1、问答题  请写出任意三种不能办理退票的情况。

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本题答案：（1）旅客开始旅行后，不能退票，因伤、病不能继续旅行时
本题解析：试题答案（1）旅客开始旅行后，不能退票，因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实时除外；
（2）旅客持带有“行”字戳迹车票，没有办理行李变更手续的，不能退票；
（3）车票票价在2元及以下的车票不退；
（4）站台票售出不退；
（5）失效的车票不能退票；
（6）月票开始使用后不退。

2、单项选择题  在已经取出（）车票的前提下，不论席位库中是否还有硬座席位，如果旅客需要，均可再购买无座孩票。

A.硬座
B.卧铺
C.软席
D.软卧

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

3、问答题  2009年2月19日一旅客持2月20日M次A站—B站空调硬座特快联合票，票号B13756，票价76.00元，在A站要求改乘当日非空硬座特快到B站，票价44.00元，售票员在该旅客原票背面注明改乘2月19日N次，要求旅客持原票乘车去B站，请问A站售票员做法是否正确，说出理由。

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本题答案：A站售票员此种做法不正确。
（1）《细则》第
本题解析：试题答案A站售票员此种做法不正确。
（1）《细则》第31条规定，除售票系统设备故障等特殊情况外，不得手工改签车票。
（2）在发站办理改签时，应收回原票，换发新票，票面打印“始发改签”字样。
（3）《客规》第35条规定，在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。

4、单项选择题  《强化车门安全整治考核措施》规定，累计发生两次不检查所负责车门的，责任人（）。

A.考核200元
B.考核300元
C.待岗一个月
D.待岗三个月

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  在发站，旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。

A.6小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  《铁路客运运价里程表》中，用黑体字印刷、站名下部印有1毫米宽黑色横线的车站，表示为（）。

A.营业站
B.接算站
C.非接算站
D.中转站

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

7、问答题  计算题：一旅客持2008年8月3日T1次北京西至长沙新空特快硬卧票（票号B053862，下铺）和列车编03号记录（郑州至长沙空调故障），要求退还空调票价。

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本题答案：郑州898千米长沙
应退空调票价：17.00
本题解析：试题答案郑州898千米长沙
应退空调票价：17.00元
填写退票报告

8、问答题  服务于旅客的“三要、四心、五主动”的内容是什么？

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本题答案：对旅客要做到“三要、四心、五主动&rdqu
本题解析：试题答案对旅客要做到“三要、四心、五主动”。
接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；
接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；
主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。

9、单项选择题  符合《团体旅客购票优惠办法》规定的优惠条件的团体旅客共91人购票时，可以给予免收（）的优惠票价。

A.5人
B.6人
C.7人
D.8人

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本题答案：D
本题解析：暂无 解析

10、判断题  消防工作的“三懂”是指懂本岗位火灾危险性，懂预防火灾措施，懂预防火灾的方法。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  列车员在机车乘务员上车时，应收回（）进行登记并保管。

A.便乘证
B.添乘证
C.铁路乘车证
D.出差证明

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

12、问答题  计算题：北京青年旅行社组织旅行团一行72人（其中大人60人，儿童12人，身高分别为1.41米3人、1.24米5人、1.01米4人），在北京站要求包用带空调硬卧车（YW66732，定员66）一辆，路程单提出4月5日北京站挂T65次到南京（新型空调车）停留后挂4月7日K45次到黄山（新型空调车），停留后挂4月9日K45次到福州（新型空调车）停止使用，北京站如何办理，请计费制票。

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本题答案：包车按定员核收票价，超过的人数分别核收票价。核收停留费、空驶
本题解析：试题答案包车按定员核收票价，超过的人数分别核收票价。核收停留费、空驶费
全价票：60人儿童票：2人
北京1162南京125芜湖246黄山304贵溪21鹰潭289外洋184福州2331千米最短径路2290千米
硬座票价：155.00×66＋78.50×2＝10230.00＋157.00＝10387.00
快速加快票价：60.00×66＋30.00×2＝3960.00＋60.00＝4020.00
（上、中、下）卧票价：（175.0＋190.0＋205.0）×22＝570.0×22＝12540.00
空调票价：38.00×66＋19.00×2＝2508.00＋38.00＝2546.00
停留费：（1.5＋2.5）×1800.00＝4×1800.00＝7200.00
5日北京开，6日8：45到南京停留1.5天
7日南京1；37开7日7：33到黄山停留2.5天
9日黄山7：33开
空驶费：3.458×2290＝7918.80（元）
合计：10387.0＋4020.0＋12540.0＋2546.0＋7200.0＋7918.8＝44611.80（元）
填写代用票1张

13、问答题  根据《售票组织管理暂行办法》规定，票额共用是指什么？

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本题答案：票额共用是指车站“公用”用途票
本题解析：试题答案票额共用是指车站“公用”用途票额，允许被列车运行径路前方多个车站使用，旅客根据需要选择乘车站购票，并按票面指定乘车站乘车。

14、单项选择题  应急售票系统可办理（）。

A.售本站无座车票、始发改签、售异地票
B.售本站无座车票、中转签证、退票
C.售本站无座车票、中途下车签证、退票
D.始发改签、退票、中转签证

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

15、问答题  简述退票基本操作流程。

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本题答案：退票基本操作流程：
（1）选择退票理由；本题解析：试题答案退票基本操作流程：
（1）选择退票理由；
（2）条码票：用扫描仪或手工输入票面条码信息。磁卡票：刷卡读入票面信息；
（3）核对票面信息，计算退票手续费和净退款；
（4）选择返票用途；
（5）退票。

16、单项选择题  服务语言：使用普通话，服务语言表达规范、准确、（）。

A.语言清晰
B.口齿清晰
C.简单明了
D.口齿淋漓

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  在中途站或列车上发现因误售、误购需退还票价，凭（）乘车到正当到站退款。

A.原票
B.客运记录
C.原票和客运记录
D.车站或列车证明

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

18、多项选择题  对违反“两严禁、六必须”规定的责任人，一律给予（）等处理，并追究车队、包保科室及领导的责任。

A.待岗
B.行政处分
C.免职撤职
D.异地工作

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

19、问答题  计算题：南宁市国旅组织旅行团1040人，向南宁站提出包租南宁至张家界往返旅游专列一列的路程单，根据其要求并经铁道部审批后下达调度命令42＃如下：2008年7月2日南宁开Y72次，7月8日张家界开Y71次，新空车编组为：KD1，YW8（66）、CA1、YW8（66）、YW1（宿）。经由焦柳线，按铁运［2007］232号<旅游列车开行管理办法>执行优惠。

