烟草营销师考试：卷烟品牌营销高级理论必看题库知识点（考试必看） - 考试题库 - 91考试网

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烟草营销师考试：卷烟品牌营销高级理论必看题库知识点（考试必看）

2017-11-06 06:43:23 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

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1、判断题绩效改进计划过程中管理者与员工沟通两到三次即可。

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2、多项选择题能够反映零售客户对该新品的销售前景具有信心的描述，以下不正确的是（）。

A.订购量大
B.产品上柜
C.满足率较高
D.需求量大

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3、单项选择题投诉率即反映为投诉的（）占企业总零售客户的比重。

A.零售户次数
B.零售户数
C.有效次数
D.以上都错

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4、单项选择题（）是绩效管理实施流程的第一个过程。

A.绩效改进
B.绩效评估
C.绩效反馈
D.绩效计划

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5、多项选择题客户分类的应用中，如果只使用客户价值评估，则容易出现（）的问题。

A、服务过剩
B、货源投放不精准
C、服务不足
D、货源投放不均

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6、单项选择题问卷内容的展开过程是一个目标层层分解的过程，这个过程可以采用（）工具完成。

A、逻辑树
B、分解法
C、分类法
D、假设树

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7、多项选择题零售价格的分析维度包括（）。

A.区域
B.业态
C.销量规模
D.销售档次

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8、单项选择题如果某个零售客户在计算期间内投诉4次，计算投诉零售户数时算（）。

A.1
B.2
C.3
D.4

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9、单项选择题影响卷烟品牌营销的主要因素是（）。

A．社会发展因素
B．行业发展因素
C．经济发展因素
D．群体发展因素

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10、单项选择题绩效反馈遵循（）原则。

A.可行性
B.操作性
C.SMART
D.系统性

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11、单项选择题销售部门和市场营销部门之间矛盾冲突的解决过程，形成了（）的基础。

A.单纯的销售部门
B.兼有附属职能的销售部门
C.现代市场营销部门
D.独立的市场营销部门

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12、单项选择题（）是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌。

A、新品牌
B、替代品牌
C、顺销品牌
D、待淘汰品牌

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13、单项选择题下列选项中哪一个不是营销组织管理的目标（）？

A、对市场需求做出快速反映
B、使市场营销效率最大化
C、代表并维护管理者利益
D、代表并维护消费者利益

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14、多项选择题与投放相关的货源分类纬度有（）。

A、按紧俏程度划分
B、按价类划分
C、按品牌的市场发展阶段划分
D、按特性划分

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15、多项选择题在工商协同品牌评价法中，以下不属于消费者评级指标的有（）。

A、断货情况
B、品牌认知度
C、营销人员能力与水平
D、品牌忠诚度

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16、单项选择题卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要考虑的经营因素包括（）。

A．企业自身资源、企业经营目标与经营策略以及企业管理水平。
B．企业自身资源、商业经营目标与经营策略以及企业管理水平
C．企业自身资源、企业经营目标与经营策略以及商业管理力度
D．企业自身资源、商业经营目标与经营策略以及商业管理水平

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17、单项选择题服务蓝图设计的开端是（）。

A、客户需求
B、客户行为
C、服务内容
D、支持活动

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18、多项选择题渠道投放有两重意思，主要包括（）。

A、品牌导入中的渠道策略
B、渠道管理中的客户覆盖策略
C、品牌推广中的渠道策略
D、渠道管理中客户细分策略

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19、单项选择题（）兼有单一品牌架构和多品牌架构的特性，是两种品牌架构的折中。

A.分类品牌架构
B.多品牌架构
C.单一品牌架构
D.复合品牌架构

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20、多项选择题由于传统绩效管理中（）的观念影响，企业绩效反馈工作做得不到位。

A.重业绩
B.重考核
C.轻业绩
D.轻沟通

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21、多项选择题以下关于品牌定位知觉图的描述正确的是（）。

A.企业可利用知觉图来分析和了解产品的差异性与顾客需求的变化关系
B.知觉图基于产品属性来更好地描述现有产品或品牌在整个市场中所处的地位
C.知觉图能够为新品牌明确定位
D.卷烟商业企业可以利用知觉图来降低选择因子的难度，还能更全面的进行分析

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22、判断题满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的，根据上升幅度可以判断改善程度。

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23、单项选择题国家局对各地市级商业公司的品牌数量的目标要求，以下说法正确的是：（）

A.销量10万箱以下的地市公司，销售品牌数量要控制在40个以内，规格数量控制在80个以内。
B.销量10万箱以下的地市公司，销售品牌数量要控制在80个以内，规格数量控制在40个以内。
C.销量10万-20万箱以下的地市公司，销售品牌数量要控制在110个以内，规格数量控制在55个以内。
D.销量40万箱以上的地市公司，销售品牌数量要控制在50个以内，规格数量控制在100个以内。

