1、单项选择题  “公共关系”这一名词第一次正式使用是（）。

A、1882年
B、1897年
C、1903年
D、1906年

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

2、名词解释  策划媒介事件

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本题答案：又叫制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而且指有意识、有目的
本题解析：试题答案又叫制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。

3、填空题  一个社会组织若想树立良好的组织形象，就必须把提高（）作为追求的目标。

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本题答案：知名度和美誉度
本题解析：试题答案知名度和美誉度

4、问答题  媒介公众具有什么特殊性？为什么要与媒介公众搞好关系？

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本题答案：媒介公众指新闻传播机构及其工作人员，如报刊杂志社、广播
本题解析：试题答案媒介公众指新闻传播机构及其工作人员，如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。这种关系具有明显的两重性：一方面新闻媒介是组织与广大公众沟通的重要中介；另一方面新闻界人士又是需要特别争取的公众对象。媒介与公众对象的合一，决定了新闻媒介关系是一种传播性质最强、公共关系操作意义最大的关系；组织与新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论气氛；并通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响。媒介公共关系的意义在于：（一）良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。（二）良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。

5、填空题  公共关系是一个（）运用传播手段，使自己与（）相互了解（与）合作的一种（）。

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本题答案：社会组织；公众；传播活动
本题解析：试题答案社会组织；公众；传播活动

6、填空题  公共关系是一门（）的边缘学科。

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本题答案：综合性
本题解析：试题答案综合性

7、问答题  公共关系的类型有哪些？

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本题答案：每一类型列举一例。
一、主体或部门公共关系由
本题解析：试题答案每一类型列举一例。
一、主体或部门公共关系由于主体或部门间各有差异，他们各自的公共关系工作内容和方式也会有所差异。包含以下几种：
1、企业公共关系2、商业服务业公共关系3、金融业公共关系4、政府公共关系5、事业、团体公共关系6、社会公众人物公共关系
二、对象型公共关系对象公共关系主要是按照公众的横向关系划分的。有多少类公众就有多少类对象公共关系。
包含以下内容：1、员工关系例：北京长城饭店经理有一句至理名言：欲使长城饭店跻身世界一流饭店之林，有三件事至关重要——第一是员工，第二是员工，第三是员工。2、消费者关系—顾客关系3、政府关系4、媒体关系5、社区关系6、股东关系7、竞争对手关系8、国际公共关系三功能性公共关系功能型公共关系是以公共关系在组织运行中所发生的功能性作用为标准而加以划分的，它渗透、贯穿于主体公共关系和客体公共关系活动之中。
按其作用可分为如下几种：1、日常事务型公共关系2、宣传型公共关系3、征询型公共关系4、矫正型公共关系

8、问答题  公共关系产生的条件？

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本题答案：1、商品经济的高度发达。
2、民主政治制度的
本题解析：试题答案1、商品经济的高度发达。
2、民主政治制度的出现。
3、现代管理理论的发展。
4、大众传播事业的发达。

9、名词解释  公共关系人员的素质

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本题答案：公共关系从业人员的素质，首先是一种现代人的全面发展的素
本题解析：试题答案公共关系从业人员的素质，首先是一种现代人的全面发展的素质。其次，结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。

10、问答题  试述根据公共关系活动行为特征的不同将公关活动划分出四种模式？

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本题答案：（1）新闻代理模式：认为公共关系的主要目标就是市组织在
本题解析：试题答案（1）新闻代理模式：认为公共关系的主要目标就是市组织在大众传媒上获得良好的宣传。这一模式在宣传推广某一运动，影星，产品和政治家的恶工作中常见。是一个单向的传播模式
（2）公共关系模式：把公共关系主要看作是信息的公布。及组织利用新闻稿，宣传册和直接右键等媒介，通过大众传媒向公众传播相对真实信息，但往往只提供组织所选择的医院让公众知道的实施。公共信息模式也是一种单向的传播模式.在新闻代理模式和公共信息模式下所进行的传播工作不是建立在调查研究和战略策划的基础上。新闻代理模式和公共关系模式是不平衡的，因为他们试图改变公众的行为，却不准备改变组织的行为
（3）双向不平衡模式运用调查研究来帮助组织设计传播信息，这些信息能偶更加有效的促成战略公众按组织所需方式行使。这种模式把公共关系看成是组织于公众之间的对话，但这种对话是有组织控制。因为双向不平衡模式调查公众态度，往往比新闻代理模式和公共信息模式更能达到目标。是公共关系建立在协商和妥协基础上。

11、问答题  什么是知觉偏见？引起知觉偏见的原因有哪些？

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本题答案：知觉偏见是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外
本题解析：试题答案知觉偏见是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。引起知觉偏见的原因有：首因效应；近因效应；晕轮效应；定型作用

12、填空题  在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指（）。

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本题答案：约在0.45~1.22米
本题解析：试题答案约在0.45~1.22米

13、填空题  （）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。

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本题答案：媒介公众
本题解析：试题答案媒介公众

14、名词解释  塑造组织形象

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本题答案：可以说是公共关系最基本的职能，有人据此将公共关系部称为
本题解析：试题答案可以说是公共关系最基本的职能，有人据此将公共关系部称为组织的“形象设计师。

15、问答题  请简述公关的特点？

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本题答案：（1）情感性：公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调
本题解析：试题答案（1）情感性：公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作；
（2）双向性：公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控；
（3）广泛性：①公共关系存在于主体的任何行为和过程中；②公众的广泛性；
（4）整体性：公共关系的宗旨是使公众全面了解自己，从而建立自己的声誉和知名度；
（5）长期性：公共关系的管理职能应该是经常性与计划性的。

16、单项选择题  最显著的特征在于有实在行动的公关活动模式是（）。

A、宣传性公共关系
B、交际性公共关系
C、社会性公共关系
D、服务性公共关系

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  党和政府将农民工有序组织起来应以（）为切入点。

A、维护社会稳定
B、维护农民工根本利益
C、增强社会凝聚力
D、提高民众幸福感

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

18、多项选择题  文明素质可分为三个层面，即（）。

A、个人的文明素质
B、国家的文明素质
C、集体的文明素质
D、家庭的文明素质
E、民族的文明素质

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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析

19、名词解释  庆典活动

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本题答案：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节
本题解析：试题答案是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动。

20、填空题  公共关系的研究对象（）、公共关系业务、公共关系史。

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本题答案：公共关系理论
本题解析：试题答案公共关系理论

21、多项选择题  推行群众工作“四家工作法”，要求（）。

A、把群众当家人
B、把群众之困当家困
C、把群众之事当家事
D、把群众工作当家业
E、把群众来信当家书

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：暂无解析

22、填空题  （）即将调查总体中的所有单位统一编号，并做成签片，然后在其中随机抽取样本。

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本题答案：抽签法
本题解析：试题答案抽签法

23、单项选择题  顾客感到需求满足的状态可以用CSI和（）来衡量。

A、CS
B、CIS
C、CSM
D、MIS

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

24、名词解释  公共关系的组织机构

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本题答案：是专门执行公关任务、实现公关功能和行为主体，是公共关系工作的
本题解析：试题答案是专门执行公关任务、实现公关功能和行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。

25、问答题  电视在传播信息中优势与弱点。

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本题答案：优点：
（1）视听结合传达效果好：永兴心爱那
本题解析：试题答案优点：
（1）视听结合传达效果好：永兴心爱那个和声音表达思想，直观，最符合人类感受客观时间的习惯，易被理解接受。
（2）纪实性强、有现场感：作直接的募集报道。让观众直接看到实物的情景。特备逼真，可信，能使观众产生亲临其境的额限产干涸参与感，市江岸上的同时性和空间上的通卫星，对增强时间的及时性最有效
（3）传播迅速、影响面大：与广播一样，用电波传送信号，向四面八方发射，把信号直接送到群众家里。传播速度快，收视观众多，影响面大
（4）多种功能、娱乐性强：由于直接用图像和声音来传播信息，因此观众完全不受文化程度的限制，适应面最广泛；而且戴女士收集各种艺术手段和差unbomeijie之长，是当今娱乐性最强的一种传播手段。
弱点：
（1）和广播一样，传播效果稍纵即逝，信息的储存性差，记录不便也难以查询。
（2）电视节目同样受时间顺序限制，加上受场地、设备条件的限制，使信息的传送和接收都不如报刊、广播那样具有灵活性。
（3）电视节目的自作，传送，接收和保存的成本较高。

