1、多项选择题  货品流量主要指（）。

A.进货量
B.保管量
C.拣货量
D.补货量
E.出货量

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  CVA分析法中归为较低优先级的库存产品应采取的管理措施是（）。

A.不许缺货
B.允许偶尔缺货
C.允许合理范围内缺货
D.允许缺货

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

3、判断题  在选择搬运与输送设备时，需考虑货品特性、货品的单位、容器、托盘等因素，以及作业流程与状况、货位空间的配置等，同时还要考虑设备成本与使用操作的方便性。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

4、判断题  CVA分析法中归为最高优先级的库存产品应采取的管理措施是允许缺货。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：CVA分析法中归为最高优先级的库存产品应采取的管理措施是不允许缺货，较高优先级的库存产品允许偶尔缺货，中等优先级的库存产品允许合理范围内缺货，较低优先级的库存产品允许缺货。

5、多项选择题  仓储管理的目标中除了空间利用率最大化以外还应包括目标有（）。

A.人员及设备的有效使用
B.重要的货品能随时存取
C.货品的有效移动
D.保证货品的品质
E.良好的管理

点击查看答案

本题答案：A, C, D, E
本题解析：仓储管理的目标可以概括为使仓库空间利用与库存货品的处置成本之间实现平衡，具体来讲有以下几个方面：①空间利用率最大化；②人员及设备的有效使用；③所有货品都能随时存取；④货品的有效移动；⑤保证货品的品质；⑥良好的管理。

6、判断题  若在产品型式变化少、产品寿命周期长、保管时不易发生损耗、破损时，则需考虑先进先出的管理费用和采用先进先出所带来的效益，两者比较后，再来决定是否要采用先进先出原则。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：先进先出的原则是指先入库的货品先出库的意思，这种原则一般适用于寿命周期短的货品。若在产品型式变化少、产品寿命周期长、保管时不易发生损耗、破损时，则需考虑先进先出的管理费用和采用先进先出所带来的效益，两者比较后，再来决定是否要采用先进先出原则。

7、单项选择题  下列各项不属于仓库的主要作业的是货品的（）。

A.入库作业
B.在库管理
C.包装作业
D.出库作业

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：仓库的主要作业是货品的入库、在库管理和出库作业。入库、出库作业时间一般较短，而货品在库时间较长。因此，货品的在库管理是仓库的重要工作。

8、单项选择题  维护、维修及运作（MRO）所需要的一般零部件和办公用品的供应往往通过（）安排实现。

A.库存
B.及时订购
C.外包
D.自产

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：维护、维修和运作（MRO）所需要的一般零部件和办公用品的供应往往通过外包安排实现。如果这些产品的库存管理活动也被外包，供应商便通常需要派出一名代表在用户公司内对连续供应活动进行管理。

9、判断题  对于食品或易腐败变味的货品，应考虑的是先到期先出货的原则。因此应将保存期最新鲜的货品先出库。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：对于食品或易腐败变味的货品，应考虑的是先到期先出货的原则。实际中仓库往往会出现先进货的反而保存期限长，而后进货的保存期限较短的情况。所以，此时应将保存期限快到过期的货品先出库。

10、问答题  W企业2008年度的销售目标为6000万元，行业标准周转率为30次／年。请计算该企业的年度平均库存额是多少？多长时间库存周转一次？

点击查看答案

本题答案：由题意可知：
试题答案由题意可知：
；

即预算结果是W企业年度平均库存额为200万元，大约12天周转一次。

11、问答题  简述确定库存量的依据。

点击查看答案

本题答案：进行库存量控制的标准是整个供应到销售的过程中总成本最低
本题解析：试题答案进行库存量控制的标准是整个供应到销售的过程中总成本最低，因此确定库存量的依据就是整个供应到销售这一过程中的各种成本，具体内容包括：
（1）订货成本。为补充库存而进行的每一次订货都涉及多种业务活动，这些活动都会给企业带来成本。这些成本包括准备订单及所有附属文件的办公及通信成本，安排货物接收，以及处理和保持所需信息的各种成本。
（2）价格折扣成本。在许多行业，供应商都对大批量采购提供价格折扣。对于小批量订货，供应商则可能收取附加费用。
（3）缺货成本。如果因订货批量决策失误发生缺货，企业便会因不能满足用户需求而遭受损失。如果用户是外部的，它们可能会向其他企业采购；而对于内部用户，缺货会导致生产设施闲置、低效率，以及最终导致不能满足外部用户需求。
（4）库存占用流动资金的成本。购方向供方付款与购方得到用户付款的过程之间会存在时差。在此期间，库存占用了企业的流动资金，其成本体现为外借资金利息支出，或不能将资金投资于他处所导致的机会成本。（5）存储成本。这是指货物实体存储所导致的费用。房租、供暖、雇员和仓库照明费用都是高昂的，当要求特殊仓储条件，如需要低温或高度安全的仓库时，这一情况更为突出。
（6）废弃成本。如果企业订货批量很大，库存产品便会在仓库中储存很长时间。在这种情况中，产品或者可能过时（如因时尚变化），或者可能变质（如多数食品的情况）。

12、判断题  规模较大的仓库中，人员分工比较细，可能包括仓管人员、搬运人员、理货拣货和补货人员等。仓管人员负责管理及盘点作业，拣货人员负责拣货作业，补货人员负责补货作业，搬运人员负责入库、出库搬运作业、翻堆作业。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：规模较大的仓库中，人员分工比较细，可能包括仓管人员、搬运人员、理货拣货和补货人员等。仓管人员负责管理及盘点作业，拣货人员负责拣货作业，补货人员负责补货作业，搬运人员负责入库、出库搬运作业、翻堆作业。而对于一般仓库，作业人员可以实行统一调配，不细分作业工种。

13、问答题  简述储存方式的主要类型。

点击查看答案

本题答案：一般的储存方式有定位储存、随机储存、分类储存、分类随机
本题解析：试题答案一般的储存方式有定位储存、随机储存、分类储存、分类随机储存和共同储存等。其具体内容包括：
（1）定位储存。定位储存是指每一储存货品都有固定货位，货品不能互用货位，因此，在规划时，每一项货品的货位容量不得小于其可能的最大在库量。定位储存容易管理，所需的总搬运时间较少，但却需较多的储存空间。
（2）随机储存。随机储存是指每一种货品被指派储存的位置都是随机产生的，而且可以经常改变。也就是说，任何货品都可以被存放在任何可利用的位置。随机原则一般是由储存人员按习惯来确定储存位置，而且通常按货品入库的时间顺序储存于靠近出入口的货位。随机储存方式，能使货架空间得到最有效的利用，减少需要的货位数目；但较不利于货品的拣取作业。
（3）分类储存。分类储存策略是指将所有货品按照一定特性加以分类，每一类货品都有固定存放的位置，而同属一类的不同货品又按一定的原则来指派货位。分类储存通常按产品相关性、流动性、产品尺寸、重量、产品特性等来分类。
（4）分类随机储存。随机分类储存是指每一类货品有固定存放位置，但在各类储区内每个货位的指派是随机的。分类随机储存兼具分类储存及随机储存的特色，需要的储存空间介于两者之间。
（5）共同储存。这种方法是当确切知道各货品进出仓库的时间时，不同的货品可以共用相同的货位。共同储存在管理上会带来一定的困难，但是有助于减少货位空间，缩短搬运时间，有一定的经济性。

14、问答题  

某商场某型商品月需求量服从均值为200件，标准差为20的正态分布，订购成本为100元，库存持有成本为1元／件．月，平均订购时间为1个月，实行定期订货，首次盘点已有库存Q0＝20，在途运输量为50件，已经售出但是尚未提货的库存量为2件。
求在服务水平为98％时的订货周期T和最高库存量Qmax。（客户服务水平与安全系数的对应关系如表2-2所示）

点击查看答案

本题答案：由题意可知，平均需求速度Rd＝200件／月，需求的标准
本题解析：试题答案由题意可知，平均需求速度Rd＝200件／月，需求的标准差Qd＝20件／月，订购成本C＝100元，库存持有成本K＝1元／件.月，平均订货时间L＝1月，现有库存量Q0＝20件，在途库存量Q1＝50件，已售出但尚未提货的库存量Q2＝2件，F（z）＝98％，查表可知z＝2.05，则
经济订购批量；
订货周期；
平均订购时间L＝1天，则
定期订货法的安全库存量；
最高库存量。
即订货周期T为1个月，最高库存量Qmax为458件。

15、多项选择题  下列做法中可以提高库存周转率的方法有（）。

A.压缩库存量
B.建立预测系统
C.增加出货量
D.决定适当的采购、补货的时机
E.决定适当的存货量

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：库存周转率越高，库存周转期越短，表示用较少的库存完成同样的工作，使积压、占用在库存上的资金减少。通常可采取下列做法来提高库存周转率：
①压缩库存量：通过仓库引导决定采购、补货的时机及存货量；
②建立预测系统；
③增加出货量。

16、判断题  通常使用的库存控制系统有两种类型：定量订货系统（固定订货数量，可变订货间隔）；定期检查系统（固定订货间隔，可变订货数量）。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：通常使用的库存控制系统有三种类型：定量订货系统（固定订货数量，可变订货间隔）；定期订货系统（固定订货间隔，可变订货数量）；需求驱动精益供应系统（按生产需求的准确数量及时间订货）。

17、多项选择题  为了降低备货的差错率，仓库主要可采取（）等措施。

A.选择最合理的备货拣选方式
B.货位的合理配置
C.加强备货理货人员的培训
D.引进条码、拣货标签等技术
E.拣选的机械化、电子化

点击查看答案

本题答案：A, C, D
本题解析：降低备货差错率的主要措施是：
①选择最合理的备货拣选方式；
②加强备货理货人员的培训；
③引进条码、拣货标签或电脑辅助拣选系统等自动化技术，以提升拣选精确度。货位的合理配置，拣选的机械化、电子化属于提升备货效率的方法。

18、问答题  

某公司对季节性食品的销售量进行分析，发现用户需求服从正态分布的规律。2006年上半年的销售量如表2-7所示。订货提前期为1个月，一次订货费用为72元。若要求库存满足率达到90％（对应安全系数为1.29），1吨货物一个月的保管费为1元。该公司实施定期订货法策略，请确定此商品的订货周期和最高库存量。又在实施定期订货法后，第一次订货检查时，发现已订未到货物10吨，现有库存量为12吨，已售出但尚未提货的5吨。
请问第一次订货时应订多少？

点击查看答案

本题答案：（1）订货周期来自于经济的订货批量，其计算公式为：本题解析：试题答案（1）订货周期来自于经济的订货批量，其计算公式为：由，代入上式可得
其中，订购成本C＝72元，库存持有成本K＝1元，需求量，则
经济订购批量；
订货周期为；
即此商品的订货周期为3个月，约为90天。
（2）最高库存量的计算公式为：
Imax＝Rd（T＋L）＋S
式中，L表示平均订购 时间（订货提前期）；Rd表示需求速度；T表示订购间隔时间（订货周期）；S表示安全库存量；
采用定期订货法，则安全库存量的计算公式为：
式中，Qd为提前期内的需求量的标准差；Qt为提前期的标准差；Rd为提前期内平均日需求量；L为平均提前期；T为订货周期；z为一定客户服务水平下需求量变化的安全系数。
则由题意，可得提前期内的需求量的标准差为：
；
又提前期L＝1月，标准差Qt＝0；
则根据（1）中结论可知Rd＝D＝16吨，T＝tr＝3月，安全库存量为：
；
最高库存量为Imax＝Rd（T＋L）＋S＝16×（3＋1）＋7.15＝71.15（吨）。
（3）采用定期订货法进行订购时，每次的订货量Q的计算公式如下：
Q＝R[d]（T＋L）＋S－Q0-Q1＋Q2
式中，L为平均订购时间（订货提前期）；Rd为需求速度；T为订购间隔时间（订货周期）；S为安全库存量；Q0为现有库存量；Q1为在途库存量；Q2为已经售出尚未提货的库存量。
已知，L＝1月，Rd＝D＝16吨，T＝tr＝3月，S＝71.15吨，Q0＝12吨，Q1＝10吨，Q2＝5吨，代入公式，得
Q＝Rd（T＋／）＋S－Q0－Q1＋Q2＝16×（3＋1）＋7.15－12－10＋5＝54.15（吨）。
则第一次订货时应订54.15吨货物。

