1、单项选择题  绩效考核对于员工个人则是（）对自己工作狀况及其成果的评价。

A.上级和同事
B.上级和下级
C.下级和同事
D.上级和平级

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

2、多项选择题  系统的绩效考核方法包括（）。

A.排序法
B.配对比较法
C.强制分布法
D.目标管理法
E.平衡计分卡法

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本题答案：D, E
本题解析：系统的考核方法包括目标管理法、平衡计分卡法、关键绩效指标法和标杆超越法四种。本题正确答案为DE。

3、多项选择题  绩效改进的方法主要有()。

A.标杆超越
B.ISO质量管理体系
C.卓越绩效标准
D.目标管理
E.六西格玛管理

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：本题考查绩效改进的方法。选项D“目标管理”属于系统的绩效考核方法。参见教材P107

4、多项选择题  360度绩效评价法是由下列哪些人担任评价者（）

A.被评价者本人
B.被评者上级
C.被评价者下级
D.被评价者同级
E.客户

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  “解决问题公式”是一种（）

A.单向沟通
B.双向沟通
C.封闭沟通
D.开放沟通

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  下面（）不是绩效管理的影响因素。

A.绩效目标的设定
B.绩效系统的时效性
C.高层领导的支持
D.生产研发的成本

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本题答案：D
本题解析：生产研发的成本不是绩效管理的影响因素，ABC三个选项都属于其影响因素，因此答案选D。

7、问答题  作为试点实施绩效管理的单位需要符合哪些标准。

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本题答案：（1）试点单位高层管理者的支持。
（2）试点
本题解析：试题答案（1）试点单位高层管理者的支持。
（2）试点单位的一般管理者是适当灵活的，并愿意尝试和接受新事物。
（3）试点单位的绩效评估者与被评估者必须达到一定数量，以满足有效抽样的条件。
（4）试点单位的岗位必须在公司范围内具有代表性。
（5）试点单位不能有什么烙印。
（6）试点单位处于相对稳定期，对试点单位的人员或管理没有非常规的要求，也没有共他的特殊项目分散试点单位的注意力。

8、单项选择题  绩效考评等级的顶级是（）

A.优秀
B.非常优秀
C.杰出
D.出色

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  绩效考评等级的中间状态是（）

A.优秀
B.先进
C.良好
D.合格

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  确定关键绩效指标的方法有（）

A、排序法
B、行为观察考评法
C、混合标准量表法
D、标杆基准法

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  绩效评估面谈的实质性阶段 是（）

A.实施阶段
B.准备阶段
C.总结阶段
D.改进阶段

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  有些企业明确提出客户第一的经营理念，充分强调客户是（）的根本来源

A.企业价值
B.企业效率
C.企业利润
D.企业效率

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  职能部门负责人绩效表单，由（）构成：

A.关键绩效量化、关键绩效非量化、核心能力、加减分
B.关键绩效量化、关键绩效非量化、核心能力
C.关键绩效量化、关键绩效非量化、加减分
D.关键绩效量化、核心能力、加减分

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

14、问答题  试述绩效管理的地位与作用。

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本题答案：地位：与绩效评价不同，绩效管理是整合组织绩效与个人绩效
本题解析：试题答案地位：与绩效评价不同，绩效管理是整合组织绩效与个人绩效的系统管理，具有战略性地位。一个企业是否选择正确的战略目标至关重要，而能否有效实现其战略目标也同样至关重要。绩效管理是企业战略目标实现的一种重要的支持手段。
作用：
（1）推进改革管理观念的不断创新。
（2）提升企业计划管理的有效性。
（3）促使管理者提高管理技能。
（4）有助于开发员工能力和职业。

15、单项选择题  为特定工作需要而设立的绩效目标是（）

A.常规目标
B.创新目标
C.长期目标
D.短期目标

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  在绩效管理体系中，首要环节是（）

A.绩效计划
B.绩效评价
C.绩效评估
D.绩效指标

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  企业之间的竞争归根结底是（）

A.人才的竞争
B.个人绩效的竞争
C.资产的竞争
D.资金的竞争

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  在绩效评估环节，绩效沟通是对员工绩效结果的（）

A.评估
B.反馈与指导
C.肯定
D.管理

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  绩效管理的基础是（）

A、关键指标
B、职位说明书
C、职位资格
D、职位评估

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

20、名词解释  任务绩效行为

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本题答案：所规寂的行为或与特定的工作熟练有关的行为，这些行为直接
本题解析：试题答案所规寂的行为或与特定的工作熟练有关的行为，这些行为直接或者间接帮助实现企业目标。

21、单项选择题  管理、职能类人员的考核周期为（）

A.月度、季度
B.季度、年度
C.月度、年度
D.季度

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  在绩效管理循环中，首要环节是（）

A.绩效计划
B.绩效评价
C.绩效反馈
D.绩效结果应用

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  通常我们通过哪种方法明确不同因素之间的驱动关系及其显著程度（）

A.价值链分析
B.作业成本分析
C.定量分析
D.定性与定量相结合分析

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  以下关于绩效管理说法错误的是（）

A.绩效管理是一个持续的管理过程
B.绩效管理是每一个员工不断对组织发展战略的理解和实践
C.绩效管理是由员工和主管共同努力推进绩效的实现和提升
D.绩效管理是完美无缺的，效果是立竿见影的

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  管理者倾向给员工打高分，容易出现（）

A.木桶效应
B.晕轮效应
C.地板效应
D.天花板效应

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  

某公司是一家大型的跨国公司，长期以来，公司高层在纳才、用才方面均采用了科学的管理方法。其人力资源部一贯坚持“考绩定人事”的原则（他们把员工分为优秀、合格、试用三种，分别享受不同的待遇。公司规定每季度进行一次业绩考评，并根据考评结果使员工晋升到不同的等级）。为保证考绩的公开、公平、公正，人力资源部负责监督各部门定期召开小组座谈会，把被考评者的上级、下属以及同事召集到一起对考评结果进行意见交流。在平时的生产过程中，公司还建立了自检、互检与专检制度，严把产品质量关。每位职工每天上班时要填写自己在一天中应当完成的工作，下班时对照复查，对自己的目标做到心中有数。

A.绩效辅导
B.绩效监控
C.绩效改进
D.绩效反馈

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本题答案：A
本题解析：本题考查绩效辅导的概念。

27、单项选择题  下列关于绩效辅导步骤的表述错误的是()。

A.收集资料为第一步
B.给予信心属于最后一步
C.定好基调在达成一致之后
D.制定计划在给予信心之前

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本题答案：C
本题解析：本题考查绩效辅导的步骤。定好基调在达成一致之前，所以选项C错误。参见教材P101

