电信业务技能考试：初级电信营销员微信做题（强化练习） - 考试题库 - 91考试网

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电信业务技能考试：初级电信营销员微信做题（强化练习）

2017-11-15 07:03:42 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

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1、单项选择题以下（）不属于服务的基本特征。

A.有形性
B.无形性
C.不可分离性
D.不可存储性

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2、单项选择题

You can try it right now 的中文意思是（）

A、您可以往右边试试
B、您现在就可以用了
C、您可以马上试试
D、请便

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3、单项选择题不属于通信网的基本结构形式是（）

A.网状网
B.星形网
C.复合型网
D.总线型网

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4、问答题第三代移动通信的特点。

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5、填空题电信管理体制是指我国（）的机构设置、所处地位、职能权限划分和活动方式的总和。

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6、单项选择题用手机点播航班信息可根据哪些方式进行查询（）。

A、起飞地及日期
B、起飞地或降落地的长途区号
C、起飞地及降落地的长途区号或航班班次
D、航班班次或日期

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7、单项选择题无效合同应由（）确定。

A.人民法院或仲裁机关
B.合同双方当事人
C.人民调解委员会
D.公证处

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8、单项选择题市场营销组合是企业为满足目标市场需求的有计划的（）。

A.企业发展战略
B.企业经营规划
C.市场营销因素
D.综合营销方案

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9、单项选择题南京的全球通用户漫游至泰州，使用无应答呼叫转移至无锡的神州行金卡号码，南京固定电话用户与之通话3分钟，无锡神州行金卡号码应收取的费用为（）。

A、4.5元
B、1.8元
C、2.4元
D、3.9元

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10、问答题在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？

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11、单项选择题神州行金卡客户甲在本地设置呼叫转移至本地固定电话客户丙，某全球通客户乙拨打甲并发生时长为2分钟的通话，应向客户甲收取的费用为（）。

A、0.6元
B、0.2元
C、0.8元
D、1.2元

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12、单项选择题 SIM卡的容量有以下哪5种？（）

A、3K、8K、16K、32K、64K
B、3K、5K、16K、32K、64K
C、3K、8K、16K、32K、120K

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13、多项选择题从习惯上讲，商务谈判可以分为（）、成交和签约等阶段。

A.开局
B.摸底
C.报价
D.磋商

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14、单项选择题每条短消息的信息量限制为（）个八位组。

A、110
B、160
C、140
D、150

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15、单项选择题 IP电话业务是利用（）实现远程通信的一种先进通信方式。

A.DDN专线
B.电话
C.分组线路
D.因特网

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16、单项选择题下列支持WAP上网的手机型号有（）

A、ERICSSONT18SC
B、MOTOROLAV998
C、SIEMENS3568
D、NOKIA8210

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17、多项选择题商务谈判议程一般包括（）和其他事项。

A.时间
B.场地
C.主题
D.日程

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18、问答题市场营销的宏观环境包括因素的内容。

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19、问答题谈谈“首问责任制”的要求是什么？

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20、单项选择题服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。

A.客观
B.主观
C.企业
D.公正

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21、问答题请运用市场细分原则，分析centrex业务的主要目标市场有哪些？

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22、填空题计算机系统包括（）和（）两大系统，二者协同工作，缺一不可。

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23、单项选择题 WAP业务用户终端设置中网关IP地址为（）

A、10.172.0.0
B、10.0.0.172
C、10.0.172
D、10.0.172.0

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24、单项选择题神州行金卡拨打移动充值服务号的计费方式与下列哪项因素无关（）

A、充值服务号的归属地
B、神州行金卡的漫游情况
C、拨打充值服务号的时间
D、拨打充值服务号的日期

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25、问答题地市客户服务中心可以实现哪些功能？

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26、单项选择题只要产品的质量最优，性能最好，就不愁没有销路，是把（）看作是企业营销中最重要的因素。

A.生产
B.产品
C.推销
D.需求

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27、单项选择题客户手机屏幕显示一闪烁的信封表示（）。

A、接收到新短消息
B、短信设置不对
C、短消息存储已满
D、显示消息种类

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28、单项选择题用于未婚女士的英语称呼应该为（）。

A.Mrs
B.Mr
C.Miss
D.Messrs

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29、单项选择题具有转帐功能的业务卡有（）。

A、IP充值卡
B、IP记帐卡
C、江苏移动电话充值卡
D、神州行充值卡

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30、单项选择题基本营销因素在管理学和市场营销学中被称为（）。

