1、单项选择题  客户通过本机拨打10086收听自己的通话详单（）提供服务密码。

A、需要
B、不需要

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  营业部门办理收费业务时，要（）。

A、先收款后办理
B、先办理后收款

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

3、填空题  若客户SIM卡损坏或丢失，需要办理（）业务。

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本题答案：补卡
本题解析：试题答案补卡

4、填空题  客户服务简单密码分为（）和提醒简单密码，其中提醒简单密码是指（）。

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本题答案：禁设简单密码；除123456之外的其它升序或降序6个数字连号
本题解析：试题答案禁设简单密码；除123456之外的其它升序或降序6个数字连号

5、单项选择题  过户是将移动电话的（）转让给另一客户的业务。

A、所有权
B、使用权
C、归属权

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

6、填空题  （）是指客户设置的可以用来查询受理移动业务、鉴别客户身份的标志。

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本题答案：客户服务密码
本题解析：试题答案客户服务密码

7、问答题  请说明10086修改客户服务密码的具体流程？

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本题答案：修改密码：客户拨打10086，按1号键本机号码，再按3
本题解析：试题答案修改密码：客户拨打10086，按1号键本机号码，再按3号键停复机、手机上网及密码服务，再按3号键密码服务，再按1号键进入密码修改，根据提示音输入旧密码，再输入新密码，新密码不能为123456或相同、升降序连续的6位数字，需要输入两次，修改成功。

8、问答题  请列举移动客户缴费的方式。

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本题答案：（1）自办营业厅、代收费窗口缴费。
（2）电
本题解析：试题答案（1）自办营业厅、代收费窗口缴费。
（2）电话银行、手机银行缴费、存折代扣/银行托收、自助银行缴费。
（3）缴费卡、预存话费自动扣减。
（4）网上营业厅、网上银行缴费。
（5）空中充值。

9、填空题  通过移动公司网站的网上营业厅，客户可自定义条件查询各种话费最近（）的详单和账单。（不含当前月）

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本题答案：五个月
本题解析：试题答案五个月

10、填空题  将移动电话使用权转让给另一客户称为（），客户办理此业务，需要新老客户双方持有效证件到营业厅结清相关费用后，签定（）协议，新客户与移动通信公司签定（）。

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本题答案：过户；过户；入网协议
本题解析：试题答案过户；过户；入网协议

11、填空题  客户入网开户后，仅拥有号码的（）。

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本题答案：使用权
本题解析：试题答案使用权

12、问答题  请写出简单密码的界定范围。

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本题答案：简单密码分为禁设简单密码和提醒简单密码。
（
本题解析：试题答案简单密码分为禁设简单密码和提醒简单密码。
（1）禁设简单密码：六位完全相同数字和初始密码，包括以下11个：
000000；111111；222222；333333；444444；555555；666666；777777；888888；999999；123456。
（2）提醒简单密码：升序或降序6个数字连号，包括以下11个：
012345；234567；345678；456789；567890；543210；654321；765432；876543；987654；098765。

13、填空题  移动公司话费缴纳渠道包括：（）（或联网银行网点如工商银行、邮政储蓄、农业银行等）现金（支票）缴纳、预存话费自动扣减、（）、银行存折（卡）代扣、（）、缴费卡自助缴费、（）或其他双方认可的方式。

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本题答案：营业厅；银行托收转账；电话缴费；空中充值
本题解析：试题答案营业厅；银行托收转账；电话缴费；空中充值

14、单项选择题  凭服务密码不能办理的业务种类有（）。

A、查询话费、详单
B、停/开机
C、修改密码
D、变更协议类套餐
E、退订SP业务

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

15、填空题  将两个或两个以上的客户合并到同一个交费帐号下的业务叫（）。

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本题答案：合户
本题解析：试题答案合户

16、填空题  客户重新申请SIM卡并使用原移动电话号码的业务叫（）。

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本题答案：补换卡
本题解析：试题答案补换卡

17、填空题  外籍人员申请国际漫游功能，须交纳（）元信用保证金。

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本题答案：5000
本题解析：试题答案5000

18、填空题  客户到营业厅交纳话费时，营业员应先与客户核对（）和（），无误后方可收费并做到（）。

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本题答案：手机号码；机主姓名；唱收唱付
本题解析：试题答案手机号码；机主姓名；唱收唱付

