经济学：个人业务必看考点（2017年最新版） - 考试题库 - 91考试网

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经济学：个人业务必看考点（2017年最新版）

2017-11-19 15:43:36 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

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1、单项选择题下列不属于商业银行关系营销中的主要关系是（）。

A.内部关系（指内部员工）
B.外部关系（包括客户、竞争者）
C.内部与外部关系

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2、多项选择题个人独资企业的投资人应税所得包括（）。

A.分配给投资者的个人所得
B.企业当年留存所得
C.赔偿金
D.对希望工程捐赠

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3、填空题当日提钞累计超过等值1万美元（不含）的，客户须凭（）、（）等材料向银行所在地外汇局事前报备，银行凭客户本人有效身份证件和经外汇局签章的《提取外币现钞备案表》办理提取外币现钞手续。

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4、单项选择题有权扣划银行存款的单位有（）。

A.税务机关
B.政府财政部门
C.检察院

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5、单项选择题在柜面监测系统中，其中一级预警信息应在（）小时内反馈核查结果。

A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.24小时

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6、多项选择题个人业务顾问主要风险点包括（）。

A.系统操作风险
B.重要空白凭证保管风险
C.重要物品保管风险
D.客户信息泄露风险
E.人身安全风险

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7、单项选择题一次成功的客户关系管理流程，也就是一次（）的过程。

A.确认需求
B.达成协议
C.有效沟通
D.阐述观点

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8、单项选择题目前最新的人民币存贷款利率从（）起执行？

A.2010年10月25日
B.2010年10月20日
C.2010年11月1日

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9、多项选择题个人存款证明申请书应填写哪些信息。（）

A.姓名
B.存款币种
C.存款金额
D.开立期限

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10、单项选择题营业机构受理挂失业务时，对于跨（）存款凭证挂失需手工登记挂失登记簿。

A.营业网点
B.二级分行
C.一级分行
D.开户机构

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11、填空题 PPT文本制作中图表设计技巧（），（）。

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12、多项选择题基金转托管模式有（）。

A.单步模式
B.双步模式
C.多步模式

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13、单项选择题接受别人的名片时，下列哪种方式是正确的（）。

A.用左手递交名片
B.将名片举的低于或平于胸部
C.将名片背面对着对方或颠倒着面对对方
D.用手指夹着名片给对方

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14、单项选择题通知存款一户通起存金额为人民币（）或外币等值（）美元。

A.5万，5000
B.1万，5000
C.2万，5000
D.5万，1万

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15、多项选择题客户在建行的自助设备上办理转账，由于没有按照屏幕提示操作，将账户的钱转到他人账户上了，求助建行，建行正确的做法是（）。

A.由银行直接进行调帐；
B.银行不能提供转入方客户姓名、联系方式等基本信息；
C.银行可以提供转入方客户姓名、联系方式等基本信息；
D.建议客户与转入方客户协商解决或通过法律手段解决。

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16、判断题椐资料统计显示，在中国建设银行的个人客户群体中，20%的个人富裕客户及大众富裕客户的利润贡献度约为80%，而80%的大众客来源:91 考试网户利润贡献度为20%。（）

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17、单项选择题在外汇汇款中汇往欧洲的汇款一般用IBAN帐号，德国的IBAN帐号一般为（）位

A.18
B.19
C.20
D.22

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18、多项选择题实施“角色变化”对员工的好处包括（）。

A.减少客户因等待时间过长而不满意的现象
B.让员工更好地集中精力处理具体任务
C.提供更好的职业发展道路
D.加强团队的协作，提供学习掌握新技能的机会

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19、单项选择题境内个人出境留学或邮购商品等兑换外汇金额超出年度总额的，应向银行提供（）。

A.真实需求凭证
B.用汇申请书

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20、多项选择题定期定额投资适用于以下情况（）。

A.任何基金都适合
B.净值波动较大的股票型基金
C.适合长线前景看好但短期处于空头时开始投资
D.债券型基金

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21、填空题网银办理他行账户向建行账户转账业务，交易的手续费从（）扣收。

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22、多项选择题我行信用卡申办的收入条件（）。

A.年收入须达到2万元以上，可按十三个月的月薪推算
B.年收入6万元以上或具有副处级以上职务的公务员或具有高级专业技术职务的人员可申请金卡
C.年收入须达到3万元以上，可按十三个月的月薪推算

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23、单项选择题凭证式国债兑付（含提前兑付/到期兑付）的交易码是（）。

A.1901
B.1902
C.1904
D.1906

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24、判断题对于额度较大的无密码非实名账户的实名制变更及非实名账户的挂失，各行可采用上门核查或核对开户资料等方式核实确认账户与客户的关系。