A.3P`S
B.4P`S
C.3P
D.4P

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31、单项选择题全球通客户在归属地于凌晨3时用中国移动通信IP电话拨打5分钟加拿大长途电话，该客户需支付的费用为（）。

A、42元
B、26元
C、9.2元
D、14元

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32、单项选择题当某一基站发生故障，一般在该地区用户不会哪种现象（）

A.信号变弱
B.通话质量下降
C.手机无信号
D.号码变成空号

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33、单项选择题技术更新的速度加快产品的同质化，市场需求的个性化等使（）已成为当今企业创造竞争优势的有效途径。

A.产品
B.价格
C.服务
D.促销

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34、填空题调查报告有以下三个特点：一是指导性，二是（），三是典型性。

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35、填空题广告是特定的主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的非人员（）的活动。

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36、单项选择题 GPRS属于哪一代移动通信技术（）。

A、2G
B、2.5G
C、3G
D、4G

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37、单项选择题按客户在服务过程中（）程度高低，将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。

A.感知
B.参与
C.满意
D.选择

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38、单项选择题目前开放不同制式网络间国际漫游业务的国家有（）。

A、蒙古
B、韩国
C、越南
D、英国

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39、单项选择题第三移动通信系统被称为（）。

A、AMPS
B、TACS
C、GPAG
D、IMT－2000

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40、单项选择题在网络交换子系统中，负责存储位于当前MSC服务区域内所有移动台的动态信息的是（）。

A、VLR
B、HLR
C、AUC
D、EIR

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41、单项选择题秘书服务的密码可以通过以下哪些途径修改（）。

A、12580／12591
B、1861
C、1860
D、12580／12591、1861

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42、填空题市场调研中的典型调查是在对所研究的对象进行全面分析的基础上，有意识地选择具有（）的单位进行专门调查，以此来推断总体的调查目标。

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43、单项选择题只要生产出有用的产品，就不愁没有销路，是把（）看作是企业营销中最重要的因素。

A.生产
B.产品
C.推销
D.需求

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44、单项选择题用于进行移动电话交换的核心设备是（）

A、BSC
B、BTS
C、EIR
D、MSC

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45、单项选择题下列哪家不属于全国性的电信公司（）

A、中国移动
B、中国网通
C、蜂星通信
D、中国联通

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46、单项选择题点对点短消息业务的收费是以（）为标准进行计收。

A、成功发送
B、成功接收
C、发送时长
D、发送地点

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47、单项选择题中国移动手机拨打所在地1860（）。

A、免收本地通话费和漫游通话费
B、免收本地通话费，但免收漫游通话费
C、收取本地通话费，但免收漫游通话费
D、收取本地通话费和漫游通话费

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48、单项选择题通过“神州行”13800138000不可进行哪项操作（）

A、查询余额
B、开通IDD
C、人工帮助
D、挂失

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49、填空题彩信无需申请，但客户必须开通（）或（）功能。

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50、单项选择题最小计费单位不是按分钟的是（）

A、长话费
B、基本通话费
C、呼转通话费
D、漫游费

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51、多项选择题全球通银卡大客户享有的免费服务有（）。

A、优先选择特殊号码
B、每年一次免费国内旅游
C、异地投诉优先处理
D、新业务限期免费试用
E、跨省限额免费维修手机

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52、单项选择题用户漫游在外地时需查询本手机话费时需拨打（）。

A、归属地1861
B、漫游地1861
C、归属地1258
D、漫游地1258

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53、单项选择题动感地带客户在本地于凌晨2时用17951IP电话拨打澳大利亚长途电话，通话时长为6分15秒，收取费用为（）。

A、19.60元
B、34.44元
C、21元
D、33.60元

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54、问答题电信职业道德与电信法制、职业纪律之间的联系和区别。

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55、单项选择题客户激活呼叫等待的指令代码为（）。

A、*＃43＃发送
B、*43＃发送
C、*43*发送
D、＃43*发送

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56、问答题不正当竞争和正当竞争/不平等竞争与垄断的区别。

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57、单项选择题下列国家中，尚未与我国开通数字移动电话国际漫游的为（）。

A、英国
B、朝鲜
C、丹麦
D、法国

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58、填空题发展电信通信生产，不仅要有先进的通信设备，而且要造就一支有理想、（）、有文化、有纪律的电信职工队伍。