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24、判断题区域市场的品牌评价工作，主要由卷烟工业企业牵头，商业企业全程参与。

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25、单项选择题某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（）。

A.3‰
B.4‰
C.5‰
D.6‰

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26、单项选择题下列关于零售价格指标描述错误的是（）。

A.价格分析中常用的指标有：条包价格与盒包价格
B.价格指标有两类：零售价格与市场价格
C.价格分析的维度主要应用于市场价格
D.市场价格的波动直接反映了交易单品的市场供需对比

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27、多项选择题波士顿矩阵的评价维度是（）。

A、品牌绝对市场份额
B、品牌相对市场份额
C、品牌的市场增长率
D、品牌的市场前景

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28、单项选择题以下哪个指标不属于零售客户从经营情况纬度划分的分类指标（）。

A、经营规模
B、销售结构
C、主销品牌
D、业态类型

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29、单项选择题区域市场发展规划的区域市场品牌规划包括（）。

A．区域市场影响因素分析、区域市场未来若干年品牌发展目标
B．区域市场未来若干年品牌发展目标、区域市场发展现状与特征分析
C．区域市场发展现状与特征分析、区域市场影响因素分析
D．区域市场未来若干年品牌发展目标、区域市场未来若干年品牌发展主要措施

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30、多项选择题服务监督是企业对（）等客服人员日常服务执行情况的监测。

A.客户经理
B.稽查员
C.电话订货员
D.送货员

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31、单项选择题以下问题不属于采购人员在确定采购目标时必须明确的是（）。

A、公司对零售客户的服务战略
B、公司的服务与成本导向，以及对服务/成本平衡的考虑
C、公司的品牌规划
D、工业企业对品牌培育的支持力度

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32、单项选择题在无法使用基本要求设计答案是需引入（）。

A、特殊式答案
B、选择性设计
C、开放式答案
D、简单式答案

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33、多项选择题以下案例不属于使用分类品牌架构的是（）。

A.在汽车行业，本田公司以本田为主品牌，雅阁为副品牌
B.长虹公司在发展长虹彩电的过程中打造了长虹品牌的知名度和品牌影响力，依托长虹品牌的影响力，又相继推出了长虹DVD、长虹空调等系列产品
C.宝马汽车的品牌谱系分为7系、5系、3系汽车，3系的轿车又采用了宝马310i、宝马325i等品牌命名模式
D.沃尔玛超市将经营的产品分为家用电器类、生活用品类、食品类等

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34、单项选择题在每一品类内的单品选择，是根据（）来确定的。

A、客户需求
B、市场需求
C、公司决策层
D、以上全对

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35、单项选择题营销运行体系绩效评估的指标都要有（）的数值表现？

A、真实
B、正确
C、精确
D、精细

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36、多项选择题绩效改进需要注意（）的问题。

A.要有实际操作性
B.符合SMART原则
C.方案与目标相结合
D.控制改进过程

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37、多项选择题关于采用定性方法进行品类需求预测，下列说法错误确的是（）。

A、应采用定量方法和定性方法相结合的方式进行预测
B、定性预测过于主观，不适用于进行品类需求预测。
C、各市场片区提报的需求预测简报是定性预测非常有用的依据。
D、定性预测法需要通过群体判断来减少主观性，如采用集合意见法、德尔菲法等

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38、判断题绩效实施与管理是保证绩效计划完成与落实的前期过程。

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39、多项选择题&nbs 91EXAm.orgp; 根据客户价值评分结果可以将客户分为（）。

A.高价值客户
B.次价值客户
C.潜在价值客户
D.低价值客户

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40、多项选择题一般说来，所有的企业都是从（）这些基本职能展开的。

A.财务
B.生产
C.销售
D.会计

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41、单项选择题统计的数据口径必须在评估的不同阶段、针对不同的营销活动评估时注意（）

A.相似
B.统一
C.相同
D.类似

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42、单项选择题基于消费需求的品类划分一般有四种方法，主要包括单一因素划分法、综合因素划分法、（）和主导因素划分法。

A．系列因素划分法
B．多个因素划分法
C．主要因素划分法
D．系统因素划分法

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43、单项选择题品牌开始被消费者接受，产品进入批量生产，其市场销量和利润大幅度上升的阶段称为（）。

A.品牌导入期
B.品牌成熟期
C.品牌成长期
D.品牌试销期

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44、判断题任何一个营销组织都是在不断变化着的社会经济环境中运行，但并不是都受这些环境因素的制约。

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45、多项选择题关于需求预测的具体步骤，下列表述正确的是（）。

