加油站操作员考试：高级加油站操作员考试必看题库知识点（题库版） - 考试题库 - 91考试网

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加油站操作员考试：高级加油站操作员考试必看题库知识点（题库版）

2017-10-30 06:50:43 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

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1、单项选择题已知油品的视密度和试验温度，通过（）可以确定其标准密度。

A、内插法
B、外插法
C、计算
D、测定法

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2、单项选择题星级服务要求员工具备一定的（），能够帮助顾客解决问题。

A、服务语言
B、服务态度
C、专业技能
D、操作水平

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3、单项选择题加油油气回收系统的拉断阀，当外力达到（）时，拉断会自动脱开。

A、1000~1200N
B、1200~1400N
C、1400~1600N
D、1600~1800N

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4、单项选择题黑名单管理包含三个功能模块：挂失、处理解挂和（）。

A、黑交易处理
B、黑名单处理
C、灰交易处理
D、灰名单处理

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5、单项选择题通常（）作业是指在具有火灾爆炸危险场所内进行的动火施工过程。

A、动火
B、动土
C、进入有限空间
D、高处

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6、单项选择题购买者的（）受其社会阶层、生活方式、个性特点、价值观念等的影响。加油站据此把消费者分为出租车司机、公车司机、私家车司机、大货车司机、旅游车司机、摩托车司机及农用车司机等。

A、心理因素
B、行为因素
C、地理因素
D、人文因素

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7、判断题在任何天气条件下都可以用接地电阻测量仪对测量点进行测量。

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8、单项选择题在设计同步发电机时，若适当选择磁极的形状，使得励磁绕组通直流电后，定子、转子之间的磁感应强度近似于按（）规律分布。

A、正切
B、余切
C、正弦
D、余弦

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9、单项选择题橇装式加油装置紧急泄压装置在罐内压力大于其设计压力的（）时能自行打开排气，并使罐内压力始终小于油罐的设计压力。

A、70%
B、80%
C、90%
D、100%

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10、判断题发现有商品丢失应立即查找原因，避免再次造成损失。

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11、多项选择题以外汇结算营业额的，其营业额的人民币折合率可以选择营业额发生的（）的中国人民银行规定的基准汇价。

A.当天
B.当月1日
C.当月最后一天
D.当月平均汇价

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12、单项选择题经常检查配电柜的自动保护系统，使其保持良好的（）。

A.技术状态
B.条件
C.环境
D.温度

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13、判断题从整体上看，SWOT分析可以分为两部分：第二部分为OT，主要用来分析外部条件、外部环境变化带来的机会和威胁。

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14、单项选择题本安电源与隔爆电源的主要区别是有无（）。

A、防潮膜
B、油封
C、密封圈
D、安全栅

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15、判断题储油罐对于一般的腐蚀穿孔渗漏可采用动火修补方法。（）

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16、单项选择题在自助加油机上设置静电释放装置，在加油机的释放面板上设置（）的标示，提醒用户可将手放置在这里进行人体静电的释放。

A、圆形
B、手形
C、方形
D、三角形

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17、单项选择题中央仓的收货流程是（）。

A、登记到达时间—核对采购单与送货单—收货验货—审核签名并加盖收货专用章—将货品放入待分拣区—录入系统
B、登记到达时间—收货验货—核对采购单与送货单—审核签名并加盖收货专用章—将货品放入待分拣区—录入系统
C、登记到达时间—收货验货—核对采购单与送货单—审核签名并加盖收货专用章—录入系统将货品放入待分拣区
D、登记到达时间—收货验货—核对采购单与送货单—将货品放入待分拣区—审核签名并加盖收货专用章—录入系统

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18、单项选择题库存油品盘点由公司主管经理、业务、财务、仓储、（）等相关人员共同进行。

A、审计人员
B、监察人员
C、营业员
D、计量人员

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19、单项选择题阻火器一般为（）构造。

A、箱式
B、笼式
C、柱形
D、球形

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20、单项选择题阀盘导杆中心线应与阀座环平面保持（）角度，使阀盘上下活动灵便。

A、45°
B、90°
C、135°
D、180°

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21、判断题星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。