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59、问答题移动通信企业的服务质量的定义？

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60、单项选择题取消无应答呼叫转移的代码操作方法为（）。

A、*67＃*发送
B、*67*发送
C、*＃61＃发送
D、＃61＃发送

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61、单项选择题在电信企业中话音通信服务和数据通信服务是其的（）产品。

A.核心产品
B.形式产品
C.期望产品
D.附加产品

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62、单项选择题用户取消所有的到价提示，发送的指令代码为（）。

A、GP D
B、GP S
C、GP R
D、GP H

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63、问答题移动通信公司的责任？

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64、填空题电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续（）的综合效果，包括服务性能质量和网络性能质量。

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65、问答题请说出5个顾客的购买动机？

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66、问答题 SIM卡的正反面是如何规定的？正反面的图案设计分别是由哪个部门负责的？

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67、单项选择题人们在选择购买产品时所依据的标准是产品的（）。

A.价格高低
B.实用性
C.效用和价值
D.外观

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68、单项选择题若南京全球通用户A申请了呼叫转移，并将来电预先设置不可及呼叫转移至办公室固定电话上，现有公网用户B呼叫A，双方通话3分钟，对于A应收费用多少费用。（）

A、0.30
B、1.20元
C、0.90元

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69、单项选择题服务质量管理的有效途径是将服务质量管理转换为对企业（）质量管理。

A.员工
B.客户
C.产品
D.品牌

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70、单项选择题语音信箱中的新留言在被主人提取之前可保留多久（）。

A、24小时
B、48小时
C、3天
D、7天

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71、单项选择题商务谈判的原则主要包括将人与问题分开、集中在（）、创造对双方都有利的条件和坚持客观标准四个方面。

A.立场上
B.利益上
C.权利上
D.义务上

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72、单项选择题中国移动手机同时设定单支股票低价位和高价位到价提示的指令代码为（）

A、GPS股票代码低价位H高价位
B、GP股票代码低价位H高价位
C、GPS股票代码低价位H高价位
D、GPD股票代码低价位高价位

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73、单项选择题下列哪项不属于公共媒体传播工具（）

A、报刊
B、移动电话
C、广播
D、电视

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74、单项选择题以下（）提供的服务可认为是标准化服务。

A.银行取款机
B.教育机构
C.家政公司
D.旅游行业

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75、单项选择题神州行金卡客户在1天内用移动电话充值卡连续充值三次，面值分别为50元、300元、500元，其有效期为（）。

A、在原有效期基础上顺延2年
B、2年
C、810天
D、在原有效期基础上顺延

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76、单项选择题可以使用江苏移动电话充值卡进行充值的有（）

A、全球通、动感地带、神州行
B、全球通、神州行
C、动感地带、神州行
D、全球通；动感地带

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77、单项选择题全球通用户目前不可通过何种方式查询话费？（）

A、1861查询
B、前台查询
C、短消息查询
D、传真机查询

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78、单项选择题移动证券业务目前面向的客户有（）

A、全球通
B、全球通、神州行
C、全球通、动感地带、神州行
D、全球通、神州行金卡、神州行

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79、单项选择题镇江的固定电话用户在当地购买IP充值卡后，需要拨打什么号码充值（）。

A、13800511505
B、13800138000
C、13800511500
D、1860

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80、单项选择题利用移动网络提供的短消息服务，获取安全、方便、快捷的银行服务和金融业务的业务为（）。

A、移动证券
B、短消息
C、秘书服务
D、手机银行

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81、填空题产品策略包括产品组合策略、产品差异化策略、（）和产品服务策略。

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82、单项选择题南京的动感地带用户在南京拨打下列哪个电话是免费的（）

A、13800250500
B、13800250505
C、13800025505
D、13800025166

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83、单项选择题 “一客户反映其手机可正常拨打电话，但接不到任何电话，换用别人的SIM卡后又可正常使用”以下哪种情况可能导致上述现象的出现（）

A、呼叫等待的误设置
B、呼叫转移的误设置
C、呼叫限制的误设置
D、手机接收模块有问题

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84、单项选择题调查报告的特点是指导性、报道性和（）。

A.经验性
B.评论性
C.典型性
D.检验性

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85、问答题短信息的发送方法怎样有那些。

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86、单项选择题移动电话通话费由本业务区通话费、漫游通话费和（）组成。