19、多项选择题  对仓储空间规划的评价，一般可以从（）等方面进行。

A.仓库面积利用率
B.仓储成本
C.货品流量
D.作业时间
E.空间效率

点击查看答案

本题答案：B, C, D, E
本题解析：仓储空间规划的评价指标包括：①仓储成本。主要指固定保管费用、保管设备费用、其他搬运设备费用等；②空间效率。主要指储存品特性，储存货品量，出入库设备，梁柱、通道的安排布置等；③作业时间。主要指出入库时间等；④货品流量。主要指进货量、保管量、拣货量、补货量、出货量等；⑤作业感觉。主要指作业方法、作业环境等。

20、单项选择题  资金占用成本、存储空间成本、库存服务成本和库存风险成本属于（）。

A.库存成本
B.固定成本
C.变动成本
D.订购成本

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：库存持有成本是指为保持库存而发生的成本，它可以分为固定成本和变动成本。其中变动成本主要包括以下四项成本：资金占用成本、存储空间成本、库存服务成本和库存风险成本。

21、问答题  简述影响货品在储存空间摆放的因素。

点击查看答案

本题答案：影响货品在储存空间摆放的因素包括：
（1）货
本题解析：试题答案影响货品在储存空间摆放的因素包括：
（1）货位单位：货位的单位是单品、箱，还是托盘；
（2）货位策略的决定：是定位储存、随机储存，还是分类随机储存，或是其它的分级、分区储存；
（3）货位指派原则的运用；
（4）货品特性；
（5）补货的方便性；
（6）单位在库时间；
（7）订购频率等。

22、多项选择题  库存量的影响因素包括（）。

A.库存量与服务水平的平衡
B.企业的年销售目标
C.商品毛利率与周转率的关系
D.存储成本
E.月需求量的变动

点击查看答案

本题答案：A, B, C, E
本题解析：库存量的影响因素包括以下四个方面：
①库存量与服务水平的平衡；
②企业的年销售目标；
③月需求量的变动；
④商品毛利率与周转率的关系，通常情况下周转率高的商品毛利率低，而周转率低的商品毛利率则比较高。

23、判断题  依据重量特性原则，若是以人手进行搬运作业时，人的腹部以下的高度用于保管重物或大型货品，而腹部以上的高度则用来保管轻的货品或小型货品。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：依据重量特性原则，若是以人手进行搬运作业时，人的腰部以下的高度用于保管重物或大型货品，而腰部以上的高度则用来保管轻的货品或小型货品。

24、判断题  周转率差别大的商品适合于分类储存的储存方式。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：分类储存中每一类货品都有固定存放的位置，拣货人员容易熟悉货品货位，从而方便存取。同时货品的货位可按周转率大小或出货频率来安排，从而可以缩短出入库搬运距离。因此，周转率差别大的商品适合于分类储存的储存方式。

25、判断题  若每人每小时处理进出货量高，且进出货时间率也高，表示进出货人员平均每天的负担不轻，原因是：进出货作业人员过多和商品进出货处理比较繁杂、进出货人员作业效率较低。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：若每人每小时处理进出货量高，且进出货时间率也高，表示进出货人员平均每天的负担不轻，原因出在仓库目前的业务量过大。可考虑增加进出货人员，以减轻每人的工作负担。

26、单项选择题  适用于周转率很小，存放时间较长的货品应该采用的货位编码方式是（）。

A.区段方式
B.货品类别方式
C.地址式
D.坐标式

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：坐标式编码方式是指利用x、y、z空间坐标来对货位进行编码。这种方式直接对货位定位，其货位分割细，在管理上比较复杂，适用于周转率很小，存放时间较长的货品。

27、判断题  定期库存控制方法又称为固定订购周期法，这种方法的特点是按照固定的时间周期来订购（一个月或一周等），而订购数量则是变化的。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：安全库存是为了应对备运时间内的相关变动而建立的，包括不能按时到货、实际备运时间超过平均备运时间而增加的库存需要，也包括备运时间内实际的一日需要量超过计划需要量而增加的需求量。

28、问答题  

已知某种饮料的需求量和提前期都随机变化并服从正态分布，且需求量和提前期相互独立，日需求量1000瓶，标准差为20瓶／天，平均提前期为5天，标准差为1天，那么为了保证这种饮料在夏季的客户服务水平达到95％。
求该饮料的安全库存量。（客户服务水平与安全系数的对应关系如表2-6所示）

点击查看答案

本题答案：由题意可知，需求量和提前期都是服从正态分布的随机变量，
本题解析：试题答案由题意可知，需求量和提前期都是服从正态分布的随机变量，且它们相互独立，则安全库存量的计算公式如下：
式中，Qt为提前期的标准差；Qd为提前期内的需求量的标准差；Rd为提前期内平均日需求量；L为平均提前期；z为一定客户服务水平下需求量变化的安全系数，它可以根据预定的服务水平，由正态分布表查出。
已知Qd＝20瓶／天，Qt＝1天，／＝5天，Rd＝1000瓶／天，F（z）＝95％，查表知z＝1.65，代入公式：
则该饮料的安全库存为1652瓶。

29、多项选择题  因果分析图法中主要的分析原因有（）。

A.物料
B.机器设备
C.成本
D.人员
E.方法

点击查看答案

本题答案：A, B, D, E
本题解析：因果分析图法又称石川图或鱼刺图，每根鱼刺代表一个可能的差错原因，一张鱼刺图可以反映企业或仓库质量管理中的所有问题。因果分析图可以从物料、机器设备、人员和方法等四个方面进行，这4个"M"即为原因。

30、单项选择题  在定量订货法中，当订购点和订购量确定后，实现库存的自动管理可以利用的方法是（）。

A.永续盘点法
B.间断盘点法
C.定期盘点法
D.不定期盘点法

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：定量库存控制又称订购点控制，是指库存量下降到一定水平（订购点）时，按固定的订购数量进行订购的方式。该方法的关键在于计算出订购点时的库存量和订购批量，对于某种商品来说，当订购点和订购量确定后，就可以利用永续盘点法实现库存的自动管理。

31、判断题  程序分析使人们懂得流程如何开展工作以便找出改进的方法。仓库生产就是一个比较典型的流程控制过程，所以，这些方法非常适合于在仓库绩效管理中使用。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

32、多项选择题  对比分析法是将两个或两个以上有内在联系的、可比的指标（或数量）进行对比，从对比中寻差距、查原因。根据分析问题的需要，主要有（）等几种对比方法。

A.纵向动态对比分析
B.横向类比分析
C.结构对比分析
D.计划完成情况的对比分析
E.因素对比

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：对比分析法主要有四种对比方法：
①计划完成情况的对比分析，是将同类指标的实际完成数或预计完成数与计划数进行对比分析；
②纵向动态对比分析，是将仓储的同类有关指标在不同时间上的对比；
③横向类比分析，是将仓储的有关指标在同一时期相同类型的不同空间条件下的对比分析；
④结构对比分析，是将总体分为不同性质的各部分，而后以部分数值与总体数值之比，来反映事物内部构成的情况。

33、判断题  仓库的主要作业是货品的入库、在库管理和出库作业。入库、出库作业时间一般较短，而货品在库时间较长。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

34、判断题  仓储空间规划是否科学合理可以用仓储成本指标、空间效率指标、流量指标、时间指标及作业感觉指标等指标来衡量。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

35、判断题  定量订货法一般多用于C类物资，即品种少而价值高且比较重要的物资。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：定量订货法适合于C类物资，即单价比较便宜，而且不便于少量订购的物品。

36、多项选择题  分类储存通常可以采取的分类指标有（）。

A.产品相关性
B.流动性
C.产品尺寸
D.重量
E.产品特性

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：分类储存策略是指将所有货品按照一定特性加以分类，每一类货品都有固定存放的位置，而同属一类的不同货品又按一定的原则来指派货位。分类储存通常按产品相关性、流动性、产品尺寸、重量、产品特性等来分类。

37、判断题  库存持有成本是指为保持库存而发生的成本，它可以分为固定成本和变动成本。其中变动成本与库存数量的多少无关，如仓库折旧、仓库职工的固定月工资等。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：库存持有成本是指为保持库存而发生的成本，它可以分为固定成本和变动成本。其中固定成本与库存数量的多少无关，如仓库折旧、仓库职工的固定月工资等；变动成本与库存数量的多少有关，如库存占用资金的应计利息、破损和变质损失、安全费用等。

38、问答题  简答仓储空间的评价要素。

点击查看答案

本题答案：仓储空间规划的成功与否，需要从仓储成本、空间效率、作业
本题解析：试题答案仓储空间规划的成功与否，需要从仓储成本、空间效率、作业时间、货品流量、作业感觉等五个方面进行评价。各项要素具体包括：
（1）仓储成本。主要指固定保管费用、保管设备费用、其他搬运设备费用等；
（2）空间效率。主要指储存品特性，储存货品量，出入库设备，梁柱、通道的安排布置等；
（3）作业时间。主要指出入库时间等；
（4）货品流量。主要指进货量、保管量、拣货量、补货量、出货量等；
（5）作业感觉。主要指作业方法、作业环境等。

39、判断题  安全库存是为了应对备运时间内的相关变动而建立的，包括不能按时到货、实际备运时间超过平均备运时间而增加的库存需要，也包括备运时间内实际的一日需要量超过计划需要量而增加的需求量。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：商品延期交货的损失主要在于会发生特殊订单处理和运输费用。延期交货的特殊订单处理费用要比普通处理费用高。

40、问答题  某物流中心现有G品种货物年平均需求量为5400件，平均订货提前期为5天，安全库存量为60件，每件产品的仓储成本为6元，每件产品每年库存持有成本为仓储成本的10％，每次订货需要支付的订购成本为12元。请计算G货物的订购点、订货批量。

点击查看答案

本题答案：（1）该物流中心对G货物的年需求量为5400件，安全库
本题解析：试题答案（1）该物流中心对G货物的年需求量为5400件，安全库存量为60件，平均订货提前期为5天，则
Rd（需求或使用速度）＝5400件／360天＝15件／天；
S（安全库存量）＝60件；
L（交货期）＝5天；
根据订购点（ROL）的计算公式为：ROL＝（Rd×L）＋S，可得G货物的订购点为：
ROL＝（15×5）＋60＝135（件）。
（2）根据题意可知：
订购费用C＝12元／次；
年需求量D＝5400件；
单位货物年持有成本K＝6×10％＝0.6（元）；
则由订购批量计算公式，可得G货物的订购批量为：
即该物流中心对G货物的订购点为135件，订货批量为465件。

41、多项选择题  确定库存量的依据除了订货成本以外，还应包括（）。

A.价格折扣成本
B.缺货成本
C.库存占用流动资金的成本
D.存储成本
E.废弃成本

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：确定库存量的依据包括：
①订货成本，包括准备订单及所有附属文件的办公及通信成本，安排货物接收，以及处理和保持所需信息的各种成本；
②价格折扣成本；
③缺货成本，指因订货批量决策失误发生缺货，企业因不能满足用户需求而遭受的损失；
④库存占用流动资金的成本；
⑤存储成本，指货物实体存储所导致的费用；
⑥废弃成本，指企业订货批量很大，库存产品在仓库中储存时间太长，造成产品过时或变质而产生的损失。

42、判断题  订购周期是指从确定对某种商品有需求到需求被满足之间的时间间隔，也称为提前期。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

43、判断题  通常情况下周转率高的商品毛利率高，而周转率低的商品毛利率则较低。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：通常情况下周转率高的商品毛利率高，而周转率低的商品毛利率则较低。

44、单项选择题  在库存持有成本中反映企业失去的盈利能力的指标是（）。

A.存储空间成本
B.资金占用成本
C.库存风险成本
D.库存服务成本

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：资金占用成本有时又称为利息成本或机会成本，是库存资本的隐含价值。资金占用成本反映企业失去的盈利能力。