A、运用时间序列法，判断销售趋势，预测年度销量基数
B、运用因果分析法，分析影响市场容量的关键因素，对预测基数进行调整
C、运用季节性调整预测法，进行季节调整，确定半年或季度分解量
D、运用历史数据对比法，对预测结果进行再调整

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46、单项选择题造成卷烟消费具有明显区域性的原因有（）。

A、中国地域广阔，卷烟消费地区吸食口味差别大，吸食习惯顽固
B、强烈的品牌偏好性
C、烤烟型卷烟消费者和混合型卷烟消费者的区分
D、以上都是

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47、单项选择题企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的界定，基于此标准，实现对员工（）。

A.工作考核
B.目标考核
C.绩效管理
D.绩效考核

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48、单项选择题下列关于社会库存总量描述错误的是（）。

A.反映社会库存总体平均水平的指标
B.反映社会库存总水平的指标
C.用来衡量社会库存是否合理的重要指标
D.是一个估计值

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49、多项选择题管理宽度的确定主要考虑到（）。

A.工作性质
B.主管人员及其下属的素质和能力
C.组织沟通的状况
D.完善组织制度规范

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50、单项选择题为保证绩效沟通的（），双方应双向沟通、及时反馈相关绩效计划完成和落实情况。

A.及时性
B.有效性
C.适用性
D.实用性

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51、单项选择题多品牌架构的劣势不包括（）。

A.不利于扩大市场占有率
B.难以树立整体形象
C.促销费用过高
D.可能发生重复建设

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52、单项选择题绩效评估，是通过（）对绩效进行评估或评价。

A、科学的方法、原理
B、有效沟通
C、持续磋商
D、日常监测

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53、判断题制定品牌发展规划要在客户需求导向的基础上优先满足企业经营发展的需要。

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54、多项选择题关于市场信息研判，下列说法中正确的是（）。

A.社会销售和市场价格齐升，就代表市场需求旺盛，处于良好发展状态
B.社会销售和市场价格齐跌，就代表市场需求疲软，市场存在滞销情况
C.如果社会动销趋缓，社会库存增加，公司可能就需要调整货源投放
D.如果出现公司销售与社会销售发生背离的情况，就需要调研出现背离的原因

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55、单项选择题分品类预测品牌需求的预测结果不包括各品类中（）。

A、在销单品的预测值
B、新品引入建议
C、单品的退出建议
D、各品类的销售总量

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56、判断题渠道的硬件设施和态度行为都会间接影响品牌投放和终端营销的成果。

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57、判断题企业如果采用矩阵性组织，就要建立大量的职能性职位。

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58、单项选择题 &nb sp;采用“中心造势，周边取量”模式来提高资源的投入效率是（）的战略。

A、销量型产品
B、利润型产品
C、尖刀型产品
D、战术型产品

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59、判断题服务目标被分解后，服务监测也能围绕具体的目标而开展，从而服务监测变得更有针对性。

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60、多项选择题坚持以客户为中心的原则，需要依据市场导向，将客户关系管理系统分为（）等业务单元。

A.销售
B.经营
C.客服
D.财务

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61、单项选择题公正的处罚不外乎照章办事，所以要有完整的处罚制度和（）。

A、事后培训
B、事前培训
C、奖励机制
D、岗前培训

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62、单项选择题将营销资源集中在经销商和终端激励上，加大渠道推力，实现终端拦截，属于（）。

A、品牌促销
B、区域联合
C、贴近竞争对手
D、嫁接渠道资源

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63、判断题营销营销组织设置的因素主要是企业规模、市场状况、客户需求。

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64、单项选择题市场部门所提交的需求预测表应对影响片区需求的因素进行分析，这些因素不包括（）。

A、影响消费人口构成的因素
B、影响消费习惯的因素
C、影响市场规范程度的因素
D、市场价格

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65、单项选择题在建立专业职能部门的基础上，需要通过专业化岗位设置，落实岗位职责，保证部门职能的有效落实，其应遵循的基本原则有（）

A.专岗与兼岗相背离
B.专职和兼职相结合
C.因职设岗
D.因人设岗

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66、单项选择题第一提及知名度是在没有品牌提示的情况下，消费者（）的品牌。

A、最先想起
B、唯一想起
C、主动联想到
D、最先想起或唯一想起

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67、多项选择题卷烟营销运行体系评估内容包括（）。

A.卷烟经营业绩
B.工商协同效果
C.客户服务效果
D.营销工作过程
E.基础工作保障

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68、判断题从管理的角度来讲，营销策略的目的就是为了更好地实现营销管理。

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69、多项选择题绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，通过建立（），将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。

A.企业战略
B.企业目标
C.目标分解
D.业绩评价

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70、多项选择题营销体系的运行过程、存在问题以及举措的制定，都需要用系统的观念和方法来指导评估，以评估过程和效果的（）以及指导性。

