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1、单项选择题 会员单位应逐步建立科学、规范的()机制。
A、理念
B、服务
C、会员
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本题答案:B
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2、多项选择题 一旦发现自己的银行卡信息或者资金被盗用,消费者应立即联系发卡银行()或将资金转移到属于自己的其他账户。
A.查询账户余额
B.办理卡片止付
C.办理注销
D.修改支付密码
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本题答案:A, B, D
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3、多项选择题 银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的独立性、权威性和(),并享有向董(理)事会、行长(主任)会议直接()的途径。
A.专业能力
B.公平性
C.通报
D.报告
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本题答案:B, D
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4、多项选择题 在经营者的下列做法中,正确的是().
A、一汽车生产厂家在其销售单上声明:“未成年驾驶本车造成损害,本厂不负任何责任”
B、一烟草生产商生产的卷烟的焦油含量达到了国家标准,所以在卷烟的包装盒上未标“吸烟有害健康”字样
C、某牛奶公司在其鲜奶的包装袋上注明:“本品应当在保质期内饮用”
D、某游泳池的经营者在游泳池的入口处挂牌声明:“没有深水证者禁止入内”
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本题答案:A, C, D
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5、单项选择题 银监会机关各部门及派出机构要本着“统一行动、协调有序、边界清晰、()”的原则,构建消费者权益保护工作机制。
A.审慎负责
B.以人为本
C.追求高效
D.相互配合
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本题答案:C
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6、单项选择题 消费者可以自主按承销机构的报价买入卖出()国债。
A.储蓄国债
B.记账式国债
C.电子式国债
D.凭证式国债
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本题答案:B
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7、问答题 理财业务中个人理财产品包括哪些主要服务项目,请说明。
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本题答案:主要包括协定金额转账协议;组合储蓄协议;预约转账协议;
本题解析:试题答案主要包括协定金额转账协议;组合储蓄协议;预约转账协议;通知存款自动转存;定活通协议;委托转账缴费;个人遗产财务服务;购买本外币理财产品、国债、基金、黄金/账户黄金、保险产品证明;存款发生额、本外币理财产品交易记录、信用卡信用额度证明;人民币个人理财产品;本外币理财产品销售;保险理财;业务加急;未达标准财富管理签约客户服务费;个人理财咨询策划书;结构性存款;理财结算账户;其他理财产品;基金抵押;非交易过户;代客境外理财;委托资产管理。
8、单项选择题 会员银行可采取通过网上银行或其他自助渠道为听力障碍客户提供哪些涉及隐私的服务项目?()
A.账户查询及转账
B.银行卡临时挂失和信用卡激活
C.账户查询及转账、银行卡临时挂失和信用卡激活
D.账户查询及转账、银行卡正式挂失和信用卡激活
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本题答案:C
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9、单项选择题 消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门,主要考察消费者权益保护职能部门的(),以及部门配置的人员是否具有相应的()
A.独立性;专业能力
B.权威性;综合能力
C.独立性;综合能力
D.独立性和权威性;专业能力和综合工作能力
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本题答案:D
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10、单项选择题 ()明确了日本金融机构在销售各类金融商品过程中对顾客劝诱和销售的行为规范。
A.《金融消费者保护法案》
B.《银行运营守则》
C.《金融交易法》
D.《金融商品销售法》
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本题答案:C
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11、单项选择题 消费者发现他人持有伪造、变造的人民币的,应当立即向()报告。
A.中国人民银行
B.公安机关
C.办理人民币存取款业务的金融机构
D.中国银监会
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本题答案:B
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12、填空题 产品责任的责任形式为()。
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本题答案:民事侵权责任
本题解析:试题答案民事侵权责任
13、单项选择题 从保护消费者合法权益这一角度看,在以下法律中,()是侧重于维护交易公平的法律。
A.《消费者权益保护法》
B.《道路交通安全法》
C.《食品卫生法》
D.《产品质量法》
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本题答案:D
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14、单项选择题 银行在开展代理保险业务时,需加强对代理保险产品的营销宣传和信息披露,下列哪种做法不符合有关规定?()
A.银行对保险公司送交的宣传资料进行必要的审查
B.银行对保险公司送交的宣传资料需要进行存档管理
C.银行营业网点摆放的银保产品宣传资料由保险公司总公司或其授权的分公司统一印发
D.银行营业网点可根据自身需求对宣传资料的内容进行修改与印制
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本题答案:D
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15、单项选择题 个人贷款采用的()的,银行在贷款存续期间,须妥善保管质押物。
A.抵押担保方式
B.保证担保方式
C.房产抵押方式
D.质押担保方式
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本题答案:D
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16、填空题 在个人贷款存续期间,消费者应接受银行对()等的监督,按银行要求提供财务报表、收入证明、贷款用途证明等信贷资料。
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本题答案:贷款使用情况、消费者经营情况、财务状况
本题解析:试题答案贷款使用情况、消费者经营情况、财务状况
17、单项选择题 近年来,中国人民银行部分分支机构结合央行监管履职范围,推出了“()”的申诉处理模式,对金融消费者申诉处理机制进行了有益的探索。
A.人民银行协商调解处理+转送相关部门
B.人民银行协商调解+司法诉讼
C.人民银行协商调解+消费者协会调解
D.人民银行协商调解+银行处理
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本题答案:A
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18、问答题 哪些已签约开立的人民币个人账户的年费和账户管理费(含小额账户管理费),从2011年7月1日起被银行业金融机构免除?
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本题答案:代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险
本题解析:试题答案代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户。
19、多项选择题 依据《消费者权益保护法》的规定,消费争议可以通过以下()等法律规定的途径解决。
A.消费者协会调解
B.调解委员会调解
C.向行政部门投诉
D.申请行政复议
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本题答案:A, C
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20、单项选择题 根据消法的规定,对下列哪种行为消费者可以要求经营者增加赔偿的金额为其购买商品的价款或者服务费用的1倍。()
A、销售的商品上没有厂名厂址
B、销售的商品上没有生产日期和保质期
C、向消费者出售国家明令淘汰的商品
D、谎称国产电器为进口电器的
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本题答案:B
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21、多项选择题 会员单位在向消费者提供服务时,应根据消费者的需求以及本单位情况,提供()等服务,保障消费者得到与其相应的服务
A、文明规范
B、咨询指导
C、业务办理
D、技术支持
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本题答案:B, C, D
本题解析:暂无解析
22、单项选择题 以下对黄金交易的认识中,正确的是()。
A.黄金是保值保本的
B.在高通货膨胀率的市场行情中,黄金价格不会下跌
C.黄金交易均是低风险等级的
D.保证金方式交易的T+D业务,存在损失全部资金的可能
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本题答案:D
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23、多项选择题 行业协会应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用,推动。()
A.银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准
B.保障残疾人客户合法权益
C.促进社会和谐
D.银行业可持续发展
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本题答案:A, B, C, D
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24、问答题 商业银行应当对拟建立或已建立代理合作关系的保险公司进行审慎尽职调查,审慎选择合作伙伴。调查内容至少包括哪些内容?
