1、问答题  跨行转账如何查找收款账户开户网点？

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本题答案：可以按照地区查找，在“请选择收款账户开户行
本题解析：试题答案可以按照地区查找，在“请选择收款账户开户行”选项中，输入收款账户开户行所在的省、市，系统会自动在“收款账户开户网点”中显示该地区所有网点，您可以从中选择。您还可以通过“关键字”进行查找，输入收款账户开户行名中部分关键字，系统会显示包含此关键字的所有网点名称，您可以从中选取您的收款账户开户网点。

2、问答题  客户在何种情况下需办理证券账户的迁出、迁入业务？

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本题答案：当个人客户在我行的不同的一级分行之间进行委托渠道变更时
本题解析：试题答案当个人客户在我行的不同的一级分行之间进行委托渠道变更时，须到原办理业务分行和待迁入分行的指定网点分别办理指定证券账户的迁出和迁入手续。机构客户不能办理迁出、迁入业务。

3、问答题  手机银行登录密码输错被锁了怎么办？

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本题答案：为保障客户的资金安全，手机银行登录密码每日累计输错3次
本题解析：试题答案为保障客户的资金安全，手机银行登录密码每日累计输错3次，系统会提示密码校验次数超限并锁定登录密码，第二日自动解锁。

4、问答题  现金管理服务的主要对象是什么？

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本题答案：现金管理业务主要针对大型集团客户和跨国公司客户提供的一
本题解析：试题答案现金管理业务主要针对大型集团客户和跨国公司客户提供的一项服务。建设银行充分利用机构网点多，资金清算网络和电子银行（网银和重客）系统发达的优势，为大型集团和跨国公司提供优质服务。

5、问答题  在银行购买资金信托产品是否需要支付其他费用？

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本题答案：委托人在银行只需交纳购买资金信托产品的足额资金，银行不
本题解析：试题答案委托人在银行只需交纳购买资金信托产品的足额资金，银行不再收取其它费用。

6、问答题  如何确定单位协定存款期限与利率？

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本题答案：单位协定存款的期限由客户与银行在《协定存款合同》中约定
本题解析：试题答案单位协定存款的期限由客户与银行在《协定存款合同》中约定，最长不超过1年（含1年），到期时任何一方没有提出终止或修改合同，即视为自动延期。
单位协定存款基本存款额度以内的存款按结息日中国人民银行规定的活期存款利率计息，超过基本存款额度的存款按结息日中国人民银行规定的协定存款利率计息。

7、问答题  如何确定固定资产贷款的期限及利率？

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本题答案：（1）期限，根据客户的申请和项目评估结果确定。
本题解析：试题答案（1）期限，根据客户的申请和项目评估结果确定。
（2）利率，按照人民银行有关中长期贷款利率管理规定执行。

8、问答题  什么是单向自动转账？

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本题答案：单向自动转账是指客户在办理证券交易委托时，当证券资金账
本题解析：试题答案单向自动转账是指客户在办理证券交易委托时，当证券资金账户余额不足时，系统将证券资金账户不足部分款项自动从对应的转账签约账户划转到证券资金账户。柜员可根据客户的申请为其开通或取消单向自动转账功能。

9、问答题  同业存款是否应计提利息？

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本题答案：按照《金融企业会计制度》规定，同业存款应每月计提利息。
本题解析：试题答案按照《金融企业会计制度》规定，同业存款应每月计提利息。

10、问答题  第四套人民币有哪些票面？

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本题答案：有100元、50元、10元、5元、2元、1元、5角、2
本题解析：试题答案有100元、50元、10元、5元、2元、1元、5角、2角、1角9种票面。

11、问答题  限定性集合计划与非限定性集合计划投资范围有啥不同？

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本题答案：限定性集合计划资产主要用于投资国债、债券型证券投资基金
本题解析：试题答案限定性集合计划资产主要用于投资国债、债券型证券投资基金、在证券交易所上市的企业债券和其他信用度高且流动性强的固定收益类金融产品，投资于股票等权益类证券以及股票型证券投资基金的资产不超过该计划资产净值的百分之二十；非限定性集合计划的投资范围由集合资产管理合同约定。

12、问答题  在代收保费业务中柜台人员可为客户提供哪些服务？

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本题答案：（1）当客户账户余额不足应扣划保费金额时，向客户发出通
本题解析：试题答案（1）当客户账户余额不足应扣划保费金额时，向客户发出通知。
（2）为客户提供缴费历史明细记录。

13、单项选择题  关于数据集中系统的错账调整，表述不正确的是（）.

A.数据集中系统的错账调整包括当日错账冲正和隔日错账冲正
B.对于当日发生的错账，不须填制错账冲正凭证
C.对于隔日错账，柜员填制错账冲正凭证
D.当日错账冲正和隔日错账冲正均需要填制错账冲正凭证

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

14、问答题  什么叫“证券客户交易结算资金第三方存管”？

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本题答案：“证券客户交易结算资金第三方存管&rdqu
本题解析：试题答案“证券客户交易结算资金第三方存管”简称银行存管，是投资者证券交易结算资金存管模式的重大突破，指证券公司将客户证券交易结算资金委托银行管理，银行按照法律、法规的要求，为投资者提供资金存取、转账与查询等银行服务，并负责监督资金安全和完整。

15、多项选择题  55472国际汇入汇款报文调阅交易支持的调阅条件包括（）。

A.按交易编号调阅
B.按货币金额调阅
C.按收款人账号调阅
D.按收款人名称调阅

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

16、问答题  什么是代收税费业务？

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本题答案：代收税费业务是指我行利用银行网点和网络资源优势，代理税
本题解析：试题答案代收税费业务是指我行利用银行网点和网络资源优势，代理税务部门完成收缴税款及入库的业务。

17、问答题  因电话线路不通，造成洗车登记不成功，怎么办？

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本题答案：可以进行手工登记，本周将不能再洗车。（我们已经与洗车服
本题解析：试题答案可以进行手工登记，本周将不能再洗车。（我们已经与洗车服务商协商好，次日将手工登记的交给当地建行信用卡中心进行补登，补登后客户本周将不能洗车。）

18、问答题  什么是假币？

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本题答案：假币是指伪造、变造的货币，包括人民币和外币。
本题解析：试题答案假币是指伪造、变造的货币，包括人民币和外币。
伪造的货币是指仿照真币的图案、形状、色彩等，采用各种手段制作的假币。
变造的假币是指在真币的基础上，利用挖补、揭层、涂改、拼凑、移位、重印等多种方法制作，改变真币原形态的假币。

19、问答题  个人客户每日输入密码错误次数最多为几次？

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本题答案：登录密码累计3次、交易密码累计3次出错后密码被锁，系统
本题解析：试题答案登录密码累计3次、交易密码累计3次出错后密码被锁，系统提示：密码校验次数超限。第二日系统将自动解锁。

20、多项选择题  资金结算网络的服务渠道主要有（）。

A、个人营业机构
B、对公营业机构
C、重要客户服务系统
D、网上银行企业客户服务系统

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

21、问答题  证券投资基金有什么特点？

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本题答案：（1）组合投资、分散风险。
（2）专业理财，
本题解析：试题答案（1）组合投资、分散风险。
（2）专业理财，规避风险。
（3）流动性强，税赋合理。

22、问答题  哪些金融机构有权收缴假币？哪些金融机构有权鉴定假币？

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本题答案：有权收缴假币的金融机构为办理货币存取款和外币兑换业务的
本题解析：试题答案有权收缴假币的金融机构为办理货币存取款和外币兑换业务的商业银行、城乡信用社、邮政储蓄的业务机构。有权鉴定金融机构为具有货币真伪鉴定技术与条件，并经中国人民银行授权的商业银行业务机构。中国人民银行授权的鉴定机构，应当在营业场所公示授权证书。

23、问答题  什么是等额累进还款法？

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本题答案：等额累进还款法，即借款人在贷款发放后的一定时间内，每月
本题解析：试题答案等额累进还款法 ，即借款人在贷款发放后的一定时间内，每月等额还款，以后在上期还款额基础上增加（或减少）一定额度的还款额。

24、问答题  在一台计算机申请网银服务并下载证书后，在其它计算机上使用时，还需重新申请吗？

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本题答案：客户在一台计算机上申请网银服务下载证书后，证书必须进行
本题解析：试题答案客户在一台计算机上申请网银服务下载证书后，证书必须进行导出备份，因为网银证书安全级别较高，一遇病毒等原因，会被破坏，如已经备份证书，只要再安装一次就可以用了。同样客户到其它上网计算机上使用时，也只要安装一下备份证书就可以了，无需重新申请。

25、多项选择题  柜员上岗时，统一着制式行服，保持整洁。不混穿行服，不穿（）等。

A.休闲服
B.牛仔服
C.超短裙
D.运动鞋

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

26、问答题  什么是龙卡借记卡？

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本题答案：龙卡借记卡是中国建设银行向社会发行的具有消费结算、转账
本题解析：试题答案龙卡借记卡是中国建设银行向社会发行的具有消费结算、转账支付、存取现金、账户管理等全部或部分功能的金融支付结算工具，必须先存后支，不提供透支服务。

27、问答题  USBKEY必须到前台绑定吗？

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本题答案：是，USBKEY必须到前台办理了绑定手续后，客户登录网
本题解析：试题答案是，USBKEY必须到前台办理了绑定手续后，客户登录网银才能将证书下载到USBKEY中，如果不绑定则无法使用。

28、问答题  龙卡产品有哪些？

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本题答案：龙卡系列产品包括：龙卡信用卡（准贷记卡、人民币贷记卡、
本题解析：试题答案龙卡系列产品包括：龙卡信用卡（准贷记卡、人民币贷记卡、双币种贷记卡）、龙卡借记卡（乐当家理财卡、储蓄卡、生肖卡）、IC卡、专用卡、联名卡/认同卡等。

29、判断题  营业终了，柜员经管的空白 重要凭证、与“1325查询会计要素柜员登记簿”、“1326查询柜员凭证使用明细”、《空白重要凭证登记簿》进行核对，确保账实、账簿、账账三相符。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

30、问答题  申请个人住房转让贷款需提交什么资料？

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本题答案：申请个人住房转让贷款时，需提交以下资料：
（
本题解析：试题答案申请个人住房转让贷款时，需提交以下资料：
（1）个人转让住房贷款申请书
（2）合法有效的身份证件，包括居民身份证、户口本、军官证、警官证、文职干部证、港澳台居民还乡证、居留证件或其他有效身份证件。
（3）借款人偿还贷款能力证明材料，包括收入证明材料和有关资产证明。
（4）借款人与住房转让人（包括住房共有人）签订的合法、有效的住房交易合同、协议，转让住房的共有人未在交易合同、协议上签字的，需提供其同意出售的书面证明。
（5）住房转让人的原借款合同原件和复印件（复印件与原件核对无误后，原件退还住房转让人）。
（6）所转让住房已办妥房屋权属证书的，应提供有关房屋权属证书（房屋权属证书包括《房屋所有权证》或《房地产权证》，共有的房屋，还包括《房屋共有权证》或《房地产共有权证》，下同），未办妥房屋权属证书的，需提供住房转让人的原购房合同复印件。
（7）如转让住房为原借款的抵押物，且个人住房转让贷款的贷款行与原借款的贷款行不一致的，则应出具原借款贷款行同意该房产出售的书面证明。
（8）转让住房未办妥抵押登记，尚处于开发商或担保机构担保阶段的，须向贷款行提供开发商或担保机构出具的同意为该房产项下新的贷款继续提供担保的书面文件。
（9）借款人以所购转让住房抵押，且转让住房为现房并作为原借款抵押物已办妥抵押登记手续，在转让住房未办妥过户手续及抵押登记手续前，需提供贷款行认可的其他贷款担保方式作为阶段性担保，至住房转让人将转让住房所有权转移到借款人名下，借款人取得住房权属证明，并办妥贷款抵押登记手续为止，如果转让贷款的贷款行与原贷款行为同一经办行，借款人可不提供其他阶段性担保，但借款人、住房转让人必须向贷款行出具承诺函，承诺原借款抵押登记注销、房产过户、新贷款抵押登记必须由住房转让人、借款人和贷款行经办人员一起到房地产管理部门一并办理。
（10）自筹资金证明，借款人提出申请时必须拥有所购住房交易价格规定比例以上的自筹资金，并存入贷款行指定账户。
（11）涉及抵押或质押担保的，需提供抵押物或质押权利的权属证明文件以及有处分权人同意抵（质）押的书面证明，以所购住房抵押的，还需要提供贷款行认可的评估机构出具的对交易房产（抵押物）的评估报告。
（12）涉及保证担保的，需提供保证人具有保证能力的证明，保证人为自然人的，包括个人资产及收入证明，保证人为法人的，包括营业执照、近三年财务报表、资质等级证明、资信等级证明等。
（13）贷款行规定的其他文件和资料。

