1、问答题  简述各种税项的计算。

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本题答案：国内航空公司税额目前包括以下两种：
1、机场
本题解析：试题答案国内航空公司税额目前包括以下两种：
1、机场建设费
按国家规定12周岁以上（婴儿票、儿童票免收）成人均需按照大机型50元小机型10元的标准收取机场建设费。
2、燃油附加费
燃油附加费按照航班飞行里程计算，成人票800公里以下的航段收取60元→80元、800公里（含）以上收取100元→150元，购买任何舱位的儿童（含无成人陪伴儿童）、革命伤残军人和因公致残的人民警察国内航线旅客运输燃油附加费继续实行减半收取，即800公里以下航段每位旅客收取40元，800公里（含）以上航段每位旅客收取70元。

2、名词解释  海员票

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本题答案：仅限海员购买的机票，须提供海员签证复印件、国际海员证。
本题解析：试题答案仅限海员购买的机票，须提供海员签证复印件、国际海员证。

3、填空题  国际机票上班时间是（），非业务时间接听到客户查询国际机票问题，需要员工记录下（），交给班长。

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本题答案：9：00-18：00；客人的需求和联系电话
本题解析：试题答案9：00-18：00；客人的需求和联系电话

4、名词解释  BT票面

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本题答案：BT是BULK TICKET的缩写，和IT票其实是一样
本题解析：试题答案BT是BULK TICKET的缩写，和IT票其实是一样的，机票都是作为包价旅游的一部分，所以无法独立提供票面价，客人无法知道票面价格。

5、名词解释  成人票

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本题答案：航空公司现行的售价。
本题解析：试题答案航空公司现行的售价。

6、填空题  “南航折上折”活动中，（）及头等舱不能参加此活动，（）、（）及（）的用户，无法享受此优惠产品。

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本题答案：公务舱；儿童票；婴儿票；已享受南航其它优惠活动
本题解析：试题答案公务舱；儿童票；婴儿票；已享受南航其它优惠活动

7、填空题  暂缓订单自动分配功能，需要注意（）、（）请一定选择正确，否则无法正确进行自动分配，带来投诉风险。

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本题答案：暂缓原因；取票日期
本题解析：试题答案暂缓原因；取票日期

8、名词解释  ICS

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本题答案：航空公司系统。
本题解析：试题答案航空公司系统。

9、问答题  简述国际机票预订须知。

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本题答案：1.必须提供登机人的姓名（与证件上的要一致）、登机证件
本题解析：试题答案1.必须提供登机人的姓名（与证件上的要一致）、登机证件类型、乘客国籍、登机证件号、出生年月、以及乘客性别（个别航线还需要更详细的其他旅客信息）。
2.购买儿童票、婴儿票，应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。
3.特殊类别旅客（留学生、移民、劳务、海员等）预订机票时事先说明，有可能部分航空公司会在价格、税金、行李上有相应的优惠，但需提供相应的有效证明。

10、问答题  为什么门市订票后封不了口？

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本题答案：（1）订票过程中有输入错误，特别是时限那一项很容易输错
本题解析：试题答案（1）订票过程中有输入错误，特别是时限那一项很容易输错，导致封不了口，建议换一种输入法试一下。
（2）系统原因，特别是在用小星星系统时会遇到，在这种情况下用@I或@OK先试试，再行可与票务部联系。

11、填空题  什么情况下需要进行会员检索：（）。

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本题答案：非移动号码来电预定
本题解析：试题答案非移动号码来电预定

12、问答题  什么是单程票和往返票？

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本题答案：单程票：指点到点去程票。
往返票：指点到点来
本题解析：试题答案单程票：指点到点去程票。
往返票：指点到点来回程票。

13、问答题  没赶上航班的话，怎么办？是不是我的机票就作废了？

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本题答案：第一时间联系购票公司查询所购机票的退改签政策。
本题解析：试题答案第一时间联系购票公司查询所购机票的退改签政策。
如果购买的是“三不准”舱位的客票，只能作废，但机场建设费和燃油附加费一般情况下可退。
如果是可改签舱位的客票，可以联系购票公司操作或直接找机场航空公司柜台改签到其他班次的航班（如果同等舱位没有座位，可能需要升舱补差价）。

14、问答题  航空公司K了位子，名字怎么输入，怎么出票？

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本题答案：航空公司K位后，首先变成HK状态，直接输入名字，格式为
本题解析：试题答案航空公司K位后，首先变成HK状态，直接输入名字，格式为NM1##1##1##，出票和散客操作一样，备注项输入格式，EI：不得签转更改退票/GN20（团号），团队需要提前3天出票，有疑问可以咨询票务部。

15、名词解释  中转衔接

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本题答案：转机的另一种说法。
本题解析：试题答案转机的另一种说法。

16、填空题  税金包括：（）、（）（这两项是航空公司收的）、（）、（）、（）、入境税、（）、（）等等。

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本题答案：燃油费；战争保险费；机场税；检疫税；出境税；人头税；安检税
本题解析：试题答案燃油费；战争保险费；机场税；检疫税；出境税；人头税；安检税

17、问答题  机票分哪几种？有什么区别？

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本题答案：机票分为航空公司的本票和BSP中性客票。
航
本题解析：试题答案机票分为航空公司的本票和BSP中性客票。
航空公司的本票用于出具本航或指定航空公司的机票，形式为纸质、硬卡、电子等；
BSP中性客票通常由代理人销售，可以开具各航空公司机票，由于国际航协已经停发了BSP中性客票的纸票，目前我们所买到的BSP中性客票都是电子客票。

18、问答题  购买飞机票需要什么证件？

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本题答案：中国旅客购票，须提供本人居民身份证，并填写《旅客定座单
本题解析：试题答案中国旅客购票，须提供本人居民身份证，并填写《旅客定座单》；
外国游客，华侨，港，澳，台胞购票。
须出示有效护照回乡证台胞证，居留证，旅行证或公安机关出示的其它有效身份证件，并填写《旅客定座单》。
购买儿童票（两周岁－12周岁）、婴儿票（两周岁以内），应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。
重病旅客购票，须持有医疗单位出具的适于乘机的证明，经承运人同意后方可购票。
购买承运人规定的优惠票，应提供规定的证明。

19、名词解释  双缺口程

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本题答案：是指去程的出发点和回程的到达点不同，但都在始发国内；<
本题解析：试题答案是指去程的出发点和回程的到达点不同，但都在始发国内；
并且去程的到达点和回程的出发点也不同，但都在折返国内的航程。

20、填空题  大额优旅卡的使用，出票方必须选择为（），配送方式为（）。

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本题答案：讯奇；不送
本题解析：试题答案讯奇；不送

21、问答题  机票为什么有时候不能退？

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本题答案：航空公司推出的特价机票，价格低廉，但在退、改、签的政策
本题解析：试题答案航空公司推出的特价机票，价格低廉，但在退、改、签的政策上都会有较多限制。
过了有效期的机票也是不可以退票的。

22、问答题  出境要交验哪些证件？

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本题答案：外国人出境时须向边防检查站交验其有效护照、证件和出境登
本题解析：试题答案外国人出境时须向边防检查站交验其有效护照、证件和出境登记卡，并在有效入境签证上规定期限内出境；
中国人出境须向边防检查站交验有效的护照证件、前往国签证和出境登记卡。

23、问答题  简述飞行运行评审委员会——FOEB（Flight Operation eva luation Board）。

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本题答案：该委员会由具体负责航空器型号审定的相关局方人员组成。<
本题解析：试题答案该委员会由具体负责航空器型号审定的相关局方人员组成。
通常由运行、电子、维修监察员和航空器型号审定专家组成。
FOEB的主要工作是负责制定或修订MMEL。
MMEL的草稿称为PMMEL，由航空器的生产厂家负责起草并提交局方批准。经局方批准后的MMEL即成为局方的文件，是各航空公司制定自己的MEL的依据。

24、问答题  国内旅客乘坐飞机可随身携带物品的限制？

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本题答案：每位旅客以5千克为限。
持头等舱客票的旅客，
本题解析：试题答案每位旅客以5千克为限。
持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；
持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能携带一件物品。
每件物品的体积不得超过20*40*55厘米。
超过规定件数、重量或体积的物品，要按规定作为托运行李托运。

25、名词解释  缺口程

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本题答案：是指旅行从一国始发，最后又回到该始发国的使用普通运价的
本题解析：试题答案是指旅行从一国始发，最后又回到该始发国的使用普通运价的航程。

26、问答题  航班延误是怎么造成的？该怎么处理？

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本题答案：航班延误和取消一般是由于机务维护，航班调配，商务，机组
本题解析：试题答案航班延误和取消一般是由于机务维护，航班调配，商务，机组等承运人的 原因，天气突发事件，空中交通管制，安全检查及旅客自身原因，造成的。
门市在接到航班延误或取消的通知后，必须马上通知客人，做好解释和安抚工作，并积极为旅客办理改签和退票手续。

27、问答题  预订机票时应该提供哪些信息？哪些信息与价格有直接关系？

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本题答案：国内机票：必须提供登机人的姓名、有效证件类型、有效证件
本题解析：试题答案国内机票：必须提供登机人的姓名、有效证件类型、有效证件号。
有效证件包括：
中国籍旅客居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证；
港澳地区居民和台湾同胞旅行证件；
外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；
16岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明。
有效证件类型，行程及行程日期会与价格有直接关系。