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本题答案:1、保险公司公司治理状况;
2、财务状况;<
本题解析:试题答案1、保险公司公司治理状况;
2、财务状况;
3、偿付能力充足状况;
4、内控制度健全性和有效性;
5、近两年受监管机构处罚情况以及客户投诉处理情况。
25、多项选择题 以下哪些不属于手机银行的服务项目().
A、手机银行跨行汇款
B、虚拟卡服务
C、手机银行年费
D、增值服务
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本题答案:B, D
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26、填空题 消费者保护法的基本原则有交易自愿、平等、公平、诚实信用原则、()原则、()原则。
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本题答案:国家保护;全社会保护
本题解析:试题答案国家保护;全社会保护
27、问答题 如果您向国外的亲友汇款,一般选用何种汇款方式,为什么?
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本题答案:如果您向国外的亲友汇款,一般选用电汇的方式,虽然手续费
本题解析:试题答案如果您向国外的亲友汇款,一般选用电汇的方式,虽然手续费比汇票和信汇等其他方式相对较高,但汇款的实效性和安全性明显优于其他方式。大多数用户基本可以阻挡2-3个工作日到帐,也有一些银行可以做到当天到帐。当日如果您要是不着急,尽量选择回头汇款方式,一般3-5个工作日到帐,手续费率相对低廉。需要提醒客户注意的是,汇款信息一定要仔细核对,确保无误。如汇款信息发生错误需要修改,各家银行需收取的一定的费用,有的按人民币收取100-250不等,有的按业务对于币种收取如25美元、20美元等。
28、问答题 根据《消费者权益保护法》的规定,消费者争议的解决途径有哪些?
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本题答案:消费者争议可以通过与经营者协商和解、消费者协会调解、行
本题解析:试题答案消费者争议可以通过与经营者协商和解、消费者协会调解、行政申诉、仲裁和诉讼解决。
29、多项选择题 银行为消费者提供的免费服务项目涉及()。
A.代收水费
B.同城异行存取款
C.代收交通罚款
D.代收话费
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本题答案:A, C, D
本题解析:暂无解析
30、判断题 消费者协会可以提请鉴定部门对有关商品和服务质量进行鉴定。
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本题答案:对
本题解析:暂无解析
31、多项选择题 目前,中资银行对那些业务大多不收取费用().
A、申请按揭贷款
B、变更按揭合同
C、提前还款
D、索要相关资料
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本题答案:A, B, C, D
本题解析:暂无解析
32、单项选择题 银行在消费者贷款存续期间,有权根据国家金融法律法规与政策以及借款合同的约定,对()进行调整。
A.贷款利率
B.贷款本金
C.贷款期限
D.还款方式
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本题答案:A
本题解析:暂无解析
33、多项选择题 消费者应当努力(),提高自我保护意识。
A.掌握各种商品知识
B.掌握所需商品知识
C.正确使用商品
D.掌握使用技能
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本题答案:B, C, D
本题解析:暂无解析
34、填空题 境内商业银行服务的()和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客户。
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本题答案:大众性
本题解析:试题答案大众性
35、填空题 消费者金融教育是提升银行业消费者()的重要手段。
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本题答案:维权意识、维权能力以及银行业社会责任
本题解析:试题答案维权意识、维权能力以及银行业社会责任
36、多项选择题 消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑搭售的()等其他金融产品。
A、理财产品
B、保险
C、基金
D、贵金属
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本题答案:A, B, C
本题解析:暂无解析
37、多项选择题 属于加强网上银行安全防范的措施的有:()
A.定期搜索与本行相关的假冒网站(邮件、电话、短信号码等);
B.检查本行网页上对外链接的可靠性;
C.开辟专门渠道接受公众举报
D.发现风险应立即采取防范措施,并通过本行网站及其他渠道向公众进行通报提示。
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本题答案:A, B, C, D
本题解析:暂无解析
38、单项选择题 下列关于消费者组织的说法错误但是()
A.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织
B.消费者组织不得从事商品经营和营利性服务,不得向消费者推荐商品和服务
C.受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解是消费者协会的公益性职责
D.消费者的投诉事项涉及商品和服务质量问题的,消费者组织可以委托具备资格的鉴定人鉴定
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本题答案:B
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39、多项选择题 银行消费者的安全权包括以下哪些方面?()
A.信息安全权
B.隐私安全权
C.人身安全权
D.财产安全权
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本题答案:C, D
本题解析:暂无解析
40、多项选择题 自主选择权包括().
