1、多项选择题  巡店准备包括（）

A、最新政策：本地社会渠道最新业务及返利政策
B、宣传物料：2G/3G业务资料、展架、机模、业务受理工单、发票、发票专用章等
C、经营分析：近期市场发展行情变化及单位政策导向等

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

2、名词解释  生产成本-基本生产成本-直接人工

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本题答案：指直接参加产品生产的员工的工资、绩效工资、各种补贴及津
本题解析：试题答案指直接参加产品生产的员工的工资、绩效工资、各种补贴及津贴。

3、单项选择题  

P公司是国内一家日用品生产企业。近年来，由于公司规模的不断扩大，公司急需招聘一批合格的销售人员。经过P公司管理层的讨论，P公司决定以利用报纸招聘为主，网络招聘为辅的方式开展招聘工作。在招聘广告中，P公司让应聘者先寄简历及相关证件复印材料，写明联系方式及可以面试的时间，以便安排面试，其他一切待面试时再说。
收到简历之后，P公司根据简历在其中选择一些优秀的应聘者参加面试。在面试过程中，P公司只规定提问若干典型问题，由主持人灵活掌握，引导应聘者回答有关方面的问题，根据需要，深浅适度，从而获知相关情况。
招聘结束后，P公司会让新来的销售人员经历两轮培训。第一轮培训时，由一组受训人员扮演销售人员，由有经验的销售人员扮演客户，“销售人员”向“客户”进行销售，从而达到培训效果。第二轮培训时，将新来的销售人员安排到工作岗位上，由有经验的销售人员带几周，然后逐渐放手，让其独立工作。经过两轮培训之后，受训者能较好地熟悉业务。
P公司销售人员的薪酬方式为薪金加佣金再加奖金制度。这样的薪酬制度设计既对销售人员有一种强烈的激烈作用，可以保证最大可能的销货量，同时又能引导销售人员尽可能地努力工作。

A.非正式面试
B.标准式面试
C.导向式面试
D.流水式面试

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

4、名词解释  消费者意向调查法

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本题答案：通过一定的调查方式（如抽样调查、典型调查等）选择一部分
本题解析：试题答案通过一定的调查方式（如抽样调查、典型调查等）选择一部分或全部的潜在消费者，直接向他们了解未来某一时期（即预测期）购买商品的意向，并在此基础上对商品需求或销售作出预测的方法。

5、问答题  新产品有哪几种定价策略？

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本题答案：新产品有以下几种定价策略：本题解析：试题答案新产品有以下几种定价策略：
（1）撇脂定价法；
（2）渗透定价法；
（3）满意定价法。

6、单项选择题  油机监控中，黑色表示（）。

A、正在加油中
B、连接正常未加油
C、与油机断开
D、下载数据

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  薪酬制度设计中，一般所谓的计时制指的是（）

A.纯薪金制度
B.纯佣金制度
C.薪金加佣金制度
D.薪金加奖金制度

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  上岗前加油员要调整心态，如果心情不好，最终会影响（）。

A、别人
B、顾客
C、销售
D、效率

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

9、多项选择题  与代理商共赢谈判的主要原则：（）

A、把持性原则
B、交换性原则
C、强压制原则
D、有条件让步原则

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

10、问答题  试述对销售人员激励组合的七大要素

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本题答案：1）.销售文化：典礼和仪式，具有示范性的故事，各类荣誉
本题解析：试题答案1）.销售文化：典礼和仪式，具有示范性的故事，各类荣誉证书，口号；
2）.基本薪酬计划：工资，佣金，福利，津贴；
3）.特殊物质激励：销售竞赛，红利， 旅游；
4）.非经济奖励：获得晋长的机会，获得挑战性的任务，被认可；
5）.销售培训：岗前培训，在职培训，销售会议
6）.领导：风格，沟通方式；
7）.绩效考核：方法，绩效，活动，公开宣传.

11、判断题  3G终端宣传的重点是智能。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

12、名词解释  员工成熟度

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本题答案：是指员工的知识和技能水平，员工的成熟度越高，执行任务的
本题解析：试题答案是指员工的知识和技能水平，员工的成熟度越高，执行任务的能力越强，越不需要他人的指挥。反之则需要进行指导。

13、判断题  新招募的代理商合同或同协议中应带有代理商的公司执照信息。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  3G用户如何开通手机上网业务？（）

A、携带证件到营业厅申请开通
B、默认开通
C、网上营业厅申请开通
D、拔打10010热线申请开通

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  公众客户社会直销渠道和集团客户社会直销渠道是社会渠道中的（）渠道。

A、直销渠道
B、自有渠道
C、门店渠道

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

16、多项选择题  成功的销售竞赛需要具备的条件有（）

A、明确的目标
B、令人激动的主题
C、公平的奖励机会
D、有吸引力的奖酬
E、必要的宣传

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  对待顾客，下面哪中表现不得当（）。

A、主动应上前，热情问候
B、面带微笑；你好欢迎光临
C、对不起，麻烦你稍等一下
D、这边这边，停这边

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

18、多项选择题  

P公司是国内一家日用品生产企业。近年来，由于公司规模的不断扩大，公司急需招聘一批合格的销售人员。经过P公司管理层的讨论，P公司决定以利用报纸招聘为主，网络招聘为辅的方式开展招聘工作。在招聘广告中，P公司让应聘者先寄简历及相关证件复印材料，写明联系方式及可以面试的时间，以便安排面试，其他一切待面试时再说。
收到简历之后，P公司根据简历在其中选择一些优秀的应聘者参加面试。在面试过程中，P公司只规定提问若干典型问题，由主持人灵活掌握，引导应聘者回答有关方面的问题，根据需要，深浅适度，从而获知相关情况。
招聘结束后，P公司会让新来的销售人员经历两轮培训。第一轮培训时，由一组受训人员扮演销售人员，由有经验的销售人员扮演客户，“销售人员”向“客户”进行销售，从而达到培训效果。第二轮培训时，将新来的销售人员安排到工作岗位上，由有经验的销售人员带几周，然后逐渐放手，让其独立工作。经过两轮培训之后，受训者能较好地熟悉业务。
P公司销售人员的薪酬方式为薪金加佣金再加奖金制度。这样的薪酬制度设计既对销售人员有一种强烈的激烈作用，可以保证最大可能的销货量，同时又能引导销售人员尽可能地努力工作。

A.内部提升
B.人才交流会
C.职业介绍所
D.行业协会
E.业务接触

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析

19、名词解释  坦城式开局

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本题答案 ：以开诚布公的方式向谈判对手陈述自己的观点或意愿，尽快打
本题解析：试题答案以开诚布公的方式向谈判对手陈述自己的观点或意愿，尽快打开谈判局面。
适合双方过去有过商务往来，而且关系很好，互相比较了解

20、单项选择题  推销海龙燃油宝要注意问（）。

A、发动机压缩比
B、行驶公里数
C、汽车排量
D、车辆状况

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

21、问答题  寻找顾客的方法有哪些？

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本题答案：（一）逐户访问法：毫无选择的一家一户的走访（door-
本题解析：试题答案（一）逐户访问法：毫无选择的一家一户的走访（door-to-door）；预先找出成交可能性较大的几家去访问。
（二）无限连锁介绍法：主要有口头介绍、信函介绍、电话介绍、名片介绍、电子邮件介绍等。
（三）利用中心人物法：此法比较适合新产品的扩散，高级消费品或为企业创造名望的产品。
（四）委托助手法：较适用于寻找耐用品和大宗货物的顾客
（五）依靠本公司资源法：此法适用于一些大公司、企业，或有较长历史的企业
（六）电信访问法：电信访问法是指从电话簿上、电子邮件列表中选出自己商品最易于销售的人员范围，然后一个接一个依次使用电话、传真、电子邮件来访问。
（七）资料查阅法：又称间接市场调查法，即销售人员通过查阅各种现有资料来寻觅顾客的方法。
（八）成为专家法：此法特点适合在某一领域有特殊才能的人或企业
九）贸易展览法：指利用各种贸易展览会或自己举办展览会来寻找顾客的方法。
（十）广告开拓法：指销售人员利用各种广告媒介寻找顾客的方法。寻找顾客的方法还很多，如个人观察法、公共关系法、提供服务法、销售竞赛法、利用特殊社团法等。

22、多项选择题  Z公司是我国南方近年发展良好的女装生产企业，Z公司的一个成功之处在于其合理的销售计划制定。因为女装销售的季节性较为明显，对于女装生产企业而言，销售预测显得尤为重要。目前，Z公司销售预测既使用定性预测法，也使用定量预测法。Z公司定性预测法主要依靠销售人员，这是因为销售人员最接近消费者和用户，对商品是否畅销以及商品各品类的需求较为了解。Z公司定量预测法主要运用时间序列分析法。 确定了销售量之后，Z公司会确定相应的销售目标，并将销售目标分配给各销售人员。Z公司按地理位置将目标市场分为若干区域，每个销售人员负责一个区域的全部销售业务，从而有利于销售人员与顾客建立长期关系。 Z公司还会定期以行业内主要竞争对手的销售费用为基础来编制销售预算，并利用销售预算调控销售工作。在具体销售过程中，Z公司常用的销售促进手段为集点优待，即客户每购买单位商品就可以获得一张贴花，若筹集到一定数量的贴花就可以获取一定的奖品，这种促销手段取得了较为良好的效果。 案例中，Z公司运用的销售促进手段为集点优待。厂商集点优待可以分为（）

A.点券式
B.积点卡式
C.赠品式
D.折价式
E.凭证式

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

23、名词解释  宣传展览费

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本题答案：是指销售部门为开展促销或宣传产品等举办展览、展销会所支
本题解析：试题答案是指销售部门为开展促销或宣传产品等举办展览、展销会所支出的各项具有公共性质的费用，包括：资料费、礼品费、及其他相关的开支。

24、问答题  简述销售人员绩效考核的目的

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本题答案：1.动机与激励
2.目标与反馈
3
本题解析：试题答案1.动机与激励
2.目标与反馈
3.晋升依据
4.薪酬调整
5.开发与改进
6.培训需求分析
7.惩罚与人员调整

25、问答题  寻找潜在顾客的原则

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本题答案：（一）根据产品特征确定销售对象的范围；
（二
本题解析：试题答案（一）根据产品特征确定销售对象的范围；
（二）设计或选择一个满足你自己公司具体需要的寻求方法；
（三）建立顾客档案；
（四）利用各种机会寻找顾客。