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22、问答题 ISO14001环境管理体系由哪些基本要素构成？

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23、单项选择题受限空间作业许可证是对通过施工现场环境、工作程序等因素进行识别后，制定了有效的控制、消减措施、（）后，经现场核查无误，准许进入作业的凭证。

A、防范措施
B、监督方案
C、作业方案
D、应急预案

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24、单项选择题按照化肥的品种、型号、规格分开码垛，码垛要排放整齐，避免（），保持货物外包装清洁。

A、阳光直射
B、受潮、受污染
C、与碱性物质一起储存
D、与中性物质一起储存

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25、问答题简述加油站埋地油罐的结构知识。

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26、判断题操作人员要随时检查发电机组运行情况，发现问题，应马上进行拆卸和调整。（）

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27、单项选择题在选用液压油时与确定液压油品种无关的因素是（）。

A、液压系统的压力
B、液压系统的温度
C、液压系统所处的环境
D、液压泵的类型

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28、判断题使用系列因素细分法细分市场，得到的图形是一个平面树形结构图。

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29、单项选择题合理库存要求加油站把握销售节奏，根据加油站（）、节假日等因素，确定并保持最优库存。

A、位置
B、油品周转率
C、配送距离
D、A、B、C都是

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30、判断题换卡功能只针对已售出的正常卡片。

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31、单项选择题站级人员管理系统操作新建员工点击（），建立新员工，填入“用户名称”、“员工号码”信息。

A、新建
B、创建
C、增加
D、新建员工

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32、判断题当发现客户带有偷录、偷拍设备时，应装作什么事情都没发生，随机应变，不能通报加油站经理，以免被他发现。

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33、判断题灭火器每次使用后，必须重新充装灭火剂和驱动气体。

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34、多项选择题脉冲发生器包括（）电路。

A.计数
B.稳压
C.滤波
D.编码

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35、判断题公交巴士客户消费量大且固定，多为政府补贴，单车考核、集中结算，价格敏感度适中，对资源的稳定供应、油品数质量要求较高，多采取定点加油，对场地空间没有要求，希望服务快捷、方便。

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36、单项选择题在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。

A、婉转询问
B、质问
C、讯问
D、以上都不是

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37、单项选择题普通发票可由公司向税务部门申请按（）印刷。

A、月
B、季度
C、半年
D、年

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38、判断题站级数据传输监控、日结上传系统操作，历史数据交换记录同样显示自动数据交互信息和人工数据交互信息，可以选择日期。

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39、单项选择题电脑加油机脉冲发生器的作用，是向主板传送（）信号。

A.计数
B.开机
C.显示
D.加油

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40、单项选择题黑名单将传送给各加油站，加油卡每次加油前，加油机将判断该卡片是否是（），即该卡号是否列于黑名单中。

A、黑名单
B、黑卡
C、灰卡
D、灰名单

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41、单项选择题下列选项不是青年工作主要任务的是（）。

A、发挥共青团的组织作用
B、发挥战斗堡垒作用
C、掌握和指导青工干部团的骨干的调整培养和训练工作
D、组织科学文化和业务知识学习

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42、判断题单位卡销户应持单位有效证件、充值发票原件（发票金额应小于等于账户金额）及经办人个人有效证件办理。

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43、问答题简述加油站如何打造星级服务质量。

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44、单项选择题处理客户投诉的原则是（）。

A、积极主动面对
B、不超职权范围
C、态度良好诚恳
D、以上3项

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45、问答题修正因数的定义？

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46、单项选择题

当标准密度的单位为g/cm3时，以下标准密度表示正确的是（）。

A、0.7
B、0.63
C、0.7325
D、0.745

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47、判断题灭火指挥应加强第一出动力量，确保安全，保证足够的人力来扑救油品火灾。

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48、单项选择题当橇装式加油装置油罐内的气体温度由于火灾作用而升高时，内部燃烧抑制装置能释放出（），使油罐内的可燃气体浓度降低到安全范围内。