28、问答题  国内航班机票的有效期是多长，具体包括哪些内容？

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本题答案：1、国内航班机票如果是OK票，即签好的票，可以在一年时
本题解析：试题答案1、国内航班机票如果是OK票，即签好的票，可以在一年时间里改签。
如果是OPEN票，即未确认座位的机票（非OK票），从开票之日起到确认日期为一年限制，确认日期后，即OK了以后，还有一年的改签时限。
2、可以改签的次数，国内航空公司的规定均不相同，但最少是一次。
目前大部分航空公司有这样的规定：只要当时可以提供座位，且在有效时限以内，均可改签。

29、问答题  对于“漏乘”旅客，应该怎么处理？

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本题答案：漏乘是指在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上
本题解析：试题答案漏乘是指在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。
由于旅客原因发生的，旅客要求退票，按误机相关规定办理。
由于航空公司原因发生的，必须尽早安排客人乘坐后续航班成行，如旅客要求退票，在始发站未开始旅行，应该办理全退，已使用部分航段，在经停地应退还未使用票款，不收取退票费。

30、名词解释  舱位

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本题答案：飞机里不同的位置。分为物理舱位和逻辑舱位。逻辑舱位为机
本题解析：试题答案飞机里不同的位置。分为物理舱位和逻辑舱位。逻辑舱位为机票折扣的一种表示如：L舱是打五折的。

31、名词解释  代理净价

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本题答案：代理净价=航空公司指导销售价*（1－代理比例）。本题解析：试题答案代理净价=航空公司指导销售价*（1－代理比例）。

32、问答题  请问现在行程单发票没有底联，代理人如何留底以备查看？

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本题答案：目前由税务总局监制的行程单发票只有一联，门市可以自己将
本题解析：试题答案目前由税务总局监制的行程单发票只有一联，门市可以自己将DETR显示的票面打印出来留底，或通过打印普通行程单来备份旅客的行程信息；
一定时期内还可以使用指令DETR：TN/票号，F查询是否打印过发票。

33、问答题  入境要交验哪些证件？

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本题答案：外国人入境持有效的护照、证件并办妥我国入境签证；中国人
本题解析：试题答案外国人入境持有效的护照、证件并办妥我国入境签证；中国人凭有效护照、证件入境。
中外旅客入境时，须将填写好的入、出境登记卡连同护照、证件、签证，一并交边防检查站检查。

34、问答题  不准作为行李运输的物品有哪些？

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本题答案：国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品包括但不限于
本题解析：试题答案国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品包括但不限于压缩气体、易燃、腐蚀液体、易燃固体、毒品、氧化剂、可聚合性物质、磁性物品、放射性物品、有害或有刺激性物质、及其具有异味或容易污损飞机的其他物品，不能作为托运行李或随身携带物品。
其中液体、打火机、火柴不可以随身携带。

35、问答题  什么是电子客票，如何使用？

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本题答案：电子客票是普通纸质机票的一种电子映象，是一种电子号码记
本题解析：试题答案电子客票是普通纸质机票的一种电子映象，是一种电子号码记录，简称电子客票。
目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结算和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利并为航空公司降低成本。
对于旅客来讲，它的使用与传统纸质机票并无差别。

36、问答题  16岁以下未成年人可凭哪些身份证明登机？

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本题答案：其学生证和户口簿或户口所在地公安机关出具的身份证明登机
本题解析：试题答案其学生证和户口簿或户口所在地公安机关出具的身份证明登机。

37、名词解释  票价类别

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本题答案：经济舱票价，商务舱，还是头等舱的票价。
本题解析：试题答案经济舱票价，商务舱，还是头等舱的票价。

38、名词解释  托运行李

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本题答案：指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。本题解析：试题答案指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。

39、问答题  简述客票遗失的操作。

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本题答案：旅客遗失客票，应以书面形式向航空公司或其销售人申请挂失
本题解析：试题答案旅客遗失客票，应以书面形式向航空公司或其销售人申请挂失。
在旅客申请挂失前，客票如已被冒用或冒退，航空公司不承担责任。
在旅客向航空公司或其代理人提供了令其满意的证明后，航空公司或代理人可为旅客补开不可退票的新客票。

40、多项选择题  可以质押的动产和权利主要有（）等。

A.存款单
B.仓单
C.债券
D.商标权
E.房产

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

41、问答题  在ETERM软件中给客人发送短消息的指令是什么？

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本题答案：在出票成功产生票号后：
1.在PNR内输入&
本题解析：试题答案在出票成功产生票号后：
1.在PNR内输入“RMK：MP13871000000（手机号码）”，然后封口。
2.输入指令：“SMS：I/5位编码，小回车执行，出现OK后表示发送成功。

42、问答题  退票费怎么算？

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本题答案：退票根据各航空公司文件执行，收取退票费时，机场建设费，
本题解析：试题答案退票根据各航空公司文件执行，收取退票费时，机场建设费，燃油附加费全退，票价按实际退票规定收取。

43、名词解释  机场建设费

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本题答案：是筹集机场建设经费而设立的，国外这一费用叫&ldquo
本题解析：试题答案是筹集机场建设经费而设立的，国外这一费用叫“airport tax”。

44、名词解释  移民票

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本题答案：仅限新移民购买的机票，即获取移民签证后第一次出境，需提供护照
本题解析：试题答案仅限新移民购买的机票，即获取移民签证后第一次出境，需提供护照首页、新移民签证。

45、问答题  什么是机票的再确认手续？

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本题答案：按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果在某地停留时
本题解析：试题答案按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果在某地停留时间超过72小时，无论是否已订妥后续航班机位，客人均需要提前至少72小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。
一般方法是：打电话给航空公司告知是否按时乘坐后面航班继续旅行。否则，航空公司有权取消机位。

46、问答题  什么是机建费和燃油费？

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本题答案：机建费：机建费全称机场建设费，是由机场替国家代为收取的
本题解析：试题答案机建费：机建费全称机场建设费，是由机场替国家代为收取的机场修建维护的费用。
燃油费：全称燃油附加费，由航空公司代政府收取的费用，800公里以下航段每位旅客收取60元，800公里（含）以上航段每位旅客收取80元。

47、问答题  暂缓订单和正常订单信息的核实？

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本题答案：暂缓订单（不包含取消）需要核实：日期、行程、起飞时间、
本题解析：试题答案暂缓订单（不包含取消）需要核实：日期、行程、起飞时间、航司、折扣、含税价格、乘机人（暂缓变 正常时需要拆字核实）-----有客史主动核实，无客史需要客人提供行程信息和乘机人姓名。
正常订单取消、变更、退票等核实：日期、行程、起飞时间、乘机人（超过两个人的，报其中两位即可）。
暂缓订单取消需要核实：日期、行程、起飞时间、乘机人。

48、问答题  查收机票需要核对什么信息？

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本题答案：国内机票：航程，起飞日期，起飞时间，航班信息，乘机人姓
本题解析：试题答案国内机票：航程，起飞日期，起飞时间，航班信息，乘机人姓名，证件号码，票价，限制条件等。
国际机票：航程，起飞日期，姓名，证件号码。

49、填空题  客人预订“川航折上折”活动的航班时，订单中需要备注“（）”。

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本题答案：此单为川航直减活动
本题解析：试题答案此单为川航直减活动

50、问答题  为什么有时候需要IG后才能正常查票，定票工作？

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本题答案：因为前面有历史内容，未完成工作，所以做下一项工作就做不
本题解析：试题答案因为前面有历史内容，未完成工作，所以做下一项工作就做不进去了，需要做IG指令。
取消座位时门市要注意核对是不是本门市出的票，不要误取消其他门市出的票，造成不必要的损失。

51、问答题  经济舱不同价格的机票座位有差异吗？

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本题答案：票价和座位基本没有关系，在飞机上的待遇都是相同的。本题解析：试题答案票价和座位基本没有关系，在飞机上的待遇都是相同的。
价格低的机票只要尽早选订机上座位或办理值机手续，也可以坐在喜欢的位置（如前排或靠窗、靠走道等等）。
部分差异可能来源于某些航空公司对本公司常旅客会提供一些优先的政策，但与价格无关。
不同折扣的票价只有在办理变更、退票、里程累积时会根据航空公司规定有所不同。

52、问答题  团队如何定坐？

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本题答案：定入航段，姓名输入格式为：GN人数，然后输入预留时限，
本题解析：试题答案定入航段，姓名输入格式为：GN人数，然后输入预留时限，封口。

53、问答题  机票上的名字错了怎么办？

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本题答案：国内机票：
机票是实名制的且限旅客本人使用的
本题解析：试题答案国内机票：
机票是实名制的且限旅客本人使用的，一旦出票后即无法换其他姓名，也不能转给他人使用，所以如果旅客姓名订错，一般只能办理退票，然后再重新预订（须是在机票可以退票的前提下）。
但各个航空公司的具体规定不尽相同，如果发现机票上的名字错了，应立即联系购票处，极少数航空公司对于同音不同字的错误可以在起飞前限定时间内进行更换。若机票上的证件号码错了，可以在航班起飞前致电预定机票的代理进行更改，以免延误航班。

54、问答题  乘机旅客对随身携带的液态物品如何处理？

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本题答案：乘坐国内航班的旅客一律禁止随身携带液态物品。
本题解析：试题答案乘坐国内航班的旅客一律禁止随身携带液态物品。
如果携带少量旅行自用的化妆品，每种化妆品限带一件，其容器容积不得超过100毫升，并应置于独立袋内，接受开瓶检查。