A、自主选择经营者
B、自主选择商品品种和服务方式
C、自主决定是否购买任何商品或接受任何服务
D、自主选择商品和服务时,进行比较、鉴别、挑选。
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本题答案:A, B, C, D
本题解析:暂无解析
41、填空题 从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户通过()、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。
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本题答案:本行柜台
本题解析:试题答案本行柜台
42、单项选择题 银行有义务提示消费者金融产品蕴含的风险,对于外汇产品,相关风险包括()。
A.汇率风险
B.信用风险
C.国家风险
D.以上全部
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本题答案:D
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43、单项选择题 符合银行规定条件的()有权自主申办银行卡。
A.自然人
B.法人
C.中国境内公民
D.18岁以上的成年人
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本题答案:A
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44、填空题 会员银行应当积极履行社会责任,以人为本,()残障人士,保护残障人士合法权益。
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本题答案:理解、尊重、关心、帮助
本题解析:试题答案理解、尊重、关心、帮助
45、单项选择题 下列哪一项不属于银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费这一规定中的“同城”范围?()
A.小于地级市行政区划
B.同一直辖市
C.同一省会城市
D.同一计划单列市
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本题答案:A
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46、单项选择题 按照监管部门规定,在不发生巨额赎回的情况下,基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起()个工作日内支付赎回款项,其中QDII基金为()个工作日。
A.3;10
B.5;10
C.7;10
D.10;20
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本题答案:C
本题解析:暂无解析
47、单项选择题 银行从业人员不应从事与本机构有利害关系的第二职业。这体现了银行从业人员的哪项行为规范?()
A、主动回避
B、抵制内幕交易
C、廉洁自律
D、公平竞争
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本题答案:A
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48、单项选择题 银行业金融机构总行和各级分支机构应当确定一名负责维护金融消费者合法权益工作。()
A.骨干
B.副行长
C.高级管理人员
D.处长
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本题答案:C
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49、单项选择题 发卡银行应为借记卡线下消费交易提供()等安全保障手段,以保护消费者支付安全。
A.身份核查
B.U盾
C.支付密码
D.动态验证码
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本题答案:C
本题解析:暂无解析
50、判断题 经营者承诺的惩罚性赔偿幅度不得高于法律所规定的幅度。
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本题答案:错
本题解析:暂无解析
51、填空题 会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度,明确(),完善内部考核和奖惩办法。
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本题答案:岗位职责
本题解析:试题答案岗位职责
52、单项选择题 消费者根据自身需要,在开立整存整取定期存款账户时,可以要求银行为其办理定期存款()业务。
A.提前支取
B.质押贷款
C.到期约定转存
D.协议上浮利率
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本题答案:C
本题解析:暂无解析
53、单项选择题 英国金融服务监管局的简称是()
A、FPC
B、PRA
C、FSA
D、FCA
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本题答案:C
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54、单项选择题 建立一套快捷、规范、透明的(),是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。
A.处理机制
B.合作机制
C.应诉机制
D.沟通机制
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本题答案:C
本题解析:暂无解析
55、填空题 客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件,则可晋升为()。
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本题答案:贵宾客户
本题解析:试题答案贵宾客户
56、多项选择题 代收收付业务主要的法律依据包括()。
A、《中国人民共和国商业银行法》
B、《银行商业中间业务暂行规定》
C、《商业银行服务价格管理暂行办法》
D、《支付结算办法》
E、《人民币银行结算账户管理办法》
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本题答案:A, B, C, D, E
本题解析:暂无解析
57、单项选择题 银行业金融机构应当在产品销售过程中,严格区分()和代销产品,不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。
A.本行产品
B.他行产品
C.自有产品
D.合作产品
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本题答案:C
本题解析:暂无解析
58、多项选择题 消费者持有伪造、变造的人民币的,应及时上缴()。
A.中国人民银行
B.银监局
C.公安机关
D.办理人民币存取款业务的金融机构
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本题答案:A, C, D
本题解析:暂无解析
59、填空题 在进行科学成本测算基础上,岁自助机具及电子银行业务等相关服务项目尽可能给予优惠,鼓励引导客户更多使用()及网上银行服务。
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本题答案:自助机具
本题解析:试题答案自助机具
60、问答题 《中国银行业公平对待消费者自律公约》所指“公平对待消费者”的主要内容包括哪些?
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本题答案:(一)依法合规经营,诚信对待消费者;
(二)
本题解析:试题答案(一)依法合规经营,诚信对待消费者;
(二)热情友好服务,营造和谐服务环境;
(三)客观披露信息,保障消费者知情选择权;
(四)保护客户信息,依法保障消费者信息安全;
(五)维护经营秩序,依法保障存款安全;
(六)忠实履行合约,保障消费者获得相应质量的服务;
(七)完善投诉处理机制,确保消费者投诉妥善处理;
(八)开展消费者教育,增强消费者的风险意识和风险防范能力。
61、多项选择题 为提高对消费者服务的能力和水平,银行从业人员应()。
A.不断提高自身业务素质
B.严格规范服务行为
C.切实提高风险防范能力
D.多方打探消费者的隐私
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本题答案:A, B, C
本题解析:暂无解析
62、单项选择题 对消费者投诉的是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口?()
A.协调机制
B.应诉程序
C.响应机制
D.应诉受理
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本题答案:D
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63、单项选择题 商业银行每个网点原则上只能与不超过家保险公司开展合作,销售合作公司的保险产品。如超过家,应坚持审慎经营,并向当地银监会派出机构报告?()
A.1、1
B.2、2
来源:91考试网 91ExaM.org C.3、3
D.4、4
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本题答案:C
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64、单项选择题 对于保管箱业务,以下哪一项不属于消费者的主要义务?()
A.提供真实有效身份证件。
B.确保保管箱设施安全可靠。
C.按期缴纳租金、缴存押金并支付其他相关服务费用。
D.妥善保管密码、印鉴及其他身份识别方式。
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本题答案:B
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65、单项选择题 张某在一家电超市购买了一台电冰箱,使用一年半的时候压缩机出了故障。在一年时间内修理两次仍无法正常使用。此时,市场上已无该种型号的电冰箱。依照相关法律的规定,对此事的处理方式是().
A、张某只能要求再次修理
B、该电冰箱的经营者应当负责更换或者退货并支付更换或者退货的合理费用,但可以扣除法定比例的折旧费
C、张某只能要求调换其他型号的电冰箱
D、该电冰箱的经营者依张某的要求无条件退货或者调换其他型号的电冰箱
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本题答案:B
本题解析:暂无解析
66、单项选择题 “银行业金融机构应切实履行社会责任,对特定对象坚持服务优惠,明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围,公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度,切实体现扶小助弱的社会责任”指的是银行制定市场调节价的()原则。
A.以质定价
B.合规收费
C.公开透明
D.减费让利
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本题答案:D
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67、判断题 消费者在租赁柜台购买商品,其合法权益受到损害的,租赁柜台的经营者和柜台出租者应承担赔偿责任。
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本题答案:对
本题解析:暂无解析
68、问答题 会员银行应如何在本系统消费者保护体系内加强对残障人士等特殊客户群体的人性化保护?
