易
B.可以申请提取贵金属实物
C.客户的买卖价差是银行的重要利润来源
D.价格成交方式为集合竞价，撮合成交


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65、单项选择题  （）是指客户经理可依据掌握的信息，对客户最基本的信息进行分类，便于日后地查询或进行关联营销。

A.客户概况分析
B.客户需求分析
C.客户价值分析


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66、单项选择题  保证收益理财产品保证支付（）本金和（）收益的理财产品

A.全额、不承诺
B.部分、承诺
C.按合同约定、不承诺
D.全额、承诺


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67、单项选择题  客户经理让客户感觉到你给了他不同的待遇或者优惠。这种做法违反了哪项讨价还价原则。（）

A.坚持原则
B.严守底线
C.一视同仁
D.巧用其他客户的案例


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68、单项选择题  代客境外理财产品包括（）。

A.产品型和债券型
B.基金型和债券型
C.基金型和产品型
D.产品型，基金型和债券型


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69、单项选择题  据国际清算银行最新统计显示，国际外汇市场每日平均交易额为（）美元。

A.1.4亿
B.1.4万亿
C.1.5万亿
D.1.5亿


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70、单项选择题  投资，直至遇到了某银行理财经理李先生，听了李先生关于投资的见解，他决定将自己财产的80%交给李先生全权打理，则郑先生的理财性格属于（）。

A.私密型
B.依赖型
C.冲动型
D.纪律型


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71、单项选择题  财富鑫鑫向荣的产品类型为（）。

A.非保本浮动收益
B.保本保收益
C.保本浮动收益
D.以上都不是


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72、单项选择题  目前商业银行开展的贵金属业务暂不包含以下的哪一项（）。

A.代理贵金属
B.实物贵金属
C.账户贵金属
D.精炼贵金属


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73、多项选择题  客户在中国邮政存储办理理财类业务签约时加办的资金账户为其（）账户或（）账户和（）账户。

A.国债提兑
B.国债到期本息存款
C.业务手续费扣收
D.以上均是


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74、多项选择题  客户经理在与客户会面前应再次与客户进行确认，时间可以是（）。

A.提前一天
B.提前二天
C.提前三天
D.会面当天早些时候


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75、单项选择题  2012年，财政部、人民银行对储蓄国债（凭证式）（以下简称“凭债”）进行改革，改革后的凭债主要面向（）销售，以（）记录债权的不可流通的人民币债券。

A.机构投资者；凭证方式
B.个人投资者；电子方式
C.个人投资者；凭证方式
D.机构投资者；电子方式


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76、多项选择题  生涯规划主要包括以下环节，分别为（）。

A.成长规划
B.事业规划
C.家庭规划
D.居住规划
E.退休规划


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77、单项选择题  无论是见新客户，还是见老客户，都要利用（）。对于已经由本人或网点团队成员填写了表格的现有客户，客户经理要提前准备原有信息表，在新一轮的客户需求调查阶段进行更新。

A.客户资料表
B.工作日程表
C.意向客户表
D.客户信息表


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78、单项选择题  “金种子”产品成立之初初始投资的投资起点是（）。

A.5万元
B.30万元
C.50万元
D.100万元


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79、单项选择题  客户如果对这些产品不太了解，就不容易接受它们，客户经理可以使用（），将银行产品“实证”化。

A.现场演练法
B.直接请求法
C.优惠诱导法
D.投石问路法


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80、单项选择题  下列属于正确的服务用语的是（）。

A.这么简单的事，你都不会
B.我叫XX，是邮储银行的客户经理，请问老板贵姓？
C.墙上贴着呢，你不会看吗？
D.不是告诉你了吗？怎么还不明白？


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81、多项选择题  目前中国邮政存储滚动发售的理财产品包括以下哪几种。（）

A.鑫鑫向荣
B.金种子
C.日日升
D.月月升


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82、单项选择题  邮储银行始终践行“（）”的特殊使命。

A.为人民服务
B.客户至上
C.以客户为中心
D.普之城乡，惠之于民


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83、多项选择题  理财人员考核指标包括（）。

A.工资高低
B.客户投诉情况
C.销售业绩
D.误导销售
E.工作时间长短


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84、单项选择题  一般而言，客户资金的投资期限越长，其能够承受的投资风险越（）。

A.低
B.高
C.不确定
D.没有关联性


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85、单项选择题  风险厌恶者通过金融市场将风险转嫁给他人，体现了金融市场的（）