26、填空题  反映组织社会影响大小的客观指标是（）。

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本题答案：知名度
本题解析：试题答案知名度

27、问答题  公共关系的特征有哪些？

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本题答案：公共关系定义的多样性，说明公共关系这一事物自身的复杂性
本题解析：试题答案公共关系定义的多样性，说明公共关系这一事物自身的复杂性。这些表述不同的定义固然有助于我们从不同侧面来认识公共关系，却又令人无所适从。要使公共关系获得一个相对稳定的含义，必须抛开其扑朔迷离的表象，抓住它最本质或者说是最基本的特征，这是正确认识和把握公共关系的必要前提。
（1）公共关系是特指社会组织同其所处的社会环境中各相关公众间关系的组合。（2）公共关系是为特定的组织机构创造良好的公共关系状态的活动。（3）公共关系工作的基本原则是平等互利，公众利益第一。（4）公共关系的基本方法是双向沟通，信息交流

28、填空题  策划“海斯事件”为企业进行宣传的是（）

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本题答案：巴纳姆
本题解析：试题答案巴纳姆

29、问答题  如何运用新闻媒介反馈公关工作？

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本题答案：（1）组织新闻媒介中被报道的情况。
（2）对
本题解析：试题答案（1）组织新闻媒介中被报道的情况。
（2）对经营管理人员的反馈作用（量、质、时机）。
（3）对员工的反馈作用。
（4）对公众的反馈作用。

30、单项选择题  面访调查的一个主要缺点是（）。

A．调查对象不理解问卷
B．时间短，难以深入
来源:91考试网 91exam.org C．调查对象易受访问者的主观影响
D．答案简单，难以深入

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

31、单项选择题  在公关工作中首先强调着眼于（）。

A、经济效益
B、追求利润
C、社会效益
D、平时努力

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

32、单项选择题  塑造组织形象的起点是（）

A、部门公共关系
B、内部公共关系
C、员工共同的价值观
D、组织作风

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

33、单项选择题  公共关系学的目的是（）。

A、描述客观存在的公共关系状态
B、研究组织与有关各方的关系
C、研究社会组织如何通过有效的公共关系活动去实现自己的目标
D、研究组织形象

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

34、多项选择题  影响和改变态度的因素包括（）.

A.社会因素
B.团体因素
C.宣传因素
D.个性因素
E.态度系统特性因素

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

35、问答题  说明举办庆典活动的注意事项。

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本题答案：要举办好庆典活动应做实下的工作：
（1）精心
本题解析：试题答案要举办好庆典活动应做实下的工作：
（1）精心选择来宾，并发出邀请。庆典活动应邀请与组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。
（2）合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序包括：安排专门主持人宣布活动开始，需要有剪彩和参观的安排；安排和重要来宾致辞或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会（或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流）；重要来宾的留言、题字。
（3）安排接待工作。庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前有关人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。
（4）物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅和赠与来宾的礼品，也应事前准备好。赠送的礼品要与活动有关或带有企业标志。燃放鞭炮，一定要有保安措施。

36、单项选择题  假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于（）。

A、目标公众
B、临时公众
C、周期公众
D、稳定公众

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

37、问答题  开展社会公益活动主要注意考虑哪些问题？

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本题答案：（1）目的必须十分明确，以是否有助于幸公众对本组织、本
本题解析：试题答案（1）目的必须十分明确，以是否有助于幸公众对本组织、本企业的了解和好感为目的。
（2）选择的范围，要以最有利于达到预定目的为宗旨。
（3）被资助的某一项活动或某一团体，要考虑到该项目和该组织是否纯正，在公众心目中是否有好感。
（4）开展公益活动的规模和出资款项要以本企业、本组织的经济实力和可能达到的目标为依据来考虑。

38、多项选择题  按公众对组织的重要程度，公众可划分为（）。

A、首要公众
B、一般公众
C、注意公众
D、次要公众
E、边缘公众

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本题答案：A, D, E
本题解析：暂无解析

39、单项选择题  （）是改革开放以来变化最大、社会矛盾最为繁复的社会群体。

A、农村群众
B、城镇群众
C、城市群众
D、城镇居民

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

40、填空题  我国（）最早创办公共关系专业。

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本题答案：深圳大学
本题解析：试题答案深圳大学

41、问答题  公众概念的基本含义？

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本题答案：公众是公共关系主体传播沟通的对象总称；公众是相对特定组
本题解析：试题答案公众是公共关系主体传播沟通的对象总称；公众是相对特定组织而存在的；公众是因共同的利益，问题二连接起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人，群体或组织的总和；公众是客观存在的。

42、问答题  公共关系与人际关系的不同点？

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本题答案：公共关系与人际关系的差异。
1.公共关系与人际关
本题解析：试题答案公共关系与人际关系的差异。
1.公共关系与人际关系产生的基础不同。
人际关系是以血缘、地缘、业缘为纽带所形成的人与人之间的相互作用、相互影响、相互联系的关系，是一种“个体型“的社会关系，其原始形态与人类的起源同步。
2.公共关系与人际关系的主客体不同
人际关系的主体是个体的人，客体也是个体的人。
3.公共关系与人际关系的目的、手段不同
公共关系的目的是为了“公”服从、服务于群体利益，以塑造良好的组织形象为目标，主要运用大众传播媒介，在社会组织及其公众之间进行大范围的、公开的、双向的信息传播。

43、填空题  （）、（）、（）在公共关系运作过程中均处于主导地位。

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本题答案：组织；组织；传播
本题解析：试题答案组织；组织；传播

44、单项选择题  危机处理过程中，属于新闻发布会准备工作的是（）。

A、介绍来宾
B、准备好新闻稿
C、说明事件经过
D、控制会场秩序

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

45、单项选择题  下列选项中，不属于公关调查中经费预算项目的是（）。

A、方案设计费
B、管理费
C、税金
D、软件费

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

46、单项选择题  创建“三问”制度的关键是（）。

A、“问”得科学
B、“问”得实际
C、“问”得真切
D、将所问所得予以采纳实施

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

47、单项选择题  新闻发布计划中的长远传播目标指的是（）。

A、现场效果
B、后续效果
C、媒介报道
D、公众评价

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

48、问答题  组织形象设计时需要注意什么？组织形象设计时要注意哪些原则问题？

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本题答案：组织形象设计必须遵循“有效性”
本题解析：试题答案组织形象设计必须遵循“有效性”的原则。因此，在形象设计时要注意以下几个原则：
（1）公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。这是一个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和企业利益之间找到共同点。
（2）总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。
（3）期望值与实际能力的统一。在形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，这才是一个完美的形象。不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。不然，会给人留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众误解为戏弄公众。

49、问答题  内部公众沟通的意义是什么？

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本题答案：加强内部公众沟通的目的，是培养组织成员的向心力、凝聚力
本题解析：试题答案加强内部公众沟通的目的，是培养组织成员的向心力、凝聚力，培养组织成员的主体意识和形象意识。其意义有两个方面：
1、组织需要通过自身成员国的认可和支持来增强凝聚力。一个组织的存在价值和整体形象在取得社会的认可之前，首先需要得以自己成员的认可；组织的目标和任务在赢得社会支持之前，首先需要赢得自己成员的配合与支持。否则，组织的价值和目标将会落空，组织将无法作为一个整体面对社会外部公众。良好的内部关系是公共关系的起点。
2、组织需要通过全员公共关系来增强外张力。一个组织的外张力有赖于全体成员的努力与配合。因为每一个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公众关系的第一线；组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好行为具体表现出来。在对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体。这种主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感。组织的外张力与组织的内聚力成正比。

50、问答题  办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作？

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本题答案：一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。
二，
本题解析：试题答案一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。
二，合理安排庆典活动的程序。
三，安排接待工作。庆典活动开始前，应作好一切接待准备工作。
四，物质准备和后勤、保安等工作。

51、填空题  展览会可以使组织找到自我、增进效益的作用，它是（）

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本题答案：既有商业性的又有非商业性的
本题解析：试题答案既有商业性的又有非商业性的

52、判断题  作为一种职业和一门科学的现代公关，早在人类开始组成家庭、部落和国家时就产生了。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