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本题答案:会员银行应在本系统消费者保护体系内加强对残障人士等特殊
本题解析:试题答案会员银行应在本系统消费者保护体系内加强对残障人士等特殊客户群体的人性化保护,
(一)进一步完善服务残障人士的内部管理制度。
(二)强化从业人员公平对待消费者意识。
(三)增强从业人员服务残障人士技能。
(四)提高从业人员服务残障人士的应急处理能力。
(五)保障残障人士隐私权。
(六)加强对残障人士的关爱。
69、单项选择题 从服务收费总体情况看,国内商业银行中间业务收费种类远远()国际先进银行。
A、多于
B、少于
C、等于
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本题答案:B
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70、单项选择题 对擅自改变保障性住房用地性质的,要坚决纠正和严肃()。
A、处理
B、对待
C、查处
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本题答案:C
本题解析:暂无解析
71、单项选择题 下列关于贵金属报价的描述中,错误的是()。
A.在一个交易日内,报价并不固定
B.在一个交易日内,可能产生3次报价
C.在一个交易日内,有2个固定的调价时间
D.根据市场行情,消费者可以自主决定何时买入卖出
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本题答案:C
本题解析:暂无解析
72、多项选择题 各级人民政府应当加强领导,对有关行政部门保护消费者合法权益的工作进行()。
A.组织
B.指导
C.协调
D.督促
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本题答案:A, C, D
本题解析:暂无解析
73、填空题 各银行业金融机构应建立有效的入侵监控和(),提高对网银系统攻击行为的检测和分析力度。
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本题答案:报警机制
本题解析:试题答案报警机制
74、单项选择题 如果发现自助设备工作不正常,客户应该()。
A、立即取消交易并退卡
B、联系银行营业网点
C、拨打客服电话
D、报警
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本题答案:C
本题解析:暂无解析
75、多项选择题 加拿大金融消费者委员会是专门的金融消费者权益保护机构及监管机构,旨在()。
A、监督金融机构遵守有关消费者权益保护的法律法规
B、开展消费者教育
C、宣传金融消费者的权利和义务
D、帮助公众获得必要的有关金融产品和服务信息
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本题答案:A, B, C, D
本题解析:暂无解析
76、单项选择题 消费者刷卡进入自助银行的门禁,()输入密码。
A.无须
B.需要
C.可选择
D.有时需要有时不需要
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本题答案:A
本题解析:暂无解析
77、填空题 网上银行提供“一站式”服务基金,您可通过网上银行进行基金签约、开户、购买、赎回、定投和()方式等操作。
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本题答案:变更分红
本题解析:试题答案变更分红
78、填空题 随着金融业务的快速发展商业银行推出了许多能够减免()服务,只要细心去发现,就一定有收获。
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本题答案:手续费
本题解析:试题答案手续费
79、单项选择题 根据服务突发事件的级别,如营业网点发生挤兑,则属于()。
A.特大服务突发事件(Ⅰ级)
B.重大服务突发事件(Ⅱ级)
C.较大服务突发事件(Ⅲ级)
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本题答案:A
本题解析:暂无解析
80、判断题 有关行政部门可以听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见,及时调查处理。
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本题答案:错
本题解析:暂无解析
81、多项选择题 在个人贷款业务方面,银行的以下做法中哪些是错误的?()
A.在贷款结清后,银行拒绝配合消费者办理解除抵押手续。
B.未经消费者同意,银行将消费者的个人信息提供给证券公司。
C.消费者正常还款期间,银行将消费者提供的质押物变卖。
D.客户经理向消费者承诺贷款利率、放款时间。
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本题答案:A, B, C, D
本题解析:暂无解析
82、填空题 香港地区的银行对类似休眠账户收费等,需提前()日通知,并告知客户可以采取何种方法可以避免收费,或从何处索取相关资料等。
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本题答案:14日
本题解析:试题答案14日
83、多项选择题 经营者在提供商品时有尊重消费者的()的法定义务。
A.人格尊严
B.民族风俗习惯
C.批评建议
D.个人爱好
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本题答案:A, B
本题解析:暂无解析
84、单项选择题 第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过的《消费者权益保护法》实施于()年1月1日。
A.1993
B.1994
C.1995
D.1996
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本题答案:B
本题解析:暂无解析
85、单项选择题 银行对于小额账户要收取存款账户管理费,如果账户余额()一定金额,则会每月扣取一定的账户管理费.
A、高于
B、等于
C、低于
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本题答案:C
本题解析:暂无解析
86、单项选择题 国内商业银行非利息收入在总收入中的占比()国际同行。
A、远高于
B、远低于
C、等于
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本题答案:B
本题解析:暂无解析
87、判断题 消费者协会可以参与工商行政管理部门、质检部门组织实施的对商品质量的抽检活动。
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本题答案:对
本题解析:暂无解析
88、填空题 消费者保护法体系主要由理论体系、()体系、法律规范内容体系、()体系、()体系组成。
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本题答案:渊源;实施;法律责任
本题解析:试题答案渊源;实施;法律责任
89、单项选择题 根据服务突发事件的级别,如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏,则属于()。
A、特大服务突发事件(Ⅰ级)
B、重大服务突发事件(Ⅱ级)
C、较大服务突发事件(Ⅲ级)
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本题答案:A
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90、多项选择题 在银行财富管理和私人银行业务中,银行应为客户提供专属通道,包括()。
A、营业网点贵宾专属通道
B、理财中心、财富中心和私人银行部
C、24小时服务的电话银行贵宾专线
D、网上银行
E、自助银行
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本题答案:A, B, C, D, E
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91、问答题 境内外商业银行在服务理念和环境方面存在较大差异,具体体现在哪些方面?
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本题答案:第一,境外商业银行往往将服务定价做为其选择客户、实现市
本题解析:试题答案第一,境外商业银行往往将服务定价做为其选择客户、实现市场发展战略的重要工具,而境内商业银行服务的大众性和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客户。第二,境外商业银行较高的服务定价与其产品的复杂性及高附加值是分不开的,境内商业银行受市场等多中因素的限制其产品的附加值与国外同行比较存在一定差异。同时,相比而言,境内客户的价格敏感性较强,境内金融环境有其特殊性受社会、历史因素制约,境内商业银行承担的社会责任多提供了大量免费或低廉的服务,如代收水电、燃气等公用事业费用,代发养老、医疗等社保资金等,在柜台提供了大量低附加值服务,这一点在境内大学商业银行更为明显。
92、单项选择题 香港恒生银行,任何币种500张现钞以上,收取存款额的0.25%,最低()港元。
A、50
B、125
C、12.5
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本题答案:A
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93、判断题 某消费者发现其从某大型超市购买的饼干已超过保质期4个月,要求消费者协会解决,由于未能有效解决,消费者起诉到了法院,后法院依据查明的事实判令超市赔偿饼干价款的三倍给消费者。法院的判决符合修正后《消费者权益保护法》的规定。
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本题答案:错
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94、单项选择题 为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利,银行应在制定()和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面,针对特殊群体消费者的特殊情况和实际需求,作出统筹考虑。
A.收费标准
B.内部管理制度
C.收费制度
D.外部协调办法
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本题答案:D
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95、填空题 消费者保护法的价值取向有()、()、()。
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本题答案:安全价值;交易公平价值;福利价值
本题解析:试题答案安全价值;交易公平价值;福利价值
96、填空题 附加身份认证信息应不易被()。
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本题答案:复制、修改和破解
本题解析:试题答案复制、修改和破解
97、问答题 商业银行采取有效措施,加大系统改造力度,适时对哪些人民币个人账户减免或暂停服务收费。
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本题答案:一、小金额账户的安装政府部门规定必须办理的如缴纳交通罚
本题解析:试题答案一、小金额账户的安装政府部门规定必须办理的如缴纳交通罚款的存折账户的年费和账户管理费。
二、小金额账户中的养老金存折账户、退休金存折账户、抚恤金存折账户、低保存折账户、医保存折账户、失业保险存折账户、住房公积金存折账户的年费和账户管理费。
三、由于偿还个人贷款的存折账户的小金额账户管理费。
四、向救灾专用账户捐款的跨行转账手续费,
五、以纸质或电子方式提供本行当月信用卡标准格式的对账单的费用。
六、以纸质或电子方式提供12月内本行信用卡标准格式的对账单的费用。
98、多项选择题 以下各项中,属于经营者承担责任的是().