31、问答题  贷款到期日遇银行不营业应如何处理？

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本题答案：贷款到期日遇银行因节假日、双休日或其他原因不营业，客户
本题解析：试题答案贷款到期日遇银行因节假日、双休日或其他原因不营业，客户可选择在前一个营业日归还，不算提前还款；也可选择在后一个营业日归还，不做逾期贷款处理，但应按实际贷款天数计算利息。银行营业后的第一个营业日仍未归还的，作逾期贷款处理，逾期时间从到期日的次日起计算。

32、问答题  使用手机到手机转账有何条件约束？

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本题答案：手机银行用户使用手机到手机转账，需要满足以下条件：本题解析：试题答案手机银行用户使用手机到手机转账，需要满足以下条件：
（1）用户需选择活期人民币账户为付款账户；
（2）收款方需开通手机银行，并设置首选账户，系统默认首选账户为收款账户；
（3）收款方若不设置首选账户，其手机银行只有唯一的活期账户，该账户默认为收款账户；
（4）手机到手机转账支持建行同城和异地转账，暂不支持跨行转账。

33、问答题  “利得盈”产品的销售支持系统是什么？

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本题答案：目前利得盈产品仍然在证券业务系统上销售，相关流程除要按
本题解析：试题答案目前利得盈产品仍然在证券业务系统上销售，相关流程除要按照证券业务系统的操作规程办理外，还要与客户签订客户协议。预计上半年将移植到理财产品综合支持系统上销售。

34、单项选择题  计算贴现利息时，承兑银行在异地的，贴现天数应另加（）天划款时间.

A.1
B.3
C.5
D.7

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

35、判断题  非空箱上柜的柜员现金实物封包后交99999操作员保管。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

36、问答题  网上银行个人客户服务的产品有什么特征？

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本题答案：“登录操作便捷，服务内容丰富，处理速度快捷
本题解析：试题答案“登录操作便捷，服务内容丰富，处理速度快捷，系统运行稳定，服务质量好，交易安全”。
网上银行创造了投资理财新概念，以方便快捷的账户查询、转账、缴费、基金买卖、外汇买卖等服务，使客户可以随时随地进行各种个性化的投资理财活动。

37、多项选择题  个人汽车贷款申请的借款人申请贷款需向经办行提供的资料正确的是（）

A、《个人贷款意向书》
B、个人有效身份证件，借款人已婚的要提供配偶的身份证明
C、户籍证明或长期居住证明
D、个人收入证明，必要时须提供家庭收入或财产证明
E、由汽车经销商出具的购车意向证明，购车首期付款证明；如借款所购车辆为二手车，还需提供购车意向证明

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析

38、判断题  城市处理中心与国家处理中心之间的数据传输是通过加编国家密押进行。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

39、问答题  什么是个人消费额度贷款？

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本题答案：个人消费额度贷款是指中国建设银行向个人客户发放的用于其
本题解析：试题答案个人消费额度贷款是指中国建设银行向个人客户发放的用于其各类消费用途的人民币贷款，用途包括住房装修、购买耐用消费品、旅游、教育、临时资金周转等。
贷款对象：年满18周岁，具有完全民事行为能力的中国公民；借款人年龄与贷款期限之和不超过65周岁。
贷款额度：长三角地区、珠三角地区分行和北京分行最低为单笔5万元，最高为单户150万元；除上述地区外分行最低为单笔2万元，最高为单户150万元。
贷款期限：最长5年。

40、问答题  柜员领取现金有哪些手续？

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本题答案：柜员向现金柜员领取现金，提出领款申请后，现金柜员启动&
本题解析：试题答案柜员向现金柜员领取现金，提出领款申请后，现金柜员启动“0020柜员间现金调拨”交易，选择功能“1-录入”，按系统提示输入交易输入要素，输入申请领款柜员的操作员代码后，完成录入操作；现金柜员按领款柜员要求配款后，将现金送到领款柜员柜台上，由领款柜员启动“0020柜员间现金调拨”交易，选择“3-确认”录入相关要素（对方柜员号栏位输入调出方现金柜员操作员代码，交易成功后，按系统提示打印“现金调拨单”，由现金柜员与领款柜员双方签章完成柜员间现金调拨的业务处理。）

41、单项选择题  定期保管的会计档案其保管期限分为（）三档。

A.3年、5年、15年
B.3年、5年、20年
C.1年、3年、10年
D.5年、10年、20年

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

42、问答题  简易版企业客户的初始登录密码是什么？

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本题答案：初始登录密码是在客户下载证书时由系统自动给出，客户登录
本题解析：试题答案初始登录密码是在客户下载证书时由系统自动给出，客户登录后可自行修改。

43、问答题  什么是“银期转账业务”？

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本题答案：所谓银期转账业务，是指将建设银行对公或对私存款系统与期
本题解析：试题答案所谓银期转账业务，是指将建设银行对公或对私存款系统与期货经纪公司期货交易资金核算系统进行实时联网，期货投资者通过电话委托、网上交易或自助交易终端等方式，对期货交易保证金账户和银行存款账户之间的资金进行调拨的一项金融服务。

44、单项选择题  个人耐用品消费贷款额度是（）元，且最高不超过所购商品价格总格的80%。

A、3000，1万
B、5000，3万
C、3000，5万
D、5000，10万

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

45、多项选择题  可以用于质押的凭证是（）

A、国家重点建设债券
B、金融债券
C、企业债券
D、个人定期储蓄存款存单
E、单位定期存单

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本题答案：A, B, D , E
本题解析：暂无解析

46、问答题  证券的非交易过户的出让人因死亡等原因不能到场，应如何办理非交易过户手续？

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本题答案：办理非交易过户手续，因特殊原因出让人不能到场办理的，受让人须
本题解析：试题答案办理非交易过户手续，因特殊原因出让人不能到场办理的，受让人须提供有权部门确认的证明书代出让人办理非交易过户手续。非交易过户的出让人和受让人账户须属同一分行。

47、问答题  企业可以通过网上银行把账户授权给别的企业或接收别的企业的授权吗？

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本题答案：可以，由主管进行授权管理。
授权管理包括发出
本题解析：试题答案可以，由主管进行授权管理。
授权管理包括发出对外授权、接受对方授权和收回授权三部分，发出授权与接受授权的双方均必须是网上银行高级客户。一旦企业对外发出某账户授权且该授权被对方企业客户接受，则接受授权的一方就可以在发出方授权权限内主动进行查询或转账。
此项功能适用于拥有多家下属子公司的集团企业客户或关联性比较紧密的企业群体。通过授权，企业可实现公司集团内部资金的最有效利用；接受授权后，授权账户转账功能只能转至接受授权企业客户的签约账户中，保证了企业资金安全。

48、问答题  公积金委托提取还贷业务的操作模式是什么？

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本题答案：公积金委托提取还贷业务主要分为以下两种操作模式：本题解析：试题答案公积金委托提取还贷业务主要分为以下两种操作模式：
（1）委托提取模式：是指定期提取客户公积金并划入指定账户（个人贷款委托扣款账户），不直接冲还贷款。客户可选择按月、季、年等频率委托提取。该模式操作简便，但提取总额和具体资金去向不易区分和控制，需要客户认同和政策支持。
（2）委托提取还贷模式：是指定期提取客户公积金并直接冲还贷款。按冲还范围划分，可细分为冲还住房公积金贷款、组合贷款和自营性个人住房贷款；按冲还方式划分，可细分为按期（月、季）冲还和余额冲还方式。该模式能够保证资金专款专用，更易满足客户需求，但涉及提取、还贷和资金清算等多个操作模块，需要流程畅通和环节配合。

49、问答题  持卡人可通过几种方式进行龙卡信用卡还款？

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本题答案：提供以下六大类还款方式，客户可根据需要自行选择。本题解析：试题答案提供以下六大类还款方式，客户可根据需要自行选择。
（1）网点还款
客户可以凭卡片或凭卡号到我行营业网点用现金直接办理还款或转账还款。无论同城、异地，我行网点都可受理，并且不收手续费。转账还款可以将持卡人建行借记卡、准贷记卡的资金转入龙卡信用卡账户进行还款。以美元以外的可兑换外汇还款时，应自行通过外汇买卖换汇，再以美元办理还款。
（2）ATM转账还款
客户可以通过ATM将本人建行借记卡、准贷记卡的资金转入龙卡信用卡账户进行还款。
（3）CDM现金还款
目前全行CDM现金还款已开通，持卡人可以通过CDM将现金存入龙卡信用卡账户进行还款。
（4）约定账户还款
持卡人可指定一个本人在我行开立的个人储蓄账户、借记卡或准贷记卡作为约定还款账户，并指定扣款方式（按全部应还款额扣款或按最低还款额扣款），我行于到期日自动从该还款账户中扣划相应金额的款项用于偿还其龙卡信用卡欠款。包括约定人民币账户归还人民币欠款、约定美元账户归还美元欠款、约定人民币账户购汇归还美元欠款。
（5）网上银行还款
持卡人还可以登陆（www.ccB.com）通过网上银行使用签约的人民币结算账户偿还龙卡信用卡账户的人民币欠款（西藏地区除外）。
（6）电话、网上购汇还款
如未办理约定购汇还款账户，对美元欠款决定采用人民币购汇归还，可致电我行24小时服务热线提出电话购汇申请、或通过网上银行的方式使用龙卡信用卡人民币账户的溢缴款或额度来办理购汇。汇率以购汇时点我行美元卖出价为准。如使用额度购汇，将对使用额度部分从购汇之日起计收相应利息。办理电话购汇还款，缴存人民币和电话购汇还款申请必须在同一天内完成。

50、问答题  如何申请成为网上银行高级版企业客户？

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本题答案：由于各行操作不尽相同，各行根据分行的相关规定执行。总体
本题解析：试题答案由于各行操作不尽相同，各行根据分行的相关规定执行。总体来说申请成为网上银行高级版企业客户的基本操作步骤如下：
第一步，客户提供申请资料，包括：
（1）签署《中国建设银行股份有限公司网上银行企业客户服务协议》。
（2）填写《中国建设银行股份有限公司网上银行企业服务客户申请表》，企业财务和法人签章，加盖企业公章。
（3）填写《中国建设银行股份有限公司xx分行网上银行企业客户服务申请表（证书载体信息）》并加盖单位公章预留银行印鉴章。
（4）填写《中国建设银行股份有限公司网上银行企业客户服务账户登记表》，加盖账户的预留银行印鉴。
（5）企业证件（营业执照或全国组织结构代码证）的复印件。
（6）经办人员身份证明和授权材料。
（7）填写《中国建设银行股份有限公司网上银行企业客户服务IC卡申请登记表》或《中国建设银行股份有限公司网上银行企业客户服务USBKey申请登记表》并加盖单位公章预留银行印鉴章。
第二步，企业客户将申请资料递交给开户行审核。
开户行审核《服务申请表》中客户填写的资料是否正确，要素是否齐全，无误后，根据〖开户行填写〗栏的要求如实填写相关要素，并加盖经办、复核人名章以及业务用公章后，将申请资料直接送交至当地网上银行业务管理部门。
第三步，分行批准客户的申请后，在网银系统添加客户资料信息，为客户申请和下载证书，注册IC卡或USBKEY后，通知支行客户经理前往领取。
第四步，支行客户经理双人将证书载体IC卡或USBKEY送交给客户，经客户确认后，填写《网上银行企业客户证书载体签收单》并加盖银行预留印鉴，客户持《中国建设银行股份有限公司网上银行企业客户服务申请表》客户联、《中国建设银行股份有限公司网上银行企业客户服务账户登记表》、《中国建设银行股份有限公司xx分行网上银行企业客户服务申请表（证书载体信息）》、《网上银行企业客户证书载体签收单》、《认证信息单》、经办人身份证件到账户开户机构会计柜台办理客户签约账户签约IC卡或USBkey签约手续。开户柜台认真核对账户资料及预留银行印鉴，无误后，为客户办理客户签约账户签约IC卡或USBkey签约手续。