A.资源配置的功能
B.聚敛资金的功能
C.调节微观经济的功能
D.风险再分配功能


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86、单项选择题  优惠条件是促成交易的催化剂，要让客户感觉到这个优惠条件是（）。

A.针对自己的
B.普遍存在的
C.非常优厚的
D.应该有的


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87、单项选择题  保险费的支出应与自身的经济条件相适应，一般不超过年收入的（）为宜。

A.10%
B.15%
C.30%
D.50%


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88、单项选择题  开放式基金的认申购费一般不超过购买金额的（）。

A.1%
B.3%
C.5%
D.10%


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89、单项选择题  申购新股型理财计划属于（）。

A.套汇型理财产品
B.固定收益型产品
C.衍生工具联结型产品
D.套利型理财产品


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90、单项选择题  2011年，中国邮政存储代理保险业务排名银保市场第（）位。

A.1
B.2
C.3
D.4


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91、多项选择题  实盘交易较国际上流行的外汇保证金交易缺少（）机制。

A.融资杠杆
B.保证金交易的买多
C.保证金交易的卖空
D.经营杠杆


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92、单项选择题  投资者赎回财富鑫鑫向荣时，实际存续天数为14天，对应的预期年化收益率为（）。

A.1.7%
B.1.9%
C.2.1%
D.2.3%


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93、单项选择题  电话约访的目的是争取（）。

A.销售机会
B.引见机会
C.面谈机会
D.沟通机会


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94、单项选择题  国内外旅游、购置汽车家电和装修资金筹措属于（）。

A.短期理财目标
B.中期理财目标
C.长期理财目标
D.永久理财目标


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95、单项选择题  财富债券系列理财产品的主要风险包括（）。

A.市场风险
B.信用风险
C.流动性风险
D.以上3项都包括


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96、多项选择题  非保证收益理财计划可以分为（）。

A.保证收益理财计划
B.浮动收益理财计划
C.非浮动收益理财计划
D.保本浮动收益理财计划
E.非保本浮动收益理财计划


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97、单项选择题  目标客户是指客户经理通过（）后所确定的重点营销对象。

A.客户细分
B.市场细分
C.客户分类
D.市场分类


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98、多项选择题  风险承受能力评估依据至少应当包括（）。

A.财务状况
B.投资经验
C.投资目的
D.收益预期
E.风险偏好


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99、单项选择题  在理财生涯规划中，子女高等教育基金和退休基金的筹措属于（）。

A.短期理财目标
B.中期理财目标
C.长期理财目标
D.永久理财目标


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100、单项选择题  穿着工装时，衣长约盖过臀部的（）为宜。

A.1/2
B.1/3
C.2/3
D.4/5


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101、多项选择题  期货市场至少包括（）。

A.结算中心
B.交易市场
C.投资市场
D.清算中心
E.交割市场


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102、单项选择题  培育忠诚客户的有效方法是（）。

A.优质的客户服务
B.综合营销
C.感动客户
D.交叉营销


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103、多项选择题  信托财产独立于（）。

A.信托利益
B.信托公司固有财产
C.委托人固有财产
D.受益人的固有财产
E.信托收益


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104、单项选择题  目前上海黄金交易所可交易的贵金属品种不包括（）。

A.黄金
B.白银
C.铂金
D.钯金


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105、单项选择题  客户经理应该根据（）向客户推荐产品。

A.客户经理的任务
B.客户的需求
C.行长的指示
D.客户的喜好


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106、单项选择题  中国邮政存储人民币理财业务开办之初，发行的第二只理财产品是（）系列。

A.创富
B.天富
C.财富
D.金苹果


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107、单项选择题  （）是客户经理日常客户关系维护实践中最常见、运用最为广泛的方法。

A.情感维护
B.上门维护
C.顾问式维护
D.超值维护


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108、多项选择题  经上海黄金交易所的批准，金融类会员可开展的业务包括（）。

A.代理个人客户贵金属交易
B.代理法人客户贵金属交易
C.自营交易
D.接受客户委托代客户操盘
E.实物金销售


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109、多项选择题  保险和储蓄都可以起到积累财富、平衡家庭收入支出的作用，保险的优势包括（）。

A.保险保费缴纳的强制性，使客户的财富积累更容易坚持下来。
B.特定保险事件发生后才给付保险金，能够确保资金被用于预定目的
C.保险产品收益更高
D.保险的期限更短
E.保险产品更容易被客户接受