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25、多项选择题个人外币现钞提取的规定（）。

A.1万美元以下（含），直接办理
B.5万美元以下（含），直接办理
C.当日累计超过等值1万美元（不含）的，客户须凭本人有效身份证件、提钞用途证明等材料向银行所在地外汇局事前报备，银行凭客户本人有效身份证件和经外汇局签章的《提取外币现钞备案表》办理提取外币现钞手续

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26、单项选择题个人客户“e信通”包年价格是（）。

A.25元/年
B.30元/年
C.35元/年

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27、多项选择题龙卡通和（）开户时，柜员要提醒客户在申请表上进行自助转帐签约及限额的选择。

A.理财卡
B.存折一本通
C.结算通卡
D.准贷记卡

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28、填空题携带外币现钞金额在等值5000美元以上至10000美元（含10000美元）的，应向（）申领外币出境许可证。

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29、单项选择题证券组合投资中的可变比率投资法中（）是决定买卖行为的重要因素。

A.投资时机
B.投资比率
C.股价的变动
D.投资金额

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30、判断题不满16周岁的被代理人的户口簿上如有身份证号码的，各网点在电脑备注栏登记“身份证号码”。

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31、多项选择题有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行预测分析，预测分析主要关注的内容包括（）。

A.投诉
B.客户交易量减少
C.客户金融资产陡降
D.对个人客户经理的产品推荐不感兴趣

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32、判断题乐当家理财卡在美国银行ATM仅免取现手续费。（）

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33、单项选择题总行短信系统个人客户（即一个证件号码）下最多只支持（）不同手机号码，但对开通账户没有限制。

A.3个
B.5个
C.10个

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34、单项选择题下列哪种还款方式每月还款金额相等（）。

A.等额本金还款法
B.等额累进还款法
C.等比累进还款法
D.等额本息还款法

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35、多项选择题在基金和集合计划销售前应了解投资人的（）等，依据产品说明书、基金合同或集合资产管理合同及相关营销材料，向投资人全面客观地介绍产品和市场情况，充分揭示投资风险。

A.工作单位
B.资金能力
C.投资经验
D.投资目的

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36、判断题所有退休金的运用都应当非常保守。（）

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37、单项选择题大堂经理在哪两个区域观察员工接待客户的情况？（）

A.柜台区
B.销售区
C.以上都是
D.以上都不是

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38、多项选择题 2010年2月保险台帐改为电子版后，如投保书无银行留存联，网点将投保书保险公司留存联（有客户和保险公司人员签字）复印，复印件专夹保管，按年装订；（）均在收妥清单上签字确认。公司人员在客户投保书上签字确认，网点留存一联（或复印件）作为交接记录。

A.退保业务客户
B.公司人员
C.网点人员
D.柜员主管

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39、单项选择题个人办理《携带外汇出境许可证》，应在（）银行办理。

A.中国银行
B.任何经外管局批准的商业银行
C.本人外汇的存款银行

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40、单项选择题客户外币现钞存入外汇储蓄账户，单笔或当日累计等值（）以下的，可以在网点直接办理。

A.5000美元（不含）
B.5000美元（含）
C.3000美元（含）
D.3000美元（含）

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41、填空题凭证式国债付息方式为（）还本付息。

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42、单项选择题出纳长短款挂账应按照本行财务制度规定，在（）个月内处理结清。

A.1
B.3
C.6
D.12

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43、判断题中国建设银行大额存取款登记簿用于登记系统无法实现登记的大额存取款情况的登记，按年使用。

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44、多项选择题联名账户挂失包括（）。

A.亲情账户联名人只能对本人的亲情卡（包括密码）提出挂失申请；除被挂失的亲情卡外，其他亲情卡不可以正常使用。
B.亲情账户联名人只能对本人的亲情卡（包括密码）提出挂失申请；除被挂失的亲情卡外，其他亲情卡可以正常使用。
C.共管卡的挂失补发由牵头人办理；挂失密码的重置需由被挂失密码的原保管联名人本人办理。
D.共管卡的挂失补发由联名人办理；挂失密码的重置需由被挂失密码的原保管联名人本人办理。

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45、单项选择题市场营销调研目标是由确定的（）决定的。

A.营销目标
B.营销问题
C.营销方案

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46、单项选择题建设银行“乐当家”个人理财系列是按照（）进行细分的基础上形成的五大主题理财套餐。

A.客户对银行的利润贡献度
B.客户的生命周期
C.客户的需求
D.客户收入

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47、多项选择题证券业务系统中投资人基本信息包括（）。

A.姓名
B.性别
C.证件类型
D.证件号码

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48、多项选择题现金管理员之间、临时现金管理员之间以及二者之间的尾箱移交，规则为：（）