19、问答题  请说出什么是过户业务及如何办理。

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本题答案：（1）将移动电话使用权转让给另一客户称过户。
本题解析：试题答案（1）将移动电话使用权转让给另一客户称过户。
（2）新老客户双方需持有效证件，一同来营业厅结清相关费用，填写《移动电话客户变更申请单》，签定过户协议，并由新客户与移动通信公司签定入网协议后，方可受理。新客户条件与新开户业务要求相同。
（3）外地有担保的客户过户，还需经担保人同意，携带担保人的有效证件。
（4）因特殊情况，移动电话使用者无法提供机主的有效身份证明时，应持SIM卡、使用者有效证件、并提供最近连续三个月以上的话费交费单据后（各地市执行不同），移动通信公司与使用者签定特定的协议，由其承担由此可能引起的纠纷，方可允许其过户。
（5）过户业务免费，办理时间：每月4号至月底。

20、填空题 &nbs p;（）作为鉴别客户身份的标志，与客户的有效证件具有同等效力。

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本题答案：客户密码
本题解析：试题答案客户密码

21、问答题  什么是客户基本资料变更？如何办理？

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本题答案：（1）客户要求改变联系地址、联系电话、提供帐单或详单方
本题解析：试题答案（1）客户要求改变联系地址、联系电话、提供帐单或详单方式、担保人资料等基本资料，或要求改变证件名称及号码、户名等，但不改变移动电话使用权的，叫做基本资料变更。
（2）个人客户凭有效证件，单位客户带公章和经办人有效证件，来营业厅填写《移动电话客户变更申请单》办理。
（3）客户变更担保人资料，须客户同新担保人各自持有效证件一起前来办理，并重新签订担保协议。
（4）客户改名或变更证件名称及号码，但不改变使用权，还需提供相关证明（如：更名相关文件或工商证明等）。
（5）若申请客户处于欠费状态，结清费用后方可办理。

22、填空题  外籍人员持护照申请入网，暂只在（）办理。

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本题答案：自办营业厅
本题解析：试题答案自办营业厅

23、填空题  目前移动公司电子渠道主要包括网上营业厅、短信营业厅、（）、（）、（）多种接入方式，可实现缴费、话费查询、业务查询、业务办理等功能。

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本题答案：电话营业厅；掌上营业厅（wap）；自助终端
本题解析：试题答案电话营业厅；掌上营业厅（wap）；自助终端

24、单项选择题  （）出具相关证件也不允许查询客户资料。

A、人民检察院
B、国家安全机关
C、公安机关
D、人民法院

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

25、问答题  请说明10086重置客户服务密码的具体流程。

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本题答案：重置密码：客户拨打10086，按1号键本机号码，再按3
本题解析：试题答案重置密码：客户拨打10086，按1号键本机号码，再按3号键停复机、手机上网及密码服务，再按3号键密码服务，再按2号键重置密码，根据提示音输入开户时的身份证号码并按#号键结束（身份证号码如有X，请以*代替），系统会将随机的客户服务密码以短信形式发送到客户手机上。

26、单项选择题  客户不可以通过（）为其移动电话交纳各项费用。

A、现金
B、充值卡
C、空中充值
D、银行托收
E、取款机

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本题答案：E
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  客户使用委托认证方式可以办理的业务有（）。

A、详单查询
B、服务密码修改
C、详单打印
D、以上均不可

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  （）不属于全球通VIP服务包内容。

A、营业厅全球通贵宾服务
B、大客户经理一对一服务
C、车友俱乐部
D、VIP高尔夫俱乐部
来源:91考试网 91ExAm.org E、机场VIP贵宾室服务

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

29、填空题  后付费客户的正常缴费期从原来的每月（）调整为每月（）。即客户每月（）可以交纳上月话费。

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本题答案：5日至31日；3日至31日（月底）；3日至31日
本题解析：试题答案5日至31日；3日至31日（月底）；3日至31日

30、问答题  请问办理开户业务时，可以使用的有效证件包括哪些？（个人和单位请分别说明）

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本题答案：（1）个人客户的有效证件包括：居民身份证、户口簿、护照
本题解析：试题答案（1）个人客户的有效证件包括：居民身份证、户口簿、护照、军人身份证、武装警察身份证、港澳往来内地通行证、台湾来往大陆通行证；
（2）单位客户的有效证件包括：营业执照、组织机构代码证、单位经办人的个人有效证件。

31、填空题  山东移动公司网站的网址为（）。

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本题答案：www.sd.10086.cn
本题解析：试题答案www.sd.10086.cn