A、信息费
B、基本月租费
C、长途通话费
D、短信费

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87、单项选择题在异地拨打时充值服务号收取话费为（）

A、免费
B、漫游费不收，只收长途费
C、在省内只收长途费，出省收长途＋漫游费
D、只收漫游费

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88、单项选择题禁用手机的场合有（）。

A、飞机场休息室、医院的手术室、加油站、物资仓库
B、飞机上、手术室、加油站、物资仓库
C、飞机上、手术室、加油站、百货公司

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89、单项选择题淮阴客户漫游到南通，不可以实现的功能是（）。

A、拨打南通的1258台
B、呼叫转移至淮阴的1258台
C、接收其他客户通过淮阴的1258台转发的留言
D、接收其他客户通过南通的1258台转发的留言

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90、单项选择题神州行金卡客户甲在本地设置呼叫转移至本地1259，某全球通客户乙拨打甲并向甲成功发送了1259短信，应向客户甲收取的费用为（）。

A、0.6元
B、0.2元
C、0.8元
D、1.2元

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91、单项选择题 STK卡容量（）。

A.8K/16K
B.16K/32K
C.32K/64K
D.18K/36K

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92、单项选择题移动QQ中将手机号码与QQ号码捆绑发送的指令代码为（）。

A、68
B、68 QQ号码
C、67
D、67 QQ号码

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93、问答题整合营销的基本含义及主要思路？

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94、单项选择题现代营销理论所提出的产品整体概念中的形式产品有五个主要标志，即质量、外观特色、式样、品牌和（）

A.组合
B.包装
C.使用价值
D.服务

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95、单项选择题若一全球通手机被停机，这部手机开机后会出现下列哪种情况（）

A、没信号、登记不上
B、能登记、但打不通电话
C、能登记、可以打电话
D、手机显示“SIM卡出错”

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96、单项选择题通信运营企业的产品是（）。

A.公共信息
B.通信服务
C.通信网络
D.通信设备

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97、多项选择题客户评价服务质量的标准是（）和移情性。

A.可感知性
B.可靠性
C.反应性
D.保证性

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98、单项选择题电信业务营业者在电信用户被暂停服务（）天内仍未补交欠费及违约金的，可终止提供服务，并依法追缴欠费及违约金。

A、30
B、60
C、90
D、120

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99、单项选择题中国移动互联网的简称为（）。

A、MONTERNET
B、CMNET
C、CNNET
D、MOBILE

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100、单项选择题下列哪项不属于预付费业务（）

A、全球通
B、动感地带
C、神州行金卡
D、神州行

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101、单项选择题客户在2001年6月9日来办理普通全球通销号业务，当月月租费收取（）

A、50元
B、25元
C、12.5元
D、10元

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102、单项选择题南京某全球通用户A漫游到苏州，于凌晨3点10分拨打青岛的全球通用户B2分16秒，请问A用户应收（）

A、2.12元
B、2.72元
C、3.41元
D、3.32元

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103、填空题提高服务质量最常用的方法是定点超越和（）。

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104、单项选择题移动电话复机最长时限为（）小时。

A、2
B、24
C、48
D、72

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105、单项选择题我省数字网用户，不能使用移动电话充值卡的是（）

A、神州行金卡
B、缴费方式为“托收”方式的普通全球通客户
C、预付费全球通
D、动感地带

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106、问答题新的市场营销观念和传统市场营销观念。

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107、问答题呼叫前转分为哪几类？

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108、问答题基础电信业务和增值业务的种类。

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109、单项选择题战略营销观念的出发点是（）。

A.企业
B.目标市场
C.环境
D.消费者

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110、填空题产品差异化是指企业以某种方式改变那些基本相同的产品，以便消费者相信这些产品（）而产生不同的偏好。

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111、问答题移动通信的定义。

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112、单项选择题不属于“神州行”用户可办理的业务（）

A、充值
B、更名
C、补卡
D、解锁

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113、单项选择题下列哪项不是电信网之间实现互联互通的原则（）

A、技术可行
B、经济合理
C、市场调节
D、公平公正

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114、单项选择题下列新业务中需要月服务费的是（）。

A、短消息、呼叫等待
B、秘书服务、移动QQ
C、呼叫等待、呼叫转移
D、短消息、移动QQ

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115、单项选择题小区可容纳同时通话的手机数与该小区哪种设备数量有关。（）