55、名词解释  不定期客票

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本题答案：Open票，指去程已定妥，但回程的航班、日期、时间均未
本题解析：试题答案Op en票，指去程已定妥，但回程的航班、日期、时间均未定妥的机票。

56、问答题  伤残军人，里程免票，特殊人群优惠票如何操作？

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本题答案：根据航空公司规定，伤残军人，里程免票由航空公司直属售票
本题解析：试题答案根据航空公司规定，伤残军人，里程免票由航空公司直属售票处，机场柜台办理，代理人无权办理。

57、问答题  民航对变更客票如何规定？

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本题答案：旅客购票后，如要求改变航班、日期、舱位等级应在原指定航
本题解析：试题答案旅客购票后，如要求改变航班、日期、舱位等级应在原指定航班飞机规定离站时间48小时前提出，变更舱位等级，票款多退少补。客票只能变更一次，再次变更，须按退票有关规定办理后，重新购票。但由于乘运的航空公司的航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原订座位时，该航空公司应尽可能优先安排旅客乘坐后续航班，或为其签转其他航空公司的航班；如因上述原因，旅客的舱位等级也需变更时，票款的差额，多退少补。

58、问答题  机票上乘机人姓名错了怎么办？

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本题答案：根据民航规定，机票不能涂改。
若乘客姓名错误
本题解析：试题答案根据民航规定，机票不能涂改。
若乘客姓名错误，请办理退票，重新预订。

59、名词解释  婴儿票

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本题答案：出生14天，未满2周岁。按全票价的10%购买，无机场建
本题解析：试题答案出生14天，未满2周岁。按全票价的10%购买，无机场建设费和燃油费，一个大人只能带一个婴儿，如一个以上买儿童票（无免额行李）。

60、单项选择题  当员工出现哪种情况时，当月绩效为“0”。（）

A.三起以上投诉
B.质控出现零分录音
C.未参加月度考核
D.服务态度问题

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

61、名词解释  折返地缺口程

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本题答案：是指去程的到达点和回程的出发点不同，但都在同一国内的航
本题解析：试题答案是指去程的到达点和回程的出发点不同，但都在同一国内的航程，即缺口两端都在折返国内。

62、问答题  一名部级领导需要购买武汉到北京的机票，与平时一样出吗？

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本题答案：部级干部是VIP客人，VIP是指副部级以上的领导，对国
本题解析：试题答案部级干部是VIP客人，VIP是指副部级以上的领导，对国家有特殊贡献，享受国家特殊津贴人员，VIP客人出票时姓名后备注VIP，并输入备注项，格式为：OSI航空公司VIP姓名SHI*****（职务）/P序号，姓名及职务用拼音输入，定Y舱，享受头等舱待遇，门市在接到VIP客人机票业务时，应该及时通知国旅和航空公司负责人，做好迎接和接待工作。

63、问答题  在门市做台帐时，如何查看本门市机票销售记录？

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本题答案：查看当天销售记录：TSL：C/3/工号
查看
本题解析：试题答案查看当天销售记录：TSL：C/3/工号
查看历史销售记录：TPR：C/3/6MAR日期/工号

64、问答题  婴儿、儿童各指多大的小孩？

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本题答案：一般情况下，婴儿是指年龄为14天～2周岁，儿童指2～1
本题解析：试题答案一般情况下，婴儿是指年龄为14天～2周岁，儿童指2～12周岁，以航班起飞日期为准。
但各家航空公司规定略有不同，还有部分航空公司对于回程航班日期已过儿童或婴儿年龄的旅客需要补足差价或在购票时执行成人或儿童的票价。

65、名词解释  漏乘

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本题答案：指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭上
本题解析：试题答案指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭上指定航班。

66、填空题  每份保险收费为（）元。

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本题答案：20
本题解析：试题答案20

67、名词解释  安全检查

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本题答案：准备好登机牌、有效证件和机场建设费凭证，并交给安全检查
本题解析：试题答案准备好登机牌、有效证件和机场建设费凭证，并交给安全检查员查验。为了飞行安全，旅客须从探测门通过，随身行李物品须经X光机检查。

68、名词解释  特价票

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本题答案：指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价，不允许签转，有很多
本题解析：试题答案指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价，不允许签转，有很多限制条件，有效期各异，但较便宜。

69、问答题  丢失身份证如何乘机？

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本题答案：为了使这部分特殊旅客没有身份证也能乘机，在此教您几招：
本题解析：试题答案为了使这部分特殊旅客没有身份证也能乘机，在此教您几招：
由本人户口所在地公安机关开具身份证遗失证明，证明中写明姓名、年龄、家庭地址、有效日期等，贴上本人的近期免冠照片并加盖公安机关公章；
由身份证签发地公安机关出示报失证明，证明内容与第一条中所述相同；
携带本人户口本或工作证、介绍信以及其他能证明身份的有效证件，向民航公安机关（在机场候机厅内都有值班场所）申请开具临时登机证明。
假若因在外地旅行期间上述有效证件都没有随身携带，可向就近民航公安机关咨询解决；
因为身份证小而滑，特别容易遗失在候机楼办手续的途中，而机场工作人员一经捡到便会马上交到派出所等公安部门，因此遗失证件的人士不妨及时与机场派出所等有关部门联系查找。
值得一提的是，在您丢失身份证后，应该及时办理有效证件，甚至可以直接找民航公安机关协商，但是千万别弄虚作假使用假证件。使用伪造证件，不仅仅是没收，而且还要取消乘机资格，依法交由民航公安机关处罚。

70、问答题  什么是《航空运输电子客票行程单》？

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本题答案：《航空运输电子客票行程单》（以下简称《行程单》）由国家
本题解析：试题答案《航空运输电子客票行程单》（以下简称《行程单》）由国家税务总局监制并按照《中华人民共和国发票管理办法》纳入税务机关发票管理，是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的凭证。旅客在购买电子客票时须注意以下事项：
旅客购买电子客票，付款后应向出票单位索取《行程单》；
《行程单》为一人一单，遗失不补；
《行程单》不能任意涂改，旅客应核对《行程单》上的姓名、证件号码等所列项目；
《行程单》不作为登机凭证，但发生变更时旅客须出示《行程单》原件；退票时旅客必须凭《行程单》原件向原售票部门提出申请；
旅客购买定期客票后未领取《行程单》，一旦又有需要，可以在客票全部航段使用后7天以内，向原出票单位申请领取。逾期则因民航系统限制，国航不负责提供。
旅客购买不定期客票后未领取《行程单》，客票又未使用的，《行程单》在一年有效期内都可以打印一次。
未满两周岁的婴儿电子客票暂不办理；
旅客须出示本人有效身份证件在规定时间内到达机场办理登机手续。

71、名词解释  航程的始发点

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本题答案：是指在客票中列明的整个航程最初的出发地点。
本题解析：试题答案是指在客票中列明的整个航程最初的出发地点。

72、问答题  简述NoShow费。

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本题答案：NoShow费-误机费。
在国际行程中，旅客
本题解析：试题答案NoShow费-误机费。
在国际行程中，旅客可能经常遇到航班误机的情况，而产生的费用不但只有改期，还有一个费用便是NOSHOW费。
这个费用并不是全部的航空公司都有的，基本上60％吧。
而不同的航空公司对这个词语的规定也不一样，有的是航班起飞前12小时，有的是24小时，有的是起飞前，有的没有。
建议各位旅客在赶不上航班的时候提前12小时打电话去你订票的公司，安排改期事宜，这样对您的出行才有保障，尤其是在旺季有可能您的误机给您带来的损失无法估计，没有仓位导致行程推迟，或者补大数目的金额升舱走。

73、问答题  如果碰到台风等航班取消的情况，我该怎么办？

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本题答案：如果因为台风等导致航班取消，需联系购票处，国内航班一般
本题解析：试题答案如果因为台风等导致航班取消，需联系购票处，国内航班一般会安排后续航班，或者旅客提供航班取消或延误证明，售票处为其申请全额退票；
国际航班如遇到台风等特殊因素导致航班取消，部分航空公司会安排后续航班及相应的酒店，部分航空公司可以对此类机票进行全额退款，旅客需要提供机场柜台开具的航班取消或者延误证明。
也有部分航空公司对于不可抗力造成的航班取消不给予全额退款及后续安排。

74、问答题  什么在定票是要打EI？

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本题答案：在定票时，EI项是一个限制条件，限制旅客更改的条件。<
本题解析：试题答案在定票时，EI项是一个限制条件，限制旅客更改的条件。
头等舱，公务舱，全价舱位不输入EI项。

75、问答题  出票时因比较慌忙，忘记写编码，怎么样把编码找回来了？

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本题答案：可以通过航班，客人姓名在系统中找回PNR，指令为：&l
本题解析：试题答案可以通过航班，客人姓名在系统中找回PNR，指令为：“RT：旅客姓/航班号/日期”（RT：ZHOU/8C8233/8MAR），也可用：“AB日期/出发城市到达城市”（AB8MAR/WUHSZX）进行查询。

76、问答题  客人咨询话费未返还，前台应该如何处理？

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本题答案：1、查看客人订单，是否可以参加活动；
2、查
本题解析：试题答案1、查看客人订单，是否可以参加活动；
2、查看客人航班起飞时间，根据活动规则判断是否已经达到话费返还的时间；
3、如未达到，及时安抚客人再等一段时间，如果到了返还时间，让客人先咨询当地10086；
4、如确认未返还，则记录客人姓名、手机号码、订单号反馈至当班班长。