53、多项选择题  以下哪些是“以人为本”应包含的内容（）。

A、群众利益问题
B、群众的基本权益问题
C、人民群众的思想道德素质、
D、人民群众的科学文化素质和身体心理健康素质
E、人民群众的社会保障问题。

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

54、判断题  媒介关系应摆在对外公关实务工作的最显著的位置（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

55、单项选择题  电话调查的一个优点是（）。

A．速度快，范围广，费用低
B．调查对象有充裕的时间认真考虑，从容作答
C．可以深入探讨，加深印象
D．不使用问卷，不受给定问题的限制

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

56、名词解释  便士报

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本题答案：19世纪30年代，首先由美国的《纽约太阳报》带头，掀起
本题解析：试题答案19世纪30年代，首先由美国的《纽约太阳报》带头，掀起了所谓“便士报运动”（即一便士买一份报纸）。此后，以普通劳动者为读者对象的通俗化的报纸，就如雨后春笋般诞生了。

57、问答题  如何理解公共关系状态？

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本题答案：（1）公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在
本题解析：试题答案（1）公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
（2）公共关系状态是客观存在的，任何组织和个人都处在一定的公共关系状态之中。
（3）公共关系状态与公共关系活动之间存在着密切联系，公共关系状态既是组织开展公关活动的基础，也是组织的公共关系活动形成的结果。

58、单项选择题  适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是（）

A.建设型公关
B.维系型公关
C.防御型公关
D.进攻型公关

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

59、单项选择题  协调的根本目的不在于（）。

A、实现企业的快速发展
B、高效率地实现领导目标
C、最大限度地利用员工价值
D、提高组织的整体效能

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

60、问答题  形象广告的内容？

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本题答案：组织的名称，标志设计；反映组织文化的特定口号或典型歌曲
本题解析：试题答案组织的名称，标志设计；反映组织文化的特定口号或典型歌曲；组织的范围和特色；组织的实力和业绩；组织的历史和传统；有关组织活动或事件的主题；与组织的人物，环境，日常活动有关的图片；组织对公众的关怀和敬意等。

61、多项选择题  公共关系社团的特征是（）。

A、复杂性
B、广泛性
C、松散性
D、服务性
E、非营利性

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析

62、单项选择题  马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占（）地位的需要决定着人们的行为。

A．优势
B．主要
C．特别
D．旺盛

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

63、填空题  社会组织的（）是社会组织的本质属性。

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本题答案：运行
本题解析：试题答案运行

64、单项选择题  如今信息收集和信息传递的模式已从（）发展。

A、“扁平化”向“金字塔”式
B、“金字塔”式向纵向式
C、“金字塔”式向“扁平化”
D、纵向式向“金字塔”式

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

65、多项选择题  以下哪些属于信仰危机的范畴？（）

A、拜金主义
B、极端个人主义
C、物质主义
D、崇洋媚外
E、民族认同

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

66、问答题  影响公关计划实施的因素有哪些？

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本题答案：（1）公关计划实施中的目标障碍
（2）计划实
本题解析：试题答案（1）公关计划实施中的目标障碍
（2）计划实施中的沟通障碍
（3）公关计划实施中的突发事件障碍

67、问答题  公关文化从哪能几个层面波及人类的社会生活？

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本题答案：公关文化主要从三个层面波及人类的社会生活：在宏观层面，
本题解析：试题答案公关文化主要从三个层面波及人类的社会生活：在宏观层面，公共关系优化人类生存空间，推进社会文明进程；在中观层面，公共关系优化组织行为，塑造良好的组织形象；在微观层面，公共关系优化个人行为，提高国民的行为素质。

68、单项选择题  具有广泛的适用性和持久性的控制形式是（）。

A、纪律限制
B、经济控制
C、心理调节
D、舆论监督

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

69、单项选择题  调查报告属于哪种符号媒介（）。

A、有声语言媒介
B、无声语言媒介
C、有声非语言媒介
D、无声非语言媒介

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

70、名词解释  公共关系案例

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本题答案：是对某一特定的公关活动的内容、情景及过程进行客观描述和
本题解析：试题答案是对某一特定的公关活动的内容、情景及过程进行客观描述和介绍。

71、多项选择题  公关部在组织中充当的角色为（）。

A、组织的信息情报部
B、组织的社会情报部
C、组织的决策参谋部
D、组织的社会调查部
E、组织的宣传外交部

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

72、单项选择题  由于沟通造成的冲突主要来自（）等。

A、语言表达困难
B、误解
C、沟通渠道中的干扰
D、以上都是

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

73、单项选择题  全员危机管理意识的内容不包括（）。

A、了解危机
B、人人都能在危机来临时冲锋陷阵
C、知晓危机处理的程序
D、认识危机管理的重要意义

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

74、问答题  霍夫兰的说服模式是什么？

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本题答案：霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件，信息本
本题解析：试题答案霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件，信息本身的说服力以及问题的排列技巧。这就是霍夫兰的说服模式。

75、单项选择题  （）是组织生存和发展的基础。

A、组织内部关系
B、组织外部关系
C、人际关系
D、人群关系

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

76、名词解释  界点

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本题答案：是谈判各方的基本利益防线。
本题解析：试题答案是谈判各方的基本利益防线。

77、名词解释  服饰礼仪答

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本题答案：服饰礼仪：就是人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例与规范。
本题解析：试题答案服饰礼仪：就是人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例与规范。

78、问答题  组织内设公共关系部门有哪些特点？

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本题答案：组织内设公共关系部门有以下特点：
1、了解内
本题解析：试题答案组织内设公共关系部门有以下特点：
1、了解内情。组织内设的公关机构对本组织的业务和人事比较熟悉，因此开展工作能够有的放矢，切合实际，比较便利。
2、便于协调。内设公关部直接受管理层的指导，直接与组织内部各个部门沟通，便于调整和协调工作。
3、效率较高。公关部作为常设机构，能够召之即来，特别是应付突发事件时效率较高。
4、成本较低。自设的公关部便于控制预算和投入。
5、工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。自设公关机构处于本组织的目标压力和人事环境之中，难免受到本组织各种因素的约束，传播工作有时候就难以完全做到实事求是。

79、多项选择题  下面关于农民工群体特性的表述，正确的有（）。

A、人数多
B、流动性强
C、组织性差
D、贡献大
E、待遇差

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

80、填空题  为公共关系产生奠定社会基础的是（）

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本题答案：社会公众力量的崛起
本题解析：试题答案社会公众力量的崛起

81、多项选择题  下面对社会舆论正面引导作用理解正确的是：（）

A、平衡矛盾
B、消除冲突
C、减压阀
D、提升政府的形象和公信力
E、引起群众思想混乱

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

82、单项选择题  在传播要素中，信息传递的途径、渠道被称为（）。

A、信宿
B、媒介
C、反馈
D、信道

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

83、问答题  分析公共关系如何优化社会环境？

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本题答案：公共关系活动可以促使社会环境优化。社会环境包括社会互动
本题解析：试题答案公共关系活动可以促使社会环境优化。社会环境包括社会互动环境，社会心理环境，社会经济环境和社会政治环境等。公共关系的作用主要体现在对社会互动环境和社会心理环境的优化上。
（1）优化互动环境：社会互动之社会的横向联系，社会上人与人，群体与群体之间的交往和相互作用。通过沟通社会信息；协调社会行为，净化社会风气来实现的。
（2）优化社会心理环境；合群需要，情感需要，交往需要.