A.由尾箱移出方录入
B.由接收方复核
C.如果接收方不在岗则由B.级柜员复核
D.需要B.级以上授权，如果录入复核双方中有一方柜员本身是A.级管理人员则无需授权。

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49、多项选择题目前我行的联名账户有（）。

A.亲情联名账户
B.共管联名账户
C.共用联名账户

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50、判断题电子邮件应当强化个人特色。（）

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51、多项选择题如凭密支取的存折帐户在存折已经书面挂失的情况下，客户将密码遗忘，如何处理（）。

A.可直接做挂失新开并同时重置密码
B.可将已经书面挂失的存折解挂后立即做存折密码双挂
C.直接重置密码
D.以上说法都正确

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52、多项选择题速汇通业务根据账户性质不同采用（）两种处理模式。

A.转账
B.汇划
C.信汇
D.电汇

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53、多项选择题办理理财卡（）手续是必须由客户本人办理，不可委托他人代为办理。

A.密码挂失、密码解挂、密码重置
B.卡解挂
C.挂失
D.销卡

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54、单项选择题当客户想要把证券卡中大额资金转为活期，个人业务顾问应向其推荐（）。

A.推荐基金类产品
B.推荐保险类产品
C.推荐理财产品
D.推荐通知存款

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55、多项选择题澳大利亚申请学校需要哪些材料。（）

A.个人陈述
B.取得的学历、学位证书
C.近几年学习成绩单
D.有效的国际性英语语言考试成绩单
E.学校推荐信
F.学术论文，毕业论文

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56、单项选择题个人一次性代理办理借记卡的数量不得超过（）张。

A.1张
B.3张
C.4张
D.不受限制

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57、单项选择题办理（）的，要通过联网核查进行身份核查；同时留存账户户主身份证件复印件，如为代理的，还要同时留存代理人身份证件复印件。

A.查询业务
B.销户业务
C.签约业务
D.“毁损换折”业务

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58、判断题个人人民币存量账户身份核查的核实范围包括我行所有未经有效方式核实的个人人民币存款账户的存款人的身份信息，不包括代理人（如账户为代理开户情形的）的身份信息。

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59、判断题风险承受能力通常与年龄成正相关关系。（）

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60、单项选择题申请TOEFL成绩送分费用每所学校多少美元？（）

A.50
B.80
C.138
D.176

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61、判断题特种存单在部分支取后，如剩余金额不足10万元，则新存单必须使用普通存单。

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62、判断题黄金首饰是投资黄金投资的首选。（）

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63、单项选择题净资产变动＝毛收入＋理财收入－（）－个人实物资产折旧＋处置个人实物资产损益。

A.利息收入
B.净储蓄
C.利息支出
D.日常消费

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64、判断题自助设备不可以查询龙卡通及理财卡子账户下的多币种账户余额及明细。（）

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65、填空题 VISA白金信用卡（双币种）：年费580元/卡，附卡年费300元/卡。一年内刷卡满（）次，可免当年年费。

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66、单项选择题个人外币提钞当日累计超过（），客户须凭本人有效身份证件、提钞用途证明等材料向银行所在地外汇局事前报备，银行凭客户本人有效身份证件和经外汇局签章的《提取外币现钞备案表》办理提取外币现钞手续。

A.等值1万美元（不含）
B.等值1万美元（含）
C.等值5万美元（不含）

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67、多项选择题女士裙装着装禁忌、（）。

A.忌穿皮裙
B.裙、鞋、袜不搭配
C.三截腿
D.打领带
E.光脚

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68、单项选择题个人客户可以持（）到柜台上购买记账式国债。1、贷记卡2、准贷记卡3、理财卡4、龙卡通

A.13
B.14
C.34
D.24

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69、填空题（）是大堂经理的资源管理及指导职责之一。

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70、多项选择题客户关系维护的目标（）。

A.改善银行与客户之间关系
B.实现银行的利润最大化
C.提高客户满意度
D.提高银行的市场竞争力

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71、多项选择题梯子型债券投资的特点有（）。

A.出发点是确保一定的流动性。
B.债券投资的各年收益相差较大。
C.均等持有从长期到短期的各种债券。
D.可根据市场利率的变化调整投资结构。

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72、多项选择题下列哪些情况会导致基金认购不成功？（）

A.基金管理公司TA系统对客户的身份证件号码及增开或登记基金账户申请进行验证失败
B.认购数额不符合基金公司规定的首次最低投资额时
C.非本人办理
D.客户账户资金不足

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73、单项选择题目前我分行对（）办理待提取回购。

A.生肖金章
B.投资金条
C.生肖金条
D.以上都是

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74、多项选择题客户如在8月31日存入半年期整存整取储蓄存款，应以次年（）为到期日。