26、单项选择题  Z公司是我国南方近年发展良好的女装生产企业，Z公司的一个成功之处在于其合理的销售计划制定。因为女装销售的季节性较为明显，对于女装生产企业而言，销售预测显得尤为重要。目前，Z公司销售预测既使用定性预测法，也使用定量预测法。Z公司定性预测法主要依靠销售人员，这是因为销售人员最接近消费者和用户，对商品是否畅销以及商品各品类的需求较为了解。Z公司定量预测法主要运用时间序列分析法。 确定了销售量之后，Z公司会确定相应的销售目标，并将销售目标分配给各销售人员。Z公司按地理位置将目标市场分为若干区域，每个销售人员负责一个区域的全部销售业务，从而有利于销售人员与顾客建立长期关系。 Z公司还会定期以行业内主要竞争对手的销售费用为基础来编制销售预算，并利用销售预算调控销售工作。在具体销售过程中，Z公司常用的销售促进手段为集点优待，即客户每购买单位商品就可以获得一张贴花，若筹集到一定数量的贴花就可以获取一定的奖品，这种促销手段取得了较为良好的效果。 案例中，Z公司运用的销售促进手段为集点优待，这种促销方式与其他促销方式最大的差别在于（）

A.流程上简单化
B.效果更佳显著
C.时间上的拖延
D.费用上的节省

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

27、名词解释  调试费

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本题答案：指为销售企业产品而发生的直接调试费用。
本题解析：试题答案指为销售企业产品而发生的直接调试费用。

28、多项选择题  加油员在为顾客服务加油时，要做到：（）

A、加一看二照顾三
B、注意使用文明用语
C、让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他
D、让顾客自行排队等待加油

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

29、问答题  针对销售人员常用的奖励性薪酬方式有哪些？

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本题答案：直接经济奖励
加薪、奖金、佣金、竞赛、退休计
本题解析：试题答案直接经济奖励
加薪、奖金、佣金、竞赛、退休计划、保险
个人事业发展机会
负责更大的客户或销售区域、组织内提升、参加培训
非经济报酬
答谢宴会、小礼品、成就证书、销售简报上的特别报道、纪念品、特殊团体的会员资格

30、单项选择题  等级原则、远-近原则和近-远原则是（）的原则。

A、巡店走访路线
B、远近原则
C、销售原则

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

31、单项选择题  （）容易导致营销近视症，即过分重视产品而不是需求，把产品和需求混为一谈，产品就是需求，需求就是产品。

A.生产观念
B.产品观念
C.推销观念
D.市场营销观念

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

32、单项选择题  某一企业将其产品、服务与其最强的竞争对手进行连续对比衡量，这是罗伯特•坎伯提出的（）思想的应用。

A.逆向营销
B.战略计划过程
C.定点超越
D.向标杆学习

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

33、问答题  试述实施培训计划的工作要点。

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本题答案：实施培训计划的工作包括三个阶段，要点如
本题解析：试题答案实施培训计划的工作包括三个阶段，要点如下：
（1）培训准备：聘请讲师、布置场所与设施、安排好后勤保障服务。
（2）过程管理：保持与培训和受训人员联系通畅并倾听反馈意见、观察培训者和受训者的态度和责任心、保持培训场所和设施的正常使用、安排适当的娱乐活动、注意培训内容与计划的一致性、及时有效地处理各类突发事件。
（3）后续事项：听取培训者和受训者意见反馈、跟踪受训人员工作绩效改变。

34、单项选择题  沃商店目前通过（）进行扣费。

A、M资费
B、T资费
C、沃帐户
D、手机话费

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

35、单项选择题  把持性原则、交换性原则和有条件让步原则是与（）共赢谈判的主要原则。

A、代理商
B、营业员
C、其他人员

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

36、单项选择题  人员组织、选点筛选、洽谈商议、签约考核、装修宣传和管理服务是（）建设的基本流程。

A、自有渠道
B、社会渠道
C、电子渠道

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

37、判断题  中国联通营销渠道按所有权不同可分为自有渠道和社会渠道。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

38、问答题  油枪跳枪后，如何点加？

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本题答案：为车辆加油时，一般由于油气和泡沫的影响，在未加满时油枪
本题解析：试题答案为车辆加油时，一般由于油气和泡沫的影响，在未加满时油枪可能会跳枪，这时还需要员工点加，点加时，要注意要缓慢加入，而且不宜加过快，避免油品溢出。

39、问答题  顾客购买过程可能受哪些角色的影响？

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本题答案：提议者、使用者、影响者、把关者、购买者、决策者、控制者
本题解析：试题答案提议者、使用者、影响者、把关者、购买者、决策者、控制者

40、判断题  新招募的代理商要求在代理协议签署生效后即缴纳初始保证金。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

41、单项选择题  代理商通过哪个系统对自己的银行账户信息进行修改确认？（）

A、ESS系统
B、集中渠道代理商自服务系统
C、BSS系统

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

42、填空题  加油高峰时，要把先进站的车辆引导至靠近加油站（）的泵岛加油，以免堵塞加油车道。

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本题答案：出口
本题解析：试题答案出口

43、填空题  问候顾客要注意保持热情友善，同时要注意说话的（）和（），营造与客户交谈的良好氛围。

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本题答案：语气；语调
本题解析：试题答案语气；语调

44、名词解释  包装费

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本题答案：是指为销售产品而直接发生的包装货物的费用。
本题解析：试题答案是指为销售产品而直接发生的包装货物的费用。

45、判断题  渠道管理员的角色定位中的渠道服务支撑专家角色是：负责对渠道的业务、服务和投诉进行指导和过程管理，做好政策传达和物料配送等支撑工作。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

46、名词解释  界址点

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本题答案：是指界址线或边界线的空间或属性的转折点，是确定宗地地理
本题解析：试题答案是指界址线或边界线的空间或属性的转折点，是确定宗地地理位置的依据，是量算宗地面积的基础数据。

47、多项选择题  下列属于企业与企业间销售类型的有（）

A、贸易销售
B、使命式销售
C、技术型销售
D、新业务销售
E、关系销售

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

48、名词解释  购买者意向调查法

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本题答案：（对产品的市场无法把握的情况下使用）此方法适用于工业品
本题解析：试题答案（对产品的市场无法把握的情况下使用）此方法适用于工业品，耐用性消费品，计划性采购品和过去没有资料可参考的新产品

49、单项选择题  联通3G（）业务采取自动套餐升级计费模式。

A、无线上网卡
B、手机电视
C、手机音乐
D、沃家庭

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

50、单项选择题  全国级连锁渠道、省或区域级连锁渠道、地市级连锁渠道和非连锁渠道是社会渠道中的（）。

A、经营本部
B、省分本部
C、管理本部

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

51、单项选择题  B公司是国内新成立的化妆品生产公司。B公司管理层认为化妆品的销售渠道尤其重要。在渠道广度方面，B公司采取多渠道销售模式，它在单一产品市场组合多条销售渠道，这些渠道互相重叠，彼此竞争。针对各类市场采取了无差异的分销商人员推销、网上销售、电话营销三种渠道方式。在渠道宽度方面，B公司仅仅通过少数几个精心挑选的、最合适的中间商销售其产品，从而既使产品取得足够的市场覆盖面，又能较好地控制渠道。另外，由于在初创期，B公司有意地选择流通性较强的市场中的经销商，使其产品流向非重要经营区域或空白市场。 除了渠道，B公司还特别关心的是零售终端管理和客户关系。为了快速得到较高的知名度，B公司采取了一系列销售促进策略。第一种方法是在一定时期内调低一定数量商品售价。第二种方法是退费优待，两次或两次以上购买B公司不同产品时能够获得相应的退费优待。第三种方法是只要消费者在购买某种特定商品的同时提供赠品的部分费用即可获得赠品。通过这三种促销方法，B公司产品吸引了很多消费者的关注。 B公司非常重视客户关系管理，并试图通过实施CRM系统实现客户智能，而且试图与客户建立这样一种关系，即不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，实现共同发展。 案例中，B公司选择的第三种销售促进手段为（）

A.赠送优待券
B.折价优待
C.赠送样品
D.付费赠送

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

52、问答题  如果有些顾客进站因油价或其他原因没有加油要离开，怎么办

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本题答案：不要表现出不高兴，依然要礼貌相送，离开后他会对你们态度
本题解析：试题答案不要表现出不高兴，依然要礼貌相送，离开后他会对你们态度做出评价，会对这个油站留下好印象，也许他就是一个潜在的客户。

53、单项选择题  见面的第一印象取决与最初的（）。

A、7秒----1分钟
B、7秒----2分钟
C、7秒----3分钟
D、7秒----5分钟

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

54、多项选择题  社会渠道营业准备包括（）

A、BSS系统建档
B、工号开通
C、系统接入
D、业务培训
E、资源领取
F、设备安装

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本题答案：A, B, C, D, E, F
本题解析：暂无解析

55、单项选择题  实体渠道、直销渠道和电子渠道是按（）方式分的。

A、保有方式
B、客户接触方式
C、销售方式

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

56、名词解释  生产成本-基本生产成本-直接福利费

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本题答案：指的是按参加产品生产员工的福利费。
本题解析：试题答案指的是按参加产品生产员工的福利费。

57、多项选择题  折价优待的运用方式灵活多样，常见的方式包括（）

A.标签上的运用
B.软质包装上的运用C.瓶装上的运用
D.套袋式包装上的运用
E.买一赠一时的运用

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

58、单项选择题  加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（）。

A、一视同仁
B、不卑不亢
C、态度真诚
D、加一看二照顾三

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

59、问答题  试述销售经理对销售人员的指导行为包括哪几个方面，其指导内容是什么？

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本题答案：监督活动：
本题解析：试题答案监督活动：
1）.间接监督：
（1）销售拜访报告；（2）费用支付清单与票据；
（3）销售分析报告：销售产品种类及销售额；
2）.直接监督：
（1）电话与电子邮件监督；（2）定期销售会议；
（3）现场办公：与销售人员共同工作；
指导活动：
1）联合销焦拜访：
（1）明确拜访目标；（2）明确最佳拜访方法；
（3）分析客户需求；（4）确定产品最佳卖点；
（5）预测顾客异议；（6）选择成交策略；
2）拜访计论总结：
（1）总结存在的问题及其改进策略；
（2）明确说明你对销售人员的期望；
辅导活动：
1）安慰：
（1）辅助平静员工心态；（2）建立员工自信；
2）建议：
（1）具体实在，切忌假大空；（3）简洁，不宜太多；
3）强化群体意识：
（1）树立员工参照群体，鼓励以积极的态度完成工作；（2）提示员工无论成功抑或失败均是综合因素所致；

60来源:91考试 网、判断题  国际电联确认的3G标准只有CDMA2000、TD-CDMA、WCDMA三种。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