84、多项选择题  公众的特征包括（）。

A、整体性
B、同质性
C、多样性
D、多变性
E、相关性

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

85、多项选择题  公关公司的优势是（）。

A、职业水准高
B、分析问题客观
C、社会关系广泛
D、建议容易为人们所重视和接受
E、机动性强

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

86、多项选择题  “三问制度”是指（）。

A、问政于民
B、问需于民
C、问责于民
D、问计于民
E、问效于民

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

87、单项选择题  当前连接被雇佣者与雇主之间的主要方式是（）。

A、劳动合同
B、情感纽带
C、职业
D、社会契约

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

88、单项选择题  从传播主体的角度看，公共关系是一种有目的、有计划、受控制的（）。

A、秩序
B、状态
C、过程
D、结果

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

89、问答题  联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么？

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本题答案：在高科技和亲经济时代，人的活动对社会和自然的影响越来越大，因
本题解析：试题答案在高科技和亲经济时代，人的活动对社会和自然的影响越来越大，因此加强政府与公众的沟通就变得越来越重要，我认为开展政府公共关系有其积极的意义：
1有助于市场经济的发展；
2有助于民主政治建设；3有助于政府的廉政建设；
4有助于克服官僚主义的作风；
5有助于维护稳定的政治局面；
6有助于塑造良好的政府形象；
7有助于发展国际友好关系。

90、判断题  公关评估的一个重要意义在于使组织的领导人看到开展公关工作的明显效果，从而使他能更加自觉地重视公关工作（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

91、问答题  为什么说组织是公共关系活动的主体？

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本题答案：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者，实施者和
本题解析：试题答案组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者，实施者和行为者。公共关系是一种组织的活动，而不是个人的事务和技巧；公共关系涉及组织的目标、战略等诸要素，而不停留在个人活动的层面上；公共关系处理的是组织的关系和舆论，而非私人的关系和事务；公共关系追求整体的公关效应和组织的社会形象，而不局限于个人的印象、情感和利益。组织作为公共关系的主体，有其总体目标和需要。公共关系是从属于组织总目标的，是组织整体功能中的一个有机构成部分，是组织职能系统中的一个子系统。公共关系学主要将组织作为传播沟通主体来进行研究。任何组织都是一个传播沟通的主体，都具有公众传播沟通的行为和功能。

92、问答题  说明作为一名公关人员应具备的公共关系意识是什么？涵义地位是？

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本题答案：公共关系意识是对公共关系的本质属性，特征，作用及活动规
本题解析：试题答案公共关系意识是对公共关系的本质属性，特征，作用及活动规律，方法等，经过思维得到理论认识，并形成概括性见解。应具备的意识
（1）塑造形象意识：是核心。公共关系思想中，最重要的是珍惜信誉，重视形象的思想。现代企业都十分重视自己的形象。良好的企业星星，是一个企业无形资产和无价之宝。国内外公共关系学者给公共关系下的绝大多数定义都强调公共关系工作的一个重要目的，塑造组织形象
（2）服务公众意识：形象是为组织的特定对象所塑造的，这些特定对象与组织有着某种联系，是组织的公众。离开公众，毫无意义，忽视公众，生存会受威胁
（3）真诚互惠意识：是公共关系的功利意识。否认是自欺欺人。需要一种竞争姿态，应是竞争与合作，共同发展，共同前进
（4）沟通交流意识：一种信息意识。组织为了塑造良好性喜爱那个，更好为公众服务，以实现其目标，就必须构架一个信息交流的网络，来掌握环境变化，保护好组织生存，促进发展
（5）立足长远意识：
（6）创新审美意识：必须有创新，有突破，有超越。超越着自己，超越其他组织。

93、问答题  根据组织的价值取向不同，将公众分类？如何对待他们？

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本题答案：（1）受欢迎的公众：完全迎合组织的需要并主动对组织表示
本题解析：试题答案（1）受欢迎的公众：完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众对象。与组织不存在沟通障碍
（2）不受欢迎的公众：组织不愿意与其交往，力图躲避，不愿意接触的公众对象，对其组织不断构成压力或威胁，组织往往要对其采取针锋相对的传播政策
（3）被追求的公众：属于符合组织利益和需要，但组织却与其存在较大传播障碍，不易沟通，难以如愿的关系对象，组织需要对其制定较为特殊的传播对策

94、名词解释  同步心理

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本题答案：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上
本题解析：试题答案即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。

95、多项选择题  汉字传播的一般技巧包括（）。

A.注意运用汉字的语言声调
B.注意文字的通俗易懂，简洁利落
C.注意汉字的书写表意
D.注意创造意境

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

96、名词解释  公共关系的基本原则

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本题答案：指社会组织在开展公共关系活动中必须遵循的准则和所要达到
本题解析：试题答案指社会组织在开展公共关系活动中必须遵循的准则和所要达到的基本要求。

97、问答题  中国公关实务专业化程度日渐提高的主要表现？

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本题答案：（1）组织公关实务的内容渐趋丰富，操作技巧走向成熟。从
本题解析：试题答案（1）组织公关实务的内容渐趋丰富，操作技巧走向成熟。从新闻发布会，新闻宣传大大型活动的策划；从写太哦政府关系到社会公益赞助；从危机管理到上市公司的信息传播；从时尚公关到科技公关；从环境公关到艺术公关；从企业公关到政府公关等；公关实务内容无论在广度还是深度都有相当发展
（2）组织于专业公司的二和做更加普遍，专业化智力劳动的而价值的道尊重。市场经济体制的发展，是我国各类组织都改变了过去那种大而全的组织管理架构，并接受了资源稀缺的市场新观念。

98、名词解释  公共关系主体

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本题答案：广义的公共关系主体指的是任何有目的、有系统地组织起来，
本题解析：试题答案广义的公共关系主体指的是任何有目的、有系统地组织起来，具有特定功能和任务，具有社会行为能力的社会组织。狭义的公共关系主体主要指专门执行公共关系职能的公共关系机构及人员。

99、单项选择题  当前群众工作的新趋势新变化，其实质是要求党和政府的工作人员全面贯彻（）的工作理念。

A、服务群众
B、以人为本
C、联系群众
D、关心群众

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

100、多项选择题  各地基层组织在发展公益性文化事业要做好（）工作。

A、要着眼当地的实际情况，
B、完善公共文化服务网络
C、依据当地特色进行文化基础设施建设
D、照搬其他地方的样式
E、脱离当地群众的需要

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

101、单项选择题  中国的公共关系实践最早是在（）发展起来的。

A、旅游业
B、交通运输业
C、宾馆酒店业
D、餐饮业

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

102、单项选择题  作为舆论主体的公众具有的特点不包括（）。

A、有共同话题
B、无序性
C、自发性
D、松散性

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

103、问答题  孔乙己，字字值千金：孔乙己，这个鲁迅笔下穷酸潦倒的一个书生，生活在绍兴，惨死于绍兴，曾几何时，以一小碟茴香豆为菜，给绍兴人留下了“多乎哉，不多也”的笑谈。近百年后的今天，孔乙己再次轰动绍兴，那就是“孔乙己”商标。注册“孔乙己”商标的是一家经营雷干菜、茴香豆、绍兴老酒的个体小店，店主叫张秀珍。自从90年注册了“孔乙己”商标后，其营业额从五千元增至10万多元。对此，请谈谈你的看法？

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本题答案：“孔乙己”留给我们的启示是：用
本题解析：试题答案“孔乙己”留给我们的启示是：用个好商标，作用实在大。
“孔乙己”商标在绍兴之所以产生轰动效应，关键在于它巧妙地把绍兴、鲁迅、孔乙己、茴香豆与个体土产小店紧密地联系在一起，使消费者倍感亲切。同时，也说明了该店店主商标意识强。在商品越来越丰富的今天，消费者以商标品牌购买已成为一个主要的特征。知名度越高的商标越值钱，消费者越喜欢这个产品。

104、问答题  如何建立有效的公众形象及一个组织形象的好坏标准是什么？

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本题答案：一个组织的形象构思与策划成功与否，取决于三个方面的协调
本题解析：试题答案一个组织的形象构思与策划成功与否，取决于三个方面的协调与平衡。
1、组织利益与公众利益的协调与平衡。
2、总体形象与特定形象的协调与平衡。
3、知名度与美誉度的协调与平衡。

105、名词解释  公共关系调查

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本题答案：公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组
本题解析：试题答案公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。

106、单项选择题  政府要完成公关工作的首要任务是（）。

A、扩大知名度
B、提高政府的美誉度
C、加强与公众的联系
D、不断完善制度

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

107、单项选择题  既具有工具性，又具有对象性的公众关系是（）。

A、员工关系
B、媒介关系
C、顾客关系
D、政府关系

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

108、单项选择题  访谈法是调查者依据调查提纲与调查对象直接交谈，收集语言资料的方法，是一种（）交流式的调查方法。

A、电话
B、信件
C、口头
D、书面

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

109、多项选择题  建立企业信誉的原则是（）。

A、整体性原则
B、互惠性原则
C、竞争性原则
D、形象性原则
E、长期性原则

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：暂无解析

110、问答题  内部公众沟通的意义是什么？

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本题答案：加强内部公众沟通的目的，是培养组织成员的向心力、凝聚力
本题解析：试题答案加强内部公众沟通的目的，是培养组织成员的向心力、凝聚力，培养组织成员的主体意识和形象意识。其意义有两个方面：
1、组织需要通过自身成员国的认可和支持来增强凝聚力。一个组织的存在价值和整体形象在取得社会的认可之前，首先需要得以自己成员的认可；组织的目标和任务在赢得社会支持之前，首先需要赢得自己成员的配合与支持。否则，组织的价值和目标将会落空，组织将无法作为一个整体面对社会外部公众。良好的内部关系是公共关系的起点。
2、组织需要通过全员公共关系来增强外张力。一个组织的外张力有赖于全体成员的努力与配合。因为每一个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公众关系的第一线；组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好行为具体表现出来。在对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体。这种主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感。组织的外张力与组织的内聚力成正比。