A.2月28日
B.闰年2月29日
C.3月1日
D.3月2日

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75、填空题在自动取款机上办理业务时，如遇临时断电，客户应在机器旁稍等，机器正常后立即自助查询。如机器没有恢复迹象，应立即致电建行24小时客户服务电话（）进行咨询。

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76、多项选择题分红保险的红利来源于（）所产生的可分配盈余。

A.利差益
B.死差益
C.净差益
D.费差益

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77、单项选择题境内个人接受境外直系亲属给予的赡家款，并办理兑换人民币超过年度总额时，应向银行出示（）。

A.直系亲属关系证明和境外给付人相关收入证明
B.直系亲属关系证明和汇款凭证
C.直系亲属关系证明

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78、单项选择题根据“能为银行带来较高的、长期稳定利润贡献的个人客户”的定义是指（）。

A.大众富裕客户
B.富裕客户
C.大众客户
D.富裕及大众富裕客户

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79、多项选择题网点自行销毁作废卡时，应做如下处理：（）

A.横向将收回银行卡剪碎
B.纵向将收回银行卡剪碎
C.确保物理破坏卡号
D.确保破坏磁条信息

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80、单项选择题学生申请美国本科大学一般要求学生准备的资金能够保证提供（）的学费和生活费。

A.半年
B.1年
C.2年
D.整个留学过程

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81、单项选择题历史明细证明，每份个人资信证明书所记载的证明笔数（）。

A.不超过1笔
B.不超过5笔
C.不超过10笔
D.可以多笔

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82、多项选择题中国建设银行证券业务系统操作规程（暂行）规定（）不可用于开立基金账户。

A.身份证
B.士兵证
C.外籍护照
D.港澳台通行证

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83、单项选择题留学澳洲大学本科签证保证金和期限。（）

A.60万6个月
B.60万1年
C.80万6个月
D.80万1年

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84、单项选择题会计稽核系统差错应在（）回复完毕。

A.一个月内
B.2个工作日内
C.一个工作日内
D.15个工作日内

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85、多项选择题境外个人合法人民币收入购汇须提供的材料有（）。

A.书面申请
B.本人有效护照或身份证明和雇用证明
C.人民币收入清单
D.税票正本及复印件（4800元以上提供，以下不提供）

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86、填空题居住用房产应选择安全、宁静、出入方便的地区，选择朝向（）或（）的住宅。

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87、判断题对于新开户业务涉及重要空白凭证支用交易的，可以重新认证。

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88、单项选择题银行产品推介阶段营销目标：创造产品知名度和（）。

A.打开市场。
B.扩大宣传力度。
C.试用。
D.服务准备。

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89、单项选择题当客户有子女教育、养老计划时或客户要购买五年期国债及主动了解保险时，个人业务顾问应向其推荐（）。

A.推荐基金类产品
B.推荐保险类产品
C.推荐理财产品
D.推荐乐当家理财卡

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90、单项选择题以下选项中，我分行“个人实物贵金属业务”不开办的功能包括：（）

A.实金出售
B.待提取提取
C.实金回购
D.待提取回购

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91、单项选择题目前我行个人外币储蓄存款跨一级分行通存通兑的币种不包括（）。

A.美元
B.港币
C.欧元

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92、单项选择题女士与男士握手，应由（）先伸手来。

A.男士
B.女士
C.随便哪位都可

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93、多项选择题营业时间，会计专用印章使用必须做到：（），严禁个人之间私自授受会计专用印章；非经办人员严禁动用会计专用印章。

A.专匣上锁保管，固定存放
B.临时离岗，人离章收
C.入箱（柜）上锁保管
D.不得分人用章

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94、单项选择题网点经理提供赞赏性指导时，应该怎么做？（）

A.提供替代或建议的处理办法
B.对适当的行为给予表彰
C.以上都是
D.以上都不是

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95、多项选择题根据黄金成色分为（）两种账户金。

A.99.99
B.99.9
C.99.95
D.99

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96、单项选择题对由于柜员因输错开户资料或存取款金额等银行内部原因造成交易错误需要冲正的，在（）的前提下，可启用“0088冲正交易”，经A级主管授权后进行冲正处理。

A.经客户允许
B.电话通知客户
C.客户在场
D.行长同意

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97、多项选择题军人保障卡可在建行的营业网点、自助设备办理卡内的存款、取款、转账、查询等业务，并支持跨一级分行（）挂失、密码重置等功能。

A.客户信息维护
B.领卡
C.换卡
D.结清销户

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98、多项选择题投资金条包括（）四种规格，成色均为99.99。