45、多项选择题  货品的特征包括（）。

A.供应商
B.货品特性
C.数量
D.进货规定
E.品种

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：货品的特征包括：①供应商，即货品是何处供应而来，还是自己生产而来，有无行业特性及影响；②货品特性，指货品的体积大小、重量、单位、包装、周转率快慢、季节性的分布，及物性（腐蚀或融化等）、温湿度的需求、气味的影响等；③数量，如生产量、进货量、库存决策、安全库存量等；④进货规定，如采购前置时间，采购作业特殊需求；⑤品种，指种类类别、规格大小等。

46、问答题  J公司年度销售目标（计划）为6亿元，预计年度周转率为15次，由于市场需求量下降，一季度实现销售额每月平均4000万元，预计4月份销售额为3760万元。请计算该公司4月初库存额应调整为多少？

点击查看答案

本题答案：由公式可知：
月初库存额＝年度平均库存额&t
本题解析：试题答案由公式可知：
月初库存额＝年度平均库存额×1/2(1＋季节指数）；
；。
则J公司4月期初库存额应调整为3880万元。

47、判断题  周转率越小的货物应该离仓库出入口越近。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：周转率越大的货物应该离仓库出入口越近，周转率越小的货物应该离仓库出入口越远。

48、判断题  每当到达订货周期规定的时间点时，按最高库存量补足库存的方法称为定量订货法。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：定量库存控制又称订购点控制，是指库存量下降到一定水平（订购点）时，按固定的订购数量进行订购的方式。该方法的关键在于计算出订购点时的库存量和订购批量，并不是按最高库存量补足库存的。每当到达订货周期规定的时间点时，按最高库存量补足库存的方法是定期库存控制方法。

49、问答题  简述CVA分类法的基本思想。

点击查看答案

本题答案：CVA管理法的基本思想是把存货按照关键性分成3～5类，
本题解析：试题答案CVA管理法的基本思想是把存货按照关键性分成3～5类，即：
（1）最高优先级。这是经营的关键性商品，或A类重点客户的存货，不允许缺货；
（2）较高优先级。这是指经营活动中的基础性商品，或B类客户的存货，允许偶尔缺货；
（3）中等优先级。这多属于比较重要的商品，或C类客户的存货，允许合理范围内的缺货；
（4）较低优先级。经营中需用这些商品，但可替代性高，允许缺货。CVA管理法可以和ABC分析法结合使用，以达到分清主次、抓住关键环节的目的。

50、多项选择题  库存的作用主要表现在（）。

A.维持销售商品的稳定
B.维持生产的稳定
C.平衡企业物流
D.平衡企业流动资金的占用
E.降低企业的商品成本和管理成本

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：库存是指企业在生产经营过程中为现在和将来的耗用或者销售而储备的资源，广义的库存还包括处于制造加工状态和运输状态的物品。库存的作用主要表现在以下几个方面：
①维持销售商品的稳定；
②维持生产的稳定；
③平衡企业物流；
④平衡企业流动资金的占用。

51、问答题  某金属公司销售钢材，过去12周，每周的销售的钢格分别是160、175、165、180、185、170、170、165、175、170、164和168吨。如果它服从正态分布，订货进货的提前期为一周，一次订货费用200元，钢材每吨每周的保管费为10元，要求库存满足率为90％。如果用定量订货法，那么订货点与订货批量分别是多少？（库存满足率为0.9，此时的安全系数为1.28）

点击查看答案

本题答案：（1）由题意可知，需求速率是一个随机变量，订货提前期是
本题解析：试题答案（1）由题意可知，需求速率是一个随机变量，订货提前期是一个常量，则
周平均需求量；
标准差。
该公司的需求量服从以170.6为平均值、6.84为标准差的正态分布。
（2）由于订货提前期L＝1周，F（z）＝0.9，查安全系数表得z＝1.29，则
安全库存量；
由（1）可知，平均需求速度Rd＝170.6吨／周，则
订购点ROL＝平均需求速度×备运时间＋安全库存量＝（Rd×L）＋S＝1×170.6＋8.82＝179.42（吨）。
（3）由题可知每吨钢材每周持有成本K＝10元，订购成本C＝200元，则
经济订购批量。
即该金属公司的订货点为179.42吨，订货批量为82.6吨。

52、判断题  纵向类比分析是将仓储的有关指标在同一时期相同类型的不同空间条件下的对比分析。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：横向类比分析是将仓储的有关指标在同一时期相同类型的不同空间条件下的对比分析。

53、多项选择题  影响货位编码的因素有（）。

A.保管货品的存储量
B.流动率
C.保管空间布置
D.使用的保管设备
E.产品尺寸

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：一般货位编码的方法有四种，即区段方式、货品类别方式、地址式和坐标式。由于储存货品特性不同，所适合的货位编码方式也不同，必须按照保管货品的存储量、流动率、保管空间布置以及所使用的保管设备而做出选择。

54、判断题  随机储存的缺点主要是货位必须按各项货品的最大在库量设计，因此储区空间平时的使用效率较低。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：随机储存的优点主要是由于货位可共用，因此只需按所有库存货品最大在库量设计即可，储区空间的使用效率较高。

55、单项选择题  用来分析影响指标变化的各个因素以及它们对指标各自的影响程度的分析法称为（）。

A.因果分析法
B.因素分析法
C.工序图分析法
D.平衡分析法

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：因素分析法是用来分析影响指标变化的各个因素以及它们对指标各自的影响程度。其基本做法是，假定影响指标变化的诸因素之中，在分析某一因素变动对总指标变动的影响时，假定只有这一个因素在变动，而其余因素都必须是同度量因素（固定因素），然后逐个进行替代某一项因素单独变化，从而得到每项因素对该指标的影响程度。

56、问答题  某单位2008年某物资的单位价格为100元，单位物资产生的年持有成本为其价格的25％，单次订货费用为100元，通过预测，预计2009年该类物资的总需求量为1800单位。若2009年单位物资的价格、持有成本和单次订货费维持在2008年水平。请算出2009年的经济订购批量、经济订货周期和年总成本。

点击查看答案

本题答案：（1）由题意可知：
单位物资的价格P＝100
本题解析：试题答案（1）由题意可知：
单位物资的价格P＝100元；
单位物资产生的年持有成本K＝PF＝100×25％＝25（元）。
又年需求量D＝1800单位，订购费用C＝100元／次，则
经济订购批量；
经济订货周期。
（2）根据公式有：
订货成本＝年需求量×单位物资价格＋每次订货成本×每年订货次数；
储存成本＝单位持有成本×平均储存量

即2009年的经济订购批量为120单位，经济定货周期为0.8月，年总成本为183000元

57、单项选择题  指标分析法中使用最普遍、最简单和最有效的方法是（）。

A.对比分析法
B.因素分析法
C.平衡分析法
D.帕累托图法

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：指标分析法包括对比分析法、因素分析法、平衡分析法和帕累托图法。其中的对比分析法是将两个或两个以上有内在联系的、可比的指标（或数量）进行对比，从对比中寻差距、查原因。对比分析法是指标分析法中使用最普遍、最简单和最有效的方法。

58、单项选择题  仓储管理的目标是（）。

A.适时适量保证库存
B.仓库空间利用与库存货品的处置成本之间的平衡
C.实现库存最低、费用最省
D.管理协调供应商，管理供应链

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：仓储管理的目标可以概括为使仓库空间利用与库存货品的处置成本之间实现平衡，具体来讲有以下几个方面：①空间利用率最大化；②人员及设备的有效使用；③所有货品都能随时存取；④货品的有效移动；⑤保证货品的品质；⑥良好的管理。

59、判断题  随机储存的优点主要是既具有分类储存的部分优点，又可节省货位数量提高储区利用率。缺点主要是货品出入库管理及盘点工作的进行困难度较高。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：随机储存的优点主要是由于货位可共用，因此只需按所有库存货品最大在库量设计即可，储区空间的使用效率较高。

60、单项选择题  分类随机储存兼具分类储存及随机储存的特色，需要的储存空间应为（）。

A.与分类储存相同
B.大于分类储存
C.小于随机储存
D.介于两者之间

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：分类随机储存的优点主要是既具有分类储存的部分优点，又可节省货位数量，提高储区利用率；缺点主要是货品出入库管理及盘点工作的进行难度较高。分类随机储存兼具分类储存及随机储存的特色，需要的储存空间介于两者之间。

61、判断题  ABC分类法中C类是年度货币量最高的库存，这些品种可能只占库存总数的15％，但用于它们的库存成本却占到总数的70％～80％。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：ABC分类法中A类是年度货币量最高的库存，这些品种可能只占库存总数的15％，但用于它们的库存成本却占到总数的70％～80％；C类是年度货币量较低的库存，它们只占全部年度货币量的5％，但却占库存总数的55％。

62、判断题  种类少或体积大的货品适合于定位储存的方式。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：种类少或体积大的货品适合于随机储存的方式。

63、判断题  定位储存的优点主要是由于货位可共用，因此只需按所有库存货品最大在库量设计即可，储区空间的使用效率较高

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：定位储存是指每一储存货品都有固定货位，货品不能互用货位，因此货位必须按各项货品的最大在库量设计，储区空间平时的使用效率较低。

64、判断题  烟、香皂和茶叶可以存放在一起

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：相容性原则指相容性低的产品绝不可放置在一起，以免损害品质。烟、香皂、茶叶属于相容性低的产品，不可放在一起。

65、多项选择题  下列仓储绩效评价指标中属于储存作业评价指标的有（）。

A.站台利用率
B.设施空间利用率
C.呆废货品率
D.库存周转率
E.人员负担和时间耗用

点击查看答案

本题答案：B, C, D
本题解析：仓储绩效评价指标中储存作业评价指标包括：设备空间利用率、库存周转率和呆废货品率；站台利用率、人员负担和时间耗用属于进出货作业效率评价指标。

66、问答题  论述货位编码在管理上的作用。

点击查看答案

本题答案：在规划好各个储存区货位后，为了方便记忆与记录，货位编号
本题解析：试题答案在规划好各个储存区货位后，为了方便记忆与记录，货位编号、品名、序号等用来记录的辨识代码就非常重要。货位编码在管理上的作用主要体现在：
（1）确定货位资料的正确性；
（2）提供电脑中相应的记录位置以供识别；
（3）为进出货、拣货、补货等人员提供存取货品的位置，以方便货品进出上架及查询，节省重复找寻货品的时间，提高工作效率；
（4）提高调库、移库的工作效率；
（5）便于计算机处理分析；
（6）方便盘点；
（7）可让仓储及采购管理人员了解存储空间，以控制库存量；
（8）可避免货品因胡乱堆置导致过期而报废，并可有效掌握存货情况，降低库存量。

67、判断题  随机原则一般是由储存人员按习惯来确定储存位置，而且通常按货品所属供应商的不同储存于靠近出入口的货位。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：随机原则一般是由储存人员按习惯来确定储存位置，而且通常按货品入库的时间顺序储存于靠近出入口的货位。

68、多项选择题  订购点法的适用范围包括（）。

A.单价比较便宜，而且不便于少量订购的物品
B.需求预测比较困难的物品
C.品种数量少，库存管理事务量小的物品
D.消费量计算复杂的物品
E.通用性强、需求总量比较稳定的物品

点击查看答案

本题答案：A, B, D, E
本题解析：订购点控制是指库存量下降到一定水平（订购点）时，按固定的订购数量进行订购的方式。订购点法的适用范围包括：
①单价比较便宜，而且不便于少量订购的物品，如螺栓、螺母等C类物资；
②需求预测比较困难的物品；
③品种数量多，库存管理事务量大的物品；
④消费量计算复杂的物品以及通用性强、需求总量比较稳定的物品等。