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本题答案：南宁255千米柳州681千米张家界全程936千米本题解析：试题答案南宁255千米柳州681千米张家界全程936千米
标记定员的90%：66×（8+8）×90%=951（是否应四舍五入）
票价：194.00×317=61498.00
202.00×317=64034.00
208.00×317=65936.00
191468.00×2=382936.00
硬卧车停留费：1800.00×16×4=115200.00
餐车停留费：5000×4=20000.00
合计：498136.00（总计：518136.00）

20、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：为旅行团体代办车票提供方便，获取好处或（），属以票谋私。

A.违法谋利
B.不正当利益
C.侵吞票款
D.谋取利益

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  寒假学生往返票集中办理时间原则为放假前（）天。

A.20-10
B.15-10
C.20
D.15

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

22、判断题  软席全年定期乘车证、软席乘车证的颜色为浅红色。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

23、判断题  取送开水时，水桶（壶）应有相应的防烫、防溢措施。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

24、问答题  何谓团体票洽商？

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本题答案：团体票洽商是指通过异地预订、指定地点取票，方便团体旅客
本题解析：试题答案团体票洽商是指通过异地预订、指定地点取票，方便团体旅客购买异地车票的一种售票组织模式。

25、单项选择题  《中华人民共和国铁路法》规定，禁止在铁路线路两侧（）米或者铁路防护林地内放牧，违反者，铁路职工有权制止。

A.20
B.25
C.30
D.35

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  承运人的基本权利之一为：（）。

A.为旅客提供良好的旅行环境和服务设施
B.对运输期间发生的旅客身体损害予以赔偿
C.依照规定收取运输费用
D.确保旅客运输安全正点

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

27、问答题  国家铁路的客运运价计算单位有何规定？

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本题答案：以元为计算单位，不足一元的尾数按四舍五入处理（但半价票价，棚
本题解析：试题答案以元为计算单位，不足一元的尾数按四舍五入处理（但半价票价，棚车票价，市郊单程票价，行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至角）。
对浮动票价应分别按票种处理尾数。

28、单项选择题  铁路车站营业处所的业务揭示如票价表、运价表遇有变动时，须于（）通告。

A.实施前
B.实施前5日内
C.实施时
D.实施后

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  铁道部根据国家公安、安全、司法和机要部门的特殊工作性质，发售的特种乘车证是（）。

A.全国铁路通用乘车证
B.中华人民共和国铁路免费乘车证
C.中国铁路免费乘车证
D.邮局视导员免费乘车证

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

30、问答题  什么是客运记录？

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本题答案：客运记录指在旅客或行李，包裹运输过程中因特殊情况，承运
本题解析：试题答案客运记录指在旅客或行李，包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或与列车之间办理业务交接的文字凭证。

31、单项选择题  票额共用是指车站的（）用途票额允许被列车运行前方多个停点站使用。

A.团体
B.学生
C.公用
D.主渠道

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

32、单项选择题  旅游列车票价按相应的设备条件、普快和标记定员的（）核收。

A.95%
B.90%
C.85%
D.80%

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

33、判断题  一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

34、单项选择题  使用代用票办理儿童超高，事由栏填写（）。

A.客
B.客快
C.超高
D.补价

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

35、单项选择题  人民武装警察证件于05年7月1日换发新证的颜色及名称为（）。

A.《中华人民共和国残疾军人证》大红色
B.《中华人民共和国伤残军人证》大红色
C.《中华人民共和国伤残人民警察证》深蓝色
D.《中华人民共和国残疾警察证》深蓝色

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

36、单项选择题  《铁路客运运价里程表》中，京通线的起止站是（）。

A.北京至通辽
B.北京东至通辽
C.北京北至通辽
D.昌平至通辽

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

37、单项选择题  客运调度遇有特殊情况，经（）同意，可批准旅客列车在不停车站临时停车。

A.客运主管部门
B.铁路局领导
C.客调主任
D.客运主任

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

38、单项选择题  享受减价优待的（）乘坐市郊、棚车时，仍按硬座客票半价计算，不再减价。

A.儿童及学生
B.儿童及伤残军人
C.学生及伤残军人
D.学生及团体旅客

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

39、多项选择题  《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定，各次旅客列车库内及外放停留期间必须由专职客运人员负责看管。对库停列车（）等工作进行交接、看护和保管，不得丢失和损坏。

A.卧具
B.备品
C.服务设施、设备
D.锅炉采暖管理

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

40、单项选择题  无座席分配时，（）必须输入，始席、止席号不必输入，张数为每个车厢的分配数。

A.始厢、止厢
B.始厢
C.止厢
D.无

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

41、单项选择题  凭铁路局管内和铁路专线定期票，可在规定区段内乘坐各次旅客列车的硬座车，（）手续，不受列车满员限制。

A.应办理签证
B.可不办理签证
C.办理乘车
D.办理使用

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

42、问答题  《管规》规定：旅客列车临时加挂客车，其加挂位置有何规定？

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本题答案：除指定者外，原则上应挂在列车尾部，由始发站挂至终点站时
本题解析：试题答案除指定者外，原则上应挂在列车尾部，由始发站挂至终点站时，可在列车编组中加挂。

43、单项选择题  中途站办理动车组列车退票的公式为（）。

A.应退票价=原票价—（原票价÷原票里程×已乘区间里程）
B.应退票价=原票价—已乘区间票价
C.应退票价=未乘区间票价
D.应退票价=原票价÷原票里程×未乘区间里程

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

44、单项选择题  除按规定持证检查工作人员以外，时速（）公里的动车组不能使用铁路乘车证。

A.200
B.250
C.300
D.350

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

45、单项选择题  列车乘务班组连续两趟车“三乘联检”记录同一车门设备故障未处理问题时，列车长要向（）报告。

A.乘务科
B.值班室
C.车队
D.安全科

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

46、多项选择题  路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营私谋利、或违背职业道德服务质量低劣，给旅客货主造成（）的行为。