111、单项选择题  某类企业的一种分散于外部的内部关系是指（）。

A、员工关系
B、顾客关系
C、社区关系
D、股东关系

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

112、单项选择题  以下（）的话题不是交际交往中宜选的。

A、格调高雅
B、哲学、历史
C、对方擅长
D、时尚流行

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

113、问答题  如何对待根据关系稳定程度分出三类公众？

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本题答案：（1）临时公众：是因某一临时因素，偶发事件或特别活动二
本题解析：试题答案（1）临时公众：是因某一临时因素，偶发事件或特别活动二形成的公众对象。周期公众指按一定规律和周期出现的公众对象。稳定公众具有稳定结构和稳定关系的公众对象。
（2）划分临时公众，周期公众，稳定公众，是制定公共关系临时对策，周期对策和稳定对策的依据。每个组织都难以事先完全预测到某些突发事件的产生，往往会面对一些临时公众构成的额外压力，需要公共关系部门进行应急处理，因此需要有应变对策。周期公众的出现则是有规律的，可以预测的，嫩那个狗事先制定攻关计划，做好必要的准备工作，按照一定的程序来处理。而稳定的公众对象作为组织的基本公众，需要采取特殊的措施和政策，以示关系的密切性。

114、问答题  电子媒介的传播特征是什么？

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本题答案：（1）时效性：对信息的传播更迅速，更及时，消息的报道与
本题解析：试题答案（1）时效性：对信息的传播更迅速，更及时，消息的报道与时间的发生，发展能够做到同步，具有同时性（2）远播性：电子媒介通过电波作远距离的传播，有受空间局限，不受气候的影响，即使与事件发生地点像个遥远，消息的报道也能做到同步进行，具有同位性
（3）生动性：广播和电视通过声音，图像，色彩，文字的组合，使信息的传播比印刷类媒介更加生动，现场感比较强，更富于感染力
（4）技术性：科技含量高，无论播发还是接受信息，都需要专门的技术设备；而且制作和播送信息的操作过程复杂，需要专门的技术人才

115、名词解释  公共关系传播性职能

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本题答案：是指公共关系通过传播工作的实施与运作所能发挥出的有利于组织发
本题解析：试题答案是指公共关系通过传播工作的实施与运作所能发挥出的有利于组织发展的效用。其主要内容包括：采集信息，监测环境；组织宣传，创造气氛；交往沟通，协调关系；教育引导，服务社会。

116、填空题  信息传播活动一般可分为（）、态度层次、行为层次三个层次的传播。

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本题答案：知晓层次
本题解析：试题答案知晓层次

117、多项选择题  以下有关利用新媒体做好群众工作的表述，正确的有（）。

A、搭建网络舆情中心
B、健全网络民意收集和回应机制
C、建立党政网站
D、健全领导干部定期“接访”制度
E、建立领导干部个人博客

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

118、多项选择题  根据公众对组织的态度，可将公众区分为（）。

A、独立公众
B、临时公众
C、顺意公众
D、次要公众
E、逆意公众

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

119、填空题  艾维•李的公共关系思想核心是（）。

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本题答案：“说真话”
本题解析：试题答案“说真话”

120、单项选择题  老主顾、常客、社区居民属于（）。

A、个体公众
B、临时公众
C、周期公众
D、稳定公众

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

121、问答题  请简述公共关系的概念及其基本特征？

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本题答案：（1）概念：公共关系是指一个社会组织用传播手段使自己与
本题解析：试题答案（1）概念：公共关系是指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。它是一种传播活动，也是一种管理职能。
（2）基本特征：①形象至上；②沟通为本；③互惠互利；④真实真诚；⑤长远观点。

122、问答题  口头语言交流的一般特点是什么？

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本题答案：（1）直接性。言语沟通的方式多数运用于人与人直接面对面
本题解析：试题答案（1）直接性。言语沟通的方式多数运用于人与人直接面对面的场合，相互间无须借助其他的媒介，或者只使用个人性的语言沟通工具。
（2）随时性。言语的沟通经常发生在没有事先准备，并难以事先预料的各种交际场合，其具体形式、效果会因人、因时、因地而异。
（3）双向性、言语沟通表现出特别明显的双向性。
（4）反馈性。面对面的交流是一种信息反馈性最强的交流形式，参与言语沟通者相互之间信息的传递和反馈的时间间隔很短，甚至能够同时进行，双方能够根据对方的反应及时调整自己的语言内容和方式。
（5）情感性。因为言语沟通大多数是在面对面的情况下进行的，能够直接表达和感受对方的情绪和情感。
（6）主观性。言语沟通是主观随意最突出的一种沟通形式。

123、多项选择题  不断创新帮助群众的方法体现为（）。

A、帮助群众的方法要因时而变，动态化发展
B、帮助群众的方法要有更强的全面性和综合性
C、避免单打一，实现“一加一大于二”的最优效果
D、帮助群众的方法要更加有效
E、帮助群众的方法实现由“虚”向“实”的根本转型

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

124、问答题  为什么说大众传播超越个体传播是公共关系产生的物质技术条件？

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本题答案：在自然经济社会中，经济水平不发达，科技水平落后。落后的
本题解析：试题答案在自然经济社会中，经济水平不发达，科技水平落后。落后的经济生活与科技水平，只能产生落后的交往沟通工具。而由于受落后沟通传播手段的限制，社会公众交往的广度和深度是极其有限的。而在资本主义大工业时代，日益精细的社会化大分工，使人们之间、组织之间的纵横关系与相互沟通依赖日趋重要并日趋加强，成为社会组织生存发展的基本条件。各种形式的传播沟通技术与理论也就在这样的社会背景下迅速发展起来了。印刷技术日益普及与提高，报刊媒介遍及千家万户；电子技术不断进步，更带来广播、电视、电影和电话等电子传播媒介的普及；在微电脑、人造通讯卫星、国际互联网全球普及的现代信息社会，具有极高的传播广度、速度与尝试及高保真度并又费用低廉的崭新传媒迅猛发展，世界日益成为“天涯若比邻的地球村”。瞬息万变的信息同时也就“瞬息可悉”。各种大众传媒的迅速而广泛的发展，“地球村”的出现，为人们进行大规模的交往提供了可能性，并为公共关系的产生提供了必要的技术与方法。

125、单项选择题  往往被置于最显著位置，甚至被称之为对外协调的首要公众关系是（）。

A、媒介关系
B、顾客关系
C、政府关系
D、社区关系

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

126、判断题  公共关系的实效在于取信于公众。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

127、填空题  展览会的类型，属于按项目分的是（）。

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本题答案：专项展览
本题解析：试题答案专项展览

128、问答题  组织进行新闻传播通常使用的方式是什么？

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本题答案：（1）撰写新闻资料或新闻稿，送交新闻媒介单位进行发表；
本题解析：试题答案（1）撰写新闻资料或新闻稿，送交新闻媒介单位进行发表；
（2）策划具有新闻价值的事件，吸引新闻单位进行报导；
（3）召开新闻发布会，向新闻界公布有关情况。

129、单项选择题  在演讲过程中，除了用好口语外，还应注意运用（）。

A、身姿体态
B、肢体语言
C、手势
D、面部表情

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

130、填空题  外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是形象（）。

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本题答案：抽象符码
本题解析：试题答案抽象符码

131、名词解释  直接调查法

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本题答案：是指公共关系人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握
本题解析：试题答案是指公共关系人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。其具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。

132、问答题  公共关系活动的行为方式？

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本题答案：（1）建设型公关
（2）维系型公关
本题解析：试题答案（1）建设型公关
（2）维系型公关
（3）防御型公关
（4）进攻型公关
（5）矫正型公关