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110、单项选择题  （）最先开始代理个人外汇买卖业务

A.上海工商银行
B.上海中国银行
C.北京建设银行
D.北京交通银行


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111、单项选择题  国债到期后，系统自动将本息款存入客户资金账户，按（）计息。

A.活期利息
B.3个月定存
C.7天通知存款
D.不计息


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112、单项选择题  目前国内银行推出的个人外汇交易是指个人委托银行，参 照国际外汇市场（），把一种外币买卖成另一种外币的交易行为。

A.实时汇率
B.即时汇率
C.远期汇率
D.平均汇率


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113、单项选择题  2012年，针对部分代销基金产品，中国邮政存储开展了个人网银申购费率（）优惠活动。

A.三折
B.四折
C.五折
D.六折


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114、多项选择题  每日晨会可以通过（）方式提升员工综合素养和锻炼员工口才。

A.庆祝成功
B.经验分享
C.提供指导
D.获得承诺
E.信息交流


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115、判断题  财富鑫鑫向荣产品无固定到期日，每个开放日开放申购和赎回。


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116、单项选择题  中国邮政存储在销售外币理财业务时应严格遵守（）原则。

A.风险最小化
B.利益最大化
C.风险匹配
D.A和C


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117、单项选择题  客户信息（）是开展营销决策的基础，是加强客户互动的指南，更是达到客户满意的要求。

A.分析
B.收集
C.获取
D.掌握


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118、多项选择题  内部引见是指（）。

A.网点员工将目标客户介绍给其他网点成员的行为
B.实现团队协作、产生交叉销售的有效方法
C.提高网点整体业绩的重要途径
D.促进网点运营风险的主要手段
E.提升网点品牌形象的主要方法


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119、单项选择题  （）不仅能为客户提供专业的理财、信贷、投资等服务，而且可以为各类客户提供更加个性化、人性化的金融解决方案。

A.营业网点
B.自助银行及自助设备
C.电子银行
D.客户经理


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120、单项选择题  中国邮政存储“金种子”优选投顾人民币理财产品在成立之初选定了（）家投资顾问。

A.2
B.3
C.4
D.5


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121、多项选择题  以下对代理贵金属业务特征的描述正确的有（）。

A.代理贵金属业务适合推荐给资金量较小，风险承受能力不高的客户
B.它是目前商业银行可开办的唯一一项经纪类业务
C.商业银行开办代理贵金属业务要承担很大一部分市场风险
D.上海黄金交易所对不同合约的最低提货重量的要求不同
E.上海黄金交易所的每种合约都可以提取贵金属实物


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122、单项选择题  以下风险状态中，哪种风险状态客户的风险度最高（）

A.正常
B.追保
C.相对强平
D.绝对强平


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123、单项选择题  客户经理的岗位工资实行（）。

A.周薪
B.月薪
C.季薪
D.年薪


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124、单项选择题  结构类理财产品在资金运作过程中用（）资金进行衍生品交易以获取收益的理财产品。

A.部分
B.全部
C.按合同约定
D.以上皆不对


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125、多项选择题  客户经理应掌握的对手信息包括（）。

A.网点分布
B.营业时间
C.资费情况
D.服务种类
E.营销活动


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126、单项选择题  截至2012年5月31日，中国邮政存储累计代销的基金产品超过（）。

A.200只
B.300只
C.400只
D.500只


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127、多项选择题  下列是通过间接法获取客户信息的途径有（）。

A.银行留有客户的基本资料
B.客户在银行办理的业务信息
C.通过问卷调查、网页调查等方式收集某一类客户的信息
D.刊物、网站
E.税务、工商
F.114电话查询


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128、单项选择题  下列理财产品中，哪个系列是中国邮政存储最新推出新系列产品？（）

A.财富系列
B.金苹果系列
C.邮银财富御享系列
D.天富系列


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129、单项选择题  中国邮政存储“金苹果1号”专户人民币理财产品于（）发售.

A.2010年10月
B.2007年6月
C.2008年1月
D.2009年4月


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130、多项选择题  银行客户维护的意义在于（）。

A.真正体现商业银行以客户为中心的经营理念
B.能吸引一大批忠诚的客户群体
C.能获得竞争中的优势
D.树立良好的银行形象


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131、单项选择题  证券的发行市场又称为（）。

A.一级市场
B.二级市场
C.交易所市场
D.场外交易市场


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132、多项选择题  投资者购买财富鑫鑫向荣，计算收益的日期包括（）。

A.申购当日
B.赎回当日
C.本金及收益到帐日
D.赎回确认日
E.权益登记日


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133、多项选择题  按照债券的发行主体将债券进行分类，可分为（）。