A.系统性
B.典型性
C.科学性
D.操作性

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71、多项选择题绩效目标内容包括了（）两个部分。

A、绩效项目
B、绩效指标
C、绩效分类明细
D、绩效大纲

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72、多项选择题卷烟时一种特殊的消费品，卷烟消费尤其自身的特点，包括（）。

A、明显的区域性
B、顽固的口味偏好型
C、快速消费性
D、强烈的品牌偏好型

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73、多项选择题科学制定符合品牌发展实际的发展规划，从（）维度把握品牌发展，发挥品牌的主导效应。

A、降焦减害
B、规模
C、地位
D、价值

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74、单项选择题优化品类资源、规划区域市场品类结构的关键步骤是（）。

A．配置品牌规格
B．设定品类宽度
C．确定品牌规划
D．设定品牌数量

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75、单项选择题关于渠道投放，下面描述正确的是（）。

A、包括品牌导入中的渠道策略
B、包括渠道管理中的客户覆盖策略
C、包括品牌创新的渠道策略
D、包括渠道管理中客户细分策略

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76、单项选择题营销组织管理的目标不包括（）。

A.对市场需求作出快速反应
B.使市场营销效率最
C.代表并维护消费者利益
D.提高客户满意度

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77、判断题企业管理涉及对人和对事的管理，对事的管理主要是激励约束问题，对人管理主要是流程管理。

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78、单项选择题要求评估指标都有精确的数值表现，通过评分方法求值的指标，如流程规范化程度、（）、客户响应率等。

A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.绩效考核
D.市场占有率

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79、单项选择题从对立、相反的角度去思考问题属于（）。

A.相似联想
B.发散思维
C.逆向思维
D.动态思维

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80、单项选择题所谓（），是指市场竞争十分激烈，甚至竞争对手占有明显优势。

A、成熟型市场
B、成长型市场
C、进攻型市场
D、机会型市场

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81、判断题营销评估指标要有代表性，当有多个评估指标时，选择最能说明问题的重要性指标。

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82、单项选择题采取提高经销商返利折扣或底价操作的总经销制策略属于（）。

A、品牌促销
B、区域联合
C、利润均摊
D、嫁接渠道资源

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83、多项选择题多品牌架构的优势是（）。

A、有利于提高企业抗风险的能力
B、适合细分化市场的需要
C、有利于扩大市场占有率
D、有利于突出不同品牌的产品特性

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84、单项选择题品牌规划是区域市场发展规划的血肉，详细地描述了各重点骨干品牌的角色地位、发展目标和发展策略，有利于企业构建（）的品牌培育体系。

A、系统化、专业化
B、标准化、系统化
C、统一化、专业化
D、合理化、专业化。

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85、单项选择题多品牌架构是指（）。

A.企业在同类产品中，使用两种或两种以上品牌的架构
B.企业在同类产品中，使用两种品牌的架构
C.企业在不同类产品中，使用两种或两种以上品牌的架构
D.企业在不同类产品中，使用两种品牌的架构

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86、单项选择题在当今客户需求多样化的时代，经济环境要求企业必须开发出合适的绩效评估方法，尽量（）。

A、最大化评估时间、最小化改进经营活动
B、最小化评估时间、最大化改进经营活动
C、最小化评估经营活动、最大化改进时间
D、最大化评估经营活动、最小化改进时间

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87、多项选择题设定品类宽度，是（）的关键步骤。

A、合理品牌布局
B、优化品类资源
C、合理资源配置
D、规划区域市场品类结构

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88、单项选择题在卷烟采购目标制定时，某商业企业要求“零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%”，这是（）的要求。

A、可获得性
B、产品质量稳定性
C、投诉处理响应
D、以上都不对

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89、单项选择题区域市场发展规划是对未来卷烟品牌营销工作作出的战略性安排，因此，必须（）把各种因素对区域市场未来品牌发展的影响纳入考虑范围。

A．动态地
B．及时地
C．科学地
D．静态地

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90、单项选择题重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。

A.不及时处理
B.人为原因
C.处理不当
D.因其他原因

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91、判断题平衡记分发是由罗伯特•卡普兰和彼特•圣吉研究开发的。

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92、单项选择题商业企业营销部门将工业企业的卷烟品牌信息便捷的传递到（），便于尽快响应市场。

A.省级公司
B.地市级公司
C.零售客户、消费者
D.营销中心

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93、单项选择题消费者的购烟行为包括消费者购烟目的、购烟过程、遭遇假烟和缺货时的行为及（）等。

A、对公司的态度和期望
B、购买习惯
C、投诉
D、消费偏好

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94、判断题管理宽度是指在一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的下级（人或者部门）的数目。