A、活性气体
B、惰性气体
C、氮气气体
D、二氧化碳气体

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49、单项选择题 HSE安全理念不包括（）。

A、安全第一，以人为本，预防为主
B、任何事故都是可以避免的
C、安全来于警惕，事故出于麻痹
D、隐患不是事故

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50、单项选择题电话访问法是通过电话与被选定的调查者交谈以获取信息的一种方法。电话访问具有许多优点，但（）不是其优点之一。

A、调查内容有深度
B、反馈快
C、费用低
D、辐射范围广

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51、多项选择题关于消防器材，下列说法正确的是（）。

A.二氧化碳灭火器应每隔三个月检查一次重量
B.干粉灭火器应每隔半年称重一次，每三年做一次21MPa的水压试验
C.化学泡沫灭火器装药一年后，必须检查药液是否符合规定的技术要求
D.灭火器每次使用后都必须进行检查

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52、单项选择题顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。

A、满意
B、非常满意
C、不满意
D、以上都不是

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53、单项选择题测量不透明油品中的水高时，在观察读数之前必须用（）洗去试水膏表面的油品。

A、不会改变水高位置的溶剂汽油
B、不会改变试水膏位置的溶剂
C、不会改变油高位置的溶剂
D、不会改变试水膏与水起化学变化，同时不会改变起化学变化相应刻度线的位置的溶剂

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54、单项选择题发现柴油车的机油消耗过快，不可能出现的情况是（）。

A、发动机油底壳漏油
B、活塞环与汽缸壁之间的间隙大
C、机油粘度太小
D、柴油窜入机油的油箱

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55、判断题加油站每班均应配备兼职安全员，并佩戴统一的安全员标志上岗。（）

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56、判断题用接地电阻测量仪对测量点进行测量，E′点应除去锈层，鳄鱼夹要夹好、夹牢。

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57、单项选择题粘度等级为25W的内燃机油适合在环境温度为（）的条件下使用。

A、-30~5℃
B、-25~0℃
C、-20~5℃
D、-10~10℃

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58、问答题计算题：已知某加油站某年的销售收入（不含税）为1400万元，销售成本（不含税）为1200万元，营业费用为20万元，管理费用为32万元，计算营业利润为多少元？

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59、单项选择题不属于发、配电房应设的安全警示标识或警示牌的是（）。

A、“有电危险”
B、“正常运行”
C、“严禁烟火”
D、“严禁合闸”

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60、判断题加油站油品经营纪律规定不准用IC卡、支票、银联卡等加油凭证套取现金。

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61、判断题交接班前，加油员必须自行准备足够的找赎金。

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62、单项选择题在摩擦面间有一层具有一定厚度的润滑油膜，把摩擦表面完全隔开，这种润滑状态叫做（）。

A、相对润滑
B、极压润滑
C、边界润滑
D、液体润滑

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63、单项选择题油气分离器的止回阀卡死，会造成加油机（）。

A、排气管堵塞
B、出油含气
C、开机后从排气管进气
D、不出油

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64、单项选择题进油管油罐的一端一般做成（），也可开成斜口，使油流方向与液位仪和出油管方向（）。

A、伞柄形；相反
B、网状；相反
C、伞柄形；一致
D、网状；一致

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65、判断题销售计划是企业指导相应的生产作业计划、采购计划、资金筹措计划、人员考核以及相应的其他计划安排和实施。

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66、问答题简答加油站积分推广的目标？

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67、单项选择题顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的直接结果。

A、客户忠诚
B、客户服务
C、服务形象
D、加油站形象

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68、判断题罩棚下的照明灯具一定要选用防爆型。

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69、判断题加油站油罐因为埋地发生渗漏不易察觉，对油罐的测漏就更为重要。

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70、单项选择题加油站接地电阻测量结果必须符合（）《汽车加油加气站设计与施工规范》的要求。

A、GB60155—2006
B、GB50156—2011
C、GB50158—2006
D、GB60158—2006

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71、判断题汽油辛烷值是衡量其在燃烧使用中生成胶质倾向的指标。

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72、单项选择题消费者的（）是指其购买习惯，包括购买时机和频率、追求的利益、使用情况和其对品牌的忠诚度等。