69、多项选择题  在下列选项中属于库存持有成本的变动成本是（）

A.资金占用成本
B.库存服务成本
C.库存风险成本
D.订购成本
E.存储空间成本

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

70、问答题  论述仓储绩效评价的意义。

点击查看答案

本题答案：仓储绩效评价指标是仓储管理成果的集中体现，是衡量仓库管
本题解析：试题答案仓储绩效评价指标是仓储管理成果的集中体现，是衡量仓库管理水平高低的尺度，利用指标考核仓库经营的意义在于对内加强管理，降低仓储成本，对外接受货主定期服务评价。仓储绩效评价的意义具体体现在以下几个方面：
（1）对内加强管理、降低仓储成本仓库可以利用生产绩效考核指标对内考核仓库各个环节的计划执行情况，纠正运作过程中出现的偏差。具体表现如下：①有利于提高仓储管理水平。仓储绩效评价指标体系中的每一项指标都反映某部分工作或全部工作的一个侧面。通过对指标的分析，能发现工作中存在的问题。特别是对几个指标的综合分析，能找到彼此间联系和关键问题之所在，从而为计划的制定、修改，以及仓库生产过程的控制提供依据。②有利于落实岗位责任制。指标是衡量每一个工作环节作业量、作业质量以及作业效率和效益的尺度，是仓库掌握各岗位计划执行情况，实行按劳分配和进行各种奖励的依据。③有利于仓库设施设备的现代化改造。一定数量和水平的设施和设备是保证仓储生产活动高效进行的必要条件，通过对比作业量系数、设备利用等指标，可以及时发现仓库作业流程的薄弱环节，以便仓库有计划、有步骤地进行技术改造和设备更新。④有利于提高仓储经济效益。经济效益是衡量仓库工作的重要标志，通过指标考核与分析，可以对仓库的各项活动进行全面的检查、比较、分析，确定合理的仓库作业定额指标，制定优化的仓储作业方案，从而提高仓库利用率、提高客户服务水平、降低仓储成本，以合理的劳动消耗获得理想的经济效益。
（2）进行市场开发、接受客户评价仓库还可以充分利用生产绩效考核指标对外进行市场开发和客户关系维护，给货主企业提供相对应的质量评价指标和参考数据。具体表现如下：①有利于说服客户、扩大市场占有率。货主企业在仓储市场中寻找供应商的时候，在同等价格的基础上，服务水平通常是最重要的因素，这时如果仓库能提供令客户信服的服务指标体系和数据，则将在竞争中获得有利地位。②有利于稳定客户关系。目前通行的做法是：供需双方的合作通常以1年为期，到期客户将对物流供应商进行评价，以决定今后是否继续合作。如果客户评价指标反映良好，则将使仓库继续拥有这一合作伙伴。

71、判断题  因素分析法的基本做法是，假定影响指标变化的诸因素之中，在分析某一因素变动对总指标变动的影响时，假定只有这一个因素在变动，而其余因素都必须是同度量因素（固定因素），然后逐个进行替代某一项因素单独变化，从而得到每项因素对该指标的影响程度。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

72、判断题  仓储绩效评价指标体系是反映仓库生产成果及仓库经营状况的各项指标的总和。指标的种类由于仓库在供应链中所处的位置或仓库的经营性质不同而有繁有简。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

73、多项选择题  保管场所垂直方向（高度）上的布置有以下（）形式。

A.就地堆码
B.搭建阁楼
C.利用货架
D.采用架上平台
E.在地坪允许情况下，提高货架的高度

点击查看答案

本题答案：A, C, D
本题解析：储存场所的空间布局是指货品在仓库垂直方向（高度）上的布置，其目的在于充分有效地利用仓库空间。储存场所的空间布局形式主要有：就地堆码、上货架存放、架上平台存放、空中悬挂等。具体内容包括：
①地面直接堆码。它是将货品的单位包装直接堆码在垛基上，层层堆码到一定高度；
②利用货架。货品进行竖向布置的主要手段是利用各种货架；
③采用架上平台。在库房净空比较高和货架比较矮的情况下，可采用架上平台的方式充分利用有效空间。

74、多项选择题  下列措施中可以用于解决站台使用率偏高的措施有（）。

A.增加停车泊位数
B.做好时段管理
C.增加进出货作业人员
D.要求供应商准时送货
E.分散作业高峰期流量

点击查看答案

本题答案：A, B, C
本题解析：若站台使用率偏高，表示站台停车泊位数量不足，而造成交通拥挤。可采取下列措施解决：
①增加停车泊位数；
②为提高效率，要做好时段管理，让进出仓库的车辆能有序地行驶、停靠、装卸货作业；
③增加进出货作业人员，加快作业速度，减少每辆车停留装卸时间。要求供应商准时送货和分散作业高峰期流量可以用于解决站台使用率低的问题。

75、判断题  订购成本是指企业向外部供应商发出采购订单的成本，它包括订购次数、常设采购机构的基本开支等。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：订购成本是企业为了实现一次订购而进行的各种活动费用的总和。订购成本中有一部分与订购次数无关，如常设采购机构的基本开支等，称为订购的固定成本；另一部分与订购的次数有关，如差旅费、邮资等，称为订购的变动成本。

76、多项选择题  下列各项属于提升备货效率的方法有（）。

A.选择最合理的备货拣选方式
B.加强备货理货人员的培训
C.备货拣选路径的合理规划
D.货位的合理配置
E.确定高效的拣选方式

点击查看答案

本题答案：C, D, E
本题解析：提升备货效率的方法主要有：
①备货拣选路径的合理规划；
②货位的合理配置；
③确定高效的拣选方式；
④合理安排拣选人员数量及合理分工；
⑤拣选的机械化、电子化。选择最合理的备货拣选方式和加强备货理货人员的培训是降低差错率的主要措施。

77、问答题  简述ABC分类法的基本思想。

点击查看答案

本题答案：ABC分类法又称重点管理法或ABC分析法。它是一种从名
本题解析：试题答案ABC分类法又称重点管理法或ABC分析法。它是一种从名目众多、错综复杂的客观事物或经济现象中，通过分析，找出主次，分类排队，并根据其不同情况分别加以管理的方法。ABC分类法通常是将手头的库存按年度货币占用量分为三类：
（1）A类是年度货币量最高的库存，这些品种可能只占库存总数的15％，但用于它们的库存成本却占到总数的70％～80％。这类库存要进行重点管理，要求现场管理要更加严格；货品应放在更安全的地方；为了保持库存记录的准确要经常进行检查和盘点；预测时要更加仔细。
（2）B类是年度货币量中等的库存，这些品种占全部库存的30％，占总价值的15％～25％。这类库存要进行次重点管理，现场管理不必投入比A类更多的精力；库存检查和盘点的周期可以比A类要长一些。
（3）C类是年度货币量较低的库存，它们只占全部年度货币量的5％，但却占库存总数的55％。这类产品只进行一般管理，管理现场可以更粗放一些；但是由于品种多，差错出现的可能性也比较大，因此也必须定期进行库存检查和盘点，周期可以比B类长一些。利用ABC分析法可以使企业更好地进行预测和现场控制，以及减少安全库存和库存投资。ABC分类法并不局限于分成三类，可以增加。但经验表明，最多不要超过五类，过多的种类反而会增加控制成本。

78、判断题  随机分类储存是指每一类货品有固定存放位置，但在各类储区内，每个货位的指派是随机的。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

79、多项选择题  仓储空间的规划是否科学合理的评价指标包括（）。

A.仓储成本指标
B.空间效率指标
C.时间指标
D.流量指标
E.作业感觉指标

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：仓储空间的规划是否科学合理的评价指标包括：①仓储成本指标，以1立方米货品的保管费用来估算；②空间效率指标，空间效率的评估可由实际的保管容积率来判别；③时间指标，作业时间主要用拣货时间加上在保管时因货位空间的调整而移动货品的时间来表示；④流量指标，计算公式为：仓库流量＝（入库货量＋出库货量）／（入库货量＋出库货量＋存货量）；⑤作业感觉指标，仓库可以自行定义该指标的级数，再采用问卷方式调查作业人员对其作业空间的感觉，由此可得感性指标。

80、多项选择题  定位储存可以应用的场合包括（）。

A.储存条件对货品储存非常重要时
B.易燃货品
C.重要货品
D.库房空间较大
E.种类少或体积较大的货品

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：定位储存是指每一储存货品都有固定货位，货品不能互用货位。定位储存适用的场合如下：
①不适于随机储存的场合；
②储存条件对货品储存非常重要时；
③易燃货品，必须限制储存于一定高度以满足保险标准及防火法规；
④根据货品特性，由管理或其他策略规定某些货品必须分开储存；
⑤重要货品，需要特别保护时；
⑥库房空间较大；
⑦多种少量货品的储存。种类少或体积较大的货品应采用随机 储存的方式。

81、问答题  如何确定储存空间的布局？

点击查看答案

本题答案：储存货品的空间叫做储存空间，即仓库内的保管空间。只有综
本题解析：试题答案储存货品的空间叫做储存空间，即仓库内的保管空间。只有综合考虑保管场所的平面和高度两方面因素，才能使仓储空间得到充分利用。储存空间的布局又称为仓库内部竖向布局，指货品在仓库垂直方向（高度）上的布置，其目的在于充分有效地利用仓库空间。确定储存空间的布局包括以下几个步骤：
（1）首先要考虑需储 存货品的数量及其储存形态，以便能提供适当的空间来满足需求，因为在储存货品时，必须规划大小不同的区域，以适应不同尺寸数量货品的存放；
（2）必须进行储区的分类，了解各空间的使用目的，确定储存空间的大小；
（3）进行储存空间的布置设计。如果由于储存空间的限制而无法满足储存要求时，就要寻求可以提高保管效率的储存方法来满足规划要求。

82、问答题  论述PDCA质量管理的过程。

点击查看答案

本题答案：PDCA是由爱德华·戴明提出的一个提高组
本题解析：试题答案PDCA是由爱德华·戴明提出的一个提高组织绩效的四步改进程序框架。他建议一个公司或组织制定计划（Plan）进行改进，实施（Do）计划，检查（Check）是否达到了预期效果，如果改进失败就通过调整计划进行处理（Act），而如果改进成功就将行动制度化。其过程主要包括以下四个阶段：
（1）计划阶段（Plan）。这一阶段需制定质量管理计划，提出总的质量目标，其中包括质量指标和质量管理措施。这一阶段需要对现有做法进行评估和对改进行动进行规划。评估的方法可以采用比较分析和程序分析手段。
（2）执行阶段（Do）。这一阶段的主要任务是把计划目标和措施，具体组织实施和落实，包括修改程序、工作流程、设备和方法，以及与此相关的人员培训。
（3）检查阶段（Check）。这一阶段的主要任务是把执行的结果与预定的目标进行对比，发现问题，查明原因。检查阶段需要投入人员对三个关键问题进行检查，即：①变化的实行与计划相符吗②预期目标达到了吗③应实行什么补救行动
（4）处理阶段（Act）。这一阶段的主要任务是根据检查的结果来改进工作。把成功的经验加以肯定，形成标准；失败的总结教训，并提出修改计划，转入下一个循环。在四个阶段中，具体还能分成八个步骤，这八个步骤分别是：①分析现状找出问题；②分析影响质量的原因；③找出主要原因；④撰写措施计划；⑤执行措施，实施计划；⑥检查效果，发现问题；⑦总结经验，纳入标准；⑧遗留问题转入下期。这样循环往复，周而复始，每循环一次都有新的内容，质量管理也就达到一个新的高度。

83、多项选择题  下列各项属于程序分析法的方法有（）。

A.工序图法
B.因果分析图法
C.因素分析法
D.纵向对比法
E.横向对比法

点击查看答案

本题答案：A, B
本题解析：程序分析是使人们懂得流程如何开展工作以便找出改进的方法，程序分析的方法有：
①工序图法，是一种通过一件产品或服务的形成过程来帮助理解工序的分析方法，用工序流程图标示出各步骤以及各步骤之间的关系；
②因果分析图法，又称石川图或鱼刺图，每根鱼刺代表一个可能的差错原因，一张鱼刺图可以反映企业或仓库质量管理中的所有问题。