28、单项选择题  混合标准量表法是为了克服哪种方法主观误差而设计的（）

A.图尺度评价量表法
B.行为锚定评价量表法
C.关键事件法
D.强迫分配法

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

29、多项选择题  企业在新劳动合同法的应对措施（）

A.重视绩效计划的基础工作与沟通
B.加强绩效评估指标可量化或可行为化
C.注重绩效信息的收集
D.选择合适的绩效评估方法
E.提升绩效评估的公平性

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  组织绩效强调（）

A.工作成果
B.集体性绩效
C.员工绩效
D.盈利性绩效

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本题答案：C
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31、名词解释  战略性目标

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本题答案：指将员工的绩效目标与组织目标紧密相连，将员工绩效管理的
本题解析：试题答案指将员工的绩效目标与组织目标紧密相连，将员工绩效管理的实践活动与企业经营战略相结合。

32、单项选择题  对评估对象没有做强制要求的标准是（）

A.基本标准
B.合格标准
C.卓越标准
D.绩效标准

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

33、问答题  请简述绩效沟通的方式。

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本题答案：绩效沟通的方法可分为正式沟通与非正式沟通两类：
本题解析：试题答案绩效沟通的方法可分为正式沟通与非正式沟通两类：
正式绩效沟通是企业管理制度规定的各种定期进行的沟通，它有正式的书面报告和管理者与员工之间的定期会面两种方式。非正式绩效沟通是管理者与员工在工作过程中或各种之余的各种非正式会面的沟通

34、多项选择题  德尔斐法最大的特点包括（）

A.匿名的
B.反复的知识启发
C.提倡群体反馈
D.去除差异
E.获得唯一的答案作为目标

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

35、多项选择题  目标管理法的不足体现在（）

A.仅用结果衡量绩效，不考虑过程
B.很可能会纵容为达目的不择手段的行为
C.难以掌握为不同部门或岗位设置目标的难易程度
D.设置的目标为短期目标，没能顾长期目标
E.目标计划是面向未来的，而未来有很多不确定因素，这使目标常变化，使企业陷于混乱

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

36、单项选择题  ()是绩效管理的第一个环节，也是绩效管理过程的起点。

A.绩效计划
B.绩效监控
C.绩效反馈
D.目标管理

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本题答案：A
本题解析：本题考查绩效计划的概念。参见教材P99

37、单项选择题  参与强制分布部门的员工在各绩效等级的比例分布取决于（）

A.部门负责人绩效等级，员工在部门内得分排名
B.部门负责人绩效等级，领导对员工的主观评价
C.单位负责人绩效等级，员工在部门内得分排名
D.单位负责人绩效等级，领导对员工的主观评价

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

38、单项选择题  目标管理要取得成效，必须保持其（）

A.严肃性
B.肯定性
C.特定性
D.清晰性

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

39、单项选择题  制定企业战略目标的常用方法是（）

A.SWOT分析法
B.SMART法
C.KPI法
D.BSC法

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

40、单项选择题  既可以作为绩效管理工具，又可以作为组织绩效改进工具的是（）。

A.强制分布法
B.ISO质量管理体系
C.行为锚定法
D.标杆超越法

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本题答案：D
本题解析：本题考查标杆超越法。标杆超越法既可以作为绩效管理工具，又可以作为组织绩效改进工具。

41、填空题  绩效是组织期望的为实现其目标而实现其目标而展现在不同层面上的能够被组织评价的（）。

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本题答案：工作绩效及其结果
本题解析：试题答案工作绩效及其结果

42、单项选择题  ()的组织在内部加强成本控制，在研发、生产、销售、服务等领域内都力图将成本降到最低，从而成为行业的成本领先者。

A.跟随者战略
B.差异化战略
C.防御者战略
D.成本领先战略

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本题答案：D
本题解析：成本领先战略指组织在内部加强成本控制，在研发，生产，营销，服务等领域内都力图将成本降到最低，从而成为行业的成本领先者。参见教材P97

43、多项选择题  绩效反馈面谈中评价者可能走入的误区有（）。

A.以对方为中心及同情的态度
B.自我中心和感情化的态度
C.晕轮效应
D.刻板印象
E.不适当发问

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本题答案：A, B, E
本题解析：本题考查绩效反馈面谈中评价者的误区。评价者的误区有：不适当发问；理解不足；期待预期结果；自我中心和感情化的态度；以对方为中心及同情的态度。

44、填空题  平衡计分卡的四个层面分别是财务层面、客户层面、内部业务流程层面和（）层面。

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本题答案：学习与成长
本题解析：试题答案学习与成长

45、单项选择题  绩效等级所对应的绩效奖金系数，A+为（）

A.1.3
B.1.2
C.1.0
D.0.4

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

46、单项选择题  一般而言，基层人员的变动薪资约占报酬的（）

A.70％～80％
B.60％～70％
C.20％～30％
D.10％～20％

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

47、单项选择题  下列关于访谈法的观点正确的是（）

A.以结构式访谈为主
B.以非结构式访谈为主
C.只可用封闭式访谈
D.开放式访谈结果容易分析

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

48、问答题  简述在绩效管理中确立绩效目标需要符合的SMART原则的含义。

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本题答案：（1）S—Specific，即目标应该是具
本题解析：试题答案（1）S—Specific，即目标应该是具体明确的。
（2）M—Measurable，即目标应该根据数量或质量的标准进行量度和证实。
（3）A—Attainable，即目标应该是具有挑战性但可实现的。
（4）R—Relevent，即目标应该立足于现实，与工作职责密切相关，而不是脱离现实凭空想象的。
（5）T—Time-bounded，即目标应该是有时间期限的。

49、单项选择题  管理者与员工之间人格平等的谈话是指（）

A.报酬
B.绩效反馈
C.培训
D.晋升

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

50、单项选择题  在下列术语中，最可能表示“疑惑”的是（）

A.擦鼻子
B.摸喉部
C.捂嘴
D.捏耳朵

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

51、单项选择题  企业对员工“洗脑”沟通，从而转变员工观念的方式是（）

A.绩效管理宣传
B.企业文化
C.绩效管理动员
D.绩效管理评估

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

52、单项选择题  在柯克帕屈克评估模型各层次中，测量参与学习的人实际掌握的知识的层次是（）

A.学习者反应层次
B.知识迁移层次
C.行为迁移层次
D.组织成效层次

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

53、单项选择题  行为事件访谈成功的关键在于（）

A.胜任力
B.知识
C.追问
D.技能

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

54、问答题  绩效评价与绩效管理之间的联系和区别是什么？

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本题答案：A绩效管理是一个完整的过程，绩效评价只是管理过程中的一
本题解析：试题答案A绩效管理是一个完整的过程，绩效评价只是管理过程中的一个环节。
B绩效管理注重信息的沟通与绩效目标的达成，绩效评价注重的是考核和评估。
C绩效管理贯穿于管理活动的全过程，绩效评价只出现在特定的时期。
D绩效管理具有战略性与前瞻性，绩效评价具有滞后性。