133、名词解释  公共关系公司

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本题答案：又称公关三顾问公司或公共关系咨询公司。由各具专长的公共
本题解析：试题答案又称公关三顾问公司或公共关系咨询公司。由各具专长的公共关系专家和公关人员组成，专门从事公关方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案、决策参考的社会服务机构。

134、判断题  只有员工们个别的需求在组织内部得到满足，才能促使他们努力工作（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

135、名词解释  公共关系领导人员

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本题答案：公共关系部门的经理、主任，即负责人，是公共关系机构的领
本题解析：试题答案公共关系部门的经理、主任，即负责人，是公共关系机构的领导者和管理者。他们要负责统筹策划公共关系活动的全部环节，是组织工作中举足轻重的人物。

136、单项选择题  人的个性中最主要的心理特征是（）。

A、气质
B、能力
C、性格
D、兴趣

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

137、多项选择题  互联网作为一块正在加速发展的思想阵地，具有（）等特点。

A、虚拟性
B、隐蔽性
C、发散性
D、渗透性
E、规范性

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

138、单项选择题  群众工作的基本原则是（）。

A、以人为本
B、服务群众
C、紧密联系群众
D、坚持群众路线

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

139、问答题  如何理解新闻媒介关系是传播性质最强的一种关系？

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本题答案：首先，良好的媒介关系能够为组织带来很好的舆论环境。新闻
本题解析：试题答案首先，良好的媒介关系能够为组织带来很好的舆论环境。新闻传播机构及人士是社会信息流通的“把关人”，他们决定着社会信息的流向和流量，确定着公众舆论的中心议题，能够赋予被传播者较重要的社会地位，具有"确定议程"和"授予地位"的功能。与"把关人"建立良好关系，能够使组织的有关信息较顺利地通过传播过程中的层层关口，从而有更多的传播机会，形成对组织有利的舆论环境。
其次，良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。大众传播媒介一般不是由组织内的公关人员直接掌握和控制的。公共关系对大众媒介的使用必须通过新闻界人士的协助。因此，与新闻界人士建立广泛、良好的关系，是成功运用大众传播媒介的必要前提。

140、单项选择题  不借助媒介而直接交往，具有灵活性、人情味、使公众感到情善和诚意，有利于相互信任，这类公关活动称为（）。

A、服务性公关
B、征询性公关
C、宣传性公关
D、交际性公关

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

141、单项选择题  突发性新闻发布稿的写作要求不包括（）。

A、讲清原因
B、避免表态
C、说明真相
D、总结教训

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

142、问答题  公共关系传播中常见的障碍有哪些？

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本题答案：障碍主要来自政治、经济、语言、文字、文化、习俗、年龄等
本题解析：试题答案障碍主要来自政治、经济、语言、文字、文化、习俗、年龄等方面。在不同的国家，制度方面有重大差异，各国政府从政治需要方面考虑，对某些信息的输出和输入做了很多规定；经济发展水平决定着人们的物质消费，也决定着公众对公关广告宣传的理解。对不同国家、地区的公众而言，大众传播的作用不完全相同。不同地区生产发展水平不同，消费观念有很大差异。
沟通离不开语言，不同国家、民族在长久的历史发展进程中形成了自己的语言文字系统，语言间的差异不是一时一刻就能改变得。在不同历史文化背景下形成的生活习俗，也会成为沟通的障碍，凡有可能伤害对方情感的宣传品，都会遭到强烈的抵制。年龄有时也会成为其沟通的障碍。老年人、青年人、儿童的生活方式不同，社会经验不同，经济地位不同，所以思维方式不同。

143、单项选择题  （）特别强调了文化建设。

A、第十七届四中全会
B、第十七届五中全会
C、第十七届六中全会
D、第十七届七中全会

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

144、多项选择题  根据拉斯韦尔模式，说明传播行为一个简便的方法是：（）。

A．谁传播
B．传播什么
C．通过什么渠道
D．向谁传播
E．传播的效果怎样

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

145、问答题  公众特征？

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本题答案：1、群体性。
2、同质性。
3、变
本题解析：试题答案1、群体性。
2、同质性。
3、变化性。
4、相关性。

146、多项选择题  在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（）。

A、以右为上
B、对门为上
C、以前为上
D、尊者优先
E、以左为尊

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

147、名词解释  企业刊物

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本题答案：是企业自己编辑、出版，以员工为主要读者对象的报纸、刊物
本题解析：试题答案是企业自己编辑、出版，以员工为主要读者对象的报纸、刊物。它集思想性、知识性、信息性、专业性、趣味性于一报（刊）；办好企业刊物是一项专业性、技术性很强的工作。

148、单项选择题  引导公众舆论向积极、有利的方向发展，属于公共关系的（）。

A、协调沟通功能
B、传播推广功能
C、收集信息功能
D、提供服务功能

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

149、判断题  不同的组织有相同的公众（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

150、问答题  试述知觉与公众行为的关系？

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本题答案：（1）知觉是大脑对当前直接作用于她的客观事物的整体反映
本题解析：试题答案（1）知觉是大脑对当前直接作用于她的客观事物的整体反映。对于同一时间，不同工种会产生不同知觉，从而导致不同行为。了解公众知觉状态，根据工行总知觉状况来调整或设计公关传播的内容渠道和方法，对公众的直觉过程施加影响
（2）影响公众知觉因素两个，知觉选择性，知觉偏见
（3）知觉选择性：人在同一时间同一场合中同时面对众多事物，职能有选择的感知其中少数内容，形成清晰地知觉，而其他，无法形成清晰地知觉。这种知觉的选择，有客观也有主观原因。做公共关系工作时，需要分析，研究影响公众之觉醒的主客观因素，设法根据公众知觉的选择性来加强传播的针对性和有效性
（4）知觉的偏见：知觉偏见是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。引起知觉偏见的原因有：首因效应；近因效应；晕轮效应；定型作用
（5）以上几种是知觉现象的心理定势的具体体现。心理定势是人的认知和思维的惯性，倾向性，按照一种固定了的倾向去认识事物，判断事物，思考问题，表现出心理活动的趋向性和专注性。既有积极地定向作用，推动作用，稳定作用，也有消极作用，惰性作用，误导作用。

151、单项选择题  公关从业人员应该具备的基本素质的核心是（）。

A、公关的基本理论与实务知识
B、公关从业人员的心理素质
C、公关从业人员的知识与能力结构
D、公关意识

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

152、单项选择题  在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是（）。

A、专门业务服务公司
B、专项业务服务公司
C、综合服务咨询公司
D、独立型公共关系公司

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

153、单项选择题  组织报道是按照（）计划展开的。

A、阶段性
B、专题性
C、报道
D、宏观

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

154、问答题  简述做好政府公关工作的必要性。

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本题答案：我们把做好政府公共关系的必要性归纳成以下几点：
本题解析：试题答案我们把做好政府公共关系的必要性归纳成以下几点：
（1）有助于市场经济的发展。在市场经济体制下，政府要充分实现宏观调控的职能，促进经济的发展 91Exam.org，必须做好政府公关工作，以加强企业之间、企业与政府之间的协调沟通，增进相互理解与协作。
（2）有助于加强民主政治建设。公共关系是社会政治生活民主化的产物，开展政府公共关系工作，如实向全体公民汇报政府工作，实质就是体现人民当家作主的原则，保证了人民民主权利的实现。另外，广泛吸收社会各界公众参政议政，加深社会公众对政府工作的理解与支持。（3）有助于政府的廉政建设。公共关系的一个基本准则就是“公众必须被告知”。坚持一个基本准则，显然有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建设。
（4）有助于克服官僚主义作风。开展政府公共关系工作，有助于克服各种官僚主义的弊端，重新树立人民政府在人民心中的威望。
（5）有助于维护稳定的政治局面。在市场经济条件下，社会利益是多元化的，各种不同利益主体在竞争中必然会产生一些矛盾和冲突。开展良好的政府公共关系，能合理地调节各种利益主体的矛盾冲突，促进各利益主体之间的沟通交流，从而增加社会的稳定。
（6）有助于塑造良好的政府形象。一个政府要想顺利地执行自己的职能，必须首先赢得广大社会民众的支持与依赖。树立政府“创新、务实、廉洁、高效”的良好形象，争取得到民众的广泛支持，已成为当今各国政府工作的重要内容之一。
（7）有助于发展国际友好关系。任何国家离开世界孤立发展是完全不可能的。国际上的竞争和制约正在进一步加剧，通过广泛地交换信息，协商对话，是解决国际争湍和问题的主要方法。因此，开展政府公共关系，增加中国政府与世界其他国家和地区的联系，建立良好的国际形象，可争取到更多的国际合作。