A.50克
B.100克
C.200克
D.500克

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99、多项选择题账户金实时交易可在下列（）时间进行。

A.周日7：00
B.周四20：00
C.周五9：00
D.周二17：00

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100、多项选择题表达型性格的特征（）。

A.凡事喜欢参与，愿意与人打交道，害怕孤独。
B.精神抖擞，充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观。
C.精力充沛，身体语言丰富，动作迅速，走路、说话速度较快。
D.观察力敏锐，考虑周密，办事有序。

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101、单项选择题对于联网核查结果中身份证件号码与姓名一致但未反馈照片的，银行机构原则上应（）办理业务。

A.拒绝
B.终止
C.继续
D.授权

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102、单项选择题乐当家理财卡有效期为（）。

A.2年
B.5年
C.10年

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103、单项选择题凭证式国债的发售金额是（）的整倍数。

A.1元
B.10元
C.50元
D.100元

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104、单项选择题关于自助机具服务价格下列说法错误的是（）。

A.存款均免费
B.取款本行本地免费，异地或他行收费
C.转账本行本地免费
D.取款本地免费，异地收费

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105、判断题中国建设银行挂失登记簿用于个人存款分账户未上机的储蓄存款、挂失申请书、电汇凭证的挂失及处理情况的登记，上机的储蓄存款挂失也要手工登记此登记簿。

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106、判断题网点销售人员PB.C.S系统密码实行个人负责制，严禁他人使用，密码不需要定期更换。（）

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107、多项选择题问卷又称为（）。

A.答卷
B.试卷
C.调查表
D.询问表

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108、单项选择题信用卡在信用额度内在自助设备上每卡每日最多可取（）人民币。

A.2000元
B.5000元
C.20000元

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109、判断题司法冻结最长期限不得超过3个月，逾期应为客户办理解冻手续，如需延长冻结应重新办理冻结手续。（）

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110、多项选择题持卡人到营业网点办理（）时，发卡分行必须核对持卡人乐当家理财卡和身份证件的真实性和有效性，在与电脑记录核对相符、验证卡密码无误之后，方可办理换卡手续，同时，收回旧卡片。

A.预约到期换卡
B.卡片毁损
C.磁条消磁换卡
D.密码挂失

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111、多项选择题客户关系管理（C.RM）系统包括（）。

A.客户信息系统（ECIF.
B.操作型客户关系管理应用系统（OCRM）
C.数据仓库和信息管理系统（DW&MIS）
D.产品服务档案综合产品服务系统（IPSS）

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112、判断题客户经理在重要的公务场合着装可以选择短袖衬衫。（）

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113、单项选择题在时间管理策略中，（）是指用预定的目标来限制时间的使用，以达到节约时间、提高效率的目的。

A.目标限制法
B.目标时间法
C.目标预定法
D.时间限制法

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114、多项选择题可以作为存款人身份证明的辅助证明文件有：（）、公用事业账单、介绍信等。

A.户口簿、护照
B.工作证、机动车驾驶证
C.社会保障卡
D.学生证

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115、判断题会计专用印章损坏需要重新更换时，须由网点负责人收存保管，上缴管辖行，同时在登记簿上登记。

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116、多项选择题如为大额存款，则在存款凭条背面登记（）、有效期。

A.姓名
B.身份证件名称、号码
C.资金来源
D.职业

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117、多项选择题办理出纳业务应遵循以下原则（）。

A.收入现金，先收款后记帐；付出现金先记帐后付款
B.一笔现金业务未完成，经办人员不得离柜
C.严格执行大额现金审批、报备制度
D.付出现金，票面要达到人民银行规定的流通标准

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118、单项选择题办理外币通存通兑业务向客户收取手续费在“个人外币结算业务收入”下设的“（）－个人外币通存通兑业务收入”科目中进行核算。

A.560699
B.560638
C.561301
D.561101

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119、判断题客户经理为了客户的满意，可以在一定程度上牺牲银行利益来帮助客户。（）

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120、单项选择题录入个人客户户名时，（）除相连的生僻字及少数民族姓名外应连续录入，不加任何分隔符。

A.中文名字
B.英文名字
C.日文名字
D.韩文名字

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121、单项选择题建行信用卡在建行自助设备上查询的余额代表哪种以下含义（）。

A、账户的溢缴款
B、信用卡账户的欠款金额
C、信用卡可使用信用额度，不包含溢缴款
D、信用卡可使用信用额度，若信用卡有溢缴款也包含在可用信用额度中

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122、多项选择题个人住房贷款最高为所购房屋价值的（），个人商业用房贷款最高为所购房屋价值的（）。

A.50%
B.60%
C.70%
D.80%

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123、多项选择题共管联名账户的特点（）。

A.以龙卡通为账户介质
B.提供多张账户介质
C.每人设置一个密码
D.客户各自办理相关取款业务

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124、多项选择题客户关系维护中存在的风险包括（）。

A.银行产品风险
B.银行客户风险
C.银行经营管理风险
D.同业不正当竞争风险

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125、单项选择题启动“4718-2个人跨系统汇款”交易，（）查询可查询汇入行行号，并将查询结果显示。