A.国际债券
B.政府债券
C.欧洲债券
D.公司债券
E.金融债券


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134、多项选择题  中国邮政存储“金种子”人民币理财产品的较理想目标客户是（）。

A.高风险承受能力的中高端客户
B.有保本要求的中高端客户
C.有保收益要求的中高端客户
D.具备基金、股票投资经验，具有风险意识，追求中长期收益的客户
E.具备普通银行理财产品投资经验，具有奉献意识，追求中长期收益的客户


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135、多项选择题  可以认购财富债券系列理财产品的客户包括（）。

A.保守型个人客户
B.稳健型个人客户
C.积极型个人客户
D.机构客户


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136、单项选择题  按照财政部规定，凭证式国债发行期内如遇央行调息，尚未发行的当期国债（）。

A.票面利率按照调息相同百分点作同向调整
B.尚未发行的当期国债于利率调整日停售
C.已发行的当期国债全部由承销机构收回
D.继续正常发行


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137、多项选择题  商业银行应当建立健全（）管理制度。

A.销售人员资格考核
B.继续培训
C.自上而下
D.跟踪评价
E.平面化


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138、多项选择题  内部营销风险会对银行带来（）损失。

A.现实的
B.虚拟的
C.潜在的
D.表面的


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139、单项选择题  选择目标客户的首要原则就是要选择（）的客户。

A.有资产
B.有潜力
C.有价值
D.有信誉


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140、单项选择题  当准客户出现购买信号，却又犹豫不决或者成交意图不是十分强烈的时候，客户经理可假定准客户已经同意购买，采用（）的技巧进行促成。

A.循循善诱法
B.直接请求法
C.双选促成法
D.优惠诱导法


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141、单项选择题  中国邮政存储发行的邮银财富御享理财产品是建立在健全的内部控制制度的基础之上的，下列制度中不符合中国邮政存储理财产品内部控制规范的是（）。

A.分别销售
B.分别管理
C.分别核算
D.分别计账


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142、多项选择题  家庭生涯规划的理财计划可以分（）四大要素。

A.投资
B.保险
C.信贷
D.节税


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143、单项选择题  客户经理的营销业绩考核权重原则上要达到（）以上。

A.50%
B.60%
C.70%
D.80%


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144、单项选择题  客户经理聘任期一般为（），到期后根据考评结果，进行续聘或解聘等相关事宜。

A.6个月
B.12个月
C.18个月
D.24个月


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145、多项选择题  处理投诉应注意的问题包括（）。

A.站在客户一边
B.肯定客户的感觉
C.承担责任
D.保持积极的态度
E.做不到的事不要夸口
F.继续联络客户


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146、单项选择题  （）是销售的好方法之一。

A.询问
B.倾听
C.收集
D.交流


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147、多项选择题  财富系列理财产品的债券投资策略包括（）。

A.收益率曲线策略
B.骑乘策略
C.收益率利差策略
D.类别配置策略


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148、单项选择题  （）是指客户经理在以专业营销技巧进行业务营销的同时，能运用分析、综合、实行、创造、说服等能力，满足客户的需要。

A.超值维护
B.知识维护
C.上门维护
D.顾问式维护


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149、单项选择题  中国邮政存储金苹果专户人民币理财产品的认购起点为（）万。

A.500
B.1000
C.5000
D.10000


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150、单项选择题  下列关于期权的叙述不正确的是（）。

A.期权买方拥有权力但没有义务执行合约
B.看涨期权赋予持有者在一时期内买入特定资产
C.看涨期权的卖方的获利是有限的
D.看跌期权的卖方通常会认为标的资产的价格会上涨


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151、单项选择题  我国信托业的监管机构是（）。

A.中国人民银行
B.银监会
C.证监会
D.保监会


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152、单项选择题  银行人员在开展代理保险业务过程中，以下哪个行为时正确的？（）

A.宣传保险是“银行理财新业务”
B.购买保险可以参与抽奖或者送色拉油
C.说明保险是保险公司的产品
D.存款送保险


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153、单项选择题  若再婚夫妇双方再婚前各有一个孩子，均判随原配偶或新家庭只留有一个，再婚后又生育一个孩子，这个孩子应统计为（）孩。

A、一
B、二
C、三
D、无法判断


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154、多项选择题  策划方案写作中要注意（）。

A.主题要明确
B.直接说明利益点
C.要围绕主题精简文字
D.要具有良好的可执行性


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155、单项选择题  要想准确的寻找到目标客户，首先就要了解客户（）。