155、问答题  简述新闻写作应坚持的原则。

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本题答案：写好新闻写作必须注意以下原则：
（1）要有新
本题解析：试题答案写好新闻写作必须注意以下原则：
（1）要有新闻根据。真实是新闻的生命，也是新闻与小说的根本区别所在。新闻存在的价值就是对事件进行客观的报道，对于事件中的人物、地点、时间、过程、结果，都必须实事求是地给予叙述，不能人为地进行杜撰和臆造。
（2）要突出新、近点。新闻的特点就是一个“新”字，每一个事件发生都有它的前因、后果，但在写作新闻时一定要首先突出新、近的部分，把与公众生活联系最紧密的，最新发生的部分告诉公众，才能引起他们的兴趣。
（3）要简明扼要。大众传播媒介虽然很多，但当代的媒介适应人们生活节奏日益加快的现实，都在追求新闻的短小、精于。
（4）要突出变化点、趣味点。由于大众传播媒介在社会上还承担着娱乐大众的功能，所以非常重视新闻稿的可读性，以便引起读者的兴趣，但也要注意，追求新奇效果的时候，才能背离了真实的原则。

156、单项选择题  新闻媒介是公共关系传播的一种（）通道。

A、唯一
B、重要
C、关键
D、服务

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

157、问答题  为什么说公众是公共关系传播沟通的对象？

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本题答案：公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响
本题解析：试题答案公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响、相互制约的过程。“公众”是任何公关活动不可缺少的一个方面，任何组织在计划和实施自己的公关工作的时候，都必须首先确定自己的公众对象，分析研究自己的公众对象，根据公众对象的特点去制定公共关系工作的目标和计划，随着公众对象的变化去调整自己的公关政策和行为。公众作为公共关系的对象、客体，并不是完全被动的，也不是随意受摆布的。各种公众对公关主体的政策、行为作出相应的反应，从而对公共关系主体形成社会压力和舆论压力。公共关系学对公众的研究主要是从传播沟通对象的角度，研究公众的总体特征和各个目标公众的具体特点，研究影响公众行为和舆论的心理，文化等因素，研究不同的公众类型及其对公关政策和活动的影响，研究一些主要的公众关系对组织的作用和意义。

158、多项选择题  当前侵害进城务工人员合法权益的行为，包括（）。

A、克扣、拖欠工资
B、基本社会保险缺失
C、劳运合同得不到保障
D、严重的无薪加班现象
E、职业危害

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

159、名词解释  名人战略

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本题答案：名人战略，即利用一些著名人物的知名度，托起企业及其产品
本题解析：试题答案名人战略，即利用一些著名人物的知名度，托起企业及其产品的品牌。公众在进行商品选购的时候，往往会对一些从未用过的产品产生怀疑的心理，这时如果运用他们熟悉的某些知名人物代理产品形象，会增加公众对企业及其产品的信任。

160、多项选择题  饭店、旅游业类的特点（）。

A、营利性
B、服务性
C、复杂性
D、广泛性
E、社会性

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

161、名词解释  产品形象信息

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本题答案：就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生
本题解析：试题答案就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。

162、单项选择题  公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（）

A、半米之内
B、0.5－1.5米之间
C、1.5－3米之间
D、3米以上

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

163、单项选择题  （）是建设服务型政府的时代要求

A、服务群众
B、关心群众
C、引导群众
D、监督群众

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

164、问答题  中国公关实务的专业化程度日渐提高的主要表现是什么？

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本题答案：中国公关实务的专业化程度日渐提高主要表现在两方面：本题解析：试题答案中国公关实务的专业化程度日渐提高主要表现在两方面：
1、组织公关实务的内渐趋丰富，操作技巧走向成熟。从新闻发布、新闻宣传到大型活动的策划；从协调政府关系到社会公益的赞助；从危机管理到上市公司的信息传播；从时尚公关到科技公关；从环境公关到艺术活动公关；从企业公关到政府公关等，公关实务内容无论在广度还是深度上都有相当的发展。
2、组织与专业公关公司的合作更加普遍，专业化智力劳动的价值得到尊重。市场经济体制的发展，使我国各类组织都改变了过去那种大而全的组织管理架构，并接受了资源稀缺的市场新观念。

165、单项选择题  公共关系的状态是无形的，却是客观的，不以社会组织的什么设想为转移。（）

A、主观
B、客观
C、自身
D、总体

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

166、问答题  新闻舆论分析的内容是？

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本题答案：（1）新闻报导量的分析
（2）新闻报导质的分
本题解析：试题答案（1）新闻报导量的分析
（2）新闻报导质的分析
（3）新闻报导时机的分析

167、判断题  访谈调查法的主要优点在于标准化和成本低（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

168、名词解释  公共关系评估

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91ExaM.org本题答案：根据特定的标准，对公共关系计划、实施及效果进行衡量、检
本题解析：试题答案根据特定的标准，对公共关系计划、实施及效果进行衡量、检查、评价和估计。

169、填空题  公共关系学以（）为研究对象。

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本题答案：公共关系现象及其规律
本题解析：试题答案公共关系现象及其规律

170、单项选择题  在对公关调查方法的取舍原则中，首先要考虑的是（）原则。

A、节约性
B、可行性
C、针对性
D、综合性

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

171、问答题  简述舆论与公共关系的关系

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本题答案：（1）舆论一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策，行
本题解析：试题答案（1）舆论一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策，行为，人员或产品所形成的意见看法评价的总和。这种公众评价的程度和状况是衡量公共关系状态的客观标志
（2）公共关系学研究的舆论包括不同的层面，如人际舆论和大众舆论，前者是通过人际传播，社会传言而形成的口碑或口头舆论，后者是由大众传播媒介形成的公众舆论，热点舆论。还有局部性舆论和全局舆论，内部舆论和外部舆论，正面舆论和负面舆论等
（3）对舆论的研究涉及到公共关系状态，对象，结果和实务。公共关系学很大程度上时一门研究如何了解和影响公众舆论的学问。

172、单项选择题  党的基层组织的党务活动，（）公示一次为宜。

A、两个月
B、一个季度
C、半年
D、一年

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

173、单项选择题  “公众受舆论的时期”指的是（）。

A、古代时期
B、巴纳姆时期
C、艾维.李时期
D、伯内斯时期

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

174、填空题  搞开放组织活动（）

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本题答案：既公开不能泄密
本题解析：试题答案既公开不能泄密

175、问答题  如果研究目标公众对组织的特殊视角？

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本题答案：一个组织的形象实际上不太可能面面俱到，适应所有公众的要
本题解析：试题答案一个组织的形象实际上不太可能面面俱到，适应所有公众的要求。要根据组织自身的特征及目标公众对组织的特殊视角来进行形象定位，即确定本组织在目标公众心目中的特定位置。首先，应该概括各类公众权利要求中的共同点，根据各类公众权利要求中的共同点，制定公共关系的一般目标，设计组织的总体形象。其次，要注意分析特定目标公众的特殊要求。确定组织的主要公众对象，是制定公共关系特定的前提。

176、单项选择题  完整的CI应该是一个不可分割的系统，即CIS（Corporate Identity System），通常译之为（）。

A．“企业身份系统”
B．“企业个性系统”
C．“企业形象系统”
D．“企业识别系统”

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

177、填空题  政府公关工作的首要目标是体现（）。

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本题答案：“公众利益第一”
本题解析：试题答案“公众利益第一”

178、单项选择题  我国高校中首先设立公共关系专业的是（）。

A、复旦大学
B、深圳大学
C、中山大学
D、清华大学

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

179、多项选择题  服务型政府要求政府将着力点主要放在（）等方面。

A、人民群众的义务教育
B、人民群众的公共医疗
C、人民群众的社会福利和社会保障
D、人民群众的劳动力失业和培训
E、人民群众的公共基础设施

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

180、多项选择题  公关公司的工作方式包括（）。

A、向委托人提供公关咨询
B、短期专项工作
C、专业技术服务
D、职工培训服务
E、长期综合工作

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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析