61、名词解释  坦率式让步

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本题答案：指以诚恳、务实、坦率的态度，在谈判进入让步阶段后一开始
本题解析：试题答案指以诚恳、务实、坦率的态度，在谈判进入让步阶段后一开始就亮出底牌，让出全部可让利益，以达到以诚致胜的目的。

62、单项选择题  Z公司是我国南方近年发展良好的女装生产企业，Z公司的一个成功之处在于其合理的销售计划制定。因为女装销售的季节性较为明显，对于女装生产企业而言，销售预测显得尤为重要。目前，Z公司销售预测既使用定性预测法，也使用定量预测法。Z公司定性预测法主要依靠销售人员，这是因为销售人员最接近消费者和用户，对商品是否畅销以及商品各品类的需求较为了解。Z公司定量预测法主要运用时间序列分析法。 确定了销售量之后，Z公司会确定相应的销售目标，并将销售目标分配给各销售人员。Z公司按地理位置将目标市场分为若干区域，每个销售人员负责一个区域的全部销售业务，从而有利于销售人员与顾客建立长期关系。 Z公司还会定期以行业内主要竞争对手的销售费用为基础来编制销售预算，并利用销售预算调控销售工作。在具体销售过程中，Z公司常用的销售促进手段为集点优待，即客户每购买单位商品就可以获得一张贴花，若筹集到一定数量的贴花就可以获取一定的奖品，这种促销手段取得了较为良好的效果。 案例中，分配给销售人员在一定时期内完成的销售任务被称为（）

A.营销环境
B.销售预测
C.销售目标
D.销售定额

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

63、单项选择题  3G套餐中语音资费（含可视电话）采取“长市漫一体化”资费，全国（）

A、漫游状态下拨打和接听均为0.15元/分钟
B、单项收费
C、漫游状态下拨打0.6元/分钟，接听0.4元/分钟
D、漫游状态下拨打1.2元/分钟，接听0.9元/分钟

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

64、单项选择题  我们在询问顾客时应该如何问（）。

A、你好！你加什么油？加满吗？
B、你加93#，加满吧？
C、你加93#还是97#
D、你好！你加多少？

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

65、名词解释  一对一营销

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本题答案：一对一营销，即超市场细分的极致发展，把市场划分到每一个
本题解析：试题答案一对一营销，即超市场细分的极致发展，把市场划分到每一个人。

66、问答题  简述整个销售过程所经历的各个阶段。

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本题答案：（1）寻找顾客；
（2）建立关系；
本题解析：试题答案（1）寻找顾客；
（2）建立关系；
（3）评估潜在顾客；
（4）演示销售信息；
（5）达成交易；
（6）为客户服务

67、单项选择题  向顾客推荐商品原则：从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面具到，站在（）的角度考虑问题。

A、公司
B、加油站
C、顾客
D、自己

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

68、单项选择题  限车号加油的加油卡加油时，需要员工输入的是（）。

A、客户密码
B、车号
C、员工密码
D、字母Y或N

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

69、单项选择题  收集资料、收取押金、ERP合同审签、社会渠道门店装修和社会渠道营业准备是（）时需要做的。

A、维系门店
B、新建门店
C、现有门店

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

70、单项选择题  如果用户知道密码但输入错误，导致加油卡被锁，客户可以携带相关证明资料，到售卡网点做（）操作。

A、密码重装
B、密码解锁
C、修改密码
D、放弃密码

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

71、多项选择题  巡店检查陈展店内部分包括（）

A、产品销售陈列区域（专柜、陈列架）、体验活动区域
B、产品陈列空间（专柜内的产品摆放）
C、宣传物料的种类及使用（正确、无过期）
D、店内陈列要素的整洁
E、检查竞争情况：店内竞品陈列、宣传

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

72、单项选择题  手机连锁、家电连锁等卖场属于（）卖场？

A、沃店卖场
B、中小渠道卖场
C、连锁卖场

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

73、问答题  用何种手段调整员工心态？

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本题答案：调整员工的心态可以通过两种途径：
（1）员工
本题解析：试题答案调整员工的心态可以通过两种途径：
（1）员工通过静心、深呼气、向别人倾诉以及其他方法自我调节。
（2）站长通过每日的班前会议、岗前训导，帮助大家分析问题，同时有针对的进行放松训练，积极协助员工调整心态。

74、单项选择题  赠送样品是一种销售促进手段。其中，将样品以专人方式送到消费者家中的促销方式为（）

A.直接邮寄
B.逐户分送
C.定点分送及展示
D.联合或选择分送

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

75、单项选择题  什么渠道就是商品和服务从生产者向消费者转移过程的通道或路径？（）

A、营销渠道
B、服务渠道
C、价格渠道

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

76、多项选择题  巡店检查陈展店外部分包括（）

A、充分利用店外横幅、LED、立牌、橱窗等突出产品或促销活动
B、门头、灯箱、立牌、橱窗是否完好、清洁、规范

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

77、单项选择题  某化妆品公司的营销人员可以考虑，是否采取一些措施，在现有市场扩大香波产品的销售。这属于：（）

A．市场渗透
B．市场开发
C．产品开发
D．一体化

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

78、问答题  试论影响市场细分的因素的因素。

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本题答案：影响市场细分的因素有：本题解析：试题答案影响市场细分的因素有：
（1）地理因素；
（2）人口因素；
（3）心理因素；
（4）行为因素。

79、单项选择题  查看报表、巡访网点、收集信息和传达政策是（）日常管理服务的主要工作。

A、渠道管理员
B、网格渠道经理
C、店长

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

80、多项选择题  有效的销售配额计划所具有的特征包括（）

A、目标的可以达到
B、易于理解
C、信息完整
D、结果及时反馈
E、公平配额

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

81、问答题  简述窜货管理常用的对策。

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本题答案：1.合理规划区域市场和目标销量，减少网络的交叉和重叠<
本题解析：试题答案1.合理规划区域市场和目标销量，减少网络的交叉和重叠
2.完善价格体系，从政策制定到政策执行尽量避免产生差价
3.用制度制止窜货，并实施激励与市场行为挂钩
4.完善物流管理和包装识别管理，提高物流识别能力
5.加大监控和处罚力度，厂家销售人员对窜货负连带责任
6.在条件许可的情况下构建自己的渠道，直接控制终端.

82、单项选择题  波士顿咨询公司模式中，把企业的战略业务单位分为四类，其中最差的一类是：（）

A.明星类
B.金牛类
C.狗类
D.问题类

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

83、多项选择题  影响销售程序的外部环境因素包括（）

A、经济因素
B、社会-文化因素
C、法律-政治因素
D、自然因素
E、技术因素

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

84、单项选择题  

M企业是国内的一家白酒生产企业，其合理的销售管理和优秀的销售队伍一直广受业内好评。每个季度，M企业均进行仔细的销售预算。在进行销售预算时 91eXaM.org，M企业假定在一个预算期内每一项活动都从零开始。销售经理提出销售活动必须的费用，并且对这次活动进行投入产出分析，优先选择那些对组织目标贡献大的活动，反复分析，最后根据活动的贡献大小分配费用。
M企业将其目标市场按照客户属性进行分类，不同的销售人员负责向不同类型的客户进行销售。由于受过专业的训练，M企业的销售人员经验老道。例如，在接近顾客时，很多销售人员会先通过与客户开展社会往来形成和谐的人际关系，而不是开门见山地说明来意。当产生顾客异议时，对于客户的一些不影响成交的反对意见，有经验的销售人员往往并不反驳，而是采取不理睬的方法。即使是需要反对顾客意见时，M企业销售人员也会先承认顾客的看法有一定道理，也就是向顾客做出一定让步后才讲出自己的看法。在建议成交的环节，对于M企业优质产品，销售人员还会通过让产品处于一种供不应求的状态，从而促成交易。凭借如此优秀的销售队伍，M企业产品近年来知名度不断上升。而销售队伍的塑造，与M企业销售人员的薪酬制度设计有密切的联系。M企业销售人员薪酬与一定期间内其销售工作成果直接相关，从而极大程度上提高了销售人员的积极性。除了销售人员的推销之外，M企
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业还会采用各种销售促进招式提高销售额。
M企业在每个季度末，还会利用相对分析法、量本利分析法等分析上季度的销售绩效，从而为下个季度的销售预算做参考。

A.销售费用率
B.某种产品销售额构成比率
C.定基动态比率
D.环比动态比率

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

85、填空题  学习“加油员销售六要点”，加油员要结合（）操作流程，在工作中认真体会。

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本题答案：八步法
本题解析：试题答案八步法

86、单项选择题  

GL公司是国内知名的电器制造厂商，由于GL公司拥有品牌、商标等无形资产，其分销商对它有很高的敬意，因此GL与分销商形成了较为稳定的战略联盟。然而近年来，随着GL与分销商的规模都不断壮大，二者之间的矛盾也出现并不断激化。GL要求分销商在店内给其商品分配更多的展示空间，以便扩大其市场份额。而分销商关心的是如何在店内实现更高的销售额，如果GL需要更多空间，GL公司需要交纳更高的费用。
与分销商的矛盾难以很好解决，GL公司于是开始缩短渠道长度，自行建立专卖店，开始直接销售。各专卖店内，由于GL公司产品线较为丰富，GL公司将产品分为若干类，每几个销售人员为一组，负责销售其中一种或几种商品。
每个季度GL公司销售经理根据销售预测确定的目标，确定实现目标必须完成的任务，并估计完成这些任务需要花费的成本，然后根据总公司利润目标来审查这些成本是否合理，并进行相应调整，直到管理层对目标以及实现目标的方式感到满意为止，从而形成每个季度的销售预算。

A.角色不一致
B.观点差异
C.决策权分歧
D.目标错位

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

87、单项选择题  油机监控中，红色表示（）。

A、正在加油中
B、连接正常未加油
C、与油机断开
D、下载数据

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

88、问答题  员工怎样的现场表现更容易让顾客认可？

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本题答案：一是客户感到你很真诚；
二是客户感觉到你站在
本题解析：试题答案一是客户感到你很真诚；
二是客户感觉到你站在客户角度考虑问题；
三是顾客感觉到你是所推介商品的专家。

89、单项选择题  动作也是有（）的，引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快，这表示对顾客的尊重。

A、幅度
B、好坏
C、情感
D、力度

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

90、多项选择题  渠道管理员巡店过程中的主要工作内容有（）

A、检查展陈、销售
B、辅导
C、信息收集
D、传达政策
E、完成巡店报告
F、回公司解决未解决的问题。

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本题答案：A, B, C, D, E, F
本题解析：暂无解析