A.价值
B.利益
C.动机
D.需求


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156、单项选择题  金苹果理财产品目前可以定制的最短期限为（）天。

A.10天
B.20天
C.30天
D.40天


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157、多项选择题  获取客户信息的途径包括（）。

A.直接获取
B.间接获取
C.主动获取
D.被动获取


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158、单项选择题  在规范的销售流程中，不包括（）行为。

A.大堂揽客
B.引见
C.直销
D.发掘现有顾客资源


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159、单项选择题  中国邮政存储针对高净值的个人及机构客户发行的人民币理财产品是（）。

A.代销信托系列
B.财富债券系列
C.财富御享系列
D.金苹果系列


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160、单项选择题  财政部规定，国债提前兑取手续费率为兑取本金额的（），由系统自动在客户办理提兑交易时从（）扣收。

A.0.1%；客户资金账户内
B.0.2%；柜台
C.0.01%；客户资金账户内
D.1%；柜台


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161、单项选择题  客户认购信托计划，与信托公司 签署的协议是（）。

A.代销协议
B.理财产品认购协议书
C.信托合同
D.委托代理合同


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162、多项选择题  可以认购财富债券系列理财产品的客户包括（）。

A.保守型个人客户
B.稳健型个人客户
C.积极型个人客户
D.机构客户


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163、单项选择题  国债正常营业时间为（）（发行文件中有明确时间规定的除外）

A.8：30－17：30
B.8：00－17：00
C.8：30－17：00


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164、单项选择题  储债代销是指邮政存储完成基本代销额度后，可每日按规定进行（）申请直至财政部剩余（）为零，发行期结束后未售完额度退回财政部注销。

A.机动额度；机动额度
B.代销额度；机动额度
C.机动额度；发行额度
D.代销额度；机动额度


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165、单项选择题  截止2011年末，中国邮政存储网点数量已近（）个。

A.1万
B.2万
C.4万
D.5万


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166、单项选择题  客户经理选择目标客户首先要选择（）。

A.客户类别
B.目标市场
C.客户价值
D.细分市场


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167、单项选择题  外部营销风险是指由于（）带 来的营销风险。

A.环境因素
B.政治因素
C.经济因素
D.外部因素


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168、多项选择题  绩效考核要和客户经理所属支行的业务发展情况捆绑考核，要将（）作为重要考核因素。

A.风险管理
B.客户投诉
C.不良贷款
D.规章执行


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169、单项选择题  （）是指由于客户经理的自身行为而产生的营销风险。

A.内部营销风险
B.客户经理风险
C.道德风险
D.操作风险


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170、单项选择题  中国邮政存储金苹果专户人民币理财产品目前针对（）开放。

A.个人客户
B.机构客户
C.个人及机构客户
D.私人银行客户


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171、单项选择题  主要针对孩子日后受教育需要准备教育金所产生的保险需求是（）。

A.家庭经济责任
B.紧急预备金
C.子女教育规划
D.养老规划


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172、单项选择题  客户希望购买保险来规划自己退休后的养老生活，一般应考虑哪种产品？（）

A.意外医疗
B.终身年金
C.定期寿险


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173、多项选择题  AIDMA方法是指（）。

A.引起注意
B.购买需求
C.产生兴趣
D.唤起欲望
E.购买选择
F.记忆与确信


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174、单项选择题  实物贵金属相对于原料金差价的主要来源一般不包括（）。

A.银行利润
B.出入库费用
C.税收
D.加工和运输费用


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175、单项选择题  以下不死中国邮政存储现有代销国债业务包括（）。

A.储蓄国债（凭证式）
B.储蓄国债（电子式）
C.记账式国债
D.未出单凭证式国债


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176、单项选择题  收益率启用前（）个工作日在邮储银行网站或相关营业网点发布相关信息公告。

A.1
B.2
C.3
D.4


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177、单项选择题  中国邮政存储发行的第一只现金管理工具产品是（）。

A.财富日日升
B.财富鑫鑫向荣
C.财富月月升
D.金苹果系列


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178、多项选择题  当客户拒绝的原因具有客观依据时，客户经理应该（）。

A.实事求是地承认客户的意见，不过不要就此偃旗息鼓，或者因此而丧失自信。
B.设法将客户的注意力转移到产品的其他优势上。
C.要对客户提出的意见表示感谢。
D.表示反对，据理力争，一定要说服客户。


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179、单项选择题  客户经理和客户一起走路时要略走在客户（）一点，以表示对客户的尊重。