55、单项选择题  企业文化的精髓是（）

A.企业管理
B.企业环境
C.员工关系
D.绩效文化

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

56、单项选择题  员工个体绩效的整合和放大是（）

A.部门绩效
B.组织整体绩效
C.工作表现
D.组织绩效

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

57、填空题  目标管理法的创始人是（），目标管理法的四个步骤是计划目标、实施目标、 （） 和反馈。

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本题答案：彼得*德鲁克；评价结果
本题解析：试题答案彼得*德鲁克；评价结果

58、单项选择题  绩效管理的第一个环节，也是绩效管理过程的起点是（）。

A.绩效考核
B.绩效监控
C.绩效计划
D.绩效辅导

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本题答案：C
本题解析：本题考查绩效计划的相关内容。绩效计划既是绩效管理的第一个环节，也是绩效管理过程的起点。

59、单项选择题  平衡计分卡中的核心内容是（）

A.具体目的
B.关键绩效指标
C.主要任务
D.行动方案

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

60、多项选择题  制订绩效计划时需要遵循 www.91exAm.org的原则有（）。

A.系统化原则
B.可控性原则
C.职位特色原则
D.价值驱动原则
E.全员参与原则

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：绩效计划是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。制订绩效计划的原则有价值驱动原则、战略相关性原则、系统化原则、职位特色原则、突出重点原则、可测量性原则和全员参与原则。

61、单项选择题  在知识合并时代，竞争的主要砝码仍然是（）

A.产品数量
B.产品和服务成本
C.产品质量
D.服务质量

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

62、单项选择题  管理者与员工通过持续开放的沟通，就组织目标和目标实现方式达成共识的过程称为（）。

A.绩效管理
B.绩效考核
C.绩效监控
D.绩效辅导

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本题答案：A
本题解析：本题考查绩效管理的概念。绩效管理是管理者与员工通过持续开放的沟通，就组织目标和目标实现方式达成共识的过程，也是促进员工做出有利于组织的行为、达成组织目标、取得卓越绩效的管理实践

63、多项选择题  关于绩效考核方法的陈述，正确的是()。

A.强制分布法无法应用于绩效反馈面谈
B.不良事故评价法与关键事件法都能提供丰富的绩效反馈信息
C.行为锚定法非常适用于绩效反馈面谈
D.标杆超越法可以为组织提供明确的赶超目标，有利于激发组织的斗志
E.关键绩效指标法的设计成本较高，需要耗费大量的人力物力

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：本题考查各种绩效改进方法的比较。不良事故评价法与关键事件法都不能提供丰富的绩效反馈信息，所以选项B错误。参见教材P102

64、填空题  绩效计划需要（）、员工的直接上级以及员工本人三方面共同参与。

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本题答案：人力资源管理专业人员
本题解析：试题答案人力资源管理专业人员

65、名词解释  绩效目标

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本题答案：在绩效管理中也称目的或责任，它为评估者提供基本的评价标
本题解析：试题答案在绩效管理中也称目的或责任，它为评估者提供基本的评价标准，便于讨论和衡量。

66、单项选择题  制定工作标准的前提（）

A.准确的岗位描述
B.岗位性质
C.岗位划分
D.财务评估

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

67、单项选择题  由于不愿意得罪人或所管辖的范围过大，所以将员工考核的分数集中于某一固定的区域内变动的是（）。

A.晕轮效应
B.趋中倾向
C.刻板效应
D.过宽或过严倾向

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本题答案：B
本题解析：绩效评价中的趋中倾向指有些主管由于不愿意得罪人或所辖范围过大，很难全面了解所有员工工作表现时，将员工的考核分数集中在某一固定范围的变动中，使评价的结果没有好坏的差别。

68、单项选择题  目标管理法中的重要一环是（）

A.绩效指导
B.反馈
C.评价
D.检查

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

69、单项选择题  提问与总结容易生成的麻烦是（）

A.限制对方谈话
B.限制谈话扩大
C.让对方烦躁
D.使对方欲言又止

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

70、单项选择题  符合强制分布的部门，需要参加强制分布的人员不包括（）。

A.部门负责人
B.部门副职
C.条线负责人
D.经理、主管、专员

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

71、单项选择题  （）是影响绩效考核效果的重要因素。

A.绩效管理与组织战略的相关性
B.管理者对绩效管理的认识
C.高层领导支持
D.绩效系统的时效性

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本题答案：B
本题解析：管理者对绩效管理的认识是影响绩效考核效果的重要因素。答案选B

72、单项选择题  下列不属于案例分析评价对象的是（）

A.分析判断能力
B.问题解决能力
C.书面表达能力
D.逻辑思维能力

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

73、单项选择题  下列关于有效的绩效回馈信息应达到的要求不正确的是（）

A.具有广泛性
B.具有主动性和能动性
C.具有针对性和及时性
D.具有真实性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

74、问答题  绩效考评的方法有哪些类型？

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本题答案：控制导向型绩效考评方法。
行为导向型绩效考评
本题解析：试题答案控制导向型绩效考评方法。
行为导向型绩效考评方法。
特质导向型绩效考评方法。
战略导向型绩效考评方法。

75、单项选择题  可以是员工了解自己的优点和缺点，从而使考核成绩好的继续努力，对于不好的员工进行改进，有助于防止考核中可能出现的偏见以及种种误差，可以体现绩效考核的（）

A、结果公开原则
B、可行性原则
C、实用性原则
D、严格原则

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

76、单项选择题  企业开发适合的绩效管理系统的首要环节是（）

A.组织环境的分析和诊断
B.绩效目标建立
C.绩效管理系统设计
D.绩效标杆

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

77、名词解释  关键工作领域

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本题答案：是指对企业总体竞争地位和企业战略目标的实现有重大影响的
本题解析：试题答案是指对企业总体竞争地位和企业战略目标的实现有重大影响的变量，它是制定关键绩效指标的重要依据。

78、多项选择题  确定关键绩效指标，要遵守的SMART原则指的是（）。

A.具体的
B.可测量的
C.可实现的
D.相关的
E.总体的

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：本题考查SMART原则。确定关键绩效指标，要遵守SMART原则，即Specific（具体的）、Measurable（可测量的）、Attainable（可实现的）、Realistic（相关的）、Time-bound（有时限的）

79、填空题  领导情境理论把领导划分为 （） 和（）两个维度。

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本题答案：任务行为；关系行为
本题解析：试题答案任务行为；关系行为