A.经济损失
B.精神伤害
C.身体伤害
D.在路内外造成不良影响和后果

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

47、单项选择题  发售始发签证时，系统还原票面，操作员核对无误后，系统根据旅客要求取票，（）。

A.原席位不返库
B.原席位返库
C.原席位不处理
D.原席位丢失

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

48、单项选择题  《客规》规定：旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收（）。

A.已乘区间票价差额
B.票价差额
C.票价差额和手续费
D.变更区间的票价差额

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

49、多项选择题  隧道防灾救援贯彻（）的原则，健全防灾救援系统，预防灾害发生，减轻发生灾害所产生的影响。

A.以防为主
B.防消结合
C.方便自救
D.安全疏散

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

50、单项选择题  作废票不得超过万分之（）（设备故障除外）。

A.三
B.四
C.五
D.六

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

51、单项选择题  局管内使用的铁路专用定期票为（）。

A.记名式
B.非正式
C.不记名式
D.正式

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

52、问答题  计算题：2月6日，衡阳－广州加开L7649次列车，衡阳16︰40开，列车编组为：YW1（宿）、YW5、RW1、CA1、YZ10、XL1计19辆。假设YW按60定员、RW按32定员、YZ按116定员，YW均代YZ、RW均代RZ。请计算：（1）列车实际定员？（2）若可超员50%，其超成定员是多少？

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本题答案：（1）列车实际定员=20×5×
本题解析：试题答案（1）列车实际定员=20×5×4＋16×3＋（116×10－10）
=400+48+1150
=1598（人）
（2）其超成定员=1598+1150×50%
=2173（人）

53、判断题  持用铁路乘车证的职工允许乘坐动车组二等车，但须办理签证后乘车。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

54、单项选择题  铁路旅客运输合同的（）是车票。

A.基本凭证；
B.凭证；
C.有效凭证；
D.乘车凭证。

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

55、判断题  1.5m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

56、问答题  客流计划是怎样编制的？

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本题答案：客流计划是旅客运输的重要组成部分，它既是年度客流资料的
本题解析：试题答案客流计划是旅客运输的重要组成部分，它既是年度客流资料的分区段汇总，又是客流的年度性预测。客流计划的编制工作在铁道部的集中统一领导下，根据客流资料，采取上下结合，集中编制的方法进行，分为绘制客流图和编制客流计划两大步骤。

57、单项选择题  符合革命伤残军人减价条件的无票人员，到站应按（）补收票款，核收手续费。

A.全价
B.半价另加收应补票价50%票款
C.半价
D.全价另加收应补票价50%票款

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

58、问答题  计算题：2009年3月18日，在安康站，一旅客持两张3月17日达州经安康汉中的半价硬座普快联合票A067826、A067827，伤残、儿童票各一张，票价分别为16.00元，要求签证N357次列车（新型空调车，西安——汉中）软座，办理时发现减价凭证不符，并且儿童身高为1.53米。安康站如何办理？

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本题答案：办理过程：达州——汉中：516
本题解析：试题答案办理过程：达州——汉中：516千米
全价硬座普快票价：30.00元
半价硬座普快票价：16.00元
票价差：14.00元
加收票款：14×50%=7.00元
全半硬座普快票价差：14.00元
安康——汉中：240千米
新软座特快票价：57.00×2=114.00元
硬座普快票价：19.00×2=38.00元
补价变座票价差：76.00元
手续费：2.00元
合计：14.00+7.00+14.00+76.00+2.00=113.00元
填写代用票

59、单项选择题  一名旅客持有岳阳站发售的长沙至北京西的T2次车票在岳阳退票，他应在（）前办理。

A.长沙站开车前
B.岳阳站开车前
C.长沙站开车后2小时以内
D.岳阳站开车后2小时以内

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

60、单项选择题  包用娱乐车、餐车使用费按每日每辆（）核收。

A.1002元
B.501元
C.5000元
D.2100元

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

61、单项选择题  直通动车组列车，始发局能力不足，需将中途局票额调回始发局时报（）。

A.担当局批准
B.铁道部批准
C.由始发局批准
D.中途局批准

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

62、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，列车广播设备的固定备品、照明、隔音、车厢连接线等由（）负责。

A.车辆部门
B.客运部门
C.电务部门
D.班组

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

63、问答题  《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？

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本题答案：铁路旅客运输服务定义：
为满足旅客和行李包裹
本题解析：试题答案铁路旅客运输服务定义：
为满足旅客和行李包裹托运人、收货人的需要，凡从事铁路旅客运输业务及与铁路企业签订合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果。

64、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：车站售票窗口或计划室（），属乱收费乱加价。

A.搭收送票费用
B.搭收其他费用
C.加收订票费用
D.超标准取费

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

65、问答题  客流调查的范围分几种？其内容是什么？

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本题答案：（1）客流调查范围分为直接吸引和间接吸引范围两种。本题解析：试题答案（1）客流调查范围分为直接吸引和间接吸引范围两种。
（2）直接吸引范围是车站所在地及其附近地区被车站直接吸引的城市和居民点的总区域，需根据地形、地貌条件，旅客由各经济点、工业点、居民地至乘车站的距离、旅费、在途时间、方便程度等因素进行具体分析，确定吸引区的范围。
（3）间接吸引范围是车站直接吸引范围以外，由其他交通运输工具的联系而被间接吸引的较远地区城市和居民点的总体区域。

66、单项选择题  重联动车组列车，车站可（）打印乘车人数通知单，分别递交列车长。

A.分席别
B.分车厢
C.分站名
D.分数据

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

67、单项选择题  全国新兵运输期间（通常为12月10日至12月31日），硬座客票预售提前期（）。

A.不得超过5天
B.不得超过3天
C.不得超过10天
D.不得超过8天

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

68、单项选择题  购买半价票的儿童免费携带品最大重量为（）。

A.5kg
B.10kg
C.15kg
D.20kg

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

69、单项选择题  《管规》规定：旅客运输计划是确定客运设备、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的（）。