A、天线
B、频率
C、信道
D、PCM

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116、单项选择题下列哪项不属于国家统一管理的电信资源（）

A、无线电频率
B、电信网码号
C、卫星轨道位置
D、传输线路

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117、单项选择题全球通手机使用新浪短信的发送号码应为（）。

A、6666
B、8888
C、8168
D、09990

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118、单项选择题（）就是要热情周到地为客户服务，为客户排忧解难。

A.礼貌待人
B.尊重客户
C.勤奋进行
D.讲求信誉

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119、单项选择题不属于手机长途话费实施优惠的受话国家（）

A、日本
B、美国
C、印度尼西亚
D、挪威

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120、问答题无线数字信道的定义？

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121、单项选择题查询无应答呼叫转移的代码操作方法为（）。

A、*67＃发送
B、*61*＃发送
C、*＃61＃发送
D、＃62＃*发送

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122、单项选择题 PUK码输错几次将烧卡。（）

A、3次
B、9次
C、10次
D、12次

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123、单项选择题客户在手机上点播股市快讯中的“今日提示”信息时，发送的指令代码为（）

A、GP CP
B、GP YD
C、GP JRGG
D、GP TS

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124、单项选择题神州行开通的新业务有（）。

A、短消息、IP电话
B、短消息、呼叫转移
C、IP电话、呼叫转移
D、短消息、IP电话、呼叫转移

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125、单项选择题中国移动通信手机用户取消呼叫等待可以在手机上输入统一代码实现。具体操作方法为（）

A、*43#发送
B、*43*发送
C、*43＃发送
D、＃43＃发送

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126、单项选择题目标市场的模式主要有密集单一市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化和（）。

A.无差异性市场营销
B.差异性市场营销
C.广泛市场覆盖
D.完全市场覆盖

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127、单项选择题目前IP记帐卡的面值有（）。

A、20元、50元、100元、300元
B、30元、50元、100元、300元
C、50元、100元、300元、500元
D、50元、100元、200元、300元

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128、单项选择题 PIN码输错几次将被锁定（）。

A、3次
B、4次
C、5次
D、10次

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129、单项选择题南京某“全球通”用户A与苏州某“动感地带”用户B同时到上海漫游，A拨打B通话55秒，请问B应收（）。

A、0.8元
B、1.5元
C、1.43元
D、1.23元

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130、单项选择题（）是指服务的有形部分。

A.可感知性
B.可靠性
C.反应性
D.保证性

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131、填空题网络交换了了系统由五部分组成即：（）、（）、设备识别寄存器（EIR）、（）。

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132、单项选择题南京全球通客户A漫游至北京拨打香港客户B，对客户A计费为（）。

A、0.60元／分钟＋0.2元／6秒
B、0.60元／分钟＋2.50元／分钟
C、1.50元／分钟D、5.00元／分钟

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133、单项选择题预付费全球通号码充值了300元，有效期是（）

A、360天
B、没有有效期
C、180天
D、90天

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134、单项选择题目前开通的各类新业务中需要更换STK卡的有（）。

A、手机银行、移动证券
B、手机银行、一卡双号
C、手机银行、移动证券、一卡双号
D、移动证券、一卡双号

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135、单项选择题 “神州行”余额少于10元，高于0元时（）

A、主、被叫均可
B、只可主叫
C、只可被叫
D、主、被叫均不可

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136、单项选择题常州全球通用户A漫游至南京，苏州1860拨打A，应收（）

A、长途费
B、漫游费
C、基本费
D、不收费

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137、单项选择题 GPRS套餐的优惠时段为（）

A.每日22：00至次日8：00
B.每日23：00至次日7：00
C.每日23：00至次日8：00
D.每日24：00至次日7：00

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138、单项选择题产品寿命周期是指产品从（）的全过程。

A.研制成功到投入市场
B.初始投入到逐渐成长
C.成熟到最终退出市场
D.初始投入到最终退出市场

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139、问答题十五发展战略：实现核心能力战略

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140、单项选择题南京神州行金卡用户漫游到广州，当月用手机上WAP网12分钟，收取的费用为（）。

A、1.8元
B、11.4元
C、30元
D、1.2元

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141、单项选择题南京某“全球通”用户A4月20日漫游到北京，于凌晨02：25：00拨打香港用户B2分35秒，请问用户A应收（）。