80、单项选择题  在绩效管理系统中，通常担任考评者和决策人角色的分别是（）

A.高层管理者与员工
B.人力资源管理专业人员
C.直线管理者与高层管理者
D.人力资源管理者专业人员与高层管理者

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

81、单项选择题  为了实现绩效考核“定量准确的原则＂，评分应尽可能采用（）。

A.名称量表
B.等级量表
C.等距量表
D.比率量表

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

82、单项选择题  下列绩效考核方法中，()是一种新型的战略性绩效管理工具和方法。

A.目标管理法
B.平衡计分卡法
C.标杆超越法
D.关键绩效指标法

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本题答案：B
本题解析：平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理工具和方法。参见教材P102

83、单项选择题  施恩认为：企业行为的根本来源是（）

A.战略
B.目标
C.价值观
D.文化

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

84、填空题  战略性绩效管理的三个目的分别是：战略目的、管理目的和（）。

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本题答案：开发目的
本题解析：试题答案开发目的

85、单项选择题  “SWOT”中，分析外部条件的部分是（）

A.SW
B.WO
C.优势机会
D.机会与威胁

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

86、单项选择题  通过一套正式的，结构化的制度来衡量、评价、反馈并影响员工的工作特性、行为和结果的活动是（）。

A.绩效考核
B.绩效管理
C.绩效计划
D.绩效反馈

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本题答案：A
本题解析：绩效考核是一套正式的、结构化的制度，它用来衡量、评价、反馈并影响员工的工作特性、行为和结果。

87、问答题  简述绩效评估的主要目的。

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本题答案：（1）服务于员工薪酬管理：员工薪酬组成中的相当部分是绩
本题解析：试题答案（1）服务于员工薪酬管理：员工薪酬组成中的相当部分是绩效薪资，即与绩效相关的薪酬，英文简称PRP（PerformanceRelatedPay）。
（2）服务于员工晋升、调动和辞退的决策制定：在很多时候，具备晋升条件和要求的人数多于可能晋升的名额，在这种情况下，公平公正的做法就是依据员工的绩效，通过绩效评估结果择优晋升。
（3）服务于员工的培训计划：通常，员工培训有两种类型的培训需要，一种是员工现有的工作能力和技能与目前从事工作的要求有一定的差距，但这种差距是能够通过培训来弥补的，因此需要培训；另一种是员工现有的工作能力和技能超过目前从事工作的培训。
（4）服务于奖惩的有效实施：奖为主、惩为辅，奖惩结合历来是企业管理中的激励原则。
（5）服务于帮助和促进员工成长与发展：员工在工作中取得成绩和进步，通过绩效评估反映出来，同时得到组织的承认和主管的肯定，能更好地激励其发挥能力和潜力。
（6）服务于管理者与员工之间工作关系的改进：在绩效评估活动中，需要主管与员工之间保持沟通。

88、单项选择题  下列哪种方法是一种背对背的集体咨询方法（）

A.德尔菲法
B.专家意见法
C.AHP法
D.定性与定量结合法

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

89、多项选择题  下列属于绩效反馈面谈实施阶段内容的是（）。

A.准备面谈提纲
B.选择合适的时间和地点
C.分析绩效差距的症结所在
D.注意绩效反馈面谈的原则与技巧
E.协商解决办法

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本题答案：C, D, E
本题解析：分析绩效差距的症结所在、注意绩效反馈面谈的原则与技巧、协商解决办法属于绩效反馈面谈实施阶段的内容，是绩效监控的优点。答案选择CDE。

90、单项选择题  在制定绩效改进计划时要符合一些要求，（）是不符合要求的。

A.计划要切合实际
B.计划要具体
C.计划要获得认同
D.计划可无限制完成

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

91、单项选择题  组织成员的共同价值观体系是指（）

A.组织文化
B.组织原则
C.组织系统
D.组织信息

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

92、单项选择题  企业组织的哪种因素是组织决策、效率评价、协调和考核的基本依据（）

A.愿景
B.目标
C.战略
D.规模

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

93、单项选择题  下列“体语”最有可能反映“优越感”的是（）

A.搓手
B.背着双手
C.紧握双手
D.双手合指天花板

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

94、单项选择题  管理者实施奖惩的基本依据主要是（）

A.员工绩效评估结果
B.员工工作态度
C.管理者与员工的关系
D.员工的背景

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

95、单项选择题  某位员工上班时，对顾客态度粗暴，主管人员在批评他说：“我想你有你的理由，可是在商场内与顾客争吵，在顾客眼中，你代表的就是整个商场…”上述的例子体现了（）批评技巧。

A、宽以待人。
B、不翻旧帐。
C、因人而异。
D、对事不对人。

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

96、单项选择题  仅按照岗位的专业内容开展工作，其结果必然发生的现象是（）

A.似我效应
B.感情效应
C.战略稀释
D.刻板印象

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

97、名词解释  卓越标准

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本题答案：它是指对评估对象没有做强制要求，但是通过努力，一小部分
本题解析：试题答案它是指对评估对象没有做强制要求，但是通过努力，一小部分人能够达到的绩效水平

98、单项选择题  绩效管理主要关注的是（）

A.组织绩效
B.员工技能
C.人员个体绩效
D.部门绩效

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

99、多项选择题  设计绩效管理系统的前提工作包括分析和识别（）

A.组织文化
B.利益相关者的构成
C.管理制度
D.政策
E.价值观

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

100、单项选择题  根据BESTPRACTICES对全球成功实施平衡计分卡的企业统计结果，企业在创建平衡计分卡时，表明内部流程面占（）

A.22％
B.24％
C.34％
D.80％

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

101、单项选择题  能够全面反映组织的绩效，包含内部流程指标和学习与发展指标的方法是（）。

A.目标管理
B.关键绩效指标
C.平衡计分卡
D.绩效计划的确定

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本题答案：C
本题解析：平衡计分卡法的特点是更加全面反映组织的绩效，它不仅包含用财务指标来揭示组织的经营结果，还增加了组织长远发展所必备的客户指标、内部流程指标和学习与发展指标。

102、问答题  简述360度考核方法在实施中可能的障碍。

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本题答案：（1）害怕下级评估的心理。
（2）文化传统观
本题解析：试题答案（1）害怕下级评估的心理。
（2）文化传统观念的冲突。
（3）下属惧怕权威心态。
（4）情感好恶与利益冲突。

103、名词解释  基本标准

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本题答案：就是合格标准，是对评估对象的基本期望，是通过努力能够达
本题解析：试题答案就是合格标准，是对评估对象的基本期望，是通过努力能够达到的水平。