A.重要工作
B.重要前题
C.重要依据
D.重要基础

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

70、单项选择题  《铁路客运运价规则》是依据（）制定的。

A.《铁路旅客运输规程》
B.《铁路旅客运输办理细则》
C.《铁路旅客运输管理规则》
D.《中华人民共和国铁路法》

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本题答案：D
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71、单项选择题  （）应负责车站的预报工作。

A.客运计划员
B.客运值班员
C.客调
D.业务员

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本题答案：A
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72、判断题  站容车容标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标志鲜明。

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本题答案：对
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73、单项选择题  附加票包括（）。

A.加快票、卧铺票、软卧票
B.加快票、卧铺票、变径票
C.加快票、卧铺票、补价票
D.加快票、卧铺票、空调票

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本题答案：D
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74、问答题  承运人的基本义务是什么？

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本题答案：（1）确保旅客运输安全正点。
（2）为旅客提供良
本题解析：试题答案（1）确保旅客运输安全正点。
（2）为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务。
（3）对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。
（4）对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。

75、单项选择题  旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售（）。

A.全程空调车票价
B.全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车票价
C.全程空调车与普通车的票价差额
D.全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另核收空调车与普通车的票价差额

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本题答案：D
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76、单项选择题  发售始发签证时，除扫描条码外，售票员还可输入原票下方条码的前（）位，用于系统还原票面。

A.10
B.21
C.16
D.20

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本题答案：B
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77、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定：给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以（），按规定及时妥善处理。

A.以公平、公正、诚信的原则
B.以公正、诚实、守信的原则
C.以公正、公开、真诚的原则
D.以公平、公正、守信的原则

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本题答案：B
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78、判断题  实名制车票办理始发改签、中转签证时，须出示有效身份证件。

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本题答案：错
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79、单项选择题  一列旅客列车编组内的全部硬座席位同时用于新兵军事运输的，按（）。

A.整列运输组织
B.整批留座组织
C.购买客票组织
D.自行购票

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本题答案：A
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80、问答题  何谓客运记录？

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本题答案：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运
本题解析：试题答案指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

81、单项选择题  开行旅游列车必须在始发站（局）具备相应的（）。

A.探亲客流量
B.学生客流量
C.旅游客流量
D.民工客流量

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本题答案：C
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82、问答题  简述客运服务技巧？

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本题答案：（1）售票服务技巧：售票时应做到热情周到；把服务热情融
本题解析：试题答案（1）售票服务技巧：售票时应做到热情周到；把服务热情融入到每张车票，留住旅客。
（2）问询服务技巧：回答问题要热情周到；面对旅客要面带笑容；解答问题不要信口开河、敷衍了事；回答时用普通话；面对众多旅客要一一作答。

83、判断题  与机车相连接客车，前部端门加锁。

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本题答案：对
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84、问答题  计算题：湖南省政府机要交通部门因传递密件需要，每月10、12日需包用长沙至北京西T2次（长沙至北京西，新空车）、每月12、14日需包用北京西至长沙T1次（北京西至长沙，新空车）软卧包房1间（13车1-4号铺），请计算长沙站一次应核收2009年全年票价，写出步骤。

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本题答案：长沙1587千米北京西
2009年应收次数：
本题解析：试题答案长沙1587千米北京西
2009年应收次数：4×12=48次
全价：506.00（上）529.00元（下）
半价：253.00（上）264.50元（下）
应收票价：（253+264.5）×2×48=49680.00元

85、问答题  包车单位在始发站延期使用，费用如何计算？

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本题答案：包车单位在始发站延期使用，在开车前6小时以前提出时，按规定核
本题解析：试题答案包车单位在始发站延期使用，在开车前6小时以前提出时，按规定核收包车停留费；
在开车前不足6小时提出时，核收票价、使用费、运费50%延期使用费，并重新办理包车手续。

86、单项选择题  《强化车门安全整治考核措施》规定，今后凡发生漏锁车门的，责任人（），列车长待岗一个月。

A.待岗一个月
B.待岗二个月
C.待岗三个月
D.待岗六个月

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本题答案：D
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87、问答题  什么情况按军运后付办理？

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本题答案：凡批有军运号码和付费号码的人员、物资运输，凭部队提出的
本题解析：试题答案凡批有军运号码和付费号码的人员、物资运输，凭部队提出的后付凭证办理托运，其运费（包括押运人费）按军运后付办理。

88、单项选择题  发布旅客列车的加开、停运、客车甩挂及票额调整命令时，涉及上网票额部分要在异地票预售期（）进行处理。

A.开始前
B.期间
C.同时
D.采取措施

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本题答案：A
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89、单项选择题  内地联网车站均可发售北京西、上海—九龙直通列车车票，车票预售期为（）天。

A.10
B.20
C.60
D.80

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本题答案：C
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90、单项选择题  20名旅客持用一张代用票，要求分乘，每张车票10人，每张票核收手续费（）。

A.10元
B.5元
C.1元
D.2元

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本题答案：C
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91、单项选择题  售票员进入应急售票系统时，必须认真核对计算机票号和票卷票号，票号不相同时必须（）后方可售票。

A.请专业人员调试
B.由领班进行调整
C.自行调整一致
D.请管理人员调整

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本题答案：C
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92、单项选择题  签定包车合同时，包车人应缴付定金。承运人违约时（）定金。

A.不返还
B.双倍返还
C.三倍返还
D.原样返还

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本题答案：B
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93、判断题  旅客票价包括客票票价和附加票票价。

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本题答案：对
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94、问答题  异地票的定义，分几种及定义？

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本题答案：异地票是指车票发售站和票面乘车站不在同一城市的车票。异
本题解析：试题答案异地票是指车票发售站和票面乘车站不在同一城市的车票。异地票分管内和跨局两类，发售站和票面乘车站分属不同铁路局的为跨局异地票，发售站和票面乘车站属于同一铁路局的为管内异地票。

95、单项选择题  旅游列车单程里程通算计算票价，运行径路涉及国铁、地铁、合资铁路等特殊运价区段的，可（）。

A.按国铁票价统一计算
B.分段计算，分别核收
C.分段计算，加总核收
D.按国铁、地铁票价分别计算

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本题答案：C
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96、单项选择题  可用票卷的最大值是50，默认值是（）。

A.5
B.15
C.10
D.20

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本题答案：C
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97、单项选择题  收入管理中，售票员工作量统计是描述对于本站或本售票处，按窗口或按班组汇总统计售票员在一定时间段的售票张数和收入情况。进入“售票员工作量统计”的快捷键是（）。