77、问答题  简述国际机票适用的乘客类型。

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本题答案：1.普通旅客
2.新移民—&md
本题解析：试题答案1.普通旅客
2.新移民——须提供乘客的签证，以各航空公司规定为准
3.留学生——须提供乘客的入学通知书、学生签证的复印件，具体以各航空公司规定为准
4.劳务人员——须提供乘客的护照及劳务签证的复印件
5.海员——须提供海员签证复印件

78、问答题  小孩票怎么比大人票还贵？

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本题答案：因为是全国统一已满2周岁未满12周岁的按成人全票的50
本题解析：试题答案因为是全国统一已满2周岁未满12周岁的按成人全票的50%购票，有一个单独座位；
未满2周岁的婴儿按成人全票价10%购票，不单独占一座位；
且每一成人旅客只能携带一名婴儿，超过的婴儿人数应购儿童票。

79、问答题  什么是机票的最短、最长停留期限？

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本题答案：很多特惠国际机票均要求客人的旅行日期满足最短、最长停留
本题解析：试题答案很多特惠国际机票均要求客人的旅行日期满足最短、最长停留期限的限制，这是指：最短停留期：客人必须在目的地停留的最短天数。
最长停留期：客人可以在目的地停留的最长天数。
除此以外，有的票价还对出发、往返是周中还是周末有要求。

80、填空题  当全天航班数>3时，员工（）。若客人主动询问我们可以告知。询问话术：“（）”。

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本题答案：不能主动将全天查询出的航班数量告知客人；请问您对时间有什么要
本题解析：试题答案不能主动将全天查询出的航班数量告知客人；请问您对时间有什么要求

81、填空题  客户确定预订航班时，需与客户核实的航班信息有：（）、（）、（）、（）、（）。

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本题答案：航程；日期；起飞时间；航空公司；含税价格
本题解析：试题答案航程；日期；起飞时间；航空公司；含税价格

82、名词解释  航程的终点

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本题答案：是指在客票中列明的整个航程最终的到达地点。
本题解析：试题答案是指在客票中列明的整个航程最终的到达地点。

83、填空题  成功出票之后，机场代打印行程单的城市是（）的。

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本题答案：可以更改
本题解析：试题答案可以更改

84、问答题  正常预定机票需提示客人哪些风险话术？

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本题答案：舱位价格以出票/信用卡成功支付并出票时为准！
本题解析：试题答案舱位价格以出票/信用卡成功支付并出票时为准！
建议提前2小时到机场办理登机手续！
出票后，退票、改期将按航空公司规定办理！

85、问答题  舱位等级分哪几种？

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本题答案：头等舱、公务舱、经济舱。
本题解析：试题答案头等舱、公务舱、经济舱。

86、名词解释  缺口程客票

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本题答案：指从出发地点至目的地点后，再从另一地点返回原出发地点的
本题解析：试题答案指从出发地点至目的地点后，再从另一地点返回原出发地点的客票。如：CAN-SHA//PEK-CAN。

87、问答题  大编码如何变小编码？

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本题答案：指令为：rrt：v/大编码/航班号/日期，变成小编码后
本题解析：试题答案指令为：rrt：v/大编码/航班号/日期，变成小编码后RRT：OK封口。

88、填空题  大额优旅卡和（）不可以同时使用。

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本题答案：代金券
本题解析：试题答案代金券

89、判断题  川航折上折活动A中，机场取票也可以参加。（）

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本题答案：错
本题解析：不可以参加，只有广州市区出票才可以参加。

90、问答题  为什么同样的行程，有时出票城市不同价格不一样？

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本题答案：国内机票：一般各城市出票价格都是一样。
但有
本题解析：试题答案国内机票：一般各城市出票价格都是一样。
但有时始发地城市会有一些特殊促销价格，价格更便宜。
国际机票：一般航空公司都有保护始发地销售商的政策，所以在异地买始发地的机票就比较贵。比如在中国买美国始发的机票就比在美国买贵。

91、填空题  如客人用优旅卡支付票款，无论是否需要补刷余额，都不能（）。

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本题答案：提供行程单
本题解析：试题答案提供行程单

92、问答题  BSP开账与结算计划（Billing and Settlement Plan）。

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本题答案：电子客票（中性票）简称BSP，是国际航空运输协会（IA
本题解析：试题答案电子客票（中性票）简称BSP，是国际航空运输协会（IATA.根据协会会员航空公司的要求，为适应国际航空运输的迅速发展，扩大销售网络和规范销售代理人的行为而建立的一种供销售代理人使用中性客票销售和结算的系统。
该系统于1971年在日本建立，迄今已有33年的历史。
这是一个比较先进和成熟，并已获得广泛使用的系统。BSP的管理是按地区来划分的，目前，全球已有140多个国家或地区建立了这一系统，有400多家航空公司和6.4万家销售代理人加入了该系统。目前中国航空公司已全部加入BSP系统。

93、问答题  订座时为什么要用“LL”订，而不用“RR”订？

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本题答案：各航空公司要求订票时用“LL”
本题解析：试题答案各航空公司要求订票时用“LL”订座，是因为基本每个航空公司有自动清理只是占座，但并未真正出票的系统，而订成“RR”状后，系统无法自动清位，以前各大代理人为了怕航空公司机位取消，都采用“RR”订座，结果都有机位虚占的情况，影响航班的销售给航空带来了经济上的损失，所以现在各航空公司一率要求用“LL”订座，在出票时才转成“RR”。

94、单项选择题  薜和薛的读音。（）

A、bi（四声）、xue（一声）
B、xue（一声）、bi（四声）

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

95、问答题  电子机票的形式有什么？

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本题答案：1、BSP-ET电子票：代理人用航信E-TERM出的电
本题解析：试题答案1、BSP-ET电子票：代理人用航信E-TERM出的电子票。
2、B2B-ER电子票：本票电子客票，直接在航空公司网站出的电子票。
电子票登机：凭乘机人本人有效乘机政件直接到人工柜台或自动柜台办理。

96、问答题  出票后如果要更改时间或行程，我应该联系谁？

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本题答案：向预订机票的代理或者航空公司致电进行更改。
本题解析：试题答案向预订机票的代理或者航空公司致电进行更改。

97、问答题  OK票和OPEN票是什么意思？

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本题答案：目前在国内航班中，都是OK票，意思就是航班时间，日期已
本题解析：试题答案目前在国内航班中，都是OK票，意思就是航班时间，日期已经确定，在国际航班中有OPEN票，机票时间未确定，需要再次确认。

98、问答题  婴儿票价是多少？怎么出票？

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本题答案：2周岁以下为婴儿：
婴儿票按全价的10%执行
本题解析：试题答案2周岁以下为婴儿：
婴儿票按全价的10%执行，免机建，燃油，票价4舍5入。
婴儿票要求成人旅客带户口本或出生证明在机场柜台或航空公司直属售票处办理。

99、填空题  介绍航班时必须包括的要点：（）；（）；（）；（），时间需按（）致报给客人，特殊情况：客人如告知周X，在报查询结果时要把（）、（）报给客人。节假日也需要核实，例如：初三、X月X号。（）、（）机场需提示客户。

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本题答案：起飞时间；航空公司；折扣；含税后价格；24小时；周X；X月X
本题解析：试题答案起飞时间；航空公司；折扣；含税后价格；24小时；周X；X月X号；北京；上海

100、问答题  在查询航段中，是否所有舱位都可以出票？

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本题答案：不能，有些舱位为特殊舱位（中转，免票，军残，国际舱位）
本题解析：试题答案不能，有些舱位为特殊舱位（中转，免票，军残，国际舱位），具体按各个航空公司舱位文件执行。

101、名词解释  联程客票

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本题答案：指列明由两个（含）以上航班的客票。如：CAN-PEK-
本题解析：试题答案指列明由两个（含）以上航班的客票。如：CAN-PEK-URC。

102、问答题  什么是办理登机手续？

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本题答案：您购票成功后，凭有效证件在机场出发大厅办理乘机手续，领
本题解析：试题答案 您购票成功后，凭有效证件在机场出发大厅办理乘机手续，领取登机牌以确认您的机上座位。

103、问答题  简述免费行李额。

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本题答案：免费行李额是根据旅客所付运价、乘坐舱位等级和旅客乘坐的
本题解析：试题答案免费行李额是根据旅客所付运价、乘坐舱位等级和旅客乘坐的航线决定的。
每位旅客的免费行李额（包括托运行李和非托运行李）规定如下：
A.国内航线免费行李额
持成人或儿童票的旅客免费行李额为：
头等舱：40公斤，公务舱：30公斤，经济舱：20公斤，持婴儿票的旅客无免费行李额。
B.国际航线免费行李额
乘坐国际航线的旅客，免费行李额一般分为：
（1）计重免费行李额
持成人或儿童票的旅客免费行李额为：
头等舱：40公斤，公务舱：30公斤，经济舱：20公斤
持婴儿票的旅客免费行李额为10公斤。
（2）计件免费行李额
头等舱及公务舱旅客：每人可免费托运两件行李，每件体积（三边之和）不超过158厘米，美国加拿大线均为每件重量不超过32公斤。
经济舱旅客：每人可免费托运两件行李，每件体积（三边之和）不超过158厘米，但两件体积（三边之和）不超过273厘米，美国线每件重量不超过32公斤，加拿大线每件重量不超过23公斤。
婴儿可免费托运一件行李，但体积（三边之和）不超过115厘米。另外还可免费托运全折叠的轻便婴儿车或婴儿手推车一辆。