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95、多项选择题理解品牌组合的（）能够帮助组织通过调整战略来应对竞争挑战。

A、观点
B、工具
C、方法
D、内容

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96、单项选择题卷烟营销运行体系评估，是（）企业卷烟营销体系运行过程和效果的评估。

A.针对
B.突出
C.反映
D.开展

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97、单项选择题在货源投放和服务提供上可以（）客户分类与价值评估结果。

A、完全综合
B、适度综合
C、完全忽视
D、分别考虑

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98、单项选择题一般来说，处于竞争劣势的市场是（）。

A、成熟型市场
B、成长型市场
C、进攻性市场
D、机会型市场

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99、判断题客户为中心”的组织构建，其要求是市场发展战略、客户价值导向、岗位设置完善。

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100、单项选择题关键绩效指标法是是战略管理乃至组织设计的（）。

A.基础
B.前提
C.后续
D.延伸

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101、判断题省级公司卷烟营销管理部门侧重于调配资源、统一全省的策略部署、推进全省一体化运营等职能。

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102、单项选择题工作要求和考核评价是区域市场发展规划的（）。

A．一般补充
B．重点补充
C．必要部分
D．必要补充

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103、单项选择题在完成区域市场发展规划的基础工作后，可以正式形成文本性的区域（）。

A．市场发展规划
B．市场分析报告
C．品牌发展规划
D．市场调研报告

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104、判断题定量研究及其实施步骤对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分。

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105、单项选择题新品营销中，点投放对于（），寻找市场突破口，有着尤其重要的意义。

A.拉动市场需求
B.调控市场资源
C.缓解货源压力
D.集中资源优势

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106、多项选择题与采购目标相关的问题有（）。

A、质量水平和创新性
B、供应连续性和交付前置期
C、供应商的服务响应
D、总成本减降低

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107、单项选择题下面关于机会型市场的说法正确的是（）。

A、消费者对品牌具有一定的忠诚度或者吸食性
B、消费者通常都较为青睐竞争对手的品牌
C、消费者并没有特别青睐于哪种品牌，对某品牌的忠诚度正在形成或者尚未形成
D、消费者对产品的需求尚未明确

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108、多项选择题项目经理应该首先对调研项目有清晰思路，能明确（）。

A、调研目标
B、调研方法
C、实现途径
D、调研结果

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109、单项选择题一般情况下，一个管理者的下级不应该超过（），否则可能出现顾此失彼的情况。

A.5个
B.6个
C.7个
D.8个

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110、单项选择题运用逻辑树分解调研目标时，一般采用议题法和（）。

A、假设法
B、分类法
C、分解法
D、结构法

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111、单项选择题在设计调研问卷时，问候语部分内容要能交代清楚调查目的、调查者身份、保密原则以及（）等。

A、奖励措施
B、联系方式
C、调查范围
D、调查方式

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112、单项选择题服务流程优化的第一个步骤是（）。

A、业务流程优化
B、现状调研诊断
C、提出优化目标
D、搜集客户数据

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113、单项选择题绩效改进计划的（）要强，最好能详细到每一步骤。

A.操作性
B.指导性
C.系统性
D.可行性

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114、单项选择题品类宽度一旦脱离了企业自身的经营资源和管理水平，则容易（）。

A．分散品牌培育的难点，增加运营成本，造成同价位品牌的恶性竞争。
B．分散品牌培育的重点，增加运营成本，造成同价位品牌的恶性竞争。
C．分散品牌培育的难点，增加运营成本，造成不同价位品牌的恶性竞争。
D．分散品牌培育的重点，增加运营成本，造成不同价位品牌的恶性竞争。

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115、单项选择题关于货源采购定位主要考虑的因素，下列描述正确的是（）。

A、货源品项的年度收入水平
B、货源品项的分类指标
C、货源品项的年度支出水平
D、货源品项的重要程度

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116、单项选择题组织效率是指组织管理工作投入的劳动量与（）之间的比率。

A.劳动成果
B.所得结果
C.工作量
D.劳动效益

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117、多项选择题分类品牌架构的兼有（）的特性。

A、联合品牌架构
B、复合品牌架构
C、单一品牌架构
D、多品牌架构

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118、单项选择题开展区域市场发展规划中的需求分析是指细分市场，勾勒出本地市场需求现状及（）。

A．发展状况
B．影响因素
C．未来发展方向
D．供给状况

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119、单项选择题营销评估指标的代表性是指要选择最能说明问题的（）？

A、重要性指标
B、典型性指标
C、客观性指标
D、系统性指标

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120、判断题单一品牌架构中，不是所有的产品都需要采用企业品牌。

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121、单项选择题在制定品类规划、实施品类管理时，应该有意识地逐步扩大中高价位品类的宽度，缩小低价位品类的宽度，将品类结构从（）引向（）。