A.Ctrl+Alt+P
B.Ctrl+Alt+F
C.Alt+T
D.Alt+E

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本题答案：A
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98、单项选择题  可导致青壮年肺气肿是由于（）

A.延胡索酸乙酰乙酸水解酶缺陷
B.甲硫氨酸合成酶缺陷
C.苯丙氨酸羟化酶缺陷
D.葡萄糖-6-磷酸酶缺乏
E.α1-抗胰蛋白酶缺乏

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本题答案：E
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99、问答题  运输收入事故的等级及损失金额是如何划分的？

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本题答案：（1）一般事故：损失金额不足1万元。
（2）大事
本题解析：试题答案（1）一般事故：损失金额不足1万元。
（2）大事故：损失金额1万元及其以上，不足10万元。
（3）重大事故：损失金额10万元及其以上。

100、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站要公布本单位受理投诉电话、通信地址和（）。

A.联系电话
B.联系方式
C.邮政编码
D.负责人姓名

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本题答案：C
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101、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》要求胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时（）。

A.右胸口袋上方正中
B.佩戴在合适位置
C.佩戴在相应位置
D.佩戴在满意位置

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本题答案：C
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102、单项选择题  软、硬卧、软座票额的分配是根据长、短图列车合理分工的运输组织原则，首先满足（）客流的需要。

A.始发
B.中转
C.始发长途
D.始发短途

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本题答案：C
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103、单项选择题  在列车时刻表中，“„”或“↓”表示（）。

A.列车在该站通过
B.列车不经过此站
C.列车终到站
D.列车乘降所

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本题答案：A
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104、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：路风问题责任者构成一般路风事件的，给予决策者或直接责任者（）。

A.经济处罚
B.批评教育
C.警告至记过处分
D.记过至撤职处分

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本题答案：D
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105、问答题  《细则》中规定，旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，如何办理？

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本题答案：旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，列车长应编制客运记
本题解析：试题答案旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录，连同原票和后补车票一并交给旅客，作为旅客在到站出站前要求退还后补车票的依据。
列车长与车站办理交接时，车站不得拒绝；处理站在办理时，填写退票报告，并核收退票费，列车编制的客运记录随退票报告联一并上缴。

106、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应（）。

A.做好服务
B.热情服务
C.一视同仁
D.同等对待

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

107、单项选择题  6月2日，一旅客持减价优待证记载区间西安—北京的学生证要求购买T42次（“新”）西安到北京西的软卧车票，则可享受半价优待的是（）。

A.软座票票价；
B.特快票价；
C.卧铺票价；
D.以上均不可。

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

108、问答题  “剩余票额自动调整”的定义什么？有几种调整方式及内容？

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本题答案：指客票系统按照设定的条件，将一定数量或比例的剩余席位，
本题解析：试题答案指客票系统按照设定的条件，将一定数量或比例的剩余席位，自动调往列车运行前方站。
有两种方式：
一是指定一个车站按指定的时间和比例将本站的剩余席位自动调整到指定的前方任一车站；
二是本局最后一个车站按指定的时间和比例将本局所有车站的剩余席位自动调整到指定的前方任一车站。

109、单项选择题  中途下车签证为（）签证。

A.无差价
B.普客到底签证
C.通票
D.始发签证

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本题答案：A
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110、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客（），引导旅客出站。

A.有序上下车
B.乘降安全
C.乘降秩序
D.有序乘降

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

111、单项选择题  一旅客持有一张N556次（广州至岳阳）广州至株洲的空客特快有效车票在株洲出站时要求退票，该车于韶关开车后空调机发生故障未能修复，车长编记录交旅客，应退还（）。

A.广州至株洲空调票价减广州至韶关空调票价，不收退票费
B.韶关至株洲空调票价，核收退票费
C.广州至株洲空调票价减广州至韶关空调票价，核收退票费
D.韶关至株洲空调票价，不收退票费

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

112、单项选择题  免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可享受（）。

A.半价客票、加快票和卧铺票
B.半价客票、加快票、卧铺票和空调票
C.全价卧铺票和半价空调票
D.半价卧铺票和空调票

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

113、多项选择题  在www.12306网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的 时间，改签按照（）处理。

A.购票
B.退票
C.挂失补
D.误售

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本题答案：A, B
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114、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》对人员文化要求：客运人员应具有（）文化程度。

A.中专
B.初中以上
C.初中
D.中专以上

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本题答案：B
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115、判断题  紧急救援站均位于太行山隧道内，紧急救援站范围横通道间距为60m，横通道断面尺寸为4.2m×4m，每个救援站共9个横通道。

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本题答案：对
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116、问答题  简述预订业务流程。

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本题答案：系统将根据发车日期、车次、发到站、席别、票种、票数等信息从席
本题解析：试题答案系统将根据发车日期、车次、发到站、席别、票种、票数等信息从席位库申请席位并生成约单和订单，如果旅客希望预付，在申请席位同时应提供支付方式、支付卡信息以及支付金额，预付信息记录在约单和订单中，席位申请成功后系统返回本次预订流水号，旅客凭流水号及密码在规定时间到指定的取票点取票。

117、单项选择题  旅客运输日计划编制完毕后，经（）审批签字后，报批执行。

A.技术主管部门
B.客调
C.客运副站长
D.客运主任

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

118、单项选择题  一名成人旅客携带一名1.2米儿童要求购买软座客快联合票，应发售（）客快联合票各一张。

A.全价软座和半价硬座
B.全价软座和半价软座
C.全价软卧和全价硬座
D.全价硬座和半价软座

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

119、单项选择题  《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》从2007年（）起施行。

A.4月1日
B.7月1日
C.9月1日
D.10月1日

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

120、单项选择题  站间调票是指（）车站之间调票。

A.铁路局内部
B.路局之间
C.全路
D.分局内部

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

121、单项选择题  旅客运输的运送期间（）计算。

A.自售出车票时至旅客出站时止；
B.自旅客购买车票时至旅客下车时止；
C.自候车时至旅客到站止；
D.自检票进站起至到站出站时止。

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

122、单项选择题  在售票时，如果不知道乘车车次，可以输入发站、（）查询两站之间的所有车次，然后根据提示选择车次。

A.中转站
B.席别
C.日期
D.到站

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

123、问答题  按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，售票旅客人数的概念是什么？

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本题答案：售票旅客人数为售票对应的旅客人数，即车站发售的旅客列车
本题解析：试题答案售票旅客人数为售票对应的旅客人数，即车站发售的旅客列车客票（含售出的异地票、预售票，减退票，不含公免、中转及到站补票和列车补票）对应的旅客人数。