A、使用商品的受害者的医疗费
B、使用商品造成伤害的残疾者的轮椅费
C、使用商品的受害者的全部营养费
D、使用商品造成伤害的残疾者抚养的无劳动能力人的生活费
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本题答案:A, B, D
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99、单项选择题 列关于消费者协会的说法正确是有()。
A、是各级人民政府的一个分支机构
B、是依法成立对商品和服务进行社会监督的保护消费者权益的社会团体
C、国家依法设立的具有行政权力的国家机关
D、是对消费者合法权利进行保护的具有强制执行力的社会团体
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本题答案:B
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100、填空题 对于客户投诉多、()的问题保险产品,商业银行应当主动停止销售,与保险公司妥善处理相关事宜。
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本题答案:设计上存在缺陷
本题解析:试题答案设计上存在缺陷
101、单项选择题 在购买理财产品时,客户应该配合银行人员做好自身的(),合理定位自身的风险承受能力。
A.风险能力评估
B.征信评估
C.资产评估
D.投资能力评估
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本题答案:A
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102、问答题 经营者发现所提供商品或服务存在严重缺陷时,应采取哪些补救措施?
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本题答案:(1)立即向有关行政部门报告,争取国家行政机关协同处理
本题解析:试题答案(1)立即向有关行政部门报告,争取国家行政机关协同处理;
(2)将危险告知消费者,以便引起消费者注意;
(3)采取防止危害发生的措施。经营者采取这些措施,仍未避免危险事故的发生,在消费者无重大过失时,经营者对消费者人身或财产损害仍应承担赔偿责任。
103、名词解释 虚假宣传
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本题答案:指经营者利用广告或其他方法,对商品品质和经营者的情况,
本题解析:试题答案指经营者利用广告或其他方法,对商品品质和经营者的情况,所做的引人误解的散布和传播。
104、问答题 国际商业银行服务收费的原则是什么?
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本题答案:主要针对非利息性收费而言,发达国际一般要求商业银行遵循
本题解析:试题答案主要针对非利息性收费而言,发达国际一般要求商业银行遵循实质性公平和程序性公平两大原则。所谓实质性公平就是银行收费标 准应参考银行正常成本合理确定;所谓程序性公平就是银行收费要进行充分纰漏,保障消费者知情权。
105、判断题 修正后的《消费者权益保护法》规定,农民购买、使用农业生产的生产资料,参照本法执行。
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本题答案:错
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106、填空题 商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定,对合作主体、方式和内容进行统一管理和().
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本题答案:授权
本题解析:试题答案授权
107、填空题 完善营业网点无障碍设施建设,在条件允许的情况下提供()或采取(),并在明显位置安放(),保障残障人士顺利办理业务。
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本题答案:无障碍坡道;无障碍服务措施;无障碍设施标识
本题解析:试题答案无障碍坡道;无障碍服务措施;无障碍设施标识
108、填空题 中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和(),进行现场检查和非现场监管。
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本题答案:审慎经营规则
本题解析:试题答案审慎经营规则
109、填空题 商业银行应将扫描查找假冒本行网上银行网站及其它针对电子银行的犯罪活动纳入()。
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本题答案:日常工作程序
本题解析:试题答案日常工作程序
110、单项选择题 有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器,便于什么样的残障客户使用?()
A.语言障碍
B.听力障碍客户
C.行动障碍
D.视力障碍客户
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本题答案:D
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111、单项选择题 银行消费者的()是指在消费中,消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。
A.安全权
B.隐私权
C.知情权
D.选择权
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本题答案:C
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112、单项选择题 若您手中有大笔闲置资金在短期内(三个月以内)可能会使用,你不妨选择()存款。
A、定期
B、活期
C、通知
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本题答案:C
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113、填空题 对于客户投诉集中的()环节和产品,应及时制定有效的解决措施,加以改正。
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本题答案:电子银行业务
本题解析:试题答案电子银行业务
114、判断题 经营者以预付款方式提供商品,但没有按约定提供的,应承担违约责任;若以骗取为目的的,还要承担惩罚性赔偿责任。
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本题答案:对
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115、判断题 经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失三倍以下的惩 罚性赔偿。
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本题答案:错
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116、填空题 本着急用先行、逐步完善的工作思路,尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定。在()年内,提出政策要求,制订操作规章,使银行业消费者权益保护工作有章可循。在()年内,积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设,争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。
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本题答案:2-3;3-5
本题解析:试题答案2-3;3-5
117、单项选择题 商业银行应当根据监管机构的要求,考虑代理保险产品复杂程度确定不同层级营业网点代销产品的种类;等复杂保险产品应当严格限制在理财服务区、理财室或者理财专柜等专属区域内梢售。()
A.人寿保险
B.投资连结保险
C.财产保险
D.保证保险
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本题答案:B
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118、单项选择题 要依法查处非法转让土地使用权的行为,对房地产开发建设投资达不到()以上的,不得以任何方式转让土地及合同约定的土地开发项目。
A、15%
B、25%
C、35%
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本题答案:B
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119、多项选择题 银行为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、收益可靠、风险可控、市场竞争力强的金融产品,主要包括()。
A.投资类产品
B.融资类产品
C.定制类产品
D.跨境类产品
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本题答案:A, B, C, D
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120、单项选择题 当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时,()应予以配合,并支付因此给()增加的相关费用。
A、银行、消费者
B、消费者、银行
C、消费者、有权部门
D、银行、有权部门
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本题答案:B
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121、填空题 10年前,国外商业银行大部分发卡行预借现金服务的收费标准是交易金额的()。
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本题答案:2%
本题解析:试题答案2%
122、单项选择题 当消费者保险箱租约到期但不续租、不退租超过一定期限,银行有权按合同规定对消费者所租保险箱进行()处理。
A.封箱
B.破箱
C.开箱
D.换锁
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本题答案:B
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123、填空题 会员单位应建立消费者投诉处理的()机制,准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果,保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
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本题答案:闭环管理
本题解析:试题答案闭环管理
124、多项选择题 下列哪些与资产和风险相关的收费属于利息性收费?().
A、贷款
B、押汇
C、贴现
D、汇款
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本题答案:A, B, C
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125、单项选择题 ()的价格会随着市场利率的变动而发生波动,消费者要承担一定的利率变动风险。
A.储蓄国债
B.记帐式国债
C.电子式国债
D.凭证式国债
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本题答案:B
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126、填空题 各直辖市、计划单列市、省会城市和房价过高、上涨过快的城市,在一定时期内,要从严制定和执行()措施.