A．正金字塔形、倒金字塔形
B．倒金字塔形、纺锤形
C．纺锤形、倒金字塔形
D．双金字塔、正金字塔形

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122、单项选择题卷烟商业企业设定品类宽度时,需要考虑的经营因素的包括企业自身资源、企业经营目标与（）以及企业管理水平等。

A.经营目标
B.经营理论
C.经营策略
D.经营销售

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123、单项选择题绩效管理中最重要也是最容易被遗漏的环节是（）。

A.绩效计划
B.绩效实施
C.绩效反馈
D.绩效评估

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124、判断题卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况。

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125、判断题商业企业营销组织结构的特点是直属管理、模块管理。

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126、判断题从省级公司销售管理部门到县级营销部，部门内部设计根据专业化分工不同并不一致。

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127、多项选择题下列关于月时点存销比的描述，正确的是（）。

A.能够阶段性地反映问题
B.能及时发现问题，对货源供应做出及时调整
C.有利于考核评价
D.能反映即时的存销比状况

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128、多项选择题网络调研方法主要有（）。

A、在线调查平台法
B、网络会议法
C、E-mail法
D、Web站点法

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129、多项选择题绩次反馈的主要方式一般包括（）。

A.绩效反馈面谈准备
B.绩效反馈实施
C.绩交改进
D.绩效沟通

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130、单项选择题从消费者需求差异度上看，比较合理的品类分布结构应该是品类宽度随价格增长呈现（）形。

A．正金字塔
B．倒金字塔
C．纺锤
D．双金字塔

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131、多项选择题管理深度主要取决于（）。

A.业务分工复杂程度
C.组织的规模大小
C.组织结构的状况
D.组织的外部环境

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132、单项选择题产品属性的吸味评价包括（）。

A、焦油量
B、回味
C、一氧化碳含量
D、醇香度

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133、多项选择题我们重点从以下（）方面来提升组织的效率。

A.完善组织结构
B.完善部门设置
C.优化业务流程
D.完善组织制度规范

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134、多项选择题处罚机制的关键点包括（）。

A、理念
B、精确指令
C、证据
D、制度

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135、判断题市场价格的波动间接反映了交易单品的市场供需对比，在价格分析中具有重要作用。

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136、单项选择题 20世纪30年代大萧条以后，市场竞争日益激烈，企业大多数以（）观念作为指导思想。

A.促销
B.再销
C.推销
D.直复营销

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137、单项选择题一般可以根据该品类所代表的细分市场的市场容量、（）界定该品类在品类结构中的地位与角色。

A.市场销量
B.消费特征
C.市场价值
D.消费结构

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138、判断题一般来讲，影响组织效率的因素是来自外部。

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139、单项选择题区域市场发展规划文件的主要内容，以下表述不正确的是（）

A.前言
B.规划的背景
C.规划基础分析
D.区域市场品类、品牌规划

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140、多项选择题关于多因素分析排比图的优势描述，以下哪些选项是不正确的。（）

A.减少同类因子的数量
B.降低选择因子的难度
C.增加选择因子的数量
D.能更全面地进行分析

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141、判断题在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。

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142、单项选择题服务流程优化可以提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的（）。

A、业务调控能力
B、服务目标期望
C、整体竞争水平
D、资源利用效率

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143、单项选择题有了清晰的（）战略，各品牌的定义范围以及相互关系就能明朗化。

A、市场细分
B、消费者分类
C、品牌组合
D、零售终端分类

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144、判断题绩效目标即绩效考核目标，分为绩效项目和绩效标准两个部分。

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145、单项选择题绩效指标是指（）的具体内容。

A.绩效项目
B.绩效计划
C.绩效标准
D.绩效目标

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146、判断题金字塔型组织的优点是结构严谨、等级森严、分工明确、适应性强。

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147、多项选择题对服务目标追踪的结果进行反馈是（）一个很重要的环节，可以让整个服务营销体系形成一个有效的（）。

A、服务营销环节
B、服务反馈
C、系统
D、闭环

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148、单项选择题在现阶段大多数区域市场的品类结构一般呈（）形，即中间价位的品类宽度较宽，高端和低端的品类宽度窄。

A．正金字塔
B．倒金字塔
C．纺锤
D．双金字塔

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149、单项选择题以下哪项不是影响货源策略的基本因素（）。

A、货源特征分类
B、市场供需状况
C、终端细分标准
D、品牌市场表现

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150、单项选择题企业采用尖刀型产品布局抢占的市场是（）。