A.C.trl+V
B.C.trl+A.
C.C.trl+N
D.C.trl+O

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126、填空题个人业务顾问的主要职责是销售—将大堂经理和柜员推荐来的客户转化为销售。另外，还要将（）转化为销售机会。

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127、填空题开放式基金单位总额根据投资人（）和（）的需要而随时增减。

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128、判断题理财卡境外功能设置交易代码为5323。（）

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129、单项选择题建行自助设备上的每一项服务都有时间限制，如果客户在系统规定的时限内未进行任何操作，设备将会提示操作超时且自动退出服务，以保证您账户的安全。这个时间限制是（）。

A、30秒
B、60秒
C、90秒
D、屏幕倒计时提示的秒数

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130、单项选择题客户需求评估表的填写时间点是（）。

A.先跟客户沟通，客户走了以后再填写
B.客户先填写，个人业务顾问再跟客户沟通
C.边沟通边填写
D.下班以后再填写

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131、多项选择题退休策划的主要要素有（）。

A.准备遗嘱
B.筹集资金
C.管理基金
D.支付养老金

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132、单项选择题客户可在理财产品产品的募集期内追加协议，追加的理财产品必须是原协议中的产品，追加的金额是产品递增金额的（）或等于递增金额。

A.小数倍
B.相加倍数
C.整数倍
D.相减倍数

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133、单项选择题 “财富管理卡”，对应客户等级（）。

A.A0
B.B.0
C.A9
D.B9

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134、单项选择题柜员结账分为试结账和正式结账两种。“试结账”可以随时进行，以检验账务平衡，系统不确认为日终结账。柜员“正式结账”最多可执行（）次。

A.一
B.二
C.三
D.四

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135、多项选择题为尽量避免出现协助执行失败的后果由银行承担的不利局面，银行应在按照有权机关要求和法定程序完成全部协助执行行为后，方可填写回执，并应（）。。

A.仔细核对存款人户名、银行账号及被查询、冻结、扣划金额和协助时间是否与实际情况一致。
B.回执上填写的内容应当准确、无歧义，避免使用模糊的表述。
C.对于虽然完成协助事宜、但存在潜在风险的，或者协助事项较为特殊、容易引发争议的，应在协助查询、冻结、扣划存款通知的回执上对有关情况进行注明。
D. 对轮候冻结的，必须在协助冻结存款通知的回执上注明该冻结系轮候等情况

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136、单项选择题在商务交往中，商务人员所遇到的人际距离之一叫“常规距离”。即双方身体之间（）的距离。

A.小于半米
B.半米到一米半
C.一米半到三米
D.三米开外

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137、单项选择题 20世纪70年代，当营销战略计划变得越来越重要的时候，（）著名市场营销学教授非利普.科特勒提出了营销战略4P理论。

A.美国
B.英国
C.德国
D.加拿大

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138、单项选择题银联龙卡通IC卡卡号与磁条龙卡通卡的区别是（）。

A.带所号
B.不带所号
C.长度不一样
D.顺序号一样

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139、单项选择题营业机构尾箱交接，由（）在营业场所内电视监控下办理，必须双人核验解款员身份，交接过程双方、双人必须始终在场。

A.现金柜员、解款员
B.普通柜员、主管
C.网点经理、解款员
D.客户经理、解款员

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140、多项选择题下列哪些属于个人客户经理须具备的业务素质（）。

A.熟悉专业知识和社会知识
B.掌握相关的政策法规
C.具备市场分析和判断能力
D.具有金融产品综合运用与创新能力
E.具有灵活的自我学习能力

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141、多项选择题影响黄金价格波动的因素有（）。

A.供给因素
B.通货膨胀
C.利率
D.汇率

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142、单项选择题分行级VIP客户标准中规定一年内在建行的个人贷款月均余额为（）以上人民币。

A.20万元（含）
B.40万元（含）
C.50万元（含）

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143、单项选择题外币通存通兑异地续存、转帐手续费标准（）。

A.按交易金额的0.5%，最低50元，最高300元收取
B.按交易金额的1%，最低50元，最高300元收取
C.按交易金额的0.5%，最低50元，最高100元收取

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144、单项选择题留学美国大学本科签证保证金额和期限。（）

A.40万6个月
B.50万1年
C.80万6个月
D.100万1年

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145、单项选择题留学英国研究生课程签证要求保证金数额和期限是（）。

A.30万6个月
B.60万6个月
C.40万3个月
D.25万1个月

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146、单项选择题万达龙卡损坏或丢失并在核心系统换卡成功后，通过（）交易实现万达虚拟账户信息及票款余额过渡到新卡，并打印“特殊业务申请书”。