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本题答案:住房限购
本题解析:试题答案住房限购
127、单项选择题 当保管箱消费者未按合同规定支付相关费用时,银行有权拒绝提供()服务,并收取一定的滞纳金。
A.查询
B.换锁
C.破箱
D.开箱
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本题答案:D
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128、名词解释 生产、销售伪劣产品罪
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本题答案:生产者、销售者,故意在产品中掺杂使假,以次充好,或者以
本题解析:试题答案生产者、销售者,故意在产品中掺杂使假,以次充好,或者以不合格的产品冒充合格产品,销售金额在5万元以上的行为。
129、多项选择题 有力的外部监管是促进金融机构落实银行消费者权益保护的重要保障,我国政府以法律形式赋予(),在法律框架内监督管理银行经营行为的权利。
A.中国人民银行
B.中国银行业监督管理委员会
C.中国银行业监督管理委员会派出机构
D.中国银行业协会
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本题答案:B, C
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130、判断题 消费者只享有《消费者权益保护法》中所列的九项权利。
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本题答案:错
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131、填空题 商业银行应当充分了解客户的(),对购买投资连结保险等复杂保险产品的客户,应当建立客户风险测评和适合度评估制度,防止错误销售。
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本题答案:风险偏好、风险认知能力和承受能力
本题解析:试题答案风险偏好、风险认知能力和承受能力
132、填空题 会员银行应在()等环节,积极进行产品创新和服务创新,推行(),满足残障人士日益增长的金融服务需求。
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本题答案:产品和服务的设计开发与销售;无障碍信息和通信技术系统
本题解析:试题答案产品和服务的设计开发与销售;无障碍信息和通信技术系统
133、单项选择题 银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的个人信息、经营信息等非公开信息保密,未经()同意,不得将上述信息透露给第三人,否则将承担法律责任。
A.消费者
B.业务主管
C.主管领导
D.上级部门
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本题 答案:A
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134、多项选择题 在保管箱业务中,消费者享有下列哪些权利?()
A.自主选择所租保管箱的箱型、箱号及租期
B.自主选择身份识别方式
C.指定授权代理人、授权权限及身份识别方式
D.保管箱租用合同及国家法律法规所赋予客户的其他权利
E.了解开办网点保管箱业务的箱型、租金、押金及其他相关服务价格
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本题答案:A, B, C, D, E
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135、单项选择题 英国于国际金融危机后颁布了(),赋予英国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。
A.《英国金融服务法案》
B.《金融服务改革法令》
C.《金融交易法》
D.《消费者保护法实施令》
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本题答案:A
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136、问答题 银行消费者的监督权表现在哪些方面?
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本题答案:银行消费者的监督权表现在两个方面:其一,消费者享有对银
本题解析:试题答案银行消费者的监督权表现在两个方面:其一,消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利;其二,消费者对有关部门进行的银行消费者权益保护监管等工作享有监督、批评的权利。
137、填空题 消费者不得()银行个人结算帐户,不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。
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本题答案:出租、转借
本题解析:试题答案出租、转借
138、填空题 手机银行及方便又安全最重要的是().
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本题答案:完全免费
本题解析:试题答案完全免费
139、单项选择题 在办理个人贷款业务过程中,消费者按银行要求提供()时,应提供抵押物房地产权属证书,并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。
A.抵押担保
B.质押担保
C.抵押存单
D.抵押保险
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本题答案:A
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140、填空题 银行业金融机构代理国家有关部门或者其他机构的收费,应在办理业务前,明确告知客户,尊重客户对相关服务的()。
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本题答案:自主选择权
本题解析:试题答案自主选择权
141、单项选择题 银行()实行市场调节价的服务价格,应在执行前3个月在相关营业场所和官方网站进行公示,必要时采用书面、电话、短信、电子邮件、合同约定、形式通知消费者。
A、新增或提高
B、免除
C、变更
D、减少
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本题答案:A
本题解析:暂无解析
142、多项选择题 我国大陆地区银行消费者权益保护方面的进步主要体现在()。
A.监管平台
B.自律平台
C.扶助平台
D.社会监督平台
E.投诉平台
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本题答案:A, B, C, D
本题解析:暂无解析
143、多项选择题 王先生在一家大型企业工作,该企业委托A银行代发本单位员工工资。2011年10月15日,王先生从该企业辞职,但当他清理自己工资卡的时候,发现原本已入账的8月和9月的工资不见了。王先生咨询银行,银行答复说企业凭企业介绍信将王先生8月和9月的工资抽回了。在上述案例中,涉及哪些法律关系?()
A.委托代理关系
B.储蓄合同关系
C.支付结算关系
D.电子银行业务关系
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本题答案:A, B, C
本题解析:暂无解析
144、填空题 美洲银行、富国银行等对存款余额低于规定金额的账户收取每月()美元的费用,以清退低余额账户,提高中高端客户比例。
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本题答案:12-15
本题解析:试题答案12-15
145、单项选择题 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级,表示消费者权益保护工作制度体系(),在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念,侵害消费者合法权益的事件()发生。
A.健全;偶尔
B.不健全;经常
C.健全;经常
D.不健全;偶尔
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本题答案:B
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146、多项选择题 在办理银行卡业务时,消费者享有的主要权利有()。
A.有权按照银行规定的条件申领附属卡
B.有权使用银行卡办理现金存取、消费等金融业务
C.有权使用信用卡的授信额度
D.有权核查公民身份信息
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本题答案:A, B, C
本题解析:暂无解析
147、单项选择题 银行业消费者有权对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和()。
A.上诉
B.监督
C.控告
D.示威
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本题答案:C
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148、多项选择题 银行业金融机构应切实履行社会责任,对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则,明确界定等领域相关金融服务的优惠对象范围,公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度,切实体现扶小助弱的商业道德。()
A.小微企业
B.“三农”
C.弱势群体
D.社会公益
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本题答案:A, B, C, D
本题解析:暂无解析
149、单项选择题 人民法院应当采取措施,方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议,人民法院()
A.裁定不予受理
B.移送仲裁机关
C.必须受理,及时审理
D.进行调解,调解不成驳回起诉
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本题答案:C
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150、问答题 什么是银行消费者的隐私权?