A.前面
B.后面
C.左面
D.右面


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180、单项选择题  商业银行对超过（）的客户进行风险承受能力评估时，应当充分考虑客户年龄、相关投资经验等因素。

A.65岁（含）
B.50岁（含）
C.55岁


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181、单项选择题  国债质押业务正式上线后，个人客户即可在（）进行申请并办理。

A.对公窗口
B.信贷窗口
C.国债窗口
D.中国邮政存储无此业务


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182、多项选择题  金苹果专户理财产品的投资范围不包括（）。

A.国债
B.央行票据
C.短期融资券
D.股票
E.期货


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183、单项选择题  以下关于现货延期交收合约实物交割的说法错误的是（）。

A.上海黄金交易所对此采取了申报交收的制度
B.每个交易日申请交收前多头仓位和空头仓位一定相等
C.上海黄金交易所引入延期补偿费来调节实物的供求矛盾
D.当多头申报交货的数量高于空头申报收货的数量，延期补偿费的支付方向为多付空


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184、多项选择题  获取客户信息的途径包括（）。

A.直接获取
B.间接获取
C.主动获取
D.被动获取


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185、单项选择题  在（）中，客户经理只要做好后续的服务工作，帮助客户实现需求，客户会变得越来越有“价值”。

A.双选促成法
B.欲 擒故纵法
C.建议尝试法
D.直接请求法


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186、单项选择题  （）也就是让客户先买一点、投资一点试用看看的方法。

A.双选促成法
B.欲擒故纵法
C.建议尝试法
D.直接请求法


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187、多项选择题  客户在中国邮政存储购买理财产品时，应填写（）。

A.中国邮政储蓄银行理财产品风险揭示书
B.中国邮政储蓄银行个人理财产品协议书
C.理财产品说明书
D.个人理财业务申请表
E.特定客户资产管理计划业务申请表


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188、多项选择题  投资财富鑫鑫向荣产品，应充分认识的风险包括（）。

A.政策风险
B.市场风险
C.流动性风险
D.信用风险
E.管理风险


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189、单项选择题  以下（）是引起外部营销风险的经济因素。

A.汇率变动
B.通货膨胀率
C.世界经济波动
D.国际资本流动


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190、多项选择题  以下属于中国邮政存储代理贵金属交易渠道的是（）。

A.网点柜面
B.理财规划系统
C.独立交易端
D.个人网银
E.电话银行


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191、单项选择题  以下中国邮政存储哪一种人民币理财产品以每月为周期计算投资收益（）。

A.金种子
B.金苹果
C.日日升
D.月月升


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192、单项选择题  按我国现行的监管规定，信托计划的委托人和（）必须为同一人。

A.受益人
B.受托人
C.管理人
D.托管人


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193、单项选择题  客户经理在职期间应签订（），对自身所掌握的一切信息保密，不得私自查询及泄露各类信息资料。

A.合同
B.责任书
C.保密协议
D.保证书


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194、单项选择题  如果使用各种技巧均不能打动客户，客户经理不妨孤注一掷，使用（）。

A.现场演练法
B.投石问路法
C.快刀斩麻法
D.直接请求法


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195、单项选择题  直接获取客户信息的途径不包括（）。

A.问卷调查
B.大堂调查
C.电话调查
D.拜访调查


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196、单项选择题  销售人员在为客户办理理财产品认购手续前，不应当做以下哪个事项（）。

A.告诉客户风险小，可以担保收益
B.向客户介绍理财产品销售业务流程、收费标准及方式等
C.了解客户风险承受能力评估情况、投资期限和流动性要求
D.确认客户抄录了风险确认语句


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197、单项选择题  客户经理在运用（）方法寻找客户时，应注意判断资料与信息的可靠性及时效性。

A.逐户确定法
B.客户自我推介法
C.拓展熟识人群法
D.资料查阅法


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198、多项选择题  下列个人客户需求不是按经济属性划分的有（）。

A.消费性需求
B.资产类需求
C.经营性需求
D.增值需求


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199、多项选择题  某个人客户填写中国邮政存储风险评级表后，被测评为平衡型级别客户，中国邮政存储理财经理可向客户推荐以下哪些中国邮政存储销售的理财产品（）。

A.金种子
B.金苹果
C.财富债券2012年第20期
D.中信三号代销信托
E.鑫鑫向荣


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200、单项选择题  在示范网点核心理念中的内容中不包括（）。

A.重视服务
B.团队合作
C.产品推销
D.通过数据管理网点


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