84、问答题  

某超市的某种食用油平均日需求量为1000瓶，并且食用油的需求情况服从标准差为20瓶／天的正态分布，如果提前期是固定常数5天，如果该超市确定的客户服务水平不低于95％，请结合所提供的客户服务水平与安全系数对应关系的常用数据（见表2-3），计算出该食用油的安全库存量是多少？

点击查看答案

本题答案：由题意可知，需求量服是从正态分布的随机变量，提前期固定
本题解析：试题答案由题意可知，需求量服是从正态分布的随机变量，提前期固定，则安全库存的计算公式为：
式中，Qd表示提前期内的需求量的标准差；L表示提前期的时间；z表示一定客户服务水平下需求量变化的安全系数，它可以根据预定的服务水平，由正态分布表查出。
已知Qd＝20瓶／天，L＝5天，F（z）＝95％，查安全系数表得z＝1.65，代入公式，则
即该食用油的安全库存为74瓶。

85、问答题  论述地面堆码的优缺点。

点击查看答案

本题答案：地面直接堆码是大批量货品的垂直布置形式。它是将货品的单
本题解析：试题答案地面直接堆码是大批量货品的垂直布置形式。它是将货品的单位包装直接堆码在垛基上，层层堆码到一定高度。其优缺点具体内容如下：
（1）地面堆码的优点：①适于形状不规则货品的储存；②适合大量可堆叠货品的储存；③只需简单的建筑即可；④堆叠尺寸能根据储存量适当调整；⑤通道的需求较小，且容易改变。
（2）地面堆码的缺点：①不能兼顾先进先出。若要先进先出，则必须增加翻堆作业，造成工作负荷增大并易损坏货品；②堆叠边缘无法被保护，容易被搬运设备损坏；③地面堆码不容易整齐，不适合小单位的拣取作业；④不适于储存某些特殊货品。如易燃物，需置于一定高度。

86、问答题  

某超市的某种食用油平均日需求量为100瓶，标准差为5瓶／天，平均提前期为2天，标准差为1天，且需求量、提前期均服从正态分布，如果客户服务水平不低于95％，客户服务水平与安全系数对应关系见表2-5，则该商品的安全库存量为多少？该超市为了降低库存成本，采用订购点法控制库存。此类货物的订购成本为每次35元，每月每单位货物的持有成本为21元，订购备运时间为3天。计算此公司的订购点和订购批量各为多少？（每月按30天计）
附表：部分数学开方表

点击查看答案

本题答案：（1）由题意可知，需求量、提前期均服从正态分布的随机变
本题解析：试题答案（1）由题意可知，需求量、提前期均服从正态分布的随机变量，且相互独立，则安全库存量的计算公式如下：
式中，z表示一定客户服务水平下需求量变化的安全系数；Qt表示提前期的标准差；Qd表示提前期内的需求量的标准差；Rd表示提前期内平均日需求量；L表示平均提前期。
已知Qt＝1天，Qd＝5瓶／天，Rd＝100瓶／天，L＝2天，F（z）＝95％，查表知z＝1.65，代入公式，则
安全库存量。
（2）订购点ROL＝平均需求速度×交货期＋安全库存量，即
ROL＝（Rd×L）＋S
式中，Rd表示需求或使用速度（月／天／周）；L表示交货期（月／天／周）；S表示安全库存量。
则订购点ROL＝（100×3）＋165＝465（瓶）。
（3）订购批量式中，C表示订货成本；D表示月需求量；K表示库存持有成本。
已知C＝35元，D＝100×30＝3000瓶，K＝21元，则
订购批量。
即此公司该食用油的订购点为465瓶，订购批量为100瓶。

87、单项选择题  每一类货品有固定存放位置，但在各类储区内，每个货位的指派是随机的。这种方式称为（）

A.随机储存
B.分类储存
C.定位储存
D.分类随机储存

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：分类随机储存是指每一类货品有固定存放位置，但在各类储区内，每个货位的指派是随机的；随机储存是指任何货品都可以被存放在任何可利用的位置；分类储存是指将所有货品按照一定特性加以分类，每一类货品都有固定存放的位置，而同属一类的不同货品又按一定的原则来指派货位；定位储存是指每一储存货品都有固定货位，货品不能互用货位。

88、单项选择题  CVA分析法中归为最高优先级的库存产品应采取的管理措施是（）。

A.不许缺货
B.允许偶尔缺货
C.允许合理范围内缺货
D.允许缺货

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：CVA的基本思想是把存货按照关键性分成3～5类，即：
①最高优先级，是经营的关键性商品，不允许缺货；
②较高优先级，是指经营活动中的基础性商品，但允许偶尔缺货；
③中等优先级，多属于比较重要的商品，允许合理范围内的缺货；
④较低优先级，经营中需用这些商品，但可替代性高，允许缺货。

89、问答题  已知某公司经营的A产品过去五个月的销售量分别为10、14、22、16和18吨。如果它们服从正态分布，订货提前期为1个月，单次订货费用C为81元，单位物资荜位时间的保管费用K＝8元／吨.月，预计今后一段时间将继续以该趋势销售，要求库存满足率为84％。如果实行定量订货法，则应该怎样操作？（库存满足率为84％时，安全系数为z＝1）

点击查看答案

本题答案：（1）由题意可知，需求速率是一个随机变量，订货提前期是
本题解析：试题答案（1）由题意可知，需求速率是一个随机变量，订货提前期是一个常量，则
平均月需求量；
需求的标准差。
（2）订货提前期L＝30天，由库存满足率F（z）＝840／0，查安全系数表得z＝1，则
安全库存量；
由（1）可知，平均需求速度Rd＝16吨／月，则
订购点ROL＝平均需求速度×备运时间＋安全库存量＝（Rd×L）＋S＝16×1＋4＝20（吨）；
（3）由题可知单位产品每月的持有成本K＝8元，订购成本C＝81元，则
经济订货批量。
即该公司在实施定量订货法时，订货点为20吨；当库存量下降到20吨时，就发出订货，订货批量为18吨。

90、问答题  简述库存控制的重要性。

点击查看答案

本题答案：库存控制的重要性表现在以下几方面：
（1）库
本题解析：试题答案库存控制的重要性表现在以下几方面：
（1）库存控制是物流管理的核心内容库存领域存在着降低成本的广阔空间，对于中国的大多数企业尤其如此。对于我国的企业来说，物流管理的首要任务是通过物流活动的合理化降低物流成本，例如通过改善采购方式和库存控制方法，降低采购费用和保管费用，减少资金占用库存；通过合理组织库存内作业活动提高搬运装卸效率，减少保管装卸费用支出等。
（2）库存控制是提高顾客服务水平的需要在激烈的市场竞争中，不仅要有提供优质商品的能力，而且还要有提供优质物流服务的能力。再好的商品如果不能及时供应到顾客手中，同样会降低商品的竞争能力。加大库存可以起到提高顾客服务率的作用，但是会带来成本支出的上升。因此，必须通过有效的库存控制，在满足物流服务需求的情况下，保持适当的库存量。
（3）库存控制是回避风险的需要随着科学技术的发展，新商品不断出现，商品的更新换代速度加快。如果库存过多，就会因新商品的出现使其价值缩水，严重的情况可能会一钱不值。另外，消费者的需求在朝着个性化、多样化方向发展，对商品的挑剔程度在增大，从而导致商品的花色品种越来越多，这给库存管理带来一定难度，也使库存的风险加大。因此，在多品种小批量的商品流通时代，需要运用现代库存管理技术科学地管理库存。

91、多项选择题  下列情况中属于分类储存适用的场合有（）。

A.易燃货品
B.库房空间较大
C.产品相关性大，经常被同时订购
D.周转率差别大
E.产品尺寸相差大

点击查看答案

本题答案：C, D, E
本题解析：分类储存主要适用的场合如下：
①产品相关性大，经常被同时订购；
②周转率差别大；
③产品尺寸相差大等情况。易燃货品、库房空间较大都应采用定位储存的方式。

92、判断题  在规划仓库布局的过程中，必须在空间、人力、设备等因素之间进行权衡比较。宽敞的空间总是有利的。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：在规划仓库布局的过程中，必须在空间、人力、设备等因素之间进行权衡比较。宽敞的空间并不总是有利的。因为空间过大，在保管或存取货品过程中会使机械设备与作业人员行走距离随之增加。但是空间狭小拥挤，也会影响工作，降低作业效率。

93、问答题  论述仓储绩效评价指标体系的基本内容。

点击查看答案

本题答案：仓储绩效评价指标体系是反映仓库生产成果及仓库经营状况的
本题解析：试题答案仓储绩效评价指标体系是反映仓库生产成果及仓库经营状况的各项指标的总和，指标的种类由于仓库在供应链中所处的位置或仓库的经营性质不同而有繁有简。主要包括以下几方面：
（1）进出货作业效率评价指标
①站台利用率。考核站台的使用情况是否因数量不足或规划不佳造成拥挤或低效。其计算公式为：；
②站台高峰率。站台高峰率＝高峰车数／站台泊位数×100％；
③人员负担和时间耗用。考核进出货人员工作分配及作业速度，以及目前的进出货时间是否合理。
（2）储存作业评价指标
①设施空间利用率。主要有单位面积保管量和平均每品项所占货位数两个衡量标准，单位面积保管量即平均库存量与可存储面积的比值；平均每品项所占货位数，即货架货位数与总品项数的比值。
②库存周转率。库存周转率是出货量与平均库存量的比率，其是考核仓库货品库存量是否适当和经营绩效的重要指标。
③呆废货品率。呆废货品率是呆废货品件数与平均库存量的比率，用来测定仓库货品损耗影响资金积压的状况。
（3）订单处理作业评价指标
①订单延迟率。订单延迟率是延迟交货订单数与订单总量的比率，这一指标主要用于衡量交货的延迟状况；
②订单货件延迟率。订单货件延迟率是延迟交货量与出货量的比率，这一指标主要用于考察仓库是否应实施客户重点管理，使自己有限的人力、物力做到最有效的利用；
③紧急订单响应率。紧急订单响应率是未超过12小时出货订单与紧急订单总量的比率，这一指标主要用于分析仓库快速订单处理能力及紧急插单业务的需求情况。
（4）备货作业效率评价指标
订单总比数
①人均作业能力。，这一指标主要用于衡量备货的作业效率，以便找出在作业方法及管理方式上存在的问题；
②批量备货时间。，这一指标主要用于衡量每批次平均备货所需时间，可供日后分批策略参考；
③差错率。差错率是备货差错比数与订单总比数的比率。这一指标主要用于衡量备货作业质量。
（5）装卸搬运效率的评价指标
①装卸搬运劳动率。用分配给装卸搬运工作的人数除以作业总人数；
②搬运装备利用率。搬运装备利用率是每小时搬运单元数或重量与理论生产量的比率；
③存储空间利用率。即已占用的储存空间与可用的总储存空间的比率；
④通道空间百分比。即通道占用的空间与总的可利用空间的比率；
⑤移动／作业比率。即移动的数量与生产性作业的数量的比率。
（6）服务质量评价指标
①服务水平或缺货率，服务水平为满足要求次数与用户要求次数的比率；缺货率为缺货次数与用户要求次数的比率；
②满足程度，即满足要求量数与用户需求数量的比率；
③交货水平，即按交货期交货次数与总交货次数的比率；
④交货期质量，交货期质量＝规定交货期－实际交货期（天）；
⑤商品完好率或缺损率，或者货损货差赔偿费率，商品完好率为交货时商品完好量与物流商品总量的比率，缺损率为缺损商品量与物流商品总量的比率，货损货差赔偿费率为货损货差赔偿费总额与同期业务收入总额的比率。
（7）仓储经营管理综合指标
①仓库坪效。仓库坪效＝仓库产值／仓库总建筑面积，这一指标主要用于衡量仓库单位面积（每平方米）的营业收入（产值）；
②仓库生产率。仓库生产率是仓库实际产出与实际投入的比率，可以测定仓库生产过程满足需求的效率；
③人员作业能力。人员作业能力＝仓库营业额／仓库总人数，这一指标主要用于衡量仓库的人员单产水平；
④直间工比率。，这一指标主要用于衡量仓库作业人员及管理人员的比率是否合理；
⑤固定资产周转率。固定资产周转率＝仓库产值／仓库固定资产总值×100％，这一指标主要用于衡量仓库固定资产的运行绩效，评估所投资的资产是否充分发挥效用；
⑥产出与投入平衡率。产出与投入平衡率＝进货量／出货量×100％，这一指标主要用于判断是否维持低库存量，与零库存的差距多大。