A、5元
B、6元
C、7元
D、8元

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142、单项选择题整合营销基本思路之一是以（）为中心。

A.整合
B.协调
C.现代化
D.系统化

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143、问答题地区客户服务中心可以实现哪些功能？

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144、单项选择题哪款手机可至美国漫游（）

A、NOKIA6110
B、ERICSSON
C、SEIMENS3568
D、MOTOROLAL2000

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145、单项选择题手机开通移动QQ，发送号码应为（）。

A、01700
B、1700
C.168或160
D、1860

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146、单项选择题扬州客户开通语音信箱后，其语音信箱号码为（）

A、客户手机号码
B、13800514166
C、13800514200
D、13800514500

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147、单项选择题用固定电话修改语音信箱密码，应拨打（）

A、13800ABC300
B、13800138000
C、13800ABC166
D、13800ABC200

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148、单项选择题南京南京全球通客户A漫游到成都市，使用无条件呼转，将手机转移回南京固定电话，若成都某固定电话用户与之通话2分钟，对A如何收费？（）

A、1.2元
B、1.8元
C、0.6元
D、0.2元

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149、问答题 IP电话业务的拨号方式？

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150、单项选择题下列不属于移动增值业务的是（）

A、短消息
B、移动QQ
C、漫游通话
D、呼叫转移

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151、填空题主体是调查报告的主干，主要写调查的事实和（）。

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152、单项选择题已开通数据业务功能的客户如需使用GPRS业务需具备的条件为（）

A、更换手机号码，并更换支持GPRS功能的手机
B、号码不变，更换STK卡，并更换支持GPRS功能的手机
C、更换手机号码、STK卡，并更换支持GPRS功能的手机
D、只需更换支持GPRS功能的手机

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153、填空题集中式营销策略是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行（）生产和销售。

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154、单项选择题整合营销基本思路之一强调（）。

A.规模化
B.协调与统一
C.现代化
D.系统化

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155、单项选择题徐州全球通客户开通语音信箱业务后，可以拨哪个号码直接进入自己的信箱？（）

A、13800516300
B、13800516166
C、13800516505
D、13800516200

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156、单项选择题中国移动通信的IP接入号为（）

A、17910／17911
B、17908／17909
C、17930／17931
D、17950／17951

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157、单项选择题以下哪些原因将导致中国移动手机用无法使用移动QQ（）。

A、短消息服务中心号码设置不正确
B、手机是中文手机
C、手机上网功能未开通
D、输入法选择不正确

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158、单项选择题按消费者的收入、种族等为基础进行市场细分，则称为（）

A.地理细分
B.人口细分
C.心理细分
D.行为细分

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159、单项选择题淮阴某金卡快捷客户利用移动电话充值卡为漫游至当地的宿迁全球通客户充值，通话时长为1分13秒，该金卡快捷通客户收费为（）。

A、0元
B、0.91元
C、2.11元
D、1.20元

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160、单项选择题构成市场第一位因素的是（）。

A.经济环境
B.人口
C.储蓄
D.喜好

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161、单项选择题用户欠费总额的收取不含（）

A、始欠费金额
B、月租费
C、滞纳金
D、复机费

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162、单项选择题取消无条件呼叫转移的代码操作方法为（）。

A、＃21＃发送
B、＃67＃发送
C、*＃21＃发送
D、*67*发送

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163、问答题本地网的定义。

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164、单项选择题前台查询时，用户最多可查询几个月话单（）

A、2个月
B、3个月
C、4个月
D、6个月

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165、单项选择题热启动是指在计算机已加电的情况下，使用组合键（）重新启动计算机。

A.[Ctrl]+[Alt]+[Del]
B.[Ctrl]+[Shift]+[Del]
C.[Ctrl]+[Alt]+[Shift]
D.[Esc]+[Alt]+Del]

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166、单项选择题通信市场细分的出发点是（）。

A、客户需求
B、消费水平
C、业务特征
D、客户年龄

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167、单项选择题手机建立通话时与哪项设备无关（）

A.MS
B.MSC
C.SMAP
D.BTS

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168、单项选择题企业不对市场进行细分，用单一的营销策略进行市场开拓，被称为（）市场营销策略。

A.无差异
B.差异性
C.集中性
D.竞争性

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169、问答题什么是移动梦网？如何使用“移动梦网”业务？

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170、单项选择题以下哪些是中国移动通信使用的接入网号？（）