104、多项选择题  个人因素中决定性因素包括（）

A.能力
B.个性
C.知识
D.技能
E.经验

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

105、单项选择题  通常我们用哪种颜色表示实现目标的工作尚未开始（）

A.黄色
B.绿色
C.黑色
D.红色

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

106、单项选择题  绩效考核的结果可以更多地用于员工绩效的改进和与标杆企业的对比的是（）下的绩效考核。

A.跟随者战略
B.防御者战略
C.探索者战略
D.差异化战略

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本题答案：A
本题解析：组织通常会选择防御者战略、探索者战略或者跟随者战略这三种不同的战略需要搭配不同的绩效管理策略。其中跟随者战略模式，在绩效考核方法的选择上，可以考虑选择标杆超越法。其绩效考核的结果可以更多地用于员工绩效的改进和与标杆组织的对比，为下一绩效考核周期新目标的设定奠定基础。

107、单项选择题  设计绩效考核的关键绩效指标，必须遵守的基本原则是（）

A.有效
B.具体
C.增值产出
D.衡量

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

108、单项选择题  制定部门关键绩效指标的重要依据是（）

A.部门重要成果领域
B.企业及关键领域
C.部门重要目标
D.部门关键成果领域

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

109、单项选择题  从事各种非周期性的工作，并且没有固定的模式时，应采用（）建立工作标准。

A.工作小组平均产量
B.特别挑选的员工绩效
C.时间研究
D.工作样本

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

110、单项选择题  通过定义问题、评估问题、分析问题、改进现状和持续控制构成管理循环的方法是（）

A.6σ管理
B.平衡计分卡
C.360度反馈
D.关键事件

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

111、单项选择题  下列不属于“强迫分配法”的说法的是（）

A.操作简便
B.刺激性强
C.无法将个人工作目标与组织目标结合在一起
D.团队合力有可能受损

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

112、多项选择题  个人因素中，基础性因素包括（）

A.能力
B.个性
C.技能
D.经验
E.动机

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析

113、单项选择题  关于360度回馈评价，正确的理解是（）。

A.一般采用署名的方式
B.有利于促进员工的职业发展
C.可以据此确定员工的任务绩效水平
D.能够增强员工的自我意識，提高自我管理效能

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

114、多项选择题  采用行为观察量表进行绩效评价的缺点包括（）。

A.量表的效度有待提高
B.绩效标准模糊、抽象
C.评价方法与组织战略之间常常完全不一致
D.主管人员单独考核工作量太大，不具有可操作性
E.量表中很难包含所有的行为指标的代表性样本

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本题答案：A, D, E
本题解析：本题考查行为观察量表法的缺点。行为观察量表要求考评者根据详尽的行为清单对员工进行观察，很难包含所有的行为指标的代表性样本；行为观察量表的效度有待提高；主管人员单独考核工作量太大，不具有可操作性。所以，选项ADE正确。选项BC是图尺度评价法的缺点。

115、单项选择题  短期效果的评估主要是评估考核体系实行（）的效果

A.一个月左右
B.一个季度
C.一年左右
D.以上都不对

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

116、单项选择题  绩效沟通中强调的是（）

A.谈话方式
B.公布方式
C.指导方式
D.问答方式

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

117、单项选择题  管理者刻录的行为属于（）

A.优秀高效行为
B.中间层次行为
C.一般绩效行为
D.关键行为

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

118、单项选择题  被选的任职候选人和访谈者事先不知道候选人属于表现优秀组还是表现普通组，这是（）

A.事件访谈法
B.双盲访谈法
C.结构访谈法
D.无结构访谈法

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

119、单项选择题  全员绩效管理原则（）

A.业绩导向，系统整合动态管理，过程沟通
B.全面评价，综合平衡强化激励，奖优罚劣
C.以上都是
D.以上都不是

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

120、问答题  简述基于目标管理的绩效评价法主要包括的阶段。

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本题答案：（1）绩效目标计划。
（2）绩效指导。本题解析：试题答案（1）绩效目标计划。
（2）绩效指导。
（3）绩效检查。
（4）激励。

121、单项选择题  长期绩效目标的完成时间一般是（）

A.3个月
B.1年
C.2年内
D.2～3年或更长

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

122、单项选择题  具体的、硬件的、可行动的、现实的计划，就是指（）

A.犀利的目标
B.宽泛的目标
C.模糊的目标
D.软的目标

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

123、多项选择题  下列属于企业利益相关者的有（）

A.政府
B.客户
C.员工
D.股东
E.社区

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本题答案：A, D
本题解析：暂无解析

124、单项选择题  绩效管理动员是对公司人员的一种（）

A.认识
B.理解
C.法脑
D.接受

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

125、单项选择题  关于针对员工不同的工作表现应采取的措施，说法正确的是()。

A.对于贡献型员工，组织给予必要的奖励
B.对于安分型员工，主管应对其进行绩效辅导
C.对于堕落型员工，组织要对其进行必要培训以提升其工作技能
D.对于冲锋型员工，组织要对其进行适当惩罚以督促其改进绩效

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本题答案：A
本题解析：对于安分型员工，组织要对其进行必要的培训以提升其工作技能;对于堕落型员工，组织要对其进行适当的惩罚、敦促其改进绩效。对于冲锋型员工，主管人员应当对其及进行绩效辅导。参见教材P109

126、单项选择题  一般而言，高层的固定薪资约占报酬的（）

A.70％～80％
B.50％～60％
C.30％～50％
D.20％～30％

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

127、单项选择题  下列属于企业组织管理机制的是（）

A.计划
B.考核
C.培训
D.奖惩

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

128、名词解释  360度绩效评价方法

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本题答案：是由被评价人的上级、同级人员、下级和（或）内部客，外部
本题解析：试题答案是由被评价人的上级、同级人员、下级和（或）内部客，外部客户以及被评价者本人担任评价者，从各自不同角度对被评价者进行全方位的评价，现通过反馈程序将评价结果反馈给被评价者，以达到改善被评价者工作行为、提高工作绩效的目的。

129、多项选择题  有效的绩效反馈面谈的作用体现在（）。

A.帮助员工解决当前绩效实施过程中出现的问题
B.它能够使员工客观的了解自己工作中的不足，有利于改善绩效
C.可以通过主管人员和员工的真实沟通，消除组织目标与个人目标之间的冲突，增强组织的竞争力
D.它为评价者和被评价者提供了沟通的平台，使考核公开化
E.随时发现员工工作中出现的问题并及时加以调整

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：有效的绩效反馈面谈的作用体现在它能够使员工客观地了解自己工作中的不足，有利于改善绩效；可以通过主管人员和员工的真实沟通，消除组织目标与个人目标之间的冲突，增强组织的竞争力；它为评价者和被评价者提供了沟通的平台，使考核公开化；可随时发现员工工作中出现的问题并及时加以调整是绩效监控的优点。答案选BCDE。