94、问答题  简述随机储存的缺点。

点击查看答案

本题答案：随机储存是指每一种货品被指派储存的位置都是随机产生的，
本题解析：试题答案随机储存是指每一种货品被指派储存的位置都是随机产生的，而且可以经常改变。也就是说，任何货品都可以被存放在任何可利用的位置。随机原则一般是由储存人员按习惯来确定储存位置，而且通常按货品入库的时间顺序储存于靠近出入口的货位。随机储存的缺点主要有：
（1）货品的出入库管理及盘点工作的进行难度较大；
（2）周转率高的货品可能被储存在离出入口较远的位置，增加了出入库的搬运距离；
（3）具有相互影响特性的货品可能被相邻储存，造成货品的伤害或发生危险。

95、单项选择题  不属于仓库的主要作业的是货品的（）

A.入库作业
B.在库管理
C.包装作业
D.出库作业

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

96、多项选择题  商品延期交货的损失主要在于会发生（）。

A.生产时间
B.供应商失约
C.供货成本上升
D.特殊订单处理
E.运输费用

点击查看答案

本题答案：D, E
本题解析：商品延期交货的损失主要在于会发生特殊订单处理和运输费用。延期交货的特殊订单处理费用要比普通处理费用高；延期交货经常是小规模装运，运输费率相对要高；延期交货可能需要利用速度快、收费高的运输方式运送延期交货商品，因此，延期交货成本可根据额外订单处理费用和额外运费来计算。

97、单项选择题  利用绩效考核指标体系的统计数据对指标因素的变动趋势、原因等进行分析是一种比较传统的分析方法，这种方法叫（）。

A.程序分析
B.指标分析
C.成本分析
D.其他分析

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

98、判断题  库存管理者的责任就是测量特定地点现有库存的单位数和跟踪基本库存数量的增减。这种测量和跟踪可以手工完成，也可以通过计算机技术完成。其主要的区别是速度和精确性。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：库存管理者的责任就是测量特定地点现有库存的单位数和跟踪基本库存数量的增减。这种测量和跟踪可以手工完成，也可以通过计算机技术完成。其主要的区别是速度、精确性和成本。

99、判断题  订购周期是指从确定对某种商品有需求到需求被满足之间的时间间隔，又称为提前期。其中包括了订单传输时间、订单处理和配货时间、额外补充存货时间三个变量。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：订购周期是指从确定对某种商品有需求到需求被满足之间的时间间隔，又称为提前期。其中包括了订单传输时间、订单处理和配货时间、额外补充存货时间以及订购装运交付运输时间四个变量。

100、多项选择题  下列各项属于改善直间工比率的措施有（）。

A.有效地利用省人化物流机械设备
B.减少仓库从业人员
C.重新设计程序
D.更好地利用现有资源
E.致力改进问题突出的工作环节

点击查看答案

本题答案：A, B
本题解析：改善直间工比率的措施主要是：
①有效地利用省人化物流机械设备；
②减少仓库从业人员，首先考虑削减间接人员，尤其是当直间工比率不高时。重新设计程序、更好地利用现有资源、致力改进问题突出的工作环节属于提高仓库生产率采用的措施。

101、多项选择题  下列各项属于备货作业效率评价指标的有（）。

A.订单延迟率
B.紧急订单响应率
C.人均作业能力
D.批量备货时间
E.差错率

点击查看答案

本题答案：C, D, E
本题解析：在仓储绩效评价指标中，备货作业效率评价指标包括：人均作业能力、批量备货时间和差错率；订单延迟率和紧急订单响应率属于订单处理作业评价指标。

102、判断题  横向动态对比分析是将仓储的同类有关指标在不同时间上的对比，如本期与基期（或上期）比、与历史平均水平比、与历史最高水平比等。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：纵向动态对比分析是将仓储的同类有关指标在不同时间上的对比，如本期与基期（或上期）比、与历史平均水平比、与历史最高水平比等。

103、判断题  库存连续补货方式一般适用于散装原材料或组装用零部件产品，相对应的供应方式是由初始供应商以密切配合的方式向最终组装厂商供货。适用的产业包括诸如汽车制造业或消费品生产产业。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

104、问答题  论述库存的作用和弊端。

点击查看答案

本题答案：（1）库存的作用：
①维持销售商品的稳定。销
本题解析：试题答案（1）库存的作用：
①维持销售商品的稳定。销售预测型企业对最终销售商品必须保持一定数量的库存，其目的是应付市场的销售变化。这种方式下，企业并不预先知道市场真正需要什么，只是按对市场需求的预测进行生产或采购，因而产生一定数量的库存是必需的。
②维持生产的稳定。企业按销售订单与销售预测安排生产计划，并制定采购计划，下达采购订单。由于采购的物品需要一定的提前期，这个提前期是根据统计数据或者是在供应商生产稳定的前提下制定的，但存在一定的风险，为了降低这种风险，企业就会增加材料的库存量。
③平衡企业物流。在企业的采购、供应、生产和销售各物流环节中，库存起着重要的平衡作用。
④平衡企业流动资金的占用。库存的材料、在制品及成品是企业流动资金的主要占用部分，因而库存量的控制实际上也是进行流动资金的平衡。例如，加大订购批量会降低企业的订购费用，保持一定量的在制品库存与材料会节省生产交换次数，提高工作效率，但这两方面都要寻找最佳控制点。
（2）库存的弊端：
①占用企业大量资金。通常情况下，库存占企业总资产的比重大约为20％～40％，库存管理不当会形成大量资金的沉淀；
②增加了企业的商品成本与管理成本。库存材料的成本增加直接增加了商品成本，而相关库存设备、管理人员的增加也加大了企业的管理成本；
③掩盖了企业众多管理问题，如计划不周、采购不力、生产不均衡、商品质量不稳定及市场销售不力、工人不熟练等情况。

105、问答题  试述影响库存水平的因素。

点击查看答案

本题答案：影响库存水平的因素可谓众多，可以利用因果分析，从经营、
本题解析：试题答案影响库存水平的因素可谓众多，可以利用因果分析，从经营、生产、运输、销售和订购周期五个方面对库存要因进行分析：
（1）从经营方面看经营的目标满足客户服务的要求，因而必须保持一定的预备库存，但要实现利润最大化，就必须降低订购成本，也要降低生产准备成本，更要降低库存持有成本，因而库存量水平的高低需要在这些因素中进行权衡。
（2）从生产方面看商品特性、生产流程和周期以及生产模式都将在许多方面对库存产生影响。例如，季节性消费的商品，就不能够完全等到节日到来之时才突击生产，通常都按订单提前进行均衡生产，这样就必然在一定时期内形成大量库存。
（3）从运输方面看在运输问题上，运输费用、运输方法、运输途径对库存水平的影响都很大；运输效益与库存效益之间存在极强的二律背反关系。
（4）从销售方面看销售渠道对库存的影响也是显著的，环节越多库存总水平就会越高，减少流通环节就能减少流通过程中的库存；客户服务水平与库存之间存在极强的二律背反关系，高的客户服务水平通常需要高库存来维持，但是库存管理成本不能超过由此带来的库存成本节约。客户订购的稳定性对销售库存的影响可以通过加强客户关系维护与管理、提高销售预测的精确度来纠正可能或已经发生的偏差。
（5）从订购周期看订购周期是指从确定对某种商品有需求到需求被满足之间的时间间隔，又称为提前期。其中包括了订单传输时间、订单处理和配货时间、额外补充存货时间以及订购装运交付运输时间四个变量。这些因素都在一定程度上对库存水平造成影响。

106、多项选择题  绩效指标分析的基本工具中属于指标分析法的有（）。

A.对比分析法
B.因素分析法
C.平衡分析法
D.帕累托图法
E.成本比较法

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

107、单项选择题  库存控制管理的定量订货法中，其决策变量（）。

A.有一个，即订货点
B.有两个，即订货点和订购批量
C.有三个，订货点、订货批量和订货周期
D.有四个，订货点、订货批量、订货周期、订货提前期

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

108、问答题  

某超市的某种饮料的日需求量为1000罐，提前期随机变化且服从均值为5天，标准差为1天的正态分布，如果该超市确定的客户服务水平要达到95％，请结合所提供的客户服务水平与安全系数对应关系
的常用数据（见表2-4），计算出该种饮料的安全库存量是多少？

点击查看答案

本题答案：由题意可知，提前期内的客户需求情况固定不变，而提前期的
本题解析：试题答案由题意可知，提前期内的客户需求情况固定不变，而提前期的长短是随机变化的，则安全库存量的计算公式为：；
式中，z表示一定客户服务水平下需求量变化的安全系数；Qt表示提前期的标准差；Rd表示提前期内的日需求量。
已知Qt＝1天，Rd＝1000罐，F（z）＝95％，查表知z＝1.65，代入公式可得：
S＝zRdQt＝1.65×1000×1＝1650（罐）。
则这种饮料的安全库存量是1650罐。

109、单项选择题  每一储存货品都有固定货位，货品不能互用货位，而且在规划时，每一项货品的货位容量不得小于其可能的最大在库量。这种储存方式称为（）。

A.随机储存
B.定位储存
C.分类储存
D.共同储存

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：定位储存是指每一储存货品都有固定货位，货品不能互用货位，在规划时，每一项货品的货位容量不得小于其可能的最大在库量；随机储存是指每一种货品被指派储存的位置都是随机产生的，而且可以经常改变；分类储存是指将所有货品按照一定特性加以分类，每一类货品都有固定存放的位置，而同属一类的不同货品又按一定的原则来指派货位；共同储存是当确切知道各货品进出仓库的时间时，不同的货品可以共用相同的货位。

110、多项选择题  在选择搬运与输送设备时，需考虑的因素包括（）。

A.货品特性
B.货品的单位
C.货品的容器和托盘
D.作业流程与状况
E.货位空间的配置

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：在选择搬运与输送设备时，须考虑货品特性、货品的单位、容器、托盘等因素，以及作业流程与状况、货位空间的配置等；选择适合的搬运与输送设备，同时还要考虑设备成本与使用操作的方便性。

111、多项选择题  一般货位编码的方法有（）。

A.区段方式
B.货品类别方式
C.区段坐标式
D.坐标式
E.地址式

点击查看答案

本题答案：A, B, D, E
本题解析：一般货位编码的方法有下列四种：
①区段方式，是指把保管区域分割为几个区段，再对每个区段编码；
②货品类别方式，是指把一些相关货品经过集合后，区分成几个货品大类，再对每类货品进行编码；
③地址式，是指利用保管区域中的现成参考单位，按相关顺序来进行编码；
④坐标式，是指利用x、y、z空间坐标来对货位进行编码。

112、多项选择题  下列各项属于提高仓库生产率的途径有（）。

A.有效地利用省人化物流机械设备
B.减少仓库从业人员
C.重新设计程序
D.更好地利用现有资源
E.致力改进问题突出的工作环节

点击查看答案

本题答案：C, D, E
本题解析：提高仓库生产率可以采用三种途径：
①重新设计程序；
②更好地利用现有资源；
③致力改进问题突出的工作环节。有效地利用省人化物流机械设备、减少仓库从业人员属于改善直间工比率的措施。

113、多项选择题  利用PDCA进行质量管理时应遵循的基本要求有（）。

A.科学分析
B.严密控制
C.正确判断
D.及时处理
E.全程监控

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：按PDCA进行质量管理时，要综合运用各种管理方法和管理工具，即从四个阶段的管理工作特点出发，遵循科学分析、严密控制、正确判断、及时处理的要求，充分灵活运用有关方法。

114、判断题  货品具有供应商、货品特性、数量和进货规定四个特征。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：货品的特征包括五个方面：①供应商；②货品特性；③数量；④进货规定；⑤品种。