A、成长型市场
B、机会型市场
C、进攻性市场
D、成熟型市场

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151、多项选择题选择要分析的投诉案例应（）。

A、通过投诉集中度分析得出各服务项目投诉集中情况后，在集中度较高、重要性高的服务项目中抽取投诉事件
B、可以采用随机抽查或找具有代表性的典型投诉为案例
C、对重复投诉次数多的事件进行案例分析，找出根源
D、通过听取录音、调阅文档记录、调查访谈等方法，使所投诉事件发生的原委在分析者眼前呈现

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152、不定项选择布局尖刀型产品，应注意（）。

A、有效渠道渗透和终端拦截
B、与竞争对手统一定位
C、注重区域市场的辐射效应
D、明确竞争对手的薄弱环节

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153、单项选择题以下有关服务流程优化描述不正确的是（）。

A、服务流程优化可以提高工作效率
B、服务流程优化可以降低运营成本
C、服务流程优化可以有效增强公司的业务调控能力
D、服务流程优化可以使得服务趋于合理化

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154、单项选择题商业品类宽度（也叫单品配额）是指（）。

A．商业企业每个品类规划的品牌（规格）目标数量。
B．商业企业所有品类规划的品牌（规格）目标数量。
C．商业企业所有品类发展的品牌（规格）目标数量。
D．商业企业每个品类发展的品牌（规格）目标数量。

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155、单项选择题营销组织管理的归宿点是（）？

A、实现管理目标
B、完成工作任务
C、满足消费者需求
D、管理者满意

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156、单项选择题拦截式问卷应设计在（）分钟左右。

A、2至3
B、3至5
C、4至5
D、5至8

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157、多项选择题进行年度需求总量预测需使用的数据有（）。

A、历史销售数据
B、市场状态调研的数据
C、市场专项调研所取得的专项数据
D、修正数据

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158、单项选择题绩效计划是实施绩效管理的主要平台和（）。

A.主要手段
B.重要手段
C.关键手段
D.关键步骤

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159、单项选择题一个组织设立的行政层级的数目为下列选项中哪一个？（）

A.管理幅度
B.管理宽度
C.管理深度
D.管理尺度

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160、单项选择题为避免专业和兴趣相背离，影响工作效率，在专业化岗位设置时应遵循的基本原则是（）

A.专岗与兼岗相背离
B.专职和兼职相结合
C.因事设岗
D.以专长设岗

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161、多项选择题营销组织的演变包括（）。

A.单纯的营销部门
B.独立的市场营销部门
C.现代市场营销部门
D.现代市场营销企业

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162、判断题存销比稳定指数是反映社会库存水平在相同时期、不同客户中围绕平均水平的波动幅度。

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163、单项选择题 & nbsp;系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如从网上查阅客户订单的情况，查阅客户经理日志、电话订货员的（）等。

A.电话录音
B.文明规范用语
C.服务态度
D.文书作业

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164、多项选择题在工商协同品牌评价法中，以下属于零售客户评级指标的有（）。

A、产品动销率
B、社会库存状况
C、价格波动状况
D、品牌创新能力

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165、单项选择题公司应该把重要资源投入到保持和发展（）的关系上，对客户设计和实施一对一的客户保持策略。

A.问题客户
B.价值客户
C.潜在价值客户
D.低价值客户

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166、单项选择题卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要综合考虑市场因素、（）和企业经营因素。

A．消费因素
B．政策因素
C．经济因素
D．外部因素

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167、多项选择题客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。“长期稳定关系”表现为客户的（），即（）。

A.持久性
B.时间性
C.客户生命周期
D.客户存在时间

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168、多项选择题属于描述机会型市场的是（）。

A、消费者对产品的需求尚未明确
B、竞争对手占优势
C、应该采取跟随领先者的策略
D、充分利用“游击战”式的外延扩张

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169、单项选择题在烟草行业持续坚持市场导向改革的背景下，卷烟营销组织发展呈现出的新特点有（）

A.结构多元化
B.组织刚性化
C.信息虚拟化
D.组织虚拟化

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170、判断题个人因素对消费者行为的影响最难以识别，又是最广泛、最深远的。

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171、单项选择题制定品牌发展规划要坚持市场导向原则，努力克服非市场因素，充分发挥市场机制左右，建立面向市场、面向客户、满足需求、（）的品牌发展机制，构建适合本地市场需求的品牌配置格局。

A、指导销售
B、引导消费
C、提升结构
D、重点优先

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172、单项选择题一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是（）？

A、市场的属性
B、市场的地理位置
C、客户分布
D、营销人员的数量

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173、单项选择题关于营销中的货源投放，下面描述正确的是（）。

A、货源组织是卷烟营销的核心业务领域之一
B、通常认为卷烟货源投放具有很强的行业特殊性
C、在泛行业的营销中不谈投放
D、渠道投放仅有一种意思

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174、判断题专业化营销组织可以分为四种类型：职能型组织、地区型组织、产品或品牌管理型组织、市场型组织。