A、139、138、130、135、133
B、131、132、135、136、137
C、132、135、137、133、138
D、135、139、136、138、137

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171、问答题通信行业职业守则提示：

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172、单项选择题如将来电呼叫转移至1259，主叫信息将以何种方式通知设置呼叫转移的用户（）。

A、传真
B、1860通知
C、短消息
D、营业台查询

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173、单项选择题将整体市场划分成为若干细分市场、针对每一细分市场制定一套独立的营销方案，我们称之为（）无差异。

A.市场营销策略
B.差异市场营销策略
B.集中性市场营销策略
D.重点市场营销策略

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174、问答题根据已经学过的知识，谈谈加强电信职业道德教育的重要性。

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175、问答题基站子系统的定义？

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176、单项选择题江苏客户若要使用移动证券业务，哪项条件不是必须具备的（）

A、客户使用的是全球通
B、客户更换了移动证券STK卡，并在相应的证券公司开通了移动证券业务
C、客户使用的手机必须支持STK卡
D、到相应的银行另行开设帐户

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177、单项选择题客户在手机上进行WAP业务设置时，用户名和密码分别为（）。

A、wap，wap
B、wap，172
C、WAP，WAP
D、172，172

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178、单项选择题下列哪项呼叫转移最适合客户手机关机或不在服务区内使用（）

A、不可及条件转移
B、无应答呼叫转移
C、无条件条件呼叫转移
D、遇忙呼叫转移

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179、单项选择题全球通手机使用扬子点点通短信的发送号码应为（）。

A、6666
B、8888
C、09990
D、2000

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180、单项选择题现代营销理论所提出的产品整体概念中的附加产品包括（）、送货、保证、安装和维修等销售服务。

A.品牌
B.式样
C.结构
D.信贷

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181、单项选择题下列哪些不属于江苏移动的产品（）

A、全球通
B、神州行金卡
C、如意呼
D、神州行

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182、名词解释消费者权益保护法的概念

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183、单项选择题南京“动感地带”用户A到上海漫游时，在2月 21日21时30分拨打上海到南京漫游的“全球通”B用户的手机3分钟，B用户应付（）。

A、3.9元
B、4.5元
C、1.8元
D、2.7元

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184、单项选择题颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种（）它属于行政许可范畴。

A、具体行政行为
B、抽象行政行为
C、立法行为
D、司法行为

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185、问答题服务区域的定义？

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186、单项选择题苏州全球通用户A在本地拨打13800138000，应收（）

A、长途费
B、漫游费
C、基本费
D、不收费

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187、单项选择题下列哪项不是“三包”的内容。（）

A、升级
B、修理
C、更换
D、退货

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188、单项选择题下列不属于中国移动通信业务的是（）

A、呼叫转移
B、呼叫等待
C、126寻呼
D、172无线上网

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189、多项选择题客户关系管理中的客户基础性资料包括（）。

A.联系人
B.电话号码
C.付款信用记录

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190、填空题总结是全面回顾（）内实践过的工作，系统分析、评价改进工作的一种应用文体。

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191、单项选择题下列（）不属于营销新理念。

A.网络营销
B.整体营销
C.推销观念
D.客户关系管理

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192、单项选择题企业选择某一细分市场作为目标市场，并集中企业资源，设计营销策略，进行市场开拓被称为（）市场营销策略。

A.无差异
B.差异性
C.集中性
D.竞争性

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193、填空题各行各业的（）往往通过具体的规章制度、操作规程、服务纪律等来体现。

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194、单项选择题以下哪项设置不会影响短消息的成功发送和接收（）。

A、短消息服务中心号码
B、发送号码
C、短消息发送格式
D、发送情况报告

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195、单项选择题客户关系管理系统是以（）为支撑的管理系统。

A.员工技术
B.信息技术
C.企业承诺
D.企业利润

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196、问答题产品差异化的实现方式？

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197、名词解释市场营销的核心概念

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198、填空题基站子系统按功能可分为（）、（）两部分。

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199、单项选择题南通全球通客户甲漫游到盐城，将手机无应答呼叫转移至淮阴的某固定电话，盐城的客户乙拨打甲手机，通话时长为1分钟，则对客户甲收费为（）

A、1.5元
B、1元
C、1.7元
D、0.8元

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200、单项选择题目前，下面哪个产品不可作为呼叫转移功能的前转号码（）。

A、动感地带
B、神州行
C、全球通
D、磁卡电话

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