104、问答题  买机票的时候，是否可以选择座位？

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本题答案：国内机票：到机场办理登机牌的时候选择。
本题解析：试题答案国内机票：到机场办理登机牌的时候选择。

105、问答题  在定坐系统中，有些汉字不默认，怎么办？

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本题答案：在定座中，如遇到繁体字，系统不默认的字体，可用拼音代替
本题解析：试题答案在定座中，如遇到繁体字，系统不默认的字体，可用拼音代替，如客人姓名为3个字，中间的字不能输入，后2个字全部用拼音代替。

106、填空题  如何正确引导会员注册：（）和（）。

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本题答案：需要客人提供姓名全称；移动号码注册会员
本题解析：试题答案需要客人提供姓名全称；移动号码注册会员

107、问答题&nbs p; 孕妇是否可以坐飞机？

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本题答案：怀孕不足8个月（32周）的健康孕妇，可正常乘机。若怀孕
本题解析：试题答案怀孕不足8个月（32周）的健康孕妇，可正常乘机。若怀孕超过8个月（32周）、不足9个月（36周）的健康孕妇需要乘机，应在乘机前72小时内提供省级以上医疗单位盖章的《诊断证明书》，经航空公司同意后方可购票乘机。
怀孕超过9个月（36周）的孕妇不接受购票乘机。
注：个别航空公司规定有所不同，如果是有身孕的旅客，请乘机前务必询问清楚相关规定，以免误机。

108、问答题  需要办哪些手续？

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本题答案：宠物乘机需提前预订有氧舱，请凭小动物托运申请单和检疫证
本题解析：试题答案宠物乘机需提前预订有氧舱，请凭小动物托运申请单和检疫证明，提前3个工作日向航空公司售票处办理申请手续。

109、问答题  为什么订票时留的CT项最好不要直接留上客人电话？

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本题答案：现在客户资源很重要，不留客人联系方式是以免其他航空公司
本题解析：试题答案现在客户资源很重要，不留客人联系方式是以免其他航空公司直接接触到我们自己的直客，挖走客户。

110、问答题  简述东航退票规定。

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本题答案：长时间以来，我们在审核中发现不少代理在BSP票销售过程
本题解析：试题答案长时间以来，我们在审核中发现不少代理在BSP票销售过程中存在诸多不规范行为，为避免不必要的争议及损失，现对已发现的问题作如下规定：
1、大客户代号必须在票面上标识（上海营业部以99开头），上海营业部旧大客户代号视为无效代号，未填写或填写旧代号则不享受折扣和奖励。附件（特批件、优惠证明、航班延误/取消证明及其他文件要求的随会计联上交的附件）必须于当期上交，否则按以下方式处理：特批件：每张收取费用CNY50.00—100.00，无论事后是否补交，此费用概不退还，并且按正常销售补足差额。
2.航班延误/取消证明：代理在销售时有义务提醒旅客遇到航班延误/取消需在机场盖章证明，或在作退票时附上系统打印的航班延误/取消的记录，无上述凭证将收取不低于CNY300.00的退票手续费。
3.关于团队出票的要求：
团队应达到行程所用运价规定的最低团队人数要求，团队记录编号、行程、订座舱位及航班号、旅行日期必须一致，并且在票面打上GV标记及人数（强调：小团队也属于团队范畴），满足上述所有要求可视为团队，若有遗漏则按散客处理；若团队行程是东航与外航联运时，外航舱位不足导致团队记录编号等不一致，达不到东航团队最低人数要求，请及时与东航国际BSP组联系，否则一律视为散客处理。
4、关于运价代号：代理在出票时应打上正确的运价代号，方便我部人员开展审核工作，若票面行程所用运价代号标错或不标，我部将按收入管理部运价发布的当季适用舱位补差，且概不退还。
5、在票证上手工添加/涂改运价代号、限制条件、团队标识等内容，一律视为无效。
6、票面旅客姓名拼写错误可以收取CNY50.00后换开客票，但必须将新票复印件附在旧票后作退票依据，其他类似情况请与我组联系。

111、名词解释  燃油附加税

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本题答案：就是将现有的养路费转换成燃油税，实行捆绑收费。由于现行
本题解析：试题答案就是将现有的养路费转换成燃油税，实行捆绑收费。由于现行的养路费一般是按吨位和运营收入两种计费方法收取，实际上形成了一种定额费。一般以800公里为收费标准的界线。

112、名词解释  经济舱

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本题答案：是旅行时座位等级较低的一个舱等。虽然座位不很舒适，空间
本题解析：试题答案是旅行时座位等级较低的一个舱等。虽然座位不很舒适，空间有限，但因为价格比较便宜，还是受到很多旅客的欢迎。飞机经济舱的座位设在客舱靠中间到机尾的地方，占机身的四分之三空间或更多一些，座位安排的比较紧密。

113、问答题  当你点击创建而显示错误信息是怎么办？

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本题答案：如果显示错误信息为：
IT/RPHAVING
本题解析：试题答案如果显示错误信息为：
IT/RPHAVINGPRINTED！NUMBER：7058688762。
则表示该票号已经被7058688762的电子客票行程单号创建过了。

114、填空题  在随身携带的行李或者托运行李 里面都可以放（）条香烟。酒必须要托运且每人只可以托运（）公斤。

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本题答案：两；1
本题解析：试题答案两；1

115、填空题  现讯奇无法出（）和（），如遇以下类型的订单，请分配始发城市的代理商出票，例如：上海--北京，请分配上海出票。

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本题答案：含婴儿和儿童票的订单；吉祥航空公司的所有订单
本题解析：试题答案含婴儿和儿童票的订单；吉祥航空公司的所有订单

116、问答题  查询航班经停和时刻的指令是什么？

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本题答案：查询航班经停指令：FF：航班号/日期
本题解析：试题答案查询航班经停指令：FF：航班号/日期

117、单项选择题  暂缓订单中包含（）时，系统限制订单中至少保留一位成人。如取消儿童可以正常操作。

A.成人
B.婴儿
C.儿童

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

118、问答题  简述PNR的作用。

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本题答案：最主要的作用是订座，还可以打票、建立常客信息、订旅馆，
本题解析：试题答案最主要的作用是订座，还可以打票、建立常客信息、订旅馆，以及其他相关信息。

119、问答题  国内有效身份证件包括什么？

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本题答案：中国籍旅客居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、
本题解析：试题答案中国籍旅客居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证、退伍证；港澳地区居民和台湾同胞旅行证件，港澳通行证、回乡证、台胞证；
外籍旅客的护照、旅行证、外交官证、16岁以下未成年人凭户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明。

120、填空题  国际信用卡的业务大家只需了解，目前国内机票（）国际卡支付，只有（）才有权限使用国际卡，如果国内机票客户需要使用国际卡，我们暂不支持。

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本题答案：不支持；粤语专席
本题解析：试题答案不支持；粤语专席

121、问答题  有效的乘机身份证件有哪些？

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本题答案：有效乘机身份证件的种类包括：
中国籍旅客的居
本题解析：试题答案有效乘机身份证件的种类包括：
中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证，港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件；
外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；民航总局规定的其它有效乘机身份证件。
《规则》对乘机证件范围有所放宽。
16岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明乘机。
《规则》同时规定，对持居民身份证复印件、伪造或变造证件、冒用他人证件者不予放行登机。

122、问答题  简述国际机票转机类型。

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本题答案：1.中转：对于国际机票，一航规定在转机点停留不超过24
本题解析：试题答案1.中转：对于国际机票，一航规定在转机点停留不超过24小时为转机。
2.停留：在转机点停留超过24小时称为停留。具体按各航空公司规则。
（某些航空公司不允许中转点停留或停留需额外收费，某些国家或地区中转或停留需要该国家的签证。）

123、判断题  行程单上面不显示保险信息。（）

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本题答案：错
本题解析：行程单上有保险栏，上面有显示保险信息。

124、问答题  为什么国际机票没有折扣之说？

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本题答案：国际机票价格相对国内机票较为复杂，没有直观的&ldqu
本题解析：试题答案国际机票价格相对国内机票较为复杂，没有直观的“几折”概念。
航空公司是根据服务等级、旅客类型、机票有效期长短和限制条件的不同实行不同舱位对应不同的价格。

125、问答题  旅客如果是糖尿病患者，对乘机时随身携带的药物有何限制？

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本题答案：旅客如患有糖尿病，可以携带足够的胰岛素制剂及带针头的皮
本题解析：试题答案旅客如患有糖尿病，可以携带足够的胰岛素制剂及带针头的皮下注射器在飞机上使用，但须出示医疗证明。
糖尿病旅客携带个人的规定食物（例如无糖果汁）在飞机上食用，若容器的容量多于100毫升须出示医疗证明方可携带。
豁免的药物及食物应与其它手提行李分开，以便接受检查。

126、填空题  出票不在当天的订单，不可以预定次日（）之前起飞的航班。

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本题答案：12点
本题解析：试题答案12点

127、问答题  对电子客票进行作废或者退票操作时，发票怎么处理？

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本题答案：如果一张电子客票需要作废或者退票，代理人或者航空公司一
本题解析：试题答案如果一张电子客票需要作废或者退票，代理人或者航空公司一定要先把这张电子客票对应的发票号作废，再对电子客票进行操作。
并且一定要将发票凭证收回。
如果先将电子客票作废或退票，那么这张ET所对应的发票号就无法作废了。