A.8310联名卡开户
B.8311联名卡信息维护
C.8315联名卡换卡
D.8316联名卡销户

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147、多项选择题目前，我国普通客户主要黄金投资品种有（）。

A.实物黄金
B.账户金
C.标准金块
D.黄金股票

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148、填空题（）、（）、（）计入旅游项目。

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149、单项选择题一年期内个人汽车贷款使用何种还款方法？（）

A.等额本金还款法
B.一次性还本付息还款法
C.等比累进还款法
D.等额累进还款法

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150、单项选择题司法协助工作除（）外，需营业机构负责人签字后方可办理。

A.法院查询
B.法院冻结
C.法院扣划
D.法院止付

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151、多项选择题对于个人客户经理来说，深刻理解客户关系建立的目的十分重要，能够为有效掌握客户关系建立的基本方法和技巧奠定基础。下列属于建立客户关系目的的是（）。

A.完成销售指标
B.赢得客户的信任
C.成功营销银行产品
D.实现客户利益最大化
E.确立长期合作关系

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152、单项选择题有长期打算的钱可采用（）。

A.不等分储蓄法
B.递式储蓄法
C.月月存储法
D.一次存储法

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153、单项选择题通知存款签约自动转存，“生效日期”和“失效日期”间的签约期最长不超过（）。

A.三个月
B.六个月
C.一年
D.三年

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154、单项选择题传统的教育投资策划工具有（）。

A.股票
B.保险
C.公司债券
D.基金

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155、单项选择题个人消费额度贷款的对象为（）至60周岁具有完全民事行为能力的中国公民。

A.18周岁
B.19周岁
C.20周岁
D.17周岁

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156、单项选择题整存零取是指客户在存款开户时约定存款期限、本金一次存入、固定期限分次支取本金的一种个人存款，（）起存。

A.5000元
B.5元
C.1000元
D.50元

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157、多项选择题客户交易账户处于（）等异常状态时，将无法签订产品协议。

A.口头挂失
B.书面挂失
C.密码挂失
D.全额冻结

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158、多项选择题产品销售展示的目的（）。

A.提醒客户对现状问题的重视，进行需求确认或引导。
B.提高客户对银行产品的认知度。
C.让客户了解通过银行产品能获得哪些改善。
D.让客户认同该银行产品。
E.客户产生获得银行产品的欲望。

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159、单项选择题自我超越强调“自我”，不是否认实现超越的各种客观条件，而是强调了人自身发挥（）的重要性。

A.优势
B.创造性
C.潜能
D.执行力

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160、多项选择题理财产品的单户交易模块主要提供（）与客户违约提前终止、本金单户解冻功能。

A.本金单户扣划
B.本金单户归还
C.收益单户发放
D.本金多户解冻功能

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161、填空题各柜员每天需要（），以自动记录柜台和柜员的对应关系。

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162、单项选择题结算通卡客户选择（）后，套餐到期情况下，会根据现有套餐类型，自动为客户签约一个新的同类型套餐，并扣收费用。

A.自动扣划
B.自动展期
C.自动签约
D.自动转账

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163、单项选择题编辑短信（）发送到95533即可，我行返回该账户当日的最近6笔明细。

A.“DRMX#账户后四位#”
B.“CXMX#账户后四位#币种代码”
C.“CXYE#账户后四位#币种代码”

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164、判断题银行营销战术4C理论是1990年美国营销学专家罗伯特.F.劳特朋从利润的角度提出的新的营销理论。（）

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165、单项选择题办理速汇通个人电子汇款业务的币种为人民币。速汇通业务汇款单笔最高额度为（）人民币。

A.2000万元（含）
B.2000万元（不含）
C.100万元（含）
D.100万元（不含）

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166、单项选择题个人通知存款可分为（）。

A.一天通知
B.七天通知
C.一天通知或七天通知

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167、单项选择题引导面谈顺利展开的方式有（）。

A.技巧式
B.礼貌式
C.正规式
D.个性服务式

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168、问答题客户经理销售流程包括那些子流程？

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169、单项选择题活期账户的累计取现金额（）有效，次日发生的重新进行累计。如果活期账户有冲正交易时，则在累计金额中减去相应的额度。

A.当次
B.当日
C.本网点
D.一级分行

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170、多项选择题实物贵金属查询交易包括（）。

A.客户查询交易明细
B.待提取特殊事务查询
C.产品信息查询
D.贵金属出售交易查询

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171、单项选择题（）是银行调研营销人员询问和应答问题的依据。

A.问卷
B.原始资料
C.意见簿

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172、单项选择题（）是指一次性存入，一次或分次支取，但分次支取后账户余额不能低于最低起存金额，当低于最低起存金额时银行给予清户。