91、单项选择题  渠道资料在中国联通哪个系统中进行资料建档？（）

A、ESS系统
B、BSS系统
C、渠道集中管理系统

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

92、多项选择题  顾客提出异议要（）。

A、态度友好
B、迅速反应
C、耐心听顾客说完
D、不予理睬

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

93、多项选择题  渠道管理员岗位职责是（）

A、加强渠道忠诚：渠道的支撑、渠道的服务
B、提升渠道产能：提升销售氛围、提升销售效率、提升销售质量、提升销售能力
C、增加渠道数量：维系老渠道、建设新渠道

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

94、名词解释  装卸费

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本题答案：是指销售部门为销售产品而直接发生的装卸搬运货物的费用。
本题解析：试题答案是指销售部门为销售产品而直接发生的装卸搬运货物的费用。

95、填空题  引车时要注意掌心（），五指（），动作不能（），这是表示对顾客的尊重。

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本题答案：向内；并拢；太快
本题解析：试题答案向内；并拢；太快

96、填空题  对进入加油站的长途型货车司机，我们首选的销售目标为（）。

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本题答案：加满油
本题解析：试题答案加满油

97、问答题  招募销售员的途径有哪些？

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本题答案：1、大中专院校及职业技工学校
2、人才交流会
本题解析：试题答案1、大中专院校及职业技工学校
2、人才交流会
3、职业介绍所
4、各种广告
5、内部职员介绍
6、行业协会
7、业务接触

98、多项选择题  巡店检查陈展包括（）

A、店内
B、店外

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

99、问答题  影响销售区域划分的因素有哪些？

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本题答案：1.国家行政区划
2.行业与产品特征
本题解析：试题答案1.国家行政区划
2.行业与产品特征
3.市场覆盖密度

100、多项选择题  B公司是国内新成立的化妆品生产公司。B公司管理层认为化妆品的销售渠道尤其重要。在渠道广度方面，B公司采取多渠道销售模式，它在单一产品市场组合多条销售渠道，这些渠道互相重叠，彼此竞争。针对各类市场采取了无差异的分销商人员推销、网上销售、电话营销三种渠道方式。在渠道宽度方面，B公司仅仅通过少数几个精心挑选的、最合适的中间商销售其产品，从而既使产品取得足够的市场覆盖面，又能较好地控制渠道。另外，由于在初创期，B公司有意地选择流通性较强的市场中的经销商，使其产品流向非重要经营区域或空白市场。 除了渠道，B公司还特别关心的是零售终端管理和客户关系。为了快速得到较高的知名度，B公司采取了一系列销售促进策略。第一种方法是在一定时期内调低一定数量商品售价。第二种方法是退费优待，两次或两次以上购买B公司不同产品时能够获得相应的退费优待。第三种方法是只要消费者在购买某种特定商品的同时提供赠品的部分费用即可获得赠品。通过这三种促销方法，B公司产品吸引了很多消费者的关注。 B公司非常重视客户关系管理，并试图通过实施CRM系统实现客户智能，而且试图与客户建立这样一种关系，即不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，实现共同发展。 案例中，B公司在进行销售渠道的宽度设计时，需要考虑的因素有（）

A.市场因素
B.购买行为因素
C.中间商因素
D.产品因素
E.企业自身因素

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

101、名词解释  模拟分析法

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本题答案：利用模拟模式以预测未来的市场需求情况的一种方法
本题解析：试题答案利用模拟模式以预测未来的市场需求情况的一种方法

102、多项选择题  末梢渠道按照其所处区域位置，可分为（）、（）两大类。

A.城市末梢渠道 
B.农村末梢渠道 
C.专营店 
D.合作厅 

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

103、问答题  制定销售人员职务说明书的程序？

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本题答案：①描述职务目标——&ldquo
本题解析：试题答案①描述职务目标——“3W”法
Why——为什么要设计本职务（目的）；
Within——职务有多大权力（职权范围）；
What——本职务主要干哪些工作（工作内容）。
②确定职务职责
职责由主到次，用关键词描述所应担负的责任。
③指明关键要素
明确每一个职务最关键、最重要的要素，如经验、创新的等。
④规定核心能力
完成职务工作的前提和保证，如说服、影响他人的能力。

104、单项选择题  培训方法中，实例研究法属于（）

A.课堂培训法
B.会议培训法
C.模拟培训法
D.实地培训法

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

105、名词解释  使命式销售

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本题答案：也称传教士销售。销售团队的主要工作是通过为现有的和潜在
本题解析：试题答案也称传教士销售。销售团队的主要工作是通过为现有的和潜在的顾客提供产品信息和其他人员销售支持，以从他们那里增加交易。使命式的销售人员通常不直接从顾客那里取得订单，而是说服顾客从分销商或其他批发商那里购买他们公司的产品。

106、问答题  论述销售活动的基本特征。

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本题答案：销售活动的基本特征：
1、销售的中心是说服<
本题解析：试题答案销售活动的基本特征：
1、销售的中心是说服
2、销售活动具有双重目的
（1）销售活动是一种互惠互利的活动；
（2）销售活动是一种促成均达目的的活动；
（3）销售主体目的的双重性。
3、销售活动的三要素：
（1）销售者；
（2）销售对象；
（3）销售品；
4、销售是一种过程：
（1）信息传递过程；
（2）传播社会文明的过程；
（3）顾客购买活动的心理过程；
（4）商品交换的过程。

107、单项选择题  

M企业是国内的一家白酒生产企业，其合理的销售管理和优秀的销售队伍一直广受业内好评。每个季度，M企业均进行仔细的销售预算。在进行销售预算时，M企业假定在一个预算期内每一项活动都从零开始。销售经理提出销售活动必须的费用，并且对这次活动进行投入产出分析，优先选择那些对组织目标贡献大的活动，反复分析，最后根据活动的贡献大小分配费用。
M企业将其目标市场按照客户属性进行分类，不同的销售人员负责向不同类型的客户进行销售。由于受过专业的训练，M企业的销售人员经验老道。例如，在接近顾客时，很多销售人员会先通过与客户开展社会往来形成和谐的人际关系，而不是开门见山地说明来意。当产生顾客异议时，对于客户的一些不影响成交的反对意见，有经验的销售人员往往并不反驳，而是采取不理睬的方法。即使是需要反对顾客意见时，M企业销售人员也会先承认顾客的看法有一定道理，也就是向顾客做出一定让步后才讲出自己的看法。在建议成交的环节，对于M企业优质产品，销售人员还会通过让产品处于一种供不应求的状态，从而促成交易。凭借如此优秀的销售队伍，M企业产品近年来知名度不断上升。而销售队伍的塑造，与M企业销售人员的薪酬制度设计有密切的联系。M企业销售人员薪酬与一定期间内其销售工作成果直接相关，从而极大程度上提高了销售人员的积极性。除了销售人员的推销之外，M企
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业还会采用各种销售促进招式提高销售额。
M企业在每个季度末，还会利用相对分析法、量本利分析法等分析上季度的销售绩效，从而为下个季度的销售预算做参考。

A.最后成交法
B.激将成交法
C.让步成交法
D.饥饿成交法

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

108、问答题  选择中间商应主要考虑哪些因素？

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本题答案：1、市场覆盖范围
2、声誉
3、中
本题解析：试题答案1、市场覆盖范围
2、声誉
3、中间商的历史经验
4、合作意愿
5、产品组合情况
6、中间商的财务状况
7、中间商的区位优势
8、中间商的促销能力

109、多项选择题  3G终端宣传的重点是什么？（）

A、种类丰富
B、智能
C、客户体验
D、补贴政策

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

110、判断题  代理商招募基本条件中的“法人实体”主要包括“企业法人、事业单位法人、社会团体法人、其他法人、自然人”。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

111、名词解释  保险费

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本题答案：指为直接销售货物而发生的产品保险费用。
本题解析：试题答案指为直接销售货物而发生的产品保险费用。

112、单项选择题  消费者需求的（）是市场细分的内在依据，而企业的资源限制和有效的市场竞争是市场细分的外在强制条件。

A.异质性
B.多变性
C.不同
D.非均匀性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

113、单项选择题  对于为糖果厂宣传或促销的工作属于（）配额类型

A、销售量配额 
B、毛利配额 
C、活动配额 
D、利润配额

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

114、问答题  成交的基本方法有哪些？各自的主要优点是什么？如何灵活地运用这些成交方法？

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本题答案：（一）假定成交法：假定顾客已经同意购买的基础上，通过讨
本题解析：试题答案（一）假定成交法：假定顾客已经同意购买的基础上，通过讨论一些具体问题而促成交易的办法。
优点：节省时间，可以提高推销效率
（二）直接请求成交法：简单、明了的语言，直接要求潜在客户购买的方法。（最基本最常用）
（三）选择成交法：为顾客设计出一个有效成交的选择范围，使顾客只在有效成交范围内进行成交方案选择。
优点：具有假定成交法的全部优点，几个方案可以减轻顾客心理压力，又使销售人员有回旋的余地，顾客也难以拒绝。
（四）总结利益成交法：总结能引起潜在顾客兴趣的主要特点、优势和利益，然后要求成交的方法。
（五）小点成交法：次要问题成交法或避重就轻成交法。
（六）T形成交法：
优点：快速交货、可观的利润、良好的信用；缺点：花色品种少
（七）分段成交法：通过实现分段目标，达到最后通盘成交。
（八）克服异议成交法：利用处理顾客异议的机会直接要求顾客成交的方法，也可称为大点成交法。
（九）机会成交法（无选择成交法、唯一成交法等）：直接向顾客提示最后成交机会，促使顾客立即实施购买的一种成交方法。
成交的主要障碍
（一）顾客的修正、推迟、避免行为
（二）销售人员的心理和技巧
1、害怕失败；
2、单向沟通；
3、缺少训练；
4、计划不周；
5、强迫推销
通常第一次提出成交要求就成功的概率是10%左右，因此销售人员必须坚持多次要求成交，调查研究表明，4-5次的成交要求是比较好的。

115、名词解释  办公费

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本题答案：指销售部门 发生的“文具用品费”
本题解析：试题答案指销售部门发生的“文具用品费”、“书报资料费”、“外联宣传费”等，其中，“外联宣传费”指对外宣传所耗费的纸质、电子等宣传产品或企业资料费用和附带宣传标识或内容的小礼品费用。

116、问答题  试述如何分类进行销售净额分析？

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本题答案：1）.公司总销售总额：本题解析：试题答案1）.公司总销售总额：
（1）公司的销售额是否出现增加或减少的趋势？
（2）计数期间行业需求是否发生变化？
（3）公司份额是否变化？
2）.区域销售额：
（1）区域销售额是否遵循相同发展变化趋势？
（2）区域之间的销售是否与区域预测总量相平衡？
3）.销售人员销售额：
（1）销售人员是否完成预定销售目标？
（2）销售人员的销售结果与其销售努力是否正向关联？
4）.顾客群体销售额：
（1）哪些群体为企业带来了较多的销售净额贡献？
（2）是否符合20/80原则？
（3）顾客群体的贡献与公司销售政策之间的关联性？
5）.产品类型销售额：
（1）不同类型的销售数据与资源投入是否正向关联？
（2）是否符合公司针对不同产品的发展战略思路？