A、心理因素
B、行为因素
C、地理因素
D、人文因素

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73、判断题加油站的营业费用也叫管理费用，它们都属于加油站的费用。（）

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74、判断题滴点越高的润滑脂，其热稳定性越好。

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75、单项选择题使用密度计测量油品视密度时，连续两次测定中温度变化不应超过（）。

A、0.1℃
B、0.3℃
C、0.4℃
D、0.5℃

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76、判断题进油管设置有阴阳接头，加油站常用的有CRJ型插入式软管接头，使用时，阳端安装在卸油区卸油管口处，阴端安装在汽车槽车卸油软管的一端口上，卸油时插在阳端上。

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77、单项选择题在出现相关方强烈投诉、发生重大事故、法律法规发生重大变化、公司内部活动发生变化时应及时有针对性地进行（）活动。

A、宣传
B、环境因素识别
C、促销
D、分析

来源:91考试网

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78、判断题使用系列因素细分法细分市场，得到的图形是一个三维立体图。

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79、单项选择题中心城区加油站的消费群体更多地把注意力放在便利性、品牌与服务的选择上。这称为消费者市场细分标准中的（）。

A、心理因素
B、行为因素
C、地理因素
D、人文因素

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80、判断题定期检查油气回收处理控制器显示是否正常，如出现异常，应记录系统报警类型，并联系专业人员进行故障排除。

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81、单项选择题卧式罐油品取样液体深度（直径的百分比）80，取样液面下部为（罐底上方直径的百分比）（）。

A、5
B、10
C、20
D、30

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82、问答题简答油气回收系统的维护与保养内容。

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83、单项选择题目前加油站常用的含油污水处理方法是（）。

A.隔油
B.气浮
C.絮疑
D.过滤

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84、判断题选用的密度计不符合要求或未按照周期检定会造成密度测量误差。

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85、单项选择题顾客满意度的内涵是（）。

A.满意状态
B.心理对比
C.满意水平
D.实际状况

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86、判断题依山而建的加油站，在雨季，应对危险区域加强巡检，当发现存在险情时，应立即上报。

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87、问答题加油结束前没有小流量，试分析其原因。

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88、单项选择题在“单位卡售卡”页面下，点击“增加”按钮，进入新增司机页面，根据需要填写（）。

A、司机信息
B、单位车辆
C、单位信息
D、单位帐号信息

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89、单项选择题对于记者提出的问题，加油站经理应尽量将问题引向（）。

A、竞争对手
B、地（市）公司危机管理小组
C、加油现场
D、职能部门

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90、判断题在加油过程中如发现客户在站内频繁走动，有可能是记者暗访。若未发现偷拍或偷录设备，可主动上前，以安全为由劝其离开。

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91、单项选择题量油尺测量卧式油罐油高，读数时应（）。

A、先读大数后读小数
B、大数、小数一起读
C、读大数、小数没有固定顺序
D、先读小数后读大数

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92、单项选择题加油站安装在油罐内用于接卸油品的管线称为（）。

A、出油管
B、进油管
C、连通软管
D、通气管

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93、多项选择题消费者购买决策与其他决策活动相比具有自身的特殊性，这些特殊性是指（）。

A.决策主体的单一性
B.影响决策因素的复杂性
C.决策主体的多样性
D.决策内容的情景性

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94、单项选择题对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理应（）。

A、尽早了解该客户的身份和意图
B、礼貌、诚恳、热情地接待
C、若判断对方为记者暗访，应尽量稳定住该人员
D、以上都对

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95、判断题油气分离器小浮子进油或脱落，出气阀常开导致高压腔内压力不足。

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96、单项选择题自封加油枪在加油过程中，油枪前端进气 91exam.org嘴（），则油枪立即自封。

A、与大气相通
B、与油蒸气接触
C、与柴油泡沫接触
D、与油液接触

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97、单项选择题随机抽样法样本的抽取无一定之规，下面（）是随机抽取样本的例子。

A、类似摇奖的办法
B、按司机的性别抽取
C、按机构用户的性质抽取
D、全部出租车

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98、判断题加油站模拟核算只适用于非独立核算的加油站。。