51、问答题  办理签约手续的网点有哪些？

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本题答案：客户证书资料的下载由当地的网上银行业务管理机构负责，客
本题解析：试题答案客户证书资料的下载由当地的网上银行业务管理机构负责，客户办理账户签约必须在账户开户网点的会计柜台办理。

52、问答题  什么是公积金委托提取还贷业务？

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本题答案：公积金委托提取还贷业务是建设银行按照当地住房公积金管理
本题解析：试题答案公积金委托提取还贷业务是建设银行按照当地住房公积金管理政策，为申请了住房公积金贷款、组合贷款和自营性个人住房贷款的个人客户，提供的定期提取客户及配偶的公积金，直接归还客户住房贷款，或划入客户指定还贷委托扣款账户的多项金融产品组合服务。

53、问答题  作废的重要空白凭证应如何处理？

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本题答案：经办行对填制错误、停止使用、客户交回的重要单证应做作废
本题解析：试题答案经办行对填制错误、停止使用、客户交回的重要单证应做作废处理。对作废单证应作出明显作废标记，注销有关账户及登记簿，登记作废重要单证（卡）登记簿，办理退库保管或订入当日记账凭证。
经办行对停止使用、客户交回和填制错误的重要空白凭证分别做如下处理：
（1）停止使用的重要空白凭证经核点无误后，应封存并作出明显批注后入库（柜）登记保管，按规定交上级行集中销毁。
（2）客户销户交回的开户许可证、印鉴卡片应加盖作废戳记后作当日记账凭证的附件，其他重要空白凭证应切角后入库（柜）登记保管，在单位负责人及会计负责人监督下按季组织销毁。
（3）经办人员办理业务过程中填错的重要空白凭证，应加盖作废戳记后作当日记账凭证的附件。
停止使用的银行汇票、商业汇票、特种存单和银行卡由一级分行组织销毁，其他重要空白凭证由二级分行组织销毁，并报一级分行备案。销毁工作应在宣布停用后三个月内完成。

54、单项选择题  拥有（）的会计主管一般不得经办具体业务.

A.3名会计人员以上（含3名）
B.5名会计人员以上（含5名）
C.7名会计人员以上（含7名）
D.10名会计人员以上（含10名）

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

55、问答题  什么是代理保险业务？

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本题答案：客户可在银行网点办理各类家庭财产、人寿保险的投保、交纳
本题解析：试题答案客户可在银行网点办理各类家庭财产、人寿保险的投保、交纳保险金业务。

56、问答题  已经在其他银行购买了柜台记账式国债，还能不能在建行再次购买？

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本题答案：可以。客户在不同的承办银行可以分别开立中央国债登记结算
本题解析：试题答案可以。客户在不同的承办银行可以分别开立中央国债登记结算公司的国债账户，用以进行柜台记账式国债交易，但在同一家承办银行，只允许开立唯一的国债账户。

57、问答题  小额帐户管理费如何收取？

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本题答案：小额帐户管理费按季收取，每季3元，我行每季度末月的21
本题解析：试题答案小额帐户管理费按季收取，每季3元，我行每季度末月的21日从人民币小额个人活期存款账户中自动扣收账户管理费。

58、单项选择题  银行对于一年未发生收付款活动且未欠开户银行债务的单位银行结算账户，应通知单位自发出通知之日起（）日内办理销户手续，逾期视同自愿销户，未划转款项列入久悬未取专户管理.

A.10
B.20
C.30
D.60

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

59、判断题  日终99999钱箱操作员轧账，营业经理复点现金实物（大数卡把，尾款清点）后，双人封存，并与网点库存现金核对无误后，进行签章确认。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

60、问答题  网上银行短信服务功能的服务对象是哪些客户？

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本题答案：网上银行短信服务功能的服务对象为已申请使用建设银行网上
本题解析：试题答案网上银行短信服务功能的服务对象为已申请使用建设银行网上银行服务的个人客户和企业客户，申请短信业务的客户必须是与建设银行合作提供中文短信息服务的移动通讯运营商的合法手机用户。

61、单项选择题  个人消费额度贷款期限最长（）年，根据担保方式的不同具体期限要求有所不同

A、3
B、5
C、10
D、15

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

62、问答题  开办代收代付保险金业务应满足哪些条件？

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本题答案：首先，客户所属保险公司是否与我行签订了代付保费业务的相
本题解析：试题答案首先，客户所属保险公司是否与我行签订了代付保费业务的相关协议；
其次，客户是否已与保险公司签订了扣划协议；
最后，客户需要持有在我行开户的存折。

63、问答题  未收到对账单，该如何还款？

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本题答案：若卡片账户有交易或欠费记录，我行每月定期寄送对账单。如
本题解析：试题答案若卡片账户有交易或欠费记录，我行每月定期寄送对账单。如果本期有交易并在账单日后10-15天未收到对账单，请尽快致电24小时服务热线查询当月的账款，并先行提前还款，我行也可根据持卡人要求传真对账单，以免因迟缴产生不必要的利息和滞纳金。

64、问答题  客户转入证券资金账户的资金当日可以办理转出吗？

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本题答案：为确保资金安全，客户当日转入证券资金账户的资金，需要待
本题解析：试题答案为确保资金安全，客户当日转入证券资金账户的资金，需要待系统的下一个交易日方可办理转出。

65、单项选择题  用于发出信汇结算凭证及结算业务的查询．查复的会计印章是（）.

A.汇票专用章
B.票据受理专用章
C.票据清算专用章
D.结算专用章

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

66、单项选择题  营业机构负责人每（）核查尾箱最少一次。

A.年
B.季
C.月
D.旬

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

67、问答题  客户存折（单）丢失时，如何处理？

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本题答案：客户的存折（单）丢失，要立即到银行机构办理正式挂失。<
本题解析：试题答案客户的存折（单）丢失，要立即到银行机构办理正式挂失。
挂失时要提供身份证件，填写“挂失申请书”，并提供存款日期、种类、户名、金额、账号等相关账户情况。银行柜员根据提供的资料，经查询存款确未被支取、冻结止付，即可受理挂失申请，挂失生效。
正式挂失七天后，客户可到办理挂失的银行存款机构领取新存折（单）或取款。
客户未带身份证件或不方便及时到银行存款机构办理正式挂失时，可以电话等方式申请口头挂失，并在五日内办理正式挂失手续，否则口头挂失自动失效。

68、判断题  执行行政班的营业网点，柜员的空白重要凭证要一日两次交叉复查，营业经理每周抽查，抽查面须达到100%。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

69、问答题  什么是贷款减值准备？

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本题答案：贷款减值准备是按照规定提取的用于补偿贷款损失的专项准备
本题解析：试题答案贷款减值准备是按照规定提取的用于补偿贷款损失的专项准备，包括专项准备和特种准备。贷款损失专项准备是指根据《贷款风险分类指导原则》确定的贷款五级分类结果及时、足额逐笔计提的准备；特种准备是指对特定国家、地区、行业发放贷款计提的准备。

70、问答题  申请龙卡贷记卡必须提供什么材料？

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本题答案：申请龙卡贷记卡须提供身份证明及资信证明。
（
本题解析：试题答案申请龙卡贷记卡须提供身份证明及资信证明。
（1）身份证明须符合以下要求：
中国居民应提供中华人民共和国签发的居民身份证；中国人民解放军军人应提供军人身份证件，包括：军官证、文职干部证、军官退休证、文职干部退休证；中国人民武装警察应提供武装警察身份证件，包括：警官证、文职干部证、警官退休证、文职干部退休证。
境外人士应提供护照（签证理由为旅游的护照除外），香港、澳门居民应分别提供香港、澳门居民永久身份证、港澳居民来往内地通行证、港澳同胞回乡证，台湾居民应提供台湾居民来往大陆通行证（有效期为五年）。
（2）资信证明须符合以下要求：
a、发卡分行辖内户籍的申请人须提供以下任一项收入证明及居住证明：
收入证明包括下列任一项资料：最近三个月的个人所得税扣缴凭证复印件、最近三个月工资收入的银行卡对账单／账户月结单／存折复印件、社保单复印件（如养老保险个人账户储存额结算单或基本养老保险个人账户对账单）、加盖单位公章/人事部门章/财务部门章（以下简称“单位盖章”）的工资单原件、单位盖章的收入证明原件；
居住证明包括下列任一项资料复印件：最近一个月的固定住所的电话费、水电煤（燃）气费、物业管理费、有线电视费、网络宽带费缴费凭据，缴费凭据的户名应为申请人本人，若未注明或非本人，须提供户口簿。
b、非发卡分行辖内户籍的申请人除须提供上述收入证明外，还须提供房产证明：
房产证明包括下列任一项资料复印件：产权属本人或与他人共有的发卡行当地的房地产权证（以下简称“房产证”）、一次性付清房款的购房发票（或购房收据）、个人住房抵押贷款合同（可同时提供最近三个月的还贷证明）；自建房产须同时提供建筑工程许可证、住宅用地许可证、用地批准许可证。
c、境外人士提供收入证明及房产证明的同时，须提供符合条件的保证人担保或质押担保。

71、问答题  是否可以在USBKEY中存储其他数据？

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本题答案：不可以。USBKEY是一种特殊的“电子证书
本题解析：试题答案不可以。USBKEY是一种特殊的“电子证书存储器”，只能存放建行的证书，不可以进行其他数据的导入或者导出操作。

72、问答题  持卡人到柜台办理龙卡贷记卡销户，柜员如何操作？

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本题答案：一般情况下，建议持卡人拨打客服热线办理销户。当持卡人要
本题解析：试题答案一般情况下，建议持卡人拨打客服热线办理销户。当持卡人要求通过柜台办理时，柜台人员指导其填写一式两联“龙卡贷记卡账户结清申请书”并进行以下检查及核对：
（1）检查“龙卡贷记卡账户结清申请书”填写是否完整。
（2）检查持卡人身份证件原件并与“龙卡贷记卡账户结清申请书”填写内容核对一致。
（3）核对持卡人交回的卡片资料是否与“龙卡贷记卡账户结清申请书“填写内容一致；若客户因卡片丢失或其他原因无法将卡片交回的，应在“卡片状态”栏内填写“未交回”字样。
柜台经办人员在“龙卡贷记卡账户结清申请书”上加盖业务专用章后，一联退持卡人，一联留存，并于当日将“龙卡贷记卡账户结清申请书”传至分行信用卡部门。若持卡人交回卡片，应将卡片剪角后，与“龙卡贷记卡账户结清申请书”一并传至分行信用卡部门。

73、问答题  建行系统和工行系统、招行系统在同一台计算机使用时产生冲突怎么办？

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本题答案：工行网银系统和建行系统从根本上没有冲突，是完全可以共同
本题解析：试题答案工行网银系统和建行系统从根本上没有冲突，是完全可以共同使用的。但工行系统在某些计算机的启动项里增加了一个代理虚拟服务器（S--agent）的自动启动项，影响建行系统。在安装好建行系统后，只要将启动项中的工行代理虚拟服务器（S--agent）删除。就可以正常使用建行系统，而且不影响工行系统的正常使用。我行系统和招行系统没有任何冲突，不需要修改设置。

74、问答题  5、10、20欧元小面额防伪特征有哪些？

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本题答案：5、10、20欧元小面额防伪特征有：
（1）
本题解析：试题答案5、10、20欧元小面额防伪特征有：
（1）双水印（2）黑色安全线（3）对印图案（4）凹版印刷（5）无色荧光纤维（6）有色荧光纤维印刷图案（7）凹印缩微文字（8）珠光油墨印刷图案（9）全息薄膜条。

75、问答题  什么是外汇存款？

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本题答案：外汇存款业务是指客户将外汇款项存入在银行开立的外汇账户
本题解析：试题答案外汇存款业务是指客户将外汇款项存入在银行开立的外汇账户获得相应利息的业务。
外汇账户包括经常项目外汇账户、资本项目外汇账户和外币专用账户。

76、问答题  资金结算网络的服务渠道有哪些？

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本题答案：（1）对公营业机构：利用银行柜台办理各种结算业务完成客
本题解析：试题答案（1）对公营业机构：利用银行柜台办理各种结算业务完成客户资金划转，通过资金清算系统的查询、查复功能并借助Email实现简单的账户信息查询。银行服务终端没有延伸到客户。时效性一般；人工成本高。主要适用于对资金归集、调度速度要求不高的客户。
（2）重要客户服务系统：我行专门为重要客户开发的专线客户自助金融服务系统，提供客户终端、主机直联两种接入方式，实现资金实时划转，账户信息实时查询、集团客户现金管理、企业支付网关，并提供客户“个性化”服务。银行服务终端延伸到客户，时效性强；专线接入；配备安全加密设备进一步增强安全性；能提供量身定制服务；资源有限。主要适用于对我行贡献度较高的重点客户以及为扩大我行有效市场份额积极争取的目标重点客户。
（3）网上银行企业客户服务系统：客户登陆Internet，通过网上授权机制和认证机制，实现资金划转、账户信息实时查询、单笔／批量代发代扣、E票通、B2B支付、集团客户现金管理。银行服务终端延伸到客户，客户在互联网终端直接操作。公网接入；成本不大；接入点灵活。适用于大多数客户。