130、单项选择题  在企业中可能会出现这样的情况“员工被选拔到自己不称职，不胜任的岗位上，这种情况没有遵循科学选拔的（）原则。

A、建立以职位为基础的晋升阶梯
B、未对招聘的有效性进行检测
C、业绩与能力的有效统一
D、招聘筛选的参考

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

131、单项选择题  通过记下考核的结果，可以考虑在下一年度中的人员的供求情况，这体现了绩效考核在人力资源规划中的（）作用

A、提供人力资源信息
B、预测人员需要
C、清查内部人力资源情况
D、决定招聘内容

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

132、单项选择题  当所有员工从事基本相同的工作，而采用小组平均法又麻烦且费时时，应采用（）建立工作标准。

A.工作小组平均产量
B.特别挑选的员工绩效
C.时间研究
D.工作样本

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

133、单项选择题  绩效计划应当与战略计划、财务计划、经营计划、人力资源计划等密切结合，相互匹配、配套使用，这体现了绩效计划制订原则的（）。

A.系统化原则
B.价值驱动原则
C.战略相关性原则
D.可测量性原则

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本题答案：A
本题解析：本题考查绩效计划制订原则中的系统化原则。系统化原则是指绩效计划应当与战略计划、财务计划、经营计划、人力资源计划等密切结合，相互匹配、配套使用。

134、多项选择题  人员工作绩效的关键因素包括（）

A.工作方法
B.工作环境
C.组织管理
D.工作者
E.工作本身

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

135、填空题  豪斯的路径—目标理论认为领导者能够弥补下属或工作环境方面的不足，则会提升下属的（）。

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本题答案：工作绩效和满意度
本题解析：试题答案工作绩效和满意度

136、多项选择题  在大中型企业，需要检查并确立于绩效管理密切相关的其他管理体系，主要包括（）

A.岗位工作标准体系
B.改进/提高成本
C.企业内外反馈体系
D.管理信息体系
E.计划/预算管理体系

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本题答案：C, D, E
本题解析：暂无解析

137、单项选择题  

企业绩效考核开始时，将绩效考核的信息公布在企业的宣传栏中，并召开专门的会议进行解释，并定期在相应的布告栏^91考试网布阶段性结果，这体现了绩效考核的（）原则。

A、定期化和制度化原则
B、客观公正原则
C、过程公开原则
D、结果公开原则

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

138、问答题  简述绩效考核的混合模型比较适合应用于哪几种环境。

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本题答案：（1）不确定环境。
（2）服务性工作。本题解析：试题答案（1）不确定环境。
（2）服务性工作。
（3）自我管理团队。
（4）强调长期发展比短期目标更重要。

139、单项选择题  正式绩效改进的指导间隔时间的长短主要取决于（）

A.工作需要
B.工作的日常性
C.工作情景
D.考评部门的要求

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

140、问答题  什么是绩效计划？

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本题答案：绩效计划是由管理者与员工根据既定的绩效标准，共同制定并
本题解析：试题答案绩效计划是由管理者与员工根据既定的绩效标准，共同制定并修正绩效目标以及实现目标的过程，是主管和员工的工作标准和目标达成一致意见，并形成协议的过程。

141、单项选择题  差异化战略的核心是()。

A.不断开拓新市场
B.细分市场
C.独特的产品与服务
D.标准化

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本题答案：C
本题解析：差异化战略的核心是独特的产品和服务，而不是标准化。参见教材P98

142、多项选择题  下列对绩效计划概念的描述，正确的有（）。

A.它的制订是一个自上而下的过程，也是将组织绩效分解成个人绩效目标的过程
B.是主管人员与员工在绩效年开始之初围绕绩效目标进行反复沟通的过程
C.要求组织与员工对绩效目标有明确的认识，并将这种共识落实为绩效计划书
D.是绩效管理的第一个环节，也是绩效管理过程的起点
E.它包括组织对员工工作成果的期望，但不包括组织希望员工使用的技能

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：绩效计划是绩效管理的第一个环节，也是绩效管理过程的起点。绩效计划是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。它不但要包括组织对员工工作成果的期望，还要包括组织希望员工表现的行为和使用的技能。绩效计划还是主管人员与员工在绩效年开始之初围绕绩效目标进行 反复沟通的过程。它要求组织与员工对绩效目标有清晰、明确的认识，并将这种共识落实为绩效计划书。绩效计划的制订是一个自上而下的过程，也是将组织绩效分解成个人绩效目标的过程。本题正确答案为ABCD。

143、填空题  一套典型的电子化人力资源管理系统从结构上应分为三个层面：基础数据层、（）。

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本题答案：业务处理层和决策支持层
本题解析：试题答案业务处理层和决策支持层

144、单项选择题  下列属于工作关键因素的是（）

A.工作手段
B.工作协调
C.工作方法
D.工作计划

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

145、问答题  简述绩效评估面谈准备阶段工作的主要内容。

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本题答案：（1）绩效目标。
（2）职务说明书。
本题解析：试题答案（1）绩效目标。
（2）职务说明书。
（3）绩效考评表。
（4）员工相关的绩效记录。
（5）安排面谈计划。

146、单项选择题  下列关于关键事件法的叙述不正确的是（）

A.可以作定量分析
B.以事实为依据
C.考虑行为发生的情景
D.对员工的行为结果进行观察

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

147、单项选择题  同行业可比较的绩效标杆，又称为（）

A.绩效标准
B.绩效基准
C.绩效状况
D.绩效分析

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

148、单项选择题  在绩效管理中起决定性作用的角色是（）

A.高层管理者
B.人力资源部
C.部门经理
D.员工

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

149、单项选择题  绩效管理在人力资源管理中的作用包括（）。

A.有助于组织内部的沟通
B.有助于促进员工的自我发展
C.有助于管理者成本的节约
D.帮助组织更有效地实施员工开发

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本题答案：D
本题解析：绩效管理在人力资源管理中的作用包括帮助组织更有效地实施员工开发。答案选D。

150、单项选择题  在影响人员工作绩效的因素中，涉及员工精神面貌的是（）

A.工作条件
B.工作文化氛围
C.工作计划
D.工作态度

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

151、多项选择题  组织绩效通常包括（）

A.产量
B.盈利
C.员工士气
D.员工满意度
E.客户满意度

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

152、单项选择题  性格内向的人在沟通时的风格是（）

A.感觉交谈舒适
B.大多时沉默
C.喜欢讲出问题
D.好滔滔不绝

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

153、单项选择题  要素计点法是最为普遍的岗位评价方法，下列哪项不属于要素计点法的工作程序（）

A.确定要评价的岗位，搜集岗位信息
B.确定基准岗位
C.选择并界定薪酬要素
D.确定要素等级

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

154、多项选择题  下列属于绩效反馈面谈实施阶段的内容的是()。

A.准备面谈提纲
B.选择合适的时间和地点
C.分析绩效差距的症结所在
D.注意绩效反馈面谈的原则与技巧
E.协商解决办法

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本题答案：C, D, E
本题解析：选项AB是绩效反馈面谈准备阶段的工作。参见教材P105