124、单项选择题  旅游列车不从原径路返回时，按实际径路计算，以距始发站（）作为折返站填写票据。

A.最适合的停车站
B.最远的停车站
C.适合的停留站
D.适合的停车站

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

125、单项选择题  《铁路客运运价里程表》中，对于长期停办、开办客运及行包业务等，必须根据《铁路客货运输专刊》进行修改。短期停办旅客、行包业务的，根据（）修改。

A.《铁路客货运输专刊》
B.《铁路客运专刊》
C.运输局停限办令
D.客运电报

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

126、单项选择题  《铁路旅客运输办理细则》规定：旅客运输组织要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

A.全心全意为人民服务
B.人民铁路为人民
C.全心全意为旅客服务
D.安全、舒适、便利

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

127、单项选择题  （）是计算国家铁路的旅客、行李、包裹运输费用的基本依据。

A.《铁路旅客运输规程》
B.《铁路客运运价规则》
C.《旅客票价表》
D.《铁路客运运价里程表》

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

128、单项选择题  计划检测实现基本计划的检测功能，包括车次票额分配是否正确、是否有（）、是否与编组相符、是否超过编组界限等。

A.部分清除
B.重席位
C.重席别
D.不知道

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

129、判断题  在www.12306网站购买学生优惠票（以下简称“学生票”）、残疾军人或伤残人民警察优待票（以下简称“残疾军人票”）时，应符合规定的减价优惠（待）条件。

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本题答案：对
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130、单项选择题  席位复用是指对客票系统席位售出后，再次生成（）的新席位，使列车能力再次利用。

A.从发站至原限售站
B.从售到站至原限售站
C.从售到站至终到站
D.从原限售站至终到站

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

131、判断题  持便乘证的机车乘务员、运转车长，按指定日期、车次乘车有效。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

132、单项选择题  在退票纠错窗口中，每张票可以纠错（）次。

A.一
B.二
C.五
D.无限

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本题答案：A
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133、单项选择题  客运量预测是编制铁路旅客运输（）、五年计划和长远计划的基础。

A.日班计划
B.年度计划
C.季度计划
D.长期计划

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本题答案：B
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134、单项选择题  《强化车门安全整治考核措施》规定，今后凡发生一次不检查所负责车门的，考核责任人（）。

A.200元
B.300元
C.100元
D.待岗一个月

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本题答案：A
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135、单项选择题  磁介质站台票副券内容包括“站台票”字样及防伪印花，（），票面面值及使用须知。

A.铁路标志
B.铁路路徽
C.中国铁路
D.“CR”字样

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

136、单项选择题  新老兵运输，同一硬座车厢载有（）时，各站及列车不得再发售该车厢的客票。

A.80名以上老兵
B.60名以上老兵
C.70名以上老兵
D.50名以上老兵

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本题答案：C
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137、单项选择题  （）旅客的贴身卧具应当使用纯棉制品。

A.普通
B.快速
C.特快
D.各种

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本题答案：C
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138、问答题  计算题：2009年3月6日，一名旅客持3月5日K642次（广州至襄樊，经由武昌，新空车）韶关----随州电子票一张（硬座空客特快卧中，票号P156879），因承运人责任在武昌站停止旅行，凭03号客运记录要求退票。

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本题答案：韶关848千米武昌195千米随州1043千米
本题解析：试题答案韶关848千米武昌195千米随州1043千米
已收原票价：242.00元
应退（已收空客特快票价：137.00元）—（应收空客特快票价：113.00元）=24.00元应退400千米硬卧票价：51.00
合计应退24.00+51.00=75.00元
填写退票报告。

139、单项选择题  团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，按其中（）的免收。

A.票价低
B.票价高
C.席别高
D.席别低

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本题答案：B
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140、单项选择题  旅客遗失物品超过5kg时，到站按（）补收运费。

A.品类
B.一类
C.二类
D.四类

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本题答案：A
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141、单项选择题  客运职工职业道德中礼貌待客：做到行为端庄，（）；

A.精神饱满
B.举止文明
C.服装整齐
D.佩戴标志

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

142、单项选择题  持有（）可享受半价的软座、硬座客票和附加票。

A.革命工作人员残废证
B.参战民兵残废证
C.参战民工残废证
D.革命伤残军人证

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

143、单项选择题  《铁路路风管理办法》中指出：路风工作是铁路精神文明建设、党风廉政建设和企业经营管理的（）。

A.经营策略
B.组成部分
C.重要部分
D.行业风气

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本题答案：B
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144、单项选择题  输入乘车日期有三种方法，包括：选择输入法、直接输入法、（）。

A.数字键输入法
B.字母键输入法
C.快捷键法
D.菜单法

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本题答案：A
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145、多项选择题  旅客列车乘务组由（）等部门的人员共同组成。

A.工务
B.客运
C.车辆
D.公安
E.水电

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本题答案：B, C, D
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146、单项选择题  暑假学生返程票时间（乘车日期）规定为（）。

A.8月10日－9月1日
B.8月10日－9月15日
C.9月1日－9月10日
D.8月20日－9月10日

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

147、单项选择题  《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定：对违反规定的售票人员采取（）的硬性措施。

A.警告处分
B.记过处分
C.记大过处分
D.调离岗位

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

148、单项选择题  旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品重量超过规定重量时，到站按（）包裹补收运费。

A.二类
B.三类
C.四类
D.品类

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

149、单项选择题  军运后付凭证是由（）统一印制。

A.铁道部
B.中国人民解放军总后勤部
C.财政部
D.中国人民解放军总参谋部

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本题答案：B
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150、单项选择题  旅客列车停站时分标准，（）一般不超过12分钟。

A.客车补水
B.技术作业
C.甩挂车辆
D.更换机车

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本题答案：D
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151、单项选择题  办理过轨运输应报（）批准。