77、问答题  整存零取是如何规定的？

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本题答案：整存零取是指客户在存款开户时约定存款期限、本金一次存入
本题解析：试题答案整存零取是指客户在存款开户时约定存款期限、本金一次存入、固定期限分次支取本金的一种个人存款。可以根据开户时的约定在其支取限额内多次支取任意金额。1000元起存，支取期次一般分为一个月、三个月、半年一次，由客户与营业网点商定。利息按存款开户日挂牌整存零取利率计算，于期满结清时支取。到期未支取部分或提前支取按支取日挂牌的活期利率计算利息。存期分一年、三年、五年。

78、问答题  个人助业贷款的特点？

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本题答案：（1）主要满足个人客户生产经营需要。
（2）
本题解析：试题答案（1）主要满足个人客户生产经营需要。
（2）贷款额度可以循环使用。
（3）贷款担保方式多样，包含信用、抵押、第三方保证等。

79、多项选择题  复核人员进行大额支付业务往账审核时，对（）栏位进行二次录入复核。

A.收报行行号
B.收付款单位账号
C.金额
D.日期

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

80、问答题  金融机构发现假币如何处理？

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本题答案：金融机构在办理业务时发现假币，由该金融机构两名以上业务
本题解析：试题答案金融机构在办理业务时发现假币，由该金融机构两名以上业务人员当面予以收缴。对假人民币纸币，应当面加盖“假币”字样戳记；对假外币纸币及各种假硬币，应当面以统一格式的专用袋加封，封口处加盖“假币”字样戳记，并在专用袋上标明币种、券别、面额、张（枚）、冠字号码、收缴人、复核人名章等细项。收缴假币的金融机构向持有人出具中国人民银行统一印制的《假币收缴凭证》，并告知持有人如对被收缴的货币真伪有异议，可向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定。收缴的假币，不得再交予持有人。

81、问答题  网上银行办理跨行转账交易如何收费？

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本题答案：目前通过网上银行办理跨行转账交易，我行按转账金额的0.
本题解析：试题答案目前通过网上银行办理跨行转账交易，我行按转账金额的0.5%收取手续费，最低2元，最高25元。

82、问答题  如何办理保管箱挂失手续？挂失手续有哪些注意事项？

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本题答案：（1）租用人或其被授权人因丢失钥匙、磁卡，指纹损毁或遗忘密码
本题解析：试题答案（1）租用人或其被授权人因丢失钥匙、磁卡，指纹损毁或遗忘密码申请挂失的，必须到经办机构办理挂失手续，填写《保管箱挂失申请书》，并出示本人有效身份证件；
（2）经办机构根据留存资料对《保管箱挂失申请书》、挂失人身份进行审核，同意受理后即予以冻结，7天内，不得办理除解除挂失外的其他业务；
（3）7天后，在租用人交清所需费用后，经办机构予以办理密码、指纹重置或凿箱、换锁。

83、判断题  执行两班制的营业网点，营业终了，柜员经管的空白重要凭证和有价单证要相互复点，网点负责人每周进行抽查面须达到100%。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

84、问答题  企业客户如何办理注销？

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本题答案：（1）客户终止使用网上银行服务或注销业务主管卡的应用，
本题解析：试题答案（1）客户终止使用网上银行服务或注销业务主管卡的应用，须填写终止网上银行服务申请表，交开户行审核，根据分行情况，由会计前台办理注销或交当地网上银行后台管理部门办理注销手续，并交回已发放的证书载体进行证书注销。
（2）客户如只须注销某一操作员的应用，由主管在网上进行操作即可。

85、问答题  对已审批同意办理的贴现，会计人员应如何办理？

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本题答案：审批通过后，客户经理应及时通知贴现申请人办理贴现手续并
本题解析：试题答案审批通过后，客户经理应及时通知贴现申请人办理贴现手续并填制贴现凭证。
会计核算岗收到贴现凭证后，与审批单进行核对，并按照支付结算办法的有关规定进行审查。按贴现期限和审批确定的贴现率计算出贴现利息和实付贴现金额。计算方法是：
实付贴现金额=汇票金额—贴现利息
贴现利息=汇票金额*贴现天数*（月贴现率/30天）
票据到期日为法定节假日、公休日的，到期日顺延至第一个工作日；汇票承兑人在异地的，贴现期限及利息的计算应加３天的划款日期。
经审查确认无误后，要求持票人对拟贴现的商业汇票当面作转让背书。
会计核算岗按相关核算规定将实付贴现金额划至申请人账户。将贴现凭证第一至三联作为会计核算凭证，第一联复印件存入贴现业务档案，第四联加盖办讫章作收款通知交贴现申请人，第五联随汇票按到期日顺序排列并保管。

86、问答题  重要客户服务系统安全吗？

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本题答案：重要客户服务系统具有国内最高的安全等级。系统主要是通过
本题解析：试题答案重要客户服务系统具有国内最高的安全等级。系统主要是通过专线方式运行在中国建设银行的营业网上，有效保证系统不会受到黑客和计算机病毒的攻击；系统使用加密机对传输数据进行硬加密，利用数字签章和验章技术保证数据的准确性；系统使用数字签名、身份认证、IC卡等技术进行身份识别，提高了交易的安全等级。

87、多项选择题  报表系统中PYID0040报表，MT103/202报文状态为（）的，表明该机构有止付的汇款尚未退回收付清算部。

A.INVS
B.INVB
C.STOP
D.INVA

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

88、问答题  什么是储蓄国债（电子式）？

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本题答案：储蓄国债（电子式）是我国财政部面向境内中国公民储蓄类资
本题解析：试题答案储蓄国债（电子式）是我国财政部面向境内中国公民储蓄类资金发行的，以电子方式记录债权的一种不可上市流通人民币债券。

89、问答题  什么是手机银行？

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本题答案：手机银行指建设银行作为移动数据业务的内容和服务提供商，
本题解析：试题答案手机银行指建设银行作为移动数据业务的内容和服务提供商，利用移动通信运营商的网络而开办的金融服务业务。包括手机银行在线交易业务和手机短信金融服务业务。
在线交易业务指银行通过移动通信技术（BREW、USSD、WAP、KJAVA等）为客户提供实时在线的交易类金融服务业务；手机短信金融服务业务指银行通过短信技术为客户提供信息通知类金融服务业务。目前，手机银行在线交易业务指总行统一开发的全行统一的BREW和WAP手机银行，而手机短信金融服务包括总行短信平台和分行短信平台两种。
（以下内容主要介绍联通BREW（神奇宝典）、联通WAP（互动视界）和移动WAP（移动梦网）手机银行，各分行手机短信金融服务相关内容以各分行为准）

90、问答题  什么是约定转入账户？

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本题答案：95533电话银行转账功能为封闭式转账，收款账户限定为
本题解析：试题答案95533电话银行转账功能为封闭式转账，收款账户限定为客户本人的签约账户或设置的约定转入账户，非本人签约账户或约定转入账户无法作为收款账户使用。
设置约定转入账户，客户可到建行网点办理或使用个人网银互动签约功能（必须为USBKey用户）添加约定账户，约定账户可以为本行账户、他行账户及企业账户。

91、问答题  龙卡贷记卡到期后如何换领新卡？

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本题答案：如果持卡人在龙卡贷记卡有效期内用卡情况良好、还款情况正
本题解析：试题答案如果持卡人在龙卡贷记卡有效期内用卡情况良好、还款情况正常且未提出停用龙卡贷记卡的申请，我行将会在卡片到期前一个月向持卡人寄发新卡，并有卡片寄出提醒短信。持卡人收到新卡后应及时拨打客户服务热线开卡，新卡开卡后原卡即作废。

92、问答题  个人住房贷款固定利率产品的五种模式是什么？

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本题答案：贷款期限内实行固定利率、贷款期限内实行分段固定利率组合
本题解析：试题答案贷款期限内实行固定利率、贷款期限内实行分段固定利率组合、贷款期限内同时存在固定利率和浮动利率混合计算、贷款期限内存在固定利率和浮动利率阶段组合、贷款期限内存在固定利率和固定利率或浮动利率阶段组合。

93、问答题  什么是个人高端客户理财产品？

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本题答案：个人高端客户理财产品，是指在对我行高端客户及客户需求分
本题解析：试题答案个人高端客户理财产品，是指在对我行高端客户及客户需求分析研究的基础上，面向高端客户群体提供的资金投资管理类产品、理财规划及顾问服务。

94、问答题  当期凭证式国债发行期结束后，是否可以继续发售？

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本题答案：发行期过后，在未售完或投资者提前兑取的国债额度内可以继
本题解析：试题答案发行期过后，在未售完或投资者提前兑取的国债额度内可以继续向社会发售。

95、问答题  个人网上开户提交申请后，提示“客户号已被使用”时怎么办？

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本题答案：客户在网上申请开户网上银行的客户号已经在网银系统里存在
本题解析：试题答案客户在网上申请开户网上银行的客户号已经在网银系统里存在了，客户可先检查输入的证件号码是否正确，如果无误，可先操作注销网上银行服务，成功后再申请。

96、问答题  什么是“利得盈”人民币理财产品？

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本题答案：指以银行间市场各种债券及票据、信贷资产、资本市场相关产品以及
本题解析：试题答案指以银行间市场各种债券及票据、信贷资产、资本市场相关产品以及其他经监管部门许可的金融资产为基础资产，以基础资产收益为保证，运用专业投资理财工具和风险管理方法，通过产品组合与创新，面向客户发行的预期收益较好、信用较高、风险较低的系列理财产品。
该系列产品品牌名称为“利得盈”。

97、单项选择题  营业柜台在办理收．付款业务时，办理客户提交的付款凭证时，不包括（）环节.

A.审核
B.验印
C.查询
D.付款

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

98、问答题  在代销保险业务中，柜台人员可为客户提供哪些服务？

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本题答案：（1）向客户介绍保险产品。
（2）指导客户填
本题解析：试题答案（1）向客户介绍保险产品。
（2）指导客户填写投保单。
（3）接受客户委托向保险公司自动扣划保险费。

99、判断题  经办基金业务、银保通等业务的柜员无须打印相应柜员轧账单，日终由营业经理打印相应柜员轧账单核对。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

100、问答题  证券业务系统（柜员查询）查询管理中可查那些信息？

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本题答案：委托查询、成交查询、投资人资料查询、证券余额查询、资金
本题解析：试题答案委托查询、成交查询、投资人资料查询、证券余额查询、资金流水查询、登记转移查询、历史委托查询、历史成交查询、历史资金流水查询、基金分红方式查询、定期定额签约查询、关联关系查询、查上笔交易结果、补打凭条、当日资金汇总、当日行情查询、本柜流水查询、本网点柜员查询、投资人资料查询、未到期冻结查询、网点登记簿查询、证券资金账户余额查询、转账签约账户余额查询、证券余额查询、查询信息发布、定期定额签约查询、产品信息查询、储蓄国债发行额度查询、存款证明查询、存款证明使用登记簿等。

101、单项选择题  以外币储蓄存单出质的，各一级分行根据币种的汇率风险等因素确定质押比率，贷款金额最高为存单面值按当日公布的外汇买入价折合人民币价值的（）。

A、90%
B、80%
C、70%
D、60%

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

102、单项选择题  会计专用印章的刻制实行总行、（）二级管理。

A、一级分行
B、二级分行
C、县支行
D、分理处

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

103、问答题  按照资金性质，个人外汇存款可分为哪几类？

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本题答案：可将个人外汇存款分为现钞户和现汇户存款。
现
本题解析：试题答案可将个人外汇存款分为现钞户和现汇户存款。
现钞户存款是指从境外携入或境内居民持有的可自由兑换的外币现钞所存入的个人存款。
现汇户存款是指从境外汇入、携入和境内居民持有的可自由兑换的外汇所存入的个人存款。