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175、判断题正式报告关系，包括组织层次的多少和管理幅度的宽窄，主要指协作。

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176、判断题烟草企业卷烟营销组织发展呈现出了新特点：结构扁平化、组织柔性化、组织虚拟化。

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177、单项选择题主销品牌一般由1--3个品牌构成，占到同品类（）以上的市场份额。

A、50%
B、60%
C、70%
D、80%

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178、多项选择题关于点投放的优点描述正确的是（）。

A.可以最大限度地集中资源
B.有助于提高目标零售客户的营销积极性
C.有助于调控市场，维护市场秩序的规范和稳定
D.品牌市场占有率短期内会有较大提升

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179、单项选择题在现阶段制定品类规划、实施品类管理时，应当有意识地逐步（）高价位品类的宽度，（）低价位品类的宽度。

A．缩小扩大
B．扩大保持
C．保持扩大
D．扩大缩小

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180、判断题作为定位基础的特征因子越来越多的情况下，可利用多因素分析的排比图降低选择因子的难度，同时更全面地进行分析。

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181、判断题绩效计划是绩效管理实施流程的第一个步骤，也是实施绩效管理的主要平台和关键手段。

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182、判断题设计评估指标时要结合信息支撑情况，考虑设计的指标是否能够很好地开展数据统计工作。

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183、多项选择题绩效计划的目标是明确考评者与被考评者双方的责、权、力，使双方意见统一、目标一致，并在此基础上签署一份下确的书面内部协议，即（）。

A.绩效计划
B.绩效评估表
C.绩效目标
D.绩效指标

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184、单项选择题 20世纪30年代以后，西方企业以（）作为指导思想，需要进行经常性的市场营销研究、广告宣传以及其它促销活动。

A.推销观念
B.生产观念
C.产品观念
D.服务观念

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185、单项选择题在工商协同品牌评价法中，以下不属于零售客户评级指标的有（）。

A、产品动销率
B、社会库存状况
C、价格波动状况
D、品牌创新能力

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186、判断题所有的市场分析最终都应落实到对市场的研判。

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187、单项选择题平衡计分卡来源于（）与大卫.诺顿？

A、罗伯特.卡普兰
B、菲利普.科特勒
C、小约翰.谢默霍恩
D、凯文.莱恩.凯勒

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188、判断题一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的消费水平。

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189、单项选择题绩效标准的确定，有助于保证绩效考核的（）性，否则就无法确定员工绩效水平的高低。

A.公平
B.公正
C.公开
D.准确

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190、单项选择题现场调查中涉及到的卷烟企业与零售客户之间主要有（）个现场。

A.二
B.三
C.四
D.五

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191、多项选择题从经营情况纬度划分，经营规模、销售结构和主销品牌分别对应了我们关注的哪几项主要消费特征（）。

A、消费量
B、消费结构
C、消费档次
D、品牌偏好

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192、多项选择题在“3+X”分类设定法中，“X”是根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量，做到（）的合理分布。

A、替代品牌
B、潜力品牌
C、补充品牌
D、常规品牌

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193、单项选择题以下哪项不属于城镇消费类型的消费特点（）。

A、人口稠密
B、人员流动性强
C、从众消费明显
D、个性化需求更为明显

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194、多项选择题根据市场上（），可以将现有市场分为成熟型、成长型、进攻型、机会型四种类型

A、消费者的特点
B、竞争者的多寡
C、消费者的喜好
D、竞争者的强弱

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195、多项选择题以下属于在进攻型市场布局方法的是（）。

A、在地区经济、文化中心区域进行重点运作和造势，拉动周边受其辐射影响的地区市场
B、利用渠道渗透和终端拦截，切割竞争对手的市场份额
C、集中力量进行战略型投入，迅速提升销量
D、依靠尖刀型产品抢占市场

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196、单项选择题绩效指标可以理解为是对绩效项目的（）和细化。

A.分流
B.分化
C.分解
D.划分

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197、判断题系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如从网上查阅客户销售数据，查阅客户经理日志、电话订货员的文书作业等。

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198、单项选择题在对卷烟品牌进行相关调研时，品牌认知度包括品牌内涵和（）两个方面。

A、品牌形象
B、品牌美誉度
C、品牌知名度
D、品牌联想

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199、单项选择题（）是绩效管理实施流程的第一个步骤，也是实施绩效管理的主要平台和关键手段。

A.绩效实施
B.绩效计划
C.绩效规划
D.绩效标准

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200、单项选择题下面关于“跟随领先者”的做法正确的是（）。

A、贴近竞争对手
B、最大限度地嫁接渠道资源
C、保持资源投入的盈亏平衡
D、以上都对

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