181、问答题  如何看待公关社团在我国社会生活中的作用？

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本题答案：（1）在组织上保证了公关事业的深入发展。
（
本题解析：试题答案（1）在组织上保证了公关事业的深入发展。
（2）沟通信息、联络感情、建立良好的人际关系。
（3）利用媒介探讨公关理论，普及公关知识，交流公关活动经验。

182、填空题  现代公共关系之父是艾维•李发表原则宣言创立（）的理论依据。

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本题答案：公众必须被告知，树立组织诚实信条，奠定公共职业
本题解析：试题答案公众必须被告知，树立组织诚实信条，奠定公共职业

183、问答题  交际等同于公共关系？为什么？

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本题答案：（1）交际不等同于公共关系
（2）交际指人与
本题解析：试题答案（1）交际不等同于公共关系
（2）交际指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所进行的相互沟通，是公共关系的传播方式之一，但不是公共关系的主要手段，更不是唯一手段
（3）公共关系工作面对不同的公众，要进行大范围的沟通，仅用交际手段是难于处理的，必须依重各种公众传播和大众传播手段，因此交际是公关的一种手段，但不能等同于公共关系。

184、问答题  组织形象的具体内容有哪些？

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本题答案：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对
本题解析：试题答案所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为的所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。具体而言，组织形象应该包括：
（1）产品形象。它由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等系列内容共同构成。
（2）员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。
（3）机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。
（4）管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理等等。
（5）企业文化形象。主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等。

185、问答题  阐述营销与公共关系营销的关系。

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本题答案：公共关系和市场营销的区别：
首先，市场营销的
本题解析：试题答案公共关系和市场营销的区别：
首先，市场营销的目标是在长期的基础上吸引和满足顾客（客户），以便赢得一个组织的经济目标，其基本责任是建立和维护一个组织的产品或服务市场；而公共关系的目标是通过长期努力，赢得组织的良好形象而并非仅仅是经济利益，还包括社会方面的利益，其基本责任则是建立和维护组织与公众之间的互利互惠的关系。
其次，市场营销主要聚焦于顾客的交换关系，其基本过程是通过交换，既满足顾客需要又赢得经济利益；而公共关系涉及范围广泛的各类公众，包括顾客公众和非顾客公众，如雇员、投资者、邻居、特殊利益集团、政府等。
再次，公共关系和市场营销在范围上也不存在谁包含谁的问题，有效的公共关系通过维护和谐的社会关系和政治环境，促进市场营销工作；而成功的市场营销工作同样有助于建立和维护组织与公众之间的良好关系。

186、填空题  “公共关系”一词是英语“（）”的中文译称，简称“PR”。

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本题答案：public relation
本题解析：试题答案public relation

187、单项选择题  在职业生活中，公关员是否遵守诚实守信，应（）。

A、看上司的意见而定
B、看对自己是否有利而定
C、是无条件的
D、视对方是否诚信而定

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

188、问答题  试述因特网所具有的与其他传媒不同的传播特征。

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本题答案：（1）范围广泛
（2）超越时空
（
本题解析：试题答案（1）范围广泛
（2）超越时空
（3）高度开放
（4）双向互动
（5）个性化
（6）多媒体，超文本
（7）低成本

189、单项选择题  上海市公关协会成立的时间是（）.

A.1985年
C.1987年
B.1986年
D.1988年

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

190、多项选择题  公关广告的主题内容有（）。

A、组织的声誉
B、公共服务项目
C、经济贡献
D、员工关系
E、特殊事项

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

191、多项选择题  广大人民群众的基本权益体现在（）生活的各个方面。

A、政治
B、经来源:91 考试网济
C、文化
D、环境
E、社会

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

192、问答题  简述公共关系树立组织形象的原则。

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本题答案：（1）有效性原则。有效性是指通过开展公共关系活动，要力
本题解析：试题答案（1）有效性原则。有效性是指通过开展公共关系活动，要力求取得预期最佳效果。公共关系是组织发展的一种策略，其目标是促进组织发展，因此在塑造组织形象的过程中必须努力贯彻有效性的原则。首先．要注意公共关系活动的实效，不摆形式，不走过场。其次，努力提高公共关系活动的效率。
（2）总体性原则，也称整体性原则。总体性原则是指把组织分散的、不连续的公共关系工作系统化、统一化和科学化。现代组织要树立自己的形象，要统一观念、全面规划、协调行动。总体性还意味着设计公共关系活动所追求的工作目标要统一，不能偏顾任何一项。公众利益与组织利益要达到统一，满足公众利益是提高组织利益的前提。总体形象与特殊形象也要统一。
（3）符号化原则。符号化是指通过设计简洁、鲜明、形象的组织和产品标记，使组织和产品形象易于传播，便于记忆。如商标、厂名、厂服是组织的重要标记。应用象征性的标记来宣伶组织的形象，是公共关系学的一种有效方法。

193、问答题  说明员工关系对企业发展的意义。

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本题答案：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体
本题解析：试题答案员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。
员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面；
（1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难羸得社会的认可；如果组织的目标得不到自己成员的配合与支持，就很难羸得社会的支持。因此，搞好员工关系，使员工组合成一个有机的整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。
（2）组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织一整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对外交往中，如果组织希望每位员工都能够自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的员工，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。

194、问答题  试述如何建立有效的公众形象？

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本题答案：一个组织的形象构思与策划成功与否，取决于三个方方面协调
本题解析：试题答案一个组织的形象构思与策划成功与否，取决于三个方方面协调与平衡。
（1）组织利益与公众利益的协调与平衡：公共关系是组织求发展的一种策略，公共关系的目标是为了促进组织的发展，面公共关系学认为，组织的任何发展都应该和自己的公众环境的发展相协调。任何损害公众利益的发展，只不过是为将来设置陷阱。因此，组织公共关系的目标中，既要反映组织发展的要求，也要反映公众对象对本组织的要求。
（2）总体形象与选定形象的协调与平衡：组织形象的好坏是相对于公众的要求而言的，形象设计目的是设法赢得公众的好感和支持。然而，组织所面对的公众非常复杂，对组织的要求千差万别。组织的公共关系目标，一方面要照顾各类公众对象的一般要求，避免“厚此薄彼”；另一方面又要特别突出本组织在首要公众对象心目中的特定形象，以形成特殊的形象风格。
（3）知名度与美誉度的协调与平衡：知名度和美誉度是公共关系追求的目标，不应偏颇任何一项。一方面，既在主要公众中获得足够分量的好评，也在一般公众心目中赢得普遍的好感；另一方面，既有足够的美誉度，也有相应的知名度。

195、问答题  企业广告与企业公共关系的联系表现在哪几方面？

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本题答案：从企业对外传播的角度ikan，企业广告与企业公关的联系
本题解析：试题答案从企业对外传播的角度ikan，企业广告与企业公关的联系是
（1）都已企业的市场营销战略为依据
（2）都以目标公众为对象
（3）都以传播信息为手段
（4）都以形象的塑造为使用

196、问答题  简述我国公共关系事业发展中的问题及对策。

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本题答案：前进中的不足：
1、理论和实践尚不接轨本题解析：试题答案前进中的不足：
1、理论和实践尚不接轨
2、组织领导人的公共关系意识差
3、公共关系活动大多停留在较低层次，影响公共关系的形象
对策：系统学习发达国家的成熟经验努力发掘中国文化中的丰厚资源洋为中用，古为今用

197、问答题  建立良好的员工关系对树立组织整体形象有什么重要意义？

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本题答案：（1）员工是组织直接面对而且是最接近的公众，是组织赖以
本题解析：试题答案（1）员工是组织直接面对而且是最接近的公众，是组织赖以生存的细胞。
（2）组织需要通过员工的认可和支持来增强内聚力。
（3）组织需要通过全员公关来增强外张力。
（4）组织只有实现内部团结，在外部才可更好地发展，从而树立起美好的形象。

198、填空题  无论哪种类型的公共关系活动，都是由（）、（）和（）三个基本要素构成的。

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本题答案：主体—组织；客体—公众；传播沟通
本题解析：试题答案主体—组织；客体—公众；传播沟通

199、填空题  在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（）。

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本题答案：0.45米以内
本题解析：试题答案0.45米以内

200、名词解释  交际型公共关系

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本题答案：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为
本题解析：试题答案是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境.具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等.