128、问答题  简述非普通运价。

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本题答案：（1）折扣运价。
折扣运价是在普通运价的基础
本题解析：试题答案（1）折扣运价。
折扣运价是在普通运价的基础上，给予百分之多少的折扣而来的，具体要根据旅客的不同年龄、职业、身份以及旅行的特殊目的而给予不同的优惠。
折扣运价的种类很多，现列出下列几种：
婴儿、儿童折扣，代号IN和CH；
学生折扣，代号SD；
青年折扣，代号YXX；
家庭折扣，代号PD；
夫妇折扣，代号CST；
海员折扣，代号SC、DG；
国际航协销售代理折扣，代号AD；
导游折扣，代号TG；
空运业职员折扣，代号ID。
（2）促销运价。
在空运市场疲软时，航空公司为了刺激和扩大销售而使用的运价。这些运价在使用上不尽相同，不同的种类有不同的适用条件。
预先购买的旅游运价，按不同的季节分：YLAP、YHAP、YAP等此价是来回程运价，使用有限制。
节俭旅游运价，分为：YS、YLS、YHS、YXS等。
个人短期游览运价，有：FE、YE、YE3M、YE45等此价有最短和最长游览期限的来回程价。
个人综合旅游运价，分为：IT、IIT等，这是目前世界上较为流行的一种旅游票价。
团体综合旅游运价，分为：GV或GIT，也是目前最为流行的旅游票价。
保本运价，主要有：YMB、YLB、YB等，对此类票价航空公司不赚钱，仅仅收回成本而已。
社会团体运价（GA.，此种票价适用于同一个社团或企、事业单位所组成的团体。
上述促销运价在运价表上又常称为特殊运价。

129、名词解释  Q值

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本题答案：（香港）离境税。Q值*ROE=离境税人民币金额。本题解析：试题答案（香港）离境税。Q值*ROE=离境税人民币金额。

130、问答题  简述电子机票与传统纸票的区别。

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本题答案：（1）电子票没有实质机票，只是以电子记录的形式保存在航
本题解析：试题答案（1）电子票没有实质机票，只是以电子记录的形式保存在航空公司的系统中，所以不存在丢失或破损的危险；
（2）电子票登机不需要其他凭证，凭乘机人本人有效乘机证件即可办理登机；
（3）电子票可通过系统直接出票，如客人在网上支付成功，不必送/取票。

131、名词解释  来回程RT

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本题答案：指从出发地点至目的地点并按原航程返回原出发地点的客票。
本题解析：试题答案指从出发地点至目的地点并按原航程返回原出发地点的客票。如：CAN-PEK-CAN。

132、问答题  简述退票时必须附以下附件。

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本题答案：1、用DETR指令打印：退票处理后电子客票最终状态的票
本题解析：试题答案1、用DETR指令打印：退票处理后电子客票最终状态的票面信息。
2、电子客票行程单或行程单的遗失申明（未打印的不需附行程单）。
3、在用DETR打印的票面信息背面注明退票申请时间、理由。
4、销售时采用净价结算的，退票时必须返还所抵扣的金额。
5、退燃油附加费和机场建设费等税金项目时必须分别填入相应的栏目，不能合并填入其中的一栏中，否则我公司视同多退款做调账处理。
6、退款单上的票联记录必须与与实际附的票联保持一致。

133、问答题  什么是“无成人陪伴儿童”？如何办理？

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本题答案：“无成人陪伴儿童”指年龄在5周
本题解析：试题答案“无成人陪伴儿童”指年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴，单独乘机的儿童。
凡在这个年龄段内单独进行航空旅行的儿童，必须向航空公司申请无成人陪伴儿童服务。
年龄在5周岁以下的儿童，一般情况应有成人陪伴。
无成人陪伴儿童必须由儿童的父母或监护人陪送到上机地点并在儿童的下机地点安排人员迎接。
对于无成人陪伴儿童的运输，不同航空公司的不同航线、不同航班，对票价、每个航班的限制接受人数、年龄等均有差别。

134、问答题  简述航线。

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本题答案：飞机飞行的路线称为航空交通线，简称航线。航线不仅确定了
本题解析：试题答案飞机飞行的路线称为航空交通线，简称航线。航线不仅确定了飞机飞行的具体方向、起讫与经停点，而且还根据空中交通管制的需要，规定了宽度和飞行高度，以维护空中交通秩序，保证飞行安全。
运输航线结构的主要形式有两种：
（1）轴心辐射式（又称辅毂式或轮辅式）。
（2）城市对式。航线按照起讫地点的归属不同分为国际航线和国内航线。
我国国内航线按其起讫地点的地域关系分为干线航线和支线航线。
干线是指连接首都北京和各省省会、直辖市或自治区首府的航线，以及连接两个或两个以上的省会、直辖市、自治区首府之间的航线。
支线航线是指一个省或自治区之内或之间除省会或首府以外的城市之间的航线。

135、名词解释  定期票（0K票）

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本题答案：是指机票在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机
本题解析：试题答案是指机票在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机票。

136、名词解释  经停

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本题答案：指旅客在旅途中航班要在某个机场落地（加油等情况），乘客
本题解析：试题答案指旅客在旅途中航班要在某个机场落地（加油等情况），乘客不需要出机场，且不需要换乘其他航班即可到达目的地的飞行。

137、填空题  出票不在当天的暂缓单不能预定次日（）起飞的航班。

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本题答案：12：00前
本题解析：试题答案12：00前

138、问答题  如果多人一起订票，价格是不是可以便宜些？

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本题答案：国内机票：多人一起订票，价格不一定会便宜，要看订票的人
本题解析：试题答案国内机票：多人一起订票，价格不一定会便宜，要看订票的人数以及航空公司的具体规定。
国际机票：不同的航空公司在不同的航线上会根据出行人数做出不同的优惠价格，例如：二人同行价、5-9人小团价、10人以上团队价等等，价格会比普通散客价格便宜一些，但这些机票的限制条件可能会比普通机票严格。

139、名词解释  定期客票

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本题答案：OK票，指航班、舱位、日期、时间均已定妥的机票。
本题解析：试题答案OK票，指航班、舱位、日期、时间均已定妥的机票。

140、问答题  国际机票转机分中转和停留，有何区别？需要注意什么？

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本题答案：对于国际机票，一般规定在转机点停留不超过24小时视为转
本题解析：试题答案对于国际机票，一般规定在转机点停留不超过24小时视为转机，超过则视为停留。
但有的航空公司规定不同。
另外，需要特别注意的是，某些航空公司不允许中转点停留或停留需额外收费，某些国家或地区中转或停留需要该国家的签证。

141、问答题  销售记录中如何根据提示查看废票和退票？

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本题答案：在销售记录中，除了正常的销售数据外还有一些其他的提示。
本题解析：试题答案在销售记录中，除了正常的销售数据外还有一些其他的提示。
废票为 VOID
退票为 REFOUND

142、问答题  退票怎么处理？

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本题答案：客人确定退票后，门市将PNR取消，打出退票记录，收回行
本题解析：试题答案客人确定退票后，门市将PNR取消，打出退票记录，收回行程单，用DETR指令确认票是否为OPEN FORUSE状态，退票费按各个航空公司退票文件执行.

143、问答题  给客人报航班折扣时应该注意什么？

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本题答案：可以按照电脑实际舱位高报1个折扣，如果客人需要申请，就
本题解析：试题答案可以按照电脑实际舱位高报1个折扣，如果客人需要申请，就给自己留了一折的优惠度，尽量销售高价格的机票，同时向客人推荐东星积分卡，消费积分换取东星机票，在记折扣的时候，要讲究技巧，可以先记住每个航空公司的8折和5折机票，比如南航，东星，深航8折都是H舱。

144、问答题  在查看票面信息时，根据电子客票号码，身份证，姓名提取电子客票票面信息用什么指令？

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本题答案：DETR：TN/ 票号 根据票号提取
DET
本题解析：试题答案DETR：TN/ 票号 根据票号提取
DETR：NI/ 身份证号码
AIR/CZ 身份证号提取
DETR：NM/ 旅客姓名
AIR，CZ 姓名提取

145、名词解释  ADD-ON

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本题答案：主承运航空公司和国航按照比例分摊价格进行的联运。本题解析：试题答案主承运航空公司和国航按照比例分摊价格进行的联运。

146、填空题  “12580带你畅聊香港”活动粤港直通巴士车票是按订单赠送，一个订单赠送一次，每月每个号码最多可获得（）。

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本题答案：两次
本题解析：试题答案两次

147、问答题  门市出票打印发票后，应该注意那些问题？

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本题答案：门市在每打印出一张票后要提取编码，核对票面信息，若发现
本题解析：试题答案门市在每打印出一张票后要提取编码，核对票面信息，若发现不符之处及时处理，以确保出票准确，杜绝差错，东星本票必须打印出票日期，否则不计入业绩奖励。

148、名词解释  指导销售价

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本题答案：航空公司给的销售价格。
本题解析：试题答案航空公司给的销售价格。

149、问答题  简述纸票。

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本题答案：形式有：
1、本票：航空公司直接出的机票；<
本题解析：试题答案形式有：
1、本票：航空公司直接出的机票；
2、BSP：代理票务公司出的传统纸票。