117、单项选择题  在合适的时间和合适的场合，以合适的价格和合适的方式向合适的客户提供合适的产品和服务，使客户的合理需求得到满足，价值得到提高的活动过程被称为（）

A.客户服务
B.客户关系
C.销售管理
D.公共关系

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

118、多项选择题  销售培训的目的包括（）

A、增加生产力
B、增进士气
C、降低人员流动率
D、增进客户关系
E、改进销售技能

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

119、单项选择题  

P公司是国内一家日用品生产企业。近年来，由于公司规模的不断扩大，公司急需招聘一批合格的销售人员。经过P公司管理层的讨论，P公司决定以利用报纸招聘为主，网络招聘为辅的方式开展招聘工作。在招聘广告中，P公司让应聘者先寄简历及相关证件复印材料，写明联系方式及可以面试的时间，以便安排面试，其他一切待面试时再说。
收到简历之后，P公司根据简历在其中选择一些优秀的应聘者参加面试。在面试过程中，P公司只规定提问若干典型问题，由主持人灵活掌握，引导应聘者回答有关方面的问题，根据需要，深浅适度，从而获知相关情况。
招聘结束后，P公司会让新来的销售人员经历两轮培训。第一轮培训时，由一组受训人员扮演销售人员，由有经验的销售人员扮演客户，“销售人员”向“客户”进行销售，从而达到培训效果。第二轮培训时，将新来的销售人员安排到工作岗位上，由有经验的销售人员带几周，然后逐渐放手，让其独立工作。经过两轮培训之后，受训者能较好地熟悉业务。
P公司销售人员的薪酬方式为薪金加佣金再加奖金制度。这样的薪酬制度设计既对销售人员有一种强烈的激烈作用，可以保证最大可能的销货量，同时又能引导销售人员尽可能地努力工作。

A.先寄回函，再安排面试
B.电话联系即来面试
C.见报即来面试
D.网上安排面试

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

120、多项选择题  下列哪些业务需对旧卡进行回收（）。

A、挂失处理
B、坏卡处理
C、失效卡换卡处理
D、密码解锁处理

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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

121、多项选择题  巡店情况记录包括（）

A、好的做法和需要沟通整改的地方都要记录
B、根据记录情况选择与店长或店员进行沟通
C、能够现场整改解决的一定现场解决
D、无法现场解决的可限期整改，并跟踪检查

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

122、多项选择题  竞赛抽奖是一种销售促进手段。竞赛通常需要具备的要素包括（）

A.裁判
B.奖品
C.参与者的才能与学识
D.某些参加条件限制
E.场地

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

123、问答题  推销前应做好哪些知识的培训？

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本题答案：心理培训、企业历史、文化与制度培训
产品知识
本题解析：试题答案心理培训、企业历史、文化与制度培训
产品知识培训、消费心理与行为特征培训
推销技巧培训、推销辞、疑问解析书
市场营销理论知识培训

124、单项选择题  

GL公司是国内知名的电器制造厂商，由于GL公司拥有品牌、商标等无形资产，其分销商对它有很高的敬意，因此GL与分销商形成了较为稳定的战略联盟。然而近年来，随着GL与分销商的规模都不断壮大，二者之间的矛盾也出现并不断激化。GL要求分销商在店内给其商品分配更多的展示空间，以便扩大其市场份额。而分销商关心的是如何在店内实现更高的销售额，如果GL需要更多空间，GL公司需要交纳更高的费用。
与分销商的矛盾难以很好解决，GL公司于是开始缩短渠道长度，自行建立专卖店，开始直接销售。各专卖店内，由于GL公司产品线较为丰富，GL公司将产品分为若干类，每几个销售人员为一组，负责销售其中一种或几种商品。
每个季度GL公司销售经理根据销售预测确定的目标，确定实现目标必须完成的任务，并估计完成这些任务需要花费的成本，然后根据总公司利润目标来审查这些成本是否合理，并进行相应调整，直到管理层对目标以及实现目标的方式感到满意为止，从而形成每个季度的销售预算。

A.地域型销售组织
B.产品型销售组织
C.客户型销售组织
D.职能型销售组织

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

125、问答题  不同层次销售经理管理职能分配情况比例？

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本题答案：试题答案

126、名词解释  间接成本

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本题答案：间接成本就是与生产产品和服务难以形成直接量化关系的资源
本题解析：试题答案间接成本就是与生产产品和服务难以形成直接量化关系的资源投入成本，主要包括固定资产折旧成本、管理费用、营销费用等。

127、单项选择题  B公司是国内新成立的化妆品生产公司。B公司管理层认为化妆品的销售渠道尤其重要。在渠道广度方面，B公司采取多渠道销售模式，它在单一产品市场组合多条销售渠道，这些渠道互相重叠，彼此竞争。针对各类市场采取了无差异的分销商人员推销、网上销售、电话营销三种渠道方式。在渠道宽度方面，B公司仅仅通过少数几个精心挑选的、最合适的中间商销售其产品，从而既使产品取得足够的市场覆盖面，又能较好地控制渠道。另外，由于在初创期，B公司有意地选择流通性较强的市场中的经销商，使其产品流向非重要经营区域或空白市场。 除了渠道，B公司还特别关心的是零售终端管理和客户关系。为了快速得到较高的知名度，B公司采取了一系列销售促进策略。第一种方法是在一定时期内调低一定数量商品售价。第二种方法是退费优待，两次或两次以上购买B公司不同产品时能够获得相应的退费优待。第三种方法是只要消费者在购买某种特定商品的同时提供赠品的部分费用即可获得赠品。通过这三种促销方法，B公司产品吸引了很多消费者的关注。 B公司非常重视客户关系管理，并试图通过实施CRM系统实现客户智能，而且试图与客户建立这样一种关系，即不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，实现共同发展。 案例中，B公司选择的第一种销售促进手段为（）

A.赠送优待券
B.折价优待
C.赠送样品
D.付费赠送

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

128、名词解释  能源费

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本题答案：包括本部门应分摊或支付的水费、电费、蒸汽费、天然气费等
本题解析：试题答案包括本部门应分摊或支付的水费、电费、蒸汽费、天然气费等。

129、多项选择题  开启油箱盖前注意：（）

A、提醒顾客熄灭发动机
B、与顾客确认是加油卡还是现金
C、提示顾客泵码回零
D、尽量提醒顾客加满油箱

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

130、问答题  销售活动分析与销售成本分析的主要作用分别是什么？

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本题答案：销售活动分析的作用在于：确保既定销售收益目标的达成，识
本题解析：试题答案销售活动分析的作用在于：确保既定销售收益目标的达成，识别销售计划制定与执行要点，提高销售管理水平；销售成本分析的主要作用在于：测算评估与特定销售收益的实现相对应的职能成本水平，并确认成本是否与收益相匹配——利润分析。

131、单项选择题  

P公司是国内一家日用品生产企业。近年来，由于公司规模的不断扩大，公司急需招聘一批合格的销售人员。经过P公司管理层的讨论，P公司决定以利用报纸招聘为主，网络招聘为辅的方式开展招聘工作。在招聘广告中，P公司让应聘者先寄简历及相关证件复印材料，写明联系方式及可以面试的时间，以便安排面试，其他一切待面试时再说。
收到简历之后，P公司根据简历在其中选择一些优秀的应聘者参加面试。在面试过程中，P公司只规定提问若干典型问题，由主持人灵活掌握，引导应聘者回答有关方面的问题，根据需要，深浅适度，从而获知相关情况。
招聘结束后，P公司会让新来的销售人员经历两轮培训。第一轮培训时，由一组受训人员扮演销售人员，由有经验的销售人员扮演客户，“销售人员”向“客户”进行销售，从而达到培训效果。第二轮培训时，将新来的销售人员安排到工作岗位上，由有经验的销售人员带几周，然后逐渐放手，让其独立工作。经过两轮培训之后，受训者能较好地熟悉业务。
P公司销售人员的薪酬方式为薪金加佣金再加奖金制度。这样的薪酬制度设计既对销售人员有一种强烈的激烈作用，可以保证最大可能的销货量，同时又能引导销售人员尽可能地努力工作。

A.课堂培训法
B.会议培训法
C.模拟培训法
D.实地培训法

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

132、多项选择题  以下列举的卖场中属于连锁卖场的是（）

A、手机连锁
B、家电连锁
C、IT产品连锁
D、百货连锁

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

133、名词解释  AIDA（爱达）模式

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本题答案：海因兹·姆·戈得曼在《销售
本题解析：试题答案海因兹·姆·戈得曼在《销售技巧——怎样赢得顾客》提出的销售模式。
爱达模式是AIDA的译音，Attention（注意）、Interest（兴趣）、Desire（欲望）、Action（行动），它表示购买者心理演变过程的四个阶段，也是推销过程的四个发展阶段。
是指推销员首先把顾客的注意力吸引到要推销的产品上，使顾客对产品感兴趣，产生购买欲望，促使顾客采取购买行动。

134、多项选择题  对渠道长度造成影响的中小企业自身因素有（）

A.财务能力
B.运营能力
C.渠道管理水平
D.企业信誉
E.渠道控制力度

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

135、单项选择题  渠道集中管理系统中的全国级连锁渠道、省或区域级连锁渠道、地市级连锁渠道和非连锁渠道是社会渠道中的（）。

A、经营本部
B、省分本部
C、管理本部

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

136、多项选择题  

M企业是国内的一家白酒生产企业，其合理的销售管理和优秀的销售队伍一直广受业内好评。每个季度，M企业均进行仔细的销售预算。在进行销售预算时，M企业假定在一个预算期内每一项活动都从零开始。销售经理提出销售活动必须的费用，并且对这次活动进行投入产出分析，优先选择那些对组织目标贡献大的活动，反复分析，最后根据活动的贡献大小分配费用。
M企业将其目标市场按照客户属性进行分类，不同的销售人员负责向不同类型的客户进行销售。由于受过专业的训练，M企业的销售人员经验老道。例如，在接近顾客时，很多销售人员会先通过与客户开展社会往来形成和谐的人际关系，而不是开门见山地说明来意。当产生顾客异议时，对于客户的一些不影响成交的反对意见，有经验的销售人员往往并不反驳，而是采取不理睬的方法。即使是需要反对顾客意见时，M企业销售人员也会先承认顾客的看法有一定道理，也就是向顾客做出一定让步后才讲出自己的看法。在建议成交的环节，对于M企业优质产品，销售人员还会通过让产品处于一种供不应求的状态，从而促成交易。凭借如此优秀的销售队伍，M企业产品近年来知名度不断上升。而销售队伍的塑造，与M企业销售人员的薪酬制度设计有密切的联系。M企业销售人员薪酬与一定期间内其销售工作成果直接相关，从而极大程度上提高了销售人员的积极性。除了销售人员的推销之外，M企
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业还会采用各种销售促进招式提高销售额。
M企业在每个季度末，还会利用相对分析法、量本利分析法等分析上季度的销售绩效，从而为下个季度的销售预算做参考。