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99、单项选择题自动液位计无法通信的原因有（）。

A.未设置油罐参数
B.端口设置错误
C.使用WindowsMe
D.油位过低

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100、单项选择题在顾客满意调研中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是（）。

A、观察法
B、谈话法
C、实验法
D、问卷法

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101、判断题阻火器的阻火芯部分如若是金属网，一般卷成筒状直放，中间用压板分隔；波纹板则是重叠若干层平放。

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102、单项选择题以下不属于加油机整机不出油的原因是（）。

A、底阀有异物
B、法兰盘未装好
C、燃油汽化严重
D、胶管老化

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103、单项选择题下列不属于影响油品蒸发因素的是（）。

A、油品组成
B、温度
C、蒸发面积
D、密度

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104、单项选择题加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。

A、服务语言
B、服务态度
C、油品品牌
D、服务品牌

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105、判断题加油站内的站房和罩棚等建筑物不需防雷。

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106、单项选择题发电机长期未使用，应每周进行空负荷运行一次，时间为（），以确保机组处于良好状态。

A、3~5min
B、5~10min
C、10~15min
D、20~25min

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107、单项选择题如果油罐内油品是不均匀的，就必须在多于（）液面上采取样品。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个

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108、问答题温度测量原理是什么？

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109、判断题盈利是成品油零售目标市场选择的重要条件，但还有其他因素需要考虑。

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110、判断题润滑油第一次更换时间为工作50h，以后润滑油正常更换时间为每工作250h；未达到运行时间（250h），每3个月也必须更换一次。

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111、问答题我国内燃机油按用途不同如何分类？

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112、判断题接线盒及外壳空腔严禁涂刷一般油漆。

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113、判断题只要是使用车用润滑油的部件就可以用润滑脂作润滑。（）

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114、单项选择题橇装式加油装置紧急泄压装置的阀门位于储油罐的（）。

A、底部
B、顶部
C、侧部
D、尾部

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115、判断题目前便利店采用的22大类商品种类划分方式是以商品特性为划分原则的。

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116、单项选择题采用永续盘存制计算期末库存数必须掌握的内容不包括（）。

A、账面期初余额
B、期末实际结存数
C、本期增加数
D、本期减少数

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117、判断题在加油站服务体系中，因为顾客接触到的都是前台服务部分，所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。

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118、单项选择题当今社会，产品信息量加大，人们对自己的购买行为越来越难判断，在这种情况下，同样的条件，人们更愿意购买社会普遍认同的品牌产品，许多优秀的企业就是凭借其品牌的力量而产生巨大的经济效益，这说明了品牌蕴含着（）的价值意义。

A、质量
B、效益
C、地位
D、以上都是

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119、多项选择题在燃烧过程中，欧Ⅳ汽油比欧Ⅱ汽油（）。

A.产生积炭少
B.污染大
C.不易变质
D.噪音小

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120、单项选择题政府机关及企事业单位客户消费量较为固定，他们多选择定点加油，价格敏感度低，对（）及服务十分看重。

A、品牌、环境
B、品牌、质量
C、设施、环境
D、质量

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121、单项选择题加油站每（）应组织一次全面的环境因素识别活动。

A、1年
B、2年
C、3年
D、4年

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122、单项选择题采用实地盘存制计算本期减少数的计算公式为（）。

A、本期增加数-期末实际结存数
B、账面期初余额-期末实际结存数
C、账面期初余额+本期增加数
D、账面期初余额+本期增加数-期末实际结存数

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123、单项选择题在销售过程中，如果出现没有15W/30CC柴油机油时，可以用（）来代替。

A、15W/40CC
B、30CC
C、15W
D、10W/20CC

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124、单项选择题卸油发生混油时，应立即（），停止卸油。

A、关闭总电源
B、取下卸油管
C、关闭罐车卸油阀
D、关闭加油机

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125、单项选择题油罐内油液未淹没过（），使油泵无油可吸，应补充储油。

A、底阀
B、油气储存腔
C、齿轮阀
D、进油阀

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126、判断题加油站专项检查不属于定期安全检查的种类。

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127、单项选择题根据客户资料的变更，系统可以对持卡客户的资料进行（）。