115、判断题  需求驱动精益供应系统是指按生产需求的准确数量及时间订货。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

116、问答题  简述定位储存的优点和缺点。

点击查看答案

本题答案：定位储存是指每一储存货品都有固定货位，货品不能互用货位
本题解析：试题答案定位储存是指每一储存货品都有固定货位，货品不能互用货位，因此，在规划时，每一项货品的货位容量不得小于其可能的最大在库量。
（1）定位储存的优点：①每种货品都有固定储存位置，拣货人员容易熟悉货品货位，从而方便存取；②货品的货位可按周转率大小或出货频率来安排，以缩短出入库搬运距离；③可针对各种货品的特性安排货位，将不同货品特性间的相互影响减至最小。
（2）定位储存的缺点：主要是货位必须按各项货品的最大在库量设计，因此储区空间平时的使用效率较低。总之，定位储存容易管理，所需的总搬运时间较少，但却需较多的储存空间。

117、问答题  简述分类储存的主要优缺点。

点击查看答案

本题答案：分类储存策略是指将所有货品按照一定特性加以分类，每一类
本题解析：试题答案分类储存策略是指将所有货品按照一定特性加以分类，每一类货品都有固定存放的位置，而同属一类的不同货品又按一定的原则来指派货位。
（1）分类储存的主要优点有：①便于畅销品的存取，具有定位储存的各项优点；②各分类的储存区域可根据货品特性再作设计，有助于货品的储存管理。
（2）分类储存的主要缺点有：①货位必须按各项货品最大在库量设计，因此储区空间的平均利用率较低；②分类储存较定位储存具有弹性，但也有与定位储存同样的缺点。

118、单项选择题  适用单元化装载以及大量或保管周期短的货品应该采用的货位编码方式是（）。

A.区段方式
B.货品类别方式
C.地址式
D.坐标式

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：区段方式是指把保管区域分割为几个区段，再对每个区段编码。这种编码方式是以区段为单位，每个号码所代表的储区较大，因此适用于单元化装载的货品，以及大量或保管周期短的货品。

119、单项选择题  货位管理就是指货品进入仓库之后，对货品如何处理、如何放置、放置在何处等进行合理有效的（）。

A.计划和管理
B.养护和管理
C.规划和管理
D.筹划和管理

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：货位管理就是指货品进入仓库之后，对货品如何处理、如何放置、放置在何处等进行合理有效的规划和管理。货品如何处理，如何放置，主要由所采取的储存策略决定，而货品具体的存放位置，则要结合相关的货位分配原则来决定。

120、多项选择题  储存场所的空间布局形式主要有（）。

A.就地堆码
B.托盘堆码
C.空中悬挂
D.上货架存放
E.架上平台存放

点击查看答案

本题答案：A, C, D, E
本题解析：暂无解析

121、多项选择题  库存管理者的责任就是测量特定地点现有库存的单位数和跟踪基本库存数量的增减。这个测量和跟踪的过程主要包括确定库存需求、补充订购、入库和出库管理等方面。其中库存需求量的确定需要在（）的基础上进行。

A.需求变化
B.需求识别
C.原库存量
D.需求预测
E.补充订购量

点击查看答案

本题答案：B, D
本题解析：库存管理者的责任就是测量特定地点现有库存的单位数和跟踪基本库存数量的增减。这种测量和跟踪可以手工完成，也可以通过计算机技术完成。其主要的区别是速度、精确性和成本。这个测量和跟踪的过程主要包括确定库存需求、补充订购、入库和出库管理等方面。其中库存需求量的确定需要在需求识别和需求预测的基础上进行。

122、多项选择题  绩效指标分析的基本工具有（）。

A.指标分析
B.程序分析
C.成本分析
D.对比分析
E.因素分析

点击查看答案

本题答案：A, B, C
本题解析：绩效指标分析的基本工具有：
①指标分析，包括对比分析法、因素分析法、平衡分析法和帕累托图法；
②程序分析，包括工序图法和因果分析图法；
③成本分析法，包括传统的成本分析和以活动为基准的成本分析。

123、多项选择题  货位分配方式的前期准备工作有（）。

A.储存空间
B.储存设备
C.储存策略
D.储位编码
E.人员安排

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：货位分配方式是指在储存空间、储存设备、储存策略、储位编码等一系列前期工作准备就绪之后，用什么方法把货品分配到最佳的货位上。货位分配的方式有人工分配、计算机辅助分配和计算机全自动分配等三种方式。

124、判断题  定期库存控制方法又称为固定订购周期法，这种方法的特点是按照固定的时间周期来订购（一个月或一周等），而订购数量也是固定的。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：定期库存控制方法又称为固定订购周期法，这种方法的特点是按照固定的时间周期来订购（一个月或一周等），而订购数量则是变化的。

125、单项选择题  下列关于仓库流量的计算公式正确的是（）。

A.仓库流量＝入库货量／出库货量
B.仓库流量＝出库货量／入库货量＋出库货量
C.仓库流量＝（入库货量＋出库货量）／存货量
D.仓库流量＝（入库货量＋出库货量）／（入库货量＋出库货量＋存货量）

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：仓库流量的评估基准以月为单位，即以每月的入库量、出库量、库存量三项数值来计算，其值在0～1之间，越接近1说明库存的周转率越高。计算公式为：仓库流量＝（入库货量＋出库货量）／（入库货量＋出库货量＋存货量）。

126、判断题  分类储存策略是指导将所有货品按照一定特性加以分类，每一类货品都有固定存放的位置，而同属一类的不同货品又按一定的原则来指派货位。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

127、问答题  论述货位编码的方法。

点击查看答案

本题答案：由于储存货品特性不同，所适合的货位编码方式也不同，必须
本题解析：试题答案由于储存货品特性不同，所适合的货位编码方式也不同，必须按照保管货品的存储量、流动率、保管空间布置以及所使用的保管设备等因素来选择货位编码方法。货位编码的方法主要有以下四种：
（1）区段方式。是指把保管区域分割为几个区段，再对每个区段编码。这种编码方式是以区段为单位，每个号码所代表的储区较大，因此适用于单元化装载的货品，以及大量或保管周期短的货品。ABC分类中的A、B类货品很适合这种编码方式。货品所占区段的大小根据物流量大小而定；以进出货频率来决定其配置顺序。
（2）货品类别方式。是指把一些相关货品经过集合后，区分成几个货品大类，再对每类货品进行编码。这种编码方式适用于按货品类别保管或品牌差距大的货品，如服饰类、五金类、食品类等。
（3）地址式。是指利用保管区域中的现成参考单位，例如建筑物第几栋、区段、排、行、层、格等，按相关顺序来进行编码。这是目前仓库使用较多的编码方式。
（4）坐标式。是指利用x、y、z空间坐标来对货位进行编码。这种方式直接对货位定位，其货位分割细，在管理上比较复杂，适用于周转率很小，存放时间较长的货品。

128、多项选择题  应用对比分析法进行对比分析时需要注意的事项有（）。

A.注意对比的指标或现象之间的可比性
B.结合使用各种对比分析方法
C.尽力找出所有的因素进行对比分析
D.从纵向和横向两方面进行全面比较
E.正确选择对比的基数

点击查看答案

本题答案：A, B, E
本题解析：对比分析法是将两个或两个以上有内在联系的、可比的指标（或数量）进行对比，从对比中寻差距、查原因。对比分析法是指标分析法中使用最普遍、最简单和最有效的方法。应用对比分析法进行对比分析时，需要注意以下几点：
①注意所对比的指标或现象之间的可比性；
②要结合使用各种对比分析方法；
③要正确选择对比的基数。

129、多项选择题  简单EOQ模型中考虑的成本有（）。

A.库存持有成本
B.补货成本
C.订购成本
D.运输成本
E.缺货成本

点击查看答案

本题答案：A, C
本题解析：简单EOQ模型中考虑的成本有库存持有成本和订购成本。其中，库存持有成本是指为保持库存而发生的成本，可以分为固定成本和变动成本；订购成本是指企业向外部的供应商发出采购订单的成本，是企业为了实现一次订购而进行的各种活动费用的总和。

130、问答题  某钢材超市钢丝绳日需求量为20公斤，其需求情况服从标准差为10斤／天的正态分布，若平均提前期为5天，标准差为1天，如果客户服务水平不低于95％，且需求量、提前期均服从正态分布，则该超市钢丝绳的安全库存量为多少？（服务水平0.95，安全系数为1.65）

点击查看答案

本题答案：由题意可知，需求量和提前期都是服从正态分布的随机变化，
本题解析：试题答案由题意可知，需求量和提前期都是服从正态分布的随机变化，且相互独立，则安全库存量的计算公式如下：
式中，Qt表示提前期的标准差；Qd表示提前期内的需求量的标准差；Rd表示提前期内平均日需求量；L表示平均提前期；z表示一定客户服务水平下需求量变化的安全系数，可以根据预定的服务水平，由正态分布表查出。
已知Rd＝20公斤／天，Qd＝10公斤／天，L＝5天，Qt＝1天，z＝1.65，代入公式，求得安全库存量为：
。
即该超市钢丝绳的安全库存量为49.5公斤。

131、问答题  仓库空间的评价指标有哪些？

点击查看答案

本题答案：仓库空间的评价指标包括以下几种：
（1）仓储
本题解析：试题答案仓库空间的评价指标包括以下几种：
（1）仓储成本指标。以1立方米货品的保管费用来估算，该费角包括固定保管费用与设备费用，单位为元／立方米；
（2）空间效率指标。空间效率的评估可由实际的保管容积率来判别。计算公式为：仓库空间效率＝（实际仓储可利用容积／仓储空间容积）×100％；
（3）时间指标。作业时间主要用拣货时间加上在保管时因货位空间的调整而移动货品的时间来表示；
（4）流量指标。流量的评估基准以月为单位，即以每月的入库量、出库量、库存量三项数值来计算，其值在0～1之间，越接近1说明库存的周转率越高。计算公式为：仓库流量＝（入库货量＋出库货量）／（入库货量＋出库货量＋存货量）；
（5）作业感觉指标。仓库可以自行定义该指标的级数，如：宽的、窄的、大的、小的、舒服的、不舒服的、整齐的、杂乱的、明亮的、暗的等，再采用问卷方式调查作业人员对其作业空间的感觉，由此可以得到这些感性指标。

132、多项选择题  空间效率反映的是（）的安排布置。

A.储存品特性
B.储存货品种类
C.出入库设备
D.梁柱
E.通道

点击查看答案

本题答案：A, C, D, E
本题解析：暂无解析

133、单项选择题  库存控制管理的定量订货法中，订货点的确定取决于（）。

A.只与物资的需求速率有关
B.只与订货周期有关
C.只与库存满足率有关
D.交货期或订货提前期的需要量和安全库存量

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：订购点是配送中心进行补货时的库存量，它的确定取决于交货期或订货提前期的需要量和安全库存量。

134、多项选择题  储存空间即仓库中以保管为功能的空间，储存空间包括（）。

A.物理空间
B.作业空间
C.无用空间
D.潜在利用空间
E.实际空间

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：储存空间即仓库中以保管为功能的空间。储存空间包括物理空间、潜在利用空间、作业空间和无用空间，即：储存空间＝物理空间＋潜在利用空间＋作业空间＋无用空间。

135、多项选择题  下列各项属于仓库人员的是（）。

A.仓管人员
B.搬运人员
C.理货人员
D.补货人员
E.采购人员

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：仓储系统的主要构成要素包括储存空间、货品、人员及设备等要素。其中，仓库人员包括：仓管人员、搬运人员、拣货人员、理货拣货和补货人员等。

136、判断题  若站台使用率低，站台高峰率高，表示虽车辆停靠站台时间平均不高，站台停车泊位数量仍有余量，但在高峰时间进出货仍存在拥挤现象，此种情况主要是没有控制好进出货时间段而引起的。关键是要将进出货车辆的到达作业时间岔开。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