A.整合营销、捆绑促销
B.陈列奖
C.喝酒送礼品
D.免费品尝
E.文化促销

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

137、单项选择题  市场营销管理过程的首要步骤是（）

A．执行和控制市场营销计划 
B．细分市场和选择目标市场 
C．发展市场营销组合和决定市场营销预算 
D．寻找和分析、评价市场机会

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

138、多项选择题  Z公司是我国南方近年发展良好的女装生产企业，Z公司的一个成功之处在于其合理的销售计划制定。因为女装销售的季节性较为明显，对于女装生产企业而言，销售预测显得尤为重要。目前，Z公司销售预测既使用定性预测法，也使用定量预测法。Z公司定性预测法主要依靠销售人员，这是因为销售人员最接近消费者和用户，对商品是否畅销以及商品各品类的需求较为了解。Z公司定量预测法主要运用时间序列分析法。 确定了销售量之后，Z公司会确定相应的销售目标，并将销售目标分配给各销售人员。Z公司按地理位置将目标市场分为若干区域，每个销售人员负责一个区域的全部销售业务，从而有利于销售人员与顾客建立长期关系。 Z公司还会定期以行业内主要竞争对手的销售费用为基础来编制销售预算，并利用销售预算调控销售工作。在具体销售过程中，Z公司常用的销售促进手段为集点优待，即客户每购买单位商品就可以获得一张贴花，若筹集到一定数量的贴花就可以获取一定的奖品，这种促销手段取得了较为良好的效果。 案例中，Z公司需要确定销售目标。一般而言，提出下一计划期切实可行的销售目标，需要考虑（）

A.前一计划期的执行情况
B.销售定额
C.对营销现状的分析
D.预测结果

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

139、单项选择题  

GL公司是国内知名的电器制造厂商，由于GL公司拥有品牌、商标等无形资产，其分销商对它有很高的敬意，因此GL与分销商形成了较为稳定的战略联盟。然而近年来，随着GL与分销商的规模都不断壮大，二者之间的矛盾也出现并不断激化。GL要求分销商在店内给其商品分配更多的展示空间，以便扩大其市场份额。而分销商关心的是如何在店内实现更高的销售额，如果GL需要更多空间，GL公司需要交纳更高的费用。
与分销商的矛盾难以很好解决，GL公司于是开始缩短渠道长度，自行建立专卖店，开始直接销售。各专卖店内，由于GL公司产品线较为丰富，GL公司将产品分为若干类，每几个销售人员为一组，负责销售其中一种或几种商品。
每个季度GL公司销售经理根据销售预测确定的目标，确定实现目标必须完成的任务，并估计完成这些任务需要花费的成本，然后根据总公司利润目标来审查这些成本是否合理，并进行相应调整，直到管理层对目标以及实现目标的方式感到满意为止，从而形成每个季度的销售预算。

A.报酬力量
B.法定力量
C.专家力量
D.声誉力量

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

140、多项选择题  

Z公司是我国南方近年发展良好的女装生产企业，Z公司的一个成功之处在于其合理的销售计划制定。因为女装销售的季节性较为明显，对于女装生产企业而言，销售预测显得尤为重要。目前，Z公司销售预测既使用定性预测法，也使用定量预测法。Z公司定性预测法主要依靠销售人员，这是因为销售人员最接近消费者和用户，对商品是否畅销以及商品各品类的需求较为了解。Z公司定量预测法主要运用时间序列分析法。
确定了销售量之后，Z公司会确定相应的销售目标，并将销售目标分配给各销售人员。Z公司按地理位置将目标市场分为若干区域，每个销售人员负责一个区域的全部销售业务，从而有利于销售人员与顾客建立长期关系。
Z公司还会定期以行业内主要竞争对手的销售费用为基础来编制销售预算，并利用销售预算调控销售工作。在具体销售过程中，Z公司常用的销售促进手段为集点优待，即客户每购买单位商品就可以获得一张贴花，若筹集到一定数量的贴花就可以获取一定的奖品，这种促销手段取得了较为良好的效果。

A.市场需求的变化
B.经济的发展趋势
C.同行业竞争的动向
D.经济政策法规、消费者团体的动向

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

141、问答题  适合销售人员的薪酬结构主要包括哪些类型？

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本题答案：1.单纯销售佣金
2.基本工资+销售佣金本题解析：试题答案1.单纯销售佣金
2.基本工资+销售佣金
3.基本工资+销售佣金+奖金
4.基本工资+销售佣金+津贴
5.基本工资+销售佣金+津贴+非经济性薪酬

142、问答题  如何消除客户对油品数量的疑问？

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本题答案：一是强调中石化无权检测加油机，我们有国家质检部门的权威
本题解析：试题答案一是强调中石化无权检测加油机，我们有国家质检部门的权威质检报告，并且加油机上有强检标志；
二是强调加油机定期通过国家技术监督部门鉴定，油品数量有保障；
三是强调中石化是世界500强，油品质量可靠。

143、问答题  试述销售经理的素质要求。

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本题答案：（1）古典领导素质理论
代表人物：亚里士多德
本题解析：试题答案（1）古典领导素质理论
代表人物：亚里士多德、吉普（心理学家）
素质要求：善言、俊美、智慧、自信、外向、敏感，天生的。
（2）现代素质理论
美国：自信、冒险、必要的理论知识、分析问题的能力、个人英雄主义
共同表现：善于时间管理、注重工作成果、善于用人之长，能分清工作主次
日本：十项品德——使命感、责任感、信赖感、积极性、忠实性、忍耐性、
进取心、公平、热情、正义
十项技能——思维和决策能力、规划能力、判断能力、创造能力、
洞察能力劝说能力、理解他人能力、解决问题能力、
调动积极性的能力、培养下级的能力
（3）中国古代领导素质理论
儒家：仁、智、礼、义、忠、孝、信
兵家：智、信、仁、勇、严

144、名词解释  营销观念

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本题答案：营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的经营哲学，是消费
本题解析：试题答案营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的经营哲学，是消费者主权论在企业营销管理中体现。

145、问答题  试述窜货的类型及其成因

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本题答案：1）.良性窜货：企业产品从核心市场流向边缘市场以及空白
本题解析：试题答案1）.良性窜货：企业产品从核心市场流向边缘市场以及空白市场
（1）.消费者需求（2）.经销商逐利性
2）.自然窜货：经销商无意中向辖区以外的市场销售产品的行为
（1）.经销商逐利本性（2）.企业终端管理制度（3）.企业终端监控力度
3）.恶性窜货：经销商有意识或报复性地向辖区外市场销售产品
（1）.终端代理选择失误（2）.企业终端激励机制（3）.经销商恶性竞争

146、名词解释  其他经营费用

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本题答案：指的是企业发生的除上述二级科目之外的与销售业务有关的费
本题解析：试题答案指的是企业发生的除上述二级科目之外的与销售业务有关的费用。

147、单项选择题  通过悬挂（）可区分自有门店和社会门店。

A、吊旗
B、门牌
C、海报
D、横幅

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

148、问答题  试简要阐述销售的涵义。

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本题答案：销售简单地说就是出售商品。销售是企业说服和诱导潜在顾客
本题解析：试题答案销售简单地说就是出售商品。销售是企业说服和诱导潜在顾客购买某项商品或服务，从而实现企业营销目标并满足顾客需求的活动过程。既包括出售产品也包括销售信息发布。
广义的销售包括人员销售和非人员销售。狭义的销售仅指人员销售。本课程的销售指人员销售。

149、多项选择题  清洁管理是现场管理中的一项重要工作，清洁的目的（）。

A、便利店形象的需要
B、激发购买欲
C、吸引顾客促进销售
D、延长设备寿命

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

150、单项选择题  实体渠道是指通过（）接触客户的渠道类型

A、电话网络
B、直销人员
C、销售人员
D、实体店面

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

151、单项选择题  在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做（）。

A、见好就收
B、推荐其他商品
C、改变话题
D、继续推荐

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

152、单项选择题  上岗之前调心态，（）。

A、前车别把后车挡
B、注意声音和语调
C、销售好坏有差别
D、良好心情促销售

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

153、问答题  比较“直线型”、“三叶草型”、“市中心型”拜访路线的特征和适用范围。

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本题答案：“直线型”使用于客户基本位于一
本题解析：试题答案“直线型”使用于客户基本位于一条直线上的情况，“三叶草型”适用于销售区域很大并需要好几天才能走遍的情形，“市中心型”适用与客户在公司周围，在市区或离市区近的郊区。

154、单项选择题  消费者购买决策过程的顺序通常为：（）

A.引起需要---收集信息---评价比较---决定购买---购后感受
B.引起需要---评价比较---收集信息---决定购买---购后感受
C.收集信息---评价比较---引起需要---决定购买---购后感受
D.决定购买---引起需要---评价比较---收集信息---购后感受

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

155、名词解释  物料消耗

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本题答案：指销售部门领用的不纳入“低值易耗品&rdq
本题解析：试题答案指销售部门领用的不纳入“低值易耗品”核算，且除“办公费”核算范围外的其他领用或购买的物料消耗费用。如：购买硬盘、光盘、软盘等电脑用品，及为维修“低值易耗品”而发生的费用。

156、填空题  众所周知“信守承诺”是企业经营之本，中国石化的服务承诺就是（）、质量合格、（）、安全快捷。

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本题答案：计量准确；环境整洁
本题解析：试题答案计量准确；环境整洁

157、问答题  销售经理应如何更好地适应晋升后的新职位？

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本题答案：做好充分的心理准备和物质准备
创造和要求更加
本题解析：试题答案做好充分的心理准备和物质准备
创造和要求更加宽松的工作环境
准确定位并适应新的社会角色
认真倾听，少说多做
加强对必要的管理知识的学习