A、处理和修改
B、维护和修改
C、变更和升级
D、处理和升级

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128、单项选择题加油站商品盘点流程正确的是（）。 ①月末对加油站商品进行盘点；②上报核销损耗；③计算损耗；④核销损耗；⑤将商品盘点数与账面数进行核对。

A、①—②—③—④—⑤
B、①—⑤—③—②—④
C、②—③—⑤—①—④
D、②—⑤—③—①—④

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129、判断题加油站员工认真执行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧，可以让顾客感受服务的魅力，拉近与顾客之间的距离。

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130、单项选择题交流同步发电机的基本形式分为旋转（）和旋转磁极式两种类型。

A、定子
B、铁芯
C、电枢式
D、定子绕组

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131、判断题按人员分工和生产工艺流程，把组织运行活动划分为合适的作业单元，进行加油站环境因素识别。

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132、判断题试水纸比试水膏更具有耐油性。

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133、问答题请列举加油站市场调研的调查方法。

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134、单项选择题如为便于公司管理，可将某一座加油站或几座加油，合计不可超过（）座，作为定点消费加油站。

A、10
B、9
C、12
D、8

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135、单项选择题加油机齿轮泵长期运转会使内、外齿轮磨损间隙过大，导致（）内泄增大。

A、油泵
B、胶管
C、底阀
D、齿轮

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136、单项选择题 2005年3月9日开出的现金支票，其日期书写正确的是（）。

A、2005年3月9日
B、贰零零伍年零叁月零玖日
C、二○○五年三月九日
D、贰零零伍年叁月玖日

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137、单项选择题泡沫析出的液体对燃烧表面有（）作用。

A、冷却
B、分解
C、抑制
D、控制

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138、问答题简述便携式测爆仪的使用方法？

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139、单项选择题显示板、（）和加油机启停开关是主要的人机界面。

A、税控主板
B、计量主板
C、键盘板
D、防尘板

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140、多项选择题在加油站模拟核算中，下列经济指标与销售收入有关系的有（）。

A.毛利
B.利润
C.净利润
D.销售利润率

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141、判断题计量器是活塞与分配阀的配合，达到计量油品体积的目的。（）

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142、判断题蒸发只是在温度超过一定范围后才进行。

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143、判断题自助加油机设置了安全可靠的防盗措施：具备防橇功能，增加了电脑箱的铁板厚度，采取了互锁式机门结构；采用两重锁的保护机制，当有外力破坏和非法开门时，电子锁自动报警。

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144、判断题发电机的转子带动电枢磁场以同一转速旋转，两者之间保持同步，故称为同步发电机。

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145、单项选择题对于环境方面的危害因素，使用“（）法”和“多因子评分法”进行评价。

A、定性评价
B、定量评价
C、直接判断
D、事故树分析

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146、单项选择题解决收银员账已平，但是不能结账需要点击开始→设置→控制面板→区域和语言选项→自定义→货币→小数位数，将小数位数调整为（）。

A、4
B、3
C、2
D、1

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147、单项选择题卸油连通软管两端应设（）。

A、密封快速接头
B、阴阳接头
C、手动阀门
D、气动阀门

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148、判断题按照商品种类组合原则，便利店畅销的商品约占80%，辅助性商品约占10%，诱导性商品约占10%。

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149、多项选择题用油单位负责人的主要心理特点是（）。

A.认真负责，比较注重油品质量
B.爱贪图小便宜
C.对价格较为敏感
D.对加油站的服务要求高

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150、判断题事故预防的主要途径是风险评价和隐患治理，并建立应急救援措施、预案。

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151、判断题边界油膜的牢固程度取决于润滑油的黏度。

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152、多项选择题下列误差属于粗大误差（）。

A.偶然误差
B.寄生误差
C.差错
D.疏忽误差

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153、判断题装置误差是由于计量装置本身不完善和不稳定引起的计量误差。（）

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154、单项选择题油品储存周期：轻质燃料油（）个月，散装润滑油和润滑脂（）个月。