104、单项选择题  核心银行系统中，前台发起国际汇出汇款业务使用到的交易码是（）。

A.55472
B.55482
C.21093
D.55490

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

105、判断题  办理现金业务的柜员，午间停止营业时，必须进行账款核对。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

106、问答题  如何确定信贷资产转让的期限与价格？

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本题答案：（1）回购型信贷资产转让的期限
A.回购期限
本题解析：试题答案（1）回购型信贷资产转让的期限
A.回购期限应不短于一个月且不长于一年（含）；对确需短于一个月，长于一年的回购业务，应在上报总行时特别说明原因。
B.同一笔回购型信贷资产转让业务，如果涉及到两项（含）以上到期时间不同的信贷资产，则其回购期的上限应为最近到期的信贷资产剩余期限。
C.回购到期时，不得以任何方式展期。
（2）信贷资产转让价格
A.买断型信贷资产转让价格为转让时的转让价款，转让价款由双方根据转让时的信贷资产本金、交易成本、出让方信誉、市场供求和风险状况等相关因素协商确定。
B.回购型信贷资产转让价格为转让时的转让价款和回购到期时的回购利息构成，转让价款和回购利率由转让双方根据回购期限、交易成本、出让方信誉、市场供求和风险状况等相关因素协商确定。回购到期时，出让方应根据回购合同的约定，将转让价款和回购利息一次性按期支付给受让方。

107、问答题  会计专用印章登记簿的使用有哪些规定？

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本题答案：保管、使用会计专用印章的各级行必须建立“中
本题解析：试题答案保管、使用会计专用印章的各级行必须建立“中国建设银行印章及重要物品保管使用登记簿”，并在登记簿上加盖印章印模，凡印章的领取、分发、启用、交接、停用、上缴和销毁等都必须在登记簿上详细记载，并由有关人员签章。登记簿由会计负责人（含会计主管）记录和保管。

108、问答题  柜员在收缴假币过程中，遇到哪些情况应立即报告当地公安机关并提供有关线索？

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本题答案：柜员在收缴假币过程中，遇到哪些情况应立即报告当地公安机
本题解析：试题答案柜员在收缴假币过程中，遇到哪些情况应立即报告当地公安机关并提供有关线索：
（1）一次性发现假人民币20张（枚）（含20张、枚）以上、假外币10张（枚）（含10张、枚）以上的；（2）属于利用新的造假手段制造假币的；（3）有制造贩卖假币线索的；（4）持有人不配合金融机构收缴行为的。

109、问答题  什么是教育储蓄？

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本题答案：教育储蓄是为鼓励城乡居民以储蓄方式，为其子女接受非义务
本题解析：试题答案教育储蓄是为鼓励城乡居民以储蓄方式，为其子女接受非义务教育积蓄资金，促进教育事业发展而开办的储蓄。教育储蓄的对象为在校小学四年级（含四年级）以上学生。
存期规定：教育储蓄存款按存期分为一年、三年和六年三种。
存入方式；严格按零存整取定期储蓄存款存入方式办理。即客户在存款开户时约定存款期限、分次每月固定存入存款金额（由客户自定）一次，中途如有漏存，应在次月补齐，到期一次支取本息的一种个人存款。漏存而未补者，视同违约，违约后存入的金额按支取日活期计算利息。
账户限额：教育储蓄每一账户起存50元，本金合计最高限额为2万元。
利息优惠：客户凭学校提供的正在接受非义务教育的学生身份证明一次支取本金和利息时，可以享受利率优惠，并免征储蓄存款利息所得税。

110、问答题  什么是利得盈理财产品的投资到期日？

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本题答案：就是指该产品到期的日期。
本题解析：试题答案就是指该产品到期的日期。

111、问答题  卡销户的问题？

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本题答案：卡持券时不能销户；卡有资金冻结时不能销户；卡有在途资金
本题解析：试题答案卡持券时不能销户；卡有资金冻结时不能销户；卡有在途资金和在途券的不能销户；卡下的账户有预开户的不能销户；卡当日有交易的不能销户；卡下的账户有行外账户的，先取消行外账户，等待所有预销户的账号确认销户后投资人可以再来销户。卡销户后，资金账户上的余额将转出到城综网。

112、问答题  客户如何解约“一拨清”业务，是否可以办理异所解约？“一拨清”业务的签约和解约能否代办？哪些情况“一拨清”电话费自动交费服务会失败？

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本题答案：客户解约“一拨清”时，应该携带
本题解析：试题答案客户解约“一拨清”时，应该携带签约协议（客户留存联）、有效身份证件和签约账户到原签约网点办理解约手续，不得办理异所解约。
所有的“一拨清”签约和解约原则上均应该由客户本人办理，不得代办。办理“一拨清”解约业务的需到原签约网点办理。“一拨清”签约有效期间，客户不得通过其他方式交费。
以下情况建行无法为客户提供“一拨清”电话费自动交费服务：指定账户余额不足；指定账户被冻结或挂失；指定账户被销户；其他因客户的原因导致指定活期账户状态不正常的情况。

113、问答题  申请个人再交易住房贷款应具备什么条件？

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本题答案：申请个人再交易住房贷款的借款人应同时具备以下条件：本题解析：试题答案申请个人再交易住房贷款的借款人应同时具备以下条件：
（1）借款人为具有完全民事行为能力的中国公民、在中国大陆有居留权的具有完全民事行为能力的港澳台自然人或在中国大陆有居留权的具有完全民事行为能力的外国人；
（2）有稳定的经济收入，有偿还贷款本息的能力，无不良信用记录；
（3）有合法有效的住房交易合同或协议；
（4）交易房产的产权明晰，可进入房地产市场流通；
（5）对于购买住房的，有不低于所购住房评估价值或交易价格（以两者较低额为准）20%的自筹资金（对购买自住住房且套型建筑面积90平方米以上的自筹资金不低于30％）。对于购买商业用房的，有不低于所购住房评估价值或交易价格（以两者较低额为准）40%的自筹资金；
（6）能提供贷款行认可的有效、足额担保；
（7）贷款行规定的其他条件。

114、问答题  柜员办理基金赎回时有哪些注意事项？

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本题答案：客户办理赎回申请时，经办人员应询问其是否要将该支基金的
本题解析：试题答案客户办理赎回申请时，经办人员应询问其是否要将该支基金的份额全部赎回，若不想全部赎回，应在账户内保留不低于最低持有量的基金份额（不同各基金账户最低持有量不同）。

115、问答题  什么是事业单位流动资金贷款？

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本题答案：事业单位流动资金贷款是指我行向经国家有权机关核准登记的
本题解析：试题答案事业单位流动资金贷款是指我行向经国家有权机关核准登记的事业法人单位发放的用于满足事业单位正常生产经营周转或临时性资金需要的本外币贷款。

116、问答题  什么是小企业“速贷通”业务？

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本题答案：“速贷通”业务，是指建设银行为
本题解析：试题答案“速贷通”业务，是指建设银行为满足小企业客户快捷、便利的融资需求，对借款人不进行信用评级和一般额度授信，主要依据提供足额有效的抵（质）押担保而办理的贷款业务。目前贷款最高额度为2000万元，期限最长为3年。

117、问答题  客户申请流动资金贷款须具备什么条件？

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本题答案：客户向银行申请流动资金贷款必须符合下列条件：
本题解析：试题答案客户向银行申请流动资金贷款必须符合下列条件：
（1）借款人必须符合《贷款通则》的要求；
（2）生产经营活动符合国家产业政策；外汇管理政策和银行的信贷政策；
（3）生产经营正常，财务制度健全，资金使用合理；拥有法定资本金，有不少于正常流动资金周转需要量30%的营运资金。

118、判断题  对实行2万元限额管理的柜员钱箱，执行柜员相互复点制度，网点负责人要进行抽查清点，每周的抽查面须达到100%。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

119、问答题  个人消费额度贷款额度如何确定？

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本题答案：个人消费额度贷款的贷款额度最低为单笔2万元，最高为单户
本题解析：试题答案个人消费额度贷款的贷款额度最低为单笔2万元，最高为单户100万元。根据借款人资信状况、提供担保情况等来核定最高贷款额度。

120、问答题  什么是授权账户？

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本题答案：授权账户是指企业客户通过网上银行系统将本企业账户授权给
本题解析：试题答案授权账户是指企业客户通过网上银行系统将本企业账户授权给其他网上银行企业客户使用的账户。

121、问答题  办理业务时，若终端界面提示“通讯故障”，柜员应如何处理？

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本题答案：办理业务时，若终端界面提示“通讯故障&rd
本题解析：试题答案办理业务时，若终端界面提示“通讯故障”，操作员应先“查上笔交易结果”，若查询结果为交易成功，则为客户补打凭证；若查询结果为交易失败，则可重发交易；若查询结果未知，则继续等待，同时向所管理运行部门查询。当异地存款交易不成功时，按规定必须收下持卡人现金并开具收据，如客户强烈要求，受理行可向发卡行申请查询确认，在确认存款未入账的情况下，重新办理存款或调账。

122、单项选择题  个人商业用房贷款期限最长为（）年。

A、10
B、15
C、20
D、30

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

123、问答题  客户应遵照什么流程办理人民币额度借款？

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本题答案：（1）申请
客户向银行提出人民币额度借款申请
本题解析：试题答案（1）申请
客户向银行提出人民币额度借款申请，应提供相关资料主要有：
①营业执照；法人代码证书；法定代表人身份证明；贷款卡；
②财政部门或会计（审计）师事务所核准的前三个年度及上个月财务报表和审计报告（成立不足3年的企业，提交自成立以来的年度和近期报表）；税务部门年检合格的税务登记证明；
③公司合同或章程；企业董事会（股东会）成员和主要负责人、财务负责人名单和签字样本；
④担保人相关材料等。
（2）签定合同。
如银行进行调查和审批后认为可行，则客户将与银行签订《人民币额度借款合同》和担保合同等法律性文件。如银行认为不可行，则将客户申请材料退还。
（3）落实担保。
合同签定完毕后，客户需落实第三方保证、抵押、质押等担保，并办理有关担保登记、公证或抵押物保险、质物交存银行等手续。
（4）贷款获取。
客户办妥发放贷款前的有关手续，合同即生效，借款客户可随时支用额度借款，但须提前向银行提交《人民币额度借款支用申请书》。银行审核后同意发放贷款的，向客户送达《人民币额度借款提款通知书》，客户凭该通知书办理提款手续，无需再签订单独的借款合同。
（5）还款。
按用款实际期限，贷款即将到期时，借款客户应筹集资金以按时归还银行借款。

124、问答题  个人客户到柜台办理签约时应注意哪些事项？

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本题答案：对于未在网上申请开通网上银行的个人客户可以直接到柜台申
本题解析：试题答案对于未在网上申请开通网上银行的个人客户可以直接到柜台申请网上银行，并在七天内登录网上银行个人客服务系统激活账户，成为高级客户。
对于已经在网上申请开通网上银行的个人客户，就可到柜台办理签约。到柜台办理签约应携带以下资料：本人身份证件，需签约的储蓄卡、信用卡或储蓄存折等。客户可以随时申请、即时签约、即时使用。
客户在开户分行的任意网点均可签约，不必到开户网点。到柜台办理签约应携带以下资料：本人身份证件，需签约的储蓄卡、信用卡或储蓄存折等。客户可以随时申请、即时签约、即时使用。

125、问答题  银行同业存款的适用对象有哪些？

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本题答案：银行同业存款是指其他银行由于资金清算以及其他需要，在建
本题解析：试题答案银行同业存款是指其他银行由于资金清算以及其他需要，在建设银行存入的款项，适用于政策性银行、各类商业银行等银行机构（含城市信用社、农村信用社）。

126、问答题  如何登录网上银行？

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本题答案：（1）普通客户登录步骤如下：
第一步，连接上
本题解析：试题答案（1）普通客户登录步骤如下：
第一步，连接上网；
第二步，登录建行网站；
第三步，选择简版企业银行登录；
第四步，选择证书，点击"确定"；
第五步，输入"客户识别号"（非营业执照号）、登录密码，点击"确定"进入网银系统。
（2）高级客户登录步骤如下：
第一步，连接上网；
第二步，使用IC卡的客户则将IC卡插入读卡器中，如果是使用usbkey的客户则直接将usbkey插入电脑的USB口；
第三步，输入介质密码，系统将自动弹出一个浏览器窗口；
第四步，在浏览器地址栏中输入地址；
第五步，输入客户识别号（非营业执照号），操作员代码与登录密码，点击"确定"进入网银系统。