A.个人通知存款
B.零存整取储蓄存款
C.活期储蓄存款
D.整存整取储蓄存款

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173、多项选择题产品销售展示说服型演示的三个建议（）。

A.吸引力。
B.益处。
C.可信度。
D.展示力。

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174、多项选择题信托投资的领域包括（）。

A.证券市场
B.实业投资
C.贷款
D.同业拆借

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175、多项选择题对买房、换房以及出租策划有影响的各种费用有哪些？（）

A.中介费用
B.契税
C.维修基金
D.营业税和个人所得税

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176、单项选择题一位客户要办理小额存款。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）

A.自助服务设备
B.理财账户
C.信用卡
D.以上都是

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177、判断题日终现金柜员集中收回普通柜员款包和应集中保管的其他物品。

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178、单项选择题对于有密码的非实名个人存款账户，客户需凭本人有效身份证件、存款介质和密码到账户所属（）级分行任一营业网点办理账户的实名制变更手续。

A.一
B.二
C.三
D.四

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179、单项选择题改进后的投诉处理流程有助于在以下方面作出改进（）。

A.整体客户满意度
B.缩短客户等待时间
C.提高自助服务使用率
D.以上都不是

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180、多项选择题下列关于建行财富系列理财产品协议补发说法错误的是（）。

A.客户由于协议遗失或其它原因引起需要补发协议的可以进行协议补发。
B.需要客户提供身份证件及收益账户，并输入相关的密码。
C.补发后的协议编号系统随机产生。
D.产品协议的补发不需要主管授权，柜员直接可以办理

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181、多项选择题纸黄金具有以下特点（）。

A.周转速度快
B.存储风险小
C.交易费用低
D.保值

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182、问答题个人业务顾问的岗位职责？

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183、问答题标准零售网点岗位设置中的五个岗位和一角色具体内容？

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184、填空题网点精神是指尊重（），鼓励（）、发挥（）、取得（），激励员工每一天对每一个客户办理每一笔交易时都能提供卓越的服务，让客户获得最优的服务体验。

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185、多项选择题在个人外币跨一级分行通存通兑业务中，异地个人外币（）或异地个人外币（）业务是按交易金额的0.5%，最低RMB50.00元，最高RMB300.00元收取手续费。

A.现金通存
B.现金通兑
C.转账通兑

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186、填空题经济发展水平不同，国家经济政策不同，（）也有所不同。

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187、填空题分次出具存款证明书时具体系统操作，在界面功能号中选择“（）”办理。

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188、多项选择题境外个人持外币卡在我行自助设备提取未用完的人民币，可凭（）在我行开办对私结售汇业务的任一分支机构办理兑回。经办柜员复印取款凭条留存。

A.本人有效护照
B.原取款外币卡
C.外币卡取款凭条
D.收入证明

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189、单项选择题个人美元外币特色储蓄起存金额为（）。

A.1000元
B.2000元
C.5000元
D.10000元

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190、填空题遗嘱继承的效力高于（）。

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191、多项选择题商业银行的促销方式一般有（）。

A.广告促销
B.人员促销
C.公共关系促销
D.销售推广

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192、多项选择题客户档案是客户资料的详细记载和历史记录，直接反映着客户经理的工作水平和工作成绩，其中客户个别档案可以分为（）。

A.客户信息资料档案
B.客户培育维护过程档案
C.产品服务档案
D.汇总档案

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193、判断题尾箱固定使用模式的营业机构，每月普通柜员款包至少交叉平移一次。

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194、多项选择题金融IC卡按卡片读取方式分为（）。

A.接触式
B.非接触式
C.双界面金融IC卡
D.复合卡

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195、单项选择题如（）辖内人民检察院到我行网点要求协助查询涉案人在一定行政区域内存款信息的，无论此网点是否为涉案人的开户网点，网点应为提供涉案人在全省范围内网点开户的存款信息。

A.吉林省
B.北京市
C.辽宁省
D.大连市

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196、单项选择题对网点经理，原则上要有（）年以上的个人银行业务经验。

A.2
B.3
C.5
D.8

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197、单项选择题在正式洽谈时个人客户经理如何捕捉客户的潜在需求（）。

A.聆听客户的意见
B.记录重点内容
C.细心的观察客户
D.提出有效问题

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198、多项选择题凭证式国债的挂失后，分不同情况，后续处理的交易码有（）。

A.1687
B.1688
C.1910
D.1911

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199、判断题目前我行暂仅支持美元、日元、港币储蓄账户的跨一级分行通存通兑业务。（）

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200、判断题不断追逐市场热点的基金管理人通常会使所管理的基金获得超越市场的收益。（）

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