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本题答案:银行消费者的隐私权是指银行消费者对其基本信息与财务信息
本题解析:试题答案银行消费者的隐私权是指银行消费者对其基本信息与财务信息享有不被银行非相关业务人员知悉,不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利。
151、单项选择题 消费者拥有合法财产的隐私权,除非有(),银行不得向任何机构或个人泄露消费者的理财信息,否则将承担相关的法律责任。
A.合同的明文规定
B.双方口头协定
C.机构申请
D.法律的明文规定
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本题答案:D
本题解析:暂无解析
152、多项选择题 我国大陆地区银行消费者权益保护工作要培育消费者的()。
A.自主选择判断能力
B.自主盈利能力
C.主动维权能力
D.主动营销能力
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本题答案:A, C
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153、单项选择题 根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则,并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定,严格监督产品与服务提供职能部门的行为,且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新,不再增减分数;否则,可在()(含)以内扣分。
A、1分
B、2分
C、3分
D、4分
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本题答案:B
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154、多项选择题 根据消法规定,消协不得()。
A、从事商品经营
B、从事营利性服务
C、从事咨询服务
D、以牟利为目的向社会推荐商品或服务
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本题答案:A, B, D
本题解析:暂无解析
155、单项选择题 银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和的前提下,不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造,更好地适应残疾人客户日常金融服务需求.()
A.生命安全
B.隐私安全
C.存款安全
D.保障尊严
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本题答案:B
本题解析:暂无解析
156、多项选择题 为提高银行业金融机构消费者权益保护考核评价工作的效率和效果,中国银监会及其派出机构可在初评开始之前组织银行业金融机构进行预先自我评估,作为考核评价工作的参考,但预评估结果不得影响最终考核评价结果的()。
A.真实性
B.独立性
C.公正性
D.可信性
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本题答案:A, B, C
本题解析:暂无解析
157、多项选择题 银行不得()消费者个人金融信息。
A.收集
B.篡改
C.保存
D.违法使用
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本题答案:B, D
本题解析:暂无解析
158、填空题 服务收费应科学合理,服从()和名录管理原则。
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本题答案:统一定价
本题解析:试题答案统一定价
159、填空题 中国银行业个人有偿服务中人民币结算业务包括个人结算和()。
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本题答案:账户管理
本题解析:试题答案账户管理
160、单项选择题 中国银行业协会本着()的原则,对会员单位执行公约的情况进行评估,不定期组织公平对待消费者工作的综合测评.
A、诚实守信
B、公开透明
C、公平公正
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本题答案:C
本题解析:暂无解析
161、单项选择题 银行业金融机构应当设立或指定()负责银行业消费者权益保护工作。
A.专门部门
B.销售部门
C.业务部门
D.法律部门
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本题答案:A
本题解析:暂无解析
162、多项选择题 境内商业银行提供的大量免费或低廉的公共服务是().
A、代收水费
B、代收电费
C、代收燃气费
D、代发社保资金
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本题答案:A, B, C, D
本题解析:暂无解析
163、填空题 银行消费者的受教育权可以分为两类:()的教育权和()的教育权。
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本题答案:银行消费知识;消费者权益保护知识
本题解析:试题答案银行消费知识;消费者权益保护知识
164、单项选择题 小李在商场淘了一件100元的某品牌衣服,后来被证实是假货,于是向商场索赔。根据新修订的《消费者权益保护法》,小李可要求商场支付的退货费和赔偿金共为()
A.200元
B.400元
C.500元
D.600元
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本题答案:D
本题解析:暂无解析
165、单项选择题 澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规中,()对银行解决消费者投诉的内部程序和外部程序进行了明确规定。
A.《银行运营守则》
B.《金融服务改革法令》
C.《澳大利亚证券及投资事务委员会法》
D.《金融消费者管理局法》
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本题答案:A
本题解析:暂无解析
166、填空题 各商业银行最迟于()前应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证.
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本题答案:2007年12月31日
本题解析:试题答案2007年12月31日
167、问答题 某银行业金融机构在对网银系统监控中发现了不法分子攻击迹象,不法分子根据互联网上下载的“特征码识别程序”自行编写了密码猜解软件,该软件在进行账号、口令猜测的同时,“特征码识别程序”能自动识别不断变化的验证码。不法分子利用密码猜解软件,通过锁定某一固定密码反复轮询账号的方式,对多家银行业金融机构的网银系统发起暴力猜测攻击,最终非法获取了两家银行数百个客户的网银账号、查询密码等信息。该案例反映出的主要风险点是什么?风险防控要求是什么?
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本题答案:主要风险点:一是网银系统“验证码&rdqu
本题解析:试题答案主要风险点:一是网银系统“验证码”复杂度不足。二是网银系统缺乏对密码复杂度的检测与提示机制。三是缺乏有效的监测和报警机制。四是缺乏报告意识。
风险防控要求:一是要尽快评估此类攻击对网银系统的危害,查找“验证码”等当前安全机制存在的问题,及时调整安全策略。并在此基础上,建立网银系统全面、动态的安全评估机制。二是建立有效的入侵监控和报警机制,提高对网银系统攻击行为的检测和分析力度。在对各类日志自动分析的基础上,加强人工审核,对任何异常或可疑行为都要进行深入分析、调查。三是加强安全防护机制建设,部署多重防护措施,不断提升系统应对互联网各种新兴黑客攻击技术的能力,提高网银系统的整体安全性。四是加强客户安全教育,培养客户的安全意识和良好的计算机使用习惯。对于典型案例,要加大警示宣传力度。五是强化重大事件报告制度。对于网银等信息系统重要数据损毁、丢失、泄露等事件,必须按照银监会有关要求,在第一时间及时上报银监会及其派出机构。
168、单项选择题 基金代销银行和基金管理人承诺(),以诚实守信、勤勉尽职的原则管理和运用基金资产,但不保证其他基金一定盈利,也不保证最低收益。
A.银行利益优先
B.机构利益优先
C.基金份额持有人利益优先
D.基金经理利益优先
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本题答案:C
本题解析:暂无解析
169、单项选择题 银行提供财富管理与私人银行服务过程中,可按照规定收取相关费用。关于此,下列说法正确的是()。
A.除另行规定的优惠项目外,银行有权依照各项业务规定的收费标准收取费用
B.其他各项金融产品的相关费用以产品说明书或特别约定条款载明收费标准
C.各项收费标准如有变动,以银行营业网点或门户网站上的公告为准
D.以上说法均正确
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本题答案:D
本题解析:暂无解析
170、多项选择题 对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户,商业银行应当向其提供完整的?()
A.保险条款
B.产品说明书
C.投保提示书
D.提示客户认真阅读以上文件
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本题答案:A, B, C, D
本题解析:暂无解析
171、填空题 银监会机关各部门及派出机构要本着“()”的原则,构建消费者权益保护工作机制。
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本题答案:统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效
本题解析:试题答案统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效
172、多项选择题 银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门,负责客户投诉事项。()
A.指导
B.协调
C.处理
D.监督
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本题答案:A, B, C
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173、判断题 消费者通过电话等方式购买了经营者销售的衣服,有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。
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本题答案:对
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174、单项选择题 银行以有限合伙方式或公司制方式募集资金,为消费者提供融资服务解决方案的融资类产品是()。
A、银行理财产品
B、信托融资
C、项目融资
D、专享信贷融资
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本题答案:C
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175、填空题 2006年,中国银行业监督管理委员会发布(),首次引入了“金融消费者”的概念,强调隐含的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。
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本题答案:《商业银行金融创新指引》
本题解析:试题答案《商业银行金融创新指引》
176、问答题 境外刷卡,一般选用中国银联功能?为什么?