155、单项选择题  工作要项指出“什么＂该做，（）指出的是该“如何＂做。这个标准乃是判断绩效的基础，通常在工作规范或专门的考核条例中予以說明。

A.评估考核
B.工作分析
C.评估面谈
D.绩效标准

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

156、单项选择题  平衡计分卡的运作基本程序的第四步是（）

A.建立愿景
B.沟通
C.业务规划
D.反馈与学习

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

157、单项选择题  为评估与被评估者提供基本的评价标准，便于衡量与讨论的是（）

A.绩效标杆
B.绩效责任
C.绩效评价
D.绩效指标

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

158、单项选择题  工作层面的绩效的管理培训需求分析，主要是分析（）

A.管理者的工作岗位职责和要求
B.工作计划
C.工作结果
D.工作岗位性质

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

159、单项选择题  绩效目标确立的过程是（）

A.绩效促进
B.绩效计划
C.绩效反馈
D.绩效辅导

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

160、单项选择题  绩效评估标准是表明了按什么尺度对工作的哪些方面进行评估，而（）说法不符合标准所需遵循的要求。

A、绩效标准是公开的
B、绩效标准是可以衡量的
C、绩效标准时要广泛使用于不同时期的
D、绩效标准是现实的

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

161、单项选择题  依据职种工作性质决定的KPI体系缺乏哪种指标对过程的描述（）

A.驱动性指标
B.过程性指标
C.结果性指标
D.静态性指标

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

162、单项选择题  个人绩效管理系统的实施基础是（）

A.完善的计划
B.完善的预算
C.完善的计划/预算管理体系
D.完善的管理信息系统

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

163、多项选择题  管理者内功包括管理者的（）

A.个人素质
B.管理风格
C.对业务精熟程度
D.对员工的了解
E.对先进科学的掌握管理方法

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

164、单项选择题  组织的资金资源影响绩效管理培训的（）

A.有效性
B.宽度
C.高度
D.长远性

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

165、问答题  绩效目标的类型有那些？

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本题答案：短期目标、长期目标、常规或维持目标、问题解决目标、创新
本题解析：试题答案短期目标、长期目标、常规或维持目标、问题解决目标、创新目标、个人发展目标

166、单项选择题  在绩效管理实施前应该建立健全的（）

A.原则
B.流程
C.绩效信息系统
D.制度

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

167、单项选择题  依据对员工绩效的识别及工作标准的确定，对员工绩效进行好与差的管理判断，这是绩效评价的（）

A.识别
B.反馈
C.衡量
D.指导

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

168、单项选择题  指标评价阶段，每项指标以满分为（）进行打分，取得成果超预期的评分最高分为（）。

A.60分、100分
B.80分、100分
C.100分、150分
D.80分、150分

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

169、单项选择题  下列不属于关键事件法的缺点是（）。

A.时间跨度较大
B.费时.费力且费用较高
C.不能在员工之间进行比较
D.只能定性分析，不能定量分析

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

170、单项选择题  下列属于跨职能标杆系统的是（）

A.市场营销
B.职能战略的标准
C.生产作业
D.成本标准

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

171、填空题  评价周期与评价指标、企业所在行业的特征、（）、绩效管理实施的时间等因素有关。

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本题答案：职位职能类型
本题解析：试题答案职位职能类型

172、单项选择题  6σ活动的载体是（）

A.规范具体的流程
B.数据采集系统
C.软件技术
D.关键因素

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

173、问答题  绩效考评过程中，考评者常见的误差类型有哪些？

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本题答案：晕轮效应、逻辑误差、宽大化倾向、严格化倾向、中心化倾向、首因
本题解析：试题答案晕轮效应、逻辑误差、宽大化倾向、严格化倾向、中心化倾向、首因效应、近因效应、个人偏见、溢出误差、板块效应。

174、单项选择题  一般应用于管理者和员工的自我评价与发展的方法是（）

A.360度评价法
B.平衡方式分卡法
C.排序法
D.配对比较法

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本题答案：B
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175、单项选择题  在绩效促进环节，对员工绩效过程的反馈与指导的是（）

A.绩效评估
B.绩效沟通
C.绩效反馈
D.绩效指导

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本题答案：B
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176、多项选择题  

某公司是一家大型的跨国公司，长期以来，公司高层在纳才、用才方面均采用了科学的管理方法。其人力资源部一贯坚持“考绩定人事”的原则（他们把员工分为优秀、合格、试用三种，分别享受不同的待遇。公司规定每季度进行一次业绩考评，并根据考评结果使员工晋升到不同的等级）。为保证考绩的公开、公平、公正，人力资源部负责监督各部门定期召开小组座谈会，把被考评者的上级、下属以及同事召集到一起对考评结 果进行意见交流。在平时的生产过程中，公司还建立了自检、互检与专检制度，严把产品质量关。每位职工每天上班时要填写自己在一天中应当完成的工作，下班时对照复查，对自己的目标做到心中有数。

A.薪酬发放
B.人员的培训
C.人员的晋升
D.战略规划

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本题答案：A, C
本题解析：本题考查绩效考核结果的应用。从案例中，“分别享受不同的待遇”、“根据考评结果使员工晋升到不同的等级”可知绩效考核的结果应用到了薪酬的发放、人员的配置和甄选（即人员的晋升）方面。因此选AC。

177、单项选择题  绩效标准要尽可能的具体，或是行为化，选择你认为最适合的作为订单处理员的一条绩效标准（）

A、能够并且愿意处理客户的订单
B、能够并且愿意处理客户的订单，并获得客户的认可
C、所有客户订单必须在4小时内处理，且保证客户满意度
D、所有客户订单必须在4小时内处理，且正确率98%

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

178、单项选择题  甲代表应该考核的工作绩效评价指标内容，乙代表企业实际要求的绩效评价指标内容，丙（甲与乙交叉部分）代表绩效评价指标的效度。下列说法中正确的是（）

A.甲中剩余处是污染
B.乙中剩余处是污染
C.丙越大，效度越高，缺失与污染越多
D.丙越小，效度越高，缺失与污染越少

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本题答案：B
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179、单项选择题  依据职种工作性质决定的KPI体系更多的是（）

A.驱动性指标
B.过程性指标
C.结果性指标
D.动态性指标

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本题答案：B
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180、问答题  绩效考评方法中，关键事件法的基本步骤有哪些？