150、问答题  不知道某个城市的三字代码，用什么指令查询？

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本题答案：指令为CNTD：T/城市全拼
本题解析：试题答案指令为CNTD：T/城市全拼

151、问答题  支付和配送方式的推荐级别？

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本题答案：信用卡支付，不送；
信用卡支付，机场代打印行
本题解析：试题答案信用卡支付，不送；
信用卡支付，机场代打印行程单；
信用卡支付，邮寄；
信用卡支付，自取；
信用卡支付，配送；
现金支付，配送；
现金支付，自取。

152、名词解释  税费

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本题答案：机场建设费，安检，燃油附加等。
本题解析：试题答案机场建设费，安检，燃油附加等。

153、名词解释  非直达航程

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本题答案：也称联程运输，是指在航程中有中间转机点的情况，且需要多
本题解析：试题答案也称联程运输，是指在航程中有中间转机点的情况，且需要多张客票乘机联。

154、填空题  （）、（）、（）、（）、（）、（）可以不用交叉销售酒店。

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本题答案：变更；取消；非商旅；骚扰；无声；营业网点来电
本题解析：试题答案变更；取消；非商旅；骚扰；无声；营业网点来电

155、问答题  什么是“无成人陪伴儿童”？如何办理？

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本题答案：“无成人陪伴儿童”指年龄在5周
本题解析：试题答案“无成人陪伴儿童”指年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴，单独乘机的儿童。
凡在这个年龄段内单独进行航空旅行的儿童，必须向航空公司申请无成人陪伴儿童服务。
年龄在5周岁以下的儿童，一般情况应有成人陪伴。
无成人陪伴儿童必须由儿童的父母或监护人陪送到上机地点并在儿童的下机地点安排人员迎接。
对于无成人陪伴儿童的运输，不同航空公司的不同航线、不同航班，对票价、每个航班的限制接受人数、年龄等均有差别。

156、名词解释  航班取消

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本题答案：是指先前计划执行飞行任务的航班停止飞行，并且该航班至少
本题解析：试题答案是指先前计划执行飞行任务的航班停止飞行，并且该航班至少有一个座位被预定。

157、填空题  起飞当日现金取票，必须告知客人起飞前提前（）取票。

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本题答案：2.5小时
本题解析：试题答案2.5小时

158、问答题  什么是转机与经停？

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本题答案：对于国际机票，一般规定在转机点停留不超过24小时视为转
本题解析：试题答案对于国际机票，一般规定在转机点停留不超过24小时视为转机，超过则视为经停。
但有的航空公司规定不同，例如：加航规定为4小时。

159、名词解释  FCNY

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本题答案：Fare CNY为公布票价。
本题解析：试题答案Fare CNY为公布票价。

160、问答题  8C机票出票应该注意什么？

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本题答案：8C机票出票时注意打上提前45分钟停止办理手续，票的状
本题解析：试题答案8C机票出票时注意打上提前45分钟停止办理手续，票的状态为RR状态，出票后，核对票号于下四位检测号码一致，CT项留门市电话，方便因航班原因及时通知旅客。

161、问答题  儿童的机票如何计算价格？儿童需要购买机票附加费吗？

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本题答案：儿童机票规定：
年龄2-12周岁（个别航空公
本题解析：试题答案儿童机票规定：
年龄2-12周岁（个别航空公司不执行此标准），以起飞日期为准；
国内机票按照同一航班成人普通全票价的50％购买儿童票，免机场建设费，燃油附加费收取50%，提供座位；
国际机票有成人陪伴的儿童可享受成人销售价75％的价格，个别航空公司在个别航线上略有不同。
免收机场建设费，其它税项以航空公司规定为准。无成人陪伴的儿童（5-12周岁）需购买成人票，在航空公司柜台办理。

162、问答题  为什么订票时CT项一定要留门市的联系电话？

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本题答案：因为航班都有可能存在延误或取消、提前的情况，这种时候就
本题解析：试题答案因为航班都有可能存在延误或取消、提前的情况，这种时候就要及时通知到旅客，而航空公司唯一能知道出票位置也就是通过CT项。

163、问答题  哪些人不宜乘飞机？

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本题答案：传染性疾病患者。
如传染性肝炎、活动期肺结核
本题解析：试题答案传染性疾病患者。
如传染性肝炎、活动期肺结核、伤寒等传染病患者，在国家规定的隔离期内，不能乘坐飞机。
其中水痘病人在损害部位未痊愈，不能乘飞机。
精神病患者。
如癫痫及各种精神病人，因航空气氛容易诱发疾病急性发作，故不宜乘飞机。
心血管疾病患者。
因空中轻度缺氧，可能使心血管病人旧病复发或加重病情，特别是心功能不全、心肌缺氧、心肌梗塞及严重高血压病人，通常认为不宜乘飞机。
脑血管病人。
如脑栓塞、脑出血、脑肿瘤这类病人，由于飞机起降的轰鸣、震动及缺氧等，可使病情加重，禁止乘飞机。呼吸系统疾病患者。
如肺气肿、肺心病等患者，因不适应环境，如果有气胸、肺大炮等，飞行途中可能因气体膨胀而加重病情。做过胃肠手术的病人，一般在手术十天内不能乘坐飞机。
消化道出血病人要在出血停止三周后才能乘飞机。
严重贫血的病人。
血红蛋白量水平在50克/升以下者，不宜乘飞机。
耳鼻疾病患者。
耳鼻有急性渗出性炎症，及近期做过中耳手术的病人，不宜空中旅行。
临近产期的孕妇。
由于空中气压的变化，可能致胎儿提早分娩。

164、问答题  如何推销代理费高的航班？

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本题答案：每个月，航空公司都会向代理人发送政策文件，各条航线，各
本题解析：试题答案每个月，航空公司都会向代理人发送政策文件，各条航线，各个航空公司代理费都不一样，我们在向客人推荐航班的时候尽量推销代理费高的航班，为公司创造利润。

165、问答题  退票的话我需要提供什么？

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本题答案：国内机票：需要提供行程单、旅客有效证件到原购票处办理。
本题解析：试题答案国内机票：需要提供行程单、旅客有效证件到原购票处办理。

166、问答题  简述销售代理人。

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本题答案：指从事民用航空运输销售代理业务的企业。
分类
本题解析：试题答案指从事民用航空运输销售代理业务的企业。
分类：
1、货运
2、客运：
A.国际代理人（一类）
B.国内代理人（二类）

167、名词解释  环程

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本题答案：是指旅行从一点始发，经一条连续、环形的空中路线，最后又
本题解析：试题答案是指旅行从一点始发，经一条连续、环形的空中路线，最后又回到原出发点的航程。

168、问答题  国内航班可以改签的次数最多允许几次，有哪些限制条件？

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本题答案：1、正常票价的客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有
本题解析：试题答案1、正常票价的客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；
如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。
特种票价的客票有效期，按照乘运人规定的该特种票价的有效期计算。
客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
2、客票改签有几种类型：变更舱位；改变航班日期；
改变乘运人等，是自愿变更还是非自愿变更，其处理方法不同，由于您没有具体说明，所以我不太好回答。
3、旅客要求退票，应填妥乘运人规定的退款单。
除遗失客票的情况外，旅客必须凭客票未使用的全部乘机联和旅客联，方可办理退票。
旅客要求退票，应在其客票有效期内向乘运人提出，否则乘运人有权拒绝办理。
旅客自愿退票，应在以下地点办理：
a、在出票地要求退票，只限在原购票的售票处办理。
b、在出票地以外的航班始发地或终止旅行地要求退票，可在当地的乘运人售票处办理；
如当地无乘运人售票处，可在经乘运人特别授权的当地销售代理人售票处办理。
持不定期客票的旅客要求退票，只限在原购票的售票处办理。

169、问答题  预订机票为什么一定要提供证件号？

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本题答案：目前国内已全面推行电子机票，乘客必须凭购票时的有效证件
本题解析：试题答案目前国内已全面推行电子机票，乘客必须凭购票时的有效证件办理登机手续。

170、问答题  乘客误机怎么办？

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本题答案：误机指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规
本题解析：试题答案误机指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。
旅客乘机后，如要求退票，在值机柜台关闭后至航班规定离站时间前，收取20％的误机费；
在航班规定离站时间后，收取50％的误机费。

171、名词解释  NUC

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本题答案：总和，FCNY=NUC*ROE。
本题解析：试题答案总和，FCNY=NUC*ROE。

172、问答题  民航机票退票规定。

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本题答案：旅客购票后因故不能成行，可到购票处办理退票。退票时，除
本题解析：试题答案旅客购票后因故不能成行，可到购票处办理退票。退票时，除凭有效客票外，还要提供本人的有效身份证件，在航班离站规定时间24小时之前要求退票，收取的退票费由各航空公司自行决定，但最高不得超过机票价格的10%；在航班离站规定时间24小时以内，2小时之前退票，收取客票价10%的退票费；在航班离站规定时间2小时以内退票，收取客票价20%的退票费；在航班离站规定时间后退票按误机处理。如因航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段全部票款，均不收取退票费。

173、问答题  随身或托运行李丢失怎么办？

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本题答案：随身行李丢失直接联系当地的航空公司。
托运行
本题解析：试题答案随身行李丢失直接 联系当地的航空公司。
托运行李，是按照重量和保价运输进行赔偿的，如果没有保价运输，赔偿只能按常规普通“丢失一件行李”来赔偿。