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本题答案:在境外持卡消费的时候,一定要和收银员说是用中国银联功能
本题解析:试题答案在境外持卡消费的时候,一定要和收银员说是用中国银联功能还是用VISA或万事达功能,能用银联功能付款的就尽量用银联,因为用银联功能刷卡消费时,计价货币为当地货币,在刷卡消费完毕后,中国银联将根据交易当日的市场汇率,转换成人民币金额提供给内地发卡银行,由发卡银行即时扣除持卡人的账户余额,整个过程中总共只需支付一次货币兑换手续费。但如果使用VISA或万事达功能,在非美元区消费时,虽仍以当地货币计价,但需要把当地货币先转换成美元再转换成人民币,这就额外多出一次兑换,也需多支付一次兑换手续费。
177、多项选择题 中国香港地区的三家具有加强国际影响力的大银行分别是()。
A、交通银行
B、汇丰银行
C、渣打银行
D、花旗银行
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本题答案:B, C, D
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178、填空题 消费者受教育权的内容主要包括()、()。
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本题答案:消费知识;消费者保护方面的知识
本题解析:试题答案消费知识;消费者保护方面的知识
179、多项选择题 加拿大有关银行消费者权益保护的法律有()。
A.《银行法》
B.《存款保险公司法》
C.《金融消费者管理局法》
D.《金融服务改革法令》
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本题答案:A, B, C
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180、单项选择题 银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定,在(),提出政策要求,制订操作规章,使银行业消费者权益保护工作有章可循;在(),积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设,争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。
A.1-3年内;3-5年内
B.3-5年内;5-7年内
C.2-3年内;3-5年内
D.1-5年内;5-7年内
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本题答案:C
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181、单项选择题 ()由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成,作为银监会消费者权益保护工作的后援团队,负责重大投诉事件的定性分析,对疑难事件提出专业建议,对消费者权益保护工作提出评估意见。
A.银行业消费者权益保护工作联席会议
B.金融交易行为监督委员会
C.金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
D.银行业消费者权益保护工作专家委员会
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本题答案:D
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182、名词解释 调解
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本题答案:由第三方对争议双方当事人进行说服劝导,以促成争议双方当
本题解析:试题答案由第三方对争议双方当事人进行说服劝导,以促成争议双方当成解决纠纷的协议的活动。
183、单项选择题 在消费者购买产品和接受服务之前,银行业金融机构应当主动践行告知义务,实事求是地加强事先宣传讲解和()提示。
A.流动性
B.投诉渠道
C.损失
D.风险
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本题答案:D
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184、判断题 人民法院对消费者合法权益的司法保护,就是惩处侵犯消费者权益的犯罪行为。
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本题答案:错
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185、单项选择题 银行保管箱业务的核心内容是()。
A.租
B.代保管
C.借
D.转让
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本题答案:A
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186、多项选择题 银行卡消费者应按时、足额归还所欠发卡银行的()等各项费用。
A.透支本金
B.利息
C.年费
D.复利
E.工本费
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本题答案:B, C
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187、单项选择题 王某在某商场内的一家服装店购得一件大衣,大衣上没有洗涤标志和成分说明,王某询问服装店销售人员如何洗涤,销售人员称不清楚。王某用水洗后大衣严重缩水,王某要求服装店赔偿,服装店店主辩称大衣系厂家生产,自己不可能知道不能用水洗涤,拒绝赔偿,下列说法正确的是()
A.王某的知情权受到损害
B.王某有权要求商场承担产品责任
C.王某有权要求生产厂家承担产品质量责任
D.王某的获取相关知识权受到损害
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本题答案:A
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188、单项选择题 从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户的以纸质方式提供12个月内(含)本行对账单的收费(至少每年一次),部分金融消费者单独定制的特定对账单除外。()
A.6
B.3
C.9
D.12
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本题答案:D
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189、单项选择题 享有()权利,是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。
A.选择权
B.知情权
C.安全权
D.受教育权
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本题答案:B
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190、多项选择题 对于财富管理与私人银行服务,银行所享有的权利包括()。
A.按照规定收取相关费用
B.开展财富管理和私人银行服务
C.披露消费者的个人信息
D.建立签约消费者信息档案
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本题答案:A, B, C
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191、填空题 与国际同行相比,境内银行向客户提供的基本服务大多免费,更多体现了银行的()。
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本题答案:社会责任
本题解析:试题答案社会责任
192、名词解释 消费者
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本题答案:是指为满足生活需要而购买或使用经营者提供的商品或服务的
本题解析:试题答案是指为满足生活需要而购买或使用经营者提供的商品或服务的人。
193、单项选择题 下列贵金属业务中,采用保证金方式交易的是()。
A.银行品牌实物贵金属
B.熊猫金银币
C.上海黄金交易所贵金属T+D
D.银行纸黄金
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本题答案:C
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194、单项选择题 经营者义务中与消费者的安全权相对应的义务是().
A、依法定或约定履行义务
B、听取意见和接受监督义务
C、不作虚假宣传的义务
D、保证商品和服务安全的义务
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本题答案:C
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195、单项选择题 在个人贷款业务中,银行业金融机构为()。
A.资金中介
B.掮客
C.借款人
D.贷款人
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本题答案:A
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196、问答题 什么叫基本身份认证?
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本题答案:基本身份认证是指网上银行用户知晓并使用,预先注册在银行
本题解析:试题答案基本身份认证是指网上银行用户知晓并使用,预先注册在银行的本人用户名及口令/密码。
197、判断题 依法被有关行政部门认定为不合格商品的,即使已过三包退货期,消费者也可以要求退货。
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本题答案:对
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198、单项选择题 基金管理人应提醒消费者基金投资的()原则,在作出投资决策后,基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险,由消费者自行承担。
A.买者自负
B.卖者有责
C.公平交易
D.公开公正
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本题答案:A
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199、单项选择题 下列关于消费者权利的描述中哪项是错误的?()
A.消费者有权获知储蓄存款种类、利率、计结息方式。
B.消费者有权选择存款的利率、金额、期限。
C.消费者依法对自己的合法财产享有隐私权。
D.消费者对自己的合法财产享有收益权。
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本题答案:B
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200、名词解释 消费合作社
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本题答案:消费者参加商品流通过程中某些经济活动,力争减少至避免中
本题解析:试题答案消费者参加商品流通过程中某些经济活动,力争减少至避免中间商的剥削、帮助消费者廉价购得商品的一种消费者组织。
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