158、名词解释  销售额目标

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本题答案：包括部门，地区，区域的销售额，销售产品的数量，收入和市
本题解析：试题答案包括部门，地区，区域的销售额，销售产品的数量，收入和市场份额销售费用目标：包括旅行费用，运输费用和招待费用，费用占经销售额的比例以及各种损失利润目标：包括每一个销售人员创造的利润，顾客的类型与利润，区域利润和产品利润等销售活动目标：包括访问新顾客数，营业推广活动，访问顾客总数，商务洽谈等

159、问答题  开发新客户常见的方法有哪些？

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本题答案：1、积极直进法
2、亲朋开拓法
3
本题解析：试题答案1、积极直进法
2、亲朋开拓法
3、无限连锁法
4、关联销售法
5、刊物利用法
6、聚会利用法

160、单项选择题  通过系统代收的话费和所发展用户预存的合约话费是（）应缴的公司营收款项。

A、中小渠道
B、其他渠道
C、社会渠道

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

161、判断题  用户在外地使用手机电视业务需要收费漫游费。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

162、名词解释  慎重式开局

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本题答案：以严谨、凝重的语言进行陈述，表达出对谈判的高度重视和鲜
本题解析：试题答案以严谨、凝重的语言进行陈述，表达出对谈判的高度重视和鲜明的态度，目的在于使对方放弃某些不适当的意图，以达到把握谈判的目的。
适用于谈判双方过去有过商务往来，但对方曾有过不太令人满意的表现。

163、问答题  商务谈判让步原则和要求有哪些？

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本题答案：1）维护整体利益
2）明确让步条件
本题解析：试题答案1）维护整体利益
2）明确让步条件
3）选择好让步时机
4）确定适当的让步幅度
5）不要承诺做出与对方同等幅度的让步
6）在让步中讲究技巧
7）让步后要检验效果

164、问答题  销售配额的作用有哪些？

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本题答案：引导作用，控制作用，激励作用，评价作用
本题解析：试题答案引导作用，控制作用，激励作用，评价作用

165、判断题  我公司公众社会渠道按照签约类型可以分为：连锁渠道、卖场、沃店、专营店、代理店、驻厅店。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

166、问答题  销售管理者对销售人员的道德问题有哪些？

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本题答案：销售人员所承担的不同销售压力
影响不同销售区
本题解析：试题答案销售人员所承担的不同销售压力
影响不同销售区域的决策
是否应该实话实说
如何对待生病的销售人员
雇员的权利
1.任意终止条款
2.隐私权
3.性骚扰问题
4.雇员的劳动与社会权利保障

167、问答题  顾客资格审查的主要内容有哪些？

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本题答案：（一）顾客购买力的审查
顾客的购买力就是顾客
本题解析：试题答案（一）顾客购买力的审查
顾客的购买力就是顾客购买产品时的支付能力。
顾客支付能力可以划分为现有支付能力和潜在支付能力两种形式。
（二）顾客购买需要的审查
事先确定潜在顾客是否真的需要所销售的产品，审查内容主要围绕是否需要、何时需要、需要多少等问题来进行。
（三）顾客购买决策权的审查
审查谁是购买决策者。

168、单项选择题  

P公司是国内一家日用品生产企业。近年来，由于公司规模的不断扩大，公司急需招聘一批合格的销售人员。经过P公司管理层的讨论，P公司决定以利用报纸招聘为主，网络招聘为辅的方式开展招聘工作。在招聘广告中，P公司让应聘者先寄简历及相关证件复印材料，写明联系方式及可以面试的时间，以便安排面试，其他一切待面试时再说。
收到简历之后，P公司根据简历在其中选择一些优秀的应聘者参加面试。在面试过程中，P公司只规定提问若干典型问题，由主持人灵活掌握，引导应聘者回答有关方面的问题，根据需要，深浅适度，从而获知相关情况。
招聘结束后，P公司会让新来的销售人员经历两轮培训。第一轮培训时，由一组受训人员扮演销售人员，由有经验的销售人员扮演客户，“销售人员”向“客户”进行销售，从而达到培训效果。第二轮培训时，将新来的销售人员安排到工作岗位上，由有经验的销售人员带几周，然后逐渐放手，让其独立工作。经过两轮培训之后，受训者能较好地熟悉业务。
P公司销售人员的薪酬方式为薪金加佣金再加奖金制度。这样的薪酬制度设计既对销售人员有一种强烈的激烈作用，可以保证最大可能的销货量，同时又能引导销售人员尽可能地努力工作。

A.课堂培训法
B.会议培训法
C.模拟培训法
D.实地培训法

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

169、多项选择题  热情问候要注意（）

A、跑动快
B、开口快
C、态度真诚
D、问话短

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

170、问答题  试比较激励薪酬与绩效薪酬的差异

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本题答案：激励薪酬：提前将分配
本题解析：试题答案激励薪酬：提前将分配方案告知员工，以影响其将来的行为；
雇员对超额完成目标后所能得到的红利非常清楚；
属一次性付出，对劳动成本不形成永久的影响。
绩效薪酬：侧重于对过去突出业绩的认可；
通常会加到基本工资上去，一般不能预知；
是对基本工资永久的增加，一般不会下降。

171、问答题  简述企业面对威胁时可选择的对策。

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本题答案：企业面对威胁时可选择的对策有：本题解析：试题答案企业面对威胁时可选择的对策有：
（1）反抗，即试图限制或扭转不利因素的发展；
（2）减轻，即通过调整营销组合等来改善环境适应；
（3）转移，即决定转移到其他盈利更多的行业或市场。

172、名词解释  销售管理

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本题答案：通过计划、人员配备、培训、领导以及对组织资源的控制，以
本题解析：试题答案通过计划、人员配备、培训、领导以及对组织资源的控制，以一种高效的方式完成组织的销售目标的活动过程。

173、单项选择题  Z公司是我国南方近年发展良好的女装生产企业，Z公司的一个成功之处在于其合理的销售计划制定。因为女装销售的季节性较为明显，对于女装生产企业而言，销售预测显得尤为重要。目前，Z公司销售预测既使用定性预测法，也使用定量预测法。Z公司定性预测法主要依靠销售人员，这是因为销售人员最接近消费者和用户，对商品是否畅销以及商品各品类的需求较为了解。Z公司定量预测法主要运用时间序列分析法。 确定了销售量之后，Z公司会确定相应的销售目标，并将销售目标分配给各销售人员。Z公司按地理位置将目标市场分为若干区域，每个销售人员负责一个区域的全部销售业务，从而有利于销售人员与顾客建立长期关系。 Z公司还会定期以行业内主要竞争对手的销售费用为基础来编制销售预算，并利用销售预算调控销售工作。在具体销售过程中，Z公司常用的销售促进手段为集点优待，即客户每购买单位商品就可以获得一张贴花，若筹集到一定数量的贴花就可以获取一定的奖品，这种促销手段取得了较为良好的效果。 案例中，Z公司在销售预测中使用的定性预测法为（）

A.经理意见推测法
B.销售人员意见推测法
C.购买者意见推测法
D.供应商意见推测法

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

174、多项选择题  渠道经理检查销售包括（）

A、检查店内销售人员是否主动营销
B、检查产品（套餐、终端）的首推率及店员的首推情况
C、检查产品宣传情况
D、检查店内营业设备的使用情况
E、检查人流情况：进出人员的业务办理种类及需求

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

175、判断题  如果社会渠道网点发展的客户发生拖欠费用或呆坏帐，公司有权从渠道网点支付的保证金中直接予以扣除。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

176、单项选择题  Z公司是我国南方近年发展良好的女装生产企业，Z公司的一个成功之处在于其合理的销售计划制定。因为女装销售的季节性较为明显，对于女装生产企业而言，销售预测显得尤为重要。目前，Z公司销售预测既使用定性预测法，也使用定量预测法。Z公司定性预测法主要依靠销售人员，这是因为销售人员最接近消费者和用户，对商品是否畅销以及商品各品类的需求较为了解。Z公司定量预测法主要运用时间序列分析法。 确定了销售量之后，Z公司会确定相应的销售目标，并将销售目标分配给各销售人员。Z公司按地理位置将目标市场分为若干区域，每个销售人员负责一个区域的全部销售业务，从而有利于销售人员与顾客建立长期关系。 Z公司还会定期以行业内主要竞争对手的销售费用为基础来编制销售预算，并利用销售预算调控销售工作。在具体销售过程中，Z公司常用的销售促进手段为集点优待，即客户每购买单位商品就可以获得一张贴花，若筹集到一定数量的贴花就可以获取一定的奖品，这种促销手段取得了较为良好的效果。 案例中，Z公司确定销售预算的方法是（）

A.标杆法
B.边际收益法
C.零基预算法
D.目标任务法

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

177、名词解释  医疗保险费

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本题答案：指销售部门个人按一定工资比例交纳的统筹疾病住院赔付保险
本题解析：试题答案指销售部门个人按一定工资比例交纳的统筹疾病住院赔付保险金。

178、单项选择题  优待券可分为两大类，下面属于零售商优待券的是（）

A.免费送赠品优待券
B.媒体发放优待券
C.随商品发放的优待券
D.特殊渠道发放的优待券

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

179、问答题  试比较密集型、选择型、独家销售三种不同市场覆盖密度条件下，销售管理工作的强度、重点和难点的差异？

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本题答案：试题答案

180、单项选择题  

M企业是国内的一家白酒生产企业，其合理的销售管理和优秀的销售队伍一直广受业内好评。每个季度，M企业均进行仔细的销售预算。在进行销售预算时，M企业假定在一个预算期内每一项活动都从零开始。销售经理提出销售活动必须的费用，并且对这次活动进行投入产出分析，优先选择那些对组织目标贡献大的活动，反复分析，最后根据活动的贡献大小分配费用。
M企业将其目标市场按照客户属性进行分类，不同的销售人员负责向不同类型的客户进行销售。由于受过专业的训练，M企业的销售人员经验老道。例如，在接近顾客时，很多销售人员会先通过与客户开展社会往来形成和谐的人际关系，而不是开门见山地说明来意。当产生顾客异议时，对于客户的一些不影响成交的反对意见，有经验的销售人员往往并不反驳，而是采取不理睬的方法。即使是需要反对顾客意见时，M企业销售人员也会先承认顾客的看法有一定道理，也就是向顾客做出一定让步后才讲出自己的看法。在建议成交的环节，对于M企业优质产品，销售人员还会通过让产品处于一种供不应求的状态，从而促成交易。凭借如此优秀的销售队伍，M企业产品近年来知名度不断上升。而销售队伍的塑造，与M企业销售人员的薪酬制度设计有密切的联系。M企业销售人员薪酬与一定期间内其销售工作成果直接相关，从而极大程度上提高了销售人员的积极性。除了销售人员的推销之外，M企
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业还会采用各种销售促进招式提高销售额。
M企业在每个季度末，还会利用相对分析法、量本利分析法等分析上季度的销售绩效，从而为下个季度的销售预算做参考。