137、问答题  论述货位分配原则的内容。

点击查看答案

本题答案：事先确定储存策略是仓库入库作业控制的重要内容，只有配合
本题解析：试题答案事先确定储存策略是仓库入库作业控制的重要内容，只有配合货位分配原则才能决定储存作业实际运作的模式。为货品安排货位应遵循的原则可归纳如下：
（1）可与随机储存、共用储存策略相配合的原则。即靠近出口原则，指将刚到达的货品分配到离出入口最近的空货位上。
（2）可与定位储存、分类（随机）储存策略相配合的原则。这一原则包括以下内容：
①以周转率为基础原则。指按照货品在仓库的周转率（销售量除以存货量）来安排货位；
②产品相关性原则。指相关性大的货品，在订购时经常被同时订购，所以应尽可能存放在相邻位置；
③产品同一性原则。指把同一货品储放在同一保管位置的原则；
④产品类似性原则。指将类似货品毗邻保管的原则；
⑤产品互补性原则。互补性高的货品也应存放在邻近位置，以便缺货时可迅速以另一品项替代；
⑥产品相容性原则。相容性低的产品绝不可放置在一起，以免损害品质，如烟、香皂、茶叶不可放在一起；
⑦先进先出的原则。指先入库的货品先出库的意思，这种原则一般适用于寿命周期短的货品，例如：感光纸、软片、食品等；
⑧面对通道的原则。指将货品的标志、名称面对通道摆放，以便让作业员容易简单地辨识；
⑨产品尺寸原则。指在仓库布置时，考虑货品单位大小及相同货品所形成的整批形状，以便能提供适当空间满足某一特定需要；
⑩重量特性原则。指按照货品重量的不同来决定货品在保管场所的高低位置；
⑾产品特性原则。产品特性不仅涉及产品本身的危险及易腐性质，同时也可能影响其他货品，因此在安排存货位置时必须要考虑；
⑿明晰性原则。是指利用视觉系统，使保管场所及保管货品能够容易识别的原则。
良好的储存策略和货位分配原则相互配合，可以大大减少拣取货品所需移动的距离。越复杂的货位分配原则需要功能越强的计算机系统相配合。

138、多项选择题  库存过高所产生的不良影响表现在（）

A.使企业资本固化
B.加剧库存损耗
C.增加管理费用
D.平衡企业流动资金的古用
E.降低企业的商品成本和管理成本

点击查看答案

本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

139、判断题  若每人每小时处理进出货量低，但进出货时间率高，表示虽仓库一日内的进出货时间长，但每位人员进出货负担却很轻。原因出在仓库目前的业务量过大。可考虑增加进出货人员，以减轻每人的工作负担。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：若每人每小时处理进出货量低，但进出货时间率高，表示虽仓库一日内的进出货时间长，但每位人员进出货负担却很轻。原因是：进出货作业人员过多和商品进出货处理比较繁杂、进出货人员作业效率较低。

140、判断题  储存空间指的是仓库中所有的空间

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：储存空间是仓库中以保管为功能的空间。储存空间包括物理空间、潜在利用空间、作业空间和无用空间。

141、多项选择题  下列各项适用于提高紧急订单响应率的措施有（）。

A.找出作业瓶颈，加以解决
B.制定快速作业处理流程及操作规程
C.制定快速送货计费标准
D.掌握库存情况，防止缺货
E.合理安排配送时间

点击查看答案

本题答案：B, C
本题解析：提高紧急订单响应率的措施主要包括：
①制定快速作业处理流程及操作规程；
②制定快速送货计费标准。ADE三项属于降低订单延迟率的主要措施。

142、单项选择题  CVA分析法中归为较高优先级的库存产品应采取的管理措施是（）。

A.不许缺货
B.允许偶尔缺货
C.允许合理范围内缺货
D.允许缺货

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

143、问答题  某商店根据销售计划每年需采购A产品3000个。A产品的单位购买价格是10元，每次订购的成本是12元，每个A产品每年的仓储保管成本为5元。求A产品的经济订购批量、最低年总库存成本、每年的订货次数及平均订货间隔周期T。

点击查看答案

本题答案：由题可知：
年需求总量D＝3000个；本题解析：试题答案由题可知：
年需求总量D＝3000个；
每次订货成本C＝12元；
单位A产品的年储存成本K＝5元；
单位A产品的购买价格P＝10元；
则
经济订购批量。
而每年的总库存成本（式中Q为使成本达到最小的订购量，即经济订购批量），所以
最低年总库存成本；
每年的订货次数；
平均订货间隔周期。
即该商店的最佳订购批量为120个，最低年总库存成本为30600元，每年需订25次货，每隔14.4天进行一次订货活动。

144、问答题  

某水泥销售公司6周内销售水泥情况如表2-1所示。若它们服从正态分布，订货的进货提前期为1周，一次订货费用为135元，每1吨水泥储存一周的保管费为6元，要求库存满足率达到95％。
若实行定量订货法控制，请确定该公司的订货点与订货批量。
提示：库存满足率为95％时，其安全系数为1.65。

点击查看答案

本题答案：（1）由题意可知，需求速率是一个随机变量，订货提前期是
本题解析：试题答案（1）由题意可知，需求速率是一个随机变量，订货提前期是一个常量，则
周平均需求量；
标准差。
即水泥销售公司的需求量服从以80为平均值、6.633为标准差的正态分布。
（2）由题意可知：
平均订购时间L＝1周，F（z）＝95％，查安全系数表得z＝1.65，则
安全库存量；
由（1）可知，平均需求速度Rd＝80吨，则
订购点ROL＝平均需求速度×备运时间＋安全库存量＝（Rd×L）＋S＝80×1＋10.94＝90.94（吨）。
（3）由题可知持有成本K＝6元每吨每周，一次订购费用C＝135元，则
订货批量。
即该水泥销售公司的订货点为90.94吨，订货批量为60吨。

145、问答题  试分析仓储系统的主要构成要素。

点击查看答案

本题答案：仓储系统的主要构成要素包括储存空间、货品、人员及设备等
本题解析：试题答案仓储系统的主要构成要素包括储存空间、货品、人员及设备等要素。各要素的具体内容如下：
（1）储存空间。储存空间即仓库内的保管空间，在进行储存空间规划时，必须考虑到空间大小、柱子排列、梁下高度、走道、设备回转半径等基本因素，再配合其他相关因素的分析，方可做出完善的设计。
（2）货品。货品是储存系统的重要的组成要素。分析货品的特征、货品在储存空间的摆放方法以及货品的管理和控制是储存系统要解决的关键问题。货品的特征包括供应商、货品特性、数量、进货规定以及品种等五个方面；影响货品在储存空间摆放的因素包括：货位单位、货位策略的决定、货位指派原则的运用、货品特性、补货的方便性、单位在库时间和订购频率等。
（3）人员。规模较大的仓库中，人员分工比较细，一般包括仓管人员、搬运人员、拣货和补货人员等。仓管人员负责管理及盘点作业，拣货人员负责拣货作业，补货人员负责补货作业，搬运人员负责入库、出库搬运作业、翻堆作业（为了货品先进先出、通风、气味避免混合等目的）。仓库作业人员在存取搬运货品时，讲求的是省时、高效。而在照顾员工的前提下，讲求的是省力。因此要达到存取效率高、省时、省力的目标，作业流程则要合理化；货位配置及标示要简单、清楚，一目了然；货位上的货品要好放、好拿、好找。另外，库内货位分类要简单、统一、标准化。
（4）设备。仓储设备主要包括储存设备、搬运与输送设备。如果货品不是直接堆放在地面上，则必须考虑相关的托盘、货架等；如果不是仅仅依靠人力搬运，则必须考虑使用叉车、笼车、输送机等输送与搬运设备。①在选择搬运与输送设备时，须考虑货品特性、货品的单位、容器、托盘等因素，以及作业流程与状况、货位空间的配置等，选择适合的搬运与输送设备。同时还要考虑设备成本与使用操作的方便性。②储存设备。选择储存设备也要考虑如货品特性、货品的单位、容器、托盘等基本条件，然后再选择适当的设备配合使用。有了货架设备时，必须将其做好标示、区隔，或是颜色辨识管理等。还应将各货位及货架等统一编码，以方便管理。而编码原则，则必须明晰易懂，好作业。

146、判断题  由于订购点法不便于对库存进行严格的管理，因此只适用于单价较便宜，且品种数量多，不便少量订购的物品。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：订购点法的缺点为：
①不便于对库存进行严格的管理；
②订购之前的各项计划比较复杂。
该方法的适用范围包括：
①单价比较便宜，而且不便于少量订购的物品；
②需求预测比较困难的物品；
③品种数量多，库存管理事务量大的物品；
④消费量计算复杂的物品以及通用性强、需求总量比较稳定的物品等。

147、单项选择题  CVA分析法中归为中等优先级的库存产品应采取的管理措施是（）。

A.不许缺货
B.允许偶尔缺货
C.允许合理范围内缺货
D.允许缺货

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

148、问答题  定期订货法库存控制的控制原理和适用范围分别是什么？

点击查看答案

本题答案：定期库存控制方法又称为固定订购周期法，这种方法的特点是
本题解析：试题答案定期库存控制方法又称为固定订购周期法，这种方法的特点是按照固定的时间周期来订购（一个月或一周等），而订购数量则是变化的。
（1）原理一般事先依据对商品需求量的预测，确定一个比较恰当的最高库存额，在每个周期将要结束时，对库存进行盘点，决定订购量，商品到达后的库存量刚好到达原定的最高库存额。如果需求和订购提前期是确定的，并且可以提前知道，那么使用固定订购周期法时，每周期的订购量是一样的。如果需求和订购提前期都不确定，那么每周期的订购量就会有所不同。这种方法的关键在于确定订购周期和最大库存量。订购周期是指提出订购、发出订购通知，直至收到订购的时间间隔。最大库存量是满足订货周期和订货提前期的库存以及安全库存的要求。
（2）适用范围：
①消费金额高，需要实施严格管理的重要物品；
②需要经常调整生产或采购数量的物品；
③需求量变动幅度大，而且变动具有周期性，可以正确判断的物品；
④建筑工程、出口等可以确定的物品；
⑤设计变更风险大的物品；来源:91考试网 91exam.org
⑥多种商品采购可以节省费用的情况；
⑦同一品种物品分散保管，同一品种物品向多家供货商订购，批量订购分期入库等订购、保管、入库不规则的物品；
⑧需要定期制造的物品。

149、问答题  简述因素分析法的基本做法。

点击查看答案

本题答案：因素分析法用来分析影响指标变化的各个因素以及它们对指标
本题解析：试题答案因素分析法用来分析影响指标变化的各个因素以及它们对指标各自的影响程度。因素分析法的基本做法是：在假定影响指标变化的诸因素之中，分析某一因素变动对总指标变动的影响时，假定只有这一个因素在变动，而其余因素都必须是同度量因素（固定因素），然后逐个进行替代某一项因素单独变化，从而得到每项因素对该指标的影响程度。在采用因素分析法时，应注意各因素按合理的顺序排列，并注意前后因素按合乎逻辑的衔接原则处理。如果顺序改变，各因素变动影响程度之积（或和）虽仍等于总指标的变动数，但各因素的影响值就会发生变化，得出不同的答案。

150、问答题  某物流中心在2006年的12月份中收到订单800份，总出货量为1.8万吨，其中按订单要求的发货时间交货有624份。由于种种原因延迟发货量950吨。客户为解决货物的短缺，又要求该中心补充紧急订单50份，中心组织人力，在12小时内发出了36份。现对该中心的订单处理进行评价，请计算订单延迟率、订单货物延迟率和紧急订单响应率；并提出提高紧急订单响应率的主要措施。

点击查看答案

本题答案：由题意可知：订单延迟率＝（延迟交货订单数／订单总量）&
本题解析：试题答案由题意可知：订单延迟率＝（延迟交货订单数／订单总量）×100％＝（800－624）／800×100％＝22％；订单货物延迟率＝延迟交货量／出货量×100％＝（950／18000）×100％≈5.28％；紧急订单响应率＝（未超过12小时出货订单／紧急订单总量）×100％＝（36／50）×100％＝72％。
提高紧急订单响应率的措施主要是：①制定快速作业处理流程及操作规程；②制定快速送货计费标准。