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本题答案：当关键事件发生时，填在特殊设计的考评表上。᠍
本题解析：试题答案当关键事件发生时，填在特殊设计的考评表上。
摘要评分。
与员工进行评估面谈。

181、单项选择题  一般来说，评估结果用于晋升决策的评估方法是（）

A.强迫分配法
B.排序法
C.配对比较法
D.关键事件法

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本题答案：D
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182、多项选择题  绩效反馈面谈需要达到的目的有()。

A.根据绩效，对员工进行奖惩
B.向员工传递组织远景目标
C.弄清员工绩效不合格的原因
D.向员工反馈绩效考核的结果
E.为下一个绩效周期工作的展开做好准备

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：本题考查绩效反馈面谈的目标，共有四个，即选项BCDE。参见教材P104

183、问答题  简述绩效管理的主要特点。

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本题答案：（1）系统性。
（2）目标性。
（
本题解析：试题答案（1）系统性。
（2）目标性。
（3）强调沟通和指导。
（4）重视过程。

184、单项选择题  绩效评价指标要求考核与工作无关的方面是指（）

A.绩效指标缺失
B.绩效评价指标的污染
C.效度
D.信度

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本题答案：A
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185、单项选择题  （）是员工努力的方向，是企业目标与绩效管理实践相联结的纽带。

A、绩效指标
B、绩效目标
C、绩效计划
D、绩效标准

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本题答案：B
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186、多项选择题  目标管理法的四个阶段包括（）

A.绩效反馈
B.建立目标计划
C.绩效指导
D.绩效检查
E.激励

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本题答案：A, B, C, D, E
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187、单项选择题  （）是对工作行为以及工作结果的一种反映，也是员工内在素质和潜能的一种体现。

A.绩效
B.评价
C.绩效考核
D.绩效管理

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本题答案：A
本题解析：绩效是对工作行为以及工作结果的一种反映，也是员工内在素质和潜能的一种体现。答案选A。

188、多项选择题  “360度绩效评价法”不足主要体现在（）

A.不利于组织成员间的沟通
B.增加了评价系统的复杂性
C.比较耗费时间
D.费用耗费比较高
E.容易出现“晕轮效应”

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本题答案：A, B, C, D
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189、单项选择题  平衡计分卡中置于中心地位的是（）

A.目标
B.战略
C.行为
D.结果

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本题答案：C
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190、单项选择题  影响工作绩效的知识、技能、能力态度和个性等被称为（）

A.工作胜任力
B.工作表现力
C.组织管理力
D.工作控制力

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本题答案：A
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191、单项选择题  360度评价法弥补了由直线经理对下属进行评价可能出现的（）

A.近因效应
B.晕轮效应
C.木桶效应
D.首因效应

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本题答案：C
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192、单项选择题  以图尺度评价量表法和关键行为事件法为基础的方法是（）

A.行为锚定评价量表法
B.混合标准量表法
C.排序法
D.强迫分配法

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本题答案：A
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193、单项选择题  在绩效反馈中，当主管人员问道“你以前做的很好，这次可能是失误，我想你下次不会出现同样的错误了”体现了（）反馈技巧。

A、不随意打断下属
B、多问少讲
C、正面评价的同时指出不足
D、对事不对人，尽量描述事实而不妄加评价

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本题答案：C
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194、问答题  请简述绩效评价方法的种类。

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本题答案：绩效评价方法分为绝对评价、相对评价和描述法。绝对评价包
本题解析：试题答案绩效评价方法分为绝对评价、相对评价和描述法。绝对评价包含量表法和目标管理法。相对评价即比较法，包含排序法、配对比较法、人物比较法和强制分配法。

195、单项选择题  在达成绩效合同的过程中，对绩效计划内容描述不正确的是（）。

A.管理者与员工有必要进行真诚高效的双向沟通
B.管理者要向员工阐明组织的目标与部门的目标、管理者的期望以及员工的工作权限等
C.不但管理者需要表达自己的观点，员工也需要积极参与沟通，表达自己的看法
D.管理者不需要表达自己的观点，只需要针对员工的观点进行沟通，然后反馈给上级

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本题答案：D
本题解析：本题考查绩效计划的内容。在达成绩效合同的过程中，不但管理者需要表达自己的观点，员工也需要积极参与沟通，表达自己的看法。

196、单项选择题  对任务型团队而言，调薪主要依据（）

A.团队绩效
B.个人能力
C.个人贡献
D.个人绩效

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本题答案：B
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197、单项选择题  行为主导型的考评内容以考评员工的（）为主，效果主导型着眼于干出了什么，重点在于产生和贡献，而不关心行为和过程。

A.工作效果
B.工作态度
C.工作业绩
D.工作行为

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本题答案：D
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198、单项选择题  产生企业级KPI工时，找出企业业务重点的方法是（）

A.头脑风暴法
B.关键事件法
C.评价中心法
D.鱼刺分析法

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本题答案：B
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199、多项选择题  下列关于各种绩效考核方法的描述，正确的是（）。

A.无法应用于绩效反馈面谈的有排序法、配对比较法、强制分布法
B.目标管理法、关键绩效指标法、平衡计分卡法的设计成本较高
C.行为锚定法的可执行性很好、评价误差低，但设计成本很高、设计周期很长
D.不良事故评估法同关键事件法一样，他能够提供丰富的绩效反馈信息
E.标杆超越法有利于激发组织的斗志

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：排序法、配对比较法、强制分布法等考核方法主要是针对员工的整体绩效水平给出比较，但不能应用于绩效反馈面谈；关键事件法设计成本很低，但是可执行性不高；不良事故评估法可以帮助企业避免员工工作失误引起的巨大损失，但不能提供丰富的绩效反馈信息；行为锚定法的可执行性很好、评价误差低，能够反映员工各个维度的绩效表现，非常适合于绩效反馈面谈，但这种方法的设计成本很高、设计周期很长；目标管理法、关键绩效指标法、平衡计分卡法都能提供一种组织绩效的系统化解决方案，但设计成本较高；标杆超越法可以为组织提供明确的赶超目标，有利于激发组织的斗志。本题正确答案为ABCE。

200、单项选择题  对一个人进行评价时往往会因为对他的某一特质的强烈、清晰的感知，而掩盖了该人其他方面的品质，这属于绩效评价中容易出现的（）问题。

A.趋中倾向
B.晕轮效应
C.年资或职位倾向
D.过宽或过严倾向

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本题答案：B
本题解析：晕轮效应指对一个人进行评价时，往往会因为对他的某一特质的强烈、清晰的感知，而掩盖了该人其他方面的品质。在这种效应下，主管通常会给自己信任和宠爱的部下较高的分数，而对不喜欢的员工给予较低的评价，这会导致评价结果的失真。