127、问答题  龙卡通异地系统内取款手续费如何收取？

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本题答案：龙卡通异地系统内取款手续费1%，最低2元，最高100元
本题解析：试题答案龙卡通异地系统内取款手续费1%，最低2元，最高100元，金卡和白金卡客户分别享受八折和五折优惠（以最新价格文件为准）。

128、问答题  哪些外币可兑换成人民币？

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本题答案：凡在建设银行营业机构挂牌的可自由兑换外币现钞及按规定可
本题解析：试题答案凡在建设银行营业机构挂牌的可自由兑换外币现钞及按规定可以支取的现汇，均可应持兑人要求予以兑换人民币。

129、问答题  企业对外授权有何注意事项？

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本题答案：（1）接收授权的一方必须是建行网上银行的签约客户，授权
本题解析：试题答案（1）接收授权的一方必须是建行网上银行的签约客户，授权权限为可选项，但不能同时为空。
（2）由于流程设置的差异，某一账户的对外授权不能同时赋予转账权限和倒进账权限。
（3）转账权限分为单笔转账限额、单日转账限额与累计转账限额（指不论接受授权方企业客户转账多少次，转账总金额均不能超过该限额）三项，三项可以多选，但单笔转账限额必须小等于单日转账限额，单日转账限额必须小等于累计转账限额，若三项内容皆空，则意味着对外授权没有转账限额。
（4）发出授权的一方可随时主动收回对外发出的授权。

130、问答题  境内机构收取外币现钞有哪些规定？

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本题答案：（1）境内机构从事非贸易活动一般不得收取外币现钞，如因
本题解析：试题答案（1）境内机构从事非贸易活动一般不得收取外币现钞，如因特殊情况收取的外币现钞，必须报外汇局核准后向银行办理结汇。
（2）境内机构从事对外贸易活动收取的外币现钞必须向银行办理结汇，不得自行保留或存入银行转为现汇。

131、单项选择题  个人住房组合贷款由自营性个人住房贷款和公积金个人住房贷款组成，贷款期限最长为（）年

A、10
B、15
C、20
D、30

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

132、问答题  个人助业贷款额度如何确定？

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本题答案：个人助业贷款的贷款额度分为可循环支用和不可循环支用两种
本题解析：试题答案个人助业贷款的贷款额度分为可循环支用和不可循环支用两种方式。贷款额度可一次性支用，也可分次支用。贷款总额度最低为10万元，最高为300万元。其中：
（1）以抵押方式申请的，贷款额度根据不同的抵押物评估价值的一定比率来确定，具体如下：
以商品住房抵押的，贷款金额最高不超过抵押物评估价值的60%；以写字楼、街面商业用房、别墅等抵押的，贷款金额最高不超过抵押物评估价值的50%；以出让方式取得的国有土地使用权及地上定着物抵押的，贷款金额最高不超过抵押物评估价值的40%。
（2）在抵押的基础上追加法人企业、专业担保公司担保的，贷款额度可在抵押额度基础上作适当上浮，上浮后的贷款总额度最高不超过300万元。
（3）以抵押加自然人第三方保证的，贷款额度不因追加第三方保证而增加。

133、问答题  建行自助渠道如何收费？

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本题答 案：我行自助渠道收费标准见下表：试题答案我行自助渠道收费标准见下表：

134、问答题  什么是基金比例配售？

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本题答案：比例配售，即认购结束后，如认购总额不超过募集上限，则投
本题解析：试题答案比例配售，即认购结束后，如认购总额不超过募集上限，则投资人可全额认购该基金；如果超过上限，则按照“比例确认”原则给予部分确认，没有确认的余款退还给投资人。

135、问答题  什么是利得盈理财产品的赎回日？

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本题答案：为提高利得盈理财产品的流动性，在产品存续期内设定固定的
本题解析：试题答案为提高利得盈理财产品的流动性，在产品存续期内设定固定的开放日，客户可以在此期间将终止协议，并需要承担一定的手续费。

136、问答题  免填凭条时，柜员应怎样办理个人存款续存业务？

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本题答案：（1）客户口述存款要求，将现金、储蓄存折（卡）递交柜员
本题解析：试题答案（1）客户口述存款要求，将现金、储蓄存折（卡）递交柜员。
（2）柜员清点现金、大额存款应核对身份证件无误，并登记，上机操作。
（3）打印存款凭条。柜员审核存款凭条要素是否齐全、相符。
（4）柜员将存款凭条交给客户，请其仔细审核，并签名确认。
（5）柜员收到经客户签名确认的存款凭条，并审核客户签名与户主名一致后，将储蓄卡或打印后的储蓄存折交客户收执。

137、问答题  使用“银期转账”有哪些好处？

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本题答案：（1）安全性高：银期转账系统实现了资金在银行、期货经纪
本题解析：试题答案（1）安全性高：银期转账系统实现了资金在银行、期货经纪公司、投资者之间的封闭运行，大大降低了资金风险。
（2）实时性强：银期转账系统提高了资金使用效率，满足了期货经纪公司和期货投资者之间异地资金实时划转的需求。
（3）一点接入全国共享：期货投资者只需通过期货经纪公司提供的网上交易系统、电话委托以及自助交易终端等方式便可足不出户地办理资金转账，实现客户出入金本、异地实时监控、查询和转账等功能。

138、问答题  开放式基金管理有哪些主要当事人？

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本题答案：开放式基金的当事人主要包括：基金投资者、基金管理人、基
本题解析：试题答案开放式基金的当事人主要包括：基金投资者、基金管理人、基金托管人以及基金销售机构、注册登记机构、注册会计师、律师等中介服务机构。

139、单项选择题  外汇存款期限不包括（）。

A、外币活期存款
B、外币定活两便存款
C、外币七天通知存款
D、外币定期存款

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

140、问答题  单位人民币活期存款适用对象有哪些？

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本题答案：企业法人；企业法人内部单独核算的单位；实行财政预算管理
本题解析：试题答案企业法人；企业法人内部单独核算的单位；实行财政预算管理的行政机关、事业单位；县级（含）以上军队、武警单位；外国驻华机构；社会团体；单位附设的食堂、招待所、幼儿园；外地常设机构；私营企业、个体经济户和承包户。外地临时机构可以开立临时存款账户。

141、问答题  采用封包式交接方式的上门收款，上门收款人员回行后怎样处理收款？

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本题答案：（1）在营业时间内：上门收款员将款包交出纳部门，其经办
本题解析：试题答案（1）在营业时间内：上门收款员将款包交出纳部门，其经办人员首先查看款包封签是否完好无损，并当面点清个数，无误后，在“上门收款登记簿”上签章确认。然后，由出纳经办人员在监视器下拆封清点现钞。
（2）非营业时间：比照尾箱寄存方式办理登记手续，入库保管，于下一个工作日按营业时间内的交接程序办理。

142、单项选择题  个人住房贷款结息方式中，“结息日为借款期限起始日在借款期限内每月对日的前一日。如当月没有借款期限起始日对日的前一日的，则当月最后一日为结息日”指的是（）方式。

A、统一定日
B、按户定日
C、按月结息
D、按季结息

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

143、单项选择题  单位定期存款存入时，柜员受理．审核相关凭证无误后，作单位定期存款存入交易处理，打印定期存款证实书，证实书加盖（）及经办人名章，通知联退存款人，底卡联专夹保管

A．转讫章
B．业务用公章
C．会计专用章
D．结算专用章

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

144、多项选择题  可以办理个人存款证明的存款类资产种类有哪些？（）

A.本外币通知存款
B.本外币定活期存款
C.电子国债
D.凭证式国债

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

145、单项选择题  社会团体申请开立基本存款账户时，应向开户银行出具（），宗教组织还应出具宗教事务管理部门的批文或证明.

A.企业法人营业执照副本
B.企业营业执照副本
C.驻在地政府主管部门的批文
D.社会团体登记证书

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

146、单项选择题  记账式国债，贷款金额不超过发行价、质押当日市场价和面值三者中最低者的（）。

A、90%
B、80%
C、70%
D、60%

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

147、问答题  个人自用车贷款的特点？

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本题答案：（1）担保方式多样可采取纯车辆抵押、车辆抵押＋担保机构
本题解析：试题答案（1）担保方式多样可采取纯车辆抵押、车辆抵押＋担保机构担保、车辆抵押＋履约保证保险、车辆抵押＋自然人保证。
（2）可享受适度的利率价格优惠。

148、单项选择题  核心银行系统外围配套项目-大小额支付系统简称（）

A.CBS
B.CFIB
C.DFXX
D.XPAD

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

149、问答题  国家对个人购汇业务的限额规定？

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本题答案：国家外汇管理局对个人购汇实行年度总额管理。年度总额分别
本题解析：试题答案国家外汇管理局对个人购汇实行年度总额管理。年度总额分别为每人每年等值5万美元。个人年度总额内的个人购汇，凭本人有效身份证件在银行办理；超过年度总额的，银行应按规定审核相关证明材料后办理。

150、问答题  哪类业务客户需做转托管？

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本题答案：债券转托管业务是指在我行开立中央结算公司二级债券账户的
本题解析：试题答案债券转托管业务是指在我行开立中央结算公司二级债券账户的投资人在不同托管机构（包括其他二级托管银行和中央结算公司乙类或丙类账户）之间办理转入转出手续；基金转托管业务是指基金持有人在同一基金托管账户不同销售机构之间办理基金单位的转入转出手续。
债券转托管业务所涉及的两个托管账户应为同一个投资人，且个人投资者转托管转出和转托管转入须由本人办理。
债券的转托管业务，个人投资者在开户网点所在的证券运行分中心所辖指定网点办理托管转出手续；机构投资者须在开户网点办理托管转出手续。
基金的转托管业务，个人投资者在开户网点所在的证券运行分中心所辖指定网点办理托管转出手续，在托管转入证券运行分中心指定网点办理托管转入手续；机构投资者须在开户网点办理托管转出手续，在托管转入证券运行分中心所辖单位账户所在会计柜台办理托管转入手续。
托管转出、托管转入须收取手续费，手续费由系统自动从投资人证券资金账户内扣收。
转托管业务实行授权管理。投资人可申请办理全部或部分转托管。办理全部转托管的，对其账户予以保留。

151、问答题  已核销但保留追索权的贷款及相应利息账户的账务核对方式？

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本题答案：已核销但保留追索权的贷款及利息，以及因借款人破产等原因
本题解析：试题答案已核销但保留追索权的贷款及利息，以及因借款人破产等原因确实无法取得联系的客户，与业务部门按年对账。

152、问答题  什么是信贷资产转让？

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本题答案：信贷资产转让是指建设银行与具备信贷资产转让业务资格的政
本题解析：试题答案信贷资产转让是指建设银行与具备信贷资产转让业务资格的政策性银行、商业银行、财务公司和信托投资公司等金融机构，根据协议约定相互转让本外币信贷资产的业务行为。信贷资产转让分为：买断型信贷资产转让和回购型信贷资产转让两种。
买断型信贷资产转让是指出让方与受让方根据协议约定，受让方购入出让方的信贷资产，并由借款人（担保人）直接向受让方履行借款合同（担保合同）项下的义务，直至清偿全部债务。
回购型信贷资产转让是指出让方与受让方根据协议约定，在出让信贷资产的同时，与受让方约定在将来一个确定的日期，以约定价格向受让方无条件购回其出让的信贷资产。

153、问答题  买方信贷的期限及价格等是如何确定的？

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本题答案：（1）期限，不同品牌工 91ExAm.org程机械的最长贷款期限不同，贷款期
本题解析：试题答案（1）期限，不同品牌工程机械的最长贷款期限不同，贷款期限最长不超过3年（含3年）。
（2）价格，买方信贷贷款利率执行人民银行规定的同期贷款利率。

154、问答题  境内个人外汇储蓄账户有何规定？

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本题答案：（1）当日累计提钞≤1万美元，客户可以直接办理；
本题解析：试题答案（1）当日累计提钞≤1万美元，客户可以直接办理；当日累计提钞＞1万美元，需要客户提供外汇管理局备案表方能办理。
（2）当日累计存入外币现钞≤5000美元，客户可以在银行直接办理；当日累计存入外币现钞＞5000美元，凭本人有效身份证件、经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据在银行办理。
（3）资金境内划转仅限于本人账户间或直系新属间，凭有效身份证件、直系亲属关系证明办理。

155、问答题  财务会计报告由哪几部分组成？

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本题答案：财务会计报告包括会计报表和其他应当在财务会计报告中披露
本题解析：试题答案财务会计报告包括会计报表和其他应当在财务会计报告中披露的相关信息和资料。会计报表包括资产负债表、利润表、现金流量表、股东权益变动表、附注等组成部分。