A.国务院
B.国务院铁路主管部门
C.国家发改委
D.铁路局

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

152、单项选择题  通过热键（）或菜单可以进入到发售普快到底通票界面。

A.Alt+K
B.F5
C.Alt+P
D.Alt+S

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本题答案：A
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153、单项选择题  卧铺票的有效期按（）和车次使用有效，其他附加票随同客票使用有效。

A.指定乘车日期
B.实际乘车日期
C.购票日期
D.改签日期

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本题答案：A
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154、单项选择题  2501km的车票的有效期及行李、包裹的运到期限分别为（）。

A.5、7、9天
B.7、7、9天
C.5、8、9天
D.7、7、10天

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本题答案：A
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155、单项选择题  行李的最小体积不得小于（）。

A.0.001m3
B.0.01m3
C.0.1m3
D.1.0m3

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本题答案：B
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156、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：列车工作人员为旅客代办车票收取好处费，或收钱不补票，收长途钱补短途票，（），属以票谋私。

A.侵吞票款
B.从中谋利
C.利用职务谋私
D.获取不当利益

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本题答案：A
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157、多项选择题  始发、中途站停车车门无法关闭时，列车长需做好的工作是（）。

A.通知检车人员立即赶赴现场排除故障
B.通知乘警赶赴现场
C.发现故障可自行处理
D.对故障位置拍照备查

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本题答案：A, B, D
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158、单项选择题  下列不属于管理监控模块中班次定义的内容是（）。

A.班次码
B.上班时间
C.下班时间
D.窗口号

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本题答案：D
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159、判断题  机车乘务员在规定担当乘务区段内便乘时，凭日期、车次和一次单程乘车有效的便乘证和司机报单乘车。

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本题答案：对
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160、问答题  按照现行《铁路运输调度规则》规定，客运计划员的主要职责有哪些？

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本题答案：（1）认真执行客运调度命令，及时调整票额。

本题解析：试题答案（1）认真执行客运调度命令，及时调整票额。
（2）搞好日常、节假日、大批团体及寒暑假学生、春运期间民工等综合客流调查，认真分析研究，根据客流的流量、流向变化情况，及时向有关领导汇报，提出加开、停运或增、减挂车辆的建议。
（3）掌握临客开行和春运、暑运及其他节假日大批团体旅客的运输；掌握新老兵及其他有关军事运输工作。
（4）认真核实各次旅客列车编组及上车人数，并将上车人数通知列车长。加强站车联系，及时了解重点旅客列车客流波动情况，虚心听取列车有关人员的意见，不断改进旅客运输组织工作。
（5）汇总旅客运输的有关资料，及时向铁路局客运调度汇报；建立健全日、旬、月，分车次、区段和节假日客流资料台账。
（6）及时收取上报临时发生的有关客运情况。

161、问答题  依照《售票组织管理暂行办法》，席位复用是指什么？

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本题答案：席位复用是指对客票系统席位售出后，再次生成从售到站至原
本题解析：试题答案席位复用是指对客票系统席位售出后，再次生成从售到站至原限售站的新席位，使列车能力再次利用。

162、判断题  实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载明的有效身份证件原件的一致性；票、证一致的方予办理。

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本题答案：对
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163、问答题  计算题：一名持有效学生证的学生，在北京西站购一张2009年2月20日Z17次（北京西至长沙）到溆浦（长沙有始发特快经由株洲到溆浦）的软卧学生票（5车22号），请办理。

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本题答案：北京西31千米良乡1556千米长沙52千米株洲336千
本题解析：试题答案北京西31千米良乡1556千米长沙52千米株洲336千米溆浦
北京西1975千米溆浦
半价硬座客特快票价：65.50
北京西1587千米长沙
全价新空软座客特快票价与半价硬座客特快票票价差：301.00—55.00=246.00
北京西1587千米长沙
软卧票价：205.00
合计票价：246.00+65.50+205.00=516.50元

164、单项选择题  持用（）乘车时，须由车站签证的。

A.通勤乘车证
B.定期通勤乘车证
C.软席乘车证
D.便乘证

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本题答案：C
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165、问答题  《铁路路风管理办法》规定：对构成不同程度的路风问题责任单位或责任者应分别经予哪些处罚？

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本题答案：分别给予下列处理：
构成路风不良反映的，给予
本题解析：试题答案分别给予下列处理：
构成路风不良反映的，给予决策者或直接责任者警告至记过处分，情节轻微的，可免予处分；
构成一般路风事件的，给予决策者或直接责任者记过至撤职处分；
构成严重路风事件的，给予决策者或直接责任者记大过至留用察看处分；
构成重大路风事件的，给予决策者或直接责任者撤职至开除处分。
对乱收费乱加价的责任单位，在收缴其非法所得的同时，可按乱收费乱加价数额给予一至两倍的罚款。

166、单项选择题  按购买客票办理的新老兵铁路运输，部队应当（）费用。

A.付清
B.后 付
C.当场结清
D.现金结清

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本题答案：C
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167、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员上岗前应通过安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格，（）。

A.持证上岗
B.凭证上岗
C.竞争上岗
D.竞选上岗

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本题答案：A
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168、单项选择题  红色旅游学生团体购票可享受（）票价20%的优惠。

A.硬座
B.软座
C.硬卧
D.软卧

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本题答案：A
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169、单项选择题  编制（）必须从全局出发，按照长短途列车合理分工的原则，均衡使用运输能力，通过计划来指导、组织售票和其他服务工作。

A.票额分配计划
B.列车运行图
C.客流图
D.旅客输送日计划

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本题答案：D
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170、单项选择题 &nb sp;日常计划是日常旅客运输的工作计划，根据年度计划任务，结合（）客流波动编制。

A.日常
B.客流高峰期
C.客流旺季
D.日常和节假日

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本题答案：D
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171、判断题  Z98次为直达特快旅客列车

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本题答案：对
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172、单项选择题  旅客在开车前要求退票，票面价值456元，铁路应收取（）退票费。

A.92元
B.91.2元
C.91元
D.90元

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本题答案：C
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173、单项选择题  根据铁路货物运输合同，（）视为旅客。