A.转折处理法
B.转化处理法
C.委婉处理法
D.冷处理法

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

181、名词解释  广告费

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本题答案：是指为宣传公司产品或品牌，而通过各种媒体所支付的费用。
本题解析：试题答案是指为宣传公司产品或品牌，而通过各种媒体所支付的费用。具体包括：电视广告费、平面广告费、其他类型广告的费用。其中“平面广告费”包括霓虹灯、户外灯箱、纸质报纸杂志广告费。

182、单项选择题  （）是渠道的重要组成部分。

A.零售终端
B.消费者
C.商业
D.工业

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

183、问答题  商务谈判僵局产生的原因有哪些？

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本题答案：1）立场观点的争执
2）面对强迫的反抗本题解析：试题答案1）立场观点的争执
2）面对强迫的反抗
3）信息沟通的障碍
4）谈判者行为的失误
5）偶发因素的干扰

184、单项选择题  B公司是国内新成立的化妆品生产公司。B公司管理层认为化妆品的销售渠道尤其重要。在渠道广度方面，B公司采取多渠道销售模式，它在单一产品市场组合多条销售渠道，这些渠道互相重叠，彼此竞争。针对各类市场采取了无差异的分销商人员推销、网上销售、电话营销三种渠道方式。在渠道宽度方面，B公司仅仅通过少数几个精心挑选的、最合适的中间商销售其产品，从而既使产品取得足够的市场覆盖面，又能较好地控制渠道。另外，由于在初创期，B公司有意地选择流通性较强的市场中的经销商，使其产品流向非重要经营区域或空白市场。 除了渠道，B公司还特别关心的是零售终端管理和客户关系。为了快速得到较高的知名度，B公司采取了一系列销售促进策略。第一种方法是在一定时期内调低一定数量商品售价。第二种方法是退费优待，两次或两次以上购买B公司不同产品时能够获得相应的退费优待。第三种方法是只要消费者在购买某种特定商品的同时提供赠品的部分费用即可获得赠品。通过这三种促销方法，B公司产品吸引了很多消费者的关注。 B公司非常重视客户关系管理，并试图通过实施CRM系统实现客户智能，而且试图与客户建立这样一种关系，即不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，实现共同发展。 根据案例中信息，从渠道宽度来看，B公司选择的渠道宽度类型为（）

A.密集分销
B.选择分销
C.混合分销
D.独家分销

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

185、判断题  3G无线上网卡用户当月达到最大流量15G后暂停上网服务，次月默认执行最高档资费套餐。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

186、问答题  常见的销售组织机构有哪些？

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本题答案：1.地域型销售组织
2.产品型销售组织本题解析：试题答案1.地域型销售组织
2.产品型销售组织
3.客户型销售组织
4.职能型销售组织
5.直线职能型销售组织

187、名词解释  运输费

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本题答案：指为销售货物而发生的产品运输费用。
本题解析：试题答案指为销售货物而发生的产品运输费用。

188、问答题  顾客在购买过程种可能受哪些角色的影响？

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本题答案：顾客决策过程中至少涉及以下5种角色。<
本题解析：试题答案顾客决策过程中至少涉及以下5种角色。
（1）倡议者。提议购买某种产品或使其他家庭成员对某种产品产生购买兴趣的人。
（2）影响者。为购买提供评价标准和哪些产品或品牌适合这些标准之类信息，从而影响产品挑选的人。
（3）决策者。有权决定购买什么及何时购买的家庭成员。
（4）购买者。实际进行购买的家庭成员，购买者与决策者可能不同。例如，青少年可能会授权决定购买何种汽车甚至何时购买，但是，父母才是实际与经销商进行议价并付款的人。
（5）使用者。在家庭中实际消费或使用由他们自己或其他家庭成员所购产品的人。

189、问答题  企业在选择目标市场战略时需考虑哪些因素？

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本题答案：企业在选择目标市场战略时需考虑的因素有
本题解析：试题答案企业在选择目标市场战略时需考虑的因素有：
（1）企业资源；
（2）产品同质性
（3）市场同质性
（4）产品生命周期阶段
（5）竞争对手的目标市场战略

190、多项选择题  

M企业是国内的一家白酒生产企业，其合理的销售管理和优秀的销售队伍一直广受业内好评。每个季度，M企业均进行仔细的销售预算。在进行销售预算时，M企业假定在一个预算期内每一项活动都从零开始。销售经理提出销售活动必须的费用，并且对这次活动进行投入产出分析，优先选择那些对组织目标贡献大的活动，反复分析，最后根据活动的贡献大小分配费用。
M企业将其目标市场按照客户属性进行分类，不同的销售人员负责向不同类型的客户进行销售。由于受过专业的训练，M企业的销售人员经验老道。例如，在接近顾客时，很多销售人员会先通过与客户开展社会往来形成和谐的人际关系，而不是开门见山地说明来意。当产生顾客异议时，对于客户的一些不影响成交的反对意见，有经验的销售人员往往并不反驳，而是采取不理睬的方法。即使是需要反对顾客意见时，M企业销售人员也会先承认顾客的看法有一定道理，也就是向顾客做出一定让步后才讲出自己的看法。在建议成交的环节，对于M企业优质产品，销售人员还会通过让产品处于一种供不应求的状态，从而促成交易。凭借如此优秀的销售队伍，M企业产品近年来知名度不断上升。而销售队伍的塑造，与M企业销售人员的薪酬制度设计有密切的联系。M企业销售人员薪酬与一定期间内其销售工作成果直接相关，从而极大程度上提高了销售人员的积极性。除了销售人员的推销之外，M企
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业还会采用各种销售促进招式提高销售额。
M企业在每个季度末，还会利用相对分析法、量本利分析法等分析上季度的销售绩效，从而为下个季度的销售预算做参考。

A.赞美接近法
B.反复接近法
C.服务接近法
D.比较优势法
E.求教接近法

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

191、问答题  试述常见的终端促销策略有哪些？

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本题答案：1）.终端折扣促销：优惠券；购买折扣；数量折扣；免服务
本题解析：试题答案1）.终端折扣促销：优惠券；购买折扣；数量折扣；免服务折扣；有效期折扣；限时折扣、供应商折扣、联合折扣等。
2）.终端奖励促销：抽奖、赠送礼品、竞赛、积分奖励等。
3）.终端会员制促销：公司会员制、终身会员制、普通会员制等。
4）.终端广告促销：POP广告：海报、DM单、店内悬挂物、定点广告、卖场指南、价格标识、商品说明书等。
表演性广告：营业推广活动表演、现场消费演示等
影视广告：商品视频终端显示器等。
5）.卖场气氛促销：商场环境设置、背景音乐烘托等。

192、判断题  购手机入网送话费合约计划赠送的话费不可以抵扣国际长途费用。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

193、问答题  试比较说明单一薪酬制与单一佣金制的优缺点。

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本题答案：单一薪酬制，主要优点在于：稳定销售队伍，提高公司信用和
本题解析：试题答案单一薪酬制，主要优点在于：稳定销售队伍，提高公司信用和减少人员选聘的麻烦；缺点在于：限制了收入激励，难以淘汰无效率人员，以及增加了销售中的固定成本。
相对而言，单一佣金制，主要优点在于：能提供最大限度的激励，使得销售成本与业绩直接挂钩，便于理解和管理，并能促进优胜劣汰，筛选最有效率的推销人员；缺点在于：推销人员变动大，难于控制，忠诚度低，内部协作困难增加，易于导致短期行为。

194、单项选择题  

P公司是国内一家日用品生产企业。近年来，由于公司规模的不断扩大，公司急需招聘一批合格的销售人员。经过P公司管理层的讨论，P公司决定以利用报纸招聘为主，网络招聘为辅的方式开展招聘工作。在招聘广告中，P公司让应聘者先寄简历及相关证件复印材料，写明联系方式及可以面试的时间，以便安排面试，其他一切待面试时再说。
收到简历之后，P公司根据简历在其中选择一些优秀的应聘者参加面试。在面试过程中，P公司只规定提问若干典型问题，由主持人灵活掌握，引导应聘者回答有关方面的问题，根据需要，深浅适度，从而获知相关情况。
招聘结束后，P公司会让新来的销售人员经历两轮培训。第一轮培训时，由一组受训人员扮演销售人员，由有经验的销售人员扮演客户，“销售人员”向“客户”进行销售，从而达到培训效果。第二轮培训时，将新来的销售人员安排到工作岗位上，由有经验的销售人员带几周，然后逐渐放手，让其独立工作。经过两轮培训之后，受训者能较好地熟悉业务。
P公司销售人员的薪酬方式为薪金加佣金再加奖金制度。这样的薪酬制度设计既对销售人员有一种强烈的激烈作用，可以保证最大可能的销货量，同时又能引导销售人员尽可能地努力工作。

A.先求应聘者素质的提高，再求数量的增加
B.先求应聘者数量的增加，再求素质的提高
C.先求招聘要求的明晰，再求应聘者素质的提高
D.先求应聘者素质的提高，再求招聘要求的明晰

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

195、问答题  谈判开局阶段的基本任务有哪些？

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本题答案：（1）具体问题说明—&md
本题解析：试题答案（1）具体问题说明——4P
目的（Purpose）、计划（Plan）、进度（Pace）、成员（Personalities）
（2）建立适当的谈判气氛
谈判气氛受多种因素的影响：
谈判客观环境：背景因素、现场环境
谈判主观因素：心理期望、性格类型、商务礼仪
（3）开场陈述和报价
双方各自陈述己方的观点和愿望，并提出倡议；
陈述己方认为谈判应涉及问题的性质、地位；
己方希望取得的利益和谈判的立场；
在陈述基础上进行报价：广义报价与狭义报价

196、多项选择题  处理顾客异议时，要（）。

A、迅速反映
B、态度友好
C、耐心听顾客说完
D、保证满足顾客要求

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

197、判断题  根据集团相关文件要求，对代理商的管理原则为客户导向原则、协周互补原则、合作共赢原则。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

198、填空题  车辆到位停稳后，要主动上前，热情问候，问候时应注意（）、开口快、问话短、声音和谐，态度真诚。

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本题答案：跑动快
本题解析：试题答案跑动快

199、问答题  简述销售人员的招聘与选拔程序。

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本题答案：（1）申请表；
（2）面谈；
（3
本题解析：试题答案（1）申请表；
（2）面谈；
（3）查看相关资料；
（4）身体检查；
（5）心理测试：a.智力；b.个性；c.才能/技能

200、判断题  无线上网卡业务不可以国际漫游。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析