A、13
B、16
C、36
D、66

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155、单项选择题当顾客对油品数量产生异议时，应立即（）。

A、向顾客说明不予补油的理由
B、现场补油
C、检查加油机加油量是否与顾客购买数量一致
D、向上级主管部门汇报[

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156、单项选择题政府机关作为加油站的客户，一般不采用（）的方式结算。

A、记账
B、现金
C、支票
D、IC卡

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157、单项选择题启动电动机（）上的啮合齿轮在启动时，才与发动机曲轴上的飞轮齿圈相啮合。

A、轴
B、曲轴
C、机座
D、电枢

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158、判断题防爆电器应定期进行轴承换油，抽芯清灰，测量结合面间隙，涂油防锈，调整操作机构、闭锁装置和紧固件，测试绝缘电阻等维护操作。

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159、判断题感观检查认为质量有问题时，应立即停止相应油罐加油业务，取样化验，同时向片区（经营部）报告。

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160、单项选择题加油站的现场服务环境不包括（）。

A、加油机
B、便利店
C、站容站貌
D、配送中心

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161、判断题当油罐设在行车道下面时，人孔操作井必须设在行车道以内。防止加油不慎可能出现的溢油进入井内，引发火灾事故。

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162、单项选择题交流同步发电机产生感应电势、电流的部分是（），又称为电枢。

A、定子铁芯
B、定子绕组
C、定子铁芯和定子绕组
D、定子机座、定子铁芯和定子绕组

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163、单项选择题与普通客户相比，暗访记者有何特点（）。

A、询问加油员工一些敏感问题
B、在站内各区域间走动，对各部位进行观察
C、在加油完毕后不急于离开
D、以上都对

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164、判断题干粉灭火剂灭火是靠喷出的固体粉末覆盖在燃烧物表面，构成阻碍燃烧的隔离层。

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165、问答题润滑脂有哪些牌号？其中滴点最大的是哪一牌号的脂？

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166、单项选择题加油站应当针对忠诚客户提供一些特殊待遇，如邀请他们参加特意为他们举行的活动，从而让客户觉得受到（），得到实惠，保持和增进客户的忠诚度。

A、服务
B、尊重
C、欺骗
D、以上都不是

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167、单项选择题液压油要有适宜的黏度和良好的黏温性，还要有优良的（）。

A、低温性能
B、高温性能
C、恒温性能
D、启动性能

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168、单项选择题每半年或认为必要时，将被检查油罐装满油品，测量油罐液面高度，然后关严出油管线阀门，静置（）后，再次测量油罐液面高度，对比两次测量数值，可发现有无泄漏。

A、8h
B、12h
C、24h
D、48h

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169、单项选择题 L-HM46是（）的代号。

A、46号通用机床油
B、46号低温液压油
C、46号抗燃液压油
D、46号抗磨液压油

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170、单项选择题如发现客户在站区内频繁走动，但未询问铭感问题，应（）。

A、不必关注，这样的事情时有发生
B、悄悄地报警
C、对该人员进行说明和劝阻
D、首先报告加油站经理，再作处理

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171、判断题品牌包含着质量、效益、形象、地位、个性等5个内在价值。

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172、单项选择题常用的市场细分的方法有（）和系列因素细分法。

A、消费因素细分法
B、综合因素细分法
C、客户因素细分法
D、社会因素细分法

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173、判断题为在目标市场上实现销售程度的最大化，加油站经常采取一定的营销策略，塑造一定的特色，以迎合消费者的需求，同时把这种特色通过各种渠道有效传递到目标顾客，得到其认知并实现购买的过程就是市场细分。

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174、单项选择题卧式罐油品取样液体深度（直径的百分比）60，取样液面中部为（罐底上方直径的百分比）（）。

A、20
B、30
C、40
D、50

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175、多项选择题油罐的卸油管管端可做成（）形状。

A.平口
B.伞柄
C.斜口
D.波文

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176、多项选择题造成加油机不出油的故障原因主要是（）。

A.机械故障
B.油品质量
C.强、弱电故障
D.管道和阀门渗漏

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177、单项选择题自吸式加油机为了避免产生“气穴”，安装时应少用（），距离不要超过15m，尽量避免“变径连接”。