A.行包押运人员
B.押运包裹的人
C.托运人
D.押运货物的人

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本题答案：D
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174、单项选择题  站段收到请领的票据后，应对电子车票（逐卷）在（）天内，清点、验收、登记入帐。

A.30
B.15
C.10
D.3

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本题答案：B
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175、问答题  什么情况不能发售学生票？

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本题答案：（1）学校所在地有学生父或母其中一方时；
（2）
本题解析：试题答案（1）学校所在地有学生父或母其中一方时；
（2）学生因休学、复学、转学、退学时；
（3）学生往返于学校与实习地点时。

176、判断题  在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

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本题答案：对
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177、单项选择题  距离别始发旅客运输量统计表简称为（）。

A.客报-1
B.客报-3
C.客报-5
D.客报-7

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本题答案：C
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178、单项选择题  铁路职工依次出差几条线又不顺路者，使用临时定期乘车证，可按线填最远到站，但不能超过（）个到站。

A.1
B.2
C.3
D.4

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本题答案：C
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179、单项选择题  实行席位复用和票额共用后，新版《乘车人数通知单》从2008年（）起执行。

A.9月1日
B.9月10日
C.9月15日
D.10月1日

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本题答案：B
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180、判断题  在www.12306网站购买铁路电子客票时，应当注册并准确提供乘车人的有效身份证件信息。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

181、判断题  “中华人民共和国铁路免费乘车证”供我国铁路邀请的外宾在我国国内使用，使用后不收回，赠送外宾留念。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

182、单项选择题  5名旅客在X站要求退票，每张票价233.00元，5人应收退票费（）。

A.234元
B.235元
C.233元
D.232元

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本题答案：B
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183、问答题  动车组列车车票的有效期是如何规定的？

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本题答案：动车组列车车票当日当次有效，在铁路运输企业管内运行距离
本题解析：试题答案动车组列车车票当日当次有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过200公里的动车组列车车票有效期由企业自定。

184、单项选择题  旅客乘坐空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，到站（）。

A.退还50%的空调票价，不收手续费
B.应退还未使用区间的空调票价，不收退票费
C.应退还未使用区间的空调票价，核收手续费
D.应退还未使用区间的空调票价，核收退票费

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本题答案：B
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185、单项选择题  国内高级软卧（双人间）每铺票价在票价表（普通，乙种本）软卧票价上加（）%。

A.50
B.100
C.150
D.180

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本题答案：D
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186、单项选择题  动车组站车客运人员，由（）统一颁发上岗证，持证上岗并应当定期进行脱产培训。

A.车站
B.列车段
C.客运处
D.铁路局

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本题答案：D
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187、判断题  《铁路旅客运输服务质量标准》中规定：贴身卧具（被套、小单、枕套或枕巾）的使用，做到一客一换，卧具到终点站收取。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

188、单项选择题  根据《北京西/上海-红磡间直通旅客列车旅客和行李、包裹运输规则》规定，在内地，返程票退票须在（）办理。

A.开车48小时前
B.开车24小时前
C.开车2小时前
D.开车前

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本题答案：A
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189、单项选择题  客流量预测是指对（）的发展进行动态分析。

A.上下车人数
B.客流量
C.输送量
D.发送量

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本题答案：B
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190、单项选择题  旅客列车站车交接时，由车站打印“乘车人数通知单”和（），一式两份，一份交列车长，一份列车长加盖名章后车站留存。

A.剩余席位通知单
B.剩余卧铺通知单
C.票额剩余通知单
D.席位剩余通知单

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本题答案：A
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191、单项选择题  专供旅客上下的停车站，特快列车停车不超过（）分钟。

A.3
B.4
C.5
D.6

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本题答案：C
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192、单项选择题  持用软席、硬席乘车证乘车除（）外，中途下车无效。

A.办理公事
B.调研
C.转乘
D.工作

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本题答案：C
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193、问答题  计算题：2009年3月11日，D125次动车组（北京西——汉口）运行至郑州站，动车组故障停止运行，一旅客持当日北京西至汉口的一等座票，票号H098678，票价448.00元，要求退票。郑州站如何办理？

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本题答案：办理过程：北京西——汉口：12
本题解析：试题答案办理过程：北京西——汉口：1205千米
北京西——郑州：689千米
应退票价=原票价-（原票价÷原票里程×已乘区间里程）
=448.00-（448.00÷1205×689）
=191.840≈192.00元
填写退票报告及退票报销凭证

194、单项选择题  线路中断旅客持票等候通车后继续旅行时，应凭原票在通车（）内恢复旅行。

A.5日
B.8日
C.10日
D.15日

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本题答案：C
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195、判断题  旅客列车发生食物中毒时，列车长应及时报告前方铁路卫生防疫部门，并保护现场，封存保留样品，以备查验。

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本题答案：对
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196、问答题  什么是票额共用？席位复用？

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本题答案：（1）票额共用是指：
车站“公用
本题解析：试题答案（1）票额共用是指：
车站“公用”用途票额，允许被列车运行径路前方多个车站使用，旅客根据需要选择乘车站购票，并按票面指定乘车站乘车。
（2）席位复用是指：
对客票系统席位售出后，再次生成从售到站至原限售站的新席位，使列车能力再次利用。

197、单项选择题  旅行速度达到每小时110公里以上的动车组列车软座票价基准价：每人公里一等座车为（）。

A.0.3366元
B.0.2796元
C.0.4208元
D.0.2805元

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

198、单项选择题  ×次旅客列车始发开车后发现一旅客持一张学生票，经查询无减价凭证，应（）。

A.补收全价票与半价票的差额
B.补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费
C.补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费，并加收已乘区间应补票价50%的票款
D.按无票处理，交前方停车站

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

199、单项选择题  磁介质车票票面整体颜色基调采用（）系。

A.浅蓝色
B.浅红色
C.浅褐色
D.浅绿色

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本题答案：A
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200、问答题  什么是客运量预测？预测的方法有哪些？

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本题答案：（1）客运量预测是指对客运量的发展进行动态分析，并在定性基础
本题解析：试题答案（1）客运量预测是指对客运量的发展进行动态分析，并在定性基础上进行定量计算，为编制旅客运输计划提供科学依据。
（2）预测方法有：直接计算法、乘车系数法、递增率法、指数平滑法、回归分析法等。