156、问答题  是否可以通过手机银行进行跨行转账？

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本题答案：可以，客户可在“转账汇款”菜单
本题解析：试题答案可以，客户可在“转账汇款”菜单下进行跨行转账。付款账户须是手机银行任一签约的活期个人账户，收款账户是在全国范围内实名制的个人活期账户。目前国内除外资银行、政策性银行外，各家国有商业银行、股份制银行、地方性商业银行和农信社等都是人民银行支付系统成员行，都可以进行跨行转账。

157、问答题  资金结算网络的服务对象是哪些？

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本题答案：公司客户资金结算网络服务对象是：经国家工商行政管理机关
本题解析：试题答案公司客户资金结算网络服务对象是：经国家工商行政管理机关（或主管机关）核准登记的公司类客户。申请建立资金结算网络的公司客户需具备以下条件：
（1）生产经营活动符合国家产业政策，法律、法规。
（2）网络需求符合中国人民银行和建设银行相关政策、制度的规定。
（3）客户资信状况、生产销售状况良好，资金回笼正常。
（4）在中国建设银行分支机构开立存款账户。

158、单项选择题  以下对于客户在办理固定资产贷款过程中必须提供的资料叙述错误的是（）。

A、营业执照、法人代码证、法定代表人身份证明、贷款证卡
B、经会计部门或会计（审计）师事务所核准的前三个年度及上个年度财务报表和审计报告、年检合格的税务登记证明
C、公司合同或章程‘企业董事会（股东会）成员和主要负责人、财务负责人名单和签字样本等
D、如为第三方保证，还需要提供担保人相关材料

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

159、单项选择题  可以作为权利凭证质押的凭证式国债是（）年（含）发行的。

A、1999
B、2000
C、1998
D、2001

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

160、问答题  建设银行客户服务的统一接入电话是什么？建设银行互联网网址是什么？

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本题答案：建设银行95533客户服务的统一接入电话是95533。
本题解析：试题答案建设银行95533客户服务的统一接入电话是95533。
建设银行Internet网址是www.ccB.com

161、问答题  跨行转账受理时间是否与柜台一致？

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本题答案：与柜台时间基本一致，我行是实时发送交易信息的，但具体到
本题解析：试题答案与柜台时间基本一致，我行是实时发送交易信息的，但具体到账时间应以接收行入账时间为准。

162、问答题  自动服务有什么特点？

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本题答案：（1）客户在建设银行办理了银行卡或开立了个人或单位的有
本题解析：试题答案（1）客户在建设银行办理了银行卡或开立了个人或单位的有关账户，即具备使用自助设备的条件。
（2）自助设备由客户自己操作，避免了到柜台上等待。
（3）客户可以全年365天，每天24小时享受银行的服务。

163、问答题  95533客户服务（电话银行）的客户如何划分？

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本题答案：高级客户（柜台签约客户）和普通客户（电话签约客户，直接
本题解析：试题答案高级客户（柜台签约客户）和普通客户（电话签约客户，直接通过95533电话设置电话银行密码的客户）。
客户以普通客户身份使用95533办理交易，可以查询帐户信息、小额代缴费等。
客户以高级客户身份使用95533办理交易，可以享受电话银行系统内所有功能，如：代缴费、转账、速汇通、银证转账、外汇买卖、基金国债等。

164、问答题  什么是利得盈理财产品的收益及本金兑付日？

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本题答案：就是指产品兑付本金和收益的日期。一般为产品投资到期日后
本题解析：试题答案就是指产品兑付本金和收益的日期。一般为产品投资到期日后的T+N日，具体以产品说明书为准。

165、问答题  个人住房类贷款有哪些结息方式？

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本题答案：采取按户定日方式的，“结息日为借款期限起始
本题解析：试题答案采取按户定日方式的，“结息日为借款期限起始日在借款期限内每月对日的前一日。如当月没有借款期限起始日对日的前一日的，则当月最后一日为结息日”。
采取统一定日方式的，“结息日为每月的月末日。首次划款当月利息和最后一期当月利息按实际天数计收。首次划款当月结计的利息在首次扣款日与次月还款额一并收取。”

166、问答题  柜员上交现金有哪些手续？

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本题答案：柜员向现金柜员上交现金，提出领款申请后，现金柜员启动&
本题解析：试题答案柜员向现金柜员上交现金，提出领款申请后，现金柜员启动“0020柜员间现金调拨”交易，选择功能“1-录入”，按系统提示输入交易输入要素，输入上交柜员操作员代码后，完成录入操作；现金柜员离柜到交款柜员柜台清点需上交的现金后，由交款柜员启动“0020柜员间现金调拨”交易，选择“3-确认”录入相关要素（对方柜员号栏位输入接收现金柜员操作员代码，交易成功后，按系统提示打印“现金调拨单”，由现金柜员与交款柜员双方签章完成柜员间现金调拨的业务处理，现金柜员将上交的现金带回本柜入柜/箱存放。

167、单项选择题  法人账户透支，其透支额度最高不得超过（）。

A、一亿元
B、二亿元
C、三亿元
D、五亿元

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

168、问答题  什么是代理彩票业务存款？

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本题答案：代理彩票业务存款是我行在代理彩票业务过程中吸收的存款，
本题解析：试题答案代理彩票业务存款是我行在代理彩票业务过程中吸收的存款，服务对象是各级彩票管理中心及其指定的销售站点。

169、问答题  什么叫封闭转账？

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本题答案：资金只能在指定客户指定的账户之间进行调拨，而无法转入其
本题解析：试题答案资金只能在指定客户指定的账户之间进行调拨，而无法转入其它账户，保障资金的安全。这种转账方式需由客户提出申请，我行进行设置后才可以实现。

170、问答题  客户是否可以在同一个基金管理人开立多个基金账户？

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本题答案：不可以。
本题解析：试题答案不可以。

171、问答题  我行有哪些对账手段？

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本题答案：对账手段包括纸式对账、电子对账、计算机系统自动对账三种
本题解析：试题答案对账手段包括纸式对账、电子对账、计算机系统自动对账三种。
（1）纸式对账是指发送纸式对账单及副本账页、回收纸式对账回单的对账方式。
（2）电子对账是指利用电子化手段发送、回收对账信息的对账方式。
（3）计算机系统自动对账是由计算机系统采集双方账户数据，自动核对并输出核对结果的对账方式。

172、问答题  什么是网上银行个人客户服务？

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本题答案：网上银行个人客户服务是指建设银行利用互联网技术，通过建
本题解析：试题答案网上银行个人客户服务是指建设银行利用互联网技术，通过建设银行互联网站（网址：http：//www.ccB.com）登录我行网上银行个人客户服务系统向个人客户提供金融信息服务、交易服务及金融产品销售，并允许客户通过互联网进行查询、转账、缴费、结算、支付、证券、基金等网上个人金融服务。

173、问答题  什么是个人权利质押贷款？

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本题答案：个人权利质押贷款是指借款人以本人或其他自然人的未到期本
本题解析：试题答案个人权利质押贷款是指借款人以本人或其他自然人的未到期本外币定期储蓄存单、凭证式国债、电子记账类国债以及中国建设银行（以下简称建设银行）认可的其它权利出质，由建设银行按权利凭证票面价值或记载价值的一定比例向借款人发放的人民币贷款。
贷款对象：具有完全民事行为能力的自然人
贷款额度：（1）个人权利质押贷款起点为人民币5000元（含）。通过“乐当家”理财卡自助质押的，贷款起点可以为1000元（含）。
（2）以人民币储蓄存单和凭证式国债出质，贷款期限在一年以内的，贷款额度最高为质押权利凭证面值的90％；贷款期限在一年以上的，贷款额度最高为质押权利凭证面值的80%。
（3）凭证式国债（电子记账），贷款期限在一年以内的，金额不得高于国债面值的90%；贷款期限在一年以上的金额不得高于国债面值的80%。
（4）记账式国债，贷款金额不超过发行价、质押当日市场价和面值三者中最低者的80%。
贷款期限：个人权利质押贷款的贷款期限不超过所质押权利的到期日。用多项权利作质押的，贷款到期日不能超过所质押权利的最早到期的日期。贷款期限最长为5年。

174、单项选择题  营养性维生素D缺乏性手足搐搦症与佝偻病发病机理的不同点在于（）。

A.钙吸收代谢障碍
B.磷吸收代谢障碍
C.甲状旁腺功能不足
D.维生素D缺乏
E.神经系统兴奋性增高

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

175、问答题  短信业务能否实现批量签约？

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本题答案：短信批量签约适用于：在我行办理代发工资业务的单位客户统
本题解析：试题答案短信批量签约适用于：在我行办理代发工资业务的单位客户统一为本单位员工申请办理短信业务签约手续；个贷客户由各行个贷中心或客户经理进行信息收集，汇总后统一办理短信业务签约手续；个人客户委托某单位为其代理申请办理本人账户的短信业务签约手续。

176、问答题  哪些业务必须提供身份证件？

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本题答案：（1）开立个人银行结算账户（活期储蓄账户）、储蓄账户、
本题解析：试题答案（1）开立个人银行结算账户（活期储蓄账户）、储蓄账户、银行卡账户均应审核和登记客户的有效身份证件，并留存复印件。
（2）大额现金取款。单笔在5万元（不含）以上的现金取款，银行必须审核有效身份证件，并在取款凭条背面登记姓名、有效身份证件名称、号码等。
（3）为自然人客户办理人民币单笔20万元以上的转账业务，需客户提供有效身份证件，并在转账凭条背面登记付款账户户主姓名、身份证件名称和号码。
（4）他人代为账户所有人办理业务。银行应审核代办人、账户所有人的有效身份证件，并在取款凭条登记代办人和账户所有人的姓名、有效身份证件名称、号码。
（5）办理挂失、挂失撤销、销户、密码重置、司法查询、冻结、止付均应审核和登记客户的有效身份证件名称、号码，并留存复印件。
（6）购买记名式国债、基金、保险等银行代理的有价证券，均应审核和登记客户的有效身份证件名称、号码。
（7）办理定期存款提前支取、为客户开立存款证明均应审核和登记客户的有效身份证件名称、号码。
（8）客户办理个人存款证明、速汇通现金汇款或5万元（不含）以上账户转出汇款、储蓄存款异地托收应审核和登记客户有效身份证件。
（9）吞卡领取。持卡人领取吞卡，持卡人应提交有效身份证件，由持卡人签字后领卡。
（10）个人网银及个人电话银行签约。客户申请办理个人网银及个人电话银行签约的，必须提交其有效身份证件，并留存复印件。
（11）个人存款继承过户。继承人办理继承过户时，所有财产继承人应提供法院判决书、裁定书、调解书或公证处的继承权证明书及继承人有效身份证件办理过户和支付手续。
（12）办理同一客户同名转开账户业务，应要求客户提供有效身份证件，按规定进行客户身份识别；若特殊情况客户未携带有效身份证件，且原存款不涉及提前支取的，并能通过《会计档案管理及会计稽核系统》查询到原账户开立时留存的有效身份证件复印件，同时能核实确为本人办理的，可以继续为其办理转开业务，但必须由会计主管在《开立个人银行账户申请书》上注明“客户身份已核实，有效身份证件复印件在*年*月*日*柜员*流水号凭证处已留存”等字样并签字。
（13）办理存折重建磁条业务，应要求客户提供有效身份证件；若特殊情况客户未携带有效身份证件，可要求客户口述（或填写）相应身份证件号码，录入CCBS系统核对无误后，继续为其办理存折重建磁条业务。
（14）客户因居民身份证由15位升为18位的原因，申请修改其客户编号时，可以在全省的任意营业网点办理，修改时应留存客户18位身份证复印件。
（15）申请银行卡；密码挂失、解挂、重置；书面挂失、解挂、补卡、换卡、销户业务；柜面受理借记卡大额存款、大额取款、大额转账、签约等业务需要提供身份证。
（16）证券业务中，个人开户、机构开户、基本信息变更、个人信息变更、机构信息变更、登记账户变更、销户、变更转账签约账户、增开证券账户、取消证券账户、登记证券账户、取消登记证券账户、迁入、迁出、撤消迁出、转 托管转出、转托管转入、非交易过户、自动再投资、设置自动转账、定期定额申购签约、定期定额申购解约、定期定额申购变更、开通记账式国债、理财卡关联、取消理财卡关联、证券卡挂失、证券卡解挂、双挂、挂失补发等业务需要提供身份证（详见《XM-CCBSS证券三期项目-网点用户手册》，手册可从“省行网站--部门资讯--个人金融部--培训资料”下载）。
（17）购买理财产品时个人客户持有效身份证件、活期一本通/储蓄卡/理财卡，在充分了解《中国建设银行股份有限公司理财产品客户协议书》的各项规定，明确相关权利和义务后，前来办理购买理财产品。委托他人代办的，还应提交委托代理人的有效身份证件。对公客户购买产品，应先在我行开立或提供对公结算账户（原则上不允许用临时存款账户和贷转存一般存款账户等），有关购买手续在开户行对公柜台办理，如为机构法人代表授权其他人员办理的还应提供《理财业务授权书》、授权代理人身份证件等资料。如客户要求主动出具转款凭证的，对公柜台应根据客户支付凭证办理款项扣划。