174、名词解释  单程OW

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本题答案：在票价计算上，单认为是全程乘机的不完整的来回程或环程。
本题解析：试题答案在票价计算上，单认为是全程乘机的不完整的来回程或环程。

175、问答题  改签的定义是什么？

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本题答案：改签分为改期、签转两种形式的机票变更。
本题解析：试题答案改签分为改期、签转两种形式的机票变更。

176、问答题  国际机票有哪几种乘客类型？

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本题答案：1、普通旅客
2、新移民—须提供
本题解析：试题答案1、普通旅客
2、新移民—须提供乘客的签证以各航空公司规定为准
3、留学生—须提供乘客的入学通知书、学生签证的复印件，具以各航空公司规定为准
4、劳务人员—须提供乘客的护照以及劳务签证的复印件
5、海员—须提供海员签证复印件
6、外交官——须提供外交官护照复印件
7、儿童、婴儿
航空公司可能会为以上特殊身份的旅客提供特别的价格，但是只要您愿意接受“普通”乘客类型的价格，也可以尝试申请预订此价格。

177、名词解释  往返

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本题答案：出发地到达目的地然后再返回出发地，两次有效使用的机票。国际往
本题解析：试题答案出发地到达目的地然后再返回出发地，两次有效使用的机票。国际往返机票一般有短期特价和长期特价之分。短期价格一般分30天、45天、三个月。长期价格分半年和一年。

178、判断题  若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常--前台预订状态时，预订员也无须再提示客人风险话述。（）

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本题答案：错
本题解析：必须提示风险话述，舱位票价以信用卡支付成功并出票时为准！

179、问答题  婴儿办理登记手续需要哪些证件？

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本题答案：婴儿的出生证或者户口本。
本题解析：试题答案婴儿的出生证或者户口本。

180、名词解释  小政策

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本题答案：小政策，是一条航线上，具体到某一季节、某一舱位的具体价
本题解析：试题答案小政策，是一条航线上，具体到某一季节、某一舱位的具体价格政策。每条小政策都属于一条大政策。

181、问答题  简述海航退票规定。

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本题答案：电子客票退票需要对《电子客票行程单》的处理。
本题解析：试题答案电子客票退票需要对《电子客票行程单》的处理。
（1）客票中所有航段均未使用
如已打印《电子客票行程单》，须回收《电子客票行程单》，由各BSP代理人上交民航结算中心，然后由民航结算中心转交给海航收入结算分部），未打印《电子客票行程单》的，只须打印电子客票历史记录并上交，无须再打印《电子客票行程单》。
（2）客票部分航段已使用（包括：联程客票部分航段已使用，及直达航班不正常航班备降后由经停地到目的地的退票）。
如已打印《电子客票行程单》，则无需收回，由代理人直接在《电子客票行程单》上备注意见，包括申退航段、申退金额、申退时间，加盖代理人专用章并将《电子客票行程单》退回给旅客，方可办理退票手续。
未打印《电子客票行程单》的，只须打印电子客票历史记录并上交，无须再打印《电子客票行程单》。

182、问答题  儿童、婴儿的机票如何计算价格？儿童需要购买机票附加费吗？

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本题答案：1、儿童机票规定：年龄2-12周岁（个别航空公司不执行
本题解析：试题答案1、儿童机票规定：年龄2-12周岁（个别航空公司不执行此标准），以起飞日期为准；国内机票按照同一航班成人普通全票价的50％购买儿童票（不可以再享受折扣），免机场建设费，燃油附加费收取50%，提供座位；国际机票有成人陪伴的儿童可享受成人销售价75％的价格，个别航空公司在个别航线上略有不同。免收机场建设费，其它税项以航空公司规定为准。无成人陪伴的儿童（5-12周岁）需购买成人票，在航空公司柜台办理。
2、婴儿机票规定：年龄0-2周岁，以起飞日期为准；国内机票按照同一航班成人普通全票价的10％购买婴儿票，免机场建设费、燃油附加费，不提供座位，如需要单独占用座位时，须购买儿童票；每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数须购买儿童票；国际婴儿票价一般为成人全价的10%，个别航空公司婴儿可使用成人优惠价格的10%，均无座位，免收机场建设费，其它税项以航空公司规定为准。
同一航班，有时为什么儿童票价比成人票价贵？
国内机票：儿童票价是成人普通全票价的50％。但成人票价会有低于50%的价格，儿童是否可以购买低于50%的成人客票，各个航空公司的规定不尽相同；
国际机票：国际航班此情况一般不会出现。

183、问答题  简述国际机票的票面状态。

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本题答案：1.Ok票：定期票，是指返程机票航班、座位等级、乘机日
本题解析：试题答案1.Ok票：定期票，是指返程机票航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机票。
2.Open票：不定期票，适用于往返程，去程订妥，回程航班、乘机日期和起飞时间都没有确定的机票。

184、填空题  航程越大，飞行则越远。现阶段飞机分为：（）、（）和（）三种航程！

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本题答案：越太平洋远程飞行；中程飞行；短程飞行
本题解析：试题答案越太平洋远程飞行；中程飞行；短程飞行

185、名词解释  大政策

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本题答案：我们把航空公司发布的一个“航线&rdquo
本题解析：试题答案我们把航空公司发布的一个“航线”（可能是一个同价位的区，到一个同价位的区，而不是单纯点对点的航线）各舱位不同季节的运价文件称之为一个大政策。

186、判断题  ZH（深航）自3月27日迁入上海浦东机场T1航站楼。（）

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本题答案：错
本题解析：上海浦东机场T2航站楼

187、名词解释  机票变更

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本题答案：在客票有效期内同一航空公司同一折扣开放的情况下可免费更
本题解析：试题答案在客票有效期内同一航空公司同一折扣开放的情况下可免费更改一次，各个航空公司略有不同，以文件为准。

188、问答题  简述有效身份证明。

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本题答案：指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其
本题解析：试题答案指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。

189、问答题  我订了机票，如何报销？

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本题答案：可以通过电子行程单。
本题解析：试题答案可以通过电子行程单。

190、问答题  简述国际机票票价等级的划分。

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本题答案：不同服务等级、有效期、旅客类型的机票价格不同，主要是用
本题解析：试题答案不同服务等级、有效期、旅客类型的机票价格不同，主要是用不同的舱位代号来区分。
航空公司票价一航分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。
每种等级依据票价的不同，旅客类型的不同及旅行的有效期长短用不同的英文字母表示。

191、名词解释  门户点

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本题答案：针对一个航线中的到达的城市和国内出港的城市。如果有多条
本题解析：试题答案针对一个航线中的到达的城市和国内出港的城市。如果有多条航线就有多个门户点。

192、填空题  （），不能预定在同一订单中，否则将无法正常出票，影响客人乘机。

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本题答案：同名同姓的乘客
本题解析：试题答案同名同姓的乘客

193、问答题  同一航班，为什么儿童票价比成人票价贵？

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本题答案：国内机票：儿童票价是成人普通全票价的50％。
本题解析：试题答案国内机票：儿童票价是成人普通全票价的50％。
但成人票价会有低于50%的价格。

194、问答题  航空公司的票价等级是如何划分的？

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本题答案：国内机票：票价级别是以机票价格（折扣）来划分。
本题解析：试题答案国内机票：票价级别是以机票价格（折扣）来划分。
依次分为：头等舱，公务舱，经济舱以及经济舱以下的子舱位。

195、填空题  机场柜台代打印行程单新上线城市：（）、（）、（）、（），代理商机场自取按钮不能选择。

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本题答案：北京；深圳；上海；无锡
本题解析：试题答案北京；深圳；上海；无锡

196、问答题  8C本票如何改签？

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本题答案：8C本票改签如下：
（1）以RR格式输入新航
本题解析：试题答案8C本票改签如下：
（1）以RR格式输入新航段
（2）取消旧航段
（3）封口
（4）RT电脑号，确认是否更改成功
（5）客人提前在机场东星柜台贴改签条

197、名词解释  环球程

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本题答案：是指从一点始发，穿越（且仅一次穿越）大西洋和太平洋，最
本题解析：试题答案是指从一点始发，穿越（且仅一次穿越）大西洋和太平洋，最后又回到原出发点的航程。

198、问答题  为什么查航班看舱位显示状态为“S”状时还可以向航空公司申请？

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本题答案：特别是外航，有时各航空公司会达成价格联盟，但有时也只是
本题解析：试题答案特别是外航，有时各航空公司会达成价格联盟，但有时也只是表面上的，为了更好的留住客户可以向航空公司试着申请一下，航空公司在往返程，联程上都有一定的优惠程度，我觉得特别是上海这条线，电脑里长期放7折，可以做做申请。

199、问答题  什么叫无成人陪伴儿童？

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本题答案：“无成人陪伴儿童”指年龄在5周
本题解析：试题答案“无成人陪伴儿童”指年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴，单独乘机的儿童。
无成人陪伴儿童乘机是近年来民航为使儿童能独自乘机旅行而推出的一项特色服务。

200、问答题  航协是什么单位？主要负责什么？

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本题答案：全称为国际航空运输协会，主要对代理人BSP客票，出票、
本题解析：试题答案全称为国际航空运输协会，主要对代理人BSP客票，出票、结算、退票等操作的规范化要求。
国际航空运输协会（IATA.，是非政府、非赢利性的国际航空公司的行业协会，是全世界最有影响力的航空运输组织。
该组织成立于1945年。总部设在加拿大蒙特利尔。执行总部在瑞士的日内瓦。