A、滤网
B、法兰
C、弯头
D、阀门

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178、问答题加油站消防预案的内容主要由哪几部分组成？

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179、单项选择题油气分离器的小浮子进油或脱落，造成压腔内形不成（），致使加油机不出油。

A、高压
B、低压
C、适合的压强
D、中压

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180、判断题类似摇奖的办法是一种随机抽样法。

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181、多项选择题当电机带动叶片泵转子作顺时针旋转时，叶片在（）的作用下贴紧泵腔。

A.工作压力
B.弹簧力
C.大气压力
D.离心力

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182、单项选择题消防安全管理情况应当包括（）大项内容。

A、10
B、8
C、12
D、6

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183、单项选择题加油站的接地电阻测量在（）季进行更为合适。

A、夏
B、春
C、春、夏
D、秋、冬

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184、问答题简述干粉灭火器开启后无灭火剂的故障判断与排除方法。

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185、单项选择题机械呼吸阀应定期检查和维护，一旦呼吸阀失灵，快速加油很有可能造成油罐的（）事故。

A、胀裂
B、吸瘪
C、倾斜
D、下沉

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186、判断题润滑是指在发生相对运动的各种摩擦体的接触面之间加入润滑剂，变干摩擦为润滑剂分子间的内摩擦。

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187、单项选择题配送一卡通加油站收油流程司机刷卡身份验证通过后，系统根据（）自动调取加管系统收到的配送单。

A、司机姓名
B、卡号
C、车牌号码
D、司机电话

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188、单项选择题进油管在卸油区域的一端通常会设置（）。

A、阳接头
B、阴接头
C、阴阳接头
D、膨胀管

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189、单项选择题加油站常以（）为依据来定位其市场。

A、油品档次
B、油品质量
C、油品价格
D、以上3项

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190、判断题销户可随时持卡到指定的发卡充值网点办理。

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191、单项选择题加油站商品盘点对账的作业流程正确的是（）。 ①实地测量油罐结存数；②清点润滑油商品结存数；③清点便利店商品结存数；④计算损溢；⑤核对账目；⑥核销损溢；⑦上报审核。

A、①—②—③—④—⑤—⑥—⑦
B、①—⑤—③—②—⑦—⑥—④
C、②—⑦—③—①—④—⑥—⑤
D、①—②—③—⑤—④—⑦—⑥

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192、判断题防爆电气设备多余的进、出口不能将其密封。

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193、单项选择题二级动火由（）安全监督部门签发“动火作业许可证”。

A、地区公司
B、省（大区）公司
C、经营部（片区）
D、加油站经理

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194、多项选择题对于煤油来说，芳香烃含量越多，在点灯时，易出现（）现象。

A.灯芯易烧焦
B.灯油消耗快
C.灯罩有白雾
D.易冒黑烟

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195、单项选择题由于叶片泵的故障，造成加油机噪声和振动异常增大的原因是（）。

A.叶片磨损
B.溢流阀打不开
C.转子磨损
D.轴承磨损

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196、单项选择题毛利率=（售价-成本）/（）×100%。

A、成本
B、利润
C、售价
D、毛利

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197、单项选择题绝缘手套的电气试验周期为（）。

A、半年
B、1年
C、2年
D、3年

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198、单项选择题以下那种情况不是合理库存的要求：（）。

A、储油不能超过储油罐的安全容量
B、随时监控库存，避免因液位过低造成的加油枪“排空”现象
C、把握销售节奏，根据加油站位置、油品周转率、配送距离、节假日等因素，确定并保持最优库存
D、尽量多进货，避免油品脱销断档

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199、判断题处理客户投诉时，接待人员在倾听完客户的叙述后，应根据自己的理解向客户复述一遍，确认是否准确理解了客户的意思，这样一是能与顾客进行有效沟通，搞清楚问题的症结所在，二是显示出对客户的尊重。

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200、单项选择题当加油机停止吸油时，底阀阀芯在（）作用下下落，底阀关闭。

A、惯性
B、压力
C、自身重力
D、油液重力

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