177、判断题  日终，柜员检查上柜库存现金是否超过核定柜员现金限额。如超过限额，柜员使用“1137现金上缴”交易上缴超额部分，99999钱箱操作员使用“1138现金入库”交易入库。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

178、问答题  办理代理政策性银行贷款资金结算的程序？

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本题答案：（1）委托行与建设银行签署《委托代理协议》

本题解析：试题答案（1）委托行与建设银行签署《委托代理协议》
（2）委托行确定具体贷款项目的代理经办行
（3）委托行与建设银行代理经办行、借款企业之间签订具体的《项目委托代理协议》
（4）委托行通过借款企业在代理行开立的专用账户发放和回收贷款
（5）委托行按协议约定向代理经办行支付代理手续费

179、问答题  客户的证券卡与证券卡密码同时丢失应如何处理？

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本题答案：应及时办理双挂，即对证券卡和密码同时办理挂失。如不方便
本题解析：试题答案应及时办理双挂，即对证券卡和密码同时办理挂失。如不方便办理正式挂失，应先办理口头挂失，再办理正式挂失手续。

180、问答题  投资者如何办理交易型开放式指数基金ETF基金的认购？

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本题答案：投资人到我行办理交易型开放式指数基金（ETF）业务，须
本题解析：试题答案投资人到我行办理交易型开放式指数基金（ETF）业务，须事先开立（注册）中国结算公司深圳开放式基金账户。该开放式基金账户的开立与办理上市开放式基金（LOFs）开户业务的规定相同。即，投资人以其持有的深圳人民币普通股票账户或证券投资基金账户（以下简称深圳证券账户），通过我行向中国结算公司申请注册为深圳开放式基金账户，该账户用于交易型开放式指数基金的各类交易。B股和债券等其他专用证券账户不得作为深圳证券账户进行注册。对尚无深圳证券账户的投资人，可直接向我行申请办理中国结算公司深圳开放式基金账户的开户手续。已在我行开立了中国结算公司深圳开放式基金账户的投资人，可以直接办理交易型开放式指数基金的相关业务。

181、问答题  残缺、污损人民币具体兑换标准？

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本题答案：（1）能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，
本题解析：试题答案（1）能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。
（2）能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。
（3）纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。
（4）兑付额不足一分的，不予兑换；五分按半额兑换的，兑付二分。

182、问答题  什么叫集团理财？

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本题答案：集团理财是在建设银行网上银行提供的资金结算平台上，为企
本题解析：试题答案集团理财是在建设银行网上银行提供的资金结算平台上，为企业集团构建的一个内部资金结算中心，集团内部资金统一存放在该中心。通过结算中心，集团既可实现内部资金的实时划拨，又可实现企业内部结算系统与银行结算系统的无缝衔接，加速了企业资金的运转，节省了大量的结算费用。集团客户总公司（主客户）在其内部设立一个结算中心，结算中心在我行设立银行账户（一级账户），而其他下属公司（二级客户）则在结算中心设立结算账户。二级客户间的转账可自行操作，也可由主客户综合记账完成。

183、单项选择题  以下关于客户发放流动资金贷款必须具备的条件不正确的是（）。

A、借款人必须符合《贷款通则》的要求
B、生产经营活动符合国家产业要求；外汇管理政策和银行信贷政策
C、生产经营正常，财务制度健全，资金使用合理；资本金比例不得低于20%
D、有不少于正常流动资金周转需要量30%的营运资金

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

184、问答题  客户如何进行记账式国债柜台交易情况的查询？

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本题答案：（1）通过网上银行进行查询。
（2）凭证券卡
本题解析：试题答案（1）通过网上银行进行查询。
（2）凭证券卡到我行网点办理查询。
（3）拨打中央结算公司查询电话010-66005000，查询相关信息，个人初始查询密码为有效身份证件号码的后6位阿拉伯数字，机构初始查询密码为组织机构代码的后6位阿拉伯数字（若阿拉伯数字不足6位，在数字前以0补足）。

185、问答题  龙卡借记卡是如何分类的？

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本题答案：龙卡借记卡按币种不同分为人民币卡、外币卡、双币种卡；按
本题解析：试题答案龙卡借记卡按币种不同分为人民币卡、外币卡、双币种卡；按发行对象不同分为单位卡（商务卡）、个人卡；按信息载体不同分为磁条卡、芯片（IC.卡；按品牌不同分为VISA卡、万事达卡、银联标准卡等；按发卡对象不同分为普通卡、金卡、白金卡等；按实现功能不同分为储蓄卡、理财卡等。

186、问答题  交易型开放式指数基金的申购、赎回价格如何计算？

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本题答案：交易型开放式指数基金的申购、赎回价格基于受理申请当日申
本题解析：试题答案交易型开放式指数基金的申购、赎回价格基于受理申请当日申购赎回清单对应组合证券的买入成本（包括相关交易费用）或卖出价值（扣除相关交易费用）计算，与受理申请当日的基金份额净值或有不同。

187、问答题  如何办理大额现金银行汇票和大额现金银行本票的提现业务？规定的限额是多少？

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本题答案：根据《支付结算办法》的第59条、第105条规定，申请人
本题解析：试题答案根据《支付结算办法》的第59条、第105条规定，申请人或收款人为单位的，银行不得为其签发现金银行汇票和现金银行本票。根据《中国人民银行关于进一步加强大额现金支付管理的通知》的要求，因生产经营需要，个体经营者缴存汇票或本票保证金后，银行可为其签发现金银行汇票或银行本票，但每张现金汇票和银行本票的金额不得超过30万元（不含）。
同一开户银行一日内不得对同一收款人签发两张（不含两张）以上的现金银行汇票或银行本票。如果签发的每张现金汇票本票的金额超过30万元或一日对同一收款人签发两张以上的现金银行汇票或银行本票，须经开户银行上级行批准并报人行当地分支机构备案。

188、问答题  如何办理与单位终止劳动合同的职工的公积金？

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本题答案：根据《住房公积金管理条例》（中华人民共和国国务院令第3
本题解析：试题答案根据《住房公积金管理条例》（中华人民共和国国务院令第350号）规定，单位与职工终止劳动关系的，单位应当自劳动关系终止之日起30日内到住房公积金管理中心办理变更登记，并持住房公积金管理中心的审核文件，到受委托银行办理职工住房公积金账户转移或者封存手续。根据《关于住房公积金管理若干具体问题的指导意见》（建金管[2005]5号）规定，职工调动工作，原工作单位不按规定为职工办理住房公积金变更登记和账户转移手续的，职工可以向公积金管理中心投诉，或者凭有效证明材料，直接向公积金管理中心申请办理账户转移手续。

189、单项选择题  （）是指银行同意客户在约定的帐户、约定的额度内进行透支以满足临时性融资便利的授信业务。

A、人民币额度借款
B、法人帐户透支
C、信用借款
D、担保借款

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

190、问答题  代理财政统发工资业务的主要流程是什么？

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本题答案：（1）由我行客户部门与财政主管部门签署统发工资委托代理
本题解析：试题答案（1）由我行客户部门与财政主管部门签署统发工资委托代理协议，承办此项代理业务。具体业务指派某一主办行主办。
（2）业务主办行按照财政部门的名册为统发对象开立统发工资存折和储蓄卡并分发至各统发单位，由统发单位转发至各统发对象。
（3）每月人事部门将核定的统发工资信息发送至财政部门，财政部门核对后将统发工资用款划至在建行开立的财政专户，并将统发工资信息转发给建行主办行。
（4）主办行根据财政部门统发工资信息将工资款发至统发工资对象储蓄卡中。
（5）主办行按照协议和操作规程要求生成各类统发工资报表并报送财政部门、人事部门和各类统发对象。

191、问答题  什么是“客户交易结算资金第三方存管”？

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本题答案：指券商将投资者的交易结算资金（即一般所称客户&ldqu
本题解析：试题答案指券商将投资者的交易结算资金（即一般所称客户“保证金”）委托商业银行单独立户进行存管，存管银行按照法律、法规要求，负责完成投资者的资金存取、交易结算资金账户与银行存款账户之间的封闭式资金划转。

192、问答题  什么是个人住房贷款？

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本题答案：个人住房贷款是指用信贷资金向在中国大陆境内城镇购买、建
本题解析：试题答案个人住房贷款是指用信贷资金向在中国大陆境内城镇购买、建造、大修各类型住房（不含商业用房）的自然人发放的贷款。

193、问答题  港元纸币有哪些行发行？

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本题答案：有香港汇丰银行、香港渣打银行、中国银行（香港）有限公司
本题解析：试题答案有香港汇丰银行、香港渣打银行、中国银行（香港）有限公司。

194、单项选择题  女员工着制式行服西装时，内着长袖衬衣，衣摆束入裤裙内，佩戴统一的丝巾，穿黑色皮鞋，着裙装时，应配穿不带图案的（）长丝袜，袜口、衬裙不外露。

A.黑色
B.彩色
C.肉色
D.灰色

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

195、问答题  我行外币现钞境外接送钞行有哪些？

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本题答案：美国汇丰银行、新加坡大华银行和美国银行。
本题解析：试题答案美国汇丰银行、新加坡大华银行和美国银行。

196、问答题  记账式国债与凭证式国债有哪些主要区别？

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本题答案：试题答案

197、问答题  什么是发行库？什么是业务库？

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本题答案：发行库是指中国人民银行的发行基金保管库。
业
本题解析：试题答案发行库是指中国人民银行的发行基金保管库。
业务库是指各商业银行的基层行处为办理日常业务收付现金而设立的金库。一切营业的现金收入都要存入业务库，一切营业的现金支出都要从其中支付，所以业务库经常处于有收有付的状态。

198、多项选择题  个人消费贷款的计息方式描述正确的是（）

A、分为按月计息和按日计息。
B、按月计息时，借款人在一个月的任何一天偿还当月的利息，均按30日计算利息
C、按日计息是指以日为计算利息的最小单位，借款人在偿还利息时按贷款余额和实际占用天数计算。
D、按日计息时使用日利率，日利率=月利率/30。

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

199、问答题  重要空白凭证的出售有哪些规定？

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本题答案：（1）经办人员对外发售重要单证时一般应按号码顺序发售。
本题解析：试题答案（1）经办人员对外发售重要单证时一般应按号码顺序发售。
（2）对外发售和签发重要单证应坚持先收款后办理（贷记卡除外）。对外发售重要空白凭证应验证客户身份，并根据客户业务量适量发售，发售时须由客户签收确认，严禁由我行工作人员代客户签收、购买重要空白凭证。
（3）对外发售重要单证时，应在客户账户和有价单证及票样登记簿或重要空白凭证登记簿上登记。客户使用时须查对无误后方可办理，同时做销号处理。
（4）客户销户时，应将剩余重要空白凭证全部交回开户行登记注销，开户行将客户交回的重要空白凭证与有关登记簿及账户记载核对无误后，办理销户手续。客户因故无法交回剩余重要空白凭证的，由其按规定出具有关证明并保证承担相应风险后，办理销户手续。
（5）发售和签发重要单证过程中发现多页、缺页、错号、要素有误等有缺陷单证时，应登记入库留查，并及时与发行单位、上级行或印刷厂家联系，查明原因进行处理。

200、问答题  受理龙卡商务卡还款时，柜员应注意什么？

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本题答案：（1）商务卡还款账号的名称必须与商务卡持卡单位名称一致
本题解析：试题答案（1）商务卡还款账号的名称必须与商务卡持卡单位名称一致；
（2）为保证还款资金按时到账，可要求龙卡商务卡持卡单位在到期还款日前三个工作日交存转账票据。