32、单项选择题  客户至营业厅凭密码可办理（）业务。

A、停机、开机
B、复装机、补卡
C、过户、开机
D、开机、复装机

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

33、问答题  客户可以通过哪些方式查询话费帐单？

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本题答案：（1）编辑短信“251*两位月份&rdqu
本题解析：试题答案（1）编辑短信“251*两位月份”发送至10086，查询月话费账单。
（2）拨打10086，根据语音提示查询操作。
（3）登陆XX移动公司网站。
（4）持有效证件到营业厅查询。
（5）通过WAP—移动梦网—MO！火火火—网上营业厅—话费查询中查询话费，但不能查询详单。

34、单项选择题  未在规定时间内缴纳话费的客户，应按相关规定收取欠费金额（）的违约金。

A、1%
B、3%
C、0.1%
D、3‰

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

35、填空题  客户停机期间（）拨打免费客服热线10086及紧急呼叫号码110、119、122、120。（请填写“能”或“不能”）

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本题答案：能
本题解析：试题答案能

36、问答题  请简述电子渠道的种类及使用方式。

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本题答案：（1）网上营业厅：登录山东移动公司网站www.sd.1
本题解析：试题答案（1）网上营业厅：登录山东移动公司网站www.sd.10086.cn选择“自助服务”。
（2）10086：根据语音提示按键即可办理相关业务。
（3）短信营业厅：发送相关代码到10086即可办理相关业务。
（4）掌上营业厅：通过GPRS、CSD或定制手机使用“MO”一键上网等方式登录WAP网站“wap.monternet.com”选择“掌上营业厅”办理。
（5）自助终端：可通过移动营业厅中的自助终端办理。

37、填空题  客户申请退网需要持（）到（）办理。

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本题答案：有效证件；归属地营业
本题解析：试题答案有效证件；归属地营业

38、填空题  （）是指移动电话客户使用现金、支票等方式缴纳各项费用的业务。

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本题答案：话费缴纳
本题解析：试题答案话费缴纳

39、填空题  将一个交费帐号中的一个或几个移动电话号码分离出去形成新的交费帐号叫（）。

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本题答案：分户
本题解析：试题答案分户

40、填空题   ;个人客户的有效身份证件包括居民身份证、（）、（）、（）、武装警察身份证、港澳往来内地通行证、台湾来往大陆通行证；单位客户的有效证件包括（）、组织机构代码证，并附加（）。

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本题答案：户口簿；护照；军官证；营业执照；单位经办人有效身份证件
本题解析：试题答案户口簿；护照；军官证；营业执照；单位经办人有效身份证件

41、填空题  对超过缴费期仍未缴费的后付费客户，从缴费期次月3日起按每日未交款项的（）计收违约金。

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本题答案：3‰
本题解析：试题答案3‰

42、单项选择题  Access版本软件在途存货明细表，是根据（）产生的。

A.未结算的入库单
B.未结算的发票
C.已结算的入库单
D.已结算的发票

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

43、单项选择题  客户登陆山东移动公司网站不能查询或受理的业务包含（）。

A、积分查询
B、变更GPRS套餐
C、最近五个月的话费详单查询
D、网上缴费
E、过户

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本题答案：E
本题解析：暂无解析

44、填空题  客户要求改变地址、（）、提供帐单或详单方式、担保人资料等基本资料，或者要求改变（）及号码、户名等，但不改变移动电话（），叫做基本资料变更。

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本题答案：联系电话；证件名称；使用权
本题解析：试题答案联系电话；证件名称；使用权

45、填空题  全球通VIP卡分为（）卡、（）卡、（）卡。

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本题答案：钻石；金；银
本题解析：试题答案钻石；金；银

46、单项选择题  按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定入网开户、过户、SIM卡补换业务生效时限为（）。

A、24小时
B、12小时
C、2小时
D、即时

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

47、填空题  服务密码可以通过（）、（）、（）这几种方式更改。

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本题答案：机主本人持有效证件到营业厅办理；拨打10086输入机主证件号
本题解析：试题答案机主本人持有效证件到营业厅办理；拨打10086输入机主证件号码重置；还可以通过短信方式：242*入网身份证号码*新密码*新密码发送至10086方式重置

48、填空题  10086为客户提供近（）（不含当月）话费账单和详单查询，客户在营业厅可查询近（）（不含当月）的各种通信详单。

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本题答案：5个月；5个月
本题解析：试题答案5个月；5个月

49、填空题  若本地客户漫游至外省，可发送短信（）至10086查询当前话费，编辑短信（）发至10086查询余额，发送接收均免费。

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本题答案：DQHF；HFYE
本题解析：试题答案DQHF；HFYE